房地产项目管理培训大纲

房地产项目管理培训大纲（精选9篇）

房地产项目管理培训大纲 第1篇

房地产项目管理培训大纲

房地产项目管理是指将房地产项目的各类工程设计变为实体的全过程的管理，它包括投资（成本）、质量、进度控制和安全、合同、信息管理等管理要素。项目管理是房地产开发的一个重要环节，也是一个实质性的环节，怎样做好项目管理一直是一个困扰房地产开发商的主要问题。随着社会的进步与发展，消费者的居住理念逐渐提升，加上市场的竞争，人们对居住的环境、氛围、内涵等有了进一步的需求，这就要求房地产产品具有多方面的附加值。为了满足这种需求的变化，项目管理就不能局限于以往的做法，项目管理的范围也随之不断扩大，几乎渗透到房地产业务链的每一个环节，逐步体系化。系统全面的进行项目管理，来实现中小型住宅项目开发商的经济效益，对中小型住宅项目开发商的未来生存和发展具有深远的意义。

投资控制（成本控制）

长期以来,大多数房地产企业重视销售收入，轻视成本控制，但是降低成本、实现成本控制和扩大销售收入一样，也是房地产商获得经营利润，体现经营成果的一个重要途径。房地产成本是指一定时期内为生产和销售房地产开发产品而花费的各项耗费,主要由开发成本、期间费用、税金三大块组成。

一、开发成本控制

房地产开发成本的控制贯穿于房地产开发的全过程,主要分为三个阶段:

1、开发前期的成本控制

（1）土地征用及拆迁补偿费控制。（2）前期工程费用控制。(3)建筑设计成本控制。

2、开发中期的成本控制（1）招标阶段的成本控制。（2）施工阶段成本控制

3、开发后期的成本控制（1）基础设施建设费控制。（2）公共配套设施建设费控制。

二、期间费用控制

1、管理费用控制

2、财务费用控制

3、销售费用控制

（1)销售流程的优化。（2）营销组织框架的构建。

（3）销售道具及物料的合理使用。（4）营销推广工作的开展。

三、税金的控制

四、结论

房地产成本控制是一项技术性专业性很强的工作,采取正确的成本控制的方法等于成功的一半。由于成本形成于生产全过程,贯穿于投资项目决策、项目设计、招标投标和施工各个阶段。因此,要把目标成本层层分解到各个阶段,各个部门、甚至各项费用上进行综合控制。

进度控制

一、工程进度控制的概念

工程进度控制是指在项目的工程建设过程中实施经审核批准的工

程进度计划，采用适当的方法定期跟踪、检查工程实际进度状况，与计 划进度对照、比较找出两者之间的偏差，并对产生偏差的各种因素及影 响工程目标的程度进行分析与评估，并组织、指导、协调、施工方及相关 单位及时采取有效措施调整工程进度计划。在工程进度计划执行中不 断循环往复，直至按设定的工期目标项目竣工也既是按合同约定的工 期如期完成，或在保证工程质量和不增加工程造价的条件下提前完成。工程进度控制是工程项目建设中与质量和投资并列的三大管理目

标之一，其三者之间的关系是相互影响和相互制约的。在一般情况下，加快进度、缩短工期需要增加投资（在合理科学施工组织的前提下，投 资将不增加或少增加）。但提前竣工为开发商提前获取预期收益创造了 可能性。工程进度的加快有可能影响工程的质量，而对质量标准的严格 控制极有可能影响工程进度。如有严谨、周密的质量保证措施，虽严格 控制而不致返工，又会保证建设进度，也保证了工程质量标准及投资费 用的有效控制。

二、影响工程建设进度的原因

影响工程进度的原因有许多，根据多年从事建设监理经验，可以概

括为业主方、设计方、承包方、材料设备供应方及其他方方面的原因。现 分别阐述如下：

1、业主方的原因

资金投资不足,并不能及时到位;图纸未及时到位;提供的控制性坐

标点、高程点资料不准确或错误；临时供水、供电工程相关手续办理和 实施不及时，供应量不足；甲供之工程材料设备未及时到施工现场；应 确定事项未及时确定；施工过程中的局部方案调整；场地拆迁不彻底 等。

2、设计方的原因

未及时向业主提交满足进度计划的设计文件；现场施工与设计图

纸有矛盾需修改；现场发现配套专业设计与土建设计有矛盾；变更设计 较多。

3、施工方的原因

施工方项目经理部配置的管理人员不能满足施工需要，管理水平低、经验不足，致使工程组织混乱不能按预定进度计划完成；施工人员 资质、资格、经验、水平及人数不能满足施工需要；施工组织设计不合 理、施工进度计划不合理、采用施工方案不得当；施工工序安排不合理，不能解决工序之间在时间上的先后和搭接问题，以达到保证质量，充分 利用空间、争取时间，实现合理安排工期的目的；施工用机械设备配置 不合理不能满足施工需要；总包方与分包方、材料供应商及其它协作单 位关系不协调；资金调用失控，出现资金短缺现象。

4、材料设备供应方的原因

原材料、配套零部件供应不能满足生产需要；生产设备维护、使用 不当出现故障无法正常生产；运输方式及运力不能满足需要；生产产品 的型号、参数、数量错误或与样品不符、与合同不符；生产产品的质量不合格。

5、其他方的原因

与工程有关的市政、规划、消防、电力、自来水公司、电信等部门没 有及时协调而影响等。

三、加强工程建设进度控制的措施

1、做好施工前的准备工作

做好施工前的准备工作，是搞好工程建设进度控制工作的最基本 的条件。工程建设的业主方做好了施工现场的“四通“”一平”、施工图纸 审查、施工方及监理方的确定、与开工相关手续的办理，为工程建设进 度控制奠定了坚实的基础。

2、设计方的服务必须到位

工程施工过程中设计变更是难免的。但设计变更的及时性，设计方 的服务必须到位。业主方可通过合同约定进行制约，以保证工程的顺利 进展，减少不必要的工期损失。

3、重点控制施工方的进度计划的实现

进度计划是在工程项目实施前围绕如何实现进度目标所作的统筹 安排。进度计划既是进度目标的分解和落实，也是进度动态控制的依 据，因此，进度计划合理与否直接关系到进度能否得到有效控制。应主 要控制如下方面：

进度计划是否满足合同及业主主要时间节点的要求。施工方的进 度计划首先必须满足合同工期的要求，同时还必须符合业主控制性进 度计划中一些关键时间节点的要求。

进度计划是否与施工方案一致。施工方案中的施工部署、施工方

法、施工工艺、施工机械以及施工组织方式直接影响进度计划安排，因 此在审查施工进度计划时必须检查施工进度计划是否与施工方案一 致。

资源计划能否保证进度计划的需要。在报审进度计划时，要求承包

商提供各工种劳动力、施工机具、材料（尤其是周转材料）主要资源计划 作为附件，资源计划是否与进度计划相符，来评价进度计划的可实施 性，如资源计划不能满足进度计划的要求，应要求施工方调整资源计划 或进度计划，进度计划一旦被批准，资源计划也作为进度控制的依据。进度保证措施是否合理。进度计划一旦被批准，进度保证措施也将作为 进度控制的依据。如果在施工过程中施工方没有采取这些措施而导致 工期延期，一般业主方委托的监理工程师不能同意工期延期申请。

4、委托信誉高、产品质量好的材料商

信誉高、产品质量好的材料商能够按照合同约定，保质按期把材料 或设备运到施工现场，是工程建设进度控制的保障。

5、做好各部门之间的协调工作

每个部门都有可能影响到工程进展，造成工期损失。协调好各部门 的关系可使工程建设进度控制处于动态控制之中。

质量控制

工程质量不仅直接影响建筑企业竞争力，而且事关公共利益和社会稳定安全.影响质量控制的因素主要有

“人员、材料、机械、方法和环境”等五方面。因此，对这五方面因素严格控制，是保证工程质量的关键。人员因素

人员因素主要指领导者的素质，操作人员的理 论、技术水平、生理缺陷、粗心大意、违纪违章 等。施工时首先要考虑到对人员因素的控制，因为 人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参 加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务 人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。

首先，应提高他们的质量意识。施工人员应当树立 五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为

用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效 益、企业效益（质量、成本、工期相结合）综合效 益观念；其次，是人员素质，领导层、技术人员素 质高，决策能力就强，就有较强的质量规划、目标 管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管

理制度完善，技术措施得力，工程质量就高。操作 人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人 员应做好技术和生活服务，以出色的工作质量，间 接地保证工程质量。提高人员素质，可以依靠质量 教育、精神和物质激励的有机结合，也可以靠培训 和优选，进行岗位技术练兵。3 材料因素 材料（包括原材料、成品、半成品、构配件）是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基 础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符 合标准

。所以加强材料的质量控制，是提高工程质 量的重要保证

。影响材料质量的因素主要是材料的

物理性能、化学性能等。材料控制的要点有:优选

采购人员，提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识，忠于事业的人担任该项

工作；掌握材料信息，优选供货厂家;合理组织材 料供应，确保正常施工;加强材料的检查验收，严

把质量关;抓好材料的现场管理，并做好合理使用;搞好材料的试验、检验工作，严格执行二检制度。4 方法因素 施工过程中的方法包含整个建设周期内所采取 的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施

工组织设计等。施工方案正确与否，直接影响工程 质量控制能否顺利实现。往往由于施工方案考虑不 周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，制定 和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分 析、综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工 艺先进、措施得力、操作方便，有利于提高质量、加快进度、降低成本。5 机械设备

施工阶段必须综合考虑施工现场条件、建筑结 构形式、施工工艺和方法、建筑技术经济等，合理 选择机械类型和性能参数，合理使用机械设备，正 确操作。

操作人员必须认真执行各项规章制度，严

格遵守操作规程，并加强对施工机械的维修、保 养、管理。6 环境因素

影响工程质量的环境因素较多，有工程地质、水文、气象、噪音、通风、振动、照明、污染等。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特 点，如气象条件，温度、湿度、大风、暴雨、酷

暑、严寒都直接影响工程质量，往往前一工序就是 后一工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一 分项、分部工程的环境。因此，根据工程特点和具 体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措 施严加控制。

此外，冬雨期、炎热季节、风季施工时，还应

针对工程的特点，尤其是混凝土工程、土方工程、水下工程及高空作业等，拟定季节性保证施工质量 的有效措施，以免工程质量受到冻害、干裂、冲刷 等危害。同时，要不断改善施工现场环境，尽可能减少施工所产生的危害对环境的污染，健全施工现

场管理制度，实行文明施工。结语

必须建立严密的质量保证体系和质量责任制，各分部、分项工程均要全面实行到位管理。施工队

伍要根据自身情况和工程特点及质量通病，确定质 量目标和攻关内容，制定具体的质量保证计划和攻 关措施，明确实施内容、方法和效果。在实施质量

计划和攻关措施中，加强质量检查，其结果要定量分析，得出结论、经验，并转化成今后保证质量的 “标准”和“制度”，形成新的质保措施;发现的问 题则作为以后质量管理的预控目标。通过以上建立

考核制度，注重质量控制因素，严格抓好质量控制 环节，不断改进和提高施工技术和工艺水平，达到 确保工程质量的目的。

安全管理

没有安全就没有生产，项目经理(管理)部应把“安全第一”的思想贯穿工程建设始终。在每次的工地例会上，我们都应明确地提醒施工单位文明、安全施工，强调安全第一的重要性。我们可以具体从以下几个方面来要求施工单位：（1）各项防范措施要到位，做到安全警钟常鸣。如：施工现场要有显眼的标示牌、对危险区要进行围栏和人员守护，进现场必须带安全帽(无论是施工人员、监理人员、项目管理部人员还是参观检查人员)。（2）要准备好各种预案，一旦发生事故，要确保施工人员的人身安全。（3）要落实到人，安全工作人人有责。另外，项目管理人员应亲自到施工现场检查落实，发现问题，责成有关部门立即整改。1.施工建设安全的概念

“安全生产，质量第一”这样的标语几乎在每一个建筑施工场

地都能看到，那么什么是施工建设安全？从这句标语上我们可以清晰 的看到施工建设安全的两个重要的方面：保证建筑从业人员的人身安 全，和保证建筑的安全，其中人身安全的标准是0几率的重大伤亡事 故，轻伤几率低于百分之二或更低；建筑安全直接的联系是工程结构 的完整。其实施工建设安全除了这两个重要的方面以外，还有两个方 面：财产的安全和环境的安全。2.施工建设安全的意义

2.1 施工建设安全，有利于消除从业人员的顾虑、调动其积极性 上一世纪，国内的工民建处于初步阶段，从业人员受教育程度 低，安全意识淡薄，管理上也不是够重视，不该发生的重大事故频 发，伤亡事件的背后给从业人员的家庭造成了惨重的打击，同时也大 大削减了其他施工人员的积极性，一度出现施工者改行进厂的现象。保证施工建设安全，犹如保护伞一直保护着施工人员，让从业人员切 实感受到自己的生命被重视，消除其后顾之忧，更能激发其施工时的 积极性，提高整个工程项目的施工效率。2.2 施工建设安全，促进建设事业和谐发展

大量的事实证明，重大伤害事故或建筑安全事故的发生严重阻滞 了工程建筑的顺利实施，在社会上带来极其不好的负面影响。保证施 工建设安全，保证人身安全和建筑资源安全，提供完整性和优质性的 工程，能促进我国经济和谐发展，符合建设和谐社会的基本要求，对 建筑事业的发展也有一定的推动作用。3.目前施工建设安全管理面临的问题 3.1 监管欠到位

（1）国家制订了比较详细的安全管理方面的文件，不过一些建

设行政主管部门有的是因为意识上松懈的问题，有的是因为经费上的 问题，没有加强这些方面的行动，相应措施不到位，管理上有漏洞。（2）在权力上，管理权和处罚权是分离的，这直接削弱了施工 建设安全管理的工作力度和效度。3.2 相关法律法规及标准执行力度不强

施工建设安全管理工作是一项繁琐的系统管理工程，管理上务必 做到有法必依、执法必严、违法必究。国家在这项工程上出台的法律 法规比较细且全面，对建筑工程各方的权利和义务做了相应的规定，但仍有施工单位对违规行为抱有侥幸心理，由于某些特定的关系和原 因，行业管理部门对其违法行为执法不严，严重制约了施工建设安全 的管理，成为当前安全管理上的主要矛盾。3.3 现场各方在安全制度执行时不协调

（1）施工企业在管理的思想上不够重视，在安全检查制度和教 育制度上不健全，执行上也不能不折不扣的开展。（2）目前，施工企业在劳务工的使用上大多是没有组织的散

工、农民工，这些从业人员缺乏最为基本的安全意识，据统计70%的 建筑施工事故都是由于违章指挥、违章作业和违反劳动纪律所导致 的。

3.4 岗前培训流于形式

安全教育和岗前培训是提高施工从业人员安全意识，有效减少安

全事故的重要手段，不过目前的施工单位在这一方面做的不够，加上民 工的流动性大，有时一个工人同时在几个工地，管理和培训难以落实 3.5 现场安全隐患的整改不及时

安全隐患来自于人和物两方面，安全隐患极容易导致安全事故，安全隐患大多是由于安全员工作责任心不强导致的，对人的不安全行 为缺乏有效地控制，没有严格的巡查纠错，安全流于口头上的强调，没有真正落实到工作中去，管理人员上的不重视和管理上到的不到位 必然留下安全隐患，造成事故的发生。施工建设安全管理措施探析

4.1 加大经费投入，落实安全施工条件

监督施工单位加大安全措施专项经费的投入，并创设监管条件确 保安全费用被用于施工安全防护用具及设施的采购更新上，真正地落 实好安全施工条件。4.2 建立并完善管理机制

对于现场建筑施工，施工企业是负责安全生产的主体，没有规矩 不成方圆，施工现场安全管理应建立企业法人、项目经理、班组长和 操作人员“四位一体”的安全管理机制。

作为企业的法人应当安全管理的宏观宏观层面上起到一定的作

用，其中包括建立健全的规章制度，对安全基础建设抓好、抓牢，安 全上的经费投入要到位；作为项目安全生产管理第一责任者的项目经 理，应将强化组织的安全建设摆在首位，要行之有效地完成现场安 全管理的分工，将各级管理人员的岗位职责落到实处；作为企业安全 生产的前沿指挥者的班组长，对本班组的安全生产有着直接的责任，严格按照安全标准和流程安排工作，在任务实施的过程中与作业人员 做好安全技术交底工作，将工前教育、工中检查、工后讲解的“三工 制”落到实处；操作人员整个流程的操作者，在安全生成中是最重要 的一环，要帮助其牢固地树立“安全第一”的生产施工理念，杜绝违 章操作、野蛮施工，另外，在施工过程中一旦发现隐患必须及时上 报，防患于未然。4.3 加强上岗安全教育

目前，施工企业在劳务工的使用上大多是没有组织的散工、农

民工，这些从业人员文化程度一般较低，甚至还有文盲，对工程建设 的认识少，实践经验少，缺乏最为基本的安全意识，必须按照《建筑 工程安全生产管理条例》做好培训和教育工作，特别像架子工、电焊 工、塔吊司机、高空作业人员等特种作业人员必须严格配需和教育，待其取得从业资格证方可上岗。4.4 关键部位重点管理

虽然安全意识和措施的加强，物方面的隐患有所消除，但还是不 能掉以轻心，对于容易造成危险的关键部位如重大危险源、塔吊、卷 扬机、搅拌机、大型钢模板拆、装、建筑物外围防护、外架、挑架施 工用电、基坑开挖与支护等等应重点监控。5.结语

施工企业安全生产管理是一个系统的动态管理过程，要在实践中 不断地发现问题，并提出改进措施，促使施工管理走上制度化、规范 化和科学化的发展轨道。

房地产项目管理培训大纲 第2篇

一、入职前培训

和经纪人一起参加培训；（周二至周五在总部培训、周六下店、周一到总部参加培训考试，考试合格者办理入职手续）

二、阅读理解《员工手册》、《行政主管岗位职责》、《行政主管一天工作》，到门店后要先和经纪人一起熟悉周边地形，画区域图，了解本区域楼盘市场价格；熟悉相关业务流程（租赁业务流程、买卖业务流程、物业交割）至少跟随经纪人一同参加2次。

注意事项：针对行政主管的日常业务及行政主管的工作范围进行代培期培训。

三、代培期培训

（一）.交易培训内容（部门经理：孙毅）1.熟悉买卖、签约流程

附件：《买卖签约流程》 2.熟悉租赁签约规定 附件：《租赁签约规定》

3.熟悉合同文本的基本内容

附件：《合同范本》、《关于合同填写规范及罚则》）

4.ERP系统交易相关内容。（合同录入、合同查询、业绩核算、网上划分、计提时点）

5.相关表格的使用签字流程

6.合同领用（要有合同领用登记本，合同责任人为行政主管，遇特殊原因，行政主管应和店经理做好交接手续）

附件：《合同领用、管理、返还规定》 7.签约管控

附件：《签约管控制度》

8.了解房屋租赁代理操作流程《房屋租赁代理操作流程解析》 9.租赁业务；（查表的要有与管片联系电话统计表）

考核期：满14天以后，周二下午2：00统一到总部交易部经理孙毅那参加考试。

2.财务管理培训内容（部门经理：史国华）

（一）.门店账户的管理规定.附件：《关于门店账户的管理规定》

（二）.熟悉业务收付款流程，约款前做好相关网上录入,做好ERP现金收入存入行录入。

附件：《业务收付款流程》、《付款审批------拨付流程》

（三）.熟悉租赁催收流程

（四）.ERP系统相关内容：约付款查询、票据录入、现金收入存入行录入。

（五）.门店收据使用和营业收入的管理办法；收、付款分开，做到平帐。

（六）.注意事项:

1.行政主管帐户只能用于公司的小额拨付，只取款不能存款； 2.退定金公司拨付,要收回原收据再开付款单.3.业主帐户收款付款最好在同一银行.4.打到公司对公帐号须提前4天约款.5.给上家约款时,除小额拨付外（2万元以下可打到行政主管帐户）可以让上家到公司领取或打到签约人帐户。

(1).公司领取：取现金只限于几千元,一万元以上都为现金支票。而且总部现金每天都有额度限制,周一一般没有款,六、日一般只能划帐,如果不是本人去领取,要有委托人、被委托人身份证及手写委托书。

6.打到签约人帐户：只能是建行或工行。如不是签约人本人帐户,要有委托书。

7.有关划帐银行：

(1).5万元以下的,买方存建行中,卖方可从工行、建行取；买方存工行中,卖方可从建行、工行取。5万元以上的必须建行对建行,工行对工行。

（2）只有入帐时到赵金辉帐户,才能网上划帐,如入到对公帐户只能取现金支票。（公司的pos机是建行的对公帐户。）

8.约款时间：

(1).上划帐的无论多少钱都可以,只要提前一天。

（2）.现金支票：20万以下提前一天（下午3：00以后约款视为第二天）；20万以上提前三天。

附件：《门店收据使用和营业收入的管理办法》

考核期：满20天后，对交易和财务流程做到熟悉掌握，到总部参加考试。

（三）.客服管理培训内容（部门经理：孙毅）1.掌握ERP相关内容使用<打卡及补打卡；连锁店需要解决问题（要求：做到成低，效率高）；公司奖励与处罚、外出登记、即时消息、我的客户服务投诉单、家具价格与图片信息；连锁店办公用品申请(名片、人名章、纸杯、公文包)客户服务单申请>。

2.信息回访，回访范围为共享信息（以周为单位，周期为周一至周日；信息回访数量：共享信息总量不足50条的要全部回访，共享信息超过50条的，最少回访共享信息的50%但不能低于50条）

（1）、业务员是否提供了业务服务（2）、业主或客户是否还需要其他服务（3）、客户对公司的服务是否满意

行政主管做完业务跟踪后如有特殊情况要及时与业务员沟通.例如:客户不买房了想租房,这种情况一定要及时与业务员沟通,然后将此条信息进行妥善处理.附件：《客户回访统一口径及罚则》、《信息录入要求》

3.售后服务流程的要求、制度。

附件：《售后流程的要求、制度》

4.业务相关表格管理规定

附件：《业务相关表格管理规定》、《买卖、租赁房源信息登记本》、《买卖、租赁客户信息登记本》、《客户看房确认单》、《房屋堪平表》、《外出登记》。考核期：满第25天后，到总部参加交易、财务、客服售后流程考试。

（四）.行政人事管理培训(部门经理：王静秋)

1.了解行政管理人员分工 藏萍负责：

（1）.公司连锁店资产配置；

（2）.公司连锁店员工招聘渠道工作管理；

郭普喜负责:

(3).连锁店营业执照、代码证书的办理及年检工作；)（4）.连锁店备案证明的办理及年检工作；

(5).连锁店灯箱广告手续的办理及安装组织、验收工作；(6).连锁店防盗安全保卫管理；

(7).按有关部门要求和公司规定负责公司经纪人证使用与管理；

（8）.连锁店电话报装（包括上网功能）开通、日常费用缴交、销号；（9）.连锁店租赁合同的谈判、签约、续约、租金支付；（10）.连锁店撤店、注销；

曹峥负责

（1）、胸卡的领取

（2）、入职手续的办理

2、了解招聘工作掌握要点

（1）.连锁店人员配置要求

A、大型店（20平米以上）每店标配12人，租赁8人，买卖4人；

B、中型店（10—20平米）每店标配8人，租赁5人，买卖3人； C、资源店（10平米以下）每店标配6人，租赁4人，买卖3人；

（2）.各连锁店新老员工数量比例：最多为1：2，即一名老员工平均可带2名新员工，其中转正店经理可带3名新员工。

“老员工”指实习店经理、店经理、转正业务员、资深业务员等。“新员工”指新入职未转正员工。

(3).招聘要求（填写应聘表、面试问卷及培训通知单等相关表格）A、租赁人员：

a、一年以上服务或销售行业经验，年龄20—40岁，高中学历； b、大专以上学历，无经验亦可； B、买卖人员

a、3年以上服务或销售行业经验，年龄22—40岁，高中学历或从事本行业1年以上,无违纪行为,品德良好者.b、大专以上学历,有1年以上销售或服务行业经验;以上人员,面试及培训时均需提供身份证、暂住证及学历原件(有本行业从业经验的应聘人员,招聘时需认真核实简历的真实性,一经查出有虚假信息一律不予录用).3.考勤（备注：病假需由医院开具的假条或就诊证明；新入职人员在备注栏注明到店日期为培训合格后的下店日期；中途调店人员，在备注栏注明到店日期，从哪店转入，调往哪店，注明离店日期）,最迟每月26日下班之前上报当月考勤及工作量统计表。4.每周五之前，做好下一周的门店排班。

5.门店钥匙的管理（店经理、行政主管和转正经纪人可以保管门店钥匙）6.代理房屋钥匙和业主留存店内钥匙的管理（行政主管保管，钥匙领取返还要有登记）

7.店内办公用品的购买与领用。

8.建立文件夹(店经理文件筐:合同样本文件夹分买卖租赁、以签过的业务相关表单建立文件夹;行政主管文件筐:公司制度文件夹业务相关表格文件夹看房单文件夹勘评表文件夹)看房单、堪评表要及时录入，并留底保存。9.门店行为规范、店面卫生。（详见员工手册15页至20页）

注意事项：(1).员工在店内和到总部办理事务的穿着必须符合公司着装要求。

(2).工作时，员工必须保持良好的卫生习惯。

(3).店内的办公桌椅、文件柜、等物品设施要按照公司规定位置摆放整齐。(4).灭火器应放在明显，易拿取的位置，定期检查其状态。（5）.连锁店内严禁烧煮烹饪或私自接配电线及安装电器。（6）.店内严禁任何人留宿。

（7）.如发生意外，要保护现场，及时报告，配合有关部门做好调查。

10.经纪人入职（总部培训周一统一办理入职手续）11.经纪人转正填写转正申请表（及时办理）12.转岗、转店（及时办理转岗相关手续）

13.离职（离职经纪人是否有正在履行的合同，要有接收人及双方签字确认，有工资办理，无工资无需办理离职手续）

14.认真研读《2007年考核制度》，出现跳级情况及时通知人事办理相关手续。附件：《2007年连锁店业务管理岗位绩效考核方案》、《2007经纪人绩效考核办法》。

备注:行政主管在上报问题之后,必须要对事情的处理结果有跟踪；每周二下午三点与部门经理孙毅沟通工作中出现的问题及个人工作总结；每周要求与所在门店行政主管一同前往总部报账，熟悉各部门工作流程。

房地产项目管理培训大纲 第3篇

员工培训是现代人力资源管理的重要环节,培训效果直接关系到企业的经营与发展。如何提升企业员工培训满意度业已成为人力资源管理中急需关注和解决的问题。为此,本文采取问卷调查的方式,对成都市某房地产公司(下文简称A公司)的200名中层管理者进行了问卷调查,回收有效问卷187份,有效回收率为93.5%(其中业务主管、副经理层、经理层共122人,总经理助理及以上、总经理层共65人)。对回收的问卷数据用spss11.0进行统计分析,以期通过对影响培训满意度的因素进行研究分析,提出行之有效的改进措施,更好促进企业培训有效性作出理论上的探讨。

二、A公司培训满意度案例研究

(1)调查说明

A公司《培训满意度调查表》的内容由四个部分构成:第一部分是培训者基本情况;第二部分是培训总体满意度调查;第三部分是培训满意度的影响因素调查,包括受训者与培训内容的匹配、培训师资与培训供应商的专业度、公司高层的支持与重视程度、人力资源部门对于培训的组织与实施等;第四部分是培训建议,如果员工对公司培训有任何建议和意见,可以在此部分详细列出。

此次培训满意度调查中员工对于总以及各项的评价均采用李克特量表进行衡量:非常满意、较满意、满意、不太满意、很不满意。同时对上述5级态度分别赋值为5、4、3、2、1。

(2)调查结果分析

1. A公司中层管理者培训总体满意度分析

整体数据显示,A公司中层管理者对于培训的整体满意度是处于较满意与满意之间,得分为3.332,具体情况见下表1所示。

2. A公司中层管理者培训基本情况与培训满意度的相关性分析

选取了职位、学历两个主要因素与培训满意度进行相关性分析,发现职位、学历对培训的满意度影响较大,相关系数分别为1.35和1.78。同时随着职位以及学历的的提升,培训满意度也随之有所降低。

在研究中,笔者采用了培训满意度分析四维模型(见下图1),

对培训满意度影响因素的四维模型是当前研究培训满意度的常用模型。在本次调查中,笔者即以此模型为基础,笔者建立了一下回归模型:培训满意度(Y)=b0+Σüi Xi,其中b0是回归方程的截距,Xi是本文定义的影响培训满意度的12个自变量,ü是相应自变的回归系数;X1为性别,X2为学历,X3为职级,X4为培训意愿,X5为培训内容,X6为授课内容,X7为授课形式,X8为讲师水平,X9为授课地点,X10为培训受重视的自我感知度,X11为人力部门服务态度,X12为人力部门业务素质。

三、研究思考

从以上的研究可以看出,从主体角度划分的培训满意度影响因素中,受训者、培训组织实施者在一定程度上起到了决定性的作用。基于此点,要想提高培训满意度,人离子与部门需要做到以下地点:

1. 关注受训者类别,把握不同类别的员工对于培训的满意程度是不一样的。

人力部门在做培训需求分析的时候应在在此方面给予足够的重视,在许可条件下能够“量身打造”培训计划将会起到更加明显的培训效果以及培训满意度提升。

2. 加强培训方案的设计水平,加强对培训机构及培训讲师的筛选、甄别,提升培训的质量。

同时公司应该在逐步控制外援师资的情况下不断培训企业的内部讲师,形成企业自身的一套培训体系。

3. 提升人力资源部门在培训中的作用。

作为培训组织者,人力资源负责人需要深刻地理解企业发展和力资源发展的内在关系,并能从受训者、培训机构、公司领导及自身四个维度在把握培训的组织及实施。

参考文献

[1]甄婕.杨倩.企业培训效果评估影响因素研究[J].学术研究.2009[1]甄婕.杨倩.企业培训效果评估影响因素研究[J].学术研究.2009

[2]龚斐.浅谈培训效果影响因素.科学之友.2009[2]龚斐.浅谈培训效果影响因素.科学之友.2009

房地产项目管理培训大纲 第4篇

《中国项目管理技术和应用体系》,是专门为项目管理而设计的技术体系,是专门为中国的项目管理事业而开发的应用体系,充分体现了中国特色、秉承传统文化、符合中国国情、适合中国的独特环境,充分贯彻了《国家中长期人才发展规划纲要》中关于在统筹推进企业经营管理人才队伍建设过程中培养企业发展急需的战略规划、资本运作、科技管理、项目管理四大方面人才的国家战略思想。

《中国项目管理技术和应用体系》是由中项技信息技术研究院联合清华大学、北京大学、南开大学、北京工业大学、中建管理学院、中铁工总公司、建筑业协会、建造师编辑部、对外承包商会等机构的专家、学者共同研究、设计的应用型项目管理技术体系。该体系的创意提出于2003年8月,正式启动于2004年3月,历经6年的调研、设计、修改和完善,终于在2010年6月完成了体系大纲的设计和编制。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》是我国科研机构完全独立自主研发的通用型的项目管理技术体系大纲,具有完全自主知识产权。该体系是一套完整的独立思想体系,从体系结构、逻辑关系、技术思维各方面都自成一体,在通用性、专业性、创新性、全面性和技术深度上,达到了国际标准,可以与目前世界通用的几种项目管理知识体系相比较使用。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》的研发团队充分贯彻了胡锦涛总书记在全国人才工作会议上所作出的“使一切创新想法得到尊重、一切创新举措得到支持、一切创新才能得到发挥、一切创新成果得到肯定”的指示,在研究和设计中取得了一系列的重大创新。这些创新分布于项目管理活动实体化、四大基本管理形式技术、四维立体空间结构、组分物理结构化、体积密度量化技术、管理五四标准技术、项目等级标准、整体全面数字化、标准化量值管理、管理能力标准化、技巧技术工具化、宏观微观二元化、微观管理体系化、特有性质标准化、空间结构模型化等十五大领域。另外,该体系还创造性地设计了项目分子、项目原子、变向量、线型、项目睡眠、熵值、外交、边界、工作量、增值、效率值等数百个专用知识点。

与当今我国广泛使用的各项目管理知识体系不同,《中国项目管理技术和应用体系大纲》充分兼顾了中国传统文化和悠久历史,重点挖掘了中国的古典管理技术和项目发展历史。该体系以悠久的中国历史文化为依据,明确指出中国自古就有项目活动存在,并且同时就出现了项目管理的理念和行为。这一论断打破了西方发达国家主张的项目管理萌芽于19世纪的欧美、起源于20世纪40年代的美国的论点,为我国开发研制具有中国特色、传统文化背景的管理技术和体系奠定了基础,为我国设计开发完全符合国情、体现中式思维的项目管理技术体系打开了通道。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》是近年来我国项目管理领域之内的特殊科研成果之一,为我国的项目管理研究事业开辟了一条全新的思路。在西方发达国家全面贯彻和普及项目管理技术、将项目管理研究作为国家战略的同时,在欧美各国向全球推广和灌输体现其思维模式的项目管理知识体系、占据和把控国际项目市场的评价和评审地位的同时,《中国项目管理技术和应用体系大纲》可以为我国建设独立自主的项目管理学科技术、形成自己的项目管理研究国家战略、普及体现中式思维模式的项目管理技术体系、获得和扩大自身的国际话语权提供一定程度的支持。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》的后续研发工作,将重点集中于大纲的应用实验和补充调整两方面。研发单位计划通过两个月完成这些工作,并于2010年10月开始进入体系内容的具体细化编制工作。

来自中国经济创新发展联盟、联盟项目管理专业委员会、中测考信息技术研究院、中国项目管理普及工程工作委员会、经创联信息工程技术研究院、北京大学教育信息化国际研究中心、中国数字化建设发展工程、清华大学项目管理数字化课题组、中工助信息技术研究院、清华大学老科协项目管理专业委员会、北京工业大学新农村建设研究中心、北工大乡镇区域整体建设项目化课题组、国家住建部建设工程管理模式创新课题组、新农村非耕地政策利用集成研究课题组、工程项目数字化创新研究课题组等机构的专家和学者参加了交流会。

房地产项目管理培训大纲 第5篇

在房地产发展大张旗鼓的进行下，行业竞争，细节优化逐渐作为一些地产行业的竞争优势，而对于房地产培训，也在不断提出新的要求，细分，深入的研究，来完善地产企业的内部管理和发展方向，课程内容将国际商业机构卓有成效的训练模式和中国房地产企业培训实战相结合，理论联系实际，尤其是对最近的房地产案例做了详细的列举，感染力强，即学即用。

最新课程内容和大纲分享

一、宏观调控下的房地产市场

1、思考：

新政，调控，春天还远吗？ 行业，企业，到底谁是赢家？

2、宏观调控下的营销策划新形式

3、新政下的房地产企业八大变革

4、中小开发商的前景和出路

二、房地产策划与营销概论

1、为何要策划？策划的概念？

2、发展商面临的表层和深层的问题

3、房地产的市场营销是什么？

4、房地产项目VS市场营销策划

三、房地产企业营销策略的模式探讨

1、规模化营销模式

2、积木式营销模式

3、品牌营销模式

4、复合营销模式

5、速度营销模式

6、网络营销模式

四、房地产项目的营销策划

1、项目定位

目标消费群定位

产品定位

区域板块定位 品牌形象定位

价格定位

价格策略定位 营销主题定位

差异化定位

开发理念定位 社区风格定位

2、销售系统

售楼中心导示

售楼处的功能分区

售楼处的氛围营造 售楼处的装修风格

看楼通道的布置

专业化服务 样板房的装修风格

样板房的装饰手法

样板房的服务管理 销控表的使用

3、促销活动

市场预热

内部认购

解筹选房

新闻发布会

促销活动

节假促销

尾盘促销

4、项目推广的要领与策略

A 线上推广：广告营销、活动营销

B 线下推广：网络营销、论坛营销、人海营销

五、房地产活动营销案例

1、活动营销的根本

2、房地产“活动营销”的策略

3、“活动营销”的基本分类

4、“活动”策略设计的关键 经典案例

（一）名人明星类：

经典案例

（二）人文风情类：

经典案例

（三）体验营销类：

经典案例

（四）事件营销类：

经典案例

（五）公关营销类：

经典案例

（六）公益营销类：

经典案例

（七）事件营销类：

六、经典案例分享

开盘庆典 公关活动 入伙答谢

【课程时间】

1-2天，每天6小时

【课程形式】

—讲授

—分组讨论

房地产置业顾问礼仪培训大纲 第6篇

说明：

以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。课程共分为三个部分：

第一部分：置业顾问职业形象塑造：

第二部分：商务接待礼仪

第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧

培训方式：

一、课堂讲述

二、案例分析

三、头脑风暴

四、情景演练

五、短片播放

六、图片展示

培训要求：

（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；

（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。

培训程序：

需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。

一、销售人员素养形象标准

1.塑造健康向上的销售形象

社交礼仪讲座 互惠、平等、信用、相容„„

事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评„„

2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练

团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌

客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力„„

3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

○个人仪容的塑造

发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用„„

○日常工作化妆

4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身

工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧

头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧„„

二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练

1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝

A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、„„

B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法„„

2.日常工作礼仪

称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、„„

3.服务业人员形体礼仪

○形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功

○仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪„„

○表情——心境的晴雨表

★ 学会服务微笑

4.电话礼仪与客户追访技巧

5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核

接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、„„

三、销售管理人员服务水平鉴定考核

1.项目定位与配套设施与发展商组织结构

2.销售员服务意识标准和素质要求

3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单„„

房地产项目开发全流程梳理大纲 第7篇

一、投资管理流程

1、项目投资管理制度

2、项目建议书编制指引

3、项目可行性研究报告编制指引

4、项目立项评审决策指引

二、项目报批报建流程

1、项目国有土地使用权证办理程序（详细分解）

2、项目建设用地规划许可证办理程序（详细分解各个环节）

3、项目建设工程规划许可证办理程序（详细分解各个环节）

4、项目施工许可证办理程序（详细分解各个环节）

三、规划设计管理流程

1、规划方案设计作业流程

2、建筑方案设计作业流程

3、景观环境设计作业流程

5、规划设计任务书编制要点

6、项目规划方案评审指引

7、建筑单体方案评审指引

8、景观设计任务书编制要点

9、施工图审查要点

四、工程建设流程

1、房地产项目开工前准备工作（1）交纳煤气（天然气）厂建设费（2）交纳自来水厂建设费（3）交纳污水处理厂建设费（4）交纳供热厂建设费

（5）交纳供电贴费及电源建设集资费（6）土地有偿出让项目办理“四源”接用手续（7）设计单位出报批图（8）出施工图

（9）编制、报送工程档案资料，交纳档案保证金（10）办理消防审核意见表

（11）审批人防工程、办理人防许可证（12）领取开工审批表，办理开工登记

2、房地产开发项目的工程建设招投标（运营管理部）（1）办理招标登记、招标申请（2）招标准备（3）招标通告

（4）编制招标文件并核准（5）编制招标工程标底

（6）标底送审合同预算审查处确认（7）标底送市招标办核准，正式申请招标

（8）投标单位资格审批（9）编制投标书并送达（10）召开招标会，勘察现场（11）召开开标会议，进行开标（12）评标、决标（13）发中标通知书（14）签订工程承包合同（15）工程承包合同的审查

3、房地产开发项目开工手续的办理（1）办理质量监督注册登记手续（2）建设工程监理（3）办理开工统计登记（4）交纳实心黏土砖限制使用费（5）办理开工前审计（6）交纳投资方向调节税（7）领取固定资产投资许可证（8）报装施工用水、电、路（9）协调街道环卫部门（10）协调交通管理部门

（11）交纳绿化建设费，签订绿化协议（12）领取建设工程开工证

4、工程进度管理流程

（1）工程进度管理规定（2）施工进度控制流程（3）施工进度控制指引

5、工程质量与施工管理流程（1）项目施工管理规定（2）施工组织设计流程（3）技术交底及施工图会审流程（4）样板指路制度

（5）工程质量现场检查内容与要求（6）材料设备质量技术要求管理规定（7）材料设备进场验收指引（8）质量保证资料检查要求

（9）分部（项）专业工程验收检查要求（10）项目预验收检查要点

6、项目竣工验收流程（1）办理单项工程验收手续

（2）办理开发项目的综合验收，领取《工程质量竣工核验证书》（3）商品住宅性能认定（4）竣工统计登记（5）办理竣工房屋测绘（6）办理竣工备案证

7、安全文明生产管理

（1）安全文明生产管理制度（2）施工现场安全风险与环境因素识别指引（3）施工现场安全检查指引（4）施工现场文明生产管理要点（5）工程事故处理指引

四、项目成本管理流程（1）成本管理制度（2）工程设计变更管理规定（3）现场签证管理规定（4）项目成本核算与分析指引（5）工程结算控制指引

五、营销管理流程

1、项目营销策划流程（1）总体策划（2）阶段策划及实施（3）市场调查与前期策划（4）营销策划工作规范

3、现场销售工作规范（1）销售准备工作（2）销售价格管理要点

（3）销售合同范围与草拟注意事项（4）销售面积确定操作要点

（5）广告方案与实施操作（6）销售过程管理要点（7）房产价格折扣管理指引

4、客户服务工作流程（1）客服职责

（6）预售许可证办理流程（7）项目交房流程（8）项目权属初始登记流程

六、项目物业管理流程

1、物业管理单位经营资质审批

2、签署物业管理委托合同

3、居住小区的物业接管综合验收

4、物业使用、管理、维修公约的核准

5、安排签订管理公约

6、制定、提供质量保证书和使用说明书

7、物业管理服务基本要求

8、物业管理委员会的设立

综合办、设计部、工程部、营销部、商务部、运营部、物业公司共同参与编制。以上内容供参考，实际编制过程中包括但不限于以上内容，与区域总部内部管理或本地区办理程序相违背的可以不用编制。

房地产项目管理培训大纲 第8篇

知识产权师资包括高校师资、中小学师资和其他师资。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,按照初、中、高三级划分内容层级,形成知识产权师资的教育培训体系设计。

(一)高校师资

1.培训目标

初级培训目标:了解国内外知识产权法律法规基础知识,了解知识产权管理、运用和保护的基础知识,了解知识产权确权基本流程,具备从事知识产权教学所要求的能力。

中级培训目标:熟悉知识产权法律法规,全面了解知识产权相关业务知识,具备一定的知识产权理论研究和案例教学能力,具备独立开展知识产权教学的能力。

高级培训目标:能够对国内外知识产权法律法规及相关政策进行深度解读,能够积极推动高校知识产权学科建设,具备针对知识产权政策导向和知识产权未来发展趋势的分析能力,具备组织高水平知识产权专题教学和研究工作的能力。

2.培训内容12

见表12。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学以及国际交流等方式开展教学。

4.师资选择

知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权战略规划培训模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权诉讼业务培训模块建议选择具有丰富知识产权法律知识的高校师资,具有丰富知识产权诉讼经验的法官、律师、代理人,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权非诉业务培训模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和知识产权管理实务经验的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权经营管理培训模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权教学方法方式模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

笔试、在线考核、试讲演练、论文撰写、总结报告等。6.

6.课时要求

培训总课时应不少于180课时。每一模块的培训课时应不少于30课时。

(二)中小学师资

1.培训目标

了解我国知识产权法律法规和知识产权保护的基础知识,具备开展知识产权创新意识培养的教学能力,能够独立开展针对中小学生的知识产权教学工作。

2.培训内容

见表13。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学等方式开展教学。

4.师资选择

创新意识培养模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资,全国知识产权百名高层次人才等。

知识产权教学方式方法模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

试讲演练、论文撰写、总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于10课时。每一模块的培训课时应不少于5课时。

(三)其他师资

1.培训目标

初级培训目标:了解国内外知识产权法律法规基础知识,了解知识产权管理、运用和保护的基础知识,掌握知识产权确权基本流程,了解知识产权实践基本需求,具备从事知识产权教学工作的基本能力。

中级培训目标:熟悉知识产权法律法规,全面了解知识产权相关业务知识,具备一定的知识产权理论研究和案例教学能力,具备独立开展知识产权教学的能力。

高级培训目标:能够对国内外知识产权相关政策进行深度解读,能够积极推动高校知识产权学科建设,具备针对知识产权政策导向和知识产权未来发展趋势的分析能力,具备组织高水平知识产权专题教学和研究工作的能力。

2.培训内容

见表14。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。

4.师资选择

知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权战略规划培训模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权法律实务模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和知识产权管理实务的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权经营管理模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权教学理论与方法模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资。

5.考核方式

笔试、在线考核、试讲演练、论文撰写、总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于100课时。每一模块的培训课时应不少于20课时。

五、针对领导干部的教育培训体系设计

领导干部培训对象包括各级党政部门领导、企事业单位负责人等,根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,形成领导干部的教育培训体系设计。

1.培训目标

了解我国知识产权法律法规的基本内容,掌握国家经济发展和科技创新等方面的宏观政策,熟悉国家知识产权战略实施、知识产权强国建设等工作情况,具备对相关领域知识产权事务的宏观指导和科学决策能力。

2.培训内容

见表15。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、国际交流等其他方式开展教学。

4.师资选择

知识产权基本知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。

知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于6课时。每一模块的培训课时应不少于3课时。

六、针对社会公众的教育培训体系设计

社会公众培训对象包括高等院校学生、中小学生、新闻媒体人员及其他社会公众。根据培训对象特点制定相应的学习内容,形成社会公众的教育培训体系设计。

(一)高等院校学生

1.培训目标

了解知识产权法律法规、申请确权等相关基础知识,具备知识产权创新和保护意识,充分了解知识产权同科技及经济社会发展的紧密关系。

2.培训内容

见表16。

3.培训方式

以面授培训与远程培训相结合的方式开展教学。

4.师资选择

建议选择高校、政府机构、企事业单位等部门中具有丰富知识产权法律知识、理论基础和实务经验的专家学者。

5.考核方式

笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于10课时。

(二)中小学生

1.培训目标

具备基本的知识产权创新和保护意识,培养对于发明创造和知识产权相关知识的兴趣认识。

2.培训内容

见表17。

3.培训方式

以面授培训与远程培训相结合的方式开展教学。

4.师资选择

建议选择具有知识产权基础知识和教学经验的中小学师资。

5.考核方式

无

6.课时要求

培训总课时应不少于3课时。

(三)新闻媒体人员

1.培训目标

了解我国知识产权法律政策体系的基本内容,准确把握国家经济发展和科技创新等方面的宏观政策,熟悉国家知识产权战略实施、知识产权强国建设等进展情况,具备宣传普及知识产权意识、客观准确报道知识产权工作的能力,能够对知识产权热点焦点问题进行深入分析评论,积极宣传知识产权事业取得的成就和进展。

培训内容

见表18。

3.培训方式

以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、国际交流等其他方式开展教学。

4.师资选择

知识产权基本知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资,具有扎实知识产权宣传报道经验的媒体人员等。

知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。

5.考核方式

总结报告等。

6.课时要求

培训总课时应不少于6课时。每一模块的培训课时应不少于3课时。

(四)其他社会公众1.

1.培训目标

了解知识产权法律法规和知识产权相关基础知识,具备知识产权创新与保护的法律意识。

2.培训内容

见表。

3.培训方式

以面授培训与远程培训相结合的方式开展培训。

4.师资选择

建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资,全国知识产权百名高层次人才等。

5.考核方式

总结报告等。

6.课时要求

《房地产营销管理》课程教学大纲 第9篇

第一部分 大纲说明

一、课程的性质和任务

《房地产营销管理》是开放教育试点物业管理专业（专科）的专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型、大专层次的专业人才服务的。

改革开放以来，我国房地产业迅速发展壮大，有关房地产行业的经济学科和管理学科也随之产生并逐步成熟。《房地产营销管理》课程就是其中之一，它主要研究房地产企业营销管理活动及其规律，是一门建立在经济学、营销学、行为科学以及现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、实用性的特点，属于企业管理学范畴。本门课程的核心内容是在以顾客为中心的前提下，研究房地产企业如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，管理企业营销活动，通过满足顾客的需要，实现企业目标。

通过本门课程的学习，应使学员掌握企业管理学和营销学的基础知识，熟悉房地产行业的特点，树立以顾客为中心的经营观念，用所学的管理理论和营销理论去指导房地产企业的经营活动，提高企业经营管理水平，使企业生产更好地适应市场需求。

二、与其他课程的关系

先修课程：管理学基础 物业管理实务（1）（2）

三、课程教学的基本要求

要求教师要正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，授课时既要注重对基本概念、基本原理的讲解，又要注重营销案例的分析，避免纯理论灌输。同时要要熟悉国内外房地产营销管理理论与实践的最新发展，及时补充新理论、新知识、新案例，要注意引导学生掌握分析问题的方法，提高解决实际问题的能力。

四、教学方法与教学形式建议

（1）系统、全面、准确地阐述房地产营销管理理论和实务，面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析、案例分析以及作业讲解；

（2）增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中要突出对典型案例的剖析；

（3）要根据电大教学的特点，充分发挥教师主导作用的同时，引导学生自主学习，安排必要的作业和实操内容，增加学生接触实际的机会，提高学生分析和解决实际问题的能力。

五、课程教学要求的层次

为了帮助教师和学生准确掌握各章要点及复习重点,本大纲对教学内容作“了解”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次的要求。“了解”是指对该内容有一定的认识，一般是房地产营销理论的发展历史和营销管理常识性的内容；“掌握”是指要十分清楚有关内容，是本课程的基本概念和基本原理；“熟练掌握”不仅要十分清楚有关内容还要能够熟练运用，是本课程的重点概念、理论和原理的应用。第二部分 媒体使用和教学过程建议

一、学时分配

本门课程4学分，课内学时共72学时，一学期开设。建议学时分配如下表：

序 号 2 4 5 8 9 10 12 绪论

房地产营销管理概述 房地产企业战略计划过程

房地产营销环境分析 房地产市场调查与预测 房地产购买行为分析

房地产市场细分与定位

房地产产品决策 房地产定价决策 房地产渠道决策 房地产促销组合与广告

房地产营销组织与控制 物业服务营销

合计

4 10 6 6 6 6 4 4

教 学 内 容

课内学时 4 4 IP课件 实践环节

二、多种媒体教材的总体说明

1、文字教材 本课程以《房地产营销管理》作为文字主教材，共12章，主教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。教学重点为掌握和熟练掌握部分。

《房地产营销管理导学》是对《房地产营销管理》内容必要的说明、重点归纳、精华提炼，目的是便于学生把握所学知识的要点和重点、难点。每一章所附的练习题是为了巩固对所学内容的理解掌握和原理的运用。

2、音像教材

本课程制作5讲，10课时IP课及配套VCD，分房地产营销管理概述，房地产营销调研、房地产营销市场策略、房地产营销决策与营销组合、房地产营销组织与营销控制五个专题，主要讲授要求学生掌握的重点问题。

3、中央电大提供网上辅导材料

网上辅导材料以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的作业练习及解题思路、参考答案等，根据实际需要随时更新。

三、教学环节

1、自学

自学是学员重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。

2、面授辅导

面授辅导由地方电大辅导教师担任，各地辅导教师应认真钻研教学大纲和文字、音像教材，熟悉并掌握课程内容，认真备课。辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用讲解、分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法，讲解重难点问题。

3、形成性考核（1）作业

平时作业是巩固和检验学生学习效果的有效手段，本课程的形成性考核以作业为主，中央电大布置不少于三次作业，各地电大辅导教师还可以根据实际教学情况布置不少于两次作业，以案例分析、营销策划练习、组织讨论等形式为主，学员应认真完成，辅导教师进行讲评，并据以评定形成性考核成绩。（2）实习

各地电大可安排学生进行一次实地的或模拟的市场调查或营销策划，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力，并据以评定形成性考核成绩。

4、考试 考试是对学习效果的检查和验收。考核以基本概念、基本原理和方法为主，考核学员的理解、掌握和运用的水平和能力。考试由中央电大统一命题，试题难度和题量按教学层次要求安排。考试方式为闭卷，时间120分钟。第三部分 教学内容和教学要求 绪 论 教学要求

通过学习要求了解我国房地产市场的现状和发展趋势。教学内容：

第一节、房地产业的涵义 第二节、房地产市场体系

第三节、我国房地产业的历史与发展 教学建议

要求讲请楚房地产业的涵义，了解房地产业的发展趋势。第一章 房地产营销管理概述 教学要求

通过本章的学习要求熟悉市场营销的内涵及其理论，掌握营销管理的涵义及营销观念的演变，熟悉房地产营销管理的内容和特点，了解房地产营销管理的新发展。教学内容

第一节 营销管理的涵义 第二节 营销管理观念的演变 第二节 房地产营销管理 教学建议

要求讲清楚熟悉市场营销的内涵及其理论，突出房地产营销管理的特点。第二章 房地产企业战略计划与营销管理过程 教学要求： 通过本章的学习要求了解企业战略的含义和重要性，了解企业战略与营销计划的关系；掌握企业战略计划程序及内容，掌握房地产企业营销计划的内容、编制和管理方法，熟练掌握房地产企业营销管理过程。教学内容

第一节 企业战略的含义及重要意义 第二节 企业战略计划程序及内容 第三节 房地产企业营销计划 第四节 房地产企业营销管理过程 教学建议

要求熟悉房地产企业营销管理过程，引导学生对后面章节的内容有个总体的把握。第三章 房地产营销环境分析 教学要求：

通过本章的学习要求了解房地产企业与市场营销环境的关系，掌握营销环境分析对房地产企业营销管理的作用，熟练掌握市场营销宏观环境和微观环境的主要内容和变化趋势以及市场营销环境分析的主要方法。教学内容：

第一节 房地产营销环境分析综述 第二节 房地产营销宏观环境分析 第三节 房地产营销微观环境分析 第三节 房地产营销环境分析方法 教学建议

要求熟悉房地产营销环境分析的主要内容和方法，强调营销环境分析对营销决策的重要性。第四章 房地产市场调查与预测 教学要求： 通过本章的学习要求了解房地产市场调查与预测的概念及房地产市场调查与预测的重要性，掌握房地产市场调查与预测的基本原则、主要内容以及相关程序，熟练掌握房地产调查与预测的几种基本方法。教学内容

第一节 房地产市场调查 第二节 房地产市场预测 教学建议

要求熟悉房地产市场调查与预测的基本原则、主要内容以及相关程序，通过案例分析引导学生掌握市场调查与预测的基本方法。第五章 房地产购买行为分析 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解消费者购买行为模式理论，投资者购买行为的内容、特征及决策过程，掌握房地产消费者购买行为的概念及特征，社会文化、经济等外部因素对房地产消费者消费心理的影响，熟练掌握房地产消费者的内部消费心理过程和消费者购房决策过程。教学内容：

第一节 房地产消费者购买行为模式 第二节 房地产消费者购买行为分析 第三节 房地产投资者购买行为分析 教学建议

要求熟悉房地产消费者和投资者购买行为的内容、特征及决策过程，强调购买行为分析对营销决策的重要性。

第六章 房地产市场细分与定位 教学要求

通过本章的学习要求能够了解房地产市场细分的含义及房地产市场细分的基本要求，掌握住宅市场、商业物业市场和写字楼市场细分的标准，熟练掌握房地产目标市场选择程序与目标市场决策过程。教学内容 第一节 房地产市场细分概述 第二节 住宅市场细分的标准 第三节 商业物业市场细分的标准 第四节 写字楼市场细分的标准 第五节 房地产目标市场选择与定位 教学建议

要求熟悉房地产市场细分的基本要求和标准，通过案例分析突出房地产目标市场选择程序与目标市场决策过程。第七章 房地产产品决策 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解产品整体概念的涵义、房地产产品组合的概念和原理、新产品推广的过程，掌握房地产产品的概念与分类、产品生命周期的含义、产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略、品牌的概念与作用，熟练掌握新产品开发的程序、品牌决策原理。教学内容

第一节 房地产产品概述 第二节 房地产产品组合决策 第三节 房地产新产品开发决策 第四节 品牌决策 教学建议

要求熟悉房地产产品决策的主要内容和程序，强调房地产品牌的重要性，通过案例分析引导学生掌握产品决策的基本原理。第八章 房地产定价决策 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解房地产价格的特征、影响房地产定价的主要因素，掌握房地产定价的程序和定价方法，熟练掌握房地产定价策略。教学内容 第一节 房地产价格的特征 第二节 影响房地产定价的主要因素 第三节 确定房地产价格的程序 第四节 房地产定价方法 第五节 房地产定价策略 教学建议

要求熟悉房地产定价程序、方法，通过案例分析讲清房地产定价策略的基本原理。第九章 房地产分销渠道决策 教学要求：

通过本章的学习，要求能够了解房地产分销渠道的含义及其种类，并了解影响分销渠道选择的主要因素，掌握房地产代理商的经营模式以及选择条件，重点掌握房地产分销渠道的种类及各自的优缺点、适应条件。教学内容

第一节 分销渠道简介 第二节 房地产分销渠道策略

第三节 房地产代理商的经营模式及其选择 教学建议

要求熟悉房地产分销渠道的种类以及选择分销渠道的影响因素，讲清房地产分销渠道与其他商品市场营销渠道的区别。第十章 房地产促销决策 教学要求

通过本章的学习要求能够了解促销、促销组合的含义，掌握广告、人员推销、公共关系及营业推广的功能、作用，掌握广告文案的创作要求、广告效果的测定，熟练掌握选择广告媒体的决策及人员推销的程序、公共关系决策与公关专题活动、营业推广的形式和工具的选择。教学内容

第一节 房地产促销概述 第二节 房地产广告 第三节 房地产人员推销 第四节 房地产公共关系 第五节 房地产营业推广 第六节 房地产促销方式的新模式 教学建议

要求熟悉各种促销方式的功能、作用，通过案例分析突出促销方式的选择和决策。第十一章 房地产营销组织与营销控制 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解房地产营销部门的演变及其与其它部门的关系，掌握年度控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计的含义与方法，熟练掌握房地产营销组织形式，以及房地产营销实施和控制过程。教学内容：

第一节 房地产营销组织 第二节 房地产营销实施 第二节 房地产营销控制 教学建议

要求熟悉房地产营销组织形式，以及房地产营销实施和控制过程，强调房地产营销组织与控制在整个营销管理过程中的地位与作用。第十二章 物业服务营销 教学要求：

通过本章的学习要求能够了解物业管理与房地产营销管理的关系，掌握物业管理服务在房地产营销管理中的地位与作用，熟练掌握物业服务营销的基本要素和基本内容,熟练掌握物业管理服务营销的应用。第一节 物业管理概述

第二节 物业管理服务与房地产营销管理 第三节 物业管理企业的服务营销 第四节 客户管理与顾客满意度 教学建议