电力企业客户服务

电力企业客户服务（精选8篇）

电力企业客户服务 第1篇

尊敬的各位领导、各位评委：

你们好！

站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx，稳重而不死板，激进而不张扬。我xx年生人，毕业于xx电力工业学校，现任供电所微机员。**年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。**年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“xx”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

一方面我认为要担任“**”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“xx”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。

第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任**客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把xx的xx客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

谢谢大家！

电力企业客户服务 第2篇

无论是在学校还是在社会中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的口号吧，口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。那么都有哪些类型的口号呢？下面是小编为大家收集的电力企业优质服务口号，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

真情服务为大家，和谐企业靠大家。

真情赢得众爱，和谐共筑美好。

把质量目标量化，责任到人。

对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。

高标准，精致化，零缺陷。

至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。

全面品质，全面品管。

暖流在心间，和谐众望归。

一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。

产品零缺陷，客户零抱怨。

百分百专注，百分百质量。

雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚服务你我他。

手牵手服务，心连心奉献。

优质能源，优秀服务。

服务心连心，满意百分百。

真情服务赢得众爱，和谐企业赢得未来。

点滴关怀，社会春风。

用心服务，创造辉煌。

睿智促和谐，携手争上游。

真诚服务手牵手，共享和谐心连心。

我们卖的不是产品，而是信誉。

员工的品质意识，就是领导的品质意识。

切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。

质量管理，每天需要创新。

把质量目标量化，责任到人。

同心协力，团结一致，为将我班建设成为标杆班组而加油。

加强安全标准化建设，推动生产精细化管理。

优质建设，以质为根。

生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾。

卓越的品质，我们的追求。

我们卖的.不是产品，而是信誉。

安全，是企业发展的基石，是家庭幸福的保障。

追求卓越，永不停息。

精益求精，电工品质。

一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

反三违，除隐患，保安全，促生产。

博观而约取，厚积而薄发。

因为自信，所以成功;相信自己，相信伙伴。

不干则已，干就干到。

百川汇海可撼天，众志成城比金坚。

加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。

以学习为进取，从创新中超越自我。

提升自身素质，争做优秀员工。

一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩。

立足岗位学本领，一专多能做贡献。

设备维修，预防为主，设备管理，一路有你。

重视小事，关注细节，把小事做细、做实。

品质管理人人做，优良品质有把握。

没有不行的市场，只有不行的思想。

千锤百炼，成就品质。

追求卓越，永不止步;追求质量，永不妥协。

团结一条心，石头变成金。

团结就是力量，创新诞生希望。

超越自己，争创优秀。

得意时应善待他人。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。

我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。

产品诚可贵，质量价更高。

不断超越，追求完美。

马虎大意，不良品就会从手中流走。

全面品质，全面品管。

心态正，事业成。

一起超越，一起成长。

不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

学先进、找差距、抓管理、上水平。

精益求精，电工品质。

众志成城，全心服务。

关心多一点，和谐一家亲。

真情百分服务，发展电力十足！

真情暖心间，和谐在身边。

团结就是力量，和谐即是真情。

点滴关怀，爱满人心。

真情服务大家，共建和谐社会。

真诚服务手牵手，和谐电企心连心。

真情服务职工，共建和谐电业。

多一份关爱，多一份力量；多一份责任，多一份能量。

战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。

职工服务中心，衷心服务职工。

电网恢恢，疏而不漏。

千锤百炼，成就品质。

质量管理，每天需要创新。

高效快捷，两锦服务。

努力，专注，追求，卓越。

真情服务，共建和谐。

当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。

出现问题，追踪到底。

光明给力社会，贴心服务职工。

挑战自我不足，追求品质突破。

人人都管事，事事有人管。

真诚服务你我他，共建共享和谐家。

两锦服务，卓越供电。

电力十足，和谐共建；真情为众，服务无限。

要有品质意识，也要有成本意识。

暖流在心间，和谐一家亲。

情系职工，共筑和谐。

优质能源，两锦供电。

周到服务众人夸，和谐相伴你我他。

今天你为品质工作做了什么！

切切真情，共创和谐！

辽电旗帜，两锦供电。

用我最真情的服务，换你最满意的笑容。

手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。

企业大家庭，和谐一家亲。

同心同行，见行见远。

心连电企职工，情系企业和谐。

职工之家，赤诚服务。

为你真情满分，你为电力加分！

电力企业客户服务 第3篇

随着我国现代化经济的发展, 客户用电需求量的增加, 促进了电力企业的发展和电力市场的繁荣。但电力企业传统的电力客户服务理念和服务方法已经无法满足当今国家经济建设和人们生产生活的需要。现代科学技术的发展, 我国已经逐步进入了信息化社会, 电力企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地, 在信息环境下提升客户服务质量是必经之路和必然选择。

1 电力企业客户服务的现状

1. 1 电力企业供电服务体系不够完善

当前电力企业在客户服务方面存在的首要问题是电力企业供电服务体系不够完善, 客户服务理念也不完善。我国改革开放时间较短, 市场经济改革不够深入和全面, 电力行业的发展还不够成熟, 以致于电力企业的供电服务体系还不够完善。电力企业供电服务体系的不完善主要表现为: (1) 部分电力企业生产方式和管理体制较为落后, 不符合现代经济发展的需要。 (2) 部分电力企业的服务理念较为传统, 服务水平和服务质量低下, 无法满足现代客户的需求。 (3) 部分电力企业的电力营销方式和业扩报装服务较为单一, 缺乏创新性。 (4) 部分电力企业的服务人员综合素质较低, 职业道德水平还需要进一步的提高[1]。

1. 2 电力企业客户服务与现代信息技术脱节

现代信息技术已经成为了现代社会各行各业取得发展最重要的武器。然而, 我国部分电力企业的电力产品的营销和电力客户服务却与现代信息技术相脱节, 这将极大地阻碍电力企业的现代化进程。电力企业的电力产品的营销和电力客户服务与现代信息技术的脱节主要表现为电力企业缺乏反馈电力客户信息的网上交流平台, 以致于电力企业无法及时准确地掌握电力客户的用电信息和用电情况, 使得电力企业对电力客户的服务不够深入, 主动性较差。

2 信息环境下电力企业提升客户服务质量的措施

2. 1 改善电力企业供电的微观环境

电力企业为了提升客户服务质量, 要合理改善供电的微观环境。首先, 电力企业应该对企业的微观环境有所认识。电力企业供电的微观环境是由一系列的市场参与者构成的, 而企业的生存和发展的本质在于能否将自己植入于相关的市场参与者和消费者共同构成的网络。因此, 电力企业改善和适应市场环境、提升客户服务质量的关键就在于能否建立起高效率的市场营销和服务网络[2]。

电力企业为了改善供电的微观环境需要明确企业的目标, 即电力消费者。在电力市场营销中, 电力企业应将消费者及其需求作为企业营销活动的核心, 作为电力企业产品和服务的主要依据, 作为企业获取其他一切资源和要素的根本依据。在信息环境下, 电力企业一定要加强网络营销和客户服务, 建立相应的网络营销和客户服务机制, 对企业微观环境中网络结构进行动态调整, 适应微观环境的变化和挑战。

2. 2 合理进行客户用电情况的横向对比

电力企业为了提升客户服务质量, 应当对几年内电力客户的用电需求和用电情况进行横向对比和合理分析。在进行电力客户的用电情况的数据整合时, 可以将现代信息技术融合其中, 例如商业智能软件系统Fine BI[3]。这一系统能够帮助相关人员完成数据整合工作中所有管理、核算、考核、控制并提供相关决策 ( 如图1) 。电力企业可以根据数据分析的结果进行相关的电力客户服务优化, 以提升企业的客户服务质量。此外, 在对客户用电情况进行横向对比的过程中, 需要注意如下几个方面的问题。 (1) 要做好数据的收集工作, 并且确保数据的准确性。 (2) 在实际的工作中, 还需要结合电力企业的实际情况对数据进行归类和整理, 增强数据分析的实效性。例如, 某电力企业, 通过对客户用电情况的横向对比, 了解到客户的需求, 进而及时调整供电服务的策略, 提高了用户对电力企业服务的满意率, 其满意率也从80% 上升到95% , 进一步促进了电力企业的长远发展。可见, 在实际的工作中, 只有对客户的用电情况进行横向的对比, 才能够全面了解用户的需求, 使电力企业的供电服务更加具有针对性, 实现了最佳的服务效果, 有助于促进电力企业的长远发展。

2. 3 合理运用信息化技术开展电力客户管理

电力企业在电力产品营销和电力业扩包装服务的过程中可以利用互联网平台进行推广和宣传, 并在网络上建立与电力消费者的对话平台, 及时掌握电力消费者的用电需求和用电情况, 变被动服务为主动, 积极解决电力客户在用电过程遇到的困难, 提升电力客户对企业的信任度。另外, 电力企业还可以借助时下最热门的微信、微博与电力用户进行交流, 并针对电力用户提出的建议和意见进行改革, 不断完善企业的经营和管理机制, 提升企业的客户服务质量和水平, 打造企业的品牌形象, 促进企业尽快实现现代化。例如, 某电力企业通过应用现代化的信息技术, 加强与客户的交流, 客户对电力企业更加信任, 很多客户也相继主动与电力企业联系, 快速解决问题, 确保了电力企业供电服务的质量, 有助于提高电力企业的市场竞争力, 实现电力企业经济效益的最大化, 同时也能够提高电力企业的社会影响力, 促进电力企业的长远发展。

2. 4 缩小电力客户服务水平的差异

电力企业的客户群体较为庞大, 服务范围较广, 其客户群体的用电量也有所不同, 针对这些问题, 电力企业可以设计出相应的适合电力大客户的用电套餐或适合普通客户使用的家庭套餐供电力客户自主选择[4]。但是无论是电力大客户还是普通客户, 电力公司的服务水平和服务质量应该是一致的, 只有这样, 才不会影响到企业的经济利益和社会效益, 使企业获得更长足的发展。

3 信息环境下电力企业提升客户服务质量的意义

3. 1 有利于完善电力企业供电服务体系

电力企业积极改善电力企业供电的微观环境, 合理进行客户用电情况的横向对比分析, 运用信息化技术开展电力客户管理以及缩小电力客户服务水平的差异, 极大地提升了电力企业客户服务质量。电力企业客户服务质量的提升, 有利于完善电力企业的供电服务体系, 更新企业的生产方式和管理体制, 符合现代经济的发展需求; 提高电力企业的客户服务质量和服务水平, 满足现代电力客户的需求; 创新企业的电力营销方式和业扩报装服务方式, 加快企业的现代化进程, 促进电力行业的发展和成熟, 促进市场经济的发展[5]。

3. 2 有利于强化电力企业的信息化管理和服务

电力企业在创新客户理念方面, 将现代信息技术融入到电力企业的客户服务中, 不仅提升了客户服务水平和服务质量, 更有利于加强企业的信息化管理和客户服务, 为企业创造更多的经济效益和社会效益, 使企业能够在激烈的市场竞争中占有一席之地, 更有利于电力企业在投身激烈的竞争后保持一定的战略优势。在信息环境下, 电力企业不断进行的现代化改革, 是电力企业符合现代社会发展需要并不断满足现代用户需求的表现, 是电力企业实现现代化发展的必经之路和必然选择。

4 结语

电力企业在信息环境下可以通过合理改善电力企业供电的微观环境, 合理进行客户用电情况的横向对比分析, 合理运用信息化技术开展电力客户管理以及缩小电力客户服务水平的差异等措施提升客户服务质量。电力企业电力客户服务质量的提升, 能够极大地提高电力客户对电力企业的满意程度, 增加企业的客源, 扩大企业服务范围, 提升企业的形象, 打造企业品牌, 促进电力企业的现代化发展。

摘要：在服务行业中, 服务质量的高低是衡量一个企业成败的关键, 电力企业也不例外。现阶段, 随着电力行业的成熟, 越来越多的电力企业认识到了这一问题的重要性, 为了适应信息化社会的发展, 纷纷开展了优化电力客户服务质量的改革。针对这一问题, 对电力企业客户服务的现状, 信息环境下电力企业提升客户服务质量的措施以及信息环境下电力企业提升客户服务质量的意义进行了简单介绍。

关键词：信息环境,电力企业,客户服务质量

参考文献

[1]汪洋, 周玉芬.电力客户服务中心培训体系建立的对策研究.[J]大众科技, 2012 (9) .

[2]许晖.基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计[J].电子测试, 2014 (19) .

[3]温睿云.新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析[J].机电信息, 2014 (21) .

[4]刘毅忠, 付丽萍.综合停电管理在供电企业客户服务中的应用[J].广东电力, 2012 (4) .

电力企业客户服务管理方法 第4篇

关键词：电力企业；客户服务；服务型营销

中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）11-0142-02

1 电力企业客户服务简析

电力企业的客户服务从市场营销的角度来看，可以定义为以电能作为交易载体，来满足客户需要的无形的活动，具有不可分、广泛、无形的特征。服务业是21世纪我国经济发展的新动力，在服务经济日益重要的今天，电力企业为客户提供优质的服务来得到用户的满意才能在市场竞争中取得优势。具体体现在四个方面：（1）做好客户的服务工作，真正做到“人民电业为人民”，是电力公司运用现代市场营销理念的具体体现；（2）客户的消费需求从“用上电”不断向“用好电”转变，对服务的要求越来越高，做好客户的服务工作是社会发展的必然要求；（3）电力行业打破垄断引入竞争机制，通过提高工作效率改善服务质量来赢得竞争优势是电力体制改革对优质服务提出的要求，是电力企业深化改革的必然之路；（4）建立一个被广大客户认可的服务体系来最大限度地扩大市场，是竞争决胜的关键，做好服务工作为公司的可持续发展提供强有力的保障。

我国电力企业也认识到了做好服务管理工作的重要性，这就需要电力行业解决现有的诸如服务体制存在缺陷、服务跟不上承诺、服务人员管理存在缺陷等问题，建立一套科学的服务型的客户服务管理办法来更好地进行客户服务工作，从而实现电力企业的可持续发展。

2 建立服务型电力企业客户服务管理方法

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。

2.1 文化建设与高效服务团队建设

一个企业要想不断地成长壮大实现可持续发展就必须有属于自己的企业文化，企业文化是企业在长期运作中形成，体现为员工共同拥有的理念、价值观和行为准则，是一个企业具有向心力、凝聚力的保障和标志。电力企业应该建立充满正能量的企业文化：

首先，应该以人为本。人是社会的主体，包括电力企业在内，在竞争中保持优势地位实现可持续发展的关键在于内部员工，“以人为本”意味着公司把价值中心放在内部员工身上，把公司的未来寄托在内部员工身上，这样的企业文化会招揽更多的人才为企业效力，并且可以很好地留住人才，为公司创造更多的价值。

其次，应该以“顾客就是上帝”为服务原则，急顾客之所急。纵观世界五百强企业所依赖的竞争优势，不管是强调规模效益、科学管理、人际关系管理、组织功能结构、市场战略规划还是人力资源管理，从本质上讲都是为了服务于开拓市场和为顾客服务，以此来最大程度地吸引客户，“顾客就是上帝”是市场的永恒法则。在实践中，有的企业靠不断改进服务发展成为世界五百强企业，有的企业因为没有把服务顾客放在重要位置而破产倒闭，有的企业在破产边缘通过改进服务而起死回生。可以这样说，世界上成功的企业都是在顾客服务上下功夫的企业。从这些成功企业身上我们不难得出这样的结论：坚守“顾客就是上帝”的原则，以服务为本，是电力企业获得长足发展的必然选择。

最后，要勇于创新。在客户需求越来越多元化的今天，电力企业必须以市场的需求为标准，不断地创新，来满足顾客的新需求。要鼓励员工进行创新实践，为员工提供尝试新想法的机会，创新氛围一旦形成就如同为企业的发展装上了一台永不停歇的发电机。

一个优秀的服务团队的建立和优秀的企业文化的建立相辅相成，电力企业要建立一个优秀的服务团队来建设并实践优秀的企业文化。世界上没有完美的个人，只有完美的团队，团队的成员只有紧密配合才可以更成功地完成任务，企业的管理者可以实施以下措施来建立高效的服务团队：（1）在招聘环节要挑选性格随和、交际能力过关的人。这样有利于团队内部的和谐与合作；（2）定期或者不定期地组织一些聚会活动。这样可以增进员工之间的感情，增强团队内部成员之间的了解，利于合作，同时有利于管理者了解每个人的特点，有利于人力资源管理，利于发挥个人优点；（3）管理者应该以身作则，在保证领导力的情况下主动关心员工。

2.2 服务型营销

电力企业的体制改革进行至今，服务意识跟服务水平包括与客户的沟通能力和沟通的质量都得到了不同程度的提升，但是仍不能完全适应市场竞争的要求，主要表现为：供电企业与用电客户之间的信息不对称；解决客户需求问题的周期长；没有统计分析客户的信息，也就不能为公司的服务决策提供支持，从而加重客户的不满。为了保证电力企业的竞争优势地位，必须要加强与客户的沟通，建立以服务客户为中心的营销理念；建立客户信息分析渠道，从而为公司决策服务；丰富与客户的沟通形式，多用面对面的沟通方式能够更好地增进感情，利于电力企业与用电客户之间的关系稳定与和谐；进行大范围的电力促销活动，让客户得到更多的实惠。

在这里要说明的是公司的所有员工的行为都可能对客户造成一定程度的影响，也就是服务顾客不仅是市场营销部门的工作，而是全公司所有人的工作。要让所有部门的所有员工都为顾客着想就要做到以下方面：以满足顾客的需求为目标，这就要求电力企业抛弃自我服务的意识，站在顾客的立场考虑顾客的需求；完善投诉机制，通过解决投诉的问题完善自身，做到让顾客满意，顾客满意度的提高会为公司创造效益，增加经济收益；各职能部门要配合一致。团队的力量胜过个人力量，市场营销部作为团队的一员要想发挥作用必须有其他部门的协作配合，我相信只要内部所有部门跟员工协调一致全力为顾客服务，整个电力企业一定会掌握竞争优势。

2.3 营销人员管理

营销人员素质的高低对服务的质量起着决定性的作用，为了保证服务质量，实现电力企业的可持续发展，必须加强营销人员的管理：首先，在招聘环节要把好关。人力资源是公司发展的重要条件，而招聘公司发展需要的人才是保证人力资源优良性的关键；其次，定期考核入职的营销人员。内部考核是人力资源管理的重要举措，管理者可以通过内部考核合理地分配任务，令人才能够发挥自己的优势，更好地为公司创造效益；最后，定期进行服务营销相关的培训。公司员工的成长可以带动公司实力的增强，进行专项培训是非常有必要的。公司定期聘请专业讲师，就完善顾客服务工作进行培训，令员工成为成熟称职的营销人员。

3 结语

随着市场经济的不断发展，我国电力的供求关系已经进入供大于求的阶段，在服务业竞争日益激烈的社会环境下，电力企业要想在这竞争浪潮中把握竞争优势就必须提高自身的服务水平，以顾客的需求为出发点力求为顾客提供最优质的服务。本文结合电力企业服务管理的现状，从多方面重点分析了建立服务型电力企业客户服务管理方法，我相信只要电力企业真正为顾客着想，切实执行这套方法，一定会对把握竞争优势并对实现可持续发展有所助益。

参考文献

[1]刘运龙.电力客户服务[M].北京：中国电力出版社，2002.

[2]吴必达.顾客满意学[M].广州：企业管理出版社，2002.

[3]王方华，等.服务营销[M].太原：山西经济出版社，1998.

[4]胡健.电力市场营销管理[M].北京：中国电力出版社，2002.

作者简介：刘瑞瑞（1983—），女，河北沧州人，沧州供电公司营销部助理工程师，研究方向：电力营销。

电力企业服务新农村工作汇报 第5篇

电力企业服务新农村工作汇报

我局始终坚持“服务县委县政府工作大局、服务电力客户、服务农村经济”的根本宗旨，积极实践“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，认真履行电力先行官职责，为推进新农村建设提供坚强的电力保证和优质的电力服务。尤其是在县委、县政府开展“一学三整顿”活动中，我局党委高度重视、深入学习、认真落实、解决问题，增强全局干部职工的服务责任感和使命感。

思想决定思路，态度决定一切，我们从学习入手，提高干部员工对服务新农村建设的认识和自觉性。组织干部职工认真学习了省委8号和9号文件，提高对新农村建设的认识，明确了新农村建设的.重大意义，坚定了新农村建设的信心。

为使学习常效化、正规化，我们制定了学习制度和学习计划，将每周星期五作为学习日，要求机关全体人员必须参加，每名局领导班子成员都要讲课，并邀请县里有关部门领导来我局授课。

建设一个安全、可靠的供电环境，为新农村建设提供可靠的电力支撑。老百姓在用电过程中，生命安全得不到保证，也就谈不上安全供电。因此，我们从确保老百姓的生命安全入手，开展安全用电宣传活动，增强他们的安全用电意识。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中;联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传单下发到53个农村中、小学;投入36万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段;各供电所也分别通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。

坚强的电网是可靠供电的重要保证，因此，我们加快对农村电网的改造，优化电网结构，提高供电的可靠性。今年上半年，我们先后投资1145.2 万元完成了对万家、塔山等处线路和高岭等4个变电所的改造。下半年，我们将投资1000万元进行三期农网改造，切实解决农村电网“卡脖子”问题;针对当前拉闸限电这一敏感时期，我们坚持做到合理安排停电时间，做到“限电不限真诚、不限服务”;同时认真处理由于限电造成的咨询、投诉，及时为用户解答疑惑，并且组织局生产、营业部门人员对大客户进行走访，做好他们的思想工作，尽可能的为他们解决限电带来的不便。

目前，我们正在筹资实施“户户通电”工程和新农村电气化工程，工程竣工后，我县将成为电气化县，并且会涌现更多的新农村电气化乡镇和村，切实解决农村贫困村民用电难问题，使他们用上“可靠电、满意电、放心电”。

建设一个规范的服务环境，更好的为新农村建设服务。我们加强了局客户服务大厅和供电营业所服务窗口建设，投入大量资金改善了窗口的营业环境，加强了各种资料的管理，完善了服务职能;建立客户服务支持系统，开通了6135440和3926970服务热线。

加强员工职业道德教育、严格执行员工服务行为“十不准”、实行承诺服务、加强服务监督为主要途径，不断规范员工的服务行为。我们先后为窗口服务人员定制了统一的工作服和胸卡，通过《绥中报》公开了服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话，在“一学三整顿”过程中，共向全县各乡镇和职能部门发放了150份征求意见书，并得到了及时的回复和反馈。

电力企业应怎样做好优质服务 第6篇

1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础

电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装臵性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。

2、解放思想，转变观念是强化服务的前提

面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障

首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考

核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健

全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体

目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应

用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，真正实现电力客户服务的跨越式发展。

5、大力宣传是树立服务形象的必要形式

电力企业客户服务 第7篇

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摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展

随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。

一、优质服务的现实意义

1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

二、当前电力行业服务的现状及问题

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：

1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。

2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深 本文来自论文资源库 http://lunwen.5151doc.com，转载请保留此标记。刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。

三、提高电力优质服务水平的对策与措施

1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。

2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。

3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设卧龙奖、突出贡献奖、金牌名师、能工巧匠、感到客户奖等激励平台，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。

4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。

5.加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和

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6.完善激励监督机制。完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩。约束机制应健全、简单、易行、便于操作。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损 本文来自论文资源库 http://lunwen.5151doc.com，转载请保留此标记。害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处，以此规范企业的服务行为。电力是基础性、公益性和服务性行业，也是最需讲诚信的行业。供电企业应注重推行供电服务承诺，对供电质量、停电管理等内容做出明确要求。为了保障承诺的兑现，承诺内容利用政务公开栏公开、散发宣传单、开通95598举报投诉电话，并设置举报箱等形式，接受人民群众的监督。此外，在售后服务环节上，还要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

电力企业客户服务 第8篇

关键词：电力企业,服务质量,信息环境,方式

近几年信息技术得到极大发展, 信息环境下整个社会都发生了巨大改变, 而电力企业在发展过程中也要面对更多挑战和机遇。在电力行业发展过程中无论是电力能源的生产还是客户服务都受到了信息技术的影响, 传统的企业经营方式已经不能满足这一环境的要求, 特别是在客户服务过程中, 过去的服务方式和基本设备很难真正了解客户信息, 满足客户的基本需要。但是各电力企业在发展过程中并没有对客户服务工作起到足够的重视, 企业服务质量差, 这对电力企业的未来发展是极为不利的。所以, 本文就结合信息环境的特点, 探讨电力企业如何更好地提高客户服务质量。

1 当前电力企业客户服务领域的状况以及缺陷

在电力企业经营发展过程中过于偏重于电力企业的生产管理, 而对于客户服务工作的管理并没有起到足够的重视。而造成这一问题的主要原因是由于电力企业在我国经济发展过程中一直扮演着重要角色, 始终处于垄断地位, 所以电力企业通常都会存在一定的优越性, 认为自身发展的主要方式是要不断增加电能生产量, 而客户服务质量并不是企业发展的重要内容。所以, 电力企业在服务过程中很难重视客户服务质量。

通过对电力企业发展和经营的调查可以了解到目前在电力企业客户服务过程中存在以下几个问题:一是电力企业的基本工作重心都是以电力供电网络为基础的, 即便是进行客户服务管理, 也没有将客户作为工作的重心。但是客户服务的本质就是要了解客户的需要, 为消费者提供更优质的电力服务, 并且依据消费者的需要规划整个电网的工作状况。但是实际上并没有实现。二是没有构建客户信息反馈平台, 电力企业没有针对客户的实际需要构建信息平台, 不能真正了解客户的需要, 也不能及时处理客户在电力应用过程中存在的问题, 特别死后报修平台的缺失, 严重降低了服务质量。

近几年随着我国社会建设发展速度不断加快, 用电大户数量逐年增加, 而且随着技术的快速发展, 输电线路也在不断扩展, 一些边远地区也纳入到电力企业的管理和服务范围之中。电力企业的客户数量和构成在不断增加。所以电力企业在这一环境下不仅要为客户提供电力, 还需要不断丰富其服务内容, 为这类用户提供必要的安全培训和相关用电技术支持, 这样才能保证客户的用电安全。但是在实际工作过程中电力企业并没有完善这一工作, 电力培训一般局限于企业内部, 而没有面向整个供电平台, 也没有建立完善的电力消费组织, 使得供电服务缺失。

电力能源在我国社会经济建设过程中扮演者重要角色, 发挥了极为重要的作用。在人民生活和工作过程中电力已经成为不能缺失的基本资源, 在社会发展各个环节中都发挥着极为重要的作用。所以, 在这种情况之下, 传统的电力消费环境已经不能满足当前的实际需要了, 过去电力服务仅仅是提供简单的技术支持, 而在信息环境下客户所需要的服务类型更加多元, 除了基本服务外还需要电力企业提供一些用电和维修信息, 要及时了解电力企业发展的状况和服务类型。所以, 在当前的信息环境之中, 电力企业应该结合自身实际状况构建智能电网, 为客户创建基本的信息平台, 及时获取用户的用电信息, 加强对电网的管理和控制力度, 防止资源浪费。这样才能进一步提高电力企业的服务质量, 防止资源浪费, 提高电力企业自身市场竞争力, 促进电力企业进一步发展。

2 提升电力企业客户服务质量的具体方式

电力企业在信息环境下要想得到更广阔的发展空间就要注重客户服务质量的提高, 在当前的发展环境下, 电力企业必须要合理运用当前整个电力供电网络中的各种数据信息, 结合客户实际需要, 构建优质的客户服务方式。这一过程不仅仅是重新建立电力供给网络的一个服务质量, 也是电力企业在未来市场经济发展过程中优化电力消费的过程。这一过程对于当前电力企业是一个巨大挑战, 电力企业需要不断完善自身管理水平, 根据电力发展的实际状况不断调整自身客户服务方式和质量。在实际操作过程中主要从以下几个方面进行:

2.1 改善供电的微观环境

供电微观环境, 在当前而言重点指最后一级变电设备一直到电力消费的这一段环境, 某些时候也会涉及到低压输电网络段。这一段输电网络采取常压或者低压展开电力的传输工作, 因此线损以及可能发生的基于电力网络的犯罪也多发生于此种环境。对于这一个供电段的维护, 直接关系到电力消费单位所获取到的电力稳定程度, 是否能够保持连续供电, 以及是否能够保持一个相对稳定的电压, 直接关系到这个环境之下用电单位的生产生活安全等诸多方面, 更会影响到该地区之内的经济状况。考虑到这种问题, 应当利用智能电网获取到的实时数据展开分析和比对, 重点是电力的实时消费状况以及各级变电站的输出状况, 通过此种分析, 可以及时发现存在于这个供电网络段上的电力犯罪行为, 对于过高的线损等问题, 也能够及时发现并且予以纠正。当电力网络不断延展的时候, 智能电网还可以提供基于此类数据的自动化判断, 并且为相关工作人员提供相对完整的决策支持数据, 对于帮助实现完善电力供给有着积极意义。

2.2 加强横向用电的对比

横向用电对比在当前的电力供给环境中尚未引起足够的重视, 但是其意义重大已经得到了肯定。不同区域和环境下的电力消费主体具有不同的用电特征, 但是相同条件之下的用电单位应当具有大致相同的用电特征以及用电总量。比如在同样的经济状况之下, 如果相同行业和规模的厂矿应当拥有基本一致的技术力量, 因此其在用电总量方面应当保持一定的一致特征。通过对于诸多用电主体的用电特征展开分析, 就可以过滤出类似的用电主体, 而如果这些单位对于电力的消费状况存在显著差异, 就可能意味着某些单位未能实现对于电力的优化使用。基于此种观点, 电力供给单位可以为电力消费单位提供必要的数据支持, 帮助其发现日常用电环境中可能存在的不足, 这对于电力的优化消费有着极为重要的推动作用。不仅仅对于电力消费单位节省开支存在价值, 对于进一步推动社会范围内的电力消费优化也意义重大。

结束语

在电力企业发展过程中客户服务工作发挥着重要作用, 目前各电力企业并没有对这项工作起到足够的重视, 所以仍然有很大空间。随着智能电网应用范围的不断扩大, 客户服务可以为其提供更多有效信息, 能够为电力企业电力产品的设计和构建提供更多帮助, 能够结合客户实际需要建立个性化的供电服务, 提高客户服务质量。这对于电力企业和电力使用者都是十分重要的。所以, 电力企业在发展过程中必须要结合信息环境不断改变客户服务的切入点和重点, 尽可能满足客户需要, 提高自身服务能力。

参考文献

[1]康爱民.基于业务流程的供电企业生产管理信息系统[D].北京:华北电力 (北京) 大学, 2009 (14) .