电子政务一站式服务

电子政务一站式服务（精选12篇）

电子政务一站式服务 第1篇

本案政务服务中心突出“城市客厅、办事大厅、展示大厅”的三大功能。将集中办理政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目等业务。改造后的政务服务中心将20多家单位进驻, 设立近300个受理窗口、办理多个行政审批和公共服务事项。是一座集政务服务、规划展示、商务洽谈、文化休闲于一体的多功能、综合性服务平台, 是政府服务企业的窗口、联系市民的纽带。

2 时代背景

经过多年的实践, 政务服务中心是集政府各部门于一体、集行政许可于一体、集公共服务与公共资源交易于一体的多功能、全方位综合服务平台, 充分体现了服务型政府的工作宗旨和服务性质。

政务服务中心的运行和流程概括为:“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的一站式服务。把各部门和各部门内设机构的为民服务集中到一起, 共同为群众进行面对面、个体化、人性化、全天候、无缝隙、可持续的全方位服务, 就使得政府部门为群众服务更加具有统一性、集群性和协同性。

同时便民和为民作为政务服务中心的两大核心职能。促进政务服务的集成化、规范化、高效化, 方便基层群众办事, 提供让群众满意的高质量政务服务, 是政务服务中心工作的出发点和落脚点。

传统服务模式、以职能部门为主导如图1所示。

一站式服务模式、以服务群众为主导如图2所示。

3 量体裁衣———项目定位分析

项目区域市场定位:

项目位于大沙地东路以北, 镇东路以东, 地上14层, 总建筑面积约35405m2。

项目考察:

由于原有功能与政务服务中心功能需求相差较大, 且政务服务中心进驻单位较多、人数较多, 现有布局不能满足政务服务中心特殊功能需求, 重新进行布局调整。

原大楼于1998年建成投入使用, 至今已近18年。空调系统严重老化, 影响业务办理环境:大楼存在消防安全隐患, 原政务服务中心使用面积仅约1200m2, 设置窗口少, 未能满足并区后业务开展需求, 极大的限制了政府政务服务中心各项功能的充分发挥, 越来越不适应新形势下的发展需求, 如图3所示。

4 便民为民———节能环保应用

以满足政府服务中心开展公共服务需求, 尽快开展工作, 消除安全隐患, 符合消防规范, 保障安全生产为首要原则。按现行业务用房、消防规范对大楼进行改造, 达到保障安全生产的目的, 营造一个安全、便利的工作环境。

节能环保原则, 执行节能相关规范标准要求, 优选高效节能环保产品, 力求使项目最大限度地节约资源降低能耗、保护环境和减少污染。

针对原大堂玻璃幕墙结构及通透采光天井较多, 易对室内温差产生较大影响。设计方案灵活采用智能联动遮阳技术, 在有效减少直接光照保持室内适宜温度的前提下, 同时具有节能型、可选择性、可持续性 (不需对原有结构进行封堵或更改同时在适宜季节段可电动遥控调节角度保持日常采光) 的优点。

经济性原则, 最大限度的合理利用现有基础条件, 通过多方案经济技术综合比较, 确定最优方案, 有效、合理地使用资金, 提高投资效益。

5 设计元素———港泊商船古建屋脊

本案灵感取自辖区范围内港泊驶来往商船与文化古建屋脊。经提取虚化设计以古商船龙骨为核并辅以反向阵列, 尊重原弧形建筑主体与通风采光等实际功能, 以拥抱接纳式迎接每一位服务对象, 主体元素内敛而贴合地域性。单体细节中设计通过一字型弧形构件不断重复试图传达政务服务中心在尊重每一位服务对象的基础上主张“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的核心服务。

设计将各式具象的、抽象的元素提炼转化成设计所需的精华, 将对各功能空间的深入理解作为一个延续性过程, 贯穿设计始终。

在保持整个整体风格的前提下, 每个功能区都有各自的主题理念, 包含独自的理念元素及意境营造, 而每个功能区的设计最终又能形成一个完整的、有呼应的、整体的画面。

设计色调以以快乐工作为主题, 让办公空间氛围不改轻松愉悦本色.整个办公区间强调的是办公群的社区化属性, 传达出开放、自由、互通的办公特性。

如图4所示。

6 设计理念———凝心聚力再创辉煌

本案背景艺术装置借鉴中名为“凝聚”的浮雕。以雕刻手法艺术凹凸处理新地域文化版图, 同时铭刻政务服务中心的核心“高效、便民、规范、廉洁”八字。使受众无论从任何角度凝视这八个字时, 都会被反射到“凝聚”里面, 寓意执行与监督同在。

“凝聚”雕塑刻意作了破损, 它表达改革已进入深水区, 它需要先破后立的精神, 破旧立新适应时代发展需求。

在本项目的设计过程中, 将对萃取的理念元素和感受以理性的设计分析, 以专业化, 视觉化的设计语言媒介表达在室内环境中。

牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。加强安全生产和社会管理, 守住安全稳定廉政底线。坚持全面从严治党, 做好巡视整改回头看工作, 强化思想政治工作, 大力加强各级班子和干部队伍建设。结合深化开展“两学一做”学习教育, 开展“凝心聚力、再创辉煌”大讨论, 进一步明晰发展思路, 以良好的精神状态, 专心、安心、塌心干事创业。

如图5所示。

7 执政理念———新时代七星伴月

(1) 小政府大社会, 集合若干职能部门, 为社会百姓解决实际问题。

(2) 改造后的政务服务中心将突出“城市客厅、办事大厅、展示大厅”三大功能, 提供行政服务、展示黄埔区未来新形象、接受人民监督, 推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”运行机制, 为国家、地方、个人, 共筑中国梦而服务。

(3) 平面功能寓意七种及七种以上的事物或东西围绕一个美好的事物, 如图6所示。

为实现行政服务中心功能优先的原则、使功能得到最大化满足, 本设计将功能按对内办公、对外服务, 公共交通分成前后并置的三部分设计, 布局上要接近与服务民众的距离, 与服务民众更为融洽, 相关业务开展更直接、更快捷。

8 服务理念———高效、便民、规范、廉洁

高效:设计动线规划便捷明了, 提高办事效率, 空间设计上采用明快的色彩和简约的风格, 给人一种高效感。

便民:动线设计将办事人员和工作人员动线分开, 减少对办事人员的干扰。办事人员住入口设置办事指南自助查询和人工总服务台。方便办事人员直接快速到达所需的办事窗口。

规范:所有办事大厅均采用了同样的设计元素, 采用相同的标准, 施行标准化设计也体现了规范化的理念。

廉洁:开放、公开、公平的办事及办公空间, 标准化办事流程, 不只是效率高, 更是廉洁。

9 展望

本案政务服务中心深入贯彻党的精神, 贴近实际、贴近生活、贴近群众。运用当地特有的商船与文化古建屋脊设计元素, 使造型融入建筑中, 有效结合在一起, 并使之相得益彰、水乳交融方可。将“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行机制及设计理念贯穿其中, 为国家、为地方、为个人, 共筑中国梦而服务。

参考文献

[1]朱小平.中国建筑与装饰艺术 (第1版) .北京人民美术出版社, 2003.

[2]刘金香.人民政府为人民.——什么是服务型政府.人民出版社, 2008年版.

[3]李军鹏.建立与完善社会主义公共行政体制.国家行政学院出版社, 2008年版.

电子政务一站式服务 第2篇

党的十八大报告提出：“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”。作为政府的涉房服务部门如何按照十八大提出的要求，积极作为，深化内部改革，优化服务模式，把“人民满意”作为第一标准，以“便民、廉洁、高效”为主要目标，不断把各项涉房服务工作提高到新水平，为促进“住有所居”、提升人民群众的幸福指数做出新的贡献，是我们的职责所系和应尽义务。去年以来，我们遵循十八大提出的新要求，借鉴外地经验，主动改革，创新理念和思路，以盐城市房产政务服务中心建成使用为契机，对盐城市住房保障和房产管理局所有涉房事项进行梳理、分类和优化整合，简化程序，创立了“一站式办理、一条龙服务”新机制，全面提升了服务效能。新的服务机制运行以来，广大服务对象的满意度不断提升。

一、以人为本，满意至上

涉房服务工作事关民生安居、事关千家万户、事关企业发展、事关城市建设，我们只有把人民利益放在第一位，以人民群众满意、企业满意、社会各界满意作为一切工作的出发点和落脚点，才能真正构建服务型政府涉房机关，推进房产事业又好又快发展。由于观念和体制机制方面的原因，部门工作一度存在“重管理轻服务、重权力轻作为”的现象，一些人没有把“服务创优”内化于心、外化于行，本职工作干得不够尽如人意，“短板效应”曾制约了盐城市涉房服务效能和水平的提升。针对以上情况，我们积极创新服务理念，下力气做好优化服务软环境工作。

一是用新的理念提升房产政务服务水平。理念指导实际行动，提升工作标准。为了用先进的理念引领和规范盐城市房管系统干部职工的服务行为，我们在学习调研的基础上，发动干部职工讨论，提炼出了“四最”、“四零”、“五不”的服务新理念，并要求全体干部职工把这些新理念、新要求贯彻落实到每一项工作环节和每一个服务岗位上，推动全局上下从“管理”向“服务”转变，从“裁判员”向“运动员”转变，努力实现各项工作创新创优。“四最”就是要按照“时间最短、流程最简、收费最低、服务最优”对各类涉房服务事项进行整合优化，争创“全省一流、全国先进”的涉房服务品牌；“四零”就是“零失误、零距离、零差错，零投诉”。“零失误”，就是要忠实履行职责，把工作做对，把服务做优，把群众申请的事项做到位，不能因工作失误而让群众办不成事；“零距离”，就是要把企业和群众当朋友、当亲人，主动贴近，耐心、细心、热心、用心服务，不能让群众感觉到有疏远、有距离；“零差错”，就是要严格按照规范的要件和程序、规定的时限和权限办理相关业务，避免因主观原因出现差错；“零投诉”，就是能办的事情一定要办好，不能办的事情要解释清楚，沟通到位，让服务对象心悦诚服，尽量不出现投诉的现象。“五不”就是“不让涉房服务工作在我的手里延误，不让差错在我这里发生，不让事情在我这里积压，不让企业和群众在我这里受到冷落，不让房产部门的形象在我这里遭到损害”。通过学习、宣传，新的服务理念不断融人干部职工思想深处，推动了各项工作进位争先。

二是加强作风建设。紧密联系实际，在全体干部职工中开展以“讲学习、讲大局、讲责任、讲服务，比能力、比效率、比业绩、比守纪，让人民群众满意”为主要内容的“四讲四比一满意”作风建设教育实践活动，广泛征求广大服务对象的意见和建议，开门搞整改。对社区居民、企业和社会各界提出的19条意见和建议，盐城市住房保障和房产管理局逐条落实责任、逐条整改，并将整改结果向社会各界反馈，接受服务对象监督。努力克服了少数干部职工身上存在的“庸、懒、散、慢”不良作风，积极弘扬“为民务实清廉”的优良作风，引导全体工作人员不断强化立党为公、执政为民的观念，提供优质涉房服务的观念，人民群众满意是检验我们各项工作成效最高标准的观念。促进干部职工作风有了明显改进，服务效能有了新的提升。

三是开展“房产服务进企业家家到”活动。我们组织局系统全体干部职工对盐城市区516家企业家家到，带上“一份《服务承诺》、一本《房产服务指南》、一张《征求意见表》、一份《盐城市房管局挂钩服务企业分工表》”，虚心上门听取意见，主动征集企业需要房管局帮助解决的问题，热心搞好“一对一”服务。一个多月中，共帮助相关企业解决了涉房服务方面的27个新老问题和困难，受到企业广泛赞誉。服务理念的创新、服务标准的提高以及务实的作风建设，产生了良好的服务成效。盐城市住房保障和房产管理局在全市优化经济发展环境考核中排名大幅上升，在市直37个经济管理部门中前移了16个位次。

二、集成服务，并联审批

我们以盐城市房产政务服务中心建成启用为重要契机，创立了“一站式办理、一条龙服务”新机制。按照“集成高效、规范透明、智慧协同、友好便捷”的要求，从三个方面进行了改革与整合。

一是在服务内容上努力做到了涉房事项全覆盖。坚持“转变职能、整合资源、优化流程、提升效能”的原则和构建“大房产、大合作、大服务”的新格局，经协调，房产、公积金、地税、金融、公证等多个部门进驻我服务大厅，在5000平方米的大厅内分设了综合服务区、登记发证区、商品房服务区、公积金服务区、税收征管区、收费服务区和信息查询区等功能分区，共设立了70个服务窗口，涵盖51项涉房服务项目。实现了房产政务服务、商品房服务、财务结算服务和热线服务等四个“一站式”。并做到并联服务，将若干个服务事项一起办理、乙并服务，提高效率，减少服务对象跑腿次数。

二是窗口审批，廉洁高效。盐城市住房保障和房产管理局主管的物业用房审核、预售方案审查、楼盘表建立、预售许可审批等政务审批项目，一律在大厅服务窗口办理。局里按照“能放则放、一放到底”的原则对窗口充分授权，各类事项的审批都在窗口直接办理。窗口工作人员在授权范围内，对申请材料齐全、符合法定条件、能当场作出决定的事项，要当场办结；对需要经过会办研究决定的事项，要尽量减少内部流转和审批环节，并在网上办理审批。凡经局里研究确定进服务大厅办理的审批事项，各处室、各单位一律不得另行受理，严禁“体外循环”，严禁不进大厅和窗口私自收件审批，违者一定严肃查处。这样做带来良好成效，杜绝了过去在涉房政务审批方面个别干部不讲纪律讲人情、不重原则重关系的现象，因而铲除了“潜规则”生存的土壤，确保了审批工作的公正、廉洁。企业和广大市民前来办事感到更加放心、踏实，提升了盐城市房管部门在人民群众心目中的公信度。

三是礼仪引导、方便群众。大厅里构建起导视系统、排队叫号系统、实时监控系统和服务评价系统，创立了礼仪导引等服务内容。服务对象一走进大厅，便有身披红色绶带的引导员热情询问需要办理哪种涉房服务，然后由引导员将服务对象引导到对应的服务区排队拿号。有的项目可马上办理、立等可取；有的项目需要稍候的，则可以坐在等候区椅子上休息一会，等待叫号。整个大厅秩序井然，各项工作有条不紊。广大服务对象办理房屋产权登记、申办住房保障、申请住房公积金、纳税、房屋安全鉴定、白蚁防治以及其他涉房服务事项均在本大厅一站式搞定，便捷高效的服务使服务对象感到温暖。

三、热线服务，顺达畅通

盐城市住房保障和房产管理局投资50万元，在整合了房产局原系统信箱、热线等各类信访投诉办理职能的基础上，建立了新的热线服务平台，由电话热线一个窗口对外。热线工作人员能答复的在线问题，直接答复；业务疑难问题由热线、业务部门和服务对象三方通话，完成咨询答复；无法在线回答的问题，由工作人员制成工单交相关职能部门办理后，再由热线话务人员反馈给服务对象。现有坐席话务人员6名，负责市民打进热线电话81610000的来电接听，受理有关住房保障、房产登记、物业管理、房产市场等方面的咨询、投诉、建议，以及在线答复和反馈。按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，对来电把好受理、交办、答复、督办及反馈“五关”，形成了一张网覆盖、一盘棋运作、一条龙服务的工作机制。为了科学、规范、及时、有序办理群众诉求，提升热线服务的效能和质量，盐城市住房保障和房产管理局对热线服务平台的全体工作人员提出如下服务要求，并接受广大服务对象和社会各界的监督：一是切实维护好热线服务“绿色通道”，确保畅通无阻，做好全天候服务；二是遵循“两个原则”，即有问必答、有诉必处，全面落实工作职能和责任，认真办理，及时反馈，并定期上门回访，征求意见，改进不足；三是确保“三个第一”，即第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈；四是强化“四个规范”，即服务用语标准规范、接待态度热情规范、办理流程依法规范、材料归档完整规范；五是力争“五个100％”，即受理登记率100％、办理及时率100％、办结率 100％、回访率100％、满意率100％。

四、强化监督，公开透明

电子政务一站式服务 第3篇

首先，组建一个实体政务服务中心、一个电子政务网络平台，实现行政业务的“一站式”服务。其中，一个实体政务服务中心、一个电子政务网络平台构成安徽省开展基础政务公开和公共服务的基本手段。目前，全省所有的省辖市及77个县（区）都建立了实体政务服务中心，93.3%的乡镇建立了便民服务中心，78.9%的行政村有了为民服务代办点，基本形成覆盖省、市、县、乡四级的政务服务体系。政务服务中心面向基层开展审批办证服务、招投标服务、政府信息公开服务、便民办事服务和投诉受理五大服务，实践效果良好。

其次，搭建一个网上电子监察系统，实现预防和诚挚腐败的高效监管。安徽省在省政府信息公开门户网站上搭建了网上审批和电子监察系统，涵盖全省各级政府及其所属部门所有行政审批事项，具有实时监察、预警纠错、绩效评估、信息服务等功能。此外，全省绝大多数行政服务中心都对建设工程招标、政府采购、土地交易和产权交易等经济重点领域活动，实行了统一信息发布、统一交易场所、统一交易规则、统一规范运作、统一管理监督，规范了公共资源交易。

电子政务一站式服务 第4篇

一、以人为本, 满意至上

涉房服务工作事关民生安居、事关千家万户、事关企业发展、事关城市建设, 我们只有把人民利益放在第一位, 以人民群众满意、企业满意、社会各界满意作为一切工作的出发点和落脚点, 才能真正构建服务型政府涉房机关, 推进房产事业又好又快发展。由于观念和体制机制方面的原因, 部门工作一度存在“重管理轻服务、重权力轻作为”的现象, 一些人没有把“服务创优”内化于心、外化于行, 本职工作干得不够尽如人意, “短板效应”曾制约了盐城市涉房服务效能和水平的提升。针对以上情况, 我们积极创新服务理念, 下力气做好优化服务软环境工作。

一是用新的理念提升房产政务服务水平。理念指导实际行动, 提升工作标准。为了用先进的理念引领和规范盐城市房管系统干部职工的服务行为, 我们在学习调研的基础上, 发动干部职工讨论, 提炼出了“四最”、“四零”、“五不”的服务新理念, 并要求全体干部职工把这些新理念、新要求贯彻落实到每一项工作环节和每一个服务岗位上, 推动全局上下从“管理”向“服务”转变, 从“裁判员”向“运动员”转变, 努力实现各项工作创新创优。“四最”就是要按照“时间最短、流程最简、收费最低、服务最优”对各类涉房服务事项进行整合优化, 争创“全省一流、全国先进”的涉房服务品牌;“四零”就是“零失误、零距离、零差错, 零投诉”。“零失误”, 就是要忠实履行职责, 把工作做对, 把服务做优, 把群众申请的事项做到位, 不能因工作失误而让群众办不成事;“零距离”, 就是要把企业和群众当朋友、当亲人, 主动贴近, 耐心、细心、热心、用心服务, 不能让群众感觉到有疏远、有距离;“零差错”, 就是要严格按照规范的要件和程序、规定的时限和权限办理相关业务, 避免因主观原因出现差错;“零投诉”, 就是能办的事情一定要办好, 不能办的事情要解释清楚, 沟通到位, 让服务对象心悦诚服, 尽量不出现投诉的现象。“五不”就是“不让涉房服务工作在我的手里延误, 不让差错在我这里发生, 不让事情在我这里积压, 不让企业和群众在我这里受到冷落, 不让房产部门的形象在我这里遭到损害”。通过学习、宣传, 新的服务理念不断融入干部职工思想深处, 推动了各项工作进位争先。

二是加强作风建设。紧密联系实际, 在全体干部职工中开展以“讲学习、讲大局、讲责任、讲服务, 比能力、比效率、比业绩、比守纪, 让人民群众满意”为主要内容的“四讲四比一满意”作风建设教育实践活动, 广泛征求广大服务对象的意见和建议, 开门搞整改。对社区居民、企业和社会各界提出的19条意见和建议, 盐城市住房保障和房产管理局逐条落实责任、逐条整改, 并将整改结果向社会各界反馈, 接受服务对象监督。努力克服了少数干部职工身上存在的“庸、懒、散、慢”不良作风, 积极弘扬“为民务实清廉”的优良作风, 引导全体工作人员不断强化立党为公、执政为民的观念, 提供优质涉房服务的观念, 人民群众满意是检验我们各项工作成效最高标准的观念。促进干部职工作风有了明显改进, 服务效能有了新的提升。

三是开展“房产服务进企业家家到”活动。我们组织局系统全体干部职工对盐城市区516家企业家家到, 带上“一份《服务承诺》、一本《房产服务指南》、一张《征求意见表》、一份《盐城市房管局挂钩服务企业分工表》”, 虚心上门听取意见, 主动征集企业需要房管局帮助解决的问题, 热心搞好“一对一”服务。一个多月中, 共帮助相关企业解决了涉房服务方面的27个新老问题和困难, 受到企业广泛赞誉。服务理念的创新、服务标准的提高以及务实的作风建设, 产生了良好的服务成效。盐城市住房保障和房产管理局在全市优化经济发展环境考核中排名大幅上升, 在市直37个经济管理部门中前移了16个位次。

二、集成服务, 并联审批

我们以盐城市房产政务服务中心建成启用为重要契机, 创立了“一站式办理、一条龙服务”新机制。按照“集成高效、规范透明、智慧协同、友好便捷”的要求, 从三个方面进行了改革与整合。

一是在服务内容上努力做到了涉房事项全覆盖。坚持“转变职能、整合资源、优化流程、提升效能”的原则和构建“大房产、大合作、大服务”的新格局, 经协调, 房产、公积金、地税、金融、公证等多个部门进驻我服务大厅, 在5000平方米的大厅内分设了综合服务区、登记发证区、商品房服务区、公积金服务区、税收征管区、收费服务区和信息查询区等功能分区, 共设立了70个服务窗口, 涵盖51项涉房服务项目。实现了房产政务服务、商品房服务、财务结算服务和热线服务等四个“一站式”。并做到并联服务, 将若干个服务事项一起办理、一并服务, 提高效率, 减少服务对象跑腿次数。

二是窗口审批, 廉洁高效。盐城市住房保障和房产管理局主管的物业用房审核、预售方案审查、楼盘表建立、预售许可审批等政务审批项目, 一律在大厅服务窗口办理。局里按照“能放则放、一放到底”的原则对窗口充分授权, 各类事项的审批都在窗口直接办理。窗口工作人员在授权范围内, 对申请材料齐全、符合法定条件、能当场作出决定的事项, 要当场办结;对需要经过会办研究决定的事项, 要尽量减少内部流转和审批环节, 并在网上办理审批。凡经局里研究确定进服务大厅办理的审批事项, 各处室、各单位一律不得另行受理, 严禁“体外循环”, 严禁不进大厅和窗口私自收件审批, 违者一定严肃查处。这样做带来良好成效, 杜绝了过去在涉房政务审批方面个别干部不讲纪律讲人情、不重原则重关系的现象, 因而铲除了“潜规则”生存的土壤, 确保了审批工作的公正、廉洁。企业和广大市民前来办事感到更加放心、踏实, 提升了盐城市房管部门在人民群众心目中的公信度。

三是礼仪引导、方便群众。大厅里构建起导视系统、排队叫号系统、实时监控系统和服务评价系统, 创立了礼仪导引等服务内容。服务对象一走进大厅, 便有身披红色绶带的引导员热情询问需要办理哪种涉房服务, 然后由引导员将服务对象引导到对应的服务区排队拿号。有的项目可马上办理、立等可取;有的项目需要稍候的, 则可以坐在等候区椅子上休息一会, 等待叫号。整个大厅秩序井然, 各项工作有条不紊。广大服务对象办理房屋产权登记、申办住房保障、申请住房公积金、纳税、房屋安全鉴定、白蚁防治以及其他涉房服务事项均在本大厅一站式搞定, 便捷高效的服务使服务对象感到温暖。

三、热线服务, 顺达畅通

盐城市住房保障和房产管理局投资50万元, 在整合了房产局原系统信箱、热线等各类信访投诉办理职能的基础上, 建立了新的热线服务平台, 由电话热线一个窗口对外。热线工作人员能答复的在线问题, 直接答复;业务疑难问题由热线、业务部门和服务对象三方通话, 完成咨询答复;无法在线回答的问题, 由工作人员制成工单交相关职能部门办理后, 再由热线话务人员反馈给服务对象。现有坐席话务人员6名, 负责市民打进热线电话81610000的来电接听, 受理有关住房保障、房产登记、物业管理、房产市场等方面的咨询、投诉、建议, 以及在线答复和反馈。按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则, 对来电把好受理、交办、答复、督办及反馈“五关”, 形成了一张网覆盖、一盘棋运作、一条龙服务的工作机制。为了科学、规范、及时、有序办理群众诉求, 提升热线服务的效能和质量, 盐城市住房保障和房产管理局对热线服务平台的全体工作人员提出如下服务要求, 并接受广大服务对象和社会各界的监督:一是切实维护好热线服务“绿色通道”, 确保畅通无阻, 做好全天候服务;二是遵循“两个原则”, 即有问必答、有诉必处, 全面落实工作职能和责任, 认真办理, 及时反馈, 并定期上门回访, 征求意见, 改进不足;三是确保“三个第一”, 即第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈;四是强化“四个规范”, 即服务用语标准规范、接待态度热情规范、办理流程依法规范、材料归档完整规范;五是力争“五个100%”, 即受理登记率100%、办理及时率100%、办结率100%、回访率100%、满意率100%。

四、强化监督, 公开透明

电子政务一站式服务 第5篇

想创业，不知道投资什么项目，不知道该准备多少资金，怎么办?创业过程中，有哪些优惠政策可以享受，成本究竟该如何控制?昨天，在宁波市人力资源大厦举行的“激情点燃梦想、创业成就未来”创业服务专题活动上，有创业意愿的人，在这里得到了一站式的信息和服务。

昨天的.创业服务专题活动共推出小型创业项目60个，吸引了2195人入场，现场参与洽谈1290人次，现场达成初步意向258人。

市就业管理服务局副局长邬红波介绍，这次推出的创业项目经过了专业评估机构的测评，投入少，操作性强，符合本地产业政策，同时又可以吸纳一定就业量。

“这次推出的项目，半数以上的项目免收加盟费，尽可能地降低了初次创业者的创业门槛。”邬红波说，这次的项目中，80%投入额度在10万元以下，其中最低的只需要5万元，这已是包含房租、人力成本在内的全部初期投入。

昨天的创业服务专题活动推出的创业项目，涉及餐饮、服饰、礼品等多个行业，既有满足市民日常生活需要的服务项目，又有专业性强、具有一定技术含量的创业项目。记者注意到，现场最受欢迎的是餐饮类项目。

据市就业管理服务局相关负责人介绍，这次专题活动以后，所有的创业项目会进入宁波创业项目库，有意向创业的人可登录宁波创业公共服务信息网了解具体情况。

一站式服务知多少 第6篇

仙桥集团有限公司常务副总裁

单晓敬

我理解的一站式服务，就是针对客户需求，帮助客户选择包装材料，设计包装样式，然后生产出客户所需要的包装产品，也就是通常所说的CPS（整体包装解决方案）。在浙江地区，我了解到只有东经控股有限公司在这么做，他们从包装选材、设计、制造到产品包装作业、仓储、配送等环节，将客户产品包装的全过程整合起来，为客户减少包装设计费用、运输费用、仓储费用、产品损耗、采购成本、管理成本等多种问题。这种一站式服务的核心就是两个问题，一是帮助选择包装材料，二是完成包装设计。

虽然现在很多包装企业都宣称自己提供的是一站式服务，但真正做得好的企业并不多，真正采用一站式服务的客户也比较少。原因是大部分有实力、有口碑的终端用户，本身就有指定的品牌形象设计公司，他们一般不会将包装设计的工作交由包装企业完成。当然，也有一些终端用户对包装不是很了解，想找专业的人士来做专业的事，会将这部分工作交给包装企业来完成，但这些终端企业多是中小型企业。

我认为，提供一站式服务无所谓成功与否，只要有客户需求，而包装企业能够满足，这就是成功。目前包装行业一站式服务的成功案例并不多见，其关键问题就在于客户没有这方面的需求。

上海东王子包装有限公司总经理

孙以柱

所谓的一站式服务，我认为就是提供从品牌策划，到产品定位、包装设计、生产，再到后端的仓储、物流的一条龙服务。当然，也有一些提供一站式服务的企业，不直接进行生产，而是完成品牌策划、产品定位后，从其他包装供应商处采购所需的全部包装产品。一站式服务的形式多种多样，并没有明确的界定，将上述过程中的各个环节全部包揽，或者承接其中的几个环节，我认为都应该算作一站式服务。

一站式服务在日本做得比较专业，发展势头较好，在国内也有一些做得不错的包装企业，但是对比日本的水平，还存在着一定的差距。日本很多提供一站式服务的包装企业，是按照专业眼光制定包装解决方案后，将所需产品全部外包出去，最后只需客户向这家企业采购，即可满足需求。日本企业的成功是因为日本商家的信誉度很高。在国内，很多企业并不信任提供一站式服务的“中间采购者”，害怕其从中渔利，更愿意亲力亲为。

需要指出的是，一站式服务并不适用于所有的包装企业，关键还是要看企业本身的特质和实力，要因企业而异，不能盲目践行。像我公司对自身的定位就是一站式服务中生产环节上的一环。我认为，哪怕只是一个环节，只要做得好，也同样有充裕的发展空间。

无锡市包装协会副会长兼秘书长

张新昌

我认为，严格来讲，一站式服务应该是对包装集成服务的整合，即CPS，是指为客户提供从包装设计、包装制造、包装产品第三方采购、产品包装、运输、仓储、发货等一整套系统的服务。

在我看来，目前行业内提供整体包装解决方案的供应商采用的模式有很多种，主要分为以下三种类型。

一种是企业自己拥有实体工厂作为支撑，可以提供各种材质的包装产品。如一家企业既生产木质包装，又生产纸质包装和金属包装，客户需要的包装产品都可以在这家工厂里买到。最典型的案例就是来自瑞典的耐帆包装有限公司，这家企业最初是做木箱起家的，现在涉及多种材质的包装，如瓦楞纸箱、蜂窝纸板等。除了向客户提供设计与产品之外，耐帆包装还提供一系列的增值服务项目，这些服务包括为用户进行完整的包装物流库存管理，从采购、现场包装到仓储管理等环节都包括在内。但我个人认为，这种模式也有它的缺陷，实体工厂无限制扩大，产品生产的专业性必然会受到冲击。

还有一种常见的模式是，企业以某一种或某一类产品作为支撑，在为客户提供包装整体解决方案的时候，向其他类别中专业的生产商进行采购，整合后提供给客户。目前国内做CPS的企业，大多采用这种模式，像江苏前程工业包装有限公司等企业就属于这样的类型。

最后一种模式，我个人认为很有意思，采用这种模式的企业对自己的定位是纯粹的包装解决方案供应商，也就是说这样的企业没有实体工厂，只有专业的技术团队帮助客户解决包装需求问题，帮助他们制定前期的采购计划，并从各地寻找合适的货源，一并供应给客户。采用这种模式发展的企业，必须具备两个条件，一是高水平的专业团队，可以凭借专业知识和能力为客户提供满意的服务方案；二是充足的资金流，因为在采购过程中需要大量的现金。

启动防艾“一站式服务”试点工作 第7篇

试点工作将初筛阳性的患者统一在每周三转诊到艾滋病治疗定点医院, 为他们提供诊断、咨询和治疗的“一站式服务”;要求加快初筛、确认、咨询、体检、抗病毒治疗等一系列工作的程序, 对愿意接受并符合抗病毒治疗标准的患者, 初筛到治疗程序在2周内完成;按照全员治疗的思路, 对所有检测阳性的患者提供抗病毒咨询和治疗。

鹿寨县疾控中心负责人介绍说, “一站式服务”优化工作流程, 方便患者, 提高了工作效率, 让患者及时接受到抗病毒治疗, 大大降低了病死率。

一站式服务在医院门诊的运用 第8篇

在以患者为中心, 以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动开展下, 在大力提供人性化服务的前提下, 我院自2006年10月至2011年12月, 选取在本院门诊开设“一站式服务中心”, 提供全方位的就医服务, 取得了较好的社会效果, 以及广大患者的好评。

1 对象与方法

1.1 对象

2011年8月至2011年10月在我院就诊的患者、咨询者, 以及求助者共19200人, 其中男性9760人, 女性9440人, 年龄最小的3岁, 最大的92岁, 平均年龄42.5岁。干部4006例、工人8767例、农民5271例、其他1154例。

1.2 方法

1.2.1 人员的配制

一站式服务为患者提供快捷优质的服务, 对工作人员素质要求较高, 因此在全院公开选拔人员, 要求责任心强、临床工作经验丰富、具有一定的应急能力和应变能力、沟通能力好、态度和蔼的医务人员, 组成如下小组:导诊、导医员、咨询员、审批员、后勤员, 并每日由一员院方代表轮班, 以便及时解决问题, 协调关系, 听取患者意见与建议;采取自愿报名与考核相结合的方法, 对于考核合格的人员, 集合组织培训, 主要是工作流程、应急预案、法律法规、健康教育、心理学的相关知识培训, 力求护理人员强化服务意识, 为患者提供全方位的优质便捷服务, 让患者满意。

1.2.2 服务范畴

一站式服务中心设在院门诊大厅, 全开放式办公, 环境优雅、舒适, 设有空调、电视、等待椅等后勤服务, 由专人负责管理, 一站式服务中心不仅负责指引就诊路线, 协助老弱病残及行动不便的患者就诊, 还可以预约专家特殊检查, 或救护车接送, 咨询医保相关政策及药物、检查项目价格, 开具特殊病种证明, 病假证明审批外地医保定点盖章等, 此外还有生活服务, 如为行动不便者提供轮椅, 提供开水、订餐、订花、请陪护等便民服务, 并开设24h免费咨询、监督电话1台。

1.2.3 服务措施

医院在医疗场所明确完善各类标识和就诊指南、就医流程, 各楼层设有挂号、收费、窗口、挂号收费合二为一, 减少患者往返;导医固定和流动相结合, 专门负责对门诊患者的导医和咨询, 后勤中心免费为不能行走的患者提供抬送服务。

把原本独立设置的几个窗口打通, 在统一的长柜台后面, 实行开放式服务, 为了避免患者排长队;医保、中药、西药、草药分开, 每项单独设置一套“一站式”服务柜台, 划价员、收费员、取药员相互配合, 只要拿处方排一次队。按顺序划价、交费、取药即可, 一般不超过10min。服务中心还代拿检查报告, 方便患者随时领取。在工作人员紧缺情况下, 医院可在短时间里从各职能科室、临床抽出二线工作人员支援, 以确保就医通道通畅。

2 结果

开展一站式服务以来, 省却了患者为非医疗服务上下奔波的时间, 最大限度的简化了办事环节, 缩减了办事时间, 提高了服务质量、工作效率, 改善了服务态度, 落实了工作责任, 使患者满意度大大提高, 同时也是落实医院管理年为患者提供优质、高效、主动、到位的服务作为工作的一个落脚点。

3 讨论

3.1 以人为本, 体现人性化服务

有调查显示, 患者在就诊过程中, 存在着心理和身体上的居多问题, 需要医护人员的帮助与指导, 随着社会的发展, 理念的更新, 更加体现了以人为本的人性化服务是广大患者的迫切需要, 同时通过优质服务缓解了患者就医时的紧张焦虑心理, 减轻了患者的心理压力, 提高了服务质量。

3.2 提高了工作效率, 落实了工作责任

传统的门诊就医模式着重点没有体现“以患者为中心”, 患者在没有工作人员全方位指导下就医难免会用去许多非医疗时间, 现在经过改善以后, 节约了患者的时间而且明确的规章制度分工与合作, 加强了工作责任心。

3.3 提高了医院形象, 拓展了医疗市场

把患者关注的热点和难点提到每周会议上, 做为工作的切入点, 牢固确立服务意识, 切实改进工作作风, 为患者提供优质、高效、主动到位的服务。

患者满意度增加、表扬信增加、投诉减少、公众形象得到提升, 吸引了更多患者来我院就诊, 提高了医院的社会效益和经济效益。

总之, 一站式服务是为患者量身订制的贴心服务, 便捷、优质、全方位的服务方式令患者满意, 并和谐了医患关系, 促进了医院谐调发展, 值得推广。

摘要：一站式服务在我院门诊全面运行5年以来, 既方便了群众就医, 更好的服务群众, 又真正体现了“以患者为中心”的服务宗旨, 切实解决群众“看病难”、“看病烦”问题。

关键词：一站式服务,医院门诊,患者满意

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.做好医院管理年的通知[S].2005.

电子政务一站式服务 第9篇

关键词：一站式,高校事务,以学生为中心,启示

1 实行“一站式”高校学生事务服务模式的必要性

学生事务服务工作本身内涵丰富, 内容繁杂。而目前国内各高校基本上都是分散式服务模式, 当然跟学校的体制也有一定关系, 但是在某种意义上是一种资源的严重浪费, 比如每个高校都有主管学生工作的学生工作部, 每个系部都有学生工作办公室, 每个班级都有自己的辅导员或者班主任, 学生日常事务管理都是有各个班级的辅导员来完成, 但是一旦辅导员老师去忙别的工作的话, 学生需要服务就不能及时的得到帮助, 特别是一些重点需要特别帮助的同学, 离开自己的班主任老师, 甚至一个简单的事情都处理不了。

特别是随着现在高校招生规模的扩大, 学生越来越多, 需要配备更多的学生工作人员, 才能基本上满足学生的需求, 但学生服务工作是多样性甚至需要专业知识很强, 而每一个学生工作人员不可能达到是各个方面的专家, 就必然会造成为学生服务的质量一般, 不能满足学生的需要。

如果采取一站式服务模式, 把学校各个为学生服务的部门集中在一起, 每个部门都有相对专业的人员负责服务工作, 学生只要到了一站式服务中心, 无论遇到什么问题, 需要什么样的帮助, 都会及时得到帮助, 从而提高学生服务工作的效率, 也提高了服务质量, 坚持以学生为中心的服务理念。倡导和贯彻以人为本、以学生为中心的办学理念, 保证学生得到各种较好的服务, 希望学生接受服务就像到图书馆借书一样方便。

2“一站式服务”的内涵

2.1 以学生为中心的理念

一站式服务大楼从设计开始就请各部门的人参与意见, 特别是听取了学生的意见。大楼的空间布局、功能设计完全突出了学生的需要。各年级学生、各层次的学生、各个国家的学生的需求都被考虑近来。甚至连门的宽度、开放角度能否适合轮椅进入都被考虑进来。这种理念还体现在大楼位于学校的中心, 方便学生访问, 学生是学校的顾客, 一切都为了满足顾客的需求, 学生可以自由进入大楼取阅自己感兴趣的资料或得到直接的建议, 学生可以得到专家的私密的辅导或帮助。

2.2 多部门合作的视觉

大楼的有关就业、心理咨询、资助、残疾人事务等需要单独约见和会谈的工作则需要后台的专业人士来解决。因此, 在一站式服务大楼里包含了过去所有与学生生活、学习相关的部门的人员。这是一站式服务所带来的新变化, 过去分属不同部门的工作人员必须要在新的环境和新的理念下来工作。主要为学生提供过道式的服务, 采用前台服务与后备服务相结合的工作方式, 迎接新的团队和新的工作任务, 保障专业人员的工作不会被打断, 服务的目标是提升学生的自助能力和水平。

2.3 新的工作平台

一站式大楼设有学生接待处, 进入大楼的学生可以在此咨询任何相关的问题。在二楼有心理咨询和就业指导中心, 除了可以安排个人的单独会谈以外, 这里还可以进行小规模的团队辅导, 同时还可以为学生提供网络信息服务和纸介信息服务等。前台可以解决90%以上的问题。仅有不到10%的问题需要后台的专业人士来解决。概括起来, 新的工作平台包括:前台紧急事务、优先的原则预约、专业工作场所、学生数据资源库、网络平台。

3 国外学生事务服务的队伍构成

学生事务服务的队伍也分为两个相互独立的系统, 双方独自开展工作, 但密切配合、相互支持、相互补充, 形成了一个全方位覆盖所有学生的工作整体。

这两支队伍分别是校方的学生事务服务工作队伍和包括学生会在内的各学生社团。其中学生事务服务部门在学校层面的队伍结构。

4 国外学生事务服务的运行机制

英国大学的学生事务运行机制设计有一个基本理念, 那就是学生获得服务的便捷性居于首位。

学生从学生事务部门获得服务有四个可能的入口:与个人导师的交流、一站式服务大楼的直接面谈、学生事务服务部的网上服务、电子邮件。

学生事务服务分为前台接待和back office的支持连个部分通常由前台负责响应学生的服务请求, 依据问题的复杂程度和紧迫性, 分别作出直接处理、请求专家协助或请专家直接处理的决定。一战式服务大楼从设计之初就考虑了这种前台与后台的分工协作的工作模式, 使工作开展更为有效。

提供后台服务的专家群体在一个独立的空间工作, 专家们共用一个大的办公空间, 紧邻的就是提供个体咨询的独立的面谈室。而网络办公平台的使用、前后台工作的分工使每天数百次的咨询请求都能及时得到响应, 学生事务服务效率得到很大提高。

5“一站式”高校学生事务服务工作模式的启示

5.1 科学理念是学生工作的先导

一切管理模式的变化发展工作模式必须服务于学生成长成才, 都离不开服务理念的引领。以人为本、科学发展是学生工作的根本, 因此, 我们必须坚持以学生为本、立足于服务于学生的成长成才来从事学生工作, 将教育的立足点定在服务上、将管理的立足点定在服务上, 弱化管理特色、彰显服务功能, 在新时期高等教育的发展中, 服务型的学生工作将成为必需和必然。

5.2 打造服务领域的专业化, 服务水平的专家化的学生工作队伍

学生事务工作者的专业化前提是分工的细化, 每个人的工作领域界限清晰, 我们应着重在以下两个方面需要引进专业人才, 提升工作水平。

职业指导的专业化:职业生涯管理技能课程是里丁大学的一个独特之处, 该课程是一门必修课;他们的工作对象包括里丁大学的本科生、硕博阶段的研究生和教职工;就业指导中心的突出特点在于极具特色的职业指导课程模块。

心理与咨询辅导的专业化:心理咨询方式以短程咨询为主, 需长期咨询的学生主要转介到国家当地的医疗机构。就业指导中心的突出特点在于他们编制的职业指导课程模块。包括朋辈辅导 (Peer Support) 、贯彻落实服务于学生的工作理念、建立专业化、规范化、职业化的咨询队伍、心理咨询机制较为完善, 心理健康教育覆盖全体学生, 积极与其它部门通力合作, 注重高新技术的使用。

5.3 对特定群体开展针对性服务, 体现时代性的战略目标

高校学生事务的战略目标是日益强调在学生学术实践、融入社会、个人支持、学生终生受用的技能等方面发挥广泛而突出的作用, 尤其是在为残疾学生、成年学生、在职本科生、贫困生、国际学生等方面提供支持。英国高校通过建立学生事务部, 面向学生开展公共服务, 按其职能可划分为一般事务类和特殊服务类。

残疾人办公室、咨询服务、学生资助办公室、国际学生服务等则是针对残疾学生、心理问题学生、贫困生、国际学生等特殊学生群体和学生的特殊需要提供针对性的支持与服务。通过一般服务和特殊服务相结合来满足所有学生的不同需要, 从而适应学生群体多样化的特征, 最大限度地帮助学生在高等教育中取得成功。

5.4 开拓创新, 搭建平台, 让学生工作再上新台阶

学生工作的“功能板块”随着时代的发展、社会的发展、教育的发展、学校的发展、学生的发展必然要进行改革, 给予“服务”这一中心功能, 学生工作的“功能板块”将需要向多元化、层次化、体系化发展, 使得学生服务能够满足不同层次、不同阶段、不同类别的学生的成长成才需要, 这是学生工作的重要使命。相信, 在较短时间内, 我国高校学生事务服务部门也一定能通过改革创新, 通过构建一站式服务系统, 抓住新机遇、采用新方式、搭建新团队、运用新技术、持有新态度、形成新关系, 进一步推进学生事务服务工作上新台阶。

参考文献

[1]陈韩晓.英国高等教育改革和发展的启示[J].高教探索, 2004 (2) :83-86.

[2]高校领导赴英国培训团.英国高等教育发展考察与启示[J].北京师范大学学报 (社会科学版) , 2004 (2) :5-12.

[3]孙立军.英国高校学生事务工作的基本情况及启示[J].思想政治教育研究, 2009 (1) .

浅谈医院“一站式付费”服务模式 第10篇

对“一站式付费”服务模式笔者有以下见解:

一、“一站式付费”服务模式的优点

医院“一站式付费”服务就是病人在医院就诊区域内, 利用自助设备一次性支付整个就诊流程内所有环节产生的医药费用的付费方式。“一站式付费”方式的推出, 实现了病人在医院就诊流程的优化, 有效地解决了病人多次排队、分次交费的现象。

1. 响应卫生部、卫生厅及政府的政策号召, 把提高医疗服务效率落到实处。

通过推行“一站式付费”服务模式, 为病人提供优质的挂号预约服务、减少号贩操作空间;缩短病人排队等候时间, 使病人满意度得到提高, 真正做到以病人为中心的贴心服务。

2. 能有效减轻门诊收费窗口的工作压力。

通过在不同就诊区域分别设置自助缴费设备, 很好地分流了收费窗口排队缴费的压力。由于“一站式付费”服务的自助性, 使医院能更好地控制人员成本, 使有限的人员向医疗一线集中。

3. 有效地优化门诊就医流程。

实行门诊“一站式付费”服务, 不仅减少病人排队次数和节约病人宝贵的时间, 还能为他们提供了更为舒适的就诊条件, 而且病人通过刷卡确认医疗服务和支付医药费用, 进一步增加了医疗服务过程和价格的透明度。

4. 有效地节约医院成本开支。

“一站式付费”服务模式实施后, 诊疗全过程均为无纸化操作, 医生、化验、检查、发药品人员只需通过电脑提示, 就可以知道能否对病人进行了诊疗服务, 提高了工作效率。

二、“一站式付费”服务的主要模式

目前医院的“一站式付费”方式主要与银行合作共同研发的银医模式, 通过医院管理信息系统 (HIS) 与银行信息系统进行对接, 实现病人医疗费用信息的实时交换。主要有三种模式:

1. 预交金模式。

这种模式是医院为病人以实名制开通有预交金功能的诊疗卡, 病人通过现金充值、转账充值等方式在诊疗卡内预存诊疗费, 在后续的挂号、检查、化验、取药等结算环节, 都通过诊疗卡刷卡实现付费, 在就医流程结束后, 诊疗卡有剩余的可以选择退回, 也可以选择在下次就诊时用于付费。

优点:能兼顾病人付费的便捷性和医院收入的及时回笼, 对医院资金起到保护作用, 同时也能为医院绑定固定的病人群。

缺点:只局限于自费病人;且由于开设了预交金专户, 医院财务部门与银行的对账工作、核算工作也随之增加。

2. 银行卡消费模式。

这种模式是医院为病人开通诊疗卡 (此卡无金融功能) , 病人在挂号、交费时, 只需将诊疗卡在自助设备中读取诊疗信息, 然后再通过银行卡 (非信用卡) 在自助设备中进行缴费。

优点:为病人提供快捷方便的缴费流程, 病人无需预先存入诊疗金, 更多病人愿意接受这种模式。

缺点:只局限于自费病人;由于病人选择银联卡刷卡, 医院要支付银联0.25%手续费, 会增加医院运营成本。

3. 与银行、医保部门合作模式 (医保卡直接支付) 。

这种模式是在推进医疗保险惠民、便民服务基础上, 扩大医保卡在医疗保险服务中的应用, 提供参保人更多的医保卡增值服务, 由医保协议银行、银联公司、和医保部门共同合作, 研制开发的“医保自助服务系统”。该系统是为参保人和医院提供更多便捷服务的系统, 以医保卡作为介质, 实现参保人自助查询、自助挂号、自助缴费、医保结算及系统应急等功能, 发挥医保卡在就医环节的便捷作用, 减少参保人就医繁锁, 实现一卡多用。

优点:真正解决诊疗卡只局限于自费病人的不足, 实现医院“一站式付费”服务的全面性。

缺点:目前医保部门还未完全开通结算功能, 只局限于自助挂号。

三、“一站式付费”方式的选择

据统计, 2011年我国医保覆盖率达95%, 初步进入全民医保国家行列。所以选择与银行、医保部门合作模式, 利用医保卡进行自助缴费, 将会越来越多地被病人所接受。自费病人将会选择银行卡进行自助缴费。

四、“一站式付费”的财务管理

“一站式付费”服务是建立在医院完善的信息系统基础上, 医院信息系统 (HIS) 与自助终端设备连接, 给财务工作实现实时监控。

1.

医院信息中心需要根据不同需求设置自助缴费报表, 统计每天通过自助终端进行缴费的收入、诊疗人次、以及每笔收入的明细等信息, 财务人员根据收入报表进行账务处理。

(1) 预交金模式下的账务处理:

(2) 银行卡消费模式下的账务处理:

由于病人一刷卡, 款项就会通过银联公司将扣减手续费后的净额转入医院账户, 这种方式比较好操作。

(3) 与银行、医保部门合作模式 (医保卡直接支付) 的账务处理:

这种模式是通过病人的医保卡支付的, 所以与第二种模式的账务处理是一样的。

2. 加强与银行的对账。

无论选择哪一种模式, 都会产生大量的交易数据, 所以医院的信息系统一定要有完善的设置, 保障发生的交易能与银行对账单进行对账, 确保每笔缴费金额相符, 保证医院资金的安全。

3. 加强医疗票据的管理。

由于自助缴费设备不能自助打印医疗票据, 需要打印医疗票据的病人还是要到窗口打印。所以对医疗票据实行专窗、专人管理, 并在医院信息系统设置相关打印功能, 对已打印的票据, 系统内要设置为“已打印”, 杜绝病人重复打印。

总之, 实现“一站式付费”服务, 对病人来说, 缩短排队付费时间, 使就诊流程更加人性化;对医院来说, 将原有的挂号窗口与收费窗口实现合并, 提高了工作效率, 节约了资源。

摘要：通过对“一站式付费”服务的介绍, 系统阐述了三种服务方式的优缺点, 以及对财务管理的意义。

关键词：“一站式付费”,优化就诊流程,财务管理

参考文献

[1].陈青.三级医院年内实施门诊“一站式付费”.文汇报, 2011.6.23

华中矿业的“一站式”服务 第11篇

各类资质齐全，技术实力雄厚

湖南华中矿业有限公司自2007年3月成立以来，历时5个春秋，已发展成为一家以矿业开发为目标，以地质勘查、环境影响评价、工程设计、地质钻探、矿山采选冶及矿业科研等各类专业技术业务为主业的科技型公司。

公司具有国土资源部颁发的固体矿产勘查甲级、环境保护部颁发的建设项目环境影响评价乙级资质、住房和城乡建设部颁发的煤炭行业（矿井）专业乙级、冶金行业（冶金矿山工程）专业乙级、环境工程（水污染防治工程，固体废物处理处置工程）等十多个资质证书，资质范围涵盖地质、矿业和环保的全领域，是湖南省同类企业中资质最齐全的公司，也是唯一具有采掘资质的公司。

公司依托中南大学人力和资源优势，拥有一支高学历、高素质、实践经验丰富的员工队伍，并不断吸纳地矿、有色和煤田地勘系统中的部分教授级高级工程师、高级工程师和工程师，技术力量雄厚。现有员工136人，其中各类专业技术人员118人，涉及地质、测绘、钻探、采选冶、工程设计、环保技术服务、矿业科研等十多个专业领域。在国内外的地质勘查、环境影响评价、工程设计、地质钻探等领域发挥着重要的作用，深受社会同仁的支持和信赖。

强化质量管理，提升竞争实力

2011年以来，公司牢固树立“质量是信誉，质量是生命”的理念，以强化管理为基础，以技术升级为支撑，全面促进质量管理的提档升级。公司质量实行总工程师、总工办、项目负责人及当事人四级质量管理体系，严格执行每一环节审核签字制度，视项目质量为生命。公司聘请业内有威望的专家坐镇审查、严格把关，并对专业技术人员进行培训指导，在华中年近七十的专家亲自下矿井检查指导工作，已不是什么稀奇事。

公司在人员管理上，本着尊重人、培养人、激励人的原则，最大限度发挥员工的能动性，促进企业发展。尊重员工的需求，为员工营造良好的工作、学习、生活环境，实现公司发展与员工发展相和谐。“企业信任我们的多，我们应该为企业做更多”，华中矿业员工们这种感恩心态为企业飞跃发展注入了源源动力。

地勘环保携手，业务全面开花

地质勘查以戴塔根、邵拥军、胡祥昭等专家、教授为技术指导，以虞有光、谢友良等高级工程师领街，承担过大量国内外大中小型地勘项目和综合研究项目，其中固体矿产勘查和隐伏矿体定位预测等方面在国内外具有较大影响力。

环保技术服务由省环保厅环评专家宋剑飞博士领衔负责，并聘请丁进宝、胡运泉、李新平等环评知名专家形成技术支撑力量，拥有注册环评师8人，注册环保工程师1人。主要从事环境影响评价（采掘、冶金机电、社会区域等行业）、环境工程设计、环境污染治理设施运营、环境监测、环境监理、工程咨询、技术咨询等领域的工作，尤其是在环境影响评价领域特色突出、业绩明显，目前在采掘、冶金等领域已经承担了100多项环评项目，为企业优化选址布局、工程设计、防治措施、生产管理与环境管理提供有针对性的指导和科学的决策依据。

同时公司为地质钻（坑）探、工程测量、地灾评估、地灾治理工程勘查与设计、矿山采选冶、矿业科研等矿业服务提供一条龙全方位服务，在这里，您会发现，所有的问题都可以解决，省去了您东奔西跑再找第二家的烦恼。

公司以稳步发展为主旋律，以质量管理为主基石，以安全管理为生命线，传承“只争做强，点滴做起”的企业精神，向有深度、有高度、有精度、有广度的现代企业迈进。我们坚信，上下一心，奋力拼搏，华中矿业必将在三湘大地上綻放异彩。

建立一站式服务模式开通便民直通车 第12篇

1 汪甸乡基本概况

汪甸瑶族乡地处百色城西北部与田林、凌云2县相邻, 交通便利, 国道、铁路、高速路贯穿境内, 距城区50km;全乡有13个行政村、113个自然屯、173个村民小组, 居住有汉、壮、瑶3个民族人口达6247户, 2.7万人;国土面积:5.4万hm2, 林地面积:4.49万hm2, 有林面积:3.878万hm2, 其中公益林面积:5482.27hm2, 涉及47个屯 (组) , 退耕还林面积:1572.1 hm2, 主要树种为松、杉、桉用材林, 芒果、板栗、八角经济林, 油茶灌木林, 每年有上百个伐区。

2“一站式服务”内容

2.1 建立服务平台

2.1.1 设立服务窗口, 改善服务环境

实行群众办事“一站式”服务, 将所有手续在窗口办理, 所有服务在窗口受理, 力求做到“三个一”, 即一个窗口服务、一个窗口办结、一次性告知;努力实现“四个零”办事服务零距离, 办事流程零障碍, 办事过程零差错, 办事对象零投诉。

2.1.2 审批关口前移, 提高办事效率

将涉及乡镇辖区内, 原来需在区林业局审批办理的部分行政许可、审批、服务 (包括:办理林木采伐许可、办理林权抵押登记、办理林木种子生产经营许可、野外用火许可、农村能源建设) 等委托乡镇林业站接收办理。以方便广大林农群众, 提高办事效率, 减轻林农负担, 增加林农收入。

2.1.3 配齐办公设备, 提升服务手段

通过加强乡镇林业站软硬件 (硬件:电脑、打印机、复印机、LED屏、电视、数码相机、GPS定位仪、电话、工作器械和交通工具等;软件:一套政务办公系统, 该系统通过Internet网的网络管理, 将林木采伐、林权管理、林木种子生产经营等林业行政许可和涉农服务的项目实行电脑辅助收件受理或办理, 实现乡镇林业站与区林业局各业务股室的数据共享、联动办公) 建设, 运用手机短信、热线电话、林业站QQ群等服务手段, 拓展服务项目, 提升服务效能。

2.1.4 充实工作人员, 增强服务能力

根据乡镇林业站的工作职责和开展一站式服务的需要, 充实工作人员, 每个试点乡镇配备3名以上专业技术人员, 保证试点乡镇林业站的服务能力和服务水平。

2.2 明确服务内容及流程

2.2.1 行政许可服务

右江区根据本地的实际情况, 决定设立行政许可服务内容有:退耕还林补助兑现、森林生态效益补偿基金 (公益林) 兑现、林木采伐许可证办理、林木种子生产、经营许可、野外用火许可、农村能源沼气池建设、林权抵押登记办理、林地林权变更办理及为林业生产服务项目征占用林地审核操作流程等9个方面内容。比如林木采伐许可证办理流程:

林木所有人凭林权证申请 (无林权证或林权证错漏的须提出书面申请并加盖乡、村公章) →林业站一次性告知申请人所需提交材料→林业站协调有资质的设计单位进行采伐设计→林业站初审材料后送政务中心林业窗口受理→政务中心林业窗口转林业局保护站审核→局领导审批→政务中心林业窗口签发林木采伐许可证→林业站代领林木采伐许可证→林业站通知林农缴费→林农凭缴费单据到林业站领取林木采伐许可证。

2.2.2 科技服务

开展林业科技教育和实用技术培训, 积极做好新品种、新技术的推广, 促进林业实用技术进村入户, 努力提高广大林农的增收致富和应用先进技术的能力;建立科技推广示范基地, 通过示范基地带动广大林农积极参与林业先进技术和先进科技成果的运用, 提高右江区林木良种使用率。

2.2.3 咨询服务

通过在乡镇林业站设咨询窗口、定期不定期开展针对性的咨询活动等方式, 让林农更好地了解林业有关政策法规, 更好地掌握林业生产技术和经营管理知识, 帮助农民解决在林业生产中遇到的技术和政策问题, 使广大农户成为懂政策、有技术、会经营、善管理的林业生产技术能手。

2.2.4 政策宣传和信息发布

利用LED显示屏、宣传橱窗、宣传单、墙报、标语等形式, 结合科技宣传活动及典型事例大力宣传党和国家的林业方针政策, 特别是将林业的新政策、新机制向村民广泛宣传, 做到家喻户晓;在对外公开的场所设置公示栏, 宣传有关林业建设的法律法规、规章制度和林业惠农政策;在乡镇林业站配设LED屏, 使林农通过LED屏可以了解到区内涉林项目的操作流程及其他有关林业生产经营等信息。

2.3 建立管理平台

2.3.1 加强业务培训, 提高业务素质

抓好岗位培训教育, 特别是要加强林业站长、业务骨干和技术人员的岗位技术业务和计算机知识培训, 及时了解和掌握先进的林业科技成果, 切实提高乡镇林业站职工队伍综合素质和业务水平, 进一步提高工作效率, 增强服务本领。

2.3.2 健全管理制度, 细化工作责任

通过建立健全各项管理制度, 使乡镇林业工作站工作人员做到有章可循、规范运行, 以制度来管人管事, 使基层林业站工作做到公开透明、便民高效、规范有序, 为建设服务型的基层林业管理部门打下坚实基础;认真做好站务信息公开, 对外公开公布林业站岗位职责、办事程序、服务规范、服务标准等;根据基层林业站的工作职责和实际需要, 细化工作责任并具体落实到人, 确保各项工作的正常有序开展和圆满完成。

2.3.3 抓好行风建设, 树立良好形象

大力抓好林业站的廉政建设和纠风工作, 在试点乡镇组织林业站工作人员进行廉政风险排查, 找出廉政风险问题, 制定防控措施。切实纠正损害群众利益的各种不正之风, 重点纠正执法中的有法不依、执法不严、执法犯法以及“吃、拿、卡、要”等严重损害群众利益的不正之风;强化站务公开工作, 加强林业站人员的法制教育, 增强法律意识, 切实提高林业站的管理、执法和服务水平;自觉接受社会各界和广大林农的监督, 进一步促进林业站队伍行风的转变和管理服务水平的提高, 树立林业站良好形象。

汪甸乡林业站自2013年开展林业站“一站式服务”试点以来, 在区乡2级党委政府的大力支持和上级林业主管部门的精心指导下, 退耕还林补助兑现、森林生态效益补偿基金 (公益林) 兑现、林木采伐许可证办理、木材运输证办理、森林保险办理、林木种子生产、经营许可、野外用火许可、农村能源沼气池建设、林权抵押登记办理、林地林权变更办理及为林业生产服务项目征占用林地审核操作等都按流程来开展, 大大的减轻了农户和林业经营者办事难的问题, 下一步将加大工作力度, 不断探索新方法、新路子, 不断完善和提升林业站一站式服务水平, 更好地服务基层服务群众, 为林业跨越式发展作出积极贡献。

参考文献

[1]马建庄, 宋振山, 魏孟等.实施农业科技入户完善推广服务体系[J].作物杂志, 2013 (01) .