百度口碑推广问题

百度口碑推广问题（精选6篇）

百度口碑推广问题 第1篇

提到口碑推广，大部分人都觉得它比SEO还神秘，其实任何一种推广手段都是有规律和循的，今天华飞和大家分享一部分网站口碑推广的经验，

口碑推广第一步：让用户记住你的网站

如果要让用户记住你的网站呢?你需要做到以下几点：

Ⅰ、网站要有特色，特色包括定位、内容、设计等方面;

Ⅱ、特别要很好的表现出来，让用户快速知道你的网站给其带来的好处;

Ⅲ、网站域名特别容易记忆和传播、网站的名称也特别的容易记忆和传播。

口碑推广第二步：要让用户浏览你的网站的时候感觉非常好

如何让用户获得较好的感觉呢?

Ⅰ、服务器速度一定要快，这是非常重要的一条因素，给用户“快”感了，用户自然会喜欢上你的网站，

Ⅱ、网站设计一定要人性化网站的设计不要千篇 一律的去模仿，要站到用户的角度来考虑，如何让用户方便就如何来设计。

Ⅲ、把你的好处很直白的表现出来很多网站有很多很好的东西，但是总是搞得很朦胧，很难让用户在上到你网站的第一眼就看到你的好处。做网站不是搞艺术，千万不要搞朦胧，越直接就越好。

口碑推广第三步：在网页中关键位置暗示用户去口碑宣传

如果你不提醒用户，大部分用户都不会主动帮你宣传，但是一旦你在网页中的重要位置暗示用户了，喜欢你网站，觉得你网站好的用户就会帮你口碑宣传。

要熟练掌握口碑推广，就需要多揣摩用户的心理，然后按照以上三个步骤，把这过程中的众多细节都一个个做好。口碑推广是网络营销策略中最重要的策略之一，口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的可以提升网站粘度，提升网站的品牌。

百度口碑推广问题 第2篇

随着互联网产业的迅速发展, 新的网站和网页数量迅速增长, 要想在这样五花八门的信息中找到自己感兴趣的内容, 真是一件让人头疼的事情。搜索引擎使用独特的蜘蛛程序, 在互联网上自动抓取海量的网页信息, 并储存到自由的超级数据库中, 再经过一系列负责的计算, 将相关结果展现给用户, 大大提高了网民们的上网效率。

搜索营销是一种以搜索关键词来区分划定不同目标人群的营销方式。通过用户使用不同的关键词将消费者区分成不同的群体, 让相关的搜索结果页和网站有针对性地展示, 从而达到网络营销的目的。这样的区分可以达到精准营销的目的。搜索引擎会收集众多商家的网站和信息, 当消费者搜索商家信息时, 相关的商家网站就会直接呈现出来给用户, 感兴趣的用户可以点击搜索栏上出来的网页链接, 直接进入商家的网站查找自己需要的商品, 还可以制定出感兴趣的资料列表以方便选择购买。另外, 用户们还可以根据需要注册成为该网站的会员, 留下联系方式以便和商家进一步沟通, 若想更快地了解详情, 也可以直接拨打商家网站上的销售电话进行咨询来完成交易。

随着人们对搜索引擎的依赖不断加深, 现在人们看到感兴趣的商品时, 都会习惯性地“搜索一下”, 这似乎已经成为一种自然的条件反射。过去人们喜欢“货比三家”来决定购买行为, 但是现在通过搜索引擎, 人们可以快速了解产品信息, 做出购买决策。价格是搜索的热点, 现在很多人都是先到实体店挑选合适型号后再到网店购买, 以此来节省购买费用。随着年轻人购买力的提升, 人们的购买范围已经从以前的电子产品和音像图书转化为生活中的各个层面, 尤其是食品和服饰等日常用品也逐渐成为网络购物的新宠儿。淘宝、一号店、京东等网络电商平台的兴起正诠释了人们消费习惯的改变。

百度推广, 是一个联合了国内六十多万家优质企业网站的网络联盟推广平台。其将网站、人群和主题词等信息进行定向分类, 以此帮助企业寻找和锁定目标潜在消费者, 并利用丰富多样的展现方式将企业的推广信息有效地传播到读者浏览的各类网页上, 对消费者的上网全程产生深入持久的影响, 从而在推广企业品牌、提高企业知名度和提升商品销售额中起到积极的促进作用。总的来说, 百度推广能够帮助企业搜寻、锁定潜在目标消费者, 将企业的商品信息或服务进行有效推广, 在正确的时间、正确的区域展现给消费者, 激发他们的兴趣, 引起他们的关注, 让他们产生更进一步了解企业商品信息的意向, 从而实现从听说到感兴趣, 从咨询到购买的完整营销过程。

2 搜索营销的三大主要环节

2.1 搜索营销的基础——地域及站点的选取

有时网民们浏览联盟企业站点时, 并不一定就会带有明确的购买需求, 但在合适的时间, 合适的站点上出现适合的商品推广信息, 可以有效地引起网民的兴趣, 激起网民的购买欲望。因此, 在海量的网盟站点中寻找到合适的网盟企业网站和地域, 是开展搜索营销关键的一步。百度推广不同于其他搜索推广, 其已联合超过六十多万家企业网站, 在这些合作网站里不同站点和地域的用户人群存在着相对显著的消费差异, 百度网盟可以依据这些网民的关注点和搜索行为习惯进行分类。

2.2 搜索营销的保障——建立优质网站

优质的网站能够提升企业形象和宣传效果, 所以企业必须拥有一个美观功能齐全的网站来彰显企业实力。企业的网站首页不能过于繁乱, 需要简洁美观, 否则难以让消费者驻足停步, 更不用说是进行消费了。

2.3 搜索营销的支持——有效转化咨询

企业通过前两步的操作后, 已经获得了足够数量的潜在受众浏览量, 并能成功地将这些访问转变成他们的实际行动——咨询。这个时候, 企业离与潜在消费者达成交易已剩最后一步。在这个过程中, 企业需要把握好每一次潜在消费者的咨询。例如, 销售人员的销售技巧、礼仪回复等, 增强咨询者对企业产品和服务的信心, 最终促成订单, 实现最终转化。

3 百度推广开展搜索营销的优势

3.1 覆盖范围广

百度网络推广平台已联合国内六十多万家优质网站进行合作, 并仍逐年扩大规模。其触及三十多个行业, 几乎覆盖了全国网民浏览网站, 每日有将近90亿次的展现机会。

3.2 展示物料多样

多样化的展示推广信息, 支持的图片/动画的尺寸多达二十多种, 还能提供百度在线工具创意专家支持, 企业可轻松制作图片/动画, 能最大化地吸引顾客眼球。

3.3 针对性强

(1) 人群定向——系统记录下用户的浏览信息, 根据他们的浏览习惯精确锁定目标消费者。通过用户曾经在搜索引擎中查找过的关键词或点击过的搜索推广链接, 在他们浏览联盟网站时再次在窗口中呈现推广信息, 这样有利于提升企业的品牌知名度。

(2) 网站定向——系统针对目标用户的兴趣网站和活动区域, 有针对性地在网站上按照行业投放推广产品, 使投放人群更精准。

(3) 主题词定向——根据目标人群的搜索历史, 对应企业指定的相关关键词进行广泛匹配, 并根据关键词寻找相关网页投放。

(4) 地域定向——根据企业的主打目标市场区域进行投放, 可具体到省市或城市。

3.4 按效果付费

根据点击付费。海量展现有效激发顾客购买欲, 提高品牌知名度。有效点击能够为企业带来潜在客户, 直接提升企业产品销量。

传统的媒体如报刊电视, 成本很高, 效果难以监控, 覆盖有限。现在的消费者特别是年轻人都倾向于先在网络上了解产品信息。采用百度推广开展搜索营销, 通过网络直接和消费者沟通, 而且可以控制企业广告的预算、覆盖面、时间等, 把投入的每一分钱花在感兴趣的潜在消费者身上。提供美食、影评、餐厅等资讯服务的大众点评网使用百度推广后, 网站的浏览量出现了井喷的状态, 这得益于百度9亿用户的转化。上海恒星机动车驾驶员培训有限公司原来招生都是通过老学员或者朋友介绍, 数量有限, 企业的知名度也不高, 尝试做了百度推广后, 企业获得了非常好的用户体验, 学员数量迅猛增长。现在公司每天都能接到几十个咨询电话, 网站的日均访问量也在600多次, 转化率很高, 客户的订单量增长了近一倍。

4 百度推广存在的问题与不足

4.1 百度竞价排名影响企业公信力

现在人们越来越依赖百度搜索, 这已经成为大众获取信息的主要方式, 带有商业性质的百度推广势必会受到大众公正、客观的质疑。如果百度为了商业利益而通过自身的技术手段删除社会舆论、批评和负面信息, 一定会让人认为这是在侵蚀社会公正。

4.2 百度人工干预搜索

由于百度竞价是通过人工干涉自然搜索结果获得收益, 所以决定搜索结果的并不是系统自然算法结果, 特别是在首页前几条搜索结果, 均为百度的广告位, 而决定广告位置的关键因素是购买者的出价——出价越高排位越高。这么一来, 有钱的企业就能轻松地将自己的产品服务信息放在比较醒目的位置了, 当然也包括虚假和违法的网站。

4.3 未能处理好增值业务和基础业务的关系

搜索功能是一项有利大众的基础服务, 应该具备方便、精准、快速找到信息的基本要求, 但是竞价业务的出现, 人工干预了搜索结果的公正、有序性。百度搜索结果的重要标准是商家关键词的出价, 并非以信息的相关性作为第一标准, 这会使使用百度的人要查找信息时变得越来越难, 影响用户体验。

5 百度推广的改进措施

5.1 对搜索结果分类

可以将搜索结果分为非商用信息和商用信息, 对于非商用信息应该以信息本身的相关度为主要标准, 而不去考虑出价;但对商用推广信息结果, 在不触及法律和社会公德的条件下适当关联出价因素。

5.2 对推广企业进行真实性认证

企业广告主虽然是百度盈利的主要来源, 但百度必须要有自身的社会责任, 应该对在百度出来的企业广告主进行真实性认证。可采取对企业广告主的三证、经营许可范围、办公地址等进行真实性认证, 这样可以让百度的搜索结果更加可信。

5.3 防止竞争对手的恶意点击

百度是根据点击量收取费用的, 如果企业广告主的网站点击量是1万次, 那么这其中是否会有竞争对手的恶意点击?百度目前虽然有自己的过滤系统, 但是这个过滤系统是否有效, 却得不到企业广告主的充分认可, 百度需要在防止恶意点击过滤系统上做进一步的更新。

百度作为世界最强的中文搜索引擎, 目前也成为IT界最赚钱的公司之一。百度推广是百度最为盈利的商业模式, 但是也是最饱受争议的地方。百度应协调好盈利与社会责任之间的平衡, 不能只在乎盈利模式, 而忽视了用户体验。可喜的是, 我们已经看到了百度的改进。2014年开始, 要想在百度上做推广, 无论企业或个人, 百度都会对其进行真实性认证, 只有通过严格审核后才能上线推广。从这一政策来看, 百度确实在加强它作为一个搜索引擎工具的社会责任。

6 结语

21世纪是互联网的世纪, 企业必须尽快从互联网思维中获得启发, 加快技术创新、管理创新、营销创新, 才能在时代的浪潮中处于领先地位。随着互联网发展的日趋成熟, 搜索营销带来了潜在消费人群, 体现其超高的性价比。越来越多的商家开始重视并加大在搜索引擎营销上的投入, 特别是众多的中小型企业, 没有太多的资金在广告上投入, 则应选择更有针对性、更精准、更具性价比的搜索营销工具。

参考文献

[1]徐涛.企业搜索引擎广告策略研究[J].华东师范大学学报, 2010.

[2]周燕.百度搜索引擎营销模式研究[J].华东理工大学学报, 2012.

[3]林木.百度——发动成长引擎[J].销售与市场, 2012 (18) .

浅析百度推广 第3篇

关键词：网络广告；定向技术；网盟系统

中图分类号：F713.8

笔者在网上浏览过这样一条趣闻，一个来自台湾的青年出于好奇心在一个购物网站上输入了“棺材”这个名词，想看看这个网站上是否什么东西都可以卖。但是这一输入不打紧，之后的很长一段时间，无论他浏览什么网页，总会跳出推销“棺材”的广告，弄得他狼狈不堪。听起来这是一个趣闻，但是我们可以发现一个深层次的现象，以前的广告是铺天盖地，广而告之，称为“广告”，现在的广告却成了“窄告”，能在重要的时间，适合的网页找到有需要的潜在消费者，可以说现在的网络广告更定向、更精确、更智能化了。谈到现在网络广告的巨大改变，我们不得不提到国内最大的搜索引擎商“百度”。本文介绍了百度推广的两种主要广告形式，分析了百度推广的定向性实现的原理、相关技术，列举了百度网盟推广的三种新的广告形式，最后总结全文。

1 百度推广的分类

百度广告正式的名称为百度推广，大体分成两大类，一类是传统的搜索引擎推广，一类是我们刚刚所描述的现象属于网盟推广。搜索引擎推广是百度推广的传统形式，百度作为国内最大的搜索引擎有其巨大的优势。当一个潜在的消费者在百度中搜索一个关键字的时候，最终搜素结果的排序直接决定了它的重要程度。所以百度的搜索引擎推广主要是竞价排名，商家出的价更高，在相关的关键字搜索结果中就可以有较靠前的排名，当然更影响消费者的眼球和选择。但是為了避免商家间恶意的竞价以及出高价发布虚假的广告，传统的搜索引擎推广也进行了改进。广告位的排序不光由出价的高低决定，而且也包括了对搜索关键词的设定的准确与否、用户点击后打开的广告网页的链接速度，广告的质量高低，以及与出价排名位于后一位的商家出价等因素也相关。

网盟推广是百度推广的一种新的形式。百度作为国内最大的搜索引擎，与国内超过60万家合作网站结成了网络联盟。以往广告主为了找到网络广告的发布位，需要和各种不同网站洽谈，这非常费时费力，而且最终的效果也难以统计。而百度网盟实现了对网站资源的更高效的整合，更精细的管理，为发布广告的商家提供了一系列标准化的服务，这样使广告的发布更加易于定向，效果更好。在网盟推广中只有推广信息被感兴趣的网民点击后才付费，仅仅发布广告并不收费。所以让广大的商家得到一个免费的产品展示平台，也节省了不少广告支出。

2 百度网盟推广定向性的技术、原理

网盟推广所涉及到的主要技术就是cookies，Cookies就是服务器暂时存放在用户的电脑里的资料。当用户访问某一个网站的时候，这个网站的服务器就会预先发送一个文本文件到用户的电脑上，把用户所使用的浏览器版本，IP地址，所输入的用户名、密码以及作过的一些选择记录下来。所以下次用户再浏览同一个网站，服务器就会查看有没有上次留下的文件资料，就可以判断是否是同一个使用者，并发送特定的页面。这就可以解释本文开头提出的问题，网络如何记住消费者的选择，如何识别消费者。

目前百度网盟系统人群定向有三种实现方式：

一个是基于搜索的定向（搜客）：对在百度搜索引擎搜索过某个关键词的人，在其浏览指定的所投放广告的网站时投放与关键词相关广告。这样做到了找到适合的人群。二是基于点击的定向（回头客-点击定向）。这种定向更进一步，某些用户在网站上看到广告后，可能产生兴趣，点击了该广告，那么这类消费者的购买兴趣更大，对这类人在其浏览指定的所投放广告的网站时投放与点击相关广告。这一步实现了按客户的行为进行定向。三是基于到访的定向（回头客-到访定向）：这种定向又进了一步，对到访过网站指定页面的人群，在其浏览指定的所投放广告的网站时投放广告。比如说用户已经把商品放入了购物车，比如顾客已经进入了支付界面但是还没有确认，此时的广告投放就更有针对性，更能激发消费者的购买欲望，提醒消费者快速作出决定。这种定向实现了在特定的时间点投放广告。

网盟推广不仅能进行消费者的人群定向，还包括主题词定向、网站定向、地域定向，使广告的投放更有针对性，更精确。主题词定向：是根据目标人群浏览的网站页面内容来进行有针对性投放的定向方式。广告主在投放广告前，在网盟系统中为推广信息指定了相关的主题词。那么网盟系统会根据所指定的主题词，在联盟网站中分析匹配出与主题词内容最相关的网页进行推广信息展现。这样实现了按不同网站的内容发布相关的广告来提高广告的针对性。网站定向：是根据网站行业类型来进行有针对性投放的定向方式。网盟系统将海量联盟网站进行了24个一级行业、114个二级行业的精细划分，据此按照网站行业类型进行投放。网盟系统提供了每一个联盟网站的简介、流量量级、支持推广信息类型等详尽信息，帮助广告主更为全面深刻的了解和选择投放网站。这样实现了按广告的行业属性来选择网站投放广告。地域定向：是指广告主的广告投放的地域设置，设置地域定向后，企业的推广信息只会在他选择的地域里展现。

3 百度推广广告形式

当您上网时，除了发现广告更加有针对性，更加精确，是否也发现了广告的形式也多样了？现在网盟推广的广告不是出现在百度的搜索结果页面，而是用户所浏览的百度联盟网站的网页中，所以形式更多样，内容也更丰富。百度网盟系统的广告展现形式可以分文悬浮、固定、贴片三种。

固定：显示于网页正文区域内，在页面中有固定位置的推广（即普通的文字和图片）。悬浮：显示于网页正文区域以外，且能够随着滚动条始终保持与浏览器垂直位置的图片推广。贴片：显示在游戏、视频加载或者暂停时，在窗口中央用图片或动画的方式展现的推广。除了广告的形式有多种选择，广告的大小尺寸也有多种方案，这样广告的内容和形式都更丰富了，也增加了广告的吸引力。

4 结束语

从以上的描述可以看出，网络广告一方面承担着宣传品牌，提高品牌的知名度的任务，另一方面更承担着发现有合适需求的消费者，向这个人群发布与需求相关的广告，真正促进销售增长这样的任务，广告的形式也越来越多样化。所以以百度推广为代表的定向广告更容易受到广告主的青睐。再加上其免费展示，无点击不付费的收费策略更降低了小厂商发布广告的门槛。为了实现广告的定向性和精准性，现在又出现了以计算广告作为研究方向的新的研究领域，相信通过学者们不断的研究以及广告在实践中的不断演进，广告会和我们的生活联系得更加紧密的，变成更有价值的信息而不仅是视觉的轰炸或烦人的打扰。

参考文献：

[1]http：//wangmeng.baidu.com/.

[2]程东升.李彦宏的百度世界[M].北京：中信出版社，2009.

[3]成英玲.从“广告”走向“窄告”一关于广告传播趋势的思考[J].新闻界，2007（05）：151-152.

作者简介：陈菲（1979.08-），女，湖北武汉人，讲师，硕士，研究方向：物联网、计算广告。

百度口碑推广问题 第4篇

一、关键词广告样本对比

从2015年12月至2016年4月, 对百度和Google两大搜索引擎平台进行实时搜索来获取对比样本, 从搜索平台、用户体验以及关键词广告等三个方面展开对比。对比的资料中部分数据来源于相关的文献、期刊、著作以及Google、百度搜索引擎实时搜索资料, 关于百度的资料还增加了百度推广专员的访问。从对比来看, 主要有以下区别:

1.广告与自然搜索结果区分效果。Google在返回结果页面中的广告链接全部明确的标明为商业链接, 并且用明亮度较高的黄色为底色在链接开头体现“广告”二字。百度在返回结果页面的底部用与文本颜色相近的灰色文本——“推广”标注广告链接项。

2.广告链接数量。Google每一页的广告链接数量都控制在广告位中, 最多不超过8个, 且左上方的广告与右下方的广告栏设置的广告是一样的, 在一定程度上减少了广告的数量。百度搜索较为热门的关键词或者小众的关键词时, 搜索结果页面上会产生很多与搜索内容无关的垃圾链接, 且数量没有得到很好的控制。

3.广告费用。Google最低预存广告费为1500元, 开户费为600元;百度在这两项的费用分别是5000元与2400元。

4.覆盖区域。百度在中国市场占据不可撼动的地位, 但在国际市场上仍然有很大局限性。

5.广告信任度。百度竞价排在质量之前, 使得很多虚假广告堂而皇之的出现在第一搜索结果中误导消费者。消费者对百度认证的广告信任度也随之下降。例如搜索关键词“脑瘤”, Google第一条显示的是广告, 但这个广告是.org的非盈利组织机构的广告链接, 接下来就是各种百科对“脑瘤”的专业名词解释;百度前七条搜索结果都是百度推广的广告链接, 直到第八条搜索结果才出现百度百科对脑瘤的解释。

6.用户体验。百度在搜索过程中产生大量似是而非的链接或未经审查的虚假广告, 需要用户花费大量时间精力进行鉴别, 浪费了用户时间, 影响体验效果。

二、问题分析与改进措施

1.百度需要正视用户体验, 在改进搜索技术的同时充分认识到用户真正的需求。用户不会去关心技术到底好在哪里, 而是到底好不好用。因此百度应该把用户的时间当时间, 把“简单、可依赖”的百度理念进行到底。提高用户体验。

2.在用户注意度上, 百度可以通过减少搜索返回结果页面上的广告链接的数量, 来提高广告效果。虽然在一定程度上广告的收入减少了, 但在广告效果以及广告信任度上将会产生更为积极的影响。

3.划分不同的续费等级进行收费。百度推广经过多个版本的测试升级, 在技术层面不断进步, 能实现的功能也越来越强大。但广告的费用也水涨船高。百度可以针对投放广告企业的规模或资产进行评估, 将企业纳入不同的续费等级进行费用的收取, 更为人性化地去操作。

4.百度需要保持“初心”。百度创始人李彦宏曾说致力于向人们提供“简单, 可依赖”的信息获取方式, 但近年来百度因虚假广告泛滥, 百度审核拦截不利被诟病。不是所有人在任何情况下都能理智判断每一条信息是否真实可靠, 百度作为全球最大的中文搜索引擎如果能够为用户想到这一点, 用户忠诚度不言而喻。百度自律, 用户信任, 广告收入自然水涨船高。

三、总结

关键词广告由于极强的针对性、可跟踪的广告效果、广泛的受众以及良好的投资回报率等特点备受广告主的青睐。但关键词广告的一些规则和技术仍不完善, 无法准确地判断和有效点击率等对广告主来说仍然是一个支出浪费。相比与Google Ad Words更为注重用户体验以及严格审核虚假广告这一块, 百度推广仍然需要再接再厉。作为一个合法的大型企业, 如何在经济利益面前保持自制, 在大是大非面前选择维护用户利益, 是百度面临的重要抉择。

摘要：关键词广告是网络广告中重要的一种广告形式。Google和百度分别作为世界最大的搜索引擎和我国最大的搜索引擎, 在关键词广告搜索中具有导向作用, 本文通过对搜索引擎广告以及关键词广告的梳理, 分析了关键词广告在百度搜索引擎中存在的问题、原因和对策。

关键词：广告,搜索引擎,Google AdWords,百度推广

参考文献

[1]李莎.搜索引擎及搜索引擎广告现状研究[J].广告大观, 2006 (03)

[2]2013年中国网民搜索行为研究报告[R].中国互联网络信息中心, 2013.

[3]王婧.搜索引擎营销中关键词广告研究综述[J].南大商学评论, 2013 (04)

[4]彭华东.我国搜索引擎广告市场现状分析[J].企业研究, 2008 (03)

[5]贾桂军.竞价排名搜索引擎广告盈利模式分析[J].商业时代.2009.

[6]宫鑫.Google广告优化与工具[M].电子工业出版社, 2010.

[7]陈海平.论搜索引擎广告与用户检索效率之间的关系[J].图书情报工作网刊, 2010 (10)

百度口碑推广问题 第5篇

1.1 口碑 (word of mouth)

口碑, 在我国汉语词典中的解释是:比喻群众口头上的称颂。

有西方学者认为:“口碑是关于品牌的所有评述, 是人们口头交流的所有关于某个特定产品、服务或公司的内容总和”。

本文将口碑简单理解为人们对企业、产品、品牌、服务等内容的个人意见或评论。

口碑有正向口碑和负向口碑之分。有研究指出, 正向口碑不但能够减少企业的营销费用, 而且能够增加来自于新顾客的收入和回报, 增加企业的盈利能力;而负向口碑往往会减少企业广告的可靠度, 进而减少企业的盈利能力。

1.2 网络口碑 (Internet Word of Mouth)

基于以上对口碑的认识, 本文将网络口碑理解为人们通过论坛、博客、视频等各种互联网渠道分享的有关企业、产品或服务内容的信息。这些信息相应会影响到某个品牌、产品及服务的信誉度, 从而也会对其生产经营造成一定的影响。

1.3 网络口碑营销 (Internet Word of Mouth Marketing, 简称为IWOM)

随着近年来对网络口碑研究的深入, 企业逐渐认识到了网络口碑的商业价值, 于是出现了一种新的营销方式网络口碑营销。

著名营销学家科特勒认为:市场营销是通过创造并同他人交换产品和价值以满足双方需求的一种社会和管理过程。

基于以上讨论, 本文认为网络口碑营销是指通过网络 (如博客、论坛、播客、相册、电子邮件和视频分享网站等) 渠道分享对品牌、产品或服务的相关信息, 以满足顾客需求、提高顾客满意度和忠诚度、提高企业和品牌形象为目的, 而开展的管理过程。

2 我国网络口碑营销中诚信问题分析

口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销, 旨在以互联网这媒介, 通过文字、图片、声音、视频等各种方式传递信息的营销方式, 其中包括企业与消费者之间的互动信息。网络口碑营销为企业营销开辟了新的通道, 可是在其发展过程中, 却出现了一系列问题, 以诚信问题尤为突出。

2.1 发布虚假口碑信息

由于在网络上发布口碑信息不仅需要一定的时间和精力, 而且还要具备一定的能力, 比如文字表达能力等, 因此, 很多消费者不能依照企业的意愿发布有利于企业的正面口碑信息, 于是一些企业由于网络口碑被更多赋予了商业化的色彩, 有些企业, 为了片面追求短期效果, 不切实际的鼓吹企业产品的优点, 甚至采用雇人发帖的方式, 为企业披红挂彩, 使网民一时难以分辨真假, 采纳建议试用企业的产品或服务以后, 大呼上当, 大失所望, 最后使网民对网络口碑的可信性产生怀疑, 网络口碑陷入信任危机。

网络口碑信任危机, 不仅使企业失去了一个广大、廉价、高效的传播媒介, 也使广大网民失去了获得信息的一个途径。另外, 没有了网民的支撑, 网络社区将不复存在, 那么商家也就再没有留恋的必要了, 网站的生存也成了问题。

当然, 这不意味着企业不应该发布其自身的口碑信息, 因为网络口碑营销不单单指网民间的相互传播, 对于所有的营销方式, 企业都应该主动的、有意的去设计, 网络口碑营销也不例外, 对于这种新兴的营销方式, 企业也应采取积极的措施, 促进有利于企业的正向网络口碑的传播, 只不过要求企业在发布、设计这一类型的营销活动时要真实, 不浮夸。

2.2 不能正确对待企业的负向口碑

虽然消费者很难按企业意愿发布企业正向口碑信息, 但是消费者心中的不满很可能成为内部驱动力, 在网络上提供不利于企业的负面口碑信息, 鉴于负面口碑会给企业带来的不利影响和损失, 所以当网络中出现了关于企业的负口碑信息时, 很多企业往往通过“网络信息优化”这一措施, 简单将网络上的负面信息消除。企业缺乏与消费者, 特别是与提出负口碑信息的消费者沟通和交流的积极性和主动性。

这种“非诚信”做法主要是由于企业还没有对网络口碑营销有一种正确认识, 网络口碑营销是以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的。更重要的是企业要从顾客需求出发, 这种需求不仅仅是满足商品交易, 还包括顾客的心理、沟通、信息获取、归属、荣誉等需求。

企业“网络信息优化”这一措施, 没有真正重视网民的意见和态度, 没有坦诚的与网民进行沟通, 没有真正为顾客服务, 满足顾客需求, 这样做只能消除一时的影响, 而不能真正为企业和品牌服务。

2.3 攻击竞争对手

由于负向口碑会给企业带来不利的因素, 有些企业为了使自己的竞争对手受到损害, 采取了“非诚信”的竞争手段, 利用网络的匿名性, 在网络上恶意攻击竞争对手, 比如在某一论坛上看到某个品牌产品的相关信息, 在随后的跟帖里, 可能会出现这一品牌负面的传播内容, 可能很有规模, 也可能充满暴力, 类似这种行为, 很可能不是一般消费者所为, 很可能是有组织有目的的行动, 可能是这个品牌某一个竞争对手对其的打击策略。

3 网络口碑营销诚信问题解决原则和途径

网络口碑营销以其特有的特点和效果, 越来越受到企业界重视, 但在用网络口碑营销过程中出现了一些问题, 尤其是与诚信相关的问题, 如果这些问题不能得到很好的解决, 势必会对这个商业模式中的任何一方 (网站、企业、网民) 都会产生不利的影响。解决这一问题, 需要各个方面加强自律。

3.1 不发布虚假网络口碑, 不做虚假网络宣传

无论是企业还是网站, 都应该遵循诚信原则, 不发布虚假网络口碑, 更不以网民身份进行虚假传播。坚持网络口碑必须是网友自发的声音, 是网友自发进行的传播, 这样才能保证网络口碑的真实性, 提高网民对网络口碑的信任度, 企业可以更好的利用网络口碑营销廉价、高效等特点, 开展营销活动, 提高企业知名度和美誉度。

3.2 过滤恶意信息, 保护网络环境

恶意信息是某些企业或个人发布的虚假网络口碑, 是以攻击其竞争对手为目的的, 不是正常的负向口碑, 不是网民真实心声的反应。对此类恶意信息, 应该进行严格过滤, 以保护受恶意攻击的企业, 促进良好的网络口碑发展环境的建设。

3.3 端正态度, 提高企业信誉

网络口碑应该是反映网民声音的、而不应该是制造网民声音的, 企业应该端正态度, 通过互联网真正了解网民的声音, 以便改进自己的产品和服务, 不应该操纵舆论, 企业了解到自己在网民心目中的看法之后, 可以有针对性地改善和提高。

3.4 加速行业建设, 加强行业监督

欧美的网络口碑营销是非常规范的, 以网民的身份发布厂商言论、代表某个利益集团发言, 捏造事实在网络上传播, 在海外是不可思议的。美国有一个专门的机构美国口碑营销协会” (WOMMA) , 对此类营销活动进行监督, 在中国, 也有WOMMA的会员。我国各界在加强自身自律、深化认识, 端正态度的基础上, 加速行业协会建设, 加强行业监督, 规范行业行为规范, 也是促进我国网络营销健康发展的重要途径。

摘要：本文从探讨网络口碑及网络口碑营销的涵义入手, 分析了我国网络口碑营销中出现的诚信问题的几种表现形式, 提出解决这一问题, 促进我国网络口碑营销健康发展, 各个方面应该遵循的原则和应有的态度。

关键词：网络口碑营销,诚信问题,健康发展

参考文献

[1]Emanuel Rosen and Roger E.Scholl, The Anatomy of Buzz:How to Create Word-lf-Mouth Marketing[M].New York:Random House, 2000.

[2]M.Ehret.Managing the trade-off between relations and value networks Towards a value-based approach of customer relationship management in business to business markets[J].Industrial Marketing Management, 2004.

[3]Brister J.M.Word of Mouth Communication and Their Effects in Consumer Network[J].Advances in Consumer Research, 1991.

[4]闫芬.中国网络口碑营销的走向[J].新营销, 2009, 10.

[5]将玉石.口碑营销概念分析[J].商业现代化, 2007, 3.

百度被劫DNS安全问题凸显 第6篇

由此事件可以看出, 运营商作为绝大多数互联网用户的接入单位, 其DNS服务对互联网服务的重要性是不言而喻的。怎样能保持运营商DNS安全、健康地运行呢?《通信世界》周刊特邀请了运营商和安全企业有关专家共同探讨。

运营商加强DNS监控

在采访中, 中国移动网络部一位负责安全的人士告诉记者, 运营商DNS是非常重要的, 有较多的互联网用户通过运营商DNS接入网络。比如去年“519断网事件”, 中国移动虽然没有断网, 但解析成功率下降了有15%。对此, 中国移动加强了每天的监控, 对突发事件制定了更加完善的应急预案, 并且近期在尝试一些先进的监控手段。

中国电信上海公司信息网络部陈磊则表示, 运营商应该通过相应的一些技术手段来实现对运营网络和关键业务进行一些保障, 只有网络安全稳定地运行, 才能为运营商带来整体的利益增长点。

绿盟科技DNS专家唐洪玉告诉记者, 目前, DNS面临的安全问题主要可以分为三类, 即DNS欺骗攻击、拒绝服务攻击攻击、系统漏洞。运营商对DNS安全的需求, 主要包括以下几个方面:第一, 保障DNS系统自身的安全, 第二, DNS服务的高可靠性、可用性、连续性, 第三, 为其他相关业务系统提供支持。

两方面应对DNS故障

唐洪玉表示, DNS是十分重要的互联网基础网络设施, 对互联网服务至关重要。但是, 由于DNS协议本身的设计缺陷, 没有提供适当的信息保护和认证机制, 使得DNS很容易受到攻击。

运营商怎么样解决上述问题呢?唐洪玉认为需要从两方面着手, 一方面需要保护DNS自身的安全, 防止DNS服务不可用, 造成类似于“519断网事件”;另一方面, 运营商需要和DNS提供商建立良好的沟通机制, 在出现问题的时候可以保持联动。

唐洪玉还表示, 一个完备的DNS系统保障体系, 应该包括四个部分 (策略体系、管理体系、技术体系、运作体系) 、四个层次 (物理安全、网络安全、主机安全、应用及数据安全) 和三个阶段 (安全评估、安全防护、安全运维) , 它们共同构成一个有机的整体, 协同作用, 使DNS系统可以提供高可靠性、高可用性、高连续性的DNS服务。

产业链联动是关键

域名是互联网的基础, 也是ICP的重要资产。唐洪玉表示, 运营商作为连接用户和ICP之间的基础服务商, 起到了互联网服务的桥梁作用, 而域名的管理机构则应加强对注册商的管理和审核, 安全企业提供有效的技术手段和专业的安全服务, 各方应积极加强相关合作, 来实现网络健康、安全地运行。

国内DNS服务提供商DNSPod的专家吴宏声对记者表示, 运营商和DNS提供商建立完善的沟通机制, 在出现问题的时候可以及时联动。运营商可以和DNS提供商之间互相开放接口, 建立良好的沟通机制。由于DNS协议的限制, 域名的DNS出现问题后, 恢复需要24～72h。很多时候都是因为运营商的DNS不及时刷新而造成故障恢复时间过长。比如baidu.com事件, 如果运营商提供了接口, 那么就可以在baidu.com域名数据错误的情况下, 手工刷新正确的信息和写入正确的DNS数据。通过这样的机制, 以后再碰上“5.19”或者baidu.com这样的情况, 在DNS提供商和运营商的合作下, 数分钟内就可以恢复网络的正常访问。