护理质量心得体会范文

护理质量心得体会范文（精选8篇）

护理质量心得体会范文 第1篇

2012年7月份护理质量考核反馈

医院护理质控组于7月26日—8月2日以及护理部平时对全院护理质量进行全面检查考核，现将本月检查情况反馈如下：

一、检查内容及存在问题

（一）病区管理

1、内一科

31床无输液巡视单，扣2分，得98分。

2、外二科

病房环境差，扣2分，得98分。

3、内二科

病房太乱，扣2分得98分。

（二）护理文件

1、外一科

28床泛影葡胺皮试08:10执行，结果判定08:40；护理记录不准确，如病情无特殊变化；1床静脉输血无双签名；皮试执行时间与结果一致；皮试时间错误、味双签名；扣8分，得92分。

2、手术室28床（7月1日）缺手术护理记录单；1床术中输血无签名；医嘱单签字时没用蓝黑墨水笔签名；无签名。扣8分，得92分。

3、外二科

41床（7月18日出院）质控护士未签名；26床临床医嘱无护士签名，14床临时医嘱无签名；医嘱未及时签名；22床体温单楣栏未填（7月1日）；时间记录未用24小时制：取血19:50，输血开始08:20；2床输血无签名（7月13日）。扣12分。得88分。

4、产科

9床体温单缺项7月19日入院；15床T39℃，医嘱及护理记录均无处理记录（6月29日）；6月28日双氯芬酸钠栓肛入，无执行时间，无签名；12床术后未及时及尿量；医嘱无执行时间，无签名；扣12分，得88分。

5、中西医结合科

皮试无双签名，扣2分，得98分。

6、内一科

29床吸氧无氧流量；医嘱未及时签名太多；皮试无结果、无签名；护理记录单无带教老师签名。扣8分，得92分。

7、妇科

14床护理记录单2—4页诊断未填写；尿量未记颜色；医嘱未及时签名；扣6分得94分。

8、内二科

5床7月3日入院，21日出院，质控护士未签名；医嘱未及时签名太多；记录单有涂改；体温单缺项；扣8分，得92分。

9、感染科

签名难辨认；13床护理记录不准确，如未诉特殊不适；皮试阳性病历本上无标识‘皮试无双签名、无执行时间；体温单缺项；医嘱吸氧无记录；扣12分，得88分。

10、急诊科

执行医嘱时间涂改；体重栏记录错误；医嘱未及时签名；32床护理记录单楣栏缺项；扣8分，得92分。

（三）消毒隔离

1、内一科

拖把无标识，扣2分，得98分。

2、急诊科

一次性物品进入治疗室未去除外包装；棉签未注开包时间、责任者，扣4分，得96分。

3、产科

一次性物品重复使用，扣2分，得98分。

4、妇科

棉签未写开包时间、责任者；扣2分得98分。

5、中西医结合科

棉签未注开包时间、责任者；扣2分，得98分。

6、内二科

药液无开瓶时间、责任者、瓶口贴；扣2分，得98分。

7、感染科

无菌溶液过期；扣2分，得98分。

（四）工休座谈会

1、中西医结合科

未指出存在问题，无整改措施；扣2.5分，得2.5分。

2、外一科

未指出存在的问题，无整改措施，扣2.5分，得2.5分。

3、外二科

未指出存在的问题，无整改措施；扣2.5分，得2.5分。

（五）分级护理

1、产科

11床湿化瓶未更换；未掌握十知道；手术病人未戴手腕带；5床无输液巡视单；扣8分，得92分。

2、急诊科

抢救室输液液体无输液卡；4床未掌握十知道，扣4分，得96分。

3、内一科

未掌握十知道；一级护理患者未戴手腕带；扣4分，得96分。

4、内二科

43床未掌握十知道；34床留置针，无日期、时间、责任人，留置针处肿胀；无输液巡视单；扣8分，得92分。

5、外一科

未按时巡视病房；扣2分，得98分。

6、中西医结合科

28床无输液巡视单；扣2分，得98分。

7、外二科

无输液巡视单、护理巡视单；一级护理患者未戴手腕带；扣4分，得96分。

（六）健康教育

1、产科

17床不知道主管医生，饮食也不知；扣4分得96分。

2、急诊科

9床主管医生、责任护士，认识人不知名字；扣2分，得98分。

3、中西医结合科

不知责任护士，饮食也不知；扣4分，得96分。

4、感染科

患者不知主管医生、责任护士；扣4分，得96分。

5、外二科

患者不知主管医生、责任护士；扣4分，得96分。

（七）护理技术操作（氧气吸入）

1、感染科

操作前未核对、未手消、未记录、交待注意事项不全，沟通不到位；扣12分，实得88分。

2、中西医结合科

沟通待加强；扣2分；实得98分。

3、内二科

未评估环境，交待注意事项不全；扣3分，实得97分。

4、内一科

未评估环境，操作后未整理床单；扣2分，实得98分。

5、急诊科

未评估环境，交待注意事项不全，操作不熟练；扣9分，实得91分。

6、妇科

沟通不到位，交待注意事项不全，未手消，操作不熟练；扣8分，实得92分。

7、外一科

沟通不到位，交待注意事项不全，未手消；扣7分，实得93分。

8、外二科

用物准备不齐，沟通不到位，交待注意事项不全，未手消；扣9分，实得91分。

9、产科

用物准备不齐，操作前未查对，操作前未手消，交待注意事项不全，沟通不到位，未记录；扣10分，实得90分。

（八）无菌技术

1、急诊科

治疗室太乱，止血钳随意放置；扣0.5分，实得2.5分。

2、妇科

配液时未戴口罩（实习生）；扣0.5分，实得2.5分。

（九）护理人员行为规范

内二科

未戴工作证（7月11日）；扣2分，实得98分。

二、改进措施

（一）检查结果及存在问题在护士长例会上已反馈。

（二）据护理质量评价标准进行扣分，按护理缺陷有关处罚规定处理。

（三）实施细则

1、病区管理由护士长负责，要求医护人员共同参与，做好病区管理，病区卫生虽由清洁员完成，但需科室人员共同监管，护士长提出相关要求，同时向后勤科主任反应情况，以保持病区整洁。

2、护士长应加强护士预警意识，严格标识管理。

3、护士长应加强护理病历管理。

4、加强科内技能培训，实际工作中严格按规范执行。

（四）要求护士长及护士认真分析本科室存在问题，认真整改，存在问题下月检查无改进将加倍扣分处理。

绿春县人民医院护理部

2012年8月3日

护理质量心得体会范文 第2篇

“病区护理（质管科）质量监控与持续改进”填写要求

一、护理质量指标完成情况 1、1月份患者安全目标管理落实情况；标值：100分；实际得分：98.2

包括输血过程质量合格率实际得分：97.9分、手术患者交接合格率；标值：95分；实际得分：100分、手术安全核查合格率实际得分：100分、危急值报告制度接收率实际得分：97.9分、跌倒风险防范合格率；实际得分：100分、坠床风险防范合格率；实际得分：100分、医疗不良事件报告事件数；实际得分：100分等。

2月份患者安全目标管理落实情况；标值：100分；实际得分：94.2

包括输血过程质量合格率实际得分：100分、手术患者交接合格率；标值：95分；实际得分：100分、手术安全核查合格率实际得分：100分、危急值报告制度接收率实际得分：97.8分、跌倒风险防范合格率；实际得分：100分、坠床风险防范合格率；实际得分：100分、医疗不良事件报告事件数；实际得分：100分等。

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

2、主要核心制度落实情况

包括医嘱执行制度、护理查房制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、查对制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等执行合格率。

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

3、基础护理质量落实情况

包括基础护理质量合格率、心理与健康指导合格率、疼痛评估、干预与再评估率、出院指导合格率

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

4、危重病人管理落实情况

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

5、围手术期质量管理落实情况

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

6、履行知情同意落实情况

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

7、标本采集质量情况 包括标本质量合格率、急诊标本采集时限合格率。

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

8、患者满意度

可采用图表：折线图（各个月的变化情况）、柱状图（同比、环比）等。

二、存在主要问题及原因分析

要给出具体的数据、分析方法、分析结果等。可使用工具包括鱼骨图、帕累托图、饼图、柱状图、折线图等。

三、整改措施

要求针对每一问题制定相应的措施，包括具体措施、目标、预计完成日期、负责人等。

注：同比指与去年同期进行对比，譬如2012年4季度与2011年4季度对比。

护理质量心得体会范文 第3篇

1护理查房的形式和方法

1.1 护士长每日2次评估性护理查房。

护士长于每日晨晚间集体口头交班后, 进行床边交接班查房, 主要评估 (新入院、危重、术前、术后、特殊检查及治疗等) 重点患者的病情进展、治疗效果、不良反应、心理状况、安全、舒适等, 以及护理措施、健康教育落实情况和效果, 护士对患者的病情掌握情况;评估病区环境、患者的睡眠质量、护理服务的满意度, 最后护士长进行工作总结, 讲评存在的问题和不足, 给予护理工作指导。

1.2 随机性的重点查房。

主要针对当日的重点患者进行随机性查房, 一般安排在下午, 总时间控制在20 min左右, 由护士长带领当班护士、学生亲自巡查重点患者, 由责任护士简要汇报重点患者的基本情况、护理问题及所实施的护理措施, 进行必要的查体。护士长评估患者的病情、护理效果、患者对健康知识的掌握情况, 征求患者意见和建议, 并对护士进行理论知识的提问, 最后护士长结合患者实际进行评价, 提出存在的护理缺陷及预见性护理意见, 帮助制定相应措施。

1.3 整体护理查房和疑难、危重病例查房。

每月1次选择有代表性及疑难、危重、少见病例进行查房。主查护士提前准备, 由护士长主持, 全科护士参加, 时间一般以30～40 min为宜, 由主查护士汇报简要病史、护理诊断、护理措施、效果及现存的、潜在的护理问题等, 与参加查房护士现场问答、交流, 护士长进行分析、补充、总结。

1.4 “病历式”的护理教学查房。

主要为低年资护士开展, 针对一个典型病历, 从疾病的病因到护理程序的应用, 有一个完整的认识和了解。在病历式护理教学查房、整体护理查房和疑难、危重病例查房中, 配合CAI演示, 在制作中注意多使用图片, 可从书籍中扫描、网上下载或日常工作中拍摄收集的照片资料, 重点内容用不同及醒目的颜色或其他方式加以提醒, 以达到最佳效果。

2效果

激发了护理人员学习的积极性变被动学习为主动学习, 培养锻炼了护士的思维能力、自学能力和语言表达能力, 是培养护士的有效途径。增强了护理人员的自我管理能力能主动地学习专业知识技能, 又能启动预见性的护理工作, 确保患者的护理质量和安全, 并有效地提高了临床护理质量, 我科出院患者满意度从2007年的95.3分上升至2008年的98.7分。最大限度地解除了患者的心理障碍促进了患者的身心健康, 使患者得到高质量的护理, 患者满意率提高。并进一步改善了护患关系, “以人为本”的理念得到充分体现。

3体会

3.1 提高了护士长的管理水平, 有利于护士长全面掌握病区各种信息。

在护理查房中护士长要面对患者、家属及护理人员, 在其中承担着组织者、教育者、治疗者及咨询者的角色[1], 护士长在查房中全面评估科内重点患者及各项护理工作完成情况, 做到心中有数, 及时发挥督查和指导作用, 并对每个护士的工作能力及业务水平等有全面掌握, 进行合理排班。

3.2 增强了护士的紧迫感和责任感, 融洽了护患关系。

有资料显示, 中专学历护士比大专以上学历护士压力要大, 护士 (含护师) 比主管护师以上职称护士心理压力大[2]。通过各种形式的护理查房, 明确了各级、各类护理人员的工作责任, 根据每次查房的目的和要求, 促进护士主动学习, 做好各种准备, 使各项护理工作制度得到更好的落实。通过各种查房, 护士的基础及专业理论掌握能力有所加强, 护理操作更为规范, 认识问题、解决问题的能力得到了提高, 发挥了护士的主观能动性, 能及时解决患者的护理问题, 减少并发症, 从而提高了护理质量。通过查房建立了护患沟通的桥梁, 并带动了患者满意率的提升。

3.3 营造了学习氛围, 提高了护士兴趣

CAI的应用可使护理查房内容变得直观、形象, 提高护士观察、理解事物的能力, 同时利用人的多种感官来接受信息, 提高护士接受信息的质量和效率, 可将抽象的事物形象表现出来, 将静态的对象赋予动态的特征, 增强查房的感染力[3], 并使参加者的注意力充分集中, 思维活跃, 以利于对学习内容的理解和掌握, 加深记忆, 达到较好的学习效果。

参考文献

[1]郝玉玲, 方秀新.整体护理查房.科学技术文献出版社, 2003:415.

[2]赵杰.护士长每日2次评估性护理查房的临床应用.现代护理, 2007, 13 (15) :1429.

护理质量心得体会范文 第4篇

护理缺陷是指在护理活动中因违反医疗卫生法律、法规和护理规章与规范等，造成护理技术、服务、管理等方面的失误。护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要保证。当前护理质量已经成为患者选择医院，医保选择定点医院的重要因素。在医疗卫生服务由卖方市场转向买方市场后，各医院之间的竞争日趋激烈，人世后国外医疗机构的涌人，冲击着国内的医疗市场，在这场竞争中，胜出的唯一法宝就是提高医疗护理质量，以质量打造品牌，品牌是竞争中的法宝。在我国的 医疗市场中，品牌效应是不可忽视的[1]。而护理安全又是护理质量中最重要的一个部分，没有安全就没有质量。如何促进患者安全，提高护理质量，是医疗机构各项工作的立足点和出发点，也是医疗机构提高竞争力，实现可持续发展的根本保障。护理质量的提高与持续改进，是提升医院整体实力的需要，是医院生存与发展的需要，是打造医院品牌的需要，是形势的需要，是防止医疗纠纷的需要。因此，为了更好地提高护理质量，减少护理纠纷，笔者就自己在临床工作中的体会分析如下。

1 完善护理监控机制，抓好质量管理

护理质量管理是护理管理的核心。护理质量监控是护理管理的重要环节。在质量监控中采取相关的措施，又是抓好质量管理的有效手段[2]。因此，护理部应该加大护理管理的力度，强化护理质量管理意识，实行全面护理质量监控，充分发挥各级护理人员的职能作用。可以从以下几个方面着手：一是制定可行性的各项护理质量检查标准；二是建立高素质，高效能的护理质量监控组织；三是有效地抓好全程、动态的护理质量监控；四是正确分析考评结果，制定相关的监控措施。以整体护理为中心，围绕基础质量、环节质量和终末质量，加强缺陷管理。护士长应有预见力和洞察力，坚持预防为主，重视事前控制，不断寻找科室的险情隐患及薄弱环节，及时采取防范措施。并将工作中的薄弱环节作为质量监测的重点来抓，为护理安全提供保障[1]。

2转变服务观念，端正医疗作风

提高服务质量，转变服务观念、服务模式和服务功能是医院走出纠纷困惑的第一步。在临床护理工作中，真正由于患者或家属无理取闹或处于其他不适当动机而挑起的纠纷极少，大部分护理纠纷与个别护理人员服务观念差、态度冷淡有关，如有的护理人员不体谅患者和家属的焦虑心情，对患者和家属的询问不耐烦，语言生硬，解释工作不耐心，在患者病情稳定时患者和家属也许会忍气吞声，一旦患者病情发生变化，患管家属就会找院方理论造成纠纷[3]。因此，全体护理人员要彻底改变以往那种“患者求我”的观念，树立“患者就是上帝、就是顾客”的观念，以患者为中心，树立正确的份值观，遵守医德规范，严格执行《服务规范》和《文明用语》，做到“五心”，即对患者关心，对患者服务热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心[2]。

3 严格规章制度，树立科学的工作作风

护理规章制度是护理工作的规范，是行动的指南，反映了护理工作的客观规律，是实践经验的总结，其对护理工作和护理人员有一定的约束力。护士若在工作中不严格执行查对制 度，或不细致观察患者的病情变化，或采取漫不经心的工作态度，就极有可能发生护理差错事故。因此全体护理人员必须严格执行规章制度，树立科学的工作作风，提高对患者识别的 准确性，严格执行三查七对制度，将差错消灭在萌芽状态，为患者提供安全护理[4]。

4 加强业务学习，提高护理人员的整体素质

提高护士的整体素质是提高护理质量的关键因素，我院根据护理队伍建设的特点采取持之以恒、行之有效的办法，各科室使用文明用语，并纳入操作考核中，全院基本杜绝了护理 人员与患者、陪护人直接冲突的现象，强化继续教育，改善护理队伍的知识结构，医院采用多形式为护理人员“充电”[2]。

随着社会的进步和医学的发展，人们对医疗服务期望的提高，致使护理人员必须重视知识更新和技能训练。护理人员的业务素质是安全护理的重要一环，只有具备了较好的理论水平及婀熟的护理操作技能，才能高素质地服务于患者，并从根本上防止技术性护理缺陷的发生，促进安全护理工作的落实。护士长要有计划、有目标地结合科室需要组织护士业务学习，反复训练专业技术操作，加大执行和考核力度，提高护士的业务水平[4]。

5 规范护理记录，预防护理纠纷

护理记录是护理工作中非常重要的一项工作，是严肃的医疗文件。它是护士工作的记载，并能作为法律证据。因此，我们必须从法律的角度，遵循科学性、客观性、真实性、及时性，与医疗文件同步的原则规范书写。长期以来的传统习惯，使医护人员处于医疗服务的主导地位[3]。因此，在实践中，护士更多地考虑如何尽快解决影响患者健康的根本问题，而忽视潜在的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足，如先处理后记录或先抢救后补记，易出现漏记、忘记的情况，当发生护理纠纷时，提供不出真实有力的证据，也有的护士在医嘱上代签名，代写医嘱执行时间。这些现象不仅反映了部分护理人员法律观念淡薄，责任意识差，更重要的是对由此违规行为所引起的严重法律后果缺乏充分认识。

6 加强安全教育，依法管理

提高全员安全意识是保证护理安全的基础。要明确安全管理不仅仅是管理者的责任，而且是全员参与的过程，要使护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护护理安全，要做到这一点，安全教育至关重要[4]。定期组织护士学习相关的法律法规，学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国母婴保健法》、《护士条例》及医院各项规章制度、护理操作规程等，增强护理人员的法律意识和法制观念，尊重患者的权利，依法办事，严格执行各项护理操作规程和岗位责任制[1]。牢固树立“安全第一、质量第一”的观念，是保证医疗安全的根本所在。重视专业技能的培训，提高护士业务技术水平。同时对服务对象进行安全教育，警惕外来危险人员等[2]。

总之，当前医院要特别强化护理管理者及护士的法律意识，用法律规范护士的行为，提高其自律性及慎独性，不断加强法律知识的学习，增强职业道德修养，保证医疗护理安全，

以优质的服务态度，精湛的技术，娴熟的护理技能为患者提供满意的服务。只有这样，才能减少工作中的过失，减少纠纷的发生[4]。

参考文献

[1] 易红.护理纠纷的原因分析及防范措施[J].现代护理，2004，10（2）：184-185.

[2] 陈春芳，李颖.预防护理纠纷的原因及对策[J].河北医学，2002，8（7）：659.

[3] 邓健，李成琳.从潜在性护理法律问题看护理管理法制化[J].现代护理，2001，7（2）：59-60.

护理质量心得体会范文 第5篇

【摘要】目的：探讨疼痛护理质量指标在提高骨科病房的疼痛护理质量中的临床作用。方法：选取从2015年8~12月在我科住院的130例创伤性骨科膝关节周围及以下创伤的患者为本次研究的临床观察对象。观察对比观察组和对照组患者的疼痛程度和对疼痛护理的满意度。结果：比较两组患者护理后的疼痛评分、平均住院时间以及对护理工作的满意程度，可见观察组的护理效果明显优于对照组。结论：通过建立相应的疼痛护理质量指标，让护理人员能够根据指标及时对患者进行必要的测量与观察来对其进行疼痛评估，从而有效地提高疼痛干预的作用，减轻患者的疼痛负担，促进患者早日康复。【关键词】疼痛；护理质量；建立指标；骨科

多数的骨科患者为创伤性的、并且多属于急诊入院，患者在受伤后到其创伤愈合的过程中，常常伴随着疼痛。另外，急性创伤对患者带来的疼痛又有可能导致患者的血压增高、心率加快、尿潴留以及恶性呕吐等不良反应，甚至有时可能发生严重的不良反应而可能危及患者的生命安全[1]，因此在骨科病房里应该注重患者的疼痛护理，特别是创伤性骨科病房尤为重要。

1资料与方法 1.1一般资料

选取从2015年8~12月在我科住院的130例创伤性骨科膝关节周围及以下创伤的患者为本次研究的临床观察对象。其中有男性患者72例，女性患者58例。年龄最大的患者为66岁，年龄最小的为19岁，平均年龄为（47.2±13.4）岁。所有患者均经过临床诊断为骨科膝关节周围及以下的创伤性骨折患者，有49例患者的骨折部位在胫腓骨、有37例患者的骨折部位在胫骨平台、有25例患者的骨折部位在髌骨、有19例患者的骨折部位在足踝。将所有参与临床观察的患者随机平成观察组和对照组两组，比较两组患者的一般资料，如年龄、性别、病情特征和发展均无明显差异，无统计学差异（P＞0.05）。1.2方法

两组患者均接受规范的疼痛治疗与术后的常规护理。观察组的患者在住院期间，由其责任护士按照无痛病房的护理工作模式[2]给予观察组的患者护理、教育与康复指导。包括对患者的疼痛评估以及疼痛干预等。观察对比观察组和对照组患者的疼痛程度和对疼痛护理的满意度。

1.3疼痛评估

在患者入院治疗后进行疼痛评估，主要使用数字评定量表和面部表情评定量表，即“疼痛评估尺[3]”，并且向患者进行详细的解释疼痛评估尺的使用方法。使用疼痛评估护理记录单来详细记录患者的护理过程，包括评估日期、时间、骨折部位、创伤性质、入院原因、疼痛评分、持续疼痛时间、患者的睡眠情况、情绪、对治疗的依从性、用药情况、不良反应、相应的护理措施以及护理人员签名等内容。在患者入院的2小时内进行第一次疼痛评估，对于疼痛评估分值≤3分的患者在此后住院期间的每天早上定时进行疼痛评估并记录。对于手术治疗后的患者则采后术后患者疼痛护理记录单来详细记录患者的护理过程，特别是进行过全身麻醉、硬膜外麻醉、蛛网膜下腔麻醉或者臂丛神经阻滞麻醉手术的患者，分别在其术后1小时、3小时、5小时以及8小时进行疼痛评估；另外对于首次疼痛评估分值≥5分的患者，在经过医师指导下，给予镇痛处理并马上进行二次疼痛评估，然后对患者每隔4小时进行疼痛评估1次并详细记录。1.4疼痛干预

可以通过非药物护理措施以及药物镇痛的方式来给予患者疼痛干预。主要是通过患者的疼痛评估分值来判断给予患者非药物护理措施还是药物镇痛。如患者的疼痛评估分值在3分以下（包括3分）可以给予患者实施非药物护理措施；当患者的疼痛评估分值在4分到6分之间时，可以给予以非药物护理措施为主，辅助药物镇痛的方法，一般是弱阿片类药物与非固醇类抗炎药等联合使用；当疼痛评估分值大于7分（包括7分）时，则以药物镇痛为主，给予强阿片类药物与非固醇类抗炎药等联合使用，佐以非药物护理措施；保证疼痛程度不同的患者均受到疼痛干预，保证给予患者最佳的镇痛效果。

非药物护理措施包括：①给予患者舒适的环境，通过良好的采光和通风设施，以及适宜的室内温湿度来促使患者保持愉快的心情，舒缓患者紧张的心理，减轻患者的疼痛。②骨折患者在初期恢复时，常常由于其肿胀的肢体而产生局部明显的疼痛，并且随着患者的活动而加强痛感，因此，通过调整患者的体位，保持受伤肢体外展，加上合理的制动可以有利于改善受伤肢体的血液循环，起到消肿止痛等作用来减轻患者的疼痛。③可以通过局部冰敷等方式来减轻受伤肢体因为局部充血水肿和出血的疼痛，也可以通过热敷等方式来减轻受伤肢体因为不能活动而出现肌肉痉挛、局部充血等的疼痛。④可以让患者在感到疼痛难受时播放音乐，通过音乐疗法适当地转移患者的注意力，指导患者多进行慢呼吸运动来调整肌肉的收缩和舒张，减轻由于精神紧张引起的疼痛[4]。对于部分疼痛剧烈的患者可以给予一些药物镇痛，一般情况是通过口服或者静脉给药。2.结果

以“疼痛评估尺”来对两组患者进行疼痛评估，比较两组患者护理后的疼痛评分、平均住院时间以及对护理工作的满意程度，结果见表1。采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，两组间差异为P＜0.05，具有统计学意义。

表1 两组患者护理后的疼痛评分、平均住院时间以及患者对护理工作的满意程度比较 组别 观察组 对照组 例数 护理后疼痛评分（分）平均住院时间（天）对护理工作的满意程度（分）60 70 3.91±2.17 5.61±2.34

12.14±2.71 16.22±2.16

97.48±2.31 94.81±3.12 3.讨论

给予疼痛正确的评估是指导对疼痛护理的必须要求，也是影响护理质量的重要方式。因此可以通过建立相应的疼痛护理质量指标[5]，让护理人员能够根据指标及时对患者进行必要的测量与观察来对其进行疼痛评估，从而有效地提高疼痛干预的作用，减轻患者的疼痛负担，促进患者早日康复。参考文献：

护理质量心得体会范文 第6篇

最近在护士长的介绍下，我有幸拜读了由张中南先生撰写的《唤醒护理》一书。读完后感触颇深。护理人员数量不足，过度治疗占用时间，专业技能差强人意，护士积极性受挫，医护配合被动机械，护理排班粗放僵化，护理收费远低成本……这就是现在的护理现状，确实存在很多问题。护理的作用是什么?工作中忙碌的我们是否如此自问过?做好护理的标准是什么?我们天天被各种质量标准规范着，却从来没想到“让绝大多病人治病时感觉好得快，不出事，痛苦少，被关照”是护理最通俗的标准。到底真正的优质护理要如何实施？真有恍然大悟，豁然开朗的感觉。

书中的人本位整体护理着重强调了人的个性和社会属性，要求护士关注病人的病情反应和变化趋势,并在诊治伤病的同时,满足病人在康复、心理、社会等多方面的要求。书中用了很多真实案例：护士给病人做护理时早期发现并发症和治疗中的副作用，及时防范了重大医疗风险事件，挽救了病人的生命。作者张中南先生形象地形容：护士就像战斗中的侦察兵，在全面连续观察病情的职责上与医生间断性的诊断治疗职责形成互补。原来 “误差、心理反应和社会影响”这些值的观察也是我们护士的本职工作。对病人病情观察不仅仅看反应是否在正常值范围，还要关注评估病情变化趋势。以人为本的专业服务还体现在尊敬病人，从细微处体贴病人，如手术室里如何从细节上避免病人身体的暴露，医源性恢复延迟的防范，关注病人情绪，及时表情评估等等都是我们护理今后要努力的细节。对于手术室，手术室护理是围绕手术这一特定时期，在配合手术医生的基础上，针对手术和麻醉给患者造成心理、生理功能紊乱，而采取的各种护理措旅，随着医疗卫生事业的发展和护理模式的转变，手术室护士的工作重点也从机械性配合医生完成手术转变为“以人为本”的人性化护理服务，人性化护理作为一种新型的护理模式，这样不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。我们医院自在手术室实行人性化服务以来，有效地提高了手术室的服务质量，对于我们科室的人性化护理的实施如下：

1.术前护理

术前1日，由巡回护士携带术前访视记录单到病房做术前访视，先阅读病历，收集相关病史资料，了解患者生命体征及各相关检查结果等情况，然后再到病房与患者交谈，根据患者的年龄、性别、职业、文化程度、麻醉方式及疾病的种类不同，采取不同的交谈方式，对于特殊病人我们做了“爱心卡片”以及图片说明，告知患者手术的相关情况及手术要注意的事情，在与患者交谈的过程中，应用良好的沟通技巧和表达能力，态度亲切和蔼，举止端正有礼貌，与患者建立和睦信任的护患关系，增加患者配合手术的主动性，减少患者对手术的顾虑，缓解其紧张、恐惧心理，使患者以最佳状态迎接手术。常规器械、先进仪器性能完好、抢救设施齐全，对术中可能出现的异常情况做到心中有数，把不利因素降到最低，保证手术的顺利进行。

2.术中关怀

在患者进入手术室前调好手术室的温度和相对湿度，进入手术室后，巡回护士要热情主动与患者进行沟通，认真核对患者姓名、床号、住院号、手术部位、麻醉方式等。保证患者手术中体位舒适，以即符合手术操作需要，又不影响生理功能且安全舒适为原则，各种垫物或支撑物要柔软，安放位置的着力点和固定点，防止压迫神经和血管。手术中应掩盖患者身体隐私部位，减少身体暴露，以尊重患者的隐私，随时守护在患者身边，向患者说明必要的手术配合，以温暖的语言安慰患者，诚恳的回答患者的问题，在谈话的同时，可分散注意力，缓解紧张情绪。术中用输液恒温器对输入液体及血液进行加温，温盐水冲洗体腔，提高患者术中的舒适度。手术间环境清洁，被单无血迹，人性化服务更需要手术室护士在操作中，动作精细、娴熟，手术中严格执行无菌原则及各项技术操作规程。术中配合要稳、轻、准，尽量减少发生器械碰撞，以减少患者的感官刺激，密切观察生命体征，意识变化，及时准确执行各种口头医嘱，及时供应一切急救器材，确保手术安全顺利进行。医护人员举止端庄大方，谈话声音轻柔和谐，术中少讲话、多做事，特别是关于病情、隐私、家庭等问题应避而不谈，保护病人的自尊心，并尽量满足病人的要求。术毕巡回护士告知患者手术顺利结束，与麻醉师～同护送回病房，并对患者及家属交待术后注意事项、手术麻醉情况等。

3.术后随访

术后2-3天前往病房随访，及时告知手术成功消息，以安定情绪，促进康复，询问病人术后的一般情况，如切口疼痛，肠蠕动恢复情况，有无感染及其他手术并发症等。观察体位固定处有无神经压迫或循环障碍，征求患者对围手术期的意见及感受，了解患者对手术室工作的满意度，让患者感到手术室工作人员仍在关心他。

所以我们在学习了张中南教授的唤醒护理后，我们护理人员更应高度重视患者对护理的感受，注意激发患者的潜在意识，动态发现患者的潜在需求，细心体会患者的心理感受，使以人为本、人文关怀的护理服务理念不断地融入医疗护理服务中；实施人性化服务，营造一种充满人性的、人情味的人文环境，关心患者，尊重患者，增加患者的信任度和愉悦感，一切以患者为中心，以“患者的需要就是我们的追求”为则，注重语言沟通、形体沟通以及心灵上的沟通，使患者从术前访视到术后随访，每个环节和每个场所都受到热情、周到、细致的服务；满足患者的一切合理要求，保护患者的隐私，尽量消除患者的一切顾虑，在服务的全过程中体现出浓厚的人情味。人性化服务促进了护理工作的发展，提高了护士职业形象，娴熟的操作，高度的责任心，一丝不苟的工作态度，是护士形象的集中体现。总之，人性化护理要求手术室护士必须掌握更全面的知识，要激发护士不断更新知识，进一步提高护理质量。术前访视、术中护理、术后随访，可以使患者更早消除不良情绪，有利于手术的成功和术后恢复。通过人性化护理的实施，使患者得到护理人员亲人般的照顾与关怀，获得人性化的温暖。

优质护理开始了，生活护理与优质护理。“很多人狭隘的把生活护理理解为给病人洗脸洗脚，以为在生活上照顾病人就是优质护理了。”为什么优质护理要提倡生活护理?其真正目的是专业照护，其焦点是判断病人的生活自理能力，观察病人身心情况。如果之前的案例中给病人做护理的不是护士而是家属或护工，事情结果肯定截然相反。自理能力与伤病同等重要，评估病人自理能力，指导病人做自己能做之事是生活护理中重要内容之一。

护理临床实习心得[范文模版] 第7篇

护理临床实习心得篇一

一个月的儿科实习阶段转眼即逝，时间从指缝中悄然溜走，抓不住的光阴，犹如白驹过隙。一个实习的结束同时又是另一个实习阶段的开始，准备着实习阶段又一个接力.进入儿科科室，我从带教老师那儿了解到，儿科是个综合性很强的科室，涵盖了内科、外科的各种疾病情况.但儿童疾病的种类与成人大不同：起病急，来势凶，变化快。因此，我们护理人员要根据其疾病特点制定一系列相应的护理措施.由于儿童自身的特点以及年龄小不会或不能准确描述病情，不懂得与医护人员配合，所以儿科护理工作内容多，难度大，要求高.除基础护理，疾病护理外，还有大量的生活护理和健康教育，病情观察应细微敏锐，发现变化及时通知医生，进行救治.了解了儿科护理工作的基本情况后，我开始投身实习工作中.在临床老师孜孜不倦的教导下，我不断汲取和探索专业知识，也积累了一定的工作经验.也许这些心得体会只是浩瀚大海中的水珠一滴;无垠沙漠中的沙砾一颗，但对我来说却是难能可贵的财富，就好像在广阔的沙滩上，一阵浪打来，留下无数闪闪发光的贝壳，点点滴滴都值得我去珍藏和回忆.也许这些收获相对而言是微小的，但我相信，成功是积累在每一个小小的进步之上的.“冰冻三尺，非一日之寒.”

经过一个月的儿科实习，我又成长了许多，渐渐摆脱了学校的那份稚气，走向成熟.在“阵地”上，我学会的不止是一个护士最基本的技术，疾病的护理知识，更重要的是如何与病人家属沟通.儿科的护理对象是小孩，对于每个父母来说，最珍贵的莫过于子女了，家属以及医护人员都是本着为小孩着想的理念.除了要有精湛的输液技术，将病人的痛苦减至最轻之外，还要向病人家属做宣教，方面涉及很广，比如：饮食教育，环境，衣着，心理护理等.向家属宣教完之后，他们对我表示非常感谢，我自己心里也觉得特别欣慰，劳动成果得到赏识.要成为一名优秀的儿科护士，光有技术是不够的，我们应该充分体现出“护士”这一角色的价值，而不是像机器一样工作，更多的是要充当健康教育者和病儿知心者.我在儿科就深有体会，比如科室里比较多的血液系统疾病和肿瘤，首选化疗治疗.除了一些常规的操作外，我们还应该做好对症护理.感冒的症状是发热、咳嗽、甚至全身症状，那么我们应该做到对症护理，注意室内环境，饮食清淡，休息等一系列的宣教.如痰液较多，还应保持患儿呼吸道通畅，给于吸痰和拍背，雾化吸入等.同时要多与家属沟通，向其介绍有关知识，如病因，主要表现等.教会家长正确拍背协助排痰的方法，指导家长正确用药，出院时做好健康指导，如合理喂养，加强体格锻炼等.在平时的实习工作中，我也经常看到带教老师向家长做宣教，这就需要将所学知识灵活运用到实践中去，这是护理工作比较高的境界，只有转述给病人家属，才说明自己真正了解书本知识，并能融会贯通，对医患双方都是有利的.两周的历练让我感触颇深，受益匪浅，对护士这一角色有了更深一层的理解.护士不光是护理活动的执行者，还是健康捍卫者和宣教者.我们应该具备良好的专业素质，身体素质和交际能力，将自身所学灵活应用到工作中去，同时要有敏锐的观察力.我们用双手给病人送去温暖，每一个操作都赋予病人康复的希望，让他们看到黎明的曙光.也许我们只是送去了微不足道的关怀，但这些积累起来，就是帮助病人度过难关的诺亚方舟.护理临床实习心得篇二

时光飞速，一转眼我已经从一名懵懂的大学生，走上社会，走进医院，成为一名救死扶伤的护士。自____年进入鄂东职业技术学院就读以来，一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。在实习的过程中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，我为我的辛勤付出写下了在医院实习自我鉴定。

在这日益激烈的社会竟争中，使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，但当真正接触到病人后，我发现，临床护理和书本上还是存在着差距，自己不仅有扎实的理论，熟练的操作，还要有爱伤观点等等。在工作中，我不断将自己在操作的过程中学习到的知识做下了实习工作总结，让现在的实践弥补过去理论的缺憾。在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。

从我选择护理事业，我就有一句格言——用有限的生命投入到无限的护理工作中。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。这是我的大学生医院实习自我鉴定，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!

护理临床实习心得篇三

护理工作特别锻炼人的耐心和心理素质，用心去做，使个人的综合素质都可上一个台阶。面对病人因病痛的折磨而痛苦万分，看到他们的家人因你的护理工作做的好而对你万分感谢，这时你的心里总有一分安慰和收获的喜悦。尽管我的实习工作六个月左右，但却成为了人生最宝贵的财富。以下就是我制定的护理专业实习总结。

护理工作实习的半年多的时间里,在带教老师的悉心指导与耐心带教下, 认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。

在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以”爱心,细心,耐心”为基本,努力做到”眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解，期间我对自己的工作做了总结。

以上是我的实习总结。通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努 力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。

护理临床实习心得篇四

转眼间，实习生活已经过去一半多了，实习是我们将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在此过程中我们收获颇丰。

我是厦门第二医院的实习组长，按照学校和医院的要求和规定，我们分别到了内外妇儿产手术室门诊换药室等等十几个科室，我们努力做到工作规划化技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划有重点，护理工作有措施有记录，护理实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人，做事我们要不断的充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作机会，做人要处理好师生关系，护士长、医生、病人和家属的关系。这给我们带来了很大的压力，同时也是一个很好的锻炼机会，而还建立良好的护患关系才是最重要的，能给我们护理工作带来方便，护士的工作已不是简单的打针发药等技能性操作。

在实习中我深深体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我们的快乐与病人相处时。我总是用一颗真诚的心尽我所能的与他们交流。沟通时我们用心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。在医院的病房里已经能看到我们的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们终于能胜任老师教给我们的任物，我们可以自己去独立完成护理工作，这为我们未来踏出了一大步，在实习当中我意识到了要做一名护士很不容易，随着当今的物质文明和精神文明的不断进入，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，护士既有良好的素质选择越来越重要，不断要良好的心理方面专业技术方面，职业道德方面，身体素质方面，还要有文化仪表方面的素质。

实习期间给了我们一个很好的锻炼机会，让我们在临床发现问题当中去解决问题，为护士之途铺上一条很好的道路，护士是临床护理工作的主体，要提供护理的服务就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质，积极向上的生活态度，稳定的情绪，遇到挫折不灰心，在困难和复杂的环境中能沉着应对，有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习，学习老师们的新技术、新方法，听取不同老师的意见，取众之长，补与之短。

在实习期间我们能够掌握各科室的常见病及多发病的症状和体征及护理要点，能及时准确制定护理计划，我们能够严格的做到三查八对，严格做到无菌操作，不迟到不早退，尊敬师长、关心病人，遵守各个科室的管理制度，按时参加护理查房。

实习期间我体会到了熟练的护理操作的技术是一个优秀护士应具备的基本条件，高超的护理技术能大大减轻患者的痛苦而且能增强自己的信心也让我体会到了护士要有责任心严守工作岗位，密切观察病情，认真做好查对制度。

县级医院护理质量管理体会 第8篇

1 加强护理管理, 落实规章制度, 有效规避护理风险

1.1 加强职业道德教育, 增强责任心

全球护士缺乏已是不争的事实, 由于护理人力不足, 很易导致工作不到位。而护理工作很多时候是在无人监管下单独操作的, 在完成一项操作的同时还兼顾了观察病情, 健康指导等责任感至关重要, 时刻提醒护理人员:我们的服务对象是人, 是鲜活的生命。操作时容不得半点分心, 也决不允许任何理由来辩解, 并利用一些范例, 教育护理人员, 使她们明白护理的纠纷、缺陷是与护理质量的高低成正比的。护理部每季度对各科上报的护理缺陷进行分析[2], 明确了护理缺陷最易发生的环节及高危人群。召集护士长对科室存在的危险因素, 如发错药、出入量记录错误等, 进行分析讨论, 找到问题的关键环节, 共同制定整改措施。

1.2 落实各项规章制度

按照卫生部医院管理年检查的相关要求, 结合省卫生厅《医院护理管理规范》中的核心制度、各级各类人员的岗位职责、护理质量标准要求等内容, 认真落实, 使护理人员能够按制度、职责去执行各项工作, 做到用制度管理人。

1.3 加强重点患者的管理

如危重、手术、老年人、儿童、精神异常的患者。严格执行交接班制度及分级护理管理制度。医嘱必须要留陪伴, 向陪伴人员说明留陪伴的重要性及应注意的事项。对患者现存的和潜在的护理问题做出评估, 引起大家的高度重视, 确保患者的安全。

1.4 加强重点时间的管理

如夜班、中班、节假日等, 实行弹性排班, 二线排班。强调:患者需要我们的时间就是上班时间, 随时保持通讯畅通, 合理搭配老、中、青值班人员。由2~3名护士长组成督查小组, 进行夜间和节假日巡查, 指导护士的工作, 若遇危重患者, 参加到抢救工作中去, 对巡查中发现的问题, 及时反馈给当班的护士, 责令及时整改。

1.5 加强对重点人员的管理

如分配来院而无执业证的护士, 实习护生、新调入我院的护士。对她们进行岗前培训, 内容涉及规章制度、岗位职责、相关法律法规、护理应急预案、职业暴露防范措施及暴露后的处理程序、沟通技巧等, 并写出培训后的心得体会。提高她们抗风险的意识和能力。

1.6 不断完善护理文件书写记录, 控制不合格病历归档

按照《成都市医疗质量管理办法 (试行) 》要求, 做到:客观、真实、准确、及时、完整地书写护理记录, 各层次 (办公护士、护士长、护理部质控员) 护理文件书写质控人员严格把关, 控制不合格病历归档。护理部质控员对评查病历时发现的问题, 利用护士长例会时进行讨论、分析、制定整改措施, 并以书面形式下发各科, 由各科护士长组织护士学习, 不断完善护理文件书写记录。

1.7 管理好患者的贵重物品, 可有效规避纠纷的发生

众所周知, 医院为方便陪伴探视满足患者的需求, 大多数医院已处于完全开放状态。各类人员进出医院十分方便, 给医院管理带来很多麻烦。若一旦患者权益受到伤害, 就会找医院索赔。因此, 入院宣教十分重要, 除向患者或家属介绍规章制度、环境、医护技术水平等外, 贵重物品如手机、现金的管理作反复宣传和强调, 宣教后请患者签字。各班护士也都会随时提醒患者管好财物。作好了“宣教”, 并在护理记录单上作好记录, 以便有据可查。

2 以患者为中心, 构建和谐护患关系

临床护理工作需要深化“以患者为中心”的服务理念, 提高护理质量和护理专业技术水平。目前, 临床护理工作与患者需要、临床诊疗工作要求存在差距:一是“以患者为中心”的整体护理理念尚未很好地落实在实际工作中, 临床护理工作还不同程度地存在不全面、不主动、不到位的问题, 与患者和临床工作需求存在差距;二是护理的专业技术水平需要适应诊疗技术的发展, 对疑难症、急危重症患者的护理水平有待进一步提高;三是护理工作领域需要进一步拓展, 向家庭、社区和社会延伸[3]。

2.1 掌握沟通技巧, 强调“沟通从心开始”

要求护理人员为患者做任何事都要主动与患者交流, 如口腔护理、导尿、加液、加药、晨晚间护理等。这既有利于分散其注意力, 又可减轻疾病给患者带来的身心不适, 又让患者感受到护士的亲切和真诚, 缩短了护患之间的距离。

2.2 每月发放患者意见调查表, 要求各科护士长召开工休座谈会每月

2次, 参加人员有专业护士、患者或家属、科主任、护理部主任或干事, 共同收集患者及家属的意见和建议, 若科主任、护士长能在科内解决的问题就由科内解决, 若解决不了的则由护理部将情况反映给院领导, 及时满足患者的需求。

2.3 注意尊重患者保护其隐私权, 为患者进行导尿、灌肠等治疗时用屏风遮挡。

2.4 患者出院时, 做好病员随访登记, 按时对患者进行电话或上门随访。

同时也将科室电话号码告诉患者, 告诉其有问题可随时咨询, 大大方便了患者。

3 加强“三基三严”培训与考核, 打造学习型团队

3.1 按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案, 抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。每科设1名“继教员”, 负责落实到位。

3.1.1 加强专科技能的培训

各科根据专科特点, 制定考核计划, 每月进行理论考试1次。要求讲实效, 不流于形式。每周晨会提问2次, 内容为基础理论、专科知识、院感知识、相关法律法规、核心制度、各自技术岗位职责等, 为培养专科护士打下基础。

3.1.2 基本技能培训

护理部每年组织4次考核, 按照护理部考核护士长, 护士长考核护士的程序进行。具体办法是全院护士长分成三组:内科系统护士长考核门诊部护士, 门诊部护士长考核外科系统护士, 外科系统护士长考核内科系统护士;防止本科、本系统护士长留情面的现象发生。促使护理人员形成一种比、学、赶、超的局面。

3.1.3 提高业务学习内涵质量

每月组织一次业务学习, 由护理部人员, 各科护士长主讲, 要求制作成幻灯片;内容要具有代表性、实用性, 如护理风险管理, 沟通交流技巧等, 真正达到学有所用, 学能指导工作。

3.2 加强人文知识学习, 提高护理人员整体素质

3.2.1 组织学习人性化服务规范有关内容, 如《护理人员行为规范》、《护士文明用语》等。让护理人员以端庄、亲切、大方的形象出现在患者面前。

3.2.2 转变思想观念, 变患者要我服务为我要为患者服务。

树立“热爱医院、奉献医院、院兴我荣、院衰我耻”、“医疗工作无小事、小事得失现荣辱”的人生理念和工作信条。

3.2.3 采取请进来, 送出去的办法加强护理人员的培训工作, 开阔视野、增长见识, 有利于工作的开展。

4 效果

通过加强护理管理, 落实各项规章制度, 加强职业道德教育, 增强责任心, 坚持“以患者为中心”的服务理念。严格“三基三严”培训及考核, 护士的应变能力、观察能力、处理问题能力及法律意识不断增强, 严格执行查对制度, 护理差错发生率逐年下降, 没有由于护理不当导致并发症发生, 患者对护理服务的满意度逐年上升, 提高了护理质量和护理专业技术水平。

参考文献

[1]诸玲.过程管理在护理质量管理中的应用[J].中国医院管理, 2005, 25 (3) :40-41.

[2]来鸣, 潘淑慧, 杨名丽, 等.临床护理缺陷分析与危机管理[J].中华护理杂志, 2005, 40 (12) :12-13.