阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结（精选7篇）

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第1篇

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结

根据地区要求，我局根据纳税服务工作经验，对2009年以来的工作开展情况进行总结：

一、制度规范。首先，根据国家、自治区相关文件以及我局的实际情况，制定一系列制度，其中包括《办税服务厅纳税服务管理制度》《阿瓦提县国税局税收票证管理办法》《阿瓦提国家税务局发票入库验收制度》《阿瓦提县国家税务局发票保管制度》等。这一系列制度从办税服务厅、票证管理、给了纳税服务科干部制度上的约束及指引，避免给纳税人造成麻烦，减少工作人员的错误率；其次，为了提高我局的办事效率，为纳税人提供优质、高效、便捷、快速的服务，制定《阿瓦提县国税局办税服务承诺》，主要对业务办理的时限进行规定，欢迎广大纳税人和群众监督，如发现工作人员刁难怠慢纳税人、服务态度恶劣或不能在规定时限内办理涉税事宜者，可以直接向局领导及有关部门进行举报，也可以拨打举报电话，我科恪守承诺，认真调查，情况属实者，按办税服务厅违诺处罚办法严肃处理；第三，为逐步打破大锅饭格局，真正实现奖勤罚懒，作为单位试点科室，我科制定《纳税服务科前台人员考核办法（试行)》，严格按照办法进行考核，从2010年8月开始探索量化考核制度，对科室人员办理各项业务的数量和质量、审核涉税资料、工作

效率、工作态度、政务信息、请假外出等方面进行综合考核评价，通过多方面的考核，逐步拉开科室干部收入差距，通过考核逐步拉开收入差距后，在一定程度上提高了科室人员的工作积极性，在科室内部形成了一种良性的竞争氛围。

二、税法宣传。为了加强税法宣传力度，我局在开展日常宣传的基础上，制作了“税企联系卡”，联系卡正面内容包括纳 税 服 务、日 常 管 理、政 策 咨 询、投 诉 建 议、纳 税 热 线、纳 税 网 站等方面的联系电话，加强纳税人和我局的联系力度，纳税人遇到上述各方面的疑问，均可找到相关的咨询电话；联系卡背面内容包括我局开展的各项业务，并强调了每月15日前为征收期，督促纳税人按时纳税。

三、纳税咨询。我局在全国范围内以12366纳税服务热线为主体前提下，主要使用办税服务大厅的固定电话作为纳税人的咨询电话，在长期宣传中，已初现成效，纳税人拨打此电话咨询业务事项的逐步增加，并对我科干部的解答表示满意。

四、办税服务。我科根据实际情况，不断建立新制度，并对涉税资料进行精简，减少了版税过程中重复资料的报送，既减轻了纳税人的办税负担，也减少了纸质资料的重复堆叠，逐步实现无纸化办公；在2010年8月起，向纳税人宣传网上申报以及批量划扣，目前网上申报已发行499户，批量划扣已发行317户，在纳税人、银行及我局的不断推广下多元化办税已初见成效；

五、权益保护。我局不断完善征纳双方互动机制，注意与纳税人之间的沟通，遇到损害纳税人权益的情况，在不触犯法律法规的情况下，保护纳税人的合法权益。

阿瓦提县国税局

二〇一一年三月十四日

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第2篇

一、加强思想教育，筑牢软环境建设的思想基础

强化教育引导，筑牢税干思想基础，切实从源头上加以规范。近年来重点开展了以下教育活动。

1、开展社会主义荣辱观教育和“三强化一弘扬”主题教育。组织全系统党员干部重点学习胡锦涛关于加强社会主义荣辱观教育的重要讲话，认真开展学习党章和“三强化一弘扬”主题教育，紧密联系个人和本单位工作实际，进行深入细致的讨论，达到学以致用的效果。全系统1180多名税干进行了系统培训和轮训。并结合工作实际进行测试，帮助广大党员税干确立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观。着力营造“以廉为荣，以贪为耻”的廉政文化氛围和增强为纳税人服务的思想意识。进一步强化国税干部的法治意识、责任意识和落实意识，进一步弘扬“团结拼搏、务实进取、艰苦奋斗、争创一流”的国税精神。

2、开展预防渎职失职的系列教育活动。为进一步提高国税干部责任意识，防止渎职、失职行为的发生，更好地保护广大国税干部，我们在全系统开展“增强责任意识、预防渎职失职”为主题的系列教育活动。结合本单位实际，广泛开展形式多样的教育活动，不断提高国税干部廉洁自律、预防职务犯罪及拒腐防变能力，我们邀请纪委和检察院领导同志上门作反腐败和预防职务犯罪的形势报告，用生动的事例和客观实在的详尽分析，使广大国税干部了解反腐败和预防职务犯罪工作最新动态及形势，增强依法治税和廉洁从税的自觉性。

3、开展了“争当廉内助、树立好家风”活动。这一活动对干部思想触动很大，达到了预期目的，构筑起拒腐保廉的家庭防线，使那些想通过家属“吹风传话”的找不到门，行贿送礼的进不了门，平时做到五个问清楚：当爱人经常在外吃喝时，要问清楚是否属违纪吃请；拿回大额现金或有价证券时，要问清楚是否属不义之财；带回贵重物品时，要问清楚来源是否正当；深夜末归时，要问清楚是否去了不该去的地方；当有人上门送礼时，问清楚是否与执行公务有关。全市1180多名国税干部配偶都签订《淮安市国税干部配偶“争当廉内助，树立好家风”承诺书》。

通过这些系列教育活动，广大国税干部勤政廉政意识明显增强，工作责任心明显提高，为纳税人服务意识明显增强，全系统的正气得到有效树立，税收改革的步伐加大，成果显现。

二、创新监督方式，进一步加强行风和软环境建设

（一）实行公务活动守纪回执制度，方便纳税人监督。通过制度设计，把税务干部的行为置于纳税人的普遍监督之下，往往效果显著。半年来，我们在畅通举报投诉电话、实行文明办税八公开的基础上，在全系统继续推行公务活动守纪回执制度。要求全市国税系统工作人员到纳税户从事公务活动时，必须携带《公务活动守纪情况反馈表》，并进行监督检查，对到纳税户中未带《公务活动守纪情况反馈表》的按违规处理。为了方便纳税人反馈，节约纳税人成本，我们还专门印制了填好地址、付好邮资的信封，让纳税人免费寄送。并适时按一定的比例进行跟踪回访。据统计，实行公务活动守纪反馈制度以来，全市国税系统发出4886份，回收率98.22%。根据收集的“守纪情况反馈表”，定期进行登记、梳理、汇总、分析，并及时召开各单位分管领导会议，通报情况，提出存在的问题和工作改进意见。从分析情况看，纳税人满意的4785份，肯定或表扬的4262份。这一制度实行后，干部感到只要到纳税户从事公务活动，就有一双监控的眼睛,有效监督促进了税干行为规范，提高执法质量和服务水平，受到了纳税人的普遍赞誉。某电器公司总经理说“国税机关工作这样规范，效率高，服务主动热情，是我搞经营30多年来首次看到的一家。”

（二）开展“干部一日访”活动，进行跟踪监督。有效的监督必须最大限度地发挥其威慑作用。近年来，我们开展了“干部一日访”活动。不定期从各单位确定一定比例的干部作为明查暗访对象，对其一天的行为表现等各个方面进行全面跟踪督查。了解工作人员一天的实际表现，并于次日通报检查情况，对违规人员按规定进行处罚。由于被访对象随机确定、严格保密，监督内容涉及干部的行为表现、工作纪律、制度执行、文明服务、工作效能等各个方面，有效地规范了干部的日常行为。

（三）创新督查方式，确

保督查效果。在督查工作中，我们更注重督查方式的有效性，突破传统的明查暗访，综合运用电话督查、现场督查、事中督查、事后督查等形式。在实施工作纪律现场督查时，首先要求各单位主要负责人说明本单位的事病假等情况，结合考勤考核系统反馈的上下班、外出、工作记实等情况，对照工作现场的情况进行核对，有效避免了部分单位采取各种方式规避督查的行为。其

次是将督查结果与目标考核相结合，对查出各单位人中违反工作纪律、行为规范的行为，除按照相关制度对责任人进行处罚外，还将督查结果与每个月的目标考核相挂钩。近年来共组织各种督查和明察暗访32次，通过督查，全系统共处理了5名干部接受纳税人宴请的行为，处罚金额近2万元，26名干部违反工作纪律的行为，处罚金额1万余元，有力地杜绝了违规行为的发生。我们还选定、上报了500名行业和机关满意处室的服务对象，在市区选定了兼职行风督查员，拓宽了监督渠道。以优良的工作作风和优质高效的服务，促进国税良好形象的进一步树立。

三、以“两权”监督为主体，从源头上防范和治理滥用职权现象的发生

一是加强对税收执法权的监督。对主要通过再造税收执法流程，创新权力运行载体，建立源头治理防范制约新机制。紧密结合税收工作实际，以“治权”为重点，按照工作信息流设置税收执法流程，重组组织机构，科学配置职能，打破各职能部门相对独立行使权力的结构，把税收执法权按管理环节，分解到流水线上按信息流程运作，形成“链条式”的环环相扣、相互制约、相互监控的权力运行的新机制，初步形成了税收执法权源头治理防范、过程监控制约、全程考核记录、严格责任追究，外防偷漏、内防不廉的党风廉政建设新格局。

二是加强对行政管理权的监督。行政管理权是税务机关的领导干部和有关部门在内部管理过程中所拥有的各种权力。实践中，比较容易出问题的是人事管理权和财务管理权。首先通过深化人事制度改革，加强对人事管理权的监督。在人事管理方面，认真执行干部选拔任用规定，全面推行竞争上岗、双向选择、末位淘汰、试用期制度、公示制度以及干部交流、轮岗制度，较好地防止了选人用人上的不正之风。其次，通过深化财务管理制度改革，加强对财务管理权的监督。全面实行“收支两条线”管理，对市区行政管理权进行集中和上收，同时实行招投标制度和审计制度，加强物品采购管理，规范审批手续，大宗支出一律集体研究，实行集体采购招标，无论是买还是卖，不搞暗箱操作。旧车辆处理全部公开拍卖，各地还通过公开竞标等方式处置了一批房产。半年多来，我们还对基建工程、大宗物品采购、汽车保险、电脑耗材等都进行了招标，既防止了不廉洁行为的发生，又节约了开支。

四、明确监察目标，有效地进行执法监察

我们根据全局工作重点，主动履行职能，有计划地按步骤实行，切实推进税务执法监察日常化工作。主动出击，不等“球”打，对税收执法的关键环节、执法质量进行有效监察。去年11月份重点对财经纪律执行情况的进行了执法监察。通过对6个县（区）局各类奖金补贴发放、银行账户管理、商业保险购买、大额支出手续是否完备、交流干部待遇等情况的检查，发现了部分单位在财经纪律执行方面存在的主要问题，如银行账户未按规定注销、交流干部范围掌握不准、扶贫补助超标准发放等。同时提出了相应的管理建议。同时进一步做好政府采购工作。推行“阳光工程”，进一步规范和落实政府采购制度和程序，强化对政府采购工作的事前监督和事中监督。多次参加计财处、后勤服务中心的车辆、计算机等物品的采购、废旧计算机等物资拍卖、办公楼场地建筑设施拆迁招标的监督工作。保证了各种行政行为的程序化、规范化，达到了预期效果。

五、突出重点，讲究实效，认真做好案件查办和信访工作

一是进一步加大案件查处力度。定期对案发特点和规律的分析与研究，采取有效措施，防止反弹。加强对案件查处工作的领导。各级纪检监察部门依法办案，坚持从严执纪，该立案的立案，该处分的处分，杜绝了对有案不查、瞒案不报、查而不处的现象。二是认真落实总局纪检监察组织协调制度，加强与当地纪检监察部门、司法机关的沟通联系，及时掌握案件线索积极争取查办案件工作的主动权。继续推行“案件跟踪管理制度”，加大对重大案件的通报力度，定期召开案件分析通报会议。通过剖析案件，总结教训，改进管理，完善制度，堵塞漏洞，发挥查办案件在治本方面的积极作用。建立受处分人员的回访教育制度，提高办案综合效能。三是积极做好信访工作。以加强信息化建设为基础，进一步规范信访工作规程，强化内部监督制约。进一步拓宽、畅通信访举报渠道，切实保护举报人的合法权益。提高信访信息的时效和质量，对匿名举报的重要信访和重复信访，主要领导和分管领导亲自阅批、亲自督办，切实做到件件有着落，事事有结果，真正取信于民。继续推行“信访公示制度”，进一步减少重复信访。加强信访基础工作，坚持按季分析信访情况。按照信访目标管理三年规划的要求，认真做好各项工作。半年来对7封人民来信进行了初核调查。

六、以领导自律为关键，充分发挥领导干部的表率作用

我们把领导干部廉洁自律作为党风廉政建设及软环境建设的重中之重，加强自律和他律，认真落实领导干部廉洁自律规定，规范领导干部的廉洁从政行为。认真执行“四大纪律八项要求”、深入治理“五个突出问题”。

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第3篇

1 主要做法

1.1 职能科室向行政服务中心集中, 进驻到位

目前, 我局进驻中心的单位有局行政审核审批科、泉州市土地权属登记发证中心、泉州市土地档案室、泉州市国土资源咨询服务中心等4个单位共31人。局行政审核审批科于2006年进驻, 负责审批12个审批事项;泉州市土地权属登记发证中心2006年以临时机构挂靠审批科一并进驻, 2009年正式成立独立正科级事业单位, 成建制进驻, 负责土地使用权登记、他项权利登记等业务工作;泉州市土地档案室 (加挂泉州市国土基础地理与信息中心牌子) 按中心要求于2010年进驻, 负责涉及土地发证档案、用地审批档案卷宗查询和抵押登记土地证鉴证等业务工作;泉州市国土资源咨询服务中心为市国资委下属国有企业 (委托我局管理) , 2009年进驻, 负责土地测量并出具办理土地证所需的宗地图。

1.2 行政审批职能向审核审批科集中, 授权到位

按照“应尽必尽”的原则, 我局将14个审批事项进驻行政服务中心, 分别为市区使用国有土地审批、建设项目用地预审、农村村民住宅用地农用地转用审批、具体建设项目使用国有未利用地审批、市区临时用地审批、国有土地使用权有偿出让 (作价出资、入股) 审批 (包括分割宗地补办出让、工矿仓储建设用地补办出让、个人私宅用地补办出让) 、土地使用权登记 (包括土地使用权初始登记、土地使用权分割登记、土地使用权变更登记) 、他项权利登记 (土地使用权抵押登记、土地使用权抵押登记注销) 、国有建设用地使用权转让审核、采矿许可证审批、测绘作业证审核、永久性测量标志拆迁审批、单位及个人土地登记发证档案及用地卷宗查询、宗地图测绘等, 所有审批项目都通过窗口受理和办结。

1.3 行政审批事项向政务平台集中, 电子监察到位

为配合市行政服务中心推行电子政务、提高办事效率的要求, 我局进驻中心十二大行政审批事项全部对接泉州市网上审批管理系统平台, 实行网上审批。市民可以网上自行下载行政审批事项的办事指南、法律依据、申报表格等资料;受理事项的办理进度 (受理、补退件、办结情况等) 通过网上平台操作直接以短信方式告知申请人;同时, 市民还可通过网上平台主动跟踪受理事项办件情况, 提高了审批过程的透明度, 增强了监督力度。

此外, 我局还进一步通过推行电子证照, 创新网上审批方式。2010年5月, 我局正式启用泉州市土地登记计算机管理系统, 并率先与市行政服务中心网上审批管理系统对接, 不仅实现办证从窗口受理到办结领证全程信息化管理, 也使发证工作能实时接受行政服务中心、市效能办的监督检查。

2 取得成效

“三集中”审批机制的运行, 解决了“只挂号、不看病”的老问题, 杜绝了“两头受理、体外循环”的现象。行政服务窗口由“收发室”转变为“一站式服务窗口”, 审批单位由“中转站”转变为审批办结的行政服务场所, 办事效率大大提高。

2.1 建立了便民平台

本着以人为本的理念, 按照“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的运作模式, 加快审批服务功能的进一步凝聚和整合。对重点建设项目、三维对接项目等实行“绿色通道”, 按照“特事特办、急事急办、要事先办”的原则, 实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理、容缺预审”服务制度。通过导入群众满意度评议系统, 群众可直接通过设立在每个窗口的满意度评价器, 对工作人员的服务效能进行测评, 对工作人员的服务态度、办事效能进行监督, 更进一步提升窗口办事效率。

2.2 提升了审批效率

审批时限进一步缩短, 通过规范承诺时限、充分授权等方式进一步压缩审批流程。对所有的审核审批事项的审批流程进行了重新整合, 优化和完善。做到办事环节能简化的尽量简化, 每个审批环节能缩短的尽量缩短。十四个审批事项办理事项由原来的180个工作日压缩为87个工作日, 大大地缩短了审批时间。每个审批事项的审批时限均压缩到法定时限的50%以内。

2.3 方便了群众办事

通过科室进驻、职能进驻, 行政审批事项集中办理程度进一步提高。今年截至目前, 我局驻行政服务中心窗口共受理行政审批事项2947件, 办结2947件, 按时办结率100%, 提前办结2864件, 提前办结率97.2%, 没有出现逾期现象。其中, 办理土地使用权过户登记682宗, 土地使用权初始登记458宗, 宗地图测绘1052宗, 土地档案查询401宗, 房改房 (含划拨商品房) 上市交易补办出让133宗, 国有建设用地使用权转让审核117件, 抵押登记81宗, 供地审批8宗, 用地预审11宗, 划拨工业用地补办出让3宗, 测绘作业证审核1宗。

3 存在问题

3.1 容缺预审制度执行遭遇瓶颈

根据《泉州市行政审批服务“绿色通道”项目管理暂行规定》容缺预审制度要求, “绿色通道”项目在基本条件具备, 申报材料主件齐全, 其他条件和材料有所欠缺情况下, 各职能部门窗口应先予受理审批, 但申请人必须在30天内将材料补齐或修改, 否则职能部门将批文作废或收回证照。该项制度我部门在执行时会面临部门证件或批文已送达, 但项目业主无法补齐相关材料, 证件、批文无法强制执行收回的局面, 给工作造成被动。

3.2 工作人员的积极性未得到充分发挥

由于窗口工作人员长期在行政服务中心工作, 与原单位基本上没有接触, 缺少更多实践平台, 导致窗口工作人员业务水平相对单一, 工作能力提升受限, 部分工作人员因面对群众工作复杂, 压力大导致工作积极性不高, 队伍不稳定。

3.3 依法办事与简化手续矛盾突出

随着我国法制建设的进一步加强, 依法办事的要求越来越多, 行政许可条件也越来越高。国土业务又涉及较多敏感问题, 需依法依规谨慎对待。上级部门在检查工作时要求行政审批工作做到依照法律规定条件办事, 而且要求材料齐全。但群众要求在办事时能简化手续, 最好能够不要一份资料。这一矛盾比较突出, 处理起来很难, 群众意见也最大。

4 工作建议

4.1 进一步完善容缺预审制度

在执行“容缺预审”制度时, 建议在项目业主将所缺材料补齐补正后, 窗口部门再为其颁发相关证件及批文, 以此保障批文、证件的有效性。杜绝“容缺预审”制方便了群众, 却为难了部门情况的发生。

4.2 建立窗口工作人员定期回局机关轮岗交流制度

轮岗是提高工作效率、激发干部队伍活力的有效途径。干部能力的提高, 不仅依靠知识积累, 更需要广阔的实践平台。建立进驻中心工作人员与局机关其他工作人员定期轮岗交流制度, 不仅能调动窗口工作人员积极性, 也能使更多局机关工作人员了解审批窗口工作和审批业务, 增加审批科业务实力。

4.3 简化办事程序要有政府及法规政策支持

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第4篇

区效能办：

今年以来，我局紧紧围绕“优化税收服务、促进创业发展”主题，根据湾里区和市局《开展创业服务年活动实施方案》的要求，把强化服务理念、完善服务制度、构建服务体系作为工作重点，按照区效能办和市局开展“创业服务年”活动的部署，开展了一系列行之有效的活动，使各项国税工作得到进一步发展，创业服务环境得到进一步优化，创业服务水平得到进一步提升。现将有关工作开展情况汇报如下：

一、领导重视，夯实服务

结合区局的实际，制定下发了“创业服务年”活动实施方案和组织实施阶段工作任务分解表，并及时调整了区局“效能建设”工作领导小组，同时，为了进一步改进机关作风，规范行政行为，强化创业服务意识，更好地服务于湾里经济社会又好又快发展的大局，设立了创业服务举报投诉电话、意见簿、意见箱和电子邮箱，自觉接受社会各界和广大纳税人的监督。为使创业服务落到实处，区局完善了税收服务职责，规范了服务事项在各部门之间的运转流程，选派了责任心强、业务精通、技能熟练的人员从事专业服务工作，保证了税收服务工作的开展。在外网上开设了“创业服务年”活动专栏，编辑活动信息专辑30期，悬挂创业服务年活动宣传标语3条，设置显示屏滚动标语6条，制作了一块“加强国税效能建设，创优最佳办税环境”的宣传展板，开展了一次以税法宣传为主要内容的“创业服务年”街头宣传咨询活动。向广大纳税人公开了十条创业服务承诺，把“创业服务年”活动开展情况列入区局工作目标管理考核。认真执行办税服务厅领导值班制度，现场接受纳税人业务咨询和服务投诉。建立区局班子成员挂点重点企业、重点项目的联系服务制度，深入企业进行走访，主动为企业解决涉税问题与生产经营的困难，摸清了企业的服务需求，促进了企业创业发展。同时，将落实“三项制度”，改进服务态度，提高服务效率情况列入今年区局效能监察工作重点，严格追究违反首问负责制、限时办结制的单位和个人，对有令不行、有禁不止、造成损害国税声誉的行为，发现一起查处一起。

二、提高素质，强化服务

我们通过深入开展“创业服务年”活动，狠抓区局各项规章制度的督促落实和奖惩考核，切实解决了个别干部执行力、事业心、责任心不够强及纪律松懈、作风不实、工作积极性不高等问题，转变干部思想观念，提高工作效能，提升服务水平。广大税务人员牢固树立了 “始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务工作理念，使工作职能从监督型向服务型转变、从被动服务向主动服务转变、从道德要求向行政行为转变、从有偿服务向无偿服务转变。按照省、市局统一部署，大力加强廉政文化建设，兴廉洁之风，创和谐国税。通过制作廉政宣传栏，建设廉政文化走廊，建立廉政阅览室，在微机上安装“廉政屏保”，给每个干部配发廉政茶杯，开展干部廉政警句格言征集等活动，营造环境育廉氛围，强化文化熏陶，提升思想境界，着力增强干部的廉洁自律意识和拒腐防变的自觉性。为进一步强化服务意识，提升机关效能，规范税收执法，开展了内控机制建设及廉政风险专题教育等活动，通过个人自查、部门互查、单位排查等方式，查找出廉政风险点196项，并针对风险点着手制定防范措施，进一步强化内控机制建设，着力防范税收执法和廉政风险。

三、完善功能，优化服务

我局以新办税服务厅启用为契机，除了为纳税人提供必要的办税设施和整洁温馨的办税环境外，还着力为纳税人提供细致入微的便利服务。如设置了纳税人休息处,增设了饮水机,设置电子触摸屏和办税指南,公开办税流程、岗位职责,方便纳税人办理纳税事宜；设置了纳税人自助辅导区，辅导区内有办税提示卡，提示纳税人办税所需携带的所有手续，并为纳税人提供了各类纳税人所要填写的样表，保证纳税人办税资料的准确完备；专门配置了供纳税人使用的计算机，解决纳税人四小票采集、网上申报等业务需求。开展星级办税服务厅创建活动，规范了服务内容，使办税服务厅达到了建设规范、管理到位、服务高效、社会满意的要求，实现了环境舒适宜人、贴近服务暖人、科学管理育人、和谐发展喜人的目标。加大政务公开力度，依托湾里区政务信息公开平台，大力完善区局外网网页功能，及时将新出台的税收政策、优惠政策进行公开。坚持对办税依据、办税条件、办税程序、办税结果以及监督投诉办法、行政许可审批程序进行公开。

四、措施有力，推动服务

以全程服务为主平台，将咨询引导服务、涉税辅导服务、延时服务、提醒服务、预约服务等服务项目有机整合，使服务各环节更加衔接、通畅，提高办事服务效率。把“办税流程零障碍、办税服务零距离、廉政建设零违规”作为自己的工作职责，开展了形式多样、富有成效的创业服务活动。制定了《湾里区国税局纳税服务规范》、《办税服务厅“一窗式”管理服务岗位责任制度》等工作制度，向纳税人发放纳税服务联系卡、下户工作廉政监督卡等。以加强税收服务“五化”建设为重点，既服务承诺“契约化”、服务宣传“信息化”、服务平台“立体化”、服务对象“分类化”、服务标准“精细化”，着力提升税收服务水平，全力助推纳税人创业发展。建立了重点企业和区招商引资重大项目服务台帐，实施项目跟进服务，为项目的引进、开工、建设、投产提供全方位涉税服务。采取多项措施进一步减轻纳税人负担，简化工作流程，精简审批程序，简并“表证单书”，减并税务检查。针对纳税信用等级A级纳税人和残疾人、孕妇、60岁以上的老年人开设了“绿色通道”服务，同时积极推行多元化申报缴税和网上办税、认证等工作，进一步减少纳税人办税时间和成本。我局管户628户，已办电子报税438户。其中：电话语音172户，网上报税191户，网点代扣75户。7月份还在办税大厅全面推行POS机刷卡缴税。推行了国地税联合办理税务登记证便民活动，1-10月份共登记办理232户。加强税法宣传，开展了“百名局长千名税干入万户送税法”活动。区局班子成员分别带队深入乡镇、社区、企业生产一线，宣传创业服务政策，送发《纳税人权利与义务公告》宣传单300余份，倾听企业对创业服务的需求，现场解决有关纳税事宜。举办了税务发票现场咨询活动，为规范税收经济秩序奠定了基础。成立“纳税人学校”，今年以来先后免费为纳税人举办了3期培训班，共培训300余人次，深受纳税人好评。今年我局继续保持了“服务对象零投诉”的记录，进一步树立了国税部门良好形象，使区局各项工作得到广泛的社会认同和支持。

五、落实政策，促进服务

积极贯彻落实扶持劳动者创业的税收优惠政策，今年1-9月份对未达起征点个体工商户证前减免增值税额168万元（全年预计减免224万元），今年以来为安置残疾人就业退税474.9万元。继续落实结构性减税政策，落实增值税转型改革政策，全年累计抵扣固定资产进项税额188.9万元；企业所得税减免624.88万元，其中为辖区内小型微利企业减免企业所得税36852元；审核通过出口退（免）税436万元；兑现其它税收优惠300.1万元。通过落实各项税收优惠政策，鼓励了投资、刺激了消费、降低了创业成本，为湾里区的创业者减负增效提供了“真金白银”。

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第5篇

XX县人民医院

便民惠民服务工作开展情况总结

按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，结合“三好一满意”活动，我院积极推进便民惠民服务工作，取得了较好的社会效果，现将工作开展情况总结如下：

一、“先诊疗、后结算”工作开展情况

市卫生局关于开展“先诊疗、后付费” 诊疗服务模式的文件下达后，我院高度重视，先后两次到东阿县人民医院参观学习，在借鉴该院做法的基础上，精心制定了实施方案，并先后开展了两次中层干部会议进行布置。XX年7月25日正式开展了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，截至8月底，已有67名病人受益，医院累计垫付住院费用24万元，新农合、医保资金累计结算428万元。

二、启用“一卡通”服务简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程情况

以便民惠民为目的，以优化服务流程、提高服务质量、持续改进服务为重点，我院于年初开始正式启用“一卡通”服务。截至8月底，我院共办理一卡通就诊卡数量13800张，日门诊量545人次，日使用一卡通结算例545人次。“一 卡通”服务简化了门急诊服务流程，缩短了患者在后续就诊中排队等候的时间，有效缓解了患者看病难的现象，收到广大患者的一致好评。

三、志愿者服务开展情况

志愿服务形式主要包括：

1、院内志愿医疗服务。组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访等服务。

2、主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者到XX镇第一初级中学、XX镇敬老院、县光荣院、县城管局积极参加学雷锋月、国际护士节、国际志愿者日等一系列主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

3、下乡义诊服务。组织志愿者利用休息时间和节假日下乡开展义诊服务，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

4、大型活动保障志愿医疗服务。组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5、突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类医疗服务志愿者积极参加突发公共事件应急医疗救援服务、重大传染病疫情 预防控制和医疗救治志愿服务。今年1至8月，医院志愿者注册人数395人，志愿服务时间6000小时，志愿服务次数20次。

四、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展情况

全省临床检验结果“一单通”工作开展以来，我院检验科积极参与，有关检验项目按照要求参加省级以上室间质量评价，成绩合格。在成绩合格的基础上，参加全省临床检验结果“一单通”，我院检验科通过了XX-XX全省临床检验结果“一单通”临床化学、乙肝五项、临床血液、尿液常规、细菌鉴定、凝血试验、HIV抗体项目，是全市二级医院中通过项目最多的医院，其相应检验项目在全省各级各类医疗机构内予以认可。有效期为XX年6月-XX年6月。我院成功通过全省临床检验结果“一单通”检验结果互认，标志着我院临床检验管理水平明显提高，同时也使患者临床检验费用得到了有效控制。

五、工作中的亮点

1、建设数字化医院。我院自XX年4月以来，把信息化建设摆上医院发展的重要议事日程。先后共投入资金600多万元，分步推进数字化医院建设，首先安装了医院信息管理系统、检验信息系统、医疗影像资讯系统、电子病历系统，在服务终端效果方面，患者就诊时间大幅缩短，检验、影像结果即时分享，极大地方便了患者，提升了医院社会形象。

2、改建了医院大门，修建了100多个停车位。我院原有的大门通道窄小，给患者就医和救护车辆进出造成极大不便。为方便病人就医，医院领导班子统筹规划，对大门进行了改建，新大门设计新颖，美观大方，设四个通道，极大方便了车辆和人员的进出。另外，医院停车难已经越来越为人诟病，“停车难”成了“看病难”的一部分。为此，我院对门诊楼前布局进行了调整，在保持原有绿化带基础上新建了100多个停车位，停车位全部向患者开放，基本满足了患者的停车需求，受到患者的好评。

六、下一步工作计划

1、进一步完善先诊疗、后付费” 诊疗服务、“一卡通”服务、志愿服务、同级医疗机构检查检验结果互认等工作。

2、加强质量管理，规范诊疗行为。狠抓三级医师查房制度、病例讨论制度、交接班制度、病历书写制度等核心医疗工作制度的落实，推进医疗护理质量不断进步，提升医院整体技术水平，同时认真开展临床路径管理和单病种费用控制工作，缩短平均住院日，有效降低患者费用。

3、树立“大卫生”观念，加大帮扶乡镇卫生院力度。在通过捐赠医疗设备、派出专家义诊、举办业务讲座等形式帮扶的基础上，下一步我院将进一步对乡镇、社区卫生院的业务指导，提高医务人员的业务能力，同时深入各医院 开展专家免费义诊、讲座及健康咨询等活动，惠及更多群众。

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第6篇

高度重视组织机构先行保障

江苏移动高度重视电话用户真实身份信息登记工作, 省市公司均在8月底成立电话用户真实身份信息登记工作小组, 为后续真实身份信息登记工作快速高效的推进奠定坚实的基础。

在省公司层面, 迅速成立电话用户真实身份信息登记工作领导小组。由省公司领导直接担任领导小组组长, 主要负责真实身份信息登记工作整体规划、目标制定、方案核准及考核管理。在成立领导小组的基础上, 还成立了工作执行小组, 负责真实身份信息登记工作的沟通协调与具体执行。

在各市分公司层面, 均由公司领导作为第一负责人成立电话用户真实身份信息登记工作领导小组, 市场部牵头各相关部门组成工作小组制定工作计划并推进落实。江苏移动通过省市两级的高效联动和紧密协同, 充分调动公司各项资源, 快速推进电话用户真实身份信息登记各项工作。

责任到人合作渠道严格管理

江苏移动明确并落实对社会营销渠道的管理要求, 按照“谁委托、谁管理、谁负责”的原则, 加强对社会渠道的管理、监督、考核、处罚力度。同时将用户真实身份信息登记和保护工作纳入社会营销渠道考核奖惩体系, 强化对社会营销渠道的日常监督管理。针对不同类型的渠道, 下发《实名入网登记流程规范》, 张贴《电话用户真实身份登记公告》, 监督执行真实身份信息登记工作成效。

江苏移动在9月前全部完成代理网点协议补签的规定动作, 进一步加强对渠道尤其是末梢渠道的管控。密切跟踪号卡流向, 号卡批发现象也得到明显遏制。对于没有执行真实身份信息登记的网点严格考核, 情节严重的解除合作。

其中镇江移动充分挖掘和利用真实身份信息登记推行的契机, 大力整顿和梳理末梢渠道, 先后与203个沉默、低效或违规末梢渠道解除合作。另在业务支撑系统中对非签约末梢直供点进行统一管理。凡未在系统中录入信息的末梢, 一律不开通真实身份信息登记资料功能, 确保了所有末梢渠道均在公司系统中登记管理, 直接遏制了末梢渠道发展隐形下线的行为。

宣贯到位一线执行培训到人

为保证真实身份信息登记政策要求和操作方法真正宣贯到一线, 江苏移动多次组织对一线员工和代理网点的操作培训。按照真实身份信息登记要求, 对调整后的末梢预配卡激活流程, 宣贯到位, 培训到人。9月1日前各末梢网点都可通过短信登记、接入系统登记等方式实现用户身份资料的实时登记, 严格做到“先登记, 后激活”。

为便于老用户便捷的补登记资料, 江苏移动已着手研究为客户提供便捷的补登记手段, 改变原来仅依靠实体营业厅进行补登记的流程, 鼓励引导用户通过电子渠道等便捷方式完成身份信息补登记。针对补登记信息老用户的回馈活动也于10月份全面开展。

从近期检查的情况来看, 真实身份信息登记要求已传达至全省移动公司渠道网点。网点在用户入网时绝大多数能做到索要用户证件, 要求先行登记资料, 具备真实身份登记操作意识。网点办理人员培训到位, 操作流畅。用户整体等待时间较真实身份登记政策实行之前, 无明显变化。代理网点的协议也已按照客户资料真实身份登记要求, 全部完成重签或补签。营业厅宣传物料张贴到位, 主要物料包括真实身份登记政策公告、入网流程宣传单页等。

高效支撑系统保障规则落地

坚决执行真实身份登记“先登记, 后激活”的相关要求, 新用户入网时, 移动业务支撑系统已严格限制只有资料登记后才可正常通话。移动代理网点可通过短信登记、手机客户端APP、系统界面录入等多种方式上传用户资料。

为便于一线实施登记操作, 实现对身份信息真实性的有效稽核, 同时提升对末梢渠道的掌控力, 江苏移动投入大量资源, 紧急开发了移动便利店系统。该系统支持通过手机安装使用, 实现了通过手机录入用户资料功能。该系统需要通过员工工号进行登录, 所有操作记录均可查询, 发生问题后可截至追溯。便利店系统可连接二代证读卡器, 能够实现证件类型、证件号码、地址信息等信息登记和自动读取, 同时具备证件拍照上传功能。为确保用户信息安全, 证件不留存在业务办理人员手机中, 直接打上水印并上传至系统后台, 并在水印中注明使用用途等信息, 便捷地实现预配号资料登记和稽核。目前该系统正在末梢网点全面推广, 逐步成为普及真实身份信息登记极为有效的抓手。

为确保各项真实身份信息登记规则快速落地, 业务支撑系统需在短期内进行大量的功能改造。江苏移动内部讨论需求, 研究方案, 协调资源, 加班加点, 克服了时间紧、改造大、无现有经验可借鉴等多重困难, 按时完成系统的各项改造, 目前系统功能稳定正常, 为保障各项真实身份信息登记规则的有效执行提供了强力支撑。

关注舆论服务宣传齐头并进

在舆论沟通方面, 建立省市两级协同联动机制, 严格落实领导负责制, 同时指定专人对口负责电话用户真实身份登记工作, 与新闻媒体单位加强沟通, 监督全省宣传舆论情况, 及时协调做好舆情热点、焦点问题的引导和处置工作, 积极营造良好的社会舆论环境。地市公司准确及时上报各类真实身份登记相关的咨询和投诉信息, 省公司也同步建立真实身份登记用户投诉的热点响应机制和应急预案。

在宣传引导方面, 各类公司渠道, 尤其是末梢合作渠道通过张贴纸质公告、电子走字屏等形式向客户宣传实名登记的有关法律法规要求, 加深合作商与用户对于真实身份登记工作的理解和重视程度。其中南通移动还印制了真实身份信息登记告知的卡套贴, 将真实身份信息登记直接印制在卡贴上, 用户购卡时便可看到, 提示显得友好和直接。

在投诉响应方面, 通过完善用户投诉处理机制, 规范真实身份信息登记投诉处理程序, 及时妥善处理真实身份信息登记相关投诉。在投诉处理中发现确有问题的, 立即采取措施予以补救或纠正。提前制定应急处置预案, 妥善处理真实身份信息登记实施过程中出现的各类突发事件。9、10月份我省日均受理客户咨询52起, 其中大部分为客户针对真实身份登记政策及具体规则的咨询。

强化考核确保政策严格落地

为贯彻落实工业和信息化部相关规定, 切实保障真实身份信息登记工作的开展质量, 江苏移动将新发展用户真实身份信息登记工作纳入2013年公司经营业绩考核扣分项。此外, 江苏移动还采取省公司总体检查、高校放装实地抽查、各市分公司全面自查、第三方调查公司暗访四种调查形式相结合, 常态化地摸底真实身份信息登记工作执行效果, 月均现场检查各类网点1144个。

为保证责任落实到位, 江苏移动内部实名制负责人员签署责任承诺书, 自上而下将责任逐级分解, 直至渠道管理人员, 实现“责任到人”。后续江苏移动将逐步加大手机实名制工作的落实监督及考核力度, 细化追责及处理办法, 建立责任追究机制。当发生责任事件时及时启动追责流程, 实现“有效追责”。

任重道远建立长效推进机制

真实身份信息登记工作责任重大、任务艰巨。一是时间短、任务重, 需要在短时间内完成业务流程调整、支撑系统改造、一线人员培训等大量工作, 压力巨大。二是本项工作涉及广大用户切身利益, 相关法律法规在广大用户中得以普及需要一定时间, 取得用户的理解配合也需要一个过程。三是目前用户身份信息查验手段不够完善, 仅靠企业单方面的力量, 难以百分之百保证信息的真实性。四是存量用户资料不完整, 不规范的现象确实存在且情况复杂, 存量用户资料真实身份信息登记工作落地需要一个长期的过程。

困难再多, 难度再大, 真实身份信息登记要求还是要坚决执行。江苏移动省市两级紧密协同, 共同努力, 省公司做好统一部署、系统支撑, 各分公司守土有责, 坚决贯彻, 加强渠道管理, 严格按照相关要求稳步推进真实身份信息登记工作。

阿瓦提县国税局纳税服务工作开展情况总结 第7篇

1.1 一般情况

麦盖提县位于塔里木盆地西部，叶尔羌河中下游和提孜那甫下游。总面积11 023km2。总人口21万人。距乌鲁木齐市公路里程1 410km。属温带大陆性干燥气候，昼夜温差大，地广人稀，经济条件落后。冬季寒冷，夏季炎热，春季多风沙，秋季秋高气爽。核定的编制为55人，现有编制46人，其中长期外借5人，实际工作41人，其中男性14人，女性27人，卫生技术人员37人，占90.24%。中专学历31人，大专学历5人，高中学历1人。有副高职称者4人，中级职称7人，初级26人。

1.2卫技人员的年龄结构

30岁以下11人，占29.73%;31～40岁10人，占27.03%;41～50岁10人，占27.03%;50岁以上6人，占16.22%。由此可见，高峰在中青年组(50岁以下)。

1.3卫技人员的学历情况

卫技人员的学历偏低，以中专为主，占83.78%(31/37);大专占13.51%(5/37);无学历者占2.7%(1/37);由于该县条件艰苦，待遇低等原因，导致只能招大专以下学历人员。13.51%的大专中有的属于工作以后提高的学历。无正高职称的专业人员，仅有4名副高职人员年龄均在40岁以上，7名中级人员中，1名在40岁以上，且为中专学历。高、中、初职称者的比例约为1:2:3。

1.4 卫技人员的科室分布

4名副高职称，其中2名在行政领导岗位，2名在业务股室。防疫股承担的职责包括传染病的预防和控制、实施计划免疫、开展免疫效果观察等工作，是传染病防治的一个重要方面，仅有中级职称1人，技术力量之薄弱可见一斑。防痨股承担结核病的治疗与管理，对全县实施DOTS(全程督导)策略，开展结核病人的督导工作，是控制肺结核传染的一个重要科室，仅有中级职称1人，人员缺编，素质不高。卫生股主要负责食品、公共场所的从业人员的预防性健康检查及学校卫生、职业卫生、营养卫生、社区慢性病的预防工作等。虽有2名中级职称人员但年龄均50岁以上，人员缺编，不能满足工作需要。地病性艾股主要负责预防和控制艾滋病、筛查和追踪艾滋病人，同时担任当地碘缺乏病等工作。虽中级职称有2人，但不能满足工作的需要。检验股负责中心的所有检验工作，虽中级以上职称有3人，但年龄均在50岁以上，其余素质不高。公卫专业10人，占27.03%;临床7人，占18.92%;护理8人，占21.62%;检验11人，占29.73%;无专业1人，占2.7%。由此可见中心检验人数最多，其次公卫，再次是护理。所以专业人员比例不符合疾控的发展需要。

1.5 其他方面

当今社会已进入信息化，计算机与网络在管理与防病等工作中起到越来越大的作用，中心缺乏这方面的人才。

2 结果与讨论

2.1 从卫技人员的数量、年龄、专业结构看

卫技人员占职工总数的90.24%，年龄由高到低，中青年组(50岁以下)较多，公卫专业人数偏少，占27.03%。整个疾控队伍较年轻，有一定的发展潜力。

2.2 从卫技人员的学历情况看

最高学历仅为大专且比例仅为13.51%。学历偏低，以中专为主，且大多刚从学校毕业不久、工作经验不足的中专占90.91%。

2.3 从卫技人员的职称结构看

高级人员少，年龄均在50岁以上，缺少学科带头人，中级职称7人，年龄也在40岁以上。，初级职称26人，由于学历低等原因，产生高级人员的可能性很小。

2.4从卫技人员的科室分布看

分布不合理，一线工作的中级以上职称者太少，造成学科带头人缺少，而且有的科室人员缺编，还有的初级太多，专业不对口。这对于中心来说，是极不相衬的;另外，缺乏相应的专业人员，如卫生股、性艾股等，急需公卫专业。而目前的状态，不但职称低，而且有部分还是半路出家(如护理专业)，基本功不强。

3 对策

3.1 鼓励低学历者提高学历

以改善整体的知识水平，目前有8人正在读大专，所以3年后卫技人员的学历结构将有所改观，大专占35.14%，中专占62.16%。

3.2 加大在职人员的培养力度

挖掘在职人员的潜力，在实践中增长知识，增长才干，更新知识，以满足要求。

3.3 多渠道培养、引进人才