发文管理工作流程图

发文管理工作流程图（精选12篇）

发文管理工作流程图 第1篇

学校管理工作流程图

辽源市第一实验小学

向管理要质量，只有管理科学化才能提高工作质量和效率。科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，各级各部门领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于各级各部门领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。

根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校各项管理工作处理流程图。

来信来访

请假

奖励与处分

外聘教师

职称申报

发文管理工作流程图 第2篇

院内感染患者管理流程图

医院感染应急事件流程图

医院职工职业暴露处理流程图

医院疫情报告工作流程图

医疗废物收集分类、处理流程图

医院公共场所日常消毒流程图

医院突发事件应急疫情报告控制程序图

医院感染管理监控控制措施流程图

院内感染质量控制、信息反馈流程图

多重耐药菌监测、报告、处理流程图

外科手术部位感染监测标准操作流程

12中心静脉导管相关血液感染（CR-BSI）监测标准操作流程 医疗器械分类、清洗质控流程图

外来手术器械审批流程图

呼吸机相关肺炎监测标准操作流程图

导尿管相关尿道感染（CA-UTI）监测标准操作流程图 医院感染病例监测处理流程图

手术部位感染监测规范及操作流程图

呼吸机相关肺炎监测流程图

导尿管相关泌尿道感染监测流程图

新生儿病房医院感染监测流程图

规范工作流程促进精细管理 第3篇

规范资产配置计划编报程序。行政事业单位在编制下年度部门预算计划的同时, 须编制本单位增量资产计划并提交主管部门初审、汇总, 财政资产管理部门根据主管部门的初审意见, 结合资产配置标准、资产调剂及资源共享等条件, 审核增量资产计划, 研究提出增量资产配置审核意见, 将增量资产配置审核信息传递财政内部相关业务部门, 由相关业务部门研究提出增量资产资金审核意见, 确定单位本年度增量资产计划, 增量资产计划由各业务部门连同预算控制数一并下达行政事业单位。行政事业单位将增量资产计划编入部门预算, 按部门预算编制规程上报, 由预算部门结合本级预算编制政策和财力情况统筹考虑后, 按程序报批。

规范资产购建工作程序。行政事业单位使用财政专项资金购建的项目完成后, 须组织竣工验收, 编制竣工财务决算, 报财政相关业务部门。由相关业务部门初审后, 会签财政资产管理部门。并将批复文件送资产管理部门用以办理资产占有登记等。使用财政性资金并通过政府采购购置的资产, 应由政府采购部门抄送资产管理部门办理资产占有登记。资产管理部门在办理行政事业单位资产占有登记时, 发现单位未履行政府采购程序, 自行购置应纳入政府采购项目范围的资产, 要将信息及时反馈政府采购部门, 由政府采购部门依法处理。

规范资产处置工作程序。行政事业单位处置资产, 根据资产处置管理要求, 按处置方式不同报送有关资料, 经单位领导审核同意后, 报主管部门审查核实。主管部门提出审核意见后报财政资产管理部门。资产管理部门根据处置申请及资产情况, 依据国家有关规定对资料的真实性、合规性进行审核, 提出初审意见, 会签各相关业务主管部门。各相关业务部门提出书面意见, 反馈资产管理部门。资产管理部门报领导审定, 以正式文件批复行政事业单位资产处置事项。

规范出租、出借、对外投资等事项审批工作程序。行政事业单位出租、出借国有资产, 以及事业单位利用国有资产对外投资等事项, 由单位财务、资产管理部门提出意见, 经单位领导审核同意后, 报主管部门审核。主管部门提出审核意见后报财政资产管理部门。资产管理部门依据国家有关规定对资料的真实性、合规性进行审核, 提出初审意见, 会签各相关业务部门。资产管理部门根据各相关业务部门反馈意见, 确定审核意见。资产管理部门报领导审定, 以正式文件批复单位资产有偿使用等事项。

将知识管理嵌入工作流程(4) 第4篇

知识管理确实不仅仅是一个平台,知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产,更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路,对自己也是一个提高,员工之间会借此相互学习,从而进步。

本文关键字 张继武 知识管理 流程

2008年,我们企业内部制作台历的主题是“知识管理”,曾有人问我:“当时是怎么想到用这种很具像的、甚至很通俗的方式来表达知识管理?”可能有些企业或者组织觉得知识管理是一个很阳春白雪的、或者是一个要靠软件紧密捆绑的词,其实将知识管理当作工作中很平常的一部分,甚至嵌入工作流程,会收到意想不到的成效。

知识管理确实不仅仅是一个平台,知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产,更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路,对自己也是一个提高,员工之间会借此相互学习,从而进步。

一,目前企业知识管理存在的问题和解决的方法

目前很多成长型企业的现状是,(1)企业运作好几年了,可是留下来的东西却非常有限,许多事情都是一遍遍做,许多错误也是一遍遍重犯,企业长期处于低水平的重复运作状态。(2)员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具,信息储存在员工各自的电脑和大脑中,无法实现知识在企业内部的共享和应用。(3)高层提出重视管理知识现状后,执行之后发现又达不到想要的效果,主要原因是没有走对第一步,没有理清公司的实际情况,在还没有达成上下共识的情况下就盲目开展知识管理。

其实知识管理一定要在成熟的时机来做,它是一把双刃剑,做的不好,反而会给组织带来极大负面影响。企业应该先对知识管理现状进行诊断,寻找出问题所在,这样才能准确地制定知识管理策略,进而有效地实施知识管理,这是进行知识管理的基础和前提,也是实现有效知识管理的第一步。对企业的知识管理进行诊断之后,必须开出有效的“药方”,对症下药,才能迅速提高企业的知识管理水平,达到事半功倍的效果。

二,其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人

其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人,企业必须加强宣传和培训,建立专门的支撑机制,成立专门小组,才能有效解决“人”的问题。我所在的研发中心进行知识管理时,也遇到同样的问题,员工认识不一,热情不高,导致知识共享很难达成,流于形式。后来通过统一思想认识,和专业的咨询公司合作,我们加强了知识管理的宣传和培训,并且建立起专门的知识管理工作小组,构建了知识管理的支撑机制,将知识管理嵌入工作流程,所以尽管一开始可能会麻烦、繁琐,但是当这个平台建立起来,知识管理和工作流程紧密结合在一起,且该平台已经能为工作带来众多便利时,知识管理的力量就产生了,自然而然也就被认可了,因此要让知识管理成型、良好发展并且和业务保持紧密结合。”

管理大师苏曼特拉•哥夏尔关于知识管理有这样一个观点:“许多企业以为知识管理属于科技范畴,其实关注人性层面才是有效的知识管理。” 哥夏尔对时下“知识管理”的热潮曾提出批评:“若说知识管理欠缺成效也不尽然,”他说,“许多企业起先认为知识管理属于技术层面,而交由IT人员执行,搞出很精密先进的IT系统。可是知识管理其实属于社会层面。它之所以有效是因为关注人性面,包括社会、情感及联系的脉络。”知识管理项目经常失败,因为它们使人们的工作变得不是更“简”,而是更“繁”。因此,尽管知识管理的浪潮方兴未艾,真正受益的企业却寥寥无几,很多员工不过是借助公司的知识管理系统查点资料,有些甚至根本没有使用的欲望,因为他们觉得太麻烦了,然而,知识管理在企业中的重要性又是不言而喻的。因此解决“人”的问题尤为重要。换言之,当“人”的问题非常突出时,也应该适当考量知识管理推进过程中的方法问题, “将知识管理嵌入工作流程”这一做法,是将知识管理和工作流程紧密结合,相比较知识管理理念发展初期的做法,从推动和效果上而言都是极具优势的。在知识管理理念的发展初期,许多企业建立了内部网络,搭起业务交流平台,构建知识库,希望知识工作者在做好日常工作的同时能积极参与信息共享。这就意味着员工每天要早一点上班来聆听其他同事介绍经验,要晚一点下班和同事分享自己在工作中学到的新知识。结果,这些项目收效甚微。即便是那些成功的项目,也是在激励机制的悬赏和高级管理层的死拉硬拽之下才得以推进的。而“将知识管理嵌入工作流程”这一做法,其能够成功运作的关键在于将知识工作者的专业知识与其工作相结合,从而使得知识轻松易得,不招即至,并且无处不在。虽然有许多方法可以将知识和工作相结合,但是最有应用前景的一个方法是将知识管理嵌入到知识工作者工作时所运用的技术系统中去。这一嵌入法使得知识管理不再是一项独立的活动,不再需要花费额外时间并依靠另外的激励机制来加以推动。然而不得不说明的是,将知识管理嵌入到日常工作流程,是一项耗时耗力的举措,因此组织在做决定时要有充分的理由。

“主编”语录:尊重原创

尊重原创是推进知识管理的一个重要方面。尊重原创确实很重要,在知识管理过程中,每个践行者都在源源不断地贡献着凝聚自己众多心血的智力成果,如果一些个含金量很高的成果亦或是一些创新没有合理的机制及时去保护、去被尊重的话,接下来的知识管理的推进工作势必会因此受到影响,牵一发而动全身,整个组织除知识管理之外的其他工作也将会受到影响。因此要形成尊重原创思想的风气。

众多不善亦或善意地复制粘贴原创的背后,其实掩饰着的是原创能力的不足,自主创新空前疲软的态势。

求木之长者必固其根本,欲流之远矣必浚其泉源。企业组织若要求发展求繁荣,必须维护根本,保护源头。只有尊重原创,发展的基石才会不断加固。

“主编 ”推荐《第五项修炼》

专卖管理办公室工作流程图 第5篇

1烟草专卖零售许可证办理流程

（1）适应范围：适用局（公司）申请零售许可证申请户（2）流程图（3）考核目标：

a）申请户受理合法，违规为0 b）受理时间及时

（4）记录：

专卖办理证件专用表格

１

烟草专卖许可证申请、变更、补办、延续、注销流程稽查员证件管理员专卖办主任分管领导局长申请人过程描述1市场稽查员接到开始辖区内客户办证申请后移交证件管理员；告知提出申请2 证件管理员对材料进行审核，材料不齐全的予以告知审核资料补充材料，并提供准予受理范本；不符合受理不予受理条件的，证件管理员送达《不予受理告知书告知书告知申请人告知书》；不予许可3 符合要求的，证件管理员通知市场实地核查稽查员进行实地考察；信息录入4 实地考察合格的资资料，由证件管理员录入办证系统审核；5 逐级审批，审批审核不合格的，送达《不予许可告知书》审批；打印许可证或

6、审批同意发证注销许可证准予许可的，证件打印后由稽查人员送至零售户手中；

7、证员件管理对发证的零售户建送达当事人立档案。存档结束

２ 烟草专卖案件处理流程

（1）适应范围：适用局（公司）涉烟案件的处理（2）流程图（3）考核目标：

a）案件办理规范、合法 b）败诉率为0（4）记录：

专卖办理专用表格

３

专卖案件处理流程案件管理员专卖办主任分管领导局长当事人过程描述开始1查获案件、其他有关部门、案件处理人员依据稽查NO移送案件、上级交办案件、其他涉烟需查处案件等立案审核YES审批YES审批YES不得给予处立案调查，并制作相应法罚律文书《立案报告表》。2行调查取证，调查取证询、案件受理、立案后，进撤消立案问当事人和相关证人应当个别进行，询问和调查应调查取证当制作笔录。检查违法场所和物品、进行抽样取证、提取证据，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以先行登记保结果分析存，并制作相应法律文书《检查（勘验）笔录》、《先行登记保存通知书》违法事实不、《先行登记保存批准书成立》、《抽样取证物品清单》、《证据复制（提取）单》。NO3在、先行登记保存的物证，7日内及时做出处理决定违法事实轻微审核YES审批YES审批YES可以给予处，制作相应法律文书《先罚行登记保存物品处理通知书》，并送达当事人。

4、做出行政处罚之前，重教育大案件需经案件审理小组重大违法案集体讨论后，做出行政处件罚意见，并制作相应法律文书《案件集体讨论笔录》、《案件处理审批表》移送司法机NO、《行政处罚事先告知书关组织进行集》，告知当事人处罚决定体讨论审核YES审批YES审批的事实、理由、依据和依法享有的权利，听取当事YES人的陈述和申辩。案件经行政机关负责人审批后，做出行政处罚决定，下达下达处罚决作出行政处《行政处罚决定书》。在定通知书罚宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，7日内将其送达当事人，并制作相应法律文书《送达回证》。行政处罚决定书送达后结案申请NO，严格按照行政处罚决定书对当事人执行处罚，制作相应文书即《缴款通知审核YES审批YES审批书》。当事人执行处罚决定后，需要发还当事人物品的发还当事人先行登记存档YES保存物品，制作《先行登记保存物品发还清单》，当事人领取物品后签字认可。当事人履行处罚后，对所立案件做出终结，制作《结案报告表》，并对结束终结案件整理归档。

４ 烟草专卖市场检查流程

（1）适应范围：适用烟草专卖局市场检查工作（2）流程图（3）考核目标：

100%按市场稽查规范实施

（4）记录：

a）《专卖市场检查记录》 b）《抽样物品清单》

５

专卖市场检查流程稽查员开始当事人过程描述检查准备出示证件说明来意告知权利实地检查违法经营守法经营宣传服务清点违法物品制作检查（勘验）笔录确认当事人意见

1、出示执法证件，说明来意，告知当事人权利，听取当事人的陈述和申辩。

2、依法对涉烟生产、经营场所和违法行为发生地等有关场所实施检查。

3、如有违法行为的，要向当事人说明涉嫌违法情况，现场开具《先行登记物品保存通知书》，登记保存物品。请当事人核对先行保存物品品种、数量，核对无误后在《先行登记物品保存通知书》上签字确认。告知当事人，于何时到何地何部门接受调查处理。违法行为符合简易程序处罚的，可当场做出处罚决定。违法轻微符合当场处罚登记保存违法物品当事人确认物品封存保管案件移交处理告知当事人处理时间、地点归档结束

６ 烟草专卖联合稽查流程

（1）适应范围：烟草专卖局与相关执法部门联合检查工作（2）流程图（3）考核目标：

100%按市场稽查规范实施

（4）记录：

《稽查记录》

７

专卖联合稽查流程被检查单位或个人专卖管理办公室公安、工商等执法部门县局领导过程描述开始

1、专卖监督管理部依据市场动态，拟定市场联合稽查计划，报局领导同意后，会拟订联合稽查工作计划NO同公安、工商等执法部门组织稽查。

2、按照行政执法和审批专卖管理的法律、法YES规进行市场联合稽查。

3、依据相关法律法稽查实施联合稽配合计划实规，以及实地检查情查计划施况，判断是否出现违法行为，并根据判断结果，提出处理意见检查结果判。定宣传服务未违法违法案件违法案件处理归档结束

８ 烟草专卖内部管理流程

（1）适应范围：适用局（公司）内部经营规范的管理（2）流程图（3）考核目标：

公司内部经营的规范100%（4）记录：

《内管计划》 《内管总结》 《上报材料》

９

专卖内管流程内管员综合办公室专卖办主任县局领导过程描述开始

1、内部管理员制定专卖内部管理工作计划，逐级上NO拟订内管报审批。工作计划

2、通过审批后，内部管理审核员按照工作计划实施，分审批析、研究存在的问题，责执行内管令存在问题部门限期整改工作计划YES，对整改意见进行跟踪复查。对发现的重大违法、违纪案件移交纪检监察部结果分析重大案件门办理。

3、分析整理整改情况后逐级上报审批，通过审批后突出问题进行内管工作通报，并保存相关资料。提出整改复查NO整改结果审核审批内管工作情况通报YES存档结束

１０ 烟草专卖卷宗制作流程

（1）适应范围：适用烟草专卖局涉烟案件的相关卷宗的制作及归档（2）流程图（3）考核目标：

100%符合规范、完整

（4）记录：

《相关卷宗》

１１

专卖卷宗制作流程案件管理员专卖办主任综合管理员过程描述

1、案件结案后，办案人员收集、整理开始案子的相关材料。

2、制作卷宗封面（封面内容包括：“卷宗编码”是指该份卷宗在办案单位所办收集、整理案件处理相关材料案件中的顺序号；“案由”栏是指查处案件的违法行为名称；“当事人”栏应写明所有当事人的姓制作卷宗封面及目录名或名称；“立案日期”栏应填写卷宗“立案报告表”中领导批准立案的日期；“结案日期”栏应填写按顺序摆放NO卷宗“结案报告表”中领导批准结案的日期；“审批人”栏应填写卷宗中“行政审批处罚决定书”的批准人），制作卷宗目YES录，把行政措施通知书或者行政处罚决定书放入卷宗，把送达回证放入卷存档宗，其余文书按照办案时间顺序排列。

3、案件卷宗制作完毕后经专卖管理部部长移交综合管理结束员存档备查。

１２ 烟草专卖投诉处理流程

（1）适应范围：适用烟草专卖局零售客户及消费者的投诉处理（2）流程图（3）考核目标：

投诉处理及时投诉处理满意度为80%（4）记录：

《投诉处理记录》

专卖投诉处理流程举报人证件管理员稽查员专卖办主任过程描述

1、认真准确地记录举报、投诉内开始容，及时提出处理建议上报部门领导。

2、对已受理的举报，经部门领导审核同意后，安排调查人员进行调查核实。受理记录

3、调查人员根据调查核实的情况出具调查结果，报部门领导审核。提出处理意见NO4、部门领导审核同意后，进行处理。

5、处理结果由稽查预员审批及时反馈给举报投诉人员，并存档。YES注意事项：作好举报、投诉人和举报、投诉内容的保密工作。进行调查NO出据调查结果审批信息反馈出据处理结果YES存档结束

２ 烟草专卖暂扣罚末卷烟库管理流程

（1）适应范围：适用局（公司）涉案卷烟暂扣及罚没卷烟管理（2）流程图（3）考核目标：

a）出、入库准确率为100% b）库内卷烟保存完好

（4）记录：

出入库相关记录

３

专卖暂扣罚没卷烟库管理流程稽查员开始案件管理员综合管理员（稽查）当事人过程描述出具暂扣物品核对暂扣物品数量登记入库、建立台帐分类堆码日常管理开具返还物品清单

1、稽查综合管理员根据稽查员出具的物品和暂扣单，核对物品数量，接收登记被移交的物品。清点物品，账物相符后分类堆码、建立台账，做好保管物品的日常管理。

2、案件处理员根据案件处理情况，开具物品返还清单。

3、稽查综合管理员根据物品返还清单出库、销帐。

4、由稽查员凭物品返清单退还物品当事人，当事人签字确认。签字暂扣物品出库、销帐清点出库物品稽查员物品返还当事人并签字确认归档结束

４ 烟草专卖假烟销毁流程

（1）适应范围：适用局（公司）假烟的销毁工作（2）流程图（3）考核目标：

a）销毁假烟100% b）有卷烟鉴定证书、公证书，销假完成100%（4）输出：

a）《假烟鉴定证书》 b）《公证书》 c）《假烟销毁记录》

５

专卖假烟销毁流程综合管理员专卖办主任分管领导局长过程描述开始

1、专卖监督管理部综合管理员拟定销毁假冒卷烟计划NO及方案，报领导逐级审批。拟定假烟销

2、审批后，专卖监督管理毁计划部综合管理员确定销毁假冒审核卷烟的品牌、数量，专卖管理部长确定销毁地点，联系YES审批相关部门监销，综合管理员YES审批对假烟销毁品牌、数量及销确认假烟销毁情况作记录，清除销毁后毁数量YES残留垃圾。

3、综合管理员整理销毁的相关资料，建立台帐，归档公证机关确认备查。确定假烟销毁地点实施销毁销毁记录存档结束

６

10专卖宣传工作流程

（1）适应范围：适用局（公司）假烟的销毁工作（2）流程图（3）考核目标：

按计划100%完成

（4）输出：

a）《宣传计划》 b）《宣传资料》 c）《图片资料》

７

专卖宣传工作流程稽查员专卖监督管理办公室综合管理员领导过程描述开始

1、稽查员安排宣传内容、准备宣传资料并进行走访宣日常宣传专题宣传传。

3、专题宣传活动（如3.15）策划宣传活动事项由专卖监督管理部策划宣传活动事项。

4、确定宣传内准备宣传资料确定宣传内容容后报分管领导审批。

5、沟通联系相审批关部门及新闻媒体，确定宣沟通联系相关部门及新闻媒体，确定宣传传途径、载途径、载体体。

6、制作相关宣制作相关宣传传材料。资料

7、专卖监督管理部开展宣传走访对零售户宣传开展宣传活动，做好新活动，做好新闻媒体的宣传报道工作闻媒体的宣传报道工作。整理专题宣传活动资料

8、综合管理员将活动的图片和影象资料整归档理存档。结束

装修管理工作程序及流程图 第6篇

2.1目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业户/使用人的利益，确保房屋的使用安全。

2.2适用范围

适用于物业所属房屋的装修管理。

2.3.职责

2.3.1客服部负责办理业户/使用人装修申请手续，并对业户/使用人装修过程进行监督、验收。

2.3.2财务部负责核收装修应缴费用。

2.3.3工程部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。

2.3.4保安部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。

2.3.5物业经理负责装修申请的审批。

2.4工作程序

2.4.1业户/使用人装修管理流程

2.4.1.1业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。

2.41.2客服部预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

2.4.1.3工程部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服部做好装修工程的监督工作。

2.4.1.4财务人员核收业户/使用人装修各项应缴费用。

2.4.1.5客服部办理装修人员《出入证》。

2.4.1.6客服部、工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服部统一按规定进行处理。

2.4.1.7业户/使用人装修完毕后，客服部对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。

2.4.2对装修施工队的管理

2.4.2.1在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：

◆装修企业营业执照及资质证书；

◆装修保险购买证明文件；（根据实际情况确定是否购买）

◆装修人员证件。

2.4.2.2在装修施工队办妥装修手续后，客服部才可准许施工人员进入物业施工。

2.4.2.3装修过程中，客服部及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。

2.4.2.4在装修工程验收完毕后，客服部应督促施工队交回《出入证》，对丢失《出入证》的应按章处罚。

2.5引用文件

《二次装修指南》

2.6相关记录

《违规整改通知书》

便民服务工作管理制度和流程图 第7篇

首问负责制

1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

一次性告知制度

1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。

2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。

投诉制度

1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

5、口头投诉以口头答复为主。书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。

值班制度

1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。

2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。

3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。

5、值班人员要负责搞好当日卫生，备好茶水。

工作纪律

1、中心工作人员实行上下班考勤。

2、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

3、窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

4、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

5、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

6、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

7、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

8、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、窗户，确保中心安全。

发文管理工作流程图 第8篇

人事档案管理就是将人事档案进行收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的活动, 为先贤举能, 知人善任, 历史地全面地考察了解和正确选拔使用干部服务的。可分为收集、鉴定、整理 (分类) 、保管、利用几个流程, 以及特殊的转递工作。

1 收集

人事档案内容应该是全面、客观、真实的。事实上, 一些档案中既没有本该有的履历表、也没有年度考核表, 甚至有的学历、职称、工资材料也不全。究其原因, 有两方面:一是干部职工对人事档案的认识不够。他们认为像履历表、年度考核表等类似的表格已填过不少了, 自己近年来也没有太大的变化, 不填也罢。有的人在填写表格时能省则省, 履历表中学习简历从高中或大学开始填, 家庭成员及社会主要关系都没有。还有一些如学历、培训、职称等材料, 一旦落在个人手中, 他们就紧紧地放在自己身边, 认为这样更安全, 用起来也更方便。二是由于材料的收集渠道很广泛, 涉及多个部门, 且人事档案管理人员在收集工作中的不作为或归档不及时, 必将导致“缺材料”。要解决这个问题, 一要加强人民对人事档案的重视, 二要提高对人事档案管理人员的规范、管理、培训, 并运用各种收集制度, 优势互补, 对反映个人基本生平概况的资料尽可能的收集齐全, 对社会极需的反映工作业绩、廉洁、德行等材料则应有意识的重点收集, 以信用社会、信用制度的建立为契机丰富人事档案内容。

2 鉴定

真实性是人事档案的生命, 而现有的档案材料中内容的真实性却不高。有的档案中材料内容前后不符、有的档案中是姓名改变后不写曾用名、考核鉴定材料大多只有优点, 没有缺点, 只有成绩, 没有差错。这些问题的本质在于人们在填写材料时没有实事求是, 只看重自身的利益, 怎么有利于自己就怎么写而与自己关系不大的, 则随意性较大。

人事档案部门应进行严格的审核把关, 辨别真伪、判断材料是否真实、准确、完整, 及时地发现问题, 解决问题, 不能任其一错再错, 致使人事档案不能如实反映本人的真实情况, 给档案的利用带来困难。应坚决剔除没有价值的材料、假材料, 鼓励收集部门多收集适应社会需求发展的材料, “净化”和“优化”人事档案内容。

3 整理 (分类)

根据其所反映的内容和形式特征, 目前人事档案分为十类。但此种分类不科学性和类目设置的不合理性致使类别内容的不平衡。一般来说, 第四类学历、评聘专业技术职务与评定岗位技能的材料与第九类录用、任免、出国 (处境) 、工资、待遇及各种会议代表的材料是最多的。然而, 与当今人事工作联系甚密的信用材料、聘用合同材料、专业资格材料等则在分类中没有相应类目。且第二类自传材料、第五类政治历史审查材料政治性太强, 显然已不适应现今民主化、平民化的社会发展趋势。

4 保管

科学有序的保管是高效利用档案材料的前提和保证, 建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。 (1) 材料归档制度。新形成的档案材料应及时归档。 (2) 检查核对制度。 (3) 转递制度。 (4) 保卫保密制度。 (5) 统计制度。对人事档案应建立登记和统计制度, 建立各类档案名册。每半年检查核对一次档案, 做到档号与档案名册编号一致, 发现问题及时解决。

保管范围的明朗化和保管方式的现代化是人事档案保管工作的发展方向。改革传统的管理方式, 要求管理设备现代化、管理手段现代化以及管理人员的现代化, 即档案工作人员采用现代化的思维, 以计算机为主要工具, 充分运用数据库和各种办公软件, 实现编目、检索、统计等各项工作的自动化和现代化, 恢复档案的原始面貌, 简化整理工序, 代替手工操作。档案管理信息的记录和存储也可用有磁带、磁盘、光盘等不同形式。利用缩微技术, 将人事档案管理的体积缩小, 以计算机输出缩微胶卷 (片) 的形式提供人事档案管理材料, 能确保人事档案管理原件不受损坏, 使之“延年益寿”。

5 利用

信息化是人事档案管理工作的重要管理平台和技术支撑, 实现人事档案管理信息资源的社会共享是人事档案的发展方向。

把输出缩微胶卷 (片) 制成光盘, 从计算机显示屏幕上可迅速查阅到所需的人事档案管理材料, 获得所需的复制本。做好档案管理的各项基础工作, 编制检索工具, 逐步实现人事档案的现代化管理, 便于提供利用。做好电子档案名册, 包括个人纸质档案扫描件, 个人各项档案信息EXCEL电子版。

6 转递

人事档案的转递一般是由工作调动等原因引起的, 要求及时、准确、安全。但实际上, 转出不及时;转出去后没有及时跟踪或接收部门无回执等造成的档案的丢失屡见不鲜;转递地址不准确等现象时有发生;这给当事人带来了许多不必要的困扰和麻烦, 甚至影响了当事人正常的工作、生活等。对人事档案转递工作需要进一步规范, 转出和转入凭据都应加以规范管理, 以便预防错漏和发现错漏后及时改正, 又能方便追究相关人员的责任, 增强管理人员的责任心。

事实上, 纵观人事档案管理的各个流程, 我们必然会发现, 对于人事档案管理人员的要求贯穿始终。这就要求我们为适应现今社会的发展要求, 除了要有更加规范的制度、更加现代化的设备和更加科学化的管理之外, 还需要建设一支具有现代化科技知识和业务知识的专业队伍。他们不仅要具有较高的政治素养、敬业精神和积极进取的精神, 还应懂得电子计算机的基本理论和基本技能, 能够进行技术操作和管理, 在人事档案管理专业有较深的造诣和较高的文化和历史知识, 这样才能适应人事档案管理工作现代化的需要。

档案管理人员的用人要通过竞争机制, 择优录用, 竞聘上岗, 把真正优秀的人才选拔到人事档案管理岗位上来。要经常对档案管理人员进行业务培训, 提高人事档案管理管理人员的专业技术水平, 培养具有“创造型、复合型、协作型”多素质人才。要将人事档案管理人员的培养纳入企业人才培养计划, 关心他们的职称晋升和工作业绩, 使他们的辛勤劳动得到公正回报。

在新形势下做好人事档案管理工作, 既是社会发展的需要, 也是社会的可持续发展的一个坚实的基础。人力资源管理部门要充分认识人事档案管理现代化、信息化建设的重大意义, 遵循人事档案管理工作的客观规律, 站在新的起跑点, 用新思路、新方法去研究和处理工作的各种问题, 使人事档案工作管理方法科学化、管理机构高效化, 管理工作现代化, 人事档案管理工作标准化, 为企业在人才培养、职称晋升、干部聘用等方面的提供完整性、准确性、公正性的第一手资料。

参考文献

[1]羊建国.对当前人事档案工作的几点思考[J].湖南社会科学, 2005 (4) .

[2]潘姝.人事档案管理现状及对策[J].丽水学院学报, 2005 (6) .

[3]邓绍兴.试论制约干部人事档案工作发展的因素与对策[J].档案学通讯2005 (6) .

[4]陈小薇.对企业人事档案管理存在问题初探[J].就业与保障, 2006 (2) .

[5]邓绍兴, 陈智为.档案管理学[M].北京:人民大学出版社, 2006, 3:338.

流程管理在手术室工作效率的应用 第9篇

手术室是医院重要的保障部门，是各种医疗资源密集的单位，是降低成本最有潜力的部门。其使用效率的提高，能增加外科患者的周转，减少患者的无效住院时间，对医院的经济和社会效益的提高起着重要的作用。手术室是医生对患者进行手术诊断、治疗和抢救的重要场所。手术室工作流程直接关系到手术室工作质量和效率，我院开始尝试应用流程管理理念改善医疗服务和管理[1]。

1 我院手术室流程管理存在的问题

1.1 第一台手术开始时间太晚的原因 第一台手术对于当天的手术量和手术效率至关重要，然而，由于外科医生、麻醉师、患者、工勤人员等因素，第一台手术的开始时间较晚，大多在9：00之后，手术室也没有明确首台手术开台时间，因此，第一台手术开台时间拖延的现象大量存在。

1.2 手术连台衔接流程管理的问题 两个手术之间平均近1小时用于患者的术中签字、血管穿刺、麻醉、摆放体位等，相当于在手术间浪费1小时时间，由于手术室有很多昂贵的设备，1小时的折旧费可能就是上千元。

1.3 手术先后顺序安排流程的问题 传统的方式是各科室有手术日，不是你的手术日要做手术只能接台，存在手术安排不合理，婴幼儿及老年人较重病情的患者不能及早做手术。

1.4 存在无效手术时间 病人进入手术室之后往往不能及时的实施手术，大量的时间浪费在等待主刀医生、等待手术器械等事项上。手术过程大量时间花在等待病理结果上，大量的无效手术时间不仅导致手术资源的严重浪费，也不利于手术室工作效益的提高。

1.5 支持系统工作流程的问题 手术室的设计不合理，仪器改进放置安排不合理，工作人员易早出现工作疲劳，并易出现技术性差错，造成工作效率的低下[2]。手术间仪器设备和器械的使用、管理存在随意性，缺乏统一性和专业性。器械清洗质量不高，器械配件容易丢失，影响手术使用。

2 改进后的效果

2.1 改进后院领导根据存在的问题进行调整 根据手术通知书手术开始時间，主刀医师晚半个小时一定要到手术间。

2.2 改进后，在手术室旁边设立了一个麻醉准备室，在准备室进行麻醉及术前准备，如准备血管穿刺，摆放体位，减少了术前占用手术间的时间。

2.3 改进后，各科室每天都是手术日，根据科室手术量多少，每天合理安排手术间供给，麻醉科主任及手术室护士长共同商定手术安排，择期手术的同一组手术。首先安排婴幼儿及所需时间较短的手术，病情较重的老年人尽量早安排，这在理论上能够限制手术操作的变化性，减少人力的超时及工作支出，并且不降低整体手术量，通过科学安排，实际运作，在同等时间下，增加了手术量，提高了手术间的使用效率，也缓解了当天手术积压状况，减轻了患者等待时间的焦虑心情。

2.4 改进后，局麻病人放在观察手术间处理，全麻及腰麻病人尽量减少冰冻所需时间。

2.5 改进后，手术室的工作环境和仪器的设计从方便工作人员、减轻工作人员劳累为目的，合理利用手术室空间、各种气体管道、电源插座、仪器设备等，能悬挂的尽量空中安置，推车等高度适中，移动灵活，减少工作人员弯腰、负重。术中所用的器械物品，均方便易得，若有临时需要，随时可通过传递供应，手术过程巡回护士可不出手术间即可保证手术需要，各处联络通讯供应设施畅通。手术间仪器设备加强检查，统一管理，固定相应的手术间及相应的位置。器械升降台的改进，既方便医生使用，也保证了器械在术中的管理，术中未发生器械滑落或污染现象。

3 讨 论

流程管理理论认为，质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的。预防比纠正好，必须持续改进[3]。在工作中引入安全文化的新理念，建立不以惩罚为手段的护理“不良事件”自愿报告机制。医护人员在工作中发现的问题或隐患用填写表格的形式报告主任、护士长，主任、护士长及时在交班会上与全体工作人员共同查找原因，制定预防措施，实现最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，最终保证患者的医疗护理安全。

在改进流程过程中，管理者通过合理授，使医护人员拥有一定程度的决策权，可提高医护人员主动参与意识，激发团队精神，增强了工作的责任感和主动性，并及时准确地反馈管理信息，提高了医护人员管理工作的效率和质量。

目前，我国许多医院医疗技术及手术室设施基本与国际接轨，手术室管理正在向科学化、规范化、制度化、标准化发展。但在提高管理人员素质，对患者实行人性化服务，提高工作效率方面，还有待进一步深入研究。由原来的职能管理向流程式管理转变，对原有的工作流程进行创新和再造，找出适合自己医院特色的管理工作流程，从而适应日趋激烈竞争的医疗市场，提高医院的竞争力，加快我院整体水平的发展。

参考文献

[1] 符林秋，许晨耘.手术室工作流程重组新进展[J].中华护理杂志，2007，42（12）：1133-1134.

[2] 陈静，王玉琼.医院管理引入流程管理理论的探讨[J].护理研究，2008，237（22）：11-12.

发文管理工作流程图 第10篇

办公用品领用管理工作流程图流程名称行为实施环节办公用品领用管理流程各部门编码执行者行政部监控者行政经理开始填写办公用品领用单否管理行为否是审核审批是发放办公用品签字记录相关信息领用办公用品结束

办公用品申请管理工作流程图流程名称行为实施环节办公用品申请管理工作流程各部门编码执行者行政部监控者行政部经理开始填制办公用品需求单统计否管理行为编制办公用品购买单审批采购是流程结束

出纳工作管理流程 第11篇

1、银行转账汇款工作流程

出纳收到汇款通知后，依据“汇款申请单”签字手续齐全的汇款金额或要汇款的金额进行网银汇款操作，操作完毕交“印章”保管人员或财务主管核对汇款单位和汇款金额及汇款手续是否齐全，核对无误后在“汇款申请单”上加盖“转账付仡”章，同时通知网银审核人员进行审核出账或取消汇款。汇款完毕将银行汇款回单和“汇款申请单”一并交会计审核做账。

2、现金收支管理工作流程

所有现金收入（包含向银行提现）都要先存入专门的银行卡（银行卡待定），不得做支现金，既出纳收到客户或员工交纳或向银行提现的现金时，要先存入此银行卡，然后再转入专门用于报销的银行卡中，所有报销用的现金都要从此张银行卡中提现支付或网银转账支付。以上银行卡全部由出纳保管和使用，每月打印银行卡现金收支流水账附报表后面。

出纳的报销备用金为1万元，上限3万元，当备用金小于5000元时，出纳应向公司提出申请补充备用金1-2万，申请补充备用金应以书面形式（特殊情况可后补）向总经理提出申请，然后总经理或相关人员将从用于专门收款的银行卡中将款通过网银转入出纳的专门用于报销的备用金银行卡中，出纳所有报销用的现金都要从此张银行卡中提现支付或网银转账支付。以上银行卡全部由总经理或出纳保管和使用，每月打印银行卡现金收支流水账附报表后面。

出纳应做两份“现金日记账”（一份对外和一份对内，两分相加为

总的现金日记账）和“银行存款日记账”，相关摘要至少应包含凭证或单据编号等内容。

3、所有当天银行和现金收入情况应及时（最迟不得超过3个作日）于相关人员确认款项性质和往来单位。

工作流程管理 第12篇

工作流程管理的目的通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。

实现方案概述

通过提供可自我定义的动态工作流程设计平台，公司计算机管理员或者相应的业务人员可以根据自身业务的特点创建相关工作流程。我们使用简单可行的图形化定制开发界面对相关工作流程进行图形化描述，通过将实际工作流程中相关的人员角色赋予信息系统中描述流程操作的相关元素，并且根据实际工作流程的操作权限给予特定角色相关的操作动作，以及相应表单的填写权限的分配等操作来实现一个实际工作流程的信息系统化。完成这样的简单定制工作后，就可以提供实现工作流程的运转的要素了。

工作流程结束后将自动归档，经过授权的相关人员及操作人员可以检索和察看已经发生的工作流程。所有工作流程的发起者将在整个流程的流转过程中随时看到流程进程的位置，并且还可以看到所有已经完成操作的角色和他们的动作，也就是说流程发起者可以对整个流程的处理过程作以监控，实现了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。

可以实现多种工作流程设计开发和后台运作，如相关文件的收发以及公文流转，出差申请和财务报销，申请项目过程、文档、报告、合同审核、审批等工作流程。在设计完成的工作流程中可以实现相关的审批、跟踪、查询、归档和委托等功能。

该平台通过对系统对用户权限的合理分配、相关密码的确认、内部数据加密传输以及定时将不使用系统的用户给予注销等信息安全的特殊处理手段，达到防止权限和数据的窃取和篡改；实现了相关工作事务的多重提醒功能，对于未处理的流程亦可按照时段的设置给予多次提示，新流程到达时自动提醒。

系统管理员对用户按照角色的概念进行流程授权和动作设计的方式管理，不同的角色具有不同的动作权限和表单填写权限，同一用户可以是多个角色可以参与多个流程；公文模板可根据需要自由设置。工作流设计系统的主要功能有

角色定义

系统管理员可以方便灵活地定义工作流中的角色，如系统中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以实现对于元素角色多重性设计，对于具体、单

一、简单元素的多种设计等功能。

权限分配

可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。表单定义

可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。

动作定义

可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。

流程定义

通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。

流程统计检查

通过对已经设计完成和发布的流程进行分类，并且可以对这些流程进行一定范围内的统计和检查工作。

• 工作流的特点 • 系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯；

• 要求系统工作流定制灵活、简明、方便，可根据业务规则自定义工作流，可根据实际的业务流程对工作流进行配置和修改；

• 有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密；

• 各子功能权限明确、清晰，无二义性，符合正常使用和思维习惯；

• 能与 Word,Excel等通用办公软件无缝连接，并能实现Word修改留痕保留；

• 可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务，系统符合日常办公习惯，能够协助领导完成公文、督查督办、会议活动等事宜的审阅、批示工作。

• 系统有审计和留痕的功能，在进行公文流转时，能进行 Word电子文档的电子签名

• 该系统应具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。