课堂教学技能训练综合评价表

课堂教学技能训练综合评价表（精选8篇）

课堂教学技能训练综合评价表 第1篇

课堂教学技能训练评价表

被评价者姓名评分（总分100分）

评价内容权重 单项评分

1、讲课有热情，精神饱满，有感染力，能吸引学生注意

2、讲普通话，字音正确，语言流畅，语调抑扬顿挫，舒缓适当

3、教态端庄、自然，能利用手势加强讲解的感染力，有适当的眼神交流

4、导入目的明确，导入方法与新知识联系紧密，能够引起学生的注意和兴趣

5、教学目的明确、具体，符合教学大纲要求，与教学内容一致

6、讲解简练、清晰，有条理，能调动学生积极性，促进思维

7、板书（或PPT）层次分明，有条理性，重点突出，有启发性

8、教学演示操作规范，示范性好，指导学生观察，与讲解结合，有启发性

9、提问目的明确，紧密结合教学，对答案能及时分析评价，强化学习

10、课堂秩序良好，气氛自然，学生注意力集中，能够积极主动地回答问题

课堂教学技能训练评价表

被评价者姓名评分（总分100分）

评价内容权重 单项评分

1、讲课有热情，精神饱满，有感染力，能吸引学生注意

2、讲普通话，字音正确，语言流畅，语调抑扬顿挫，舒缓适当

3、教态端庄、自然，能利用手势加强讲解的感染力，有适当的眼神交流

4、导入目的明确，导入方法与新知识联系紧密，能够引起学生的注意和兴趣

5、教学目的明确、具体，符合教学大纲要求，与教学内容一致

6、讲解简练、清晰，有条理，能调动学生积极性，促进思维

7、板书（或PPT）层次分明，有条理性，重点突出，有启发性

8、教学演示操作规范，示范性好，指导学生观察，与讲解结合，有启发性

9、提问目的明确，紧密结合教学，对答案能及时分析评价，强化学习

10、课堂秩序良好，气氛自然，学生注意力集中，能够积极主动地回答问题

课堂教学技能训练综合评价表 第2篇

摘要 本文就师范大学生的教育教学能力训练方法进行了深入探究，构建了新的教学训练模式，使得教学技能训练从经验型的课堂教学转化为指导下的教学技能训练模式。试讲和说课是教师应聘的主要环节。由于试讲和说课与微格教学有着极其相似的课堂情境，所以可用微格教学的方式对师范生进行试讲和说课技能的培训。大量的研究调查下，本文逐步对常规微格教学各操作步骤作了相应的改进，初步建立了适应试讲和说课技能训练的微格教学新模式。

关键词 说课，微课，微格，授课技能

说课，就是任课教师根据课程标准的要求，依据各学科相应的教学规程，采用讲述的方式，在规定的时间（一般为 15～20 分钟）内，向教学同仁或专家阐述个人对大纲的把握、对教材的理解、对学情的分析、对教法的构想、对教学过程的总体设计，然后由大家进行评说的一种创造性劳动。

一、“说课”的特点。

说课是与上课、备课不同但又有联系的教学设计的呈现方式，它是介于备课和上课之间的一种集体教学研究活动。

1.备课重在设计，思考上课教什么内容，怎样教这些内容；而说课重在分析说理，阐述上课为什么教这些内容，为什么这样教。通过说课可以使备课、上课所要传授的内容更具科学性、计划性，更加理性化，从而提高授课的质量。

2.说课具有不受场地限制、避免干扰学生、操作简单快捷以及有利于提高教师的理论素养、驾驭教材的能力和语言表达能力等优势。3.在教学过程中教师之间互相交流期间，通过说课的方式，可以检查教学重点、难点，检验教学目的、教学方法是否明确、适当。

由此说课受到广大教师的重视，且近年来被广泛应用于中小学的教学研讨、教学竞赛、教师技能考核等活动中。许多高校为了提高师范生的综合素质，能有效的支持教育实习的开展，开始对数学师范生进行说课训练。

二、“说课”的基本内容。

数学说课是数学教师间的业务交流，其根本宗旨是为了追求数学课的优化。而数学说课，要向同行说什么？我认为数学说课内容，主要有以下四个方面：

1、说教材

说课，首先教者要说明自己对教材的理解，因为对教材理解透彻，才能制定出较完满的教学方案。说教材包括三个方面内容：

（1）教材简析。要说出对教材的整体把握，就需要明确本课题或章节内容在整个学段、一个学年的教材系统中所处的位置及其作用。只有明确了这一点，才能在教学中重视前后知识的内在联系，准确地认定教材的重点和难点。

（2）提出本课时的具体明确的教学目标。课时目标越明确、越具体，反映教者的备课认识越充分，教法的设计安排越合理。

（3）分析教材的编写思路、结构特点以及重点、难点、关键。说清楚本课教学内容包含哪些知识点，教例是如何展示教学内容的，教材叙述语言与例题怎么搭配，按什么顺序展开的例题与习题的分布类型，其中的重点、难点内容是什么。

2、说教法

主要说明“教什么”的问题和“为什么要教这些”的道理。这需要说课者说清本节课的教学内容的主要特点，它的作用和前后联系并说出教者是如何根据大纲和教材内容的要求确定本节课的教学目的、目标、重点、难点和关键的。

3、说学法

说学法主要说明学生要“怎样学”和“为什么这样学”的道理。要讲清教者是如何激发学生学习兴趣、调动积极思维、强化学生主动意识的；还要讲出教者是怎样根据年级特点和学生的年龄、心理特征，运用哪些学习规律指导学生进行学习的。

4、说教学程序

教学程序的基本内涵是课堂结构，从教师的整个说课过程来说，应该是精华、高潮所在。说教学过程是说课的重点部分，因为通过这一过程的分析才能看到说课者独具匠心的教学安排，它反映着教师的教学思想，教学个性与风格。也只有通过对教学过程设计的阐述，才能看到其教学安排是否合理、科学，是否具有艺术性。

三、“说课”的技巧。2.1说纲本要“深”

任何一门学科,都构成了一个相对完整的学科知识体系.每节课的内容都是这个体系中的一个“小分枝”.它要求教师在说课前就一段内容出发追本溯源,找到它在大纲中的位置,看看大纲对这篇课文所在单元的要求,然后顺藤摸瓜,准确把握大纲对这节课的要求.2.2说方法要“实”

这个方法既包括教师实施教学目标的教法,又包括学生在这节课上掌握的学法.只有教法得当,教师才能有条不紊地施教;只有学法合理,学生才会兴趣盎然地受教.要做到教法得 当,学法合理,我们教师在备课说课时必须要“实”,要从教材的实际出发和学生的实际出发,遵循学生掌握知识过程“由浅入深,循序渐进,由感性到理性”的认识规律,理论联系实际的原则以及传授知识和发展能力相结合等教学原则来确定教法、教学手段和学法.2.3说习题要“准”

课堂练习与课后作业是检查课堂教学效果和巩固课堂教学内容的手段。因此,习题的设 计一定要“准”,既要准确体现该节教学的目标、重点、难点,又要与考试题型、难度相吻合, 否则就会事倍功半,收效甚微.2.4说程序要“精”

说课堂教学程序与前三项比起来,应说得详细些,因为课堂教学程序的设计和安排既是 说课的出发点,又是落脚点,是贯穿整个说课过程的一条主线.但说课毕竟不同于授课,因它 面对的是与说课者水平相当的教师,因此说课堂教学程序时无需将教案全搬出来,而要做到一个“精”字.四、“说课”的评价。

为增强说课评价的参与性和合作性，解决说课中教学与研究、实践与理论相脱节的矛盾，并结合用人单位通过说课考查师范生的学科知识、教师基本素养、语言表达能力、仪表举止等要求，在说课训练中交付学生自主使用“师范生说课评价指标体系”进行评价。各评价指标的内涵与评判标准如表1 所示。

说课是数学师范生教育实习过程中的重要环节，前期准备工作一定要做的很充分，说课稿的撰写要态度认真。要对数学师范生说课这方面进行专向训练及实践，对待具体问题一定要具体分析和具体对待。在说课的过程中要注意自己的语气，要注意理论实践相结合进行说课，要注意分析教学心态以及学习心态。

“微课”是指按照新课程标准及教学实践要求，以视频为主要载体，记录教师在课堂内外教育教学过程中围绕某个知识点（重点难点疑点）或教学环节而开展的精彩教与学活动全过程。“微课”的核心组成内容是课堂教学视频（课例片段），同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。

其中，“微课”的主要特点有以下：

（1）教学时间较短：教学视频是微课的核心组成内容。根据中小学生的认知特点和学习规律，“微课”的时长一般为5—8分钟左右，最长不宜超过10分钟。（2）教学内容较少：相对于较宽泛的传统课堂，“微课”的问题聚集，主题突出，更适合教师的需要：“微课”主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点（如教学中重点、难点、疑点内容）的教学，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学活动。

（3）资源容量较小：从大小上来说，“微课”视频及配套辅助资源的总容量一般在几十兆左右，视频格式须是支持网络在线播放的流媒体格式，师生可流畅地在线观摩课例，查看教案、课件等辅助资源。

（4）资源组成/结构/构成“情景化”：资源使用方便。“微课”选取的教学内容一般要求主题突出、指向明确、相对完整。

（5）主题突出、内容具体。一个课程就一个主题，或者说一个课程一个事；研究的问题来源于教育教学具体实践中的具体问题：或是生活思考、或是教学反思、或是难点突破、或是重点强调、或是学习策略、教学方法、教育教学观点等等具体的、真实的、自己或与同伴可以解决的问题。

（6）草根研究、趣味创作。正因为课程内容的微小，所以，人人都可以成为课程的研发者；正因为课程的使用对象是教师和学生，课程研发的目的是将教学内容、教学目标、教学手段紧密地联系起来。

（7）成果简化、多样传播。因为内容具体、主题突出。

（8）反馈及时、针对性强。由于在较短的时间内集中开展“无生上课”活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。较之常态的听课、评课活动，“现炒现卖”，具有即时性。

那么，一个优秀的、完整的微课包括哪些方面呢？

微课绝不仅仅是一个视频那么简单，从视觉听觉上要舒服，从网络技术讲文件越小越好，所以要求ppt要简洁大方，声音要清晰响亮；从网络用户习惯上讲希望能精确搜素，所以要求微课名称要包含知识点，体现适用对象；从学习者角度来看希望越容易懂越好，所以建议要做微课设计。前期的微课设计、简洁大方的PPT制作、主题明确的微课名称、有信息提供的片头、有逻辑的正文内容、有引导性的片尾，这些都是微课的重要组成部分；只要做好以上这些，再注意一下细节处理，就会成为一个很好的微课。

在数学微课设计实践中，举个成功的例子。数学概念是学生学习数学、接受新知识的基础。准确而又彻底地理解和掌握数学课堂学习中的概念是学生学好数学的必备条件。初中数学概念的教学在整个教学阶段乃至整个数学中起到了相当重要的作用。但是初中学生理解能力和阅读能力较弱，对于概念的掌握，教师在教学过程中往往要花费很多的精力，而效果却差强人意。如何能让学生在彻底理解的基础上使学生把概念记牢，重要的是要把概念翻译得通俗易懂，能够举一反

三、融会贯通，从而理解概念的内涵和外延。这一点可以利用微课做到，把概念用通俗易懂的语言录制好视频，让学生可以随时随地地回顾概念，对学生掌握数学概念很有帮助。

例如：在学习二次根式时，二次根式概念只有一句描述性的语句，形如（a≥0）的式子叫做二次根式，但它的外延和内涵常常让学生搞不清。在百度优酷视频上发现一个录制好的《二次根式的定义》微视频，形象直观，语言幽默，让学生观看微视频，立即引起学生的兴趣。这个曾经最难让学生理解的概念在2分多钟的微课里带来了欢乐与效益，学生对本概念的理解和掌握比以往任何一届学生都好得多。随后在平行四边形的中点四边形的概念讲解中如法炮制，利用PPT结合屏幕录像，自己制作了一个4分多钟的微视频，学生对于中点四边形的概念及中点四边形的形状只与原四边形的对角线有关的性质，居然与矩形、菱形的对角线特性没有发生混淆，效果出人意料。

以上是微课教学实践与探索中比较成功的案例，教育教学改革是顺应时代的发展，改革是契机，也是挑战，微课以信息技术作为外在条件，更重要的是它能展示学科知识的魅力，唤起学生学习的热情，让学生真正爱上学习。

微格教学的英文为Microteaching，在中国被译为“微型教学”、“微观教学”、“小型教学”等，目前国内用得较多的是“微格教学”。微格教学是一种利用现代化教学技术手段来培训师范生和在职教师教学技能的系统方法。微格教学（Microteaching）又称微型教学，它以现代教育理论为基础，利用先进的媒体信息技术，依据反馈原理和教学评价理论，分阶段系统培训教师教学技能的活动。

微格教学形成于美国60年代的教育改革运动。斯坦福大学（Stanford University）的W．区伦（W．Allen）等人在“角色扮演”教学方法的基础上，利用摄录像设备实录受培训者的教学行为并分析评价，以期在短期内掌握一定的教学技能，后来逐步完善形成了一门微格教学课程。在70年代末，微格教学已逐步被一些国家作为培训教师教学技能、技巧的一种有效方法而采用。英国诺丁汉大学的乔治．布朗（G．Brown），将微格教学发展改进，提出备课、感知、执教为“微格教学”三要素。微格教学的特点（也是开展步骤吧。。。我找到的开展都是一下六点）（1）学习目标明确、具体与传统的教学方法有明显不同就在于对教学过程进行分解，从简单的单项教学技能入手，制定科学的训练计划。每一项技能的达成目标要求翔实、具体，常用行为目标表述，具有可操作性。在对教学技能进行科学分类的基础上构成完善的目标系统。（2）学习规模小、参与性强。参加培训的教师采取分组的方式，小组人数一般3－5人，每人讲课时间一般5－10分钟，听讲人由指导教师和其他受培训者组成。在教学的实施过程中，每一位受培训者不仅有权会登台讲课，展示自己对某项技能的理解、掌握及运用情况，感受作教师的真实体验，同时又可作为学生学习其他人的讲课技巧，并参与对教学效果的自评与他评，不断总结经验。这种小组式教学机动灵活，并可穿插其他教学方法，从而使教学方法体系化。

（3）教学实践过程声像化，反馈及时、客观。微格教学的形成与声像技术的教学应用是分不开的。利用声像设备把每一位受培训者的讲课过程如实客观地记录下来，为小组讨论及自评提供了直观的现场资料。（4）评价技术科学合理。传统的教师技能培训中的评价主要是凭经验和印象，评价指标也不明确、系统。微格教学中不仅对教学技能进行系统分类、明确学习内容，并对教学技能要达到的目标尽量做到细化，提高可操作性，制定科学具体的评价指标体系，运用一定的评价技术，对每项技能进行公正评价。

（5）观摩示范与模仿创新相结合，新时期训练与综合训练相结合 为了增加对教学技能的感性认识，对某项技能除做理论阐述外，同时提供一些优秀范例（文字的或声像的）。在观摩、评论的基础上结合给定的题目进行教学设计，并鼓励受培训者积极发挥主动性，在模仿的基础上勇于创新，体现教学的灵活性、创造性，避免过于机械的学习。（6）教育技术的掌握、应用

师范生或在职教师通过观摩录像示范片、施教前的教学设计、操作摄录机进行教学实况录像、重放教学实况、计算机教学评价分析等一系列活动，增强了其对教育技术的应用意识和技能

微格教学的作用

微格教学，微格教学促进了师范生职前教学技能培训向量化评价的方向发展，促进了教学研究和评价的科学化。微格教学是对师范生的职业技能特别是教学技能的培训的有效途径，微格教学作为师范学生掌握课堂教学技能的一种很好的训练方式，它打破了长期以来形成的重教轻学的教学方式，能充分调动学生学习的积极性和主动性，通过反复训练，不断修正，使学生熟练地掌握教学活动中的各种技能。当然，还需不断地进行理论培训和实践探索，积累经验，使微格教学在师范学生教学技能训练中更好地发挥作用。微格教学的作用

微格教学，微格教学促进了师范生职前教学技能培训向量化评价的方向发展，促进了教学研究和评价的科学化。微格教学是对师范生的职业技能特别是教学技能的培训的有效途径，微格教学作为师范学生掌握课堂教学技能的一种很好的训练方式，它打破了长期以来形成的重教轻学的教学方式，能充分调动学生学习的积极性和主动性，通过反复训练，不断修正，使学生熟练地掌握教学活动中的各种技能。当然，还需不断地进行理论培训和实践探索，积累经验，使微格教学在师范学生教学技能训练中更好地发挥作用。

四、结语

在北京、上海、山东、深圳等地的教师培训活动中，有部分一线教师在刚刚开始学习微课程制作的时候，往往把微课设计成了小课件，他们已经形成了长期以讲授为主的“计算机辅助教学的思维定势”，没有掌握学生究竟需要什么样的微课程。因为一线教师都会范这样的错，所以我们希望我们的这篇论文可以给大学数学师范生一些指导，让他们多了解说课，微课，微格，更好的培养师范生的综合授课技能。师范教育的根本任务是培养技能型人才，技能型人才不仅要有专业理论知识，更重要的是有实践能力和职业技能。大学数学师范生的学习成果不仅仅是知识的积累，更重要的是职业技能的提高。说课，微课，微格是师范生综合授课技能，它的形成不仅仅是靠教师的教，而重要的是在实践中形成的。在实践中，说课，微课，微格教学不仅能帮助师范生全方位感知自己的技能表现行为，而且能在较短时间内强化教师技能，让他们更好的看到他们的优点与不足。综合学习运用说课，微课，微格的过程，是数学师范生的教师技能提高的关键，将说课，微课，微格教学综合运用于数学专业的教师技能实训，能更有效地提高大学生的教师技能掌握程度，进而提高其职业能力和竞争力。

[1]河南省新乡市红旗区教育委员会．说课论（第1版）[M]．北京:科学技术出版社，1996.120～145．

[2]吴萍．说课:提升师范生教学技能的一种有效形式[J]．成都教育学院学报，2006，（12）：54～56．

课堂教学技能训练综合评价表 第3篇

专业综合技能训练课就是在专业课学习的基础上, 对所学知识的综合运用能力的训练和培养。动物营养专业综合技能训练课主要是针对动物科学专业的本科生进行动物营养方面实验研究技能的培养, 从而提高学生对实验方案设计、实施、结果分析及报告撰写的能力。本门课程对于培养实用型和研究型人才来说, 尤为重要, 是动物营养专业大学本科教育中不可缺少的一门实践课。

在大学教育中实践教学不仅是理论教学的延伸, 设置的高层次实践环节也是理论教学的深入和升华;通过设置给予理论教学与实践教学一体化的实践教学环节更能够实现高层应用人才培养[3]。本文就我院《动物营养专业综合技能训练》课程为例, 对课程开设的必要性及存在的问题展开讨论, 并提出一系列的尝试解决的方法, 以期为更好地进行教学提供参考。

一、课程开设的必要性

动物营养专业综合技能训练课是我院本科专业的必修课, 课程的特点是涵盖内容跨度大, 需要有前期的理论知识做铺垫, 同时操作性很强。为了修好本门课程, 学生必须已修过动物生理学、动物生物化学、动物营养学等前期课程, 同时接受过生化试验的训练。为什么说开设这门课是非常必要的, 通过调查动物营养学科专任教师对营养学理论课程讲授、学生学习效果的反馈, 总结如下几个问题。

1. 在《动物营养学》课堂教学过程中, 因为其内容比较抽象, 尤其是研究技术方面, 学生很难透彻理解相关的理论知识, 所以往往局限于死记硬背, 更不懂得如何灵活运用, 导致理论课的讲授和学习都比较吃力。尽管目前课堂教学手段多种多样, 从过去的“教材+黑板+口授”的传统方法发展到现在广泛应用多媒体教学手段, 老师能够充分利用多媒体资源, 在课堂上给学生放映形象化的课件和视频资料, 但没有学生亲自动手做, 还是很难与大部分学生形成共鸣, 学生上完这节课后就忘了。这是因为人的经验积累规律是从直接经验到替代经验最终到抽象经验的形成。甚至有些老师没有注重“以学生为主体”, 引导学生学习的教学方法, 一味地灌输, 或者没有将视频资料很好地回归到教学内容上, 忽视学生才是教育的核心对象。

2.《动物营养学》是我院的专业基础课, 课程中设置了附属的实验课, 该附属的实验课目的是让学生了解和掌握传统的分析技术, 尤其是营养物质的常规分析, 不能代表动物营养学科的前沿技术, 极有可能约束学生创新和研发的能力;同时, 课时数较少, 无法实现每位同学都接受系统的训练, 以至于在开展本科毕业试验时, 很少有同学能够自主设计试验, 大多是依附于指导教师的课题或依赖于指导教师的设计, 创新性不够。在操作过程中也经常出现操作步骤不明确, 遇到问题不能分析和推测原因, 从而导致试验失败或结果不合理。这种现象甚至波及到研究生阶段。

3. 畜牧行业的大小企业对人才的需求量是很大的, 同时, 企业需要的是掌握熟练技能, 能够立刻承担起岗位职责的人才。目前, 有些职业高校注重对学生实践动手能力的培养, 立足培养应用型人才, 他们的学生的市场竞争力可能高于高校本科毕业生, 原因就在于高等院校的教学模式对实践教学的比重较轻, 对创新能力和综合能力的培养力度较小。这将使我们的学生在社会竞争中处于弱势地位。基于以上问题, 为了提高教学质量, 提高本科生对营养研究技术的理解以及自主设计试验和分析结果的能力, 设立动物营养专业综合技能训练课显得尤为重要。

二、专业综合技能训练课程存在的问题

经过几年的教学实践以及教学效果的评价和反馈, 我们发现动物营养专业技能训练课存在一些问题。

1. 教学效果不佳。

首先, 在开展的过程中, 由于课时数及实验项目内容的限制, 通常设置几人一组完成一个试验。小组内部分学生有“搭顺风车”的心理, 依靠其他学生, 不认真参与实验。其次, 提交的实验报告内容大多雷同, 不能表现出该学生在实验过程中的作用。课程结束后, 很多学生都记不起自己曾经历的实验, 甚至不知道试验的目的是什么, 无法达到对创新和综合能力的培养目的。

2. 学习内容单薄。

专业综合技能训练课程内容包括消化道模拟实验、动物饲养试验、动物消化和代谢试验等, 涉及的动物为猪、牛、羊、兔及家禽等。动物种类不同, 其试验方法和注重的细节略有差异。但学生通常只能接触到一种动物的某一种相关试验, 内容比较单一, 无法帮助学生融会贯通。

3. 教师对课程的掌控力较弱。

这种实训课的时间跨度较大, 要系统地完成一个动物实验, 如消化代谢实验, 从方案设计、动物准备到实施, 最后到总结分析, 可能需要1~2个月的时间;饲养试验需要的时间更长, 学生还要同时上其他理论和试验课, 如何合理分配时间, 既不影响正常上课, 还能顺利完成实训内容, 同时保证每位学生都参与进来, 的确是个难题。如果同时开展几个实验项目, 任课教师与每一位学生的沟通交流就会减少, 导致小组内甚至大部分学生如一盘散沙, 课程内容无法像预期的那样顺利进行下去。

4. 考核制度简单。

通常以学生提交的试验方案和报告作为考核的依据, 考核指标的单一化一方面可能影响考核结果的客观性, 另一方面给学生提供投机取巧的可能性。

三、解决问题的对策

专业综合技能训练可能存在的这些问题, 影响了教学的效果, 不利于培养学生创新和动手的能力。因此, 针对以上问题, 从教学方案设计、实施到考核等方面, 做了思考和尝试。

1. 教学方案统筹规划, 合理安排时间。

理论教学与实践教学应该是相辅相成, 融为一体的;而不能孤立分散。因此, 动物营养专业综合技能训练课应与《动物营养学》并重。由于学生的理论课业较重, 本门课需要学生全程亲自参与, 课时较长。因此课程持续时间宜为1年, 学生根据自己的实际情况, 安排时间完成实验。同时, 宜安排在第2~3学年即在开展《动物营养学》理论课程的同一学期以及下一学期, 有助于学生理解为什么做、做什么、怎么做等问题。

2. 教学内容多元化。

课程内容中除了设置固定实验项目外, 充分利用学院的科研优势, 在学院相关老师的支持下, 将研究生的课题也纳入教学内容中来。学生可以根据自己的兴趣自主选择参加不同种类的项目研究。同时授权相关老师和研究生对参与学生进行指导和考评。

3. 教学环节的科学设计。

(1) 扩充网络教学资源。随着信息技术的发展, 信息时代的到来, 网络教学已成为大学教学的主要手段。逐步建立网络教学平台, 丰富教学资源, 有助于提高课程教学效果。如何来做是需要深入探讨和细化研究的问题。很多学生在开展试验之前对研究技术一头雾水, 不知道该用什么方法、如何实施来达到试验目的。为了解决这个问题, 任课教师首先要指导学生查阅大量的文献, 从前人的研究报道中寻求思路;其次就是了解相关技术。如何来了解相关技术, 除了从课本上学到理论知识, 还可以从网络上获取相关视频信息, 从直接经验的角度来充实自己的感性认识。因此, 在课程的网络教学平台上可以尝试放一些实验录像, 并借助研究生的力量, 在他们进行相关研究时录制录像;并将录像放到网络教学平台上, 以便学生及时点击预习。除此之外, 录像也可以是网络下载, 旨在给学生在实践之前做好充分的准备; (2) 深化教师对整门课程的设计和把握。不论是理论课还是实践课, 都应该秉持“教师引导, 学生自主学习”的研究型教学理念, 而不是老师一味讲, 学生只听不动手。因此, 在课程准备阶段, 教师应该统筹安排和设计课程的各个环节。比如首先, 在课程开始初期, 为学生介绍可能开展的所有实验项目, 并重点指导学生选择一到两个不同类型的试验, 然后学习网络平台上的资料;其次, 通过学生查阅文献资料和小组讨论, 帮助学生细化试验方案;第三, 在实验过程中要求学生定期汇报讨论, 做好研讨记录;最后, 实验结束后指导学生分析实验结果, 提交相关材料, 并汇报。

4. 改革考核模式。

由于学生人数较多, 但鉴于时间和实验项目数的约束, 学生必须进行分组。如何能充分调动每个学生的积极性成为关键问题。通过学习和借鉴外院和外校的教学经验以及结合我院的相关老师的教学经验, 我们认为一方面要通过某种方式大力增强学生的兴趣, 另一方面借助考核体系来推动学生积极主动的完成课程内容。一般认为, 科学的考核制度能够基本实现我们的目的。其中, 考核内容应包括试验方案、试验报告、汇报ppt、汇报情况四部分。试验方案是实验成功与否的前提条件, 包括相关研究进展, 研究目的、实验设计和拟解决的关键问题;试验报告包括试验的目标、方法、步骤、注意事项、结果及分析讨论, 是对整个综合技能训练过程的总结, 可以体现出学生在这个过程中的体会和学习态度;汇报ppt包括ppt的形式、内容;汇报情况包括学生的语言表达情况, 如内容阐述是否明晰、对实验内容是否熟悉、对提出的问题是否能作答等方面。只有通过这种考核模式, 充分考虑到各个环节, 充分考虑每一位学生的实际情况, 才能保证考核结果的客观性和严谨性。

通过对《动物营养专业综合技能训练》课程的设计和尝试、优化, 充分发挥“以学生为主, 以教师为引导”的大学教学理念。通过多元化项目内容、丰富网络教学平台资源和改革考核制度, 最大限度调动学生的兴趣和积极性;撰写试验方案和试验报告, 可以培养学生查新和总结推理的能力, 培养勤于思考和实事求是的科研习惯;小组讨论及汇报, 一方面锻炼学生的语言表达能力, 另一方面提升学生的沟通交流能力。这些设计还需要在实践中继续尝试, 不断总结经验, 发现问题和不足。只有这样, 实践教学才能更科学更合理。

摘要：动物营养是一门理论与实践相结合的学科, 在本科教学过程中如何加强学生对研究技术的理解, 并帮助学生掌握和运用技术, 是学科教学的关键问题。结合学院各位老师及任课教师的教学经验, 对存在的问题以及今后需要改进的关键点进行剖析, 为进一步细化实践教学环节, 以期提高教学质量, 强化学生对专业的思考和动手能力。

关键词：动物营养,综合技能训练,创新,实践教学

参考文献

[1]张忠福.建立以能力培养为中心的实践教学体系[J].实验技术与管理, 2011, 28 (2) :11-14.

[2]王洪荣, 王梦芝, 喻礼怀.以实践教学改革促动物科学专业学生创新能力的培养[J].中国科教创新导刊, 2009, (22) :29-30.

电工技能训练实践教学评价的探讨 第4篇

关键词：职业学校；电工技能训练；教学评价

电工技能训练是“建筑电气工程技术” “建筑设备工程技术” “机电设备维修与管理”等相关专业所必需的实践教学环节，它包括“电工基本技能”“电工仪表与测量”“电气控制技术”“供配电系统安装”等多项技能训练，涉及的课程内容多、专业知识面广，其训练质量的高低直接影响到学生对专业的学习兴趣和职业技能等级考核水平。因此，要使学生熟练地掌握操作技能，做到理论与实践相结合，建立行之有效的评价体系是十分必要的，其中带有指向性的评价方案、目的明确的评价过程和客观的评价结果是发挥技能训练评价功能的关键。

一、技能训练评价的内容

教学目标是使教师和学生开展双边活动以达到预期的目的，这是学生学习的出发点，也是评价教学活动成效的重要依据。因此，对学生技能训练评价的内容，应根据技能训练的目标来确定。

职业学校培养目标是为企业培养面向生产一线的人才。培养学生的职业岗位技能，适应职业岗位工作要求，掌握常用电气设备和电气线路的安装、调试、检测和维修技能，是电工技能训练的总目标。每一个专项技能训练都是针对职业岗位技能来设置的，应有具体的训练目标，而单项技能训练的目标应为总目标服务。

对学生的评价不仅要重视学习目标，还要重视道德品质、学习能力、交流与合作能力等职业素质的培养，因此，电工技能训练的目标，还应包括职业道德、安全意识、操作规范等内容。

根据教学目标对学生技能训练进行评价，应包括以下内容：

1．训练任务完成情况。学生能否在规定时间内完成训练任务，是技能训练评价的主要内容。电工基本技能训练包括工具的使用、导线的连接、常用仪器仪表的使用等；技能训练包括电路连接并达到预定的功能，设备安装经过调试能够正常运行，或者能够找出故障原因、恢复设备或线路的正常运行等。

如《电气控制技术》课程中三相异步电动机基本控制电路“双重联锁正反转控制电路”接线训练，不仅要完成电路的连接，还要完成热继电器动作电流的整定、元件和部件金属外壳的接地、短路故障的保护等，才能使电路具有更加完善的功能，而且还应完成对电动机接线和绕组的绝缘测试等项目。在配电线路的安装中，不仅要完成导线的敷设、配电装置的安装，还必须进行过载路保护、漏电保护等动作电流的整定等。

2．操作工艺和方法。学生的操作技能水平是通过不断地训练而逐步提高的，将操作工艺作为评价内容，既是为单项技能训练的目标服务，也是为形成职业技能的总体目标服务，具有很强的指导作用，应针对训练项目给学生详细交待具体的操作方法和步骤，并以指导书的形式发给学生。如工具的使用要领，电路连接是否可靠、规范，线路的布置是否合理，设备的安装工艺是否正确等，操作工艺应是学生技能训练评价的重要内容。

技能训练既可采用传统的操作工艺和方法，也可以有新工艺和新方法，在保证训练质量、提高工作效率的前提下，应鼓励学生大胆进行创新，改革原来的工艺和方法。

3．安全意识和文明生产。安全意识是在日常的行为习惯中逐步形成的。把安全意识和文明生产作为评价内容，就是利用评价的导向功能，引导学生在技能训练中始终将安全放在首位，养成文明生产的习惯，逐步达到职业岗位的要求。

在安全意识方面，应对学生工具的选择和使用、设备和线路安装等操作是否符合安全操作规程进行评价，还应检查安全保护装置是否完善，能否保证设备和人员的人身安全等。在文明生产方面，应对学生是否遵守劳动纪律、勤于动手、积极思考问题，是否与同学合作交流，是否注意工位的整洁、卫生等方面做出评价。

二、 技能训练评价的方法

技能训练评价，应以促进学生的发展为根本目的，体现满足社会发展需要与个体发展需要的辩证统一关系。因此，学生技能训练的评价既要有统一要求，也要关注个体差异，为学生个性发展提供空间。既要有量化评价的成绩，也要有质性评价的评语，采用定性和定量相结合的方法，实现评价方法的多样化。同时应鼓励学生积极参与，采用自评与他评相结合的方式，使评价对象认同评价结果，从中得到启发和激励。

技能训练评价采用 “操作技能 ＋理论考核＋ 训练过程记录＋评语” 的模式综合评定。

1．定量与定性相结合。

定量，就是根据训练内容和训练目标，确定若干评价项目、评价标准，根据权重给予相应的分值，然后将学生完成的作品与评价的标准相互对照，给学生评定出成绩。成绩评定以预定的目标为参照标准，评价学生实际技能水平。成绩评定能对学生的技能训练实行有效的控制，激励和督促学生对技能训练中存在的问题加以改进。

定性，就是要根据学生在技能训练过程中的各种表现，如工具的使用情况、材料的处理、元器件的选择、操作方法和操作工艺等有针对性地进行评价。其中还应结合学生的学习态度、劳动纪律、创新精神等方面进行综合评定。通过定性评价，教师要充分肯定学生的表现，让暂时落后的同学吸取失败的教训，看到自己的优势，增强学习的信心，克服自身的缺点，不断地进步。成绩较好的同学还要认真总结成功的经验，找出存在的不足，并指出改进的方法和措施，进一步提高技能水平。

2．学生自评、小组评定与教师评定相结合。

学生自评，是对自己的训练情况评定成绩并做出鉴定。让学生参与技能训练评价，是对学生的尊重，有利于了解学生在技能训练过程中的想法，有助于学生对自己的技能训练过程进行深刻的反思，也有助于分析和了解学生在技能训练过程出现错误的原因（如元件选择不正确，操作不规范、不符合技术要求等问题）。

小组评定，是将学生分成若干小组，对该小组每一位同学的产品进行评价，并综合小组中大多数同学的意见，评定出技能训练的成绩。它有助于学生之间的相互交流，从不同层面、不同角度认识问题，有助于学生全面、正确地认识自己。

教师评定，就是教师据学生的自评成绩、小组评定成绩以及学生训练情况，对学生技能训练评定出成绩。教师应明确技能训练的目标，对操作方法和工艺做全面、深刻的了解，熟悉安全和技术操作规程。老师的确认有助于学生准确地认识自己的技能水平，因此教师要有高度的责任心，客观公正地评价每一位学生。

3．技能训练过程的记录。

在技能训练过程中，学生有着各种各样的劳动表现，有些是需要得到鼓励的，如采用新工艺和新方法、对设备的安装或线路的制作提出自己的看法或见解、对老师的讲解提出疑问等。对于不爱护工具、设备，违反安全操作规程，不遵守劳动纪律等行为应加以纠正和教育。为全面评价学生的技能水平，记录学生在技能训练过程中的表现是十分必要的。

4．理论考核。

理论课是为实践课服务的，在技能训练中应结合所学课程内容，针对具体训练项目进行理论考核。考核的方式可采取笔试、口试或提问，按照工艺流程分阶段进行，内容应简短，形式要多样化，应避免死记硬背，突出应用性。如对照实物口述元器件的结构和工作原理，默画原理图，写出操作步骤，叙述操作要领和安全操作规程，分析操作工艺是否正确等，从而巩固所学理论知识，较好地将理论和实际结合起来。

三、技能训练评价的实施

每一门技能训练课程都应有一本学生评价手册，它记录学生的表现和成绩，以便对学生的进步和发展做出全面、客观的评价。

学生技能训练评价手册按训练项目由若干评价表构成。在每一次技能训练中，将学生的操作成绩、理论考核、教师评语以及学生在技能训练过程中的表现等记录在表中。

使用此册时，应注意以下几点：

1．评价内容和评价标准的同一性。学生技能训练的评价内容和评价标准是根据技能训练目标而确定的，具有很强的导向性。要使学生认同技能训练水平成绩，检测自己的达标程度和差距，有效地起到鞭策和鼓励学生进步的作用，必须制定统一的标准，不同课程相同的内容采用同一标准来评价。

2．要重视技能训练的全过程。应关注学生在训练过程中的表现，对学生操作中存在的问题提出改进意见和发展方向。只有关注技能训练的全过程，才能真实地了解学生，提高其技能水平。学生在训练过程中如何选择工具和元器件，对设备安装、维修或线路制作的操作工艺和方法的熟练程度，完成训练任务所需要的时间，安全操作意识，故障的检查和判断， 通电检查或使用仪表测试等情况应作为主要评价内容，这些将直接影响到技能训练项目是否达标。

3．关注落后学生。对于不能按时完成技能训练任务或完成质量较差或与训练目标差距较大而暂时落后的学生应予以关注，要根据他们在技能训练过程中的表现，仔细分析原因，帮助他们制定改进措施，并给予改正机会。同时也要注意引导和鼓励，根据学生自身情况确定近期目标和长远目标，分阶段、分步骤实现。对他们的每一个优点、每一点进步及时地表扬和肯定，帮助他们树立信心，增强克服困难的勇气。

四、结束语

电工技能训练是实践性较强的工作系统化过程，其教学评价是以提高学生学习效率为目的，为学生的职业发展服务的，评价方式应采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。通过实际项目的训练，促进学生在“做”中学，从而建立对专业的兴趣，加深对专业知识的理解，培养独立解决问题的能力，及早适应企业的工作环境，促进学生的进步和发展。通过对学生技能训练的评价，可以很好地调动学生学习的主动性与积极性，有利于学生技能水平的提高。

（作者系广东省东莞市厚街专业技术学校中学一级教师）

参考文献：

[1]姜大源.关于职业教育课程体系的思考［J］.中国职业技术教育，2003（5）.

[2]赵志群.论职业教育工作过程导向的综合课程开发［J］.职教论坛，2004（2）.

银行柜员综合技能提升训练 第5篇

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多柜员在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点柜员整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程收获：

1、打造网点柜员的阳光心态（1天）

2、网点柜员职业形象与服务行为规范（2天）

3、柜员服务意识与标准化服务流程（2天）

4、柜员巧营销及转介绍（2天）

5、柜员投诉处理应对（2天）

课程时间： 8天，6小时/天 授课对象：银行网点柜员

课程大纲：

第一模块： 柜员阳光心态与服务意识（1天）第一讲：摆正心态“做人”与“做事”

1、摆正心态，左手做人，右手做事

2、心态是成败的基因

小结目标：体验心态对个人成就的重要性

第二讲：结果导向让员工跑起来

1、员工不做结果的根源是什么

2、以结果为导向的训练

3、以结果为导向的训练

4、你为谁而工作

小结目标：培养员工结果意识

第三讲：职场必备的六大阳光心态

1、职场阳光心态之----积极主动心态 1)什么是积极心态?----积极心态的力量!2)心理测评：职场中的我表现是积极还是消极 3)剖析员工不主动的根本原因

4)角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动

2、职场阳光心态之----100%责任心态 1)员工不想承担责任背后的真正症结是什么? 2)没有该不该承担责任，只有要不要承担责任 3)自我成就修炼责任的三重解读

3、职场阳光心态之----老板心态 1)定位自己：你在为谁打工 2)打工心态究竟害了谁

3)老板心态与打工心态的不同行为表现 4)树立老板心态，成就自己事业

4、职场阳光心态之----坚持付出心态 1)世界上人生是算总帐的过程 2)付出永远要先于回报 3)付出和回报是绝对成正比的 4)非凡的付出必有非凡的回报 小结目标：

1、评估自我心理状态

2、学会积极、正面思考

3、培养责任意识

4、培养成本意识

5、自动自发工作

6、如何正确平衡付出与回报的关系

第四讲：职场阳光心态修炼----从优秀到卓越

1、职场阳光心态修炼一：把问题当机会

2、职场阳光心态修炼二：拒绝抱怨

3、职场阳光心态修炼三：拒绝浮躁

4、职场阳光心态修炼四：不断修行

5、职场阳光心态修炼六：活到老学到老 小结目标：

1、掌握阳光心态自我修炼六个方法

2、提高自我修养

第五讲：启动阳光心态的驱动力---凡事感恩

1、企业员工为什么要感恩?

2、感恩是人生的一堂必修课

3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多

4、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人 1)父母恩—给予生命—回报父母 2)国家恩—给予环境—回报国家 3)企业恩—给予平台—回报企业 4)老板恩—给予机会—回报老板 5)同事恩—给予帮助—回报同事

第二模块： 柜员职业形象与服务行为规范（讲解练习2天）第一讲：关于职业形象的认知

1、职业形象对个人

2、职业形象对企业

3、柜员职业形象特点  亲切  成熟  专业  自信

第二讲：仪容仪表的要素

1、发型

2、面容

3、耳部

4、手部

5、体味

6、着装

7、配饰

8、男员工职业形象标准

9、女员工职业形象标准

第三讲：女士化妆盘发技巧与丝巾搭配

一、化妆的概述

1、化妆是一种积极的生活态度

2、化妆是尊重自己和他人的体现

3、化妆能使五官扬长避短

4、化妆能增添自信和魅力

5、化妆上岗是企业形象的展示

二、化妆技巧（实操演练）

1、面部护肤

 好皮肤才有好妆容  基础护肤与特别护理

2、面部底妆

 完美的底妆等于完美妆容的一半  粉底的颜色选择  粉底的打法  遮瑕笔的用法

3、定妆

 定妆散粉与粉饼的用途  正确的定妆不易脱妆  如何补妆

4、如何修眉画眉  一眉定江山

 脸型与眉型的搭配艺术  修眉技巧  画眉技巧

5、眼部妆容

 眼妆是脸部妆容的灵魂  眼影的打法  眼线的画法  睫毛液的使用

6、腮红

 腮红的颜色选择  不同脸型如何打腮红

7、唇部妆容  护理好唇部  唇膏的选择  唇膏怎么上不易脱妆  唇彩的使用

第四讲：柜员九大服务行为规范

一、表情的规范（微笑、眼神训练）

二、站姿的规范

三、坐姿的规范

四、走姿的规范

五、蹲姿的国防

六、鞠躬的规范

七、签字或阅读指示的规范

八、递送物品的规范

九、电话礼仪的规范

第三模块： 柜员服务意识与标准化服务流程（讲解练习2天）第一讲：唯有服务无法复制

1、银行服务的最高境界  关注规范和流程  关注客户需求  关注客户体验

2、客户体验的最高层次  什么是客户体验

 如何形成良性的客户体验  客户体验的最高层次

第二讲：柜员“多做一点”的智慧

1、什么叫“多做一点”（案例）

2、“多做一点”的智慧和价值（案例）

3、如何做到“多做一点”（案例）

第三讲：柜员服务接待规范

1、开门迎客流程

 开门迎客的含义和重要性?  开门迎客的流程?  开门迎客的注意事项?

2、柜面服务七部曲  招手迎（对应话术） 笑相问（对应话术） 双手接（对应话术） 巧营销（对应话术） 快准办（对应话术） 提醒递（对应话术） 礼相送（对应话术）

第四模块： 柜员巧营销及转介绍（2天）第一讲：柜员营销的心理障碍

1、害怕被拒绝

2、害怕处理不了客户疑虑

3、对产品信心不够，不敢推荐

4、认为销售是求人，不太愿意做

5、怕客户看低你的工作

6、有惰性，没压力懒得开口

第二讲：柜员营销的心理克服之道

1、拒绝是销售的常态

2、熟记买点，个性化推荐

3、不是卖产品而是卖关爱

4、销售能锻炼人也能成就人

5、主动人生成大业

第三讲：联动营销四步骤

1、等候间隙放牌子（案例）

2、处理完业务讲产品（案例）

3、意向客户速转介（案例）

4、潜力客户留电话（案例）

第四讲：有针对性的为客户做产品推荐

一、产品介绍五大乱象：

1、自信不足--客户疑

2、滔滔不绝--客户烦

3、卖点单一--客户躲

4、卖点超多--客户疑

5、夸大其词--客户厌

二、有针对性的为客户做产品推荐

1、罗列卖点

2、罗列客户

3、双向匹配

三、产品销售的SCBC法则

1、总结

2、对象

3、利益

4、案例

四、卖点提炼的“四点合一”

1、兴趣点--客户关注什么

2、利益点--产品可以做什么

3、支撑点--如何证明利益点的真实性

4、差异点--在我这里成交有什么独特之处

五、交易促成

1、客户拒绝的类型  假拒绝  真拒绝  诈拒绝

2、客户产生拒绝的三大原因  惯性排斥  风险忧患  议价筹码  缺少魄力  缺乏实力  精挑细选

3、营销人员方面导致拒绝的原因  品行操守  职业形象  专业水平 服务精神

4、产品方面导致拒绝的原因  收益过低  口碑过差

5、拒绝处理五大错 第一错：气馁 第二错：争论 第三错：嘲讽 第四错：夸大 第五错：揭露

6、应对策略 理性分析：

 对价格偏高的产品采取“围魏救赵”策略  对收益过低的产品采取“偷梁换柱”策略  对有硬伤的产品采取“顺水推舟”策略 感性判断：

 对心有所属者采用“迂回包抄”策略  对惯性拒绝者采用“暗度陈仓”策略  对曾经亏损者采用“金蚕脱壳”策略

7、交易促成三大信号 听 思 问

8、四类客户促成策略

A、犹豫型--缺乏做出决定的勇气

应对策略：假戏真唱--营造成交之后的景象 话术示例

B、光鲜型--缺少达成交易的实力

应对策略：以退为进--顺势推出匹配的产品 话术示例

C、精明型--没有进行纵向比较

应对策略：以理服人--提供理性分析的证据 话术示例

D、贪婪型--渴望增加议价的筹码

应对策略：从无到有--寻找打动客户的利益 话术示例

第五模块： 柜员投诉处理应对（2天）第一讲：主动引导--做好业务办理前的准备工作

一、柜内外联动，提高服务效率  客户未携带身份证要求办理业务  客户需重新填单但不愿离开柜台  客户为了取一笔钱往返银行三趟  客户遭遇诈骗感觉被银行冷落

二、规范叫号管理，稳定服务秩序  客户被插队后情绪激动  客户不取号排队，强行办理业务  客户未听到叫号，过号引起纠纷 第二讲：沟通到位--高效准确地办理业务

一、杜绝操作失误，是一切服务的起点  柜员与客户沟通偏差，导致意外销户  柜员录入错误，导致汇款被退回  柜员不当言辞，导致优质客户流失

二、准确解释业务规程，减少沟通的摩擦  客户投诉银行不予兑换零币  客户不接受银行自动预约转存业务  客户无存折是否能冲账

 客户定存提前支取，签字前又要求取消  大额取款未预约，客户要求取款  客户投诉银行要求办卡才能缴纳违章罚款

三、熟悉产品介绍，避免不必要的误解  产品未到期，客户提前来支取  柜员解释不明，导致客户质疑CA证书  客户投诉柜面的快速营销

第三讲：面对客户不合理要求，多元化应对处理

一、从解决问题角度出发，不直接拒绝客户  客户提出特殊要求，影响了其他客户  客户回单丢失，要求银行赔偿  正常营业前，客户在门外咨询业务

二、在不违反规定的情况下，尽可能为客户多做一点  客户投诉银行处理问题不及时  客户在网点丢失物品，要求银行赔偿

三、投诉一旦升级，运用法律知识来应对

 客户未及时收到信用卡电子账单和短信通知，要求银行赔偿损失  客户理财亏损，与客户经理发生纠纷

第四讲：优化硬件服务，关注服务细节

一、网点硬件故障，造成延误，及时安抚客户情绪  银行没有如期为客户安装POS机  机器设备故障，影响正常服务 运钞车未按时到达，打乱正常营业秩序

二、维护公共环境，保障大多数客户的利益  禁止客户在网点内吸烟，引起纠纷  客户长期来银行不办理业务只泡茶饮水

第五讲：投诉管理五步曲

一、认真倾听

二、仔细询问

三、真诚道歉

四、解决问题

综合技能训练总结分析报告 第6篇

班级：06511

时间： 2007-2008学年第2学期

课程名称： 网络技术

任课教师： 李林峰

06511是中专班，由于基础较差，在综合技能训练中，有部分学生不能够完成试验，大部分学生在老师的提醒下都能够与小组的同学配合完成试验。由于网络技术这门课的内容较多，建议以后分为三门课程：网络基础、网络服务器、网络设备。这样试验可以开更多。也可以更加贴近社会。

采购人员综合技能提升训练营 第7篇

开课信息: 开课日期（天数）2014/9/4-5

上课地区 广东-广州市

课程编号：KC7352 费用 3280

更多: 无

招生对象

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采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士

【主办单位】中 国 电 子 标 准 协 会 培 训 中 心 w w w.W a y s.O r g.C n 【协办单位】深 圳 市 威 硕 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 课程内容

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课程背景

根据对世界500强企业的调查表明：“由于采购人员缺乏采购知识与技能，使企业运营成本增加7.36%。”，由此可以看出，采购人员的综合技能与企业收益提升是一个非常不对等的杠杆关系！如何提升采购人员的综合技能将成为每个企业不得不面临的问题！然而，摆在采购人员面前的问题经常是:

无法准确的核算供应商成本，对如何降低采购成本缺乏头绪；

原材料价格总是在浮动，供应商的报价也总是变化，给成本管理工作带来更大难度； 想降低采购成本，但是似乎只能想到硬着头皮去谈价，缺少其他降低成本的方法与手段； 采购价格真的是唯一衡量采购成本高低的标准么，采购价格真是是我们谈判的唯一目标么；

供应商变得越来越难对付，变化的市场越来越难捉摸，采购谈判的难度越来越大； 降低采购成本只是我们自己在头疼，能否找到与供应商双赢的方法，大家共同为将降本而努力；

客户需求多变，订单交期短，供应商交货不及时和质量不稳定；

针对以上现象，我司特别推出《采购人员综合技能提升训练营》，本课程将通过知识讲解与案例系统全面展示一个职业采购人员所需的知识与技能，通过学习，使学员树立现代采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念，理解搞好企业供应链管理的紧迫性，通过现场模拟操作，使学员掌握采购操作的方法和技巧，提升采购人员的基础运营水平，降低采购成本和风险，促进企业可持续发展！

课程对象

采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士

课程目标

了解企业与采购所面临的外部环境与挑战 掌握采购工作流程的要点、难点与问题点 供应商管理的调、评、选、考、管的科学流程体系 掌握正确的采购成本分析与降低策略 掌握先进采购模式

学会双赢采购谈判思维、做好谈判准备，掌握谈判技能 掌握采购招标报价的控制点 了解采购职业发展与建设

课程内容

第一讲：采购专业的基本知识和采购的角色 21世纪采购的特点

采购以及采购管理的目标 采购的基本要点 采购在组织结构中的地位 采购工作的游戏规则 采购的权限与基本采办流程 采购的目录管理 采购部门组织结构要求 第二讲：采购业务操作内容 采购需求描述与确认 企业基本采购流程 采购供应商与产品目录管理 下定单时要注意什么 采购过程控制 验收和检查

常见的发票与实物不符现象 如何做好采购的原始记录 采购部门组织结构要求 第三讲：供应商的选择与风险 供应商开发的流程 供应商选择的标准建立 供应商的系统认证流程 供应商的供货认证 合格供应商的确认 供应商评选标准有哪些？ 供应商评选的策略和方法 供应商绩效管理的重点内容 供应商绩效考核的流程 供应商考核KPI指标的确定

案例：某世界500强企业的供应商绩效管理

采购谈判的内涵

谈判的步骤与过程控制策略 如何建立自己的谈判优势 如何在劣势下进行双赢合作 如何建立时间、情报的谈判优势 详细的谈判计划 优势的谈判行动 降低期待系数

谈判实战测试与经典分析——“斗智、斗勇、斗狠” 谈判人员常犯的15种错误 谈判的天龙八步 第五讲：报价与招标 供应商报价依据 价格分析种方法

价格分析常采用的方法及价格分析的准则 从成本构成到成本分析 哪些因素影响产品的成本 产品的价格及其利润 何时可对价格提出争议 招投标的基本特性和作用 招投标的发展状况 范围，规模标准等 重要条款介绍

招标方式、范围与组织形式 招投标的基本程序

招标-投标-开标-评标-定标-签订合同 第六讲 供应商交货与供应商质量管理SQE 生产计划的实现

仓储计划：安全库存与零库存

内部与外部供应计划 需求－供应计划管理 加强预测管理

自我采购周期的计算与控制 供应标准线控制 前置时间LT控制 交货延长的原因分析 供应商延迟后的处理措施 供应商质量管理SQE职责描述 SQE的技能矩阵与雷达图 质量零缺陷管理 SQE质量管理体系 供应商质量管理工具 供应商质量绩效考核 第七讲 采购职业发展与建设 采购人员的基础素质要求 建设自我道德管理 加强自身的自律与约束 职业化障碍－误解采购力 关注企业利益

着眼于个人长远职业发展与规划 全面提升自我素质

讲师介绍

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 柳荣老师

教育及资格认证：

高级讲师；国内知名采购供应链与精益化管理顾问；香港企业生产力协会顾问；多家企业集 团总裁私人企业发展运作顾问《经理人》等多家知名媒体的特约撰稿人。讲师经历及专长：

柳老师曾任三菱制造部长、采购与供应链总监；柳老师拥有十多年世界级企业的生产制造管理和采购物流管理的高层运作经验。1997年受企业委派至日本丰田公司学习半年，是国内第一批全面系统学习精益化企业、采购与供应链管理的企业学员。后曾多次应邀到日本、美国等等参加制造管理研讨，有丰富的生产制造管理系统和采购物流管理提升的导入经验。专注于制造型企业诊断、采购与供应链、成本管理技术与生产力提升、业务流程分析与优化。其擅长的课程有：《采购人员综合技能提升》、《采购成本与谈判》、《采购战略与流程优化》、《企业招投标管理》、《项目采购》、《精益采购管理》、《采购成本分析与控制》等课程。培训客户及培训风格：

柳老师服务过的客户包括：一汽大众、广州本田、东风日产、东风汽车、江铃汽车、宇通客车、中兴汽车、海信电子、海尔集团、厦新电子、美的电器、高科集团、戴尔DELL、富士施乐、信利集团、深开发股份、赛尔康、精诚股份、南太集团、中国电子54所、三一重工、蒂森电梯、爱默生、大洋电机、TDK、OKI电气、麦克维尔、广州地铁、蒙牛乳业、伊利乳液、圣元乳液、金丝猴集团、青岛啤酒、中国电信、万华股份、丝丽雅集团、富裕塑胶、松泽集团、SOLA镜片、横店集团、当纳利印刷、南方包装、天威集团、安踏鞋业、七匹狼、东软股份、中国石油、中国航油、中国移动、中国南车、华帝集团。

课堂教学技能训练综合评价表 第8篇

1 一般资料

选择我院护理系2008级护理专业学生共58名, 男1名, 女57名, 均是高中毕业后参加高考录取为我院的三年制学生。

1.1 教学时间安排

综合护理技能训练模块总课时设计16学时, 内科、外科、儿科、妇产科疾病护理每个训练单元各分配4学时;教学时间安排在第二学年下学期学生进入临床实习前, 在其已经学完基础护理和内科、外科、儿科、妇产科护理5门课程之后。

1.2 带教教师情况

训练课带教教师由我院内科、外科、儿科、妇产科护理教师和基础护理教师及护理实验员担任。担任专科护理课程的教师的所学专业有临床医学专业, 也有护理专业;担任基础护理课程的教师和实验员均为护理专业毕业。任课教师均为本科以上学历, 任课实验员均为大专学历。

2 训练方法

在我院护理实训基地各模拟病房内进行综合护理技能训练, 训练流程为:接诊患者护理评估病例分析提出护理诊断制订护理措施实施护理措施护理评价。

2.1 前期准备

2.1.1 学生知识与各种技能的准备

综合护理技能训练要求学生必须掌握一定的临床护理知识和技能, 所以训练时间应安排在学生已完成基础护理和临床护理课程的学习后, 在已基本掌握基础护理操作、专科护理操作、护理评估、护理病例讨论及诊断、护理计划、心理护理、健康教育、语言沟通等单项技能训练之后。课前教师要告知学生综合护理技能训练流程, 提前布置所设计的病例, 让学生预习相关的疾病知识, 思考如何评估、提出护理诊断和制订护理计划, 同时复习相应的护理技能操作技术, 而且教师在课下也应认真辅导。

2.1.2 病例准备

设计内科、外科、儿科、妇产科疾病病例。病例设计要求:病例应典型, 易于学生诊断及制订护理措施, 病例涉及的身体评估方法必须是临床护士所必须具备的技能, 病例所涉及的基础护理操作技术和专科护理操作技术应在常用的50项护理操作技术范围内。

2.1.3 带教教师准备

专科护理教师要充当“患者”及评价教师, 基础护理教师和实验员要参与指导和点评学生的护理操作技能。带教教师特别是临床医学专业毕业的带教教师必须掌握整体护理及护理程序的基本理论知识, 并具备一定的基础护理操作技能。从学生接诊“患者”开始直至制订护理计划, 每个训练小组配1名专科护理带教教师。从学生实施护理措施开始直至护理评价, 每个训练小组需配1~2名基础护理或护理专业毕业的专科护理带教教师。

2.2 学生分组

每12名学生为1组并组成1个科室, 并选出组长模拟护士长。

2.3 实训物品准备

以急性胆囊炎患者为例, 涉及的基础护理操作技术主要有铺床、物理降温、口腔护理、皮肤护理、给氧、皮试、肌内注射、静脉输液等。

用物准备如下:急性胆囊炎患者的医嘱1份;体温记录单和长、短期医嘱单各1份;模型人和注射器数个;手臂模具、臀模具、氧气筒、鼻导管、输液器、雾化吸入器各1个;口腔护理、皮肤护理、物理降温用物等。药品有青霉素80万单位、5%葡萄糖氯化钠500 ml、阿托品0.5 mg、生理盐水100 ml。

把护理用物置于物品柜, 护理患者所需要的物品必须由学生自己准备。

2.4 训练步骤

以急性胆囊炎患者为例, 训练开始, 每项工作都由组长 (护士长) 组织, 组长与小组成员协商共同完成任务。

第1步:在模拟病房, 组长安排2名学生共同接诊胆囊炎患者。由一名学生接诊患者, 并进行入院介绍, 再由另一名学生铺床, 其他学生观看, 然后由带教教师对学生接诊患者的全过程进行评价。时间安排20 min。

第2步:在模拟病房, 组长安排2名学生对胆囊炎患者进行健康史采集、身体评估, 其他学生观看, 并补充遗漏部分, 然后由带教教师对学生评估患者的总体情况进行评价, 并提供辅助检查资料。时间安排60 min。

第3步:组长组织本组学生进行病例讨论, 提出护理诊断, 制订纲要性护理措施 (见图1) , 由带教教师评价并完善护理措施。时间安排40 min。

第4步:组长根据医生医嘱及小组制订的护理措施安排本组成员分头开展各项护理工作。

其中, 由8名学生组成护理操作小组, 分别在模型人、手臂模具、臀模具上完成物理降温、口腔护理、皮肤护理、给氧、皮试、肌内注射、静脉输液等操作项目。由另4名学生组成1组完成对模拟患者实施留置胃管、饮食护理、心理护理、疾病教育、用药指导等护理措施。由带教教师观察学生的操作过程并分别做好记录, 发现学生错误时要及时给予纠正和指导。训练时间安排90 min。

第5步:护理评价, 学生观察并评价患者病情是否好转, 并做护理评价记录。时间安排15 min。

第6步:教师点评和布置作业 (书写护理病历与护理计划) 。时间安排15 min。

3 讨论

3.1 综合护理技能训练教学的优点

3.1.1 暴露问题, 及时纠正

在综合护理技能训练的过程中, 学生暴露了许多问题: (1) 知识应用方面, 如:不能进行病史采集及症状鉴别问诊;部分学生对首优、中优、次优护理诊断判断不清, 对急需处理的护理措施认识不足;抓不住用药指导及胆囊炎疾病知识介绍和健康教育的重点。 (2) 操作技能方面, 基础护理操作技术如给氧、皮试、肌内注射、静脉输液等操作不够熟练, 动作缓慢, 容易疏忽操作过程中的注意事项, 个别学生甚至出现操作错误, 部分学生的无菌观念不强;专科护理技能操作如留置胃管操作技术不够熟练。 (3) 语言沟通方面, 与患者的沟通没有根据病情需要来掌握分寸, 没能合理安排时间, 不能恰当应用护理语言等。训练过程中发现的问题, 教师都应给予及时指导和纠正, 课后集中点评, 让全班学生都能引起重视。

3.1.2 教师与学生双向反馈

在综合护理技能训练的过程中, 学生把所学知识和技能充分展示在教师面前, 所存在的问题暴露无遗, 教师即可及时纠正学生的错误, 同时, 也能直接感受到自己教学中存在的问题, 考学生实际上也是考教师。本训练可间接帮助教师调整教学内容, 改进教学方法, 对学生和教师均有促进作用。

3.1.3 强化和规范学生的护理操作技能及行为规范

综合护理技能训练安排在各种护理技能单项训练完成之后进行, 这样能够再次强化和规范学生前期所学的护理操作技术, 规范其行为习惯, 对学生参与临床实习起着重要作用。学生在课后教学座谈会上说到, 平时护理技能单项训练都可以操作得很好, 可是到了综合护理技能训练时就手忙脚乱, 通过训练才发现自己知识、技能还存在欠缺和遗漏。综合护理技能训练使我们了解了临床护理实际工作的过程, 对学生的毕业实习有很大的帮助。综合护理技能训练触发了学生强烈的危机感, 提高了其自主学习的积极性。

3.1.4 提高学生的综合素质

综合护理技能训练的方法是, 通过设计内科、外科、儿科、妇产科病例进行情景教学, 采用任务驱动教学法[2], 以护理程序为核心模拟临床护理工作流程, 训练学生能够运用基础护理、专科护理、健康评估、语言沟通、心理护理、健康教育等护理技能对模拟患者实施临床护理。护理过程中所涉及的护理问题和护理措施均由学生独立判断、独立解决, 这种训练方法提高了学生独立思考、解决临床实际问题的能力及创新能力, 强化了学生以患者为中心的整体护理意识, 促进了学生综合素质的提高。

3.2 综合护理技能训练存在的问题与对策

3.2.1 教学中仍存在的问题 (1) 由于教师课前准备不充分, 有

时会出现组织不顺利, 致使在4个学时的训练时间内学生不能完成训练任务。 (2) 本训练要求带教教师的数量应较多, 要求带教教师对整体护理知识要有深刻的理解, 只有这样才能唤起学生对患者的热爱及对护理事业的热忱, 使训练达到预期效果。 (3) 由教师来模拟患者, 易致使有些阳性体征不容易表现出来或表现不够真实, 例如, 本训练所设计的病例是胆囊炎患者, 高热39.5℃, 呼吸急促, 患者的急性面容不容易表现出来。所以造成学生的误解, 不知道应采取给氧及物理降温作为紧急处理的护理措施。 (4) 综合护理技能训练主要以提高学生的综合素质为主, 所以对教师进行教学评价比较困难, 特别是对近期的教学评价较难确定。

3.2.2 对策 (1) 实施综合护理技能训练前学生必须经过各单

项护理技能如基础护理操作、专科护理操作、护理评估、护理病例讨论及诊断、护理计划、心理护理、健康教育、语言沟通等的强化训练。 (2) 课前学生必须认真预习训练所提供的病例, 带教教师必须课下辅导。 (3) 不管是护理专业还是临床医学专业毕业的带教教师都应该参加临床护理实践, 以进一步加深对整体护理核心内容的理解, 提高基础护理操作和专科护理操作技术水平。 (4) 教学评价可参考明尼苏大学护理学院的临床评价方法, 在学生毕业实习期间或毕业后参加工作的1年里, 进行综合素质追踪调查, 此问题仍有待今后进一步探索与研究。

参考文献

[1]卢东民, 林梅, 谢广平, 等.口腔护理教学模块在护理专业人才培养模式中的应用[J].护士进修杂志, 2010, 25 (5) :418~419.