护理品牌范文

护理品牌范文（精选7篇）

护理品牌 第1篇

1 护理品牌的内容及检查考评

1.1 护理品牌的内容

1.1.1 新入院的病人清洁卫生工作

新入院的病人当班次为病人进行清洁卫生工作, 淋浴、剪指甲、理发、更换衣服, 换下的衣物和随身携带的物品应交给家属带回并登记。

1.1.2 常住精神病人的基础护理及安全护理

精神科护理人员每天督促或亲自为病人洗漱, 每日进行饮食、大小便、睡眠护理, 每周安全检查, 剪指甲、洗头、洗脚2次, 每周淋浴、更换衣服各1次, 每两周理发1次, 女病人经期的料理等护理, 保证病人清洁、卫生、舒适。

1.1.3 特色护理

1.1.3. 1 精神病人社会功能的恢复与训练

组织病人进行工娱、体疗活动, 如扫地、整理衣物、养花、修剪花卉, 组织病人读书、看报、唱歌、看电影、做操、打球、下棋, 举办工休座谈会、联谊会和各种比赛等。

1.1.3. 2 亲情工程

每逢节假日, 护理人员和病人一起按照我国传统来过每一个节日, 并适当赠送小礼物。在病人过生日的时候, 送生日贺卡、蛋糕、长寿面和祝福。

1.1.3. 3 联络员工程

由熟悉病情的责任护士, 督促恢复期的病人定期与家属电话沟通, 让病人家属及时了解病人目前状态, 加强病人与家属的情感交流。同时, 护士向家属介绍病人的症状特点、转归情况, 以及如何与病人交流。

1.14精神病人的健康宣传教育

健康宣传教育的内容:向家属交待药物名称、用药剂量、时间、用法、药物作用与副作用, 疾病复发的征兆, 复诊和随诊的必要性和时间等。

1.1.5 精神病人的心理疏导

心理疏导包括集体心理疏导和个体心理疏导。集体心理疏导每周2次, 把病人召集在活动室内, 由资深的护士用通俗易懂的语言, 把精神病的特点、住院意义、安心住院和做到自食其力的好处集中向病人讲解, 集中疏导病人情绪, 改变病人的心理状态, 使之接受各种治疗。个体心理疏导:每名病人都配有专门责任护士, 责任护士负责所分管的病人, 掌握他们的心理状态, 做好不同时期的心理疏导。

1.2 检查与考评

每项内容制定考评标准, 周日程的执行由科护士长每日检查, 护理部每周检查一次, 医院品牌小组每月检查一次并打分。

2 影响

2.1 对患者的影响

2.1.1 新入院的病人清洁卫生工作

由于精神病人受症状支配, 生活不能自理, 入院时往往卫生状况很差, 因此, 入院时要协助病人做好个人卫生。病人清洁会减少躯体不适, 缓解负性情绪, 维护了病人的尊严, 增强对护理人员的信任, 拉近了护患距离, 提高了住院依从性, 有利于各项诊疗、护理措施的实施。

2.1.2 精神病人的基础护理

促使病人养成良好的卫生习惯和生活习惯, 提高患者生活质量;安全检查, 保证病人自身和病区环境安全, 防范精神病人意外事件的发生。护理人员承担了病人生活护理的全部, 解决患者家属人力不足、无人照料的问题。

2.1.3 特色护理对患者的影响

工娱、体疗活动的开展, 极大地丰富了病人住院生活, 对恢复社会功能、延缓精神衰退、早日回归社会起到促进作用。

亲情工程让病人深切的体会到了护理人员对他们的尊重和爱护, 减少“节日征候群”带来的危险系数, 营造了温暖、和谐的住院氛围, 培养患者就医习惯, 提高患者对医院的忠诚度。

联络员工程帮助病人建立良性的社会支持系统, 促进患者早日回归家庭和社会。

2.1.4 其他方面

精神科健康教育的开展, 使病人及家属对疾病有了较高的专业认识, 提高了病人用药的依从性和科学性, 避免因自行停止服药、不按医嘱服药而导致的病情复发;完善的护理服务系统, 高品质的护理服务, 配合有效的药物治疗, 缩短了病人实际住院天数, 降低了住院费用。

2.2 对工作人员的影响

通过强化培训护理品牌内容、岗位职责、礼仪规范、服务技能, 促进了护理人员素质的提高;护理品牌的考核结果与护理人员的个人业绩及经济效益挂钩, 增强自我约束力;因目标明确, 护理人员的积极性有了很大的提高, 工作变得主动, 充分调动了个人创造的潜能;护理品牌工作得到了患者及家属、同事、社会的认可, 护理人员增强了自信心和成就感。

2.3 对医院的影响

2.3.1 增强了组织内凝聚力

护理品牌的创建工作, 不仅是护理部门的事情, 它需要医院宣传部门的大力宣传和行政科提供后勤保障。各个部门通力合作, 增强组织内凝聚力。

2.3.2 促进医院文化建设

护理品牌创建工作是树立具有医院自身特色的高质量护理形象的护理文化建设, 护理文化建设是医院文化建设的重要组成部分。

2.3.3

提升了医院知名度, 扩大了市场占有率。

2.3.4 取得了经济效益、社会效益双赢

我院2008~2009年连续两年经济增长率达10%以上。2008年, 我院被评为“全省卫生系统优质服务先进单位”, 被市总工会评为“先进职工之家”, 被省职工职业道德建设指导协调小组和省总工会评为“职工职业道德建设十佳单位”, 取得了经济效益、社会效益双赢的好成绩。

护理品牌对患者、工作人员、医院有着积极的作用, 甚至对一个地区的知名度的提高都有一定的意义。在当前医疗市场竞争激烈的情况下, 认识、开发、利用护理品牌是我们护理文化的又一场革命, 是医院生存发展的关键。

参考文献

骨伤专科树品牌特色护理显优势 第2篇

全市卫生系统优质护理大阅兵──崇阳县中医院

刘素标

崇阳县中医院始建于1979年，是一所以中医诊疗手段为主，中西医结合的综合性二级优秀中医院。医院占地面积19960m2、业务用房面积7278 m2、开设病床150张。为武汉城市圈医疗服务俱乐部成员、全省卫生系统精神文明建设先进单位、市级文明单位。

骨伤专科树品牌

崇阳县中医院骨伤科为咸宁市中医临床重点专科，湖北省“十一五”重点建设专科。骨伤科以王氏正骨第三代传人王楚良副主任医师为学科带头人，在继承中医传统正骨精髓的同时，不断挖掘和创新，采取手法整复、小夹板固定、中药内服外敷、功能锻炼等治疗四肢骨折、关节脱位、软组织损伤，具简单方便，费用低廉，创伤小，疗程短，功能恢复快等特点，并且与省人民医院、协和医院、洛阳正骨医院建立了远程会诊和技术协作关系。通过不断加强人才培养和高新医疗设备的应用，已开展了骨外科、脊柱外科、关节外科等一系列高难度骨科手术，治疗各类四肢骨折、腰胸椎骨折、腰椎间盘突出症、股骨头坏死、骨不连、骨髓炎、骨肿瘤、骨结核等骨科疾病，疗效显著。骨伤科已成为全市的知名专

科，享誉鄂南，外域病患者达30%以上。初步形成了院有名科、科有名医，“人无我有，人有我优”的格局。如咸安区双溪桥镇患者汪某因不慎致手臂骨折，看过多家医院，均要求手术治疗，由于家庭困难，担心医疗费用过高，后慕名来到我院骨伤科，施以手法整复治疗，疗效好，花费少，患者非常满意。后送来感谢信：„„看拍片，查伤情，果断决策；不要等，不开刀，手法整复；看得准，拿得稳，接得服贴；„„十来天，臂渐愈，伤情解决。„„这样的病例举不胜举，不仅缓解了患者看病贵、看病难的问题，而且赢得了良好的信誉，产生了广泛的影响力。

特色护理显优势

培养高素质专科护理人才。为了提高骨伤专科护理水平，医院每年选送了四名护士到省级医院进修，所有西医院校毕业的护士都经过了不低于100学时的中医基础理论和骨伤专科理论的培训。对全科护士进行法律、心理、人文等方面的知识培训，以适应新的护理模式。

制定中西结合专护理操作规程和护理常规。骨伤专科的护理，遵循祖国医学理论体系，以形态和功能为基础，渗透于辩病、辩证、用药等护理环节，应用王氏正骨祖传念验方，同时应用现代护理技术，对病人实行全面的护理。用三黄散外敷外敷，起到活血消肿止痛作用，用于损伤初期；用熏洗一号为病人熏洗，具有活络舒筋、活血止痛的作用，用于损

伤后肿胀疼痛。

重视健康教育和功能锻炼。健康教育是整体护理的重要组成部分，健康教育和功能锻炼对骨折病人尤其重要。该院骨科从2003年元月开始实行因人制宜的健康教育方式，特别是对老年骨折患者的健康教育方式进行了探讨，经过不断的探索、改进，取得了满意的效果。

以人为本，开展特色护理。开展以人为本的护理，营造温馨护理文化。骨伤专科从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面加强建设，建立明确的护理理念，推出“护理品牌”。落实人性化的尊称制度：称呼病人不能直呼床号，应根据病人年龄、身份等选择适宜的尊称。要求护士做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。为病人提供暖水袋、便民包等。

制定标准，层层质控。制订了人性化的护量质量标准和专科标准，推行“护理部主任—护士长—质控员—护士”质控路径，保证护理质量管理标准的落实。护理部组织12个质量控制小组，每季集中检查一次。科室根据护理质量标准，每月进行一次质控检查，对每个护理人员工作质量控制，把好医嘱关、查对关、交接关、特殊检查诊疗关、基础护理、危重病人护理关、护理记录关、健康教育实施关。各科室质控员，每日对自己的工作回顾性分析，每日对分管的护理项目进行自查、自评、自我完善。护士对分管床位病人所做的护

理程序实行每日交叉检查，从而相互发现问题，及时纠正，杜绝差错，保证了护理安全。护理部经常深入临床第一线，对发现的各类隐患及时纠正，在现场处理后进行全面分析，准确定性，明确责任，有针对性地提出有效、可行的防范措施，对存在的问题，立即发整改通知单到科室，科室护士长积极提出整改措施上交到护理部，然后，护理部再次下病房检查存在问题落实整改情况，同时在整改通知单上作好记录。对重复出现的同一问题，护理部进行处罚。对每季检查的情况，12个质控小组开会讨论，分析原因、评分、指定整改措施，各小组组长在质量分析会上反馈情况。

加强缺陷管理，力争“零缺陷”。通过缺陷控制，使医疗护理过程中各环节可能发生的问题降到最低限度，从而减少差错事故的发生。“质量零缺陷”是现代质量管理的最高要求，即第一次就把工作做好，不留后患，不做重复工作。如果护理工作达到“零缺陷”，就可以预防和杜绝医疗差错事故的发生。

护士长如何打造自己科室的护理品牌 第3篇

【关键词】护士长；护理服务理念；护理服务品牌

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0881-02

随着现代护理观念的不断改变，患者对护理的要求也越来越高，为了树立现代护理服务理念，打造医院自己的服务品牌，更好地为患者服务，就要求护理管理者不断求新、求变、追求发展，开展护理文化建设，自觉维护护士形象，建立自己的护理品牌。作为一名护士长，如何带领自己的护理团队，打造自己的服务品牌来满足患者的需要，首先，转变护理理念，提高护理人员的服务意识，重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪，和谐护患关系，打造自己科室的服务品牌。

我们医院的护理服务品牌是“诚信、科学、博爱、创新”，我们护士长应时刻提醒护理人员，在工作中以服务理念为准则，做到严谨求实，尊重科学，注重护理人员自身的人才培养，用新的护理理念拉近患者与护理人员的距离，全心全意为患者服务，让患者满意。

1 实现“三个转变”，持续提高护理质量

护士长要创造一个良好和谐的工作氛围：对护理人员遵循公平、公正的原则，让护理人员在愉快、舒畅的环境下工作，极大限度的提高护理人员的工作热情。

1.1转变管理模式，强化预警意识。为使护士参与到护理质量管理的各个环节中，我们将护理质量管理模式由以往的风险管理、危机管理转向问题管理模式。建立管理组织，落实各项制度，护士每天对所分管的工作进行自查和督查，护士长每周将发现的问题进行分析，在科内预警，每月要求护士必须发现并处理一定数量的问题。并将问题管理纳入科室星级护士的考核评选中，对完成目标好的护士给予表彰奖励。

1.2转变质控理念，实行人本管理。改变了以往质量检查中出现大小问题都要进行处罚的管理模式，将刚性管理转向柔性管理，对工作中出现的“小”问题，变“扣罚”为“警示”。检查形式以督导为主，采取多沟通、多交流的方法，对护理缺陷实行“快乐”呈报制，最大限度的减少了管理者与被管理者在质量检查中的对立性，增强了依从性，调动了积极性，实现了质量管理的最高境界——自律性。

1.3转变考核方法，增强督查效果。将定期工作质量检查转向不定期检查，改变了以往定期检查时突击准备应付检查的现象，将质量检查深入到内涵上，提高了质量检查的实效性。

2 合理化的人才管理

一个科室跟一个工厂一样，每一岗位有一个特别适合的人员，护士长就要根据护理人员的特点、能力安排合适的岗位，发挥最大的潜能。根据这一原则，制定了分级人员的规范化培训：

2.1规范操作标准，提高服务水平

根据卫生部的五十项护理技术操作考核要点，重新修订评分标准，把护理技术操作、护理理论、沟通、仪表、礼仪规范结合起来，使护士能以熟练的技能、全面的专业知识、良好的职业修养，为病人提供安全、优质、高效的服务。

2.2规范培训方法，提高护士技能

一是狠抓全员培训。将以往的骨干培训改为全员统一培训，将技术操作演示制作成视频发布在医院局域网上，护理人员可以随时观看，随时接受培训，达到了全员培训的目的，提高了培训质量。二是狠抓急救技能培训。将单一的急救技术培训改为病例组合急救情景模拟培训。设立急救场景，选择典型急救病例，设置急救程序，将抢救技能与临床真实救护有效结合，提高了护士的综合急救意识和现场救护的决策能力。三是狠抓现场考核。护士长定期对护士的技能进行考核及测评，技术操作考核由在原来的模拟考核转为到病人身边考核，这种考核方法既给病人做了治疗，又节省了模拟考核所需时间，提高了病人的满意度，改变了操作技能“考”与“用”的分离现象。

2.3规范服务流程，提升服务能力

我们坚持以爱为先，以诚为本，以情为要，将人文关怀、人性化服务融入到各项护理工作中。科室配备外勤人员后，承担了陪别人检查、药品领取、标本取送等事务性工作，确实将“时间还给护士，护士还给病人”的口号落在了实处。在接待新病人入院时，主班护士立刻热情接待，“请”字当头，主动迎接，责任护、护士长及时到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到了“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”，构建了和谐的护患关系，提高了满意度。

3 坚持“三个创新”，精心打造护理品牌

3.1创新护理理念，培养敬业精神

我们提出了“仁爱为本，慎独为魂”、“护理一个病人，交一个朋友”的服务理念，开展了“宁可自己辛苦，不让患者一事为难”的活动。加强思想教育培养，转变了护士的服务理念，提高了整体素质，培养了一批“想干事、会干事、干成事、不出事”的优秀护理人员。

3.2创新护理模式，丰富服务内涵

在星级护理服务基础上，倡导开展温馨护理服务活动，积极创建了各有特色的护理服务品牌。品牌的建设在管理手段上突出以人为本，服务方式上突出人性化，在专业技术上突出精益求精。在临床实施中赢得了病人好评，取得了良好的社会效益。

3.3创新科研管理，营造学术氛围

通过自学、进修等多种途径提高护士自身业务理论水平。科室将开展的新技术、新手术，首先进行培训，随后设定管理小组，不断分析总结，提高护理人员的兴趣，并鼓励她们撰写论文，在护理核心期刊发表论文者，与绩效考核及星级护士的评选挂钩。

护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表、仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养，真正成为美的化身、美的天使！树立协和的护理服务品牌形象，从而赢得更好的社会效益和经济效益。护士长还要培养护理人员“团结协作”的精神，要有向心力和凝聚力，树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操，尽职尽责的工作。通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础。

护理品牌 第4篇

1一般资料

本科导诊护士28名, 50岁以上护士3名, 40岁以上护士5名, 30岁以上护士7名, 20岁以上护士13名。设副主任护师1名, 主管护师8名, 护师8名, 护士11名。每天要接待3000多门诊患者。

2创建门诊导诊优质护理服务品牌的举措

2.1宣传发动, 提高认识

2.1.1组织科内人员召开专题会议, 让每一位工作人员了解创建门诊导诊优质护理服务品牌的活动精神, 结合本科的实际情况, 讨论本科的创建主题、创建目标、创建理念、服务承诺。

2.1.2在各级领导的高度重视和指导下, 确定了本科的创建主题是:真情服务, 从我做起;创建目标是:患者满意、社会满意、政府满意、医护满意、医院满意;创建理念是:一切以病人为中心;服务承诺是:尽心、尽力、尽职、尽责为患者提供安全、舒适、放心的就诊环境, 同时将这些内容在诊疗区域公示。

2.2制定工作计划, 认真实施

对照标准, 找到工作的切入点, 护理部、护士长组织科室成员制定了详细的工作计划, 并按计划认真开展工作。如: (1) 根据本科岗位分布特点, 制定了每个岗位工作人员职责, 使各岗位工作内容重点突出, 同时根据岗位与人员的特点按岗设人, 弹性排班; (2) 优化了各岗位工作流程; (3) 制定了各级护士的培训计划; (4) 专门设立了导诊护士服务格言, 如“您的满意, 我的快乐”、“争取做到无缝隙服务”、“勿以恶小而为之, 勿以善小而不为”; (5) 改变了绩效考核的方式, 通过对导诊护士服务质量的检查将其分为ABC三个等级, 并将考核结果与奖金挂钩。

2.3改善服务态度, 提高护士素质

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。本院聘请了北京仁智公司创建服务品牌, 首先培训了2个月。其中包括规范了护士的仪容仪表:按要求穿导诊工作服、服装整洁、化淡妆, 头发长度不过颈, 长发戴统一发网、佩戴好胸牌上岗;统一了站姿、坐姿、走姿;服务态度要求主动、热情、诚恳, 面带微笑站立回答患者的咨询, 双手递化验单时动作轻柔;服务用语要求见到患者有问候声“您好”、患者离开时有告别声“请走好”、对来院不熟悉环境的患者有引导声“我带您去”、工作忙时“请稍等”、接听电话“您好, 某某导诊台, 我是某某某”、不足之处有道歉声“对不起”;每个导诊护士严格执行主动服务和首问负责制。通过培训和演练之后, 每天以饱满的精神面貌迎接每一位患者, 及时分诊患者, 指导患者挂号、就诊、检查、交费、取药等;以热心、细心、耐心、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤为患者排忧解难, 给患者最细微体贴的照顾;遇到危重或行动不便的患者实行全程陪护, 让患者感受到本院就医过程的方便、有序, 使其放心。

2.4优化就医环境, 加强健康教育

为了让患者有一个良好的就医环境, 本科抓住“创建门诊导诊优质护理服务品牌”的契机, 积极推行以下举措: (1) 开展、完善和扩大预约挂号、检查和住院服务; (2) 及时疏散各挂号、交费、取药等窗口的患者, 引导患者到自助机上完成挂号、交费等工作, 使挂号、划价、交费、取药等服务等候时间少于10分钟, 且在旁及时解答患者的疑问; (3) 维持各诊区的就诊秩序, 保持诊室“一医一患”; (4) 配合超声室的系统改造工作:由原来的手工排一长队变为现在的门诊、住院病人自动排号和电子按序叫号, 节省了患者等候时间; (5) 为病情危重者、老年人、婴幼儿、现役军人开辟绿色通道; (6) 配合“无烟医院”的建设, 做好“控烟监督员”的形象代表, 及时劝阻病陪人吸烟、及时清扫烟蒂; (7) 在各诊区设立健康宣传栏和用电视宣传健康知识, 儿科则播放动画片。为了消除患者对医疗服务的紧张感和恐惧感, 导诊护士会察言观色, 从患者的眼神、表情读懂他们的痛苦和需求, 尽最大努力予以满足。

3体会

3.1管理者的示范作用

护士长、片护士长和门诊办主任都是“与人为善、竭心尽力”的好领导, 她们不仅对护理工作起到了指导作用, 更起到了一种身体力行的示范作用。而非本科领导来检查工作或路过时, 遇有患者向他们提问, 他们也很好地充当了导诊员的角色, 医院领导的亲力亲为, 给导诊护士以深刻的、积极的影响。

3.2职工的自觉性

员工手册上的“首问负责制”被每个职工刻在了心里。无论在医院的哪个角落, 无论什么时候, 无论遇到病陪人问到什么问题, 本院的职工都有义务在第一时间清楚地告诉他们, 如果是自己不知道的, 一定要寻求身边人的帮助, 决不能回答“不知道”。

3.3导诊队伍的建设

加强导诊队伍的内部建设。经过长时间的努力实践, 门诊导诊护士已无生、冷、顶、推、拖现象发生, 但偶尔有护士有注意力不够集中的情况, 还有串岗的现象, 今后一定要杜绝。新入科人员一定要先培训后上岗, 专人负责带教, 使她们都能尽快成长。

3.4创建门诊导诊优质护理品牌的持续改进

医院创建门诊导诊优质护理服务品牌是一项惠民工程, 顺应了护理改革工作的需要, 让来院就诊的患者感受到“看得见, 摸得着”的实惠。还有很多工作如各诊区的健康教育、预约诊疗、无假日门诊等还需做得更细、更人性化, 做出特色。本科将按照卫生部的要求, 根据医院的总体安排, 积极探索“门诊导诊优质护理服务品牌”的长效管理模式, 在导诊人力资源有效利用、优化各岗位工作流程、护士绩效考核等方面作进一步探索, 同时更好地理解“南丁格尔”精神, 努力提高导诊护士的综合素养, 使有关导诊护士服务方面的投诉率下降, 提高患者、社会、政府的满意度, 为真正打造出本院门诊导诊优质护理服务品牌而不懈努力。

参考文献

[1]陈燕玲, 刘佳.优质护理服务示范工程实践体会[J].当代护士 (上旬刊) , 2012, 1:30～31.

护理品牌 第5篇

 天水市第一人民医院——普外科

随着我院优质的护理服务示范工程的全面铺开和不断深入，如何让优质护理的理念找到更加实在的载体，从而成为一种长效机制。是我们面临新的挑战。院领导高度重视，号召全院上下团结一心，全力支持，深化‘病人为中心’的服务理念，普外科护理单元积极探索，锐意进取，不断创新服务模式，优化护理内涵，提升护理质量，逐步形成了独具特色的护理服务，受到广大患者的一致好评

普外科是我院首批‘优质护理示范病房’之一，全科护理人员在科主任和护士长的带领下。潜心研究，苦思良策，不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，不但要做实基础护理，更将基础护理做细。让患者切实感受到优质的护理服务和护士的用心关爱。我们根据患者疾病特征及专科护理特点，积极转变工作模式，建立‘特色健康教育’服务，贯穿于患者入院到出院的全过程。为患者提供全程的健康教育，护士们积极开动脑筋，根据患者的需要制作形式多样，内容通俗易懂的温馨提示卡，宣教的内容几乎包括了所有的细节。如吸烟对手术病人的危害，腹部手术后的饮食指导，早期活动的重要性等等。不断探索开展多种形式的人性化护理服务，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风，耐心解答。处理每一位患者的咨询，做到事事有人管，件件有着落，对造扣患者开展‘玫瑰之约联

谊会’并定期随疗。

就像病友们所形容的，每一位护士都是天使。‘微笑服务’，‘亲情服务’成为普外科一道风景。而责任护士更是她所管病人的‘康复天使’，每天上班首先就是去看望自己所管的病人，亲切问候，‘您好我是您的责任护士，来看您了，晚上睡得好吗？伤口疼不？大便接了没有？’‘您好，您的手术很成功，现在是术后康复期，我现在来告诉您注意事项以及怎样配合治疗，我会将重点写在温馨卡上，也会经常来协助您的。’责任护士不仅指导和帮助病人术后进食和活动，并且把特别需要注意的地方写在温馨提示卡上，让病人一起了解这一治疗阶段的重点，以便更好地配合，像这样轻声细语的安抚和宣教，或开心交谈，或作细心的疾病指导，是我们每天工作中最常见的一个场景。责任护士每天都会上演无数个这种于病患真诚沟通的温暖画面，真诚的问候，灿烂的笑容，驱散了病人病痛的阴霾，把病人需求作为大事对待，把小事做细，把细事做精，真正体现人文关怀的理念，建立良好的呼唤关系

每一个微笑，每一句问候，每一次操作时的告知，都是我们打开患者心门的钥匙，以患者需求为己任，用我们的爱心和服务为病人撑起一片希望的蓝天，夯实基础护理，不断提升护理

护理品牌 第6篇

西林县是一个国家级贫困县, 地处滇、黔、桂三省 (区) 结合部, 离百色市260多公里。医院非常重视护理工作, 为护士们创造了良好的工作条件。70多名白衣天使妙手丹心, 强势打造了广西一流的护理品牌。如今, 她们在护理部主任李雪莲带领下奋发进取, 如同深山开放的幽兰, 默默地奉献着自己的清香。

护理带头人李雪莲

1990年7月, 毕业于田东县卫生学校护理专业的李雪莲, 分配到西林县古障镇中心卫生院。1992年2月, 因工作需要调到西林县人民医院从事临床护理工作至今。1999年7月取得主管护师职称资格。2003年1月至2004年2月任急诊科护士长;2004年3月至2007年1月任护理部副主任, 2007年2月任西林县人民医院护理部主任至今。

为了提高业务技术水平, 更好地为病人服务, 她业务上精益求精, 临床上模范带头, 业余订阅有关业务书籍, 在经济困难的情况下仍然坚持参加护理专业自学考试, 相继取得了护理大专和护理本科毕业证书。除了加强自身学习之外, 她还注重培养护理人才, 重视指导下级护士, 举行护理技术操作训练, 带领护理骨干参加市护理知识及技能大赛, 从而带动提高全院护士的整体护理质量。在她的带动和影响下, 很多护士参加了护理大专、本科自学或函授学习, 学习氛围十分浓厚。

在护理工作中, 不论在急救病房还是在突发事故现场, 冲锋在前总有她的身影。她总是以最精湛的护理技能, 最大限度地减少病人的痛苦为出发点。凡是其他护理人员解决不了的棘手问题, 她总是随叫随到, 化解难题。许多疑难问题, 如老年男性病人的导尿术、对不配合的病人插置胃管、小儿静脉抽血、休克病人静脉输液等技术操作都因她的到来迎刃而解。

多年来, 李雪莲先后在内科、外科、妇产科、急诊科、护理部从事临床护理工作, 在各级领导和同事的亲切关怀和大力支持下, 李雪莲不断提高政治素质和专业技术水平, 始终以“救死扶伤, 实行革命人道主义, 全心全意为患者服务”为座右铭, 以“解除患者痛苦, 挽救病人生命”为己任, 巧手施护, 丹心爱人, 从未出现过任何差错, 出色地完成了各项护理任务, 受到了领导和患者的高度赞扬, 为医院赢得了良好的声誉。

19年来, 她护理过的病人不计其数。可当亲人卧病在床时, 她却无暇照顾亲人。她老家在平果县, 为了不影响工作, 她多年来很少回家看望年迈的父母, 于是心存太多的愧疚。她父亲患脑溢血瘫痪在床近半年, 家里人都瞒着她, 哥姐丢下手中的农活精心地照顾着父亲, 直到康复了她才知道。当她责怪哥姐为什么不及时告诉她时, 他们却说:“告诉你了又有什么用, 你会有时间回来吗?白白让你担心!”她无言以对。今年年初, 年已八旬的父亲在南宁住院手术, 她乘着出诊护送病人到南宁的机会, 顺道看望父亲, 平生第一次陪父亲散步、给父亲喂饭、剥香蕉皮父亲竟感动得落泪。第二天临走时, 父亲其实很困了, 却不肯睡, 说是怕睡着了女儿偷偷走掉又不知何时才能见面了!当她和同事谈及此事时, 眼里依然是泪花闪烁。

1997年她爱人到上级医院进修, 小孩无人帮带, 好强的她并没有向领导提出照顾的要求, 仍然坚持和别人一样排夜班。每当上夜班时, 就把只有4岁多的孩子独自一人留在家里, 孩子半夜醒来经常找不到她, 就打着赤脚穿着单衣到科室找。看着孩子可怜巴巴的样子, 她却只能偷偷流泪。即便如此, 她却从没请过假, 一直坚守在护理工作第一线。

19年来, 李雪莲在护理工作岗位上兢兢业业, 把维护人民群众健康, 解除病人痛苦视为自己崇高的职责, 把自己的精力和感情全都投入到工作中去, 最大限度地减少病人的痛苦。在各级卫生部门举办的护理知识竞赛中多次获奖, 多次被单位评为先进工作者, 连续7年年度考核被评为优秀, 多年荣获县“五好文明家庭”称号。

2003年11月, 她当选西林县第七届妇女代表大会代表并担任县妇联执行委员。2006年11月当选为百色市第二届人民代表大会代表, 2007年5月荣获广西“全区优秀护士”称号。

与时俱进、管理创新的护理理念

2005年初, 医院新病房楼即将建成之际, 护理部提出新病房安装中心吸引、吸氧系统、采用悬挂式输液钩、配置多功能床、购置心电监护仪和输液泵等便民措施的建议得到了院领导的采纳。新病房整洁舒适, 在百色同级医院中都是比较先进的, 使病人对医院的就医环境很满意, 使护士们在良好的条件下工作积极性非常高。2008年7月, 开始实行微机书写病历, 使病历书写更加规范化, 也减轻了护士工作量, 使护士有更多时间与病人沟通, 护患关系十分融洽。

在人才培养上, 李雪莲主任清醒地认识到, 要提高全院护理服务质量, 必须造就一支精干的护理管理人员队伍。首先要做好护士长人才的培养和选拔。在考虑提拔护士长人选时, 任人唯贤, 特别注重人选的综合素质, 从学历、年龄、业务技术水平、组织管理能力、人际协调能力等方面进行择优选拔, 并加强对护士长的管理和培训。要求每位护士长每年必须参加区、市两级护理管理知识培训班学习1～2次, 以便不断提高她们的管理水平。现任8位护士长都是精挑细选出来的, 在业务操作和护理管理中表现突出。

在加强护理人才继续教育的前提下, 努力改善护理人员学历结构, 鼓励和支持护理人员接受在职学历教育, 护理人员学习风气浓厚。目前大专、本科在读护理人员20多人, 大专以上学历护理人员占全院护理人员比率达42%。加强了对新护士的规范化培训, 着眼全院护理人员“三基三严”培训, 大大提高了全院护理人员的基础理论知识和专科护理知识及护理操作技术水平。

护理部鼓励和支持护理人员学习新业务、新技术、新知识, 多次派出护理业务骨干到上级医院进修, 多次参加各种业务培训班学习, 仅近两年内就派出护士长或护理骨干参加市、区级护理知识培训班学习50人次, 派出护理骨干到上级医院进修14人次。学习回来后, 她们把所学到的新理论、新知识, 对大家进行讲解和传授, 不断地应用于临床。

如儿科护师吴香莲到百色市人民医院儿科进修回来后, 对全科护士进行新生儿黄胆蓝光治疗及早产儿暖箱使用的护理知识培训, 使大家都掌握有关知识, 儿科顺利开展了此项业务, 取得良好的经济效益和社会效益;产科几个助产士到上级医院进修回来后, 结合本院实情, 将学到的知识应用于临床, 使产房护理管理质量大为提高。内一科护士配合医生开展深静脉穿刺新技术, 病人好评如潮。现任护理部陆兰菲副主任, 2004年参加全市护理技术操作比赛荣获三等奖。

在应对上级领导检查“医院管理年”和“爱婴医院”复审时, 全院护士表现出了良好的精神风貌, 以一流业绩赢得了领导的好评。一改人们对贫困边远医院一定技术落后的偏见, 为医院争得了荣誉。

护理部非常注重护士礼仪培训, 大力推行微笑服务, 全体护士树立起笑迎八方病友的新理念。为了让病人满意写在脸上, 该院护理部在护理工作中开展“人性化”服务, 简化了工作流程, 做到护理质量追求“零缺陷”, 服务病人做到“零距离”, 满足病人实现“零投诉”, 使病人在医院能享受到优质的全程护理服务。同时, 加强护患沟通, 提高服务水平, 有效防止了护患纠纷。病人对医院护理服务质量满意率达98%, 高质量的护理服务也吸引了很多外省、外县的病人。

一次, 上级专家来医院讲课, 内容是人际交往礼仪, 课件中突然出现一位护士的相片, 专家笑着问“认识她么?笑得多甜!”大家开始愣了一下, 随着就是一阵开心的大笑, 那是专家刚拍的本院一位护士的工作照, 真是巧了, 她的名字就是“甜甜”。专家接着说“如果我们每个人都能以这样灿烂的笑容面对病人, 他们对我们的服务还能不满意吗?”其实这样的甜美笑容, 在西林县医院随处可见。

团结协作、沉着救护的护理队伍

2003年4月18日, 医院收治了广西首例重症非典型肺炎病例。在院部的统一部署下, 护理部带领护理精英勇抗“非典”。时任护理部主任禤玉善同志身先士卒进入第一线, 岑桂珍、黄祝春两位副主任也先后进入疫区。当时进入疫区的还有王秀灵、农桂梅、甘廷先、邓月朋等护士。她们冒着生命危险, 克服了医院设备简陋、医疗条件和防护设备差等困难, 在最险要关头, 冲锋在前, 勇挑重担, 不怕牺牲, 无私奉献, 和专家们一起治愈了广西首例重症非典型肺炎病例。

在抗击“非典”的46个日日夜夜里, 护理人员不顾生命危险, 与病人零距离接触, 给病人剪头发、洗头、抹脸、更换床单、被套、枕头等, 无微不至地关照病人, 鼓励病人树立战胜疾病的信心, 使患者病情日益好起来, 直至治愈出院。她们在救治病人的同时也做好了自身防护, 医护人员无一被感染, 有效地防止了“非典”疫情向外扩散, 谱写了战胜“非典”的辉煌篇章, 涌现出了许多“抗击非典优秀护士”。

时任内科护士黎春梅就是其中之一, 当接到护理部安排她作为首批进入“非典”疫区的护士时, 她二话没说把儿子交给妹妹照顾, 零距离护理“非典”病人。其实在这之前, 一些少数民族村寨出现霍乱、鼠疫暴发流行时, 黎春梅就多次进入疫区参加救护病人。因工作积极受到表彰之后, 她没有以“抗非英雄”自居, 而是始终保持平常心态。

西林县因为地处边远山区, 交通不便, 群众健康意识薄弱, 时有食物中毒事件发生, 野菌中毒也并不鲜见, 甚至出现了各种烈性传染病如霍乱、鼠疫, 车祸致大批量伤员入院也比较常见。

外科为一综合性大科室, 住院病人多, 是全院护理工作中任务最重, 也是最早开展整体护理的科室, 目前有11名护士。这是一个团结奋进的护理队伍, 曾多次收治过不知姓名或被家人抛弃的病人, 这些病人大多身无分文, 被人送来后便了无音讯。可是外科医护人员并没有放弃他们, 不仅为他们免费诊治, 而且还主动为其翻身、擦屎、接尿、洗脸、洗脚, 并买来米粉、稀饭喂他们吃。

提起2008年2月7日这个日子, 外科医护人员都还记忆犹新。一名急性肠梗阻致感染性休克的病人在术中出现心跳呼吸骤停, 经胸外心脏按压、电除颤、药物治疗等一系列抢救措施, 43分钟后患者的心脏奇迹般复跳了。晚8时50分患者返回病房, 处于深昏迷状态, 血压波动大, 回房15分钟后还出现了一次心跳骤停, 经抢救后恢复。大家都知道, 心跳停跳超过30分钟后才恢复心跳者, 随时有心脏再次停跳的可能, 还会出现各种严重的后遗症, 必需对患者进行专护, 急救室成了临时ICU。

而此时正值大年初二, 当时外科仅有十名护士, 有一人已放假回家过年, 其他科室也是人手奇缺。外科护士长刘陶萃迅速作好调班, 担任第一班的专护, 所有在家护士全部到位。大家都顾不上休息主动地加班, 有些甚至是上完白班接上夜班。护理部两位主任都是抢救小组成员, 参加了抢救并一起参与专护排班。最令人感动的是, 年轻护士黄艳萍当时已怀有8个月身孕, 仍和同事并肩护理在一线, 甚至跑得比他人还快。怕她太劳累, 护士长让她坐着过医嘱, 她不答应, 抢着去做各种操作, 她的口头禅是“让我来!”。经过医护人员的精心治疗和护理, 患者奇迹般清醒过来, 在住院后第5天转到上级医院接受康复治疗, 病人家属非常感动。

急诊科是很多护士害怕的科室, 原因是怕出诊时晕车、道路和车况不好容易发生意外。怕归怕, 每一个被安排到急诊科工作的护士都乐意接受, 安心工作。随着群众健康意识的增强, 要求出诊接入院的病人增多, 急诊科出诊任务日益繁重, 有时一天出诊好几趟。西林县城到各乡镇的交通条件普遍较差, 到村里的路大多是机耕路, 尤其是那佐线, 更是使人谈路色变。然而急诊科护士们克服各种困难, 出色地完成每一次的出诊任务。

几乎每个急诊科护士都有过这样的经历:在滂沱大雨中出诊, 道路泥泞不堪, 车前能见度不超过两米, 救护车上坡时车轮直打滑寸步难行, 而路边坡正在塌方不时有大石头滚落到身边, 险象环生。有时前后都被塌方的泥石流阻塞, 更是进退两难, 车上又有危在旦夕的病人急需送到院内救治, 医护人员和司机一起并肩作战, 医生护士下车推车, 舒通道路。

好不容易回到医院, 来不及脱下裹满泥巴的衣服, 有可能又听到某处要求出诊的求救电话了。也许是司空见惯吧, 和别人谈起这些事时, 她们每个人脸上都露着坦然的笑容, 仿佛说的事情与己无关。

提起医院的优秀护士, 护理部李主任如数家珍。她说出了许多优秀护士的名字, 其实每个都是一名普通的护士, 却在平凡的岗位上做出了非凡的业绩, 她们凭着自己对病人的真心付出, 以娴熟的护理技能赢得了病人、领导和同事的赞赏和尊重。

外科韦艳珍主管护师就是其中一个, 她1989年7月毕业于百色市民族卫校, 被外科姐妹们戏称“大姐”。无论在工作中还是在生活中她都是名符其实的老大姐。工作兢兢业业, 任劳任怨, 工作经验非常丰富, 姐妹们遇上困难她总是随喊随到, 新护士、实习生的带教让她来担任是非常可靠的, 几乎每年年度考核她都被评为优秀, 是一个众人公认的“劳模”。

护理品牌 第7篇

近些年来, 怀化市第一人民医院护理部在新一届年轻的领导班子带领下, 不断进行改革和创新, 从用人机制的不拘一格, 到护理管理的人性化;从人员培训的多元化, 到员工激励的多样化, 一项项改革措施都取得了显著的成效, 大大提高了临床一线护理人员的工作积极性和主动性, 护理质量和护理队伍的整体素质也得到了很大的提升和改善。

为加强临床护理工作, 落实基础护理, 为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务, 2010年1月, 卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。怀化市第一人民医院护理部积极响应卫生部的号召, 在院党委、行政的领导下, 认真学习, 深入领会“优质护理服务示范工程”活动的实质, 分析本院护理工作的现状和存在的问题, 大胆改革与创新护理管理及服务模式, 在责任制整体护理的指导思想下提出“护士随医生分组管理病人”, 即“医护协作型”护理模式, 并率先在“优质护理服务示范病房”心内科试点。

“医护协作型”护理模式, 即根据科室医生的分组数目确立护士小组数, 以自愿组合和科室统筹调配相结合的原则确立医护小组。每一医护小组由一位主管医生 (或医生小组) 和4~6名护士组成 (含组长) , 每2名护士分管6~8个病人。每个护士负责所管病床患者生命体征和病情变化的观察, 正确实施治疗、用药和护理措施并观察、了解患者的反应, 对生活不能自理的患者提供生活护理和心理帮助, 为患者提供康复和健康指导。

这种小而精的护理模式真正做到对患者而言, 在住院期间有1~2名护士负责, 对护士而言, 每位护士负责6~8个病人。同时, 结合护理模式的转变, 护理部还改变病区的排班方式, 实行APN连续排班方式。A班为7:30~16:30, 7~10名护士;P班为16:00~22:30, 2~3名护士;N班为22:00~8:00, 2名护士, 取消以处理医嘱为中心的排班方式。

打破旧的护理模式, 建立一种全新的护理理念, 其实施一定会面临巨大的困难。为了让医护人员接受并适应这种转变, 护理部反复组织护士长及护理人员认真学习、讨论, 分析护理工作的现状和旧的护理管理和服务模式在具体工作中存在的问题, 充分认识护理模式改革的意义, 使各级人员转变观念并达成了共识。在此过程中, 院领导也给予了高度重视和大力支持, 明确“一把手”负责制, 将“示范工程”工作纳入每周院办公会议题, 大力保障护理人力的配备, 不断加强和完善后勤支持系统:建立外勤服务中心为临床科室设立外勤工、病人膳食实施订餐制并下送到床旁、设备物资通过网络上报并下送到病房, 设备维修专人负责到科室, 开展护理志愿者活动, 并且在薪酬上向护士倾斜:在怀化市率先提高护理人员晚夜值班待遇等。院领导强有力的支持为“优质护理服务示范工程”活动起了保驾护航的作用。

如今, “医护协作型”护理模式在该院已经运行一年时间, 从最初心内科的试点到现在已经有60%的病房开展了这种护理模式。从最初的担心怀疑到试着接受, 到逐渐适应, 再到最后皆大欢喜, 这一路走来, 无论病人还是家属, 无论护士还是医生, 无论护理部还是医院领导, 都深切感受到“医护协作”护理模式的改革对临床护理工作立竿见影的显著成效。

首先, 在医护协作型护理模式下, 患者接受固定护士提供的完整护理, 护士只负责6~8个病人, 使护士对病人的病情、治疗、护理情况掌握比较全面, 有效降低了护理风险。护理中度缺陷由2009年25起降低至2010年16起。同时, 因为护士分管病人固定且数量有限, 增强了护士工作的主动性和条理性, 形成了“移动”护士工作站, 有效地减少了红灯呼叫率。

医护协作型护理模式, 还有利于护士参与确定一级护理病人, 使等级护理更加准确、合理。通过落实等级护理、陪检陪送、送餐等措施, 使陪护率由原来的50%减少到30%。基础护理和危重病人护理合格率都由原来的90%上升到98%。也因之, 病人的满意度得到了明显提高, 通过对去年6月到12月520例住院患者的民意调查显示, 患者对护理工作的满意度由93.5%上升到98%。在心内科, 有一对年近八旬的老年夫妇, 因冠心病、心衰成为心内的常客, 这次两人因病同时住院, 就明显感觉到比以往更贴心周到的服务。为表感激之情, 他们出院时还给护士送了一面锦旗:护理周到, 热情胜似亲人。并颇有感受的说:现在走进心内科, 有一种回家的感觉, 护士有爱心、医生有责任心、病人感到温馨、家属放心!

医护协作型护理模式, 还改善了医护之间的关系, 增强了医护小组的责任感和荣誉感, 医生主动向护士传授专科知识, 提供学习、进修的信息;护士也乐于向医生请教, 进一步提高专科护理水平。作为“第一个吃螃蟹”的试点科室, 心内科护士长宋秋月对此深有感触:“实施医护协作型’护理模式后, 医护团队协作精神增强, 建立了一种新型的医护患关系, 提升了护士职业自豪感, 深受护士的欢迎。现在我科护士工作积极性高, 不愿出科, 同时病人的满意度比开展优质护理服务示范工程’活动前明显提高。”该科主任申强也认为, 实施“医护协作型”护理模式后, 患者从入院到出院由1-2个护士全程负责所有的护理工作, 与目前医生分管病人的模式相吻合, 使患者从入院到出院在医护协作的团队下接受连续、全程的医疗服务, 密切医护患沟通和协作, 有利于病人身心全面康复, 提高工作效率, 确保医疗护理质量;医生对护士的工作满意度也增加, 医护沟通协作加强, 科室的团队精神和凝聚力增强。

看到“医护协作护理模式”改革结出的累累硕果, 护理部主任罗慧为护理团队最初敢为天下先的改革举措颇感骄傲:“医护协作”模式开创了护理管理模式的新理念, 改变了管理的工作方法, 建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度, 提高了护理管理的效率和效果, 使护理服务全过程的各个环节始终处于受控状态, 减少各种缺陷、事故的发生, 保证了护理安全, 同时提高了各方各面的满意度。