护理人员行为准则

护理人员行为准则（精选12篇）

护理人员行为准则 第1篇

护理人员的职业道德规范和行为准则

1、热爱护理专业，坚守工作岗位，尽责尽职，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

2、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

4、对病人文明礼貌，态度诚恳，耐心解释，不拖，不冷。

5、尊重病人的人格和权利，一视同仁，不泄露病人隐私和秘密。

6、举止稳重，仪表整洁，抢救病人敏捷果断，做各种治疗动作要轻柔，尽量减少病人的痛苦。

7、不断更新护量知识，积极开展新业务、新技术，提高业务水平。

8、遵守医院的各项规章制度，最少提早5分钟上班，整理治疗台，做好交接班工作。

9、团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗工作，自觉维护集体荣誉。

10、做好三查七对工作。

11、实行首问负责制，首见负责制。

护理人员行为准则 第2篇

1.2.1本准则适用于公司全体涉密人员。

1.2.2公司非涉密人员参照本准则执行。

术语与定义

公司秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具实用性并经公司采取保密措施的所有信

息。包括但不限于：涉及党和国家的政治、经济安全、企业安全的资料；工商登记、注册等材料；公司的重大战略与规划、投资与管理；经营管理部门的的生产计划、统计分析、质量管控、采购与成本；营销部门的销售计划、统计分析、营销推广方案、售后服务纠纷、配件成本；技术部门的研发资料信息、专利与成果，如产品调研、工艺与流程、图纸与样品、项目执行与管理等；公告信息；试制试验信息；销售服务商信息、配套物流信息、用户信息、工程基建信息；进出口业务与海外市场开拓资料；公司领导的重要信息资料、日常工作行程安排；重要的生产及办公场所；重要的财务信息；重要的人事薪酬信息、员工档案资料；重要的法务信息等技术信息、经营信息。

涉密人员是指在公司生产经营中产生、管理和掌握或经常接触公司秘密的人员，包括但不限于涉及

采购、技术研发、试验认证、销售、质量、生产管理、基建技改、财务、人事、法务和信息管理等重要岗位或敏感环节工作人员，以及其他经常接触上述业务的人员。

职责与权限

人事行政部是公司涉密主管部门

各本部综合管理部门负责对各本部涉密人员培训和管理工作。

各部门为本部门涉密人员培训和管理的部门。

法务与审计部负责检查和监督本准则的执行情况。

每名员工都有保守公司秘密的义务，并遵守保密管理规定，不该问、看、说公司的秘密事项，绝不问、看、说。

管理内容与要求

工作场所准则

工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在工作场所逗留，禁止未经批准安排公司以外人员进入

工作场所参观，未经批准不得进入办公室、试制车间或生产车间。（外来人员去洽谈室或会议室）

外来人员到公司参观、交流，应填写《参观接待申请表》，呈本部级（含）以上领导批准，由人事

行政部统一安排。凡属于公司秘密产品、设备、材料等,原则上不能参观，不对外介绍，在必要时应予遮盖,妥善看管。严禁未经批准在禁拍区域拍照。

文件管理准则

办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定位置，办公电脑和文件不得带回家，需要

带出公司时必须得到书面批准（即涉密审批）。

下班离开前，清理自己的办公区域，归位办公用品和座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源和门窗（5S）。

在使用传真机或复印机后，取走所有原件及副本；按规定销毁不再使用的含有（绝密）机密信息的副本。

未经同意不许翻看他人的文件、资料，不许无保密措施存放涉密文件、资料，不许在非保密场所谈

论涉密话题或内容，未经批准不许擅自复印、抄录、转借与自身工作无关的公司资料、文件；不许隐瞒可能导致泄密事件的行为。

严禁泄露公司秘密和未经披露的会议内容与决议、经营数据、信息，严禁未经批准以任何方式使第三方获取公司保密信息。

不得通过平信邮寄涉密文件、资料（合同等）。

凡需要借阅、复印或借出各种涉密文件、资料，经办人必须填写《涉密审批表》或者《档案利用审

批表》，经审批后方可使用；进行复印时，不得擅自多印或私存复印件（含集团重要文件及领导重要讲话*只限少数人知悉的）。

信息安全准则

涉密人员的计算机设置开机口令和屏幕保密口令，并定期更换（口令长度不能少于6位且必须包含

字母）。

涉密人员必须对自己的OA系统登陆口令和密码保密。

因工作原因需要借阅或携带便携电脑或涉密存储介质外出时，须经本单位领导批准，并采取相关措

施确保安全。

由信息部门指定专人负责计算机软件的安装和设备的维护维修工作，严禁个人私自安装计算机软件

和擅自拆卸计算机设备。

涉密会议准则

涉及公司保密内容的各类会议、商务会谈，未经公司与会最高领导同意，不得以任何形式向他人传

递、泄露有关信息。

会议的宣传报道和传达贯彻，必须严格按照规定的范围执行（重要会议的报道，一般要相关领导核

稿）；任何部门和个人不得擅自向外透露和扩大传达范围，更不准任意翻印和私抄会议文件。

会议印发的秘密文件、资料，会议结束后，应由会议主办单位负责收回。

出差或外派行为准则

非因公外出时禁止携带涉密资料。

因公外出只允许携带工作相关文档，携带外出的保密资料需首先通过书面审批，在离开公司时出示

经过审批的有效凭证。

涉密资料在出差期间必须随身携带，妥善保管。

远程登陆办公自动化系统，应使用自带的笔记本电脑或内部单位电脑，不得在不安全的场所登录系

统。

对外行为准则

未经公司授权或批准，不能从事下列活动：

（1）以公司名义进行的考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（签订合同）

（2）以公司名义提供担保、证明；（印章管理）

（3）以公司名义对新闻媒介（包括电视、报刊、网络等）发表意见、消息；（接待媒体）

（4）代表公司出席公众活动；（各类庆典、集会等）

（5）对业务关联单位或人员做出书面或口头承诺。（供应商、经销商）

除非获得公司相关主管部门的授权，所有人员不得接受记者、咨询顾问等人员的采访或访问

当接到律师、公检法人员、调查人员或其他执行人员的要求，需提供与公司业务有关的资料时，必

须将此要求转交公司法务部门处理。

接待人员不应向供应商/合作商透露业务范围之外的公司技术（保密车型及技术）、商务情况（未发

布的商务政策），不随意做出任何与公司相关的承诺（优惠购车），不在授权范围之外行事, 已经承诺和双方达成意向的事宜应当做正式记录。

在对外交流、发布（表）新闻通讯和报告文学作品、参加各类展览活动，以及其他人员对外发表文

章时，不得涉及公司秘密的实质性内容。

涉密人员不得在私人通讯、公共场所和家属亲友面前谈及公司秘密事项；不得携带秘密文件、资料、图纸和记有秘密内容的笔记本参加宴会或陪同外来人员参观游览。

涉密审批

公司秘密的密级、保密期限、变更密级和解密参照公司《保密管理规定》进行确定。公司秘密事项由产生秘密的部门负责人审批，公司机密和绝密事项由公司总经理审批。

对外的宣传推广工作中，如涉及公司秘密事项，由相关职能部门结合业务实际报公司总经理审批。

附则

任何违反本准则的员工，都将受到公司行政处分以及经济处罚等，触犯法律的还将移交司法机构处理。若上级未能对其下属尽到教导和管理的责任，以致产生不良的后果，将承担连带责任，与其下属同时受到处罚。

护理人员行为准则 第3篇

1 资料与方法

1.1 资料:

以我院全部的聘用护士 (10名) 作为研究对象, 所有观察对象均是女性, 年龄20~43岁, 平均年龄为 (25.1±3.8) 岁。其中中专学历护理人员4名, 大专学历护理人员4名, 本科学历护理人员2名。初级职称护理人员有7名, 中级职称护理人员有3名, 无高级职称护理人员。

1.2 方法

1调查表的设计:调查表的设计主要是在卫生部对洗手指征规定的基础上进行设计, 其主要内容包括以下几个方面:开始或重新开始的护理、在进行侵入性或无菌操作前、完成护理后、从污染区到清洁区、脱去手套以后、护理人员自身的接触以及对患者身体或组织的接触等。同时对每个研究对象进行实地考察1 h。2自评表的设计:自评表在卫生部对洗手指征及洗手方法规定的基础上进行设计, 其主要内容包括对洗手规定和指征的认识、对自己日常洗手执行情况的自评和对手部皮肤的保护等。

1.3 统计学方法分析:

使用SPSS 19.0软件对调查的相关数据进行统计学分析。计量资料采用t检验进行统计学分析, 如果P<0.05说明二者间差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员实际工作中洗手率的情况:

以标准的洗手次数 (洗手规定应该洗手的次数) 作为分母, 护理人员实际洗手的次数作为分子, 然后对每一项内容的洗手率进行计算。通过对每个研究对象进行实地考察1 h, 护理人员在实际工作中的平均洗手率为 (40.2±3.8) %。

2.2 护理人员自评的洗手情况:

整个调查过程中, 共分发10份自评问卷表, 收回有效问卷10份。对于日常洗手情况的评价使用0~10来代表0%~100%。其自评结果见表1。

2.3 对比观察实际洗手率与自评洗手率:

将上述护理人员自评的洗手情况换算成相应的百分比, 进一步对比观察实际洗手率与自评洗手率的大小。其结果可以发现, 护理人员在实际工作中各项环节的洗手率都明显低于自我评价中的洗手率, 进一步统计学分析发现, 二者间的所有差异性均具有统计学意义 (P<0.05) 。其对比结果见表1。

3 讨论

洗手是一种能够对致病菌的传播以及医院的感染进行有效控制的方法, 但是临床护理员工仅仅是在思想上对其有足够的重视, 在实际工作中没有完全的进行严格操作。因此, 应该在护理员工中应该对医院的感染意识进一步进行强化, 使洗手的相关技术知识在员工中得到广泛普及, 有利于护士对洗手重要作用的充分认识, 同时也有利于医院交叉感染的控制和护士自身以及患者的生命安全得到保证。根据以上研究结果, 可以提出相应的措施如下:1对护理人员的人力资源进行合理的配置, 使护理人员的工作强度得以减轻。通常情况下, 在日常的临床护理工作中, 1个责任护士对5个左右的患者进行看护, 由此可见, 其工作量的巨大和时间的紧迫。当危重的患者比较多时, 使得实际上每次操作前都进行洗手很难以实现, 这对洗手的次数和效果产生了严重的影响。在如进行静脉输液和肌内注射等时, 护士与患者接触的机会更多, 导致每个人身边都存在危险因素。但是在此过程中仅仅只是要求护理人员增加洗手次数和频率, 而没有对根本性问题 (人力资源紧缺) 进行解决, 本质上也难以使护理人员洗手的依从性进行改变。2实行全体护理人员进行护理培训, 对其进行考查, 并将考核的成绩与工资水平进行相关, 从而提高护理人员的手卫生的意识和知识水平。通常在护理工作比较繁重, 由此导致手的污染比较严重。护理人员按照洗手规定进行洗手, 不仅可以避免自身的感染, 而且可以预防医院感染的传播发生, 同时也可以对其进行有效控制, 更有利于避免患者发生感染。因此, 护士不仅需要在思想上认识到洗手的重要性, 而且还需要在行为上进行认真实施, 使其成为一种习惯, 这样既是保护自己也是保护患者。

摘要：目的 对我院临床护理人员洗手行为进行观察和分析, 从而确切了解在实际工作中我院临床护理人员的洗手情况。方法 以我院全部的在岗护士 (10名) 作为研究对象, 采用自行设计的调查问卷对上述研究对象进行调查, 其内容涉及到洗手相关知识和实际操作中应该遵循的洗手规定等。同时对每个研究对象进行实地考察1 h。结果 我院临床护理人员在实际工作中的平均洗手率为 (40.2±3.8) %;通过调查结果发现护理人员在实际工作中各项环节的洗手率都明显低于自我评价中的洗手率, 进一步统计学分析发现, 二者间的所有差异性均具有统计学意义 (P<0.05) 。结论 洗手是一种能够对致病菌的传播以及医院的感染进行有效控制的方法, 但是临床护理员工仅仅是在思想上对其有足够的重视, 在实际工作中没有完全的进行严格操作。因此, 应该在护理员工中对医院的感染意识进一步进行强化, 使洗手的相关技术知识在员工中得到广泛普及, 有利于护士对洗手重要作用的充分认识, 同时也有利于医院交叉感染的控制和护士自身以及患者的生命安全得到保证。

关键词：临床护理人员,洗手行为,洗手率

参考文献

[1]钟秀玲, 郭燕红.医院供应室管理与技术[M].北京:中国协和医科大学出版社, 2006:115-122.

[2]牛秀成, 张树德, 周素琴, 等.医务人员洗手技术与手再污染研究[J].中华医院感染学杂志, 2012, 8 (2) :88-89.

护理人员行为准则 第4篇

【关键词】行政伦理；行政责任；负责任行政人员；行为准则

20世纪60年代以前的行政伦理理论模式偏重于研究政策制定者的伦理道德问题，以及行政管理中的伦理价值，学界也逐渐重视行政人员在行政伦理鉴定和质疑行政决策的标准，传统的依靠习惯伦理和道德的理论模式逐渐瓦解。20世纪70年代新公共行政学派的出现，认为行政管理者的伦理标准应与对社会核心价值的承诺相一致，同时也重视了伦理标准对于决策的重要作用，并提出了行政人员责任的概念。1991年在犹他州帕克城召开的第一次“政府伦理大会”讨论了伦理学与组织控制，（董礼胜，2014） 伦理学与自主控制、行政人员的伦理观念与职业行为等，自此行政伦理学经历了一个深入发展的时期。但是，以往的研究仅仅是偏重行政伦理的某一方面，比如：行政组织，抑或是行政人员，哪些因素会影响到行政伦理的实现呢？行政伦理实现的途径究竟是怎样的呢？它有怎样的方案设计框架呢？这就是库珀教授在《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书中阐述的内容，为具体的行为提供可行性的说明和捍卫性的辩护，使行政伦理学的研究更加系统。

一、行政伦理学的理论阐述

库珀教授关于行政伦理学的描述上，力图揭示根本性的重要假说以及它们是如何与行为相关联的，以一种描述的方式来分析公共行政人员的伦理现状，并提供了行政伦理学的系统分析工具。

第一，角色分离导致主观责任与客观责任的冲突。

基于后现代社会造成的行政人员角色分离情况，库珀认为责任是重新建构行政伦理学的关键，而其可以分为主观责任和客观责任，客观责任主要指来自外部的影响因素，而主观责任与我们内心的观念和想法相关。库珀对于客观责任的论述包括两个方面：职责和应尽的义务，第一，公共行政人员最直接的责任，是对上级负责，贯彻上级的指示并完成任务，对下属的行为负责，与科层制不同的是，库珀强调上下级间决策信息的互通、磋商和协作。第二，对公民负责，库珀提出行政人员要有能向公众解释自己行为合理性的能力；第三，对法律负责，拥护宪法并遵守公共行政管理角色的受托人性质（库珀，2010：P75-76）。与客观责任不同的是，主观责任来源于我们自己的忠诚、良知、认同和价值观，主观责任的形成是一个社会化过程，作用于行政过程连续性的保持。（库珀，2010，P84）

在实践中的道德困境表现为：正式义务为导向的客观责任和与之相反的内部价值观为导向的主观责任间发生的冲突。库珀强调如果不能培养履行行政责任的能力，决议、法令等发展策略均难以实现（库珀，2010：P97）。具体而言，表现为：权力冲突、角色冲突与利益冲突。在权力冲突中，我们面临的是两种矛盾的权力资源所带来的两种不同的客观责任之间的冲突；角色冲突表现为行政人员的外部角色和组织内部角色；利益冲突中，处于公共行政职位的公民享有特殊的接近和进入政府的机会，（库珀，2010：P102）这种权利带来了不寻常的机会，因此也提供了为个人利益而滥用政府资源的诱惑，正如哈丁的“公用地悲剧”中提到的“每个牧民都奔向毁灭草原的最终目标，大家都在追求自己的最大利益”，利益冲突最直接的解决方法是法律，但也不能忽视伦理思考的作用。

第二，内部控制与外部控制都是化解責任冲突的途径。

如何才能让行政人员在面临责任冲突时仍以负责人的态度来处理公共事务呢？库珀认为一般有两种途径：内部控制和外部控制。外部控制常见的做法为：制定新的规则、制度，抑或是重新安排组织构成。库珀认为其包括：伦理立法和伦理法规，其可以提供制度化的方案。（库珀，2010：P149）。然而，规范的机制并不能替代责任感，库珀这里运用了美国公共行政学会（APSA）的例子，APSA为了培养成员的内部控制力，出版了一本小册子，并在其会议上作为普遍的学习材料，这一培训过程将私人利益和公共利益界分，避免了利益冲突，使成员能够在相对独立的环境中思考伦理准则问题（库珀，2010：P158），内部控制也存在弊病，多元化的后现代社会中，行政人员的价值观难以达成一致，因此，保持外部控制与内部控制的平衡、互相补充以增强控制力，实现制定的政策、行为标准与决策的价值观相结合（库珀，2010：P160）。

二、主要贡献

《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书是公共管理学科的主要参考书目，该书内容详实，对西方乃至世界的行政伦理学都有着深刻的影响，在诸多方面都有着贡献。第一，系统的提出了行政伦理学的分析框架，为行政人员的具体行为提供了可行性的说明。长期以来，学界对行政伦理的研究局限于某一细节，例如是对抽象道德准则的研究，抑或是对行政人员行政决策标准与过程的研究，而库珀教授从行政组织伦理、行政人员伦理、职业伦理等多方面提出了行政伦理学的分析框架。第二，提出了矫正责任冲突的方案设计。库珀教授在书中并不回避责任冲突的问题，认为责任冲突的根源是角色冲突，表现为主观责任和客观责任，库珀教授从内部控制和外部控制两个方面提出了矫正责任冲突的方案，并使用了APSA行政伦理手册的例子证明了内部控制的重要性，认为外部的制度监督要与行政人员决策的价值观相一致。实践中，应更加强调内部控制的作用，行政人员应通过自身职责的履行，对公民负责，履行“公仆责任”，而行政责任是在实践中逐步形成的一种伦理意识，这就要求新时期中国的行政人员要在深刻理解国家、政府及行政机构制定法律、法规、政策的基础上，对自身行政行为的善恶价值进行自我评价和自我修养。

参考文献

[1]董礼胜，王少泉. 工具—价值理性分野下西方行政伦理学的变迁[J].中国行政管理，2014，01.

[2]库珀.行政伦理学：实现行政责任的途径[M].北京：中国人民大学出版社，2010.

招生人员行为准则 第5篇

制定目的：

一个没有学生的学校，如同一个没有灵魂的躯壳。因此，生源是学校的核心工作，任何工作都必须围绕着招生工作而展开；任何工作都必须为实现招生目的，对家长、学生、社会所作出承诺！为广纳生源，促三上发展上台阶，制定此制度：

一、全面了解三上及三上招生流程：

1、招生人员必须熟悉三上基本情况，三上招生宣传流程。未经培训的招生人员不得随意向家长告知不实之情。

2、招生老师必须在家长孩子面对面的情况下介绍三上招生流程。介绍完备后要做好记载。

3、学生通过个人或其他方式，学生自己来到三上上课的，招生人员必须第一时间（二天内）预约学生法人监护人见面介绍三上招生流程。并做好记载。

4、招生老师必须搜集整理完备的学生信息。（学生来源方式、学生目前所在学校、父母资料、介绍人资料等备案！）

二、招生纪律：

1、招生人员电话必须保持通畅，不得停机，关机，电话响三声内接听，接

听电话时必须注意礼仪。是新生家长信息应做好记载！并与相关主管招

生人员作好介绍。

2、招生衔接。新生到班前招生老师必须与主讲教师做好衔接工作，主讲老

师签收后收取主讲老师教学预案，报班主任备案。

3、招生人员必须定期调研孝感同行业及周边教育培训市场，为招生负责提

供方案！

三、招生宣传与推广：

招生人员必须定期通过网络、媒体、个人人际关系推广三上宣传三上，做到信息可查，方式可推广！

四、招生奖励（详见招生奖励方案）

五、保密条例：

驾驶人员行为准则 第6篇

1.2.遵守国家法律法规，遵守道法交规，文明行车，安全行车。

服从单位工作管理及车辆调度，提前合理规划行车路线。做到优质，安全，准时完成行车任务，保障单位工作正常有序运转。3.4.爱护所驾车辆，随时保证车辆处于良好运转状态。

保持良好工作精神状态，杜绝疲劳驾驶，严禁酒后驾驶。超载，超速等危险驾驶行为。5.6.遵守单位相关规则制度，严肃保密纪律，遵循驾驶员职业道德准则。

保持车辆车容车貌整洁，保持个人仪表服饰整洁，待人文明礼貌，行为举止大方得体，自觉维护单位形象。7.8.增强服务意识，提高驾驶服务质量。做到服务周到，细致。

正常工作时间内，驾驶员无出车任务或任务完成后须在驾驶员办公室值班待命，以保证单位遇紧急出车任务时能随时出车。9.保持个人通讯畅通有效，做到既呼既应。因病，因事不能完成驾驶任务，须提前报告请假，以免延误工作安排。

10.增强责任意识，按规定对所驾驶车辆进行常规维护保养。按规定程序报告车辆维修事宜，认真细致填写“出车日志”

11.未经单位同意，不准将车辆交由其他无关人员驾驶，不准公车私用，不按规定乱停乱放，以保证车辆安全。

内勤人员行为准则 第7篇

10、日常工作按公司规定执行，特殊事件请示直接主管，不得擅作主张

11、办公室工作人员每日上班，应将每日重要工作按紧急程度列出，置于工作台明显位置，以备自醒考察

护理人员行为准则 第8篇

1 资料来源

1.1 一般资料

2008年2~4月采用整群分层随机方法, 以宁夏五地区10家县级以上医院的护理人员为调查对象, 共354人。发放问卷354份, 回收有效问卷312份, 有效回收率88.1%。其中男15人, 女297人;年龄19~53岁, 平均29.84岁;工作年限0~37年, 平均9.15年。

1.2 调查内容

自行设计问卷, 第一部分为网络信息资源检索行为调查, 涉及被调查对象的性别、年龄、工作年限、受教育程度、计算机知识培训、上网方式、查询经验、获取信息的常用手段、检索方式、检索目的、搜索引擎的选择等方面问题;第二部分考察护理人员在实际检索过程中在查找具体问题、具备技能程度、网上检索、网上信息查找结果、经常检索的网络文献类型、经常使用的数字化期刊等方面存在的障碍。

1.3 统计学处理

采用Access 2000建立数据库并进行数据处理。

2 结果

2.1 计算机知识

本次调查的312名护理人员中, 精通计算机知识的占2.9%, 掌握较多知识的占12.8%, 84.3%的护理人员掌握的计算机知识一般或较少。关于计算机专业知识培训, 21.5%的护理人员未参加过培训, 培训2周以内的占28.5%, 有50.0%的护理人员接受过1月以上的培训。尽管近年来大多数医疗单位护理工作站普及了计算机的使用, 护理人员在平时工作中接触计算机的频率很高, 但仅限于专业管理系统程序的操作。

2.2 检索意愿

调查结果显示, 94.6%的护理人员有上网查找信息的意愿。5.4%的护理人员表示不会上网查找信息。其中, 认为上网查找信息是件麻烦事的占27.6%, 认为网上信息不准确的占33.1%, 不了解网上可获得哪些专业信息的占22.8%, 而16.5%的人认为不用上网就能获得所需信息。

2.3 获取文献信息的主要渠道

43.6%的护理人员以参阅纸制图书、杂志为主, 能利用网上免费资源的占50.6%, 5.8%的通过数据库获取信息。

2.4 检索方法及常用搜索引擎

49.7%的护理人员使用搜索引挚查找所需信息, 25.6%的直接访问已知的网页或网站, 22.4%的利用搜索引擎分类查找, 2.3%的利用图书馆的学科导航查找有关信息。关于所使用的搜索引擎获知的途径, 57.0%的护理人员是经人介绍的, 22.4%的是通过有关课程的学习获知的, 16.4%的是通过有关书籍获知的, 其他占4.2%。常用的搜索引擎为百度、谷歌、新浪, 分别占60.9%、19.1%、9.6%。

2.5 二次检索与检索所用时间

73.0%的护理人员有时或偶尔进行二次检索;不计较检索时间的占17.3%, 4.8%的愿意用1小时以上的时间进行检索, 19.9%的愿意用半小时到1小时进行检索, 58.0%的希望半小时内得到检索结果。

2.6 信息检索存在的问题及查找效果

59.0%的护理人员反映网上检索重复信息太多, 13.5%的认为答非所问的信息过多, 27.5%的认为检索需求难用准确的检索词表达。

2.7 经常使用的网络文献类型

38.1%的护理人员使用电子图书, 30.1%的使用数字化期刊, 8.0%的使用学位论文和英文文献。在数字化期刊使用者中, 经常浏览中国期刊网的占81.0%, 浏览万方数据的占13.1%, 浏览重庆维普的占5.9%。进一步调查发现, 浏览中国期刊网与单位订购的网络期刊有关, 这一部分占被调查者的3.3%。大多数护理人员使用的是免费网上资源, 占75.2%。另外, 21.5%的通过充值卡、手机短信等个人购买网络资源。

2.8 获取网上文献的障碍

36.5%的护理人员认为是信息质量造成的, 20.2%的认为网上文献的时效性差, 16.4%的没有掌握检索技术, 26.9%的认为网上文献种类少或医学文献系统不方便使用。护理人员自身的障碍来自于上网不方便, 占46.2%;41.6%的对网上医药卫生信息、文献资源不了解;12.2%的不习惯利用网络。

2.9 对网络信息资源的评价

70.0%的护理人员对网络信息资源的全面性给予肯定;认为网络信息资源准确性较高的占52.2%, 认为一般或较差的占47.8%;关于网络信息的权威性, 43.6%的认为较好, 56.4%的认为一般或较差。进一步调查发现, 由于护理人员使用的是免费网络信息, 所以得不到想要的信息, 因此相当多的护理人员对网络信息资源的权威性、准确性不认可。

2.1 0 查阅文献的目的

57.7%的护理人员查阅文献的目的是解决工作中的实际问题, 30.4%的是为了学习新知识, 11.9%的是便于科研工作或进行论文写作。

3 讨论

3.1 护理人员网络信息利用存在的问题

(1) 绝大多数护理人员会通过网络检索需要的信息, 没有利用网络资源的主要原因是缺乏计算机知识和网络检索经验。 (2) 护理人员上班时忙于事务性工作, 很少有时间上网获取信息;在家里上网却无法进入数字化图书馆或网络期刊系统。 (3) 基层县、市级医院基本没有开通数字化图书馆或订阅网络期刊, 无法为护理人员提供有效的信息资源。 (4) 大多数护理人员检索时采用搜索引擎一次检索的方式, 偶尔使用二次检索或高级检索, 且对检索结果的调整方法知之甚少, 难以保证检索结果的准确性。 (5) 护理人员缺乏对网络信息检索的认识是目前医学信息网络检索中遇到的最大障碍。

3.2 建议

影响检索行为的因素是多方面的, 因此, 我们认为: (1) 要做好护理人员网络信息检索技能培训。调查反映, 护理人员绝大多数接受过计算机应用培训, 但多针对于考级和医院内部的管理系统操作, 在实际上网操作、检索专业信息方面较欠缺。目前, 医学院校大多开设了医学文献检索课程, 一些高职高专院校也将文献检索课作为公共课来普及推广[2]。在职护理人员也要通过辅导, 掌握解决问题的途径, 以及这些途径的使用方法和各自的特点及其优化过程。 (2) 加强医院计算机网络系统建设。在有条件的医院图书馆或资料室, 为医务人员提供一个组织良好的网络信息资源环境, 使护理人员能通过“好医生”网站、37℃医学网接受继续医学教育[3], 并能在中国知网、万方数据等权威网站进行学习与查新, 使检索信息用时少、可信度高, 检索的论文完整、规范, 令护理人员在缩小检索范围的条件下获得尽量多的相关信息, 避免无功而返, 挫伤其使用网络信息检索的积极性。 (3) 网络信息服务机构有必要采取不同措施提高检索系统的性能, 将权威的专业网站优先列入一次检索结果;为提高用户输入提问的准确性, 在检索界面的显著位置应显示检索者可能需要的检索提问式建构方法的帮助信息;对不同需求的专业人群可考虑在设计用户界面时多采用表形显示方式, 尽量减少网站结构的层次, 缩短网络导航路径, 从而减轻用户的认知负担;对于相对过时的权威学术性信息资源, 可适度向大众免费开放。

关键词：卫生行业,护理人员,网络信息检索

参考文献

[1]蒋佳文, 魏招秀, 林红.医学生网络信息检索行为的调查研究[J].江西图书馆学刊, 2005, 35 (4) :52～53.

[2]姜丽萍.高职高专院校应加强文献检索课教学[J].卫生职业教育, 2007, 25 (6) :27～28.

儿童公共素养行为准则 第9篇

行为底限：不影响他人

这是做人的底限，也是行为规范的全世界通行法则。自己的任何行为均不得影响他人，这是行走社会与人相处的起码要求。

博物馆、图书馆等公共场合不能大声说话，不能跑来跑去，说明不能拍照的地方不要拍照。

公共空间不吃东西，尤其是不在密闭空间里吃带气味的东西。总有家长认为，孩子饿了是天大的事，一秒都等不得，所以喂食不分场合。其实，这不但不尊重他人，也不尊重孩子——你剥夺了他做一个文明人的权利。

看电影、听音乐会的时候，不要随随便便站起来，不要交谈评论。请大人从手机静音开始示范，教会孩子如何在观影时不影响他人。

不在公众场所播放有声音的东西。很多人觉得别人太“敏感”，其实是自己太“粗暴”。公共场所旁若无人地播放音频和视频，恰恰暴露了自己的粗俗。

不插队、不闯红灯、不抢电梯、不摔门。

不在众人面前说悄悄话。偷偷说话的行为会让别人误会你在背后议论他。

见面会谈时尽量不要看手机、玩游戏、打电话。

自我形象：清洁、得体

这部分是教孩子维护良好的自我形象，包括穿衣吃饭等行为礼仪。

打喷嚏、咳嗽、打哈欠要避人，不当众剔牙、抠鼻屎、化妆。这些行为本身没有问题，但要在恰当的地方做。

饭后要漱口，保持口腔清洁。

头发干净，衣物整洁。如果你在乎孩子的形象，请保持他的头发、衣物、用品干净整洁，让他给别人留下好的印象。

服饰要尊重场合。出门旅游时，要让孩子具有良好的精神气质，就要学会在不同场合穿不同衣服，得体就在细节里。

尽量让孩子穿合身的衣服。而过大的服装会影响人的心情和举止。如果有可能，尽量让孩子穿合身的衣服，不仅有益他的精神健康，也有利于我们的国民风貌。

不要让女童穿得性感暴露，哪怕是上电视节目需要——这样的节目，不上也罢。作为家长，一定要有保护孩子的意識，要清晰地知道什么可以做，什么坚决不能做，不要被一些暂时的名利所诱惑。

互动技巧：落落大方，与人为善

这部分是进阶的要求，做到这些，需要孩子们付出更多额外努力。

打招呼不要太大声也不要太小声，眼神有交流、有微笑。打招呼的重点是对方收到了你的问候，不管是用肢体语言，还是微笑或者眼神。很多孩子都会问候，但表情麻木敷衍，显然没走心。

接受帮助时，真诚说谢谢。“谢谢”要在对方心理预期的时间内说出来（大约是3秒钟），说的时候看着对方的眼睛，最好具体表述出因为何人、何事感谢。

别人在夹菜时不转转盘；开门时扶住门让别人先走；关门时轻手轻脚，让门自然滑回原位。

乘电梯时，看见有人奔跑过来，为对方按着开门键等待；拿着大件物品的人出电梯时，为对方按开门键，等对方安全离开再按关门键；留出正对梯门的位置给后来者。

乘坐扶手电梯时，不要两人并排站立，留出一边的位置给要通过的人。让孩子体会到如果自己有急事而前面有人阻挡的心情，明白给人方便才能自己方便的道理。

乘坐大巴、地铁，以及去洗手间时，尽量自己往里走，把入口处方便的位置留给后来者。这样会让人感到他人对自己的善意。有时候，看似吃亏的行为，其实没吃什么亏；看似占便宜的事，也没占什么便宜。

别人新买了衣服物品，或第一次到别人家里做客，恰当地赞美，不当着主人的面负面评论。学会宽容，要比学习知识更为重要。

分清主角配角，不喧宾夺主。总有些家长喜欢培养自己的孩子当领袖，要霸气。这些孩子在公共活动中常垄断展示的机会，把其他孩子晾到一边。但他们长大后多数并没有团队向心力和凝聚力，当不了真正的领袖。

不浪费。去吃自助餐时，不要剩一大盘子没有吃，还不停去拿。这不仅浪费了别人的心血和地球的资源，还暴露了自己不懂珍惜和感恩的品性。

学会“等一会儿”。需要排队的地方遵守规则排队，等侍者上菜时不反复催促，当别人因为不熟练而耽误我们事情时不冲动指责——忍耐，永远是风度和修养的重要部分。

尊重服务业人员。告诉孩子，我们花了钱，饭店提供了餐食和服务，这已经扯平；在人格上大家都是平等的，没有人有权利对他人高高在上。

（启示摘自《孩子》2016年5期）

执法人员行为准则 第10篇

为加强房产执法队伍的建设，规范执法行为，提高执法水平，树立良好的房管形象。根据国家和省有关规定，结合我县实际，制定本行为准则。

一、礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

二、杜绝服务忌语，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

三、在查处违法行为时，执法人员不得少于两人，应着执法服装并向当事人或有关人员出示执法证件。

四、执法人员必须举止端庄，精神振作，姿态良好；进行公务接待时，应衣着整洁，谦虚谨慎，不卑不亢，有理有节。

五、遵守公共秩序和社会公德，自觉维护房管执法人员声誉。穿制式服装时，不得嬉笑打闹、勾肩搭臂。

六、坚持以教育整改为主，行政处罚为辅的原则。

七、执法人员应当注重仪容仪表，保持头发整洁，不得染彩发。不得留长发、蓄胡、不得纹身、化浓妆不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

八、执法人员工作时间必须按规定着房管制服。非工作时间一律着便服。执法时要服从命令，听从指挥，恪尽职守，遇重大事件及时请示或报告

九、实施行政处罚必须做到主体合法、事实清楚、证据确凿、定性准确、程序正当，处理恰当、文书规范、罚缴分离。

十、严禁徇私舞弊、滥用职权，严禁帮助违法相对人开脱责任，隐瞒案件事实，制造伪证。

十一、执法过程中遇有个别人员粗暴抗法时，要头脑冷静，不急不躁，及时将情况向分管领导反映。情况严重的，应当向本单位主管领导汇报。

十二、执法人员不得在工作期间饮酒。严禁酒后执法。严禁工作期间打牌、下棋，打游戏等娱乐活动。

十三、严禁利用职务便利索取、收受他人财物或者谋取其他利益。接受管理服务对象安排的宴请、娱乐、健康和外出考察活动。不准接受管理服务对象提供的交通、通讯工具和其它设备物品。

十四、严禁故意刁难管理相对人；与相对人发生纠纷或者冲突；粗暴对待管理相对人；从事非职责范围内的活动。

十五、严禁将执法车停放在餐饮场所门前，营业性娱乐场所门口。严禁行政执法人员着装进入营业性娱乐场所。

行政执法人员岗位职责

一、坚持原则，秉公执法。认真执行房地产管理法律、法规和规章，办理案件要做到事实清楚、证据确凿、适用法律法规正确、符合规定程序。

二、严格执行行政执法“五公开”，即公开执法人员身份；公开执法办案程序；公开办案处罚结果；公开行政处罚规定；公开申诉制度。

三、现场执法要有两名以上人员参加，主动出示行政执法证件，并向行政相对人公开讲明执法内容，执法使用统一规范文书。

四、执行公务时不得饮酒，不得带与公务无关的人员。

五、不得将标志、执法证件转借他人。

六、办案时，应注意保持各种证据的原始性和完整性，不准随意破坏、更改证据。

七、进行处罚时，应讲明处罚依据，并认真听取被处罚单位的辩解、陈述，现场处罚不得超越权限。

八、廉洁奉公，不谋私利。不准利用职权敲诈勒索、索贿、受贿；不准提出有碍于公正执法的任何要求；不准接受任何形式的馈赠、宴请；不准私自处理样品和罚没物品。认真受理举报投诉，对反映的问题，要及时、认真查处，不准以任何理由敷衍推诿、不负责任，对举报者要给予保密。

行政执法文明规范

五必须

1、必须树立全心全意为人民服务的观念，正确运用党和人民赋予的权利。

2、必须加强法律、法规的学习，努力提高业务素质。

3、必须坚持以事实为依据、法律为准绳的原则，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，适用法律准确。

4、必须按规定着装或佩标志，持证上岗。亮证执法。

5、必须做到仪表端庄，举止大方，用语礼貌。

六公开

1、公开办事程序；

2、公开收费标准；

3、公开处罚措施；

4、公开法律依据；

5、公开当事人权利；

6、公开监督举报电话。

七不准

1、不准超越授权或者委托范围和权限实施执法；

2、不准拒绝当事人提出的正常要求；

3、不准干玩忽职守，对应当制止处罚的违法行为不予制

止，处罚。

4、不准滥用职权，为单位或个人谋取私利。

5、不准接爱影响公正执法的宴请，收受礼金，索要财务等。

6、不准为违法单位或个人通风报信，开脱责任，包庇纵容违法当事人。

7、不准截留，挪用，私分或擅自处理罚没收入。

行政执法工作人员的职责

一、认真学习法侓、法规、规章和规范性文件，熟练掌握本岗位执法范围内的主要内容。

二、严格依法进行行政执法活动。

三、维护国利益和社会公共利益，保护公民，法人和其他组织的合法权益不受侵犯。

四、严格执法纪律，不以权谋私，滥施处罚和随意执法。

五、接受监督，自觉纠正违法违纪行为。

监理人员行为准则 第11篇

员工是公司的重要财富，企业是由许许多多的员工组成。监理人员的个人形象、综合素质、精神风貌良好，是公司光辉形象的具体表现。

为了提高监理人员的个人形象及综合素质，公司特制定《员工行为准则》，要求每个监理人员严格遵守。

一、个人仪容仪表

衣着整洁、修饰大方得体、精神饱满、言谈举止端庄、热情好学展现良好的精神风貌，不得蓬头垢面、不着奇装异服、不准袒胸露背、上班期间不准穿短裤、拖鞋、凉鞋。

二、行为规范

1、言谈举止、待人接物注意文明礼貌，使用文明用语“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等利于交流沟通的语言，杜绝使用污言秽语以及其它类似的口头禅。

2、同事之间相互尊重，坦诚相待、团结协作、乐于助人、相互关心、情同兄弟。

3、上班不迟到不早退，工作积极主动、认真负责，工作之余努力学习，坚决杜绝上班时间饮酒、打牌、玩游戏、看电影等与工作无关的事情。

4、下班后关好门窗，保证安全，做到人走电断、人走水停。

5、开会时准时到场，认真记录，发言缜密，严格按照监理规范督促施工单位对安全、质量、进度进行整改。

6、安全从自身做起。危险的地方不去，危险的事情不做，积极排除所有安全隐患。杜绝安全事故发生。

三、违纪处罚办法

1、监理人员有事离开工地，必须给总监或总监代表请假，凡未请假或请假未经批准擅自离岗或超假未归者，一律视为旷工，连续旷工三天以上者视为自动离职，不予结算工资及奖金。请假三天以上须经总监批准并上报公司批准后方可离岗。请假条同当月考勤表一并于每月十三日之前上报公司。

2、上班时间饮酒打牌玩游戏看电影等，凡参与人员每人每次罚款伍拾元。

3、监理人员利用工作之便向施工单位索、拿、卡、要、借及报销各种费用者，一经发现立即开除并不予以结算工资、奖金。

4、监理人员因个人工作不到位，给公司名誉和经济造成损失的，视情节轻重扣发当月工资及年终奖。

5、违反监理人员行为准则总监要给予批评教育，口头警告或适当罚款，对多次违反监理人员行为准则，且不知悔改者立即辞退并扣发工资及奖金。

6、监理人员的工资调整，根据个人的工作能力和表现，由各项目部总监提出，经公司各部门研究后给予调整。

销售人员行为准则2 第12篇

一.行为规范：

（以下条例触犯者每次处罚20元，三次以上做辞退处理）

1．上班时间必须穿公司规定的制服，并经常更换，保持制服整齐清洁；

2．梳洗整洁，不留怪异发型，应勤剪头发、指甲，男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准留长胡子，女员工不得披头散发，头发不宜过长；

3．员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换值班时需经上级同意，不得私自换班、换岗；

4．不得在展厅用餐、吃零食、嚼槟榔、吸烟、化妆、看与工作无关的杂志与小说、追逐打闹、高声喧哗、勾肩搭背、打牌、扯闲谈；不得随地吐痰、抠鼻挖耳、乱扔纸屑杂物；

5．不得占用公司销售电话接、打私人电话；

6．不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友；

7．客户遗留下的任何物品均应上缴；

8．上班前不准吃大蒜和有刺激性气味的食品，不准喝酒；

9．讲究文明礼貌，热情有礼，不准粗言秽语，不准在营业场所与同事或顾客争论或高声谈笑；

10．必须如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；

11．无顾客时，展厅应关闭部分射灯，当来顾客时在立即重新开启射灯，顾客离开在关闭部分射灯；

二、服务态度

1、微笑：友善微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助；

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性和激情，在与客人的交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客人介绍产品，解答客人疑问；

三、礼仪规范

1．电话铃响三声内必须接听，接听电话应使用普通话，并先说“您好！博洛尼”；

2．站姿：任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。当顾客登门时，当班销售人员应快速主动开门相迎，微笑接待（您好！欢迎光临欧琳水槽、华艺卫浴、久福卫浴）；

3．坐姿：应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；

4．走姿：步履轻盈，抬头挺胸，不得急跑；

5．微笑是员工起码应有的表情，面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；

6．顾客落座后，其他销售要及时配合倒水，用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，保持洽谈桌干净整洁；

7．引导顾客时，应走在其右侧，大方得体、礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转；

8．在与顾客交谈时要尊重顾客，倾听顾客说话，等顾客话音落下再接话。接待时，上身微微前倾，始终距离顾客1米至1.5米远，目光柔和的注视对方，（与顾客对视的角度：以肩同宽，以肩为底线向上，头发上方10公分，形成一个方形区域）。不要上下打量顾客、以貌取人。

9．在接待过程中始终保持面带微笑，并通过轻轻点头表示理解顾客谈话的内容，不讲方言、不挠痒、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣着头发、频频看表；不可东张西望或显得心不在焉；

10．不夸大其词，不误导客户；不贬低其它品牌，时刻关注同行业品牌的动态，正面分析讲解我司产品优势；

11．必须使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；

12．与客人打招呼严禁用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人；

13．介绍上司给顾客认识时，介绍的程序是:先把幼者介绍给长者；先把下级介绍给上级；先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要；

14．在展厅内与任何人目光对接时，必须说“您好”；

15．送别客户前尽量留下顾客信息或联系方式，并送顾客出大门外，注意礼貌用语（欢迎下次光临，再见），目送顾客在视线内消失后，再返回店内，随后与顾客保持良好短信和电话沟通；

四．严重过失

（如有触犯，直接辞退并解除劳动合同，并依据情况给公司造成经济或名誉损失的，要求其予以赔偿）

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰、侮辱、欧打同事客户的；

2、私藏、挪用公司的物品；

3、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查；

4、泄露公司的文件、资料及公司机密数据，使公司利益遭受损害；

5、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为；

6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失；

7、做兼职工作，或者推销其他公司品牌的产品；

8、对客户承诺公司规定员工权限以外的赠品、销售优惠政策及其它事项；