班主任沟通技巧

班主任沟通技巧（精选12篇）

班主任沟通技巧 第1篇

每个调皮学生的背后都有一个不简单的背景。有的父母离婚, 或在单亲家庭, 或父母长期外出打工, 或父母社会关系复杂。因此, 与家长交流前, 必须做足功课, 了解背景, 对症下药, 知己知彼, 才能百战不殆。

如在2012届的中考报名时, 有相当一部分学生不想参加中考, 不想报名, 有的家长说:“孩子不想报, 我也没办法”等, 什么情况都有。遇到这种家长时, 我们不能硬对硬, 最好了解其背景, 四两拨千斤。这时我们可以利用家长怕子女怪罪、家长推卸责任的心理。我说:“你现在不帮他报, 数年后, 你的孩子要结婚、汽车培训、办信用卡、开店、参军等, 要用到初中学历证明, 到时你的孩子就会怪你当时没有帮他报名。”

二把握初次相会, 搞好沟通基础

先入为主, 第一印象很重要, 很多家长第一次与班主任见面, 便确定了对这个班主任和学校的第一印象, 我历来重视与家长交流的第一印象, 让家长信服我, 觉得我是个有工作能力、可信任, 又很随和的老师。

在我当班主任的2011届高三年级有个学生, 叫余某, 我第一次与家长见面时, 这个学生当时生病了, 家长从家里赶过来, 到学校时, 打电话给我已是晚上11点了, 说要与我见一下面, 我住得较远, 当时又下雨, 本来我想在电话里说, 有什么事尽管讲, 我会尽力而为。但考虑到刚开学不久, 家长又要求要见面, 我就冒雨赶来。见面后, 家长说了一句话:“你们学校管理比较到位, 四角楼门前有生管的电话, 我打了一下, 生管就过来开门了。你又这么辛苦从家里冒雨过来, 实在对不起, 孩子在这个学校读书, 我放心。”

从以上案例, 我认为第一印象很重要。在平时工作中, 把所有家长的号码存在手机里, 家长一打来我就知道是哪位学生的家长。

三讲究“进退”策略, 掌握谈话主动权

学生之间的冲突和摩擦是难免的, 每个家长到校后都不依不饶, 都是认为自己的孩子受了委屈, 谁也不配合, 碰到这种事, 怎么办呢?

首先, 班主任不应惧怕家长, 自己是事件的处理者, 是“法官”, 心平气和地与家长交流, 讲明利害关系, 让处理矛盾的主动权掌握在班主任的手中。

四讲究艺术, 对症下药

学生来自不同的家庭, 每个家长的文化素质不同、修养不同, 各个家长对学校的教育的配合程度, 自然存在很大的差异性, 因此要讲究艺术, 对症下药, 巧妙应对不同类型的家长。记得, 有一次开家长会, 当时一家长当面说:“同样交这么多钱, 为什么我的孩子成绩就比别人差, 是不是你没重视呢?”班内氛围立马紧张了起来。我说:“我们的教育是让你的孩子比以前有进步, 不是和别人比。”后来, 通过交流, 该家长道歉了。我想对于后进生, 与家长交流时, 少讲分数, 少讲缺点, 多讲进步。这样家长易接受, 我当班主任听到最多的一句话是“刘老师, 我的孩子成绩差, 我都不好意思来找你”。让家长体会到教师是与家长、学生站在同一战线上的, 共同克服问题, 多分析今后应如何去做。

与家长交流时, 应尽量找个支点, 与家长搞好关系, 这样工作才可以顺利开展。在工作中, 教师应用热情、宽容、耐心来拉近与家长的距离, 换位思考, 互相体谅, 这样, 共同配合才能教育好学生。

摘要：随着社会风气的变化, 学生在校发生一些小事, 有些家长就当面给教师难堪, 在教学实践中, 学校、教师与家长因不同理念等常会有一些矛盾。如何搞好家校联系, 促进学校、学生的健康发展, 与家长交流成为每个教师特别是班主任必须掌握的技巧。

班主任沟通技巧：走进学生 第2篇

班主任是学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者。班主任的开展班级计划的基础就是“了解和研究学生”。研究每个学生的思想品质、学业成绩、才能特长、性格特征、成长经历以及家庭情况、社会生活环境等。掌握学生集体的发展情况、干部情况、班风、主流与倾向等，为自己和其他教师的工作提供依据。

了解学生，需要通过师生间的沟通，无法与学生交流的班主任是无法很好的带领一个班级。每个学生都是一个独立的个体，不同的学生之间有不同的思想。所以，和每个学生的沟通，又需要不同的方式。这时，就要研究学生。与不同的学生打交道需要不同的态度和方法，这时，班主任可以从学生的言行中得到很多信息，从而更好的走进学生的内心，也可以通过沟通使谈话收到良好的教育效果。

教师要找学生谈话，那么在谈话之前就要有所准备，比如，进行怎么样的谈话，达到什么目的，采取什么方式等。而学生在教师特别是班主任找他谈话的之前，就会结合自己近期的表现和教师的神情判断是“好事”还是“坏事”。这属于条件反射，很多时候，师生之间的沟通往往会有很大的障碍，就是因为学生的自我防御意识，从而使谈话达不到预期的教育效果。

这一年，我经历了两个班级，都是中途接班。不论是作为科任老师还是班主任，如果在短时间内了解学情，这就需要走进学生，通过沟通迅速接手班级事务。

举个例子，第一次和学生们闲聊。

师：“班上学习情况怎么样？”

生：“还好吧。”

师：“课堂是不是都很活跃啊？”

生：“还好，没什么捣乱的。”

师：“没捣乱啊，看来大家都很认真，不错，我们班应该不像别的班有不听课的。”

生：“不听课的也有一两个，很少。”

师：“不听课又不捣乱，那他们上课岂不是很无聊？睡觉？”

生：“也不会怎么睡。”

师：“不会玩手机吧？”

生：“很少。”

师：“那不行，我最不能忍受学生上课玩手机，……”

分析：对话过后，我迅速整理了一下谈话的内容。看得出学生对于班级还是很维护的，一开始就给予老师比较平常的答案，但是后来的谈话也表达出课堂的一些不足之处，特别是最后上课玩手机的情况。

（班主任

）尽管整段对话我是用平和的语气与学生们交流，但是一说到违规的事情，教师必须马上端正自己的态度，要严厉地批评这种不良的风气，同时也传达一些信息给学生。学生也能马上知道，这位老师讲话比较随和好相处，但对于课堂的要求准则比较严格。

走进学生之间了解学生，除了沟通观察，最直接的方便是和学生产生联系，发生共情。最好的途径就是和他们一起参加活动，比如校运会之类。初

一、初二阶段是师生关系最容易接近的，特别是初一时候的班主任，对学生是很特别的存在。

举个例子，校运会的时候，在开始举行之前，我会开个班会发动学生。目的不是“为班争光”，也不是通俗的“竭力而为”。而是把我自身的兴奋表达出来，校运会是个怎样有趣的大型活动，同学之间如何协助，开幕式可以有什么样天马行空的计划。前提我也真的是乐在其中，不是把校运会作为一个任务。学生平常的校园生活都是只有学习，通过老师一介绍，什么点子啊主意啊马上都出来了，热情极高。再后来，不用老师怎么样去推动或准备，全班的同学都带着高昂的热情去迎接这次盛典。

分析：都说现在的孩子聪明、早熟，相对应的，他们的思想都很成熟。往往，班级很多事情他们都看得见，也可以做得好，只不过缺少机会，或者说，更主要的是缺乏热情。很多学生都觉得，学生和班主任之间是个对立体，也是矛盾体，班主任的出发点只是班级或成绩，不是为了他们个人。如果，校运会的发动仅仅说是为了班级，为了名次，这样绝对打击学生的积极性。但是如果改变下方式，把这件事情变成学生切身相关的一件事，那学生肯定会尽力去完成。所以，做班主任工作的时候，要让学生知道，班主任是以班级为出发点，都是为学生好。

班主任工作其实都是为了学生而服务，走进学生了解学生也不过是为了更好引导学生。走进学生的内心，也只是让他们知道教师和他们是同一战线上的伙伴，有共同的奋斗目标，也是班上的一份子。但是无论是铁腕派还是婉约派老师的做法，有时以学生目前的见识和思想发展程度，他们不可能更深层去理解教师行为背后的意义，这个时候——爱是要说出来的。

谈班主任的沟通技巧 第3篇

关键词：沟通技巧；班主任；小学

中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）09-0285-01

有心理学家指出：沟通需要沟通者双方之间建立一种坦率、信任的关系，这是沟通过程中头等重要的事情，是有效沟通的前提条件。建立这种坦率、信任关系的最重要方向是沟通者双方间的平等地位。真诚、非占有式温暖以及准确的理解共情是沟通成功的首要条件。因此，建立真诚、信任、接纳、坦率、平等、合作的沟通关系，既是成功沟通的第一步，也是在整个沟通过程中需要时刻维护的重要内容。沟通过程中班主任老师是否能够很好的运用沟通技巧，对于沟通的效果起着举足轻重的作用。

一、对学生要无条件的积极尊重

所谓“无条件的积极尊重”，就是指要把每个学生都看成是独特而有价值的人，既接纳他的长处，也容许他的短处，这样就创造出了一个安全、温暖的环境，让学生能够更大程度的表达自己。比如，一次放学后，阿孜古丽来到我办公室，我微笑地看着她，说：“你好！有什么可以帮到你的吗？”她羞涩地点点头，于是我把让到一把椅子上坐了下来。看到她冻得有些发红的脸颊，我关切地说：“外面很冷吧？入冬了，记得多穿点衣服”……经过几句寒暄之后，她明显由开始时的紧张变得放松了下来。通过进一步的交谈得知她因为觉得自己长得不好看，个子也很矮，所以有自卑感，一直以来都没有什么朋友，觉得自己很孤独。我鼓励她：“其实自从我成为你的班主任，我就没少观察你，我发现你身上有很多优点，或许你自己都没有发现。每当你来办公室找老师的时候，你的动作都很轻，还很有礼貌的敲门，所以你给老师的第一印象就是很有修养、有礼貌，是一个懂事的好孩子。”她似乎很受用，看来她可能很少被夸奖，因此她边无拘无束的和我沟通起来，对我敞开了心扉，我们谈的很融洽。从这件事可以看出，班主任对于每一个学生都无条件的积极尊重是多么的重要。正是这种尊重，使孩子感受到一种安全、温暖的氛围，能够在今后的学习中对班主任敞开心扉，毫无保留地说他们的困惑和无法解决的一些问题，从而使班主任对办理的每一位学生更加了解，工作起来就有的放矢，掌握好分寸，使班级工作得以顺利进行，使孩子们得以健康发展。

二、准确的共情，拉近师生间的距离

心理学家认为，共情就是一方能体验到另一方的世界，犹如自身的精神世界。对于班主任而言，共情就是设身处地地理解学生。根据心理学家对共情的划分，再延伸到班主任和学生之间的沟通上，就可以将共情从有害的反应、交换式的反应到积极的共情分为由低到高五个层次：一是班主任没有表达出学生所表达的感受和内容，是一种不相关或伤害性的反应；二是班主任表达出了学生所说的内容，但在表达时明显疏忽了学生所表达的情感成分；三是，班主任对学生所表达的感觉做出了可交换式的反应，即班主任表达出了与学生完全相同的感受和内容；四是班主任做出了一种增加式的反应，即班主任能表达出学生未表达出的深层感觉；五是班主任能表达出学生不能表达出的更深层次的感觉。例如上面的阿孜古丽和我说她因为觉得自己长得不好看，个子也很矮，所以有自卑感，一直以来都没有什么朋友，觉得自己很孤独的时候，我认真地听着她的叙述并不住地点头：“老师非常能够理解你的感受，因为你看看老师，老师长得也不是很高很漂亮呀，所以我小的时候和你一樣，特别希望自己能长高点，看到自己的同学都长那么好，很羡慕，感觉长得高、长得漂亮穿什么衣服都好看。”她迫不及待的表示赞同。

在以上的沟通中，作为班主任的我通过点头、自我暴露等方式对学生进行了较深入的共情，首先对学生的困惑（由于长得不好郁闷）表示理解，并且表达出了学生没有表达出的希望（自己能够长得更高、更好看的愿望），以及对于高个子同学的羡慕之情，并且兼用自我暴露的方法。这样可以进一步拉近学生与班主任之间的关系，使学生充分感受到老师对自己的理解。

三、用真诚促进沟通的成功

人们常说待人要真诚。真诚就是将真正的自我表现出来，让来学生了解班主任也是一个人，并非只是扮演一个班主任的角色。真诚与前述的无条件的积极尊重、准确的共情相联系，在这三种态度中，它是最基本的，无论是无条件的积极尊重还是共情都只能建立在真诚的态度之上。真诚也具有不同层次，班主任运用真诚的不同程度一般包括四个由浅入深的层次：一是班主任隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚对方；二是班主任以自己的感觉来反应，其反应符合自己所扮演的角色，但不是他自己的真实感觉；三是为了增进与学生间的关系，班主任有限度的表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感；四是无论是好或不好的感觉，班主任都以言语或非言语的方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。比如，有学生因为家庭的原因感觉自己缺乏安全感，班主任老师可与其进行如下沟通：

师：“你认为的安全感指的是什么呢？”

生：“就是那种温暖的感觉”

师：“老师理解这种感觉，这种安全感我们可能会从不同的人那里得到，比如你的亲朋那里，或者从同学那里、老师这里，可是老师还有一个问题想问你，你想想能一直陪我们走到最后的那个人究竟是谁？谁能给我们这样一种绝对的安全感呢？是我们的父母？我们的朋友？还是未来的家庭成员呢？”

生：“还是自己吧……”她想了一会儿说

我重重点头，“是的！所以说安全感千万不要指望着别人来给，因为别人可以给我们所谓的安全感，当然还会随时拿走这个安全感，所以安全感一定是自己给自己的，这就要求我们练就一颗强大的内心”，学生不断点头。

在以上的交流中，班主任老师并不是一味的肯定学生所说的话，而是在发现学生观念里一些不正确的观点之后，在恰当的时机，以恰当的语言表达出来，让学生意识到并且进行思考。这样的既有肯定又有否定的态度，才能使学生感受到老师是在认真地倾听自己讲话，深入地思考自己的困扰，体验到老师对自己态度的真诚，这就使得师生间的沟通向着一个更加接近成功的方向发展。

世界上最坚强也最脆弱的是人的心灵，最宽广也最敏感的还是人的心灵，因此，班主任老师就是一个伟大而又最大意不得的职业，我们没有理由不尊重每一个独一无二的个体，没有理由不真诚对待每一颗需要被呵护的心灵。让我们用心架起一座座精美的沟通桥梁，去了解孩子，走进每一个孩子的心灵，为他们的健康成长保驾护航！

参考文献：

班主任沟通技巧 第4篇

关键词：高职教育,班主任工作,用心沟通

班主任的出发点与归宿是学生。班主任与学生沟通显得尤为重要。班主任只有与学生多沟通, 才能了解学生的实情, 切准学生的思想脉搏, 做好学生的思想工作。为此, 班主任要利用一切机会多与学生沟通, 处处做“有心人”和“知心人”, 达到师生心理想容, 思想相通。可是如何与学生沟通, 实际上也是要讲究方法与技巧的, 不被学生接受与包容的教育方式, 结果只会适得其反。在几年的班主任工作经验中, 我提倡的方法就是“用心去沟通”。

一、大爱是根本

作为一名班主任, 强烈的责任感是不可或缺的。然而, 仅仅靠责任感还不够。必须带着爱心走向每一位学生, 尊重他们, 理解他们, 平等地对待他们。爱学生是教育学生的起点和基础, 师爱是师生关系的核心, 是每位学生最基本的心理需求。这种爱, 不一定如狂风骤雨, 但一定是涓涓细流, 润物无声;关心学生的学习、生活、情感, 关心学生的需要、发展和将来。像母亲爱孩子一样无私;像父亲爱孩子一样严格;像兄长热爱弟弟一样宽厚;像姐姐爱妹妹一样体贴;像战士热爱祖国一样忠诚;像哲学家热爱真理一样执著。有了爱, 班主任工作才能得到进一步升华。责任可以让我们将事情做完整, 爱可以让我们将事情做完美。

二、交心是关键

有一扇大门上挂着一把锁, 铁棒连撬带砸, 也不能把锁打开。而钥匙伸进锁孔里, 轻轻一转, 锁就开了。铁棒问:“为什么我费了九牛二虎之力也不能打开, 而你却能轻易打开?”钥匙回答说:“这是因为我能深入它的内心。”只有亲其师, 才能信其道。著名教育家陶行之先生也说过:“真教育是心心相印的活动, 唯独从心里发出来的, 才能达到心的深处。”可见压服不是真正的教育, 真正的教育应是心灵的对话。

记得我刚做班主任的时候火气是比较大的, 学生犯了错误后很容易发脾气批评学生。我们班学生绝大多数来自于苏北农村, 有的同学见到班主任会显得拘束, 貌似接近, 实则陌生;个别同学一听到加强管理, 严格要求之类的话, 心里就紧张, 有心里话不愿也不敢向班主任吐露。后来我发现这种方法批评学生, 即使他表面上服气了但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气。意识到这个问题后, 我逐渐改变了自己的工作方法, 要让他们真正对你的话信服, 就必须走进他们的内心。

于是我不光是利用班会的时间对学生进行集体教育, 更多的时间是与他们进行单独的交流。利用谈心式的批评, 觉得这是走进他们内心的比较有效的途径, 面对面交流, 深层次沟通, 使学生真真切切地感受到老师的关心和帮助。

三、方法是保障

1、学生犯了错误, 与他们单独交流, 也要注意方法。

必要时先不正面直言, 而是采取“迂回战术”, 从侧面, 从远处, 甚至从意想不到的话题开始, 自然引入正题, 既达到批评教育的目的, 又能增强说服力和感染力, 使得学生易于理解, 乐于接受。

2、个别谈话多数是发生在学生有错误时, 于是老师一定是愤

怒在先, 音调起码要比平时高八度, 我自己也经常这样, 要不好像难以泄愤一样。前几天我在网上看到这样一句话我觉得很有道理, 他说, “作为一个老师, 尤其是班主任要牢记:当错误发生时, 老师发脾气, 训斥人已经没有用了”。教师与学生谈话的语言应该让学生产生爱而非恨, 产生理想而不是让学生绝望的语言。比如“你 (们) 真是没药救了”、“你是我遇到的最差的学生”等这些话会严重打击到学生的自信心, 所以在谈话过程中要绝对的避免, 要细心倾听学生的意见, 从长远的角度, 切身的体会身边的事例, 分析结症, 使学生心服口服。

3、在什么样的环境中与学生谈话, 这是值得我们每一位教师应该注意的问题。

办公室经常是教师跟学生谈心的地方, 但这对犯错误的学生来说并不理想。因为他们担心的就是老师的批评和训斥, 担心自己的错误会被更多的老师知道。学生带着这样的心情与老师谈话, 心神不定, 躲躲闪闪, 这样就难以摸准他们的思想脉搏, 教育效果受到很大的影响。一般地说, 我都会把学生叫到画室或者空着的教室谈心, 让学生有一个轻松、自然的感觉, 这样, 学生的思想才能充分地袒露, 教师才能针对学生的思想实际, 对症下药, 从而收到良好的教育效果。

4、教师掌握好谈话时机, 是使谈话取得最佳效果的不可缺少的条件。

一般地说, 学生在犯错误的时候, 总是有他的理由的, 如果这时老师凭着一时的冲动, 立刻把学生喊来, 他将会极力向老师申诉“理由”, 有时会与老师争执起来, 甚至出现“顶牛”的现象。这时, 任何严肃的批评或者说理规劝学生都是口服心不服, 根本达不到教育的目的。记得大二第一学期的时候, 我们班有两位男同学因为一些小事而大打出手, 把他们找过来了解情况, 非常地不配合, 后来再找他们情况却好了很多, 原来已经言归于好了。这种现象表明, 他们已经开始认识到自己的行为是不对的。教师如果抓住这一有利时机, 及时地找他们谈心, 晓之以理, 定能收到事半功倍的效果。

四、结语

四年来, 在老师和学生们的共同努力下, 班级各项工作取得了一些成绩, 在今后的工作中, 我要不断改进班主任的工作方法和工作方式, 不断探索班主任工作的规律, 不断提升班主任实践智慧与工作艺术, 既当学生的老师, 又做学生的益友, 与学生心连心。其实只要我们的班主任心中都拥有太阳, 洞悉学生的心理, 对学生教育动之以情, 晓之以理, 持之以恒, 定然能管理好班级。

参考文献

[1]鹿守美.班主任班级管理艺术之我见[J].科技风, 2011, (01) .

[2]冯翠珍.爱是班主任的名片——班主任工作案例分析感想[J].科技风, 2011, (05) .

[3]王冬清.用宽容引领人生——班主任工作案例浅谈[J].读与写杂志, 2009, (04) .

班主任与家长的沟通技巧 第5篇

班主任与家长之间的沟通是很重要的，沟通得好了，可以起到很好得教育效果，可如果沟通不好，家长会非常不满意，到时班主任的工作就不能正常地开展。我觉得班主任和家长沟通是一门很深的学问，在沟通的方法上也有技巧，如果我们能加强这门学问的学习和掌握一些技巧，那么班主任的工作就会事半功倍，取得意想不到的效果。那么如何与家长沟通呢？

第一：尊重家长、善待家长，是做好工作的前提。班主任在与家长的谈话中，始终能反映或体现老师对学生是：“一切为了学生”、“为了学生一切”。体现他把孩子交给你放心，家长非常信任你！由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，他们在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了教师与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，微笑的魅力是无穷的，它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状，埋怨数落家长。要善于倾听，多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，我们能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的厚望中激起从事教育事业的崇高感和责任心。很多家长又能从老师身上汲取教育的知识技能和为教师的师德精神所感动。这样，教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

第二：要善于与不同类型的家长沟通。与学校教育相比，家庭教育有一个显著的特点，那就是“个性”突出。因为家长的组成是非常复杂的，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，没有哪一种家庭教育方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。对待不同层次的家长，可以用书信、电话、家访等多种形式，与家长取得沟通。在与家长沟通的过程中，要有针对性和实效性。例如：对于那些对孩子失去信心而放任孩子的家长，班主任要及时将学生的点滴进步反映给家长，激发他们对孩子的信心；对因离异而不管孩子的家长，要劝他们不要因个人恩怨而影响孩子，帮助他们在孩子的教育上尽到自己的义务和责任。要正确地评价学生。（班主任

）首先肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后教师谈学生在校内的表现。肯定主流，肯定进步，肯定成绩。这样彼此之间容易达到心理平衡。应该极力避免在与家长的交谈过程中，由于学生所出现的问题，产生老师和家长相互责备对方“没有教育好学生”的心理阻碍，导致搞僵关系。其次要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每一个学生，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。再次要讲究方式，在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。切忌挫伤家长的自尊心。因为家长都有一个“望子成龙，望女成凤”的思想，“庄稼别人的好，孩子自己的好”，在他们心里，自己的孩子是不错的。假如，我们教师在家长面前尽说学生这不好那也不好，把学生看扁了，会严重地挫伤家长的自尊心，毕竟最差的学生也还有他的闪光之处。

我班的段治宇同学，在学校经常和同学打闹，课堂上也经常调皮捣蛋，让代课老师头疼不已。回到家里，作业经常不做，挨老师批评当做家常便饭，一掉头，照样我行我素。家长更是软硬兼施，来软的，他置若未闻，来硬的，他“坚强不屈”，家长慢慢地也有了不正确的想法，认为自己的孩子不可救药，也准备放弃教育。“哀莫大于心死”。怎么办呢？必须与家长沟通，我多次与家长交谈，再三强调：“教育和培养孩子是你们应尽的责任和义务，你们绝对不能放弃！”并在家长面前肯定段治宇的进步，表扬他的优点，例如：爱劳动，语文学得还可以，脑子聪明，记东西记得快。而且非常热爱班集体，这样达成共识，逐步帮助学生及其家长建立自信。我多次找段治宇谈话，给他自信、教他自尊，在班里一看到他的一丁点好的表现就在班里当同学们的面表扬，而且还让他担任体育委员，这样孩子自信多了，学习也比以前认真了，大多数时间能完成家庭作业，背书的表现尤为突出，同学们也慢慢地改变了对他的看法，愿意和他一起玩了。

第三：与家长沟通，要讲究语言的艺术，要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长，那就必须讲究语言的艺术，多数学生在学校作了错事之后是不会向家长说的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解，所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。

班主任与家长的沟通技巧 第6篇

一、用真心与家长沟通，获得家长的理解

(一)让家长感受到班主任对学生的浓浓爱心

班主任拥有爱心是处理好与家长关系的前提。当你真正做到爱自己的学生就像爱自己的孩子，学生就会自觉不自觉地信任与依赖你，有什么心里话都跟你说。常言说的好，学生是亲其师，才信其道，而我深深感到，作为家长，却恰恰相反，是信其道才亲其师。班主任爱会缩短与家长之间的心理距离，家长会愿意与老师做朋友。这样，班主任与家长之间的沟通就会更加容易。如：我班有个学生李小兵，他语文课上不专心，课后喜欢欺负同学。教育过几次，效果不佳。告之家长，效果甚微。家长不抱希望，也不想管他。作为班主任的我想来想去还是不能放弃。有一次偶然的机会，我与美术老师闲谈中，得知他的美术成绩较好，一幅作品已见报了。我抓住这个机会，当着他的面向他的父母报喜，我也说出我的想法，这孩子还是不错的，并提出如果在学习上也能这样出色，做个懂事的孩子就更好了。这还需要家长和我配合，我有信心把他管好。这下可真奏效，李小兵上课认真了，课间能与同学和睦相处了。这时我又不失时机地写了家校联系单。总之，该生一有进步，我就设法给他和他的家长“报喜”，使他感到老师时刻在关注他，希望他进步。这样他就增强了自信心和自觉性，从而获得了更大的进步。真奇怪，期中考数学竟然考了70多分。

(二)让家长体会到班主任对学生的拳拳苦心

班主任在接手班级时，应该组建学生家庭档案，特别是开学初的班主任工作计划更要认真填写，记住学生中哪些是不须扬鞭自奋蹄的“骏马”，哪些是需要“鞭策”方可前进的“老黄牛”，哪些是需要动之以情、晓之以理的“小毛驴”。家庭档案的建立，班主任对学生及家庭情况的了解，工作起来就有的放矢了。如：最近发现我班的小A同学上课无精打采，注意力不集中，家庭作业也不做，有时还不来上学。了解一下情况，得知他父母最近正闹离婚。翻看一下档案，他的父母都是工作人员，他爸爸工作单位离家比较近，并且好说话，获得这些信息，我和他的爸爸联系，说明情况。他爸爸及时找孩子谈话，消除了他的心理障碍。从此，小A又回归原来的样子了，家长很高心。

(三)让家长领悟到班主任对学生的殷殷真心

溝通是一个经常性的工作。沟通质量的高低，直接影响到教育的效果。因此，要提高教育的效果，就必须注意沟通的科学性，提高沟通的质量，发挥最大的效果。这时，班主任要用真心去和家长进行沟通，沟通要注意：选择沟通的题目要科学，科学地选择沟通的时机。沟通时需要平等的交流，互相尊重，互相理解，要了解家长的各个方面，采用恰当的方式和方法。方法得当，事半功倍；方法不当，事倍功半。同时更让家长领悟到对学生有殷殷真心，戒急戒躁，从而使沟通真正发挥出应有的作用。

(四)让家长感受到班主任对学生管理的耐心

班主任在学生问题的处理上要注意连续性，当处理好一件事情后，千万不要以为这样就可以结束了。相反事情的处理，会因为有的家长可能口不是非常认同教师的处理方法，只是碍于你是班主任才没有提出反对的意见，进而在他们的心中形成心结，对班主任的工作不加以理解，更不能给与良好的配合。当然，每个班级都会有让人头痛的学生，软硬不吃。面对这样的学生必须与家长共同努力，持续性教育才能改掉他顽劣的品性。可当家长觉得孩子无可救药，要放任自流时，这时班主任更要让家长认识到在这样关键的节骨眼上绝不能放弃，要想方设法，想尽一切办法做好家长的工作，转变他的观念，才能让学生发生更大的变化。

二、用真心与家长沟通，取得家长的配合

(一)统一协调，形成正确的价值观

不同价值观的矛盾冲突要求两者配合。关于读书的目的是什么的问题，学校和家长的看法有时不能达成一致。学校向学生灌输的价值观往往受到家长的冲击，这很容易导致价值观还未真正形成的学生不能接受。对此，需要班主任与家长的沟通交流，统一协调，给予学生正确的影响，共同帮助孩子形成正确的价值观。口

(二)及时调整，形成互相的弥补性

学生所受教育渠道的多样化要求两者配合。电脑网络的普及，视听媒体的传播改变了学生以往由学校、课堂、书本接受知识的单一模式。教师和家长作为知识、生活的权威形象在学生眼中逐步削弱。面对这一现象，班主任和家长应及时调整自己的审视角度，互相弥补，以发挥正确的领导作用。

(三)全面了解，形成发展的良好性

不断发展变化的社会环境要求两者配合。社会在变，学生也在变。在教育中我们发现，有很多学生的表现有很大的两面性，体现在学校和在家里的表现情况的差异。有的学生在学校表现较好，听老师的话，热爱劳动，爱帮助人；可在家里却常和父母顶嘴，过着衣来伸手、饭来张口的生活；有的学生在家里比较老实，可到了学校却欺负同学。鉴于此，班主任和家长要经常保持联系，相互沟通，及时了解孩子在家或在校的情况。目前，大部分家庭都是独生子女家庭，家长对孩子的期望值高，希望他们学习好，认为一好就百好，其他方面放任自由，孩子习惯很不好。其实，班主任则比较全面的了解学生，能从职业角度客观对待学生，若是班主任和家长两方面力量结合在一起，就会为孩子的认识和心理发展提供良好的空间。

总之：班主任只有和家长之间保持密切的联系，以及常态化的沟通，能以真诚的态度对待家长，以良好的师表感化家长，以科学理论方法指导家长，才能搭建和谐沟通之桥，促进我们的班级管理工作健康顺利地发展。

医患沟通的技巧 第7篇

1 医患纠纷产生的原因

1.1 制度因素

医疗保险制度的不健全, 医疗经费投入不足, 与医疗纠纷相关的法律法规不完善等, 需要管理层更加科学、智慧地研究和决策。

1.2 患方因素

由于医学技术的发展, 各种诊断、治疗和护理等项目内容越来越多, 患者的经济负担也大大增加, 患者往往对疗效抱有过高甚至不切实际的期望, 此时一旦出现不良结果, 极易产生医疗纠纷。由于各种社会因素, 人与人之间的信任度大大降低, 患者对医生的信任度也大幅减低, 很多时候患者是抱着怀疑的心态去就医, 再加上缺乏相关的专业知识, 患者很容易产生各种各样的猜疑。患方由于知识水平的限制往往不能够理解医疗中存在的复杂性、不确定性以及不可预知性, 他们很多时候对于巨大的医疗风险一无所知, 所以一旦出现不良结果他们就主观地认为是医方的过错。人们的法律意识及维权意识的增强也是重要原因。

1.3 医方因素

这里也包括很多方面, 诸如:医疗机构的管理制度、医疗设施、医务人员的专业技术水平和道德修养等, 每一个方面的问题都可能导致医疗纠纷。

2 医患沟通的技巧

2.1 询问病史要简明扼要, 重点突出, 在询问的过程中,

一定要做到态度认真, 条理清晰, 注意观察, 研判患者的心理。对于焦虑紧张的患者要尽量用一种舒缓轻松的方式与之交谈, 以便安抚患者, 有利于进一步了解病情;对于一些满不在乎甚至有些轻蔑挑衅的患者一定要表现出不卑不亢、有理有节的态度, 此时可以多用一些专业术语, 有时还需要用到哲学、心理学等方面的知识以赢得对方的尊重和信任。有些患者会有意隐瞒一些重要的病史或者误导医生, 此时应该注意甄别并提醒患者误导医生可能导致的严重后果, 尽可能获取真实重要的病情资料。学会换位思考, 把握患者心理, 善于引导, 掌握主动, 树立威信就可能把很多矛盾纠纷消灭在萌芽状态之中。

笔者曾经作为患者去医院看眼科, 由于不太信任那位接诊医生而对其推荐的治疗方案持怀疑态度, 医生有所觉察后, 熟练地说出了眼睛的解剖结构, 从而使自己立刻放下了思想包袱欣然接受了治疗方案。

2.2 科学巧妙地回答患方的提问

患方最常问的问题就是“正常吗?”、“没事吧?”、“一切正常吧”等。对于不了解患者病情的医务人员最好的回答就是“我不了解病情请问你的主管医生”, 最忌讳的就是随便敷衍一句“正常”或者“没事”, 也许就是这样不经意的一句回答却成为患方归责医方的把柄。对于主管医生或相关医生遇到类似的问题应该怎样回答呢?即使患者所有的检查都没有发现问题也不能随便跟患者说“正常”或者“没事”之类的肯定性言语。你最好说“目前的检查没有发现明显问题, 可能需要进一步检查或者继续观察”。每一个医务人员都应该明白医学的局限性, 没有查出问题并不一定代表患者没问题, 因为有些问题是无法预知和防范的。不但医务人员要有风险意识, 而且还要让患方明白医学的局限性, 回答患方的问题尽量给自己留有余地, 多用“一般来说怎样怎样.”或者“大多数来说怎样怎样”, 对于一些医学上有定论的情形可以直接跟患方交代相关的概率数据。在与患方的交流中善用比喻往往事半功倍, 对于一些文化程度低、理解能力差的患者很难明白深奥的医学理论, 这时候就需要用他们能够理解的概念加以类比。例如:有患者会问:“我做了这次检查就不需要再做了吧?”回答:“那要根据病情的需要, 就像你今天吃了饭明天还要再吃, 因为你需要”。患方问:“我做了那么多的检查为什么还查不出来问题?”回答:“病情有简单、有复杂, 现有的检查方法也并不是万能, 就像现在的科学很发达, 很多病都可以治好但远远不是什么病都能治好”。这样的回答患方往往比较容易理解和接受。

2.3 注意避免

当着患方的面讨论工作中的失误或仪器设备的故障、指责其他医务人员或医疗机构的过错, 因为确定医疗过程中的责任过错是相关鉴定机构的事情, 医务人员切忌妄加评论, 现实生活中很多医疗纠纷就是因为患方听到其他医务人员的不当言论而引起。

2.4 善用沉默

在与患方交流的过程中, 适当地保持沉默往往比语言更有力量。例如:认真地倾听患者的陈述, 用沉默来回应患方的不合法、不合理的要求, 用沉默来回应患方的某些牢骚性言行, 用沉默来回应一些问题过多、过滥的患方人员。所谓“此时无声胜有声”, 沉默有时候是一种包容也是一种智慧。

护患沟通技巧 第8篇

1 尊重病人, 称呼恰当

每个病人都希望得到尊重。尊重病人是护患顺利沟通的前提。护士应以真诚的态度对待病人, 耐心倾听并鼓励病人将感觉表达出来, 并给予适当的解释, 使病人感到温暖、亲切, 得到安慰[1]。尊老爱幼, 多使用文明用语, “请”字当先, “谢”不离口。对病人要不分年龄、职业、地位, 应一视同仁。称呼病人要有讲究, 可在其姓名后面加上诸如同志、先生或职务、职业等的修饰, 避免直呼病人床号和呼名带姓。

2 语言规范, 言辞亲切

与病人交谈时语言要精练、清楚, 语义准确, 交谈速度不宜太快, 使用温暖、体贴、关怀的语言, 语调要婉转、柔和。如在给病人做晨间护理时, 面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气色好多了!”“昨晚睡得好吗?”“饭菜对不对口味?”也可耐心给病人讲解一些能接受的医学知识, 使病人树立战胜疾病的信心[2]。

3 目的明确, 针对性强

和病人谈话时必须有明确的目的, 事先了解病人的文化水平、生活经验、疾病诱因等具体情况, 有针对性地进行交谈。交谈内容要有利于治疗, 不要盲无目的;交谈时要分轻重缓急, 不要不分对象;要善于引导, 可用重复的方式提出话题, 要掌握谈话的主动权。

4 根据情况灵活运用语言

要在病人情绪稳定时谈, 情绪不稳定时不谈或少谈;术前谈, 术后不谈或少谈;亲朋好友不在时谈, 在时不谈或少谈。沟通要因人而异, 由于病人职业、文化素质、性格、方言、病情轻重的不同, 采取的沟通方式不尽相同[3]。针对不同的病人及情境采取不同的沟通技巧。与老年人交谈时速度要慢, 声音要大, 态度温和, 必要时可重复;与年轻人交谈时把他们当作是自己的朋友;与小儿交谈时应给予爱护、关心、抚摸, 减轻患儿的陌生、恐惧感, 多使用鼓励和称赞的话语。与了解医学知识、文化层高的病人交谈时可用医学术语, 讲解一些专业化的医学知识;与不懂医或农村病人交谈时应避免用医学术语, 语言应通俗易懂。

5 注意语言的道德性

语言要符合伦理道德, 协调严肃、高尚, 具有教育意义。对一些言行不轨的病人应严肃以待, 加以劝阻, 以保证护理工作的严肃性和维护护士自身的尊严。

6 使用保密性语言

护士接触病人的机会多于医生, 病人为了治疗和出于对护士的信任, 愿意把自己的病因、诊断、预后尤其是生理缺陷或隐私向护士倾诉。护士要为病人保密, 病人有权了解诊断、治疗和预后情况, 护士解答病人问题时要实事求是, 但也应区分不同情况, 从有利于治疗疾病考虑, 对病人有影响的诊断结果应保密, 根据病人的文化程度、性格特点, 做恰当的解释, 求得病人的配合。如对晚期癌症病人不宜讲得十分清楚。总之, 在保密问题上, 护士应特别小心, 说话必须掌握好时间、场合, 必要时与医生共同协商, 互相配合。

7 适当保持沉默

沉默也是一种很好的沟通方式。护士与病人交流过程中, 善于运用沉默能取得更好的效果。当病人情绪不稳定、心情激动时最好的方法是沉默, 待病人冷静下来以后给予安慰、鼓励, 再进行解释。护患交流过程中适当保持沉默可让病人有充分的时间来考虑和回答问题。

参考文献

[1]高华.护患巧沟通[J].家庭护士, 2008, 6 (4C) :1077.

[2]刘卫平, 刘卫兵.护理用语与护患沟通[J].家庭护士, 2008, 6 (3C) :831.

师生沟通技巧漫谈 第9篇

一、选准时机是沟通交流的切入点

教师与学生沟通交流的时机至关重要,在学生心理相对平静时,有理智时与学生沟通会起到事半功倍的效果。学生的内心情感,与其心理需求是否得到满足有直接关系:当他的需要得到满足时,便会产生健康向上的情感体验。教师要时刻注意捕捉学生何时需要呵护、理解、宽容,该给予关注时千万不要错过良机。

二、用爱心接纳每个孩子是沟通交流的基础

爱心是呵护学生心灵的天使。没有爱的教育是难以想象的,老师要有爱心,从爱心出发是与学生沟通交流的基础。我的看法是在慈爱的基础上要严加管教,千万不能溺爱学生,必须讲究原则,把握好度,严而有爱,接纳每一个学生。用真心去接纳,真诚沟通,学生才能健康快乐地成长。

三、消除学生的心理隔阂是沟通交流的前提

很多时候我们根本不理解学生,甚至是误解学生,从而造成师生之间的心理隔阂;而最快乐的事莫过于充分的理解,尤其是成长中必然会有的烦恼;特别是面对新生的一代,大多是独生子女,以自我为中心,作为教师,我们要调整自己心理状态,广泛阅读教育教学的最新理论书籍,否则便会陷入知识的恐慌,在新时代学生面前束手无策,无法沟通。

四、得体的语言是师生沟通的催化剂

师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异,教师除要重视表达语言的技巧外,还要懂得幽默,幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。学会委婉,在师生的沟通中,教师如果把话语磨去一些“棱角”,使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的,也许就能既从理智上,又从情感上接受老师的意见了。

五、专心倾听是沟通交流的关键

专心倾听孩子们的每一个问题,每一句话语,善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。通过倾听,了解学生的个性和真实想法;通过倾听,了解到来自学生的信息,从而作出正确的判断;通过倾听,让学生产生信任感,建立和谐的师生关系,实现心灵的沟通。

护患沟通的技巧 第10篇

1 语言性沟通技巧

护理工作的对象是人, 人与人之间的沟通工具是语言。名医希波克拉底曾说:“医务工作者有两种东西能治病, 一是药物, 二是语言”。作为一名护士, 除了应用药物和熟练的操作技能治疗疾病、解除病人的痛苦外, 还要让病人从护士的语言交流中感受到安慰和满足, 使病人身心愉快, 树立起战胜疾病的信心和勇气。

沟通分一般性沟通和治疗性沟通。一般性沟通是无预先计划的, 交谈的时间、方式是随机性的, 主要为了建立护患关系, 以诚信待人, 尊重病人的前提下进行沟通。如用客观事实去缩短护患之间的距离, 如“我们还是本家呢”“我也是某地人”“我们某医生或某好友也是本地人等”, 这样可以增强病人对护士的信任、尊重和亲近感, 给以后的交谈打下良好的沟通基础。还可以利用自己的医学知识向病人介绍疾病的预防及注意事项, 充分取得病人的信任。根据病人的年龄、病情、情绪、文化程度等情况进行沟通, 采用多倾听、多观察病人的情绪, 多留意病人的感受以及期望值, 尽量满足病人的合理要求, 建立起良好的感情沟通, 使护患关系和谐融洽。树立病人永远是对的、病人永远是第一位的工作理念。适当应用提问、引导、沉默、意译及小结等语言性沟通技巧[1]。利用丰富的医学知识增加病人的信任度, 提高护士在病人心中的地位, 及时对病人进行健康教育, 提高他们对疾病预防及保健的认识, 使病人满意度提高, 减少护患纠纷的发生。通过沟通不仅可以进行情感交流, 更重要的通过交谈可观察病情、了解病人的心理活动, 许多病因往往是在偶然的谈话中发现的, 为今后的护理和治疗提供有力的依据。

治疗性沟通可以收集和提供正确的信息, 为确定治疗护理诊断、实施治疗和护理方案提供依据, 并通过病人的配合达到良好的治疗护理效果。

2 非语言性沟通技巧

非语言沟通是指通过动态的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息[2,3]。国外心理学家研究指出, 在沟通中93%的沟通是非语言的, 其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的, 38%是通过声调传递的[4]。由此可见, 非语言沟通在护患交流中有十分重要的作用。非语言沟通的主要形式有身体语言、辅助语言或类语言、目光、空间效应等, 非语言沟通是对语言沟通的一种补充、完善和替代[5]。

非语言沟通中护士应注意自己仪表, 做到衣着整洁大方、举止端庄、表情自然亲切、目光坚定、语言柔和适当、态度和蔼可亲, 使病人产生安全感, 使病人愿意和护士交谈。反之如果护士愁眉苦脸、冷若冰霜, 使病人产生抵触情绪, 不能很好地配合治疗。

非语言沟通中双手的动作、手势也很重要。事实上很多护理操作都要与病人进行非语言沟通, 它甚至比语言的沟通更能取得病人的信任和合作, 如肌肉注射时能达到无痛注射、静脉注射能一针见血等。只有护士娴熟的技术才能稳定病人的情绪, 取得病人的信任, 产生良好的护患关系。反之, 护士指手画脚、操作不熟练, 病人就会反感、厌恶, 增加病人的心理负担, 一旦出现差错容易产生医疗纠纷。

细心观察病人的体语, 如目光、面部表情、神态、动作等, 及时解决问题, 病人的情绪就会安静下来。

利用空间效应建立良好的护患关系, 如询问病情及护理操作时掌握一定的空间距离, 会产生不同效果, 也会给病人带来不同的心理感受, 使病人感到亲切、温暖。太近会使病人产生不舒服的感觉, 太远会增加病人的心理负担。

3 体会

随着健康模式的转变, 病人对健康意识的增强, 提高医疗护理技术和服务质量已成为当务之急, 心理护理越来越受到人们的关注, 沟通与交流技巧也越来越受到重视。护士掌握好沟通技巧可缩短沟通时间, 提高工作效率, 体现以人为本、以病人为中心的护理内涵, 提高医院的整体形象, 从而取得良好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]王素云.提高护士素质从护理聆听开始[J].中国医药科学, 2011 (8) :140-141.

[2]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社, 2004:4-5;101.

[3]郭红灵.护患沟通技巧在老年住院病人中的应用[J].护理研究, 2013, 27 (8A) :2385-2387.

[4]黑贝尔斯 (美) , 威沃尔 (美) .有效沟通[M]//李业昆, 译.北京:华夏出版社, 2005:127.

试论小学班主任管理沟通技巧 第11篇

关键词：小学班主任  管理沟通  技巧。

DOI：

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.09.121

小学生处于7岁～13岁之间，是国家和民族的希望，像是早晨七八点钟的太阳。无论是学校、班主任还是家长，任何一方都要围绕着促进学生的个人发展这一中心目标。班主任是与学生接触时间很长的人，对学生的身心发展起着不可估量的作用。因此，班主任更应紧跟新课改的步伐，以学生为中心，促进学生的全面发展。

一、小学班主任的管理技巧

（一）建立和谐平等的师生关系

“师者，所以传道、授业、解惑也。”班主任承担的不仅仅是教学任务，更重要的是培养学生健全的人格，想要让学生听教师的话，使教学活动顺利进行，就要建立和谐平等的师生关系，这样教师讲的内容才更容易被接受。作为班主任，除了课堂上，课下也要抽出时间与学生共处，主动与学生聊聊天，了解他们的兴趣爱好、性格特点，与学生一起做游戏，与学生打成一片，努力成为他们的良师益友。这样，学生才不会把教师放在敌对的位置，班主任的管理也将在轻松愉悦的氛围中展开，起到润物细无声的作用。

（二）学会换位思考

换位思考是人与人交往的基本准则，应用在班级管理中也是如此。小学生年龄小，活泼好动，自制力差，心智尚未成熟，容易出现各种各样的问题。这个时候如果班主任站在成年人的角度去思考问题，用高标准、严要求来对待学生，结果只能是适得其反。即使有的时候学生的举动让人哭笑不得，摸不着头脑，也要努力站在学生的立场，试着去理解她。如一次教师节前夕，班级里一向听话乖巧的班长直到傍晚也不见踪影，最后心急如焚的家长和班主任在班级教室里找到了她，胆小的孩子因为害怕教师训斥哭了起来，而桌子上摆放着她准备教师节送给老师的折纸玫瑰花，十分漂亮。班主任长长地舒了一口气，望着学生满满的爱，心里十分感动，将学生抱在怀里，柔声安慰，一边告诉她懂得感恩很难得，但是不及时回家，家长和老师会很担心，也不安全，学生这才懂事地点了点头。

（三）正确处理师生冲突

师生冲突是指教师与学生之间的情绪对立或公开对抗。从某种程度上来说，师生冲突未必是坏事，因为只有在师生平等的前提条件下，学生才敢于向老师挑战。面对与学生之间的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的权威碾压学生的方法，都只是治标不治本，反而容易滋生学生的逆反心理。真正有效的方法是正面面对，开诚布公地解决问题。如在一次排座位不久后，班级上的小阳找到班主任，情绪很激动，对班主任安排的座位表示不满：“老师，你不公平，为什么将我调到后边的位置。”班主任听后，耐心地和小阳进行沟通，原因是丽丽的脚受伤了，让两个女孩子同桌会更方便，比如打饭、上厕所，女同学之间可以互相照顾。小阳了解后不好意思地低下了头，这样小阳的心结解开了，他体会到了团结互助的意义。

二、小学班主任的沟通技巧

沟通能力是班主任必备的能力之一，班主任是学校、家长与社会间的桥梁和纽带，其中包括师生之间的沟通、与学生家长的沟通，无论对象是谁，赞美与鼓励、尊重、真诚、公平、宽容等都像是一缕春风，能够化干戈为玉帛。

（一）赞美与鼓励塑造人格

上帝赐予人类眼睛是用来发现其他人身上的闪光点的，而嘴巴则是用来赞美人、塑造人的。班主任更是如此，要注重自己的言传身教，哪怕是不经意间的一个举动、一句话都可能在学生幼小的心里打下深深的烙印，曾经就有家长表示，相对于家长说的话，孩子更加信服老师所说的。因此，班主任在与学生和学生家长沟通时，要尽量使用肯定式、鼓励式的语言，并且在学生在场的情况下对家长赞美学生，每一名学生都是可以教育好的，即使是班级上的“淘气包”，也可以说是活泼好动，换一种方式来表达，效果就会不一样，学生听了，会努力成为老师希望的样子。

（二）尊重学生的人格，肯定学生的价值

尊重学生作为人的价值和意义，这是沟通的前提和基础。每个孩子都是家中的“小皇帝”“小公主”，而来到学校，班主任要面对的是几十名学生，然而这并不意味着班主任对每名学生的关爱就变成几十分之一。比如，在湖南卫视播出的《一年级》中，明星老师陈学冬在与马皓轩的家长进行沟通时，没有掌握沟通技巧，造成马皓轩家长情绪崩溃大哭，原因在于她认为陈学冬在与她进行交流时，一味地强调马皓轩身上出现的问题，让家长受到了伤害。相信每一位班主任的出发点都是为了学生考虑，陈学冬也是一样，但因为方式过于简单直接，让家长难以接受，毕竟每个孩子都是家长心目中的天使，没有哪个家长希望任何人批评自己的孩子，教育首先要建立在尊重的基础之上，面对形形色色的家长和突发事件，控制情绪，也是班主任要做的功课。

（三）以诚相待

很多人对从事教师行业表示不解，但事实上教师却是最幸福的职业，特别是小学班主任，每天与天真无邪的孩子们打交道，自己的心也跟着年轻了起来。只要保持不灭的热情、一颗真诚的心灵，由内而外地去喜欢学生，学生自然会喜欢你。比如，定期与学生谈话，了解学生的身体状况、学习成绩、品德修养以及家庭情况等等，打破传统的谈话模式，坦诚相待，恰到好处地跟学生讲一讲自己的故事、大学校园的丰富多彩，努力为学生营造美好的童话世界。在师生时间出现矛盾时，教师要放下架子，淡化角色意识，平心静气地与学生谈谈心，倾听学生的想法和意见，并表明自己的立场，必要的话还要郑重其事地向学生承认错误，知错能改，善莫大焉，充分发挥榜样的力量，为人师表。

总而言之，小学班主任在进行班级管理与沟通时，要以学生为中心，结合学生的身心发展规律和心理特点，因材施教，对症下药。而无论老师采取哪一种方法和技巧，其目的与学校、家长和社会都是一样的，即促进学生的全面发展、培育学生的健全人格，只有这样，学生们才能沐浴在阳光下，茁壮成长。

参考文献：

[1]张丽萍.小学低年级班主任与家长的沟通技巧探讨[J].教师，2014（13）.

[2]田洪英.浅谈小学班主任管理沟通技巧[J].新课程学习，2014（6）.

浅论医患沟通技巧 第12篇

关键词：医患关系,沟通技巧

近年来, 医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题[1,2]。医患沟通是患者对医者的信任、理解、配合, 合理的依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。有效地加强与患者之间的沟通, 详细说明情况, 取得患者的理解和配合, 这样可以避免某些医疗纠纷的发生, 提高医疗服务质量。

1 沟通的方式及方法

1.1

沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程[3], 医者与患者的情感交流与沟通, 主要是通过语言和非语言两种方式。

1.2

语言是人与人之间进行情感和信息交流的重要工具。语言是一门心灵的艺术, 具有无穷的魅力。对医者的每一句话, 患者都是高度关注的。因此, 语言可以给患者带来信任和希望, 也可以给患者带来痛苦和绝望, 语言既可以治病, 也可以致病[4]。

1.3

非语言交流即身体语言, 也称“行为语言”, 由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力, 又可跨越语言不通的障碍, 因此往往比语言性信息更富有感染力[5]。

2 沟通的技巧

2.1 建立良好的第一印象, 融洽医患关系

良好的第一印象, 能使医者在短短几分钟内赢得患者的好感甚至信任, 对日后医患关系的建立可起到事半功倍的作用。医者的言行对患者就是一种心理治疗和安慰。

2.2 提高医者自身整体素质, 增加沟通的科普性和通俗性

2.2.1

医者精湛的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带, 娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好医患关系的重要环节。

2.2.2

由于患者对疾病知识的缺乏以及对病情的焦虑, 所以迫切希望了解与疾病有关的情况。如果医者在与患者的沟通过程中耐心、温和地讲解, 并根据患者目前的情况给予开导, 鼓励患者稳定情绪, 树立信心, 积极配合治疗, 将会产生良好的心理治疗效果。

2.3 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感

2.3.1

针对文化层次高、容易接受的患者, 医者应当积极向患者介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度, 以及患者的诊断、治疗和护理安排, 介绍病情及治疗效果, 使患者对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数, 积极配合。

2.3.2

根据患者年龄、性格、病情上的差异, 采取的沟通方式也应该不同。与年轻人沟通时应注意避免沉默, 避免教训性的语言, 注意使用解释性和保护性语言, 可以缩短与患者的距离, 使医患交流沟通更加自然、容易。

2.4 聆听病情的技巧

2.4.1 和谐医患关系

英国医学教育家邓肯指出, 医疗实践中, 同意意味着治疗、检查必须获得患者的准许, 甚至所有在患者身上进行的医疗措施都必须经患者同意[6]。

2.4.2 聆听艺术

在聆听时, 要运用好自己的肢体语言, 医者通过看、听、触摸及必要的科学检查等环节获得信息。只有通过倾听患者的主诉, 经过必要的检查和观察才能充分获取患者疾病的信息, 并在此基础上依据医疗科学理论和自身从医经验做出正确的判断和治疗预案。

2.5 询问病情的技巧

2.5.1 询问

是在听的过程中对谈话内容深入探究的反映。在医患沟通中, 如果患者因缺乏医学知识而说不清、道不明自己的症状时, 医者应以温和的态度和委婉的语气鼓励患者, 并据此设问。

2.5.2 倾听艺术

医者要利用“积极地倾听”来弄清楚患者所关心的问题是什么, 切忌在患者结束重要诉说前打断其谈话, 要鼓励患者积极准确的表达信息。

2.5.3 做一个有效的倾听者

应做到: (1) 不要随意打断患者的谈话。 (2) 对患者的谈话要做出关心的反应。 (3) 及时给予信息反馈, 表明医者已经理解患者所说的内容。 (4) 保持耐心, 有不同的意见要语气委婉。 (5) 避免批评、威胁或阻碍沟通的语言, 鼓励患者发表意见, 使用赞扬性语言认可患者的自身能力。 (6) 患者谈话离题较远时应委婉的转变话题。 (7) 仔细体会“弦外音”, 以了解对方的主要意思和真实内容。

2.6 特殊情况下的沟通技巧

医者也有自己的喜、怒、哀、乐, 但无论如何不应向患者发怒, 即使因误解而受到嘲讽、甚至谩骂时, 也要设法控制自己的心态, 做到遇事不慌、纠缠不怒、悲哀有节、激情不露, 以唤起患者的治疗信心, 增加安全感。尽量使自己从不良心境中解脱出来, 切忌把不良情绪带给患者, 增加患者的心理负担, 激化医患关系, 这是医者良好的素质和美好心灵的表现。

3 讨论

在医疗工作中, 医者要不断地加强自身全面素质的提高, 掌握沟通艺术, 换位思考是沟通的关键。医者在与患者沟通中如果注重换位思考, 可起到事半功倍的作用。在与患者沟通过程中, 要用医者之心换患者之心, 即用医者的责任心, 换取患者的信心;用医者的细心, 换取患者的舒心;用医者的耐心, 换取患者的安心;用医者的爱心, 换取患者的放心。将心比心、以心换心, 使医患关系融洽, 消除沟通中的障碍, 营造一种和谐的医患氛围。这样不但可为治疗疾病提供信息, 促进疾病的好转, 提高疾病的治愈率, 更重要的是还能及时化解医患之间的误解和矛盾, 减少医患纠纷和医疗事故的发生, 从而收到良好的医患沟通效果。

参考文献

[1]张涛.医疗纠纷的成因探讨[J].中华医院管理, 2005 (21) :537-539.

[2]冷明祥, 孟国祥, 陈亚辛, 等.市场经济条件下医德现状调查分析[J].中国医院管理, 2002, 22 (7) :58-59.

[3]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 1999:96.

[4]金保文.护理知识更新[M].沈阳:辽宁科学技术出版社, 1987:5-9.

[5]高玉祥.人际交往心理学[M].北京:中国科学技术出版社, 1990:22.