ktv服务员职责

ktv服务员职责（精选8篇）

ktv服务员职责 第1篇

篇一：ktv服务员岗位职责 员工岗位职责

一、工作态度

1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态；

2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平；

3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；

4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；

5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。

二、工作职责

1、ktv服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作；

2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。

内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话筒线、话筒套）、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。

3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。

迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对讲机;

4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致；

5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务； 包厢服务：

（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。

（2）推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的情况下，可将点歌器“暂停”），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有礼貌的用规范的语言告知客人。

（3）进包厢服务。进房前必须敲门3下，进房后如有客人注意到，应向客人点头致意，在茶几一侧或主宾一侧采取蹲姿服务，递开房条、笔或零钱时，应双手送至主宾，等待客人签字确认。询问客人并根据客人要求开酒或兑酒，将酒水、食品、果盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需征询客人是否拆袋服务。如遇客人不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。

（4）客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人要求换房时应首先礼貌的询问原因后通知前台。对持本店金卡的客人，如果消费酒水应通知领班或营运经理送小果盘一份、小吃2份。（5）楼道服务生在客人呼唤时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定位臵跨立待岗，不时通过观察孔向包厢内巡视，发现有客人自带酒水时应及时制止，劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，询问客人是否开启剩余的酒水，清理茶几杂物，将空酒瓶收起集中放臵或用购物篮带出，发现客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕时及时制止，如遇安全问题及时通知保安或经理出面解决。

（6）遇到客人有让酒、让烟时，服务生应婉言谢绝，推脱不掉则大方接受并说谢谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应侧身用耳朵靠近对方，讲话时也应靠近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应主动侧身避让并伸手作出“请”的姿势，正面遇到客人时，必须主动点头微笑问好。

（7）如有包厢客人集体去慢摇吧时，服务生应及时询问客人是否退房，客人可退也可不退，前台收银员、领班、服务生都应注意客人是否会从慢摇吧直接离开本店，防止跑单。

（8）客人消费结束离开房间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设备是否完好，客人东西是或否有遗忘。如发现设施被客人损坏及时通知保安和经理对其协调赔偿，如发现客人东西遗忘及时报领班交前台保管，如发现有未启用的酒水、饮料等，不得私藏和私自饮用，主动交超市人员保管登记。

（9）客人走后，关掉正在运行的设备，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几，沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、酒杯必须保持干净，话筒套、垃圾袋只能一次性试用。卫生清理干净后继续待岗。（10）服务生巡视至洗手间时，发现有客人呕吐等行为会造成洗手间卫生受到影响的情况下，及时进行清理。洗手间设施故障及时报修。

6、在客人无服务呼唤时，保持对所负责区域的巡视，时刻注意服务铃与客人呼唤，及时进入包厢内清理杂物；

7、客人从面前走过时，不得与同事之间彼此闲聊或大声惊吓客人，应主动点头微笑并轻声问候；与客人相向而行时，不得抢道，应主动避让，身体前倾做出“请”的动作。

8、确认客人消费情况，协助收银员完成客人的结账工作；

9、热心听取顾客建议，对客人提出的合理投诉应给予协助解决，暂不能解决时应耐心解释，不与客人争论，及时向上级反馈顾客意见。

10、打扫卫生，确保楼道、房间干净整洁无异味，无任何死角，茶几、沙发、话筒、机顶盒箱子、骰盅、烟灰缸、杯子、垃圾桶、扫把、拖把、抹布等，必须有序摆放，空酒瓶、空饮料瓶、废纸箱和垃圾袋集中处理。

卫生范围：楼道地毯，垃圾筒、房间地面、茶几、沙发、杯子、烟灰缸、所有玻璃和不锈钢表面。

11、下班前，配合领班检查卫生，交接设施设备数量和运行情况。直至领班检查合格后方可下班。

12、根据通宵场的开房情况轮流值夜班。保安在1楼大厅待岗，负责全店的安全工作，不定时对各区域进行检查。服务生需检查空闲房间的用电设施和各楼层安全出口是否已经全部关闭。各楼层若有买断房间，服务生应继续为客人做好服务。客人在1楼超市消费，通宵场超市仍然要做好服务。

13、清晨在买断的客人走后，打扫卫生，清点设备，关掉房间所有用电设施，包括洗手间和前台收银电脑后值班人员方可下班，上午留保安员值守至中午班人员交接。

三、工作纪律

1、各班次员工在每天12点前，19点前必须到达公司，按要求着工装，持对讲机。工作期间按规定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色袜子，女服化淡妆，男女服务生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比较明显的饰物；

2、工作期间不得擅自离开工作岗位。按时上下班，不迟到，不早退，特殊情况需提前1天请假，不得发短信请假或由他人代请假，请假次数不得超过限定次数，不得无故旷工；

3、在规定时间内用工作餐。午餐时间是12：00-12：20，晚餐时间是18：00-18：

20。用餐时间不超过20分钟。周五、六、日必须先安排好工作后再吃饭。每天18:50公司全体成员点名。

4、服务生站立服务，不得倚靠墙壁、玻璃、吧台，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行为，如抠鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懒腰、吹口哨、嬉笑打闹、说脏话、随地吐痰、乱扔垃圾等；

5、服务生上班期间手机调为震动，不得在工作区域内吸烟或打（接）私人电话；

6、不得主动向客人索要小费和物品；

7、严禁替客人外出购买酒水、香烟等本公司所销售的产品，不得协助客人自带酒水；

8、拾到客人遗失物品，不得私自处理，应当妥善保管并立即上报；

9、禁止内部人员私自寄存、领取酒水，不得私藏、贩卖酒水；

10、员工在做好服务工作的同时，应坚守职业道德，执行保密制度，不得对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息；

11、禁止内部员工谈恋爱，如因私人问题影响工作者予以开除；

12、四要：见到领导要问好，见到客人要问好，见到同事要问好，同事之间要团结；六不准：不准越级汇报，不准在营业区域私自接打电话，不准在营业区域大声喧哗，不准私自动用公司物品，不准虚报公司价格，不准对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息。

13、被开除者没有当月基本工资。

四、奖惩制度

1、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、旷工，重大违纪，工休者，经审查后授予全勤奖 150 元 ；

2、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的误解，不与客人发生争执，而始终保持微笑服务者，视情节而奖励。奖励50-500元；

3、诚实奖：拾到客人贵重物品主动上交或归还客人，经确认属实，奖励10—500元；

4、建议奖：提出合理化建议并被公司采纳者，奖励10—50元；

5、优秀员工奖：每月评选优秀员工１名，奖励１００元，次月基本工资增加50元；连续３个月优秀员工，奖励２００元；

6、年终奖：累计6个月被评为优秀员工者年终奖励1000元；

7、迟到、早退：扣除当日基本工资５０％（迟到或早退３小时以上视为旷工，迟到或早退３次计为一次旷工）；

8、旷工：扣三天基本工资（含当天），旷工2次即视为自动离职，当月无基本工资；

9、、病假：扣除当日50%的基本工资；

10、事假：在每月4天事假内扣除当日基本工资，超过4天扣除1.5倍当日基本工资；

11、包房卫生不合格：酌情罚款5—50元；

12、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话、吸烟，酌情罚款5—20元；

13、如因服务生空岗所造成的跑单需照单赔偿；

14、客人买单前应立即检查房内设施，如有损坏或丢失未及时上报者，照单赔偿；

15、与客人发生争执，直接予以开除；

16、不团结同事，发生内部矛盾：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除；

17、顾客投诉：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除。篇二：ktv服务员岗位职责 ktv服务人员岗位职责

1、将客人指定的酒水传送到ktv包房内进行服务，这类服务被称为ktv服务员，同时这个ktv岗位也是对整个ktv包房服务品质非常关键的人员。

2、要对各种酒水和套餐的价格和优势非常了解。

3、上岗后需要马上对所管的区域进行环境卫生打扫工作，按照ktv发布的卫生规章制度进行打扫操作。

4、进行打扫完后，采用轮班式的20分钟休息，同时在休息的时候进行整理衣服和心情。

5、当店内上客时.需注意三迎原则.鞠躬问好.时段礼貌用语.屈身引导.6、当客人走进ktv包房时，ktv服务员应该马上将免费或赠送的酒水送进ktv包房，并且告知客人此食品为ktv赠送，然后根据客人要求引导客人至超市区域点单.并详细顾客介绍酒水和套餐价格及优势.有针对性的推荐.7、当客人点单结束.第一时间将客人所选择商品分类送入包厢.并及时将ktv包厢内所需的设备送入包厢.8、在进行ktv包厢服务时，如果客人爱好抽烟应随时观察烟灰缸，如发现烟灰缸里面出现2~3个烟头时应及时倒掉，并且清洗。

9、在进行服务过程中.及时清理包厢内空置酒瓶及其他杂物.保证桌面和地面清洁.做好及时应对客人呼叫的准备.10.如包厢内发生发生打架、争吵、无理取闹等突发事件时。应及时通知相关管理人员.紧急情况下可根据现场情况做特殊处理.11.当客人准备离开ktv包厢时应问候，并且欢迎下次光临。做好三送原则.鞠躬问好.礼貌用语.屈身引导至出口处.12.当客人离开ktv包厢后，应该马上关闭ktv点歌台、电视、音响、功放等！清理好茶几沙发，做好ktv包厢的卫生。做到无死角.无灰尘.物品配置齐全.沙发.桌面无污渍.做好再次迎客准备.13.ktv服务人员严格执行店内上下班制度.不得无故迟到早退.不接受电话请假.他人代请.如有事假.必须提前一天上交请假条.14.ktv服务人员在岗期间不得无故脱岗.不得在公共区域大声喧哗.追逐打闹.不得与其他员工扎堆聊天.不得在公共区域吸烟.篇三：夜场ktv服务员的岗位职责及工作流程 服务员的岗位职责及工作流程

岗位职责

1、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；

2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉；

3、言行举止、仪容仪表要得体大方；

4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质；

5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作；

6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；

7、做好班后的收尾工作；

8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。

工作流程

一、每天 19:00 准时参加班前例会：

1、按要求着装、化装；

2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、日记本、夹子）；

3、认真听从会议内容及工作安排，并做记录。

二、19：00—20：00班前准备工作：

1、把自己所看包房的抽风打开；

2、做卫生的范围有：地面、台面、音响、电脑、电视机、电视柜、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、落水台、画框、窗台、房门等；

3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污浊，墙边、镜子擦干净，纸巾、洗手液放好；

4、按要求摆台：台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒杯摆放整齐，成图案型状；

5、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施、设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时报当区负责人跟进处理。

三、按标准姿势站位：

1、19：55钟准时到各自包房门口。

四、20：00—营业结束

（一）礼貌热情迎客：

1、客到时，按标准鞠躬示意并致欢迎词；

2、迅速将房门打开，请客人入坐，然后轻轻将房门关上；

（二）客人入坐后：

1、客人入坐后，为客人倒礼貌茶（水）；

2、房间确定后，上开台（果盘、小吃、纸巾等）示意客人慢用。

3、询问客人喝什么酒水；

（三）为客人点取酒水、食品：

1、半跪式双手递上酒水牌您好“先生或小姐”这是我们公司的酒水牌，请问您喜欢喝点什么酒水呢？积极推销介绍公司酒水及小吃；

2、等客人点完酒水，要重复核单，并再次询问客人是混饮或净饮；

3、将点物品名称及数量输入电脑后并对客人讲“请稍等，马上为您送上（如客人点的食品公司没有出品，应礼貌向客人推销其它产品）；

4、据客人所点的不同酒水，准备好相应的杯具及器皿（啤酒：准备洛杯，红酒：红酒杯、卡拉壶、扎壶、搅拌；白酒：力乔杯；威士忌：洛杯、卡拉壶、一桶冰、扎壶；白兰地：白兰地杯、卡拉壶、一桶冰；烈酒：准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐，并根据不同的喝法采取不同的服务；

5、任何物品都要做出请的手势，礼貌的请客人慢用及每次进房都必须敲门；

6、等传送员将酒水送进房间，要对客人讲“不好意思，打忧一下，让您久等了，告诉客人所点酒水已到，如是洋酒或红酒必须先请客人验过酒之后开酒，再以客人喜欢的浓度不同，服务员进行（abc）三个级别进行调酒、品酒、倒酒、上酒。

（四）中途服务：

1、服务员在服务过程中尽量记住客人姓名、爱好便于服务及称呼；

2、不断清理台面、地面、洗手间卫生，要保持清洁；

3、帮助客人点歌、加酒将酒杯、香烟、手机等物品归位（做到酒杯、物品跟人走，服务员清理完房间卫生，须及时出房）；

4、将长时间离开客人的杯具收到工作台上，及时准备好适量的机动杯具；

5、服务员在服务时一定要与包房每一位服务人员密切配合，多为公司推销酒水；

7、随时注意房间客人的进食程度及房间动向，每次进房第一时间看桌面上的卫生是否清洁，要及时端、擦、收、送使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务；

8、房间快没酒水时及时提醒订位人或客人是否还需要再加酒，同时告诉其房间的消费情况；

9、中途有新来客人或上司进房应主动搬库存让座、倒酒，有客人离开要主动开门欢送客人；

10、房间如遇任何事情必须通知区域主管或经理，（如：电脑、电视、音响等设施、设备出现故障及客人投诉等情况）；

11、房间遇到常规事件的按常规事件流程处理，除特殊要求，解决不了的及时上报上级；

12、房间一到最低消费必须告诉客人。

（五）买单：

1、查看核实房间消费（看是否已达到本房最低消费）；

2、通知订位人到房间；

3、把房间消费卡拿到收银台；

4、通知当区服务主管买单；

（六）送客；

1、客人起身，服务员迅速把房门打开并提醒客人带好随身物品；

2、致欢送词“请慢走，欢迎下次光临。

（七）清理房间工作：

1、客人离开后，首先关闭厅房的音响、电脑、电视等电器；

2、查看房内有无客人遗留的物品及设施、设备有无损坏，有的话要及时上报；

3、检查地面上、有无正在燃烧的烟头及时消灭；

4、及时熄灭台面上正在燃烧的蜡烛；

5、迅速清理房间卫生，卫生做好以后，12点前通知前台，迎接下一帮客人；

6、招待的包厢若有剩余酒水必须及时充公；

（八）收尾工作：

1、关灯、关空调、关闭一切电源；

2、还麦克风、到总控；

3、把卡拉壶、扎壶送还回给清洁部；

4、把所有工作用具、托盘、扫把统一放好，多余杯具收回清洁部；

5、参加部门班后例会，写好日记，向上级汇报工作。

服 务 部

2010年10月30日

ktv服务员职责 第2篇

ktv服务员岗位职责

1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。

2、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及时报修。

7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。

1.按时上班，穿着整齐，保持良好的仪容、仪表。

2.准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。

3.做好营业前的准备工作

4.负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

5.与厅房服务员密切配合并相互监督，为客人提供优质服务。

6.与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

7.认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的 服务质量。

8.工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

ktv服务员岗位态度

1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态;时刻保持良好精神状态;

2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断 积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，提高自身素质与业务水平;提高自身素质与业务水平;

3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或 文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导;者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导;

4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应;在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应;

5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。语言，形体，仪容实行公司统一要求。

ktv服务员岗位计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制guǎn lǐ好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

KTV服务员制度

1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。

2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。

3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。

4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。

5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。

6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。

7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。

8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。

9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。

10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。

11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。

导医职责及迎送、巡回服务探讨 第3篇

1导医岗位设置与职责

1.1导致岗位设置(1)分诊导医:负责门诊患者咨询与挂号分诊,由临床医学或护理专业人员担任,实行周期(月、季或半年)轮换制。(2)迎宾导医:负责来院患者及人员的迎送服务,展示医院风采。由护理专业或宾馆服务专业等人员担任。(3)巡回导医:负责门诊患者的即时巡回服务,由护理专业或具有医学、护理常识的人员担任。(4)专职导医:如专职医生助理、科室导医、楼层导医等。针对专职的岗位要求选择人员。

1.2导医职责(1)迎送:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。(2)挂号分诊:做到正确挂号,合理分诊,精细分诊,提高分诊效率,避免和减少分诊失误,做好分诊相关记录。(3)引导:引导患者挂号、候诊、检查、治疗。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,全程陪同就诊。帮助有需要的患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。(4)咨询:负责门诊就诊患者咨询和预约登记;发放健康教育资料;主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。(5)管理:负责门诊就诊秩序与环境管理,努力做到“一人一医一诊室”。医生诊室服务,巡视各诊区患者的就诊情况。努力让患者听从就诊安排,协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促并做好维护公共卫生和保持环境整洁的工作。努力控制门诊日常成本(如水、电、报纸、宣传资料)的消耗等。(6)安全:防范患者财物丢失,保障患者就诊安全。协助患者和窗口科室做好相关单据和药品查对。门诊环境电器设备安全检查。(7)统计:负责发放和回收《患者满意度调查表》。收集患者及家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,及时反馈相关人员及领导;认真填写导医报表,负责收集医生接诊日报表。(8)维权:护患者利益,保护患者隐私,主动、周到、热情服务,收集并及时反映患者意见,努力让患者满意。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向有关领导报告,或直接引领患者或家属到医务科。(9)护理:对患者就诊中的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。

2导医巡回互动及常见的角色缺失

2.1巡回导医的角色要求门诊大厅导医一般有三个角色,迎宾、巡回、分诊。分诊导医岗位在导诊台,迎宾导医岗位在大厅门前,巡回导医岗位在大厅移动,主要是在缴费、药房、化验等窗口来回,或送患者到楼上检查或诊疗科室。巡回导医要像京剧《沙家浜》中的阿庆嫂,“眼观六路,耳听八方”。做导医一定要灵活应变,反应敏捷。

2.2导医互动技巧(1)迎宾、巡回、分诊三个岗位都有导医值守时,各岗位之间的视线应该没有阻拦,能互相观察。(2)迎宾导医发现有重症急诊,一个眼神或手势,分诊和巡回导医要立即将平车或轮椅车送到门前,患者一进门就可立即享受导医的服务。(3)当巡回导医发现有患者就诊完毕,准备离开门诊大厅,同样一个甜甜的声音,或一个迎送的手势,迎宾导医就会开门,为患者送行。(4)当其中一名导医为患者服务离开岗位,另一名导医应该兼顾其职责,譬如迎宾导医送患者到急诊室了,分诊导医尽管不离开导诊台,但视线应该照管大门的迎宾,一有患者走近门厅,就应该主动上前为其开门,迎候患者。或者巡回导医立即补到门厅前,暂行迎宾导医的职责。(5)迎宾、分诊、巡回三位一体,互相照应。使门诊大厅的导医服务做到无缝隙管理,门诊大厅的导医的服务一定是一流的。当患者比较多,导医比较少或少于三人时,门诊大厅的导医角色要在三种岗位交换。一会儿是迎宾、一会儿是分诊、一会儿可能是巡回。

3门诊大厅的导医服务缺失主要表现

3.1迎宾、巡回、分诊三个角色相互独立,没有配合,患者的导医服务就无法做到有机衔接。

3.2导医疏通患者挂号、取药、交费等流程梗阻不力,就诊秩序不好。譬如分诊处同一时间来了几个患者,此时巡回导医就应该立即来到分诊台前,协助分诊导医做好分诊或咨询工作,提高分诊速度。交费、取药窗口排队较长,分诊台空闲,分诊导医则可以上前协助巡回导医。

3.3迎送缺失:有些导医只注重新来患者的迎,而忽略了送。特别是不注重复诊患者的迎和送。在这方面表现出对患者服务的利益驱动影响下的懒散心理。在导医培训中常讲,家里来了客人是不是要迎也要送。如果只迎不送客人是何种感受。第一次来的客人迎送,经常来的客人不迎送,客人又是何种感受。每当讲这些的时候,导医都会有会心的歉笑。

3.4精神面貌不能持之以恒。门诊大厅导医是医院的形象大使,精神面貌很重要,但一天工作下来,体力不支,精神面貌有时就难以保持。诸如站姿、坐姿、喝茶、看书或聊天等,很多细微的言行都会有损导医的形象。

4如何做好患者和顾客的迎送服务

导医可以说是医院的形象大使,这些都是通过导医的迎送服务来体现,因而导医的形象与迎送服务有着密切关系。4.1迎送服务的不正确认识

4.1.1有些导医觉得迎送有失护士的身份,当见有患者进出门诊大厅的时候,不太情愿离开导诊台,走上前去为患者开门。医院就像家,如果客人来到家里,是否会上前去迎,客人离开家又是否会送?但一旦患者进出,明明看见了,为什么会无动于衷?因为没把患者当客人。迎送是医院工作人员对患者的基本礼节,做不到这一点,还能谈什么优质服务。但由于患者有病而来,为的是看病,导医不迎送,患者也不去计较,但做为医院管理者,可不能不计较。

4.1.2有些导医觉得,自己做出迎送动作,但患者不予理睬。其实不是患者没理睬,而是没体谅患者的痛苦。医务人员常常平等地看待了患者,用一个健康人的角色去定位患者。要知道,患者处在痛苦中,患者的心理有可能退缩到童年,如果是这样,就不会觉得迎送没产生患者的反应,患者的反应在心里,而没有表达为言语或表情行为。

4.2迎送的作用迎送是展现医院文化和导医风采的一个亮丽风景,导医的一站、一走、一停都会让医院文化从无形变为有形,甚至让患者有说不出的好感受。迎送既是礼仪,也是表达关心,送去温暖。做好送迎也会促进对患者的护理与观察。对每一个进出门诊的患者或顾客,导医和所有医务人员都应该履行迎送服务。

4.3迎送技巧

4.3.1迎送不一定都要说话,可以是一个微笑,可以是一个眼神,也可以是一个手势或表情。但是你得主动迎送,当确信患者已经注意到迎送时,就尽到了迎送服务的义务。

4.3.2迎送是一种主动服务,坐导诊台是无法做好迎送服务的。导诊台最多只能放一把凳子,一旦视野里有患者或顾客,立即起身,也许起身的动作,患者已经意识到在迎送他,当他来到导医的跟前,导医后面的言语或表情就已经是优质的服务感受了。

4.3.3迎送服务是第一时间的接诊和分诊,当上前一步,患者也许就把他的症状告诉导医了。来到导诊台前,导医早已考虑好了应该挂哪一科,推荐哪个医生,患者的就诊时间是不是节省了,服务的效率是不是提高了。而且,患者的信息会更多地为医务人员所了解,对于他的服务需求肯定会更加适合患者的需要,满意度也就提高。

4.3.4迎送是第一时间和最后时间的医患沟通,导医看到患者进门的表情,患者走的时候的表情,一比较就知道患者是不是满意,发现不满意的表情时,导医可以适时地问一声,医院的服务不足也就知道得一清二楚。

4.3.5迎送中要加强对患者财物安全的保护,进门时提醒患者存好车辆,出门时提醒患者有没有遗落物品。下雨天接下患者雨具,雨具随身带走的,加套一个塑料袋,大厅的地面就会不落雨滴。老年人、小孩上前迎送,顺手帮扶,患者的安全感则增强许多。

摘要：导医是现代医院的一个重要护理服务角色,本文根据笔者多年的导医角色研究及医院管理实践,总结出了导医的四个专业岗位设置、九大职责,同时就导医的迎送和巡回服务技巧做了较为深入的讨论。为提升导医服务水平有一定的参考意义。

为老区服务是我们的光荣职责 第4篇

无私奉献，甘心为老区人民服务

无私奉献，是老促会同志最可贵的精神，也是为老区谋事立业的思想根基。在实际工作中，韶关市老促会的老同志都能做到三个坚持：一是坚持为老区服务不计报酬。市老促会除了正常上班的会长、部分副会长、秘书长、副秘书长、办公室工作人员每月适当补助一些交通通讯费之外，其他同志没有任何特殊补贴；二是坚持全天上班不计得失。办公室同志为了应对党政机关日常有关文电对接，方便各县、乡镇和一些村干部到老促会联系工作，秘书长、副秘书长、司机都坚持做到全天上班，没有任何怨言；三是坚持工作分工，不论职务高低。大多数老同志虽然不坐班，都分工联系一个县（市、区）的老区工作，他们从来不提困难、不讲价钱，还经常单独到基层乡镇了解老区情况，为老促会提供不少老区信息，在工作中树立高度的自觉性。

深入调研，用心为领导决策服务

韶关市老促会在多年的工作实践中，始终把调研工作摆在首位，围绕老区人民最关心的民生问题，每年安排一个专题，深入到老区进行调研，先后组写了10多份专题调研报告，上报市委市政府，引起党政主要领导对老区和老促会工作的高度重视和支持。

2002年春，韶关市老促会在调研的基础上，专门向市委、政府呈送了《关于加快我市革命老区经济发展的15条建议的报告》，市委对调研报告，在常委会议上认真进行了研究，采纳了报告中所提的建议意见，使全市老区出现了前所未有的新变化、新面貌。

今年9月，韶关市、县老促会和市直有关部门的领导一起共56人组成8个检查调研组，深入到各县（市、区）的革命老区17个镇、26个行政村，从9月22日至27日进行了为期6天的检查调研，全面了解贯彻市委1号文的有关情况和当前老区存在的主要问题，认真收集加快老区建设发展的建议。市老促会又向市委、市政府作了专题书面报告。市委书记郑振涛在检查调研报告上作出批示：“所提意见建议很好，可由市委办整理摘要向省委办公厅反映”。

面对困难，诚心为老区服务

韶关的革命老区，地处边远山区，长期以来，由于教育、交通、农业等基础设施滞后，加上自然灾害频发，经济社会发展比较缓慢，镇、村集体经济相当薄弱。十多年来，韶关市老促会在相关部门和社会力量积极支持下，诚心为老区人民办了一些好事实事，不遗余力地为老区人民服务。通过发动社会力量捐资和中央有关政策可以申报补助、增加地方财政投入等渠道，共为老区集资建设资金2500多万元，其中港澳同胞捐资1500万元，市福利彩票公益金100多万元，佛山市石梁村委捐款100多万元，地方财政投入800多万元。

在宣传工作中，真心为老区服务

十多年来，韶关市老促会把宣传老区的历史地位、历史贡献当作光荣使命、历史职责。先后召开了6次老区宣传工作会议，组织了4次“老区行”新闻采访活动。通过多形式、多渠道、多层面、多角度宣传老区人民的英雄事迹，宣传改革开放的历史性变化，宣传老区经济社会发展的先进典型，为教育、激励广大人民群众继承革命传统、发扬老区精神、进行爱国主义教育、建设美好家园，发挥了重要作用。

韶关市老促会在为老区服务的宣传工作中，突出做了五方面的工作：一是动员业余作家深入老区采访，收集韶关在革命斗争中的重要历史事件、历史人物的光辉史迹。二是组织专门力量，收集老区建设资料，编印书画册。三是充分发挥当地媒体力量宣传老区。四是修建维护了一批具有纪念价值的革命历史遗址、纪念碑（园）。五是动员市直机关和各县（市、区）老促会积极订阅《源流》等老促会主办的杂志，广泛传递韶关老区新闻。

ktv服务员的职责描述 第5篇

2、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定;

3、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况;

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识;

ktv服务员的职责描述 第6篇

负责保管收银备用金

负责保管收银单据，保证与账单、报表一致并完整移交财务

保管好发票，按规定使用发票，不准开具与消费无关的发票

做好各种统计工作

保持收银工作台面的整洁

做好每天的交接班工作，保证钱款准确

服务员岗位职责(KTV) 第7篇

2.私柜内禁止摆放私人用品。

3.打扫包房内外的卫生。

4.做好开房前的各项准备。

5.热情地问候光顾包房的客人。

6.为客人介绍菜单,介绍房内音响设备的使用方法及注意事项。

7.为客人提供食品及饮料服务。

8.尽量满足客人的合理要求，对客人的投诉要及时向有关上级报告，并协助解决。

9.包房服务员必须在客人离开后方可通知DJ部关机。

ktv服务员职责 第8篇

首先, 工会狠抓工会干部政治理论学习和工会业务工作能力的提高, 为创建机关服务品牌提供思想组织保障。坚持弘扬工会组织团结协作、积极进取、努力创新的优良传统, 注重内部搞好传、帮、带, 引导和激励全体工会干部牢固树立乐于奉献、以身作则、率先垂范和严以律己的工作精神与工作作风, 开动脑筋, 真正把维护职工利益、保障职工权力、关心职工冷暖、活跃职工队伍、为职工办实事的工作方针贯彻到每一项具体的工会工作之中。工会工作做到与单位中心工作相结合, 服务于房管工作大局、服务于全体职工, 激励全体工会会员为打造机关服务品牌努力奋斗。在注重发挥各工会小组的组织作用和广大职工积极性的同时, 注意统筹各群团组织, 搞好工作协调, 形成整体合力。鼓励各自开展形式多样的活动, 积小聚大, 推动工会工作不断深入发展。工作中始终做到自觉接受所总支领导, 及时赢得对工会工作的关心与支持, 确保了工会工作的健康发展。

二、深化学习, 注重实效, 不断提高职工队伍的思想素质

在房管办党总支的领导下, 根据单位读书学习活动安排, 工会积极组织职工参与各项学习教育活动。在学习活动中, 注重坚持强化学习, 深化讨论, 确保教育活动对象、内容、时间、效果四落实的工作方针。工作中重点部署, 内容上精心安排, 时间上精打细算, 效果上注重实效, 学以致用, 每人都书写了一万余字的学习笔记, 大家的思想政治觉悟和业务素质得到极大提高, 充分认识到房管工作在构建和谐社会进程中所肩负的重要使命, 为打造机关服务品牌提供了智力支持。

三、积极组织参加各种社会活动, 提升房管品牌形象

引导工会会员积极参加单位和上级组织的各项活动, 积极展示“情系万家、诚信房管”的品牌形象, 展现房管人团结奋进、昂扬向上的良好精神风貌。组织工会会员积极参加文艺演唱、演讲、书画、摄影、乒乓球、羽毛球、象棋、业务知识竞赛、篮球、拔河等活动, 达到了凝聚房管人的力量、焕发房管人的活力、展现房管人的风采、激励房管人拼搏向前的目的。在全县迎接建党90周年歌咏比赛活动中, 在三个月的时间里组织了近40次排练, 全体工会会员受到了良好的爱国主义教育, 展现了房管人蓬勃向上的良好精神风貌, 激发了广大职工的爱国热情, 振奋了精神、增强了团结、凝聚了力量, 有力地宣传了“情系万家、诚信房管”的金质品牌形象。

四、积极宣传贯彻《劳动合同法》, 努力为职工办实事

《劳动合同法》颁布实施以来, 所工会围绕构建和谐稳定劳动关系的工作目标, 着重抓好宣传、引导和实施三个关键环节, 确保《劳动合同法》的顺利落实。一是加大宣传力度, 营造良好社会氛围。积极组织我所工会会员参加了以“落实劳动合同法, 维护劳资双方权益”为主题的《劳动合同法》宣传活动, 在活动中接受群众咨询100余人次, 发放宣传材料160余份, 圆满实现了预期的宣传目的。二是组织学习培训, 提高工会会员维权意识。免费发放《劳动合同法》文本, 通过自学、集中培训、组织交流等形式, 提高了工会会员的维权意识。三是加强落实力度, 全力确保实施到位。目前, 我单位所属企业职工劳动合同签订率达到100%, 有效维护了劳动者合法权益。工作中, 工会始终关心职工生活, 努力为职工办实事, 把温暖送到职工心坎上。无论哪个职工、离退休同志生病或住院, 工会都及时派人探望慰问, 及时送去领导的关怀和组织的温暖, 进一步调动了职工的工作积极性, 进一步提高了职工为打造“情系万家、诚信房管”服务品牌努力工作的自觉性和主动性。

今后在工会工作中, 我们要以为最广大人民群众谋利益为宗旨, 在房管办党组的领导下, 按照上级工会要求, 认真履行工会职责, 维护职工合法权益, 引导广大职工按照科学发展观的要求, “真正把所有心思凝聚到于事业上, 把全部本领用在促发展上, 把最大功夫下到抓落实上, 把一切精力集中到办实事上”, 使“情系万家, 诚信房管”的服务品牌深入人心, 为我县的经济和社会又好又快发展作出更大的贡献。

摘要：近年来, 在局党组的关心支持和房管办党总支的正确领导下, 县住房管理办公室工会认真贯彻执行党的路线、方针、政策, 带头践行“三个代表”重要思想, 以科学发展观为统领, 紧紧围绕县委、县政府工作部署, 按照局党组的工作思路和的工作要求, 以打造“情系万家、诚信房管”金质服务品牌为抓手, 突出“服务人民大众, 提升服务品质”的奋斗目标, 认真履行工会职能, 为全县房管事业又好又快发展起到了积极的推动作用。

关键词：工会学习,房管服务

参考文献

[1]陈祎兰.创建学习型工会, 培育学习型职工[J].大庆社会科学.2010 (02)

[2]孟宪军.创建学习型企业打造高素质职工[J].天津市工会管理干部学院学报.2010 (01)