电销开场白技巧

电销开场白技巧（精选13篇）

电销开场白技巧 第1篇

以前用过的，你自己总结一下吧。。

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：

例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”

就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？

优秀的开场白要达到的三个效果

一个好的开场白最好达到三个效果：

吸引客户注意力

建立融洽关系

与自己所销售的产品建立起关联

在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

吸引客户的注意力

开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。另外，吸引对方注意力的办法还有：

陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；

谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；

谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；

赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；

有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。

你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？

建立融洽关系

在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。

不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

与所销售的产品联系起来

这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山

吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？典型开场白举例

B2B，企业对企业的电话销售：

“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”

分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”

B2C，企业对最终消费者的电话销售：

“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”

“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”

“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”

注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.

电销开场白技巧 第2篇

销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

2、故作熟悉开场法

销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX，最近可好?

顾客：还好，您是?

销售员：不会吧，小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。您上次在我们这里有过一次贷款记录，我们想做个满意度调查，不知您意下如何?

顾客：你可能打错了，我并没有使用你们的产品?

销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?

顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

3、巧借东风开场法

销售员：您好，请问是小姐/先生吗?

顾客：是的，什么事?

销售员：您好，小姐/先生，我是某公司的XXX，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!

顾客：这没什么!

销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想您一定很感兴趣的!

电销开场白技巧 第3篇

有些考生的自我介绍不是说出来而是唱出来的。有位考生的开场白就是一首歌：“蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑！大家好，我是来自内蒙古的考生×××。”这样的开场显得比较特别，当然也比较冒险，因为并不是所有的考官都喜欢这种带有表演成分的开场白。

你要练习自己的表达能力，如果以前没有在众人面前说话的习惯，那就首先从课堂发言开始练习。每当课上老师要求朗诵课文的时候，你要勇敢地举起手，抓住每一次锻炼的机会，因为在高考前老师不可能再拿出大量的时间来进行专门的练习。

强调自身特点

每个人都有自己的特点或特性，而这些特点或特性就是你区别于他人的重要标志。例如，笔者见过的一个辽宁籍学生，他的自我介绍就很有特点，他的开场白是这样的：“大家好，我是×××，我的家乡在辽宁省抚顺市新宾满族自治县，这里是努尔哈赤起兵的地方，我的祖先是镶黄旗，我的身体里流淌着贵族的血液。”这个考生的介绍显得比较新颖，我们且不去管他是否真的是贵族，仅凭他抛出的“努尔哈赤”、“镶黄旗”、“起兵”这几个词，就已经让他与其他考生区分开来了。这个开场白无疑是比较成功的，考生利用自己是少数民族这一特点，结合当地特有的历史，使自己与历史中的著名帝王联系起来，让考官立刻记住了这个满族小伙子。还有一位来自广州的考生，他在自我介绍的时候先说的是粤语，然后再用普通话解释，这种具有浓郁地方特色的语言，很容易引起考官的注意。这里，笔者也要提醒同学们，方言虽然很有特色，但切不可多用，毕竟普通话才是我们日常交流的标准用语。

巧用名字

自我介绍的一个主要目的就是为了让考官认识并记住你，我们在上面提到类似名字这样的基础信息是一定要传递给考官的，同时为了加深他们对你名字的印象，我们可以采用以下几种方法。首先是用名字组词，如你的名字是李安，你就可以这样说：各位老师好！我叫李安，李是李世民的李，安是安邦定国的安，父母给我起这样的名字就是希望我能像李世民一样有安邦定国的气魄。当然，接下来你还可以说：有一位著名导演的名字和我一样，我也非常喜欢他的电影。这里，当提到这些专业知识的时候，考生应做好心理准备，因为老师很可能在下一阶段就你提到的导演向你发问。如果此时你只知道《卧虎藏龙》《色·戒》，知识面会显得有些狭窄，而且和你自己提到非常喜欢李安的电影也是自相矛盾的。所以，同学们在自我介绍时，如果要提到某个导演或是某个演员，最好对他们有一些相对深入的了解和个人见解，因为面试时考官有百分之八十的可能会继续发问。其次是解释自己的名字，如果你的名字有其他含义，此时可以解释一下加深考官对你名字的印象。例如，一个学生名叫杜蘅，她是这样介绍的：“各位老师，也许我的名字听起来像一个男孩的名字，但是我父母给我起这样的名字是别有一番含义的。据《山海经》记载，杜蘅是一种香草，花被筒钟状，暗紫色，全草入药，可提取芳香油。父母希望我能够具备杜蘅的品格，清新淡雅，洁身自好。”还有一个男生叫吴阿蒙，他的解释也很有意思：“我的名字取自“吴下阿蒙”这个词，一般用来比喻人学识尚浅。父母给我取这样的名字就是警示我不要做吴下阿蒙，要做一个有学识、有见地的人。”相信世间所有的父母在给孩子起名字时都是经过深思熟虑的，也都意义深远，可以说名字是父母送给我们的宝贵财富，所以在自我介绍时，我们应该好好利用这笔财富。

（悠 悠）

电销话术开场白 第4篇

如何在20-30秒内吸引客户,并让客户愿意继续听我们说下去呢?这需要一段别出心裁的开场白，下面给大家分享了电销话术开场白，欢迎借鉴!

1.好奇心利用法

现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一.美国杰克逊州立大学刘安彦教授说:“探索与好奇,似乎是一般人的天性.神秘奥妙的事物,往往是大家所关心的对象.”那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意.电话营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意.

【示例】

电话销售人员对客户说:“张先生,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”客户感到迷惑,但也很好奇.这位电话销售人员继续说:“就是您藏起来不用的钱.它们本来可以购买我们的空调.让您度过一个凉爽的夏天.”

电话销售人员对客户说:“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯.”客户对此感到惊奇.电话销售人员接着道:“您卧室12平方米,我厂地毯价格每平方米为24.8元,这样总共需297.6元.我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有0.16元.”

电话销售人员通过制造神秘气氛,引起对方的好奇.然后,在解答疑问时,很技巧地把产品介绍给客户.

2.激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然.激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的.

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【示例】

约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号.

有一次,他打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生,其开场白如下:

“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻,他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类,比喻成三种动物.第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家.教授先生,按培根的`这种比喻,您觉得您属于哪种学问家呢?”

这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友.

3.真诚赞美法.

每个人都喜欢听好话,客户也不例外.因此,赞美就成为接近客户的好方法.赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点,并且让客户知道你的话是真诚的.赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果就不好了.赞美要先经过思索,不但要有诚意,而且要选好既定的目标.

【示例】

电话销售人员:“方经理,我听东方科技的林总说您是一位热心爽快的人,跟您做生意最痛快不过了.他刚刚跟我订购了十台显示器,据说您最近也需要购买显示器?”

4.第三人介绍法

告诉客户,是第三者(如客户的亲友)要你来找他的.这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理.一般而言,大多数人对亲友介绍来的电话销售人员都比较客气.

【示例】

电话销售人员:“您好,是李经理吗?”

客户:“是的.”

电话销售人员:“我是陈立平的朋友,我叫常亮,是他介绍我认识您的.前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能.在打电话给您之前,他叮嘱我务必要向您问好.”

客户:“谢谢,他客气了.”

电话销售人员:“实际上我和立平既是朋友关系又是客户关系.一年前他使用了我们的产品之后.公司业绩提高了20%.在验证效果之后,他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您打电话向您介绍这个产品.”

通过第三人介绍,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形地解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系.但是,对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法,尽管很管用,还是要注意一定要确有其人其事,绝不可自己杜撰.要不然,客户一旦查对起来,就会对你的这种欺骗行为感到很生气.

5.牛群效应法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱跑一气.把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓的.“牛群效应”法.它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,电话销售 ,从而引导对方采取同样行动的方法

【示例】

电话销售人员:“您好,李先生,我是东方公司的常亮,我们是专业从事电话销售培训的.我打电话给您的原因是,目前国内的很多IT公司,如戴尔、用友、金蝶等,都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?

电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的几家主要企业都在使用自己的产品,这时”牛群效应“开始发挥作用.通过同行业几家主要企业已经使用自己的产品的事实,可以刺激客户的购买欲望.

6.巧借东风法

三国时,诸葛亮能在赤壁之战中一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风.如果电话销售人员能够敏锐发现身边的”东风“,并将之借用,往往能起到四两拨千斤的效果.

【示例】

Linda是国内一家大型旅行公司的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡.如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠.这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩.刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,我们看看她是怎样切入话题的.

Linda:”您好,请问张经理在吗?“

客户:”我就是,你哪位?“

Linda:”您好,张经理,这里是四川航空公司客户服务部,哉叫Linda.今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!“

客户:”这没什么,不客气.“

Linda:”为答谢老客户对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢.这份礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣.这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行.在此,请问张经理您的详细地址是什么.我们会尽快给您邮寄过去.“

客户:”成都市“

7.与人为师法

有些人好为人师,总喜欢指导、教育别人,或显示自己.电话销售人员可有意找一些不懂的问题,或懂装不懂地向客户请教.一般客户是不会拒绝虚心讨教的销售人员的.电话销售人员就可利用向客户请教问题的方法来引起客户注意.

【示例】

”王总,在电脑方面您可是专家.您也看过我公司研制的新型电脑的相关资料,请您指导一下,在设计方面还存在什么问题?“受到这番抬举,对方肯定会认真地看看你们预先送过来的相关资料.一旦被电脑先进的技术性能所吸引,就会促成销售.

8.老客户回访

老客户就像老朋友,给他们打电话往往会有一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝.

【示例】

电话销售人员:”王总您好,我是东方旅行公司的小舒.您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持.另外,有件事情想麻烦一下王总.根据我们系统显示,您最近三个月都没有使用它.我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位?“

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王总:”上一次不小心丢了.“

电话销售人员:”原来是这样子,真抱歉没有及时给您电话了解这一情况.那我再给您重办一张,本周之内给您寄过来.还有,最近我公司又推出了一项旅游优惠活动"

从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间起码多3倍.据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下,客户的流失率将会在30%左右.为了减少客户的流失率,我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望.通常在做客户回访时,电话销售人员可以采取交叉销售,给客户介绍更多的产品,供客户选择.

电话销售人员在客户回访时要注意以下几点.

1、在回访时首先要向老客户表示感谢.

2、咨询老客户使用产品之后的效果.

3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因.

4、如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉.

5、让老客户提一些建议.

6、向老客户介绍新的产品以及公司的新动向.

银行贷款电销开场白 第5篇

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

装修电销话术开场白 第6篇

销售：王先生，您好。

业主：你好，你哪位喃?

销售：您好，王先生，我们这里的XX装饰公司，我是这里的家装顾问，我叫XX，我们本周末在你们小区举办一个征集样板房的活动，请问你有时间过来参加吗?

家装电话营销开场白案例分析：

上面的这个案例是很多新手业务员都使用的话术，看上去虽然标准规范，但实际情况是这样的。在我们打这通电话之前，可能已经有几百个装饰公司给这个业主打过了。这时候业主一听到装饰公司可能已经是有想杀人的冲动了，只是碍于个人的休养，也许是这在我们问到“王先生您好”时，业主就会说：“装饰公司的吗?不要给我打电话了，我不装”，或者在我们说“您好，王先生，我们这里的XX装饰”后面你听见对方嘟嘟嘟，电话已经挂了。

相信看到这里，很多从事过家装公司电话销售的业主员心里已经点了一万个赞了，就是，我遇上的就是这样子，还没说完业主就挂了，有的业主还骂人，要投诉我们打骚扰等等。无论你用什么话术，什么开场白，只要听到装饰公司，业主立马不高兴了。

可以很负责任的告诉大家，家装公司电话销售要的不是正规的开场白，而是以下的东西：

1、强大的心理承受能力：要承受被无数的业主拒绝，要承受可能被业主骂，要承受可能打100个电话都打不出一个有效客户的现实。

2、百折不挠的信念：光承受还不行，还得有坚持做下去的信念，随时都要保持积极向上的工作状态。

3、语速快、吐辞清楚、声音好听：这些先天条件是做电话销售的基础。

4、语言精简：在打电话之前，一定要总结一套言简意赅的话术出来，因为业主没时间听你废话，特别是说了一通业主还没明白什么意思的。

家装电话营销开场白话术总结：

电销“杀手” 第7篇

360绊脚电销

近日来，用户如果接听了某保险公司的推销电话，便可通过360手机卫士软件将其标注为“保险推销”，一旦该号码再呼叫其他用户时，用户的手机上会显示已有多少位用户将其标注为“保险推销”。

此举一出，保险电销的客户电话接通率大幅下降。甚至有媒体推断，保险行业的电话销售模式似乎走到了尽头。

“我觉得这个挺恶劣的，我是很不赞同的。”首都经济贸易大学劳动经济专业教授庹国柱认为，360软件的这种标注行为是对保险营销人员的不尊重，是一种歧视保险行业的行为。

无论360出于何种目的，这已让保险公司嗅到了这股“杀机”。太平洋保险、民生人寿保险等也已要求内部抵制360。

但是，有不少手机用户对360软件的行为拍手称好。有网友称，“个人觉得，360做得好！应该支持！伤害用户体验的营销，封杀本来就应该！更何况，360只是提供并显示了大家对电话进行的标记，至于要不要封杀，还是看用户自己的选择。”

禁播平台的双面效应

1月18日，保监会下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，新规定非常严格，对一年内三次被投诉电销扰民的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

去年，北京保险行业协会等也开通了人身保险电话营销禁拨号码登记平台。当地消费者可以通过这个平台选择避开所选保险公司的营销电话。

据了解，美国、加拿大、澳大利亚等国建有类似的禁拨平台。比如，2003年美国联邦交易委员会推出了“谢绝来电计划”；2007年澳大利亚通讯媒体管理局建立了“谢绝来电登记处”；2008年加拿大广播电视及通讯委员会设置了“国家谢绝来电名单”。

庹国柱认为，通过这个禁播平台的分析可以反映出哪一公司的电销工作需要改进，可以促使其规范业务。

这一禁播平台也引发了一些险企人士的担忧，如果日后禁拨号码的范围足够大，人身险公司电销业务将受到明显冲击。目前国民保险意识还比较薄弱，不免有消费者为避免骚扰拒绝所有公司的电话，这样的后果是公众在拒绝了骚扰的同时也拒绝了保险。

发展空间与挑战并存

电销在国外发展比较成熟，在美国电话销售全年的营业额达到5000亿美元，达到整个美国GDP的5%。

3月19日，德勤中国金融服务业卓越中心发布《2013年中国保险业十大趋势与展望》研究报告，称随着在代理人、银行保险等传统重点渠道的发展受限，以及新渠道更高的便捷性、相对低廉的成本和对客户掌控力方面的优势，国内保险公司将纷纷转战网电市场。

可见，电销在我国的发展空间还很大，但是随着信息智能化的趋势以及监管的升级，电销的挑战开始增加。

这些难题随之而来。如何提升人们对保险电销的接受程度？如何培养专业的电销人才？如何通过对客户进行细分和精准开发出适合的产品？如何提升电销的服务？

车险电销话术开场白 第8篇

喂，请问是X老师(先生、女士)吗?

你好。我是X保险公司的，我从系统里看到您去年是在我们公司投保的车险。我想问一下今年您是否继续在我们公司投保?(今年您的车险办了吗?)

保险电销话术开场白 第9篇

顾客朱：还好，你是?!

营销员：是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

电销销售话术开场白 第10篇

“我了解到您公司车间用电量每月超过上万元。我致电目是想让您知道我们生产节能缝纫机能使您公司生产车间用电费用减少30％……”

2．用问题来取得对方注意力

“从您公司发布信息上看，贵公司生产设备月平均修理费用为9300元，在这种情况下，您是否有降低这方面花费打算?”

3．由衷赞扬

“如同贵公司在服装领域远超竞争对手领先地位，我们公司推出同类产品去年占行业总销售额30％，远高于第二名15％-…—”

4．提出问题严重性

“某某先生，目前，您公司所在服装产区正面临严重“用工荒”问题，许多服装企业无法保证企业每日生产目标，众多企业正面临合同无法及时完成问题，如果你是其中一位，我建议您能了解一下我们最近推出自动化生产设备……”

5．用类比方式

“某某先生，和您公司一同成长某某公司已安装一套无油生产线，由这套生产线生产出来服装因油污报废率下降了90个百分点。我相信您对这样生产设备也是同样关注……”

6．提及客户熟知同行已采用

“您好!某某总。我是某某公司业务代表某某。我们是国内一家拥有几十年历史设备提供商。最近，我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线。”

7．如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句，：“您听说过我们公司吗?”为下一步简述作转接

8、介绍致电目方式第三方引介

“给您致电是因为我们都熟悉某某先生介绍说您正在寻找降低服装报废率方法……”

“我来电是想了解一下我们按您要求寄出产品资料是否就是您感兴趣内容……”

“贵公司最近组织精益生产表明了……

“服装行业营销界泰斗某某认为目前国内服装质量问题主要是由缝制效果不理想而造成。我们新推出缝纫机完全解决了……”

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解你提供产品及服务对他价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我能向您展示我们产品带来效率及成本优势远高于那些使用常规生产设备服装企业，您会有兴趣和我讨论吗?”

电销来临，少儿图书编辑如何做 第11篇

目前，很多出版社顺应电子商务发展潮流，或建立了自己的图书天猫专营店、淘宝店，或与三大图书销售网站合作布局本社的图书电销渠道。这使得图书的电商销售渠道已经和传统渠道平分秋色，而且还大有赶超的势头。

事实上，图书电商销售平台的出现在很大程度上弥补了主渠道、二渠道、商超、母婴、玩具等传统图书销售渠道的不足，拥有数量众多的客户群体。既然平台如此广阔，那么如何针对电商渠道做好书、做对书自然是每个编辑应该关注的问题。编辑现在都知道要细分读者市场，但却会忽视图书不是全渠道销售的特质。是进地面店销售？还是进电销渠道？或是进商超母婴玩具口？恐怕大部分编辑会回答：都进。他们希望自己所责编的图书能以“不变应万变”的呈现形式在所有渠道销售。愿景很美好，看似很周全，可他们不知道图书特别是少儿类图书在电商销售和地面销售时，无论开本、用纸、印装工艺、定价、包装和营销宣传都有很大的区别。

价格定位

图书定价一般包含版税、印刷纸张费、仓储物流费、电商营销费和发货折扣。图书版税、印刷纸张费和仓储物流费都容易算，但电商做活动的营销费和发货折扣是编辑容易忽视的。例如出版社要在电商平台上推广新书，第一个报上合同的电商可能会要求出版社赠送其一定码洋的新书作为奖励，有的电商则希望出版社承担部分或者全部的直通车费用。这些营销费不是小数目，编辑应计入成本。各大电商要求的发货折扣不同，对于当当、卓越、亚马逊三大电商来说，45折他们基本都可以接受;而天猫店活动价都在50折以下，它们对出版社发货的要求是35折包邮的，部分低幼书发货甚至不能超过30折。因此编辑对文字书的成本应控制在定价的30折以下，低幼图书应控制在25折以下。只有将以上所有因素算进成本之后，编辑在基础成本上再适当地抬高或降低一些数额，这才是最终的图书定价。合适的定价会使读者的选择难度降低，不会让读者因为觉得吃亏而退货。

少儿类图书多为套书，如何组套、组套后的价格对销售影响也很大。三大电商对组套的大小、价格要求不很严，组套册数多点少点，价格高点低点都可以接受。但是在天猫店和淘宝店，少儿文学书组套码洋不宜超过100元，打完折40-50元读者最易接受。低幼图书组套码洋在60-80元为宜，打完折20-30元读者最易接受。比如二十一世纪出版社出版的“我的第一本历史探险漫画书”，在地面渠道主推销售的图书开本为19*25（cm），定价25元每册。在电商平台主推销售时，编辑就特别定制了大32开、定价为15元每册的普及版。图书内容页码都没变，在不影响阅读的情况下，开本小了一点点，成本降了一点点，给读者的优惠却多了一点点。这套书目前出版了31本，在电商渠道上有31本组套销售的（促销价387.5元/套），也有4本组套促销的（促销价49元/套），前者的销售频率低于后者。由此可见，编辑为电商平台定制不同价格的图书，最大的好处是降低了成本让利于读者，还不与地面渠道销售的同种图书发生冲突。

书名定位

市面上有时会出现一些让读者不明就里的奇葩书名，有《比空心菜还要菜》《文艺女青年这种病生个孩子就好了》，还有《你要爱上自己，给她吃饭，给她喝水，给她情书》等等。读者在电商平台上买书，基本看不到里面的详细内容，所以编辑在选定书名时一定要降低读者的理解难度，最好简洁、一目了然，这样可以促使读者尽快确定购买意向，少儿类书名最好还要富有正能量，唯有如此才能吸引广大家长和小读者购买。二十一世纪出版社曾经出版过一套丛书名为“叮当的魔法”的美德培养图书，它们的单册书名分别是《成长的密码》《阳光的味道》《梦想风暴》《时间宝藏》《奇迹树》《比糖果甜蜜》《快乐咒语》，书的内容很好，但电销业绩总是处于常销却不畅销的状态。针对这个现象，责编将这7本书重新分季编辑出版，第一季为4本，丛书名是“中小学生自我成长的首选读本”，“自我成长”这个重点搜索词，很契合家长购买的心理需求。分册取名为《我为自己点个赞》《我也能考一百分》《我长大后有出息》《我对拖拉说再见》，把孩子成长过程中可能碰到的种种问题和解决方案，简单明了地通过书名告知家长，便于家长孩子选择、购买和阅读。这套书深受家长和小读者的青睐，上市一个月仅在二十一世纪出版社天猫店销售就超过7500套，逾3万册，一举成为出版社的畅销书。

印装工艺定位

美国流行色彩研究中心的一项调查表明，读者在挑选图书时存在一个“7秒钟定律”：面对琳琅满目的图书，读者只需7秒钟就可以确定对这些书是否感兴趣是否会购买。在这短暂而关键的7秒钟内，色彩的作用占到67%，成为决定读者购买图书的重要因素。可见，封面的印装设计对于少儿图书销售至关重要。但在电商平台上销售的图书特别是少儿类图书，因读者实际体验受限，屏幕不能很好地体现印装设计工艺，所以编辑在设计电销图书的印装工艺时要做到四点：纸张厚一点、开本大一点、工艺少一点、封面艳一点。读者在看不到实物图书的情况下，会对图书做一些尺寸、厚度上的对比。电商也会在图书推广页面上标注图书的尺寸，甚至还会用一个参照物显示这本书的厚度，便于读者了解图书的规格。同样的价钱，相似的内容、开本大、厚点的图书给读者更实惠的感觉，这就是很多编辑选用轻型纸和特规纸印刷电销图书的原因。读者通过屏幕看不到图书封面上印的激凸、UV等工艺，也触摸不到板雕、丝绸以及牛皮等特殊印装材料的纹理，所以电销图书可以省去这些，降低成本加大折扣促进销售。“7秒钟定律”说明了色彩的重要性，同时还提醒编辑注意电销图书封面最好避免用白底。很多电商网页的底色是白的，白底封面放在白底网页上很可能就不是一个封面了，它会成为一个暗纹或者一个花纹。我们都有过打开图书推荐网页，发现屏幕上少了一本书的体验，其实那本缺席的书可能是因为有个白底封面。另外，编辑在图书外包装盒的设计上要避免异型包装，它不适合快递邮寄——很多异型包装图书到读者手中都是面目全非的，严重影响读者收件心情，差评自然就不可避免了。

图书终于上市销售了，可编辑的工作才完成了一半，后期如何在电商销售平台上详尽地展现图书，让读者心动并且行动，是对编辑营销推广能力的考验。编辑对于自己所编图书最了解，对卖点的提炼也是最精准的，所以编辑有责任协助营销、发行部门为图书做一个优秀的电销展示页面，详细地展现图书内容，最终促成读者购买行为。

一个优秀的图书电销展示页面应具备哪些方面？

1.必须根据每个电商的客户群分别设置关键字。当当的客户以年轻母亲为主，对推荐和重点展示的依赖性比较大，对绘本的需求量大，关键字可以偏温馨细腻些。京东以男性客户为主，童书方面比较倾向于动手、科普、套书，关键字要直白硬朗点。亚马逊以白领阶层为主，比较理性，推荐方式多以排行榜展现，关键字也可以适当的小资或高大上。编辑应当十分慎重地选择并设置图书的搜索关键词。这项工作做到位，能使我们的图书在搜索上占一定的优势。

2.尽可能地多元化展现图书的所有信息。各大电商销售榜前10名的图书不会相同，但总有那么两三本会同时登上各大排行榜。这些上榜图书的展示页面设计的共同点是图书信息很完整，包括图书立体和平面图、版权信息、编辑推荐、作者简介、内容介绍、图书目录、前言、插图、文摘、在线试读、海报，支持视频的网站在图书页面也有视频介绍。它们最大限度地让读者通过屏幕体验图书内在内容，对购买起到至关重要的作用。

3.注重用户评论质量。我们自己在淘宝上买东西的时候，无论产品如何吸引人，总会先看看评论。同样的道理，图书上线后，有无评论？评论的质量如何？都会影响读者购买。前期的评论，编辑可以自己写，但要把评论当图书介绍的延伸认真对待，而不是简单的几句叫好。提高编辑自身的服务意识，有好的评论才会吸引更多的读者购买。

4.图书互链。在设计图书推介页面时，我们可以将作者的其他图书展示在同一页面，点击文字链接就可以跳转到关联图书页面，在互链的下方也可以紧跟着图书海报。图书互链可以是同一作者的图书，也可以是一家出版社同系列的图书。这对推广作者，或者推广出版社同系列图书有一定的促进作用。

盛大果壳的CEO郭朝晖曾说：“电商这一块看上去谁都能做，但能做和做得好不好不是一个概念。”同理，编辑这行能做和做得好不好也有天壤之别，仅仅从他为所编图书选择的销售渠道这一点上看，就能考量出他是否专业、到位。因为能想到结果的人，总是在开始时就很慎重，他会关注思考过程中的所有细节。现下，图书出版进入数字化时代，销售进入电销时代，这意味着整个出版业的变革之风已经来临，编辑要以更加专业、敬业和执着的精神去适应变革，要有做好、做对每一本图书的耐心和功夫。

记得看过一部叫《等风来》的电影，男女主角在尼泊尔玩滑翔，女主角说我准备好了，男主角说，现在我们唯一能做的，就是——等风来。这世上做许多事，要有专业的技能，要有等待的耐心，要有抱着才华守住寂寞的勇气。如果你都有，你的成功，或早或晚一定来临。借此与所有同行共勉。

电销开场白话术 第12篇

开场白的目的是为了吸引客户的注意，如何在很短时间内吸引客户的注意力，是电销人员的能力体现。让客户能放下戒心，愉快地与你交流是电销的开始，也是关键的第一步。今天给大家分享关于电销开场白话术，希望对你有所帮助。

开场白之利益吸引法

点评：这是最常用的电销开场白。这种开场白的关键在于产品利益的描述，让它能最大程度上打动客户的心，从而使他愿意听你讲下去。

这种电销开场白话术比较适合那些对产品有显性需求的客户。另外，如果客户以各种理由拒绝时，可以马上转为约定下一个时间的电销话术。

开场白之请求指教法

点评：这个电销开场白利用人们好为人师的心理进行开场，吸引客户愿意继续和你讲话，客户一般很少会拒绝。这里需要注意的`是，这里的请教要确有其事，而且要十分注意自己的话术，不能让客户觉察到自己上当了，否则你会彻底失去这个客户。

开场白之朋友推荐法

点评：朋友推荐法这种电销话术的好处是：能够快速降低客户对陌生业务员的戒心。上面的话术案例中，业务员故意强调李XX是长期客户，从而增加客户对自己的信任。

另外，这种电销开场白介绍客户的朋友如何推荐是一个关键，可以通过其朋友之口对客户进行称赞，从而获得客户好感，这样他一般就不会拒绝你。即使客户以各种理由，你仍可以采取改日再约的话术再次获得推销的机会。

开场白之大家都是法

点评：大家都是法，是运用了人们的从众心理，用这种话术需要注意的是：用来举例的公司尽量是业内比较知名的大公司，或者客户比较熟悉的公司，这样一方面可以增加客户对产品和你本人的信任度，另一方面也可以让他更倾向于从众。

最后做两个重要提醒：

1、做销售想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法;

电销客服说话技巧 第13篇

1.不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

3、杜绝主观性的议题

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

6、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同一业务里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

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