护患沟通的交流技巧

护患沟通的交流技巧（精选12篇）

护患沟通的交流技巧 第1篇

1 护患沟通在临床工作中的重要性

随着以患者为中心的整体化护理的深入开展, 护士与患者之间的沟通已充分体现在临床护理工作的很多重要环节中, 从患者的入教宣教, 了解病史, 护理治疗, 健康教育到出院指导等都离不开护患沟通, 护士和患者之间的良好沟通对融洽护患关系, 减少护患之间的矛盾, 提高患者的满意度, 树立患者战胜疾病的信心, 都将起到不可忽视的重要作用。

2 护士沟通对象的复杂性

我们护理的对象是患者, 患者是特殊的、复杂的、脆弱的社会群体, 这种特征就增加了护士和患者之间沟通的交流技巧。

2.1 患者流动性很大, 性格多样化, 住院时间也长短不一, 我们短时间的和患者接触很难掌握患者的性格, 所以, 短时间的接触很难找到与患者沟通的切合点, 这就要求我们护士要学会察言观色, 善于同各种患者打交道, 早日了解患者的心理状态, 做好患者的心理护理。

2.2 患者年龄跨度大, 从嗷嗷待哺的婴儿到生命垂危的老人, 这就要求我们护士必须做到掌握老人、青年、儿童等不同年龄阶段生理和心理的要求, 为患者的康复打下良好的基础。

2.3 患者本身变化大, 患者在入院之前, 住院期间, 出院以后, 心理起伏变化时的复杂不同, 入院前恐惧、焦虑、担心、无奈, 到入院后的信任、满意, 出院后的放心等一系列变化。这就要求我们沟通技巧应不断变化, 保证患者良好心情, 使患者早日康复。

3 提高护士的自身素质

护士的自身素质对护患沟通起着关键性的作用, 一名合格的护士不仅应具备高素质和良好的修养而且还要有丰富的专业医学基础和扎实的技术水平。在临床护理工作中, 护理人员常遇到患者询问病情和治疗相关问题, 因此, 护士应不断加强专业知识学习, 掌握基础理论, 多与患者交流沟通, 沟通交谈中做到患者有问必答, 言之有理, 得到患者的信赖, 使患者能更好的配合治疗, 早日康复。作为护理的提供者和健康的教育者, 护士应不断的充实完善自我, 加强理论和实践学习, 同时还应不断学习人文、自然、社会等方面的知识, 提高自身的整体素质。另外护理人员还应该重视自己的个人审美、谈吐举止、态度表情、仪容仪表等方面都要得体大方, 从而使护患关系得到良好的发展。

4 护患沟通交流技巧

交谈是最常用的人际交流手段, 是最普通沟通的一种方式, 其目的是为了获取和提供信息, 因此护士一定要充分利用交谈技巧, 把交谈做为了解病情, 治疗护理的重要手段。

4.1 交谈中护理人员一定要耐心倾听, 专心致志, 注意力集中, 抓住主要内容, 是最理想的倾听态度。

4.2 适时启发、诱导患者谈话兴趣, 是沟通的重要激励因素, 因此, 与患者谈话时要选择彼此都感兴趣的话题。

4.3 必要的信息反馈, 护士在倾听患者谈话时要及时把所理解的内容表达给患者, 适时回答。

4.4 谈话方式应采用开放式, 提出的问题面要宽, 让患者能自由表达, 使沟通进行顺利。

4.5 适时沉默, 沉默本身也是一种信息交流, 特别是对待心情郁闷的患者, 护士可默默陪伴患者一段时间, 全面质量管理后再适时沟通交流。

4.6 不要和患者争执, 沟通交流中, 护士如不同意患者所说的事情不要纠正他们, 不要和他们争执, 否则会使患者情绪波动, 失去对护士的信任感。

4.7 使用美好语言, 美好的语言是诗, 是悦耳的音乐, 是空气的清新剂。它给人美好合适的感受, 有利于患者的身心健康。

4.8 必要时使用身体接触沟通, 据心理学研究, 接触和抚摸有时会产生很好效果, 但应根据不同情况, 对有些患者一定要保持适当的距离, 特别要注意区别敏感的患者。

5 护患沟通的注意事项

5.1 注意仪态形为, 不要随便坐患者的床, 要保持优美、朴实、大方的仪表, 和患者应保持适当距离。

5.2 巧避讳语, 对不方便直说的话题一定要委婉表达。

5.3 注意沟通中出现的红绿灯, 如果患者在沟通交谈中出现不耐烦, 护士应适时停止交谈, 留下下次沟通的机会。

5.4 培养良好的心理素质, 护士应不断学习与护理有关的人文等社会知识, 培养健康情绪, 不能把不良情绪流露给患者。

儿科病房护患沟通的技巧 第2篇

主讲人：冯伟丽 参加人员：全体护士

护士 儿科患者 沟通技巧

随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。1 护士与患儿的沟通技巧

1.1 护士与患儿的语言沟通技巧

1.1.1 与患儿初次见面的交谈 儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。1.1.2 要使用通俗易懂的语言 护士与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语，说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄。1.1.3 不要说谎，做到言而有信 护士要采用实事求是的态度，做好患儿的思想工作，减轻患儿的痛苦。1.1.4护患沟通的语言方式 我们应以知识和智慧去解开病人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见，在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言。1.2 护士与患儿的非语言沟通技巧

1.2.1 文字图片沟通 制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资料发给患儿，也可将宣传册、入院须知、探陪作息制度等发给年长儿。

1.2.2 转移注意力 当患儿进行检查或治疗时，转移患儿的注意力，将会取得良好的效果。美国一位高级执业护士给听诊器上挂了一个小小玩具熊，在给患儿检查耳道时让患儿帮助听心脏的声音，并告诉患儿当我看耳朵时，哪个小朋友最安静，就能听到美妙的音乐。患儿注意力在玩具熊上，检查时就容易很多。

1.2.3 接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解患儿的“皮肤饥饿”症状。特别是婴儿，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一边播放优美的音乐，一边抚摸患儿的身体，可以促进患儿的生长和智力的发育，也有利于疾病的治疗和恢复。

1.2.4 娴熟的技术操作水平护士在为患儿进行医疗护理操作时，“一针见血”或熟练地完成操作，可消除患儿的紧张情绪，使患儿对你更加信任。

1.2.5 游戏的技巧 可以给患儿一套玩具针筒或听诊器，让患儿玩医生看病的游戏，扮演医生或给病人打针的护士，以减轻恐惧心理。在空闲时间，也可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、讲故事，给患儿创造一种轻松愉快的环境，鼓励他们战胜疾病。1.2.6 适当的学习辅导 对正处于学习阶段的患儿，在病情许可的情况下，可给患儿做适当的学习辅导。1.2.7 理解、接受并尊重患儿 12岁以后的儿童思维逐渐成熟，此期的患儿具有强烈的维护自尊的愿望，护士应用倾听的技巧，通过感情移入，表达对患儿的理解和接受。允许患儿参加疾病抉择，避免****的做法和评判。在询问特殊病史、进行治疗和护理时应尊重患儿的隐私。2 护士与儿科陪护人员的沟通技巧

2.1 首诊护士与陪护人员的沟通技巧 从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。

2.2 理解、同情、尊重陪护人员 护士要学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，将给护患沟通带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。护士在工作中应一视同仁，根据具体情况采取有针对性的沟通，避免造成信息的歪曲与改变。

2.3 努力解决陪护人员对经济方面的担忧 对一些经济困难的家庭，护士要耐心与陪护人员沟通，讲解医院的规章制度及住院要求，对一次性交付住院押金有困难者，允许缓期缴纳。对少数确实有困难者也要及时救治，并汇报上级领导，力争减免部分医疗费用，尽量减轻陪护人员的经济和心理负担，积极配合治疗。

2.4 与病情危重患儿陪护人员的沟通技巧 首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以同情和积极的心态与陪护人员一起制定患儿的各项护理、治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展；其次，做好陪护人员的心理疏导，与他们共同做好患儿的生活护理，为患儿早日康复创造条件。

2.5 与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧 首先平衡他们的心态，对他们发表的见解要理解、关心、尊重，允许他们全程参与患儿的治疗及护理。责任护士要经常深入病房，耐心解释患儿的病情，细心观察，及时与陪护人员沟通，发现问题及时解决，使他们对患儿的病情做到心中有数，并能正确对待病情变化。

2.6 与过分溺爱型陪护人员的沟通技巧 首先，提高护士的操作水平，以过硬的穿刺技术赢得患儿及陪护人员的信任与尊重。其次，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员沟通，努力与患儿的陪护人员达成共识。把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想用自己的行动体现在护理过程中。3 出院时的沟通技巧

在办理出院手续时，护士应耐心解释住院费用的各项清单，使陪护人员感觉到每一项费用都合理、满意，并诚恳地请他们提出意见和建议，及时查找护理人员与患儿陪护人员沟通过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护患关系。4 沟通时的注意事项

沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾；避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。5 效果评价

随机对住院、出院患儿及陪护人员进行住院时的信息反馈及满意度调查。沟通前后对医院及自已的疾病了解情况采用SPSS11.5统计软件进行χ2检验，患儿（陪护人员）沟通前后均有统计学差异。6 结果

6.1 通过开展护士与患儿及陪护人员之间的有效沟通，患儿及陪护人员对医院、医护人员及自己所患疾病情况、治疗情况的了解达到了100%的掌握，有利于疾病的治疗和恢复。

6.2 住院期间或出院后的患儿及陪护人员，住院时对我科的医护人员的服务态度、服务质量、输液技术、病房管理都满意，护患关系得到明显改善。经问卷调查，患儿(陪护人员)的满意率得到进一步提高，投诉明显减少。7 小结

护患沟通技巧 第3篇

注意护理语言使用的规范性

护理语言不规范是导致护患纠纷的主要原因：人们常说良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒。同样一句话你如果面带微笑，语气委婉，患者便听得舒服乐于接受。如果语气硬梆梆，便会患者不满意，易引起纠纷。所以护士应多学习，掌握护患沟通技巧。护患交的常用语言，具有有指导性，解释性，劝说性，鼓励性，疏导性，安慰性，暗示性.几种类型经常会同时出现在交谈中。护士在工作中，要加强语言修养，学会常用语言的灵活运用。

掌握良好的语言修养技巧

美的语言可以拉近护士与患者之间的距离，可以预防一些护患之间的矛盾，缓解紧张的护患关系。护士应具备的语言修养技巧，一般性语言修养和专业性语言修养.一般性语言修养礼貌性，礼貌用语是护理语言的基础，真诚是护患沟通的桥梁。患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接电话有问候声，患者出院有送声。一般性语言修养还包括规范性，需注意语义准确，语音清晰，语调适宜，语法规范语速适当，音强适中。

护士专业性语言修养，具备通俗性，科学性，准确性，治疗性，严肃性，保密性，委婉性，情感性。护患交谈中技巧，倾听是核心，提问是引导，核实是念证，回应是反馈。

护患交谈中注意文明礼貌，微笑服务

尊重患者，维护患者的权利，全心全意为患者着想，理解体晾患者。对待患者一视同仁，要有爱心。交流要有一定的针对性，且不要过多地使用专业术语。工作态度嚴谨，对待患者要耐心解释，取得患者的信任和合作。随时交流，向患者提供有关健康的信息。

开场和结束的技巧

护士具备良好的个性品质，尊重，体贴真诚责任心。注重第一印象，自我介绍，记住患者的姓名，选择恰当的称呼。热情地介绍环境，注意外在的形象，衣帽整齐，行为大方得体。

要想结束谈话，应在患者的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如“好吧，今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息”。或把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使患者产生疑虑。

共情和沉默的技巧，学会倾听

和患者交谈时聚精会神，距离适当，不打断患者说话。用合适的方式会应患者。善用非语言行为，仔细观察患者的非语言行为表情，目光姿势。多用一些安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言沟通，美的语言可以使患者尽快了解医院，消除顾虑、恐惧、不安全感，有助于安慰患者，帮助患者缓解身体或心理方面的痛苦。

产程中的护患交流与沟通技巧 第4篇

1 形象

人际交往中第一印象很重要。助产士应注意仪表、仪态, 具备良好的素质, 在陪伴过程中富有自信心、责任心和爱心。助产士应尽量放松自己, 以温和的态度去照护产妇, 善于与产妇沟通, 给她们平静、舒适、安全的感觉, 建立相互信赖的关系。

2 沟通技巧

2.1 非语言交流

非语言交流可为产妇提供丰富的信息。交流时取坐位, 身体前倾, 或根据情况取适宜的姿势, 如静止体态和运动体态, 增加安全感和亲切感。交流时注视产妇, 以表达和传递情感, 并判断对方的心理状态。面部表情是判断对方态度、情绪的主要线索。微笑是助产士应具备的基本功。空间距离反映了彼此之间的亲密关注的程度[1,4]。助产士应根据产妇不同的产程阶段, 进行安慰与交流, 将二者之间保持最适当的距离。触摸会减轻疼痛, 是助产士与产妇沟通的一种有效方式。

2.2 语言交流

助产士应善于与产妇交谈, 收集资料, 了解产妇的感受, 并指导她们去做什么。在交谈时注意语速、音量、音调变化[2]。常用开放式提问, 引导她们充分发挥, 获得详细资料。用应答及姿态表示关注, 适当应用鼓励的语言表示你在专心地听, 并给予简单的反应, 如“哦”或“啊”配合点头、微笑使产妇感到你对她很关心和支持[3]。复述是重复产妇所叙述的部分或全部内容, 表示你已听到她所讲的话, 以真诚体验对方的感受, 并能正确地向产妇表达你的理解。

避免使用判断性词汇, 如“好、坏、错、足够”等, 但有时一些正面判断词汇也可以用, 它可以树立产妇的信心, 如“很好、对”等。

3 树立信心, 给予支持

接受产妇的想法及感受, 有时你和产妇对某些问题认知不一样, 如批评产妇会打击她的信心, 应该采取中立的态度, 不同意也不反对。发现及表扬产妇做对之处。表扬可以树立产妇的信心, 鼓励她继续那些好的做法。给予产妇生理上和生活上的帮助, 如促进舒适、补充液体和体位改变等。使用简单、通俗易懂的语言, 如表示子宫收缩时, 不用“乏力”, 而用宫缩较弱。

4 体会

产妇由于面对特殊的产房氛围、宫缩阵痛、疲惫和对分娩预后的担忧等多种应激原的刺激, 出现一种整体的反应模式, 即包括机体的生理、生化和心理反应。因此产程中助产士及陪护人员熟练运用人际沟通技巧, 做好产妇的心理保健, 提高产妇对分娩应激的应对, 对促进产妇自然分娩具有积极作用。

参考文献

[1]边巍巍, 周艳, 梁娜.浅谈非语言沟通的文化安全性[J].护理研究, 2009, 23 (11A) :2893-2894.

[2]严秀芳.护患沟通障碍原因及对策[J].护理研究, 2005, 19 (7C) :1398.

[3]李源曾.加强护患沟通改善护患关系[J].护理研究, 2005, 19 (7C) :1383-1384.

护患沟通技巧心得体会 第5篇

心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。因此，心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。

1、护理心理沟通五要素

护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。

1、1信息发出者是沟通的主要方面，在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。

1、2信息接受者是沟通的收受方面，在护患沟通中，病人常常扮演这一角色，但有时也会转换，如病人向护士提问。

1、3引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院，需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况，护士应该满足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物，它是产生沟通与交流的前提和依据。

1、4沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具，如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递，表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。

1、5效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解，进一步产生态度或行为改变，产生沟通与交流的效果。这种效果可形成反馈信息，在沟通双方建立起一定联系，加强沟通与交流的深度。因此，具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。

2、护患沟通的特点

①沟通的发生不以人的意志为转移。

②沟通的内容体现平等的护患关系。

③沟通是一个循环往返的过程。

④沟通是整体信息交流。

3、护理心理沟通的目的

主要在于收集病人的心理信息，进而与病人建立起良好的护患关系，最终为达到理想的护理效果奠定基础。

3、1收集心理信息

护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资料外，还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、个性心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必须通过沟通来实现，离开了沟通，则无法获得病人真实的心理信息资料，就无法有针对性地实施心理护理。

3、2建立和改善护患关系

任何类型的人际关系，都是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位，以病人为中心，有目的地为病人健康服务。有效的沟通，不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料，而且在沟通过程中使病人体验到友好，尊重融洽的情感，切实做到无损于病人身心健康，不违背病人主观意愿，不泄露病人隐私等，使病人对护士产生信任，以致建立良好的护患关系。反之，则可能导致护患关系紧张或冲突。

3、3达到理想的治疗及护理效果

沟通在收集有关病人资料的同时，与病人共同讨论，确定存在的问题，制定目标，向病人提供必要的知识和心理支持，还能依据病人的个性化特点，为其设计出比较全面合理的治疗及护理计划，这样病人必然会尊重护士，乐于合作，增加了护理工作的协调性、合作性及有效性，取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。

浅谈护患沟通技巧 第6篇

【关键词】护患关系；沟通；技巧 文章编号：1004-7484（2013）-12-7252-01

随着医学模式的转变，护理模式已逐渐转变为“以病人为中心”的整体护理。如何加强与病人之间的沟通，搞好护患关系，为病人提供高质量的服务，满足病人的需求，促进病人尽快康复，掌握护患之间的沟通技巧是十分必要的。

1态度真诚

沟通成功的基础是真诚的态度，要将心比心，站在对方角度考虑问题，只有态度真诚，取得病人信任，病人才愿意与你沟通交流，向你诉说心事。

2善于倾听

倾听是最重要也是最基本的一项技巧。善于倾听的护士能从患者的叙述中理解他想表达的涵义，倾听时要专心，让患者感受到你很有兴趣听他说下去，要保持眼神的接触，即“眼神要勾兑一下”，双方的距离以能看清对方的表情，说话不费力而能听清楚为度。双方的位置持平，上身稍向病人倾斜，不要使患者处于仰视位，倾听时要面带微笑，用点头或应声表示你在听而且已接受了他的诉说，以鼓励病人继续说下去。

3适度沉默

在沟通中利用沉默让护理对象想一想，重整思路。护理人员可以整理所观察到或他们所倾诉的内容。沉默也暗示护理对象希望他讲下去，有时沉默还可以表达护士对病人的同情和支持，以达到“此时无声胜有声的作用”。

4语言性交流

4.1善用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点，称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重，互相信任的基础，如“大娘”“大爷”“某老师”等，不可用床号取代称谓。

4.2巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可以代之以“重听”“腿脚不方便”等。

4.3善用职业性口语职业性口语包括：①礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情，关切。热诚，有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言：防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏。对患者的隐私要注意语言的保密性。对某些诊断，检查的异常结果等均应用保护性语言。③治疗性语言；如用开导性语言，安慰性语言解除患者的顾虑。

4.4注意语言的科学性通俗性；不说空话假话，不模棱两可，不装腔作势，能准确表达自己的意思，自言坦承与患者交流，同时注意尽量不用医学术语，通俗易懂。

5非语言交流技巧

护士的面部表情，身体姿势，手势，眼神等都能影响交流的效果。面带微笑的接待患者是進行沟通交流的第一步。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，相反可增加患者的紧张感。患者会认为这样的护士难以接近，无形中加大了护患之间的隔阂。另外，护士本身着装整洁，举止端庄，良好的气质修养，和蔼的态度，一丝不苟的工作作风，也是缩短护患之间距离的基础。它可使患者安全，有被尊重感，使患者愿意与你交谈。同时，病房中舒适良好的环境，也是使沟通交流进一步深入的条件。这样才能尽快取得患者的信任，理解，支持。

沟通即是科学的工作方法，也是一门艺术，是护理工作中一个重要环节，良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理，促进病人尽快康复，同时也是减少护患纠纷的重要一环。

参考文献

[1]王粉婵.护患沟通原则和技巧.《齐鲁护理杂志》，2007年05期.

浅谈护患沟通的技巧 第7篇

1 提高护理人员的基本素质

护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同, 人们对疾病的态度各异, 要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态, 护理则是一项最精细的服务艺术。随着国民经济的提高, 护理教育有了很大的进步。本科毕业护士已纷纷涌向各大医院, 但不能否认还有一部分护理水平较低的护士, 这些人大部分在农村或基层医院工作, 未接受系统的心理学学习, 知识缺乏, 技术不熟练, 缺乏沟通技巧, 不知道怎样与患者交谈, 不能客观评价患者的心理问题, 更谈不上针对性的护理对策与沟通。因此要提高护患之间的沟通技巧, 首先提高护理人员的基本素质是非常重要的一个因素。

2 语言沟通的技巧

护患沟通的主要方法是交谈, 即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言, 不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言, 应注意说话的态度、方式、语音、语调, 创造和谐融洽的气氛, 针对患者住院期间不同的需要, 应采取不同的谈话内容, 如患者入院时, 应给予热情详细的介绍医院各种规章制度等;患者住院期间, 根据不同时期疾病发生发展的知识, 相关疾病知识以及怎样配合治疗、护理的知识, 手术病人术前术后的注意事项等;出院病人怎样进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容, 都需要护士运用语言来完成, 从而使护理质量进一步提高。

2.1 尊重病人的人格

正确称呼病人, 主动自我介绍。人们对自己的称呼是十分敏感的, 在护理活动中, 护士称呼病人应根据病人的身份、年龄、职业等具体情况, 因人而异力求准确恰当。绝对避免直呼病人床号和姓名, 以免遭病人反感, 影响护患沟通。

2.2 营造良好的环境及气氛

护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境, 根据病人的需要调整适当的交谈类型及过程, 尤其对具有沟通障碍的病人, 使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态, 最大限度地配合治疗与护理, 以保证交谈的顺利进行。

2.3 及时了解患者的需求

住院期间的患者都要面对疾病的折磨, 心理压力较大, 尤其病情严重时, 言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助, 满足患者的需求, 使其正确的面对疾病, 配合主管医师的治疗, 并以和谐、善解的言语去鼓励他们, 增强他们战胜疾病的信心。

2.4 尊重患者隐私权

由于治疗及护理的需要, 患者需将某些个人隐私告诉医护人员。护士应有良好的职业道德, 对患者的隐私保密, 如无特殊情况, 必须征得患者同意, 方可告知他人。

3 非语言沟通的技巧

非语言主要是指人体运动所表达的信息, 包括人的躯体外观、步态、面部表情、目光接触、眼睛转动、手势和接触等。一个人所用的感觉皆可以从其体位、点头或眼神中表达出来。有时面部表情、眼神、手的动作或耸肩等动作更能传达温暖、理解、疲倦、厌恶、不安、愤怒等情感。因此, 护士必须知道如何利用非语言性交流来促进用语言不能表达的效果。

3.1 仪表

仪表包括一个人的修饰及着装等。它会向沟通的对方显示其社会地位、身体健康状况、婚姻状况、职业、文化、自我概念及宗教信仰等信息。仪表同时也会影响沟通的对方对沟通者的感知、第一印象及接受程度。

3.2 表情

面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。不同国家, 不同文化背景的人的面部表情所表达的感受和态度是相似的。面部表情一般可以表现一个人的真正感情, 但有时候可能和真正的情绪相矛盾, 有时也可能掩饰某种真正的情绪。在沟通过程中, 通过观察一个人的面部表情可以帮助沟通者了解一个人所要真正发出的信息。3.3眼神眼神是人际交往间最传神的非语言表现。主要用于表达感情、控制及建立沟通者之间的关系。在沟通过程中, 可以通过目光的接触, 表示尊重对方并愿意去听对方的讲述, 通过目光接触还可以观察沟通对方的一些非语言表示。如在沟通过程中, 缺乏目光的接触, 则表示焦虑、厌倦、有戒心、缺乏自信或其他的信息。同时, 目光的接触水平影响沟通交流的结果, 最理想的情况是面对面, 眼睛在同一水平上。

3.4 姿势

身体姿势包括手势及其他的身体姿势, 它体现了一个人沟通时特定的态度及当时所包含的特定意义。手势可以用来强调或澄清语言信息, 与其他的非语言行为结合起来可以代替语言信息。身体姿势可以反映一个人的自我感觉、情绪状态及身体健康等状况。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。

3.5 沉默

沉默也是一种沟通技巧, 沉默会给对方以充分的思考及调节的时间和机会, 使人能充分宣泄自己的感情, 并调节沟通的气氛。但注意沉默的时机及时间的选择一定要恰倒好处, 否则会使病人认为是不耐烦的表现。交谈中对病人的各种责难不要正面回答, 使其冷静下来再解释, 对答只能进一步激化情绪, 对某些难以回答的问题, 护士应保持沉默, 一笑了之。

4 结论

综上所述, 护患沟通是一门艺术, 要掌握这门艺术, 要求护理人员不仅要具备专业知识, 而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力, 需要护士不断学习, 并在实际工作中努力探索, 提高护患沟通的技巧, 使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系, 同时利用护患沟通的正确方法去识别和满足患者的需要, 消除影响疾病恢复的不良情绪, 减少护理纠纷, 有助患者早日康复, 使有效的护患沟通促进护理质量的提高。

参考文献

[1]李春梅.护士与病人沟通技巧初探[J].医学理论与实践, 2003, (08) :977.[1]李春梅.护士与病人沟通技巧初探[J].医学理论与实践, 2003, (08) :977.

护患沟通技巧 第8篇

1 尊重病人, 称呼恰当

每个病人都希望得到尊重。尊重病人是护患顺利沟通的前提。护士应以真诚的态度对待病人, 耐心倾听并鼓励病人将感觉表达出来, 并给予适当的解释, 使病人感到温暖、亲切, 得到安慰[1]。尊老爱幼, 多使用文明用语, “请”字当先, “谢”不离口。对病人要不分年龄、职业、地位, 应一视同仁。称呼病人要有讲究, 可在其姓名后面加上诸如同志、先生或职务、职业等的修饰, 避免直呼病人床号和呼名带姓。

2 语言规范, 言辞亲切

与病人交谈时语言要精练、清楚, 语义准确, 交谈速度不宜太快, 使用温暖、体贴、关怀的语言, 语调要婉转、柔和。如在给病人做晨间护理时, 面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气色好多了!”“昨晚睡得好吗?”“饭菜对不对口味?”也可耐心给病人讲解一些能接受的医学知识, 使病人树立战胜疾病的信心[2]。

3 目的明确, 针对性强

和病人谈话时必须有明确的目的, 事先了解病人的文化水平、生活经验、疾病诱因等具体情况, 有针对性地进行交谈。交谈内容要有利于治疗, 不要盲无目的;交谈时要分轻重缓急, 不要不分对象;要善于引导, 可用重复的方式提出话题, 要掌握谈话的主动权。

4 根据情况灵活运用语言

要在病人情绪稳定时谈, 情绪不稳定时不谈或少谈;术前谈, 术后不谈或少谈;亲朋好友不在时谈, 在时不谈或少谈。沟通要因人而异, 由于病人职业、文化素质、性格、方言、病情轻重的不同, 采取的沟通方式不尽相同[3]。针对不同的病人及情境采取不同的沟通技巧。与老年人交谈时速度要慢, 声音要大, 态度温和, 必要时可重复;与年轻人交谈时把他们当作是自己的朋友;与小儿交谈时应给予爱护、关心、抚摸, 减轻患儿的陌生、恐惧感, 多使用鼓励和称赞的话语。与了解医学知识、文化层高的病人交谈时可用医学术语, 讲解一些专业化的医学知识;与不懂医或农村病人交谈时应避免用医学术语, 语言应通俗易懂。

5 注意语言的道德性

语言要符合伦理道德, 协调严肃、高尚, 具有教育意义。对一些言行不轨的病人应严肃以待, 加以劝阻, 以保证护理工作的严肃性和维护护士自身的尊严。

6 使用保密性语言

护士接触病人的机会多于医生, 病人为了治疗和出于对护士的信任, 愿意把自己的病因、诊断、预后尤其是生理缺陷或隐私向护士倾诉。护士要为病人保密, 病人有权了解诊断、治疗和预后情况, 护士解答病人问题时要实事求是, 但也应区分不同情况, 从有利于治疗疾病考虑, 对病人有影响的诊断结果应保密, 根据病人的文化程度、性格特点, 做恰当的解释, 求得病人的配合。如对晚期癌症病人不宜讲得十分清楚。总之, 在保密问题上, 护士应特别小心, 说话必须掌握好时间、场合, 必要时与医生共同协商, 互相配合。

7 适当保持沉默

沉默也是一种很好的沟通方式。护士与病人交流过程中, 善于运用沉默能取得更好的效果。当病人情绪不稳定、心情激动时最好的方法是沉默, 待病人冷静下来以后给予安慰、鼓励, 再进行解释。护患交流过程中适当保持沉默可让病人有充分的时间来考虑和回答问题。

参考文献

[1]高华.护患巧沟通[J].家庭护士, 2008, 6 (4C) :1077.

[2]刘卫平, 刘卫兵.护理用语与护患沟通[J].家庭护士, 2008, 6 (3C) :831.

护患沟通技巧的临床应用 第9篇

1 护患沟通的重要性

由于受传统的以“疾病为中心”的护理模式的影响,护患关系的重要性还没有得到足够重视。俗语说“三分治,七分养”,而“养”中很重要的一部分就是心理的护理,患者本身就是一个很敏感的群体,护士用词不当,态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生,甚至会延误病情。良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态[1]。

2 提高护理人员的自身素质

一名合格的护士应该具备扎实的专业技术水平,加强理论和实践知识的学习,还应该不断学习有关人文、自然、社会等方面的知识,不断充实自我。另外重视自己的谈吐举止、个人审美、态度表情、仪表仪容等方面,从而促进护患关系良好的发展。

3 真诚关爱,言语和气亲切

护士除了要具备良好的专业素质和高尚的医德外,同时应具备良好的人际关系与沟通能力,在与患者进行交流时,最重要的一点就是真诚关爱,要诚恳热情,设身处地的为患者着想,对患者要一视同仁,使患者感觉到平等、尊重、关怀,让患者把你当作挚亲或挚友。同时也应注意说话的语气、语调、称谓和礼貌用语等,使他们感受到家温暖。

4 创造良好的沟通氛围

在与患者交谈时,环境嘈杂、情绪低落、身体不适都会影响患者表达自己的思想,护士如果面无表情,会给患者受冷落之感,护士表情过于严肃会给患者带来心理压力,使患者感到紧张、恐惧,或者使患者联想到也许自己的病情严重,因而加重心理负担。良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素,护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系,选择最佳时机与患者沟通,必将起到事半功倍的效果。

5 护理人员在促进护患关系中的作用

5.1 全面认识护理人员的多角色功能

护理人员既是照顾者、安慰者,也是计划者、决策者,同时又是管理者、协调者、教育者、咨询者。在护患关系的建立与发展过程中,护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识,很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责,才能进行有效的沟通,避免护患冲突的发生。

5.2 充分认识并主动维护患者的合法权益

获得安全优质的医疗护理服务是患者的基本权益,护士应有良好的职业道德,对患者的隐私保密,如无特殊情况,必须征得患者同意,方可告知他人。只有对患者的权益有充分的认识,才能在处理护患权益的矛盾冲突中发挥积极的主导作用,使护患关系保持良好发展[2]。

6 护患沟通技巧的应用

6.1 调动患者的积极性

密切配合是护患沟通的基础,若得不到患者良好的配合,即使护士选择良好的时机,最终也只能孤掌难鸣、纸上谈兵,难以达到预期的效果[3]。患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的,如性格内向、固执任性的患者沟通起来比较难,如何争取患者的主动,护理人员要做细致耐心的工作,建立良好护患关系的前提就是信任,只要你真诚付出,全心全意为患者着想,加强语言沟通技巧,患者会从你的真诚中逐渐加强对你的信任,从而能积极地参与到日常的交流和沟通之中。

6.2 合理运用语言交流

首先是语言的表达技巧,护理实践中沟通的主要方式是语言性沟通,护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的,并与患者的躯体状况和心境相一致,这样会给患者带来愉快感和对护理人员的信任感。有效的沟通是在护士对患者真诚相助的态度和彼此能懂的语言上,护士要使自己的语言富有逻辑性、艺术性、感染性[4]。要禁忌运用不恰当的语言,这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练,交谈中要应用礼貌称呼,适时的赞扬及鼓励[5]。6.3合理运用非语言交流护理人员必须知道如何利用非语言性交流进行沟通,其仪表、面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式,在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用;触摸是人际沟通中最亲密的动作,舒适的触摸如握手、抚摸头部、肩背部、搓腿等可使患者感受到护理人员的关怀与慰藉;沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会,使患者能充分宣泄自己的感情,并调节沟通的气氛;倾听能减轻患者的心理负担,消除紧张、焦虑等不良情绪反应。在许多的医疗护理工作中,非语言性交流显得更为重要,护理人员要善于观察和理解患者的非语言行为反应,可以从患者的面部部表情和身体姿势等洞察他们的内心感受,获得真实的信息。

7 特殊情况下的沟通技巧

7.1 愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的,此时护士不能失去耐心,被患者的言辞或行为激怒,要动之以情,晓之以理,视其愤怒为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,从中了解他们的需求,尽最大能力与他们沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡。

7.2 病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时,与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者,护士可以重复同一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应,可运用触摸等沟通技巧与之交流,并观察其反应。

7.3 要求太高的患者

一般过分要求的患者,可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情,从而以苛求的方式引起他人的重视,护士应多与其沟通,允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时,可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视,但对其不合理要求要进行一定限制。

7.4 悲哀的患者

当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时,会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀,允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持,多陪伴患者,交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题,对其反应多给予关注,使其感受到关怀与重视,及时满足患者的需要,使其尽快度过悲哀,恢复身心健康。

沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系,从而更有效地满足患者的身心健康需要。护士应该有一颗博爱之心,真诚的与患者相处,诚实地向其表达自己的思想和感受,发自内心地帮助患者。

摘要：探讨护患沟通中沟通技巧的应用,护患之间的沟通是产生护患关系的基础,通过有效的护患沟通,建立良好的护患关系,护理人员需要应用恰当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料,为患者提供科学的、系统的护理服务,促进患者早日康复。

关键词：护患沟通,技巧,临床应用

参考文献

[1]李小妹.护理学导论.长沙:湖南科学技术出版社,2001:83-85.

[2]郑修霞.护理学基础.第1版.北京:北京医科大学出版社, 1998:47.

[3]丁香,李秋香.浅谈护患沟通障碍的原因与对策.中华现代护理学杂志,2006,3(10):917.

[4]司丽华,孙凤,张志红.浅谈护患沟通的基本要求.中华医药研究杂志,2004,4(7):664.

浅谈护患沟通技巧 第10篇

1 患者的心理

1.1 疾病的困扰常使患者产生焦虑、紧张、忧郁、急躁等不良情绪。

1.2 环境的陌生患者住院后, 陌生的环境会使之产生不安、恐怖、猜疑心理。

1.3 疾病的预后担心疾病的转归, 病程的长短, 预后的好坏。

2 沟通的环节

2.1 住院沟通

可促进患者对住院环境、住院规则的了解, 引导患者选择医生、护士, 促进患者了解自己的病情和诊疗情况, 让患者参与健康教育等活动, 建立良好的护患关系。

2.2 治疗沟通

促进患者了解治疗的目的, 积极配合完成相关的治疗工作。

2.3 检查沟通

指导患者做好检查前的准备工作, 增加患者对相关检查的目的和意义的了解。

2.4 操作沟通

让病人了解各项操作的目的和意义, 以取得病人的配合。

2.5 出院沟通

促进患者了解自己出院时的状况, 出院后的注意事项, 疾病的诱发因素以及健康教育指导等。

3 沟通的障碍

3.1 信息不对称

信息不对称是护患沟通的一个主要障碍。大多数就医的患者对医学、护理知识了解较少, 对疾病的性质、治疗、护理和转归所知更少。而医护人员虽然拥有一些医学护理专业知识, 但没有和患者及家属进行有效的沟通。

3.2“物化”“物化”是影响护患沟通的另一个障碍。护理人员机械地

执行规章制度, 缺乏灵活性、缺少人性化, 造成护患关系的简单化和“物化”。

3.3 护士的素质

护士的素质是影响护患沟通的又一个障碍。护士专业知识的缺乏, 使患者对护士的信任度降低。

4 沟通的技巧

首先, 护士要保持积极的心态, 实现护士的主导作用, 较好地运用身体语言, 如面部表情、眼神、手势、触摸、服饰、步态等, 进而与患者共同建立良好和谐的关系。在日常护理活动中, 导入主动服务的理念。在人性化服务的基础上, 做到诚信、尊重、同情、耐心, 与患者建立朋友式的护患关系, 消除不安全感。信息对称, 是护患沟通中的一个重要举措。要耐心倾听, 不要随意打断患者的讲话, 护士应态度热情、主动、大方, 在与患者交流中要了解患者的心身需求, 并应用简洁通俗和解释性的语言进行有针对性的健康教育, 切不可带着不良的情绪与患者交流, 更不能与患者发生争执。护士要不断提高自己的业务知识水平, 随时向患者及家庭解释或回答有关的提问。

5 沟通的时间

要善于抓住与病人交谈的契机, 无论为病人做何种治疗, 都必须用语言进行沟通, 以解除其思想顾虑和负担, 取得良好的配合。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点与病人正式交谈。比如给病人注射时, 可以一边操作一边交谈, 这样既分散病人的注意力, 又能了解病情, 有针对性地对病人的健康进行宣教。

6 沟通的内容

谈话要有针对性, 不能与病人闲聊, 而是要有主题, 有目的地交谈。要针对病人的年龄、性格、职业的不同而选择不同的谈话方式和内容, 要紧紧围绕病人的病情、情绪进行谈话, 不要海阔天空、漫无边际, 要善于控制谈话的局面, 将话题限制在自己需要的信息范围之内。

7 讨论

急诊中护患沟通技巧 第11篇

关键词 急诊 护理 沟通

生命对于每个人只有一次，当身体健康以及生命受到突然危害时，患者及家属往往处于紧张和恐惧之中，急诊室是救治生命的第一站，医护人员积极有效地救治是保证人民健康的基本点，但是也是社会医患矛盾相对集中的地方，医护人员的工作每时每刻都处于风口浪尖，医护在急诊中挨打挨骂屡见不鲜，医护人员稍有不慎就会发生纠纷[1]。这就要求我们在工作中面对危重患者不但要有高超过硬的业务水平，同时还要有自我保护意识和良好的沟通技巧，融洽的护患关系对护士在实施急诊急救护理中非常重要。

资料与方法

2010年12月～2011年12月我院急诊患者，年龄8个月～94岁，病种：心脑血管、外伤、急腹症、药物中毒、酗酒过量、感冒高热、惊厥患者等等。

方法：

仪表着装和环境：第一印象往往具有重要的作用，俗话说先入为主就是这个道理，护士衣着要整洁干净，不留长指甲，不画浓妆，态度和蔼，落落大方，要对待患者热情主动和真诚指导，会给患者留下好的印象，若是护士浓妆艳抹，埋汰邋遢，患者容易产生不信任，甚至出现百般挑剔的现象，若一旦发生纠纷，护士会很被动，特别是对待老年患者，他们对年轻人画浓妆不易于接受，则患者心中不悦，不愉悦到最终会导致焦虑或挑剔，归结为护士服务态度不好。因此护士首先应保持仪表端庄大方，行为举止稳重，主动热情接待患者，及时了解患者的需求，创造一个干净、整洁的就医环境，给患者及其家属就诊留下良好的第一印象，良好的第一整体印象可贯穿就诊治疗的整个过程。

加强业务水平：急诊科有着急、忙、杂的工作特点，也是医院最重要的窗口之一，要求护士需要有精湛的护理技术，若一旦护理操作处理不当，患者及家属容易产生不满情绪而发生医疗护理的纠纷，所以加强护士的基本知识、基本理论、基本技能训练，定期进行护理人员的急救知识及技能业务讲课及考试，把急诊护士的业务水平整体提高，比如我们科室的1名老护士在出诊去接1位80多岁老年高血压脑出血患者时，正赶上患者家停电，晚上室内点着蜡烛，患者昏迷，病情危急，医生医嘱迅速开一条静脉通路给药，患者静脉血管不好，这名护士凭借高超过硬的技术，手感摸着静脉一针见血迅速抢救，患者到院后转入病房手术治疗，家属对这名护士非常感激，特意上医院给护士写了封表扬信。我们的护士凭借着过硬的技术赢得了患者家属的认可。

完整的急诊工作程序：来急诊科的患者大多数突然起病，发病因及病种复杂，科室应制定出完整的急诊工作程，避免出现手忙脚乱的现象，护士要在最短的时间内让患者得到最快、最合理的治疗方法，多人来就诊时按病情轻重合理安排，实行首诊负责制，护士应做到在第一时间快速准确的预诊、分诊，危重患者就地实施抢救措施，待患者病情稳定专人陪送患者进行检查或入院进行。加强护患之间的有效沟通，避免引发护患矛盾，落实完整有序的急诊工作程序，进行抢救室生命体征监测，能够及时有效地配合医生救治危重患者，迅速建立有效静脉通路，沉着果断积极救治，严格执行医嘱查对制度，避免差错事故的发生，密切观察患者的病情变化，做好抢救患者的护理记录，并利用观察、倾听、监测指标等获得第一手资料，护士应积极主动向非危重患者及家属介绍急诊室的设施及布局，用恰当的语言告知相关治疗疾病知识及医院的相关规定，有专用路线和宽敞的绿色通道，并配备明显的标志，引导其如何正确有序的就诊。护士在处理患者时原则沉着果断，要求有娴熟有效的对症处理专业技术，治疗检查时密切进行细心观察，注意观察患者的生命体征，观察出血量及出血体征，如面色苍白，皮肤湿冷，脉搏有无细弱快，血压下降等情况，观察患者对输血及输液的反应，发现问题及时向主管医生报告。观察的同时要对患者进行良好有效的沟通，护士良好的专业素质和沟通技巧在急诊工作中极其重要。

有效的沟通技巧：美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言[2]。所以在接待患者中护士用良好的表情动作、灵活温和巧妙的语言、真挚的情感往往会给患者及家属留下美好的印象，能够安抚患者紧张恐惧的情绪，配合医护人员检查和治疗，护士应迅速快速合理安排患者就诊，对急诊患者要做到一问、二检查、三分诊、四登记，问诊时态度和蔼，中国人最在意别人说话的方式，可采用开放性题问，让患者说出自己的意见、感受和观点，注意倾听的技巧，如：“阿姨，您感觉怎么了，那不舒服告诉我”。可以使用亲切的语言、面部表情和手势来表明对患者的关心，要体谅患者和家属的行为，最大限度的缩短医患间的距离，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，有利于疾病的康复[3]。积极做好健康宣教护理，处处以人为本，对患者要一视同仁，始终以患者为中心的原则为患者服务。护理人员应注意观察患者病情变化，体力能否坚持诉说表达，与他说话要简短，声音放轻柔，特别要讲究语言的艺术性。一次说话时间不宜过长，当与意识模糊的患者交谈，可采用一句话反复与之交谈，强化刺激的方式，应反复地、不断地试图与其沟通。巧妙地运用语言交流沟通可使患者倍感温暖，在急诊科护理工作中应了解患者的常规心理，多陪伴重症患者，善用语言与非语言形式进行有效沟通，以增强患者的信心。

结 果

2010年1月～2011年1月采用患者满意度调查得出，发现患者的满意度由原来的70.4%上升至92.7%，护士将良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中收到良好的效果。

讨 论

急诊工作复杂多样，患者和家属都希望在最短的时间内尽快得到最好的治疗，这就要求护士不但要有精湛的护理专业技术，急诊急救常规的工作能力，还要有良好的沟通技巧，护士的人际沟通能力是其胜任职业角色的最重要因素[4]，所以我们急诊护士工作之余应多学习心理学、社会伦理学等一些相关知识，有利于加强护患沟通的能力，这既能有效地了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少护患间不必要的误会[5]。使患者及家属满意度增加。

急诊护士要努力学会保持健康积极的心理状态，热情、专业、灵活的处理急诊工作，根据急诊科的工作特点，娴熟的应对急、危、重的突发性抢救，提高急诊护士沟通的技巧，建立和谐良性的护患关系，减少护患矛盾，努力将自己尽快锻炼成一名优秀的急诊护士。

参考文献

1 李亚新.急诊科护理纠纷原因分析及对策.中国医药研究，2005，2（3）：55.

2 史瑞芬.医疗沟通技能.北京：人民军医出版社，2008：147-159.

3 李霞.共创和谐的现代护患关系.中外健康文摘，2005，2（10）：70.

4 刘辉，王丽姿.重危患者家属需求与护士对家属需求认知的差异.中国实用护理杂志，2006，22（6）：62-65.

门诊护患沟通技巧 第12篇

门诊是医院的窗口, 是病人诊断治疗的首要场所。门诊病人流动性大、停留时间短、就诊流程长, 故门诊护士必须善于与病人沟通, 掌握沟通技巧, 融洽护患关系, 提高门诊服务质量, 以减少医疗纠纷, 为医院赢得更大的医疗市场。

1 沟通技巧

1.1 语言沟通

语言是一门艺术, 具有无穷的魅力, 是社会生活的一面镜子, 是人们交流思想、传递信息的重要工具, 更是一种护理手段[1]。良好的语言可以治病, 不良的语言可以致病。护士应使用亲切、美好、委婉、温和的语言与病人交流, 善于与不同的服务对象表达自己的意图, 以达到有效沟通。

1.1.1 尊重病人

对于初诊的病人, “您好”“请坐”等礼貌用语会令病人感觉到热情和温暖。对于复诊的病人, 护士已经熟悉了, “老师”之类的称呼给病人如见故人的感觉, 往往一下子就拉近了双方的心理距离。当病人多, 就诊需要排队时, 可使用“对不起, 请稍候”等, 并根据病人的身份、年龄、职业等选择合适的称呼。

1.1.2 语速合适

与病人说话不要直、快、粗, 要采用中等语速, 当感到病人有不明白的地方时, 要适当重复谈话内容。

1.1.3 语调恰当

与病人说话时, 要根据不同病人使用不同的语调。与老年人、听力下降的病人说话时, 声音要大一点, 而与正常人说话时, 声音要亲切柔和, 语调过高、过强会被病人误认为不耐烦、无同情心, 而过低则被认为不重视病人。

1.1.4 讲究语言的科学性与艺术性

解答病人问题时, 要实事求是, 具有科学性。若不了解或辨不清楚, 不要生硬地说“不知道”, 假如换成“我还不太清楚, 待我问清后再告诉您”这样的话, 会赢得病人的好感和信任[2]。当病人多, 候诊时间长时, 应适时进行健康咨询, 告诉就诊的大致时间。当病人愤怒时, 护士要保持冷静, 认真倾听, 耐心讲解, 必要时暂时回避, 避免发生直接冲突。

1.1.5 交流时要有针对性

要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同, 采用不同的交流方式。与文化层次较高的病人交流时, 可用医学术语;与不懂医的农村病人交流时, 要用通俗易懂的语言与其交流;与老年人及感情脆弱的病人交流要多用安慰性语言;与儿童交流要多用鼓励性语言;对于性病或癌症病人要用保护性语言。

1.2 非语言沟通技巧

非语言沟通是伴随语言沟通的外在行为, 具有较强的表现力和吸引力, 又可以跨越语言不通的障碍, 所以往往比语言性沟通更富有感染力[3]。

1.2.1 仪表和礼仪

良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用。门诊护士应衣着整洁得体, 仪表端庄大方, 化妆恰当适度。人们常说微笑是最好的语言, 通过微小服务可缩短护患间距离, 使病人消除陌生感, 增加对护士的信任感。

1.2.2 认真倾听

倾听时要面向病人, 全神贯注, 注意保持眼神的交流, 必要时身体可稍向对方倾斜, 适时地点头或应答, 表示理解和赞许, 如“嗯”“哦”“是”等, 倾听时不能东张西望, 不要随便打断病人的说话[4]。

1.2.3 触摸

触摸是一种无声的语言, 可以缩短护患之间的距离, 增进护患的感情交流。如对婴幼儿实施抚触, 可消除其“皮肤饥饿”, 产生安全感。轻轻抚摸老年人的肩膀或给人以搀扶, 老年人会觉得不再孤独, 很受尊重。

2 体会

综上所述, 护患沟通是一门艺术, 对密切护患关系、提高护理质量起到举足轻重的作用。护理人员要热爱护理专业, 认真学习, 熟悉护理专业知识, 要有沟通意识, 掌握沟通技巧, 赢得病人的信任, 创造一个病人信赖的护理环境, 达到护患关系的最佳状态。

参考文献

[1]陈维英.基础护理学[M].第3版.南京:江苏科学技术出版社, 1997:167169.

[2]罗春惠.浅谈护患矛盾产生的原因及预防[J].实用护理杂志, 1998, 14 (10) :552552.

[3]高与祥.人际交往心理学[M].北京:中国科学技术出版社, 1990:86.