防损员基本工作规范

防损员基本工作规范（精选11篇）

防损员基本工作规范 第1篇

防损员基本工作规范

一、工作职责

1、负责责任区域内的治安巡逻维护，门店的治安秩序。

2、自觉遵守公司的各项规章制度，积极服从各级领导的安排。

3、熟知门店各有关部门的安全工作分布情况，熟悉各种消防设施、重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。

4、在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全。

5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、抢劫等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。

二、工作守则

1、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。

2、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。

3、值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

4、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。

5、防损课员要忠于职守。

6、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7、防损课员要提高警惕，做好巡查工作，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8、严格遵守上下班请销假制度，服从分配，听从上级管理。

9、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

10、要熟悉各岗位工作职责，单独熟练操作。

11、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊，不做与工作无关的事情。

三、防损礼仪相关规定

1、礼仪

（1）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说“您好”或按要求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。

（2）对方在你的要求下给予合作的，出示收银小票、打开包让你检查或对你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光临”。

（3）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”之类的礼貌用语放在句首。

（4）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的尊重。

（5）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，语言谦让，以示对对方的尊重。

2、穿着

（1）制服必须统一、标准、干净、平整。

（2）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。

（3）着装必须佩带工号牌，工号牌应统一佩带在胸前。

3、仪容

（1）保持干净，指甲剪短。

（2）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。男防损人员不留胡须，不蓄长发。

（3）防损着装人员上班时不准戴首饰。

四、防损员交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如遇特殊情况接班人未到时，交班人应坚守岗位，待接班人到后进行交接。

2、接班人员要详细了解上一班的执岗情况和当班应注意的事项。

3、交班人员将当班时发现的情况、发生的问题、注意事项向接班人交代清楚。

4、交接过程中发现情况、发生问题，应由交班人及时处理，接班人应协助完成。

5、交接过程中对执岗设施、物品（对讲机、笔、记录本等）进行认真交接，发现异常应立即上报，同时双方应签字确认。

6、交班人员负责清理值班场地卫生。

7、值夜班过程中，如有突发事故（火灾、偷窃等事故）应第一时间拨

打110或119报警，同时向公司总值班及总部夜巡防损员汇报，并协助处理。

8、夜间值班人员工作内容及要求参照《门店防损员工作流程》。

注：交接时间按照门店上下班时间确定，交接人员含夜班人员。

五、消防责任

1、学习和宣传消防知识和消防法规，制止违反消防法规的行为。

2、熟悉服务对象的生产经营性质、存在的火险因素、防火安全制度和措施。

3、掌握消防器材的性能和使用方法。

4、发现严重火灾隐患，及时向有关部门报告，并设法消除或控制。

5、发现火灾，迅速报警，积极参加扑救。

6、保护和警戒火灾现场，协助调查火灾原因。

六、消防巡检员职责

1、熟悉卖场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。

2、熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序。

3、妥善维护本岗的各种汇报和器材。

4、及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，应及时报告课长（领班）或值班经理。

5、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。

6、如有隐患应立即签发《治安、消防检查隐患通知单》，交主管领导核准，并限期整改完毕；应对该整改隐患进行二次复查，如仍需整改则立即向课长（领班）汇报。

防损员基本工作规范 第2篇

一、岗位要求

1、具有高度的责任心和敬业精神。

2、熟悉商场整体环境和商品布局。

3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。

4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。

5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。

6、熟知相关法律、法规以及行业规定。

二、岗位职责

1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。

2、负责超市商品的防损工作。

3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。

4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。

5、服从上级指令，做好其它临时性工作。

三、日工作流程

（一）营业前

1、入场、签到。

2、参加晨会。

（二）营业中

1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。

2、认真做好当班纪录，做好交接工作。

（三）营业后

1、签退，按规定顺序退场。

2、下班。

四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。

（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。

（二）重点巡查时间

1、节假日人多时。

2、购物高峰期间。

3、员工就餐期间。

4、员工交接班期间。

（三）重点巡查部位

1、易成为死角的场所。

2、易混杂的场所。

3、光线较暗的场所。

4、通道狭小的场所。

5、商品陈列杂乱的场所。

（四）关注重点商品

1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。

2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。

3、无法使用防盗标签的小商品。

4、其它体积小、价值高的商品。

5、其它便于携带、藏匿的商品。

（五）防范重点顾客

1、背包进入超市且包口敞开者。

2、衣裤肥大者。

3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。

4、反复购买或进出超市者。

5、手拿商品东张西望者。

6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。

7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

五、偷窃事件的处理规范

（一）内盗的处理规程

1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。

2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。

3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。

（二）顾客偷盗的处理规程

1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。

2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。

3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。

4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。

5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。

6、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。

7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。

六、防损员工作纪律

1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。

2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。

3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。

4、不可私自进行罚款或收取保证金。

七、防损工作注意事项

1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。

2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。

3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。

4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。

八、附则

1、本规范由营运本部制定并负责解释。

2、本规范自下发之日起实施。

防损员基本工作规范 第3篇

1.1会计基础工作规范化管理是维持财经纪律的基本需求

会计基础工作在会计工作中非常重要, 它关系到现有的财经纪律, 关系到会计职能能否较好地发挥出应有的作用, 因此做好会计基础工作非常重要。会计基础工作的规范化管理是做好会计基础工作的有效方式, 想要将规范化管理有效落实, 则需要在会计机构设置, 会计人员任命中有全新的改变, 从而适应相应的规范。规范化能够使工作责任落实到个人, 从而调动人员的工作积极性, 有效发挥出会计工作的职能。而对于会计主管、会计、出纳等岗位, 工作人员的工作会更加细致明确, 从组织结构上发挥出会计工作更大的作用, 也使得会计监督工作能够顺利开展, 有效落实, 这样一来对于一些违纪、违法行为也可以更加有效的预防和制约。可见, 会计基础工作规范化管理对维持财经纪律有重要作用。

1.2会计基础工作规范化管理是加强财务管理的基本要求

会计基础工作规范化管理在财务管理上也有着显著作用。会计工作是对企业各项收支费用的汇总、计算与总结, 能够将企业在财务上的各项情况如实准确的反映出来, 准确的会计信息能够将企业一段时间内的财务收支情况以及未来预算情况清晰明了地呈现出来, 为企业管理人员做出未来规划提供有用的参考。而会计基础工作规范化管理后可以使这些内容要素、报表等更加准确、细致, 使会计信息更有价值, 会计工作的职能更加有效地发挥出来。

1.3会计基础工作规范化管理是保证会计质量的基本要求

会计工作规范化管理不能一概而论, 要根据不同部门的会计基础工作中的薄弱环节进行加强。比如在填写凭证上, 账本登记上要更加规范更加细节化。这也可以进一步体现会计工作规范化管理所发挥出的作用。工作上更加规范细节, 自然能够提高会计工作的效率, 还能提高会计工作的整体质量, 可谓一举两得。可见, 企业会计基础工作规范化管理十分必要。

在现有的市场环境下, 会计基础工作的规范化管理有助于提高会计工作的效率和工作质量, 对财经纪律也有着非常好的控制作用。尽管会计基础工作规范化管理的益处很多, 目前在开展其工作中仍存在着一些不规范因素。这些因素严重影响着会计基础工作的规范化管理。

2现行会计基础工作中不规范因素分析

我国建立的《会计基础工作规范》、《会计管理制度》等一些制度是对会计基础工作规范化管理的制约和规范, 从而建立起规范的会计工作秩序。但在实施的过程中, 仍然会存在一些问题, 导致会计基础工作在开展规范化管理的途中问题重重。这些问题出现的原因来自多方面, 比如一些会计人员对基础工作的认识不足, 财会人员专业水平较低, 专业知识欠缺, 管理部门对开展基础工作不够重视等等。这些问题使得会计基础工作仍然存在一些不规范的情况, 并没有完全落实好规范化的工作。

目前来看存在的不规范因素主要表现为以下几种情况:出纳人员兼顾会计档案的管理工作, 以及对账目登记等工作, 负责的工作较多;在会计交接工作时, 新的工作人员没有延用之前的账簿, 而是自行使用新的账簿;企业购买资产原始凭证验收不及时;借款的凭据通常在借款收回的时候就进行撤回操作;会计记账凭证不完整;原始凭证在改动后没有加盖单位公章等等。这些问题都是会计基础工作中常常出现的问题, 其对会计基础工作的规范性有着很大影响, 因此不断完善这些工作对加强我国会计基础工作规范化管理有着重要作用。

3会计基础工作规范化管理的基本途径

3.1完善现有的会计管理体系

针对现代会计基础工作的现状和存在的问题, 企业需要根据具体情况制定出相应的内部会计制度体系, 为会计基础工作规范化开展提供帮助, 同时更好地约束和规范会计基础工作。

3.2建立动态的会计管理及绩效考核体系

会计基础工作想要得到有效的开展, 建立动态的会计管理和绩效考核体系非常重要。企业需对会计工作人员的工作进行准确的划分, 并对每位会计工作人员的工作和质量进行分析和考评, 从而找出工作中存在的问题。制定出相应的解决对策, 是对会计基础工作的加强和完善, 同时能够更好地开展会计基础工作的规范化管理。

3.3优化会计的基础核算

会计基础工作规范化管理需要在多方面进行完善和改进, 从而提高会计工作的整体质量。这就需要企业在多方面共同努力, 将会计基础工作不断规范和完善。在会计核算方面要尤为注意, 对原始凭证的规范化管理, 能够较好地保证会计核算工作的有效性, 对会计基础工作规范化也起着促进作用。另外, 对于会计账簿也要进行规范和优化。这就需要会计工作人员按照现行的会计法、会计制度对账簿进行新的规范化管理, 使会计账簿更加规范。这也推动了会计基础工作的开展与落实。

3.4加强会计团队建设

会计基础工作及规范化管理和会计人员有着紧密联系, 不同岗位的会计工作者又有所差异, 这就需要企业切实开展会计基础工作规范化管理。从而尽量减少会计基础工作中不规范的情况发生。而企业则应根据实际情况, 对会计团队建设不断落实与开展, 加强会计团队的建设就非常重要。团队建设的加强, 能够有效改变存在于现有的会计基础工作中的问题, 从而减少不规范现象的出现, 推动规范化进程。团队建设要从岗位和工作人员上进行科学合理的分配, 还要确保每一位相关工作人员都具备较高的专业素养和专业水平, 并且个人道德素质较高, 对工作有较强的责任心, 从而保证会计工作的整体水平较高。除此之外, 还要对会计工作的相关人员进行培训, 并普及会计基础工作的改革与发展的有关知识, 使其充分了解会计工作如今的发展状况。并结合现代化会计基础处理方法, 为会计基础工作的规范化管理增添助力。

4结束语

加强会计基础工作的规范化管理, 能够有效推动会计工作规范化开展, 并能够促进会计基础工作更加科学化、完善化, 对现代会计工作的发展有着很好的促进作用。文章对会计基础工作规范化管理中存在的问题进行了详细的分析, 并提出了一些相应的解决对策, 希望能够为会计工作的不断进步增添一份力量。

参考文献

[1]孙春红.会计基础工作不规范问题表现形式及对策[J].工业审计与会计, 2010 (2) .

[2]王保华.推进会计基础工作规范化管理的思考[J].财经界, 2011 (20) .

[3]王琳.对会计基础工作不规范因素的探讨[J].行政事业资产与财务, 2011 (8) .

[4]杨斌, 叶红明, 舒畅.谈会计基础工作规范化管理[J].现代经济信息, 2011 (18) .

[5]骆静.浅谈加强会计基础工作规范化管理[J].中国集体经济, 2011 (36) .

防损员基本工作规范 第4篇

今年初，教育部印发了《中等职业学校德育大纲（2014年修订）》（以下简称《新大纲》），系统、清晰地勾画出中等职业学校德育工作基本框架。《新大纲》是新形势下加强中等职业学校德育工作的纲领性文件，为学校德育工作提供了基本规范。

科学定位目标，引领学生成长成才。《新大纲》将德育目标定位为培养什么样的人，而不是简单的具备什么素质或能力要求，深刻地体现了以人为本、立德树人的理念，深刻体现了人人皆可成才、让每个学生都成为有用之才的理念。中等职业学校培养的学生，首先是成为社会的合格公民，并在此基础上成为高素质的技术技能人才和合格建设者，并进而成为社会主义事业的可靠接班人，而不是人们通常认为的就是培养具有一技之长的蓝领、普通劳动者。这一目标定位有利于改变社会对职业教育的偏见，引导社会舆论，营造支持发展职业教育的氛围。

凝练五项原则，明确德育基本遵循。《新大纲》明确提出五项基本工作原则，并将德育原则作为大纲正文的独立部分。德育原则是中等职业学校德育工作的基本遵循。德育原则包括：一是方向性和时代性相结合原则，要坚持正确的政治方向和育人导向，同时要紧跟时代要求，增强针对性和实效性；二是贴近实际、贴近生活、贴近学生原则，要遵循教育规律，根据学生身心实际进行教育引导，提高吸引力和感染力；三是知行统一原则，要将知识传授与情感体验、行为养成融为一体，学做结合、知行统一、言行一致、恪守诚信；四是教育与管理相结合原则，既要教育引导又要严格管理，发挥学生自律与他律、教育与自我教育的作用；五是解决思想问题与解决实际问题相结合原则，既要以理服人又要以情感人，帮助学生解决实际困难。

拓展工作途径，多措并举合力育人。《新大纲》贯彻全员、全程、全方位育人理念，构建学校、企业、家庭以及社会共同参与，课上课下、校内校外、线上线下全方位覆盖的德育工作格局，提出课程教学、实训实习、学校管理、校园文化、志愿服务、职业指导、心理辅导、家庭和社会八大德育途径。强化实训实习、志愿服务等实践育人途径，将实训实习、志愿服务都单列为德育途径之一。强调充分发挥职业生涯教育和心理健康教育的德育功能，将职业指导、心理辅导也单列为德育途径。

《新大纲》是指导中等职业学校德育工作的重要规范性文件。各地各中等职业学校应切实贯彻落实大纲要求，不断加强和改进德育工作，丰富德育内容，创新德育形式，切实增强德育工作的针对性和实效性，提高德育工作的吸引力和感染力，把学生培养成为爱党爱国、拥有梦想、遵纪守法、具有良好道德品质和文明行为习惯的社会主义合格公民，成为敬业爱岗、诚信友善，具有社会责任感、创新精神和实践能力的高素质劳动者和技术技能人才，成为中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。

防损员的基本职责 第5篇

1.根据仓储主管的安排做好每日的工作;

2.调查所有的潜在的可疑的损失，损坏及盗窃，保证正常的仓储环境和销售目标的实现;

3.发现内部和外部的潜在安全问题，向仓储主管汇报所有的发现和可疑事件;

4.负责所管辖区域内的日常安防的检查工作;

5.完成上级安排的其他工作。

任职需求：

1.高中及以上学历，具有一年以上防损、合规、内控、质保等相关经验;

2.能独立开展工作，沟通能力、适应能力和应变能力强;

3.熟练掌握商品防损、安全管理和基本的消防等知识，反应迅速，能果断处理日常突发事件。

防损员的基本职责 第6篇

职责:

1.负责各出入口开关门对客服务，广场和地下停车场车辆引导;

2.核实货梯上下货监管及外出物品检查及核实;

___对公司所有区域监控录像现察录像资料的保存;

4.展会内部的防损、放扒、防盗;

5.检查卖场防盗系统、消防等安全定期维护与保养;

6.协助防损主管解决其他突发事件。

岗位职责:

1.身高170CM以上，初中以上学历;

2.注重秩序吃苦耐劳，具有良好的团队意识;

3.励志长期从事安保行业;

4.无社会不良记录，无纹身;

5.退伍军人优先，具有良好的服务意识。

篇二

职责：

1.根据仓储主管的安排做好每日的工作;

2.调查所有的潜在的可疑的损失，损坏及盗窃，保证正常的仓储环境和销售目标的实现;

3.发现内部和外部的潜在安全问题，向仓储主管汇报所有的发现和可疑事件;

4.负责所管辖区域内的日常安防的检查工作;

5.完成上级安排的其他工作。

任职需求：

1.高中及以上学历，具有一年以上防损、合规、内控、质保等相关经验;

2.能独立开展工作，沟通能力、适应能力和应变能力强;

3.熟练掌握商品防损、安全管理和基本的消防等知识，反应迅速，能果断处理日常突发事件。

上班时间：

9：00-18:00。上下班免费班车接送，提供政府公租房

篇三

职责：

1、服从领导、听从指挥，做到令行禁止，雷厉风行，反应快速;

2、熟悉本岗位职责及工作程序，按时、按要求完成工作任务;

3、坚守岗位，忠于职守，保持高度警惕，如发现可疑情况，留意和控制事态的发展，并及时向上级汇报;

4、熟悉和爱护商场内公共设施、灭火器材等装备的使用;

5、树立良好的执勤形象，热情为顾客服务;

6、积极参加公司及部门的专业技能培训、训练、考核;

7、遇到火警等紧急情况懂得相应处理，并及时上报。

防损员任职要求：

1、初中或以上学历，年龄约___岁之间;

2、对零售服务业有一定的认知及兴趣;

防损员的基本职责表述 第7篇

1、负责商场、超市出入口的警卫工作和交通疏导工作

2、负责突发事件或紧急安全事件的处理工作

1、负责消防设备、设施的维护和保养工作

2、负责商场各部位安全情况的检查工作

任职资格：

1、年龄45岁以下，中专以上学历，男女不限

2、爱岗敬业，有极强的工作责任心和执行力

3、遵守职业道德，有良好的职业品质和严谨的工作作风

防损员基本工作规范 第8篇

第一, 加强保险防灾宣传、咨询工作, 举办各种宣传活动, 提高人们的防灾意识。

第二, 积极配合社会上专门的防灾组织, 开展各项防灾工作。

第三, 对重点保户进行安全检查, 定期不定期深入重点保户进行实地安全检查。

第四, 条款制约与费率优惠, 如在投保、续保中规定无赔款或防护好的优待、有赔款加费;规定免赔率或免赔额;对经常发生保险赔款的保户, 在投保时拒保。

在计划经济时代, 由于市场竞争不激烈, 每年保险公司对防灾防损的工作是比较重视的, 针对重点企业单位, 每年都会定期不定期的深入其标的物所在地进行防灾防损检查并向被保险人出具整改报告, 要求限时整改。逾期不整改的, 在发生保险责任风险后将拒赔或比例赔付。

然而随着保险业主体的增加, 市场竞争的加剧, 防灾防损工作在各家财产保险公司的整个经营计划中的占比越来越小, 各家主体在日常的实际工作中基本上都将注意力和资源配置在销售及理赔服务上, 而处于业务流程中段的防灾防损工作却变得似乎可有可无。笔者认为正是目前忽视了针对主流险种和重点企业的防灾防损工作的开展, 因此全行业的承保利润一直处于微利情况。反之, 如果切实地开展了防灾防损工作, 保证人力, 财力的投入, 新技术手段的运用及与被保险人的配合等几个方面的统一, 那么为保险公司的赢利能力带来的效果是显著的。

就以昆明地铁工程保险为例, 由于在承保之初就拟定了防灾防损实施计划并贯彻执行, 承保三年以来, 迄今为止赔付率仅15%, 创国内地铁工程保险效益最优的佳绩。同时, 也使国际著名再保险公司诸如慕尼黑再保险, 瑞士再保险, 英国劳合社等, 自从2003年上海地铁4号线5亿赔案发生后, 不再接受中国地铁工程保险进入合约再保险合同后, 看到昆明地铁的防灾防损工作落到实处, 效益可观, 于是纷纷赴昆实地考察, 争取再保份额。

昆明地铁工程保险赔付率低与扎实的防灾防损工作密不可分。防灾防损工作的要点有以下几条:

第一, 地铁共保体专门按照各自的承保份额比例划拨专项防灾防损资金并提供了查勘车辆。

第二, 共保体成员单位选派具备工程学基础的理赔人员组成由保险经纪公司牵头业主方认可的全日制防灾防损工作组。

第三, 在进入正式进入防灾防损工作前, 专门进行地铁工程施工风险方面的培训。

第四, 坚持每天上工地, 排查风险隐患, 撰写工作日志并定期向施工方提交整改报告。

这些工作通过长期的坚持和努力, 将防灾防损工作真正落到了实处, 实现了利益各方的共赢。

反过来, 云南的高速公路建设工程保险在近8年来的承保过程中, 保险公司基本上都是亏损经营。究其原因, 没有有效地防灾防损工作是最根本的因素。在这些公路的承保过程中, 保险公司都是在被动的接受风险, 平时没有派驻防灾防损工作小组进行日常巡检, 而出险后又因为缺乏相关专业基础的理赔人员或聘请的公估公司无法及时到达第一现场等原因, 造成无法准确核定损实, 以致赔款数额巨大, 同业主方争议不断。经营状况的不佳必然造成再保人对再保份额接受有限, 风险无法转嫁, 保费自留比例过高, 一旦赔付率高企就造成无法盈利。

通过以上正反两个例子的比较, 我们可以看出国内财产保险公司在目前竞争激烈, 保费充足率下降的情况下, 重新重视防灾防损工作是提高盈利能力的关键。

在目前的市场环境和技术手段下, 如何做好防灾防损工作?在工作流程上, 笔者有以下几点建议:

第一, 承保前风险评估。通过风险评估对保险标的风险状况进行全面了解, 对于存在严重隐患的标的, 要求被保险人整改后方可承保, 从而有效降低标的危险程度, 确保风险可控。

第二, 保期内防灾检查。在保期内定期开展防灾防损检查, 建立防灾档案, 为客户提供安全提示和自然灾害预警, 协助和督促客户整改隐患, 完善防灾设施和制度。

第三, 出险后协助施救。客户出险后要在第一时间赶赴现场, 提供人员和技术支持, 及时处理残值, 避免贬值或二次损失, 最大限度的减少灾害事故造成的损失。

同时针对不同类型的被保险人和保险产品, 还应该有一些差异化的做法:

第一, 集团客户的防灾防损工作要点:

一是建立专人负责制, 建立防灾防损工作日志记录, 寻求客户的理解, 揭示防灾防损工作对客户的有效性和积极性, 定期向被保险人提交安全分析报告, 制定防灾防损计划。

二是与气象部门建立长期互动机制, 实时关注暴风、暴雨等恶劣风险发展动态, 发现破坏性天气状况后, 第一时间通知被保险人提前做好应对大面积灾害的各项准备工作。

三是设立专项防灾防损基金, 用于为被保险人的关键岗位人员进行防灾防损及保险理赔重要事项的培训宣导, 并在合理范围内为被保险人配置一定的防灾防损器具。

四是针对国家重点关注和安全隐患突出的行业企业, 要联动政府行业主管部门和安监部门进行检查, 并对防灾防损工作到位的被保险人在来年的保险费率上给予优惠同时设立奖励基金对表现突出的个人、集体进行奖励, 推动政府、企业都重视防灾防损工作。

第二, 分散性客户的防灾防损工作要点:

一是注重与新闻媒体的合作, 在平面媒体上定期开辟安全防范知识的专栏, 扩大覆盖面, 长期坚持, 使之对分散性客户达到潜移默化的防灾防损提示作用。

二是利用新技术媒体 (诸如微信、微博、短信等) 通过图片、动漫、视频等方式将具体案件实例, 安全防范措施, 理赔注意事项等传递给客户, 吸引客户加以关注。

三是赠送理赔服务手册, 简明而要的将风险防范注意事项及出险时的办理流程一一列明, 使客户在日常出险时及时查阅, 同时可以借助外部力量建立应急救援体系, 降低事故风险的损失程度, 给予分散性客户在出险后的及时援助。

四是在来年续保方面除给予无出险记录的客户规定的费率优惠外, 还应提供营业费用可承受范围内的安全用具并根据无出险记录的年限长短而有所差异。对于出险频繁的分散性客户则提高费率或列入黑名单拒绝承保。

我国新闻职业规范的基本专业原则 第9篇

二、客观、平衡的原则。记者只叙述事实，不在消息中对事实以个人口吻加以评论或对事实的性质做出判断；使用超脱情感的中性词语叙述事实；引述记者以外的观点、意见和评论时，与自身的叙述明确分开；平衡呈现事件所涉各方的事实和观点，不使用片面的消息来源；对于报道中受到批评的当事人，给予答辩机会。

三、时效的原則。第一时间报道事实，不拖延或隐瞒，除非有合乎法律和新闻职业道德的理由。

四、自主的原则。新闻从业者与所报道的人或组织保持适当的距离，不与其发生经济利益关联。一方面是外部的自主，即传媒外部独立于政治和商业的操作。另一方面是内部的自主。

五、公共利益和个人权利兼顾的原则。报道涉及公共利益信息的同时，不侵犯无关公共利益的个人权利，如尊重公众的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等人格权利；保护未成年人的权益等。

六、减少伤害的原则。坚持减少伤害原则，并不是抛弃客观与公正原则，而是一种人性和同情心的表达，也是在遵循人道主义。

七、更正与答辩的原则。新闻自由需要伴随着另一项传媒需要随时做的事情：更正与答辩。更正的对象是关于事实叙述的误差、错误，答辩的对象是观点的表述不当或错误。及时的更正或答辩（传媒自己直接更正答辩或允许当事人来更正答辩），很早在国际传媒业界就已经是公认的职业规范。

八、回避的原则。当所采写和报道的事实，以各种方式涉及到当事记者或编辑的利益时，当事记者或编辑应该回避，不参与采访和报道。

沃尔玛防损运营规范(防损必看) 第10篇

防损、安全、忠诚培训提纲

目的

让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。1．损耗控制 2．安全 3．诚实 4．问题/测试

#时间安排

1．防损培训：

2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼

（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理

2．安全培训：

2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用

（10）手动叉车的安全使用 3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德

（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定

（6）会员卡（7）破损商品

4．回顾/测试 1小时

*开场白

1．培训课堂纪律规则

2．培训评价-----中途提问，小纸条

3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩 4．防损与保安的区别，理论联系实际

防损培训提纲 一．实施损耗控制计划 1．什么是损耗？

损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产 损耗的本质：侵占了我们的利润 2．为什么会发生损耗？

（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃

（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣

（10）泄露商业机密

3．损耗带来的影响-----恶性循环

（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升 4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点

（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃

（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作

（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKET

LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS 指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。形形色色的LISA：

*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中``````` 寻找更多的LISA。二．关于商场小偷的政策

扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。1．捉拿小偷的四大要素：（1）看见小偷从货架上拿取商品

（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处（3）100%的视线跟踪，及时通知经理（4）小偷未付款，走出收银台

2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员 3．防止偷窃的办法（1）三米问候

（2）警讯、广播、商场告示（3）CCTV闭路监控系统

（4）前区工作：移---扫----查----装程序

入口处为退货商品贴上退货标签 BOB和LISA的使用

5）每天有规律的巡视重点商品区域（6）做好钥匙的管理工作（7）规律性的库存盘点 4．小偷的处理政策

（1）按偷窃商品价值的十倍罚款

（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理 三．退款/退货政策

1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品 2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定 3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件

4．员工退货/退款须得到经理同意 四．购买破损商品的处理

1．什么是破损商品？-----已破损而不能按原价销售的商品 2．破损商品的摆放区域

3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品 五．关于破损商品的处理 1．捡起掉落的商品

2．包装破损的商品重新包装归还货架 3．破损商品送索赔办 六．安全传呼

1．安全传呼的内容：

监控器请扫描6号区域

17号区域的员工请注意你区域的安全······ 2．功能：

（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况 七．店内使用商品

1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品

2．所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样 3．使用程序：

（1）部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领

（2）行政部到财务部取得商场内使用商品登记表，填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名（一联存现金办，一联由行政部存档）（3）须经防损员工核对检查商品（4）自用商品要求贴上标签 八．钥匙管理

1．原则：统一集中，统一管理 2．要求：

（1）任何接收钥匙的员工，必须每天做登记工作，上班签出，下班签进（2）不得私自将公司的钥匙带回家中

（3）不得随意将钥匙借给其他人使用（特殊情况须经过经理同意）

安全培训提纲 一．风险控制计划

1．作用：识别、控制不安全隐患 2．目的：

（1）给会员/员工提供一个安全的购物环境/工作环境（2）控制损耗，降低营运成本

3．内容：

（1）识别不安全隐患（2）控制不安全隐患

4．组建安全小组（风险控制小组）（1）组成：*来自各部门的基层员工

*小组长由员工担任 *有一名经理作为支持者（2）目的：销售“安全“意识（3）工作内容：*每周例会

*发现、控制、整改不安全隐患 *消防培训

5．工作态度：积极、认真，宁可听骂声，不愿听哭声

要求：铜头、铁脚、飞毛腿、橡皮肚、婆婆嘴 6．风险控制信息交流中心 二．正确的搬运商品姿势 1．绿色区域 2．黄色区域 3．红色区域 三．意外事故 1．意外事故分类：（1）人的意外事故（2）物的意外事故 2．什么是事故？

事故：个人或集体在为实现某一意图，而采取行动时间过程中，接触了与周围有关的外来能量，致使人的生理机能部分或全部丧失的的现象。3．什么是伤亡事故？

伤亡事故：个人或集体在行动过程中，接触了与周围有关的外来能量，致使人的生理机能部分或全部丧失的现象。4．什么是工伤？

工伤：在工作时间内，在工作区域内，在从事与生产有关的活动中，所发生的事故。

5．按事故的严重情况分为：微伤、轻伤、重伤、死亡、多人事故、急性中毒、重大伤亡事故、特大伤亡事故

6．按事故的特性分为：因果性、易然性、偶然性、规律性、潜在性、再现性、预测性 7．事故分析：管理缺陷-----人的不安全行为-----事故隐患-----意外事故-----伤害 8．事故的处理---------立即上报

（1）人的事故：到人事部领取〈〈顾客/员工意外伤害第一时间报告表〉〉，填写完整，原件交人事部，复印件交总经理，防损部和安全小组。2）物的事故：到防损部领取〈〈事故报告〉〉，填

写完整交防损部。

（3）三不放过：*事故原因分析不清不放过

*责任者和周围群众没受到教育不放过 *没有防范措施不放过 四．叉车的安全使用

1．只有经过培训合格有上岗证的人员方可使用 2．非叉车司机禁止使用 3．叉车不用时，务必取下钥匙 4．叉车司机要穿上桔黄色的背心 5．认真观察行驶道上有无障碍物

6．叉车在转弯看不到前面通道或有员工/会员经过时要鸣喇叭 7．在营业时间内使用叉车

（1）至少有两位叉车向导，一前一后（2）用黄绳围封叉车行驶通道

（3）叉车升降卡板货物时，围封周围区域，确保周围区域无员工/会员（4）叉车司机和向导要穿上桔黄色背心 五．紧急代号及处理方法

1．小孩丢失-------绿色------不疏散 2．恶劣天气-------黑色------不疏散 3．火警-------------红色------疏散 4．炸弹危险-------蓝色------疏散

5．员工/会员发生意外-------白色------不疏散 六．消防知识

1．安全门（紧急出口）2．红外线报警器 3．消防栓 4．1211灭火器 5．119报警知识

（1）火警电话119-------当发现火情，首先通知管理层及防损部，并组织扑救工作，如果火情难以控制，发展迅速，确需报警，由管理人员拨火警电话119。

（2）具体公司名称及地点------告知公司名称及地点，以便消防车及时准确赶到现场，为营救工作节省时间。

（3）起火的原因及性质-------告知起火的原因及性质，以便消防员采取相应的方法及补救器材。（4）起火建筑物概述------告知建筑物是高层起火还是低层起火，如果是高层起火，以便消防队准备好高层抢救设备。

（5）火场内是否有围困人员--------告知火场内是否有人，如果有人，以便消防员及时抢救人员。

（6）留下报警人员的电话及姓名--------留下报警人员的电话及姓名，以便消防警车找不到目标，及时与公司取得联系，迅速赶到现场及备案。七．卡板安全

1．卡板平放，不能竖放。

2．有商品的卡板堆放时，应重物在下，轻物在上。

3．堆放商品卡板距照明灯应保持0、5米距离，防止发生火灾事故。八．塑料缠绕薄膜

1．作用：防止卡板上的商品倒塌 2．注意事项：

（1）缠绕薄膜不能绑在卡板上，以免商品与卡板一起掉落。（2）应从卡板上的商品下端开始缠绕。（3）到顶端的薄膜要塞入商品里面。九．戒刀的使用

十．手动叉车的安全使用

*当叉车放下使卡板完全平放于地面时，方可进行搬运工作。

诚实培训提纲 一．诚实

任何不诚实的行为都会立即遭到解聘。二．礼品和小费

作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。与我们有生意往来的人包括：现在、过去或将来潜在的供应商和顾客。

礼品、小费包括：礼品、赠品、服务、用餐、小费、旅行、回扣和货物样品等。三．职业道德

1．总纲：全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和职业道德，做到诚实、正直、公正，做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为，不立即举报者可能被解聘或实施相应的纪律处分。2．应酬及往来小帐

商场员工，无论职位高低，在跟我们的供应商或购买商或在其它任何方面跟商场打交道的人交往中，一律不能为个人利益而收受礼品、样品或现金。3．商业机密：

商业机密定义为：

（1）商场在其业务中使用的任何信息（2）为商场提供竞争优势的信息（3）由商场作为内部信息对待的资料

*在未得到总经理许可情况下，任何员工均无权将商业秘密或内部信息泄露给外部任何人。

跟供应商的关系

4． 管理层、员工跟所有的供应商之间应保持正常可以接受的关系，对待供应商应保持尊重、公平和诚恳的态度，跟供应商不得有社交往来，除非先征得上级管理人员授权。5．公司财产

公司任何财产、员工不得以任何理由占为己有，否则将视为不送礼行为。6．举报违规行为

商场每位员工都有义务举报事实上违反商业道德或任何不诚实行为，所有举报将被立即调查并采取相应的纠正措施或纪律处分。公司将为举报的保密工作负责。四．行为道德

1．骚扰：公司的准则是提供并维护一种没有骚扰，不受任何性质的威胁或利用的工作环境，公司内的任何骚扰行为都是不可容忍的。

骚扰包括：工作场所出现的挑衅的语言、姿势、身体接触等，致使环境有威胁或其他性质的侵犯行为，假如认为他/她已成为骚扰目标，应立即报告公司。2．工作场所不宜行为

为了避免在员工中形成亲疏，管理人员不得跟他/她的管理下属单独约会或进行浪漫接触。3．酗酒/吸毒

工作环境受酗酒/吸毒的影响对安全和健康都构成严重的威胁，公司规定任何人上班前不允许喝酒，吸毒是国家法律所不允许的行为。4．聘用家属

公司规定员工不能直接受亲属监管。五．购物广场特别工作原则

1．不得在工作时间包括用餐时间购物。2．不允许藏匿商品，推迟付款。

3．不得在你的亲属、朋友和你自己购物时，标低货价。4．收银员不得为其亲戚、朋友收银。六．吸烟规定

任何人不得在商场内吸烟，应在指定的区域内吸烟。七．会员卡

同事购物也要凭会员卡。八．破损商品

商场员工不允许购买破损折价商品。九．问题/回顾/测试

附录一：防损、安全、诚实测试卷 一．名词解释（每题20分）

1．损耗 2．事故

3．盘点

二．选择题

1．安全工作是 的责任。

A安全小组 B顾客 C经理 D每个人 2．我们极力做好工作，谨防 发生。A事故 B损耗 C以上都是 3．所有意外事故应。

A在下班后报告 B看过医生后报告 C立即报告 D有时间才报告 4．顾客在接受退款时需有。A身份证 B理由 C收据 5．区域是安全搬运区域。A红色 B绿色 C黄色 6．火警的代码是 代码。

A红色 B黑色 C白色 D绿色

7．当一名顾客在商场内受到伤害，你如何处理。A尽可能令受伤的顾客感到舒适 B立即同志管理人员 C无须向顾客交代或负任何责任 D如有必要通知医护人员。三．判断题：

1．运用三米问候可以防止偷窃。

A对 B错

2．员工经总经理批准均可接受任何供应商的礼品与赠品。

A对 B错

3．员工上班期间购物，是违反公司政策的。

A对 B错

4．工作中不注意安全的人可能导致解聘。

A对 B错

5．每位同事都应对安全负责。

A对 B错

6．营业时间，任何人都可以操作叉车为会员服务。

A对 B错

7．员工可以购买破损折价商品。

A对 B错

四．回答题

1．紧急代码及处理程序？

2．列出捉拿小偷的四大要素？

超市防损规范培训 第11篇

第一章

防损概述

1、损耗产生原因及类别

2、损耗控制的主要方法

第二章

防盗训练与技巧

1、收银员的防盗训练

2、职员的防盗训练

3、防范卖场偷盗的各种措施

第三章

防损制度

1、超市商品安全管理制度

2、超市入口和未购物出口管理制度

3、商品、物品进出商场管理制度

4、超市开场管理制度

5、超市封场管理制度

6、员工通道管理制度

7、员工购物管理制度

8、超市员工早入场程序

9、超市员工晚清场程序

10、超市奖赠商品的管理流程

11、超市商品临时出场流程

12、超市收银台区域巡视制度

13、超市防损员现场巡查制度

14、超市收银员点款、交款安全管理制度

15、电脑设备管理办法

16、商品归位管理制度

17、供应商馈赠的管理规定

18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法

第四章 防损部岗职规范

第一章 防损概述

第一节、损耗产生原因及类别

一、损耗的概念

在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是，并不意味着超市的每位职员都能完全明白其涵义。对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃，也有一部分员工则认为是由商品损坏所致。其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。当然，“损耗”因素会受到一个或多个因素的影响，超市出现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。

众所周知，控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。为此，应该清醒地认识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每个员工永远的责任。

所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或折价出售的商品（促销商品不在此内）与看不见的丢失商品，当然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。广义的来讲是超市的损失。狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。

二、损耗的原因

导致“损耗”的因素有下面几种

1、订价错误

2、现金被错误地录入收款机

3、破损

4、腐烂和毁坏

5、吃掉或使用过

6、未经授权，未经记录，擅自主张削价

7、脱水

8、收货错误

9、顾客偷窃

10、员工偷窃

上述导致“损耗”的因素，可是由无意所为，或是蓄意行为所致。其中，员工和顾客偷窃，是导致“损耗”的最主要的两个因素。其它的“损耗”因素也不是无足轻重的，应该同样引起高度重视。例如，供应商偷窃或订价、收款时无意发生的错误，都能将预期的总利润减少百分之几。

三、损耗产生的原因

商品损耗可概括为正常损耗和由于管理工作不严格而造成的管理损耗

（1）正常损耗

①生鲜变质，过期

②商品在销售过程中磨损

（2）管理损耗：商品中有很多原因都能造成损耗，主要原因如下：

①．楼面：

● 内部转货手续未严格执行 ● 零星物品、顾客遗弃商品（特别是生鲜）没有及时收回

● 陈列不当，商品损坏

● 破包、破损未及时处理

②．收货：

● 对厂商管理不严，出入时厂商带走商品

● 叉车等设备没有安全操作，损坏商品

● 条码贴错

③．客服：

● 对不该接受的退货做接收，而又不能原价售出

● 提货区发错货

④．收银：

● 收假钞

● 短款

● 没有将购物车内所有商品逐一扫描

⑤．采购

● 产品销路不对，造成积压

● 价格定错，或条码输错

● 退货积压过多

⑥．工程

● 停电时，供电不及时，导致冷库升温

● 冷冻设备维护保养不够，温度失控导致生鲜食品变质

⑦．偷盗 引起损耗的原因众多，据国内外机构对零售业损耗的研究表明百分之八十的损耗是由内部的员工偷盗造成的，此外文件处理、收货、变价等其他原因也是产生损耗的主要因素。因此对超级市场损耗管理的剖析论述和围绕“如何减少公司损失、降低、预防损耗”进行培训至关重要。

四、商业企业防损内容

五、现阶段防损工作的主要内容

（1）、超市商品防损，主要包括：

①口岸的管理和监控：包括进货口岸的管理和监控；收银口岸的管理与监控；退换货的管理与监控。

②抓获处理内部、外部盗窃超市商品行为。

（2）、维护超市的经营秩序，做好超市内的治安防范工作，对超市内的消防、安全生产等安全情况进行监督、检查，纠正违反安全规范的行为。

（3）、对消防、技防等安全设备实施管理、维护和保养。对保安人员进行管理和培训。

六、防损名词

1.损耗：(狭义)超市损耗指的是所经营商品的帐面金额与实际盘存的差

2.防损： 防损有2方面的含义：

一是控制损耗；

二是提供安全保障。

超市（卖场）安全包含3层含义：

● 商场以及来店顾客，本场职工的人身和财务，在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序，工作秩序，公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。

● 商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。

3.防 损 部：防损部是超市的一个独立的，从事防损工作的部门，直接对总经理负责。

4.防 损 员：属防损部管理的从事防损工作的人员

5.监控中心：是将防火，防盗纳于超市的自动化管理范围，并通过电子计算机和闭路电视系统等，结合设备运行和经营管理等工作实行全自动化管理，是超市内防火，防盗设施的显示控制中心，也是紧急情况的指挥中心

6.监 控 员：负责在监控中心操作监控设施的人员

7.内

保：超市内场各出入口的安全保卫工作，称内保

8.外

保：超市外围的安全保卫工作，称外保

9.风险控制中心： 是超市内预防各种风险并处理各起事故的部门，是防损部的一个机构

10.稽

核：(狭义)：是在超市收银机或出口处核对顾客所购商品与小票是否相符

（广义）：是防损人员对超市营运全过程的监督，核查工作。

第二节、损耗控制的主要方法

1、内部员工须自律

有关数据显示，卖场全部损耗中的88％是由员工作业错误、员工偷窃或意外损失造成的。这说明，防止损耗应以加强内部管理及员工作业管理为主。

大卖场针对员工偷窃行为应制定专门的处罚办法，并公布于众，严格执行。员工上下班时从规定的通道出入，自觉接受卖场保安人员检查，携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂存放在指定地点。禁止员工在上班时去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和小票，以备检查。

大卖场经营商品种类繁多，如果员工在工作中不认真负责或不细致就可能导致种种失误。如将商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等。这样一来，某些顾客可以低价买走高价商品，或者买到过期商品向消协投诉，这不仅造成损耗，而且对企业形象极为不利。

因此，大卖场里各部门主管应给员工以明确的分工，每天开门之前把准备工作全部完成。如POP与价格卡是否相符；检查商品价格调整情况并及时调换；检查商品的保质期等。这样才能在此方面减少损耗。

2、仓库管理堵漏洞

由于大卖场的特殊性，在经营过程中实现零库存是不可能的，所以，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。

大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度。虽然各部门各有自己的商品堆放区域，但难免会相互侵入到对方的堆放区域，如果是非食品处的各部门，商品会相对容易保管，但也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔造成人为的损坏。如果是食品处各部门，员工对别的部门的商品不一定会“口下留情”。针对这种情况可以安排专人进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，杜绝偷吃现象，减少仓库里的损耗。

3、收银管理防私吞

大卖场的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大损耗。比如，收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或私自以较低价格抵充；收银员虚构退货私吞现金，以及商品特价时期已过，但仍以特价销售等。因此，要严明收银员处罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员交接班工作，要认真做好记录，以备日后查证。

4、供应商管理勤验收

供应商行为不当也会造成较大的损耗。比如供应商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品，擅自夹带商品，与员工勾结实施盗窃等。针对这种情况，对供应商的管理必须做到供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。

供应商在卖场后场更换坏品时，需要退货单或先在后场取得提货单，并经部门和主管批准后方可办理退货。

供应商送货后的空箱必须打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时，须经门店保安检查后方可离开。

5、顾客防盗是关键

顾客的不当行为或偷窃造成的损耗。如顾客随身夹带商品，顾客不当的退货，或将包装盒留下，拿走里面的商品，将食物吃掉，扔掉包装盒，顾客在购物过程中将商品污染等。针对这些情况，卖场员工必须做到：

1、禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其寄存。

2、顾客携带小型背包入场时，应留意其购买行为。

3、对贵重物品或小商品要设专柜销售。

4、顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其至收银台买单。

第二章

防盗训练与技巧

第一节、收银员的防盗训练

①检查每个购物手推车的底端，确保没有更小的物品藏于其下。

②检查大包装商品，以防藏匿其它小物品。

③检查顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如，贺年片。

④防止以次换好，对将一个UPC条码粘附在原有的正确条码上面可能性保持警觉。

⑤正当进行收款录入的时候，有顾客不住地谈话，要保持警惕。

⑥当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并通知主管或超市其他负责人。

⑦若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话，应采取和善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。

第二节、职员的防盗训练

①对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪到位的基础上，尽可能建立一顾客的联系。

②工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。

③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。

④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。这种技巧叫“筑巢”。

⑤顾客携带“反常”物品时，须多加防备。如，睛天带雨伞等。

⑥当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

⑦一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者。可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或保安部门。

⑧当要在卖场巡视时，应利用不同的通道，尤其要经常利用交叉通道。

肉制品部组员工的防盗训练

①特别注意大量挑选的顾客。若怀疑某顾客有偷盗的迹象，应告知保安部门派人来观察这位顾客，直至结帐处交款，并事先提醒收银员留意。

②如果发现某顾客欲携商品在“安全通道”附近转悠，要立刻赶至其身边，询问这位顾客是否需要帮助，并引导其离开这个区域。

第三节、防范卖场偷盗的各种措施

1、卖场布局和设计

首先，顾客进出口应该紧挨着。无论顾客是否购买了商品，通道的设置都要使顾客必须通过一个结帐处和服务处。

其次，在留有紧急出口的情况下，要解决偷盗者可能从无人照看的区域的出口溜走的问题，可以把第二个门作为紧急出口，标写清楚“不许开门”。如果紧急出口位于店内的其它地方，也应作类似的标记，并提防暗自开启。

另外，“盲区”也为藏匿商品提供了机会。所以，“温室”、酒类部等类似区域的视线不应被遮挡住，或派专人经常察看。

最好是将公共休息室安排在卖场前面，并定期松树是否有丢弃的空袋子和价签。

2、防盗式的商品陈列

卖场前部的陈设不应挡住收银员投向收款台后面的通道及顾客流动区域的视线，必须能从所在的位置看清卖场的情况。

体积外，价值高且吸引人的商品，必须放置在收银员看得到或偷盗者很少有机会能方便藏匿的地方。如，电池、刀片、胶卷、香烟等商品。

实践证明，商品堆放的越高，偷盗者就越有机会秘密藏匿商品，而一般的货架陈列，商品都摆放至一人高，即在眼睛的水平线以上。

对那些偷盗者喜欢偷的商品，最好陈列在卖场靠里的货架端头附近。为避免引起偷盗者的注意，要经常改变其摆放的位置，最佳方案是放在卖场的入口附近。

3、理货员要具备防盗能力

某些超市缺乏对理货员的防盗训练，在管理上没将理货员当作防盗的一员，因此，在形势的逼迫下，应该对理货员进行培训，使其掌握防止卖场偷盗所应采取的步骤。当发现卖场偷盗或出现不诚实的可疑者或察觉同伴正在偷盗时，确切知道应采取何种有力的措施。常用这类包装物藏匿其它小商品。

若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话，应采取和善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。

4、超市员工防盗能力训练

Δ收银主管和前台经理的训练

a)将停止收款的出口关闭，使顾客从有收银员值班的收款台通过。

b)必须具有检查顾客携带进店包袋的权利。

c)应特留意那些看上去“不顺眼”的顾客，必要时可派专人紧随其后。

第三章 防损制度

第一节、超市商品安全管理制度

为确保超市商品的安全，减少商品丢失与损坏，制定本制度。

1、凡是与有价值商品相关联的设施、设备都属商品安全管理范畴。

2、严把商品质量关，收货部要对所进商品质量负责，坚持开箱抽样检查制度，必须要核对商品的品名、规格、数量、单价，认真把好商品验收关。

3、商品入库要做到轻拿轻放，商品码放要整齐，垛与垛之间最少要有30公分距离，隔墙离地，便于通风，存放商品按先进先出的原则，防止商品积压、过期造成损失。

4、商品上架，严格按陈列原则进行陈列，方便顾客拿取，减少商品破碎现象。

5、店内租赁联营厂家，需购买超市商品进行加工制作或原料中与超市商品相同的，进入卖场前报至防损部部登记并粘贴赠品标识，凡不按规定程序办理，一经发现，将按偷拿商品进行处理。

6、遇有下雨、下雪天时，要对雨具的售卖设专人看护，临时改为区域收款。可根据实际情况改变临时售卖处（可把雨具挪出超市在明显处售卖）在此一定要挂出明示牌，提示顾客或利用广播向顾客宣传。

7、收银员要严把收款关，本着对企业对顾客高度负责的原则，除带有密封包装的商品外，凡是能够打开包装的商品必须打开包装核实检查里面是否有藏匿商品的情况，主要范围（箱包、学生包、带盒装的物品、散装生鲜品、食品类、商品本身即为器皿的如：大口径的锅和瓶胆等）。

8、所有进入超市的管理人员、场内职工、后勤人员，未购物出超市或走员工通道必须自觉接受保安人员的检查。

防损部在强化超市商品安全管理，防止超市商品流失的同时，也在加强店内治安、消防及安全生产工作的监督检查，杜绝各类责任事故的发生。

第二节、超市入口和未购物出口管理制度

1、禁止顾客携带不符合商场规定的包进入自选区（手包、坤包除外 长30CM X 高20CM X 宽10CM）。

2、禁止顾客携带商品（指与商场所经营的同类商品）进入自选区。顾客退换商品，提示顾客到服务台办理退（换）货手续，严禁顾客携带商品进入自选区自行退换。

3、禁止顾客携带与本店经营有关的食物及饮料等商品进入自选区内。（如果顾客食用的东西本商场没有经营，也应尽量避免顾客携带进入，并婉言谢绝，态度不能强硬）

4、凡在区域收款位置购买商品的顾客，在途经未购物出口时，超市防损员或保安员须对顾客所购买商品与交款凭证（机打小票）进行认真核对，确认无误后在机打小票上作上标记，表示商品已出自选区。

5、遇有区域收款带有箱、盒、包装的商品，从未购物出口经过时，防损员或保安员必须打开包装查验（原封包装未打开的除外），防止其它商品携带出店。

第三节、商品、物品进出商场管理制度

1、商品、物品（包括出租、联营厂家）进入商场必须经过收货部的验收、检查，收货部严格按照流程收货、验收。

2、需要办理退货、调拨出门的物品或商品必须有收货部的“机打商品退货单”，防损部签发的“商品临时出场申请单”，保安员在核查确认无误后签字确认。

3、商品需要换货的必须在卖场入口内完成，不得将商品拿出卖场换货；

4、凡从卖场清除的废弃包装物品必须拆开码平，不得捆扎经保安员检查无误后方可出场。

第四节、超市开场管理制度

1、门店应规定统一开场时间。开场前，防损员、保安员及夜间值班人员应共同对现场进行巡视检查，在履行交接班手续后，保安员应按指定位置上岗。

2、对于生鲜、日配、熟食品等需提前入场的人员，应划分区域并设定保安人员上岗巡视。

3、禁止任何人员提前进入现场，特殊情况需由防损部门同意后，方可入内。

第五节、超市封场管理制度

1、要进行两次封场，当听到晚静场结束语后，(各位员工请暂时放下手中工作站到指定位置)值班防损员统一自二楼进入一楼卖场，分区域对全场进行清查，提示顾客营业已经结束并跟随顾客付完款。

2、通知防损员第一次静场结束，防损员通知晚静场结束，各部组开始打扫本部组卫生，打扫完卫生保安员进行第二次清场，督促现场员工从指定位置退出卖场。

3、如遇晚上有装修或其他工作的，保安员必须安排相应的保安看护。

第六节、员工通道管理制度

1、门店应根据实际情况，确定出员工专用通道，严禁在员工通道内存放商品、物品及私人物品。

2、上下班时，进出营业现场，必须按规定经员工专用通道进出，其它出入口一律禁止穿行。上班时间可以走各层员工通道，下班必须走员工专用通道

3、员工进出营业现场，不得带包（手包、拎包、挎包等）、饭盒（盆）、水杯等私人物品进出。（即现场不得存放私人物品）

4、员工进出营业现场，应严格遵守商场有关规定并自觉接受保安员检查。

第七节、员工购物管理制度

1、员工购物需在规定时间内进行，即下班时间和吃饭时间，当班期间不得购物；

2、班后及吃饭时间购物时间需摘掉工帽、工卡；

3、员工无论何时购物，都必须在指定的收银机处付款，即以一层银台结账付款；

4、员工所购商品必须存放在私人更衣柜内，不得存放在营业现场，并保留购物小票备查；

5、收银员不得在本收银台为家庭成员或亲属结帐；

6、员工不得购买清仓商品，不得藏匿促销或限购促销商品，不准到库存区域选取商品；

7、所有员工在现场不得存放私人物品。

第八节、超市员工早入场程序

1、员工考勤实行打卡：打卡机设置在服务中心，上下班打卡

2、员工进卖场：所有员工上班统一走一层东侧入口

3、防损部：早7：45分打开一层东侧入口设岗，并在一层、二层收款台出入口设岗

4、部门员工/促销员：早7：45到店更换工装，佩戴工卡，早7：50在广场列队进场（禁止携带私人物品）。

5、部门员工/促销员：超市内员工统一自一楼银台出口进入卖场;二楼超外员工自坡梯上楼

6、防损部：入场结束后关闭一层东侧入口，开启二层超外入口设岗

7、防损部：8：30开放一层东侧入口，开门营业

第九节、超市员工晚清场程序

1、员工考勤实行打卡：打卡机设置在服务中心，上下班打卡

2、出卖场：所有员工上班统一走一层东侧入口

3、卖场管理部：晚20：45分播放闭店通知，各部门清理部门卫生收尾

4、部门员工/促销员：按早入场路线进行退场，在服务台打卡下班，自一层东侧入口退场（禁止携带私人物品），员工退场后关闭东侧入口。

5、部门员工/促销员：员工退出卖场后经由外楼梯到存包柜处拿取自己的私人物品

6、防损部：防损人员、夜间值班人员、值班店长检查各部门电源设备等情况,检查无误后到防损部签字交接,。

第十节、超市奖赠商品的管理流程

1、所有进入卖场的奖赠商品，一律由收货部负责对奖赠商品验收登记；

2、收货部负责清点赠品数量，到防损部领取“赠品标签”；

3、收货部和防损部共同监督部门或厂家人员将赠品逐一粘贴“赠品标签”；

4、收货部和防损部认真填写赠品标签使用登记表，备查；

5、赠品标签由防损部统一保管、发放；

6、所有赠品标签统一粘贴在赠品的条码处，如无条码统一粘贴于赠品的底部，便于收银员核查。

7、相关考核：

● 对厂家奖赠品，如有私分、品尝、偷拿的将对部组或个人进行处罚300-1000元。

● 进入卖场赠品，因人为造成没有捆绑或未粘贴买赠标识的，经核实后对收货部进行处罚 10-100元。

● 赠品如有私分或挪作它用的，对当事人或或部门主管进行处罚100-500元，情节严重的另行处理。

● 因人为造成赠品损失的对责任人或部门处罚10-100元。

第十一节、超市商品临时出场流程

1、商品临时出场需求的部门员工到防损员处领取“商品临时出场申请单”；

2、部门员工逐项填写“商品临时出场申请单”，本人签字，部门主管或楼层经理以上人员签字，如填写错误需换单则须将作废单返回防损员处换取新单；

3、临时出场的商品当日闭店前部门必须返回卖场；

4、防损部每日闭店前检查“商品临时出场申请单”的商品回场情况；

5、部门如未当日返场，防损部第二日将对营运部门的责任管理层进行考核；

6、考核如下：

①商品当日未返回卖场的白单考核；

②造成经济损失的原价赔偿，并处以黄单以上考核；

7、本流程仅适用于商品临时出场：后台验码、彩页商品拍照等

第十二节、超市收银台区域巡视制度

1、收银台出口前设定的防损员、收银主管必须加强对收银区域的监督与管理，加强日常巡视，定期对收银员的收款过程进行检查，并核对收银机数据与收银款金额是否相符。

2、禁止顾客从收银口进入自选区，礼貌提示顾客从自选区入口进入自选区。

3、禁止未购物顾客从入口出卖场，礼貌提示顾客走未购物出口。

4、禁止顾客把未付款的本店商品携带出自选区，礼貌提示顾客到收银台交款。

5、遇有特殊情况及突发事件，要按照突发事件预案，沉着冷静，听从商场领导统一指挥，及时做好顾客疏散和企业财产的保护工作。

第十三节、超市防损员现场巡查制度

1、防损员必须履行安全防损岗位职责，对内外人员的行为、商品售卖的过程和卖场设施设备的运转等实施全方位监控。

2、防损员按设定的岗位，着便装准时上岗，对本区域管辖范围的消防设施、防盗设施和安全生产情况以及用火用电的重点部位、出入口等进行安全检查，并及时做好巡查记录。

3、防损员在巡查过程中要高度警惕，洞察周围可疑人或可疑事，一旦发现有盗窃嫌疑迹象的人，要沉着冷静、保持距离，保证行窃者在监控视线中，在掌握确凿证据的情况下将其抓获，及时由门店防损部进行处理。

4、防损员在巡查过程中，要不断总结经验，研究行窃者行窃的手段和方法，掌握入店行窃者的行动规律，同时找出安全防范方面存在的薄弱点，做到措施得力、方法得当有效地维护企业利益。

5、遇有突发事件及意外事件时，防损员须及时到位采取相应措施，遏止事态发展，积极配合领导维护好现场秩序。

第十四节、超市收银员点款、交款安全管理制度

1、各店须明确收银员交款时间和路线。（按指定收银员交款专用通道）

2、收银员在交款前应整理好本台钱款和票证，并将钱款和票证放入收银员专用口袋中，听从前台防损员指挥再离台交款。

3、收银员交款时必须由保安人员或防损员护送到指定位置。（要求一名收银员由一名保安员或防损员护送）交款途中收银员、保安员或防损员必须提高警惕，不得在途中停留或办理其它事宜。

4、收银员必须在指定区域内点款，点款区域必须有保安员看护，其他人员不得停留或穿行。

5、收银员遇大宗购物或钱款较多时，必须通知店内防损人员，由防损人员安排护送临时交款。

6、.收银员每天取存钱口袋，必须做登记。（封包备用金登记本）

第十五节、电脑设备管理办法

1、电脑维护员应对所有电脑设备进行登记、存档。

2、电脑维护员应定期对所有电脑设备进行维护保养、除尘、保障系统畅通。

3、电脑维护员不得自行拆卸使用机内配件。

4、电脑系统出现故障应即使维修、不得延误。

5、需要送修的电脑设备，必须写清故障原因并做登记。

6、送修的设备，应及时与之联系并尽快取回。

7、如有违反上述规定的，对电脑维护员扣罚10元。

8、因维护员对电脑系统管理不善，造成丢失的，对维护员另行处理。

9、禁止任何员工拷贝经营数据带出公司，否则红单考核。

第十六节、商品归位管理制度

1、各区域每天归位时间为早（8时15时）开门前15分钟、中午12时、下午15时、晚19时、晚21时30分（闭店前）。

2、各区域人员必须按规定时间到收银台前，把本区域商品取回。

3、各区域人员发现本区域内有其他区域商品时，应将商品临时放在本区域明显位置，等归位时间到后，将商品送至收银台前，并取回本区域商品。

4、各区域人员发现本区域内有易溶、易坏商品时，应由本区域人员负责将商品及时送回商品所在区域。

5、生鲜、日配、主食厨房、面包房，以上区域要求每2小时到收银台前归位一次。

第十七节、供应商馈赠的管理规定

1、禁止以任何形式向供应商、供应商代表或潜在的供应商代表索取、要求或接受任何具有经济价值的礼品及馈赠。

2、礼品及馈赠包括但不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的回扣、不再使用的样品、供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等（供应商正常给商场的免费货、赠品除外）。

3、一切收取供应商礼品及馈赠据为己有的行为均视为贪污，将按公司的处罚规定严肃处理。

第十八节、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法

1、凡店铺员工、专兼职防损员以及保安员、厂家促销员、引厂进店等店铺工作人员，在超市内发现并查获偷盗商品嫌疑人的，店铺将给予适当的奖励。

2、专兼职防损员作为超市防损工作的主要力量，应认真履行自身职责，加强现场巡视和监控，及时发现、制止、查获和妥善处理超市偷盗事件。

3、对于超市商品偷盗行为，店铺所有工作人员都有发现、制止及向店铺防损部门提供相关证据的权力和义务，根据店铺工作人员（专兼职防损员以外的工作人员）提供的线索所查获的超市偷盗事件，店铺将视实际情况，对相关人员进行奖励。

第四章：防损部各岗岗职规范

1、部门职能

确保商场正常的营业秩序及各项安全防损管理制度和经济手续的执行和监督部门，保障门店卖场安全，防止商品、物品损失的部门。

2、工作职责

● 深入研究和运用人防、物防、技防知识经验，有效实现企业全方位防损和全员防损；

● 防损制度培训及安保知识教育；

● 商品运营各环节防损制度落实到人，措施到位；

● 经营设施设备的使用监控、保养、维修、检查、消除不安全隐患；

● 消防器材、安全监控设施的维护；

● 安全作业监控，安全值班、报警系统的管理；

● 维护和保障现场购物秩序及安全；

● 安保、盗窃事故的调查、取证和处理；

● 与公安部门的工作衔接、协作；

● 保安人员的管理。● 机动车辆的使用管理及大件商品、大宗购物及特殊需求商品的送货上门；

● 设备、设施的购置、保管、使用管理；

3、课长岗

● 执行公司的防损制度，制定本店的实施细则，检查落实制度的执行情况；

● 组织防损制度规范和安保知识的培训教育，落实企业全方位防损和全员防损责任，制度规范落实到人、措施到位，对防损工作落实情况指导、监督和考核；

● 熟知门店各环节商品流转作业流程，及时发现疏漏，防止损失，降低损耗；

● 设施设备防损管理，对规定技术标准和使用操作规程的执行情况进行检查，减少损失，保障运营；

● 防火、防盗、防抢等安全防范措施的落实，消除不安全隐患；

● 保安人员的岗位安排，工作指导，管理规范培训，监督保安人员责任的落实；

● 损部工作计划的拟定、实施；

● 防损部人员的调配和管理；

● 主持安保、盗窃事故的调查、取证和处理工作；

● 与公安部门进行工作衔接、协作。

● 设备、设施的购置、保管、使用管理；

● 门店开场、封场严格执行，确保门店安全；

● 组织门店晚间值班，确保门店夜间的财产安全。

4、防损员岗

● 监督检查商品收货环节的验收制度的执行情况，商品验收数量质量标准的执行情况；

● 监督检查商品销售环节的商品、货款的准确性和安全性；

● 监督检查商品理货保管环节的储存标准、安全防范、质量报警、理货安全、商品安全操作情况； ● 物流通道、顾客通道、员工通道监控岗位责任的落实；

● 卖场、重点区域和部位巡视，预防、制止员工、引厂进店人员、促销员等的不良行为，及时制止或跟踪抓获；

● 商品防盗器材、防盗标签使用范围的确定、领用与粘贴；

● 出现异常情况时，负责维护现场购物秩序、疏散人员，实施紧急救助；

● 按照时间要求进行开场、封场，确保门店安全；

● 夜间值班确保门店财产安全。

5、商品防损组组长岗（队长）

● 熟知商品流转作业流程，研究本店各环节的防损措施；

● 对防损员的工作进行检查、安排、考核；

● 监督检查商品收货环节、销售环节、理货保管环节的安全性；

● 防盗标签使用范围的确定、领用与粘贴管理；

● 处理内外盗案件；

● 对防损部员工进行监督管理；

● 组织开场、封场，确保门店安全；

● 组织对防损员进行培训。

6、工程部主管

● 安排、督察电工、设备维修各岗人员做好设备运行的维护工作，保证设施设备的正常运行；

● 组织电工维修组员工专业技术的交流学习；

● 及时检查消除不安全隐患，制止违规作业行为；

● 负责对电工组各岗工作的检查、指导和考核。

● 门店设备、设施的管理维护。

7、电工维修岗

● 对经营设施设备的安全、作业流程规范使用情况进行监督检查；

● 对冷冻、冷藏设备的运行监控；

● 对防盗设施设备的运行情况进行监督检查；

● 消防设施和器材进行定期检查、保养和维修；

● 防损监控设备的使用值班和维护；

● 及时消除检查过程中发现的不安全隐患，制止违规作业行为；

● 维护和保障卖场购物秩序及安全。

8、司机岗

● 大件商品、大宗购物及特殊需求商品的送货上门；

● 门店经营及行政办公的用车服务；

● 车辆的日常维护、保养；

● 车辆的年检、大修；

● 认真学习并严格遵守交通法规。

● 落实车况检查措施，制定车辆保养维修计划。

● 及时满足为顾客送货上门的用车需求、妥善安排经营用车、行政办公用车及其他用车。