客人接待拜访总结

客人接待拜访总结（精选14篇）

客人接待拜访总结 第1篇

客户接待拜访总结；

一．提前准备工作；

1.需要邀请函的，客人会把资料发过来，提前做给他；

2.提前确认好航班时间，航班号，提前在网上查下，跟客人确认好准确来访时间，提前 安排去机场接客户；提前确认几个人，几件行李；好安排什么样的车去接送； 车子要干净，没有味道；

不能让客户等，最好提前10-20分钟到；接到客户要征求客户意见，吃饭还是来新浦

办公室，工厂，还是酒店，路上要提前跟工厂反馈客人到达时间，工厂提前准备；

3..提前确认好客人是否要预定酒店，什么标准，几个房间；

4.没有见过面的客户，最好准备个接机牌（A4纸打印即可）

5.车上准备水，宣传册等；

6.会议室提前准备好咖啡，茶，水，水果等；宣传册，名片随身带；

笔，纸，计算器，自己提前准备好报价表，样品，和客户之前谈的订单细节资料等； 二．工厂参观和会议室交谈流程；（最好有会议议程安排表，提前告知客人）

客人到厂后，一般先到会议室休息，简单交谈，彼此介绍后，先带客人参观工厂，纸杯 客户，直接去制杯车间-建议去参观台；然后再带客户回会议室谈具体订单细节； 和客户交谈，要面带微笑，尽量亲切，提前了解客人公司和客人本人，交谈的时候 可以把以前和客人邮件交谈的内容，拿出来说，这个要靠平时多和客人交流；多问问题； 做好会议记录；以便以后跟进客户； 三

客户接待餐桌礼仪；

1.餐馆要干净；

2.客户是否有忌口的，中东的，伊斯兰教的是否素食，忌讳点猫狗蛇菜； 3.提前准备好刀叉；

4.吃饭聊家常，有小孩的聊小孩 5.说话嘴巴里不要含食物，不礼貌；

6.推荐中餐给客人，当地特色；欧美客户可以推荐海鲜，宫保鸡丁等； 7.交谈时，找一个共同的话题来聊；（体育，音乐）

三．客户接待服装注意：

1.会议室尽量穿正装（西装），或者工作服；

熟悉的客户，可以穿漂亮的休闲服装；得体即可； 2.建议做广告衫，无纺布袋，等赠送给客户当礼物； 四：客户接待细节注意：

1.要注意个人素质，地上垃圾要随手捡起；

不说脏话；态度要亲切，和蔼；

2.送机时尽量不要谈生意的事情，多谈些轻松的话题，旅游，客人爱好等； 3.客户来之前，提前告知当地温度，让客人穿合适的衣服过来；

客人接待拜访总结 第2篇

1.拜访前做拜访预约，可电话预约或信件预约.2.拜访注意准备充分，选择合适的时机，遵守时间，不可失约，举止有礼，语言得体，实事求是，适时告退。

3.拜访准备，办公区域预约准备：A.制定拜访目标；B.准备好名片;C.资料准备D.适宜的礼品准备;E.熟悉交通路径.4.拜访服装根据拜访地点选择合适的着装.5.拜访的举止要有礼貌.A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待.C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢.6.拜访要注意以下几点礼规:1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规 商务接待礼仪: 1.商务接待首先要介绍自己,介绍他人,介绍集体,注意介绍的顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者

2.介绍时注意

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候.3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行

中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

3.交换名片时注意名片的递交顺序和方式，接受名片时起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

将名片存放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

4.跟客人握手时注意以下几点：

1、注意手位

2、握手必须用右手

3、握手要热情。(眼神、表情)

4、握手要注意力度。（适中）

5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)5.注意握手的顺序：长者优先，女士优先，职位高者优先

6.欢迎来客应做到来有迎声，问有答声，去有送声。热情待客应做到眼到，口到，意到 7.会议前做会前准备，布置会场，签到，引路

8.会议的座位安排：小型会议：面门而坐，居右而坐，自由择座

客人接待拜访总结 第3篇

我们知道, 过去的“听话、说话”, 人为地把听、说分开, 把听说能力分解为过细的能力点, 并编排成以“说”为主的训练体系进行训练。在这样的训练中, 说者“独白”, 只管传出信息, 无需了解听者“反馈”来调整自己的“说”;听者“纯听”, 单向接受信息, 也不必根据说者所说予以回应。这样的训练只是单纯的“说”或是单纯的“听”的能力训练。说者、听者既没有交际的需要、交际的目标, 也没有交际的对象, 这样的“说”与“听”, 构不成人际交流的环境, 只是一种信息单向交流的言语活动。

口语交际则是交际双方面对面的一种对话活动, 交际的双方都不断地发出信息, 接受信息;“说”者、“听”者的身份随着人际交流的需要而不断转换;说者“说”时, 要注意听者情意态度的反馈, 并随时调整自己的“说”, 听者“听”时, 需根据说者的“说”, 准备及时做出相应的对答;交际双方的“听”与“说”相互依存, 相互促进。因而, 口语交际是一种信息双向交流的言语活动, 是听者、说者双方互动的过程。

显然, 过去的“听说”训练是难以有效地提高学生口语交际能力的。这就对“口语交际”教学的设计与实施提出了新的要求。教师既不能像过去那样分开进行“听说”能力点的分解训练, 也不宜偏重于口语交际知识的讲解传授, 更不是放任自流, 让学生随便互相说说聊聊, 不予组织引导, 只图个课堂里热热闹闹就算完成了教学任务。

从操作层面上看, “口语交际”教学究竟如何设计, 应该注意些什么呢?优秀青年教师朱雪梅同志在这方面做了有益的探索, 能使人从中受到许多启示。譬如《接待客人》一课, 朱老师分析了教学内容、要求与学生实际情况之后, 设计了如下教学流程。

【教学流程】

一、联系实际, 说说

1. 师:

最近, 你家里来过客人吗?想想, 来的是什么人?爸爸、妈妈是怎么接待客人的?他们对客人怎么说, 还做了些什么?你呢?

(同座两人一组, 互相说说。)

2. 师:

你同爸爸、妈妈到别人家去做过客吗?想想, 主人是怎么接待你们的?对你们说了些什么?你们怎么想的, 怎么说的。

(同座互相说说)

二、阅读故事, 议议

1. 师:

前几天, 老师推荐你们读了两个小故事。一个是“小白兔接待乌龟叔叔”的故事, 一个是“小刺猬接待獾伯伯”的故事。你喜欢哪一个故事?还记得故事的内容吗? (指名回答)

(两个小故事均为苏教版《小学语文口语交际》二年级上册内容, 其大意分别是:1.小白兔一人在家时, 爸爸的老朋友乌龟叔叔来找爸爸商量再次赛跑的事。小白兔热情地把客人迎进屋, 请客人坐, 为客人倒茶, 与客人交谈, 最后有礼貌地送走客人。2.小刺猬一人在家时, 有位陌生人来访, 自称是刺猬爸爸单位的同事獾伯伯, 找刺猬爸爸有事。小刺猬没有开门, 他与陌生的客人隔门交谈, 询问情况, 让陌生的客人在屋门外等爸爸妈妈。直到刺猬妈妈回来了, 小刺猬才把客人迎进屋。)

2. 师:

想想, 当客人来访的时候, 小白兔是怎么做的, 怎么说的?小刺猬又是怎么做的, 怎么说的?你喜欢哪个故事, 就说说哪个故事。如果记不清楚了也可以拿出“故事”看看、读读、说说。

3. 你觉得, 在当时的情况下, 小白兔, 小刺猬这样说, 这样做, 对不对, 好不好?为什么?

(全班交流, 讨论。)

三、进入角色, 表演

1. 师:现在, 你独自一人在家, 有位客人来找你妈妈。如果来的这位客人你认识, 你会怎么说, 怎么做?如果来的这位客人你不认识, 你又会怎么想, 怎么说, 怎么做呢?客人可能会怎样?听了客人的话, 你又会怎样回答?请你假设其中一种情况, 想想、说说, 再请同座位的同学扮演来访的客人 (伯伯、阿姨) 同你演一演。扮演来访客人的同学要好好想想:作为客人一个成年人, 如果小主人认识你, 你会怎么说?如果小主人不认识你, 又将怎么办?

(学生两人一组进行角色表演、体验, 然后互换角色再演。教师巡视、参与、引导。)

2. 自荐, 推荐演得好的学生在全班表演。

3. 组织全班评议:他们说的、做的怎么样?为什么?

【案例点评】

这堂“口语交际”课, 朱老师精心设计, 组织实施, 涉及到许多教学策略, 其中比较突出的有以下几个方面。

第一, 创设具有实际意义的交际情境。

《语文课程课标》指出, 口语交际的“教学活动主要应在交际情境中进行”。

口语交际是面对面的人际信息交流活动, 总是有着特定的情境, 交际者所处的场合、交际的对象、听说的话题都是特定的。学生的口语交际能力、交际中情境态度与文明素养也只有在双向互动的口语交际的实践活动中才能得到提高。如果没有具有实际意义的具体情境, 学生就不会承担具有实际意义的交际任务, 也就不可能有双向互动的实践过程。所以, 在教学设计时, 我们应该特别注意选择贴近生活的口语交际话题, 努力创设具有实际意义的口语交际情境, 组织教学活动。

在上述案例中, 朱雪梅老师依据苏教版小语教材提供的话题, 发挥了教师的主动性和创造性, 把根据图意和提示 (接待熟识的客人王阿姨) 补充完整的要求, 改成了“如何接待熟悉的客人、陌生的来访者”。这不仅使课堂中的口语交际话题更贴近真实的社会生活, 更具有人际交往的意义, 而且, 教师提出迥然不同的两种未完成的情境的假设, 让学生自主选择其中一种情境, 展开想象、进行口语交际活动, 去完成各自创设的情境, 学生感到新鲜、有趣, 富有挑战性。再则, 教师的提示, 只不过是个“引子”, 为学生思维想象活动留下了巨大的空间, 这就有利于激发学生口语交际的热情, 充分发挥学生在口语交际教学活动中的主动性和创造性, 有利于培养学生实际的口语交际能力和开发学生的创造潜能。

当然, 现实生活是多层面、多色彩的, 创设有实际意义的交际情境, 既可以像朱老师这样, 创设未完成的情境, 作为“引子”, 也可以假设一些完整的交际情境, 让学生模仿、再现;既可以如这节课一样运用语言提示创设、模拟实际的情境, 也可以运用音乐图画、实物演示等多种方式开展各种各样模拟活动或实际活动, 再现自然情景、生活场面, 让学生交谈描述、讨论答辩。

第二, 培养实践中的交际角色意识。

在特定的社会交际中, 交际双方都是某一特定的社会角色。在口语交际的对话活动中, 人总是以某一特定的社会角色进行口语交际的, 其社会角色与交际角色是统一的。交际双方作为“说者”“听者”的地位根据交际的需要在对话过程中不断变换, 但这一特定的、统一的角色是不变的。其所“说”, 其所“听”都是站在自己所担任的特定“角色”的立场上, 从这一“角色”的角度出发, 去思考、倾听、表达和应对。

学生在“口语交际”教学活动中, 实际上是以双重身份参与的。一是他自身的社会角色, 即现实生活中的学生 (以学生的角色学习“口语交际”) ;二是他的交际角色, 即特定“交际情境”中的交际者 (以教学活动所设置的交际情境中的交际角色进行对话) 。如果, 教学活动中所设置的情境是现实的 (如讨论、辩论、访问、编故事、即席讲话等) , 学生自身的社会角色与交际情境中的交际角色则是统一的 (以学生的角色讨论、辩论) ;如果, 教学活动中所创设的情境是仿真的、模拟的, 学生在特定的交际情境中所担任的交际角色与他自身的社会角色 (学生) 就不一定一致。不管是哪种情况, 学生只有在特定的交际情境中真实地进入自己所扮演的“交际角色”, 思“角色”之 (指交际角色, 下同) 所思, 想“角色”之所想, 说“角色”之所说, 并做出应对, 注意对方对自己所“说”的情感态度并调整自己的“说”, “口语交际”教学活动才能取得最佳的效果。

为此, 在“口语交际”教学活动中, 教师一定要注意培养学生“交际角色”的意识, 引导学生在特定的交际情境中, 真实地进入“交际角色”。

在上述案例中, 朱老师对所设置情境中的不同“交际角色”都通过提示作了确定。如“现在你一个人在家, 有位客人找你妈妈”, 既设置了交际情境 (独自接待来客) , 又确定了“交际角色” (小主人身份) 。通过问题, 引导学生想角色之所想, 说角色之所说。这都有利于发展学生的角色意识, 真实地进入角色进行实践。

为了培养和发展学生的角色意识, 在日常教育活动中, 教师还应特别注意培养学生的团队精神、合作精神, 引导学生在“口语交际”教学活动中, 服从交际情境的需要扮演角色 (而不是只凭自己的兴趣意愿) , 乐意与别人配合。在活动中, 也可以从情境的需要出发, 组织学生 (特别是低年级学生) 制作头饰、道具, 进行化妆表演, 以强化“交际角色”意识。

第三, 发挥交际个例的“原型”启发功能。

口语交际教学中要重视典型个例的示范, 充分发挥其启示的功能。这是我们的教学对象所决定的。心理学研究告诉我们:模仿是社会生活中人类历史文化继承的普遍现象和必要手段。在一定的社会条件下, 社会性的模仿学习对儿童十分重要。人在学习语言和各种技能的过程中, 都要借助于模仿为“阶梯”。美国有一位神经外科专家怀尔德彭菲尔德说:“儿童在九岁到十二岁以前, 是学话的专家。”儿童学习语言的能力很强, 主要是依赖于模仿。但儿童学习语言不是听一句、学一句, 机械地重复成人或书本上的词句, 而是通过从成人或书上学习各种语言的格式, 然后, 通过类推, 他就什么都会说了。有专家指出, 这是儿童语言创造能力的萌芽。

在上述案例中, 朱老师没有过多地介绍口语交际知识, 而是引导学生自主地阅读生动有趣的童话故事。教师推荐的这两个故事, 实际上是具有完整的口语交际情境的范例, 与本次教学所需要创设的交际情境有许多共同点。对小学生来说, 这则是有重要启发作用的“原型”。学生从这些典型的个例中得到启发, 引起联想, 从而就能找到解决问题 (如何独立接待熟识的或陌生来客) 的途径。朱老师在上课伊始, 引导学生对爸爸妈妈接待客人的情境进行回忆, 不仅有助于增强学生对口语交际意义的认识, 而且, 生活中成人的口语交际实践, 也成了学生模仿的范例, 发挥着“原型启发”的功能。

此外, 在这堂课中, 朱老师着力营造民主、宽容、宽松的环境, 尊重学生, 耐心地听取学生的发言, 真诚地与学生平等对话, 善于发现学生的微小进步, 注重评价学生在交际活动中的参与意识与情感态度, 这些都有力地促使学生积极参与, 主动学习。而同座对话、小组合作、大组交流等课堂形式的运用, 又增添了学生口语交际的机会, 提高了课堂效益。这样的课, 当然有利于“培养学生倾听、表达和应对的能力”, 使学生具有“文明和谐地进行人际交流的素养”了。

客户上门拜访接待英语 第4篇

A: Good morning. What can I do for you?

早上好!有什么可以帮您的?

B: Good morning. Is this xxx Co, Ltd.?

早上好，这是XXX公司吗?

A: Yes, it is.

是的，正是。

B: Is xxx in? I have an appointment with him/her at 11:00 am.

xxx在吗?我跟他／她约了11:00见面。

A: Oh, yes, he/she's in the office. I'll take you there. Follow me please.

哦，在的，我带您过去，请跟我来。

Sorry, he/she's not in the office. Would you please wait for a moment?

不好意思，他／她不在，麻烦您稍等一下。

B: Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company?

可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些相关说明资料吗?

A: OK, no problem. If you have any questions on the details, please feel free to tell us.

如果您对一些具体细节有疑问的话，尽管提出来。

B: Thank you.

A: We really wish you'll have a pleasant stay here. What would you like to drink,tea or coffee?

B: Coffee please. I hope my visit does not cause you too much trouble.

咖啡吧。希望本次来访没有给你们增添太多的麻烦。

A: Not at all.

B: Thank you very much for your cooperation and consideration.

客人拜访别忘了介绍孩子 第5篇

在西方社会，如果客人第一次登门拜访，主人全家会在门口等候。如果有健在的父母，主人会首先向客人介绍自己的父母，然后逐一介绍孩子，不论孩子年龄多小，都会一个不漏地介绍给客人。

但一些华人父母却不会这样，当客人到家时，他们只是向客人介绍家里的成年人，孩子则往往被忽略;或者只是含糊的说“这是我的儿子(女儿)”，似乎孩子没名没姓。

每个人都渴望得到别人的.尊重，孩子也一样。一个孩子得到大人的尊重，长大后他也就懂得如何去尊重他人。因此，西方家庭的孩子在客人面前会像大人似的充满自尊、自信，而不会在生人面前畏畏缩缩、扭扭捏捏地藏在大人身后，或者在客人面前胡闹折腾，常常弄得父母很难堪。

商务拜访接待礼仪 第6篇

手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

在接待来访者时，握手的次序与平时不太一样。当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

引领的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐座位，应及时请客人换座位。

商务宴请礼仪

一、餐桌礼仪

餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视，这往往也是一些失败的商务宴请的根源。所以我们在商务接待礼仪细节中特别需要注意的。

就座和离席礼仪

1.等身份高者坐定后，自己再入座。

2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应主动招呼女士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

商务拜访接待礼仪 第7篇

2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;

3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;

4、拜访中，尊重对方的细节表现;

5、交谈中，话题、时间的把握;

关于拜访和接待礼仪 第8篇

接待客人，作为有着历史悠久好客之道的华夏民族，接待礼仪是体现企业，体现东道主热情，诚意的主要方式。大到一个国家，小到一个家庭或个人，接待规格尽有不同，但宗旨却是一个：体现主人的热情诚恳周到细心，对来客表示较好的欢迎和较高级别的尊重。

通过商务拜访与接待礼仪课程的学习，您将学习并掌握到：

商务拜访

1、针对拜访的对象，拜访主体的性质，进行准备事项;

2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;

3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;

4、拜访中，尊重对方的细节表现;

5、交谈中，话题、时间的把握;

拜访礼仪与接待礼仪 第9篇

1、接待来访客人时：

1)起身问候客人：“您好”、“早上好”或“欢迎光临”;

2)态度谦恭、友善，与客人握手或行鞠躬礼;

2、询问客人姓名和事由：

1)问客人，“请问您是?”，“您找哪一位?”

2)必须确认来访者的姓名，以便转告或引见

3、如果客人已经有预约：则尽快告知被预约人，并请客人稍候;如访客没有预约，而想见的人又不在，则尽快告知客人，想见的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并帮助客人做好记录。

4、引路时，对客人说：“请您到会客室稍候，某某女士马上就来”或“这边请”，行进时，请客人走在走廊内侧靠墙一侧，自己则在客人左前方引路，保持一步的距离，与客人协调前行。

5、在客人等候期间，为客人准备饮品，可以问，请问?“您喜欢红茶呢?还是咖啡?”，用一次性茶具准备好后，告知客人“请您慢用”，切不可，不置一词，放下后，转身离开。

6、访客离开时，应和刚见到访客时一样热情，送客人到门口，并说：“欢迎再来”或“再见”等。在对客人表达尊敬和感激之情时，应招手或行鞠躬礼。

能做到以上6条，必然会使访客有如沐春风之感，留下非常好的印象，既展示了个人的职业素养，又提升了企业的整体形象。

商务拜访礼仪

一、做客

(一)有约在先

1、约定时间

2、约定人数

3、如约而至

(二)上门有礼

1、先行通报

2、问候施礼

3、轻装上阵

应遵守“入室后的四除去与一放下”原则。

4、应邀就座

(三)为客有方

1、围绕主题

2、限定范围

3、适时告退

二、待客

待客之道的核心是：主随客变，待客以礼

(一)细心安排

1、环境卫生

2、待客用品：1)饮料、糖果、点心和水果。2)香烟，准备，但不让烟。3)报刊、图书、玩具。4)娱乐用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送礼让

1、迎候

1)在机场、港口、车站或是其下榻之处恭候，并要事先告知对方。

2)迎送本地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定的地方

3)对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。

2、致意。迎宾三部曲，握手、问候与表示欢迎，缺一不可。

3、让座

4、有序

1)待客有序

2)一视同仁

接待客人的安排 第10篇

一、礼仪接待

二、欢迎标语

1、电子视频：

2、会议室横标：

三、嘉宾牌

四、资料

1、画册

2、简介

5、议程

6、协议书

五、新闻报道

接待客人来访礼仪 第11篇

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。、

秘书接待客人计划 第12篇

如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的部门就行了。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。现在经常有这种现象，秘书在没有弄清客人到底找准合适之前，就把他带到市场部;到市场部后，市场部的人说客人的事是销售部负责，当他们来到销售部时，人家又说这方面的工作已移交给企管部这种来回往返，让客人感到十分难堪，这实际上是对他的不尊重。因此，在这种没有把握的情况下，最好是请客人稍等一会，先用电话与有关部门联系一下：“天地公司的李强先生有件关于广告的事，是不是请你们接待一下?”这样就可以少碰许多软钉子，客人也会感到你的热情。

客人较多的时候

在客人较多的时候，秘书要坚持先来后到的接待原则，有些客人虽然是初次来访，但说不定他就是总经理几十年没见面的老同学。如果秘书在接待客人时不坚持先来后到的接待的原则，熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，那心里肯定不痛快。因此，即使是总经理的座上客，也得按先后顺序接待。其实，只要你对他们点点头，表示一下歉意：“实在对不起，请您稍等一下。”他们大多都会理解。

现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销，这多少会影响一些前台的接待工作。即使如此，秘书也不能表现出一副不耐烦的样子，摆出一副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产生怨气。当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们一般不会胡搅蛮缠。

有时候会出现这样的情况，穿快递服装的客人并不是快递公司的，而是公司某位老总的亲戚，或其他重要单位的客人，如果前台秘书以衣帽取人，那到时候局面可能就无法收拾。

另外，接待客人不只是值班秘书一个人的事。客人是公司的客人，但现在有些人在走廊上碰到客人，却视而不见。在一些秘书看来，这只是一件小事，但在客人看来，这是做秘书的缺乏教养的表现，是公司管理不严的表现。不是你值班，不一定要专门停下来打招呼，但是，点个头、问声好的礼貌还是要有的。

如何应付各种突然出现的场面

如果事前已经约好，那么，上司的客人到了之后，一般都要将客人带到上司的办公室去，除非上司有急事要办临时出去了。不过，如果上司确实不在的话，那么，与其让客人在上司的办公室干等，还不如自己先与客人聊聊。

上司突然不在客人按照约好的时间来访，可是上司因为别的急事要办突然出去了。在这时，秘书应向客人说明情况，请求谅解，并征求他的意见：“请再等一会儿好吗?”“等经理回来之后，我再跟您联系行吗?”或者根据具体情况，把他介绍给有关部门：“让市场部的张经理跟您谈谈，您看如何?”总之，不管客人是否愿意等到上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。

不速之客如果是出门办事，事先就应该与对方约好，这是现代社交中的一般规矩。但是，秘书对于那些不速之客，决不能因为没有预约而怠慢他们。首先要弄清来客的姓名、所在的公司、有什么事情。如来客人点名要与某某会谈，就应当立即与当事人联系。但是，在联系好之前，不应给客人以肯定的答复，因为当事人有可能不在，也有可能不愿见这位客人。如果是不愿意见，你就要这样答复客人：“实在对不起，某某现在不在家”这样不致于给客人留下一个没有诚意的印象。

有时，上司会给秘书来个电话或者写张纸条来，说今天某某客人要来，自己不想见他。然而客人到后，秘书总不能以上司不想见他为理由而不给予安排会见。所以，秘书在这时头脑要灵活一点，比如可以这样委婉地拒绝对方：“实在对不起，孙总准备明天下午出差，今天确实抽不出时间。”这样客人就能给予谅解。不过，在这之前，秘书有一点要弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人还是实在抽不出时间，如果是当天抽不出时间，那么，就有一个改期的问题。

访客接待拜访礼仪(考试答案) 第13篇

1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）

回答：正确

    A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句“不在” D 假装没看见继续忙于自己工作

2.在与客户交谈时，最好（）

回答：正确

    A 牢牢盯住对方的眼睛

B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛

3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）

回答：正确

 A 15度

 B 30度  C 45度  D 90度

4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）

回答：正确

 A 走在前面  B 走在中央  C 走在后面  D 走在楼梯内侧

5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子

回答：正确

 A 主宾  B 主宾随从

 C 年龄辈分较低的人员  D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）

回答：正确

 A 两膝平整

 B 膝顶部分开1～2个拳头的距

 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是

7.公关工作最好的润滑剂是（）

回答：正确

 A 微笑  B 赞美用语  C 私人关系  D 以上全是

8.最受男性欢迎的赞美项目是（）

回答：正确

 A 信用  B 气度  C 家庭  D 工作成果

9.接待人员在服务客户时，应该（）

回答：正确

 A 与客户尽可能接近，以表示热情  B 与客户保持适当的视线安全距离

 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间  D 不必刻意与客户保持一定的距离

10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）

回答：错误

 A 客人在前，引导者走在客人后面  B 客人在后，引导者走在客人前面  C 引导者走在楼梯里侧  D 客人走在楼梯里侧

11.标准的握手姿势是（）

回答：正确

 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧  B 以右手与访客握手，左手抬至腹部  C 双手紧握着对方的手

 D 女士先伸出手，男士才可伸手

12.以下不符合递名片的方法是（）

回答：正确

 A 以双手递名片

 B 递名片时字体要向着自己  C 要主动介绍名字中的生僻字

 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）

回答：正确

 A 控制电梯门，让访客先离开  B 与访客一同出来，不用分先后  C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯  D 无严格要求

14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）

回答：正确

 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”  B 面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”  C 以貌取人，依客人外表而改变态度  D 长时间打量客户

15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）

回答：正确

 A 驾驶座旁边  B 司机的正后座  C 司机的右后座  D 无严格要求

4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确     A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是

8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确

 A 对衣着的修饰  B 对头发的修饰  C 对装容的修饰  D 对佩饰的修饰

9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）

 A 驾驶座旁边

 B 司机的正后座  C 司机的右后座  D 无严格要求

10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确

 A 展现你亲切的笑容  B 展现你优雅的举止  C 掌握视线服务功能  D 使用温馨合宜的招呼语

11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确

 A 性格  B 仪容  C 能力  D 事业

12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确

 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手  B 男士先伸出手，女士才可伸手  C 要保持安全的距离

 D 初次见面时双手紧握着对方的手 13.正确的递名片方法是（）回答：正确

 A 以双手递名片

 B 递名片时字体要向着访客

 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘  D 以上全是

14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确

回答：正确

 A 15分钟左右  B 30分钟左右  C 一个小时左右  D 一个半小时左右

1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确

    A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节性的微笑 D 苦笑

2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确

    A 能力 B 品味 C 外型 D 事业

3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确

 A 走在前面

 B 走在中央  C 走在后面  D 走在楼梯内侧

4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 回答：正确

 A 主宾  B 主宾随从

 C 年龄辈分较低的人员  D 主宾的直属人员

5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确

 A 两膝平整

 B 膝顶部分开1～2个拳头的距

 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是

6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确

 A “这边有一老先生在吃，没多久了。”  B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”  C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”  D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了” 7.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确

 A 与客户尽可能接近，以表示热情  B 与客户保持适当的视线安全距离

 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间  D 不必刻意与客户保持一定的距离 8.标准的握手姿势是（）回答：正确

 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧  B 以右手与访客握手，左手抬至腹部  C 双手紧握着对方的手

 D 女士先伸出手，男士才可伸手

9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）回答：正确

 A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离  B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠  C 把靠内侧的腿稍微向后略偏  D 以上全是

10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确

 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”  B 面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”  C 以貌取人，依客人外表而改变态度  D 长时间打量客户

11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确

 A 性格  B 仪容  C 能力  D 事业

12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：正确

 A 15度  B 30度  C 45度  D 90度

13.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确

 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手  B 男士先伸出手，女士才可伸手  C 要保持安全的距离

 D 初次见面时双手紧握着对方的手

14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确

 A 两膝平整

 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离  C 两手在膝上轻轻地重叠  D 脚尖与脚跟齐平一致

15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：正确

 A 避免对客户言谈无礼  B 避免说话空洞无味  C 讲话让客户听得很舒服  D 以上全是

2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）

回答：正确

    A 性格、能力、努力 B 性格、仪容、能力 C 能力、努力、仪容 D 仪容、性格、能力

3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）

回答：正确

    A 实力 B 工作成果 C 社会地位 D 风度

8.女士应掌握的握手礼仪有（）

回答：正确

    A 与男士握手，不宜柔弱无力 B 要会应对客户握手时的无礼行为 C 男性主动握手女性应还礼 D 以上全是

9.拜访的合宜时间是在（）

回答：正确

    A 刚上班时 B 午休时 C 下班前 D 工作告一段落

13.对男性的赞美应遵循的顺序（）

回答：正确

    A 气度、工作成果、实力 B 实力、工作成果、气度 C 工作成果、实力、气度 D 气度、实力、工作成果

15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）

回答：错误

接待客人的礼仪知识 第14篇

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯;

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;

(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请!。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

三、入座与离座

1、入座要求：

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在适当之处就座;

(3)在合礼之处就座;

(4)从座位左侧就座;

(5)向周围之人致意;

(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座要求：

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身缓慢;

(4)站好再走;

(5)从左离开。

商务礼仪中其他注意事项

1、商务交往中私人问题五不问指什么?

(1)不问收入;

(2)不问年龄;

(3)不问婚姻家庭;

(4)个不问健康问题;

(5)不问经历。

2、零度干扰要特别注意哪三个方面?

(1)创造无干扰环境;

(2)保持适度的距离;

(3)热情服务无干扰。

商务交往的中餐礼仪细节

一、点菜

我们在请客吃饭时经常会犯自以为好的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

三、转桌

在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的`原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式

在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!

五、小歇中

大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!

六、买单

在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕： 哼，这么便宜就把我们给打发了!倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!