电子商务公司员工行为规范

电子商务公司员工行为规范（精选11篇）

电子商务公司员工行为规范 第1篇

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员工行为规范

基本原则

第一条员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高是公司财富的增加，员工

行为规范如何，体现了企业的价值理念和文化内涵。

第二条公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

第三条员工的行为应自觉遵循公司利益第一的原则，以维护公司利益，对社会负责为目的。

第四条自觉遵守公司一切规章制度，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

第五条本公司员工应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处并且保持高度的团队合作

精神以塑造公司良好的公众形象

第六条全体员工必须了解惟有努力工作、提高工作技能，才能获得发展及实现人生价值，以

达到相互协作、共同进步的目的。

第七条各级主管负责人应时刻注意自身的涵养，管理所属员工，齐心协力，提高工作效率，使部属精神愉快，在职业上有成就感。

第八条待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草

率敷衍或任意搁置不办；回答询问时，言语要简练，礼貌应答，谨慎从事。不了解、不清楚的问题要礼貌回避，要严守公司机密。

第九条 为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；爱惜使用并妥善

保管办公用品、设备，下班前必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密。

经营活动

第十条公司任何层级员工不得超越本职业务和职务范围，开展经营活动。

第十一条不得私自经营与本公司业务有关的商业。

第十二条对于所办事项不得收受任何馈赠、贿赂。

第十三条任何员工，未经公司批准或准许或授权，不能从事下列活动：

1、以公司名义考察、谈判、签约；

2、以公司名义担保、证明；

3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

4、代表公司出席公众活动。

兼 职

第十四条本公司任何层级员工未经公司批准不得兼任本公司以外的职务（不包括公益性或荣

誉性的社会职务），不得在外兼任获得薪金的工作。

利 益

第十五条员工在经营管理活动中，不准索取或受收业务关联单位的利益。

第十六条员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及

其它不道德的手段取得利益。

第十七条员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或处于对公司以外人士较为有利的情形下，谋取个人利益。以上情节严重的，将诉之于法律。

保密义务

第十八条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有涉密文件。

第十九条对本公司的机密无论是否经管，均不得泄漏。

第二十条员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

第二十一条不得任意翻阅其他同事的文件资料。

员工仪表仪容、礼节

第二十二条为了展现员工的精神面貌和体现公司的整体形象，公司员工应该注意自己的仪容

仪表，保持最佳的精神状态。

第二十三条员工着装应该整洁、干净、大方。男员工头发、胡须宜常修剪。女员工宜淡雅轻

妆，不宜穿无袖低胸外衣。

第二十四条公司对外谈判、接待等正式场合，必须着正式的适合公务的标准装（配发工作装的销售部门人员在任何工作场合必须着工作装）。

第二十五条公司内与同事相遇应点头行礼，表示致意。

第二十六条握手时应目视对方眼睛，大方热情，不卑不亢，伸手时同性间应先向职位低或年

纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

第二十七节出入房间的礼貌：要进入房间，应先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，随手

关门，不能用力太大。

第二十八条工作时间内，不得在电话中聊天。来电通话时先问候，通话应简明扼要，结束时

礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

第二十九条会客时应在约定的接待时间内到达，不缺席。来宾来访，要马上起来接待，并让

座。

第二十九条递交名片时，应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把有文字的一面向

着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。

第三十条接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看。遇对方姓名中有难认的文

字，应马上询问。正确记住对方姓名后，将名片收起，妥善保管，以便急用。

第三十一条本规范最终解释权归公司办公室。

第三十二条本规范自总经理批准之日起执行，盖公司公章生效。

电子商务公司员工行为规范 第2篇

一．目的：

通过行为规范让员工有一个良好的作业环境和氛围，提高公司整体素质和形象。二．适用范围：

所有仓库员工 三．细则

1)所有员工必须遵守《员工手册》

2)遵守公司考勤制度，换班时严格填写换班表，报请仓库主管批示。

3)所有仓库员工必须着工衣上班，佩戴胸卡，不可穿拖鞋上班。4)工作时间不允许吃零食及相关食品，仓库操作现场不可有任何食品类物品出现，只可在休息间或会议室吃工作餐，饮水至休息间。

5)不可占用公司资源私用，现场电脑只能用于出货，收货，复核等与工作相关的操作。

6)仓库严厉禁止火种进入，任何人不得在仓内抽烟。

7)熟悉使用灭火设备，并对灭火设备定期维护，火情发生的时候，尽快组织灭火抢救，并上报公司和报警。

8)上班前仓库班组长要对仓库进行巡视，内容为漏水，门窗，虫蚁，库位状况（码堆货物是否垮塌），库容库貌等。9)任何进入仓库人员须将随身携带包包放置于储物柜或者休息间，不得将包包带至仓库现场。10)外来人员在进入仓库的时候须有仓库人员陪同方可进入仓库。11)仓库现场不允许任何人对仓库拍照，摄像，如需拍照情况报备仓库经理。不可回答任何人对仓库流程，规划，产品信息的问题，防止仓库信息泄露。12)遇到暴雨天气及时查看仓库内是否有漏雨，浸仓等情况，如有及时上报仓库经理，并将漏雨，浸仓货品挪动之安全区域。13)仓库任何物品不能带出仓库，如有需要带出仓库的物品，须报备仓库经理 14)仓库员工有维护良好卫生习惯，不乱丢纸屑，杂物，和制止他人不良行为习惯的义务。15)下班时须对仓库各种工具，物品，进行整理归位，并清洁工作区域，以便下次使用。16)

电子商务公司员工行为规范 第3篇

一、建立良好的企业文化并主动营造公司留人的大环境

企业文化是企业最宝贵的精神财富, 世界优秀企业无一不具备优秀的企业文化。事实上, 所谓企业文化留人, 关键是为证券公司的核心员工带来一个家的感觉, 让他们感觉到在此工作是开心的、温暖的。因此, 企业文化的确可以为公司创造留人的大环境。企业文化通常不应当脱离以下一些方面的内容:首先, 它应该是乐观的、积极的, 能引导员工奋发向上的企业文化;其次, 它是宽松的, 富有包容性的, 能成为公司吸引人才的一个亮点;再次, 它要为企业服务, 这是企业文化的最终目标。这个对策, 无论是在证券公司还是在其他公司都是预防和解决核心员工离职的最佳行为对策。

二、提供公平性与保障性的薪酬福利整体水平

提供有公平性与保障性的薪酬福利体系, 在证券公司中显得尤为重要。

首先, 不论在任何公司, 员工对所取得的报酬是否满意, 是通过公平理论来说明的。公司的公平理论告诉我们, 人的公平感表现在两个方面:一是人们将自己在工作中应该得到的报酬与其在工作实际中得到的报酬相比是否相等;二是人们主观地将他对工作的投入同别人相比是否得到公平或公正的报酬。两者相比相等时, 他就会觉得企业对他是公平的, 就会产生公平感, 否则, 就会产生不公平感。券商中, 针对核心人才的提成从10%至30%不等, 当核心人才从事同类工作付出同样努力, 但是所获得的报酬相差甚远时, 心里便会产生矛盾觉得非常不公平, 从而通过减少劳动力的付出来获得薪酬上的弥补。久而久之, 便会产生消极怠工, 乱发牢骚的现象。所以, 只有建立公平透明的薪酬体系, 才能够客观反映出核心员工的工作成绩, 激励他们更好的进步。

其次, 也不容忽视建立保障性薪酬福利水平的作用。证券公司赚取客户佣金, 但是当行情不好的时期没有人去主动愿意交易。那么, 核心员工只能拿到基本的工资, 一般只有1000元左右。当金融危机来临时, 我们常会听到一句话, 行情不好时券商核心员工的薪水变民工。由于核心员工在公司的特殊地位, 他们一般具有较鲜明的个性, 自主意识强, 人脉广泛等特点。他们迫于生活的压力和自我实现的需求, 可能就会转投去期货公司、证券咨询公司等。“未雨绸缪”这个成语在这件事情上显得淋漓尽致, 意义相当重要。

三、重视核心员工职业生涯开发的管理

证券公司要帮助核心员工做好职业生涯设计, 构筑券商核心人才成长的事业平台。职业生涯设计是指员工进入企业后, 根据个人条件、背景由员工和人力资源部共同协商, 为员工制定发展计划、路线, 协助员工开发各种知识技能。它能兼顾员工自身的发展要求, 明确员工在企业的发展方向, 向员工提供实现个人专长的契机, 形成员工与公司的互动, 增加员工的归属感, 也有利于增强员工的忠诚度。根据马斯洛需要层次理论, 人们自我价值的实现越来越重要。优秀的人才, 都有强烈的事业心, 经济利益不是他们的唯一追求。有人把创造业绩视为生命, 总希望通过发展自己来实现自我价值。因此, 我们的券商管理者要坚持“以人为本”的理念, 积极为人才提供一个发挥才能、施展口才或才华的大舞台, 指导人才制定自己的职业生涯发展计划, 使之与证券公司的发展目标相结合, 让核心员工同证券公司共同成长, 从而留住人才。券商要主动创造条件, 敢于让他们承担能够促进其发展的有挑战性的工作, 最大限度地帮助他们拓展发展空间, 使他们在工作中大有作为, 获得事业成功, 实现人生的价值。并充分体会到自身工作的成就感和事业感, 真正做到人尽其才, 才尽其用。只有为核心员工未来发展指明方向和提供标准, 才能大大地促进券商核心员工个人的发展, 为留住人才提供保障。

四、提供灵活的工作方式以及充实的工作内容

职位工作灵活性的评价和满足与核心员工离职呈负相关关系。工作方式的死板、不灵活, 也是很多核心员工离职的原因之一。一般来说, 券商提供的工作方式越灵活、越轻松, 核心员工的离职率越低。在部分国企中存在这样一个现象, 员工正常上班每天都在单位呆着, 可是工作效率上不去, 常常有人在工作中偷懒, 比如看报纸、上网等现象严重, 需要有人去监督。专家研究的结论是:在小学生学习的前两个小时中往往是精神最为集中的, 以后虽然他们还是在看书, 可是真正可以记住重点的几率非常微小。证券公司员工从事的工作虽然可以说每天重复同样的事情, 但是对于灵活性的需求却非常大。简单的、缺乏实质性工作内容的工作岗位, 任何员工都可以胜任的工作, 往往会造成券商核心员工内心产生“怀才不遇”的感想, 自己的才能得不到肯定和发挥, 就很容易离职。

1. 工作方式的灵活性。

对于券商的核心员工来讲, 固定的工作场所和时间限制没有意义, 独立自主的工作制度和更具张力的工作安排可能会更适合他们的发展。约见客户在咖啡厅、饭店相聚可以增进感情, 促进事物的发展。因此, 组织中的工作设计应体现核心员工的个人意愿和特性, 增加工作时间的可伸缩性和工作地点的灵活性, 尽可能为金融业核心员工创造舒适的工作环境。

2. 工作内容的有效设计。

与一般员工相比, 券商核心员工更在意自身价值的实现, 并强烈期望得到组织和社会的认可, 让朋友感觉到自己是非常有用的人。他们并不满足于被动地完成一般性事务, 而是尽力追求完美的结果。因此, 他们更热衷于具有挑战性的工作, 把与客户相处和与名人讨论看作一种乐趣, 一种体现自我价值的方式。工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变, 使得核心员工在完成工作的过程中, 有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。在实施充实工作内容过程中, 应遵从下列五个原则:一是增加工作的责任和难度;二是赋予核心员工更多的责任;三是赋予核心员工自主权;四是将有关工作业绩及时反馈给核心员工;五是对核心员工进行必要的培训。现在, 提供灵活的工作方式以及充实的工作内容是各大券商提高核心员工满意度的关键所在。

证券公司核心员工掌握着企业的核心竞争能力, 是公司的中坚力量和核心, 对企业的经营和发展举足轻重。所以, 公司领导者、管理者和人力资源工作者, 需要重视券商核心员工的管理, 通过各方面有效的管理来提高公司核心员工的满意度和忠诚度, 减少公司核心员工的离职率, 为公司的经营和发展提供强有力的人才保障, 使公司在激烈的竞争中拥有持续的竞争优势。

摘要：我国证券公司核心员工人才流动情况目前比较严重, 他们的离职会给公司造成严重后果, 核心员工离职的原因也多种多样。文章主要从建立良好的企业文化并主动营造公司留人的大环境、提供公平性与保障性的薪酬福利整体水平、重视核心员工职业生涯开发的管理、提供灵活的工作方式以及充实的工作内容等方面, 针对证券公司核心员工的离职行为提出一些对策与建议。

关键词：核心员工,离职,对策

参考文献

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[2].孙秀玲.80/20原则在核心员工管理中的应用[J].HR论坛.2005, 28

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[4].文光, 宁远主编.跳舞的大象 (给经理人的100个忠告) .中国经济出版社, 2004

[5].杭广社.如何留住核心员工[J].人力资源.2005 (5)

[6].[美]格林豪斯, 卡拉南, 戈德谢克编著.王伟译.职业生涯管理.清华大学出版社, 2006

[7].在华外资企业员工流失问题初探[J].中国期刊网2008.10.29

[8].何明明, 沈进.对企业留住核心员工问题的探讨[J].北方经贸.2005

行为规范助力员工发展 第4篇

职业化作用非凡

著名管理学大师彼得·德鲁克指出：职业化已成为21世纪的第一竞争力。那到底什么是职业化呢？在引出职业化概念之前，我们先讲一个小案例。笔者2013年给一家大型民营企业做企业文化咨询，当访谈其中一名高管时，对方提到了很多观点，如：如何“建立一个社会化的职业管理人体制”？怎样“从‘自我为中心的大师文化’，向‘客户为中心的整合文化’转型”？怎样体现“职业经理人的价值”？等等。我听了之后有一个感觉，这位高管相当职业化。这种职业化似曾相识，于是我就问他：“你是不是原来在万科工作过？”这回轮到他惊讶了，他说你怎么知道。我说，凭你表现出来的职业化素养和精神，我就猜到了。

事实上，我对万科的了解源自于常年对这个企业动态的观察，包括对王石的著作、王石和郁亮的讲话、万科的制度和文件以及与万科员工的聊天。他们的职业化展现在组织员工的理念和行为上，根源在这个组织对于员工的标准化、规范化和制度化。

由此可看出，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确地扮演好自己的工作角色。所以，万科的员工在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面都能展现出职业规范和标准，使得这个组织中的每个人都能在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事。这就是职业化最通俗的表达和最佳的体现。

影响职业化的因素

一般来说，一个组织的职业化会受到诸多要素的影响。

第一个就是行业的影响。行业发展水平可能会决定一个企业的职业化水平。比如行业发展处于初期阶段，可能整体职业化水平相对不高，在竞争无序、群雄争霸中，多数企业都是八仙过海各显神通，企业因为受制于行业中人才的职业化水平，所以，多数企业的职业化水平也会受到影响。此时，懂得职业化价值的企业如果能够率先倡导职业化，坚持推进职业化，就能取得显著效果。万科即是如此。曾几何时，房地产行业野蛮生长，万科坚持不行贿，倡导打造一个稳定的职业化团队，在别人不在乎文化和不做文化的时候，万科照做文化，并按规范做事，最后终于成长为行业老大。

第二个就是企业发展阶段的影响。在企业发展早期，往往是职业化水平初期阶段，此时企业不应操之过急，要知道职业化水平并非一朝一夕。笔者有个客户属初创企业，其老板以前在某家世界500强企业做过高管，后来自己创业。期间，他仍然信奉公司必须有明确的规范化管理制度，必须严格抓制度管理，于是他把自己在原来公司所用的那些管理办法带入了新公司。但是后来他发现，这种导入使得问题频出，创业伙伴不适应、新招员工不适应，大家抵触情绪很大。后来他向我请教，我跟他讲，企业发展是有阶段的，分为“人治、法治、自治”三个阶段，其中，自治是最高级的，你的员工都很职业化，知道如何管理好自己、做好本职工作。然而，当前你的阶段是人治阶段，你需要融入更多的感情色彩，团结好团队，以友情亲情为纽带去激发大家的斗志，感召创业伙伴和团队成员的梦想，而不是按照成熟公司的套路来运作。后来，这位老板放弃了他所理解的“职业化”，开始为整个团队浇灌感情，融入职业化的基本要求，于是，新的管理方法给企业带来了明显改观。

第三个是企业文化的影响。任何组织都有企业文化，企业文化是整个组织秉持的价值体系以及员工所倡导的价值观念、工作作风和行为方式。企业文化对于职业化影响最大。为什么这么讲？因为没有企业文化的整体氛围，没有员工发自内心的价值认同，以及对行为标准的文化根植，员工所谓的职业化也是一种“伪职业化”。比如：某企业制度严格，要求与客户开会必须比客户早到，这不仅是一种制度的要求，更是对客户的一种尊重。但是，这个企业的一些员工并没有从文化上产生认同，他们做到了早到，只是把东西放好，然后就各自去角落里打手机或者抽烟去了。其实，这个企业“比客户早到”的出发点是给客户提供价值以及让客户感受价值，要员工早到就是要看看座位有没有安排好、茶水有没有准备好、如何引导客户入场、怎么安排客户停车，等等。如果没有意识到这些，员工“早到”也只是流于形式，并没起到真正的效果。

第四个是企业管理风格的影响。如果形象描述职业化，就是工作技能“像个做事的样子”，工作形象“看起来像那一行的人”，工作态度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“对一个品牌信誉的坚持”。这些都是与企业的管理风格和管理方式有很大关联的，通俗地讲，就是管得好。这就要求企业领袖以及各级管理人员要懂得管理，对企业的规章制度和各项要求能够不流于形式地遵照和执行。这就要求企业管理要适应职业化发展，以利于促进企业在职业生涯规划、压力管理、时间管理、人际关系管理、商务管理、团队管理等一系列环节中的职业化塑造。

职业化关键是规范化

上述四个影响要素中，笔者提到企业文化对职业化影响最大。但是，企业文化又是一个大概念，它是企业在生产经营实践活动中逐步形成的、被全体员工所认同并自觉遵守的、具有本企业特点的使命、宗旨、愿景、精神、价值观和经营理念以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和。职业化可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业、并达到该职业的标准和要求，更多作用是体现在组织行为上。

这样，企业文化和职业化之间就产生了一个关键性的桥梁——行为规范。常言道：“没有规矩，不成方圆。”纵观现代国际知名企业，无一不拥有适合自身发展的员工行为规范。这是因为，良好的行为规范不仅可以增进人的好感，拉近与人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。

从企业总体来看，一般企业文化包含四个体系，企业文化理念体系、制度体系、行为体系和实施体系。行为规范属于行为体系的范畴。行为规范对于企业来说，是组织群体或个人在工作中所遵循的规则、准则的总称，是被组织普遍接受的具有一般约束力的行为标准。

如果企业没有行为规范，那么员工的行为就缺乏指引，就会变成好坏全凭自觉，优劣全靠心情，组织群体的行为就会一天一个样、天天不一样。这样，文化就无法渗透到员工的头脑，就会变成一种自然而然的行为。长此以往，随意性和主观性就会对工作造成负面影响，变成实施企业职业化的障碍，从而给企业健康发展带来阻力。

笔者曾经给一家大型企业提供企业文化咨询，这家企业最开始的企业文化只有理念，即企业文化的愿景、使命和核心价值观。这些理念都非常醒目地刻在办公环境的墙上。但是，后来发现有些员工并没有按照使命和价值观的指引来行事。企业老总经常开会批评那些他认为违反公司企业文化的干部和员工。我们在跟员工一对一访谈时，员工向我们吐槽，他们也很委屈。他们觉得企业文化理念很空，无法作用并指导自己的工作行为。比如：他们的核心价值观是“追求卓越，止于至善”，员工说我们都知道这个核心价值观，但是我们怎么做才能叫作追求卓越？到什么程度算是止于至善？这些都没有标准。后来我们建议对这个理念从行为规范上进行延展，给大家提供更多可以参照的行为示范，效果就得到了改观。

行为规范分级设置

行为规范包括总体行为准则和分级行为准则。

企业总体员工行为准则是企业理念中对企业及员工进行总体约束的标准原则，它为企业处理内外各种关系提供了方向性指导。企业员工行为准则以企业整体作为约束对象，是对全体员工群体行为的总要求。

分级行为准则是对不同层级员工的具体要求。因为不同层级员工的职业素养不同，工作职能也有很大区别，对能力要求也各有不同。这就要求从不同层级来设计员工的行为，这样才能符合各个岗位级别的职业化水平。

这里面需要强调的是行为规范的语言结构和语言的易记性。事实上，如果语言缺乏合理的结构，这段语言就很难记忆，当语言不易记忆时，我们写出来说出来员工也记不住，那就不能起到行为规范的作用。行为规范一定是大家耳熟能详、根植于大脑并在行动中落实的。所以，行为规范必须容易记忆。

举例来说，我们曾经为一家企业设计的行为规范，总体行为准则可以概括为“三正一真”，即“树正念、说正话、干正事、做真人”。

所谓“树正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、进取心。秉承四心之念即为正念。

所谓“说正话”，即做到“四不”：不两舌、不恶口、不妄言、不绮语。

所谓“干正事”，即干“四事”：“想干事、会干事、善共事、干成事”。正事，即正业之事，责任上应做的事。要求员工以正为先，态度上要想干事，能力上要会干事，精神上要善共事，结果上要干成事。

所谓“做真人”，即做到“四真”：真心、真诚、真实、真情——真心工作、真实行动、真诚待人、真情回报。

这种行为规范的表达语言，精炼而有结构，容易被员工接受和记忆。

在具体的分级行为准则里面，我们把高层管理人员行为准则概括为“四重”，即重卓识、重大局、重团结、重开拓；中层管理人员的行为准则概括为“四抓”，即抓团队、抓专业、抓高效、抓公正；基层员工的行为准则概括为“四讲”：讲责任、讲执行、讲学习、讲进取。

这样，每一个级别的员工都知道自己行为规范中的要求，能够做到群体行为的一致性，最终在整个组织内部彰显出独特的职业化气质。

行为规范创新表达

为了推动员工对企业文化的认同，对企业行为规范能够耳熟能详，甚至内化于心，我们在一些具体的咨询服务过程中积极开展创新。

我们深入研究中国共产党文化塑造以及红军队伍的发展历程，认为红军是最先实现职业化的。当时，尽管红军从硬件条件、人员层次、基本素质和武器装备等方面都要逊色于国民党的部队，但是红军能够展现出大无畏的战斗风貌，这是因为红军几乎每个人都能做到“标准化、规范化和制度化”，从而推进整个军队实现“职业化”。而这一切的起点，源于毛泽东主席在三湾改编提出的三大纪律、后来发展成为“三大纪律八项注意”。再后来，毛泽东主席还叫人把“三大纪律八项注意”谱曲后变成军歌，在军队中传唱。这样，军队的行为规范就被大家完全记住，从而做到内化于心。这个和当年曾国藩在湘军中推行《爱民歌》有异曲同工之妙。

我们在给一家企业提供管理咨询时，对方老板特别推崇毛主席，推崇毛泽东思想。于是我们也帮助他们把企业的行为规范转变成了《三大纪律八项注意》：

三盛员工个个要牢记，三大纪律八项注意

第一，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利

第二，遵守规章和制度，工作纪律时刻心里记

第三，爱企爱岗守职责，敬业本分不损公司利

三大纪律一定要做到，八项注意切莫忘记了

第一，为人处世要正直，务实求真放在心窝里

第二，和谐互助又团结，众志成城齐心搞建设

第三，对待客户如上帝，丰盛人生超越君心意

第四，人格修炼筑灵魂，感恩利他成就高尚人

第五，用心沟通效果好，专心做事才能效率高

第六，工作精益又求精，产品品质才能有保证

第七，爱护公司财和物，主动赔偿及时报修复

第八，工作每天进一步，实现自我超越是归宿

遵守纪律人人要自觉，相互监督切莫违反了

企业纪律条条要记清，三正一真人人要奉行

追求卓越永远向前进，三盛宏业百年基业青

企业员工边唱边理解，员工的职业化素养在歌唱中洋溢出来，从而形成了强大的生产力和竞争力。

在新的时期，企业将会迎来更多90后员工，如果企业按照硬性的制度条例去约束员工，效果未必上佳，通过这种形式上的创新，甚至开展行为规范歌曲大赛，唱的人既是自我灌输者，也是普及布道者，以此种方式掀起一股职业化新风。

如今在这种行为规范指引下，三盛宏业拥有了一支年轻化、职业化的精英管理团队。干部队伍向“人文化、职业化、专业化、年轻化”迈进，管理风格呈现“现代化、科学化、程序化、规范化”特色，整体企业的职业化形象不断提高，企业发展形势喜人。

总之，职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是形成岗位人的标准化、规范化和制度化，让整个组织展现一致的个性和行事风格，从而提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准，锻造整个组织的核心竞争力。在这个过程中，行为规范是推进职业化的金手指，是企业文化和职业化之间的纽带，发挥着不可或缺的作用，是助力员工以及推进组织迈向职业化的核心与关键。

公司员工行为规范 第5篇

员工行为规范

★ 员工守则

要爱岗敬业，尽职尽责；不要见异思迁，玩忽职守；

要团结协作，顾全大局；不要拉帮结派，推诿扯皮；

要求真务实，开拓创新；不要弄虚作假，因循守旧；

要廉洁奉公，遵章守纪；不要违法乱纪，腐败堕落；

要严守机密，维护商誉；不要随意泄露，危害公司；

要艰苦奋斗，爱护财产；不要铺张浪费，任意损坏；

要钻研业务，追求一流；不要养尊处优，人浮于事；

要文明礼貌，整洁卫生；不要举止失当，衣污容秽；

要尊重领导，服从分派；不要各行其是，消极怠工；

要诚信正直，恪守道德；不要阳奉阴违，打闹滋事。

★ 员工行为规范和工作纪律

为了加强全体员工的组织性和纪律性，增强集团公司的凝聚力、战斗力，提高工作质量和效率，创造良好的工作环境，特制定本行为规范和工作纪律。

一、行为规范：

（一）坚持四项基本原则，认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论、“三个代表”重要思想和社会主义科学发展观等理论并付诸实践。增强责任感、使命感，热爱国家，热爱集团公司，热爱本职工作；

（二）遵守社会公德，树立正确的道德观。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》中的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范要求，增强道德意识，加强品德修养。自觉养成良好的职业道德习惯，团结同志，乐于助人，关心他人，尊老爱幼，严于律己，宽以待人。做一名好公民、好员工、好家庭成员；

（三）牢固树立服务于国家、服务于社会、服务于集团公司的思想。凡事把国家利益、集团公司利益放在首位，做到工作在前，享受在后，不求索取，无私奉献。塑造“诚实、严谨、务实、创新”的集团公司形象；

（四）树立创新意识，积极探索，勇于开拓。工作有新思路、新举措，不因循守旧；增强进取观念，大胆工作，敢于负责，不怕个人担风险；谦虚谨慎，反骄破满，善于学习先进经验，取长补短，不断完善，求实发展。

（五）遵纪守法，遵守集团公司一切规章制度和工作纪律；

（六）忠于职守，坚决维护集团公司利益，不营私舞弊、假公济私；

（七）尽职尽责，忠实勤勉地履行岗位职责，按工作程序办事，日事日毕；

（八）服从领导，严格遵守领导的指挥和监督；

（九）团结协作，做人诚实、谦和、廉洁、勤勉，对内、对外良好合作；

（十）保持诚信，不要有任何有损集团公司诚信和形象的言行；

（十一）关心集团公司，爱岗敬业，甘愿奉献，任劳任怨，一心一意做好工作，以集团公司为家，集团公司兴我荣，集团公司衰我耻，为集团公司发展壮大尽心效力，不图个人名利地位；

（十二）加强学习，不断更新知识，提高自身综合素质。

二、工作纪律：

（一）不准无故迟到、早退、擅离职守、旷勤；获假离岗时，要将工作交待好；

（二）不准推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责、贻误工作；

（三）不准隐瞒自己和他人工作中的错误和失误，要及时上报有关领导，以便迅速得到改正，减少损失；

（四）不准利用工作和职务之便“吃、拿、卡、要、报”；

（五）不准以任何形式和借口接受吃请和礼品；

（六）不准无理顶撞上级；不准因对分派工作及管理不满，又不能正常申诉而采取过激行为。

（七）不准将私人的不满情绪带到工作中，保证工作时饱满的热情；

（八）不准对他人隐私、缺点和错误私下议论，更不准当面指责与讥讽羞辱他人；

（九）不准侵占和故意损坏公物，不准滥用公共物品，提倡节约，反对浪费；

（十）不准在工作时间做与工作无关的事；

（十一）不准在工作时间（包括早餐、中餐及加班或值班人员的晚餐）饮酒；

（十二）不准向集团公司提供各种虚假证书、证明和文件；

（十三）不准聚众闲聊、散布小道消息、拨弄是非、挑起事端；

（十四）不准在办公室内外喧哗、哼唱、吹口哨或发出其他声响干扰办公；

（十五）不准以“生、冷、硬”的态度接待来访客人，要礼貌热情；

（十六）不准随地吐痰，乱扔垃圾，乱抛果皮，要保持办公环境干净整洁，定期打扫卫生，物品摆放整齐有序，无杂物，无死角；

（十七）不准参与赌博、传销等活动；不准参加、支持、资助非法组织；

公司员工行为规范 第6篇

公司文化：爱岗敬业，团结协作，服从指挥，遵守纪律，诚实自律，忠实守信，勤俭节约，清洁卫生，踏实肯干，积极进取，能者上，庸者让。

总则

所有员工必须认同公司文化，遵守公司规定，维护公司声誉，保护公司利益。树立公司良好形象，保守公司商业和工艺机密。

第一章 爱岗敬业

第一条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，禁止窝工费时的现象出现，包括行政办公和设计人员。

第二条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对工作负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，不得以任何理由推脱责任，或拖延时间，必须对自己的失误承担责任。

第三条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第四条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

第二章 团结协作

第一条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第二条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。

第三条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第四条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第五条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

第三章 遵守纪律

第一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，有事必须提前一天请假，未经批准不来上班，视为旷工。

第三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私

事，不在车间内吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

第四章 诚实自律

第一条 遵守职业道德，发现质量问题不得隐瞒不报，否则发现直接追究经济责任。

第二条 不得利用职务和工作之便挪用公司财和物。第三条 不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。第四条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。有特殊需要公司协助者，可直接向公司领导申请。

第五章 忠实守信

第一条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第二条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

第三条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。如有违反，直接追究其刑事和 3

民事责任。

第六章 清洁卫生

第一条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。第二条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。第三条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。第四条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

第五条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

第六条 爱护宿舍设施，保持宿舍卫生，宿舍每天打扫一次，不得有异味，不得堆积垃圾，不得在宿舍内使用大功率电器（如：电热水器，电暖气，电磁炉以及其他大于1000瓦的电器）

第七章 勤俭节约

第一条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。第二条不浪费板材，五金，水、电、纸等资源和办公易耗品。第三条按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

第四条爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

公司员工行为规范 第7篇

一、工作仪表及工作要求:

1、工作时间的着装要求:着装整洁、得体，不标新立异，不穿奇装异服。

2、公司为员工配发工装与员工卡的，工装应穿戴整齐，员工卡佩戴整齐，保持公司员工应有的形象。

3、周一至周四工作期间，全体人员需穿着工作装、佩戴工作牌，周五允许穿着便装，但要求衣着、发式整洁，得体大方。禁止奇装异服或过于暴露的服装，男士不留长发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹，不留长指甲。

4、办公时间不从事与本岗位无关的活动，浏览与工作无关的网页，上班时间禁止吃零食、睡觉、闲谈，办公区内应保持安静，不得高声喧哗、吵闹、播放音乐。

5、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整齐，禁止在办公区内吸烟，注重公司消防，爱护清洁卫生，随时保持区域整洁。

6、办公用品领用应登记名称、数量，并由领用人签名。私人资料不得在公司打印、复印、传真

7、每天中午下班行政部负责关闭所有灯，上班前十分钟开灯。员工下午下班关掉个人使用电脑及相关电源。

8、公司员工对公司的文件、业务往来及客户资料有保密的责任，不得外泄。

9、公司员工对公司所有的决策、规定口径必须是一致的、统一的。

10、员工外出工作时，有义务维护公司形象及利益

二、工作礼仪：

1、接打电话

（1）电话铃响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，成都协永和公司。谢谢，再见”，应答电话要有饱满的精神与工作状态。

(2)应答时，先部门名称。应答或转接电话，一定要帮助对方。记住，您代表公司，第一形象十分重要。对方会根据您接的电话的语言及态度作出对公司的判断。

（3）当您接到不属于您职责范围的咨询电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，请将对方咨询的内容向有关人员做简要陈述，避免让对方在电话的转接过程中多次重复其咨询的内容；对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。

（4）通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；工作时间尽量减少私人电话。

（5）如自己离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。

三、工作称呼

1、称呼。同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。

2.沟通。（1）公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（领导主动找员工谈话除外，投诉也可以越级投诉，但是一定要以书面形式并真名落款，匿名信投诉公司一概不受理）。

（2）部门之间工作沟通必须正式对应部门负责人，不得随意安排其他部门员工工作。

（3）同事之间沟通应遵循尊重对方，坦诚帮助，积极主动，和谐共勉的原则。

（4）进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出等候，退出他人办公室应轻声关门。

(5)不得在有公司之外或公司内无关人员的场合谈论公司内部问题。

3、来宾接待。来宾到达后，由前台工作人员迎接带到会客区或会议室；不得让来宾场长时间在前台等候，不得在办公区来回走动；客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。（如果是直接找部门主管级别以上的员工，需先电话请示）

四、公共区域：

（1）公共区域、库房、办公室禁止吸烟（不包含独立办公室）

（2）在公共区域内禁止大声交谈，影响其他同事办公。

五、公司资产。员工未经公司批准，不准将公司资金、设备等擅自赠与、转让、出租、出借抵押给其他单位或者个人。

考勤制度

为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。本制度适用公司全体员工。公司员工必须遵守工作时间，所有员工必须严格遵守公司考勤制度，自觉按时签到，不得迟到、早退，月底由公司行政部负责核准，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。最后汇总，报公司财务部给予结算工资。

一、考勤管理

1.工作时间：公司实行定时工作制，周一至周五工作，双休。每天上班时间为 8：30——11：3013:20——17:00。一律实行上下班打卡登记制度。

2.所有员工必须先到公司打卡报到后方能外出办理各项业务。特殊情况须经部门经理批准，并于返公司1日内补办批准手续，不办理批准手续者，按旷工处理。

3.迟到或早退：凡在规定上班时间开始10分钟内，考勤记录后没有到岗工作，视为迟到。当月第1次迟到扣10元，第2次迟到扣20元，第3次迟到扣50元。当天迟到、早退超过30分钟到1个小时，按旷工半天处理，迟到早退超过1个小时或以上按旷工一天处理。

当月累计迟到超过3次者，视情况予以辞退或劝退。

4.旷工：当月旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资及当月相应提成；当月累计旷工1天者，扣发3天的基本工资、效益工资和当月相应提成，并给予一次警告处分；当月累计旷工2天者，视为自动离职。

5、休假制度：

员工请假应提前一天申请，填写请假单，并经部门负责人签字同意；部门经理请假，需经总经理同意。员工申请病假，需由相关医院开据医院有效病例证明，并报部门经理或总经理批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事假：扣当天基本工资，当月事假超过三天扣除当日基本工资和当月提成的20%（婚、丧、产、护理假除外）。病假：休病假的需提供病历证明或购买药的明细单，如没有提供的按照事假处理。提供了证明休病假1天不扣当天基本工资，请病假2天以上（含2天）的公司视情况另行处理。婚假：5天。产假：女性3个月，男性护理假5天。丧假：3--5天。年假：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天（年休假当年有效，不累计）。

6、辞职：员工申请辞职须提前15天，管理层以上人员须提前30天向相关领导申请辞职，并递交离职申请书。

7、节假日：按国家法定假日执行（遇与交易时间不一致时，公司有权进行调整安排）。

二、员工的考勤情况，由行政部进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

三、请假流程

员工请事、病假1天以内的由部门主管审批，2--5天报公司副总审批；5天以上由总经理批准。

公司部门主管以上人员请假1----3天由副总经理批准，4天及以上由总经理批准。

事、病假需提前1天填写《请假条》，如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日电话直接向上级请假，并于返回岗位第一个工作日，补办请假手续。

婚假、产假、丧假、护理假由部门主管报总经理审批！

电子商务公司员工行为规范 第8篇

《现代企业文化》:刘经理,非常感谢您接受我们的采访,首先请您简单讲讲什么是“员工归属感”?

刘青:很高兴有机会能和大家一起探讨关于“员工归属感”的话题。在知识经济时代,我们越来越能感觉到企业对于人才的争夺愈发激烈,在这种环境下,一些员工为追逐高薪,频繁跳槽,缺乏对企业基本忠诚度;另一方面,出于利润最大化的考虑,很多企业短期大量招人,最后又大面积裁员,这样的一系列行为也会导致员工没有安全感,无法建立归属感。

那么我们可以简单地说,如果员在一个企业工作,获得了比较满意的薪酬福利,得到了领导和同事的充分信任、重视,找到了实现自我价值方向,并且在工作中逐渐对企业的文化内核产生了深层次的认同,最终内化成员工强烈的约束力和责任感,他愿意发挥主人翁的意识积极投入到工作中,为企业创造价值。这就是归属感的表现和积极意义。当然,培养这种归属感不是一蹴而就的,它需要一个长期和动态的过程

《现代企业文化》:您认为员工在什么样的企业会更有归属感?

刘青:前段时间有句话在网上特别火,说地球人已经挡不不住海底捞了。去过海底捞的人们都会深有体会,他们的服务确实让人赞叹。从你进门就有专人接待,去洗手间有人专门给你开水龙头递毛巾,吃饭的时候随时都会有服务员呈上最贴心的服务。为什么海底捞的员工能够这么主动?我特意去海底捞吃饭的时候问了一位服务员:“你们服务这么好这么热情,为的是什么?”

她回答我说:“为的是你们能够下次再来。”

我问:“我再来,跟你有什么关系呢?”

她说:“你们都来,海底捞生意好了,我们也就好了。”

这样的企业就是让员工有归属感的企业

有一本书写得非常好,《海底捞你学不会》,在这本书里揭秘了海底捞独特的企业管理模式

海底捞的员工大部分是从农村来城里的打工者,他们没有高学历,在城市无亲无故,获得一份好的工作非常难。而在海底捞当服务员,只要努力工作就能得到丰厚的报酬和晋升的机会,所有服务人员都拥有和领班、经理同样的授权,他们住在公司租的黄金地段住宅,和城里人一样平等的工作、生活等等海底捞就是这样创造了一个公平的环境,一个家一样的氛围,让员工相信,只要靠双手努力工作,明天的大蛋糕一定会有自己的一份,让员工甘于为这个大家庭奉献,荣辱与共。

《现代企业文化》:那么要提高员工归属感应该做些什么呢?

刘青:影响员工归属感的因素很多,不同员工有不同的职业诉求,当一方面或者几方面得不到满足的时候,必然会产生失落和懈怠,逐渐对企业丧失信心,导致归属感最终瓦解。在我们的工作中发现以下几个方面对员工归属感影响非常大。

首先大家一定觉得是薪酬福利。确实,天下熙熙,皆为利来。人们择业工作,大多为的是赚取薪水,获得更优质的生活。如果不能让员工得到合理预期的收入,企业是肯定无法长久留人的。但有意思的是,通过我们对调查数据的分析,加薪并不能带来长久的激励作用,它带来的满足感呈边际递减效应,也就是说越是高薪的人对加薪带来的满足感越低。从成本角度来说,加薪会增加企业成本,所以加薪并非最优的留人手段。

实际上,除了薪酬外,管理制度、用人机制和文化氛围都将影响员工归属感。增强员工归属感更应当从这些低经济成本的因素着手。

调查报告显示,公平公正的管理制度才是影响员工归属感的首要因素。它涵盖了报酬公平、考核公平、奖惩公平等各个方面。《论语》里说,“不患寡而患不均。”一个企业只有让员工感受到组织的公平公正,才能得到员工的认同和信任,从而服从管理指令。

从用人机制来说,第一,招聘作为企业人才入口,一定要抓好迭拔关,通过对应聘者过往经历和个人价值观的了解,与企业核心文化进行匹配,从源头上避免员工离职跳槽。恒信一直以来就是这样操作的。每个月定期举行一到两次新员工入职培训,从公司企业文化、人事行政财务制度,到产品项目研发都会派专门负责人一进行培训讲解,让新员工了解企业到底是做什么的,企业的文化制度和人员风貌是什么样子,给予彼此开放的双选环境。

第二,给予员工充分的授权,让员工能够发挥主观能动性,感受到自我的能量,积极发挥主人翁的意识。给员工发表言论的渠道,领导人要学会倾听和沟通,杜绝一言堂。

第三,一流的企业做标准,聪明的企业做平台,智慧的企业做员工事业的平台。通过培训学习,建立员工成长的良好环境,使员工可以得到职位的晋升,跟随企业共同成长,这是保持员工激情和建立归属感的重要手段。

从文化氛围上来说,现在很多企业都在创造“家”文化。互联网行业的翘楚阿里巴巴在他的招股说明书上提到:“文化对公司的成功有着至关重要的作用。”他们透明、平等、像家庭般团结的企业文化融合了几万阿里人,成为了这个IT巨人闪烁着光华的灵魂,引领着这艘大船在风浪中平稳前行。

《现代企业文化》:请给我们讲讲“家”文化。

刘青:企业文化是在发展中沉淀下来的一种方法、机制、情感的综合体现,它绝不是喊口号、贴标语、做几份内部刊物就能实现的。所以有些老板觉得讲企业文化是潮流,于是跟风作势,这是十分要不得的。如果企业文化不能促进战略规划的实现,不能培才养德,凝心聚人,不能带动企业进入一个良性循环,那这样的企业文化就是出了问题的。

“家”文化这个词,会令人感到非常幸福。“家”总会让人觉得快乐,踏实,温暖,安全。家里人会互相鼓励互相帮助,作为家的一员也会想方设法把家建设的更好。

除去睡眠,我们一天上班8个小时,远远超过了在家里陪亲人的时间,如果员工在工作中不能感受到快乐、成功、健康、安全,那日复一日的上班一定会成为一种压力和负累,离职跳槽在所难免,更不用提所谓的归属感了。你我都是受聘员工,我们对此深有感受:要建立长期的职业规划,我们既在乎工作上有所成就,更在乎精神上的愉悦感受。所以很多企业都开始做起了员工关怀,比如:每个月发孝心费寄给员工父母,比如建立公司食堂、健身房关怀员工健康,比如设立网上论坛,员工之间自由沟通,工作生活互通有无

公司员工行为规范 第9篇

为规范公司的工作秩序，提高公司员工的整体素质，给公司员工创造一个良好的工作环境，使员工们从小事做起，抓好细节管理，真正做到“员工素质高一分，公司形象高十分”。为此特作如下规定：

一、职业道德规范

1.1 每位员工须熟悉严格遵守并履行公司的各项规章、制度和工作程序，严格要求自己，始终保持高标准的职业操守。

1.2 公司员工须严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现违法行为要及时报告公司有关部门。工作时间以外，应端正生活态度，严格自律。因个人随意行事，造成违法现象或事实者，责任及后果自负。

1.3 员工在公司聘用期内不得受聘于或兼职为其他同本公司有竞争的公司、企业工作。1.4 员工在职期间遵守与公司有关的保密政策的规定，保守公司和客户公司的机密；不得随意打听或讨论别人的薪资。

1.5 员工不论是否在职，未经公司书面批准或有关法规准许均不能对外泄露公司任何机密，否则公司将追究其法律责任及要求经济赔偿。

二、行为准则

2.1员工在工作时间内，应穿着整洁大方；前往业务往来企业拜访时，应着装得体，注意维持公司形象。

2.2不能妨碍他人工作，或教唆第三者妨碍他人工作。

2.3借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。2.4 不得在电话中聊天，工作时间内不得用公司电话拨打私人电话。

2.5公私分明，不可私自占有公司物品，或在公司制作私人物品。公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。

2.6保持办公桌面整洁，及时清理文件、资料，未征得同意，不得随意翻看同事及公司的文件、资料。

2.7下班后离开公司前，必须关闭各自管理范围内的所有电器。整理好工作资料，不忘锁抽屉。最后一位离开公司的员工，关门窗、切断空调、复印机、饮水机、电灯、电脑的电源等公用电器设施。如未执行，一经发现，公司将对其做出书面警告及其它处罚（包括经济处罚）。2.8吸烟者请在规定时间、指定地点吸烟；不带可燃可爆性物品进公司。2.9上班时不得私自离岗、串岗，不得大声喧哗、扎堆闲谈、吃零食、饮酒。2.10不邀请与工作无关人员进入公司。2.11在工作时间不能做与业务无关的事情：

2.11.1 禁止在上班时间使用BT、打游戏、听音乐、看电影、看视频及登陆与工作无关的网站（微博、淘宝等购物网站）。不得使用QQ、微信等做与工作无关的事情。

2.11.2 以上问题一经发现，进行以下处理：第一次发现，书面警告一次（报各相关部门负责人），第二次发现罚款200元，第三次全员通告并罚款500元。

2.12员工不得私自挪用公司物品。未经许可，不得将公司物品带出公司。不得向他人展示公司文件、帐簿等资料。

公司员工行为规范 第10篇

(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3) 认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5) 勤俭节俭 具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。

(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

二、服务意识要求

(1) 礼貌礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求

(1) 坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4) 女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求

(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。

(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4) 通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5) 打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

(6) 上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

六、处理投诉

(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3) 认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

公司员工文明行为规范 第11篇

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，用具体言行践行开磷核心价值观宗旨，特制定产运销协调部磷化工物流公司员工文明行为规范，从规范物流公司员工文明行为做起，在物流公司形成文明个人、文明班组、文明车间、文明公司的文明集体，为做大、做强物流，提升物流公司服务窗口质量，最终形成物流特色的理想信念和行为举止。特此，要求各车间、站（室）认真传达，组织学习，严格遵照执行。

一、员工行为规范遵守范围：

1、穿戴仪容方面：

（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

（2）党员佩戴党徽平整地戴于左胸前。

（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

（4）衣物、鞋子不脏污不堪。

（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

2、上下班的表现方面：

（1）上下班路遇领导、同事、朋友，要主动使用文明用语热情问候。

（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班，安心处理好每一件事，不心浮气躁。

3、工作态度方面：

（1）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

（2）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（3）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（4）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、使用电话方面：

（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

（3）不与对方聊谈冗长无用的话。

（4）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

5、言语行为方面：

（1）与人谈话，要简洁明了，不啰嗦。

（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。

（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，不阴阳怪调，乱喊乱叫适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

（4）与领导和长者谈话，要恰当地使用称谓。

（5）举止要文雅大方，不粗俗，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。（6）公共场所不吸烟。

6、待人礼仪方面：

（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

（2）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

（3）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

（4）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

（5）遇到外来办事客人，无论找谁，主动向前打招呼并热情接待，帮助其找到要找的人。

7、待人接物方面：

（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。

（2）按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

（4）参加任何会议坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

8、公私区分方面：

（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用。

（2）不使用公司车辆办私事，不假公济私，不使用公司的工具、财物、设施。（3）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。（4）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

二、磷化工物流公司标准用语：

1、日常用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、接听电话用语：

（1）您好！这里是磷化工物流公司×××或×××部门、车间，请问您找谁？

（2）我就是，请问您是哪一位？

（3）请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。（4）您放心，我会尽力办好这件事。（5）不用谢，这是我们应该做的，再见。

（6）×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）（7）对不起，这类业务请您向×××或×××部门、车间咨询，他们的号码是……。

（8）对不起，您打错号码了，我是磷化工物流公司×××或×××部门、车间，……没关系。（9）再见。

3、打电话用语：

（1）您好！请问您是×××或×××部门、车间单位吗？

（2）我是磷化工物流公司×××或×××部门、车间，请问怎么称呼您？（3）请帮我找一下×××同志，谢谢！（4）（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

4、接待来客用语：（1）请进！

（2）您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。（3）请稍等，我马上为您办理。

（4）他（她）不在，请问有事需要转告吗？

（5）×××或×××部门、车间在X楼，具体办公地点在×××地方。（6）对不起，让您久等了。（7）请坐（请喝茶）。

（8）我就是，请问有事需要办理吗？（9）您反映的情况，我们尽快办理。

（10）对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？

（11）请将您的车辆熄火并停在×××处。（12）不用谢，请慢走。

5、到外单位办事用语：（1）对不起，打扰一下。

（2）请问×××处（室）在哪间办公室？（3）请问×××同志在吗？（4）非常感谢您（麻烦您啦）。（5）请留步。

三、服务忌语：（1）不知道！（2）问别人去！（3）喊什么，等会儿！（4）没看我忙着吗？（5）着什么急？（6）我就这态度！（7）你问我，我问谁？（8）快下班了，你快点儿！

（9）有能耐你告去，告到哪儿我都不怕！（10）刚才和你说过了，怎么还问？（11）我解决不了，愿意找谁找谁去！（12）没上班呢，等到会儿再说。（13）干什么呢，快点儿！（14）我不管，少问我！

（15）不是告诉你了吗，怎么还是还是不明白？（16）别啰嗦，快点讲，现在才说，早干吗来着。（17）越忙越添乱，真是烦人！（18）不关我的事，这是领导要求的。

四、文明行为监督领导小组

组

长：*** 副组长：*** 成员：***** 领导小组主要负责方案制定，负责监督和考核。

五、考核办法：

职工违反了以上员工行为规范遵守范围的，由安质室核实为准，一次性扣当月考核分5分。