公众沟通技巧范文

公众沟通技巧范文（精选8篇）

公众沟通技巧 第1篇

有效宣讲与公众沟通实战提升训练

英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大！” 课程收益：

1.敢讲：言之有胆

2.能讲：言之有序、言之有文、言之有声

3.会讲：言之有神、言之有物、言之有法

——自如应对不同商务场合，自信面对不同对象人群，自在轻松表达展现魅力口才 授课方式:

理论讲授＋案例分析＋视频分享＋小组讨论＋实战演练＋管理游戏＋情景模拟 课程提要:

开场篇：

1.暖场破冰：学习小组组建

2.成功学习秘诀：六“到”轮回

3.演讲能力提升的四个阶段

 无意识的无能

 有意识的无能

 意识的有能

 无意识的有能

第一部分：商务演讲表达导论

1.商务演说常见的八大症状

 关公式脸红忐忑

 雕像式岿然不动

 催眠式波澜不惊

 八哥式重复罗嗦

 漂移式无章可循

 念经式照本宣科

 干瘪式苍白寡味

 霸王式唯我独尊

2.成功演讲和呈现的要素：

提升演讲实战技能的基本功——

言之有胆、言之有神、言之有声、言之有序、言之有文、言之有物、言之有法

3.演讲和呈现的目的和类型

 温总理《政府工作报告》对演讲呈现目的的启示：

听得懂、愿意听、记得住、能管用

 商务演讲的实际运用：

工作汇报总结、活动致辞主持、企业文化制度宣讲、员工激励动员

产品推介宣讲、竞聘就职演说、公众场合即兴演讲

4.演讲的组织与设计

 效果是设计出来的！

 精彩是准备出来的！

 内容是配置出来的！

 氛围是调动出来的！

 生动是演绎出来的！

5.成人听众的特征和分析

 学而时忘之

 耐久力差

 经验主义者

 实用主义者

6.头脑风暴

您碰到哪些关于演讲表达的难题？

每人提出三个在实际商务演讲中的难题，这些难题将作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导

第二部分商务演说魅力表达基本功

一、言之有胆

1.善讲从敢讲、敢上台开始

2.常见的“怯场”表现

3.当众讲话胆怯忐忑的根源

4.解决方案：当众表达从容不迫的八种方法

上台前：心理调节法、运动调节法、气场熟悉法、精心准备法

上台后：站定心静法、环视镇场法、先声夺人法、故事过渡法

5.视频案例：李敖北京大学演讲开场

6.定力乃表达之根：现场气定神闲演练——上下场站稳、眼定兼顾训练

二、言之有神

1.表达风范的三个层次：

 从容不迫—气定神闲

 谈笑风生—眉飞色舞

 手舞足蹈—神采飞扬

2.演讲中的眼法：

 眉目传情，四“视”同堂：直视环视-遥视

 眼神交流时注意事项

 解决方案：练习眼定的方法

3.巧用表情为课堂增色

解决方案：眉开眼笑训练法

4.演讲中的手法

 三种基本手势

 手势运用三原则

 解决方案：手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！

5.身法：“身动”制造“生动”

视频案例：微软副总裁的激情

 演讲的站法、坐法与步法

 解决方案：循环式综合训练：走—停—说—停—走

三、言之有声

1.激活生命力：震之于心必震之于声

2.气场修习三步曲：

最轻声——气沉丹田最快声——气吞山河最美声——气宇轩昂

3.气息控制训练：吸气、呼气、换气

4.解决方案：高气场“叶动”呼吸练习法 + 一口气打枣训练法

5.演讲有声语言的要求

 声音：洪亮达远、丰满圆润

 吐字：清晰有力、准确到位

 节奏：轻重缓急、抑扬顿挫

 语调：声情并茂、丰富感人

解决方案：最佳练习方式——朗诵

6.现场训练：综合朗诵训练《羊皮卷》

7.课后练习：22.5小时打造超强气场与魅力声音

四、言之有“序”

1.好话题要有好结构：无话可说的人很少，把话说散了的人太多

2.精彩的演讲是设计出来的3.虎头：最实用的十种开场方式

提问式、叙事式、赞美式、开门见山式、抒情式、示物式、幽默式、悬念式、数据式、游戏式

4.龙身：效果最佳的表达方式——7+ 2法则

内容要点演绎的魔法公式

视频案例：CCTV十年商业领袖经济人物张瑞敏获奖感言

解决方案：黄金三点式

解密发言的“万能公式”

5.豹尾：如何让结尾让人回味无穷

总结式、号召式、故事式、幽默式、对联式、诗词式、串联式

五、言之有“文”

1.演讲语言的四项基本特性

 形象性：如何让听众和顾客听懂技术问题？

增强语言形象性的表达手法——善用比喻、借代、象征

 生动性：如何避免专业术语带来的沟通障碍？

 表达生动的秘诀：描述细节和事实

 激励性：增强语言激励性的表达手法——适时排比

 哲理性：以一当十，具有冲击力；画龙点睛，更具说服力

2.如何改善平淡乏味的语言表达？

语言推敲训练：打磨语言，叫醒听众耳朵——如何同中讲出不同

1、学会提炼

2、学会推敲

3.演讲核武器：会演绎故事和案例

 故事在演讲中的应用：故事才会贴近人，故事才会打动人

 讲好故事的六大要点

 演绎故事案例的魔法公式：描述+启发+呼吁

4.现场训练：小组竞赛——故事会

六、言之有“物”

1.君子善假于物 2.用PPT画面为演讲制造情境

3.PPT设计与制作技巧

4.职场Powerpoint的应用陷阱

5.板书技巧

6.抛弃空洞说教，发挥道具的威力

7.象乔布斯那样用道具和舞台增强演讲的感染力和说服力。

七、言之有法

1.让演讲从此不再沉闷、从根本上解决听众注意力不集中的互动方法：  三分钟一调节：看、记、读、问

 五分钟一调动：讲故事、用素材、做体验

 让听众保持良好的情绪状态的技巧

2.处变不惊：应付困难的局面

 自身的困难：出错了怎么办？忘词了怎么办？莫名的紧张怎么办？  应对各种不同听众：过于安静的听众、打瞌睡的听众、开小会的听众  好表现的听众、遭遇高手、恶意挑衅

 应对听众提问：核心原则——对话，而不是答疑

 时间的把控

 设备的影响

3.综合演练训练、点评

第三部分君子务本——商务演说魅力口才之道

1.口才是练出来的：互动竞猜——池塘中的荷花开了多少？

2.慧于心才能秀于口

3.魅力演说的三层较量

4.《香山人生告别会》的感与悟

5.不是秘密的秘密：道术双修、内圣外王

公众沟通技巧 第2篇

如果我们把口才也看成是百花园中的一朵鲜花，那么它扎根的沃土就是人的思想、知识、能力、毅力，离开了人的这些素质，那么口才也就成了一朵空中的花，一朵永远不会盛开的花。

崇高的思想、渊博的知识、远见卓识以及一定的记忆能力、较强的应变能力、持之以恒的毅力，这些都是我们培育“口才之花”的“养料”，离开了这些，练口才只能是一句空话。

1、要有崇高的思想

少年朋友们，大家或许都有过这样的体验，当一个自己言行欠佳的同学或老师批评你的时候，你的心里一定很不服气。甚至在心里说：你自己做得也不怎么样，有什么资格说我呢!你会感到这人言行不一。中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养恶劣的人带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难受到大多数人的欢迎。这就是一种人格力量。无论是演讲、谈话、论辩都是一种向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在有意与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养。而演讲者、说服者只有具备了高尚的思想修养，他的话才具有说服力。身教胜于言教就是这个道理。你们听过曲啸的《心底无私天地宽》这个演讲吧，这个演讲所以能打动人、教育人、感染人，是与曲啸本人的崇高品德分不开的，是与他热爱党、热爱人民的炽烈感情分不开的，也是与他坚定的共产主义信念分不开的。如果一个演讲者、一个论辩员没有高尚的思想修养做后盾，那么他的演讲、论辩是不可能成功的，其结果只能是台上他讲，台下讲他。

所以，我们要练口才，首先就要培养自己的思想美、心灵美、行为美，培养自己热爱祖国、热爱人民的高尚情操，学会使用正确的方法、立场去分析问题、解决问题，只有这样，你才能用美好的语言去感染听众、说服听众、宣传听众，你练就的口才也才能为人民服务，为祖国服务。

2、要有渊博的知识

要想给别人一杯水，自己要有一桶水。这是一个普通的常识。我们要说给别人听，首先就得自己有。别小看了演讲时的几分钟，论辩时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰厚的知识积累。

我们有些同学有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的词汇库。说起话来也就头头是道，也不觉得没词儿可说了，甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果。

3、要有远见卓识

远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质。我们不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或是单个的个人。但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调。如果你总是人云亦云，从没有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。你永远不可能征服你的听众。而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩，言别人之未言，说别人之难说。但是，我们千万记住决不要去追求华而不实的噱头，决不要去哗众取宠。

4、较强的应变力

相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前，有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。在笑声中，马季登台演出。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时，马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。我在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦!几句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺利进行。

马季所以能把场圆下来，关键还在于他有较强的应变能力。一个艺术家如此，一个演讲者、谈话者、论辩者也是如此。我们无论是演讲、谈话，不是论辩，都是在与听众进行感情交流，在进行信息传递。这就需要我们在演讲、谈话、论辩的过程中随时地注意对方的变化，观察对方的表情，掌握听众的情绪，并要根据听众的反馈及时调整我们演讲、谈话、论辩的内容及角度，把听众不愿听而你又打算讲的东西删掉，加进一些听众感兴趣的内容，这没有较强的应变能力是做不到的。

另外，我们在与人交际、交流时，常常还会遇到一些意想不到的事情发生。如你正在演讲时却有人起哄，正在交谈时却遭人抢白，你的辩词受到人们的反对，这一切一切都需要有从容镇定的应变力。所以为了使你在窘境中得到解脱，为了练就一副在任何情况下都对答如流的口才，为了在社交场合免受尴尬之苦，为了你临危不乱，请培养应变能力吧。

5、一定的记忆能力

记忆力也是演讲者、谈话者、论辩者的一项重要的素质。我们的演讲辞、论辩词包括谈话的一些内容都是需要记忆的，通过记忆把演讲、论辩的内容储存在大脑中，登台演讲或进行交谈、沦辩时，才能张口即来，滔滔不绝。如果记忆力不强，到了台上，一紧张就会丢三落四，甚至张口结舌。

我们在积累知识时也需要有较强的记忆力，否则，打开书什么都知道，合上书又什么都忘了，是不行的。

培养记忆力是要下点苦工夫的。我们这个年龄正好是记忆力的时期，所以我们一定要抓紧时间，培养和加强自己的记忆力。记忆的方法很多，我们可以自己从学习中寻找、总结一些记忆规律，供自己使用。也可以学习、借鉴他人的成功方法，如形象记忆法、数字记忆法、联想记忆法等。总之，我们只有过目成诵，才能出口成章。

6、持之以恒的毅力

看了以上几点，有的朋友可能要说：“练口才还这么难呀!咱也不具备这些素质，口才也练不成了，不用白费劲了!”那么我要说，你错了!以上我们谈的几种练口才的必备素质，是必备的，但不是天生的，不是与生俱来的，而是靠后天的苦学、苦练得来的。有一句名言为：“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”。西方也有一句格言为：“诗人是先天的，演说家是后天的。”确实，要练就一副悬河之口，非下一番苦工夫不可。古希腊有一位卓越的演讲家德摩斯梯尼，年轻时有发音不清、说话气短、爱耸双肩的毛病。ZUI初他的演讲很不成功，以致被观众哄下了讲台。但德摩斯梯尼没有因失败、嘲笑、打击而气馁。他一方面博览群书、积累知识，一方面他又刻苦练习。为了练嗓音，他把小石子含在嘴里朗诵，迎着呼啸的大风讲话;为了克服气短的毛病，他故意一面攀登，一面不停地吟诗;为了克服耸肩，每次练习口才时他都在自己的双肩上方挂两柄剑，剑尖正对双肩，迫使自己随时注意改掉耸肩的不良习惯。他还在家中安装了一面大镜子，经常对着镜子练演讲，以克服自己在演讲中的一些毛病。经过苦练，德摩斯梯尼终于成了世界闻名的大演讲家。“宝剑锋自磨励出，梅花香自苦寒来。”这就是德摩斯梯尼成功给我们的启示。

少年朋友们，我想你一定没有德摩斯梯尼这么多的苦恼，只要你持之以恒地勤奋学习，刻苦练习，那么你一定会成功，口才家、雄辩家的桂冠就一定能戴在你的头上。

7、训练说话能力

公众沟通技巧 第3篇

2009年3月下旬从北美开始扩散并逐步升级的甲型H1N1流感大流行事件波及全球,深圳作为中国内地最大的口岸城市之一备受瞩目。为确保应急防控工作高效、有序,深圳市疾病预防控制中心高度重视并积极开展风险沟通,在实践中进行了一些有益的探索。本文以深圳市应对本次甲型H1N1流感大流行事件为实例,通过对应急防控过程中风险沟通的思路、经验的总结,分析探讨突发公共卫生事件应急管理中公众风险沟通的策略问题。

1 明确风险沟通在突发公共卫生事件应急管理中的战略地位

1.1 公众理性是突发公共卫生事件应对的基础

以往应对突发公共卫生事件的经验和教训表明,突发公共卫生事件所导致的恐慌,其危害程度可能远远大于事件本身。从2003年SARS事件可知,当广泛涉及公众利益的风险事件发生以后,信息的缺乏会引起公众的高度焦虑,从而引起集体恐慌。而公众理性就是克服集体恐慌的必要和充分条件。公众理性是指能够对突发事件进行客观的解读,了解事件的本质,不轻易被无关的因素所干扰,从而对事件做出相对准确的判断,并能够有效地采取适当行为以应对和处理事件所引发的后果[3]。

1.2 建立公众理性,风险沟通为必由之路

有研究表明,公众对特定事件的相关知识如果了解得比较全面,对该事件的结果就能够客观地知觉;或者能够接受多个而不是单一方面的信息,并能够辩证地看待和评价事件对自己和对社会的影响以及有适当的行为反应。比如能够为消除或降低整个社会的受害程度而从事一些公益性的事情。那么,这样的个体能够更理性地对待风险事件[4]。风险沟通正是通过信息的传达、反馈、交流,引导和促进公众对突发公共卫生事件的客观认知、适当反应的过程。

因此,需要从应急管理成败的战略高度来认识风险沟通的重要性,将风险沟通作为应对突发公共卫生事件的首要措施。在2009年的甲型H1N1流感事件中,深圳市疾病预防控制中心把风险沟通纳入应急工作体系,设立专门的工作小组,在应急领导小组的直接领导下开展工作。

2 掌握风险沟通的主动权,建立多样可及的风险沟通渠道

2.1 建立政府(专业机构)主导的传播模式

甲型H1N1流感等突发公共卫生事件一般具有以下特点:事件信息量很大,高度不稳定性和不确定性,决策时间有限,容易发生急剧的变化,与公众利益、安全紧密相关,可能对社会价值体系构成威胁。这些特性决定了风险沟通必须及时到位,迅速传播权威的信息以平息公众恐慌情绪,防止流言,维护正常的社会秩序,创造一个有利于应急工作的舆论环境。而政府(专业机构)无疑是最权威的信息来源,而且较之政府行政部门,专业机构更显灵活便捷。

2009年4月25日,世界卫生组织宣布美国和墨西哥的流感疫情为“国际关注的公共卫生事件”,并表示该新型流感病毒存在转化成流行性病毒的可能。4月27日,深圳市疾控中心举行了第一次新闻发布会,回应深圳本地媒体对该疫情的高度关注,并以此为起点,积极承担起设置议题、引导舆论的责任,掌握主动权,开展一系列的风险沟通活动,及时普及知识、公开信息,为应急防控争取媒体和公众的支持与配合。有了充足的权威信息,就能够大大缩减小道消息和流言蔓延的空间,引导事态朝良性方向发展,最大限度地避免公众恐慌。

2.2 搭建以新闻媒体为主的多层面多渠道风险沟通平台

风险沟通首先要重视与新闻媒体的合作,充分借助新闻媒体的强势影响力[5]。现代社会,信息媒介日益多元化、立体化,但报纸、广播、电视仍然是社会信息流通的主渠道,这些新闻媒体覆盖面广,时效性强,受众广,可以将信息迅速传达到社会各个层面,加上中国国情形成的新闻媒体“官方”性质,使新闻媒体在百姓心目中占有信息权威的地位,而且,传统新闻媒体也是互联网站重要的信息来源。深圳市疾控中心与本地的报纸、电视、广播、新闻网站建立了良好的沟通和协作,即时跟进公众关心的问题,发布信息,宣讲科普知识,刊播公益广告。

此外,与其他小媒介沟通的补充功能也不可忽视,通过开办讲座、举行咨询活动、印发宣传资料、即时更新专业网站内容、设置24小时咨询电话等,尽量弥补大众媒体覆盖面之外的盲区,扩大沟通范围,同时兼顾不同类型的心理沟通需求。深圳市疾控中心印发了60万份的预防流感海报下发到各个社区,几乎所有社区建筑的公共空间都有张贴,以最简单的文字配图说明预防流感的行为要点,居民出入之间就可看到。设立的24小时咨询电话经常接到市民询问“这个电话是可以随时咨询甲型流感的问题吗?”,在得到肯定的答复后,他满意地挂上了电话。这些询问反映出公众心理需求问题值得关注。

3 力求风险沟通科学有效

3.1 建立信任

风险沟通中如果没有得到公众的信任,沟通的障碍就难以克服,风险沟通就不可能对公众产生预期的影响,甚至适得其反。所以,取得公众的信任是达成有效沟通的首要条件。

3.1.1 如何建立公众信任

(1)第一时间,快速反应。调查表明,大多数人在接受信息时有先入为主的趋向[6],人们更愿意相信最早得到的信息。迅速的反应也表明政府(专业机构)高效有序的应急管理能力和训练有素的专业水平,容易获得公众的尊重和信任,掌握对事件的话语权;(2)事件进程中信息及时公开。持续的主动沟通体现了政府(专业机构)对事件高度关注、勇于承担的责任感,一方面可以抵御流言,稳定社会秩序,同时也传达了政府(专业机构)应对风险的信心,有利于建立公众信任,同心同德应对危机。

3.1.2 如何获得信任

(1)创立友好、互动的沟通氛围;(2)保持周到、谦恭的态度;(3)为沟通对象提供诚实、直接的答复;(4)承认有所不知,因为专家也不可能无所不知;(5)兑现承诺;(6)坦然承认错误并说明如何确保不再出现类似情况;(7)尊重并从公众的角度考虑问题;(8)强调社会责任和道德意识,使风险沟通在更宏观的利益框架下进行[7]。

3.2 把握公众认知特点和心理需求,适时调整风险沟通的侧重点

风险沟通是个体、群体以及机构之间交换信息和看法的相互作用过程,这一过程涉及多侧面的风险性质及其相关信息,它不仅直接传递与风险有关的信息,也包括对风险事件的关注、意见和相应的反应,或者发布国家或机构在风险管理方面的法规和措施等[8]。在甲流防控风险沟通中,要注重随事件发展变化阶段性地传达相应的疫情动态、研究进展、防控措施、科普知识、行动建议和救济资源,并强调个人道德和社会责任,让接受检疫、主动申报、自觉隔离、配合防控要求等成为公众共识,减少防控阻力。

风险沟通的目的是加强公众的决策能力和行动能力,所以应视公众为合作伙伴,尽可能传达全面的信息,使公众内心形成比较完整的信息结构;考虑到公众风险认知受到风险事件客观特征和公众个人主观特征的双重影响,在沟通过程中还应有针对性地调整沟通要点;新闻记者是无可替代的双向互动传导者,始终重视记者的采访需求和其反馈的舆情信息,对他们的各种各样、层出不穷的问题要有足够的耐心,尽可能让他们客观公正地理解事件,从而准确传达风险的衡量指标,准确传达专家的看法和建议。

参考文献

[1]Micheal B.Gregg著,张顺祥主译.现场流行病学[M].长沙:湖南科学技术出版社,2005.11:262-263.

[2]吴飞.传媒影响力[M].北京:中国传媒大学出版社,2005.1:2.

[3]谢晓非,郑蕊.风险沟通与公众理性[J].心理科学进展,2003,11(4):375-381.

[4]谢晓非,谢冬梅,郑蕊,等.SARS危机中公众理性特征初探[J].管理评论,2003,15(4):6-12.

[5]程锦泉,张顺祥,蒋丽娟,等.从深圳首例人禽流感疫情应对看突发公共卫生事件的大众沟通[J].中国公共卫生管理,2007,23(3):245-247.

[6]史安斌.危机传播与新闻发布[M].广州:南方日报出版社,2004.9:26.

[7]Kruk G.Risk communications and the management of EMF risks,EMFrisk perception and communication[M].Proceedings International Seminaron EFM Risk Perception and Communication,Ottawa,Ontario,Canada,1998.95-118.

“公共传播时代”的公众沟通 第4篇

公众沟通的魅力

2006年，加拿大温哥华一名男子用一枚红色曲别针，换来一套漂亮的双层公寓使用权，创造了“别针换别墅”的神话。奇迹并非绝无仅有，英国《每日快报》、《每日镜报》报道，一名英国男子用一瓶价值2.69英镑的啤酒，换来一辆价值1500英镑的大众露营车。

这名28岁叫皮特·詹德斯的英国男子是一名啤酒厂工人，梦想能开着野营房车和妻子去意大利度假。他希望能像那名用别针换来房子的加拿大男子一样，也能用某样便宜的东西从互联网上换来一辆露营车。皮特建了一个换物网站，表示愿拿一瓶2.69英镑的林肯啤酒，换取任何更值钱一点的东西。意想不到的是，皮特的“啤酒换物”广告在网站上刚打出几天，就迅速得到了回应。一家当地报纸称，他们愿意让皮特到他们报社当一天编辑，来换取那瓶林肯啤酒。皮特又拿“到报社当一天编辑的机会”继续换物，结果，林肯郡调频广播电台找到了他，表示愿意让他到电台早餐秀节目当几天共同主持人，来换取这个“当一天报社编辑”的机会。

林肯郡调频广播电台的一名听众听到这个消息后，立即和皮特取得了联系，表示愿拿4张ZUTONS乐队演唱会的贵宾票，来换取这个当几天“广播电台早餐秀主持人”的机会。从那以后，皮特的网站上就开始热闹起来，许多ZUTONS乐队的粉丝纷纷拿各自的物品要换取他手中的演唱会贵宾票。最后，一名英国女人表示愿意拿自己价值500英镑的雪铁龙ZX汽车来换取皮特手中的贵宾票，皮特立即同意了这一要求。

圣诞节前夕，皮特终于实现了他梦寐以求的愿望，一名男子愿意用一辆价值1500英镑的大众露营车来换取他的雪铁龙汽车。皮特说：“这辆大众露营车需要维修一下，但我并不挑剔。因为它只花了我一瓶啤酒的代价，我做梦也没想到只花了5个月时间，我的愿望就实现了。现在，维里蒂和我将能够到意大利阿马菲海岸去重新体验我们的蜜月了。”

这是互联网上一个真实的故事，它昭示了一个真实的商业内涵：沟通产生无限价值。

公众沟通的力量

20世纪80年代初，广东大亚湾核电站建设之初，与之毗邻的香港有百万民众联名要求停建缓建；浙江秦山核电站动工之初，也曾在海盐引起很大的恐慌，一些当地居民甚至准备外迁；江苏连云港田湾核电站因为引进的是俄罗斯核电技术也曾引起人们质疑。

尽管核能是安全清洁的能源已经为科学界所公认，但社会公众不一定知晓，也不一定这么认为。事实上，人们对核的恐惧心理，往往缘于对核知识知之甚少。伴随着核电发展，尤其是出现核事故、核灾难以后，有关核电安全以及“公众沟通”问题更加突出地摆在人们面前。公众沟通做不好，就会影响核电发展，与公众进行有效沟通，争取公众的理解和支持非常重要，正如核电专家潘自强院士所言：在核安全领域，应该加强与公众的沟通，使之更透明，为公众了解，受公众监督。一些发达国家核电发展很快，是与公众进行有效沟通分不开的。

2008年5月12日后的中国沉浸在悲痛和奋进之中，四川强震带给人们极度的困难和痛苦，同时也凝聚了国人坚强的意志。人们共同的感受是，我们的政府能够第一时间和公众沟通，第一时间把信息传给所有的人，第一时间和人民站在一起，所有的这一切，让本来极其痛苦的灾民，有了真实的希望和依靠。这正是公众沟通的力量。

公众制造

网络技术的飞速发展，公众参与越来越广，企业面对的公众的范围越来越广泛，因此，企业需要具备做广泛沟通的能力。相对于发展的技术而言，我们需要理解公众所具备的新的能力，这个能力有人称之为：公众制造。

2005年伦敦爆炸事件，在《波士顿环球报》、《纽约时报》、《华盛顿邮报》、路透社等主流媒体上传播着一个衍生新闻——“Blog迅速响应：伦敦爆炸目击者纷纷在日志上发表自己的所见和照片”。

在最后一个冲击波划过伦敦城区之际，世界上第一组附有目击者叙述的现场照片已开始在全球流传，它们首先出现在Flickr等图片共享网站和其他几个Blog组织。英国市民亚当·斯塔西(Adam Stacey)是世界上提供第一张现场照片的作者。在发生爆炸的King Cross地铁站内，斯塔西不停将这些即时照片发给他的朋友阿尔菲·丹恩(Alfie Dennen)。经营着一个Blog网站的丹恩，迅速发布了这些图片。很快，斯塔西的照片被picturephoning.com和Wikipedia网站采用；随后，斯塔西的图片又被天空电视台、美联社、BBC、英国卫报等媒体采用。

从“克林顿与莱温斯基事件”、美国“9·11事件”、伊拉克战争到“亚洲海啸事件”，目击者通过各类Bloa发布信息已不是新鲜事。Grassroots媒体网创始人Dan Gillmor说——以往的历史由新闻记者撰写，但现在的历史由人民大众书写，这是非常重要的一种改变。他语气坚定地说：“随着时间的流逝，这些新一代媒体将颠覆传统媒体扮演的角色。”

亚马孙前首席科学家韦思岸也曾表示：“今天正在出现的一种趋势是，人们已相信来自公众的评价，‘公众—专家—公众’的传播模式正在形成，过去掌握话语权的专家将转变为其中发言的一分子，相较以往会形成一个更公平的社会价值格局，它将尽可能地改变人类社会原本信息不对称的现状。”

韦思岸描述的正是一个生活事实，由此我们面临的一个新问题是，当所有信息的传播已不再受到控制，我们无法判断这是一个更好的世界，还是一个更坏的世界，但是唯一可以确定的就是，我们需要全新的能力。

公共传播塑造组织形象

不管是否承认，企业形象来自公众评价，而不是客观事实。同时，一个更为重要的事实需要大家关注，那就是公众今天的评价能力、评价手段，都有着明显的进步，企业如果不能够理解这一点，就会陷入困境当中。因此，公众沟通是塑造企业的形象的驱动要素之一。

我们都承认，汶川大地震让中国政府的形象得到非常高的认同，而在中国人的心目当中，政府就是我们的依靠，因为每一个人，无论是灾区的人民还是其他地区的人民，都在这100多个小时里面，内心真切地感受到我们有一个强大的祖国。有效的公众沟通可以提升组织的形象，提升人们共同参与和贡献力量的效率。

研究发现，组织实际形象与期望形象总是存在一定距离，可用组织形象要素差距图直观表示，如图1所示。标尺从右到左，数字从小到大依次增大，“10”表示非常差，“70”表示非常好，对组织形象各要素进行评价，将各个项目的平均值分别标定在数值标尺的相应位置上，并用线连接各点，形成一条曲线，即是组织实际形象曲线。同理，把组织所期望各要素达到的程度的平均值标定在数值标尺上，并将各点用虚线连结起来，便形成组织的期望形象曲线。两条曲线的距离就直观地显示出组织实际形象要素与组织期望形象要素之间的差距。

从图1可以看出，A组织的各项形象要素的实际评价值与期望值均有相当大的差距。比较分析组织形象的差距，可以找到组织形象的优势和不足，发现组织形象要素中，哪些项目和组织的期望形象存在着多大的距离。弥补或缩小这种差距应是改变或构建组织形象的重要工作。缩小这些差距，正是公共传播需要做的努力。

公共传播如果利用得好，完全可以得到明显收获。1988年4月27日，美国阿哈罗航空公司一架波音737客机从檀香山起飞不久便发生事故。事后，波音公司一反常规，利用这次本来会影响其声誉的事故大力进行公共传播。最初，人们对此大为不解。

波音公司对这次航空事故的传播语是这样的：这次事故主要是因为飞机太旧，金属疲劳所致。因为这架飞机已飞行了20年，起落过9万次，大大超过了保险系数。如此残旧的飞机都能使乘客无一伤亡，难道不是反而说明了波音公司的飞机质量十分可靠吗?

公众演讲技巧 第5篇

公众演讲六种技巧

1. 演讲时的姿势

姿势也可以给听众留下印象，比如一个自信的姿势或者一个胆怯的姿势。虽然个人性格和日常习惯在这方面有着很大的影响，但一般来说还是有一些方便说话的姿势，称为“放松的姿势”。让你的身体放轻松。不要过度紧张，不然会导致姿势僵硬，还会影响演讲时说话的利索度。

其中一个技巧是将你的双脚与肩同宽，稳定你的整个身体。想办法减少身体的紧张感。例如，手按在桌子上，或者手拿着麦克风，等等。

2. 演讲时的眼神交流

在公共场合讲话意味着要承受公众的注视。当然，并不是所有观众都会欣赏你。但是，你不应该忽视观众的眼睛，更不能避开他们。特别是当你走到麦克风前，站在人群面前，观众的目光有时会让你感到刺痛。

克服这种视觉压力的方法是在演讲的同时;将目光转向给予强烈肯定你的人，也能增强演讲的信心。

3.演讲时的面部表情

你的面部表情，无论好坏，都会给你的听众留下深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑等情绪都清楚地表现在脸上，很难去控制。即使演讲的内容很精彩，但如果你的表达总是缺乏安全感和感到胆怯，就很容易变得没有说服力。

4. 展示时的服饰和发型

服装也可以给观众各种各样的印象。尤其是东方人总是喜欢穿灰色或蓝色系列的衣服，难免给人过于死板和枯燥的印象。在正式场合，深色西装和礼服仍是首选。其次，发型也可以塑造多种形象。长发和短发都蕴含着强烈的形象，而鬓角的长度也被认为是个人喜好的标志。当你站起来演讲时，你希望带给人们的印象是什么?你就要好好考虑一下。

5. 演讲的声音和腔调

从口语表达的角度来看，演讲必须具有正确、清晰、优美，流利、准确、通俗易懂，以及恰当、自然、富有感情的语调。

6. 讲话的速度

为了营造一种平静的气氛，放慢语速是很重要的。但这里要注意的是，如果你从头到尾都以同样的速度演讲，观众会睡着的，注意要抑扬顿挫。

适合新手的演说技巧

1:采用停顿

忘记准备好的台词或经常被打断的演讲是一件非常糟糕的事情。当这些事情发生时，不要惊慌，停下来，深呼吸。

稍微的停顿一下好过结结巴巴的讲话。同样，如果因为紧张而说话说得太快时，也可以通过停顿的方式来调整。

2:重述问题

当有人问问题时，可以将他的问题用另一种方式表达出来。有经验的演讲者可能会准备一些通用性的词语来作为回应。

如果你没有准备好回答这个问题，或者这个问题出乎意料，重述这个问题会给听者留下你已经立刻想到了答案的印象，而且也能够为自己争取一些额外的时间来考虑这个问题。

3:写下容易忘的部分

如果你的演讲超过十分钟，要记住所有的台词是非常困难的。那么可以写一个大纲来帮助自己组织语言。不过你可能会发现，有一些内容还是记不住，这些记不住的内容在演讲中更容易忘记。

为此，可以在演讲前把这些容易忘记的内容抄几遍，反复阅读，就不那么容易忘记了。

4:注意你的道歉

当你的演讲受到批评时，不需要道歉，也不要为你的紧张而道歉。

在很多情况下，除非你自己说出来，否则听众不会注意到你的紧张。这样的道歉只会让你的听众认为你缺乏自信，并把注意力从你的演讲中转移到你的弱点上。

为演讲中的错误道歉是可以接受的，但是通过道歉获得同情对演讲没有任何帮助。

5:别让ppt转移注意

Powerpoint演示文稿在演说运用中已经变得非常流行，但是一定要让观众的注意力集中在你的演讲上。幻灯片应该强调重点，而不是你的一个备用演讲稿。

使演讲更加有效的方法

1. 观点要简明

如果不能几句实质性的句子把演讲的要点表达清楚，演讲就会没完没了。更重要的是，如果自己都不清楚要说些什么，那么听众就更如坠云雾、不知所云。

2. 要精心组织

一篇演讲无论多长或短，必须组织好怎样开头，重点讲什么，怎样结尾。一定要清楚什么时候该说什么，不能一股脑地说一大堆。

3. 宁短勿长

一般来说一幕歌舞表演的标准时间一般是几分钟，舞姿优美、歌声悦耳的演唱是很受观众欢迎的，但如果进行很长时间，观众也会感到厌烦。在大多数情况下，演讲应该简短，时间最好是控制在几分钟。

4. 真情实感

之所以要演说，是因为听众没有经历过我们所经历过的事情。我们的任务是通过演讲，让观众感受到与我们同在的温暖、快乐和悲伤。为此，使用第一人称是一种更有说服力的方法。

5. 抓住听众

一旦登上舞台，就要努力迅速与观众建立情感联系。交流的方式有很多，比如面带微笑环顾四周，向观众微微点头，对主持人和观众说“谢谢你”。当所有听众的注意力都集中在自己的身上时，就可以发表演讲了。

6. 学会即兴演讲

公众演讲技巧 第6篇

说错话不要紧。

把错误修正过来让你更具人性化。修正得好的话能让你的听众心情放松，和你产生更大的共鸣。

幽默

如果你擅长说笑话，不妨多说。

如果你不擅长说笑话，最好别说。没有比不带笑点的笑话更糟糕的了。

小小的幽默也可代替笑话。

自嘲也很有效，但尽量不要用得太多。

故事

故事能让你更像一个人而不是一个信息收发器。

用个人经历把你的资料带到生活中。

无论你的资料是多么枯燥，总有方法能把它人性化

环境

尽量不要只站在一个地方。

调用所有能用的空间。

到处走动。其中一个方法就是放下你的笔记本，然后走去另一个地方。

如果空间被限定的话(比如说在会议室里或是在一张桌子前)，请使用更有力的肢体语言去传达你的信息。

技术工具

对着你的观众而不是幻灯片说话。幻灯片是用来帮助你的，不要让它喧宾夺主。

最理想的幻灯片应该是图表而不是文字(听众读得比听得快，这样他们就会没耐心等你说下一个要点)。

公众演讲技巧 第7篇

公众演讲，一直以来都是少数人的专利。绝大多数的人可以自如的跟身边的人面对面的交流，但是一到台上，则是另外一番景象。出现心跳加速，双腿发拌，头显虚汗，逻辑混乱，言不达意等现象。可见台上台下讲话还真不一样。一个是人数的差别，公众演讲听众较多，万一出错，影响面太大，因此无形压力也随之增大;另一个是对自我的要求。主讲者希望自己在整个演讲中，能给人留下一个良好的印像。但是事务的发展有时往往事与愿违，你越希望达成某一个结果，但它越会发展到另一个结果。欲速则不达说的可能就是这个道理吧。

想要熟练地在公众面前讲话，首先要学会面对观众说话的要点。你的演讲需要有几个强烈的概念来支持，或者至少一个能够贯穿整个讲话的主要话题，来保持大家的持续关注。

听政客们讲话，你经常会觉得幕后有一个人为他们所有人撰写说辞，或者他们都按一种套路思考。他们是典型的平民主义者，对自己的国家，意大利的老百姓以及他们的工作与文化显示出澎湃的热情与关怀。然而讽刺的是，你紧接着看到一座座房屋被推跨，人民失去了工作。政客们激情的演讲似乎并未改变什么。

公众演讲确实不简单。特别是当你谈论那些陈芝麻烂谷子的话题，或者发表需要刻意雕琢修辞的演讲。当你把话筒传递给某个人的时候，最难的就是把它再要回来。打断一个人的演讲是非常困难的事情，但是听别人讲话确实特别无聊。

同时，说到公众演讲，社会上也流传了一种说法，叫做人有三怕，怕水，怕火，怕上台。可见上台演讲对每个人来说，并非都是易事。那话又说回来，演讲就一定是这么难吗?有没有办法能够刻服它呢，后天有没有办法培养自己这方面的能力呢。答案是肯定的。

紧扣主题

演讲主题就像一篇散文的中心思想。讲的内空你可以涉及到很多方面，但注意一定要设法将其与主题挂钩，否则会有挂羊头、卖狗肉之嫌。一方面改低演讲的质量，另一方面也浪费了大家的时间，因为说的内容都会被观众认为是废话。

暖场笑话

以一个笑话开头，活跃一下现场的气氛，能令观众能放松自己的心情，抓取观众的注意力，使其能愉悦，认真的聆听接下来的演讲。特别针对在下午演讲，由于该时间点观众都容易犯困，因此如果不趁机吵醒一下观众，很难想象你的演讲过程中，能有足够多的观众真正投入。

讨好观众

这点也是非常重要，产品质量好不好，消费者说了算;演讲质量好不好，观众说了算，观众就是评委。那么既然观众众是评伟，那就很显然的就一定要在全程讨好观众，观众想听什么，演讲者就讲什么;观众想听什么样的风格，演计者也需要按观众的级别调整自己的风格。就好像艺术分阳春白雪，下里巴人的一样。一定是准备的定位好自己的客户群。

罗辑清楚

这点太重要了。演讲能不能给人留下印像，演讲内容是否有说服力，都需要靠逻辑的帮助。有了清晰的逻辑，能使自己更容易的记下演讲的内容，因为他不需要记所有的信息，只需要逻辑上阐明的几点提纲即可。另外在讲道理的事侯，也要做到有理有节，有理有据，而在列举例举的时侯，有个123，几点，无疑更能让人从多个方面了解整个事件，最终接受你的想法。

隐藏伏笑，勾起观众的好奇心

在演讲的一开始，通过简单的几句话，最后加一个问句，就能成够的起到勾起观众好奇心的目的。因为观众一旦了解到了前面的情况，就很想知道该事件的结果，而演讲者偏不马上宣传结果，而是说结果就在我接下来的演讲中，如果想知道答案，就要认真听我的演讲。观众带着这样的一种好奇心，一方面会认真的听取讲座，另一方面也不会轻易离场。为什么?因为他想知道的答案还没有公布。

互动，调查

也应该在演讲刚开始时就马上使用。互动会很快的缩短演讲者与观众的距离，能令到观众相信，他们自己也融入到了演讲当中，也是演讲不可或缺的一部份。从人性的角度来说，如果人们意识到了这件事情跟自己有关，那么他就会自动自发的予以配合。值得一提的是，如果希望保持观众持续的关注，那么互动过程就应该贯穿整个演讲过程。而上面所提的调查，就是一种典型的互动方式，要学会好好的使用。

引经据典

医患沟通的技巧 第8篇

1 医患纠纷产生的原因

1.1 制度因素

医疗保险制度的不健全, 医疗经费投入不足, 与医疗纠纷相关的法律法规不完善等, 需要管理层更加科学、智慧地研究和决策。

1.2 患方因素

由于医学技术的发展, 各种诊断、治疗和护理等项目内容越来越多, 患者的经济负担也大大增加, 患者往往对疗效抱有过高甚至不切实际的期望, 此时一旦出现不良结果, 极易产生医疗纠纷。由于各种社会因素, 人与人之间的信任度大大降低, 患者对医生的信任度也大幅减低, 很多时候患者是抱着怀疑的心态去就医, 再加上缺乏相关的专业知识, 患者很容易产生各种各样的猜疑。患方由于知识水平的限制往往不能够理解医疗中存在的复杂性、不确定性以及不可预知性, 他们很多时候对于巨大的医疗风险一无所知, 所以一旦出现不良结果他们就主观地认为是医方的过错。人们的法律意识及维权意识的增强也是重要原因。

1.3 医方因素

这里也包括很多方面, 诸如:医疗机构的管理制度、医疗设施、医务人员的专业技术水平和道德修养等, 每一个方面的问题都可能导致医疗纠纷。

2 医患沟通的技巧

2.1 询问病史要简明扼要, 重点突出, 在询问的过程中,

一定要做到态度认真, 条理清晰, 注意观察, 研判患者的心理。对于焦虑紧张的患者要尽量用一种舒缓轻松的方式与之交谈, 以便安抚患者, 有利于进一步了解病情;对于一些满不在乎甚至有些轻蔑挑衅的患者一定要表现出不卑不亢、有理有节的态度, 此时可以多用一些专业术语, 有时还需要用到哲学、心理学等方面的知识以赢得对方的尊重和信任。有些患者会有意隐瞒一些重要的病史或者误导医生, 此时应该注意甄别并提醒患者误导医生可能导致的严重后果, 尽可能获取真实重要的病情资料。学会换位思考, 把握患者心理, 善于引导, 掌握主动, 树立威信就可能把很多矛盾纠纷消灭在萌芽状态之中。

笔者曾经作为患者去医院看眼科, 由于不太信任那位接诊医生而对其推荐的治疗方案持怀疑态度, 医生有所觉察后, 熟练地说出了眼睛的解剖结构, 从而使自己立刻放下了思想包袱欣然接受了治疗方案。

2.2 科学巧妙地回答患方的提问

患方最常问的问题就是“正常吗?”、“没事吧?”、“一切正常吧”等。对于不了解患者病情的医务人员最好的回答就是“我不了解病情请问你的主管医生”, 最忌讳的就是随便敷衍一句“正常”或者“没事”, 也许就是这样不经意的一句回答却成为患方归责医方的把柄。对于主管医生或相关医生遇到类似的问题应该怎样回答呢?即使患者所有的检查都没有发现问题也不能随便跟患者说“正常”或者“没事”之类的肯定性言语。你最好说“目前的检查没有发现明显问题, 可能需要进一步检查或者继续观察”。每一个医务人员都应该明白医学的局限性, 没有查出问题并不一定代表患者没问题, 因为有些问题是无法预知和防范的。不但医务人员要有风险意识, 而且还要让患方明白医学的局限性, 回答患方的问题尽量给自己留有余地, 多用“一般来说怎样怎样.”或者“大多数来说怎样怎样”, 对于一些医学上有定论的情形可以直接跟患方交代相关的概率数据。在与患方的交流中善用比喻往往事半功倍, 对于一些文化程度低、理解能力差的患者很难明白深奥的医学理论, 这时候就需要用他们能够理解的概念加以类比。例如:有患者会问:“我做了这次检查就不需要再做了吧?”回答:“那要根据病情的需要, 就像你今天吃了饭明天还要再吃, 因为你需要”。患方问:“我做了那么多的检查为什么还查不出来问题?”回答:“病情有简单、有复杂, 现有的检查方法也并不是万能, 就像现在的科学很发达, 很多病都可以治好但远远不是什么病都能治好”。这样的回答患方往往比较容易理解和接受。

2.3 注意避免

当着患方的面讨论工作中的失误或仪器设备的故障、指责其他医务人员或医疗机构的过错, 因为确定医疗过程中的责任过错是相关鉴定机构的事情, 医务人员切忌妄加评论, 现实生活中很多医疗纠纷就是因为患方听到其他医务人员的不当言论而引起。

2.4 善用沉默

在与患方交流的过程中, 适当地保持沉默往往比语言更有力量。例如:认真地倾听患者的陈述, 用沉默来回应患方的不合法、不合理的要求, 用沉默来回应患方的某些牢骚性言行, 用沉默来回应一些问题过多、过滥的患方人员。所谓“此时无声胜有声”, 沉默有时候是一种包容也是一种智慧。