导购员礼仪范文

导购员礼仪范文（精选9篇）

导购员礼仪 第1篇

服装导员是店面形象的直接代表，所以注重仪容很重要。

作为导购员不能留奇怪的发型，女性导购员的发型要显示出自然、端庄之美，不要使头发的颜色、形状太夸张。男性导购员要经常剃须理发，不要留长发和胡须，头发要保持清洁。

女性导购员可适当化淡妆，粉底，口红、眼影、腮红等都要与自身的肤色相协调，不可过分夸张，这样技能增加自信心，同事也给顾客一个赏心悦目的视觉感官。

导购员的指甲要经常修剪，不宜留长的.指甲，不宜涂抹色彩过于艳丽的指甲油。

注意体味，服装导购员上班前不得抽烟、喝酒、吃带有刺激味的食物。

导购员礼仪 第2篇

招呼用语：

早上好！    同志，您好！老爹爹（老奶奶），您好！小朋友，你好!    您需要些什么？我拿给您看。    这是**(商品)，您看看吧，不买没关系。    请稍等一下，我就来。    不买没有关系，欢迎您随便参观。    同志您好，欢迎你参观选购！    欢迎您光临！

服装推荐用语：

鞋店导购员如何增强顾客购物信心 第3篇

就鞋类零售来说,顾客的信心是不能够被忽视的一个关键因素,因为如果顾客没有足够的信心进到我们的鞋类专卖店来选购, 就没法接触到我们的鞋类产品,即便是导购员有再高的服务技巧也都无法达成交易 。 如果顾客试穿后看着脚上的新鞋子没有足够的自信,便会犹豫不决,无法迅速做出购买决定,这时就需要我们店内导购员来增强顾客的信心 。 还有, 如果顾客对专卖店的售后服务品质没有足够信心,就不会对专卖店产生信任,继而成为鞋类品牌的忠诚客户,这时也需要增强顾客的信心 。 所以说,鞋类导购员在对顾客销售的整个过程中需要通过各种努力来增强顾客信心,给顾客留下愉悦的购物体验 。

若按顾客购物的时间顺序排列,鞋类零售大致可划分为售前服务、售中服务和售后服务。下面就分步骤来谈谈怎样增强顾客的信心。

售前阶段——荩提升顾客进入鞋类专卖店的信心

对于导购员来说,最不愿看到的事情是消费者三过店门而不人,而且愈是专卖店里的顾客少这种现象愈是严重。 根据启发式加工理论,当消费者时间紧迫,不可能或无 意对大量 信息进行 系统加工时,便常常依据一些简单的线索或规则做出决策。因此,当消费者发现店内已有的顾客少时,就难免瞬间做出这样的推断:“这家鞋子专卖店不适合大多数人消费,原因可能是鞋子缺乏吸引力、价格难以承受等等。”这种推断促使消费者严重缺乏进店选购的信心。若此时他没有收到导购员向他发出的合适信号,或是其视线范围内没有强烈吸引其注意力的鞋子展示,消费者就很有可能选择不进店选购。我们的导购员可以从以下两方面努力来提升顾客进店信心。

1、发信号鼓励

这个信号可以是导购员自身形象传递的,也可以是导购员主动来传递的。导购员的仪表应恰到好处,因为仪表向消费者传达了鞋类专卖店的品牌风格。导购员的服装应整齐大方、端庄朴素,鞋子要干净,裤子的颜色要顺应鞋子, 只有顾客认可了导购员的衣着才会对店内鞋类商品有信心。不可片面追求华美,这样容易让顾客反感或紧张,亦不可过于随便,穿着的鞋子邋遢,这反映导购员自身缺乏涵养,其推销的鞋类商品也自然没有吸引力了。导购员应该保持自然、优雅的姿态,随时准备迎接顾客。导购员应时刻面带微笔,表情友善和蔼,恰当地与徘徊在店外的消费者打招呼,不可过于热情,亦不可一脸漠然,要缓解其紧张感, 让他们相信专卖店内氛围是友好愉悦的,店内鞋类商品是具有吸引力的,值得进店选购。

2、陈列的感官刺激

在现代的商业环境中,鞋类商品种类的纷繁复杂往往令顾客疲于应付,从众多鞋类商品中脱颖而出才能将顾客的有限的注意力争取过去。因此,鞋类商品陈列时要将大部分消费者感兴趣的样式摆在临街橱窗最显眼的地方,可以根据已进店选购消费者的意思表现来把握顾客的兴趣所在。无序的陈列不仅会影响导购员的服务效率,还会降低顾客对专卖店形象的评价,降低顾客对商店的信心,整齐有序的鞋类陈列可以瞬间提升专卖店的档次,增强消费者进店选购的信心。

此外,陈列需要要注意几大事项:和谐、平衡、呼应。拿色彩搭配来说,对于鞋类专卖店而言特别重要,一般来讲, 冷色和暖色调的鞋子千万不能直接碰撞,要讲究一点和谐,在冷暖之间最好用黑白灰等中性色来过渡,以求得整体的自然。鞋子的配件切记不能参差不齐,那样会显得零乱; 而鞋子摆放也要注意高度的平衡,不能相差太大,过着的左右两侧货架高度和颜色应该相近,并宜采用暖色调来装饰。

集中阶段——荩让顾客相信进店是正确的选择

消费者进人鞋类专卖店后挑选出自己比较中意的鞋类商品,在进行综合比较后作出购买决策。但在通往决策的过程中,顾客要面对一些障碍,除了来自商品价格、质量方面的顾虑,最大的障碍就是顾客的自信心不足。鞋子质量、价格的感知对消费者来说都是相对简单的工作,然而鞋子选择很大程度上是为了满足消费者自我形象表达的需要,他们最担忧就是所选鞋子不适合自已,穿上后不能达到自己期望的效果。 这种信心障碍就需要导购员来帮助顾客坚定自信心,可以从以下三点人手:

1、专业自信

导购员的自信表现能够大大增加顾客的信任,只要具有专业自信态度的导购员就会成为顾客眼中可以信任的专家。而导购员自信的基础就是足够专业,导购员需要对鞋子的品牌、款型、价格、质地、 各款式的主要卖点都了然于胸,随问随答。导购员应具备鞋类搭配等方面的专业知识, 以热情的服务和专业的经验赢得顾客的信任。导购员还应能判定消费者的性格特征,向消费者推荐适宜的商品,并介绍目标鞋子和材质、档次、品牌、社会流行状况和畅销程度等信息,解除消费者的顾虑, 强化购买信心。相反,不专业不自信的表现 (如语言含糊) 会使顾客怀疑导购员的“专家”地位,导购员的建议将毫无价值,顾客也会大失信心。

常常会在鞋类店铺遇到这样的导购员:顾客询问:“这双鞋子是什么材质的?”,导购员连忙回答到:“稍等,我看一下”,然后上电脑查看这款鞋子的型号、材质资料。试想,作为顾客一定会认为这个导购员连最基本的商品知识都不知道,那么,后续导购员给顾客的任何意见就必定失去了听取的价值,当然也就失去了顾客的起码信任。店铺成交率低很大原因应于导购员根本不熟悉自己所销售的鞋子商品信息。

2、平易待客

只有平易待客才能使导购员与顾客双方在平等的层次上交流意见,顾客更容易接受来自导购员的观点或建议。 顾客不喜欢和一个高高在上的在鞋类方面比自己专业很多的“专家’,打交道,因为会觉得自己处于劣势地位,从而产生抵触情绪。但对经验丰富、态度友善的朋友则十分信任。因此,导购员要懂得察言观色,在合适的时候给出恰当建议,避免压迫感的产生。尤其对那些对鞋类方面知识有一定了解、喜欢独立拿主意甚至固执己见的顾客,切不可摆出专家身份。

例如,一个中年顾客走进一家店铺浏览鞋子,导购员随口说:“这款是我店昨天刚到的新款,具有很好的防水性和透气性,因为里面加人了新型的材料—Tex"。这个顾客质疑地用手摸着面料,问到“Tex是什么?”,导购员轻蔑地笑笑, 接着回答到“Tex就是Tex!”。 顾客十分疑惑地看一眼导购员,然后径直离开店铺,头也不回地走掉了。试想,这样高高在上的导购员,怎么可能把鞋子成功推销出去。

3、懂得欣赏

仅仅把鞋子视为商品,把顾客当成服务对象是不够的。 如果导购员与顾客的关系仅维持在这个层面,顾客对导购员的建议将有所保留不易接受。如果把服务过程看作一种帮助,和顾客一同选出合适的鞋子,将使决策过程更和谐顺畅,即导购员懂得在适当的时候欣赏,这是坚定消费者信心的关键点。

欣赏既可以用语言表达, 也可以不用,在服务过程中适度、自然地运用好姿态、手势、 眼神、面部表情等非语言因素,也是增强顾客信心的法宝。例如,当顾客对自己的新鞋子不太自信时,导购员热情、真诚的眼神能赢得顾客的信赖,收到意想不到的效果。 因为语言比表情容易掩饰或者说表情相对更真实。导购员鲜明地把对顾客的热情和对鞋子效果的欣赏体现在脸上, 再加上语言、姿态的密切配合,言行一致才会获得顾客的信赖,帮助顾客顺利做出购买决策。

例如,一位三十多岁衣着普通的女性进到一间女鞋专卖店,导购员看到立刻为她推荐一件新款蓝色高跟鞋,并反复强调:“你穿上真的很好看, 你试穿一下吧!”苍白的语言既没能说明鞋子的卖点也没能进行鞋类搭配介绍。从这位女士不屑的眼神中根本看不出一点想要试穿的欲望。另一位导购员拿了一件米色同款式的高跟鞋,走到这位女士面前说:“小姐,您好!我觉得刚才那件蓝色的鞋子不太适合您,恕我直言,您的肤色光泽度欠缺一些,因此,最能提亮您肤色的颜色应该是明度浅、 饱和度不强烈的,这样的色彩风格也能够体现您职业女性的优雅、干练!我挑选的这个颜色应该会比较适合您,不信您可以试穿一下,效果肯定会不同”。她没有反驳,拿着第二位导购员替她挑选好的一套搭配进行了试穿:米色高跟鞋+暖色系丝巾+白色直筒裤。当这位顾客从试衣间走出来的时候,完全变了个样,人也精神了很多。顿时从她发亮的眼神里,看到鞋类搭配所带来的美的感觉。这位看起来非常普通的女士,居然一次购买了10 400元,打破了这个店铺销售的最高客单价。因此, 懂得欣赏顾客,给顾客以言语等方面的支持,是增强顾客信心的关键点。

售后阶段——荩延续顾客的信心

促成交易,顾客付款后并不表示服务就此结束了,导购员仍需做出努力来延续顾客对鞋类品牌的信心。

1、针时此次购买的售后服务

鞋类商品的售后服务内容包括:鞋子的维修、换货、清洗、保养、翻新和换内里等。做好售后服务可以让消费者感受到鞋类品牌是真心实地为自己着想,为自己服务,而并不只是以达成交易为唯一目的。

2、针对下次光临的即时广告

农副产品导购员 第4篇

该镇盛产浅水藕、畜禽、果蔬等农副产品,一年四季,省内外来此收购的客商络绎不绝。可是由于语言、地形、网络等原因,给外地客商收购农副产品带来诸多不便。当地的一些种养大户也因信息不灵,在销售农副产品中卖不出好价钱。该镇一些头脑活络的农民便利用自己人地两熟的便利条件,担任特殊导购,为买卖双方牵线搭桥。他们为外地客商组织货源,帮助收购、贮藏和装车外运,按成交额的多少收取一定比例的劳务费,做到买方、卖方、中介三方满意。

行业提示

导购员服务礼仪规 第5篇

（试行）

为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：

一、服务工作要领

1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益

2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度

3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人

4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人

5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方

6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生

7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥

8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神

9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地

13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想

二、仪容仪表规范

1、员工上岗需要统一穿着工作服装。工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。

7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。

8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。

9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。

10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。

11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不

得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。

12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。

13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口腔卫生、清除异

味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。

14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其

放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。

三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿

（一）早迎晚送时间

店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；

（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。

（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。

（二）早迎晚送位置

1、正门内入口两侧

2、各楼层扶梯处。

3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。

（三）早迎晚送标准站姿

始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。

（四）问侯

1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；

晚送――“再见!欢迎再次光临!”；

2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；

3、鞠躬度数：30度；

4、问候频率：每隔6秒问候一次；

5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。

附：运营部员工工作须知

1、员工要服从现场管理人员的管理。

2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。

3、员工应按要求着装。

4、员工应按公司的标准站姿站位。

5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。

6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。

7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。

8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。

9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。

10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。

11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接

受。

导购员形象礼仪[最终版] 第6篇

一、仪容仪表与服装服饰：

1头部（包括头发和面部化妆）

A淡妆，保持面部自然、整洁。

B口红颜色须淡雅，不使用超时尚的黑色或亮色珠光

C保持头发整洁自然，不染另类色头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。

D保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。

2手部（包括清洁和首饰佩带）

A整洁，不留长指甲，不涂艳色指甲油。

B不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品（手链、脚链、项链）。

C耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。

3着装

A制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。

B黑色皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉色透明长筒袜。

C不要将手机或钥匙链挂在身上。

二、导购员的非语言礼仪：

1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。

2、不依靠柜台、货架、单腿支立。

3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。

三、导购员语言规范：

导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。具体如下：

1、进门问候——“您好！”

——“欢迎光临！”

——“欢迎光临鸭宝宝服饰！”

2、接待顾客——“请随便看看！”

——“这是我们今年的新产品！”

——（顾客叫时）“请稍候，我马上就来！”

3．询问要求——您需要什么？

——您喜欢那种颜色？

——您觉得这一件怎么样？

4、推荐商品——我觉得这一件比较适合！

——这是今年的流行色（款式）或新产品！

5、递送物品——这是你要的规格，请试试！

6、促成交易——这一件可以吗？

——那给你开单了！

——给你包起来好吗？

7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点！”

——“让您久等了，先生（女士），这是您的现金，请收好！”

8、送客——“谢谢，欢迎在来！”

卖场导购员服务礼仪培训资料 第7篇

服务礼仪培训教材

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

一、服务仪表

（一）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）

标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；

中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？

面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。

2、头型

头型标准：

男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过颈。

长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！

3、发色

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。

（二）面部

1、注意清洁

2、面部化妆：

女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。

A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。

如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。

戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）

男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。

3、特别注意：

工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。

忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌： 原因：

试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：

顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。

（四）手、足、颈

手部

1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。

可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。

做美甲容易分散顾客注意力。

足

1、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。

不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。不允许穿尼龙丝袜

2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

男士：

（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋

五）服装

大家对穿工装的理解和看法：

女士着装：

1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。

3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）

4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。

男士着装：

因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：

第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带

第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带 第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带 西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。

所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。

（六）工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

3、工牌要佩戴端正。

二、服务形体、体态

（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）

（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。

（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

（七）员工行为规范：（十四个不准）

1、不得串岗聊天。

2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）

3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。

5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。

6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。

7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。

8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。

9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。

10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。

11、书包、个人物品不得带入营业厅。

12、员工不得在营业厅吸烟。

13、包装袋不得私用。

14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。

（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。

表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式.最具亲和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。

三、服务用语及岗位语言规范标准.文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临可儿”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”

十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见

．迎宾员

1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临可儿。”

2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”

3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。

二．导购员

1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”

2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”

3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4．顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

5．货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”

6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！”

7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”

8．服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情

.9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。

10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

家具导购礼仪 第8篇

(一）仪表规范

注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状，都应端庄大方；

不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物；

化妆要适宜，淡妆上岗，保持自然美；

手上干净，指甲整齐无污渍，不要留得太长；

统一着装，肉色丝袜，黑色皮鞋；

不可戴镶嵌式的戒指，装饰品不超过三件；

不要吃有异味的东西，避免口中的异味；

精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

（二）行为规范

迎宾时要抬头、挺胸、收腹、双肩放平、双脚成“丁”步，右手搭在左手的虎口上； 目光接触，亲切问候，声音上扬，行鞠躬礼15度；

跟随顾客立于后侧5步左右，介绍产品时立于顾客右侧5度角为准；

不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊；

不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作；进辛辣异味食品后应注意漱口；

严禁在营业厅内聚堆、谈笑、打闹，有顾客在场时不要随意闲聊；

不要把身子靠在睡床上或坐在展台上；

顾客正在看产品时，切勿从中间穿过；

不要斜眼偷看顾客；

不要给顾客有压迫感，注意自己表情和动作；

如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼；

不要抱着胳膊接待顾客；

不要把手插在裤兜里说话，不要上下打量着顾客说话；

咳嗽、打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩；

不要边吃东西边接待顾客；

不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态；

讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张；

讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作；

当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应认真倾听；

当顾客在思索时，不要轻易插话；

对未成交的顾客,都应将微笑保持到顾客离开；

对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；

热情、自信地待客，不冷落顾客；

顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；

不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客、不强拉顾客。

（三）导购员语言规范

导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

1、不同情况的针对性用语：

(1)见到来卖场的顾客 “您好，欢迎光临MPE高科技健康睡眠体验中心，我们是专业做高科技健康睡眠产品！”

(2)称呼顾客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等礼貌称谓。

在打招呼的同时，必须注意语调应因时、因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。在店门口欢迎顾客的导购员要对顾客鞠躬行礼45度，并说“您好”。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，应是在顾客一进入店里的时候，或是在顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”、“您走好！”这句话，是要用在顾客即将离开卖场时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。

(3)不能立刻接待顾客时应说：“请您稍等”，“抱歉，让您久等了！”，“请原谅，耽误您时间了”，“对不起，刚才没听到您叫我，您要看什么？”，“对不起，今天人多，我一时忙不过来，没能及时接待您，您需要些什么？”等。

(4)“请您稍等”：不管顾客等待时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您

稍等”，在说这句话之前导购员可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“马上去问下仓库有没有，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白了为何等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦燥不安了。

(5)“让您久等了”：找到商品，或找到顾客所问问题的答案后，给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了。”这句话也可以用在导购员将单据、赠品等交给顾客的时候。

(6)“对不起”：这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种产品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”，及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。

(7)“谢谢您”：这是任何导购员要随时挂在嘴巴上口头禅。可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完商品要离去时，导购员也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”送别顾客。

2、导购员的语言运用注意事项：

(1)态度要好

态度是指说话时的动作和神情。在交易过程中，有些导购员得到了顾客的表扬，有些则受到了顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由导购员的态度和表现引起的。

例如：顾客进店，尽管导购员在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”。但是，不能斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了货品之后的顾客说：“谢谢，欢迎再来”，就退出商场，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷淡的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果导购员在打招呼时，辅以快步向前，点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态、耐心、周到的服务态度互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。

但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能打动顾客的心，还会使顾客对这个导购员产生一种“敬而远之”的情绪。

(2)语调要柔和

语调柔和是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表

达方式是不一样的，效果则会大不一样。比如一声“好”字，如果语气接长，声调提高，就会起到相反作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”，顾客即会产生反感，嫌导购员态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。

(3)要通俗易懂

首先，要说普通话，尤其对于流动人口多的大、中城市的导购员来讲，更要做到说“标准普通话”。其次，要能听懂甚至会讲一些地方的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时弄不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，导购员一定要有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于导购员来说也是非常有益的。最后，在与顾客交谈时，尽量不要使用商业专用术语或商品的专业代码。

(4)要配合气氛

在上班时间里不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲谈聊天的导购员不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是方圆50米内活动的人都有听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。而有些导购员在顾客当面使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位导购员的好印象也会消失，进而对这家店面产生怀疑、失去信心。因此，在工作中禁止闲聊是导购员必须遵守的，而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。

(5)不夸大其辞

不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是店面。所以，诚实客观的介绍、推荐商品，才是长久的良策。

(6)要留有余地

在销售服务过程中，导购员应该在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某一商品缺货或刚刚卖完，导购员不能对顾客说：“没有货了”、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的绝对性的回答，应该告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如：“实在对不起，刚刚卖完了，不过我们已经进货了，能不能请您明天早上再买？”，如确实无货供应，也应替顾客着想，热情地介绍某种类似品供顾客选择。或者，提供给他可能购买到所需商品的去处。如“真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您需要的话，我建议您到我们的其他专卖店去看看，那里可能有您需要的品种。”这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的商品，也会在导购员的关切下得到心理上的安慰，从而对这个导购员、这家商店产生好感。

(7)要有问必答

营业过程中顾客向导购员询问是常有的事情，可能会提出商品交易上的问题，也可能提出各种与商品无关的问题，如问路、乘车路线、浏览等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的导购员要明白：顾客向我提问，是信任和期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需要。基于此，导购员不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，导购员不是“百科全书”，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度。

（四）表情运用时注意事项

1、“扫视和侧视”：扫视常用来表示好奇——俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视（导购员们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视），会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣，而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个导购员产生敌意。

2、“闭眼”：正常情况下，人的眼睛每分钟眨6—8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种商品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的导购员会有意延长闭眼或者2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断。因此，导购员注意避免，并严禁使用和闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同导购员语言表达的服务性和参谋性相违背。

3、手势：手势是导购员在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼。它强调礼节性，特别适用于大中型商场以及开架售货的商店。在销售过程中常见的手势及其含义有：

伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉；

掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从、指路的意思；

食指伸了，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌；

双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个导购员非常拘谨甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄；

十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，还表示敌对和紧张情绪。

五、导购员如何第一次接触顾客

顾客在逛卖场时，经常会碰到很尴尬的场面：导购员紧跟在身后，唠叨着鼓动顾客购买；在销售过程中过分殷勤，每看到一样商品，他都说好，并不停地劝买。很多人对此比较反感。

有数据表明，在接触的最初30秒内留给顾客的印象最深刻，因此导购员首先要取得顾客的好感，才能使顾客对你的产品产生兴趣。

1、当顾客与导购员的目光相对时。当顾客光临卖场或是在浏览商品的过程中与导购员的目光相对时，导购员应主动地向顾客轻轻点一下头，热情地说“您好”、“欢迎光临”之类的话，已表示重视顾客。

2、当顾客寻找商品时。如果顾客在浏览过程中左顾右盼时，导购员要赶快走过去打招呼。此种情况下的接触，要越快越好，这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力，并有利于顾客购买所需的商品。

3、当顾客突然停下脚步时。在卖场内边走边浏览产品的顾客，突然停下脚步注视某一产品时，导购员一定要留意顾客注视的是哪一款产品，趁热打铁的针对此产品的特征、优点、使用方法做一番说明，如此才能收到好的效果。

4、当顾客长时间凝视某一商品时。说明他对此商品非常感兴趣并已产生“联想”。

5、当顾客用手触摸商品时。此时，导购员可以从侧面走过去轻声地招呼顾客，或者当整理商品为动作暗示，再伺机搭讪，招呼的内容应是顾客触摸的商品进行适当、简单的商品说明，如：“这个产品是刚刚上市的新品„„”来提升顾客的联想力，刺激顾客的购买欲望。

6、当顾客抬起头时。因为它可能希望进一步询问有关某个商品的事宜。说明他对此商品已经非常感兴趣了，导购员在回答时，应详细地展开介绍。

家具导购接待礼仪 第9篇

发型发式

头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客面前。

女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。

面部修饰

导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹，离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。同一品牌家具店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。

服饰选择

一般说来，导购员在着装方面，要按照所在品牌家具店要求穿毫工装，其型号一定要合体、整洁。同外一位著名的服务设计大师说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，对于家具导购员来说，要有效地推介自己，进而成功销售家具，掌握定的着装技能和规范是非常必要的。

导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作装，佩企业LOGO、工号，着装整齐干净，纽扣齐全。不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿，家具导购员的鞋也要统一。这样也有利于增强家具导购员的职业意识和责任感，同时也有利于树立企业品牌形象。

接待礼仪注意事项

在顾客耳边说不停

“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用面料”顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

分析：导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。

很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。

作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

看商品时突然冒出来

走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某款的，材质特别好”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

分析：导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。

遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。

接待顾客时还盯着顾客

导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。

还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了。

分析：每个店铺营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有中意的叫我一声就好。”

转结账后没人管

走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。

分析：导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。

我们要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。

一句“感谢您的光临!”、“慢走，欢迎下次光临!”便能给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动!

接待礼仪

热情周到服务

这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝面笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。

诚意礼待顾客

这就是要求导购员在家具销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。

服务以质见长

这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务，

精神风貌是一种服务。导购员的形象、家具店面的形象被塑造好后，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买家具过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购家具的时间。

精神风貌是一种宣传。导购员的形象、家具店面的形象被塑造好，就会使其家具品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。