酒店前台员工试用期工作总结

酒店前台员工试用期工作总结（精选12篇）

酒店前台员工试用期工作总结 第1篇

进入前台，我知道作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，我的态度也是会决定着客户是否愿意在我们酒店入住，甚至也是会影响到我们酒店的声誉，所以我也是认真负责的去把酒店的工作给做好，来让客户满意，自己也是尽可能的多学，多去让自己做得更好一些，开始的`阶段，也是同事先带着我来做。

毕竟我也是没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工作还是也有一些区别的，我也是认真的来迎接客户，和客户交流，帮客户确定房间，有什么需求也是及时的去帮客户解决，一些需要和同事配合的工作也是积极的去做好，来让客户满意，工作的这段日子，我也是没有出什么大的差错，甚至也是得到了客户的好评，虽然我工作的效率不是太高，但是客户也是没有说我什么，知道我是个新人，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户给予的支持，才能让我的工作更加顺利的进行下去，让我的效率去提升。

在前台工作上面，同事也是教会了很多，从基本的礼仪，如何和客户的沟通，酒店内部的交接是怎么样的一个工作流程，有什么事情，是该找哪位同事等等一些方面，也是让我很快地进入到工作的节奏之中来，虽然说前台是个比较基础的岗位，但是其实要学，要去提升的方面也是有很多的。

而且做好了前台的工作，也是打好了基础，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有了一个很好的基础，而我也是喜欢前台的工作，和客户去打交道，认真负责的去帮他们把事情给做好。通过这段日子的前台工作，我也是成长了很多，对待工作上面的问题，也是能更加从容的去处理好。

虽然我也是还有一些缺点，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，认真的多去请假同事，也是会做的更加好的，而今要转正了，我也是要更加积极的去把前台给做好，为客户去服务，把自己的前台工作水平去提升，来做的更好，作为酒店的一个形象，前台的工作，我也是会继续做的更优秀的。

酒店前台员工试用期工作总结 第2篇

刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。因为我是转行过来的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是我最为珍贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星期之后的成果了。

这一周是我这次试用期里最为难忘的一周，从我第一天进入岗位开始，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗位上一直保持前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参与每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努力最终也为我赢取了一次机会。通过自己这一个星期的努力，我始终通过了这一次考验，成功的踏上了那一个职位，赢取了自己的光荣。

后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学习的人，我喜欢在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机去实现自己的未来。比如说在这次试用期间，我发现自己在交际方面还是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管遇到了一些棘手的问题，对方也不会过多的为难我，加上我自己语气软和，很多问题都能够被我轻易化解了。

这一点我也得到了领导的表扬和理解，更是得到了各位同事的肯定。对于这几个方面，我是非常的开心的、满足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一件非常有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展示，让自己可以更快的走向一个美好的未来，走向一个更好的人生，为自己开辟一台更加宽敞光明的大道。

酒店前台员工试用期工作总结 第3篇

1 对象与方法

1.1 对象

于2008年7月, 随机抽取大连市4个四星级以上酒店员工共145人, 其中男性49名, 女性96名。

1.2 方法

现场进行问卷调查, 当场填写并回收。回收问卷145份, 回收率100%。合格问卷145份, 合格率为100%。

1.2.1 自然情况问卷自然情况问卷共2 0项, 本次研究采用其中的性别、年龄、酒店级别、头痛、肩膀痛和腰痛共6项数据。

1.2.2 中文版工作内容问卷 (JCQ) [1]

JCQ问卷包括工作自主程度、工作要求以及社会支持 (包括领导支持和同事支持) 3个要素。调查问卷内容共49项, 该次采用其中的22项数据。

1.2.3 数据分析应用SPSS 11.0统计软件建立数据库, 对数据进行了多元回归分析。

2 结果

高星级酒店员工中男性的头痛症状受到同事支持的影响。而肩膀痛的症状, 男性受到自主程度、工作要求和同事支持的影响, 女性受到自主程度和同事支持的影响。关于腰痛症状, 男性受到自主程度和同事支持的影响, 女性受到自主程度的影响。而上司支持没有对男女员工的健康造成影响。

3 讨论

本次调查结果显示, 高星级酒店员工的工作自主程度、工作要求和社会支持中的同事支持会影响员工的健康状态, 尤其对男性员工的健康影响较大。这与已有研究表明, 工作压力会引起头痛等精神疾病以及高的工作要求和低的工作自主程度会引起肌肉骨骼性疾病的发生[2], 并且在许多情况下, 男性更容易受到伤害的结论相符合[3]。

因此, 酒店员工要对自身的压力和身心健康有充分的认识和理解。员工应积极的掌握预防和减少压力产生的方法。如提高心理适应能力, 树立客观的职业期望和目标, 采取积极的自我放松和调节方法, 以最大限度的减轻有害压力。

另外, 应积极构建社会支持系统。已有大量研究和事例表明, 良好的人际关系能建立有效应对压力的社会支持系统。这种社会支持是指来自亲友、同事、团体、组织等的支持与帮助。本次调查显示的酒店员工将同事关系视为最主要的压力来源, 这一结论与中国文化中强调人际关系这一特点相一致[4]。有研究发现, 来自同等地位人的社会支持能够缓解压力。因此, 朋友和同事给予的帮助和支持对于缓解压力因素比来自上级给予的支持作用大[5]。

企业应推进对员工的健康安全管理义务, 积极促进员工的健康管理[2]。可设立企业内健康保健医, 专门从事酒店员工心理咨询, 给员工提供建议, 让员工重新认识自我, 并成为上下级沟通的桥梁。管理者应通过各种渠道及早发现员工的心理问题。可以为其提供必要的建议, 或者向专门的心理医生进行求助。管理者应当努力实现工作环境优化和劳动管理科学化, 从而提高职工的心理健康水平。

加强工作压力研究将有助于优化劳动者的劳动条件, 对工作压力水平和特点进行全面的评价。保护劳动者的安全与健康, 对于企业与社会的经济平衡发展具有重要的意义。

摘要：目的探讨酒店员工工作压力因素以及对健康的影响, 为指导其健康发展提供科学依据。方法用自然情况问卷和中文版工作内容问卷 (JCQ) , 对大连市高星级酒店员工145人进行问卷调查, 应用SPSS11.0统计软件建立数据库, 对数据进行多元回归分析。结果分析结果表明, 高星级酒店男女员工的工作自主程度会引起肩膀痛、腰痛;工作要求会引起男性员工肩膀痛;同事支持会引起女性员工肩膀痛、引起男性员工头痛、肩膀痛和腰痛。结论高星级酒店员工的工作自主程度、工作要求和社会支持中的同事支持会影响员工的健康状态。

关键词：工作压力,高星级酒店员工,健康影响

参考文献

[1]Li J, Yang WJ, Liu P, et al.Psychometric evaluation of the Chinese (Mainland) version of Job Content Questionnaire.A study in uni-versity hospitals[J].Industrial Health, 2004, 42:260～267.

[2]川上, 原谷.仕事のストレスの種類と影響[J].産業医学ジャーナル, 1999, 22 (5) :51～55.

[3]Hooftman WE, van der Beek AJ, Bongers PM, et al.Is there a gender differen in the effect of work-related physical and psycho-social risk factors on musculoskeletal symptoms and related sick-ness absen[J].Scand J Work Environ Health, 2009, 35 (2) :85～95.

[4]黄文波.中美酒店业员工工作压力比较及应对策略[J].中外酒店, 2007 (5) .

酒店前台试用期工作总结 第4篇

一、初入酒店

xxx酒店是本地有名的一家规模较大的酒店，每个优良的企业虽然规则都大同小异，但都会有自己的一套规章制度，xxx酒店也是如此。刚来的我还不能直接上任，在一开始的时间我认真钻研，牢记酒店的规章制度，尤其是身为前台的要求和责任，更是一点都不能马虎。

然后就是交接阶段，由老员工将她之前的工作一点一点的耐心转交给我，不得不说她真的非常认真负责，哪怕是再麻烦的事情他都会事无巨细的详细说明。

二、实操上手

经过一段时间的带教，酒店开始让我开始自己试着做前台的工作，一开始自认为学的不错的我信心满满，心想着酒店前台也不过只是打打电话接待下顾客而已。在我接待了第一个客人后，我还沾沾自喜。可是旁边的同事在客人离开后就开始指教到说我哪些地方不到位，那些东西说的不合理。在他的指点中，我才知道虽然自己刚才确实成功接待了客人，但是并没有让客人体会到xxx酒店真正的服务，知道了自己不足的我也不敢自大了，开始脚踏实地的认真学习着带教的一举一动。

三、不足

“人非圣贤孰能无过?”但是重要的是能认清自己的错误并加以改正，我的错误虽然我自己不能看得通透，但是在一旁的同事一直是我的明镜，在这段时间我的服务不到位，资料整理顺序等问题都是她为我指正的，在今后我也要继续的改善自己，并努力将自己至少提升到能看清自己错误的境界。

四、最后总结

酒店前台试用期工作总结 第5篇

我的大学是xx大学，我所学的专业就是“酒店管理”，我也是听从父母的安排选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店很好找工作的，而且我长得这么眉清目秀的，这从本质上就可以忽略掉我其他方面的许多不足，而且酒店这行业一直都是所有职业里很不错的选择，发展前景大好，潜力大，工资待遇好。关键是这个行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此发展的工作。我在学校中专业知识学得还算是很好的，在班级的结业考试中荣获第三名，在之前的酒店实践中也屡创佳绩，但是我一临近毕业实习，我却开始恐慌起来，想继续读研，继续读书，有点畏惧工作。现在我能在xx酒店实习转正是我对自己的一个挑战，只有我自己知道跨出这一步花了我多大的勇气。

二、工作发展，渐入佳境

我在投简历找工作的时候，没有遇到丝毫的挫折，我投的第一家酒店就是我们酒店，负责酒店的前台工作，一工作起来我才发现在学校里课本中学到的知识，在这里并不能完全派上用场，我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少之又少，很少有能派的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼仪，服装配饰的要求我能十分熟练运用到前台工作中来，其他的都没啥用，都是等我以后升职为管理人员了才能用到，不过多亏我对工作热情好学，完美的贯彻了老师在学校交给我们的至理名言，在工作中多看多学多问原则，也鉴于同事们的耐心，和领导的大力栽培，加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台的工作，现在已经到了得心应手的程度了，领导对我的进步也表示赞许。

三、工作总结，找出不足

前台的工作看似简单轻松，但是里面的学问可多着呢，会遇到各种各样的突发情况，遇到各种各样奇奇怪怪的人，要随时学会随机应变，再怎么样也不能引起客人对酒店的反感，他们可是我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客人解决问题，我要学的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发情况的经验，不能自主解决，总是要找经理。这是我的一大短板。

酒店前台试用期个人总结 第6篇

过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

参考酒店前台试用期个人总结 (二)

时间飞逝，转眼间，试用期已经结束了。在这三个月的时间里，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段(x月18日x月31日)。在这期间，我主要担任的是前台工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成长阶段(x月1日x月31日)。通过对上阶段的工作表现与领导们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生力量，所以在很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。也正是因为这样，才给我们创造了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发现，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。为解决这一现象，提出了要在制定一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。

三、成熟阶段(x月1日至今)。通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的发展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。并在实际工作中，对这些问题进行了跟踪，将这些原因落到了实处，并对一些可避免的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。

总之，在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到谦虚谨慎、尊重服从;在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;对业务这块，感觉自己对有些知识溃缺，如验光方面的知识。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的。在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了由校园步入社会后最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

经典的酒店前台试用期个人总结 (三)

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，注意接收方。

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语。

在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找xx总，如果无法判断可转给xx，找xx经理等领导的电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错;

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象;接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习;

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通;

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境;

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

酒店前台员工试用期工作总结 第7篇

从近年来的思想政治工作开展情况来看, 其对于提升员工的岗位意识具有显著的效果。但岗位意识的提升并不意味着服务品质就能跟着提高, 毕竟态度并不能决定一切。这也就促使笔者在思考一个问题, 即新时期如何解决思想政治工作的现实着眼点问题。那么什么是“现实着眼点”呢。笔者认为, 它应含有两个要件:紧迫性、实效性。从而, 围绕着这两个要件也就成为本文立论的出发点。

一、传统思想政治工作的现实困境分析

结合笔者的工作体会, 可以从以下三个方面来分析出传统工作模式的现实困境。

(一) 思想政治工作目的方面。

目的构成了思想政治工作者的价值取向和判断。从现阶段所反馈的问题来看, 管理层实施思想政治工作时都具有似乎明确的目的性, 那就是提升员工的岗位意识、增强他们的职业操守。但在缺少现实问题导向和精细化目标指向下, 上述目的性因其所涵盖的内容较为繁杂, 而导致了在日后的工作控制上存在难度。

(二) 思想政治工作手段方面。

思想政治工作的核心在于, 引导员工的思想意识朝着酒店内意识形态的方向发展, 这种发展不仅要求员工在思想上认同酒店的组织文化, 还需要在行动上遵循职业规范。然而, 传统工作模式由于一味以说教来引导员工的思想意识, 这就在一定程度上使员工产生了腻烦情绪, 从而就更谈不上行动上的遵循了。

(三) 思想政治工作结果方面。

这里的“结果”主要指向针对工作绩效的评价体系, 这是建立工作控制机制的必备要求。但在现实中却存在着这样的现象, 即管理层或政工干部习惯于评价员工工作状态的改善程度, 而往往忽略对自身工作状况完成效果的评价。可见, 既是裁判员又是运动员的工作模式, 无法使酒店政工工作落到实处。

二、现实着眼点探寻

围绕着紧迫性和实效性这两大要件, 现实着眼点可以从以下三个方面来探寻。

(一) 思想政治工作目的的着眼点。

上文已经指出, 当前消费者的消费层次呈现上升态势, 同时消费偏好也具有多样化的趋势。与此同时, 无论是这一态势还是趋势都处于动态演变过程中, 即对于酒店长期的发展来说, 消费者的需求是不断变化的。为此, 酒店员工便需要结合岗位能力需要, 有意识地进行自我职业素养的完善。因此, 从紧迫性和实效性的角度来看, 思想政治工作的着眼点应在于建构起员工的自组织学习系统来。

(二) 思想政治工作手段的着眼点。

自组织学习系统的构建是一项长期系统工程, 这也依赖于发挥员工的主观能动性, 最终从引导转向自觉。因此, 这里的思想政治工作在手段上应避免空泛的说教形式, 而应建立在“知行统一”的模式下。那么知行统一模式又如何来建立呢。笔者认为, “知”依赖于传授和引导, 而“行”在刚开始则需要示范和指导。可见, 这就为思想政治工作手段的着眼点提出了要求。

(三) 思想政治工作结果的着眼点。

仍然在两大要件的基础上来认识这里的着眼点, 思想政治工作结果的着眼点应在于解决了紧迫性问题, 并在提升酒店服务品质上起到了显著的作用。正如建立自组织学习系统是一项长期的系统工程那样, 这里的结果也需要在较长时间内来获得, 但其中所应含有的着眼点不应改变。

三、措施

根据上文所述, 构建现实着眼点的措施可从以下4个方面来展开:

(一) 反思传统思想政治工作中的不足。

从酒店思想政治工作的实践来看, 参与员工思想政治教育的人员不仅是酒店管理层, 还包括人力资源管理人员和班组长。因此, 以上三者都需要结合当前工作实际, 来反思工作中的不足。笔者建议, 在反思中应放眼酒店融入国际化发展趋势下来进行, 这样可以增强自身的工作感悟程度。

(二) 明确今后较长时间内的工作目标。

根据本文的论述, 酒店思想政治工作较长时间的工作目标可以界定为, 培育员工群体的自组织学习系统, 该系统包括学习平台、学习团队、学习中的激励措施等。结合思想政治工作的核心功能, 该工作应聚焦在学习团队的培育, 以及在思想意识中激发起员工的学习意识, 当然这需要与员工的职业发展规划相联系。

(三) 形成全员参与下的自主学习能力。

知行统一模式下的思想政治教育模式, 需要酒店管理层、班组长和党员干部带头建立自觉学习、自主学习的行为风尚, 通过示范引领作用来促进其他员工逐渐形成学习意识来。可见, 这就需要全员参与。另外, 自主学习能力的构建需要教会员工一定的学习方法, 因此, 在思想政治工作中应在引入学习能力培训项目, 在结合员工职业发展规划要求下来增强他们的能力系统。

(四) 问题导向下的思政工作模式创新。

前面已经提到, 消费者的需求是动态变化的, 进而酒店在服务内容和服务能力上也需要动态与之适应。作为酒店能动主体的员工, 他们的服务能力系统也应植根于这样的动态系统之中。因此, 酒店思想政治工作还需要在问题导向下来进行工作手段的调整, 以及工作结果的预设。

四、问题的拓展

最后, 再对马克思主义的人性论进行拓展, 从而有助于对改进思想政治工作提供方法论的指导。

马克思说:“可以根据意识, 宗教或随便别的什么来区别人和动物。一旦人们自己开始生产他们所必需的生活资料的时候, 他们就开始把自己和动物区别开来。”从马克思的这段话, 我们可以看出, 人的本性就是实践。人与自然的关系以实践为中介和桥梁。双方相互改造、相互构建, 形成了统一的有机体, 在这个有机体中, 二者缺一不可。一方面, 自然界是人活动的对象, 人按照自己的需要, 逐渐地和自然界交换能量, 离开了自然界, 人类便无法生存。另一方面, 人类的实践, 使自然界不仅仅是抽象的自然, 从自在自然发展到了属人自然。

实践是人特有的改造客体的能动的物质性活动。在实践过程中, 主体人的能动性、目的性、计划性, 都必须遵循自然的规律, 必须以自然界生态系统的动态平衡规律来规范人与自然的物质变换, 把人类的生产和消费置于自然生态系统所能承受的范围。“人以自身的活动来中介、调节和控制人与自然之间的物质变换”, 本质并不是人类对自然的征服, 中介、调节和控制是根据自己和对象都必须遵循的标准、尺度来衡量。这种标准和尺度, 是自然规律和人类本性的需要。

五、小结

本文认为, 围绕着现实着眼点, 酒店思想政治工作需要在反思传统思想政治工作中的不足、明确今后较长时间内的工作目标、形成全员参与下的自主学习能力、问题导向下的思政工作模式创新4个方面下功夫。

摘要：随着酒店服务形态的日趋多样化和复杂化, 也导致了部分员工在工作中难以应对。为此, 除了需要对员工进行岗位培训外, 还应在员工思想政治工作上下功夫。围绕着现实着眼点, 酒店思想政治工作需要在反思传统思想政治工作中的不足、明确今后较长时间内的工作目标、形成全员参与下的自主学习能力、问题导向下的思政工作模式创新4个方面下功夫。

关键词：酒店,思想政治工作,现实着眼点,措施

参考文献

[1]李柏.酒店生产经营中思想政治工作的重要性研究[J].科学中国人, 2014 (10S) :44-45.

[2]裴存良.基于人本理念的新型酒店思想政治工作探讨[J].现代企业教育, 2014 (10) :87-87.

酒店前台试用期转正自我总结 第8篇

最近一直沉浸在学习和工作当中，不知不觉，自己的试用期居然已经结束了!当初心心念念着自己的试用期能早些过去，但真当试用期过去的时候，自己却又感到又些许的迷茫。

试用期，这尽管是考核的时候，但也是我学习的时候，在这段短短的试用期里，我从前辈身上学得了太多的经验和知识。这都为我的工作带来了大大的改变!同样也是我在工作中“乐不思蜀”的原因。

但是，现在试用期过去，我也不知道自己能不能完全的胜任这份工作，成为一名出色的前台人员。但是我会努力的做好自己的每一份工作，让自己能走向成功!为此，我对自己试用期的工作做总结如下：

一、个人的学习情况

我在x月x日的时候加入xxx酒店，作为一名新人，在工作中也没什么能力和知识。就跟着大家一起参加了就酒店的礼仪培训。尽管早有准备，但在真正的培训的时候，我也不得不感叹，作为酒店，对礼仪方面的要求真的非常严格。尤其是作为前台试用员工的我，更是受到了额外的照顾!

但是，我真的很感谢培训老师在学习中的批评，因为有了这些批评，我才能认识到自己的不足，才能加紧的去改正自己的问题!

但我的学习还不仅仅如此，在走上工作岗位后，作为新人，我在工作中处处都要向前辈学习。甚至有段时间，自己的一举一动，都在向前辈模仿。尽管有些僵硬，但是对我这个新人来说，模仿前辈确实给了我不少的收获。

二、工作情况

随着工作的推进。我在慢慢的习惯了在前辈的一旁完成工作。一开始的.时候，只是做一些辅助工作，甚至只是学习。但是通过自己的努力，我现在也能顺利的完成前台的任务。但还有一些不够熟练。

所以在这段时间里，我经常主动的锻炼自己的，积极地去和客人交流，提升自己的交流以及业务能力。让工作有了不小的进展。

三、结束语

这段时间来，自己的工作已经有了很大的进步，相信自己的因对基本的前台工作已经完全没有问题了!在转正之后，我会更加的激励自己，让自己在工作中更加的努力，让工作更加的出色!

酒店前台员工工作总结 第9篇

时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！

于是，错误不如人愿的来了…

2012年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？？？

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步…

有幸，天助自助者！

我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！

这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

这一年，我在丰大！

酒店前台员工试用期工作总结 第10篇

以下是为大家整理的关于2019年酒店前台员工工作总结的文章，希望大家能够喜欢！

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况 灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而 改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

酒店前台员工试用期工作总结 第11篇

目前, 国内关于工作满意度的研究文献, 主要集中于工作满意度影响因素的研究, 此外还有关于工作满意度的测量研究以及工作满意度效应研究等内容。

从现有文献来看, 针对工作满意度影响因素展开的研究成果较丰富。国内有许多学者从微观层面分析了影响工作满意度的个体特征, 如年龄、性别、受教育程度、文化价值取向、人格等[1,2,3]。此外, 职位、薪酬、领导水平、培训机会、工作压力、工作态度等变量在一些学者的研究中也被发现是重要的影响因素[4,5,6]。近年来, 随着组织现象研究的升温, 有学者从组织制度安排的角度对人员满足感的影响进行了研究, 认为企业所有制、组织承诺、产权制度、工作环境等因素对员工的工作满意度有影响[7,8,9,10]。关于满意度的工作效应研究主要涉及工作满意度对心理健康、组织信任等的影响[11]。关于工作满意度测量的研究也较多, 但对满意度潜在结构因子进行探讨的研究相对较少, 对各结构因子与其他变量间关系进行研究的更少。因此, 本文将以贵阳地区高星级酒店行业的员工为例, 探讨分析酒店员工工作满意度的潜在结构, 并在此基础上着重探讨各构成维度与员工离职意向之间的关系。

1 研究设计

1.1 测量方法

本研究中工作满意度的测量采用的是工作要素总和评分法, 即将员工满意度划分为多个维度进行调查, 得出企业员工满意度的结果, 这种测量能更准确、全面地反映员工的工作满意度。

本研究所设计的工作满意度测量内容涉及报酬、个人发展、管理的公平性、工作环境、奖惩制度、同事和人际交往等8个项目, 由8条相应的陈述构成, 即“我的工资能体现劳动价值”、“我的上级对我很公平”、“我工作表现出色时会得到该得的奖励”、“我和同事相处很融洽”、“酒店员工的团结合作精神很强”“对酒店工作环境很满意“、“酒店奖惩制度很合理”、“这份工作很有发展前途”。每一个评估项目的答案分为5个, 即非常不同意、不同意、一般、同意和非常同意。每个答案赋予不同的分值, 赋值情况分别是:非常不同意, 1分;不同意, 2分;一般, 3分;同意, 4分;非常同意, 5分。每一项的最高分是5分, 最低分是1分, 均值是2.5分。工作满意度总分最高分为50分, 最低分为0分, 得分越高说明酒店员工的工作满意度越高, 反之亦然。

1.2 调查点的选择

本研究在贵阳市选择了7家星级水平在三星级及以上的酒店进行了调查, 其中5星级酒店2家, 4星级酒店3家, 3星级酒店2家。调查对象由所选星级酒店的中层以下管理者及普通员工构成。本次调查共发放问卷300份, 回收有效问卷280份。

2 酒店员工工作满意度分析

2.1 酒店员工工作满意度平均得分情况

酒店员工工作满意度总的平均得分为33.22分, 高于均值分数25分, 处于中等水平。在各单项指标上, 除工资一项的满意度平均分值稍低而外, 其余各项分值均处于3分到4分之间, 尤其是人际关系一项的分值最高, 为3.8分。

2.2 酒店员工工作满意度的因子分析

为了解酒店员工工作满意度的构成因子, 笔者将8个测量项目都纳入进行因子分析, 采用主成分分析法提取因子, 方差最大法进行因子旋转, 测得KMO值为0.713, Bartlett球体检验为0.000, 说明数据适合做因子分析;然后, 提取特征值大于1的因子, 共计提出3个因子, 所提取因子累计解释的方差比例为63.83%。

笔者将提取出来的三个因子分别命名为“工作回报”因子、“工作环境”因子和“人际关系”因子。“工作回报”因子是贡献率最大的因子, 方差贡献率为35.030, 其次为“工作环境”因子, 包括制度环境和物理环境两个方面, 方差贡献率为16.668, 最后为“人际关系”因子, 方差贡献率为12.132。

3 员工工作满意度因子与离职意向关系

在本研究中, 我们把员工未来的工作打算看作是衡量酒店员工队伍离职意向的重要指标。员工的未来打算有三个选项, “留下来”赋值为1, “说不清”赋值为2, “换工作”赋值为3。得分越高, 说明离职意向越强

通过计算三个因子与离职意向的Gamma系数值, 研究发现“工作回报”因子和“工作环境”因子与离职意向之间有显著关系, Gamma系数值分别为-0.211 (p<0.05) 和-0.177 (p<0.05) , 这说明“工作回报”越高、“工作环境”越好, 员工的离职意向越弱。而“人际关系”因子与员工离职意向之间没有显著关系, 或者也可以说, 人际关系的好坏对员工是否选择离职没有显著影响。

4 结语

自我国实行改革开放政策以来, 到现在已有30多年的历史, 整个国家的政治、经济、文化等方面都发生了巨大变化。在新的时代背景下, 社会中的个体有更多自我发展的空间和更强的自我意识, 更加重视自我价值的实现。酒店行业从业人员大多比较年轻, 本研究所调查的员工样本平均年龄为24岁。年轻的员工队伍是在新的时代背景下成长起来的, 在工作过程中不仅重视合理的经济报酬与自我价值的彰显, 对个人未来的职业发展空间则更为关注。

从本文第三部分的分析来看, 所调查酒店员工的工作满意度总体处于中等水平, 工作满意度与离职意向之间有显著相关关系。但进一步的分析发现, 并非所有工作满意度维度都与员工离职意向相关。在本研究中, “工作回报”与“工作环境”两个因子对员工的离职意向有显著影响, 但“人际关系”因子与员工的离职意向则无显著关系。

因此, 酒店要提高员工工作满意度、稳定员工队伍, 首先要设计合理、公平的工作制度, 让员工的付出能够获得合理的物质与精神回报。现代酒店行业的员工不是“经济人”, 而是“社会人”和“自我实现的人”, 员工除了工作获得经济报酬外, 还需要来自他人的尊重与肯定, 酒店应该尊重每一个员工个人的人格尊严。此外, 酒店要积极与员工沟通, 促进上下级之间的意见交流, 促进工作任务的有效传达, 让员工参与到酒店的管理中来, 以增强员工的主人翁意识, 在工作中发挥出各自最大潜能。同时, 员工参与管理是满足员工的社会性需要的最有效和最基本的方式, 也是提高工作满意度的重要方式。此外, 员工不仅仅在乎报酬的绝对值的大小, 更在乎与其他工作人员相比较, 所得报酬是否合理。合理的制度设计可以减少员工的不公平感, 增强团体凝聚力, 使报酬发挥其最佳的激励作用。

其次, 酒店要设计能将员工个人职业生涯发展与酒店发展相统一的人力资源管理制度, 一方面让员工有职业上升发展的空间, 让员工以更积极的状态投入到工作中去, 另一方面这也有利于酒店的长远发展, 让员工的个人发展与酒店的发展相结合, 有效提高员工对酒店的忠诚度, 减少受训人员的流失。

再次, 酒店要营造良好的工作环境。酒店工作环境既包括内部环境, 也包括企业外部形象。企业的内部环境是企业兴衰成败的重要原因, 企业要着力营造和谐的内部环境, 提高企业战斗力和凝聚力。在同等条件下, 安全、干净的物理环境, 和谐、融洽的工作氛围作用甚至超过经济因素。个人物质条件的满足固然重要, 良好环境对于员工的作用也是不容忽视的影响。

企业不仅要注重内部的和谐, 也要注重外部的形象。企业形象竞争是一种高层次、综合性、整体性的竞争。良好的企业形象是企业发展的精神支柱, 更是酒店魅力所在。酒店应重视在员工心目中的形象塑造, 使员工对自己的工作充满自豪感、光荣感, 愿意与酒店共存, 从而提高员工的忠诚度, 稳定员工队伍。

摘要：本文通过对贵阳市七家高星级酒店员工问卷调查数据的因子分析, 发现酒店员工工作满意度可以浓缩为“工作回报”、“工作环境”和“人际关系”三个因子。其中, “工作回报”与“工作环境”两个因子对员工的离职意向有显著影响, 而“人际关系”因子与员工的离职意向则无显著关系。在此基础上, 本文分析了如何从工作设计、工作环境营造、管理理念等方面来提升员工的工作满意度, 稳定员工队伍。

关键词：工作满意度,工作满意度因子,离职意向

参考文献

[1]袁声莉, 马士华.员工满意度实证研究[J].技术经济与管理研究, 2002, (3) :24～26.

[2]张俊琴, 李廉水, 臧志彭.科技人员工作满意度影响因素的实证研究——基于江苏省13地市调研数据[J].南京航空航天大学学报 (社会科学版) , 2008, (3) :19～26.

[3]王志刚, 蒋慧明.关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究[J].南开管理评论, 2004, (1) :101～106.

[4]王兴琼.酒店实习生工作满意度及其影响因素研究[J].旅游学刊, 2008, (7) :48～55.

[5]王淑芳, 金媛媛.饭店非正式员工工作满意度研究[J].旅游学刊, 2008, (9) :85～89.

[6]李毅.关于薪酬激励与员工满意度关系的实证分析[J].现代商业, 2008, (6) :224.

[7]蔡禾, 张应祥.不同所有制企业职工工作满足感比较[J].中山大学学报 (社会科学版) , 2000, 2:99～106.

[8]陈曦, 谢晓非.关注员工的满意感[J].中国人力资源开发, 2003, (3) :68～69.

[9]朱敏, 伍晓曦, 冯炼.不同所有制企业员工积极性实证研究[J].财经科学, 2001, (4) :44～49.

[10]杨同前.浅议员工满意度[J].市场周刊·理论研究, 2006, (1) :139～140.

酒店宾馆前台员工每日工作流程 第12篇

客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。

6.对照《小商品交接表》核对小商品。

7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同

事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。

8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。

9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。

10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。

11.检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。

12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。

13.10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将

较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。

14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌

谦逊，和蔼热情。

15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。

16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。

b随时按规范程序做好客房预定。

c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。

d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。

e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借

用、叫醒、商务、小商品等服务。

g按要求，随时准确转接到宾客房间。

h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。

i按当地治安管理的要求做好方。

17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。

18.11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加

收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。

19.13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。

20.17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房

费并在《催帐报表》上做好记录。

21.时刻做好时租得催帐工作。

22.每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

23.每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow，做好记录，并向值班经理汇报。

24.21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最后一次电话催

帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。

25.夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱（不

超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。

26.夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否

一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时间是凌晨5:00

为一天地开始。

28.夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。

29.夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。

30.夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。

a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。

b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。

31.夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。

32.夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。

33.检查、处理未完成的工作。

34.查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。

35.每班结束前认真填写交接班表。

36.早晨7:00取出保险箱内备用金清点。

37.同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。

38.做好班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下班。

39.每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督

人一起在《封包投款记录本》上签字。