导诊工作计划范文

导诊工作计划范文（精选6篇）

导诊工作计划 第1篇

导诊工作考核细则

一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣5分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣1分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣1分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣1分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣4分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣1分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣2分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣2分，有投诉者扣5分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣3分。

十、上班时间接打电话聊天者扣2分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。如每月扣1－5分者，每1分扣10元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资30％。如每月扣10－15者，将扣发线效工资50％。如每月扣20分以上者，将扣全部绩效工资。

如连续三个月扣绩效工资30％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部

2013年7月10日 以上细则已认真阅读；

将在以的的工作中严格自觉遵守； 如有违反，自愿接受组织处理。

签 名：

导诊工作计划 第2篇

导诊工作流程

一．接诊前工作要求：

1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。

4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍

医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。

根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：

1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐

心地进行引导性的询问。平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。（比如说贵了，就说我们这

是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。

2—3楼：与病患多沟通。（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。那

样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或

以建议的方式来沟通。与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。了解

医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人（时刻心里想着病人，比如

做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人

那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的想法。

4楼：主要与输液治疗室配合的默契。合理安排输液治疗患者，配合治疗护士

做好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。

三．下班后工作要求

1．准确统计每日初复诊人数，认真登记每个病人的就诊状况，收集各诊室医生

报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。

2．清理候诊区域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。

3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊完毕。

4．清理消毒导诊区域，保管的物品、资料。

5．每天晚上下班前如果没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生交流一

天当中的具体工作，病人反馈的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯性的交流，尤其是二、三楼的导诊人员和专科医生之间。

医院管理规范部门管理要求

四．注意事项：

1．服务过程中应注意举止大方、规范得体、微笑和蔼、礼貌用语。

2．对老弱病残、重症而无陪伴的病人要主动协助就诊，对焦虑不安、痛苦表情

或有不满情绪的病人要主动上前询问，进行必要解释安慰，确保病人不流失。

3．实时保持候诊区环境的清洁，整理书报、归还被移动的侯诊椅或其他物件。

4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上，（或用事先准备好的塑料袋装

好病人的雨具）。

5．对离开诊区的病人要主动送别，微笑点头，示意再见。

6．做好门诊预约登记统计工作，并及时反馈信息。

7．根据安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的清洗、收发工作。

8．做好各方面宣传、宣教工作，及时疏导争吵的病人或安排情绪不满的患者，必要时要及时通知管理人员或总值班人员。

9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗服务管理的反映情况。及时反馈

到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪激动的病人或家属、领至医务部处理，避免将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。

10.坚持工作岗位，保持良好的工作态度，不能带个人情绪进行工作。

11.应主动向病人及家属介绍医院概况、科室组成、医院设备、各科情况及医生

特长等。

12.除保证医生诊室就诊秩序外，还要维持医技科室就诊秩序，要经常巡视检验

科、放射科和中西医药房、B超室、心电图室、妥善处理候检病人。

13.每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分交流，每个人都

要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。

14.要安排好病人的就诊工作，确保医生的就餐，若医生不能按时就餐，要及时

通知食堂留饭或帮医生打饭。

15.对进入医院的每个人员都要观察接待，对相关部门的检查要灵活接待并及时

浅谈门诊导诊工作 第3篇

1 良好的护士形象是患者满意的开始

1.1 良好的护士形象可使患者身心愉快、心情舒畅。

所以护士上岗时必须淡妆, 衣帽整洁合体, 仪表要庄重、自然、落落大方, 态度要和蔼谦逊可亲, 使患者及其家属感到亲切、可信。

1.2

护士在日常工作中应充分运用语言 (肢体语言) 来表达, 要注意控制好声调、速度和语气, 与患者和家属交谈时要使用“尊称”开口, 目光和蔼、面带微笑、来有迎声, 走有送语, 使患者有被尊重和重视的感觉。

2 导诊护士熟练掌握导诊内容

2.1 护士要具备丰富的医学知识、护理专业知识, 在分诊导诊和接受咨询时科学准确无误。每一名门诊护士都应具有过硬的业务水

平和能力, 熟练的护理操作技术, 精通门诊的常规工作, 熟记常用化验单的正常值及意义, 熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药, 以便为患者做好解释工作, 指导治疗。这就要求门诊护士要不断地学习和积累, 护士应具备社会学、心理学、人文科学等方面的知识以便更好的与患者及家属沟通, 提高患者对护士乃至医院的信任。

2.2

准确指导患者就诊科室的具体方位, 对化验室和其他辅助科室的具体位置要准确无误的告知患者, 必要时可以陪检;如患者同时有几种化验和检查, 应告知患者检查顺序和程序, 避免不必要的错误;对接受特殊检查的患者要告知检查前的注意事项;需要专家诊治服务的患者要告知专家准确出诊时间, 熟知专家专业特长。

3 妥善解决导诊时出现的问题

医患矛盾和纠纷是门诊经常发生的事情, 究其原因是多方面的。如何减少、避免矛盾的产生需要医务人员和导诊护士做出很多的努力。首先要从患者的角度考虑, 做好解释工作, 多做自我批评, 为患者解决问题, 尽量使矛盾不升级, 扩大。对突发严重的纠纷要注意自身安全及时报警。

导诊工作计划 第4篇

关键词：护理美学导诊应用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0207-01

随着医学模式的转变和人们物质生活的日益提高，护理学从以疾病为中心的单纯护理。转变成以人为中心的整体护理，再转变成以人为本的人文护理；人们对护理的要求也从一般技术护理，转变成服务护理。再转变成美学护理。所以护理美学巳成为护理学科发展的一个重要方面。如何应用护理工作中的美学问题既是顺应护理学的发展潮流，也是现代医学模式的需要，笔者试从护理美学在导诊工作中的应用谈一些肤浅的体会。

1护理美学的定义

护理美学是护理学与美学相结合而产生的一门交叉性学科，是一门涉及护理学、文学、心理学、礼仪学、人际沟通、艺术欣赏、管理学等多门学科的综合性人文学科，是加强护士人文素养、提高护士人文执业能力非常重要的一门课程[1-4]。护理美学是运用美学的基本原理、原则及观点，研究护理学科领域的美学问题及护士的审美观，护理美的培养与训练等问题。护理美学能为病人创造生理性审美环境——满足人的自然生命要求；能为病人营造心理性审美环境——满足人的精神生命需求；能为病人创造社会性审美环境——满足人的社会生命需求。

2护理美学在导诊中的意义

随着我国经济体制的改革和人民生活水平的提高，医疗卫生系统也正从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变。市场经济体制就是一种竞争体制，如何争取患者，如何留住患者，各大医院纷纷使出自己的绝招，以不同的形式设立了导诊服务。在导诊服务上狠下功夫，有的通过美女迎候病人，有的挑选经验丰富的护士接待病人，有的通过美化门诊的环境来吸引病人，总之，人们己经认识到美学在医疗护理导诊中的作用。

3护理美学在导诊中的应用

3.1导诊台的布置：笔者认为导诊台也应和美学相联系，以突出、整洁、美观、和谐为原则。我院一楼导诊台的布置正是以此为依据。

3.2导诊护士的挑选：导诊护士是导诊服务的主题。更应从美学的角度来考虑，形象方面应以高矮胖瘦适宜为原则；性格方面应以开朗随和温柔为原则；素质方面应以自律性较强，临床经验较丰富，具有一定的责任心为原则。

3.3导诊护士必须具备的素质。

3.3.1外在素质。外貌端庄，着装整洁统一，特别是鞋。护士鞋都以白为主，故而一定要勤洗，保持外面的白净，内部的清洁。这是护理美学的外在要求。

3.3.2内在素质。护理美学体现的是“力”和“美”的结合，在导诊中表现为：①行为举止：所谓“站如松，坐如钟，行如风……”说的就是一个人的姿势气质，作为导诊护士一定要站有站相，坐有坐势，切忌东倒西歪，左站右靠，破坏了自己的职业形象，影响了医院的声誉。②语言行为：a.有声语言：“不知道”绝不从导诊护士口中说出。即使真有不知道的也应即刻去请教，帮助病人去解决。在导诊工作中多一点“不好意思”、“您好”、“谢谢”等美好语言，会给工作带来许多便利。比如我刚到医院时，分不清哪些是职工，哪些是病患，见到抽烟的，我就上前说“不好意思，医院不能抽烟”。起初大家都瞪大眼睛看着我（因为很多是本院职工），迟疑一会，真的被我的“不好意思”不好意思起来，有的甚至第二、第三次见了我都学着说“不好意思，医院不能抽烟”。不管怎样我的效果已经达到。b.无声语言：微笑，有鼓励性微笑，有歉意性微笑，“微笑”是通向世界的货币语言，是理解的象征。在工作中，多给病人一点微笑，预示着多给病人一点理解，您会得到一份意想不到的收获。记得有一次一病人在我院拿了两次同样的药却不同的药价，第一次价贵药少，第二次价便药多。她自己拿了第一次的药单及发票去找药房的人寻问，因药房人手少工作多，当事人又不在没有人给她解释，她气呼呼地找到导诊台要求找领导。我接手后，对她很谦意性地笑笑：“对不起，我去帮您查查看。”经查，补回了几剂药，但还差几元因当事人不在，没法退回，我又对她歉意性地笑笑“怎么辦要不您过几天再来。或者病人怒火已消说“你的笑容那么好，我还在乎那几元钱”。c.体态语言：微含首，轻摇头；刚上班时多站立，已示对领导、同事、和病人的尊敬。给病人指引路线时一定要用手掌指引，决不能用手指指引。

3.3.3渊博的知识：包括医学知识，人文知识，心理学知识，护理美学知识，及丰富的临床经验，所以作为导诊护士要多看书、看报，多学习，多钻研业务，这样才能为医院的两个效益（经济效益和社会效益）多出一份力。

4体会

4.1笔者从多年的导诊中体会到，导诊的内涵决不仅仅在于给病人指指医院各部门的位置；应该还包括解答病人的一般疑问，对病人进行基本的健康教育，适时地为医院做正面宣传，导诊的重要性已越来越显现。要搞好导诊工作，既需要领导的重视也需要导诊护士钻研业务和敬业爱岗。导诊工作做好了，不仅方便病人同时也使病人感觉到自己受到了关心和尊重，密切了医院和病人的关系，而且还能为医技人员节省大量的时间和精力。

4.2作为导诊护士要做好导诊工作，应该不断地学习相关知识，以适应该工作的要求；同时还要对自己进行必要的形体训练和礼仪训练。使自己端庄、匀称、文雅并加以保持。使自己的个人美和医院环镜美融为一体，更好地为医院为患者服务。

参考文献

[1]马晓宁.《护理美学》教学中应用教学设计的效果[J].全科护理，2011，9（6C）：1678-1680

[2]井晓磊，白玲.《护理美学》教学对护生评判性思维能力的影响调查[J].全科护理，2010，8（12B）：3277-3278

[3]潘秀玲，李颖彬，王辉.护理美学在临床护理工作中的应用[J].全科护理，2010，8（10A）：2588-2589

医院导诊工作 第5篇

导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。

要求

1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。处处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，提高工作效率的目的。

2变被动为主动，不断提升服务水准，一切工作围绕以患者的需要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发现患者需要，主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务和尊重，我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。

3.敬业是护士对工作认真的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。导诊必须热爱导诊工作，具有良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地体现出来。总之，要根据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中处处体现出对工作，对患者的极端热忱。

3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。导诊护士的语言表达一定要音质清晰，声音洪亮，措词准确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，绝不含糊。在门诊会遇见这种情况：患者由于没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的浪费和体力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们认识到：我们的服务对象不是健康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，这对反应迟缓、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工作中要灵活地使用普通话和地方话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，语言和善并充满关切和体贴，同情和尊重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和蔼的印象，使其对医院树立起信心。

3.3有天使的形象美形象不单指身材，相貌和音色等客观因素，更指仪表、姿态和表情等主观因素。举手投足，扬眉舒颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必须有端庄的仪表，举止文雅大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜勉强，否则显得做作和浅薄，降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。例如：与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一种轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要善于控制自己的情绪，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不愉快也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为美化天使形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。

导诊工作应急预案 第6篇

为了更有效的开展本职工作，满足客户要求，做到想客户之所想，急客户之所急，本部门特制定导诊工作应急预案，仅供参考。

一、在门诊轮椅已被借完的情况下，如有患者非要借并扰乱工作，这时应由导诊和保安马上进行劝慰并及时去急诊借平车一辆将患者送至相关科室，以防患者或家属闹事。

二、如有患者在导诊台咨询过程中突发急症，应马上和急诊或相关科室联络，告知情况并让医生以最快速度到达现场进行救治。

三、如扶梯突然停止运行，应由各楼层导诊或保安员进行疏导并及时通知维修中心。