电商加实体店计划书

电商加实体店计划书（精选6篇）

电商加实体店计划书 第1篇

在纯实体渠道时代，焦点在于在商超渠道和自建专卖店渠道等各种形态的实体渠道之间成本博弈，大的商超已经商场人流量大，但是成本同样高，自建店除了品牌店外，一般非知名品牌推广压力大，当进入电商时代后，商家纷纷进入了电商，但是发展到今天，很多企业发现电商也不对劲，量未必够大，利润低不说，还冲击了线下实体店，那么电商和实体店该如何摆正关系呢?

实体店和电商，谁也无法被对方消灭，也不存在谁替代谁的问题，阿里巴巴的马云和万达的王健林虽打了赌，但是我看王健林的胜算要更大，目前的网上还是以中小企业为主，能诞生一个年销售额过亿的依托于第三方平台的网上店都非常厉害了，但是对于实体店而言，这个不算什么， 网上的发展，最终还是要依靠强大的厂商，而非贸易商，实体经济推动网络发展，如果实体经济在网络经济的发展中并没有占到什么好处，网络经济是不会有长足发展的，因此，我还是坚信实体经济还是有大有前途的，

这点在前面也说过了，中国实体经济要想成为强国，必须向德国学习，精益制造的概念是从日本传过来的，但是在实体制造业方面做的最好的无疑是德国。民族性使然。这里不说这个问题，这里说实体店具备什么条件才不会被电商冲击或取代。

实体店不会被电商冲击或者取代，我想根本还是他的个性化，而非纯粹把产品当作基本属性的产品来卖， 为什么奢侈品到现在都很难在网上发展起来呢?概念虽然很好，但是实践证明目前还没有被接受，没有被接受的原因不是大家不喜好网上购物，而是奢侈品这一以体验和个性化服务为特征的产品，在网上很难感受到他的与众不同的地方。因此这里可以做一个推断，在未来十年内，会被电商冲击很小或者很难被电商取代的实体店，一定是以个性化服务和体验见长的实体店，即客户在店内购物将得到网上无法给予的良好的个性化服务，促销拼价格，服务没体验，这样的实体店早晚要被网上冲击，网上最想要的就是产品的标准化工业化，而非创意化，为什么网上可以发展快餐但是不能发展五星级酒店的产品销售呢?这个就是标准化和个性化的差别。实体店要想继续做大做强不被网上冲击或者很少会受冲击的话，就要拼命发展自己的个性化体验。

电商加实体店计划书 第2篇

对于剥离了电子商务业务，美邦服饰(002269)董事长周成建的考虑是：“保证上市公司财务健康，保证电子业务投资顺畅。”然而这背后，凸显的是美邦对于用人机制、用钱机制的把握。

美邦董事长周成建在接受本报独家专访时透露，一年6000万元的投入，使得线上成本甚至远高于饱受地价负担的实体店成本。

周成建决心调整电子商务业务发展思路，在前后决策过程中，中国高铁的表现给予其启示。外界也高度关注这个传统服装业起家、习惯以产定销的企业，如何与互联网紧密结合。

周成建称，现阶段，美邦最重要的不是要提高线上购物的交易额，而是要考虑怎么结合企业特质和优势，满足消费者的需求，其个人未来精力将“线上、线下对半开”。

10月19日，美邦服饰公告，控股股东华服投资表示，将支付6000万元，用于美邦前期对电子商务业务的人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广等项目费用。一旦电子商务业务具备持续盈利能力，美邦享有并购重组的优先权。

高铁的启示

今年年初，周成建给公司电子商务定的目标是：到2020年，美邦电子商务的销售达1000亿元。

他此言的信心在于，“做零售要紧跟市场，要不断挖掘消费者的未知需求”。美邦希望做到腾讯那样，成为消费者离不开的日常所需。

彼时，中国正进入风风火火的高铁时代。周成建认为，作为国际大都市的上海，会搭乘高铁速度，将服装的时尚标准渗透至周边二、三线城市。与此同时，进入高拥堵时代的城市人，对于生活的便利也更为看重，而这，也是电子商务的商机。“为什么要做电子商务，因为互联网时代的到来，将你固有的模式给颠覆了，你必须跟上节奏。”周成建在接受本报采访时表示，“在互联网媒体向互联网社会的升级中，人的生活随之改变，行为方式也发生改变。美邦要做到的是，在互联网社会中，电子商务不仅是工具，更多要体现消费者快速便捷的需求。”

最初决策过程中，马云展示给其很好的参照。“你看，淘宝已不是简单的购物平台。这和我们服装业一样，15年前，我们是靠批发市场薄利多销达成业务，而今，我们靠的是品质、品牌，行业的思维方式发生了巨大改变。”

于是，从未有过网购经验的周成建，首度接触陌生的互联网领域。他认为，只要建立消费者对品牌和企业的粘性，企业便可在这转型的城市节奏中踏准商机。

计划中，“邦购网”是实现电子商务目标的平台，同时，也将以此实现美邦业务的垂直整合。

一切仿佛随着高铁的轰轰烈烈进程拉开帷幕。在筹备半年后，2010年12月18日，“邦购网”试运行。2011年1月3日，“邦购网”日交易量超过1000单，销售突破30万元。

周成建出师顺利，更加大了信心，进军电子商务的动作，也为资本市场展现了公司未来前景的无限想象。

知情人士向本报透露，按照原计划，公司希望在2011年的8月28日来个“双喜临门”。这一天，是美邦在资本市场上市三周年的日子，如果能推出“邦购网”正式上线，将大大提振士气。

据透露，美邦花费重资请全球十大专业公关公司的奥美公关拟写提案，预备在当天重磅推出“邦购网”，邀请代言人周杰伦、林志玲等明星和媒体助势，一炮而红。

就在既定日期的前一个月，一切戛然而止。

邦购网的技术总监向周成建提议：经过严谨的技术和物流平台测算，邦购网“一炮而红”的后果是，代理公司合作、广告投放等措施，将带领大规模的用户进入，而网站技术流量无法顺畅支撑，网站将陷于瘫痪，公司现有物流也无法有效支撑大规模用户的需求。

这一时期，曾展开无限想象的中国高铁频频出事。周成建开始犹豫了：“不希望邦购网像高铁一样轰轰烈烈地上马，又在一次又一次事故中口碑坍塌。”

基于这一考虑，美邦修改了策略：“测试性投放，不大规模推出，随流量的增长而逐步修正问题。”

这是美邦对于电子商务业务的首度犹豫。

风险

这其中的另一隐情是，今年年初，邦购事业部副总裁闵捷离职。闵捷在美邦电子商务未单独成立事业部时，便是公司技术部的负责人，服务美邦约两年时间。此前曾任惠普中国应用解决方案部门咨询顾问、PCCW电讯盈科金融行业IT资深咨询顾问。

缺乏资深专业人士帮衬，周成建只有自行兼任，且至今，未找到合适人选。

美邦在用人问题上，常为人诟病。资料显示，美邦相继有六次人事地震，包括1997年，美邦曾经历5位管理层离职，2002年，19位经理人相继离职，2004年2位副总裁离职。

一位离职人员告诉本报：“周老板对邦购寄予了很大期望，但觉得闵总没有完全达到他的期望，虽然该事业部成立的时间并不长，

”

事实上，美邦公司呈现出良好的晋升通道，高管年纪多在三四十岁，再带领着一群意气奋发的年轻人。

“周老板脾气大，他能给你很大的工作自由度，但也能当着所有人的面，拍着桌子大声骂你。”一位在美邦服务数年的人士告诉本报，“说到底，美邦是个民营企业，老板独大，任何其他人都是打工的，没有办法做到让老板完全满意。”“很多时候，周老大会有自己的想法，并且比较坚持，即便你是副总裁的职位，是专业人士，所作的决定也未必得到老板的认同。”另一位公司人士透露。

另一方面，周成建在接受本报采访时也透露，公司有的中层干部每天会收到5~10个猎头电话，“承诺给你加倍的工资，给你更好的发展”。

这让他非常头痛。“在中国，不缺人，也不缺钱，缺的是用人的机制、用钱的机制、让钱产生价值的机制。”在接受本报采访时，他如此说道。

人才隐患，也成为美邦电子商务业务提速的障碍。

在放弃了8月底“一炮而红”的计划后，邦购网开始畏足，只使用自有资源拓展业务。比如邦购微博、美邦微博、邦购时尚秘书台等。这些有限的资源，自然带不来丰厚的回报。在电子商务的团队上，时尚编辑、技术人员也是和公司整体运行，并未单独列出，这导致人员的精力分散。

进退维谷之间，美邦的电子商务一年来，已经耗费了6000万资金投入，主要用于人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广等项目费用。

在这些财务数字面前，周成建意识到，巨额投资、微小收益，长期以往将影响财报表现，影响投资人对上市公司的信心。

也就是说，现阶段来看，美邦的电子商务，已不再是一块引人遐想的愿景，而是鸡肋。

9月29日，美邦决心剥离电子商务业务，交给公司大股东旗下的爱裳邦购运营。

10月19日，美邦的控股股东上海华服投资有限公司(以下简称“华服投资”)表示，将支付6000万元，用于美邦前期对电子商务业务的人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广等项目费用等。华服投资承诺，一旦爱裳邦购实现稳定经营并具备持续盈利能力，美邦享有并购重组的优先权。“资金其实不是问题，周老板很愿意投钱，只是不知道该怎么去做。”一位知情人士透露。这也暗合了周成建所谓的“用钱、用人的机制”。

下一步

周成建向本报透露，从目前来说，线上的成本反而比线下的成本更高。即便零售商面临着土地成本的压力，“电子商务看起来是最轻的资产，成本最低，但目前，没有一家互联网电子商务企业是挣钱的。”

他认为，这成本来自两个方面：一是获取消费者数量的成本，即广告费，三年来，被电子商务挑高的广告费，至少翻了五番;二是现在电子商务大多低位定价，没有溢价能力，是低质低价。

美邦希望做到品质追求，而非物质追求。当然，这也需要整体网上购物环境的改变。“我不认为电子商务只是低价的符号，低价会带来低质量的后果。品牌、高性价比和良好的用户体验才是王道。”周成建表示，将不会参与同行低价竞争。

他指出，“现阶段，美邦最重要的不是要提高线上购物的交易额，而是要考虑怎么结合企业特质和优势，满足消费者的需求”。“美邦现在只做了10%，还有90%的空间需要去填补，比如服务体验、产品完善、品牌提升等。”周成建说，“现在线上业务还没有做大力推广，主要是考虑体验内容还不够丰富，体验的便捷性还不够完善，还在不断测试中，会员都还是自然成长”。

事实上，投行中金公司5月的报告显示，若邦购仍在上市公司中，今年不可能盈利，但亏损也不至于太大，如果做到2亿元，便可盈利。

据悉，邦购今年1至9月收入约1亿元。公司内部人士透露，即便邦购的前期投入费用已经全部计入损益，对未来业绩没有影响，但未来仍需要很大投入，放在上市公司，财务风险不好控制，剥离上市公司，转嫁风险，只是为了做大做强。

外界对美邦将电子商务从上市公司剥离给予较高关注。一位业内人士表示，从传统服装业起家、习惯以产定销的企业，如何与互联网相结合，其经验值得借鉴。

目前，美邦共有3000多家店面，各店面积差异性大，消费者的直接体验非常有限。周成建电子商务平台与传统渠道希望形成互补，既有线下的传统模式体验，也有线上24小时的快捷便利的模式。“我们既不是凡客，也不是淘宝，我们是邦购，用多个品牌、多系列的产品结构，来形成从设计开发到生产的一条龙的整个供应链，形成业务垂直整合的电子商务平台，来弥补传统模式的不足。”周成建说。

对于电子商务的未来，他依然看好，假设说未来十年，网上购物像今天的韩国一样成熟，那美邦的电子商务业务，肯定是传统市场的5至10倍。

一位不愿透露姓名的分析人士认为，现阶段，邦购剥离后将保证上市公司健康发展，未来市场环境、业务完善，再度注入也将给上市公司带来新的提振。

据周成建透露，“2009年，公司购买了不少商业地产，价值约十来个亿，现在几乎翻番。”他笑称，“这比做裁缝、做零售赚钱轻松多了，做商业地产买卖5个人就解决问题，而现在要1万个人，美邦忙忙碌碌整一年，利润才十来个亿”。但他认为，中国商业地产遍地开花是个最大的风险，土地成本上升成为地产行业、零售商严重的负担。“我的专长在做衣服，我决心专注地做衣服，以更好的方式发展品牌，而不仅仅是为了赚钱。”周成建表示。2011上半年，美邦服饰营业总收入37.95亿元，相比去年同期增长49.31%。净利润3.76亿元，相比去年同期增长833.06%。

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电商加实体店计划书 第3篇

在日本,电商为什么会输给实体店?

一、最人性化的细节服务

日本的商场都拥有十分人性化的服务体验,以东京为例,东京的百货商店位置集中,因此安排一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分商场从上午10点或11点开始营业,闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店,上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐,节省一笔不小开支。

东京每年有两大打折季,分别在6月和12月(由于日本人每年发两次双薪,因此日本每年会有两次打折季),每次持续3至4周。和香港的圣诞扫货季一样,越到后期,折扣力度越大,但一些紧俏商品有可能断货。对早有目标的购物狂来说,往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货;对节俭至上的精明客,那就要等到Fi-nale Sale(最后清仓)才会出手。

“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面,本身是没有区别的,可是在商场的话,我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起,不过这些细节真是让人放心又方便许多。”小潘说,她自己是一名标准的“百货店派”。

东京商场提供免费行李寄存服务,客人并不需要找自动存包柜,也不用担心行李太大柜子放不下,服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处,让客人可以安心购物。

买好东西之后,如果不想拎着大包小包回家,可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

和国内商场一样,东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品,东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费,还可以即刻换购饮料和餐食。

此外,代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目,现在东京的大商场还配备了中文总台服务员,专门为中国游客提供帮助。

当然了,说来说去,日本百货店最靠谱的一点还是品牌的众多,绝无次品以及假货。日本商家对商品质量的把关很严格,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

二、贴心的基础设施

三、品牌自造人流能力

日本品牌的自造人流能力十分强大,由于各大品牌无论是化妆品、服饰、电子产品等一般都有其忠实的客户或粉丝群,因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便会有人排队购买。

四、决胜在细节

甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规:

1.客人脱鞋之后,要收拾客人的鞋子

日本的很多地方都是要脱鞋的,包括一些日式料理店,旅馆,甚至还有商场的试衣间。所以在客人脱鞋之后,服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好,然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。方便客人穿鞋。

同样,在下雨天,如果顾客带雨伞过来,要负责接过客人的雨伞,将雨水擦拭干净,然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

2.当有顾客询问的时候,不管你正在忙什么,都要立刻停下来

国内的餐馆大家应该都有亲身体验,就是当时落座的时候,大喊服务员~~服务员~妹子唉~如果当时营业火爆,即使服务员听到了,也不见得有人来理你。因为有人忙着上菜,有人忙着收碗,有人忙着结账。

但是在日本的餐馆,不管你这时候手里是在忙什么,比如你正在收拾桌子,那么有客人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。如果同时的需求实在太多,那么服务员都会处在一直道歉的状态。老板也会增加这个时段的兼职人员,保证自己的服务质量。

3.当客人对你抱怨对时候,不管是不是你的问题,你都要代表团队道歉

这个场景相信很多人也不陌生。比如我们跟客服投诉的时候,经常会听到:这个事情我做不了主呀,是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀,是物流公司的问题呀。

但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说,那么你的职业生涯完结也不远了。首先,不管是不是你的问题,你都要道歉,只要是你能协调到的,都要帮客人处理问题。

4.无论是店铺还是大型游乐场,开门迎客的时间准确到秒

如果一个店铺写明是上午8点开门。那么过程是这样的,6点半人员到岗,7点店门口打扫完毕,7点半店内打扫完毕,然后陈列和整理商品。快到8点,顾客陆续在门口排队,所有服务人员换好工作服列队,等待秒针指向8点。

5.跪式服务很常见,包括夜店和ktv

日式的料理店,客人盘腿而坐的时候,服务员需要跪着上菜,这一点可能还很好理解。但是在日本的夜店,包括ktv等消费场所,客人坐在桌子前,服务员上酒水也是跪着上的。

6.营业的时候不可以扫地/拖地

电商向下，实体店向上 第4篇

“对标”实体店，电商在革自己的命

中国电商与美国电商走不同的路。

美国电商以垂直电商为主，前十大电商多数本身就是实体店霸主，电商革实体店的命就等于革自己的命，电商与实体店“对立”不那么强烈；美国的商业体系很健全，什么类型的商业都有，特别是折扣类商业很发达，不像中国的电商，像发现新大陆一样，价格“对比”不强烈；美国电商发展早，发展速度均衡，电商对实体店的影响是缓慢的，标靶“对标”不那么明显。

中国电商发展如此快，除了电商本身的优势外，还与电商把实体店当作“对立面”有关。当实体店作为电商的标靶时，实体店竟然集体“认了”，没有人出面反击，这么多年集体束手无策，也不尝试积极改变，而是消极紧缩、关店。

有人说，电商时代，定位理论失效了。其实，定位理论最有效的招数就是“站在成功者的对立面”，中国电商过去就是这么做的。

搞医学的人都知道，“慢性病”比“急性病”可怕，但人们在意的却往往是急性病。面对电商的影响，实体店得的是“急性病”。“急性病”也有好处，就是引起了大家对病症的重视，能够痛下决心。不像慢性病，反正短期死不了，可以等，有侥幸心理，最后是慢性死亡。

现在有很多预测，对实体店过于悲观，或者对电商过于乐观。多数预测是基于线性回归，而大变革时代的预测恰恰不符合线性回归。比如，10年前预测电商占现在的份额，可能很少人会信以为真。如果现在预测实体店会强势回归，同样会有很多人不那么相信。

实体店的新机会

实体店强势回归，一定要经过改头换面。店可能还是那个店，但经营手法已经变了。

我一直强调，所谓商业革命是不存在的，有的只是商业共生。没有一种商业对传统商业的全面替代，往往是新商业与传统商业共生，现在就是实体店与电商的共生。

商业共生有两个重要原因：一是不能低估传统商业（实体店）自我调整能力；二是不能忽视新兴商业（电商）的成本上升速度，比如，目前电商的成本上升速度就很快。

上述两个因素的结合，就会产生一个均衡，即实体店与电商在成本、功能上的均衡，从而形成共生格局，但前提是实体店要做好几项回归，完成改头换面工作。

成本回落，让电商失去“比价”的标靶，让实体店不再站在电商的对立面。

这几年实体店是最难的，电商的廉价和实体店房租的上升，是对实体店的双重挤压。

实体店的主要成本是房租和人工成本。房租又是主要成本。实体店比较委屈的是，房租成本其实不是由实体店决定的，而是由商业地产决定的。

电商高速发展的这几年，恰逢商业地产高速发展，房租快速上升。实体店与电商，成本一升一降，对比太明显，难怪实体店成为电商的标靶。

我本以为这几年实体店经营困难，房租应该下降，但却是稳中有升。这看似不正常，其实是正常的，因为实体店的承租周期较长，一般超过三年，在这三年内房租是刚性的，实体店虽有困难，但也别无他法。

房租怎样才能下降？有两个办法，一是更多的门店关门，逼着商业地产降温，相信再过一段时间，这个阶段一定会到来；二是社会化营销渐近，实体店转型，不再扎堆商业中心地带。

商业有自动平衡功能。现在，电商的成本在上升，如果实体店的房租下降，就会形成新的成本均衡。当然，这个日子还要等一段时间。有些问题，只有等待时间才能解决。

也许指望实体店房租下降有难度，但增幅放缓已经发生。如果电商成本快速上升，也可以实现实体店成本曲线回归。

回归经营本质

我这里不是讲商业的本质，是讲实体店的本质。实体店经营，一是借助集中商圈，借助集中商圈的人气，但前提是房租较高；二是形成自己的商圈。

为什么要开门店？门店都有自己的商圈半径，比如，便利店的商圈半径是周边5分钟的步行距离。那么，周边5分钟的商圈，门店是怎么经营的呢？大多数门店是坐等顾客上门，靠长时间慢慢积累客户。这样的经营方式，是对门店资源的极大浪费。我曾经帮一家企业做过商圈营销，其基本思路就是把“商圈半径内的客户”“吃干喝尽”。要充分发挥门店的商圈经营能力，基本方式是走出门店，把门店的销售职能变成营销职能。

实体店在商圈经营上的回归，有两种方式：一是传统的商圈经营，这是多数门店没有做过，甚至没有想过的事，但却是实体店经营的本质；二是借助社会化营销，重塑商圈。比如，苏宁店在电商冲击下，为了发挥实体店能力，让全体员工做微商，2014年“双11”，18万员工共带来200万个订单。

门店经营，功夫在店外。这就是商圈营销。现在，微商的出现，不过是为实体店做商圈营销增加了一条新路。未来实体店有了两个商圈，一个是地理上的商圈营销，另一个是围绕实体店做社会化的商圈营销。

如果说电商是实体店的对立面的话，那么新兴的社会化营销（现在主要是社群营销）就是实体店的助手，千万不要把助手拒之千里之外。

回归体验功能

实体店的什么功能是电商难以替代的？我认为是体验功能，这是实体店区别于电商的显著特点。体验过电商的新鲜感以后，顾客会怀念和回归实体店的体验功能。如果实体店与电商形成成本均衡，则实体店的体验功能就很关键了。

电商推O2O，还是惦记实体店的体验功能，想把实体店变成电商的展示厅、体验厅。对于“提袋购物”的商品，O2O的价值就在于：实体店提供体验，电商提供廉价。未来实体店和电商在成本上达成均衡后，实体店的体验是电商替代不了的，而电商的廉价是实体店可以逼近的。

如果说电商已经贴上了廉价标签的话，实体店一定不会与电商比价格。那么，实体店与电商比什么呢？我认为应该是附加值。请注意，越是高附加值产品，越是注重商品体验。这是与实体店的核心功能一致的。

未来商业，有些线上线下是一样的，比如支付手段，线上支付将成为常态，正如现在不付现金而用信用卡一样。在丰裕社会，物质满足之后，体验将成为人类稀缺的需求。未来的附加值，更多不是来自于实物，而是来自于不同的体验。虽然电子手段也能提供独特的体验，比如三维体验，但这其实更多的只是新鲜感，真正的体验往往是身临其境。

如果实体店与电商的显著区别是体验，如果社会化营销能够起到引流和稳定客户的作用，那么，实体店还用“凑热闹”去那些高房租的商业中心吗？甚至未来的部分实体店不用开在一楼。一楼的“门面房”就是引流，当然还有便利。现在已经有一些饭店，因为有稳定的顾客群，门店既不开在商业中心，也不在一楼，可以在房租很低的地段，也可以在任何一个楼层。当社会化营销能够起到门面房引流作用时，这样的现象会更多。

实体店一定会强势回归，但不是原模原样地回归，而是改头换面的回归。怎么改头换面呢？

1.实体店核心功能和经营本质的强化。相比于电商，实体店的核心功能是体验；相比于电商，实体店的经营本质是商圈营销。

2.实体店与新型电子工具的融合。比如与微商的融合，与新型支付手段的融合，甚至与电商的融合，如O2O，或者与微商的结合。

3.实体店分布及相应成本的变化。未来的电商会从集中式电商向分布式电商发展，未来的实体店也将从集中式商业向分布式商业发展，唯有如此，才能遏止商业成本的上升。

最后，要正确理解“实体店强势回归”这句话的含义。它不是指实体店夺回电商挤占的份额，而是摆脱目前的困境，找到与电商共生的方式。总的来说，未来实体店的份额是下降的，但总量将仍然是上升的。

延伸阅读：美国沃尔玛们如何应战亚马逊

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从全球来看，零售商和电商都在从单一渠道向复合渠道和全渠道过渡。制定精心整合的全渠道战略，交叉促销吸引购物者来提高销售额和利润，这是零售业的方向。所谓全渠道，是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系。在美国，复合渠道的模式已经成为零售业的新常态。

每年年底，黑色星期五（即感恩节次日）和圣诞购物季，都是零售商的兵家必争之地。备战2014年的圣诞购物季，网上零售巨头亚马逊的举措出人意料：试水传统零售模式，亚马逊宣布在纽约曼哈顿开设第一家实体店。商圈附近有包括梅西百货旗舰店在内的许多知名品牌。这家实体店还将起到一个类似仓库的作用，向纽约市内发送一部分当日送达的快递，并提供退换货和到店取货服务。

尽管这家实体店更像亚马逊的产品展示厅，但是电商纷纷试水实体店，印证了实体店的价值是不可替代的。在零售业的价值链上，实体店不会消失，这是零售业最古老的渠道，不仅不会消失，在技术的驱动下，实体店在购物体验方面还值得尝试更大胆的突破。

就在亚马逊筹备实体店的同时，传统零售店开始试水当日速递，还有一些企业选择谷歌提供的快递服务。梅西百货的全部800家门店都参与到了它的在线业务中。沃尔玛将其现有的4000多家零售店作为向用户发货的枢纽，大约有20%的在线订单从这些门店发货。门店在某种程度上就从零售终端转型成为“配货中心”，这种悄然而至的变化标志着零售商正在改变自身的组织结构和覆盖战略。数据表明，零售商在线订单中，30%～50%的订单是以到店取货的方式完成的。而且，40%的美国消费者曾经使用过到店取货这项业务。这对有着庞大门店体系的传统零售商来说，是个难得的好消息。

营销专家在比较了亚马逊和其他9家主要零售商100种商品的价格之后发现，尽管亚马逊仍然是无可争议的领导者，但沃尔玛和塔吉特在服装和鞋类、电子产品、家居用品和健康美容这些品类上拥有更领先的价格优势。

实体店服装销售计划书 第5篇

一、项目介绍，服装行业。

我的项目是做服装行业，开个女式服装店。在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，50万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做哪些行业，再来做进一步的规划。选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧。

二、店面的选址

地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。首先交通要发达，人口密集，市场是没问题。而且附近还有一个中型的销售广场-首府广场，前景广阔。店面附近就有一个公交车站，前面是个大马路，平时无论白天晚上人来人往。人流量是可想而知的。周围又都是老居民区，固定人口多，地块成熟，消费力旺盛。另外我发现附近这条街上还有几家衣服店，但大都定位居高，价格昂贵，款式单调稀少。平时没多少人光顾。因为附近居民大都是普通老百姓，富人很少，不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大，但大都为上班一族，消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突，差异性存在。

1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西！重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲！当然本店刚开张简装为宜。

2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光（也就是平时所看见的白色灯光）店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和！加上暖光灯（平时看见的射灯之类的黄色光）能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人！空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的！

（三）货源

1、选货：选样，款式，品牌，数量选货要掌握当地市场行情：出现哪些新品种?销售趋势如何?社会存量多少?价格涨势如何?购买力状况如何?大体上能心中有数。品牌以杂牌为主，以外贸货为主。进货要适销、适量，要编制进货计划，当然在进货过程中也可应变修改。进货时，首先到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，以后再着手落实进货少进试销，然后在适量进货。因为是新店开张所以款式一定要多，给顾客的选择余地大。

2、进货渠道：自产自销的大型服装公司。

3.投资金额分析，每月费用分析

4.员工工资可以在第一月底结

四、营销策略

（一）开幕促销当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

（二）衣服的陈列做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售！产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配！量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的！橱窗里的出样要经常

更换，这不能偷懒！

（三）长期发展营销策略

1、原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅（高档点缀低档适量）

2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制

3、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，这样才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。

4、方法：（1）初次来店的惊喜① 免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表（做客户数据库）

（2）增加其下次来店的可能性① 传达每周都有新货上架的信息② 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服（要定量）或送生日礼物等③ 购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋（女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉）或者累积消费600元及以上。（获得奖励之后在从新累积）

（3）满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡② 介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。（4）不定期打折①人一定程度上都喜欢贪小便宜，女人就更是如此了。“店铺开张大赚送”、“本店商品八折优惠”，也可以采用买一送一的策略（送的货以滞销货为主，过季货为辅）这些招牌通常能抓住女人的心。

（5）一年中做几次短期促销，售价定为100-150元，非常聚人气！再把店内滞销款低价一起处理！如五一，十一，三八等最佳时间。

服装销售技巧与话术

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃

让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：

1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）

2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）

3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）

5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）

6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）

服装销售人员的销售技巧之推荐

1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3.合营手势向顾客推荐。

4.合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。

时下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧。服务专卖店销售

第一步

应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。

销售时的五种心情：

1.信心：

信心是一种无形的品质不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

销售过程及技巧

迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、2011秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。接待顾客的根本技巧

1.以我为中心的顾客：

此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时销售人员应该主动为他找适合的尺寸试穿。

2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而

犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建

议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其

意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进

不要忽略了他。

4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。促进销售的技巧

7.紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。

8.运用时要步

步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

9.热情法：

是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

10.冷淡法：

对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语

气冷淡。运用时要加强形体服务。

11.多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售

就不能停止。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于销售人员的销售技巧的进行培训。

提高服装导购

员销售技巧，一直是商家必做的工作，那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。销售人员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。

大学生实体店创业计划书 第6篇

提交时间：29／11／200

2个人简历

姓名：赖某某

(广州市就业训练中心创业培训班第16期学员)

性别：女

年龄：44岁

学历：中专

工作经历：

1976——1978年

广东省曲江白土公社某某林场 上山下乡

1978——1981年

韶关钢铁厂轧钢车间 绘图

198l——1988年

湖南省公路管理局 行政管理

1988——1992年

湖南省长沙市某某宾馆客房部 经理

1992——1996年

广东省从化市温泉某某宾馆 经理

1996——2002年

广州市国营某某贸易公司 经理

2002年 因企业列为破产而下岗失业

个人评价：

对工作积极肯干、吃苦耐劳、认真负责、责任心强、不懂就问、虚心好学。

一、项目介绍

项目名称：“贝贝”儿童托管服务公司

经营范围：儿童托管、课后辅导、营养配餐服务的提供

项目投资：20万人民币

场地选择：西华路靠人民路段

项目概述：创办“贝贝”儿童托管服务公司，将父母亲无法照顾的儿童组织起来，管吃、管睡、管学习辅导，解决家长与儿童双方面困难，而且利用系统的管理教育，培养儿童的自我约束、独立管理能力和团队协作精神，造福下一代。

二、市场分析

目前，广州市的儿童托管已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是我及身边熟人常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，也有谈到小孩读书后，因吃不好午饭变瘦了。谈论更多的是，父母文化程度低辅导孩子做作业成问题，代沟问题等，由此产生一种想法，如果能把这些小孩组织起来，保证孩子们吃得香、睡得好，同时辅导他们做作业，难道不是一个很好商机吗?

1、市场需求分析

据悉，现在广州市有小学几百所，各小学都不同程度出现托管难的问题，据不完全统计各小学平均有900名学生，新生入学需要托管服务约60％，需要辅导各科作业约45％，需要美术、音乐、英语等辅导约30％，需要单科作业辅导约20％。

从上述数据分析：

①当今人们对教育的重视程度较以前大有提高；

②当今的孩子竞争性强、压力大；

③父母投入社会工作多，难以照顾好孩子；

④教育社会化的程度需不断提高。

2、市场竞争与前景

社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争，据有关报道，目前，广州在开发家教、托管服务市场的时间不算很长，但普遍存在着质量不高的问题，如：货不对板、师资不合格、服务质量差等。只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。发展潜力是十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。

三、成本预算

1、薪资预算

说明：专科课程辅导老师不作工资预算，故不计人经营成本。组织一个班另外聘辅导教师，只计提成。(见辅营业目标的说明)

2、投资预算

说明：

(1)对原经营场所只是修补性质的简单装修。

(2)要充分利用原经营场所的基本设施：电器、办公设备、桌、椅、床等，用旧添新。

3、经营成本预算

说明：

(1)学生伙食费用：按每月160名学生计算：其中有80名学生是午、晚餐的，估计240餐次，每餐伙食收费1.50元，则每天伙食费用共360元，按月30天计，每月有22天工作日，计算得每月伙食费用是7920元。

(2)学生伙食标准：针对少年儿童饮食需求，按不同节令制定出符合标准的菜谱。

(3)失业人员创业在税收政策方面有一定优惠。

四、盈亏分析

1、经营目标

(1)实现招生目标：全年l920人次，即每月160名学生。

说明：

①l920人次，实际是每月160名学生的重复。

即：160×12个月＝l920人次。

②160名学生是以4个小学计算，平均每个小学录取40名学生，则：4×40＝160名。

③每个小学平均900名学生，按录取40名计算，则只是每个学校的4.4％的学生。

(2)主营业额目标：全年营业额：768000元(托管服务)。

说明：

①月营业收入：160名×平均单价400元＝64000元。

全年收入：64000元×12个月＝768000元。

②平均单价是以(午托、午晚托)算术平均法计算所得：400元。

(3)辅导营业目标：全年营业额：10200元(家教、辅导)。

说明：

①全年招生34名，每科收费300元。

34名×300元＝10200元

②每周二晚辅导课，每班11一12名学生。

③每班每月营业收入3300元，辅导老师按每晚50～100元提成，平均为75元。

3300－(75×8晚辅导课)＝2700元

④第二年营业额增加10％，第三年营业额20％。

2、投资收益预算

主营业利润＝年营业额一总成本税金

＝768000－(43840×12个月)－(2000×12个月)

＝217920元

辅营业利润＝年总营业额－提成总额一其他费用

＝10 200元－l800－400＝8000元

总利润＝主营业利润 辅营业利润

＝217920 8000＝225920元

五、盈亏预测

(1)如果全年招收1315个次学生，即每月为109个学生就为保本经营。

(2)如果全年超过l315个次学生，即每月超过计划109个学生就有盈利。

(3)如果全年不到l315个次学生，即每月不到109个学生就出现亏损。

(4)如果按计划完成全年招收l 920人次学生，即每月招收160个学生则实现利润21、4万元(每月招收160个学生：实际是每个月报60名学生的重复)。

六、风险预测

(1)选择经营场地的地理位置是否合理：

(2)场所与学校的地理位置是否合理；

(3)对竞争对手的了解不足；

(4)实际投资超出预算；

(5)管理制度不完善；

(6)师资质量问题。

控制办法：

①选择经营场所必须进行实地考察，多选几个点，多提几个方案，请专家评价选最佳方案。在有条件下可在经营场所周边的居民进行一次民意调查，为决策提供有利的依据。

②学校与场所间要充分考虑所需的接送时间、交通工具等，避免迟到现象。

③加深对竞争对手的了解：避实就虚，做到他有我有、他无我有，并且定价合理。

④对每次投资要进行经济核算，在预算时要宽松或上下互补。

⑤教师要进行严格考核，质量要严格把关。

七、相关的法律法规

(1)据《民法通则》第18条的规定：监护人应当履行监护职责。保护被监护人的人身、财产及其他合法权益，除保护被监护人的利益外，不得处理被监护人的财产……监护人不履行监护职责或侵害被监护人的合法权益的，应当承担责任，给被监护人造成财产损失的，应当赔偿损失……因此本公司在托管儿童的时候，其实就应当担负起儿童的监护责任，既要防止儿童(被监护人)有什么损害，也要防止儿童对外造成什么损害，以免导致不必要的赔偿责任。

(2)根据《中华人民共和国劳动法》，与员工签订劳动合同，交纳社会保险，维护员工的合法权益。

八、人员机构设置管理方式

1、组织结构与职能范围

2、领导方式

3、制定工作岗位职责

由上至下每个工作岗位制定出责任、权利、行为规范。

4、管理模式

①总经理→部门经理→职员的直接指挥方式。

②实行分级管理：由上至下：部门经理对总经理负责，职员服从部门经理工作分配；由下至上：职员有问题向部门经理提出，部门经理向总经理反映。

③引入竞争机制、激励机制：重视个人绩效表现，部门经理、主任、员工不固定，能者上。

④管理方式人性化：重视调节员工的情绪，发挥积极性，以提高工作效率。

⑤用人标准：

专业人员：本科毕业、持有国家认可的资格证书。

总经理：合作双方选举产生。

员工标准：大中专毕业，道德品质优良、责任心强、努力工作。

5、建立管理制度

员工守则、岗位职责、待遇、考勤奖罚、晋升、财务、安全防火。

九、市场营销策略

1、服务说明与定价

(1)午托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡 250元／月

(2)午晚托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡、晚餐、淋浴辅导作业、晚上9点家长接回家 550元／月

(3)代请各科家教老师： 20元／每次

(4)单科课程辅导：语文、数学、自然、历史、地理、英语、美术音乐等 300元／月

(5)课外知识辅导：道德教育、情绪控制教育、理财教育等 300元／月

(6)特殊服务：孩子遇病不能回校上课或白天在校发生事情，提供及时协助 30元／次

说明：

①托管服务(午托、午晚托)以4～5个月为一个学期计算。家教、辅导课按每月为一期计算。

②托管服务招收四个班，每个班45名学生，寒暑假照常服务。

③辅导班，每12名学生一个班。

2、经营策划

(1)场所定位：

①选择交通方便的场所。

②场所周边学校不少于4个。

③选择的场所在老城区。

④场所的面积不少于500m。

(2)设定经营场所：

①营销策略：

加强联系、不断了解、推陈出新、满足需求。

②营销手段：

1)熟人推荐：利用熟人介绍。

2)公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。

3)宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是中午、下午放学时的宣传。

4)单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派发单张。

5)电话热线：接受家长的咨询、推广、投诉。

6)人员推销：直接推销。

7)街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。

3、经营计划

①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。

②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。

③做好各学校、街道居委的宣传、公关工作。

④宣传单张必须及时派送到准消费者手中。

⑤为完成主营业目标：公关促销计划完成25万元，宣传推广计划完成20万元，单张推广计划完成10万元，人员推销计划完成5万元，街道居委计划完成1、0万元，其他完成1.8万元。

⑥辅营业额的完成，靠做好家长细致的思想工作，完成全年招生34名学生并不难(保守数)。