客服专员试题范文

客服专员试题范文（精选9篇）

客服专员试题 第1篇

襄阳恒信宝4S店客服专员招聘笔试题

一、判断题

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）

3、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）

4、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）

5、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）

6、女员工坐着办公时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）

7、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）

8、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）

9、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×）

10、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）

11、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√）

12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√）

13、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×）

14、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√）

15、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”，以便推掉自身的责任。（×）

16、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）

17、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√）

18、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√）

19、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√）20、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）

二、单项选择题

1、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（A）和挽留客户。

A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户

2、（A）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A、激励因素B、保健因素 C、悬念原则 D、口碑因素

3、衡量客户满意度的指标有美誉度、（A）和销售力。

A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率 D、回头率、抱怨率

4、通过（B）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷

5、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D）。

A、服务客户时采用的态度 B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计

6、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）。

A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢

7、当客户有失误时，应该（B）。

A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说： “怎么搞的，重新填”

8、（A）是客户想象中可能得到的服务。

A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚

9、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（A）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人 C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听

10、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（C）。A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

11、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（A）。

A、客户有受重视的感觉 B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪 D、以上三者都是

12、处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（A）。A、适时适当表示歉意 B、满足客户的所有要求C、了解事件全貌 D、任何时间、任何方式地为客户提供服务

13、换位思考的能力，也就是（B），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心 B、同理心C、有形度 D、信任度

14、以下正确的服务措辞有（C）。

A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道

15、下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（C）

A、迅速采取行动B、站在客户的立场将心比心C、先处理事件，后处理情感D、耐心倾听客户的抱怨

16、关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（C）

A、可以挽留住客户B、挽回客户对企业的信任C、增加企业知名度D、帮助企业及时发现问题

17、关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是：（B）

A、显在化抱怨会转化为投诉B、投诉的前一过程是显在化抱怨

C、投诉产生的第一步是潜在化抱怨D、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

18、客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：（C）

A、设定期望值提供方案选择B、用开放式问题让投诉的客户倾诉C、预测客户的需求D、复述情感表示理解

19、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（B）

A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户立场D、漠视客户的痛苦

20、客服人员满足客户心理需求的主要方式是：（C）

A、赔偿B、同情C、道歉D、感谢

三、多项选择题

1、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（ABC）是应当避免的。A、哗哗的翻纸 B、吃东西C、回答身边同事的问题D、做电话记录

2、向客户道歉应遵循以下原则：（ABC）。

A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

3、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（ABCD）。

A、“不可能，绝不会有这样的事发生的”B、“我绝没有说过那种话”C、“这是我们公司的规定”D、“我不大清楚”

4、以下哪些属于良好的沟通习惯？（BCD）。

A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑B、注意客户的旋外之音C、控制自己的谈话时间D、适当做笔记

5、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（ABC）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户

6、接听电话的正确的做法有（ACD）。

A、认真做好记录，确认对方单位及姓名B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D、接电话时，不使用“喂—” 回答

7、拨打电话重点包括（ABC）。

A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

8、测定客户满意度的方法包括（AB）。

A、抱怨与建议定期回复系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、公司组织活动

9、除了客户满意度调查外，公司还可以通过（ABCD）途径获取客户反馈。

A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息

10、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ABCD）。

A、开放式问题和封闭式问题都很有必要B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？ ” C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题 D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

客服专员试题 第2篇

客服专员工作计划篇一

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我2020年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

客服专员工作计划篇二

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服专员工作计划篇三

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

客服专员工作计划篇四

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

客服专员招聘 第3篇

职位描述：

工作职责:

1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程

2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务

3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作

4、客户线索的定期回访与后期跟进

5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）

任职资格:

1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识

2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理

3、熟悉办公软件和网络工具；

4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑

客服专员简历 第4篇

客服专员简历范文(一)

姓　　名： 余女士 性　　别： 女

婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

户　　籍： 广西-百色 年　　龄： 20

现所在地： 广东-东莞 身　　高： 162cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 财务/审(统)计类-会计

财务/审(统)计类-出纳员

财务/审(统)计类-会计助理

财务/审(统)计类-其他相关职位

财务/审(统)计类-成本分析/核算员

寻求职位： 财务

教育经历

2007-09 ～ 2010-06 百色 会计 中专

培训经历

2010-05 ～ 2011-07 新活力培训中心 会计专业知识 会计从业资格证

**公司(2011-02 ～ 2012-04)

公司性质： 国有企业 行业类别： 物业管理、商业中心

担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理

工作描述： 1、负责公司前期各项物业服务工作的推动与跟进;

2、负责对日常区域进行不定时检查，并及时提出建议和意见，及时解决突发性的工作;找个人简历模板参考，就访问个人简历网 http://3、客户对公司服务引起的建议、意见、咨询、投诉等相关问题给于相关解决的方案

4、负责公司仓库的管理、维护;

5、不定期的对客户进行服务调查工作;

6、公司领导分配的其它工作;

**公司(2009-09 ～ 2010-08)

公司性质： 私营企业 行业类别： 批发零售

担任职位： 会计文员 岗位类别： 会计助理

工作描述： 1、客户每天传真过来所要购买的物品信息一一整理再复印给每一位采购，自己备份;

2、每天对采购前一天已购买的实际物品与数量录入电脑，再输入物品的单价算出总价存档;

3、将业务员及管理人员用于作中开销的发票整理并保管做为原始凭证;

4、每天对已回来的整套税务单据进行检查，入档做出明细表并复印备份，原件交由相关责任人;

5、每天对办公用品库存情况进行核实，掌握库存量确保办公用品不会出现紧缺的情况;

6、月初必须做好上月所购买物品数量及卖价的汇总及明细表，检查核对无误后打印交给相关人员再转交给客户;

7、月初做好员工考勤交由相关会计人员;

8、配合会计人员及上级领导分配的其它工作;

离职原因： 更换工作地点

技能专长

专业职称：

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 计算机word，Excel，金碟财务软件，数据库等软件熟练。

技能专长： 除了对计算机一些基本软件熟练，最主要的是账务会计专业知识也比较熟悉。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 较差

英语水平：

其 他： 汉语

求职意向

发展方向： 本人学的是会计专业，熟悉文秘的相关工作及电脑知识及财务知识，还在深圳市参加会计培训考取会计证，希望能从事相关的工作发挥所学到的知识，在财会方面能有更大的进步。不求能有多高的薪水，只希望能有一个发展的空间。

其他要求： 给我一个机会，希望把学到的知识在工作中充分的发挥出来，为企业做出最大的贡献。

自身情况

自我评价： 熟练基本电脑知识、财务会计知识、金碟财务软件、爱好学习与人各蔼共处，原则性强，有高度的责任心对工作认真负责能积极完成上极给予的任务、很注重在实践中寻找和总结做事技巧，以提高做事效率。

客服专员简历范文(二)

求职目标：客服专员

姓名：xxx

手机：1883xxxxx

邮箱: xx@xuexila.com

性别：女

教育背景

2003.6-2006.6 西安西京大学 新闻专业

主修课程：

新闻学概论、外国新闻传播史、中国新闻事 业简史、传播学教程、报纸编辑学、新闻评 论学教程、媒介管理学、新闻采访与写作、当代广播电视概论、电视播音与主持、广告 学概论、公共关系学、网络传播学概论、新 闻摄影教程、新闻翻译教程

2006.7-2007.6 西安野马计算机学校 广告设计专业

主修课程：

Photoshop、CorelDraw、AutoCAD、3DMAX、网页制作、色彩印刷学、素 描、速写、色彩静物、报纸广告。

工作经验

2008.4-2021 西安金鹰国际购物中心 客服专员

1.自2中心内商品的标识、价格，并将自查情况汇总整理并上报;

2.在一线向顾客宣传中心的“三项承诺”，做好日常接待咨询工作，做到有问必答，妥善处理商品退换;

3.负责向顾客宣传解释中心 VIP 卡发放规定及使用范围，正确引 导顾客填写 VIP 会员资料;

4.配合中心做好大型促销活动，协助做好市场调研并及时反馈信 息;

5.积极配合技术监督、物价管理、卫生防疫等政府职能部门对中 心的检查;

6.发放各种票据、奖品，做到登记齐备，账目清晰;

7.负责顾客失物登记，通知顾客领取失物，妥善保管好失物或上 交现场部;

8.受理顾客的投诉、表扬、各项咨询解答，提供礼品包装服务

2007.6-2008 年 3 月 汽车 4S 店 汽车销售员

9.负责整车销售服务和进店客户咨询服务、负责整理各车型的销售资料及客户档案;、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标;

10.负责挖掘客户需求，实现产品销售、负责售前业务跟进及售后客户维系工作等。

自我评价

工作态度认真，比较负责任;能够适应加班;为人乐观随和，注重团队 精神;接受新知识、适应新环境能力较强;具有良好的人际交往、沟通及应变能力，擅于处理人际关系，比较注重 工作效率;较强的分析问题及解决问题的能力。自身比较重视发展前 景，重视平台和团队。对于 4F 会员中心的全新开幕,会员服务的开展 和创新抱有较高期许。

客服专员简历范文(三)

个人信息

xuexila

目前所在： 广州 年　　龄： 30

户口所在： 茂名 国　　籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身　　高： 158 cm

人才测评： 未测评 体　　重： 49 kg

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 英语翻译，外贸/进出口专员/助理，客服专员/助理/网络客服/投诉专员

工作年限： 5 职　　称： 初级

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,深圳,珠海

工作经历

广州市***生物保健品有限公司　　 起止年月：2010-04 ～ 2012-02

公司性质： 私营企业　　所属行业：美容/保健

担任职位： 客服专员

工作描述： 本职所负责的工作范围：1、负责日常客户订单的处理。2、根据客户订单要求及时与物流部沟通安排发货，并对物流货物的跟进。3、销售数据的统计与分析。4.建立完整的客户档案，跟踪产品售后，及时更新客户信息。5.对客户有关产品的投诉及时处理。6.负责销售人员周报、月报的收集与整理。7.负责与相关部门沟通、协调。本人进入公司期间本着负责、积极的心态工作，得到客户和公司的肯定，在2011年会颁奖会上获得“优秀新员工”荣誉以及在2011年6月销售年中表彰会获得“最佳服务支持奖”。

离职原因：

广州***贸易有限公司　　 起止年月：2008-09 ～ 2010-03

公司性质： 私营企业　　所属行业：美容/保健

担任职位： 客服跟单

工作描述： 本职所负责的工作范围：1、负责日常客户订单的处理。2、根据客户订单要求及时与物流部沟通安排发货，并对物流货物的跟进。3、销售数据的统计与分析。4.建立完整的客户档案，跟踪产品售后，及时更新客户信息。5.对客户有关产品的投诉及时处理。

离职原因：

湛江市***运动学校　　 起止年月：2005-08 ～ 2008-08

公司性质： 事业单位　　所属行业：教育/培训/院校

担任职位： 初中班主任

工作描述： 本人从2005年8月到2008年8月在湛江市运动学校就职，担任初中英语教师，并担任班主任工作。在工作期间本人的教学水平和工作态度得到领导和同行的一致好评。在担任班主任工作方面，本人有着很强的责任心去教导和开导学生，得到学生的爱戴。

离职原因：

教育背景

毕业院校： 华南师范大学

最高学历： 本科　　获得学位: 毕业日期： 2005-06

专 业 一： 英语教育 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号

2001-09 2005-07 华南师范大学 英语教育--

语言能力

外语： 英语　优秀 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

本人英语听说读写能力较强，有一定的外贸相关知识，为人忠实、诚恳、善良、正直，具备接受新事物和适应新环境的能力,能吃苦耐劳，具有很大的发展潜力，勇于直面现实,迎接挑战,做事快捷、严谨，具有敬业务实和良好的团队协作精神,富有亲和力。

详细个人评价

1.诚实守信、团结友善、乐于助人

2.积极敬业、精力充沛、善于沟通

3.勇于承担责任、善于开拓创新

客服专员简历 第5篇

姓名：unjs

目前所在： 广州 年 龄： 26

户口所在： 四川 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 153 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 46 kg

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 服装/纺织/皮革/鞋业：，服装/纺织/皮革/鞋业：，采购员：

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,四川,

工作经历

深圳彩讯科技有限公司 起止年月：-04 ～ -12

公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位： 客服专员

工作描述： 1、企业邮箱：(1)通过企邮电话的接听受理客户咨询及申告;(2)cmail@139.com邮件的回复;(3)企业邮箱工单的处理;(4)企邮QQ中客户问题的解答;2、民生家园：(1)民生家园文章、图片等审核;(2)民生群组的回复;(3)110工单的处理、msssq@139.com以及ms10086@139.com邮件的回复;(4)通过民生家园电话接听受理客户咨询;3、电话回访以及其他一些上级安排工作;

离职原因： 在职中

汕头市米凯奥实业有限公司(叮当猫儿童服饰) 起止年月：2007-06 ～ 2008-04

公司性质： 私营企业 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位： 信息处理员

工作描述： 1、建档及维护;2、为新开店及用POS系统的客户做数据库安装前台讲解其基本使用方法解决后期的使用过程中出现的各种问题。3、自营合作店及客户FTP上传下载电子文件的维护。4、协助零售部随时进行各种促销方案，根据各部门的需求制定各种相应的报表，以供营销系统人员在工作中进行相关的查询。5、调整各自营店的盘点盈亏表,以确保上传数据的正确性。

离职原因： 待遇方面的原因

教育背景

毕业院校： 石河子大学

最高学历： 本科 获得学位: 管理学学士 毕业日期： 2007-06

专 业 一： 市场营销 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2007-07 新疆石河子大学 市场营销 国家二等奖学金/国家补助金/优秀毕业生 -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

技能：熟练计算机基本操作：EXCELL、WORD、POWERPIONT

语言水平：能流利普通话进行交流

英语水平：具备一定的英语的听说读写能力

软件应用：熟练运用讯尔软件、用友等ERP软件

详细个人自传

客服专员简历 第6篇

求职意向人才类型：普通求职 可到职日期：随时 求职类型：全职 工作年限：2 年应聘岗位职能：财务 | 跟单员 | 出纳/收银 职位名称：会计助理 | | 出纳 月薪要求：面议 职称：无职称 希望工作地区：广东省顺德容桂镇 、广东省顺德大良工作经验3月至209月在网络服务中心担任客服专员。

主要的职责是：

1、在网站搜索收集资料，并进行客户网站的资料提交到网站上

2、负责在客户网站添加资料和网站的维护

3、负责跟踪工作的进度，了解工作的情况，并检查网站的修改地方

4、联系客户收集网站的资料和定期报告网站的情况

5、负责人才的招聘工作

6、处理网站的图片和做简单的静态网站。

年10月至11月在伦教鸡洲的伟顺利手袋厂担任船务的工作。

主要的.职责是：

1、负责本厂生产车间和外发厂的出货按排。

2、负责制作有关出口的有关文件、单证，货物的报关，发票，装箱单等。

3、负责联系香港的船公司进行订柜，联系运输运载货物，对提单等。

4、处理外厂的加工合同，每月结算有关出货的费用和收益。

5、订购手袋需要用到的价钱牌。

6、按排客户的qc到本厂或外厂进行查货等。

月至4月底在顺德大良雅文品牌设计广告公司担任客户代表(ae)工作。

主要职责是：

1、负责跟客户沟通工作项目的内容及要求。

2、跟进工作完成的情况(跟单)。

3、进行工作会议记录、会议按排、项目人员的安排及沟通。

4、检查设计稿及输出文件。

5、工作项目的报价等。

教育背景最高学历： 大专 所学专业类别： 管理类 毕业院校： 广东科学技术职业学院 专业名称： 电子商务 毕业日期： 2007-6 第二专业类别： 计算机类 工作年限： 2年 专业名称： 受教育/培训经历

9月至7月 勒流中学

209月至2007年7月 广东省科学技术职业学院 大专 专业：电子商务

6月 获得通用管理能力(个人与团队管理)水平等级证书

2 月 获得国际商务单证员资格证书

204月 获得cct全国高等学校计算机考试(一级)

年9月 获得高等学校英语应用能力考试二级

205 月 获得全国计算机等级二级c语言的证书

年12月 通过英语cet4级考试

205月 获得会计从业资格证书

语言能力外语语种：英语 国语水平：精通 外语水平：良好 粤语水平：精通

工作能力 熟悉网络和电子商务。精通办公自动化，熟练操作windows98/2k。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。熟悉利用网络基本的应用工具,懂得基本的管理理念,基本的商务操作模式。懂得外贸制单的工作，如填制商业发票、装箱单、提单、保险单、报关单等。熟悉船务的操作流程。懂得会计基本知识及操作，并通过会计从业资格的考试和会计电算化考试。

客服专员简历 第7篇

目前所在：天河区

年龄：26

户口所在：河南

国籍：中国

婚姻状况：未婚

民族：汉族

培训认证：未参加

身高：156cm

诚信徽章：未申请

体重：48kg

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：销售行政专员/助理：，行政专员/助理：，客服专员/助理(非技术)：

工作年限：3

职称：

求职类型：全职

可到职日期：随时

月薪要求：20xx--3500

希望工作地区：越秀区,天河区,白云区

工作经历

xxxx有限公司

起止年月：20xx-03～20xx-02

公司性质：私营企业

所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：客服专员

工作描述：1.定期参加培训，学习扎实的保健品知识和医学知识;2.维护现有会员，为会员提供定期身体检查和健康指导;3.开发新会员，并坚持服务第一，根据会员的基本情况提供适宜的保健指导和建议;4.帮助主管培养新员工，带动新员工早日融入团队，帮助其转正;5.业余时间组织培训，与同事交流、分享业务知识和医学知识

离职原因：

广州锋镝广告有限公司

起止年月：20xx-09～20xx-07

公司性质：私营企业

所属行业：广告/媒体

担任职位：助理

工作描述：20xx年9月-20xx年1月在广告公司市场部担任推广助理，负责市场推广及拓建;

20xx年2月-20xx年1月在该广告公司客服部担任客服助理，负责客户关系维护及内部行政工作协调;

20xx年2月-20xx年7月在该广告公司销售部担任客户助理，负责广告业务招商及新客户开发及维护。

离职原因：

教育背景

毕业院校：河南师范大学

最高学历：本科

获得学位:学士学位

毕业日期：20xx-07

专业一：工商管理

专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语良好

粤语水平：

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

通过英语等级考试六级测试，有一定的英语听、说、读、写能力;能够熟练运用word,excel,powerpoint等计算机基本技能，熟悉各种办公软件系统及办公工具，高效进行各种办公室日常工作。

详细个人自传

做事认真谨慎，能吃苦耐劳，环境适应能力强，坚强自立;

勤于思考，善于学习，有较强的`上进心;

语言表达能力强，有一定的逻辑思维能力;

客服专员求职简历 第8篇

目前所在： 广州 年 龄： 25

户口所在： 梅州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 155 cm

人才测评： 未测评 体 重：

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 体系认证工程师/审核员， 环保， 销售

工作年限： 2 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,珠海,深圳

工作经历

广州市**测试技术有限公司 起止年月：-03 ～ 2011-10

公司性质： 民营企业 所属行业：检验/检测/认证

担任职位： 客服专员

工作描述： 负责客户的维护、技术支持，接听客户来电咨询，解答客户检测咨询问题。按要求在系统输入下单的资料和数据，管理下单数据、制作报表，协助销售整理测试样品。就测试标准方法的选择、测试的工作程序与实验室人员沟通，协调各部门和实验室安排测试，跟进测试的进度、报告咨询等后续问题。在各专业网站发布供求信息，宣传企业形象和产品。同时配合支持部门内其他工作。

离职原因： 个人原因

广州**国际贸易有限公司 起止年月：-06 ～ -10

公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/进出口

担任职位： 外贸跟单员

工作描述： 负责跟进客户，独立操作订单。独立处理商务函电及客户的接洽、沟通协调能力，确定定单，做好详细数据向工厂下达定单，再到配合客户的前中期验货，以及帮助解决所出现的相关问题，安排出货等工作。同时还协助经理的各方面工作。

离职原因： 个人原因

广东省**研究所 起止年月：-12 ～ 2009-03

公司性质： 事业单位 所属行业：学术/科研

担任职位： 化验员

工作描述： 日常分析工作，包括样品处理， 仪器分析等

离职原因： 实习期满

教育背景

毕业院校： 华南农业大学

最高学历： 本科 获得学位: 管理学学士 毕业日期： 2010-12

专 业 一： 环境保护与管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2009-06 广州城市职业学院 环境监测与治理技术 - -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

客服专员辞职报告 第9篇

我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服专员的职位，并由5月15日(最后一个工作天的第二天)起开始正式生效。

首先，我要感谢公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在公司做了整整四个月，之间才出一张N元网络招聘单，我的自信心受到严重的打击，在这样的环境下，我已经无法正常工作，打电话时时完全没有过去的状态和感觉，自己最喜欢的职业已经变成一种痛苦

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激赛尔网络公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。

公司是一棵参天大树，而我，只不过是树上的一片叶子。每年的秋风起时，都有些树叶会掉落，但是，大树总是那么挺拔和伟岸，希望我的走开不会给公司带来不便。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的何总：

您好!

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆脉维网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到脉维的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职人：xxx