房地产行业解决方案

房地产行业解决方案（精选8篇）

房地产行业解决方案 第1篇

尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式，提高客户满意度，但操作起来却不尽如人意，业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中，没有对房地产商提高服务水平带来帮助，而带来这种现象的一个重要原因是房地产商缺乏一个有效的工具，能有效地组织和挖掘这些零散信息的商业价值。那么，房地产业应该如何——

以客户为中心的数据库营销早已不是新鲜的营销理念，但是，不少房地产商虽然一直试图这么去做，最终往往没有落到实处，结果，这种营销理念仅仅成为了一个愿望，它终究没有给房地产商带来价值。

现状：愿望没有价值

随着国内房地产领域市场化程度的加深，竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的品牌地产商尤为重要。

但是，任何一种管理模式都需要与之相适应的理论指导和工具支持。“以客户为中心”的管理理论已经成熟，各企业已经普遍接受了这种管理模式。但理论和实施之间存在着巨大的落差: 譬如房地产商希望围绕客户开展一系列的服务创新，吸引更多的用户，这种创新却没有足够的信息支持，如客户的反馈、投诉、要求等。原因很简单，所有的信息都存在于各个部门及各个部门员工的大脑中。至于在这些信息基础上的需求分析、销售订单管理、营销自动化就更无从谈起了。

如何了解房地产市场客户的消费需求、把握与客户的关系、提高客户满意度是房地产企业最迫切需要解决的问题。我国现有约2.7万家房地产企业，这些企业普遍处于作坊式经营状态: 销售从业人员素质不高，缺乏有效的业务流程管理机制和客户资源统一、共享的利用。

鉴于此，房地产商想要从众多的竞争者中脱颖而出必须做好两件事: 其一是彻底改变管理模式，把“以客户为中心”的思想贯彻到工作的每一个环节之中; 其二是寻求一种有效的工具，解决这种新的管理模式带来的低效率问题。

对房地产商来说，PowerCRM房地产行业整体解决方案正是这样一种工具。

如果说在没有信息系统之前，“以客户为中心”的管理思想只是企业的一种愿望，实际很难做到位，那么，像PowerCRM这样的解决方案无疑是要把这种愿望落实到每一个业务细节。

方案：把愿望落到实处

PowerCRM 是创智推出的具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统。它针对房地产企业面临的问题提出了专门为此行业定制的解决方案。

PowerCRM房地产解决方案主要帮助房地产企业完成如下一些工作: 收集和管理客户信息、潜在客户的挖掘与营销、指导新项目设计推广、强化服务质量、寻找交叉销售机会、完善会员管理和销售/服务的统计分析。

就客户信息管理方面来看，它在销售过程及服务过程的管理至关重要，

以往的销售模式，大多数情况是由个别销售员负责从客户接触到合同签订的全过程，而这个过程中所有有关客户的信息也就成了销售员的“个人资源”。一旦销售员离开，销售线索也往往由此中断。PowerCRM则把销售过程分解为初次客户接触、客户跟踪、签订认购书、签订正式合同四个阶段，每个阶段获得的客户信息和销售线索的状态都保存在CRM统一客户数据库中。这样，无论哪个销售人员变动都能保证销售继续执行。也就是说，整个销售过程对企业来说是透明和可移交的。

客户服务方面同样如此，笔者的朋友有一次就因所购住房的质量问题向房地产商提出交涉，服务人员很热情地接待了他，并答应马上处理此事。但过了一周后却仍没有动静，当他再次提及此事时，服务员告之并不知情，并解释说，上次那位员工接到投诉后的第二天就离开了企业。类似的事情尽管听起来合情合理，却无疑将大幅度降低客户对房地产商的信任度。

在PowerCRM系统的管理下，所有来自客户的投诉、留言等都将立即进入到系统，并由 PowerCRM自动进行服务分派，分给各个部门由它们负责问题的解决。这样，无论人员如何调动，客户信息都会得到企业员工的反应，使之得到及时处理。

就企业业务的拓展来说，一方面在于销售线索的管理，另一方面在于销售线索的发现。前者的关键在销售过程管理，后者的关键在潜在客户的挖掘。PowerCRM把通过各种市场推广和营销手段获得的信息存入数据库，并进行信息的分析挖掘，从中找出潜在客户，然后通过电话、短消息、电子邮件等多种手段与这些潜在客户进行沟通，使之转化为实际客户。

在服务方面，PowerCRM可以为企业建立立体化、多层次的客户服务体系。

在销售机会的捕捉上，PowerCRM提供的拓展客户推荐增加了企业总体的交叉销售机会。它通过对销售、服务、市场的一体化应用，服务部门、市场部门、销售部门能够共享统一的数据库信息。这样，服务人员和营销人员在日常工作中捕捉到的销售机会将自动发给销售部门，从而增加销售机会。

在这些针对具体业务内容的功能模块的基础上，PowerCRM可以实施有关客户、服务、销售、业绩考评等多方面的数据分析。使企业决策不必再“跟着感觉走”。

从上面的阐述不难看到，PowerCRM的完整实施是一项非常复杂的工作，它涉及企业的各个部门及其工作模式。这对于大多数企业来说都将存在实施风险与应用效果之间的选择困难。因此，如何化解风险将是实施中用户最关注的问题。

实施：想大做小

不可否认，如果企业一开始就动大手术，上大项目，其风险必然很高。由此，信息系统建设应从小做起。与此同时，信息系统建设必须可以跟随企业的发展和需要而长大，但在系统设计之初又必须考虑它的扩展能力。这正是创智负责CRM的鲁百年多次强调的实施原则：想大做小。

创智建议房地产CRM项目的实施分为三个阶段完成: 服务自动化、销售自动化和市场营销自动化。

这三个阶段的实施目标分别达到不同的应用目标，如服务自动化完成后，系统可以实现客户和联系人管理、服务订单管理、会员信息管理、投诉服务管理、潜在客户活动管理等一些房地产企业最近确要解决的问题。而各个阶段的实施周期则可以根据企业的具体情况来确定。这样，企业既可以保证在短期内能获得系统应用带来的变化，使企业及员工有个逐步适应的过程，同时也使这种信息系统能顺着企业需求逐步增加规模和功能，达到与企业需求的同步发展。

房地产行业解决方案 第2篇

市场调查是房地产市场营销的起点和基础。它透过市场供求状况、竞争状况的研究，了解各细分市场的现状；研究个细分市场的供求特征和客户的需求状况，确定企业的目标市场，生产符合市场需求的房地产产品来满足目标市场的需求；它通过对房地产进行分析，对其地段、价格、楼型、房型、绿化、配套设施、物业管理等内容进行调查归纳和研究，为房地产企业的制定针对性、前瞻性的行销决策提供可靠的数据基础。房地产市场研究的内容-宏观环境调查 国家政治状况、经济状况 相关的大政方针、政策、法律、法规 区域性的风俗习惯、人文背景 当地的自然状况等

-市场营销的4P调查

（Product）产品调查-原有房地产产品在市场上的状况，新开发的房地产产品的特色；物业管理等房地产商品的售后服务。

(Place)销售渠道调查-房地产发展商直销；房地产交易市场联合销售；房地产中介销售。(Price)价格调查-调查目前房地产价格状况，影响房地产价格变动的因素，房地产价格的调整，价格弹性幅度的大小，房地产价格策略等。

(Promotion)促销组合调查-广告，销售员，房地产交易会，促销方法，服务内容与方式等。-消费者及其消费行为调查

消费者的数量，地域分布，年龄结构，文化水平，兴趣爱好，价值观念等；消费者发、对房地产的购买动机，购买行为，影响其购买决策的主要因素；客户对房地产产品的态度，特殊的要求和意见等；-市场需求调查 调查目前市场对房地产产品的需求量；未来市场潜在需求的估测；同类房地产产品需求的调查，以及周遍个类房地产产品的非类及销售情况；新的市场需求动态调查。

-房地产行情的调查

房地产行业解决方案 第3篇

目前, 我国经济社会处于严重的诚信缺失状态, 总体形势不容乐观。据有关部门不完全统计:我国企业每年因信用问题导致的损失约6000亿元;合同交易履约率仅为60%, 68%的企业曾因信用问题遭受损失;企业“三角债”金额高达上万亿元;由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失达2000亿元。这些统计数字表明, 我国经济社会的发展缺少牢固的信用基石, 构建和完善社会信用体系, 已成为完善我国社会主义市场经济体制的客观需要, 党的十八大明确提出“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理, 加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”。

为加快我国社会信用体系建设进程, 充分发挥协会、商会的作用, 促进行业信用建设和行业守信自律, 从2006年起全国整规办和国资委联合下发了《商会协会行业信用建设工作指导意见》, 并在多个行业协会商会开展了行业信用评价试点工作。随着这项工作的开展, 信用评价已成为由商务部和国资委牵头负责的一项常态化的工作。截至目前, 已有148个行业商会协会开展了行业信用评价工作, 覆盖了包括房地产、建筑、机械、电子、石化、医药等在内的大部分行业和领域, 共评出A级以上信用企业6000多家。

中国房地产业协会、中国房地产研究会自2009年起开始在行业中组织开展房地产行业信用评价, 2010年经商务部、国资委批准, 成为第四批行业信用评价参与单位, 2011年在北京、重庆、大连等地的部分房地产企业试点工作的基础上, 2012年起在全国范围内开展了房地产行业信用评价工作, 截止到目前已有83家企业获得评级。

一、开展房地产行业信用评价的必要性

自1998年深化住房制度改革后, 在住房分配货币化政策推动下, 房地产行业进入了快车道, 年增长率约20%, 年产值平均占GDP的5%左右。房地产行业在改善人民生活、加快城市发展、推动经济社会发展等方面起到了十分重要的作用, 同时带动并推动了众多相关行业的发展, 刺激了国民经济的发展, 也为各地方财政提供了财源。但同时房地产行业的信用问题日益突出, 影响了行业的健康发展。房地产开发商处于信息优势地位, 信息的不对称性不仅增加了消费者的交易成本, 还引发了许多有关房屋交易和使用的纠纷。在房屋质量、房屋销售、面积计量、售后服务和物业管理等各个环节都存在着信用问题, 其中有关房屋质量的投诉占60%。因此, 在房地产行业中开展信用评价成为行业发展之必需。

二、房地产行业信用评价的特点

房地产行业是个个性化强、地域差异大、行业涉及面广、民众关联度高的行业。要做好房地产行业信用评价, 必须结合行业特性来开展这项工作。

1. 科学的指标体系

房地产行业具有非常鲜明的特点。首先, 品牌影响力较弱, 只有极少数市场化的品牌企业通过整合现有资源来细分和占领市场, 形成统一清晰的品牌形象。其次, 房地产行业发展存在地域和规模的不均衡性, 集团公司与项目公司共存, 无法以同一尺度衡量其信用。再次, 项目周期与财务周期不匹配, 影响财务指标的可比性。最后, 建筑是遗憾的艺术, 而且这些遗憾在建成后很难通过售后服务弥补。同时, 房地产行业还具有资源稀缺性、不可再生性、供给缺乏弹性等普遍特点, 因此, 必须设立一套符合房地产行业特点的信用评价指标体系 (简称指标体系) 。该指标体系即具有一般信用评价的共性, 还必须具备房地产行业的特性, 即考量企业的客观信用能力, 更注重企业在房地产开发建设全过程中的经营信用情况以及企业履行社会责任的信用, 要从以上几个方面对房地产企业的开发能力、信贷、纳税、合同履约、产品质量以及社会责任等多方面进行全面的评价。在分值比例设定上使企业经营信用情况的分值比例达到了45%, 企业履行社会责任信用分值比例达到35%, 企业客观信用能力占全部分值的20%。同时采取一票否决制, 如企业发生违法违规或其他严重失信行为, 一律不予评价。只有这样才能真实、客观、公正地考核衡量企业的信用情况。

2. 完善的组织机构

为做好信用评价工作, 中国房地产研究会、中国房地产业协会成立了由两会领导、行业专家和有关部门主要负责人组成的房地产行业信用评价管理委员会和信用评价专家委员会, 成员构成不仅有房地产方面的专业人士, 还包括了来自土地、金融、信用建设、品牌、消费者权益保护等多方面的专家, 既有政府官员、专家学者, 还有企业家, 他们不仅具有较高的理论水平和专业素质, 还有丰富的实践经验, 在评价指标制定、评价办法修改、信评工作方向上给予很多帮助, 提出很多很好的意见和建议, 对指导开展工作发挥了积极作用。信管委下设信管办, 负责具体组织工作。机构的完善, 保证了信用评价工作的顺利开展。

3. 引入了社会第三方信用评价机构

为客观真实的反映参评企业的信用情况, 房地产行业信用评价引入了社会第三方信用评价机构对参评企业进行独立、客观的评价。社会第三方通过招标选取, 实行动态管理, 并进行专业培训。

评价中, 第三方评价机构不仅对参评申报材料逐一进行书面审核, 还一律对参评企业进行实地核查。通过实地核查及和参评企业面对面的交流, 了解企业的经营状况, 同时通过对企业经营关联单位、相关行政机关和社会组织的调查询问以及社会发布企业信用信息的查询, 了解企业对员工、合作方、消费者、政府、社会信用及履行社会责任的情况, 使评价到客观、真实、全面。

4. 采用“三统一”的工作方式

房地产行业信用评价是建立在企业自愿参加基础上的一项工作, 其工作方式是以中国房地产业协会、中国房地产研究会为主导, 依托地方协会, 按照统一指标体系、统一收取费用、统一选取社会第三方“三统一”的方式来进行。评价工作每年开展一次, 评价结果三年有效, 每年组织一次复评。

三、如何进一步做好信用评价工作

在经济快速发展的今天, 社会信用体系建设越来越受到重视, 但认识水平和制度建设还有待提高和完善。要进一步做好房地产行业信用评价工作, 首先要解决好以下几个问题。

1. 要提高对信用评价工作的认识

由行业协会主导的行业信用评价能够更有权威的推动行业形成守信践诺的长效机制, 有效地约束会员企业的道德风险和机会主义行为, 有助于提高行业协会的服务能力, 对促进行业信用建设和行业守信自律, 保障行业健康发展发挥重要作用。它既不同于政府部门基于监管需要而实施的资质管理, 也有别商业机构基于市场需求提供的信用评级。它突出了自愿性、专业性、自律性和服务性, 更多的反映的是企业自身资产情况、开发经营行为和履行社会责任所获得的社会信誉, 是企业参与市场经济活动的一张脸面、一个标签, 由协会组织推进这项工作更具有行业的权威性和公正性。同时, 必须正确认识信用评价的作用, 信用评价不是表彰, 不单纯是为了颁牌, 颁牌只是手段, 其目的一是为了加强行业信用建设, 促进行业守信自律, 规范房地产市场秩序, 促进行业健康发展。二是企业通过信用评价能看到自身优点和差距或问题所在, 从而提高综合管理水平, 提升企业自身的社会信用度。从长远来看, 在市场经济条件下, 对企业的资质管理必将逐步向资信管理转变, 大力推动信用信息在全国范围的互联互通, 发挥信用信息对失信行为在更大范围的监督和约束已成为市场经济良性持久发展的必要条件。

2. 要加强信用评价结果的应用

研究探讨信用评价结果的应用问题, 发挥信用评价的激励和约束作用, 使信用等级良好的企业多受益, 让有信誉的企业赢得更大的市场发展空间是信用评价工作持续发展的前提。只有这样才能吸引更多的企业参加。这是信用评价工作在当前一个时期面临的实际问题。可喜的是一些省市已经在研究探索和努力推进信用评价激励机制的建立。如重庆在有关部门的支持下, 出台了五个方面的激励政策。上海市政府自2008年开始开展“上海市企业诚信创建活动”, 通过建立企业信用档案、星级评定、政府网公示提升企业社会信用体系建设, 目前已有85家房地产企业获得星级评定, 并在政府网上进行公示。

3. 要加强与地方协会的联系和配合

房地产开发具有地域性, 开发企业是属地管理, 参评企业的组织、信息的采集与核实离不开地方协会的支持。地方协会的积极性直接影响信用评价工作的广度和质量。只有充分发挥地方协会积极性, 提高地方协会对这项工作的认识, 加大地方协会开展这项工作的力度, 才能使信用评价工作落到实处。

4. 要加大信用评价工作的宣传推广

要加大对信用评价工作的宣传, 进一步宣传信用建设对企业建立风险防范机制、提升企业自身社会信用度、增强企业市场竞争力和社会影响力的重要意义, 把信誉度高、社会责任感强的企业介绍给社会, 推荐给消费者, 在全行业树立起诚信为本的环境氛围, 提高行业对信用评价工作的认知度和影响力, 全面提高房地产行业的信用建设水平。

房地产行业解决方案 第4篇

关键词：房地产行业;人力资源管理;对策

知识经济时代， 资源的开发重心已由物质资本的开发和利用转移到以知识、信息积累为基础的人力资源的开发和利用上来。房地产业是一个资金密集型、技术密集型和人才密集型的行业。房地产市场的竞争，归跟结底是房地产人才的竞争。谁拥有人才， 谁就拥有市场的主动权; 谁建立科学的人力资源管理机制，谁就可以吸引、留驻人才， 创造适应需要的产品来引导和占据市场。对于飞速发展的房地产行业来说， 人才流动频繁， 高素质复合人才紧缺， 人力资源管理体系不够完善等现实问题将在一定程度上制约着企业的高速、健康发展， 本文将结合房地产市场发展背景，分析房地产企业人力资源现状， 为处于高度竞争中的房地产企业探讨有益的人力资源管理对策。

一、房地产企业人力资源管理工作现状

近年来，房地产企业人力资源管理呈现出了积极的态势。诸多房地产企业在人员招聘、战略规划、工作分析、薪酬管理、绩效考核、培训开发等方面，进行了有益的实践，但在具体的实施过程中，也存在着制约房地产企业发展的很多深层次问题。

（一）从业人员知识层次和专业素质整体较差。现阶段房地产企业普遍规模较小，许多房地产企业并不具备建筑施工、物业管理等相关员工队伍，从业人员主要由管理人员、工程技术人员和业务人员构成。员工的知识层次和专业素质总体偏低，缺少高层次的项目策划、融资、管理人员和营销人员。即便是战略多元型房地产企业，大部分员工并不是出身于房地产相关专业，缺乏足够的专业知识。即使是作为中国房地产企业的领军队伍———深圳万科集团，其从业人员出身于房地产专业的仅占员工总数的30%左右。在工作中，从业者普遍存在业务素质不高，缺少政策和理论学习，有一定的盲目性，人与人之间存在戒备心理，缺少民主气氛和凝聚力，缺乏对人才的培养和选拔。

（二）人才测评技术和绩效考评应用不到位。在实施人力资源开发管理的房地产企业中，人才测评常常有四种比较实际的用途： 招聘时用人才测评技术评价应聘者对于未来岗位合适程度; 晋升时用评价技术来预测候选人在目标职位上成功的可能性; 进行员工培训之前用人才测评技术了解培训对象的发展和培训需求; 规划人力资源时用人才测评评价和诊断企业的人力资源状况。人才测评所关心的主要是人的心理素质和能力，比如思维能力、责任心、灵活性、全局观等比较稳定的特性。绩效考核也关心诸如责任心方面的东西，但它强调人才在一定时间段里有关责任心方面的实际行为表现。虽然人才测评可以用来客观评价人才的能力和动力以及个性，但是，人才测评和绩效考核所关注的点是非常不同的。绩效考核指的是一种行为方面的表现，能够从外在的言行或者数据指标来观察表现。因此，不能将人才测评简单地替代绩效考核，应采取人才测评与绩效考核相结合的方法，建立房地产企业完善有效的人力资源管理机制，激励企业人才更好地为企业服务。

（三）缺乏有效适宜的利益驱动机制。员工流失各有不同，利益动力机制是实现公司发展战略目标的核心问题之一，利益动力机制主要包括两方面内容： 一是薪酬模式，二是绩效激励体系的设定。战略专业型房地产公司的利益动力机制比较完善，员工满意度较好。这类公司的一般员工以及专业员工的薪酬水平较高，流动率很低，而小部分员工流失的主要原因是基于对个人工作以及生活稳定性的考虑。中层管理人员薪酬水平相对较低，加之他们丰富的专业水平和经验令一些小型的房地产公司青睐，此类中层人员流动性较高。专业项目型房地产公司的员工满意度相对较低，流动性大。虽然薪酬制度灵活，能够很好地激励员工，但是他们忽略了员工在追求货币收入的同时对于个人发展空间稳定性的追求。这类公司的利益动力机制没有长期性，结构性也不好，因此员工一般在积累了一定的工作经验后逐渐向大型房地产公司过渡。

（四）缺乏企业文化。企业文化是企业的灵魂，是企业在长期发展过程中逐步积累、形成的一种无形的竞争力。品牌形象是企业文化的外在体现。房地产市场由于同质化严重，竞争主要表现在品牌优势和附加值上，因此，优秀的房地产企业文化已成为房地产项目持久核心竞争力的关键因素，并贯穿房地产实践的全过程。但我国一些房地产企业的人事部门未把企业文化纳入企业人力资源管理工作中。企业文化在一个企业中所具有的动力功能、导向功能、凝聚功能、融合功能、约束功能都没有被挖掘出来，没有被作为经济发展本身的一种科学规律加以总结和应用，职工的责任感成了一句空话。职工个人的价值趋向与企业的管理理念、发展战略不易形成一致。这种情况下，必然使房地产企业的奋斗目标经营理念难以达成全员共识，企业精神缺乏鲜明特色，凝聚力明显不足。

二、人力资源管理对策和建议

（一）对员工进行职业生涯设计，留住人才。目前，房地产从业人员呈现出年轻化趋势，他们正处于一个强烈需要自我发展与提升的阶段。房地产行业是以薪资高而著称，可是优厚的薪水、福利可能在一段时间促进员工的工作热情，但随着工作时间的推移，个人的发展与自我提升的要求就会变得越来越强烈。要依据组织的战略，在与员工全面沟通的基础上，为员工设计富有弹性的职业生涯，尽力为员工创造适合其自身特点的发展空间，包括升迁、培训的机会。这样可以帮助员工清楚地认识到其未来的发展空间、自己在企业实现战略的过程中的责任与重要性，不断发挥员工的知识以及技能，使员工切实地成为企业的长期合作者，谋求共同发展。

（二）建立动态、公平的绩效管理与薪酬体系。房地产行业要根据本企业的发展战略与运营特点，建立符合自身特点的动态的绩效管理体系与薪酬体系，增强体系的公平性与合理性。在设计绩效管理体系时，应注意以下问题： 第一，要考虑绩效考核的机会成本，要避免为了考核的全面而增加考核的难度或者增加考核的投入，使考核缺乏可操作性。第二，考核方式不必完全一致，针对不同岗位设置不同的绩效考核方式。第三，避免完全量化状况的出现。第四，绩效考核要服从企业现阶段的发展状况和企业发展战略的要求。绩效考核不是一成不变的，要随着企业的发展、随着企业战略要求进行不断地调整。在对员工进行绩效评估的过程中，必须注意准确地识别和明确客体，并在此基础上注意薪酬设计的多样化。面对房地产企业经营管理中的复杂工作环节，管理者必须仔细推敲企业某些业务之间的关系。比如在房地产企业营销过程中策划与销售之间的关系。成功的项目策划会使销售工作仅限于形式，销售工作量大幅度减少，资金回笼速度加快。反之，不具有顾客导向的项目策划则会使销售工作困难重重，销售人员必须在销售过程中根据消费者的需求对项目进行二次策划、重整。策划与销售之间的因果关系在房地产企业会因项目的不同而不同，是动态变化的，这与其他性质的企业策划决定销售之静态关系截然不同，这就要求房地产企业的管理者不能只根据销售结果这一表面现象轻易下结论，而必须分清和识别其结果是策划人员的成绩呢，还是销售人员的功劳大。根据房地产企业经营管理的特点，在其业务中具有这种动态关系的还有销售进度和施工工期之间互为条件的关系，物业管理对销售的促进关系等。另外，房地产企业各经营业务性质相异、经营复杂的特点也要求其薪酬设计的多样化。如，为体现公平、公正原则，管理者应在房地产企业建筑施工环节根据员工的劳动量来分配薪酬，在房地产集团公司可以根据出资额或所占股份进行利益分配，对销售人员可以按其销售业绩发放薪酬，对策划类人员可以根据其策划方案所产生的实际效果进行薪酬的分配，对高级管理人员可以根据其对公司的贡献进行薪酬的分配，必要时还可以附以期权激励，最大限度的发挥每个员工的潜能。

（三）企业文化是房地产企业进行人力资源管理的基础。房地产行业应该真正的从本企业的实际入手，要对公司发展历程进行提炼，培育适合自身运营特点的企业文化。房地产行业的企业文化建设应着重从以下几个方面入手： 培育建立在企业核心价值观基础上的员工归属感，这需要领导者与员工充分沟通，共同寻找企业的价值观，有效帮助员工产生对企业的战略以及企业的领导的认同感和归属感; 努力培养员工的成就感，当然忠诚度是建立在员工自身价值观的基础上的，企业的共同价值观可以影响并引导员工的价值观，调动员工的工作积极性，更好地向着为组织发展战略服务的价值观方向靠拢。另外，这种在企业文化氛围下的沟通，还可以很好地促进企业领导者的领导风格的完善，形成更适合员工的领导方式。

（四）吸纳人才。吸纳人才提高房地产企业竞争力，将是新市场形势下房地产业竞争的焦点之一。就我国目前房地产企业的情况来看，可从三方面入手，一是在企业内部应用人才测评技术选拔和挖掘本企业员工中具有培养潜力的人才，通过内部培训与外部学习相结合的方法将人力资源转化为人力资本。二是吸纳企业外部的人力资本，外部的人力资本的吸纳方式，应灵活掌握，如针对高端人才可以实行长期激励措施，分享企业业绩增长的增值价值。三是职业发展通道的设计，不要让人才顶着“天花板”工作，要给人才一个充分发挥个人能力的舞台。

三、结论

在我国，房地产业人力资源管理工作还没有受到应有的重视。许多房地产企业缺乏充分开发培养人才、合理使用人才、有效激励人才的观念。因此，作为人力资源的管理者，必须要未雨绸缪，随时根据企业内外部环境的变化，不断调整人力资源管理策略和方法，为企业迎接未来的挑战做好准备。房地产企业要生存、搞活和发展，首先必须尽快转变观念，树立“以人为本”的管理思想，重视人力资源管理工作，才能使企业兴旺发达、基业常青。

参考文献：

[1] 彭翔. 网络时代的房地产人力资源管理[J].中国房地信息，2002 （ 5） ： 14.

[2] 陈睿. 房地产开发企业人力资源管理中存在的主要问题与解决方案[J].甘肃广播电视大学学报，2006 （ 2） ： 62.

金和房地产行业信息化解决方案 第5篇

首先，搭建一个基础平台，基础平台可以实现各个功能模块数据 、信息的互通、互联，基础平台同时也是各个功能模块与数据库之间的接口，各功能模块通过基础平台访问数据库。基础平台同时还提供与其它异构系统的接口，实现信息互通，解决信息孤岛。

其次，在基础平台之上，搭建各个功能模块，解决企业日常办公中的问题。

对全国的分支机构进行统一管理

集团总部与各地项目分公司使用统一的平台，在系统中虚拟组织机构，精细的化分权限，实现分支机构可以使用自己的业务流程，总部相关人员可分配管理权限，对下属项目分公司的日常工作进行监督及指导，从而实现对全国的分支机构统一管理的目的。

全面、多角度的领导掌控平台

领导日常工作繁忙，如何能够及时、有效的对各项工作按轻重缓急来处理，是许多领导都非常关心的事情。因此金和软件为领导量身定制了工作台，实现领导自由定制所需要显示的模块以及工作分类，使工作能够自动按照轻重缓急分类显示在领导办公桌面，让领导一目了然;实现领导通过预设置的检查下属及要检查的任务、计划、流程等，系统即会自动提取被检查人员的信息并加以统计，推送至领导工作台上;通过RSS订阅使工作网站的信息实时更新在领导工作台上，还能够将业务系统的数据抓取到领导工作台上展现，领导能够及时看到所关心的数据信息，节省时间成本并提高效率。

精确的企业信息共享平台

企业随着发展，组织会变得逐渐庞大，企业内部信息共享也变得较为复杂，已经不能满足于新闻、通知、公告这几类信息了，并且对知识共享的范围也要求更加严格。金和软件的企业信息共享平台是一个强大灵活的、可自由定制的信息发布环境，实现任意信息栏目发布、显示、管理布局、流程、模板等的定义，满足企业集团化管理所需。

实现远程申请审批业务流程

使用金和系统中业务流管理平台，可以实现集团所有流程的网上审批，

各地员工在线填写申请，自动通知相关领导。各级领导只要能联接到互联网，不论在何时、何地都可以处理提交的申请。后台的流程定义功能，可以对企业的各种业务流程进行规范，避免人为因素对业务流程的干扰，极大的方便了集团领导对企业内部业务的规范管理。

加强集团内部沟通效率，减少沟通成本

网络寻呼这一模块是强有力的沟通工具。使用网络寻呼可以发送即时消息、传送文档、发送手机短信，还可以查看消息接收方查阅信息的时间，极大的提高了企业沟通效率，降低了企业沟通成本，是企业必备的沟通工具。并且还提供了电子邮件、博客、网络会议、内部调查、内部论坛等多种沟通工具加强企业内、外的交流。同时，员工日记、计划、任务也可以实现企业内部的双向沟通，解决了集团各个部门、领域之间的沟通问题。

精确化项目管理，更强控制力

使用金和系统平台中的项目管理功能，可以对房地产企业的所有项目进行统一管理，让集团领导清楚项目的运营情况，加强领导对项目的可近控性。同时提供了与客户关系、人力资源、知识管理等模块的信息互动，使整个项目管理像一张大网，可以在任意一点了解到整体的情况，这样使在项目组中的员工，清楚的知道自己的任务，以及自己工作的执行情况。

最后，通过基础平台提供的自定义模块和二次开发工具，通过可视化的工具来自由定义表单、流程、菜单、权限等，形成新的业务模块，来满足企业个性化的业务需求。同时还能够将其他模块引入到系统，并能在工作台上展示，使平台真正能达到数据流程业务的完全整合，通过这样的功能，金和软件能把其他系统的数据整合进来。更重要的是，将企业所有的业务数据集成到一起，为高层的决策提供了实实在在的数据和依据。

例如，房地产售楼过程中，需要对有意向的客户进行登记、跟踪，并且需求汇总意向客户和已签约客户、退房客户等的数据，结合政策、市场等多种因素进行分析，预测市场风险，从而尽快的对营销策略进行调整规避风险。

房地产行业解决方案 第6篇

案例背景

随着3G时代的到来，移动互联网飞速发展，使用智能手机浏览各类信息已经成为人们生活的一部分，利用移动互联网进行产品营销也应受到企业的重视。

产品宣传对房地产商而言有着至关重要的作用，产品宣传力度不够，对房地产销售而言是致命的，因而选择何种方式进行宣传是实现产品成功销售中重要的一环。

为了提升公司形象，加强与消费者的沟通互动，让消费者能随时随地浏览楼盘信息。万科公司通过了解G商通，最终决定使用G商通豪华互动版配合公司传统宣传形式进行万科·清林径的开盘活动。

传统开盘 VS G商通开盘

一、前期宣传：利用宣传单页、海报、展架等进行前期宣传。

传统前期宣传：

1、传统宣传单页、海报、展架展示内容有限；

2、传统单页宣传效果差，消费者接到传单往往直接扔掉。

利用G商通进行前期宣传：

1、将G商通云端平台生成的二维码与传统单页、海报、展架等结合，展示内容丰富多彩；

2、宣传形式新颖，有利于吸引消费者扫描二维码，浏览信息；

3、宣传方式具有科技感，能很好的提升企业自身形象。

二、活动开展

1、消费者到达活动现场

2、接待人员向客户介楼盘房产信息

传统宣传画册: 1）、传统宣传画册展示内容有限；

2）、画册制作费用较高，同时资源浪费严重。G商通移动展厅: 1）、利用G商通移动页面展示信息，展示内容丰富，效果华丽；

2）、客户手机就是楼盘的移动展厅，方便客户浏览与分享；

3）、宣传方式具有科技感，能很好的提升企业自身形象。

3、活动正式开始，领导致辞、歌舞表演，现场抽奖互动等活动陆续开展。

传统抽奖： 1）、传统抽奖形式单一；

2）、传统抽奖与客户互动较弱。

G商通抽奖： 1）、利用G商通进行抽奖，活动形式新颖，有利于吸引客户兴趣；

2）、利用G商通抽奖能很好的与客户互动；

3）、扫描二维码的方式进行抽奖，科技性强，能很好的提升企业形象。

4、销售人员带领客户前往样板间看房。

5、客户与销售人员签订合同完成购房。

三、后期回访：利用云短信搜集客户反馈信息

传统电话回访： 1）、回访成本较高；

2）、客户普遍感到回访电话骚扰到自己，回访效果差。云短信回访：1）、客户填写问卷时间灵活，同时不会觉得被打扰，回访效果好。

2）、只需一条普通短信的价格就能完成回访，成本低。

3）、回访形式新颖，具有科技性，有利于提升公司形象。G商通卖点总结

1、利用G商通制作活动展示页面，展示效果华丽，能很好的提升企业形象。

2、利用二维码进行宣传，形式新颖，容易吸引消费者注意。

3、利用在线抽奖的方式，不仅丰富活动形式，而且能很好的与客户互动。

房地产行业解决方案 第7篇

关于印发房地产行业“霸王条款”

集中整治方案的通知

各市工商行政管理局：

为进一步加大合同监管力度，严厉打击房地产行业存在的利用不平等格式合同条款损害社会公共利益的违法行为，切实维护广大消费者合法权益，营造公平、诚信、和谐的消费环境，省局决定在全省范围内对房地产行业存在的“霸王条款”进行专项整治，现将《房地产行业“霸王条款”集中整治方案》印发给你们，请遵照执行。

二OO七年四月二十六日

辽宁省工商行政管理局办公室 2007年4月26日印发

拟 稿：李 飚 审 核：张 钧 核 稿：李世麒 打 字：刘 隽 校 对：李 飚 房地产行业“霸王条款”集中整治方案

为进一步巩固集中整治成果，建立“霸王条款”整治的长效机制，针对一些房地产行业企业利用“霸王条款”损害广大消费者利益，扰乱房地产市场秩序的实际，按照省局《关于深入开展房地产交易秩序专项整治行动的通知》（辽工商发[2007]2号）要求，省局决定对我省房地产行业企业存在的“霸王条款”进行集中专项整治，整治方案如下。

一、整治的范围、重点及内容

整治的范围：全省房地产开发、商品房销售企业。整治的重点：房地产行业企业在广告、宣传资料、合同（认购书、订购书、预定书、商品房买卖合同及补充协议等）中含有的危害社会公共利益的合同格式条款。房地产开发、商品房销售企业事先在《商品房买卖合同（示范文本）》中填写固定的文字内容，视为格式条款。

含有下列内容的房地产行业“霸王条款”作为此次整治的重点：

1、本广告为要约邀请，一切图片、文字说明以合同为准。

2、出卖人在售房过程中向买受人提供的图纸、资料等，不得视为合同内容条款，出卖人享有最终解释权。

3、本认购书签订7日内，认购人未能与出卖人签订正式购房合同的，认购人所付诚信金或定金不予退还。

4、楼宇屋面及外墙使用权不属于买受人，屋顶和外墙面广告权归属出卖人。

5、占用小区的道路或场地用于停放的车位，全部归出卖人，出卖人有权出售、出租。

6、商品房交付后，产权登记面积与合同约定面积发生差异，单价保持不变，按实结算购房款。

7、买受人若选取个人住房按揭贷款方式，如造成银行放款延误，影响出卖人回款，房价按现价上调。

8、因设计调整、气候变化等原因导致未按本合同规定期限将该商品房交付买受人使用的，出卖人不承担违约责任。

9、因出卖人原因，买受人不能在规定期限内取得房地产权属证书的，出卖人按日向买受人支付房价款十万分之一的违约金，合同继续履行。

10、买受人解除合同的，买受人按应付款的20%向出卖人支付违约金；出卖人解除合同的，出卖人按应付款5%支付违约金。

11、买受人在办理入住手续时应缴纳物业、保险、公证、煤气、水、电、有线电视、固定电话及装修保证金等费用，否则不予办理入住手续。

12、其他含有危害社会公共利益和侵犯消费者合法权益的合同格式条款。

二、整治的时间、步骤和措施

此次集中整治时间为2007年5月至8月。

（一）发布公告。各市工商行政管理局应统一在5月15日前在新闻媒体发布公告或将公告送达到相关企业。公告的内容和式样由省局制定。

（二）宣传发动。时间为5月10日至5月底。全省各级工商行政管理部门要通过各种新闻媒体，宣传此次集中整治方案，同时对相关企业进行重点宣传，使企业及广大消费者了解此次整治行动的目的和重要意义。

（三）企业自查。时间为6月底前。相关企业对合同格式条款进行自查。自行改正并向当地工商部门汇报情况的，各地应做好备案记录，符合本方案要求的，免于检查。

（四）监督检查。时间为5月至7月。各级工商行政管理部门要对相关企业进行监督检查，对监督检查中发现的不平等格式条款，要依法责令改正。

（五）行政处理。各级工商行政管理部门对逾期拒不改正、继续实施违法行为的，要依照《辽宁省合同监督条例》第4条、第14条的规定，给予行政处罚。对于利用商品房买卖合同进行欺诈，擅自印制《商品房买卖合同（示范文本）》的，要依照有关规定予以处理。

三、工作要求

（一）增强责任意识。各级工商行政管理部门要增强责任意识，切实履行职责，周密安排，认真组织，务必抓出成效。要严格政策界限，坚持依法行政。

（二）加强宣传教育。各级工商行政管理部门要充分发挥新闻媒体的舆论作用，大力宣传集中整治的重要性和必要性，对违法情节严重、社会影响大的企业予以曝光。

（三）认真总结。各级工商行政管理部门要加强协调沟通，将工作中遇到的问题及时上报省局，逐步建立和完善长效监管机制。集中整治期间，省局将对各地整治工作情况进行抽查，并将抽查结果予以通报。请各地于2007年8月底前将集中整治工作情况总结上报省局。

房地产行业博弈分析 第8篇

一、房地产行业利益相关人

房地产行业之所以能够牵一发而动全身, 就是因为其中利益相关人太多, 这其中的博弈, 非常激烈, 甚至会导致强拆这种血性事件的发生。从具体的分类来说, 房地产行业的利益相关人有以下几种。

1. 中央政府。

中央政府是非常强大的行政力量, 它的目的是保持整体经济平稳增长, 社会繁荣稳定。中央政府的博弈筹码主要是一些政策的制定, 如前段时间的房贷政策、限购政策和房产税政策;除此之外, 还有通过这种政策预期改变购房者的行为, 如在房价有松动迹象的时候, 会通过媒体声明, 后面还会有后续政策。

2. 地方政府。

地方政府虽然没有中央政府强势, 但在利益的诱惑下, 在政策的执行方面会向自己有利的方向偏移。它的目的是让地方经济快速增长, 出政绩, 同时不断扩大财政收入。土地财政已经成为地方政府非常重要的财政依赖, 要想解决这个问题, 非常困难, 如2012年以来, 许多地方财政陷入财政困难, 以致有些地方政府开始试探突破政策底线, 如佛山放开限购令, 没有几天就被中央政府叫停。所以地方政府的筹码就是在政策上的执行程度。

3. 开发商。

开发商作为企业, 顾名思义是要获取最大的利润。这是社会上骂的最多的群体, 他们认为商人都是奸商, 如果不是开发商涨价, 老百姓不会这么难过。这与中国文化传统有关, 因为人们对商人一贯轻视, 而对于强势的政府部门畏惧, 在这种逻辑下, 开发商也正好成为社会的发泄对象。不仅涨价难, 甚至连降价也会受到非议, 如最近杭州一楼盘降价, 原购房者抗议。

4. 购房者。

这是在博弈当中力量最薄弱的环节。如果把政府比作大鱼的话, 开发商是小鱼, 而购房者就是小虾。在市场博弈当中, 他们的利益最容易受到侵害, 他们也最容易受到忽视。不过现在一些购房者也慢慢掌握了博弈技巧, 当出现了问题时, 他们会组成一个团队, 给政府和开发商施压, 他们知道, 政府对社会稳定很重视, 通过这种大张旗鼓的闹腾, 媒体的传播, 会增加他们的谈判筹码, 最终达到目的。

二、房地产行业博弈分析

既然房地产行业涉及这么多博弈者, 那在当前社会环境, 博弈会导致怎么样的后果呢?如何让房地产行业更加健康的发展呢?这已然成为国家的重大课题。

其中的博弈理论应该很简单。

1. 中央政府作用于地方政府。

作用的媒介就是中央的政策令。最典型的就是要求提高首付比列、制定限购政策、制定房地产税的征收政策。但是中央政府制定各项政策也是有它的考虑的, 因为房地产行业是重要的支柱性行业, 关系到上游水泥、基建等各行业的生存和发展, 所以中央政府不可能希望房地产行业真的倒下, 我们预计, 中央政府是希望房地产能够保持整体稳定, 价格上也不要有太大的波动, 购房者没有怨言, 开发商也没有暴利, 地方政府也不会因为财政问题而烦恼。在这种思路下, 房价再暴涨的可能性基本没有, 当然暴跌的可能性也不存在, 最大可能是房价会在一定范围内波动, 等到国民收入增长达到一定程度, 房价才可能会有新一波上涨。

2. 作为地方政府, 它不可能直接对抗中央政府, 它博弈的筹码就是对政策执行的力度。

因为房地产不仅能够快速提高政绩, 而且能够给地方财政带来显著的效果, 但是中央的政策又不能不执行, 所以只能在政策执行上打折扣。比如在限购方面, 扬州就在房产补贴方面打擦边球。如果没有中央政府的限制, 地方政府对于房地产方面的需求是无限制的, 中央政府也深谙此道, 所以一个政策接一个政策出台, 给房地产降温。

3. 开发商作为企业, 追求利润最大化是它是市场目标, 这是无可厚非的。

企业如果没有利润, 最后肯定要关门。开发商从地方政府手上拿地的价格高, 自然房价也会相应提高, 这就是所谓“面包理论”。如果房地产市场降温, 开发商自然也会降价处理。开发商的最大的非议之处在于, 它和地方政府过于亲密, 给人形成官商勾结的形象, 从而成为人人喊打的对象。

4. 作为最为弱势的购房者, 他们的选择只有两个, 买还是不买。

如果判断市场价格还会上涨, 肯定会果断出手;如果反之, 则会持币观望。社会上对炒房者的批判非常严厉, 好像房价是炒房者炒上来的。从理论上来讲, 炒房者对于房价的上涨是有推动作用, 但不是根本力量。而且炒房者也要承担市场的风险, 因此要炒房者承担这么大的责任, 是为不智。但是购房者手中也不是没有博弈筹码, 因为在现代社会中, 民意汹涌。如果强烈的民意没有处理, 最终将会冲击到我们的和谐社会。因此当关于房地产的怨言铺天盖地的时候, 中央政府必须采取一些措施以平民愤。这也是中央政府一个接一个政策出台的依据之一。

三、当前几项房地产政策分析

1. 增加首付比例。

2008年金融危机, 为了支持房地产行业的发展, 银行把房子首付比例从30%降至20%, 大大缓解了金融危机带来的影响, 而且推动了房价的暴涨。到2010年, 房价暴涨带来了很多负面作用, 为了给房地产行业降温, 又把首付比例从20%增加到30%, 二套房比列则高达50%。政策产生了一定的效果, 但当年房价还是上涨较大, 因此才有了后面的限购政策。从博弈的角度分析, 中央政府是告诉购房者, 国家要限制房地产, 因此不要急着购房, 从而缩小需求。中央政府的效果没有达到, 因为很多人买房不用向银行贷款, 而地方政府显然也没有抑制房地产的冲动, 因此只能把一些原来能买房, 而增加首付, 把不能买房的刚性需求者, 把这些市场中最为弱势的群体踢出了房地产行业。

2. 限购。

限购首次是从北京开始, 并且催热了北京户口。限购政策限制了市场需求, 瞬间效果是非常大的。从2011年限购令出台以来, 房地产行业降温效果明显。甚至出现了许多城市价格下降的局面。但是限购执行到现在, 又有了新的问题, 地方政府赖以生存的土地财政, 因为限购收入大为缩减, 经济危机二次探底临近, 其他的财政收入也降低不少, 因此可能会有越来越多的地方陷入财政危机。在这种现象的博弈下, 限购政策到底要持续多久, 我们不得而知。

3. 房地产税。

房产税就是对房子的拥有者征收税务, 但是对房产税的征收, 专家是以填补土地财政的需要进行设计的。房产税的征收对降价可能会有一定的影响, 但是其合理性一直存在怀疑。因为房地产的使用年限是七十年, 就相当于你租了七十年的房子, 还要对租房者征收拥有者应该付的税收, 是为不合理。但是在控制房价的舆论压力下, 这些不合理的政策也可能成型。

4. 保障性住房政策。

从2011年以来, 政府加大了保障房的投入, 努力解决底层公民的住房问题。应该说政府的初衷是好的, 而且确实起到了一些作用, 但是保障性住房也产生了一些问题。如地方政府对保障性住房不积极, 用员工宿舍充当保障性住房, 保障性住房分配的公平如何保证。

四、对策和建议

本来就是市场经济里一个正常的产业, 然而由于其中错中复杂的利益关系, 最重要的是作为裁判员的政府直接参与市场, 才导致这样的结果。作为政府最重要的是把房地还给市场, 自己回归到服务者和裁判员的角色, 市场价格有市场供求自由决定, 最为关键的是不要垄断房子建筑权力。

增加首付、限购、房产税等, 这些措施都只能是暂时性的政策, 如果不能把房地产还给市场, 让政府退出, 那房地产市场恩恩怨怨的还将延续下去, 而且永远没有结束。

具体来说, 应该从以下几点出发: (1) 中央政府和地方政府退出房地产市场, 特别是如今备受诟病的土地财政, 如地方政府一直牢牢掌握土地财政, 以卖地作为自己的财政支撑, 傻子也知道要多卖地, 而如果要土地把价格卖高, 只能推高房价。 (2) 推动房地产行业的公平竞争, 制定透明的行业制度。房地产行业其实有许许多多的潜规则, 如果要拿地, 可能要和地方政府有千丝万缕的关系, 为了这些关系, 房地产上也要花上很多成本, 这些成本必然会算在购房者身上, 也会推高房价。 (3) 完善健全保障房建设和分配制度, 让低收入家庭能够有基本的住宿条件。尽管政府在保障房建设上下了工夫, 但更多是为了应对中央政府的措施, 没有真正的做到实处, 有些地方会用员工宿舍充当保障房。因此, 必须用制度来约束地方政府为百姓办事, 把保障房建设加入地方政绩考核中, 而把GDP建设的比重降下来。另外, 保障房的分配制度必须公开透明, 让社会监督, 唯有如此, 才能让低收入者享受到保障房政策, 而真正的房地产市场则由市场供求决定。

摘要：房地产是中国经济发展的支柱性行业, 然而对于房地产行业的争议也是最多的, 有人骂开发商、有人骂炒房者, 还有人骂政府, 然而大家都是雾里看花, 没有抓住房地产发展的本质, 旨在从博弈论的角度, 对房地产行业进行严谨的分析, 并提出相应观点和建议。