妇产科护理服务工作计划

妇产科护理服务工作计划（精选14篇）

妇产科护理服务工作计划 第1篇

20xx年妇产科优质护理服务为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案，我院于正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。我们妇产科是医院首批优质护理服务示范工程试点病区之一。

优质护理服务示范工程的启动，标志着我院护理工作进入了一个新的里程。优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我院妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部(局)相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边经过全科上下齐心协力的几个月的艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，护理人员专业服务技能得到了提升。

妇产科护士长作为科室的领头雁，应护理部的要求，制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习每周一次，每季度理论知识考核一次，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。制定操作训练计划，全员训练，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核。，并在操作考核中不断改进操作流程，提高操作技术，有效提高服务质量。我科派出护理人员一名到苏北人民医院进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛。我科针对科室具体情况，护士长采取弹性排班，合理安排，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组。加强入院宣教，健康宣教，术前术后宣教，出院宣教以及出院后随访。基础护理新增阴道灌洗、新生儿沐浴、

新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于20先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。妇产科护理人员较少(正常七名护理人员)，每日在院病人数达20人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。

妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角!还有什么比这更欣慰呢?打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑

。如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨护患之间心的距离还有多远?护士用真诚的付出把“以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达100%。

结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追求!

妇产科护理服务工作计划 第2篇

(八)、不断总结

为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点 护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范

3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

三、下一步的工作计划

下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

篇二

忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

妇产科护理服务工作计划 第3篇

1 实施方法

1.1 制订要求, 加强学习

护士长在科内动员每名护士参与优质护理服务活动, 在护士长的领导下认真学习优质护理的相关文件精神, 制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划, 并组织全科护士学习, 提高意识。具体措施及要求如下。在护理病人过程中要体现人文关怀, 克服“三无” (无称谓、无表情、无语言) 。在查对好以后, 对年轻女性称“姓氏+妹妹”, 对年龄大的称“姓氏+姐姐”。做到“五声”:病人入院要有问候声, 病人不适有安慰声, 操作不成功有道歉声, 病人出院要有祝福声, 用“祝您早日康复、宝宝健康成长来”代替“再见”。建立首问负责制, 病人一旦向护士提问, 护士必须给予病人满意的答复, 如果病人投诉态度不好, 一旦查实将给予处罚。

积极鼓励护士参加继续教育, 丰富产科理论知识。我科护士通过订阅护理相关杂志及到上级医院产科进修, 了解产科护理行业动态和前沿技术;通过参加成人教育夯实理论基础, 以优良的理论联系实践, 服务广大病人。如通过新生儿筛查培训提高了一针采血成功率, 减少了因采血不成功而引起的护患纠纷。科室规定凡是符合条件的产妇, 主管护士必须协助新生儿进行早吸吮, 母婴皮肤接触30 min, 及时指导母乳喂养方法, 指导乳汁淤积的产妇进行挤奶。主管护士应深入病房, 负责病人的治疗护理, 要做到“八知道” (知道病人的姓名、年龄、性别、床号、诊断、检查阳性体征、护理级别、治疗用药) , 主动向病人介绍自己及主管医生。

1.2 加强基础护理和专科护理

产科病房病人东西多、家属多, 人文风俗不一, 文化程度参差不齐, 加之目前产妇多为初产妇, 且相当一部分为独生子女, 分娩相关知识缺乏;医院对产妇来说是一个陌生的环境, 又是一个分娩场所。所以, 护士应以通俗易懂的语言, 在住院期间的不同时段, 有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教, 提供优质的基础护理和专科护理, 以帮助孕产妇树立信心, 安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理, 保持病房的整洁, 保障病人的舒适, 保持病人的清洁卫生, 做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等, 保障母婴安全。指导病人完成力所能及的生活事务, 提升病人自身形象, 树立病人自信心。

1.3 加强宣教工作

如在产妇入院时告知主管医生、护士、病区护士长、主任等相关情况以及需要准备的东西。护士应向产妇介绍待产的过程、自然分娩的好处、自然分娩的阶段;鼓励自然分娩, 宣教母乳喂养的好处, 解释科学“坐月子”的方法;协助产妇行早吸吮, 母婴皮肤接触30 min, 指导产妇合理营养, 按需哺乳, 促进产妇尽快适应自己作为母亲的社会角色。开窗透气, 适当活动保持大便通畅。教会产妇及家属新生儿的护理, 如换纸尿裤的方法、新生儿沐浴方法、新生儿抚触的方法、脐带的护理以及在新生儿打嗝时喂温开水等。鼓励家属在照顾新生儿的同时, 也要多给予产妇一些的关心、呵护, 预防产妇并发产后抑郁症。

1.4 加强沟通

随着社会的不断进步, 现代医学模式的转变, 医学和护理学关注的对象也有所改变, 已从原有单纯的“以疾病为中心”转向“以病人为中心”。沟通是人与人之间的信息传递与交流, 目的是应用适当的沟通技巧去解决病人生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康问题。护患沟通是护理工作的基础, 与护理操作技术一样是护理工作不可缺少的部分[1]。护患沟通能力是护士职业素质的重要组成部分, 在护患纠纷中, 50%~70%是由于护患沟通不良引起的[2,3]。如在向待产的病人讲解自然分娩的过程时, 尽可能减少专业术语, 因为绝大部分病人听不懂, 就会导致无效沟通。如宫口开全, 可以说成子宫颈管扩张到10 cm, 再形象地用双手做1个直径约10 cm的圆圈, 这样大部分病人都能听懂。在产妇分娩时, 边鼓励产妇, 边用手轻轻抚摸她的额头, 帮忙擦汗, 将关爱传递给产妇, 更能增加产妇的信心。无论是护患, 还是医护之间都需要良好的沟通才能保证实施正确的治疗、护理, 避免由误会而造成的不必要的纠纷。对于病人提出的问题, 如果医护回答不一, 则会引起病人的猜忌和不信任, 所以采用了医护联系本, 医护之间可以进行及时、有效的沟通。

1.5 改变排班模式

科内建立护士上班意愿调查表, 收集护士意见。护士长根据病人数量、工作量及护士意愿合理利用人力资源, 实行弹性排班。护士长根据病人数量、工作量确定上班人数, 每日保证护士长、护理组长其中一人在岗, 护理组长早上将病人分床到人, 护士就对所负责床位的病人进行治疗、护理、宣教、提供基础、专科护理, 全面负责、保障病人连续性、动态性的护理。每日护士提前30 min上班, 在晨交班前完成晨间护理, 晨交班时护士长利用早查房已掌握了夜班病人的情况, 针对这些情况提出今天的护理重点, 晨交班完后, 立即进行输液、注射等治疗性工作, 提高病人的满意率, 降低病人等待输液时间。

1.6 加强团队意识, 建立激励机制

全体动员, 科室大力宣扬“院兴我荣”“爱岗敬业”精神[4], 提高护士自信心, 增强护理品位, 改善服务态度, 提高护理质量, 满足病人合理需求, 让病人在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康, 打造护理队伍的品牌效应。在科主任、护士长的领导下, 学习相关法律法规, 密切工作合作, 不推诿责任, 营造和谐向上的科室文化氛围, 使医护工作人员能开开心心上班, 高高兴兴下班。公开评分, 开展星级护士评选活动, 并纳入年终优秀护士的评选标准。

1.7 建立便民措施

针对产妇的特殊需求, 我科专门准备了免费电磁炉和锅, 以方便产妇夜间加餐。我们还将新生儿抚触方法、沐浴方法, 用图示加文字说明的方式制成画板挂在新生儿沐浴室窗口旁, 以方便产妇及家属加深记忆。

1.8 安全防范

在病人入院时进行危险级别评分, 挂标志牌, 如防跌倒、防坠床、防烫伤等。通过病人带胶带, 在进行治疗护理工作前、中、后进行查对, 保证病人安全, 防范护理差错事故发生。按级别护理要求定时巡视病房, 发现问题及时处理。对新生儿要防止捂热综合征, 不少家长缺乏育儿知识, 为防止儿童“受凉”, 常用衣被盖其头脸, 造成捂热综合征, 甚至因捂热综合征而致死[5], 所以要加强宣教和病房巡视。

1.9 简化护理文书书写

取消一般护理记录, 设计了适合产科临床护理综合记录的模板, 既减少了护士用于书写的时间, 又将与护理相关的重要信息纳入模板中;简化了特级护理记录, 设计了以表格为主的特护记录单;对各类护理评估表进行了简化, 将时间还给护士, 把护士还给病人, 有效提高临床护理效率, 利于优质护理工作的开展。

1.10 引入病人知情监督机制

将《分级护理服务标准》《优质护理服务护士行为要求》和《医务人员医德规范》制成公示牌并张贴公示, 向病人和社会主动公开服务标准和内容, 引入病人知情监督机制。将病人意见簿、好评薄和笔挂在走廊墙壁上, 如有投诉及时核实, 落实到个人, 追究责任。若内容不实, 及时澄清。

1.11 加强后勤保障

向清洁工宣传优质服务的理念, 让他们工作认真、动作轻柔、语气温婉, 保证送水到床;药房为临床科室送药, 减少护士取药所耗时间, 将时间还给护士, 让病人在住院期间有一个安静、整洁的环境, 多一份舒服的心情。

1.12 督导检查

护士长在日常工作中应带头落实文明用语及礼仪服务规范, 每日坚持5查房, 将优质护理服务的落实作为日常工作检查的一个要点, 随时发现问题随时给予纠正。病房设质量控制组长, 每周组织自查, 及时发现工作中存在的优缺点及时提出整改措施, 及时改进工作。每月组织召开护士例会, 收集意见交流经验。每月召开病人体会会议, 收集病人意见本、星级护士评选本, 发放优质护理服务调查表、病人意见调查表等, 纠正工作偏差, 提高病人满意率。

2 实施效果

2.1 优质护理服务增强了护士整体服务意识

护士从思想上转变了服务意识与观念, 端正了服务态度, 各项治疗、护理措施更加落实到位, 基础护理与专科护理技术服务质量共同提高, 有效提高护理服务质量。

2.2 优质护理服务提高了住院孕产妇的满意度

实施优质护理服务以来, 住院孕产妇因护士的服务态度问题进行的投诉没有了, 孕产妇普遍知道自己的责任护士、主管医生、护士长、主任的姓名, 并且孕产妇知道有问题找责任护士解决, 病人对护理工作的满意率上升, 孕产妇对护士的评价由过去的“不冷不热”转变为现在的“热情、周到”。

2.3 优质护理服务减少了护患纠纷

自从我科实施了优质服务以来, 护理工作出现了零投诉。一些潜在的纠纷因为护士长期的真诚、热情、礼貌而消失。

2.4 提高了护士的满意率

实行优质护理, 责任护士所管的床位固定 (不超过8例病人) , 工作量相对固定, 对病人的所有情况了如指掌, 服务也就流畅了, 沟通交流也就畅通了, 病人对护士工作认可度提高, 护士的满意度也得到提高。同时, 由于全体护士的优质护理服务, 使孕产妇满意护士的表现, 护士的自我价值也得到提升。

3 讨论

优质护理服务在产科护理工作中的实践取得了明显的成效, 激发了护士积极主动地为孕产妇提供连贯、全程不间断的优质服务的热情;同时也体现了医院“以人为本, 以病人为中心”, 努力提高服务水平的现代管理意识。优质护理服务不仅符合医改的需求, 也体现了产科护理工作从简单的功能制护理到对孕产妇全方位的护理模式的转变, 使孕产妇在住院期间身心都得到良好的康复, 学到相关保健知识, 同时也为建立融洽护患关系奠定了坚实基础。

摘要：[目的]探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。[方法]根据产科护理工作的特点, 制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划, 加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通, 改变排班模式, 加强团队意识, 建立激励机制, 建立便民措施, 引入病人知情监督机制, 加强后勤保障及督导检查。[结果]实施优质护理服务, 增强了护士的整体服务意识, 提高了住院孕产妇的满意度和护士的满意率。[结论]在产科实施优质护理服务, 融洽了护患关系, 提高了产科护理质量。

关键词：优质护理服务,产科,护理工作

参考文献

[1]戴燕.护患沟通在门诊工作中的运用[J].华西医学, 2010, 25 (7) :1368.

[2]王妹, 刘明敏.影响护患沟通的因素及对策[J].护理研究, 2009, 23 (增刊1) :206-207.

[3]姚艳绒.护患纠纷原因分析及防范措施[J].护理研究, 2007, 21 (增刊1) :127-128.

[4]赵锦秀, 邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J].中国民康医学2010, 22 (16) :2175.

妇产科护理服务工作计划 第4篇

【关键词】优质服务；护理管理；体会

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02

随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。

1 方法

1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念

随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。

1.2 倡导人文关怀

2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。

1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。

2 结果

我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。

3 讨论

3.1 深化护理内涵，注重人文关怀

自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。

3.2 提升专科护理能力，提高护理质量

过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。

3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合

在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。

3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化

3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。

3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。

3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。

总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。

参考文献：

[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977

[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64

[3] 张 欣 细节管理在护理工作中的应用 中国民康医学 2010.22（20）.2696-2697

妇产科优质护理服务工作总结) 第5篇

一、优良护理服务试点工作实施情况

(一)、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。

(二)、夯实基础护理

1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。

(三)、落实健康教育

1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。

(四)、落实分级护理指导原则

1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

(五)、规范护理服务 科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。

新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于XX年先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。妇产科护理人员较少(正常七名护理人员)，每日在院病人数达20人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。

妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角!还有什么比这更欣慰呢?打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑

。如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨护患之间心的距离还有多远?护士用真诚的付出把以病人为中心的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达100%。

产科优质护理服务工作小结 第6篇

（6—8月）

随着三甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。

自从护士节授予“优质护理服务病房”后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面：

1、为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理满意度。

2、新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。

3、促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者身边进行，让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。

4、简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。

5、每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、护士也满意。

妇产科护理服务工作计划 第7篇

“为尽可能多的人谋幸福，其自身就愈幸福。这种幸福是不朽。幸福来自努力的爱。”这是我最喜欢的一句名言，它是佛罗伦斯·南丁格尔为了人类健康和追求护理事业最真实的写照！

从7月份参加工作到今天，一直觉得自己很幸运能够在产科病房工作，因为现阶段产科各病房正如火如佘的开展优质护理服务。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先，我觉得是思想的改变。读书的时候，就听医院的老师对我们讲解优质护理服务，那时候觉得自己辛苦读了5年的护理，到医院后做的工作竟然类似于保姆，打心里头是挺抵触的。但是，当我参加工作后，我发现我错了。俗话说“三分治疗，七分护理”，而真正的护理体现在哪里？难道只是每天机械性的为病人打针，发药„我们考虑过病人真正的需求吗？我想优质护理服务就很好的回答了这个问题。我们都知道，优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，护士长教导我们每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，产妇及家属会感受的我们的真诚的。同时护士长每周都会在排班本上注明下半年的持续质量目标、每个月的持续质量改进内容及相应的护理措施，比如这个月的内容是做好留置导尿管的护理。以往我们在接剖宫产的时候，尿管的固定有时就是在床栏架上一挂，或者让家属或是护理员帮忙固定；做会阴消毒的时候，有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作，可我们并没有真诚的实施，现在，在接待每位剖宫产产妇时，尿袋的固定有我们护士去做并做好宣教；巡视病房时，看到尿袋中的尿液多时，会及时提醒家属倒掉；尿色深的时候会及时叮嘱产妇要多饮开水；尿管上不再遗留着血迹……

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教。比如很多妈妈在生下孩子后，因为自己没有乳汁，会担心自己的宝宝饿着，有时会带着“三奶”，所以我们在接待产妇的时候，就会及时告知产妇和家属，我们是爱婴医院，没有特殊原因是不可以带“三奶”到医院，并且住院期间，我们会反复的指导产妇喂养和挤奶，而不是按部就班的只是照着宣教的要求做；记得有一位产妇，产后第一天，第二天，第三天都没有奶水，她自己和家属都很着急，家属又是经常要来加奶，看到我们给的液奶少，又要数落我们。虽然听着这些话心理很不舒服，但我们还是真诚的去帮助这位产妇，宣教、指导、举成功的例子、各班头督促喂养等等，同时安抚产妇及家属的焦急心理，帮助树立信心，真正做到勤吸吮、勤喂养，在产妇出院的那天，奶水下来了，产妇和家属都很激动，对我们也是连连说谢谢。

关爱不仅仅局限于病房。在电话回访时，每位妈妈接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。同时，在护士长的指导下，我们建立了一个QQ群，尽自己的能力去帮助这些妈妈。

妇产科护理服务工作计划 第8篇

关键词：综合护理,常规护理,预防

临床护理的目的是促进患者疾病快速康复、促进健康、治疗和预防疾病, 随着社会的发展, 对孕妇的护理要求也不断提高;因此必须要有一种科学的护理方法。2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动, 优质护理服务活动也在全国各试点医院开展起来。优质护理服务是护理中的一个重要护理方法, 该方法是“以患者服务为中心”的主旨进行护理[1];我院为探讨优质护理服务在产科的护理效果开展了此次研究, 报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2010年5月至2012年1月在我院产科接受优质护理的患者69例作为观察组, 并选取2008年5月至2010年1月在我院产科接受常规护理的患者67例作为对照组;观察组孕妇年龄20～33岁, 平均 (24.1±2.5) 岁, 对照组孕妇年龄20～36岁, 平均 (24.6±2.7) 岁。组间年龄、孕妇身体状况等差异比较无统计学意义具有可比性。

1.2 护理方法

对照组患者按照常规护理方式进行护理。

观察组患者接受优质护理服务, 主要是在常规的护理基础上增加优质护理的内容;具体内容包括: (1) 加强人性化护理, 如患者入院时对患者病情给予积极迅速处理并满足患者要求, 对患者日常生活加以关照, 特别加强对患者的心理护理。 (2) 增强护理人员的护理水平, 提高护士实际操作水平, 院内定期组织护理人员进行培训, 并开展护理知识竞赛, 以此种方法促进护理人员自觉提高自己的护理水平, 护理人员护理水平的改进后对护理的执行力也会增强。 (3) 加强患者的健康教育宣传工作, 自患者入院后即对其进行健康教育, 教会患者在治疗中的自我护理, 并提醒患者在治疗期间需要注意的地方。 (4) 改善病区环境, 制定相关管理制度, 在病区的医务人员、患者以及患者家属不得大声喧哗, 家属探望患者时最好少点人等, 这样能保证病区安静的环境, 适合患者休息。 (5) 规范科室的规则制定, 尤其对于护理的管

理制度进一步的完善, 做好交接班的管理和分级护理的措施, 防止护理人员出现疏忽而导致严重后果;并且护理人员要对每天的护理工作进行分析和总结, 并提出整改建议[2]。

1.3 疗效评价标准

患者对护理服务满意度分三类, 护理后对患者进行调查;如果患者对护理服务满意度越高, 患者住院时间越短则说明治疗效果越好, 总满意度为满意与一般的比例之和。

1.4 统计学方法

应用SPSS19.0软件分析, 计数的相关资料采用百分比表示, 数据对比采取χ2检验进行验证, 计量数据采用均数±标准差表示, 组间比较采用t检验;若得出的结论为P>0.05, 则差异无统计学意义, 若P<0.05, 差异具有统计学意义。

2 结果

两组患者护理效果比较如表1。两组患者住院时间比较见表2。

注:两组患者治疗效果比较具有明显差异, 经分析具有统计学意义, χ2=5.0742, P<0.05

注:组件比较具有统计学意义, t=2.2579, P<0.05

3 讨论

产科是医院中的一个重要科室, 而且一旦出现事故则会出现严重后果, 因此对产科的护理相当重要;2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动, 优质护理服务活动也在全国各试点医院开展起来实施优质的护理服务, 在护理时关注患者各方面状况, 使产妇的护理得到较大改善, 同时也调节产妇的心理, 降低他们的紧张感, 释放她们的心理压力。实施优质的护理服务不仅对患者进行人性化, 人文化的护理, 同时优质的护理服务也提高了护理工作的工作流程, 和护理的执行力度, 提高了护理人员的护理操作能力, 优化了临床护理的服务质量, 这对患者的健康是十分有益的。优质护理服务是指一种以患者为中心的护理模式, 传统护理模式则以疾病为中心, 这中改变十分科学, 能有效提高患者对护理服务的满意度[3]。

本院的为探讨优质护理服务在产科的临床应用效果而展开了此次研究, 主要是采取与以往常规护理方式进行比较;研究结果表明, 采用优质护理服务患者对临床护理满意度明显要高, 总满意度为97.10%, 患者普遍反映院内护士贴心, 服务周到细致并对护理人员给予好评, 患者恢复也快;而对照组患者对护理满意度为86.57%, 观察组和对照组患者护理效果比较具有明显差异, 并且经分析具有统计学意义, 因此我们认为优质护理服务在产科的临床应用效果较好, 不仅可以提高患者对临床护理服务满意度, 而且可以加快患者康复, 适合临床推广使用[4]。

参考文献

[1]李顺好.优质护理在妇科护理工作中的效果观察[J].中国实用医药, 2012, 11 (23) :153-155.

[2]冯璐.优质护理服务在产科患者中的临床探讨分析[J].中国社区医师 (医学专业) , 2012, 15 (26) :652-654.

[3]金艳.以人为本的产科护理模式探讨[J].医学信息 (中旬刊) , 2010, 14 (5) :712-714.

妇产科护理服务工作计划 第9篇

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。

妇产科优质护理服务承诺 第10篇

感谢您选择我科，我们将用优质的医疗护理服务来为您的健康保驾护航，为此我们郑重做出以下承诺。

1.当您来到我们病房，护理人员会热情接待，并立即安排床位，通知主管医生为您诊治。

2.急诊入院，开通绿色通道，及时救治。

3.全面开展优质护理服务，实施整体责任包干制，每个病友都有一个责任护士全面负责，为您提供全程、全面的优质护理服务。

4.我们坚持做到“六个一”、“五主动”、“四心”、“三声”优质护理服务：

“六个一”：一声问候；一个微笑；一杯热水；一张整洁的床铺；一

次热情详细的入院介绍；一张便于咨询的连心卡。

“五主动”：主动介绍；主动宣传；主动进行健康教育；主动解答疑

问；主动沟通。

“四心”：有热心、细心、耐心、爱心。

妇产科护理服务工作计划 第11篇

2. 关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。

3. 情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。

4. 远离妇科炎症，让女人如花绽放。

5. 设备先进医术高，康复妇科求更好。

6. 产科、妇科、儿科，我们更专业。

7. 选择保健院，生活更灿烂。

8. 我们用心，母婴放心。

9. 微笑服务，情暖妇幼。

10. 铸妇幼品牌，展河东风采。

11. 呵护新生命，情暖半边天。

12. 专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。

13. 群众满意是我们不懈的追求;母子平安是我们最大的心愿。

14. 至真至诚服务，相伴母婴成长。

妇产科优质护理服务学习体会 第12篇

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创新

妇产科优质护理服务学习体会

自2012年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理服务”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力提高自己的专业能力，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙?”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在担任责任护士期间，他的每位病人的“基础护理，病情观察、治疗、沟通;健康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:妇产科优质护理服务学习体会动健康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准则，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的健康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢!”其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体

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创新

征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

创新不是口号，是一个长期持续的过程，我们妇产科在医院里护理部的领导下，在我们护士长的带领下，一如既往的走下去，我们所有的护理工作者都会用最饱满的热情。用最优质的护理服务每一位病人。

妇产科护理服务工作计划 第13篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择于2009年4月-2011年5月在我院住院的60例患者, 年龄21-54岁, 平均年龄86.4±7.1;16例子宫肌瘤, 15例妊高征, 13例剖宫产, 12例乳腺疾病, 4例为其他疾病;有43例进行保守治疗, 17例进行手术治疗;文化程度为.16例大专及大专以上, 22例高中和中专;22例初中及初中以下;随机将其分为观察组和对照组, 每组30例。两组患者在年龄、病情、学历、家庭背景等一般资料方面相比无显著差异 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对于观察组患者, 护理在常规护理方法的基础上采用人性化护理程序。常规护理.就是针对不同患者的疾病种类、性质及治疗方法采取必要的护理措施, 同时在护理过程中还要对患者的疾病、治疗方法及个人特点进行评估, 结合患者自身的心理及精神状况进行相应的心理护理。人性化护理.就是在每个护理环节中均要融入人性化的护理理念, 强调患者自身的感受和心理需求, 在护理工作时, 结合患者的学历和性格特点等方面的综合分析结果, 有针对性地制定护理方案及交流方法, 要积极通过加强交流等方式让患者倍感亲切和得到充分尊重的感觉, 护理中, 通过不断地发现问题和解决问题, 是护理效果越来越好。最后患者对医护人员有了充分的信任感和亲切感, 树立战胜病魔的信心, 并积极配合治疗。

对于对照组患者, 仅采用上述的常规护理程序进行护理。比较两组患者的治疗依从性、负面情绪改善效果及满意度。

1.3 评价标准

治疗依从性有治疗和护理的医护人员共同评价分为较好、一般及较差三个级别。负面情绪改善效果主要指焦虑与抑郁等方面的改善情况, 评估采用HAMA和HAMD评分量表进行, 得分不少于7分表示患者有焦虑和抑郁情绪, 低于7分表示患者无焦虑和抑郁情绪[1]。

1.4 统计学处理

本组所有相关数据采用SPSS15.0统计学软件进行处理。计数资料采用χ2检验, 计量资料采用t检验, 当P<0.05时认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者治疗依从性比较

两组患者治疗依从性情况比较见表1所示.

注:与对照组相比, *P<0.05

由表1可知, 与对照组患者相比, 观察组的治疗依从性明显要好, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

2.2 两组患者负面情绪改善效果比较

两组患者负面情绪改善效果比较见表2所示.

注:与对照组相比, *P<0.05

由表2可知, 与对照组患者相比, 观察组负面情绪改善效果明显要好, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

2.3 两组患者的满意度比较

两组患者的满意度比较情况见表3所示.

注:与对照组相比, *P<0.05

由表3可知, 与对照组患者相比, 观察组满意度明显更高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

妇产科作为临床四大科室之一, 是研究女性生殖器官疾病的病因、病理、诊断及防治, 妊娠、分娩的生理和病理变化的科室, 其对医护人员的综合素质有着较高的要求, 在医疗技术的快速发展过程中, 临床医护人员也要随之不断进行学习, 护理人员在配合医师治疗的同时, 也要针对不同患者的特点和需要做好护理工作。另外, 随着人们物质文化生活水平的提高以及对医药、病理知识的更深的了解, 对护理治疗也提出了更高的要求, 人性化护理理念就应需要被提出。此种护理模式是在常规护理模式基础上的发展和深化, 其对于患者的心理及尊重方面的需求给予充分的满足, 使其在改善不良情绪的同时, 能够提高治疗的依从性, 从而改善治疗效果, 并且改善患者的护理满意度。

本组资料对妇产科临床护理中的人性化护理服务进行了研究和分析, 与常规护理方法相比, 发现其优势较大, 治疗依从性、不良情绪改善及满意度的方面体现较大的可取性, 提高了患者对于治疗及医护人员的信赖感, 积极配合治疗, 从而取得了更好的治疗效果。

总之, 在妇产科临床护理中, 应用人性化护理, 效果较好, 患者及其家属的满意度较高。

摘要：目的 探讨妇产科临床护理中的人性化护理服务方法及效果。方法 选择于2009年4月-2011年5月在我院住院的60例患者, 随机将其分为观察组和对照组, 每组30例, 对观察组采用人性化护理方法护理, 对对照组采用常规护理方法护理。比较两组患者的治疗依从性、负面情绪改善效果及满意度。结果 与对照组患者相比, 观察组的治疗依从性及负面情绪改善效果明显要好, 对医护人员护理满意度也明显更高, 均有统计学差异 (P<0.05) 。结论 在妇产科临床护理中, 应用人性化护理, 效果较好, 患者及其家属的满意度较高。

关键词：妇产科,人性化护理,依从性,情绪,满意度

参考文献

妇产科优质护理服务的内涵及经验 第14篇

【关键词】：妇产科；优质护理服务；护理经验

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0425-01

在护理质量是提高医院整体护理服务质量的重要组成部分，随着优质护理服务的不断升入，优质护理服务的改进有了很大发展。由于妇产科服务对象比较特殊，因此优质护理服务在其中起到的作用更加重要，所谓优质护理服务是指在护理中以病人为中心，强化基础服务，深化护理专业内涵，提高服务水平，主要包括入院护理、晨间护理、晚间护理、舒适护理、安全管理以及出院护理等部分，我院在2011年开始在妇产实行优质护理服务，取得良好效果，现报告如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

我院妇产科共有7个病房，其中包括2个产科病房和5个妇科病房，共有260张床位，选取我院的普通科病房作为样点，在优质护理措施逐渐成熟后，增设其他样点病房。

1.2方法

1.2.1妇产科优质护理服务的护理内涵和主要表现形式

尽心年来传统的护理服务一直不尽如人意，护理中的服务以及态度都极大地激发患者于医院的矛盾，随着近些年护理行业的不断进步，很多医院的护理人员的服务态度都得到极大的改善，妇产科优质护理服务以孕妇为核心，使病人的状态迅速达到最佳状态。妇产科病人是一个特殊种群，需要的是对抗疾病的信心和勇气，因此在优质护理服务中护理人员应针对每一个病人做出详细的俩接，并开展有针对性的护理服务。在护理内涵中还包括温馨服务，意思是指在护理服务中转被动为主动，积极的了解孕妇需要的护理服务，并根据个人情况做出护理措施，解决孕妇出现的种种问题，在护理中加强心理服务，坚强孕妇的负担。

妇产科优势护理服务主要表现形式包括语言沟通和职业道德修养，护理人员只有善于沟通才能在护理中剞劂孕妇出现的种种问题，因此护理人员在护理服务中要善于沟通，了解孕妇出现的心理障碍以及需要的服務措施，并及时采取一定的护理措施，减少孕妇出现的心理障碍。任何职业都有着明确的道德修养，在日常的工作汇总，护理人员需要不断提升自身的文化水平以及责任感等，不断加强护理操作，认真学习各种应对措施，为患者提供优质的护理服务。

1.2.2.妇产科优质护理服务经验

首先医院要对现有护理人员进行培训，转换传统护理观念。为满足护理工作的需要，并不断提高护理人员的管理能力，医院闲逛护理科室可适当调整视角，突破原有管理思维模式，激发出护理人员的发展潜力，使护理人员有更大的发展空间和努力的方向，建立并完善更加适合以时代发展的培训机制。在护理科室中宣传爱岗敬业精神，提高护理人员的护理品味以及服务态度等，满足患者的临床需求，并对护理人员进行再培训，不断提高护理人员的护理理念、护理技术以及服务态度等。

结合我院妇产科病房实际情况，选取试样点作为优质护理服务样点，发挥出所有护理人员的工作积极性，对护理人员进行培训，不断提高护理人员的工作积极性和工作服务态度等。并针对试样点成立优质护理服务测评组，对妇产科护士开展理论知识、护士礼仪以及健康教育等方面的培训，并总结分析护理中存在的问题，把护理责任落实到个人。

针对产前的优质护理服务，孕妇在入院以后到一个陌生的环境，必然会存在一定的心理负担，因此在优质护理服务中初步服务显得更加重要，护理人员尽最大可能用最少的时间争取孕妇的信任，并向孕妇介绍病房环境以及使用方法等，产科急诊患者非常多，因此责任护士在工作中根据患者的实际需求合理的安排时间，为孕妇做自测胎动、检查分娩过程以及诊疗等。产前指导工作的责任护士有很大的责任和很强的动手能力，在孕妇进入到活跃期后，为孕妇提供热水等，同时还需要鼓励家属人员积极的参与护理工作。有些产妇可能会出现生产并发症等情况，因此在优质护理中，护理人员及时告知孕妇需要注意的事项，并帮助孕妇抬高臀位、注意饮食以及皮肤清洁等，在护理中尊重孕妇的自尊，注意个人隐私的保护。母乳能够提供婴儿充分的营养和抗体，因此在优质护理中护理人员对孕妇进行母乳喂养的初步指导，在放松的气氛中评估产妇的母乳喂养状况，增加孕妇的自信心，并采取一定的教具使用正确的哺喂姿势帮助产妇喂养婴儿。在环境的护理中保证人性化护理，为孕妇提供安全舒适的环境，在产期活跃期采取一对一的护理方法，分散产妇的痛苦等。

针对产后母婴的优质护理，在产妇自然分娩后，与产妇分享新生儿的喜悦，并及时让婴儿躺在产妇的胸腹上，针对实际情况帮助产妇乳尽早开奶，并不断交流，减轻产妇的心理负担。产后2h内是主要的产后大出血的时间，因此在这段时间内加强产妇身体状况的检查，并给予正确的饮食服务，发现问题及时的进行解决。把母婴一同送入到同一房间，在24h内接种乙肝疫苗，在产后的2天时间内，帮助婴儿与产妇亲密接触，减小产妇乳腺癌的发生率，善于使用语言帮助产妇提供母婴喂养。针对难产以及剖腹产等的孕妇，她们的恢复情况比较慢，因此在优质护理服务中根据孕妇的实际情况安排母婴接触、喂养技巧培训，根据产妇的恢复情况安排护理中的重点。

对比分析我院采取优质护理措施前后产菇对护理服务的满意程度。

2.结果

我院通过开展优质护理服务，调查孕妇对护理的满意程度发现，我院在采取优质护理服务措施之后，产妇对各项护理服务满意程度由与原来的84%提高到现在的100%，极大的改善了医患关系。从护理方面来说，护理工作效率极大地提高，护理人员的护理技巧明显得到提高，极大地提高护理人员的责任心，减少了差错的发生率。

3.讨论

基础护理是提高优质护理服务的基础，责任护士在基础护理中需要掌握产妇的信息需求，及时作出服务方面的调整，了解产妇的个性化需求，改善医患关系。为提供优质护理服务医院需要不断培训护理人员，增强护理人员的主动服务意识，针对孕妇提出的意见与建议，一定要积极地采取相应的措施改进护理服务，提高孕妇对护理服务的满足度，改善医患管理，在优质护理服务中一定要根据实际情况来作出具体的服务。针对样点病房的成功实施，医院还需要不断完善护理工作模式，并建立信息的护理机制，安排护理人员学习新的护理知识，在护理中，护理单元还需要针对孕妇设立热线服务电话，推动优质护理服务在妇产科中的开展和应用。为保证护理服务的长效机制还需要加强护士分层使用，体现护理的专业性。

参考文献

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