服务管理程序介绍

服务管理程序介绍（精选6篇）

服务管理程序介绍 第1篇

甘孜州民生劳动事务代理中心职业介绍服务程序

一、个人求职程序

1、本中心为求职人员提供如下服务：

（1）通过本中心触摸屏、招聘信息栏、电子显示大屏查询招聘信息；

（2）提供就业培训信息；

（3）提供劳动就业等法律、法规咨询服务；

（4）参加本中心定期招聘洽谈会。

2、初次来中心求职人员、失业人员、下岗人员、新成长劳动力及反复推荐仍未找到工作的求职人员，应先在服务台进行求职咨询，并详细填写《个人求职登记表》。

3、由服务台工作人员将求职者由工作人员对其进行一对

一、面对面的职业指导，将《个人求职登记表》登记入网，为其进行匹配推荐；

（1）为符合劳动力市场需求，具备较强劳动技能的求职者办理《个人求职登记证》，提供空岗信息，并进行匹配推荐。

（2）对不适应劳动力市场需求的求职者进行职业指导，帮助求职者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。

（3）对劳动技能单一，反复推荐仍未成功的求职者推荐其参加职业培训，通过培训掌握一技之长，提高技能，培训合格后重新对其进行匹配推荐。

4、持有《个人求职登记证》的求职者可由前台工作人员为其进行匹配推荐，满足招聘条件的开具本中心推荐信。

5、求职者持本中心开具的推荐信与用人单位进行面试洽谈。

（1）被用人单位录用的求职者，将信息反馈给前台工作人员。

（2）未被用人单位录用者进入中心，由工作人员对其进行职业指导后，重新进行求职登记。

职业介绍服务程序

二、用人单位招聘程序：

1、本中心为用人单位招聘提供如下服务：

（1）可在本中心查询人才网络信息；

（2）参加本中心定期招聘洽谈会；

（3）通过本中心触摸屏、招聘信息栏、电子显示大屏及有关新闻媒体发布招聘信息；

2、初次招聘的用人单位应先到服务台进行招聘咨询，由服务台分配到各用人单位办理招聘手续；

3、对符合招聘条件的用人单位，由中心工作人员指导其填写《用人单位招聘聘记表》，并办理《服务卡》；

4、将《用人单位招聘登记表》登记入网，并为用人单位在本中心触摸屏、招聘信息栏、电子显示大屏及有关新闻媒体上发布招聘信息；

5、中心工作人员对用人单位进行劳动力市场供求状况、市场工资价位、劳动就业、保险政策等有关方面的指导；

6、用人单位可通过电脑自助查询本中心人才网络信息，也可由工作人员根据用人单位的招聘要求为其进行匹配推荐；

7、用人单位与应聘者直接进行洽谈。

（1）招聘成功，用人单位将信息反馈给中心；

（2）招聘未成功，对用人单位进行指导，重新发布招聘信息。

甘孜州民生劳动事务代理中心(康定西大街68号)服务热线： 0836—2824412传真电话： 0836—2823817

电子邮件：mailto:gzmslw@163.com.

服务管理程序介绍 第2篇

1.导线点和水准点

1.1交桩

根据《招标文件范本》合同条款规定，业主（或业主委托的管理单位、设计单位）向监理单位和承包人交桩；并提供基准点的详细资料。

1.2复测

承包人在接到上述交桩资料后，应及时组织合格的测量人员、用合格的测量设备对上述基准点进行复测，并书面将复测原始记录、计算结果、精度评定、测量人员资质证明、测量仪器检定证书等资料（一式三份）上报监理工程师查验。

1.3监理工程师的批复

监理工程师在接到承包人上报的复测报告后3天内，对承包人的复测结果予以批复。若承包人的复测结果证明基准点不能满足设计和规范规定的精度要求，监理工程师将上报业主处理并重新组织交桩。

1.4基准点的使用和保护

经监理工程师批准使用的基准点作为承包人测量定线的依据，承包人应对其进行妥善保护，保证在施工期间不受扰动。当监理工程师认为基准点不能满足施工放线精度要求时，监理工程师有权要求承包人对上述基准点进行重新测量，并以监理工程师重新批复的结论为准。监理工程师对基准点批准使用的结论，并不免除承包人在测量工作中出现任何偏差造成工程不能满足规范要求的责任。

2.测量控制网的控制

2.1承包人依据交桩控制点，为施工而引测的测量控制网，必须经监理工程师查验后，方可投入使用。承包人应将测量记录，复测记录，示意图等详细资料（一式三份）报监理部查验。

公路工程施工准备阶段的测量监理工作公路工程施工准备阶段的测量监理工作有：编制测量监理规划，参加开工前的交接桩，控制点的复测、加密监理，放样检查验收及审核土石方工程量等。下面就各项工作进行具体讨论。

一、编制测量监理规划

测量监理规划是整个测量监理过程中的行动纲领，在施工准备阶段编制测量监理规划是为以后开展监理工作的必要准备。

测量监理规划应包括以下内容：

1.测量工作的依据，应包括有关规范、图纸、验收标准、招投标文件及本单位的有关文件（如本公司的作业指导书）等。规范主要有公路工程施工监理规范、公路路基施工技术规范、公路路面基层施工技术规范、公路沥青路面施工技术规范、沥青路面施工与验收规范、水泥混凝土路面施工及验收规范、公路桥涵施工技术规范、工程测量规范等，验收标准主要为公路工程质量检验评定标准。

2.规定测量监理的内容和检查频率，应按照实施工程的内容根据依据中的有关测量需要检查的内容而定。一般分为三个阶段：施工准备阶段的监理内容、施工阶段的监理内容、竣工验收阶段的监理内容，施工准备阶段的监理内容主要为：编制测量监理规划、开工前的交接桩、控制点的复测监理工作、施工控制点的加密、放样检查验收及审核土石方工程量等；施工阶段的监理内容是测量监理规划中的重点内容，一般可按照单位工程、分部工程、分项工程的划分来确定监理检查的内容和频率，同时按照该分项工程的施工规范要求来确定各工序中需测量检查的内容和频率；同时制定沉降观测办法。竣工验收阶段的工作主要是检查交工工程的平面、高程控制点及工程平面位置、尺寸、高程等。

3.测量监理的工作程序和工作制度。必须坚持施工单位自检、监理抽检为原则的工作程序，同时监理认为是重点的或认为有怀疑的要加大抽检力度，必要时全面检查。必须制定工程中所使用的仪器的检校制度、制定对测量人员的资质的审核制度等。

注意点：在编制测量监理规划时应注意结合施工工程内容和特点有针对性地编制，应注意熟悉图纸、规范要求，避免检查内容的遗漏或与规范要求不符，同时应规定重点工序、重点部位需加大的抽检频率。

二、开工前的交接桩。

1.一般应由业主、设计单位向测量监理工程师及承包商提供平面控制点（如路线控制的导线点及大桥控制网）及高程控制点，在交接桩位过程中一定要注意点位的完好及与交桩资料的吻合，同时要做好交接记录，交接记录中应注明桩的完好性，有破损或与点位与资料不符时应注明且需各方签字认可，如控制桩不能满足路线控制要求时必须要求业主、设计单位重新交桩。

2.要认真理解设计文件中有关控制点的等级要求及导线、桥梁控制网的精度，设计单位的测量精度及导线、桥梁控制网的布设是否满足勘测设计规范要求。如桥梁控制网的图形条件是否满足规范要求等。

三、控制点的复测监理工作

1.测量监理要认真检查施工单位的用于复测的仪器、人员数量、人员资质，同时要对施工单位的复测的技术方案认真审查，一般应要求施工单位对设计单位提供的所有点位同精度复测，以确保在施工阶段的测量精度要求。

2.复测成果的检查：监理工程师应要求施工单位对复测资料进行整理，同时要求施工单位提供复测原始手簿，复测成果应分为三部分：

⑴、导线成果，应检查边长及转角与设计单位提供的成果的反算值的比较，差值应小于2倍的该级导线的测角中误差，边长应小于2倍的该级导线的测边中误差；

⑵、平面控制网，在应检查边长及角度与设计单位提供的成果的反算值的比较，差值应小于2倍的该级控制网的测角中误差，边长应小于2倍的该级控制网的测边中误差，同时应

检查本身的角度构成的图形是否满足规范对图形闭合差的要求及相应等级的控制网的测角中误差的要求，水平角观测结束后，应按菲列罗公式估算测角中误差；

⑶、高程控制水准点的成果，应检查边长及转角与设计单位提供的成果的反算值的比较，差值应小于2倍的该级水准的高程中误差。

平面控制复测成果与设计单位提供的成果的允许差值的要求等级 边长（S）角度（″）备注一级导线 S*2/15000 10 如设计边长太短，可以对边长要求适当降低。

四等平面控制网 S*2/40000 5三等平面控制网 S*2/70000 3.6高程控制复测成果与设计单位提供的成果的允许差值的要求等级平地（mm）山地（mm）备注四等水准点 20*√L 6*√n 如连测两点仅为一测站时宜采用山地标准。

三等水准点 12*√L 4*√n二等水准点 4*√L ——三角测量水平角观测的技术要求等级 测角中误差（″）三角形最大闭合差（″）方向观测测回数（DJ2）

四等 ±2.5 ±9 6三等 ±1.8 ±7 9监理工程师在复测过程中，应对重要桥梁的控制网及相邻标段的导线点、水准点及过河水准点进行复测，作为抽检，同时对施工单位的复测成果与设计单位提供的成果相差较大的点也应复测，应做到在对施工单位的成果可以确认的基础上向设计单位反映情况，要求解决。

四、施工控制点的加密

1.控制点的加密在高速公路建设中不可避免，由于高速公路勘察阶段，设计单位设的控制点一般间距500-600米左右，达不到建设过程中施工放样的点的密度要求，同时由于不可避免的少数点位的损坏、由于地物变化有些点位不通视、原有点位位置不理想等，也必须要通过加密来满足在施工过程中放样中对控制点的数量和密度的要求。

2.控制点的加密一般要求与原设计的控制点的精度相同，导线点的加密应采用附合导线，应附合到原设计单位提供的导线点上，同时要注意加密点位应离开高速公路中线的距离不宜过大或过小，一般离开路线中线的距离为80—100米左右。

3.水准点的加密应闭合到原设计的点位上，点位布置注意：1.在桥梁的两侧应加密；2.需要观测沉降的路段应加密；3.点位应布置在可靠、稳固的地方。控制点加密应采用严密平差，以检查点位的测设精度。

常用水准测量的技术要求等级 水准仪的型号 水准尺 观测次数 往返较差、附合或环线闭合差（㎜）

与已知点联测 附合或环线三等 DS3 双面 往返各一次 往返各一次 ±12√L四等 DS3 双面 往返各一次 往一次 ±20√L注：L为往返测段、符合或环线的水准路线长度（km）。

4.对于桥梁控制点，应根据桥梁的形式、跨径及设计要求的施工精度，确定利用原设计网点加密或重新布设控制网点。

常用的平面控制网测量等级控制网等级 桥梁规模二级小三角 <500m的大、中桥一级小三角 500~1000m的特大桥四等三角 1000~2000m的特大桥三等三角 2000~5000m的特大桥常用的三角测量的技术要求等级平均边长（km）测角中误差（″）起始边边长相对中误差 最弱边边长相对中误差 测回数 三角形最大闭合差（″）

DJ1 DJ2 DJ6二级小三角 0.3 ±10.0 ≤1/20000 ≤1/10000 1 3 ±30.0一级小三角 0.5 ±5.0 ≤1/40000 ≤1/20000 3 4 ±15.0四等三角 1.0 ±2.5 ≤1/100000 ≤1/40000 4 6 ±9.0三等三角 2.0 ±1.8 ≤1/150000 ≤1/70000 6 9 ±7.0对于测角和测边的主要技术要求可参考有关技术规范。

监理工程师应检查施工单位的加密成果，检查内容及方法同控制点的检查类似，不再叙述。

监理工程师应检查加密点位的可靠程度，如点位埋设是否牢固、有无送松动，点位埋设的地方是否不易破坏、不易沉降等以保证满足以后施工的要求。

五、放样检查验收及审核土石方工程量

1.验收施工单位施工定线，监理工程师应要求承包人对道路的路线进行定线，监理工程师应进行现场检查并复核认定。监理工程师应检查施工单位的定线数据是否正确，放样精度是否满足规范要求，定线桩位密度是否满足工地现场要求。

2.验收施工单位测定的地面线，测量监理工程师应要求施工单位对全部工程的原地面线进行实际测定，并对测定工作进行检查验收，以作为路基横断面施工图和土石方工程计量的依据。测定工作应在原始地面线未被施工扰动以前进行；测定所使用的仪器精度及操作方法符合勘测设计要求与规程，监理工程师的检查与复核应与施工单位同步或平行进行，复测频率应能判定测定结果是否可靠，3.监理工程师应要求施工单位提交根据测定的原地面线绘制的施工横断面图及实际的土石方工程数量，测量监理工程师根据检查、复测结果审核。

六、结言

由以上可知，测量监理工作在施工准备阶段的工作是整个监理工作的重点及难点，测量监理规划是测量监理准备阶段工作的重点，同时又是指导各阶段测量工作的纲领，施工准备阶段的测量监理工作既直接影响到路线的定线和高程系统的控制，又影响到施工过程中施工放样的可靠、便利，同时也直接影响到工程土石方的数量的计量，涉及业主、施工单位的直接经济利益，因此，做好施工准备阶段的测量监理工作十分重要，必须引起测量监理工作者的注意和重视。

参考文献：

[1] GB 50026-93，工程测量规范

[2] JTJ 077-95，公路工程施工监理规范

服务管理程序介绍 第3篇

DNC (分布式数控) 系统以数控程序的生成、修改、校核、批准、发布和归档作为整体的工作流程。使数控程序的管理和普通工艺卡片的管理流程完全一致, 保证了在DNC和PDM中数据的一致性, 完善了对数控程序的管理。

1.1 系统支撑环境

如图1所示为DNC系统结构图。该系统使用浏览器/服务器 (B/S) 体系结构, 采用开源JAVA框架和My SQL数据库。

采用这样的结构, 只需要比较低的成本就可以完成, 并且便于信息的集中处理和共享。

1.2 数控程序管理系统的数据

系统中的数据实际是围绕整个数控程序的各个流程所需要的数据, 归纳起来分成以下几类:

(1) 数控程序本身:包含了程序代码。 (2) 程序的相关信息:如对应的零件工序, 工艺管理人员, 程序在工作流程中的状态、编制、批准的时间等。 (3) 零件、工序信息:作为辅助信息, 可从P D M中获取。 (4) 人员信息:记录关于本系统的所有用户的信息, 包括权限等信息。

1.3 数控程序管理系统的主要功能

系统分为六个模块, 其主要功能如下:

(1) 程序管理工作流程模块:管理一个数控程序从创建开始一直到可以使用状态之间的工作流程, 包含了编制、校对、审核、会签、发布等一系列流程。 (2) 数控程序管理模块:主要是设计数控程序的在线编辑、修改等功能, 具体使用的用户为数控程序的编制人员。 (3) 查询统计模块和数据库访问模块:查询统计模块依赖于数据库访问模块, 主要是用来访问保存在MySQL服务器中的信息, 和查询与数控程序有关的信息。 (4) 数据同步模块和其他系统接口模块:这两个模块的作用是用于与PDM系统和DNC服务器的数据进行交互的。 (5) 系统框架:系统采用开源的应用程序框架Struts+Hibernate+Spring来实现, 采用这些框架实现, 模块间耦合程度降低, 并解决了对象和关系之间的映射关系, 而且系统维护成本低。

2 数控程序管理系统的实现

2.1 数据库设计

系统中不同的账户有不同的权限, 账户必须经过授权后才能访问数据。系统的设计是采用权限表的形式来控制用户的等级以及权限的。并且使用Spring框架的AOP在出了业务逻辑之前先进行权限校验。

对于本系统数据, 采用hibernate的对象关系映射框架来完成, 然后通过DAO模式向Web提供数据访问接口。对于需要和PDM合DNC服务器等外部系统进行数据交换, 可以通过两种方案来处理, 若外部系统提供API, 则采用API接口进行处理, 若没有API接口, 则直接通过JDBC或者hibernate来访问数据库该系统的。

系统的事物处理在某些情况下涉及到多个服务器之间的同步, 如最新的程序需要和DNC服务器之间进行同步, 对于这些事务, 可以编写特定的事务处理方法来完成。

2.2 系统的实现

数控程序管理系统的整体的工作流程的运行是这样的, 具体步骤如下: (1) 数控程序设计者开发一个新的数控程序之后, 在MySQL中插入一条程序记录和工作流程记录, 并向本部门校对者发送一个消息。 (2) 本部门员工在收到消息之后, 校对数控程序, 如果有错误, 则返回信息给编写者, 如果校对正确, 则发送需要会签的信息给各个部门。并且在My SQL中修改刚才的记录, 表示校对完毕。 (3) 需要会签的部门每会签一次, 将在MySQL中插入一条记录, 每次会签后查一下是否有未会签单位, 是否为0, 如果为0表示会签已经全部完毕, 就可判断是否需要总工程师签字, 如果需要则发消息给总工, 若不需要则说明工作流程已经完毕。 (4) 总工签字后, 进入下一步。 (5) 工作流程完毕后, 说明程序可用了, 则更新MySQL中的提交时间, 完成标志和当前版本标志。并查询同零件同工序是否有记录, 如果有, 将当前版本标志改为非。 (6) 因为最新的程序需要和DNC服务器上的数控程序同步, 所以当 (5) 完成后, 需要将最新的程序更新到DNC的数据库中, 由于只需要更新DNC服务器上的一条数据, 所以采用调用JDBC API的方式将最新的程序提交给服务器。系统的整体架构如图2所示。

论医疗服务的程序化管理 第4篇

(辽宁省朝阳市医学会辽宁朝阳122000）【摘要】程序化视保障内在实质充分、减少漏洞的必要形势，是质量管理的有效手段，医疗服务管理在市场经济体制下充分引进程序化管理是必要和必须的。医院管理者研究医疗服务技术操作、法律法规、医德规范于一体的医疗服务程序，是保障医疗服务质量、确保医疗安全的捷径。【关键词】医疗服务;程序;管理【中图分类号】R197．324 【文献标识码】B【文章编号】1004-5511（2012）04-0406-01 医疗服务的管理，从社会的角度已纳入法制管理。我国经济体制有计划经济转变为市场经济，市场经济的实质是法制经济。市场是开放的，只是因为有法制的规范而有序。因此我国近20年来出台了的大量的法律、法规，而保障了市场经济的健康发展。医疗服务也进入了市场，国家关于医疗服务的主体、运作、各方的权利与义务也都纳入了法制，全方位对医疗服务进行规范。《中华人民共和国职业医师法》、《中华人民共和国护士职业管理办法》、《医疗机构管理条例》对医疗服务提供者的资格、行为进行规范；《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《采供血管理办法》、《医院感染管理规范》和《医疗事故处理条例》及配套文件等等法律法规对医疗服务行为全面进行规范。医疗服务管理已经纳入法制管理，社会依法要求医疗服务，而主张各种权利，一时医疗纠纷大量出现，社会舆论对医疗服务行业的监督，医疗服务及医疗服务管理人员困惑。医疗纠纷的依法处理，使医疗服务提供者和管理者处境很难。痛定思痛，勿怨天尤人，从自我分析，是医疗服务管理方面存在问题。法律法规从不同方面规范医疗服务，多是一些宏观的规范，医疗服务者还不能接受，理解具体规定的内涵，所以在医疗服务中出现一些漏洞是不可避免的。这要求医疗服务管理者要将这些客观的规范进行具体化，变成一些医疗服务程序和具体可操作的详细规范，才能得到有效执行，才能从依法行为中保障医方、患方及社会各方面的权利，而全面履行自己的义务，确保医疗安全和医疗质量，使医疗行为得到法律和社会的认可。医疗服务是一个复杂的医疗过程，要保证其有效性必须使其按一定的规范程序进行。计算机能将纷繁复杂的事务进行快速无误的处理，是因为其尤可靠的程序做保障；司法机关的行为备受社会的关注，国家不仅设定了许多程序而且各种文书都有规范的内容模式，并规定程序违法无效。程序是形式，是内涵实质的保障。医疗服务管理者要对医疗服务进行有效的管理，保障医疗质量、确保医疗安全，必须全面地对法律、法规、医德规范、技术规范进行系统整合、细化，制定已俄国可操作的、系统的医疗服务程序并保障其有效实施，从而使复杂的医疗服务活动按程序有序规范进行。这样就能保障医疗质量、确保医疗安全，减少医疗纠纷。如在急重症病人诊疗上设定必须的诊疗程序为：一声对病人生命指标检查后，进行急救处理，进行必要医技科室检查，综合分析病情后决定病人或留急救室或收入住院治疗；收病人住院治疗的，医生要与病房联系，使病人要做好迎接病人的准备，急诊医生将病人的 病情处置记如门诊病历，重病人要由急诊科医生送入病房并进行交接。这样，使急诊工作有序进行，并保证了急诊与病房医生对病人的全面交接，对病人全程负责，保证了医疗质量，提高了医疗安全保障能力，保证以了环节的有效衔接。在住院病人的管理中，要求主管医生在病人住院三天内必须就病人的诊断、治疗等情况与病人或（及）家属沟通一次，全面了解病人及家属情况，并记录病人及家属意见，将众多医疗方案由病人及家属选择并签字认可。从而制定出病人、家属、医生认可并共同执行的医疗方案。这是一项具体程序的要求，实质使法律法规中病人的知情同意权、选择权、人身处置权和医生权利的共同体现，使实现权利要求的程序化规范。医疗服务管理者将医生、社会多方面的法定权利和传统道德意识在医疗服务中通过程序化规范得以体现，通过程序化管理而实现实体权利的保障目标，是现代医院医疗管理的中心工作。要制定要制定医疗服务完善有效的程序是一项复杂的系统工程，必须全员参与，并且是一项动态需要不断完善的工作。 医疗服务管理是专业化很强的一项科学，但不同的时期，特别是不同经济体制下，都有不同的管理内涵，也决定了有不同繁荣有效的管理方法。本文是作者在具体工作中的一点体会和想法，但认为是现实医疗服务管理目标的一个有效捷径，因此撰写此文，供同道参考。(接上页)实施"以病人为中心"的扁平化责任制护理模式，推行"亲情服务"、"限时服务"、"临在服务"等特色护理服务，为患者提供全程、全面、规范、温馨的护理服务。集团目前已有48个病区开展优质护理服务，其中三级医院平均84%病区开展优质护理，二级医院平均73%病区开展优质护理。2010年，集团市一院荣获"江苏省优质护理服务先进单位"称号，心胸外科、神经外科被评为"江苏省优质护理服务示范病房"，一名护士被评为"国家级优质护理服务先进个人"。4.大力推进临床路径管理。按照卫生部临床路径管理试点医院的要求，下发临床路径管理试点方案，召开临床路径工作推进会，并将临床路径的实施纳入到科主任年度目标责任状和科主任任期目标管理中，同时将电子病历的开发应用与临床路径管理紧密结合，建立了科学、有效的临床路径信息化管理系统。目前，集团各医院共选取330个病种组织实施，2011年已有25个专业330个病种共14281例病例进入路径，其中变异退出1917例，平均入径完成数为86.6%，部分疾病病种平均住院日、诊疗费用及药品比例呈不同程度的下降；集团市一院、新区医院全面实施电子病历，市四院选取病区试点电子病历。作为卫生部临床路径管理试点医院，集团市一院2011年实施病种数234个，列全省第一位，并在全国临床路径管理试点医院中期总结大会上介绍经验并得到充分肯定。5.切实开展抗菌药物专项治理行动。集团各医院召开治理行动动员大会，制定实施方案，并与科主任签订《抗菌药物临床应用专项整治的目标责任状》，严格控制抗生素的临床使用范围和药品用量。2011年集团各医院住院患者抗菌药物使用率均在60%以下，门诊抗菌药物使用率均在19%以下。6.扎实做好JCI认证工作。为进一步提高医疗服务的可及性，促进患者安全，今年在集团市一院正式启动了JCI认证工作，根据前期完成的基线调查结果，结合"三好一满意"竞赛活动，我们计划在未来的两年内通过全面梳理医院各个环节的服务流程，查找安全隐患，实现系统改进。三、改革成效体现1.医疗服务成本明显下降。医疗集团通过资源整合，实现了集团的技术力量、检查设备、后勤服务等资源在集团内部医院之间、集团所属社区卫生服务机构之间的共享，既促进了医院集约发展，有效降低医疗成本。去年集团各医院医疗成本费用率同比平均下降3.52个百分点，百元医疗收入消耗一次性卫生材料同比下降1.72个百分点，百元化验收入消耗化验材料同比下降2.32个百分点。2.群众就医负担有效降低。通过扎实推进临床路径管理、抗菌药物治理行动及各项惠民措施等，促使群众就医负担有效降低。2011年集团各医院平均每门诊均次费用138.57元，平均每出院均次费用8780.67元，均为江苏省最低，参保职工个人自付比例同比增长1%，远远低于我市城镇居民人均可支配收入13.2%的增幅及消费性支出5.9%的增幅。3.社区服务能力快速增强。集团对社区卫生服务机构的技术、人员、管理、硬件等帮扶，将集团的优质资源适度转移到社区，切实增强社区的基本医疗服务能力。目前有6家社区通过镇江市社区标准化建设验收，其中2家被评为数字化社区卫生服务中心。集团已有1家社区被确认为国家级示范社区，5家社区被确认为省级示范社区。二年来，集团各医院已安排70名医生到各社区进行全日制坐诊，免费接受社区医生、护士进修30人，组织继续教育、专题讲座、外出学习、技能竞赛等社区医护人员培训教育近50次，参加人员900余人次，促进社区医疗服务能力快速增强。2011年，社区卫生服务中心门诊量同比增长14.15%，集团各医院慢性病门诊量均明显下降。4.医务人员积极性充分调动。组建医疗集团，一方面实现医院之间专科建设、学术科研、人才成长的统筹协调发展，为医务人员创造了更好的事业环境、更广的事业平台，促使医务人员的学术技术水平、专业能力得到更好的发揮、更大的提升；另一方面通过绩效考核机制，强化绩效分配向临床一线倾斜、向高质量高技术倾斜、向多劳优得倾斜，调动各级各类人员积极性，2011年集团各医院职工人均收入同比增长15.5%。5.社会满意度明显提高。通过集团一体化的推进，推动服务水平的整体提升、医疗成本的有效降低以及社区服务能力的快速增强，群众就诊更安全、更方便、医疗费用更低，促使社会满意度不断提高。2011年，在全省60家医院出院病人满意度调查中集团市一院排名位于前列，在全省社区居民健康服务满意度调查中润州区名列前茅。

公立医院改革是一项探索性、系统性很强的工作，集团改革工作只是作了些探索，取得的成绩也是初步的。集团将在继续围绕"三提高一降低"的目标，把创新体制机制、推动一体化管理和完善服务体系三大领域作为集团改革与发展的出发点和落脚点，结合实施便民惠民措施和建立长效机制，进一步推动集团实体化运行和可持续发展，抓紧全面完成公立医院改革试点任务，为镇江卫生事业发展做出应有贡献。

会务服务管理程序范本 第5篇

一、目标：

伴随需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。本公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为主办方提供优质专业的会务服务。

二、基本原则：

1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

2、人性化：会务服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

3、信息化：应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、资源配置

1、人力资源

本公司现有工作人员8人，总经理1人，财务1人、人力综合部1人，运营部5人。公司管理岗位均为管理学本科学历，5年以上管理及会务服务行业从业经历，具有专业的会务管理经验，确保高质量的提供会议服务内容。对会务运营人员有严格的选聘、培训及考核。近5年来取得主办方高度的评价。

1.1

会务人员选聘：

我司在选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：

——受教育程度；

——实际工作经验、技能；

——身高、形象；

——沟通表达、应变能力；

——其他行为素质等

1.2

会务人员培训：

——组织的服务理念、组织文化；

——会务管理和会务服务的理论知识；

——保密制度；

——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；

——会务服务人员操作技能；

——会务服务人员心理素质；

——应对常见会务突发事件；

——其他行为素质等。

1.3

培训方式

——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；

——聘请专业培训机构；

——组织内部指导；

——定期进行演练、考试等。

2、硬件设备

设备工具如下：

编号

设备名称

型号

数量

对讲机

MJDJJ01FY

打印机

理光

AD204

A4

激光一体机

佳能

mf4010

录音笔

R5511

投影仪

EPSON

CB-4650

单反照相机

CanonEOS

600D

翻页笔

得力

验钞机

得力

3、精细化

操作规程：

3.1、需求确认：

进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。

对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。

会务服务需求确认表

类

别

项

目

内

容

备

注

会议名称

会议类型

□

座谈会

□报告会

□开/闭幕式

□演出

□受聘仪式

□

其他（）

会议日期

****年**月**日

会议时间

上

午：（:）～（:）

下

午：（:）～（:）

晚

上：（:）～（:）

会议地点

参会领导

参会人数

安全管理类

1、预留贵宾车位；

□是

贵宾车位（）位

□否

2、参观路线

路线：

出发点：（）

途

经：（）

终

点：（）

3、是否需要特别安保

□是

需要人数：（）

工作事项：（）

□否

1、是否增加安保力量？（物业组织内调配）；

2、会前、会中、会后是否需要特别安保要求？

4、参会人员是否凭

证件入场

□是

□否

5、是否有保密要求

□是

保密的内容：（）

□否

设施设备类

1、是否需要大功率电源

电压负荷

（）伏

电源连接线（）条

2、是否需要使用专梯

□是

通往楼层（）

□否

3、会议期间是否需要音乐

□是

□国歌

□颁奖进行曲

□其他（）

□否

开/闭幕式

4、是否需要使用投影

□是

使用时间：（）

□否

与灯光相匹配

5、是否需要录音笔

□是

使用时间：（）

□否

设施设备类

6、是否需要视频会议系统

□是

□否

7、是否需要电源转换插座、万能充电器、插电板等

□是

需要的设备：（）

□否

会务服务类

1、是否需要合影

□是

合影

时

间：（）

合影座椅数量：（）

□否

2、是否有外宾参加

□是

外宾使用语言：（）

□否

3、是否需要预留宣传牌

□是

数

量：（）

摆放时间：（）

□否

4、是否需要协助制作与悬挂横幅

□是

横幅内容：（）

□否

5、是否需要协助制作与悬挂大背景

□是

背景主题：（）

背景尺寸：（）

悬挂位置：（）

□否

6、是否需要签到台

□是

摆放位置：（）

摆放数量：（）

摆放物品：（）

□否

7、是否对桌椅的摆放有特别要求

□是

摆放方式：（）

□否

8、是否需要白板

□是

摆放位置：（）

摆放数量：（）

白

板

笔：（）

□否

9、是否需要配发会议资料

□是

发放方式：（）

□否

10、是否需要打印与摆放座席牌、胸牌、准备胸花

□是

座席牌：（）

胸

牌：（）

胸

花：（）

□否

11、麦克风种类

□有线话筒

数量：（）

摆放位置：（）

□无线话筒

数量：（）

□头戴麦克风

数量：（）

12、是否需要提供纸笔

□是

数量：（）

□否

13、是否需要提供果盘/茶歇

□是

水果种类：（）

茶歇：（）

饮品：（）

食品：（）

□否

需配备纸巾

14、会中由服务人员续水，还是在座位上摆放瓶装水

□人员续水

□瓶装水

环境类

1、是否摆放会议台花

会议桌花数量

：（）

特别需求：□是

（）

□否

2、是否摆放会议盆花或绿色植物

会议盆花数量：

（）

绿色植物：种类：（）

数量：（）

位置：（）

其他

确认签字：

日期：

核对人：

3.2、服务策划：

根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：

——职责分工；

——时间安排；

——场地安排；

——住宿安排；

——餐饮安排；

——票务安排；

——接送机及其他交通安排；

——会务用品及硬件设施配备；

——防疫物资安排；

——突发事件应对措施；

——会议秩序及安全等。

3.3、会前准备

将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：

——布置导引；

——布置签到；

——布置横幅与大背景；

——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；

——布置台布；

——制作并摆放座席牌；

——摆放不同类型麦克风；

——摆放花卉；

——制作与佩戴胸花；

——提供纸笔；

——提供毛巾、纸巾；

——调试灯光；

——调试音响；

——调试投影；

——调试空调；

——准备茶具（水）；

——准备果盘；

——检查安全、消防设施及疏散通道；

——了解会议程序及个性化服务需求；

——备用物品：防护物资、电源转换插座、万能充电器、插电板等。

3.4

会中服务：

将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标准保证会务服务人员按要求提供服务。会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面：

——导引；

——续茶、茶具的准备；

——会场巡视；

——摄像或拍照服务；

——会场、洗手间、通道保洁；

——会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；

——突发事件处理，后附突发事件处理程序；

——咨询受理。

3.5、会后整理：

将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：

——回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录

I；

——清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；

——检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方；

——检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主，协助追补损失，做好记录；

——对会议期间的丢弃物进行打扫；对会议室洗手间进行适当保洁；

——关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。

四、会务服务人员仪表、仪态要求：

A.1

仪表要求

A.1.1

服装要求

A.1.1.1

一般要求

A.1.1.1.1

根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。

A.1.1.1.2

工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。

A.1.1.2

着装要求

A.1.1.2.1

女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。

A.1.1.2.2

男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。

A.1.2

工作牌佩戴要求

工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。

A.1.3

工鞋

宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。

A.1.4

丝袜

A.1.4.1

女士着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。

A.1.4.2

男士宜穿深色长袜，禁止着浅色短筒袜。

A.1.5

饰品

A.1.5.1

女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。

A.1.5.2

男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他饰品。

A.1.6

妆容

发式简洁，面容清爽；女性可着淡妆，香水味不宜过浓，可涂抹透明指甲油。

A.2

仪态要求

A.2.1

站姿

A.2.1.1

女士站姿

上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

A.2.1.2

男士站姿

双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

A.2.2

行姿

身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中、匀速。

A.2.3

坐姿

A.2.3.1

女士坐姿

背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。

A.2.3.2

男士坐姿

上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。

A.2.4

导引

A.2.4.1

为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步。

A.2.4.2

遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。

A.2.4.3

引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

A.2.4.4

为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

A.2.5

笑容

面部保持自然亲切的微笑。

A.2.6

规范用语

使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

A.3

座席牌

A.3.1

宜选择三角形座席牌，一般长15～20厘米，宽7.5～10厘米，双面展示。

A.3.2

座席牌字体格式统一、大小合理。

A.3.3

根据座次要求安排摆放座席牌。

座席牌摆放要求

场合摆放要求

贵宾厅

距沙发扶手前缘

5～6

厘米处摆放

圆桌会议室

距麦克风右侧

3～4

厘米、距客人座位桌边50～60

厘米处摆放

报告厅/礼堂

摆放靠近麦克风右侧

3～4

厘米、距离客人座位桌边

50～60

厘米处摆放

A.4

麦克风

A.4.1

摆放要求

A.4.1.1

对于有线麦克风，麦头高度距桌面20厘米；鼠标有线麦距离桌边20厘米摆放。

A.4.1.2

对于无线麦克风（使用麦克风架）：高度距离桌面20厘米，麦架距离演讲人20厘米。具体摆放要求可参见图C.2

A.4.2

电池管理

A.4.2.1

对于无线麦克风，每次充电时间为10～12小时之间（具体可根据电池充电计算公式：电池容量除以充电电流计算），电池一般使用期限为一年。

A.4.2.2

电池应存放在干燥凉爽的地方。

A.4.3

其他

A.4.3.1

音响关闭后，方可卸除有线麦克风。

A.4.3.2

无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。

A.5

记录纸、笔

A.5.1

记录纸宜选用80g的A4纸3张；如桌子铺有桌布，则需要加厚到5张或加写字板。

A.5.2

记录笔宜选用HB铅笔、黑色签字笔。

A.5.3

会议资料与记录纸摆放在一起。宜配备两支记录笔，记录笔摆放在记录纸的右侧或者记录纸上，与记录纸成30度角，笔尖朝前。具体摆放要求可参见图。

A.6

饮用水

A.6.1

宜选择350毫升或550毫升瓶装饮用水（以下简称“饮用水”）。

A.6.2

饮用水摆放时，标识应统一面向客人、成直线、靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，距离客人右侧12~15厘米处摆放）。

A.6.3

贵宾厅摆放饮用水时宜配放玻璃杯。

9、座谈会座位安排：

A.7

长条桌

A.7.1

长条桌与正门正对时，会议座位安排参见图E.1。

A.7.2

长条桌与正门侧对时，会议座位安排参见图E.2。

A为客方（或上级领导），B为主方。

图

长条桌与正门正对时会议座位安排

注：进门右为客方，左为主方。

图

长条桌与正门侧对时会议座位安排

A.8

沙发席

A.8.1

与外宾会谈时，会议座位安排参见图E.3。

A.8.2

与上级领导座谈时，会议座位安排参见图E.4。

A7

A5

A3

A1

A2

A4

A6

B6

B4

B2

B1

B3

B5

B7

正门

客

主

正

门

A为主方，B为客方。

图

E.3

与外宾会谈时座位安排示意图

A为上级领导，B为主方领导。

图

E.4

与上级领导座谈时会议座位安排示意图

A.9

圆桌会议

圆桌会议是一种平等、对话的协商会议形式，旨在体现参加各方地位平等，其座次安排一般无主次之分。

10、设备调试

A.10

灯光调试

逐个开关灯光，检查其照明效果。对主席台灯光，应单独检查开放投影时的灯光效果，同时还应检查灯光对主席台人员的照射。确保灯盏无损，亮度与颜色协调一致。

A.11

音响调试

B2

B1

A1

A2

B3

B4

A3

A4

客方译员

主方译员

B2

B1

A1

A2

B3

B4

A3

A4

A.11.1

音响宜提前1小时打开，并将所有有关的音响设备连接。抖动连接线与移动底座，摇动麦克风接口，测试音箱与麦克风接口处，测试声音是否正常；逐个调试麦克风音量，以不同位置、最远的距离可以听清、并感觉音量适中为准；检查麦克风电池电量及备用电池情况。

A.11.2

把音频连接线连接电脑，测试是否有声音，声音效果是否正常。音响应避免杂音、电流声、音频干扰等。

A.11.3

服务管理程序介绍 第6篇

1.0目的

为确保康乐服务提供在受控条件下进行，满足宾客要求，特制定本程序。2.0适用范围

本程序适用于康乐部各中心的服务提供的控制。

3.0职责

●康乐部负责康乐服务的归口管理。●各相关部门协助康乐部执行本程序。4.0工作程序 ●康乐服务信息(1)市场信息。(2)宾客要求。

(3)法律法规要求。

(4)与喜来登酒店配套服务的要求。

康乐部应掌握上述信息，编制《康乐部服务提供规范》，作为服务提供的依据。●康乐服务要求(1)满足宾客要求。

(2)满足相关法律法规的要求。

(3)满足喜来登酒店服务质量标准要求。(4)增值的要求。

康乐部应对所提供的服务进行检查、监督，了解宾客满意、不满意或投诉信息，每月编制填写《康乐部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。●康乐服务过程控制(1)迎送服务

迎宾员引领宾客至宾客指定地点或服务点，服务点服务员完成服务活动后，迎宾员送宾客离开。(2)酒吧服务 ①备货：吧员根据每日酒水销售量及吧台存货量，提供进货清单，由领班根据《采购控制程序》要求，填写《申购计划》，提交康乐部经理审核，报分管领导批准，交采购部购买后领取，确保服务提供所需的货品供应。②上柜：吧员根据提供产品种类、酒吧风格，按《康乐部酒水制作工作手册》及喜来登酒店行业关于物品摆放原则，合理、科学地将物品上柜。③产品制作： a.酒水制作按《酒水制作工作手册》要求实行；

b.其他产品制作按《康乐部服务提供规范》要求实行。④销售：服务员根据当日酒吧所提供产品种类，有针对性地向宾客介绍并推销，同时向宾客提供相应的服务。⑤结账：宾客消费结束，由服务员填写《消费单》，经宾客确认后，交收银处结账。

(3)游泳馆服务 ①准备：

a.场馆清洁：服务员按《康乐部服务提供规范》要求做好场馆清洁； b.物品消毒：服务员按《康乐部服务提供规范》要求做好物品消毒；

c.水质监控：服务员按《康乐部游泳池水质标准》要求做好游泳池的水质监测，填写《康乐部水质监测单》，根据监测结果采取相应措施，保证水质达到使用要求。②服务：

a.根据宾客要求介绍服务项目，明示关注意事项； b.根据宾客选定的项目，提供相应的服务。③安全保护：按《游泳场馆管理规定》的要求，由游泳馆救生员负责现场安全保护。④结账：宾客消费结束，由服务员填写《消费单》，经宾客确认后，交收银处结账。(4)健身服务 ①准备：

a.健身房清洁：服务员按《康乐部服务提供规范》要求做好健身房清洁；

b.设施及器材检查：服务员、教练员按《健身房管理制度》要求做好设施及器材检查，填写《安全检查单》，确保提供的设施及器材符合使用要求； c.对有故障的设施与器材应有相应标识，暂停使用，并安排修理。②服务：

a.服务员根据宾客要求介绍健身项目，并明示《健身房须知》内容； b.教练员根据宾客选定的健身项目及要求，设计《健身计划》，经宾客认可后辅导练习，并填写《健身卡》；

c.教练员根据练习效果再制定或修改健身计划，服务员根据宾客要求提供相关服务。③安全保护：教练员根据《健身房管理制度》要求提供现场安全保护。④结账：

a.宾客消费结束，由服务员填写《消费单》，经宾客确认后，交收银处结账； b.健身学员办理学员登记卡，凭学员登记卡消费，服务员记录学员健身次数，直至消费结束。(5)桑拿服务 ①准备：

a.设备检查：修理工按《康乐部服务提供规范》要求进行设备使用前的检查，填写《设备检查单》，确保设备的正常、有效使用；

b.对有故障的设备应有相应标识，暂停使用，并安排修理； c.消毒：服务生根据消毒制度要求做好物品及水池的消毒。②服务： a.领牌：迎宾员引领宾客至总服务台处领取衣柜牌，交水池服务生引领至更衣房； b.更衣：协助宾客更衣、入柜后，引入水池；

c.水池：明示注意事项，测试水温、蒸房室温，根据宾客要求提供相应服务； d.大厅：引领宾客至大厅，介绍并提供配套服务项目，填写《消费单》请宾客确认；

e.保健：大厅服务生根据宾客要求，引领宾客至保健房，按摩生介绍服务项目，经宾客确认后，通知催钟员记录预订按摩时间(上、下钟时间)，并在相应的时间通知按摩生“下钟”；

f.按摩生根据宾客消费情况填写《消费单》，并请宾客确认。③结账：服务生引领宾客至收银台，收银台根据宾客所确认的《消费单》结账。(6)夜总会 ①准备：

a.音控师、DJ师、灯光师检查音响、灯光、控制台的设备及运行情况并填写检查单，操作按《夜总会音控师、灯光师、DJ师作业指导书》要求执行；

b.舞台：舞台总监负责舞台检查及节目组织，按《夜总会舞台管理办法》要求执行；

c.安全员检查安全通道、安全指示灯并使之处于安全和正常工作状态； d.服务员清洁场地卫生； e.吧员准备相应物品。②服务：

a.大厅：迎宾员将宾客引领至大厅，由大厅服务员安排宾客入位，介绍服务项目并提供酒水单，经宾客确认后填写《消费单》送至吧台、收银台，吧台制作相应产品后，由大厅服务员送至宾客；

b.KTV包房：迎宾员将宾客引领至包房，由包房服务员安排宾客入位，介绍服务项目并提供酒水单，经宾客确认后填写《消费单》送至吧台、收银台，吧台制作相应产品后，由大厅服务员送至宾客； c.酒吧服务：按本程序要求执行。③结账：宾客消费完毕，收银台根据宾客所确认的消费单结账。

(7)康乐服务中宾客财产的管理：康乐服务中宾客委托寄存财产的管理按照《宾客财产保护控制程序》有关条款要求执行。●资源要求

(1)符合要求的从业人员。

(2)提供产品所需的必要的设施设备。(3)协调配合的相关部门。(4)符合要求的工作环境。

(5)相关法律、法规要求的资源。5.0支持性文件

●《康乐部提供服务规范》 ●《采购控制程序》

●《宾客财产保护控制程序》

6.0相关记录

●《安全检查单》 ●《消费单》