护理质量满意度

护理质量满意度（精选12篇）

护理质量满意度 第1篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取220例住院患者为研究对象, 其中观察组110例, 为优质护理服务示范病区的住院患者, 对照组110例, 为普通病区住院患者。两组患者的病种、年龄、病房的住院环境及护理人员的编制基本相同。调查对象意识清楚, 有表达能力, 愿意接受问卷调查。

1.2 测评方法

自行设计患者满意度调查问卷, 共19个项目, 分别为:住院介绍、健康教育、环境设施、护理人员服务态度、医护人员操作技能、护士工作主动性、病区管理等, 被调查者匿名填写, 对应“满意、基本满意、不满意”3个等级打钩。问卷调查由护理部随机发放, 并向患者解释调查的目的、内容, 问卷当场收回, 有效率100%。

2 结果

调查显示对照组的满意率为93.1%, 观察组的满意率为97.7%, 见表1。

3 讨论

普通病区的护理模式多为功能制护理, 护士为完成治疗护理工作而不注重与患者家属的交流, 患者对护理工作满意项目较低, 主要体现在: (1) 基础护理落实不到位, 床单元欠规范、整齐。 (2) 护士专业知识欠缺, 未能为患者及家属提供较多的疾病护理及保健知识。 (3) 病房管理不规范。 (4) 护士工作主动性不强, 缺少主动服务意识。

优质护理服务的开展提高了护士工作的主动性、连续性, 提高护理质量, 提高了患者的满意度。

推进护理服务内涵建设。优质护理服务自开展以来, 得到该院领导的高度重视, 护理部积极创新, 改革护理工作模式, 实行扁平式管理护理及APN弹性排班, 人力资源动态管理。护士长总负责, 由责任护士直接分管患者数名, 为患者提供全面、主动、专业、持续性的护理服务;实行弹性排班, 降低护理工作高峰期和薄弱时间段的风险系数, 消除护理不安全隐患;表格式护理文件的使用, 减少了临床护士书写护理文件的时间, 明确为患者提供直接服务是临床护理工作的主线, 促使护士回到患者身边。并在推进优质护理服务的过程中, 探索建立护士层级能力管理方法, 根据护士的工作年限、临床工作能力、资历等, 将护士分为辅助护士、初级责任护士、高级责任护士、专科护士, 尝试能级对应管理。加强护理队伍人才建设, 通过举办护理管理培训班, 不定期组织危重患者查房、疑难病例及死亡病例讨论, 从实践中提升护理技术水平, 提升年轻护士的专业素质和能力。护士长加强病区管理, 保证病房良好的诊疗秩序, 制定人性化护理措施, 将患者生活需求纳入岗位职责, 从而提高患者对护理工作满意度, 护士自我价值感提升。

规范护理环节管理。优质护理服务的实施, 让护理管理更加系统化, 以原有护理管理体系的基础, 再次形成护士长责任组长管床护士的业务管理体系, 责任明确。通过加强督查护理制度、措施的落实, 进一步完善护理质量控制体系, 健全各项临床护理工作制度、疾病护理常规、护理质量考核标准, 规范护理行为, 使护理工作有章可循;以护理安全为切入点, 抓住关键环节、优化工作流程, 注意细节护理, 注重质量。转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”观念, 树立以“患者满意就是我们的服务目标”的服务理念, 明确优质护理服务内涵和标准, 主动征询反馈, 不断总结并实施可行有效的整改措施, 从而提高临床护理工作质量。

主动服务促进护理服务优质。优质护理服务工程推行主动服务模式, 护士的主动服务意识明显加强, 从而改善护理服务质量。责任护士运用专业技术知识, 为患者提供连续全面的护理服务, 履行基础护理、病情观察、治疗、康复和健康教育等护理工作职责, 了解患者的心理状态与需求, 主动帮助患者解决护理及日常生活中的问题, 体现了主动巡视、主动服务, 密切了护患关系, 同时护士在照顾患者的过程中, 服务态度、沟通交流、基础护理、专业知识、技术操作等方面都得到明显提高。护士长加强病区管理, 消除护理隐患, 保证病房良好医疗秩序, 实行弹性排班, 增加护士直接护理病人的时间, 从而提高患者对护理工作满意度。

构建和谐护患关系。当住院患者进入病区, 护士仪态端庄、主动热情以及详细的介绍, 让患者很快消除陌生感, 并且管床护士时时关心所管患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等情况, 让患者得到更为贴心的照顾。在各个护理环节中, 护士对患者始终融入关爱、尊重的服务理念, 增进了患者和护士之间的感情, 提高了患者的安全感和信任感。

优化工作流程, 提高护理质量。基础护理服务包括生活护理、心理护理、护理技术操作、病情观察及健康教育等, 是护士观察病情的直接途径, 也是护患沟通的最佳桥梁, 对于患者, 是评价护理质量的重要依据。实行整体护理床位包干制, 护理工作由过去的护“病”转向护人, 由传统的护理模式转向整体护理模式, 由被动角色转向直接的主动护理[2]。管床护士通过为患者提供持续性的全方位整体护理服务, 能主动发现患者的需要, 动态掌握患者的病情和检查、治疗的变化, 让患者得到连续性的护理服务, 真正使各项护理措施得到落实;能客观、准确、动态地记述患者的问题、解决措施、效果评价, 明显提高了表格式护理文件书写质量。细化工作标准, 优化工作流程, 完善考核机制, 使护理服务更加规范化和标准化。

激励机制促进主动服务。以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点, 建立护士绩效考核机制, 实行护理工作量化考评, 绩效向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜, 体现同工同酬, 优质优酬。考核优秀与年终考核、晋升、职称挂钩, 从而调动护士的工作积极性。

病区环境进一步改善。随着社会的发展, 人们生活水平的提高, 病人对住院治疗服务及其硬件都提出了更高的要求。开展优质护理服务后, 各科室结合自身科室的特点, 制作或张贴与本科疾病相关的宣传画册, 提供住院患者必备物品清单, 方便患者一次备齐住院物品;病区通过在病房增加空调、增设床边隔帘、增加走廊扶手、设立醒目温馨提示等措施, 提高了患者舒适度, 保障患者安全。

创新服务理念, 延伸护理服务。优质护理服务的开展, 由过去的被动服务变为主动服务。护士对住院患者, 实行个性化服务规范, 倡导能自理的患者进行自我卫生处置, 不能自理的主动给予护理服务。注重健康教育宣教, 规范出院疾病指导和饮食指导, 患者出院后, 尤其是孤寡老人和带有管道出院的患者, 推行出院患者电话随访、上门服务、管路维护等, 给患者提供正确的护理指导, 及时解除患者的疑虑及解决患者出现的不适情况, 拉近了护患之间的距离, 构建护患和谐, 护理工作满意度得到了提高, 使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

加强后勤保障, 落实保障措施。在实施优质护理服务活动的过程中, 护理工作得到院领导的高度重视。为确保各项措施落实到位, 解决护理“瓶颈”问题, 该院成立了后勤运输服务中心, 为临床提供服务, 主要负责病区药品、物品的领取下送、检验标本的收送、病人陪检等, 使护士非护理性工作和外出时间减少, 让护士有更多的时间陪护在患者身边, 及时为患者服务, 提高护理工作效率。同时加强了各科室之间的团结协作精神, 进一步提升了医护人员和患者对护理工作的满意度。

参考文献

[1]曹桂英, 李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学, 2005, 29 (1) :7475.

[2]陈宗立.21世纪的护理管理者[J].中华护理杂志, 2002, 37 (3) :204.

护理质量满意度 第2篇

为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：

一、存在问题：

（一）病人对护理工作满意度调查：

个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。

（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查

1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。

2、个别时候手术室物品准备不齐全。

（三）临床科室对供应商工作满意度调查。

1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。

2、未主动与临床沟通。

3、对病房反馈的问题未及时解决。

4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。

二、病人提出意见及建议

1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。

2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。

3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。

三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣

四、整改措施：

1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。

2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。

5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。

护理质量满意度 第3篇

关键词：人性化护理；手术室；围术期；满意度

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0320-01

外科手术围术期的护理问题是护理工作者研究的重点之一，常规护理的护理操较为简单，无法满足当前患者的医疗护理服务需求[1]?随着“以患者为中心”的理念流行，围术期的护理模式也得到了普遍关注[2]?本院手术室为了提高护理服务质量在手术室推行人性化护理服务，取得了满意的效果，现报道如下?

1资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年6月—2014年6月我院收治的外科手术患者110例，随机分为观察组和对照组，每组各55例，观察组男24例，女31例，年龄16～72，平均年龄（45.9±5.4）岁其中，普外科手术患者21例，骨科手术患者18例，妇产科手术患者16例；对照组男26例，女29例，年龄18～73，平均年龄（46.2±4.9）岁，普外科手术患者20例，骨科手术患者20例，妇产科手术患者15例?两组患者在性别?年龄?手术种类等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性?

1.2护理方法

对照组采用常规护理方法进行护理；观察组在常规护理的基础上进行人性化护理?

1.2.1 术前人性化护理 护理人员在术前访视时，应耐心?细心的和患者沟通，了解患者既往病史?及当前心理状态?手术前主动向患者及家属客观详细地介绍手术室设备及主刀医生，手术时间，术前注意事项，麻醉方式等情况，让患者对于整个手术过程有所了解，消除患者的心理疑问及恐惧心理，树立患者对即将进行的手术的信心，从而积极主动配合手术治疗?

1.2.2 术中人性化护理 调节手术室温度湿度，麻醉前几分钟护士应注意微笑主动与患者交流，给予鼓励增强其战胜疾病的信心?满足患者的基本需求，稳定情绪?向患者说明术中配合的注意事项，在手术过程中尊重患者的隐私权，尽量避免或减少暴露，手术过程中调整麻醉体位等各项护理操作应做到动作轻柔，严密监测患者生命体征变化?如手术过程中患者出现紧张恐惧，可给予眼神交流或者轻轻握手，让患者体会到护理人员的关心，从而缓解紧张不安情绪?

1.2.3术后人性化护理 术后将患者送回病房向病房护士交接时，注意告诉患者及其家属相关注意事项，指导患者通过听音乐，深呼吸以及与家属聊天的方式缓解术后疼痛，另外也需注意术后的基础护理，关注患者切口愈合情况，积极预防病症等，指导患者锻炼，帮助患者早日康复?

1.3统计学处理

采用SPSS19.0统计软件统计处理及分析?计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验?以P<0.05为差异有统计学意义?

2结果

2.1两组患者护理质量比较

观察组住院时间显著少于对照组（P<0.05），护理质量评分显著高于对照组 （P<0.05），两组焦虑水平护理前无统计学差异（P>0.05），护理后观察组显著低于对照组 （P<0.05），两组术后并发症发生率比较差异无统计学意义（P>0.05）?

2.2两组患者护理满意度

观察组55例患者，满意42例（76.36%）；比较满意9例（16.36%）；一般满意3例（5.45%）；不满意1例（1.82%），总满意度为98.18%?对照组，满意患者29例（52.72%）；基本满意6例（10.91%）；一般满意8例（14.55%）；不满意12例（21.82%），总满意度为78.18%?两组比较，观察组患者的护理总满意度明显高于对照组（χ2=10.576，P<0.05）?

3讨论

常规护理主要包括术前准备?术中相关记录等常规措施?人性化护理强调以人为本，重在对患者的尊重与关心，以疾病治疗为中心，把护理人员的爱心?责任心融入到每项护理工作的操作中，让患者的心理与生理均处于稳定而舒适的状态?本研究中55例外科手术围术期患者在常规护理的基础上，给予人性化的护理措施，通过术前?术中?术后各项人性化关怀，缓解患者对手术治疗的焦虑情绪，树立患者对手术治疗的信心，提升了患者及家属的护理满意度，达到了和谐的医患关系也对手术治疗产生了积极的影响，缩短了患者的住院治疗时间，提升了医疗服务质量?结果，观察组患者护理质量评分与患者护理总满意度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）：观察组治疗后焦虑程度明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）?显示优质的人性化护理服务可以缓解患者的紧张焦虑情绪，提高手术配合度以及对術后疼痛的耐受力，也有助于缓解医患关系?但是两组术后并发症发生率没有明显差异，可能与样本量偏小有关?

综上所述，人性化护理措施在外科围术期的实施可以降低患者焦虑程度，提高患者满意度及护理质量，对于和谐医患关系有积极意义?

参考文献

[1] 何少玉，彭友娇.手术室护理中人性化护理的应用[J].中国医药指南，2013，11（32）：555-556.

护理质量满意度 第4篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年6月—2015年7月我院产科收治的200例患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组各100例。对照组患者中最小年龄21岁,最大年龄36岁,平均年龄(26.5±5.5)岁;孕周36周~41周,平均(37.4±2.2)周;其中初产妇78例,经产妇22例;61例为顺产,39例为剖宫产。观察组患者中最小年龄20岁,最大年龄35岁,平均年龄(25.5±4.5)岁;孕周37周~42周,平均(38.1±1.6)周;其中初产妇75例,经产妇25例;63例为顺产;37例为剖宫产。所有患者均在知情并同意的情况下参与研究。2组患者的年龄分布、孕周、孕次以及妊娠方式等一般资料差异不明显(P>0.05),存在可比性。

1.2 方法

对照组患者给予常规产科护理,健康知识教育方面主要包括产褥期保健知识、产后康复护理知识以及婴儿护理方法等。观察组患者在常规产科护理基础上实施全程护理告知,即从患者入院到出院整个过程中对治疗方法、护理措施等相关事项和知识进行宣教。全程护理告知的实施者均为资历较深的产科护理人员。护理人员需在实施宣教过程中对相关内容进行耐心讲解、反复强调,保证患者对知识点全面掌握,并对患者的疑问进行解答,关注其心理状态,主动与患者进行沟通,建立良好的护患关系,以便提高护理效果。具体措施如下:(1)入院护理告知:患者入院后由护理人员告知医院管理制度、病区基本环境,并介绍主管医师和主管护士,帮助患者尽快适应环境。(2)产时护理告知:患者待产时以流食进行能量补充,保持体力;由护理人员告知其缓解分娩疼痛的方法,以及其他相关注意事项,消除患者的担忧、紧张、害怕心理,耐心解答患者的各种疑问,减轻心理负担,对患者多给予鼓励,提高分娩信心。(3)产后护理告知:对产后患者进行护理评估,密切关注产后出血情况;鼓励患者使用母乳喂养,有利于提高新生儿免疫力;为患者讲解婴儿护理方法,辅导其对新生儿进行护理。(4)出院护理告知:反复宣教产褥期保健知识,告知患者注意局部卫生,预防感染;保持良好的个人卫生,饮食合理,睡眠充足,可进行适当运动,保持心情愉快。另外嘱咐患者返院复诊。分析、比较2组患者的住院时间、健康知识掌握程度以及护理满意度。

1.3 效果评定

通过问卷调查了解患者对产后康复以及育婴等健康知识的掌握程度以及护理满意度,健康知识掌握程度评价总分100分,80分及以上视为掌握,否则为未掌握;将患者对护理服务的满意程度分为满意、一般满意以及不满意3个等级,满意率=(满意+一般满意)/总例数×100%[3]。

1.4 统计学方法计数资料采用χ2检验,计量资料采用u检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组患者住院时间比较

观察组患者住院时间为(5.9±1.4)d,明显短于对照组的(9.1±2.5)d,差异明显(u=5.327,P<0.01)。

2.2 2组患者健康知识掌握程度比较

观察组100例患者中92例患者基本掌握相关健康知识,掌握率为92.0%;对照组64例患者基本掌握,掌握率64.0%,2组比较差异有统计学意义(χ2=8.890,P<0.01)。

2.3 2组患者护理满意度比较

观察组患者的护理满意度为94%,明显高于对照组的65%,差异明显(χ2=9.176,P<0.01)。见表1。

3 讨论

相关研究显示,产妇围生期心理调整不好不仅会影响产程的顺利进行,还会影响产后恢复,容易引起各种并发症,甚至威胁母婴健康。因此有必要对产科患者实施护理干预,重点进行心理护理以及母婴健康知识宣教,帮助患者调整好身体状态,消除紧张、害怕心理,保持心情放松,提高分娩信心[4,5]。因为很多产妇都是初次生产,没有分娩和育婴经验,所以要对产后护理以及新生儿护理知识进行耐心宣教,提高患者自我护理能力和婴儿护理能力。全程护理告知是从患者入院到出院整个过程中对患者的治疗方法、护理措施等相关事项和知识进行宣教,该护理模式在产科患者护理中的实施有助于加强护理人员与患者之间的沟通,帮助患者尽快适应环境,缓解心理压力;并通过健康知识宣教帮助患者全面掌握分娩以及新生儿护理知识,有利于患者顺利分娩以及产后身体恢复,缩短住院时间。同时该护理模式是提高护理质量以及护理满意度的有效手段。本次研究结果显示,观察组患者的住院时间、健康知识掌握程度以及护理满意率均明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。总之,全程护理告知应用于产科患者可有效改善护理质量,提高护理满意度,有较大的临床应用价值。

摘要：目的 探讨全程护理告知对产科患者护理满意度和护理质量的影响。方法 将200例产科患者随机分成2组,对照组给予常规护理,观察组在常规产科护理基础上实施全程护理告知。分析、比较2组患者的住院时间、健康知识掌握程度以及护理满意度。结果 观察组患者住院时间明显长于对照组,差异显著(P<0.05);观察组患者相关健康知识掌握率为92.0%,明显高于对照组的64.0%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意度为94%,明显高于对照组的65%,差异显著(P<0.05)。结论 全程护理告知应用于产科患者可有效改善护理质量,提高患者护理满意度,有较大的临床应用价值。

关键词：产科患者全程护理告知,满意度,护理质量影响

参考文献

[1]殷秀珠,陈小荷,胡善荣,等.全程护理告知程序对产科健康教育的促进作用研究[J].中华全科医学,2013,11(7):1090-1091.

[2]李秋芳,刘丹,徐鑫芬,等.新生儿监护病房围产优质护理管理的探索[J].中华医院管理杂志,2013,29(10):749-752.

[3]王会民.产科人性化护理的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(7):52-53.

[4]房锡娟.全程护理告知在产科健康教育中的应用[J].中国实用护理杂志,2011,27(17):56-57.

护理质量满意度 第5篇

析

摘要：目的 探讨优质护理服务在手足外科患者中的护理效果及护理满意度。方法 选取2012年9月～2015年3月在我院手足外科接受治疗的患者136例，根据护理方式差异分为观察组和对照组各68例，对照组患者给予常规护理干预，观察组在对照组护理基础上实施优质护理服务，观察并比较两组患者的护理效果。结果 观察组患者对各方面护理服务的满意度明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义；实施理干预后两组患者SAS、SDS评分均明显降低，降低幅度观察组明显优于对照组，P<0.05，有统计学意义。结论 对手足外科患者实施优质护理服务可有效改善患者的护理质量。

关键词：优质护理服务；手足外科护理；效果；护理满意度

手足创伤患者受伤部位多为精细、关键部位，治疗期间患者生活质量明显降低。所以，怎样通过有效护理模式改善患者的疾病状态、提高治疗效果及护理满意度是临床关注的焦点[1]。优质护理服务以患者为中心，将功能制护理模式转变为整体护理模式，有利于护理质量持续改进的实现[2]。本文旨在探讨优质护理服务在手足外科患者中的护理效果及护理满意度，具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料 观察组68例患者中男36例，女32例；年龄25～67岁，平均年龄（45.4±2.6）岁；对照组患者中男37例，女31例；年龄26～69岁，平均年龄（46.1±3.1）岁。两组患者一般资料无明显差异，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组 给予常规入院宣教、饮食护理、药物护理、心理护理、出院指导等。

1.2.2观察组 在对照组基础上给予优质护理服务：①按职称、找工作年限将本科室所有护士进行分组，实行责任包干制，以便及时、准确、有效的执行医嘱。定期组织护士进行业务培训，提高其专业理论知识水平，转变护理服务思想，以体贴行为去稳定、安抚患者情绪[3]。②保持病房整洁、安静、温馨，保证空气清新、阳光充足。病区设立便民角，备有开水、针线、指甲刀、胶布、胶水等生活用品。③各班主管护士需对所负责的患者严格执行口服药发药到口的原则；简化护理文书，不需要记录可省去记录，增加护士为患者服务、与患者交流的时间；组长每天检查本组护理工作执行情况，护士长则定期检查，每月统计，定期总结、反馈、改正、评定，根据评定结果制定相关的奖励绩效机制，以调动护士工作的积极性[4]。

1.3评价指标 ①护理满意度：采用自制患者对护理满意度的调查问卷对患者进行调查，内容主要包括住院环境及护士技术水平、礼仪服务、心理疏导、健康教育几方面，分为满意、不满意两等级；专人发放，当场收回。②采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对患者的焦虑、抑郁情况进行评分，总分为80分，分数越高代表焦虑、抑郁程度越严重。

1.4统计学处理 应用SPSS 16.0统计软件包进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理服务的满意度比较情况具体 见表1。

由表1可见：观察组患者对各方面护理服务的满意度明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义。

2.2两组患者护理前后焦虑抑郁比较情况具体 见表2。

由表2可见，实施护理干预前两组患者SAS、SDS评分无明显差异，实施理干预后两组患者SAS、SDS评分均明显降低，降低幅度观察组明显优于对照组，P<0.05，有统计学意义。

3讨论

临床开展优质护理服务可使护理工作直接服务于患者，这对护理事业的进步也起到积极的推动作用，通过帮助、带动、学习，重点培养年轻护士的专科护理技能，确保护理安全。医院开展优质护理服务，护士长可尽量为护士创造一个发挥自己潜能的机会，并在实践中得以验证，护理工作分工明确、相互协作、集思广义，减少了护士对护士长的过度依赖，总结合理的、新的、切合实际的护理措施，为科室良好工作氛围奠定基础 [5]。

参考文献：

护理质量满意度 第6篇

资料与方法

2010年1～12月择期手术患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年龄8～90岁。其中胃肠外科160份，泌尿外科94份，产科90份，骨科76份，妇科73份，肛肠外科50份，肝胆外科45份，乳腺外科37份，神经外科35份。

方法：采用自制患者满意度调查表进行调查。内容包括：手术室护士服务态度、护患沟通方式、手术室环境、术前宣教的内容、操作前准备情况、技术水平、与医生配合度、手术体位摆放是否舒适、保护隐私、人文关怀等10个方面。按照等级评分，即非常满意、满意、一般、不满意，分值分别为4分、3分、2分、1分，分值越高满意度就越高。问卷最后设有一个开放式问题，提出对科室工作的建议和意见。每个月由手术室护士在患者手术后第3天携调查表到患者床边，用通俗的语言进行解释说明，患者当场填写后收回，有效回收率100%。对调查结果进行统计分析，针对结果护士长组织分析存在的问题，并提出改进措施并加以落实。并在第2个月进行对照追踪，检查落实情况，保证护理质量的持续改进。经过系统分析后，病人的满意度每个月在逐渐提高，并且持续在较高的水平状态。

结果

手术患者对手术室护理服务满意度评分情况：手术患者对手术室护理服务满意度比较满意，其10个方面的满意度评分分别为：服务态度9.15±0.53分，护患沟通8.78±0.65分，术前宣教8.98±0.69分，操作前准备9.16±0.76分，环境9.37±0.38分，技术水平8.98±0.69分，与医生配合度9.25±0.53分，手术体位摆放8.57±0.76分，保护隐私8.68±0.69分，人文关怀8.46±0.76分。

护理质量持续改进后患者满意度的比较，下半年的满意率比上半年的有了明显的提高。见表1。

讨论

护士的服务态度欠佳与沟通技巧的缺乏，都会造成患者的误会和不理解，有时一件很小的事情由于解释的不清楚，往往会给患者造成恐惧、焦虑的心理，这将会影响患者的生命体征及配合的程度，严重时还将影响手术。因此，手术室护士应在手术前对患者进行术前访视，了解患者的一般资料，通过热情诚恳的语言进行交谈，同时要观察患者的表情、语言及行为，了解患者的心理状况和需求。护理人员应使用通俗易懂的语言向患者讲解麻醉的感觉及配合方法、手术前的注意事项、手术目的、方法、手术体位、介绍手术环境等，认真倾听患者的诉说，做出必要的心理疏导，消除患者的紧张情绪。术前有效的访视能使患者建立对手术的信心和对医务人员的信任，同时感觉到医务人员对自己的关心和重视，有利于其更好的配合手术［2］。

护士的技术水平也是影响患者满意度的因素，由于2009年招收了一批年轻护士，留置针的穿刺技术欠佳，一些技术水平还未达到要求，各种医疗器械及仪器的操作还不够熟练，增加了患者的痛苦，使患者产生不安全感。因此提高护士的业务能力很重要，采取规范化的培训，是每一位手术室护士不断地提高技术水平，提高整体的护理质量。

注意保护患者的隐私及全程给予人文关怀也非常重要，由于手术室环境的要求，温度要保持在22～24℃，而病人经常因为麻醉或消毒而不能穿衣服，这样患者就会感觉到很冷，要及时给予盖被，给予关心体贴、保护患者的隐私，维护患者的自尊、维护患者的自主与隐私。在手术过程中要学会换位思考，积极响应医院“一切以患者为中心”的号召，关心、关爱、尊重自己所护理的对象，让每一位患者都达到满意。

患者满意度调查是医院等级评审、医院管理年活动以及医院管理评价中检验护理质量的重要指标之一，是手术室护理质量持续改进的基础，也是护理质控活动中不可缺少的一个环节。通过满意度调查，能及时发现工作中的薄弱环节，不断改进工作，完善制度，及时发现和纠正错误，提高自身的业务水平，满足手术患者的需求，有利于实现护理质量的持续改进。根据调查结果，及时加强薄弱环节，充分发挥手术患者满意度调查的效能，保证手术患者平稳的渡过手术期，使患者对手术室满意度达到更高的水平。

参考文献

1 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施.护理学杂志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手术患者满意度调查及护理干预.中国实用护理杂志,2010,26(12):59.

护理质量满意度 第7篇

1 加强全面质量管理, 增强主人翁精神

医院成立了健康教育小组、院感控制小组、护理质量管理小组等各个护理质量控制小组, 每个小组设组长和组员, 并提倡“人人都是管理者”的作风, 让每个护士都参与护理管理工作。此措施既促进了护士的工作积极性, 又强化了护士的责任意识, 极大的提高了护理质量, 降低了院感和差错事故, 最终达到让病人放心、舒心、安全、满意的目标。

2 加强业务学习, 提高操作技能

高超的技术水平和丰富的业务知识是保证护理工作顺利开展下去的关键。因此, 我院鼓励每个护士通过自学、进修等再教育方式, 使自己的理论水平达到更高层次, 同时要求每个护士参与医院业务学习讲课, 以促进自己学习积极性和语言表达能力。临床工作中由老护士一对一帮助新护士提高操作技能, 共同把治疗疾病的工作做得更好, 使病人感到满意。

3 注重人文关怀

实施人文关怀, 提升护理服务质量, 这是现代护理服务科学发展的主题, 是必然趋势[3]。我院护理部经常开展“假如我是患者”的讨论会, 让护士换位思考去体会患者的感受, 使护士从心灵上与患者融为一体, 从而真正在护理工作中对患者融入关爱与尊重的服务理念, 把病人当亲人、当朋友, 让患者真正感受到精神上的呵护、亲情般的温暖。

4 重视细节管理

护理质量管理由许多环节、流程构成, 这其中的环节流程就是我们要注意的细节管理。一个亲切合适的称谓、一个体位的舒适摆放或者轻轻地一个搀扶都会让病人心中一暖, 如同一剂良药拉近了彼此的距离。护理部要求每一位护士做“有心人”, 善于从患者的眼神举止中捕捉讯息并及时主动给于帮助, 从每一点滴细节中充分体现人性化护理。细节管理还包括我们医务人员要有强烈的预见性, 任何事情想在发生之前。如:免疫力低下的患者, 我们要预见他的高易患性而先采取保护性措施;躁动的患者或小孩可能坠床, 因此上好护栏等安全措施;对于感觉迟钝的患者我们可以预见有被烫伤等危险而对其多加提醒和观察。

5 搞好护患沟通

护士可以通过护患间有效的沟通来帮助病人促进、维护和恢复健康[4]。病人入院时接待护士给予热情宣教, 消除病人的陌生感、恐惧感, 协助其尽快适应环境;治疗、检查、护理前的常规沟通, 及时让患者了解自己的诊疗、护理信息;出院时健康指导及出院后的继续沟通 (电话回访) 。特别强调非语言沟通包括动作的抚慰和表情的传递, 特别是微笑, 护士甜美的微笑对病人来说是一种巨大的安慰和鼓励。通过护患沟通, 增强了护士与病人的相互信任, 既建立起良好的护患关系, 防范护理纠纷, 又使护士能站在病人的角度, 想方设法为病人着想, 提供优质甚至是超值的服务, 从而使病人真正满意, 使护理质量持续有效地改进。

6 做好病人满意度调查

满意度调查是反映护理工作质量的重要渠道, 是病人对护理工作监督的重要手段。每个月护理部到各个科室发放病人满意度调查表, 对调查表中反映的需求和建议都进行认真分析, 接纳他们提出的合理提议。对批评的意见, 查找原因, 落实整改措施。满意度调查中发现好人好事, 及时给予表扬, 激发大家的工作热情, 形成了一种“病人需要就是我们的工作, 病人满意度是我们的追求”的护理理念, 从而强化护理人员的服务意识和质量意识。

总之, 护理服务质量不仅体现护理学科的价值, 更是医院赢得病人信任的基础。我院以病人为中心, 一切服务于病人, 不断改进和完善医院的护理服务质量, 极大地提高病人的满意度, 使医院赢得社会知名度和社会美誉。

参考文献

[1]安丽, 牛新颖, 刘丽华.病房护士到门诊接诊对住院病人的心理影响[J].中华护理杂志, 2003, 12 (38) :94.

[2]刘敏.门诊护理服务满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (1) :28.

[3]刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨[J].解放军护理杂志, 2003, 20 (7) :76-77.

护理质量满意度 第8篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年2月至2015年2月来我院治疗的60例哮喘患者作为研究对象, 随机分为观察组和对照组, 各30例。对照组男16例, 女14例, 年龄53~87岁, 平均 (67.5±5.0) 岁, 病程2~14年, 平均病程 (7.5±3.6) 年。观察组男12例, 女18例, 年龄52~88岁, 平均 (69.0±5.5) 岁, 病程2~13年, 患者均符合支气管哮喘诊断标准。两组均不具有影响本研究进行的严重疾病。患者均同意参与本研究, 两组一般资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组进行常规护理, 观察组进行优质护理。 (1) 心理护理:患者生病住院时由于疾病本身造成的痛苦和疾病引起的其他方面的影响通常会使患者出现一些紧张、抑郁、悲观等消极情绪, 不仅不利于患者对治疗的依从性, 而且还会加重患者病情, 降低治疗效果, 护理人员应及时与患者进行沟通交流, 了解患者诉求, 与其建立起良好的信任关系, 并讲解有利于治疗的相关知识, 给予积极的心理暗示, 增强患者的信心和勇气, 使患者更好地投入治疗[2]。 (2) 环境护理:保持病房整洁、卫生, 适当通风, 尽量避免噪声, 调节室内温度为25℃, 维持湿度在55%~65%, 调节室内光线柔和明亮, 空气清新无异味, 无粉尘及其他刺激性物质。 (3) 营养护理:饮食对于哮喘患者的病情具有重要影响, 护理人员应对患者的饮食做出明确指导, 指导患者避免接触已知的过敏食物, 多食水果蔬菜等清淡、易消化的食物, 并向家属仔细交代。禁食辛辣及海鲜、蛋、奶等有刺激性和易诱发哮喘的食物, 合理膳食, 少食多餐。鼓励患者在条件允许的情况下适当进行体育锻炼, 以增强自身免疫力, 同时也要多喝水, 并且尽量减少上呼吸道感染。 (4) 出院指导:根据患者情况为其制定个性化方案, 制定详细的治疗规划并说明出院后的注意事项。注意个人及环境卫生, 避免出现在富含过敏源的环境中, 室内应适当通风, 保持空气清新。建议患者应适当运动, 以增强体质。同时还要注意锻炼的时间和环境, 切勿在寒冷天气及大风等恶劣环境下进行锻炼, 避免在灰尘、花粉较多的场所进行运动。推荐患者散步、打太极拳等较小强度的运动。建议患者多通过听舒缓音乐、读书、看报等方式进行调节。提醒患者及其家属按照处方进行服药。出院前为患者建立档案, 对患者进行定期回访, 了解患者的恢复情况并及时对治疗方案做出适当调整。

1.3 观察指标

1.3.1 临床总有效率

评价标准:显效, 日间不出现哮喘、胸闷等症状, 夜间未憋醒, 早晨PEF值大于80%预测值;有效, 7 d内使用β2受体激动药的次数小于4, 早晨的PEF值大于等于预测值的80%;无效, 患者的症状未减轻甚至加重。临床总有效率= (显效例数+有效例数) /总例数×100%。

1.3.2 生命质量评分

经14 d的护理后, 以生命质量评估问卷的形式征求患者意见, 对其生命质量做出打分评价。将两组数据进行对比。

1.3.3 护理满意度

经1个疗程 (2周) 治疗后, 采用自制护理满意度调查表请患者做出评价, 满分为100分, 60分以下为不满意, 60~69分为一般满意, 70~79分为比较满意, 80~89分为满意, 90分以上为非常满意, 总满意度= (基本满意例数+满意例数+非常满意例数) /总例数×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS 16.0统计软件进行分析, 计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验, 计数资料以率表示, 组间比较采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组临床总有效率比较

观察组显效36例, 有效29例, 无效7例, 其总有效率为90.28%;对照组显效23例, 有效38例, 无效11例, 其总有效率70.0%, 观察组总有效率显著高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

2.2 两组生命质量评分比较

在经过14 d的精心护理后, 观察组各项生命质量评分均显著高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

注:与对照组比较, aP<0.05

2.3 两组护理满意度比较

观察组非常满意11例, 满意12例, 比较满意4例, 一般满意3例, 不满意0例, 总满意度为90.0%;对照组非常满意3例, 满意8例, 比较满意10例, 一般满意7例, 不满意2例, 总满意度为70.0%。观察组满意度情况明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

由于60岁以上老年人为哮喘的多发人群, 近年来, 随着我国人口老龄化的加重, 支气管哮喘已成为严重威胁老年人健康的主要因素之一, 其主要临床表现为伴哮鸣音的呼吸困难, 连续性咳嗽等。哮喘可分为多种类型, 例如运动性哮喘和咳嗽变异型哮喘, 前者的主要发病人群为青少年, 多表现为患者在进行体育运动时出现呼吸困难、咳嗽、胸闷等症状;而后者通常只表现出咳嗽一种临床症状, 较易诊断。哮喘具有起病快, 发病较急的特点, 可连续发作数十分钟甚至几小时, 使用支气管舒张药可解除或缓解哮喘症状, 也可自行缓解。夜间至凌晨是哮喘发作的主要时段, 期间哮喘程度可加重至日间的数倍, 老年患者更应警惕这一时段, 应及时做好防护措施。

引起哮喘的因素有很多, 主要为遗传因素, 此外, 变应原及非特异性刺激及精神因素等都可成为哮喘的诱发因素。除上述因素外, 环境中还具有许多易引发哮喘的变应原, 如尘螨、花粉、灰尘及药物等。因此, 全面、个性化的护理干预对于哮喘患者的康复尤为重要。而优质护理就是一种能够较好地考虑到患者的自身状况, 通过心理疏导、环境优化、跟踪护理等多个方面为患者提供贴心、全面、个性化护理的一种先进的护理模式, 与传统护理方式相比, 能够明显提高患者的临床疗效, 改善患者的生活品质, 目前, 患者护理满意度已成为衡量护理水平的重要标准之一[3]。优质护理通过积极与患者沟通交流, 大大减轻了患者的心理负担和心理压力, 同时做到了更加人性化地为患者制定符合患者自身情况的护理规划, 获得了广大患者的一致认可和较高的满意度。本研究结果显示在患者的临床有效率、生命质量评分及患者护理满意度方面, 观察组均比对照组的结果更加理想 (P<0.05) 。

综上所述, 优质护理比传统护理方式更能改善患者的治疗效果, 更受患者青睐, 有利于总体医疗水平的提高, 具有较高的应用价值, 适宜广泛推广应用。

参考文献

[1]蒋云秋, 张红萍, 王蕾, 等.老年支气管哮喘的诊断与鉴别诊断[J].中国呼吸与危重监护杂志, 2012, 11 (2) :207-210.

[2]王凤珍, 王瑞玲.全方位护理对哮喘患者肺功能和满意度的影响[J].医学检验, 2013, 15 (5) :97-98.

护理质量满意度 第9篇

1 对象与方法

1.1 对象

2014年1月至2015年12月于我院血透室进行血液透析治疗患者216例, 经我院确诊均为各种原因所导致的慢性肾功能衰竭。随机分为观察组和对照组, 各108例, 观察组中男68例、女40例, 年龄25~79岁、平均年龄57.4岁;对照组中男59例、女49例, 年龄24~80岁、平均年龄56.7岁。两组患者的性别、年龄等临床资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

对照组给予常规基础护理, 透析过程中监测患者生命体征、基本用药指导等。观察组实施优质护理, 主要内容如下。

1.2.1 心理护理

透析是一种非生理状态, 患者长期受病痛折磨, 在治疗阶段易产生心理不平衡, 一方面认为病情恶化, 一方面对治疗恐惧, 患者的心态对治疗效果有较大的影响, 因此本阶段的心理护理也非常重要, 护理人员应用鼓励关心的语气, 安慰患者, 同时向患者及其家属详细介绍透析的原理、操作和效果。鼓励患者间多交流, 患者之间往往信任感更强, 治疗疗程较长、效果较好的患者可帮助解释, 以取得患者在透析治疗期间的密切配合。

1.2.2 动静脉瘘的护理

告知患者瘘管的位置、重要性、可能出现的并发症和如何保护, 出现问题时要通知医护人员及时处理。日常生活中要注意保持瘘管部位的清洁, 活动时勿压迫, 每次透析前护理人员应检查瘘管, 如有问题及时处理。

1.2.3 透析前全面检查

每次透析前检查患者脉搏、血压、呼吸、体温等体征, 验血检查K+、Na+、Cl-、血肌酐、血红蛋白、凝血酶原等血液指标, 以了解患者的身体机能, 判断是否适宜透析, 如有不适情况予以纠正后才能进行透析。

1.2.4 透析监护护理

给予患者每30 min记录脉搏、血压、体温、呼吸, 危重患者实施监护仪实时监护, 按照记录结果便于发现是否发生并发症, 及时调整透析方案, 做好在透析中可能发生的并发症的抢救准备, 如:出血、心衰、呼吸骤停等症状。

1.2.5 透析后护理

透析后检查和观察患者各项生理指标, 制定下一步透析计划, 并详细告知患者在日常饮食中的注意事项, 建议予以低盐低钾高维生素适量蛋白和充足热量的饮食。血透的患者用药很多, 而大部分药物经肝脏和肾脏排泄, 告知病人避免使用肾毒性药物。

1.3 观察指标与评价标准

1.3.1 护理质量

以调查问卷的方式进行调查, 护理质量的内容包括病区管理、工作能力、服务态度、护理主动性、对患者的健康教育及与患者的沟通能力6项内容, 总分为100分, 分值越高, 护理质量越高。

1.3.2 满意度评价

采用问卷调查方式, 表格内容为护理环境、护理人员仪表和语气、透析前是否进行病情评估、注意事项介绍、护理人员穿刺操作水平等20项内容, 每项满分5分, 共100分。让患者给予不记名调查评分, 评分标准为:≥90分, 非常满意;<90分且≥75分, 较满意;<75分且≥60分, 基本满意;<60分, 不满意。总满意率=[ (非常满意+较满意+基本满意) /总例数]×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 15.0统计学软件进行数据分析, 计量资料采用t检验, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量比较

对照组护理质量评分为 (74.85±6.14) 分, 观察组护理质量评分为 (94.71±5.45) 分, 观察组护理质量评分高于对照组 (P<0.05) 。

2.2 两组患者满意度对比

观察组患者满意度为93.5%, 对照组患者满意度为78.7%, 两组比较差异具有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.3 两组并发症发生率比较

血透并发症主要有:透析反应、透析失衡综合征、心血管并发症。观察组的并发症发生率为7.4% (8/108) , 对照组的并发症发生率为32.4% (35/108) , 两组并发症发生率比较差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

慢性肾功能衰竭是指由于各种原因造成的慢性进行性肾实质损害, 致使肾脏明显萎缩, 不能维持其基本功能[3], 临床高危病因为糖尿病肾病、高血压、肾小动脉硬化、原发性与继发性肾小球肾炎、肾小管间质病变、肾血管病变、遗传性肾病等, 临床病症主要为水、电解质代谢紊乱及酸碱平衡失调、蛋白质、糖类、脂肪和维生素的代谢紊乱。肾移植和血液透析是目前治疗慢性肾功能衰竭最有效的方法, 但由于器官移植的局限性, 绝大部分慢性肾功能衰竭患者要进行长期的血液透析治疗[4]。患者不仅要长期忍受病痛的折磨, 且要承受较大的经济压力, 因此在临床中患者配合度较差。优质护理在血透室的引入, 旨在为患者提供全方位的优质护理, 从而提高患者依从性, 提高透析效果, 减少并发症的发生率。

本研究结果显示, 观察组患者满意度、护理质量评分均高于对照组, 且并发症发生率低于观察组。因此, 在血透室工作中应用优质护理, 可明显减少透析并发症的发生率, 显著提高患者的满意程度, 值得在血透室工作中推广应用。

参考文献

[1]王宝珠, 付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010, 24 (28) :2614-2615.

[2]刘美玲, 袁秋影, 黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报, 2011, 18 (8) :38-40.

[3]张瑞瑞, 郝增华.慢性肾功能衰竭血液透析患者的健康教育[J].今日健康, 2014, 13 (5) :196.

护理质量满意度 第10篇

1 调查资料与方法

1.1 调查对象

2008年1月-6月在我院内科病区住院患者814例, 其中第一季度 (1月～3月) 405例住院患者为对照组, 每二季度 (4月～6月) 409例住院患者为试验组。2组患者住院天数、年龄、文化程度、评估内容无统计学差异。

1.2 调查内容与方法

采用问卷调查方法, 调查问卷采用护理部设计的《住院患者护理服务质量满意度调查表》, 内容包括入院介绍、管床护士介绍、健康教育、生活护理、出院指导、护士操作技术等9项内容。另加:最满意的护士是谁, 您有何意见和建议。对照组患者在患者出院当天由指定人员发调查表到患者 (或家属) 手中, 向其说明填表目的、意义和要求后, 被调查者不记名打勾选择, 护士长将调查表收回进行统计分析, 根据患者反馈意见制定改进方法和整改措施, 并将整改措施对试验组住院患者实施。试验组调查方法与对照组相同。

1.3 存在的主要问题与对策

存在的主要问题是护士巡视患者不够, 未能及时应答红灯 (呼号铃) 更换补液或拔针。针对这种情况, 我们教育护士增强服务意识, 倡导换位思考, 改进操作流程。并在全科开展“减少红灯 (呼号铃) ”服务, 每天安排1名护士专门负责观察当天输液情况, 加强巡视, 把输液车推至病房, 主动巡视患者, 不用等患者亮红灯或家属来找护士, 及时发现患者问题, 及时解决患者所需。护士长每天在查房中征询患者或家属意见, 了解护士主动服务情况:“护士能否主动巡视病房, 有无主动接液体、拔针等”, 并根据患者反馈意见不断改进工作。从而促进护士将被动服务变主动服务, 让每个患者都感受到我们工作的主动性和积极性, 从而提高对护理工作的满意度。

护士对患者作入院介绍和健康教育不够重视, 工作落实不到位。入院介绍是建立良好护患关系的第一步, 我们教育护士充分理解和认识健康教育的重要性, 加强专业及相关知识学习, 提高自身素质和与患者沟通能力, 把握好健康教育的时机。针对不同患者、不同时期, 结合专科特点和患者知识掌握情况, 进行灵活、个体化的教育, 提高患者的保健知识知晓率, 真正达到健康教育的目的和效果。护士长每天查房把患者不同时期所掌握的知识作为评价护士健康教育质量的依据, 加强对薄弱环节的指导和管理, 把健康教育落到实处, 提高患者满意度。

基础护理工作不够落实。针对这种情况, 我们将生活护理工作进行量化管理, 并将量化结果与每月绩效考核挂钩, 将“要我服务”转变为“我要服务”。同时还开展了“我让患者感到方便了吗?”的讨论会, 在工作中倡导换位思考, 加强生活护理, 满足患者的合理需要, 让患者处处感受到护理人员的关心和爱护, 缩短护患距离, 从而提高患者的满意度。

个别患者认为我们的护理技术水平有待进一步提高, 主要反映在静脉穿刺方面 (住院时间长和个别化疗患者) 。针对这种情况, 我们加强护士穿刺技能的培训, 强化见习期护士和实习护士的技术训练, 对实习护士带教, 注意具体情况具体分析, 静脉穿刺尽量做到一针起两针止, 一次穿刺不成功时, 向患者做好解释工作, 以取得患者的谅解, 减少患者对护士的不满。同时加强考核, 并开展“争当操作技术能手”的竞赛活动, 努力提高护士护理技术水平, 减少患者不满情绪。

同时还制定奖罚条例, 每季评选星级护士, 将结果与年终评选挂钩, 对于在调查问卷多次获患者表扬的护士给予奖励。通过这样, 进一步改善护士的服务意识和服务态度, 提高护理服务质量。

2 结果

通过对第一季度患者 (对照组) 护理质量满意度调查分析, 了解患者需求, 找出存在的主要问题, 加强患者满意度评估环节监控和护理质量薄弱环节管理, 对存在的问题采取有效的干预措施。第二季度患者 (试验组) 对护士服务态度、操作技能、主动服务、健康教育、生活护理等方面护理服务质量的满意度大大提高。见表1、表2。

3 讨论

护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容, 也是护理部考评病房质量的重要指标, 满足患者需求是服务质量满意度调查的基础和前提。对住院满意度调查便于管理者了解患者及家属对护理工作认可程度, 对了解护士工作质量、健康宣教的深度和广度都有极为重要的意义[3]。我们每月对住院患者进行护理服务满意度调查, 根据患者对护理服务的评价和反馈意见, 对存在的问题及时解决, 及时调整护理质量管理的重点, 将服务质量满意度调查与患者需求融合在一起, 加强薄弱环节的管理, 充分发挥护理服务质量满意度调查的作用, 将“以人为本, 以病人为中心”的服务宗旨落实在日常护理工作中, 从而提高患者满意度和护理服务质量。

摘要：目的通过对住院患者护理服务满意度调查, 分析其存在的问题, 及时采取有效的整改措施, 促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组, 第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者 (或家属) 填写, 于出院当天将表发给患者, 离院时收回调查表, 回收率为100%。试验组通过分析对照组收回的调查表, 找出存在的问题, 制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题, 满足患者需求, 患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本, 以患者为中心, 增强服务质量意识, 满足患者合理需求, 提高护士专业技术水平, 就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。

关键词：住院患者,满意度,护理服务质量,调查分析

参考文献

[1]刘敏.门诊护理服务满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (1) :28

[2]陈念湄, 李武平, 孙艳平, 等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :691

护理质量满意度 第11篇

关键词：新护理模式人力资源配置临床护士工作满意度

随着社会和医学科学的发展，新的医学模式——生物-心理-社会医学模式应运而生。新的医学模式的诞生，使以疾病为中心的护理模式转向以病人为中心和以人的健康为中心的系统化整体护理。这就要就护士以新的姿态出现在病人面前，为病人提供主动、系统、全面的身心服务，做到以病人为中心，为病人解决生活、心理、社会、躯体的问题，根据病人的需要制定健康教育计划[1]。这种新的护理模式不仅对护士的综合素质要求更高了，而且很大程度上增加了护士的工作量和工作压力。为了能更好的开展整体护理，合理的人力资源配置非常重要。

1.护理人力资源配置

1.1 国外研究表明：护理人员紧缺导致的工作负荷过重是影响护士工作满意度的重要压力源；国内研究显示：医院人员配备状况与护理人员工作满意度具有相关性，医院护理人员配备不足护士日均工作时间过长导致护士对工作的满意度下降，工作满意度影响员工的离职意愿。

1.2 红旗医院是牡丹江市一所省属综合性三级甲等医院，开展新护理模式3年，开设床位800张，总护士人数568人，临床一线在职护士515人，床护比1：0.64，初级职称366人，中级职称100人，高级职称108人，本科护士283人，大专：155人，中专129人硕士3人。

1.3 随着人们健康需求的增长及经济社会发展对护理事业发展提出的新要求，2011年12月卫生部颁发了《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》，纲要指出，到2015年全国三级综合医院床护比不低于1：0.8。

2.对象与方法

2.1 对象红旗医院临床一线在职护士，自愿参加本次调查。108名被调查人员中正式编制护士为68人，占被调查护理人员总数的62.96%，聘用制护士40人，占被调查人员总数的37.04%，职称：护士46人，护师42人，主管护师14人，副主任护师6人，本调查的临床一线在职护士是指从事临床护理和病房管理的护士。

2.2 方法

2.2.1 采用随机抽样问卷调查法对各科室护士随机发放问卷，当场收回，共发出问卷110份，回收有效问卷108份，有效率98.18%。

2.2.2 通过cnki和万方数据库收集与本研究相关的文献，自行设计调查问卷，问卷内容主要包括护理人员的一般资料、对工作的满意度评分、工作压力、工作量、工作报酬的认知等。

3.结果

3.1 临床护士工作满意度得分情况临床护士工作满意度总体水平处于一般状态，平均得分为3.46 分。

3.2 临床护士工作满意度各项情况35%的护士认为工作量非常大，55.56%的护士认为工作量较大，38.89%的护士认为工作压力非常大，53.70%的护士认为工压力较大 ，79.62%的护士认为自己的工作付出没有得到相应的回报。

4.讨论

4.1 护士工作满意度分析通过本研究调查显示护士的工作满意度处于一般水平，影响护士满意度的主要因素是工作待遇，工作量和工作压力。大多数护士认为工作量大，工作压力大，自己的劳动付出并没有获得相应的报酬，由此反映出了我院护理人力资源配置不足的现状。工作满意度与工作质量和离职密切相关，其中护士最不满意的是收入水平，社会保障和医疗福利待遇，与南方和外国医院相差很大，不少护士认为自己拿着一般服务行业的工资，但却从事着高风险、高压力、高度責任感的工作，同时还要面临晋升、考试、和各种突击检查等压力，这对有着高学历的护士来说很容易出现心理不平衡，缺乏职业归属感，导致护士的工作热情不高，职业怠倦，所以完善薪金分配和奖励、激励制度非常重要。其次是工作压力和工作量，它们与工作满意度呈负相关，护理工作的繁杂辛苦，风险性大，责任心重，技术性强会使护士处于精神紧张状态，容易产生疲乏感，精力不足，从而产生更多的负性情感，提示护理管理者，合理安排护士工作，减少非护理工作量，增加护士人力资源的配置，同时开展各种训练活动，满足护士自身的目标和期望，增加护士成就感，从而缓解护士压力，增加其在工作中的控制感。

4.2 我院床护比为1：0.64，虽然达到了1978年卫生部要求的1：0.58～1：0.61，但是已经不能满足现代护理模式的需求。为了能更好的开展新的护理模式，在满足病人需求的同时，能为护士创造一个轻松和谐的工作环境，护理管理者应适当增加临床一线护理人员配置。

4.3 影响护士满意的其他影响因素分析通过访问和文献资料，影响护士工作满意度的因素还有专业知识，专科操作技能、用工形式、学历、家庭支持、自身对社会地位的认知、工龄、职称等[2]，这就提示医院及护理管理者在护理人员普遍缺乏的情况下，多关心护士存在和关注的问题，并给予合理和及时的解决。如提供年轻护士继续教育与晋升的机会，支持护士考研再发展来提高护士的综合素质和学习工作热情；管理者多体谅维护护士，奖惩分明，创造和谐的工作氛围，提高护士的工作积极性；加强新护士的培训，增强新护士的护理观和价值观，为提高护理质量和稳定护理队伍奠定基础。

参考文献：

[1] 郑怡，刘红华.新护理模式与护理教学[J].医学理论与实践，2003，16（7）：862-863.

护理质量满意度 第12篇

1资料与方法

1.1一般资料选取2013年7月至2014年8月我院收治的82例老年脑梗死患者作为研究对象, 所有患者均经头颅CT或磁共振成像 (MRI) 检查确诊, 且均符合全国第4届脑血管学术会议制定的临床诊断标准[2]。其中, 男51例, 女31例, 年龄60~78岁, 平均 (67±4) 岁, 病程1~7个月, 平均 (3.1±1.0) 个月, 病情程度:轻型40例, 中型32例, 重型10例。所有患者均符合本院医学伦理委员会相关要求, 均签署了知情同意书。根据入院先后顺序将患者分为观察组与对照组, 各41例。两组患者一般资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2纳入及排除标准[3]纳入标准: (1) 发病时间少于6个月, 且为初发患者; (2) 意识清晰; (3) 伴肢体功能障碍; (4) 自愿参与本研究。排除标准: (1) 出血倾向、脑出血以及病情逐渐加重; (2) 既往有脑外伤、脑炎、脑出血、多发性硬化等脑部疾病; (3) 合并严重全身性慢性疾病及瘫痪。

1.3护理方法对照组患者给予常规护理: (1) 护理人员应向患者介绍医护人员、病房环境, 并详细了解患者个人、家庭情况, 为其制订针对性护理计划; (2) 保持病房整洁、安静, 良好通风, 及时更换被褥、床单; (3) 严密监测患者病情。观察组患者在对照组基础上实施优质护理, 具体如下。

1.3.1心理干预主治医师应认真、耐心倾听患者述说, 了解其感受, 并向其详细介绍疾病治疗方案、疗效、不良反应等, 以缓解或消除其紧张、疑虑、恐惧等不良情绪;与此同时, 责任护士要加强与患者家属之间的交流沟通, 和患者家属共同安慰、鼓励患者, 进而提高患者的治疗信心。

1.3.2患肢护理护理人员应立足于患者病情, 根据患者需求, 对其进行锻炼指导, 指导其进行被动训练, 对患肢进行按摩, 能够有效促进血液循环, 防止肌肉发生萎缩;待患者病情明显好转后, 护理人员可为患者制订肢体功能锻炼计划, 患者训练过程中, 为防止意外, 应安排护理人员或家属陪伴。

1.3.3饮食护理入院后, 护理人员应向患者讲解饮食疗法的重要性, 嘱其保持营养均衡, 饮食要以清淡食物为主, 如蔬菜、水果、粗粮等, 戒烟禁酒, 禁止食用辛辣、生冷、刺激性食物。

1.3.4语言功能锻炼护理由于老年脑梗死患者会存在不同程度语言功能障碍, 进而会使患者产生烦躁、消极等不良情绪, 影响疾病治疗。因此, 护理人员应与患者多进行交流、沟通, 指导其进行锻炼语言功能。

1.3.5卧位护理护理人员应嘱患者尽量保持舒适卧位姿势, 以最大程度减少出现患肢被压情况;另外, 在对患者翻身时, 可采取平卧位与健侧卧位相互交换的方式, 能够有效防止出现患肢损伤或挤压现象。

1.3.6出院指导在患者康复出院前, 护理人员应详细、认真地告知患者准确复诊时间, 且嘱患者严格遵照医嘱按时服药, 每日进行适当锻炼, 定时监测血压。

1.4观察指标比较两组患者的生命质量和护理满意度。生命质量评定应用美国波士顿健康研究所制定的简明健康测量量表 (SF-36) [4]进行评定, 主要包括生理职能、躯体疼痛、生活功能、情感职能、社会功能、精力、精神健康以总体健康等, 分值越高, 表明患者生命质量越高。护理满意度:采用我院自制的满意度调查表进行调查, 非常满意:90~100分;满意:70~89分;不满意<70分。总满意度 (%) = (非常满意例数+满意例数) /总例数×100%。

1.5统计学分析采用SPSS 19.0统计软件处理所有数据, 计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验, 计数资料以百分率表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1生命质量评分比较观察组患者的生理职能、躯体疼痛、生活功能、社会功能、情感职能、精神健康、精力及总体健康评分均明显高于对照组, 差异均有统计学意义 (均P<0.05) , 见表1。

注:与对照组比较, *P<0.05

2.2护理满意度比较观察组患者十分满意29例, 满意9例, 不满意3例, 总满意度为92.7% (38/41) ;对照组患者十分满意14例, 满意13例, 不满意14例, 总满意度为65.9% (27/41) ;观察组患者的护理满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3讨论

近年来, 随着我国人口日趋老龄化, 脑梗死的发病率也在不断提高。脑梗死主要发病人群为老年人, 病情发展较快, 起病急, 病程长, 易出现半身不遂、头痛、吞咽困难以及口齿不清等并发症, 临床治愈率较低[5]。优质护理为近年来临床中应用较为广泛的护理模式, 主要将患者实际情况作为基础, 立足于患者需求, 根据患者病情, 制订针对性护理措施, 以满足患者日常生活需求、保障患者生理舒适、安全为目的, 极大地调动患者积极配合治疗的积极性, 并获得家属、社会的大力支持, 最终提高患者生命质量, 促进患者早日康复[6]。

本研究结果显示, 观察组患者的生理职能、躯体疼痛、生活功能、社会功能、情感职能、精神健康、精力及总体健康评分均明显高于对照组, 护理满意度明显高于对照组。提示对老年脑梗死患者实施科学、有效的优质护理, 能明显提高患者的生命质量与护理满意度。

摘要：目的 探讨优质护理对老年脑梗死患者生命质量及护理满意度的影响。方法 选取2013年7月至2014年8月辽源市东辽县人民医院收治的82例老年脑梗死患者作为研究对象, 根据入院先后顺序将患者分为观察组与对照组, 各41例。对照组患者给予常规护理, 观察组患者在对照组基础上实施优质护理, 比较两组患者的生命质量和护理满意度。结果 观察组患者的生理职能、躯体疼痛、生活功能、社会功能、情感职能、精神健康、精力及总体健康评分均明显高于对照组, 差异均有统计学意义 (均P<0.05) ;观察组患者的护理满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 对老年脑梗死患者实施科学、有效的优质护理, 能明显提高患者的生命质量与护理满意度。

关键词：优质护理,老年,脑梗死,生命质量,护理满意度

参考文献

[1]王欣.全程优质护理在急性脑梗塞患者中的应用效果分析[J].中国保健营养 (下旬刊) , 2013, 23 (2) :730-730.

[2]符玲萍.老年脑梗塞患者临床应用优质护理服务模式的分析[J].中国保健营养 (上旬刊) , 2014, 24 (3) :1539-1540.

[3]谢莉萌.优质护理服务在脑梗塞患者护理中的应用[J].中国保健营养 (上旬刊) , 2014, 24 (3) :1494-1495.

[4]孙耀霞, 李艳军, 郑冰杰.急性脑梗塞病人护理中全程优质护理的应用[J].中外医疗, 2014, 33 (2) :159-160.

[5]魏莹.全程优质护理在急性脑梗塞患者中的效果观察[J].中国药物经济学, 2012, 7 (4) :86-87.