服务提升措施范文

服务提升措施范文（精选9篇）

服务提升措施 第1篇

提升服务品质的举措

物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也影响到物业公司的服务品牌，更关系到一个物业公司的前途与命运。现根据安评中心项目实际情况如何提升物业服务的品质提出如下举措；

一、项目部的有效管理

项目的整体管理关系到整个项目的发展，项目管理的优劣会影响整个项目的服务水平和服务产品质量。如果一个项目的管理让业主或者项目内部的员工感觉到混乱，让员工感觉到工作没有积极性，那这样的管理最终将导致项目整体管理的失控，对工作的开展极其不利。

安评中心项目的日常管理中应该注重团队精神的培养，应当注意集体凝聚力的提升及员工的工作情绪员工的工作情绪和工作积极性影响着集体凝聚力，集体凝聚力的高低影响着整个项目团队精神的培养，继而关系到整个项目的良性发展。在日常管理工作中注重深入基层员工中听取工作意见和建议，在项目工作决策时听取基层员工的意见，在处理问题时注重听取基层员工的心声，注意时刻关注员工的思想动态，以此来促进项目整体工作的推进。

二、人员的培训

培训的最终目的是提高参训人员的服务意识和服务水平，最终目的也是更好的为业主服务，创造更大的经济效益。在工作中系统的培训是保障服务水平的提升有效手段。如定期组织保洁员进行保洁作业培训、定期组织工程专业人员进行技能培训及考核，相关专业人员进行交叉培训等等。系统的专业培训是提高服务人员服务水平的有效手段，有效的培训对提升整体服务品质起到关键性的作用。

三、员工自我管理提升

在工作中推行以人为本、真诚奉献、业主第一、用心服务，切实为打造公司的品牌形象做出努力。不断培养员工超越自我的工作精神，使员工在工作中不断超越公司的标准，尽最大的努力去赢得自我的超越，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。坚持客户的事就是我们的事的企业宗旨，对于工作中的不足要积极地用公司标准严格要求整改落实，我们做得好的地方争取努力做到更好，做到无可挑剔，在工作中积极探索好的工作方法和工作流程，将这些好的方法推广，使我们的队伍更快、更高、更强。

服务提升措施 第2篇

作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。

在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。

关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设临时停车位50余个，并设顾客自行车、电动车停放处达379.65m2，为顾客提供超值服务，提高顾客对我商场的满意度和忠诚度。

在总结我商场现有服务措施的基础上，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫，我们将继续在商场领导的带领下，采取一系列行之有效的措施提升整体服务水平，具体措施概括为以下十二个方面：

一、销售服务

（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。例如：①顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品；②与顾客沟通语调柔和，语速不能太快，音量适中，以顾客听清为宜，不能喋喋不休，或带有功利性质；③为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。

（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

二、会员服务

(一)、打造会员中心良好的服务环境

1、绿色空间

会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

2、开放视频服务

在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

3、设置饮品、报刊

在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

1、温馨问候

不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

2、生活小常识

现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

3、开通会员QQ群，探询会员需求 在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

（四）、积极开展会员促销活动

1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造

针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。

2、VIP独享狂欢夜

正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。

（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”

“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。

三、老幼残顾客服务

1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；

2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；

3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。

四、特色服务示范岗：

1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。

2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。

五、顾客休息服务

鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：

1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；

3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。

4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。

5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

六、泊车服务

1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。

2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。

七、保安服务

1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；

2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；

3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；

4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

八、卫生间改进：

1、加大保洁频次，及时冲洗、消毒，保证卫生间清洁、无积水、无异味；

2、卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新；

3、适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；

4、卫生间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏、无法正常使用的，应及时修复；可根据实际情况，配备顾客卫生间的无触摸设施；

5、适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品。

九、商场及专柜照明改进措施：

1、加强管理力度：维修人员加强对商场及专柜灯具的巡查力度，发现公共区域不亮及频闪灯具及时更换；对专柜损坏的灯具限期时间内整改，预期不改的由物业施工队做强制维修两倍收取费用。

2、减少光污染：专柜灯具照射角度合理分布，柜台顶部灯具光线不要反射到天花造成眩光。

3、商场线路做到整洁美观：商场天花于柜台线路尽可能暗敷，不能暗敷的要穿管走线，横平竖直；对于地面走线全部暗敷或地线槽与地面平行。

4、注意环境卫生：维修人员进行更换维修灯具时要带手套维修，注意墙壁天花卫生。

十、商品陈列改进：

商品陈列量感要足，给顾客丰满的感觉；陈列时要充分利用模特、灯光、装饰、摆件等营业道具来体现商品活力，并要考虑到商品的关联性，将相关或相近的商品陈列在一起，达到吸引顾客的目的，增加购买机会。

十一、商场外部、内部形象改进：

（一）、正门

正门处物业设施较陈旧，长时间黏贴条幅造成不锈钢门表面划痕较多，计划于正门上方安装LED显示屏及两侧立柱装饰。

正门效果图1

正门效果图2

正门效果图3

（二）、超市入口及外围

超市入口处原设施老化损坏较为严重，计划在原尺寸基础上翻新改造。

超市入口原貌

超市入口改造后效果图1

超市入口改造后效果图2

十二、贵宾卡中心改造方案：

现卡中心面积约为20㎡，面积太小，旺季时客流量大，经常出现顾客排队、拥堵现象。而且未设置顾客休息区，整体装修效果也与我店高档百货店形象不符，现申请对卡中心进行改造，方案如下： 改造方案一 ：扩大卡中心面积。

物业办面积约为20㎡，可将物业办公室、超市业务部或百货业务部办公室向西压缩，或调整至三楼小餐厅（闲置）办公，将其办公区域合并至卡中心。调整完毕后卡中心面积约为50㎡，可以给顾客营造宽敞舒适的休息区域。（泰安、淄博中心店卡中心面积约为50㎡）

优点：①卡中心处办公区，安保24小时值班，从办公室到总收均有监控探头，安全系数较高。②与总收处于同一楼层，存取现金、卡方便。③顾客已熟悉现办公场所，若变更将给顾客带来不便。改造方案二：三楼小餐厅。

三楼小餐厅闲置，可将其北边皮具仓库与小餐厅置换，将卡中心搬至三楼，改造时可以辟出一个场所作为财务档案室。

优点：物业、业务办公场所可不变动，有利于集中办公。

缺点:①09年卡中心由二楼搬到四楼后，顾客已调整思路至四楼办公区，若再次调整，给顾客造成不便。②旺季顾客购卡量大，客流多，资金量大，若移在三楼办公，领卡、存款安全系数降低，不方便。

提升航空客舱服务质量的措施 第3篇

随着社会的进步, 顾客需要的不仅仅是一个产品, 而是这种产品带来的特定的或个性化的服务, 以及一种被尊重的感觉。服务营销不仅是某个行业发展的一种新趋势, 而且更是社会进步的一种必然产物。在航空客运中引入服务营销, 将会极大地促进航空客运的发展。

在当前市场竞争日趋激烈的环境下, 服务营销无疑成为航空公司增强竞争力的有效途径。在航空运输服务过程中, 客舱是航空公司与乘客之间直接进行交流的重要场所。因此, 如何提升客舱服务的质量, 提高乘客的满意度, 应成为航空公司提升品牌知名度和提高社会效应的一项重点工作。

航空客舱服务的现状

航空作为大型运输服务业, 已从过去高端、高效、时尚的消费进入了寻常百姓生活。航空运输最大的优势是不受地面地形条件的限制, 运程越长, 或地面地形越复杂, 节约的时间越多。同时, 飞机具有平稳、噪音小、设有餐饮娱乐设备、舒适程度高的优势, 并随着航空技术的发展、维修技术和空中交通管制设施的改进, 其安全性也在不断提高。

当前, 航空服务人员的总体素质不高, 在为乘客服务中还存在许多问题, 尤其是外语水平参差不齐。随着我国航空业一系列的改革, 航空也像其他商品一样, 经历着市场的优胜劣汰。

提高航空客舱服务质量的必要性

在服务意识越来越强、竞争越来越激烈的环境下, 航空公司要想保持住自身在行业中的地位, 谋求更大的发展, 就必须提高客舱服务质量。

1.我国的航空运输业正逐步发展成独立的产业部门, 航空市场供大于求, 正由无序竞争向有序竞争转变。目前, 航空服务业已形成“三强为主、地方为辅、外航渗透”的格局, 仅仅保障优质的核心产品是远远不够的, 必须要添加特色服务。

2.我国航空公司的特色服务同质化现象较严重、影响范围较小、持续时间较短, 不能持续影响乘客的长久选择。国外航空公司的品牌服务更鲜明、差异化更明显, 在乘客心目中留下了持久、深刻的印象, 从而形成了稳定的乘客群体。

3.客舱环境是航空公司与乘客之间就服务产品的价值进行交流和评价的一个特殊场合。航空公司与乘客的关系是否能够有效地建立、维护和发展, 取决于客舱服务的好坏。由“漏桶效应”可知, 航空公司为了保住原有的营业额, 必须从桶顶不断注入“新乘客”来补充流失的乘客, 而每开发一个新乘客的成本是留住一个老乘客的六倍。

4.随着经济全球化趋势的加强和航空服务业的开放, 外国航空公司瞄准机会进入我国航空业的各个领域, 我国已成为国际航空业最具增长潜力的市场。在利润的驱使下, 国外航空公司采取各种方式向国内航空业渗透, 以期“分一杯羹”。它们凭借雄厚的资本、先进的管理方式和优质的服务, 给我国的航空公司在争夺国际航线上制造了巨大压力。

提高航空客舱服务质量的措施

1.航空公司的乘务员要对乘客进行情感方面的投入, 即通过有效的沟通和个性化的服务, 满足乘客的不同需求, 创造具有自身特色和品牌的客舱文化。

2.改善和提高硬件设施, 尤其在乘客信息化技术管理和娱乐个性化设施方面加大投入。

3.选拔和培养优秀的乘务员。一名优秀的乘务员将会加深乘客对航空公司的好感。在选拔乘务员时, 应将服务技能和外语水平列为重要的指标。此外, 采取针对性的培训形式, 通过岗前培训、信息收集、现场指导、案例分析和整理等途径, 使新乘务员得到科学、全面、规范的培训。最后, 要提高乘务员的薪酬水平, 建立一套标准化的公平有效的激励机制, 满足乘务员实现自我价值的要求。

4.提供人性化服务, 如建立预订流程, 缩短乘客购买机票的等候时间;建立服务信息管理制度, 以利于实现服务工作的连续性, 为营销决策提供依据;增加机上娱乐、商务自助活动;为乘客提供私密空间;套间配备按摩皮椅, 座位按乘客的要求可调整, 如安装简单易用的电子控制面板, 适应乘客的各种姿势;在客舱娱乐节目制作上, 提供的内容要尽量多, 让乘客有选择的余地。

5.建立有效的乘客投诉处理和反馈机制, 并配以一套奖励措施。乘客投诉就意味着所提供的服务存在缺陷, 这将提醒航空公司不断改进和完善, 以满足乘客的需求。此外, 还要对提出意见和建议的乘客给与奖励。

6.增进公众对航空公司的认识、理解和支持, 树立良好的服务形象, 提高市场竞争力。要开展公关活动, 加强与乘客的沟通, 使他们对服务的预期愿望尽可能地与航空公司提供的实际服务相一致, 增强公司对他们的吸引力。

7.航空公司应采取“需求驱动派遣”方法, 根据市场需求的波动安排航班飞行计划。通过对乘客不同需求的精确了解, 及时改变航班座位, 满足不同细分市场的需求。

8.地面服务部门和空中服务部门要做好内部交流, 既与其他航空公司交流, 又与国外航空公司交流。通过交流促进航空公司提高对服务的认识, 弥补自身的不足, 推动航空客舱服务工作走向规范化, 形成特色, 创出品牌。

服务提升措施 第4篇

一是全面提升基础性金融服务。充分利用点多、面广、从业人员多的优势，在提升服务水平上下功夫，推行微笑服务、站立服务，科学调整柜员、大堂经理、客户经理配置，延长营业时间，缩减顾客等待时间。充分利用业务免费的优势，在完善金融产品上下功夫，深挖银行卡、ATⅥ机和POS机、理财产品和网上银行发展潜力，提高客户依存度。到3月末，全市累计发行信合通卡73.3万张，活卡率88.76%，福农卡累计发行30.38万张，AIM机具达到11台，自助银行达到81家，流动服务车3辆。

二是积极推行一站式金融服务。推进小微企业、理财服务等专营机构建设，打造区域一站式金融服务平台。推行客户经理首问全程接待一站式服务模式。

三是大力开展“四个一”金融服务。推行“一个小商店、一名信息员、一部电话、一台POS机”的标准化助农金融服务模式，积极推进行政村全覆盖，目前，“四个一”金融服务实现行政村全覆盖率为50.3%。同时，开展“四个一”工程进社区、进街道、进市场，推进城乡基本金融服务均等化，强化普惠金融服务。

四是加快推进新型化金融服务。以银行卡为基点，立足网络平台，借助ATM机、POS机等功能，全力推进代发工资、新农保农合、财政直补、理财、贵金属、代理保险、代理水电暖收缴、代理移动电信联通话费缴存等新型化金融业务，目前在全市137个营业网点均可领取惠农补贴资金，惠及全市36.2万户农户。以特约商户为重点，积极拓展商场、超市、农资、房地产、汽车等银行卡重点使用环节，拓宽用卡渠道，延伸用卡范围，丰富银行卡市场，这些特约商户活动率达到92.84%。

五是稳定提升创新性金融服务。推进信贷产品创新，做到贷款新产品开发应用上的“一县一品”，推出独树一帜的特色信贷产品。目前，全市农信社已推出青年创业贷款、妇女创业贷款、扶贫帮扶贷款等贷款品种。更加注重做好农信社“农字号”特色信贷品牌一一小额信用贷款，并开发系列产品，惠及“三农”。到3月末，小额信用贷款余额为9.25亿元，惠及农户（商户）21357户。不断推进中间业务创新，通过自我开发、代售他行产品等形式，发展多样化金融业务。到3月底，全市农信社开通手机银行7380户、微信银行7405户、快捷支付6369户，银行卡收入达到255万元，完成一季度任务230万元的111.3%。

六是建立服务实质性奖惩机制。畅通服务投诉、信访举报渠道，对服务缺失行为，不仅公开通报评批，而且与薪酬挂钩，严查重处。仅2015年对服务缺失行为，收到举报、明察暗访发现的柜员受到通报批评的5人，经济处罚1500元。对社会反馈服务好的，给予通报嘉奖，在工资晋级、提拔任用等方面大力倾斜。在2015年全市农信社“双先”表彰会上收到表彰的先进个人51人，其中表彰服务明星就有8人。

为民服务作风提升整改措施 第5篇

根据中心作风提升月活动实施方案的总体部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制定以下整改措施：

一、加强学习，提高自身素质。

认真学习党的理论，强化宗旨意识，坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力；学习先进，以先进为榜样取人之长，补己之短；学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实践相结合，不断提高活学活用的能力。

二、密切联系群众，树立亲民、爱民之心。

工作中，以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准，与办事群众保持密切的联系，让我的行为时时刻刻，方方面面接受群众的监督。要经常听取办事群众的建议，尤其要本着着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更加便民、利民。

三、与时俱进，开拓创新。

进一步更新观念，大胆工作，做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。始终保持窗口工作人员高度的工作热情和良好的工作状态，热情服务群众，力争工作水平再上新台阶。

四、加强道德素质修养，树立文明形象。

始终遵循“公开、效能、廉洁、便民”的服务宗旨，爱岗敬业，甘于奉献，做实践职业道德的模范。

五、定期开展自我批评。

阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

长安服务满意度提升措施 第6篇

满意度整改措施：

一.营业时间。

营业时间不可调，尽量同用户解释，提出时间过晚可以预约。责任人：李军涛

二.休息区整洁：得分太低，原因：①前台人员懒散，卫生一般只在早上打扫一遍，不随时保持②饮水机处有时漏水使地面不干净③前台工作桌面文件摆放乱，给人一眼就是乱。措施：①找出相关责任人，安排好卫生值日表。

责任人：吴

②将站长室饮水机跟休息室兑换

责任人：刘

③每日清理旧件，前台账单等规范摆放

责任人：吴

曹

三.服务态度主动，热情

现象：1.接待未做到主动，热情，没有倒水

2.个别维修工不规范，维修中使用户不满意，DCIC回访以回访出此现象。

3.三包结算员平时太过严肃，DCIC回访已有用户提出。

措施：1.李军涛与刘丽娜注意接车态度，一定注意微笑服务，前台每日找出服务人员，责任人：李。

2.加大DCIC对维修工服务中的满意度回访，加大处罚力度。责任人：郭宁，四.维修保养质量的满意度：

现象：1.品质控制检查表没有得到最好的利用。

2.维修保养中疑难故障个别维修工解决不了但不知道求助别人，容易闭门造车，让用户感到技术人一般，DCIC有此现象

措施：1.各组长必须认真负责的填写品质控制检查表，特别是有客户在场的情况下。

2.现在车间人员工作量不大，疑难故障指定老师处理，（刘）。

责任人：李

。目标：90分

五.完成维修保养所花的时间满意程度

现象1.个别人员在维修中没有紧迫感，不管是领料还是维修，作业慢慢腾腾，个别人员走保一个车往往要一个小时，没有时间观念，特别是在忙的时候还故意如此，其心态不正，有意见提出解决。

2.接待员接待时没有向客户说明大约时间

措施：1.针对每个维修工计入考核，制定每日工作量表。

责任人：

目标：90分

六.交车时的车辆整洁

现象：1.维修中不爱护用户车辆，像上次任国勇试车将用户脚垫弄脏用户不满，注意使用四件套。

2.维修完毕后的免费洗车

措施：1.使用四件套，特别是看上去干净或需要上车维修的车辆一定要全部使用，责任人：李。

2.通知用户可以免费洗车是否洗车（一定是有维修费或三包费用的）

责任人：李

目标：95分

七.有工作人员送你离站

现象：1.前台结账完毕后，有时不说再见或欢迎再来。

2.接待员没事一定要站在前台接待桌前迎客送客，要求用户从来站到离站必须全程陪同。

措施：1.前台以后要注意礼貌用语的运用

责任人：曹

2.接待员应是服务站最忙的人员，加大对接待人员的共总职责培养，责任人：李军涛，刘丽娜 八.维修保养后三天内回访

现象：一月份回访没有完成，二月份十六日以前的没回访

措施：DCIC的作用是维护用户，监督服务流程中一些不协调，不规范作用，对维修服务中出现的问题，找出原因，拿出办法，来提高整个服务满意度的提升，使用户感到4S店与路边店的区别，执行力整改措施

一.进站后是否有人立即接待

现象：1.有时前台找不到人

2.当做别的工作时来车不接

措施：1.不管是上厕所还是吃饭必须有个人在前台接待。

责任人：李

2.接待时本职工作就是接待，当时在做表或做什么所以没接车，那不是理由，要求在接车中不要走，而用小跑，让用户感到服务专员热情，特别要提醒重视的是刘

目标：100分

二.工作人员统一着装、现象：个别人员洗工作服时没有工作服穿

措施：.马上要发放工作服

责任人：刘

目标：100分 三.端茶倒水

现象：以前要求后5分钟热度，过后就不做了

措施：前台找出值日生轮流倒水

责任人：吴

目标：70分 四.四件套安装

现象：个别车辆在忙时漏装

措施：如维修工发现漏装时自己装上

目标：100分

五.故障诊断，项目确认，签字确认

现象：接待时没有做初步诊断

措施：每车大约估时估价，初步诊断必须

责任人：李

目标：100分

六.开始维修前告诉你预计费用

现象：1.个别维修工在项目变更时没通知用户大体费用

2.没有在接待时告诉用户大约价格

措施：1.维修前必须确认是否三包，如不三包通知用户多少费用

2.接待时估价

责任人：李

目标：80分 七.一次修复

现象：1.个别人员返修比较多

2.质检不合格，如学徒出现问题老师有直接责任

措施：1.对个别维修工提出批评

2.重新划分工作组

责任人：刘新平

目标：90分

八.提醒你正确使用，避免同样故障发生，交费前验车

现象：1.维修工修完车后，用户不知道修好了吗？

2.服务专员没有验车

措施：服务专员应及时通知车辆修复情况，维修工修完车后需将派工单交给李军涛或刘丽娜，由他们通知用户结算，并一一核对维修项目。

责任人：李军涛

目标：90分

九.工作人员让你知道收费内容

现象：1.解释不清楚

措施：1.必要时要求李军涛与你一起来解释费用情况。

责任人：曹 君

长安汽车

刘新平

提升饭店服务质量的六项措施 第7篇

近日，市星评办组织召开2011星级饭店复评复核工作总结分析座谈会。各区星评办负责人、各位地方级星级检查员齐聚一堂，共同探讨如何进一步加强星级饭店管理。会上，各位参会代表畅所欲言，提出了不少加强管理的“金点子”。

会议研究确定2012年星级饭店管理工作将以突显专业性指导、标准化评定和权威性管理为工作目标。遵循以“星标”为依据，以“星级评定”和“复核复评”为手段，做到“评定”与“管理”相结合，两手抓两手都要“硬”的总体要求。把好星级饭店“准入关”，畅通“退出关”，进一步提高星级品牌含金量。重点通过抓好六项工作提升星级饭店管理。

一、推进和完善饭店星级管理标准化、制度化

一是逐步建立“部署培训、分组检查、总结分析”的星级饭店复核复评工作机制。二是逐步建立“前期指导、强化评定、狠抓整改”的饭店星评工作机制。三是逐步建立“靠前指导、服务上门、主动跟踪”的饭店建设前期工作机制。四是建立市、区星评机构工作例会制度。五是继续开展饭店标准化试点工作。六是继续加大星级饭店扶持力度。七是继续加大执法力度，逐步实现查处攀附星级违法行为常态化、制度化。

二、大力推进饭店“低碳”管理工作体系建设

一是内编制完成《厦门市绿色旅游饭店节能工作手册》，进一步指导和推动饭店“低碳”管理水平的提升。二是继续加强《绿色旅游饭店》（LB/T007-2006）的宣传力度，鼓励更多的饭店积极参与绿色旅游饭店评定工作，扩大全市绿色饭店覆盖面。三是继续与市节能办、市财政局联合开展绿色旅游饭店节能示范单位评选活动，深入开展全市节能减排行动。四是加强重点用能企业监测。

三、建立星级饭店经济运行和服务管理动态监测体系

一是做好全市星级饭店经济运行监测。继续编印《厦门旅游行业动态》，力争在经济分析的质量和提供信息的数量上有较大提升。二是做好全市星级饭店服务管理监测。依托国内知名网站平台，定期组织编印星级饭店季度服务质量监测报告，及时掌握各星级饭店服务质量情况。三是建立饭店总经理约谈制度。根据经济运行和服务管理监测的情况，对经营情况不佳、服务管理不善的饭店总经理进行约谈，帮助查找差距，督促进行整改。

四、建立星级饭店外包项目经营者培训管理体系

内组织对全市星级饭店外包部位档案进行调查摸底，汇总建档。联合卫生、消防等部门对外包经营业者和工作人员进行集中培训，提升外包经营者星级意识，提高外包部位服务规范和管理水平。

五、健全星级饭店重大事项变更报备制度

报备内容包括：投资人、总经理等高层管理人员变更的报备；主要经营项目，特别是相应星级必备项目关闭或改作他用以及外包情况的报备。根据变更情况，提出评估意见或进行干预，如不履行报告，将根据相关规定给予处罚。

六、提升星级饭店应对突发公共事件处置能力

提升供电优质服务水平措施浅析 第8篇

1精准服务解难题

供电企业应积极开展“对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民”履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,广泛听取和征求客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议,即知即改,满足客户用电需求,提高服务意识、服务效率。对接百个企业,走访企业客户,详细了解重点企业、小微企业用电需求和困难,现场协调解决用电难题,并根据其生产经营状况,为其量身编制科学用电方案,帮助企业科学用电、降本增效。走访千个社区,精心“把脉”居民社区用电情况,仔细检查配电变压器、配电箱、电缆通道及进户线安全状况,对发现的安全风险和用电隐患,及时与物业管理人员沟通,提出具体的整改建议,并帮助落实整改,提高设备健康水平,保证居民可靠用电。服务万家居民,上门服务居民客户,提供专业的用电检查和维护,发放各类安全用电宣传画册和电力设施保护宣传资料,现场为客户解答有关用电常识,增强客户的安全用电和自我保护意识。

2特色服务惠“三农”

近年来,地方政府大力扶持农业发展,推广大棚蔬菜种植,丰富城镇居民菜篮子,增加农民收入。为确保供电区蔬菜大棚安全可靠用电,供电企业要主动对接,开展“一对一”人性化服务,把蔬菜大棚客户的姓名、用电地址、联系电话等客户用电信息分类建档,落实到人,上门服务,帮助检查线路,消除蔬菜大棚用电安全隐患。针对蔬菜大棚用电,推出“马上就办”特色服务,为菜农开辟“绿色通道”,组织人员现场勘察、测量负荷,简化用电办理手续,合理压缩报装流程时间,保证菜农用电无忧。在上门服务的同时,工作人员还应认真听取菜农对供电服务的意见和建议,在蔬菜大棚显著位置张贴安全用电提示贴,指导菜农安全用电、科学用电、节约用电,提高其安全用电意识。

3经济发展“电”紧跟

为满足地方经济发展对供电的需求,促进地方经济快速发展,供电企业应密切关注地方政府招商引资项目和重点工程项目。在地方经济加速发展的关键时期,主动承担起地方经济社会发展“先行官”的责任,紧跟需求、紧跟服务,把打造坚强电网、提供优质服务作为优化发展环境的重要支撑。供电企业要多渠道加快电网建设,根据目前地方政府招商引资力度,电能量的增长点和增长区域来加强电网建设,满足企业客户用电需求。加大电网规划力度,及时了解现有电网布局,掌握用电信息,提前做好供电规划、供电方案基础数据收集工作,为电网建设提供依据。

4窗口服务达“六零”

要加强营业窗口服务管理,强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化,提高服务质量,规范服务行为,实现“优质服务零距离、窗口服务零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零越级、服务违规零容忍”等“六零”目标。

加强服务管理,提升办事效率。营业窗口实施“一条龙”服务,将各服务环节集中在营业大厅“一口对外”办公,实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等“五制”,规范程序,提高效率,方便客户。量化服务指标,细化服务标准,优化服务流程,规范服务行为。规范业扩流程,压缩报装时限,采取上门服务,主动与客户对接,为客户提供申报资料目录,避免客户往返,提升业扩报装服务效率。

加强考核管理,提升服务品质。加大窗口服务监督检查力度、深度、频度,建立健全营业窗口明察暗访机制,定期或不定期对营业窗口环境卫生、服务设施使用、工作人员服务行为等内容进行检查,并纳入绩效考核。运用窗口远程监控系统,通过实时监控、视频回放、瞬间截图、现声查访等形式,及时发现和了解营业窗口优质服务工作中存在的问题与不足,并进行周通报、月考核,推动服务窗口作风建设,增强窗口人员服务意识,促进优质服务工作向常态化轨道发展。

加强培训教育,提升人员业务技能。注重窗口人员培训,通过理论学习、现场模拟、情景互动、现场分析,提升窗口人员服务意识、服务技能和服务形象,以“简单+重复+坚持+习惯=成功”的标准严格要求自己,以最好的精神面貌服务广大电力客户。

服务提升措施 第9篇

《高等职业教育创新发展三年行动计划（2015—2017年）》提出“高职教育发展质量持续提升”， 要求坚持产教融合、校企合作，坚持工学结合、知行合一，推动高等职业教育与经济社会同步发展，加强技术技能积累，提升人才培养质量，增强技术研发能力和社会服务水平；《国家创新驱动发展战略纲要》提出：“建设世界一流大学和一流学科。引导大学加强基础研究和追求学术卓越，组建跨学科、综合交叉的科研团队，形成一批优势学科集群和高水平科技创新基地，建立创新能力评估基础上的绩效拨款制度，系统提升人才培养、学科建设、科技研发三位一体创新水平，增强原始创新能力和服务经济社会发展能力。”

高职院校要充分发挥教学、科研和社会服务的功能，就必须正确处理三者之间的关系。教学培养高技能人才，科学研究的推进产学进步，社会服务完善人才培养的渠道和机制，使教学科研的成果服务于人才培养，满足院校提升教学质量、创新科技的需要。高职院校只有服务于地方社会经济的发展，才能促进学校自身的发展，提升学校的社会影响力，但是从国家示范校以及骨干校建设的成效来看，很大一部分高职院校的科研与社会服务仍存在不少问题，因此研究这些问题，提出解决措施，从而提升高职院校科研与社会服务能力。

二、科研与社会服务存在的问题

科研和社会服务在高职院校功能中居于重要地位，学校应该非常重视科研与社会服务的工作，而现实的情况却并不乐观，部分院校在科研与社会服务方面存在观念陈旧、没有与时俱进、对科研的认识存在偏颇、社会服务形式单一等问题。

（一）政府、学校缺少指导、激励社会服务的相关政策

政府在指导高职院校开展社会服务方面缺乏相应的政策法规、实施细则、评价体系和激励机制，未能从政府层面更好地促进高职院校社会服务的开展。学校自身需要完善社会服务机制，规范社会服务管理的组织架构，制定相应的管理办法、实施细则、激励机制等措施，激发教师开展社会服务的积极性。

（二）学校定位不明确，育人观念待更新

高职院校最基本的服务对象是区域和地方经济，带有明显的地域特色， 然而在现实中部分高职院校为了提升影响力，极力追求本科院校的标准，瞄准全国一流大学，偏离正常的发展轨道，失去了职业教育的特色。另一方面，由于高职院校的定位不明，引发了育人观念的扭曲，有的院校高度重视基础教学而忽视应用技能的培养，不重视工学结合、校企合作，培养的人才没有突出的专业特长， 最终在就业市场中失去竞争力。

（三）科研观念偏颇，应用研究能力不足

科学研究是高校提升内涵的重要途径。鉴于高职院校主要培育生产、建设和管理第一线的高技能型人才的现实情况，相应的科研也要服从两个方面的需要：一是基础理论研究；二是应用技术研发。对于前者，高职院校教师的重视程度还是比较高，一方面在学校为了提升自己的影响力，需要各种科研数据，尤其是政府层面发布的各种基础理论研究项目；另一方面，教师为了评职称， 需要科研成果，而基础研究的成果一般是论文或者专著，比较容易实现。对于后者，教师对企业和行业的发展关注度不够，不能对行业的需求做出积极回应，与企业的研发进展缓慢，效果不佳，将研发的技术转化为生产力的动力不足，聚集资源和对接市场方面也缺乏实战经验。

（四）社会服务形式落后，不能与时俱进

增强社会服务功能是高校促进经济社会发展的有力抓手。 高职院校的社会服务功能主要有四个方面：一是为企业提供技术上的支持、 咨询和企业员工的培训； 二是通过 “工学结合”“校企合作”参与企业实践教学活动； 三是通过 “产学研合作” 将学校的优质研究资源转换为现实的生产力，提高企业的竞争力；四是参与政府和企业组织的各类社会活动、提高社会服务能力。以上四个方面各院校的侧重点不同，开展的活动也不完全相同，但是随着社会经济的发展，新的需求不断涌现，而高职院校社会服务的形式还处于之前的水平，不能与时俱进，不能满足经济发展新常态。

三、提升科研与社会服务能力的措施

（一）创新社会服务机制，提升社会服务能力

1.探索技术创新激励机制，提供制度保障

学校通过建立科学有效的激励机制，充分调动和激发学校教师在开展技术研发、服务企业的积极性。在政策、制度、财务、人才等多方面配套改革、整体联动，形成激励创新、充满活力的制度安排，调动教师积极开展技术创新活动。

2.加强多方互动服务机制，实现多方共赢

学校在实现社会服务的时候涉及多个主体，包括学校、政府、企业、市场等，这就需要政府有效推进激励机制，促使产学研合作有效地开展。学校需要加快推进科研创新和成果落地，完善高校和企业在合作管理、教育、研究、经营等方面的体制机制，寻找校企合作的结合点和生长点，实现共赢。学校通过与企业深度合作，探索合作发展的新机制，促进优质资源共享，实现人才培养质量、科学研究能力和社会服务能力的同步提升。

（二）完善科研管理体系，健全科研资助体系，提高科研实力

科研实力和科研水平是高校办学实力、办学水平的重要标志，尽管学校在近几年取得了不错的科研成果，但是距离国内一流高职院校还有差距，需要进一步完善科研管理体系，健全科研资助体系，促进学校科研实力与科研水平的提升。

1.成立相应的组织机构，完善科研管理服务体系

组建联席议事科研工作委员会，明确在科研工作中各主体的责任、义务、权利，严格实行负责人分级管理制度，形成“统一领导、协同合作、责任到人”的管理机制。紧跟科技创新发展的时代步伐，及时根据国家省市新政策、新法规的精神，修订完善校内科研管理制度，通过合理、有效的激励机制、评价机制、创新机制、导向机制等促进科研快速发展。

2.加大科研经费投入，健全科研资助体系

增加校内科研经费投入，建立常态化的校内科研人才及项目培育体系，设立博士科研启动基金、创新团队建设基金、重大基础研究项目培育基金、技术开发创新扶持基金，逐步建立重点突出、覆盖面广的校内资助体系。

3.建设高水平科研团队，提升学校科研能力

首先，调整科研人才队伍结构，引进、培育学术带头人及科研骨干教师，聘请行业企业高级技术人才，瞄准区域产业发展需求，组建若干文理贯通、优势互补、多学科交融的“双师型”科研创新团队。其次，要以项目研究为依托，锻炼、培养学术带头人，研究骨干。

（三）依托校企深度合作，建设科技创新平台

学校充分发挥专业特色与优势，强化职业教育的技术技能积累作用，联合其他高校、科研机构、特别是行业企业，共建一批实验室、工程中心、公共技术服务平台、实践创新基地、创新创业孵化平台，在推动企业科研创新发展的同时促进学校科研能力的提升，增强学校服务地方经济发展和社会建设的影响力。

1.新建一批实验室、研究中心（所），提升自主创新能力，为企业提供核心技术支持

实验室、研究中心（所）作为学校专职科研机构，开展基础研究工作及应用基础研究工作，实现了科技自主创新的基础和高技术的先导，带动提升学校整体科技创新的层次与水平。学校在现有科研力量和成果的基础上，集中学校优势资源，有侧重地选择实力较强的研究方向和区域经济发展的需要，争取建设一批市级重点实验室、校企合作研究中心，提升自主创新能力。

2.依托工程中心、校企联合研发中心，推进校企深度融合，助力产业发展

工程中心作为学校技术服务和产学研合作的重要手段之一，兼顾教学、科研、开发、实习实训等方面内容，积极与企业开展合作，将企业的真实环境、企业的真实需求带到中心，将教师、学生、企业的工程师融入其中，积极开展技术服务、技术咨询、技术开发等工作。

依托学校现有的工程中心充分发挥学校资源优势、硬件优势，全面推进校企合作工作，将教学、科研、开发、实训实习融合一体，打造“四位一体”的教育创新载体。深化校企合作，继续与企业共建研发中心、工程中心等研发平台。一方面充分引入企业资源，在学校内部建立研发中心，促进学校借助研发平台提高自身科技研发能力，同时利用学校资源助力企业研发和生产技术提供；另一方面鼓励学校主动出击与企业合作，在企业内部共建工程技术中心，采用市场化运行方式联合申报科技攻关项目和产业化项目。

3.共建科技实体，推进市场化运作，加快科研成果转化

学校要按照市场需求，在新产品、新工艺、新材料，新产业等领域大力开展科学研究与技术开发，并把具有实用价值的科技成果进行推广转化，实现科研价值。学校逐步健全与科研成果转化和奖励、人才培养和职称晋升等相关的规章制度，进一步转变科研成果重数量、轻质量的观念，充分调动教师开展成果转化的积极性。鼓励有技术、有成果的教师成立科技实体，并按照市场化运作，最大程度发挥产学研合作功能。

（四）推进科研成果培育，促进科研成果转化

学校近几年取得了不错的科研成果，但是成果的培育与转化率低、利用率小、经济效益弱，教师不重视成果转化，市场意识薄弱，科研成果的实用性和针对性不强。为此，学校设立成果培育及扶持基金，加大对重大科研成果的培育及保护，制定学校科研成果转化管理制度和激励机制，从政策上予以指导和保障。进一步转变科研成果重数量、轻质量的观念，将科技成果产业化业绩作为学校教师职称晋升的参考依据，充分调动发明人在成果转化方面的积极性，注重保护学校和成果发明人权益。

（五）开展职业技能培训与鉴定，加大社区服务力度

1.协同学校优质资源，开展培训服务，探索培训新模式

利用学校特色专业与优势学科，积极开展学历教育和非学历培训并举、全日制与非全日制并重发展多样化、多层次、多形式的专业岗位培训，职工技能培训、农村劳动力转移和进城务工劳动力培训；充分发挥“教育部高职高专教育师资培训基地”社会服务职能，面向全国开展职教师资与干部培训；全力推进移动互联网职业资格认证和培训项目落地，推广“学分+证书”的培训与取证模式。

2.利用技能鉴定中心，提升企业在岗人员技能

充分利用学校先进的教学资源、一流的实验设备、高水平的教学团队，发挥职业资格认证与技能鉴定中心的社会服务职能。积极开展面向社会的多种职业资格认证培训、认定和考证服务；积极面向中职学校开展职业技能鉴定工作。

3.利用学校公共资源，开展社区教育和终身学习服务

社区教育是终身教育发展的大趋势，是教育社会化，社会教育化的一种理想模式，是学习化社会的一种有效模式，是教育发展的新亮点，利用学校公共资源积极参与市民素质提升计划，加强社区教育和终身学习服务。

（六）利用校内外实践基地，实现社会服务

1.依托校内实践教学基地，实现社会服务、教学、科研一体化

校内实践教学基地除了承担实践教学外，还要进行产学研相结合的科技研发与产品生产，同时可以承接企业的项目，在这个过程中教师完成技术研发课题，学生可以在真实的环境中进行实际操作，既促进了产学合作，又提升了学生的动手能力，还服务了企业，因此校内实践教学基地可以打造成为集社会服务、教学、科研于一体社会服务综合体，实现社会服务、教学、科研一体化。

2.建设创新创业实践基地，促进创新创业发展

通过建设创新创业实践基地，引导和鼓励大学生开展创新创业实践，进一步激发大学生创新创业激情。学校将在修订《创新创业经费管理办法》、制定《大学生创业园入驻企业管理办法》及《2188创客空间管理办法》等制度，完善大学生创业园管理体系；定期开展创新创业师资培训课程，邀请创业导师或培训机构，积极储备创业教师资源，帮助创业者提高创业能力和创业成功率，并为创新创业者提供法律、知识产权、投融资等创业辅导服务；加大创新创业培训和宣传力度，充分发挥典型示范带动作用。

3.拓展社会实践基地，丰富社会服务内容

学校重视学生的思想政治与社会实践工作，将继续新建立校外社会实践基地，并以此为依托开展更加丰富的社会服务，实现学校的社会责任。组织学生志愿者进行“三下乡”活动，把知识、专业技能带去，为当地的百姓解决日常困难；拓展更多的社区实践基地，让服务走进社区，开展各种便民服务及国家政策、理论宣讲活动。

四、结语

科研与社会服务在高职院校中处于重要地位，它不仅是高职院校生存和发展的生命力所在，也是高职院校办学实力和办学特色的象征和标志。因此，高职院校要努力提升科研与社会服务能力，为社会培养更多的高素质、高技能的人才，让每个高职毕业生都有人生出彩的机会。

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