服务营销应用范文

服务营销应用范文（精选12篇）

服务营销应用 第1篇

服务营销这个概念的提出、发展、运用、到完善, 经历了一个长时期的过程, 刚刚开始, 仅仅是部分企业重视服务这个过程, 后来有学者正式提出服务营销这个概念, 很快, 很多企业都意识到这种概念的重要性, 纷纷在改进服务营销上做足文章, 使服务营销完全融入企业营销的全过程。

1.1 服务营销的发展历程

服务营销这个概念是从西方引进的, 是适应新经济时代服务业在国民经济中占据主导地位而产生的新的理论和方法, 是对市场营销的延伸与拓展。20世纪60年代, 美国市场营销杂志刊登了三篇有关服务营销的文章, 这是学者第一次探讨服务营销这个课题。20世纪80年代后, 营销学者开始着重研究服务营销, 将这种理论可能产生的实质后果加以研究。上世纪90年代后, 大量学者涌现出来了, 相关学术性会议和学术性刊物也在不断增加, 在互相讨论中服务营销的完整理论体系就构建出来了。

1.2 服务营销的概念

服务营销是指企业在市场营销活动中, 以产品为基础, 通过技术服务、设备服务和人员服务等为顾客提供的一系列服务活动, 是一种通过为顾客提供服务而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满足而进行的营销活动, 它包含了两个方面的内容:其一, 就企业性质来说, 服务是企业产品的附加值;其二, 作为一种营销方式, 服务就是企业的营销手段, 始终贯穿于其营销的全过程。就企业来说, 服务可以是纯粹意义的服务, 也可以是传统服务业的延伸和发展, 其核心理念是顾客满意和顾客忠诚, 通过取得顾客的满意和认可来促进相互有利的交换, 最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

2 服务营销的特殊性

服务营销是现代市场营销理念中的一个内容, 其实施对象就是顾客, 是消费者, 对企业来说, 服务营销不仅是一个过程, 更重要的是一种经营理念, 企业不仅需要关心产品销售量, 更需要关注顾客在整个服务过程中的感受与满意度。与实物产品营销相比, 服务营销有着一些独特之处。

2.1 服务营销是无形的

与有形的产品营销相比, 服务营销是无形的, 这种营销模式看不到实物, 只能靠消费者去感悟。服务营销必须依附在实物营销之中, 与实物营销密不可分, 贯穿于实物营销的至始至终, 体现在运输、储存、交易、售后、维修、定期回访等等环节之中。服务营销是销售人员和顾客打交道的过程, 需要消费人员用心灵、情感打动顾客, 最终使顾客购买本企业的产品。

2.2 服务营销的效果无止境

产品质量的好坏, 消费者可以用手、眼睛、耳朵鉴定出来, 服务质量的好坏, 只能靠消费者的心灵感悟出来, 服务是一个过程, 是一种精神, 没有最好, 只有更好, 对销售人员而言, 在服务环节即使做得相当不错了, 但在顾客看来, 也许他还会挑出毛病来。因此, 对企业销售人员来说, 只能用高标准来要求自己, 提升自身素质, 力争让顾客满意, 力所能及地增加顾客的满意度。

2.3 服务营销具有差异性

服务营销工作主要通过销售人员来完成, 人有个性差异, 每个人由于知识结构、个性修养、脾气秉性的不同, 导致了从事同种事情出现不同的行为结果, 因此, 不同公司所做的服务营销工作, 肯定存在不同的地方, 一个公司内部不同人员所做的服务工作, 也会有很大的差别, 甚至同一个人在做某一种服务工作时, 由于心情变化、精力起伏、心理状况等因素, 也会导致服务质量出现起伏的状态。

3 服务营销工作的实施策略

在当前的销售市场中, 商品的同质性越来越强, 商品的价格差异也越来越小, 从使用价值的角度上来说, 无论消费者购买哪家的产品, 得到的使用效果基本上一样, 消费者决定购买哪家的产品, 在很大程度上起决于这家公司所提供的服务质量。企业在产品质量上做足文章的同时, 应重视服务质量的改进, 使服务营销成为整体市场营销的辅助, 最终使企业销售额得到稳步提升。

3.1 确立服务营销在整体市场营销中的重要地位

在产品同质、价格差异较小、市场竞争激烈的情况下, 消费者购买商品的过程, 在很大程度上是来享受服务的过程, 消费者购买的不仅仅是实物产品, 更重要的是购买“服务”体验, 可以看出, 服务营销在公司的整体市场营销中的地位十分重要, 它是商品得以畅销的前提性条件, 也是满足消费者需求的决定性因素。因此, 企业要把营销服务放在重中之重的位置, 打造一流的服务质量, 将服务理念深深地植根于每一位员工的心中, 加快企业营销的发展步伐。

3.2 建立三位一体的服务营销体系

服务营销是一个系统、复杂的过程, 虽然服务工作没有统一的模式可供参考, 但总体上来说, 服务营销体系的构建可以参照“三位一体”的原则, 根据这种原则构建的服务营销体系, 可以使服务过程贯穿企业生产经营的各个环节。三位一体的内容是:第一步是提供预防性的服务, 包括需求信息的调查、消费者的测评等;第二步是监测性的服务, 包括产品的检验、网点的设置等;第三步是补偿性的服务, 包括产品的再设计、上门服务、定期回访等。这种服务体系把售前、售中、售后的服务工作都进行了整体规划, 从制度上保证了提高服务营销质量。

3.3 确立服务公关制度

服务公关是提升服务质量的一项制度性保证, 服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况, 增进公众对企业的认识、理解和支持, 树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动, 这种公关活动的目的解决服务过程中顾客不太满意的环节, 使服务营销工作做到精益求精, 为提高企业的销售额做好铺垫, 最终提高企业的市场竞争力。

结语

总之, 服务营销是当前深化企业营销管理的内在要求, 是企业在竞争中赢得胜利的关键要素之一, 服务营销在企业整体市场营销工作中占据了相当重要的地位, 市场竞争不仅仅是产品质量的竞争, 在很大程度上是服务质量的竞争, 只有向消费者提供最完美的服务内容, 企业才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]时炼波, 张俐华.服务营销策略探析[J].企业经济, 2008 (03) .

服务营销应用 第2篇

摘要：本文的内容基于作者在教育培训机构中的工作经验，结合了服务营销的理论，对教育培训机构的营销策略提出自己的见解，并给予了一定的建议。

关键词：服务营销教育培训应用

引言

1977年美国银行副总裁列尼休斯旦克撰文《从产品营销中解放出

来》，拉开了服务营销的序幕。休斯旦克认为泛泛而谈的营销概念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要更新的理论来支持。自1981年开始，营销学者们开始转向消费者对服务的购买行为模式的特点上去。其中，西斯姆1981年在美国市场营销协会学术会议上所发表的《顾客评价服务如何有别于评价有形产品》是这一阶段研究的代表作品。

自二十世纪八十年代开始，理论界在服务市场战略组合上达成了较为一致的意见，在传统的市场营销组合上，又增加了“客户维持

（Retention）”、“相关销售（Related Sales）”和“顾客传播（Referral）”，从而达到了4Ps+3Rs组合。人们研究的兴趣主要集中在服务质量、服务接触、服务设计、客户保持、营销关系和内部营销学等方面。这些研究体现了服务营销自90年代以来的最新研究与发展趋势。

一、服务营销理论

根据市场营销学者对服务的研究我们知道，服务具有四个最基本的特征。①无形性：服务在很大程度上是无形的和抽象的。②差异性：服务没有固定的标准，具有较大的差异性。③不可分离性：服务的生产与消费同时进行，通常消费者参与这一过程。④不可储存性：服务不可能被储存。我们将服务和有形产品的特征进行了比较，如下表所示但对于每项具体的服务来说，服务四个特征的组合是不同的，我们可以通过调整不同的服务 1

特征组合来获取差别化竞争优势。

从市场学理论中我们知道传统的市场营销的核心之一就是组合，即产品、价格、促销和分销。这种营销战略的根本目标是扩大市场份额，其最根本的前提是市场份额的扩大必然伴随着利润的提高。在20世纪70年代中期所做的一项名为市场份额对利润的影响的研究证实了这一点。然而，这一结论来自于70年代的市场环境。理查德形与赛斯在80年代对市场份额与利润的关系进行了再次研究，发现二者的关系已大大减少，相反，在对其它变量进行测定时，他们发现顾客的满意与忠诚己成为决定利润的主要因素。有的公司在市场份额扩展的同时利润反而萎缩，而有着高忠诚度的公司往往获取了大量利润。这一发现动摇了传统4Ps营销组合理论的前提，使营销学者们更加关注如何通过改善服务来提高顾客的满意与忠诚。根据服务营销理论，企业可通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远的发展。服务营销与传统营销相比，在一些方面取得了突破性进展服务营销理论对当今的市场营销学提出了严峻的挑战。随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，市场营销学者开始加强了关于服务营销的研究。科特勒明确指出服务代表了未来市场营销学研究的主要领域之一。

二、教育培训机构营销策略的应用

我们通过对服务业的大致分类，针对教育培训机构的特点，提出相应的营销策略。

（一）教育培训产品的无形性及营销策略

针对无形的教育培训产品，消费者会在潜意识中产生种种不同于对实物商品的理解，这就要求服务提供者和管理者必须针对这些特殊的理解采取不同的营销手段予以应对。

（二）教育培训产品的不可分性及营销策略

所谓不可分性是指在教育培训市场上，教师和学员直接发生联系，生产过程同时也是消费过程，两者在时间和空间上不可分割。在很多情况下，学员必须亲自参与教学、培训及咨询方案的实施过程，只有这样才会收到较好的培训效果。根据教育培训产品的这一特点同样给消费者一些不同于实物消费的特殊感受，而这些感受同样构成了服务营销的方向和目标。

（三）教育培训产品的质量多变性及营销策略

教育培训业是以“人”为中心的产业，很少有机械化、自动化生产。不同教师由于教授水平差异，使培训服务产品的品质很难一致。即使是同一教师，也会由于个性、心理、情绪、健康状态等方面的因素，很难保证

教学服务品质标准化，况且由于学员直接参与服务生产和销售过程，因此受众学员的知识、经验、素养、诚实和动机，直接影响着培训行业的生产力，也影响着培训服务产品的质量和效果。

（四）教育培训产品的相互替代性及营销策略

教育培训产品具有很强的替代性，这有三层含义。首先，教育培训产品与其他实物产品之间有着很强的相互替代性；其次，不同教育培训机构的教育培训产品之间往往可以相互替代；第三，同一教育培训机构的不同教育培训产品之间往往可以相互替代。人们为了达到同一消费目的，可以选择不同机构的同质的教育培训服务产品或选择同一机构的不同教育培训服务产品。这就要求教育培训服务管理者和营销者必须采取措施来保持、扩大本机构的市场占有率。

三、小结

通过上述四种特性的分析及相应营销策略的突出，我们不难发现，服务营销在培训行业的市场策略的制定上具有较强的指导作用，因此坚持服务营销对培训行业发展的应用具有更直接的现实意义。

参考文献：

服务营销应用 第3篇

摘要：电力是重要的基础产业和公用事业，联系千家万户，关系国计民生。随着电力企业体制改革的推进，电力逐步由紧张向过剩，由卖方市场向买方市场转变，电力企业面临着激烈的竞争。本文从在在电力营销中实行优质服务的现实意义出发，浅谈了电力营销中优质服务实行的状况，并针对那些存在的问题提出了解决措施，以期优质服务为电力营销

关键词：优质服务；电力企业；市场营销；实行状况；举措

随着电力市场体制的不断改革，传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代，电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，优质服务成为了电力营销的重要手段。为了在激烈的竞争中赢得先机，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

一、在电力营销中实行优质服务的现实意义

市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求，而优质服务是一重要挑战，电力企业的优质服务是促进企业发展的重要因素。电力系统是一个电能传输和供应同时进行的特殊供应体系。这就要求电力企业在服务消费者的同时，还要加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率的同时，也提供以消费者更为优质的服务。在当今时代中，优质服务已然成为了新型的营销模式，不仅是电力企业重视营销的优质服务，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，都希望在消费的过程中，拥有最好的服务。

优质服务作为电力营销的重要手段，能够给电力企业带来更大的社会效益和经济效益，首先要做到电网运行的安全性以及稳定性，这是提供优质服务的根本保障，优质服务不仅是注重客户的需求，而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上。为了强化优质服务的概念，必须从根本上转换思想观念，面对电力市场的激烈竞争，企业必须要转化经营服务观念，经营服务与企业自身的经济效益及社会效益息息相关，在电力企业经营服务中，转变陈旧的思想观念，以新思想新观念为指导，强化优质服务，并在具体的工作中加大实践。

二、优质服务在电力营销中的实行状况

1.农村供电系统随意性大、经常非计划性停电。客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发，其表现为：一是办理停电手续把关不严，停电随意性大，故障停电，装表接电停电，非计划性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满；二是由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害了他们的部分利益；三是抢修服务在农村因受条件局限，延长了停电时间；四是虽然经过农村电网改造，但受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，10Kv线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。

2.职工受传统观念影响，对优质服务的深刻内涵认识不清。电力企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工由于过去对优质服务教育重视不够，对优质服务的认识存在局限性，以致对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。

3.电企行业优质服务制度不完善，优质服务手段不全面。在电力企业的优质服务管理过程中拥有完善的管理制度是非常重要的，能为电力企业进行良好的客户服务奠定了坚实的基础。目前我国电力行业的企业优质服务管理制度还不完善，甚至在某些企业中都不存在服务管理制度，这就导致动力行业中出现了许多问题，主要表现为相关法律法规不满足当今电力企业的优质服务要求，不能为电力客户提供有效的电力优质服务，而且与我国电力企业发展改革的现状不相符，使得相应的优质服务手段不够全面，所以建立健全燃气企业的客户服务管理相关制度是相当重要的。

三、在电力营销下实行优质服务的举措

1.完善农村供电网系统，提高供电可靠率。电力企业应完善地方供电系统，从影响农村配电网供电可靠率的因素人手，切实采取提高供电可靠率的技术措施与管理措施。一是控制计划停电，严格执行停电处理一盘棋，停电作业的工作安排多项进行，做到施工、扩建与计划检修协调一致，统一管理，合理高效利用停电时间，杜绝重复停电。二是完善“95598”抢修服务功能，及时进行事故抢修，实行24小时抢修制度，昼夜值班，实现电力故障处理快速反映，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。三是加强需求侧的管理，优化用电结构，缓解电力供需矛盾，努力实现“错峰不限电，限电不拉闸”，做到缺电不缺服务，限电不限真情。

2.电企职工增强责任意识，在思想上树立优质服务的理念。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业要参与市场竞争，电企职工应增加责任意识，就必须在思想上牢固树立优质服务理念，正确理解公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义。现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以无缝连接为手段、以流程优化为基础，实现电力企业与客户和社会系统的有机无缝连接，提升电力企业的服务水平，改善电力企业的社会形象。真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身發展的内在要求。

3.完善优质服务制度，优化服务手段，明确奖惩制度。在电力企业的优质服务管理改革过程中，制度是必不可少的，它规定了员工对优质服务的标准与准则，也规定了员工的奖励与惩罚标准。完善企业优质服务管理的规章制度，有利于电力企业对优质服务管理的控制，也有利于企业对员工的管理，是优化企业客户服务管理的重要手段。奖惩制度是企业管理的一个重要手段，应用在电力企业优质服务管理中一样适用，它既体现奖惩分明，是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩；又增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

四、结语

优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。为了企业的发展壮大，电力企业必须树立现代市场营销理念，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，树立良好的服务形象，以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持，才能更深更广地开拓电力市场。

参考文献：

[1]蔡剑，高志立，谷志阳.浅谈供电企业优质服务[J].科技情报开发与经济，2008年06期

[2]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010（7）

[3]何敬忠.浅谈供电企业如何搞好优质服务[J].农村经济与科技，2009年02期

服务营销在支付宝中的应用 第4篇

关键词：服务营销,第三方支付,支付宝

1 服务营销:以服务为核心的营销

1.1 服务营销概念

在引入服务营销的概念之前, 首先引入服务的概念即提供产品方为了达到产品销售或者产品盈利的目的, 为消费者进行的一系列无形的、保证产品质量的、满足客户需要的、达到客户满意的措施, 可能还未真正涉及显示的活动。而服务营销是在充分认识消费者需求、甚至准确预测到消费者需求的前提下, 为满足消费者需求而在营销过程中采取的一系列活动, 这些活动与服务的特征挂钩。以支付宝为例, 支付宝正是预测到了随着互联网的发展, 第三方支付的消费者需求的潜在力量才有了最初成功的第一步。

1.2 服务营销特征

服务营销是涵盖服务和营销双重模式的综合体, 包含服务和营销的双重特征, 是基于服务的营销模式。因而要透彻了解服务的特征。服务具有无形性、不可分离性、变化性、易消失性。无形性是说服务不是像一般市场营销中的产品一样是可见的, 服务可以说是根据用户的满意度来说明它的存在的;不可分离性是说产品以及基于产品的服务是不可分离的, 不然服务也就没了意义;变化性是随着社会的发展, 行业的进步, 消费者的需求也是不断变化的, 服务也就随之变化;易消失性是说服务是以阶段性存在的, 不像实体产品一样一直以固有的形式存在, 而且服务在一定的阶段实施以后就会消失。换言之, 服务营销就是基于上述特征的营销模式。

2 支付宝的产生及其特色

2.1 什么是支付宝

互联网、计算机等现代科技的发展, 出现了一个新的行业电子商务。那么就必然面对一个核心问题:支付方式。

支付宝网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台, 由阿里巴巴集团创办。支付宝最初就是为了给淘宝网上进行的交易活动双方提供一种“桥梁”服务并且起到监督和担保作用。其流程模式基本如下:首先买方通过网络渠道选择所需商品并与卖方达成成交协议, 然后买方通过快捷支付或者网上银行的方式把商品销售金额转移到支付宝这个第三方账户中。这个程序执行之后, 支付宝作为交易平台通知卖方发送货物, 等买方收到货并确认无误后第三方支付宝把消费资金汇款到卖方的账户上。紧接着随着技术的发展和消费者需求的增加和观念的提升, 支付宝不再是仅仅作为淘宝网买卖双方的平台, 它的服务范围和功能也日益扩大和完善。

2.2 支付宝的服务营销策略

随着科学技术和生活水平的提高, “简单生活”已经成为更多消费者的生活目标。正是基于消费者的这种需求, 支付宝提出自己的口号“生活因支付宝而简单”。有需求的地方就有市场, 有市场的地方就有营销。作为新兴的服务营销模式就是在这种需求下应运而生。为了满足更广大的消费者的需求, 支付宝和其合作伙伴所提供的服务范围进一步的完善。在支付宝数字证书的保护下登陆支付宝账号, 可以清楚看到支付宝提供的服务有以下几点, 其中分为支付宝提供和支付宝合作伙伴提供。

从上边支付宝提供的服务策略可以看出, 它确实涉及到了消费者生活的方方面面, 给用户带来了便利, 提供了一站式的服务, 用户只要通过“点击”、“输入”、“确认”这三个操作便能在计算机上完成自己想要完成的交易项目, 支付宝实现了“简单、安全、快速”的支付方案。

3 服务营销在支付宝中的运用所出现的问题

3.1 交易的安全性

作为新兴的营销模式, 其安全性是消费者最为关注的问题。由于支付宝交易平台和消费者的银行账户在交易过程中直接相关, 交易平台是否安全, 账户是否安全已经成为消费者关注的焦点。因此, 基于支付宝平台的网络诈骗就时有发生。例如报道有消费者称在淘宝上用银行卡购买商品后, 接到一名自称是支付宝客服人员的电话, 对方称付款系统正在升级, 要帮其退款。随后她将银行卡卡号、支付宝支付密码和手机验证码发给对方后, 卡内的1900余元不翼而飞。这就是典型的网络诈骗案例。

从上面的例子中可以看出, “简单、快速”的支付宝, 不一定完全是“安全”的, 尽管有数字证书、手机验证等多方面的防护措施, 但是基于该平台的账户安全是客户最关心的问题, 再简单、再快捷的支付如果不能保证安全也只能让大家望而却步。

3.2 配套的法律制度不完善

支付宝的快速发展不是几十年形成的, 而是几年、十几年形成的, 并且对网络、计算机等相关技术的要求比较高, 所以配套的法律制度不完善, 现如今出了问题只能依靠支付宝的信誉来解决问题, 买卖双方如果出现问题没有现成的、详细的、系列的、配套的法制法规来维护自己的合法权益。

3.3 形象和信用升级

支付宝强大的使用用户数量不能说明支付宝的形象就很优秀和信用就很高。注册用户可能只是从方便、快捷等其他方面考虑的, 消费者不会轻易放大量资金像放在银行一样放在自己的支付宝账户就足以说明支付宝的信用度不够。另外, 也有的淘宝商家为了获取利益想办法伪造信誉度和销售量, 欺骗消费者。当然也有的买家为了占取小便宜以在收到货物的时候说没有收到货物等方式不付款给卖家。这些买卖双方的纠纷不出现则已, 一出现就会很难处理。由此可见支付宝必须通过一定的手段进行自身形象与信誉升级, 也应该有相应的措施加强买卖双方用户的信用。

3.4 支付宝面临的竞争与合作

作为第三方支付方式之一, 支付宝面临同类第三方支付的竞争也面临着与银行的竞争。

尽管支付宝如今拥有第三方支付地位的绝对优势, 但不代表这个优势会一直存在, 所以在同类中面临着竞争。能不能居安思危, 能不能抓住新的机遇与挑战是支付宝在与同类竞争中能不能胜出的关键。

2013年7月份支付宝银行服务月报显示, 与支付宝合作银行达到158家。然而这并不意味着有合作就没有矛盾, 支付宝动了银行的奶酪, 与银行存在资金竞争和业务竞争。

从支付宝提供的服务策略中可以看出有些服务是银行原本或一直提供的, 比如转账、缴纳相关费用等等。但是由于支付宝的支付的快捷、方便、手续费低等优势, 这些业务在银行相对变得萧条, 特别是等更多的人都会使用支付宝以后, 这个趋势会更加严重。与支付宝合作的银行当然就要联合对支付宝进行打击, 但是迫于形势压力和支付宝的明显市场他们又不能完全终止合作。所以, 简直就是出于被迫合作的状态。对此, 支付宝和银行可以达成更完善的协议, 银行也可以将眼光放到与支付宝合作的优势上面。毕竟支付宝只是存在于网上、方便用户的工具, 而银行却是跟很多大资金、大业务、大项目有关具有权威性、高信任度的实体机构, 从某种意义上来说不可同日而语。

4 服务营销在支付宝中的运用发展趋势

支付宝取得了一定的业绩, 但是也同样面对新的机遇和挑战。如果想在商业这个大浪潮中不被吞没, 无论是提升技术也好, 提高企业形象也好, 加强竞争力也好, 支付宝要做的还很多, 服务营销策略也必须跟着相应改变。这是服务营销在支付宝中运用发展趋势。

4.1 服务创新应万变

消费需求日新月异的变化使得新服务的开发已经成为事关服务型企业存亡兴衰的战略重点。服务创新包括市场细分与定位, 产品开发决策, 服务资源分配, 服务产品与观念推广以及服务辅助系统建设等一系列内容。支付宝的服务创新, 是保持营销的活力。以科学的内部营销, 通过客户满意度管理, 塑造良好的品牌形象, 营造服务导向的企业文化, 奠定服务营销的人力基础。经济全球化就必然要求支付宝的服务营销全球化。服务营销全球化是指服务范围的全球化, 面对各国各地域文化、习惯的不同, 服务营销策略也要有相应的改变, 以满足不同消费者的需求和满意。

4.2 人才划分重能力

服务营销全球化就一定要注意服务营销的质量。无论是服务的设计, 提供以及技术的运用, 都需要与之相匹配的人力资源。没有高素质的人才, 一切技术手段和先进的理念都只能流为空谈。支付宝在市场化的进程中, 尤其需要提高人才的多样性, 注重人才的储备和连续性。在招聘考核不仅仅在于专业知识与技能的比较, 还应看重人员素质的测评, 借鉴国际上服务企业采用的一些面试技术可以帮助推断应聘者的服务倾向。支付宝人员的服务对象依据岗位分工的划分不同而有不同的侧重。一线员工强调直接面对外部客户的服务, 二线员工要求为一线提供支持, 管理人员则需要帮助下属迅速成长。重点在于培养外部市场员工的顾客投诉处理技巧, 内部市场员工的沟通技巧以及协调能力。这是服务营销在支付宝上的运用值得思考借鉴的。

5 总结

支付宝以其独特的服务营销策略在当今竞争日益激烈的市场经济中能占有重要的一席之地足以说明其成功。伴随着它的发展和壮大, 受益的不仅是商家, 还有广大的消费者。作为被其服务的对象当然是愿意看着它发展越来越好, 继续创造商业神话。

参考文献

[1]杨芳玲.我国服务营销的现状及发展趋势[J].河南商业高等专科学校学报, 2007, (2) .

[2]王佩.服务营销中顾客参与对顾客购买行为的影响[D].武汉:武汉大学, 2005:28.

[3]柯平.图书馆服务理论探讨[J].大学图书馆学报, 2006, (1) .

[4]肖江.从支付宝看中国电子商务中的第三方支付平台[J].现代商业, 2010.

[5]成六生.服务营销策略探讨[J].企业科技与发展, 2010, (7) .

[6]雷晓庆.论服务营销在信息服务经营中的应用[J].太原大学学报, 2007, (8) .

[7]徐立臣.运用服务营销理念, 提高服务企业竞争力[J].知识经济, 2009, (16) .

[8]彭媛.我国第三方支付现状及发展对策分析[J].科技广场, 2007, (6) .

[9]Valaric A Zeithaml, Mary Jo Bitner.Service Marketing:Integrating Customer Focus Across the Firm[M].New York:the McGraw—Hill Companies, Inc, 2003.

服务营销应用 第5篇

在市场竞争进入白热化的今天，许多企业在树立管理新理念的同时，愈加重视培育和建立营销服务新理念，从而促使服务水平上了一个新台阶。

前不久，北京燕莎商城在庆祝开业10周年之时，同时获得了由中国商业联合会首批授予的“中国商业名牌企业”和“中国商业服务名牌”两项荣誉称号———

燕莎人追求的“顾客满意度最大化和经营效益最大化的有机结合”的营销新概念如今结出了硕果。在燕莎商城，每位员工都要接受不同岗位的培训，从商品知识到法律知识，从接待礼仪到语言规范，每年都要参加两至三门课程的考试，不断深化服务理念，提高服务水平。

然而，目前国内不少商场的服务水平与发达国家相比，在理念上还存在着相当大的差距。许多营业员工并不真正了解“服务”的内涵。不少营业员把营销服务看成是简单的“收收发发”，把搞好服务理解为“帮忙”，高兴时就“帮一帮”，不高兴时就“不帮”或者“少帮”，在商家和顾客之间无形中划了一条“鸿沟”。毫无疑问，应该彻底转变这种“售货员”的陈旧观念，建立“服务员”的现代理念，使服务真正成为一门艺术，在消费者和服务员之间成为架设友谊的桥梁。

先进的营销服务理念认为，消费者购物，不是单纯的就购物而购物，而是一种享受。要让消费者真正体会到这种享受，一是要细致入微，二是要不断延伸。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。有些商场只要顾客出了店门，对卖出的商品则“概不负责”；有的顾客发现自己所购商品有毛病，来到商场要求退货，不是遭到拒绝，就是冷眼相待；有的商场卖大件商品明文规定送货到家，但他们往往将货送到顾客的家门口就算万事大吉。

尽快建立营销服务新理念，这是市场竞争的需要，也是我国加入WTO后，与国际市场接轨的需要。谁掌握了营销服务新理念，谁就掌握了市场营销的主动权。这一点，精明的企业家早有所悟。现在的问题是，如何培养和造就一大批具有营销服务新理念的高素质人才？在这方面，海尔集团做出了榜样。他们的经验归纳起来有三条：一是建立长期培训制度，分期分批培训营销服务人员，以提高他们的营销服务素质；二是选拔具有培养前途的营销服务人员轮流出国深造，学习国外的先进营销理念，回国后发挥骨干作用；三是淘汰不适宜营销服务岗位的人员，不断吐故纳新。海尔集团的成功经验，其他企业不妨一试。

服务营销应用 第6篇

前言

信息网络化不但是电力企业技术进步与科技创新的核心，也是实效管理创新的重要力量，信息化网络在电力系统中的应用，极大地提高了企业对市场、服务的反应速度和员工的工作效率，有效地支撑了电力营销业务的发展和壮大，进一步提升了电力市场营销的服务水平。

一、合理化建议

坚持“发展为重、科技为先”的理念，坚决摒弃传统低效的工作方式，下功夫改变粗放散漫的管理弊端，不失时机地加强网络建设，以信息化不断提升企业规范化管理水平，依据“统一规划、统一建设、统一管理、统一运作”的原则，整合信息系统资源，消除“信息孤岛”，要逐步搭建一个包括营销管理、安全管理、客户服务、行政办公等分系统为一体的信息化网络，以局域网与营销MIS支撑平台为载体，以实现业扩报装、客户服务、电费管理等业务工作的无缝链接、协同高效、良性互动为目标，充分展现流程管理、节点控制、集中管控和高度集成的信息化特点，形成全方位、全流程、透明化、程序化的工作机制。达到所有管辖的14个供电所、3个变电站、1个辅业公司及8个部门融为一体，数据共享。

二、具体做法

2.1 在市场开发流程中，运用网络跟进服务

为适应市场开发，增供扩销，提高效益，武功县供电分公司抢抓机遇，提前介入市场，多渠道收集业扩信息，去粗存精，分类整理，经认真分析和筛选，确定重点项目。当客户递交用电申请后，结合电网现状，合理规划，在第一时间，做好电源点的初勘和设计工作，制定切实可行的服务方案，并及时反馈到平台数据库，按流程操作规范和工作标准，精心运作，实行项目跟进。对确定的重点项目、重点客户，根据权限设置，通过网络，以短信点对点的形式，发送信息给客户经理和相关部门负责人，就报装接电的各个环节，明确任务、落实责任、限定时间、付诸执行。另外，充分利用网络平台，对重点项目工程，结合网架结构，拓展负荷预测，在数据分析的基础上，合理调整运行方式，快速改造支线及设备，使供用电双方沟通、协商达成一致，以真诚取得客户的理解、信任和支持，为重点项目建设超前提供充足、可靠地电能支持。

2.2 在客户用电流程中，运用网络优质服务

信息化网络的应用，旨在推行“三变四制”服务。即：变“被动服务”为“主动服务”；变“人工办理”为“网络流转”；变“多人办公”为“一键式办公”，积极推行业扩服务网络制、首问负责制、业务主办制和重点项目管控制。当工作人员接到客户用电申请后，经现场初勘，立即将相关信息上传至网络平台，然后系统根据权限设置，自动将工单发给相关责任人，同时，系统会将待办工单以手机短信的方式提示服务人员及时办理，做到同一业务、同一时间、同时规划、同时运作，使服务流程内部传递“零时间”流转。其次，营销服务的每一个环节，必须在规定时限内完成，否则，系统会自动提醒或显示，其结果将转入考核系统，这样一来，每个流程“有章可循、有据可查”，每个环节“可查、可控、可追溯”。在营销管理中，系统信息平台自动在核算系统，建立相应的客户信息、表计、电价，抄表人员信息，形成了“工作有目标、办事有程序、指标有考核、考核有依据”的动态闭环管理模式。

2.3 在客户交费流程中，运用网络高效服务

在透明的信息化网络中，抄表数据传输、电量审核、电费核算，直到账务发行的整个流程，相关管理人员无权随意更改信息和数据，更不能越俎代庖，自行其事。如需业务变更，必须先由供电所营业员发出网络申请工单，经所长一级审核，营销部门负责人二级审核后，方可执行。对大客户更改工单，还需主管领导三级审批，这样层层把关，严格审核，各负其责，有效监管，就彻底改变了以往因业务变更，到处找人，逐级审核签字的陋习和繁琐哲学。通过信息网络的全面升级，抄表算费时间大大减少，其流程只需要2、3天即可完成报表的传输工作。在此基础上，还可依托信息化网络，每月向客户发送电费通知及催费通知短信，提醒其准时缴纳电费。另外，为满足不同客户缴费需求，还构建了跨区联网收费系统，实现异地缴费和电费预存，有效地提高了电费回收率，规避了电费回收风险，为日清月结，月月结零奠定了坚实基础。在实施电费账务电算化过程中，公司统一了各供电所电费记账的方式，明晰了各所之间电费账务关系。通过电费账务查询系统，使资金流向公开透明，客户缴费一目了然，既规范了电费管理，又杜绝了隐形欠费，保证了营销服务的协调性、一致性和真实性。

2.4 在客户回访流程中，运用网络真诚服务

为进一步完善监督制约机制，依靠网络平台，把电费核算系统、电能计量管理系统、电力抄表系统、业扩报装系统、电费回收管理系统有机耦合，形成营销数据环环相扣、时时相通、随时共享、真实可靠的动态信息链，实现公司各部门与供电所的相互配合、互相制约和互相监督。同时，利用“96789”客户服务系统，将客户投诉、咨询、查询、故障报修、困难求助等信息和意见，及时收集、系统整理，发布到相关部门负责人，按时限完成，超期未能办结的，系统可进行催办、短信提醒，一俟处理完毕，通过系统会及时反馈至回访部分，由客户服务人员以短信或其他方式回访客户。为有效监督市场营销服务质量，客户服务中心通过系统中的生产运行管理模块、用户档案模块、电费电量，模块，对客户提出的相关业务迅速查询，并快捷答复，直至客户认可和满意。另外，为了营造贴心服务氛围，充分发挥网络信息的优势，践行“服务是第一品牌”的理念，切实做到“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，96789坚持在每个节假日向客户发出慰问和祝福短信，使“阳光武电，真诚无限”的服务口号在武功县城内大放异彩。

三、结束语

实践证明，通过信息化网络的应用，武功县供电分公司的市场营销服务流程自动化水平已大见成效。一是实现了信息资源共享，大大提高了工作效率；二是各类用电业务内部传递实现了“零时间”流转，赢得了广大客户的好评；三是节约了企业运营成本，规避了经营风险；四是强化了服务手段，增强了企业核心竞争力；五是顺畅、便捷、高效的服务，产生了巨大的经济效益和社会效益。

供水营销服务管理系统的建立与应用 第7篇

城市供水系统是一个关系到生产、生活的复杂系统。 随着城市经济的发展,城市规模的扩大和现代化程度的提高,城市供水事业得到了迅速的发展。 供水营销服务管理是一项复杂而艰巨的工作,涉及面广,信息量大,时间跨度大,图形信息和数字信息并存,保留下来的资料以文字记载、手工图和CAD图纸为主。 这种人工管理的方式不仅降低了信息的使用效率和精度, 而且严重滞后于供水系统的建设,无法满足供水企业“高质量供水,供高质量水”的要求。 因此,将地理信息技术引入供水系统,提高城市供水现代化管理水平,利用科学手段和科学数据,建立一个结构合理、功能齐全、信息准确、传输快捷的城市给水服务管理系统,以满足城市给水部门管理需要,保证安全高质地将水输送到千家万户是十分必要的.

1系统简介

“供水营销服务管理系统”是一个集空间数据管理与属性数据管理于一体、功能强大的地理信息系统,它是基于ASP.Net进行开发完成的用于城市输水渠道和管线及附属设施管理的专业应用系统。 该系统能对供水规划、设计、调度、计划、抢修和图籍资料的档案管理提供强有力的科学决策依据［1］,实现水利工程辅助设计,水工设施及供水管网信息查询,水库、渠道、管网巡检,管网爆管分析,应急预案管理等日常管理。

1.1系统的设计原则

系统的设计遵循GIS行业规范,以实用性为核心原则,并充分考虑先进性、安全性和可扩展性。 采用目前的主流软件技术,使用权限、定义用户级别等措施保证数据安全性; 采用更加灵活的数据库系统,使各标准化模块在相互关联的基础上尽可能独立运行,保证软件的扩充功能。

1.2系统的主要特点

(1)先进性。 采用国际先进的技术路线和体系结构。 具有先进的技术水平,有较高的性能,符合当今技术发展的方向。 尽可能延长系统的有效生命周期,发挥投资的最大效益。

(2)实用性。 系统满足业务工作开展、管理的实际需要,并适应不断变化的工作、业务、管理需求,通过信息化来实现对标准管理流程的固化及不断优化。

(3)标准性。 系统各项技术遵循国际标准、国家标准、行业标准和相关规范。

(4)可扩展性。 采用模块化设计,确保各应用系统数据的转换和系统无障碍集成,加强系统设计的前瞻性,预留系统扩充和扩展能力,在不影响正常工作的情况下,进行系统的平滑升级。

(5) 合理性。 系统设计既满足供水公司日常工作的常规要求,也融合以往的工作惯例,并结合供水公司实际工作,实现管理工作的科学化与合理化。

(6)安全性。 系统能保证数据安全一致,高度可靠,提供多种检查和处理手段,保证系统的准确性。 针对主机、数据库、网络、 应用等各层次制定相应的安全策略和可靠性策略, 保障系统的安全性和可靠性。

(7) 方便性。 应用界面友好、易操作。 具有统一美观的界面、 详尽方便的帮助、智能化的提示功能。 并且引入移动终端功能, 使得办公不再受网络与设备的限制。 系统采用B / S结构(浏览器/ 服务器模式),在保证系统安全的前提下可以远程登录访问, 在工作流程变化或有其他新需求时易于维护和升级。

2系统的建立

2011年, 新疆油田供水公司委托山东某信息技术有限公司对其供水设施的旧数据进行查漏补缺, 形成 《探测问题点报告书》,并对新建城区进行探测整理。 在此基础上,于2013年建成 “克拉玛依供水营销服务管理系统”。

2.1系统架构

克拉玛依供水营销服务管理系统采用三层架构设计。

(1)数据层:主要负责完成对基础地貌数据、供水专业数据、 生产运行数据、管线报警数据的存储和管理。

(2) 逻辑处理层: 采用IIS和Arc GIS Server作为应用服务器,基于.NET平台开发,完成具体业务流程和逻辑的处理,并为应用层提供数据访问接口。

(3)应用层:采用B / S结构,基于Ajax技术并充分利用Web Service技术进行设计,实现与用户的直接交互,提升用户体验感觉。 系统架构图见图1。

2.2技术路线

(1)采用“自顶向下”和“自底向上”相结合的方式进行系统功能的完善[2]。

(2)软件开发过程采用螺旋模型,实现系统的功能迭代与递增[3]。

(3)采用UML和原型化开发、设计模式进行开发工作。

2.3关键技术

2.3.1微软.NET开发框架

系统基于ASP.NET (C#) 语言进行开发［4］, 使用的SDK为Framework 4.0,借助于C# 语言的便捷开发性、组件化［5］等优势实现服务器端动态数据的处理与客户端呈现。

2.3.2 Oracle Spatial技术

Oracle Spatial是Oracle数据库强大的核心特性,是Oracle数据库为实现快速、高效地存取、分析空间数据而将相关函数和过程集成在一起的专用组件。 它以对象关系数据模型作为存取和管理空间信息的基础,应用面向对象操作技术将存储在Oracle Spatial中的多种元素信息相关联,以便进行拓扑分析与其他操作［6］。 采用Oracle Spatial存储、管理空间数据,易于解决数据共享、分布式处理、网络通信、开放式开发、并发控制、网络化集成、跨平台运行及数据安全恢复机制等方面的难题。

2.3.3 Arc GIS Server地图引擎

Arc GIS Server是美国ESRI公司推出的基于Windows平台的地图数据服务软件。 借助于该软件不仅可以开发基于Windows的单机版应用,还可以支持B / S结构的应用开发。 本次开发就是利用该平台完成地图数据的发布与应用。

2.3.4浏览器组件技术

由于浏览器本身特性的限制, 基于B / S结构的软件在方便用户应用的同时,也对软件功能有所限制,如界面控制、多窗口控制等,因此,本系统利用IE浏览器本身的特性、组件、接口函数等,实现了不同显示器的自适应能力。

2.3.5 Web Service技术

Web Service服务通过SOAP实现相互间的访问,提供标准的服务调用接口,达到任何Web服务都可以与其他Web服务进行交互, 避免了不同协议之间的相互转换, 降低了对外接口的维护成本［7］。

2.4数据库设计

数据的组织是一个应用系统设计和实现的基础,地理信息系统主要完成对数据的查询、统计、处理,所以数据的组织尤为重要。 本系统的数据包括两部分:空间数据和非空间数据,它们分别以Mapinfo文件格式和关系型数据的形式存储。 空间数据描述的是目标对象的空间位置、 几何形状以及和其他对象空间关系的数据,包括点、线、面等要素［8］。 属性数据描述的是与空间位置没有直接关系的数据, 如管道的编号、名称、长度、管径、生产厂家、埋设年代、材质等,应当说空间数据和属性数据是相互关联而不是孤立的。 为了方便管理空间数据,使之能够有效地和属性数据库相结合, 我们把各图元都按类分层,组织成树状结构。 按照不同的数据类型将空间数据分为:干管图层、支管图层、消防栓图层、 城市道路图层、阀门图层、节点图层、水厂图层、 水表图层、输水管线图层等［9］。

3系统功能

本系统是新疆油田供水公司基于地理信息系统的营销服务管理平台及空间数据库,促进新疆油田供水公司在地理信息方面的研究、应用,促使管理走向科学化、规范化、智能化,形成多方位、多层次、网络化、自动化的管理体系,系统功能结构见图2。

3.1地图模块功能

3.1.1地图基本功能

地图基本功能包括:1地图显示功能,包括地图浏览、放大、 缩小、漫游;2图集选择和图层管理功能,将基础地貌和供水公司的管网及附属设施分层存储显示,可以根据需要打开和关闭不同的图层;3系统提供局部区域放大显示、坐标定位、坐标查询、坐标转换、地图输出以及长度、面积和周长量算等高级功能。

3.1.2查询、定位、追踪功能

系统具有强大的数据检索功能,可根据图形查询属性和图形数据,包括点图查询、输入查询、矩形查询、多边形查询、半径查询;系统能够准确定位到用户输入的坐标点位置,查看坐标点位置及其周边的基础地貌和管网情况。 系统还提供了两种追踪功能:1阀门追踪:管线出现泄漏后,用户指定泄漏点,系统能够快速追踪到最近的阀门位置,并在地图上显示,以便用户做出合理的处理方案,及时处理泄漏点。 2手机追踪:管网在出现事故后, 用户在地图上指出事故点,系统能够快速定位距离事故点最近的手机终端工作人员,并发送事故信息,为快速响应做出合理有效的安排。

3.1.3图片和视屏功能

通过各种查询功能查询阀门信息数据,可以查看阀门的现场照片及结构图信息。 对重点部位还可启动视屏功能实时监控,做到问题的及时发现和处理。

3.1.4辅助规划功能

为用户提供在地图当前页面中建立虚拟规划设施标记点或标记图形的功能,并且可以对设施进行造价估算。 创建完成规划设施之后,选中设施列表中的一条设施,下方将显示相对应的设施周长及面积。输入每平方米造价值之后,点击造价估算,系统将自动计算出所选设置的预估造价值。

3.1.5管线爆管分析

管线爆管是指供水管网中突发的管线漏水事故。用户只需要指定爆管位置,系统就能够根据管网拓扑关系,实现管网事故的分析。管网发生事故后,系统可快速分析事故影响的阀门和管网, 为决策者提供事故处理的辅助方案,并及时以短信方式通知受影响的客户,提高服务质量。 爆管分析见图3。

3.1.6扩展功能

强大的应用接口, 能够实现用户在地图任意位置根据需求添加各种相关的应用,包括减压池水位、管网压力、公司网站等, 体现系统的可拓展性。

3.2数据管理模块

系统实现属性数据和空间数据的维护, 并提供严格的权限控制,用户只能浏览、维护权限内的数据,实现数据的增、删、改和查询功能,自动生成和更新地图信息。 同时系统提供多种数据输入功能:1外业勘测数据的批量导入;2CAD数据导入;3地形数据输入;4日常数据的手工输入。 数据浏览窗口见图4。

3.3系统管理模块

系统管理模块由3部分组成:1用户管理。 主要有查询用户信息、修改用户信息、添加用户和删除用户,并可以设置用户的系统权限,对于一般的用户只能开放普通权限。 2IP地址管理。 实现系统管理和用户管理, 系统采用IP地址和用户双层权限限制, 只有访问者IP地址满足系统设置的IP地址方可访问系统。 通过双层权限控制保证系统数据的安全性。 3单位代码管理。 主要有查询、添加、删除信息的操作。

4系统应用

4.1爆管事故处理

管网中突发爆管事故时,用户只需在图中点击漏水处,系统就能够制订合理的处理方案,及时排除故障。 爆管事故处理包括以下3个方面。

(1)关阀搜索:指定漏水点;选择最优关阀方案,显示要关闭的阀门,列出用户信息;现场如发现阀门损坏或失灵时,自动追踪上一级阀门。

(2)浏览和打印停水通知;根据关阀方案和优化分析结果给出关阀影响的位置、名称和属性;打印停水通知并向登记用户发出停水通知。

(3)将待关闭的阀门坐标发送到手机终端,工作人员根据指令完成关阀和抢修工作。

4.2火灾处理

城市中突发火灾时,用户只要指定失火地点,系统将立即给出最近的消防栓位置,方便消防部门使用。

4.3综合调度

供水营销服务管理系统与供水管网压力系统建立连接,可实时进行供水综合调度。 例如,当出现爆管、关阀和水压不稳定的情况时,可查看系统并及时调节。 还可从数据库中提取历史数据,通过计算得出用水量,为生产提供依据。

5问题及展望

供水营销服务管理系统达到设计目标, 功能基本满足实际应用的要求,但在实际使用中,仍需要在以下几个方面进行完善和扩展。

5.1完善设备的属性信息数据

由于以前的老旧管线没有基础资料, 而且测量数据是多家单位完成的,存在格式、编码不统一等问题,还需要经过补测及更新工作来逐步完善。

5.2建立自己的维护技术力量

城市在不断扩大,新的用水需求也在不断增加,只有建立自己的探测技术力量,配备相关的探测仪器,才能更好地维护更新供水网络信息,使供水网络信息处在最新状态,最大程度发挥系统的效能。

6结语

供水营销服务管理系统的建立, 对于新疆油田供水公司这样一个集输水、产水、销售于一体的企业及时、合理、有效地利用现有的水资源,促进城市建设和经济发展具有重要意义。 供水营销服务管理系统将在使用过程中逐步完善,充分发挥其功能,促进克拉玛依供水事业的稳步健康发展。

摘要：新疆油田公司供水公司是集产、输、供、销为一体的智能化管理企业。营销服务管理作为供水企业的运行终端,其管理水平直接影响供水企业的运营水平。供水营销服务管理是一套基于地理信息系统(GIS)的管网综合管理和营销分析系统,它以.NET为框架,利用MapXtreme为二次开发组件,以Oracle Spatial技术存储空间数据,借助于Arc GIS Server地图引擎设计,完成地图数据的发布与应用,并通过一系列的数据安全、数据约束和接口调用机制,实现在多用户环境中部署地理信息系统,构建专业应用平台,最大程度地满足用户的实际需要,为供水企业的智能化发展提供技术支撑,实现供水企业的标准化、科学化、专业化发展。

服务营销应用 第8篇

一、基于4R营销理论高校伙食服务概况

随着互联网时代的到来,市场营销环境发生了根本性变化,传统的4C(消费者、成本、便利、沟通)和4P(产品、价格、渠道、促销)营销理论在市场发展应用中暴露出局限性,主要是缺乏竞争导向以及与顾客建立互动关系[1]。因此,21 世纪初营销大师唐·舒尔茨博士提出4R营销理论,4R分别指Relevancy(关联)、Response(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。4R营销理论强调与顾客建立关联,提高市场反应速度、进行关系营销和市场回报,根据市场激烈的形势,着眼于企业与客户互动与双赢[2]。

高校餐饮服务单位作为一个具有公益性经营实体,在高校后勤社会化改革后纷纷建立现代企业管理制度、按照企业化运营,其服务模式、管理机制等方面的变革都可以借鉴市场营销理论。在“互联网+”时代,餐饮服务单位应充分利用有效的方式即互联网工具(微信、微博等)与4R营销理论(关联、反应、关系)有机结合并积极运用到师生的伙食服务中去,将有助于充分了解师生伙食需求,最大限度提高服务的满意度。

二、基于4R营销理论高校伙食服务的四要素内涵

1.关联。在大学里食堂与师生是紧密关联的,绝大部分师生的一日三餐是在食堂里解决。食堂紧密联系师生通过在伙食质量和服务水平上的努力,建立与师生个性化、层次化的伙食服务需求之间的关联。不断提高与师生之间的伙食需求关联,是建立基于4R营销理论的伙食服务的基础。在“互联网+”时代,师生获取伙食信息变得十分的便利,他们对伙食内容和方式的选择具有高度的自主权,会根据个人的喜好选择不同的伙食服务渠道。当师生对于校内伙食服务的忠诚度不断发生变化,被便宜快捷的互联网O2O外卖所吸引时,饮食服务中心要居安思危深入研究师生不断变化的伙食服务需求,根据师生的伙食需求及时合理地调整学校食堂伙食结构,提升业务水平,不断提高伙食服务和师生伙食需求之间的关联,从而赢得长期而稳定的师生拥护。

基于4R营销理论的伙食服务是强调以师生为中心,在伙食服务过程中伙管队伍首先要具备一定的互联网知识,同时学会利用大数据分析技术对校园一卡通管理系统(或者餐卡消费系统)常年积累的数据进行信息挖掘、整合、分析、判断,以此为依据来提高饮食服务中心与师生之间基于伙食服务内容需求的关联,为师生提供精心准备的个性化、多层次伙食服务内容;做到节约师生的就餐时间成本,让师生将更多的时间用于学习、科研和体育锻炼,这样的服务是互联网O2O外卖不能提供的。

2.反应。既有对社会餐饮信息的反应又有对师生伙食需求的反应。随着社会的发展,在校师生的伙食需求(从填饱肚子到吃的健康再到享受美食)也在不断发生变化,饮食服务中心必须与时俱进、转变思想,将被动的“做什么吃什么”的伙食服务变成为从师生的角度及时准确、高效回应师生合理伙食需求的新型伙食服务。准确、高效的反应,是基于4R营销理论的伙食服务实现的有效保证。

饮食服务中心在日常工作中时刻关注社会餐饮动态,将社会餐饮中适合师生消费的经营形式和品种引入校园,使师生不出校门就能品尝到味美价廉的各地美食。同时,从食堂的角度让师生知道、了解并充分用食堂资源,使师生在有伙食相关需求时能够想到从学校食堂处得到帮助。尽管一些食堂的规模和烹调水平还存在着差异,但不同定位和功能的食堂会为师生提供个性化、多层次的伙食及相关服务。饮食服务中心提供伙食服务的同时,主动了解、掌握师生不断变化的伙食需求,并做出准确、高效的反应(如调整伙食结构等)来满足师生合理的伙食需求,这样才利于高校伙食事业的发展。近年来,越来越多的大学生毕业后加入到伙管队伍,作为受过高等教育学习的伙管队伍,利用互联网与师生沟通相对容易,同时对师生伙食需求也具有较强的共鸣。

3.关系。即建立与师生长期的、稳定的互动关系。师生与食堂的联系千丝万缕,很多师生离校后常常怀念母校的美食,感恩辛勤付出的师傅们;所以说食堂与师生的关系不是简单的供求关系,而是要从服务育人高度与师生建立长期而稳定的关系。建立并发展与师生之间的长期、稳定的互动关系,是基于4R营销理论的高校伙食服务最重要的核心内容。

在基于4R营销理论的高校伙食服务中,饮食服务中心利用“校长接待日”“食堂开放日”、勤工俭学餐饮服务岗等形式与师生进行座谈,并使用学校网站、微博、微信、QQ、BBS等互联网手段与师生进行及时沟通交流;使师生对学校伙食工作多一份理解,共同推进伙食服务的深入发展。使伙食服务成为学校育人强有力的支撑,更好地为教学、科研服务,获得了学校领导和师生的认可,实现了伙食服务“三满意”的目标。建立与师生长期的、稳定的互动关系,可以提高食堂的就餐率,方便食堂备餐,有利于食堂成本控制,减少资源浪费;使得食堂运营向着良性发展,实现食堂为师生提供伙食服务的社会效益和经济效益就会最终融合,从而达到双赢的目的。

4.回报。是指企业通过贯彻上述营销思想,在满足顾客需求为前提,充分实现顾客满意、社会满意和员工满意基础上来实现企业满意,企业满意度在很大程度上取决于企业的回报[2]。作为公益性经营实体———饮食服务中心坚持伙食服务公益性的同时按照独立核算、自负盈亏的企业化运行;在满足师生合理伙食需求为前提,充分实现师生满意、学校满意和内部职工满意的基础上来实现中心的回报。饮食服务中心的回报体现在社会效益和经济效益两方面,缺一不可。没有社会效益,就没有饮食服务中心存在的必要,社会餐饮完全能够做到提供校内的餐饮服务;没有经济效益,就没有饮食服务中心生存的可能[3]。通过社会效益和经济效益两方面的回报为学校伙食事业的持续发展提供了强有力的保证,进而为一流大学的建设提供一流的伙食保障服务。

三、4R营销理论在高校伙食服务中的应用思考

1.第一步,以提高关联为目标,根据师生伙食需求不同,可将师生大体划分为三个群体:一般群体、引导群体、吃货群体。大部分师生的伙食需求为解决一日三餐,可以归入一般群体;一部分师生对伙食服务有一定的要求,需要食堂宣传引导消费可以归入引导群体;另外一部分师生爱吃,对美食有一种独特的向往、追求,有品位的美食爱好者可以归入吃货群体。饮食服务中心按照分类为师生提供不同层次的伙食服务,从而提高与师生伙食需求的关联。

2.第二步,对应三个群体分层管理,使食堂与师生之间建立良好的关系。饮食服务中心从食堂的组成和经营结构上进行了相应的调整,并针对不同层次伙食需求群体建立了一系列管理办法;利用互联网工具建微信群、QQ群进行沟通交流,以此加强伙食服务和师生的关联。虽然群体需求有差别,但是随着伙食服务工作的不断推进,师生伙食需求也会发生变化向更高一层发展。例如,饮食服务中心邀请社会名厨进校园为师生烹调菜品。该项服务不仅受到吃货群体的欢迎,就连一般群体的师生也想尝尝鲜。因此,伙食服务既要采取分层的管理服务,又要方便师生根据需求来自由选择。

3.第三步,建立相应的反应机制,包括师生需求反馈制度、师生投诉反应制度等。高校食堂和师生的关系是天生,但长期稳定的关系必须靠高效、优质服务去维持。饮食服务中心在传统的问卷调查、值班台的基础上,建立师生需求反馈制度、师生投诉反应制度等;充分利用互联网工具突破时间和空间的限制,通过微信平台、微博、QQ等与师生保持及时联系,确保意见建议及时有效的处理。

通过以上三个步骤,基于4R营销理论的高校伙食服务最终实现的回报将是社会效益和经济效益双丰收。一方面,主动地为师生提供伙食服务,引导师生养成良好合理的健康饮食习惯,充当家长的角色;另一方面,利用自身的办伙优势,挖掘师生潜在的伙食需求,培养师生正确的伙食消费观念,充当顾问式的角色。通过关联、关系、反应等形式建立互动式的关系,这样既可以为师生提供优质的伙食服务,又避免了对食堂伙食要求过高,引起不必要的矛盾。

四、结论

基于4R营销理论高校伙食服务,是高校饮食服务中心在互联网时代根据校内市场激烈的竞争形势,运用4R营销理论和互联网工具方便快捷地与师生建立一种长期互动的关系,最大限度满足师生合理的伙食需求,并挖掘师生潜在的伙食需求。确保师生的忠诚度来实现“三满意”的服务目标;使得高校伙食服务持续健康发展,更好地为学校教学、科研、师生员工提供伙食服务,对高校伙食稳定发展具有一定的借鉴意义。

摘要：基于4R营销理论的高校伙食服务,适应了高校餐饮服务单位在“互联网+”时代日趋激烈的竞争形势。运用4R营销理论和互联网工具方便快捷地与师生建立一种长期互动的关系,最大限度地满足师生合理的伙食需求,并挖掘师生潜在的伙食需求,确保师生的忠诚度,达到伙食服务“三满意”目标,从而实现高校伙食服务的社会效益和经济效益双丰收。

关键词：4R营销理论,高校伙食服务,应用

参考文献

[1]王秀宏,孙红梅.基于SWOT分析和4R营销理论的区域品牌研究[J].西北农林科技大学学报:社会科学版,2007,(6):113-116.

[2]余晓钟.4R——一种新的营销理论[J].管理现代化,2001,(5):41-43.

服务营销应用 第9篇

随着科技的不断发展与进步,掌上电脑(PDA)开始被逐步的应用到各个领域,由此提高了工作的效率。而随着电力营销改革的深入,如何为用户提供更为方便、快捷的服务成为营销部门改革的重点。因此,本文结合移动终端设备,提出通过构建现场掌上服务营销系统,从而实现现场的缴费、咨询、查询等各种便利化的操作,从而提高电力企业的服务质量和水平。

1 电力客户现场服务掌上营销系统总体结构设计

本研究中的电力客户现场掌上服务营销系统的设计,主要包含三部分内容,即后台信息系统、智能现场终端和通信网络设计,该系统的数据源为各种与营销相关的95598客户服务系统、客户信用风险评估系统、电力营销管理信息系统等,并依据于专用的数据接口程序,使数据之间实现共享与有序交互,其总体结构设计如下图1。

1.1 后台系统设计

在后台系统设计中包含了四部分内容,即系统数据库服务器设计、系统应用服务器设计、系统前置机与防火墙设计。其中,系统数据库服务器是实现数据库存储与运行的基础,它对于支持存储系统有序运行所需数据,实现各不同业务系统、智能终端的数据交互具有重要作用 ;系统应用服务器借助于数据接口,将该系统数据与各业务系统数据进行有效交互。该系统可以通过我县供电局内部网络与95598客户服务系统、客户信用风险评估系统、电力营销管理信息系统等实现数据交互 ;系统前置机则主要将该系统中的应用发布于智能现场终端、掌上电脑、手机等终端,实现客户的浏览 ;防火墙的作用主要是保障内网安全,一般将其设置于与移动网络互联的地方。

1.2 智能现场终端

在构成本系统的三个组成部分中,智能现场终端作为与客户接触最为紧密的部分,其实际性能与可扩展性是设计的重点,并需要着重考虑智能终端的现场环境的适应能力。通过该终端,用户点击其中的应用程序,从而实现对不同功能的应用。如借助其中的移动抄表系统,抄表员只需要达到指定的位置,即可自动实现对数据的采集。

1.3 通信网络设计

电力客户现场服务掌上营销系统深入贯彻了“Field Service”,以无线网络通信为基础,实现了本系统的网络设计。

经过深入的研究探讨,本系统的通信网络设计,根据业务需求重点,选择将LAN与GPRS&EGPRS相结合的 方式实现数据库与现场终端的数据交互。通过借助于USB接口,在经过我县供电局内部终端验证通过之后,智能现场终端通过LAN与供电局内部允许的数据实现叫唤,LAN内PC可以接入系统相应的系统管理、业务管理,还可以进行相应的现场业务受理,GPRS/EGPRS通讯的智能现场终端摆脱了地域上的约束,实现与后台系统的数据交换,并借助于GSM专网或3G网络中继,由我县供电局与移动运营商的光纤专线接入,与我县供电局信息系统进行连接,在经过智能现场终端认证的基础上,对我县供电局内部网络进行访问,既保障了访问的合法性,又实现了访问的便利性。

2 软件架构设计

根据当前应用的比较普遍的MVC设计模式,系统设计选择B/S结构,将软件系统分为三层,即数据展示、业务逻辑封装、数据访问层。智能现场终端选择应用嵌入式浏览器,PC终端选择使用IE浏览器,在对WEB服务中提供的数据访问功能进行有效调用的基础上,对数据库进行访问。本系统采用JAVA,JSP,HTML语言进行开发,数据持久层的访问选择JPA,从而保障系统能够实现高效运行,并有利于实现未来的平台移动。应用C语言开发智能现场终端的嵌入式程序,运行环境为Windows Mobile系统。

本系统设计通过借助于在线方式连接无线网络与局域网,因为受限于终端数据传输协议,并需要适应现场办公的实际需求,其变化性比较大,所以会首先通过离线的方式获取现场办公所需数据,从而有效的补充了现场办公可能会用到的各种相关数据,也大大提升了数据的处理效率。在对其进行了相应的现场处理之后,可以将离线数据再上载到在线系统,在审批符合录入条件的基础上将其存入系统数据库。据此,为了更好的实现本系统功能,笔者设计了两个基于HTTP协议的WEB网站,一个可以实现局域网内的客户对其进行访问,另一个可以实现智能现场终端条件下,借助于无线GPRS网络在工作现场对其进行访问。其中前者需要实现对整个系统的维护,包括审核流程、功能管理、权限管理等,而后者的主要功能是在实现数据交互的基础上,对核心数据进行合理的在线综合查询,保障现场工作人员对信息掌握的全面性,包括用户资料、用户的用电情况等。

3 结论

综上所述,随着信息技术的不断发展,电力行业与信息技术的结合已经成为社会发展过程中不可阻挡的重要趋势。因此,文章针对于当前电力领域实际需求,结合现代社会发展中的掌上电脑技术,研究设计了电力客户现场服务掌上营销系统,并从该系统设计的总体结构设计与软件结构两方面进行整体研究,对该系统的后台信息系统、智能现场终端和通信网络的设计进行了详细介绍,望能够为我县最终实现电力客户现场掌上服务营销系统的更好应用奠定基础。

摘要：本文以流向的三层架构作为设计模式,从而构建了可应用与电力客户现场服务的掌上营销系统。通过该系统可实现现场客户的电费查询、电费缴费、服务咨询、电费抄表等功能,提高为用户服务的效率。

浅析整合营销在信息服务中的应用 第10篇

整合营销传播兴起于商品经济最发达的美国, 是一种实战性极强的操作性理论。整合营销可以理解为:“整合”是企业内外所有资源配置的最优化, 使人、财、物、信息的合力朝着惟一一个方向使劲企业社会价值最大化。“一个方向”是最重要的元素, 也就是“一致性”的全部内涵。“整”我们可以理解为“统筹/布局”, 包括企业性质界定、企业组织结构设计、企业精神文化宣传、企业管理体制/融资体制/用人体制/激励体制等架构层面, 产品多元组合、渠道建设、媒体传播策略、信息高速互动等内容层面。为什么要“整”?因为资源有限, 不能浪费资源。它的内涵是:“以消费者为核心重组企业行为和市场行为, 综合协调地使用各种形式的传播方式, 以统一的目标和统一的传播形象, 传递一致的产品信息, 实现与消费者的双向沟通, 迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位, 建立品牌与消费者长期密切的关系, 更有效地达到广告传播和产品营销的目的。

整合营销传播到底是什么?是一个各说各有理的东西, 没有绝对明确的答案。但是有一点是确定无疑的, 就是无论如何天花乱醉的传播整合, 落在操作层面上都是细微的点滴, 而这需要一点一滴的规范化去操控与把握;没有规范化与制度化为保证的整合营销传播必将是失败的、短命的, 不但不能真正发挥整合营销传播的作用, 还会把企业和品牌推向绝路!

当然, 整合营销的一些基本思路和方式我们目前还是可以借鉴的, 如重视双向沟通、整合传播工具等等。国有企业不妨将传统的营销方法与整合营销方法综合加以运用, 走出一条中国式的营销道路。不论传统营销也罢, 整合营销也好, 对于企业只有一个目的:提高市场竞争优势, 提高市场份额, 提高企业盈利。

1. 企业的目标消费者是谁?

谁是核心消费群体?其中核心消费群体中哪些消费行为可能代表未来的趋势?消费者永远都是品牌策划和品牌势能打造的起点, 特别是一部分先锋派消费者往往能够在早期比较快地接受新产品, 尝试购买新产品, 并对其他消费者产生示范效应。

2. 企业的主要竞争对手有哪些?

与竞争品牌相比, 企业的优势、劣势分别是什么?可能会受到哪些威胁?在竞争市场中, 企业有哪些机会?通过对品牌的“SWOT”分析, 我们可以把握管理品牌和策划品牌活动的主题和内容。企业的战略目标是什么?我们有哪些行动计划?我们又有哪些资源?投入与回报会怎样?面对激烈竞争, 企业要学会用有限的资源取得最优的结果, 资源的稀缺性要求我们有选择地策划品牌活动。哈佛大学著名战略学教授迈克尔波特认为“战略的本质就是学会舍弃”。事实上, 这也是整合营销的出发点和优势所在, 通过整合有限的市场资源, 调动包括市场销售和支持部门, 集中力量一起来疏通各个环节, 实现战略目标。

3. 哪些人和事可以对目标消费群体产生影响?

如果我们围绕这些人和事策划品牌活动, 这一活动有创意和影响力吗?对品牌形象的树立有哪些作用?电视、报纸、杂志、网络等媒体会关注吗?这些媒体的主要受众是否是我们的目标消费者?根据品牌的定位, 选择合适的人和事来策划品牌活动是关键, 举办任何与品牌定位不相符的活动都将是得不偿失的。在品牌与媒体协同成长的营销时代, 企业一定要协调处理好与媒体的关系, 保证报道及时正面, 能够突出品牌的精神并使其鲜活起来。

二、整合营销在信息服务中应用

1. 建立了先进的服务理念, 保持信息服务的持续发展。

在信息社会时代, 社会生活的方方面面, 无论是政治关系、外交往来、科学研究、金融投资、企业发展, 乃至个人的生活学习, 无一不需要信息咨询。在信息社会, 信息咨询影响着整个社会进步, 信息服务也就越来越处于一个重要的地位。随着我国改革的不断深化, 政府行为更多的从计划控制转向宏观指导。企业和其他组织机构决策自主权加大, 其决策的风险也随之增大, 因而社会各界需要更多的高质量、权威性的信息服务。

2. 更加体现了“以人为本”的人性化原则。

最近, 国外的一些学者就信息管理的定位问题, 提出了以人为中心的思想。他们认为, 技术只是一种获得信息的工具, 不管其如何有价值, 都只是工具, 新技术不管如何先进如果没有人的介入, 也不会改变人的行为。而通过最先进的技术, 最有效地利用信息, 由此改变人的行为, 乃是一切信息活动的根本目的。因而信息服务业实施“以人为本”的服务新理念, 是信息活动产出效益的重要途径。

3. 有利于信息服务机构进行品牌建设。

服务是一种品牌。如果一个信息服务机构能够通过自己的某种特性, 或是某一信息产品, 或是某一特色服务, 在同一行业中形成差别优势, 那么这种优势就是品牌。品牌实际上也是企业向社会传播的一种信息, 承担着社会沟通的任务, 是企业形象的组成部分。通过品牌体现着产品的个性、经营理念和产品特征。有了品牌才会有顾客的忠诚度, 才会有购买主动性。

三、结束语

营销与服务并重 第11篇

Michael：对于我来说，在户外是亲近自然环境的一种方式。我平时工作繁忙，四处奔波，所以能够有一时半刻身在户外对我来说很重要；另外，我有两个女儿，一个12岁、一个九岁，是户外活动让我得以跟她们亲近，我们会一起聊天、玩游戏，感觉非常棒。户外对我的生活、健康和家庭都非常重要。具体来说，户外增强我的自信、强壮我的体魄，为我的生活注入活力。我常常会被户外这些不确定因素激发出灵感。有时候我会从亲身体验中理解消费者的需求，会去思考为什么会冷、为什么会热、为什么可恶的蚊虫会带来如此坏的影响，进而我就想什么样的创新会帮助消费者更好地享受户外。

在户外时，您最看重的因素是什么：目的地？感受？装备？同伴？为什么？

Michael：我最关心的是舒适度，例如天气是否会热、怎么样让自己凉爽下来，这样我才能在户外待得更久，也才能玩得更尽兴。我可能不会在意穿的是什么，而是在意自己舒不舒服。像你我这样的户外爱好者跟大部分消费者一样，其实不会在乎装备到底有什么科技，我们只会在乎它会给我带来什么好处。我喜欢探索新的目的地，所以我经常一个人去探索新地方，有时候也喜欢和同伴一起分享。

据您所知，中国户外消费群体有什么特点？与美国、加拿大的消费者有什么不同？

Michael：中国的户外市场相对是比较年轻的，近几年随着户外产品的消费者不断增长而成长起来。相对来说，韩国是比较成熟的市场， 70%的人都是积极的户外爱好者，美国、加拿大的消费者对户外运动和户外产品的了解已经超过数十年，对户外运动，比如攀岩、露营等，都已习以为常，在中国市场，积极的户外爱好者比例非常小，不过这个群体正在迅速增长，有很大的发展空间。中国消费者非常喜欢去户外，虽然他们大多还在探索户外真正的意义：精神、家庭、四季交替和领悟。但此现象在全世界也都存在。

品牌战略中非常重要的一点就是售后服务，您是如何看待售后服务这方面的？目前消费者可以通过哪些方式更便捷更有效地反馈他们所遇到的问题？

Michael：我们在全球的商场里都有专业导购员，为消费者提供咨询和帮助。在世界其他18个国家Columbia的官方网站上都设置有反馈系统，任何来自市场的关于产品、服务、技术等建议都可以通过店铺和服务人员进行反馈，另外，总公司每年都会派工作人员到中国来巡视各个店面的销售和服务情况，可以直接接收到很多有用的信息。

作为一个世界顶级的户外品牌，Columbia在推广户外生活方式上做出了许多努力，请问近期有哪些推广活动会跟消费者见面？

Michael：近期在中国的推广活动主要有两个，一个是和中国国旅合作的“寻找户外的力量——开车去伦敦”活动，于2012年5月27日集结出发，从北京到伦敦，横跨欧亚大陆，途经24个国家。途中配合进行一些徒步、皮划艇、骑车、航海、露营等户外活动，相信可以令他们更深刻地了解户外和我们的产品。第二个是由陈坤发起的“行走的力量”公益徒步活动第二季，今年5月已在西宁揭开序幕，8月陈坤将带领全新团队向青海昆仑山脉发起徒步挑战，Columbia将为团队提供全方位专业的装备防护，行走足迹将覆盖青海湖、贵德、藏匿堪多、阿尼玛卿山、哈龙沟等地。

环保是人类越来越重视的话题，请问Columbia在环保方面的努力和尝试有哪些体现？

Michael：我们一直都很重视环保，这个观念已经成为Columbia企业文化的一个重要组成部分。比如使用绿色能源，公司总部的房顶覆盖着太阳能电力发动系统。我们尽可能地在日常小事中减少资源浪费，例如运输过程中，一般情况集装箱会装满70%，而我们就会装到90%，以减少能源浪费。为减少生产过程中的资源消耗，四年前我们做了一个决定，采用一种新鞋底塑模材料，可以减少切割产生的边角料，尽管新材料会增加成本，但是对环境保护是非常有益的。我们一直在这么做，并且还在不断寻找更多环境友好型的生产和营销方法。

网络信息化在电力营销服务中的应用 第12篇

关键词：网络信息化,档案信息化,信息采集系统

电力行业对信心技术使用地比较早, 目前已经有很多的供电企业都在进行企业的信息化建设, 并且投入了大量的资金。因此, 我国的信息基础建设已经达到了一定的规模。将信息技术应用到电力营销服务中将会有利地促进电力企业的发展和壮大, 企业的反应速度也会得到大幅度的提高, 此外员工的工作效率也会进一步的增强。在使用网络信息技术后, 电力企业的生产和安全方面的工作水平得到了很大地提高。下面, 笔者就网络信息化在电力营销服务中的应用进行分析。

1 业扩报装网络化

用电营销业务的最初步骤就是业扩报装。业扩报装指的是对用户的申请进行受理, 比如:用户的新装、增容以及变更。此外, 还包括对用电客户的申请资料进行审查和核实;对用电现场进行勘察, 了解现场情况;对用电规模以及性质进行核实;以国家的产业政策为依据, 参考供电的可能性, 对用电客户的申请进行审批, 确定供电的方案;

供电企业业扩报装业务的主要目标是更好地为客户服务, 服务的主要内容有:新装、增容以及变更用电。可以说, 从对客户的用电申请到正式的供电都离不开业扩报装业务。这时, 我们可以使用信息技术, 让客户在家中上网对申请表进行填写。此外, 在网上还可以很方便的对申请的资料进行了解。当电力企业在接收到客户的电子包装申请后, 就可以对信息进行核实和确认。在这个过程中, 可以在网上参考电子档案、土地、房管以及工商等网络系统。之后, 就可以派遣有关的工作人员和现场勘查人员到现场对方案进行勘察。对于勘查时间的约定也可以使用网络技术, 这样节省了人力和财力。在核对之后, 就可以将客户的包装资料取回来。因此, 使用网路信息技术可以免去客户包装申请的奔波之苦, 解决地域问题而建设营业的网点投资也会大大缩减。

2 客户档案信息化

当下, 客户的档案资料越来越多, 因此档案管理人员的工作量就很大。面对越来越多, 越来越全面的客户资料, 管理人员面临的挑战更大。那么怎样才能在有限的档案储存空间内对大量的客户信息进行储存呢?网络信息技术在不断地发展, 数据的电子化水平也越来越高, 因此电力企业在客户档案信息化方面多下功夫。

如何进行实现档案数字化和信息化, 一般需要两个步骤:构建档案目录数据库以及实现档案内容的数字化。 (1) 构建档案目录数据库。在构建档案目录数据库时, 需要对档案进行主题词、分类号等进行录入, 这样机读目录就会形成。有关人员可以利用机读目录找到自己需要的档案, 不仅快捷而且准确档案内容的数字化。 (2) 档案内容的数字化工作包括:对文本文件进行录入、对照片或者图表进行扫描。此外, 还包括对实物档案进行拍摄、光盘的刻录以及音像资料的模数转换。这样, 可以使用计算机网络快捷的找到档案的详细内容, 此外还可以对档案资源进行复制和编辑。

3 电力用户用电信息采集系统一体化

电力用户用电信息采集系统 (power user electric energy data acquire system) 是对电力用户在用电过程中的用电信息进行采集、处理和实行监控的系统。通过对用电信息的信息采集, 从而实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。同时, 也可以完成检测用电信息计量过程中的异常、监测电能在传输过程中的质量等工作。

电信息采集系统的主要作用有:

(1) 数据采集功能。电力用户用电信息采集系统最核心的功能就是数据采集功能。只有实现这一功能才能更好的实现其他功能, 因此说数据采集功能是所有功能的基础和前提。

(2) 数据分析功能。电力用户用电信息采集系统的一大用途就是具有数据分析的作用。数据分析功能指的是针对所采集到的数据进行一定的分析处理, 包括:负荷分析、电能质量分析、运行工况况分析、运行异常报警分析。这些数据分析会对生产管理部门的工作提供许多帮助。

电信息采集系统的一体化建设:智能电能表。目前使用的电能表具有一定的缺陷, 需要在自愈、信息交换、可拓展性、安全性能、服务拓展、在线检测管理以及高可靠通信模式等方面加以提高。因此使用智能电能表可以顺利实现以上所有的功能, 此时的智能电能表可以对电能实行智能化计算和管理, 也可以让为客户和电力企业提供各式各样信息交流的平台, 同时增值服务也会得到一定的拓展。

4 网络系信息技术在电量采集管理平台中的应用

根据当前电力行业的发展趋势, 许多电力单位已经进行建立电量采集管理分析系统的探索, 并且让这个系统更加完善。比如:有的电力单位建立了上网电量自动采集系统和综合电量自动采集系统。

上网电量采集部分的电量采集装置主要是经过RS一485接口与高精度、多功能关口电度表通信, 然后对数据进行收集和处理以及纵向加密认证。经过以上处理的数据将会经过电力调度数据网, 被传送到电力单位, 这些数据将会被看做经济核算的根据;

综合电量采集部分则使用的是DY一2000电网监控系统。使用该系统可以实现对全厂全部的重要电能表计的电量数据的统一采集和处理。这些数据在经过处理后, 会经过硬件防火墙被接进MIS管理系统, 同时做为日常监视及核对电量的根据。

5 结束语

电力营销是供电企业的核心业务, 因此供电企业自身的生存和发展和电力营销工作的质量有着密切的关系。传统的管理工作方法比较单一, 管理机制缺乏创新。而将信息化技术使用到电力营销服务中后, 企业的反应速度得到了大幅度的提高, 员工的工作效率也得到了增强。

参考文献

[1]陈盛, 吕敏.电力用户用电信息采集系统及其应用[J].供用电, 2011 (4) .

[2]张雪彬, 刘伟.用电信息采集系统的配电网应用研究[J].陕西电力, 2012 (5) .