呼叫中心实训报告

呼叫中心实训报告（精选9篇）

呼叫中心实训报告 第1篇

呼叫中心实训报告

实训时间：2011年11月14日～2011年11月18日

实训地点：I楼5楼

实训内容：

我们现在是大二第一学期，既是学习的重要阶段，也是即将面临工作的阶段。本周也就是十二周，我们学校对我们进行了呼叫中心实训，为期5天的实训让我们对呼叫中心有了一个全面的了解。呼叫中心实训目的是让我们实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用；通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业创业的客观需要；同时让我们真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识。实训还要求我们完成电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作和实训报告与总结。

呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。后来,老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午的时候，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

第二天，老师把“绿色上网”的脚本给我们后，便让我们熟读脚本，然后就打电话。起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。由于这次我们实训有好多班已经进行过了，里面的客户资料有很多已经打过了，所以老师规定我们一天呼叫总数20个，留着一点以后在呼。

呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像前两天实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

我们呼叫的时间，上午9点到11点左右，下午1点30到3点左右，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。

日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是

骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服代表，有时遇到客户态度不好，也要尽量保持微笑，耐心的为客户解决问题。由于是在非节假日打电话，有许多电话没人接，这事就需要我们及时做好记录，方便以后再联系。当然在打电话中还会遇到各种各样的问题，我们都需要认真面对，努力解决。

在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的把跟着原先给我们的脚本而不考虑实际情况。事实上，在很多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活应用所掌握的技能才是胜利的关键。

在营销活动的过程中，我们随时都会遇到来自不同角色的攻击。在遇到这些无理或有里的攻击之下，保持一个良好的心理素质，真诚并且有耐心的继续做下去。这不仅是对于一名营销人员而说的话，更是在以后的生活中充当着积极而有效的角色。同时在关注到自身的心理之后，我们同样也要对顾客的心理做出正确而理性的判断和分析。因为时常有人在被训斥之后，在对人的评价上就参杂了过多的个人感情，在这营销中是万万不能的。

在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越来起到不可忽视的重要作用。一个人如果没有良好的诚信品德，就不肯能有坚定的信念。一个平时不将信用的人在关键的时刻就不可能为崇高的理想信念做出牺牲。实训老师也时常告诫我们在推销的过程中不可以虚报使用效果以免引起不必要的麻烦。我们所作的仅仅是一个电话营销，诚信尚且如此重要，相比于更大更重要的营销活动就更不用说了。

经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。

在这周的实训里，我觉得重要的不是打电话是否能成功，而是在打电话中学到的电话沟通能力，业务处理能力以及营销能力，让我们把老师上课所教的理论知识运用到实践中，进一步提高自己的营销能力，同时也能锻炼我们处理问题的能力。

此次实训让我们全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用。通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客户需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求。真刀真枪融入

市场，真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。

通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销学习的基本原则和方法，将所有相关的课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能：将营销专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。

报告人：张玉

2011年11月17日

呼叫中心实训报告 第2篇

一、我的日常教学工作

在20xx年我担任xx数控班普通车工教学任务，按照学期初制定的授课计划，认真细致的做好车工教学工作，在今年的教学工作中，我按照领导要求，结合我校实际情况，并参照其它学校的管理方法，形成了我们自己的教学、管理同步进行的方法，努力改善我们的教学效果。

在本年度当中，学校要求加强课堂教学秩序的管理，我在课堂上一边上课一边约束学生的学习纪律，如上课睡觉、玩手机等现象，时常走下讲台，到学生中间去讲课，及时扭转学生的不良行为，做到育人、授课的有机融合。同时还严格执行学生成绩评定标准，及时公布学生的阶段成绩，告诉学生这一阶段出勤分数、作业分数、课堂表现分数，让学生做到心中有数，给一部分学习劲头不足的学生敲警钟，其实学生还是很在乎分数的，在得知自己的分数后，他们也会努力的补作业往回找分数，时间长了他们也就形成习惯了，才能及时完成作业，按时保证出勤，把能够抓住的分数抓住。

在20xx年中，我和苑校长一起修改并完善了《车工模块化教学方案》，并获得了河北省优秀教学成果三等奖，日常教学中我坚持运用车工模块化教学方案，在实践中不断的验证和完善这一套方案，通过近年来的不断丰富，这套方案已经可以让学生从入学之日起就知道在这为期一年的学习中能够学到什么技能，通过努力学习可以多学会什么内容，坚持采用模块教学法和差异教学法相结合，约束后进生，鼓励先进生，在日常教学中形成一种赶、帮、超和学习氛围，取得良好的教学效果，尽可能的避免盲目性教学。

二、实训场所管理

20xx年我校在原来实训场所的基础上又新增加了教学楼205、206、实训楼106、107、108和电力拖动车间等实训场所，机电的.实训课不同于其它专业课，机械专业学生接触的都是以钢、铁为主，同时还有380V和220V的电，所用的设备都是在高速转动的，这就要求实训指导老师时刻牢记“安全第一、警钟长鸣”。时刻注意学生的人身安全和学校的设备安全，只有在安全的基础上才能顺利的开展教学活动。车间管理工作的主要方面有以下几点

1、安全检查、排查

20xx年度中，我结合苑校长、张主任和各位首席教师对我校的实训场所进行不定期安全检查，对检查当中发现的问题及时进行处理，从根源上杜绝安全事故的发生，让“安全第一”的工作观念扎根于每一个任课老师的心中。

2、设备的维护、保养、维修

在本年度中我协同各实训场所管理老师和专业老师对我校的实训设备及时进行维护、保养和维修工作，（车工车间实训设备有38台，钳工车间有56个工位和6台砂轮机，电力拖动共有90个工位，电气焊有30余台设备，还有数控机床10台），很多时候都是利用业余时间（晚上或双休日）来进行的，在这一年中我校的各个实训场所中的所有设备没有出现过由于保养维护不到位造成的设备损坏，也没有出现过由于设备损坏影响学生上课的情况。

3、突发事件的处理

主要是车间进水，在今年暑假我们的车间进了一次水，造成所有设备电机不同程度进水，我和李治军老师、苑伟钊老师、胡绪志老师将车间所有电机全部拆开、凉干、更换轴承，将部分设备进水的配电柜进行彻底维修，整个工程历时20多天，在开学前顺利完成所有工作，确保教学正常进行。

三、其它工作

今年上半年参与筹备了邯郸市中职学校技能大赛车工组比赛，并取得圆满成功。

配合教务处和技能鉴定所顺利完成各项技能鉴定工作，

呼叫中心实训报告 第3篇

一、高校学生工程实训的现状

这些年人人都在讲知识改变命运, 用知识来武装自己, 所以学校年年在扩招, 人们对于知识的重要性达到了空前的统一却严重忽视了实际动手的能力, 培养了一大批眼高手低的、拥有高知识却没有动手能力的“人才”。过分注重于知识的吸取而轻视了操作的能力。我们可以从自己身边的小孩, 大学生观察, 不难发现这样一种岌岌可危的情况:他们把课本上的知识牢记于心, 背得滚瓜烂熟, 但是一旦要用所学的知识来解决现实生活中的问题就会一筹莫展。

大学生过去一直被称为天之骄子, 时代的精英, 然而越来越严峻的就业形势和就业压力也使许多大学生感到迷茫, 那么, 社会和就业对于这些大学生到底意味着什么呢?怎样的大学生才算是合格的呢?

毛泽东同志说:实践是检验真理的唯一标准。无产阶级革命家谢觉哉说过:“美丽的前途不是梦, 而是实践。”如果只是在校园内学习一些理论知识, 不去社会实践, 势必不会有良好的效果, 因为实践出真知!

二、高校学生工程实训的目的

学校应该树立“以学生为主体, 以教师为主导, 以能力培养为核心, 以社会需求为背景”, 确立“教学、科研、培训”相结合, 根据不同培养目标, 结合适应培养创新型和复合型人才的要求, 提高学生的工程实践能力和综合素质, 充分发挥工程实训中心在学校实践教学体系中的重要作用, 促进工程实训中心的发展建设和绩效管理。高校工程实训中心在资源共享下负责组织、管理和实施面向大学生的工程培训教学任务和大学生创新实验活动。

三、突出特色, 强化工程实训中心管理

贵州大学工程实训中心就是在此基础上建立起来, 是贵州大学重点建设的校内教学实训基地。实训中心根据“分类指导、鼓励特色、重在改革的原则”精神, 逐步实现了六个转变和一个结合。即:从单一的动手能力、传统工种技术、单机训练、技能训练、单一的理工类学生、单纯的本科教学向全面素质教育方向、先进制造技术方向、网络方向、创新实践教学方向、文理交叉融合的方向、兼顾指导研究生教学的方向逐步转变。做到工程实训的教学过程尽可能与教学产品相结合, 培养学生的综合工程素质。

贵州大学工程实训中心还在人员管理、设备管理、安全管理、教学过程管理、教学质量监控等方面制定出了严格的管理和相关的规章制度, 使得整个实训教学安排合理, 运行规范、高效, 充分体现了“以学生为主体”的教学理念。

以学生为主体, 以能力培训为核心, 以素质教育为目的, 以传授知识、培养能力、提高素质协调发展为原则, 创建一个符合综合性大学人才培养要求的实践教学大平台, 成为“门类齐全、设施先进、体系完善、运行高效、资源共享、开放服务、强项突出、特色鲜明、具有示范和辐射作用”的现代化大学生工程实训中心。

把工程实训中心建设成高技能人才的训练基地、高素质创新人才的培养基地、高水平师资的培训基地、工程实践教学改革的试验基地、开放式实训教学的示范基地。

我们在带领大学生实习时就有着深切的体会。数控机床实习中, 要将编写好的程序输入机床, 机床按照指令来加工工件。那么数控编程相对于工件加工就是理论知识, 而输入指令机床加工工件就是动手能力的考查了。在动手操作中有个知识点叫:“回转体”, 问同学们时能勉强回答出什么是回转体, 但一到机床上动手操作时就不知道了, 刀具全都切削过了物件的中心点。这就是理论知识和实际操作脱节的一幕。虽然只是小小的一个知识点, 但可以看出同学们在掌握知识时只是死记硬背而不是灵活掌握的;或者说, 只注重知识的记忆不重视操作的重要性。

大学生的学习过程不仅仅是指书本上的理论知识, 还应更注重社会实践, 其中也包括在校的工程实训, 所学的知识要通过实践来巩固。有实践, 才有经历;有经历, 才有经验。在自己动手过程中让学到的知识来服务于实践, 在实践中又检验了所学的知识, 让社会实践活动成为真正有利于自己的经验, 便能更好地体现自我的价值所在。

校园里琅琅书声, 充盈着年轻学子们的知识和理想。现代社会是一个开放性的社会, 我们国家要与世界接轨, 高才能的综合性复合型人才是必不可少的, 但没有实践的人才是无处可用的。在实践中思考速度与质量、发展与环境、旧俗与新风, 以学识和责任展望全球化时代下现代中国的未来。因此, 对于人才的培养也应当面向实际、面向社会、面向国际, 采用理论联系实际, 理论与实际相结合的办学模式才是可行的新型教学理念。

大学生实训指的是在大学生即将毕业走进社会前期, 经过实际项目的技能提升, 加强自己的实际动手操作能力, 让学生在实训中更好地消化所学的知识, 避免毕业后纸上谈兵现象, 从而为将来进入职场打下坚实的基础, 也为顺利进入职场增加一定的砝码。

根据现在企业用人的需求, 结合现在流行的前沿技术开展大学生实训, 让大学生通过专业的系统的真实实践, 去提高自己的实践动手操作能力, 从而达到企业的用人标准, 让大学生顺利进入工作岗位。通过实训可以很好拉近学生与企业需求之间的关系, 能把一名刚毕业的学生培养成一个企业急需的合格人才。

做好实训工作对一个学生来说是很重要的, 从一个学生的成长过程来说, 他经历了无事可做的孩童时代, 到学校里忙碌奋读的学生时代, 再到以后的社会工作阶段, 而实训就像一个链子连着学习和工作。实训是一项综合性的、社会性的活动, 是一个由学校向社会接轨的环节, 是学校学习向社会工作转型的一大模块。实训是学生把所学的知识运用到实践中去的过程, 学习的目的就是运用, 就是去指导工作, 而实训正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用在工作中去的角色。实训是一个锻炼动手能力的平台, 是展示自己能力的舞台。我们必须要做到用理论去指导实践, 用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去, 才能体现其价值。

工程实训是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。在工程实训过程中, 学校以培养学生的观察问题、解决问题的能力和方法为目标, 培养学生的团队合作精神, 牢固树立学生的群体意识, 即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。

高校实训手段还应该多样化, 可采用实际的、模拟的、虚拟的等多种实训手段进行实训, 满足不同学科、不同实训类型、不同层次学生的实训要求。

贵州大学为适应现代产业结构的调整对应用型人才的要求, 在教学改革过程中注重强化实践性教学环节, 提出了“一体化、多层次、开放式”的创新型工科实践教学体系。根据自身的实际情况, 以“增强工程实践能力, 提高综合素质, 培养创新意识和创新能力”为教学目标, 进行工程实践教学的改革。

把贵州大学工程实训中心建设成贵州和国家级工程示范中心, 是为了适应贵州发展先进制造业对高素质应用型复合型人才的需求, 满足工科类专业的综合基础工程实验、实习和实训的需要, 为学生提供一个培养具有创新意识和实际操作能力的实验、实训平台, 把中心打造成为培养优秀工程师的实践基地, 培养一大批能吃苦、能适应、能创造、能奉献的“四能”人才, 为贵州经济社会的发展服务。

工程实训实践的目的和发展, 实现了技能教育、工艺教育向综合素质教育的转化。工程实践教学的开展不仅仅是教学内容和方式的改变, 根本上是教育、教学观念的转变。

“依托工业企业, 为振兴贵州提供更多的合格人才”是贵州大学的办学宗旨。作为一所重点建设大学, 工程实训中心在制度建设和机制创新上不断提高学生的创新实训实践能力, 努力建设有贵州特色的工程示范中心。

摘要：高校工程实训的目的是培养具有掌握现代科学技术、有创新思维能力, 了解现代企业管理的高素质复合型建设人才。本文以贵州大学实训中心为例, 在分析其实训教学现状的基础上, 探讨突出特色, 强化工程实训中心管理的对策建议。

学校呼叫中心实训基地项目介绍 第4篇

针对外包呼叫中心市场的高速扩张以及对专业人才的迫切需求,2008年7月3日,学校与中国电信无锡分公司联手成立“呼叫中心实训基地”,为呼叫中心人才的培养提供了一个良好的实习实训全真平台,在发展服务外包产业上走出了突破性的一步。

指导思想

呼叫中心实训基地是为现代社会输送服务型高技能应用性人才。这一目标主要从以下两个方面体现:

1.适应市场需要,深化教学改革

培养技能型、适应市场需要的服务型应用性人才已经成为高职学校教育教学改革的核心。已有的教学模式已不能很好适应当前迅速发展和竞争激烈的市场形势,必须在学校原有发展的平台上有所突破,才能更好地满足市场对人才的需求,适应当地社会经济的发展。所以专业教学应在教学内容、教学手段、社会实践、思想教育、师资结构、管理制度等方面找到应有的模式进行发展和深化。

2.培养一专多能的高职人才

在掌握专业理论的基础上通过呼叫中心实习基地的集中实训,既可充分挖掘学生的发展潜力,全面提高学生的整体职业素质,又可在技能上完全适应市场需要,具有更强的就业竞争优势,还可带动专业教学改革向纵深发展。

目标

呼叫中心实训基地在一系列管理制度规范下,希望达到的如下目标:

1.树立优质的客户服务意识和良好的服务态度;

2.合格的商务礼仪和一定的公关社交能力;

3.一定的营销技巧;

4.较强的语言表达能力和随机应变能力;

5.经受挫折的能力。

项目介绍

呼叫中心实训基地项目具体合作内容是由无锡电信为学校提供整个外呼网络平台的建设;无锡电信提供呼叫业务(七彩铃音、来显、绿色上网业务)并指派专人对学生进行业务培训;无锡电信负责项目实施过程中的质量检验及反馈、投诉处理等后续服务。由无锡旅游商贸高等职业技术学校提供场地及呼叫中心实验室的安全设备设施;提供呼叫中心实验基地日常管理;负责相关课程的教学培训;提供无锡电信呼叫中心基地学生就业。

实施情况

呼叫中心实训基地集中实训采用的是按班级为单位的分批轮流实训,每批次学生实训时间一般为10周,人数在50名左右。上岗前进行一周左右的岗前培训,内容分为理论和业务操作两块,理论主要是客户服务理念、电话营销技巧、10000号电话外呼技能培训、电话主动外呼用语规范、外呼现场的管理条理、员工守则等,业务操作培训由无锡电信分公司常驻学校的技术支持师傅负责。选派部分学生参观无锡创新创意产业园呼叫中心基地,在现场由员工讲解呼叫中心的工作特点及注意事项,增强了学生的感性认知。

在呼叫中心实训基地的管理制度上实行的是项目负责制,采用的是项目负责人、班主任和值班老师、学生实习小组三级管理。负责呼叫中心的日常管理和突发事件的处理。无锡电信技术支持师傅负责日常的业务指导。业务项目具体计划由项目负责人与电信直接协商制定。今后为了使学生尽快地走上社会,适应企业的管理,呼叫中心将逐步过渡到采用企业化的管理形式。

在呼叫服务质量保证方面,目前采用了定期的录音监听质量分析制度,成功业务的回访制度,来不断提高外呼业务技巧,提高成功率,并进一步减少客户的投诉,提升企业的效益和品牌形象。

在调动学生实训工作积极性方面,采用的是学分制和奖励相结合的办法,10周实习共10个学分,分别从工作量、工作表现和出勤情况综合评定不同等第。奖励主要从工作量和成功率来评定三个不同等级的奖金。同时评选出五位优秀员工,再从中选出一位最佳员工。这是作为优秀毕业生的必备条件之一。

2014年实训中心自查报告 第5篇

2014年实训中心严格按照学校的要求，时刻本着“安全第一、警钟长鸣”的原则，结合各实训场所管理老师，认真做好各种实训设备的维护、保养、维修工作，认真执行教学计划，保质保量完成实训教学工作，在日常工作中实训中心的所有工作人员和全体任课老师强化服务意识，提升教学水平，深化教学改革，在思想上和业务上同时提高，坚持推行项目化教学，如：车工、钳工、电子技术、数控技术等专业。在项目化教学相对成型的专业，进一步完善项目化教学的内容，如：车工、数控技术等专业。同时继续推进《邯郸理工学校实训教学管理细则》，规范各个实训场所的实训纪律和实训环节，要求老师参照项目化教学的教学内容，遵守实训管理细则，使老师在教学过程当中有章可循、在管理过程中有法可依。同时，积极筹备学校承办的各项技能鉴定、技能大赛等工作。现将一年来的工作总结如下：

一、年初工作计划完成情况

根据各实训场所申报的实习、实训耗材采购计划，认真核查、及时审批、及时购买耗材，保障教学实训需要。

二、工作成果

（一）提升了学生的专业技能

在实训中，学生通过实践教学，不仅巩固加深对理论知识的理解

和掌握，同时，也使自己的专业技能得到极大的提升。

例如：在电工实训和数控实训中，老师为学生提供了真实的工作岗位给学生演练，教学中以岗位的形式为每个同学分配了工作任务，学生在完成每天的工作任务的过程中体验了真实岗位，积累了相关的岗位技能和经验，这对未来的职业发展是具有非常积极的作用。

（二）规范操作保障全年安全实训

2014进入实训中心各实训场所实习的有两个年级12个班（数控两个班、机电四个班、电子四个班、电气焊两个班）400多名学生，保证学生安全实习是头等大事，实习设备正常运转是学生实训效果的保障，实训中心所有的工作人员和各车间老师一起对进入实训场所的每一个学生进行安全教育、任课老师安全教育、实训场所安全教育。各实训场所的管理教师对所有实训设备进行日常的维护、保养、维修等工作，使我们的实训教学工作正常有序的开展，实训中心的各位教师没课的情况下都会到实训场所去转一转，发现问题及时解决，齐抓共管保证实训课堂秩序，使得全年从无任何安全事故发生。

（三）职业技能鉴定

2014年，实训中心将配合教务处、邯郸市技能鉴定中心完成我校200余人次的职业技能鉴定工作。实训中心全体管理人员共同谋划，按照最不利原则制定了应对措施。制定了各车间管理老师对考前辅导、考前备料、考前设备调试、考证中组织等每一个环节的施细则，以确保我校职业技能鉴定工作的有序进行。

2014年配合技能鉴定所完成全年各工种的职业技能鉴定考试工

作。

（四）积极筹办各项技能大赛

实训中心在2014年成功承办了邯郸市中等职业学校技能大赛，从技术文件的制定到出题、筹备、评分等工作，各专业老师兢兢业业、一丝不苟的工作，做到了筹备认真、出题严谨、评分及时、比赛公平，使技能大赛圆满成功，获得领导的一致认可。

（五）其他方面各车间在日常坚持填写设备使用记录、实习课堂记录、工卡量具发放记录、设备维护保养记录、设备维修记录等各项表格，认真做到规范化教学。

做好日常工作，如实训场所卫生、实训设备的擦拭、维护和保养、实训前准备等工作。

三、工作中存在的不足

（一）专业知识的储备不足。学生在实训学习以及实训操作中，对自己的专业理论知识有很高的要求，这与理论教学不同，实践教学更多的是要求学生自己动手，要求学生运用已有的知识储备进行操作，这就需要学生能灵活的运用所学知识和技能，具备一定的创新精神。从学生完成工作任务的情况看，学生的专业知识储备是很欠缺的。

（二）实训教学的效果还有待于加强和提高，学生对实际操作技能的掌握情况与教学目标及职业技能考核的要求还有很大的差距，需要进一步加强实际操作技能的训练。

四、今后改进的方向

（一）教师实践教学能力的提高

建议学校建立鼓励政策和制定培养计划，把教师推出去，多派遣相关专业教师到对口企业中进行半年以上的锻炼，增强教师实践技能水平。同时应加强对中职教育宗旨的学习,让教师树立职业教育意识，认识到职业教育的意义。

（二）对人才培养方案中的课程设置进行反思，人才培养方案的编写依据一定要有企业的市场调研为依据，课程的设置应以岗位职业技能的培养作为导向。在清晰的确定了专业培养目标以及专业定位后，课程的设置很关键，不符合人才需求的课程设置既让学生感觉学不到东西，理论枯燥无味，动手能力不强，又无法彰显中职学生的特点。在今后的课程设置之前，一定要请企业行业的专家、公司主管来交流讨论，开展调研活动。

（三）对专业课程的教学内容进行反思

专业课程教学内容的选择是一个十分重大的系统工程，它决定着向学生传授什么样的知识以能使之形成合理的知识结构，以便将来进入社会和就业，专业课程教学内容包括专业部分和专业基础部分，在我校，专业课程教学内容既要照顾到学生的学科基础性知识的传授，作为公民的一些实际能力的培养，又要兼及学生的品格、人性的培养和专业技能的严格训练，使学生成为具有良好的思想道德品质、多方面的知识和完善的生存能力的人。总之，课程教学内容改革必须从教师和教材着手。

（四）加强实训的管理和监督

实训中的管理和监督环节是薄弱的，对于不按时、按质完成任务 的同学，用学校的制度来管理和约束显得很苍白，当学生已经不在乎的时候，如何激励他是我们接下来要思考的方向。

药学实训中心期中安全自查报告 第6篇

2012-2013学年第一学期

本学期，药学系药学实训中心严格遵守教学纪律，各位教师协调配合，使本室的工作能够顺利进行。为配合学校期中教学工作检查，按照系部下发的《漯河医学高等专科学校药学系关于开展2012-2013学年第一学期期中教学检查的通知》，教研室开展了期中教学检查的自查工作，现将具体检查情况总结如下：

一、检查时间：2012年11月21日

二、检查对象：药学系各实训室

三、存在问题：

1、各实训室烘箱无保险开关，存有安全隐患。

2、药学实训办公室门需维修。

3、实训办公室窗户合不住。

4、药物分析实训室东边中间窗户玻璃破裂。

5、天然药物化学实训室中间窗户玻璃破裂。

6、药剂实训室窗户玻璃破裂，西边窗户关不住。

7、一楼药库窗户缺少窗栓。

8、一楼固体制剂东边中间窗户关不住。

学校实训中心负责人述职报告 第7篇

一年来，在学校党委、行政的正确领导下，在职能部门、兄弟学院的关心支持下，我和中心全体同仁紧紧围绕学校中心工作，以改善实训教学条件，提升教师指导水平，提高学生实训质量为工作目标，以为培养高素质技术技能人才提供扎实优质的基础训练为工作重心，狠抓内涵建设，有条不紊、踏实有效地开展各项工作，安全顺利地完成了年初制定的各项工作计划。回顾本年度的工作，总结如下：

积极主动配合相关学院，安全有序、保质保量完成本年度实训教学任务。根据教学安排，全年共为机械工程学院、电气与汽车工程学院、生物与化工工程学院、国际交流学院等4个学院11个专业29个班级近千名学生提供金工实习指导。

充分利用现有实训平台，积极拓展技能培训。与相关学院合作，举办钳工中级工技能考核培训班，通过培训，使学生顺利通过考核，取得了中级工技术等级证书；

同时在学校相关职能部门和学院的大力支持下，成功举办2018年扬州市职业大学钳工技能竞赛，共有近百名选手参赛，激发和调动了学生刻苦训练技能的积极性。

一年来，在做好上述常规实训教学、技能培训工作的同时，我和中心的全体同志一道，还重点开展了以下几项工作：

作为部门主要行政负责人，我和班子成员加强与学校领导以及职能处室、相关学院沟通联系，积极争取多方支持，全年共投入150多万元（含部门创收约10万元）用于本中心设备更新和实训场地环境改造，主要购置了6132普通车车床24台、6140普通车床6台、x5032立式铣床2台，砂型工作台6台，添置了师生实训工作服、更衣柜，同时对原有电路和实训场地进行了出新改造。极大改善了实训条件，满足了实训教学需求。为提高实训精准度要求、保证实训教学质量奠定了必要的物质基础。

根据实训教学需求和实训指导教师队伍现状，争取学校支持，在提高工资福利待遇的基础上，协助职能部门做好实训指导教师调整补充工作，全年辞退超龄实训指导教师2人，转岗1人，新招聘实训指导教师2人，使实训指导教师队伍的年龄结构、文化层次、专业技能、教学水平得到一定程度的改善。

利用学生实训间隙，组织指导教师开展技能操作和说课观摩评比活动，通过专家现场点评、教师相互评议以及交流教案等方式，达到共同促进、共同提高的目的。

组织全体实训指导教师按照《课程标准》的要求，在去年初步整理的基础上，进一步修改完善，集中编写了所有实训工种（车床、铣床、刨床、磨床、钳工、铸造、焊接）教学文件（含：图纸和工艺流程的规范；

按规定格式编写教案，规范教学内容与过程），努力提升实训教学质量。

顾全大局、勇挑重担，服从学校招生工作安排，克服人手少、任务重的困难，圆满完成了南京城区和高淳区两个招生责任区的招生任务，其中高淳招生责任区超额完成招生计划近一倍。此外，还利用自身人脉资源积极帮助江宁、邗江等招生责任区开展招生宣传工作。

根据工作需要，就金工实习安排、实训场地职场文化布置等问题主动到苏州职业大学等兄弟院校开展学习调研，并积极借鉴他们的成功经验。

认真开展安全教育活动，牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，师生安全教育以及“无早餐、无手机”课堂等学生常规工作常抓不懈，常年安排中心管理人员每天到实训场地值班，并做好详细记录。

在日常工作生活中能够做到廉洁自律，勤俭节约，并自觉接受组织和群众监督。部门重大事项集体研究，充分发扬民主；

部门经费使用规范严格，阳光操作。

回顾过去，展望未来，在看到成绩的同时，我也清醒地认识到自己的不足之处：作为教辅部门管理人员，专业知识与实训教学管理水平有待提升；

同时因为自己在专业知识方面的欠缺或多或少地影响了工程实训中心的决策和发展效率。

众人拾柴火焰高，个人一年来的工作成绩离不开学校领导、职能部门、兄弟学院的关心支持，也离不开工程实训中心全体同仁的齐心协力、无私奉献。在这辞旧迎新的时刻，作为部门的牵头人，我将怀着感恩之心、带着感激之情，戒骄戒躁、扬长避短、继续努力、砥砺前行！

呼叫中心实训报告 第8篇

关键词：加工中心,实训,教学,关键问题,创新举措,探讨

一、《加工中心实训》课程简介

加工中心, 简称CNC, 是由机械设备与数控系统组成的, 用于加工复杂异形零件的高效率自动化机床。加工中心是从数控铣床发展而来的, 其备有刀库, 具有自动换刀的功能。具备自动换刀功能是其与数控铣床的最大的区别。加工中心通过在刀库上安装不同种类的刀具, 可实现在一次装夹中, 通过自动换刀装置调整主轴上的加工刀具, 实现多种类型的加工。数控铣床是在一般铣床的基础上发展起来的, 两者的加工工艺基本相同, 结构也有些相似。《加工中心实训》是机电类专业的主要实训课程。课程面向数控机床操作、机械加工工艺及程序编制、数控机床装配与调试等工作岗位, 培养学生工程基本素质和综合能力, 其目的是为现代制造业中从事数控加工技术相关岗位人员的专业素质与技能的培养奠定基础。学生应能制定中等复杂程度零件的生产工艺文件, 并能依据生产工艺文件选择刀具、夹具和量具等, 能操作加工中心完成零件的数控加工, 同时依据工艺文件要求对零件进行检测。本课程要求掌握的知识点为:掌握加工中心的工作原理和有关组成部分的作用;掌握零件数控程序的编制方法;掌握加工中心加工工艺及机床操作要领。本课程培养素质要点为:培养学生敬业精神;培养学生的创新精神。本课程培养技能要点为:培养学生理论联系实际的工作作风;掌握加工中心的工作原理;熟悉FANUC0i-M系统面板的使用方法;掌握加工中心工艺分析和编程的基本方法。

二、科学设计实习内容, 巧妙运用指导方法

以往我们实习的第一次课就安排操作, 忽略了技校学生学习盲目性、缺乏自信心的特点, 往往造成学生不能很快适应, 并逐渐失去学习兴趣的后果。现在我们第一次的实训课先给学生介绍本课程与实际生产的关系, 首先提出问题———在生产生活中几乎无时无刻都离不开机械加工的零件, 像火箭、飞机、汽车等, 这些零件都是如何通过数控机床制造出来的呢?让学生心中产生许多疑问以便思考、想象、研究, 同时应用宇龙数控仿真系统使学生在虚拟制造环境中了解数控加工的整个过程, 增强其感性认识。到实习车间以后, 拿出往届学生加工的代表性作品, 告诉学生通过一段时间的实习操作, 他们同样也能加工出这样的零件, 激发学生的学习兴趣。在实训指导书方面, 我校要求体现出教学设备的合理使用、训练时间的有效分配、操作流程、评分标准以及实训指导书的书写要求等, 这样使师生在开展实训教学活动时有章可循, 有据可依, 从而克服实习教学的随意性和盲目性。学校有规定, 实训教师在编写实训教学项目前, 必须到企业生产一线去了解实际生产的过程, 回校要亲自操作设备加工一批类似零件, 然后再撰写实训大纲和实训教学项目, 避免了纸上谈兵, 依样画葫芦。在教学方法方面, 我们采用项目教学法, 每个项目的实训时间控制在1周左右, 即用26节课来完成这个相对独立的“模块化”教学内容。在这个小模块中, “掌握”是最基本的要求。在教学中遵循因材施教的原则, 使每个学生的才能得到充分的发展。教学中, 对于能快速掌握操作技能技巧, 动手能力相对较强的学生, 可进行重点培养和指导, 使他们能够“吃得饱”, 掌握更多的操作技能, 成为技术上的排头兵。同时可在班级树立典型、模范, “以点带面”带动全班同学的学习热情, 从而实现共同进步。同样, 对于操作技能水平相对滞后的学生, 要经常给予单独指导。在教学过程中开展“优帮差, 强帮弱”的互助活动, 使不同性格、不同爱好的同学获得了沟通、交流的机会, 增强了班级荣誉感和团体合作意识, 这是社会生活中应具备的相当重要的素质。

综上所述, 在实训教学过程中应注意做到由浅入深、由表及里、由单项到综合逐步深入。实践证明, 我校在《加工中心实训》教学过程中采用以上方法和步骤, 收到了一定的教学效果, 学生在老师的指导下完成了零件的铣削加工, 提升了自己对加工中心这门课的兴趣;学生自己能全面、充分地考虑零件加工的工艺工装并正确合理地编写零件的数控加工程序。

三、采用考试激励方式

对于数控机床的编程, 学生练习后进行编程考试, 以编写同一程序的时间和正确率记录学生的成绩, 在成绩里挑选班里的前三名参加学校的数控编程技能大赛, 并评选出一二三等奖, 给予一定的奖励。这可以激发学生的学习积极性, 同时对表现不好的同学也是一种榜样的力量。又例如数控机床中一项非常重要的操作———对刀, 老师先进行演示操作, 并讲清操作中需要注意的地方, 然后学生分组进行练习, 每组的组长看着, 组长由老师带出来的操作非常熟练的同学担任, 每个学生都独立操作一遍。之后对对刀操作进行考核, 以正确完成对刀操作的时间作为考核成绩。在实训操作中适当的进行几次考核考试, 并记分, 作为最后量化考核学生实习情况的依据。实训教学是以教学设施为载体来传授技能的一门课程, 因此职业院校应该根据本校特点和考核标准建立相应的实训室和实习车间, 并及时更新实训设施。实习工厂是实训教学的场所, 实训设备是实训教学的工具。所以实习工厂建设是否合理, 对于丰富教学内容和提高教学效果非常重要。我校数控专业的实习设备是目前同类学校中最新最先进的, 实习车间宽敞明亮, 学校从2009年开始投入大量资金购买一流的教学设备, 无论从机床的质量还是数量上都确保了实习课的教学质量。

四、合理安排实习时间与人数

职业学校教学以生产实习教学为主, 突出技能训练, 实习教学是学生教育的重要环节。合理安排实习时间与人数, 科学设计实习内容, 巧妙运用指导方法, 合理建设实习工厂, 及时更新实习教学设施及教学项目, 切实加强实习管理和不断提高实习指导教师教学水平, 以上七个方面, 是提升学生实习课质量的重要保证。实习课的改革首要任务就是增加实习教学时间。试问一下在短暂的实习教学时间里, 哪个高明的老师能够培养出一个可以胜任生产岗位工作要求的高新技术人才?以前我校的实习课中采用的是传统的大班 (40~50人/班) 教学模式, 以普通铣工实习为例, 7~8个人围着1台铣床, 1周3次 (3课时/次) 铣工实训课, 每位同学在1周的时间内实训时间不到1个小时, 一个学期的实训时间不到20个小时。而学生要掌握一个基本操作所需的课时数至少6节, 铣工实习仅仅2个学期, 学生真正能学到的东西很少。再加上职业院校学生文化基础知识薄弱, 自控能力较差, 实训设备较少, 理实一体化教师力量不足, 实训教学效果可想而知。

根据这种情况, 我校实施了“小班化分组教学”模式, 将一个班级分为四个小组, 设置钳工、车工、数控、维修电工4个工种, 备有4个专业实习车间, 每个工种10~15人, 各工种根据机床设备的数量及“优差搭配”原则分为4~5人/小组。采取了集理论与实践为一体, 循环往复, 螺旋式提高和滚动式前进的教学模式。在实训教学过程中, 形成了小单元、大集体反复进行的运转过程。这种安排在不改变原有教学课时的同时使每位同学的有效实习时间大大增多, 保证了同学们在毕业之前顺利通过技能检测。

五、小结

实训教学与一般的课堂教学不同, 它涉及的教学要素很多, 如教师、学生、设备的安全、实训工具、材料的管理等, 要统筹协调好并不容易。所以, 要保证实习教学的正常有效运转, 还必须建立有效的管理制度。为了提高学校设备的使用效率, 我校制定了相应的章程, 各实验室、实习车间均有相应的负责人, 要求规范落实每一台设备的台账, 记载其使用、维护、保养、修理情况;定期对各车间、实验室的使用率、安全卫生情况、完好率进行检查及公示。在实训过程中, 应注意培养学生正确的工量具使用方法, 养成维护保养工量具的习惯, 使用后及时清洗、保养, 认真做好前后班交接工作。在对实习材料的管理中坚持科学性、规范性, 各班实训开始前应按照实习计划, 预算实习材料的消耗量, 本着节俭的原则, 同时拟定若干备用方案, 以便择优采用。选购材料及早准备, 询价比质, 及时到位。在实习过程中, 对学生领用的物品必须可视化, 严格控制, 杜绝浪费, 使之养成节能降耗, 节约材料的好习惯。

总之, 在《加工中心实训》课程中设计的教学项目应该让学生感兴趣, 与时俱进 (让学生感觉到完成任务有意义, 值得去做) ;同时合理安排实训人数, 进行小组教学, 开展小组竞争, 能有效提高学生的学习积极性;在教学中培养学生的创新意识、自我管理意识, 运用展示、评比环节, 有效激励其他同学学习, 从而调动整个班级的学习氛围。我校采用该教学模式、方法, 在实训教学中取得较好的教学效果。

参考文献

[1]姜大源.职业教育:情景与情境辨[EB/OL]. (2008-11-13) .http://shifan.zbvc.cn/Article/Show Article.asp?Article ID=536.

[2]赵晓峰.情境教学法在《网页设计》课程教学中的实践[J].职业教育研究, 2008, (5) .

[3]赵志群.职业学习理论的最新发展[J].职教论坛, 2003, (4) :62-64.

呼叫中心实训报告 第9篇

关键词：生产性实训;技能人才培养;校政企合作

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2015）03-0121-03

收稿日期：2015-01-25

作者简介：黄 富（1978-），男，东莞理工学校高级讲师，华南理工大学硕士生，主要从事职业教育研究、数控专业教学、模具CAM技术的研究。（广东 东莞/523015）

吴光明（1969-），男，东莞市高技能公共实训中心高级工程师、高级讲师，主要从事塑料模具设计与加工、CADCAM数控技术的研究。（广东 东莞/523015）

一、创新生产性实训模式实施背景

中职数控专业培养的学生实践操作能力和岗位适应能力普遍较弱，与企业的要求存在较大的差距，毕业生竞争力不强，无法成为“准职业人”。第一、二批中职国家示范校纷纷探索校内生产性实训，以在校内通过新建或改造原有实训室、引企入校、创办专业公司等方式，依据工厂化、车间式进行布局，创建具有生产功能的学生实践教学场所。希望学生通过校内企业产品生产的真实过程，实现提升职业技能、培养职业道德的实践教学目标。

1.在数控专业引入企业、或利用本身硬件资源开展生产性实训，接收生产订单，必定占用相当部分校内设备。每间学校的数控专业硬件资源都相对有限，组织学生参与生产性实训的时间和人数还是有限，校内生产性实训占实践教学的比例偏低。

2.校内生产性实训基地重生产、轻实训的现象常常发生，企业经常以生产工艺复杂、工期紧、安全责任重大等理由减少学生参与生产实训的人数和时间。企业方的指导师傅也常流于形式，对指导师傅没有明确的要求、没有具体考核的方法，指导学生效果并不如人意。

3.学校引入的企业良莠不齐，进校的企业生产什么产品，学生就实训什么内容。实训项目安排随意、没有规划，实训内容缺乏典型性、递进性和系统性，与专业建设、课程建设对接程度低。

4.一般学校的数控专业教师基本都是从高等院校毕业后直接走向教师岗位的，从学校走向学校，自身没有接触过生产一线，缺乏实践经验与专业技能，工作方式的方法和企业不一致，难适应生产性实训教学的改革。

数控专业自确定为 “国家中等职业教育改革发展示范校”重点建设专业，积极探索“校企融合、岗位对接”的人才培养模式，以求专业与产业对接，教学过程与生产过程对接。本校与企业、市高技能实训中心共同研讨并制定 “三平台、三环节”工学结合人才培养模式，依托学校、高技能实训中心和企业三者的平台，把职业岗位能力培养融入到基础能力实训、生产性实训和顶岗实习三个实训环节当中。由高技能实训中心建设实训工厂，引入企业资源，把企业的任务、技术和环境要求搬入高训中心，学校的学生参与实际的生产性项目实训，在实训中生产，在生产中实训。

二、创新生产性实训模式的主要目标

生产性实训环节在“三平台、三环节”工学结合人才培养模式中是极其重要的一环，但只有解决了企业追逐利润与学校人才培养、企业产品单一与学校教学多样的矛盾，才能保证生产性实训顺利开展和取得人才培养的实效。通过本校、市高技能实训中心和企业的创新合作模式，有效解决了生产性实训以往遇到的棘手难题。学生在生产实训中培养岗位技能，熟悉企业环境与管理，培养了良好的职业素养，培养了创新精神和合作能力，成为准职业人。

三、创新生产性实训模式的条件保障

1.平台保障

高技能实训中心是市直属公益性事业单位，是面向东莞地区技能人才培养服务机构，与本校同在职教城内。该中心设备总投资逾2亿元，数控加工设备先进、功能齐全、按照现代化企业的规划和布局。高训中心现引入生产企业超过十家，产品涵括了航天、精密仪器、医疗器械的配件、手机类零件、产品夹具和模具零件等。这些企业的生产任务涵盖了从简单到复杂，生产项目具有典型性与代表性，适合开展生产性实训。

2.制度保障

各类规章制度已健全，包括《实训使用单位准入退出管理办法》《实训运行管理办法》《实训工厂项目合作管理办法》等，规范了学校、高训中心、企业三方的工作，明确各自的职责，建立三方合作考核指标和奖惩措施。高技能实训中心免费提供培训所需的设备和场地，企业提供实训所需的耗材、刀具，实训产品归企业所有，学校组织学生参加生产性实训，负责实训期间的学生管理和安全教育，开展生产性实训工作情况纳入学校教学质量保障体系中。

3.学生经济权益保障

生产性实训有生产性特点，一般会产生经济效益。利益驱使使双方在许多方面的认识出现偏差，如在工作时间、实习工资、加班工资等问题上产生很多分歧和矛盾。学校、高训中心和企业签署相关协议，遵循市场经济规律建立制度保障，企业根据实训项目的具体情况向实训学生发放一定的实训津贴，提高学生的实训积极性，使生产性实训工作能健康地持续发展。

依托公共实训中心创新生产性实训模式

四、创新生产性实训模式实施过程

1.学校与高训中心共同确定合作的企业

选取合适的产品生产型企业合作，引进企进的产品要处于成长或成熟期，生产必须有经济和社会效益，企业要有市场生命力，这样才能保证合作行较长的时间。产品生产技术含量也要适中，技术含量高、生产工艺复杂，学生上手慢，在进行生产性实训时效率就低，废品率高，企业将无法承受原材料和生产时间的高成本。技术含量过低、生产工艺过简单，对学生技能提升意义就不大。

2.学校、高训中心与企业三方共同确定生产性实训任务

选择的生产型实训项目要具有典型性、递进性和完整性。典型性指的是要让学生通过二至三个典型项目的生产，掌握相应技能后，具备举一反三、触类旁通的迁移能力。递进性就是在组织生产性实训项目时，要遵照由易到难、循序渐进的教学规律。完整性指每一个实训项目都是一个完整的工作过程，都包含从接受生产任务到计划、制订方案、决策、安排生产、检查反馈、验收评价等。生产性项目尽可能形成一个有机的整体，涵盖对应就业岗位关键技能。

3.服务于教学的生产性实训

在生产性实训中，企业的生产过程服务于教学要求。对带项目进入的企业有明确的要求：企业在高训中心开展生产性实训必须以能够完成实训教学为前提。在实训过程中，高训中心、学校始终监督着企业的生产活动，要求企业的员工在学生学习过程中，尤其是实训初期必须放慢生产节拍，让学生可以更好地学习，同时向学生提供加工所必需的图纸、程序资料用于学生非生产时间的自学，对于学生现场的问题在能力范围内要给予解答。在生产性实训中，学生既是学习者也是生产者。学生在企业技师的指导下，按企业的要求生产合格产品，他们既是专业技能的学习者，又是具有一定社会价值的生产学徒。

4.双向的教学过程评价模式，共同监控教学质量

为了保证生产性实训项目的教学质量，学校、高训中心和企业共同制定了学生与企业指导教师双向评分模式。即企业指导教师对学生的学习态度、技能水平、职业素养等方面进行评分，同时学生对企业指导教师的辅导态度、答疑能力等进行评分。这样，保障了学生从企业指导教师身上学到技能，又防止了学生实训过程中走过场。

5.“企业教师”大课堂

在生产性实训中，企业中的技师也是教师，教师既是学生的管理者和理论知识的传授者，也是技能训练的指导者。企业技师将操作技能经验毫无保留传授给学生，教师用理论指导生产实践，二者之间相互学习、取长补短、共同进步。实训过程中，定期安排技术讲座，授课教师都是来自企业在岗的，经验丰富的工程师，是有别于传统学校老师的“企业教师”。教师授课内容都是来自企业的真实产品和现场工艺，突出了生产性实训项目中教师与师傅合一。

6.生产性实训成绩评定

在每期生产性实训完成，需进行实训成果答辩，作为本次生产性实训项目的的成绩评定的一部分，答辩的评委分别来自于学校专业教师、高训中心和合作企业。答辩的题目都是学生在实训期间时间里所亲自加工的典型产品，学生将实际加工体会与心得、技术分析、问题总结通过答辩汇报的形式表现出来。实训成绩将由企业对学生的评价、所加工产品的质量评定及答辩得分组成，成绩将纳入学生学分。一切都来源于真实，这样的实训才能真正实现学生技能水平的提升。

7.课程改革

迎合市场的多元化需求，制造业全球化竞争日趋加剧，数控加工技术必定不断推陈出新，提高效率，以最低的成本生产出最优的产品。专业老师的知识与技能必须与时俱进，这才能给学生带来最新的加工技术与技能。生产性实训的开展，给专业教师学习生产第一线的新技术创造了契机。专业教师在生产性实训项目中提炼典型案例，把新知识、新工艺和新技术带回课堂，及时更新相关课程的教学内容。前一阶段已组织企业技术人员和学校专业教师就数控车实训项目提炼了多个典型案例，根据此编写教学大纲、确定教学内容，重修订考核标准，开发成项目教学标准教程。

五、创新生产性实训模式的主要成果

1.学生的职业能力提升

在高训中心平台上进行生产性实训，有效地解决校内生产性实训的诸多矛盾，生产性实训得以健康有序地开展。通过一系列典型项目的生产实训，真正培养了解决实际工作问题的能力，实现提升职业技能、培养职业道德的教学目标。经过生产性实训的竞赛训练队的学生在2014年省中职技能竞赛中，表现比往年的学生胜出一筹，不论是加工技术的基本功，还是临场的加工工艺规划能力都有了显著的提高，获得3项二等奖和2项三等奖。企业对技能人才的培养质量最有发言权，参加生产性实训的毕业生很快就能胜任企业的技能岗位，有近十位学生被进驻高训中心的企业高薪挽留，作为核心骨干培养对象。

2.师资的培养

专业教师在带队实训的过程中，得到了在企业学习专业技能的机会。同时，企业的实训培训师也从学校老师身上学到一定的教学方法，二者相互学习、相互协调渗透，充分挖掘各种的能力资源。真正共同搭建了教师和企业培训师交流的平台，促进二者知识和技能上的提高，培养了一支极具战斗力的“双师型”的教学团队。

3.课程与教材开发

所进行的生产性实训项目具有典型性、递进性等特点，是生产第一线实际案例，体现了数控加工技术的新工艺、新方法、新技术。专业教师已经把部分案例编入到校本教材，更新了教学内容，使学生所学到的知识与技能符合现代数控加工企业岗位技能要求。

六、创新生产性实训模式的思考

本校、市高技能实训中心和企业三者合作进行技能人才培养，是校政企深度融合的工学结合人才培养模式典型案例，也是构建现代学徒培养体系的有益探索。由高训中心提供公益性平台，架通了技能人才培养的桥梁，学校与企业深度合作，开展健康有序长久的生产性实训。在生产中真正做到双导师制、师傅带徒弟，依据培养方案进行岗位技能训练，真正实现校企一体育人。

参考文献：

[1]陆勤丰.校内生产性实训基地建设与运行管理机制的探索实践[J].职业教育研究，2010（7）.

[2]丁金昌，童卫军.校内生产性实训基地建设的探索[J].中国高教研究，2008（2）.