第三章办公室礼仪

第三章办公室礼仪（精选9篇）

第三章办公室礼仪 第1篇

第三章

谈话的“五W”原则：

其一，同谁(Who)交谈

其二，为什么(Why)要交谈

其三，采取哪一种方式(Which)进行交谈 其四，指望得到什么样的(What)交谈效果。其五，是在哪里(Where)进行交谈。

第一节

对话的基本礼仪

一、文明的语言

(一)敬语

1、敬语的运用场合2、常用敬语

（1）“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。（2）“令”、“尊”、“贤”

3、敬语使用方法

(二)谦语

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅语

雅语是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。例如：

初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”’，请人批评称“请教”、“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”等等。

二、谦和的态度

（一）降低音量

1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。

2、这样做是一种文明。

3、这样做是对其他人的尊重。

（二）控制语速

研究结果表明，在一般情况下，讲汉语普通话的中国人，每分钟讲120 个左右的汉字，速度最为适宜。

1、语速过于缓慢

2、语速过于“紧急”

3、语速忽快忽慢，令人难于应付

（三）把握语气、语调

1、不要夸张地“打官腔”，到处摆谱。

2、不要盛气凌人，随意教训别人。

3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时，采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。

4、不要对他人的话语进行置疑。

5、善用不同的语调表达不同的含义。

（四）检点举止

1、在交谈中，要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。

2、在交谈中，要力戒那些给人以目中无人的举止动作。

3、在交谈中，还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。

三、交谈的十忌

（一）忌“闭嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“杂嘴”

（四）忌“脏嘴”

（五）忌“荤嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“贫嘴”

（八）忌“强嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“电报嘴”

四、最佳的听众

（一）在交谈之中 不要“以我为中心”。

（二）做到洗耳恭听。

1、以神态来进行配合2、以动作来进行配合3、以短语来进行配合

第二节

说话的技巧

一、寒喧与问候

（一）寒暄

1、用途

2、运用场合

3、在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

4、寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

（1）寒喧语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。（2）寒喧语应带有友好之意，敬重之心。

（二）问候

1、问候，多见于熟人之间打招呼

2、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征

3、牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好不要拿出来问候。

二、称赞与感谢

（一）称赞

1、要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

2、赞美别人需要因人而异。

3、赞美别人的话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”，千篇一律。

4、应当少夸奖自己，多赞美别人。

（二）感谢

1、表示感谢的时机（1）受到他人夸奖时

（2）获赠礼品与受到款待时

（3）得到领导、同事、朋友或邻居们的关照后（4）在公共场合，得到了陌生人的帮助时

2、感谢的方式

在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、电话道谢之分。

3、感谢的注意事项

（1）感谢他人要考虑场合。

（2）表示感谢时，应加上被感谢者的称呼。

（3）表示感谢，有时还要顺便提一下致谢的理由。（4）表示感谢，必须要真心实意。

（5）表示感谢时，所谢的是一个人，自然应该加以突出；所谢的是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可一一具体到个人，逐个言谢。

三、祝贺与慰问

（一）祝贺

1、祝贺的方式

口头祝贺，电话祝贺、书信祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。

2、祝贺的时机

（1）适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时。

（2）对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩时。

3、对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。

（1）在祝贺同行开业时（2）在祝贺生日时（3）在祝贺新婚夫妇时

4、有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。

例如：“一路顺风”、“快乐”等

（二）慰问

1、慰问的时机

在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、失子、丧偶、婚姻裂变，极感痛苦忧伤；或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时。

2、慰问的注意事项

（1）慰问，首先需要表现得“ 患难与共”，不论是表情神态、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“ 同舟共济” 之心。

（2）慰问语的重点是关心，体贴与疏导。

（3）慰问语应选择得适当。

（4）慰问时，不得刨根问底。

四、争执与论辩

（一）争辩前需考虑三个细节性问题

（二）务必对事不对人，勿忘常存敬人之心。

（三）应当有备而来，慎重应战。

1、语气要自然、果断

2、说理要简单、明了

3、要多摆事实，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敌

1、证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。

2、证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。

3、证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。

4、通过对比，说服对方。

五、规劝与批评

（一）表达上要温言细语，勿失尊重。

（二）尽可能不要当众规劝批评别人。

（三）规劝与批评需要一分为二。

六、拒绝与道歉

（一）拒绝

1、直接拒绝

2、委婉拒绝

3、沉默拒绝

4、回避拒绝

（二）道歉

1、道歉语应当文明而规范。

2、道歉应当及时。

3、道歉应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

4、道歉可以借助于“物语”。

第三节

即席的演讲

演说或讲演是当众所进行的一种正规而庄重的讲话，旨在就某一事件或问题，向听众发表个人见解，或是论证某种观点。它具有临时性、广泛性、应酬性等特点。

即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循：

1、在声音上

2、在语言上

3、在内容上

4、在结构上

5、在表情与动作上

6、在时间上

一、欢迎辞

（一）对象

1、对下来检查的上级人员，应当谦恭。

2、对初来乍到的客户，应当诚恳。

3、对新加入的职员，应当热情。

（二）场合

（三）内容

在内容上，欢迎辞应包括自我介绍、郑重 表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等 等。

（四）态度

1、在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。

2、特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”的原则。

二、欢送辞

致欢送辞的重点，是要充分地表达致辞者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致辞者对友谊的无比珍视。

欢送辞的四项要素：

一是对被欢送者的高度评价；

二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；

三是自己真心实意的惜别之情；

四是对被欢送者的美好祝福。

第四节

闲谈的艺术

一、闲谈的含义与特点

非正式交谈，亦即闲谈。它可以随时随地进行：可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行；可以是有主题的，也可以是无主题的；可以是通宵达旦的，也可以只讲上三言两语。

它的特点是：自由度较大，任意性较强，相对而言比较轻松愉快。

二、闲谈的作用

1、具有很强的消闲娱乐性

2、有利于加深人们相互之间的理解与信任

3、闲谈还具有丰富知识、开拓视野的功能

三、闲谈对象的区分

（一）关系亲密型

（二）关系普通型

（三）关系疏远型

（四）关系抵触型

（五）关系敌对型

（六）注意事项

1、跟老年人闲谈

2、跟年轻人闲谈

3、跟职位高者闲谈

4、跟职位低者闲谈

5、跟同行闲谈

6、跟异性闲谈

7、跟外商闲谈

四、宜选的话题

话题，就是人们在谈天说地之时，为了引起闲谈对象的兴趣或配合，而有目的地选择的主题。

（一）谈起来可以使人轻松愉快的话题

1、文艺

2、体育

3、旅游

4、习俗

5、时尚

6、名人轶事

7、天气

（二）闲谈对象感兴趣的话题

——“共感式话题”

（三）闲谈对象所擅长的话题

在闲谈之际，以向人请教来作为开场白，通常都会使双方皆大欢喜。

五、忌谈的问题

（一）个人隐私

1、年龄的大小

2、结婚与否

3、财产的多少

4、往昔的经历

5、现今的住址

6、工作上的进展

7、与他人的关系

8、政治上的见解

（二）个人的禁忌

（三）格调不高与令人压抑的事情。

格调不高的事情，是指关于他人的是非、家长里短、人际纠葛、绯闻与丑闻等内容。

令人压抑的事情，泛指那些谈论起来令人感到毛骨耸然、心灰意冷、精神颓废的内容。

（四）商业秘密

包括资产、收入、资金周转状况、原材料来源、销售现状、市场开发、应用技术与专利等情况。

第五节

电话礼仪

电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。

它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

一、简捷打电话

（一）这个电话是否该打

（二）这个电话应当何时去打

（三）电话内容是否准备好

—— “通话三分钟原则”

（四）注意语言与声调

从总体上来讲，要求简捷、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。语言应当礼貌而谦恭。

（五）规范使用“前言”

1、适用于正式的对外交往中

包括礼貌用语与双方的单位、姓名、职衔。

2、适用于一般性的人际交往

礼貌性问候+ 双方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可请代接电话者帮助叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客气。

（七）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。

（八）一旦拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉。

（九）通话结束时，要向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。

（十）挂断电话时，应双手轻放，不要最后再给对方的听觉以“致命的一击”。

二、殷勤接电话

（一）在接电话时，首先要注意自己的态度与表情

1、电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。

“铃响不过三遍”

2、接电话时，态度应当殷勤、谦恭。

（二）在接电话时，其次要注意自己的语言和语气。

1、规范接听电话的第一句

（1）问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。

（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

（3）问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

2、万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。

3、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。

4、结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

（三）在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。

在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。

遇上不识相的人没完没了，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。

（四）在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

第三章办公室礼仪 第2篇

第三章

社交礼仪知识

一、单项选择题

1、推销员与顾客之间是（）

A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系

C 热情的服务关系 D平等的买卖关系

2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D相容原则

3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 相容原则 D 发展原则

4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 发展原则 D 信用原则

5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A 仪表 B 举止 C 谈吐 D 性格

6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（）。

A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己体形 D 刻意讲究

7、推销员参加宴请活动，对注有()字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。

A TO remind B Regrets Only C R、S、V、P D P、R、Pour remercier

8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和()就足够了。

A 籍贯 B 单位 C 经历 D 年龄

9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（）有了解的优先权。

A 身份高者 B 年长者 C 应该受到特别尊重的一方 D 女士

10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（），并拿名片下端，方便对方接受。

A 上方 B 下方 C 顾客 D 自己

11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座位座次。

A 年龄 B 辈分 C 性别 D 职务

12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（）为准，分别安排好主宾与次主宾。

A 男主人 B 女主人 C 男主宾 D 女主宾

13、较正式的宴请一般要提前（）左右发请柬。A 三天 B 一周 C 二周 D 一个月

14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（）就要接，不要拖时间。

A 一遍 B 二遍 C 三遍 D 四遍

15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（）。

A “您好” B “喂” C “请问您是某某吗” D “我找某某人”

16、往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。

A 早餐 B 上午 C 午饭后 D 晚饭后

17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（）。A 主人向主宾先敬酒 B 主人向年长者先敬酒

C 主宾向主人先敬酒 D 主宾向年长者先敬酒

18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（）。

A 口若悬河 B 说七分，听三分 C 注意倾听 D 究根问底

19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（）为好。A 方言 B 俗语 C 口头禅 D 普通话

20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（），为再次联络提供线索与话题。A 长相 B 家庭情况 C 特征 D 性格

21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（）会拉近推销员与顾客间的距离。

A 交谈 B 握手 C 倾听 D 打招呼

22、把注有时间、地点的（）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。

A 地址 B 信函 C 名片 D 通讯录

23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯沿（）于对方杯沿，以表示尊敬。

A 略低 B 略高 C 低于 D 高于

24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（）再离开。A 向主人说明并向主人致歉 B 悄悄离开

C 向所有客人说明 D 向主人说明

25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

A 企业的利益 B 顾客的利益 C 自身的利益 D 企业和顾客利益兼顾

26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（）。A 顾客能获得的利益 B 价格能够有多少优惠

C 企业能获得的利益 D 服务能够有多少改善

27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（）.A 听三分，说七分 B 说三分，听七分

C 多听少说 D 多说少听

28、下列哪项不是电话预约的要领（）。

A 考虑到交谈对方的立场 B 没有强迫对方的意思

C 使对方感到有被尊重、重视的感觉 D 注意使用礼貌用语

29、推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向（）问好。A 男主人 B 女主人 C 主人 D 主宾

30、一般参加正式宴会后（）内，客人可用铅笔在名片底部书写“致谢”字样，以表示感谢。

A 一至二天 B 二至三天 C 三至四天 D 一周

31、在握手时，一般情况下，应由（）先伸手。

A、女士 B、男士 C、年幼者 D、客人

32、电话推销时，往办公室打电话，一般在()为宜。

(A)上午10点到11点(B)上午11点到12点(C)下午5点到6点(D)下午6点到7点

33．推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持()。

A互惠原则 B平等原则 C相容原则 D信用原则

34．关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）

A如果男宾，先与男主人告别 B吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟 C需提前离席，应向主人说明并致歉 D主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐

二、多项选择题

1、社交的基本原则是（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D 相容原则 E 发展原则

2、推销员良好的形象是外表形象与内在涵养的统一，仪表应该做到（）。

A 朴素 B 整洁 C 自然 D 时尚 E 大方

3、推销员的行为举止，要求做到（）。

A 彬彬有礼 B 精神焕发 C 神态自然 D落落大方 E 遵守一般进退礼节

4、推销员的衣着打扮，应该注意的礼仪要求是（）。

A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己的体形 D 模仿他人

5、推销人员在社交谈吐中，有几个基本要求：（）A 说话声音适当 B 密切注视对方

C 给对方说话机会 D 注意对方的禁忌

6、推销信函礼仪的基本写作要求是（）。

A 书写规范、整洁 B 态度诚恳、热情 C 文字简练、得体 D 内容随机掌握

7、推销员接过顾客名片后要点头致意，尤其注意对方的（），并轻读不出声，以示敬重。

A 单位 B姓名 C 职务 D 职称

8、推销人员通过电话预约顾客，其基本要领有（）A 谈话简洁，抓住要点 B 谈话具体详细

C 没有强迫对方 D 考虑对方的立场

9、信函规格一般为（）结束语、署名和发函日期。A 称呼语 B 问候语 C 提问 D 正文

10、推销活动中，在语言礼仪上的基本要求是（）

A 说七分，听三分 B 使用积极的正面语言，少用负面语言

C 语言通俗化，少用专业术语 D 以普通话为主

三、判断题

（）

1、在推销交往过程中，平等原则要求推销员必须致力发展与顾客建立长期的贸易伙伴关系，才会“关系多”、“人面阔”，创造优秀的销售业绩。

（）

2、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。

（）

3、推销员与顾客初次见面时，经过介绍后，握手会拉近双方的距离。（）

4、在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，并主动上前握手问候。

（）

5、名片夹应放在西装的内袋里，或者裤子口袋里。

（）

6、推销员到顾客办公室或参加推销洽谈时，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是不允许的。

（）

7、推销员不要戴着手套与人握手，握手前应脱下手套，方显礼貌。有些宴请要安排主人正式讲话，应在热菜之后，或甜食之前进行。

（）

8、有些宴会要安排主人正式讲话，应在热菜之前，或甜食之前进行。（）

9、按国际上习惯，同一桌上的席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低。

（）

10、推销员要宴请顾客，其时间、地点应预先商定，地点一般可选在顾客投宿的旅社或饭店举行，以方便顾客。

（）

11、推销员在书写信函时，一定要打印出来，才能增强力，也给人正规、体面的感觉。

（）

12、对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

（）

13、在办公室里，要好的同事可以用绰号相称，显得亲切。

（）

14、几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。

（）

15、为他人作介绍时，当双方年龄相当、地位相当、又是同性时，可以先向先在场者介绍后到者。

（）

16、与顾客交谈时，语言既可口语化，也可以使用一些习惯性口头禅，这样会令使顾客感到亲切自然。

（）

17、举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

（）

18、推销人员在与顾客交往时，第一印象十分重要，第一印象一旦形成，就很难改变。

（）

19、推销员在推销交际过程中，其目的不仅是在推销商品，最重要的还是建立关系，树立形象。

（）20、在推销交际过程中，平等互利是推销员本人及其企业名誉的关键所在。

四、案例分析题：

1、某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？

2、广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。试问，该推销人员在仪表上要体现什么原则？在衣着打扮上要注意什么问题？在交谈时也应遵循哪些基本原则？

标准答案

一、单项选择题 D 2 A 3 A 4 C 5 A 6 D 7 C 8 B 9 C 10 C 11 D 12 B 13 B 14 B 15 A 16 D 17 A 18 C 19 D 20 C 21 B 22 C 23 A 24 A 25 D 26 A 27 B 28 D 29 C 30 B 31 A 32 A 33 B 34 B

二、多项选择题

1ABCDE 2ABCE 3 ADE 4ABC 5ABCD 6ABC 7BCD 8ACD 9ABD 10BCD 11 ABCD

三、选择题

1ⅹ 2 ⅹ 3 √ 4ⅹ 5 ⅹ 6√ 7 √ 8 ⅹ 9√ 10ⅹ

11ⅹ 12 √ 13 ⅹ 14 √ 15 √ 16 ⅹ 17 √ 18 √19 ⅹ 20ⅹ

四、案例分析题

1、（1）请柬应提前1周发出。

（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。

（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。

2、（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。

第三章办公室礼仪 第3篇

关键词：大学礼仪,高校院系办公室,文化建设

礼仪, 是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。针对不同的行业、领域, 礼仪有不同的含义。对于大学而言, 大学礼仪是一所大学培养的学生, 及其所有教师员工内在修养和素质的外在表现。大学礼仪承载着大学的精神, 是大学文化的重要组成部分, 对于大学培养优秀人才、激励教师开展科研和教书育人, 为国家和地方经济社会提供智力支持有着重要意义。

高校院系办公室作为高校基层综合管理服务机构, 从属于二级学院 (系) 的领导, 是教学、科研等具体任务的执行者, 对内是联系教师、学生的重要桥梁, 对外是展示学院乃至学校形象的窗口, 担负着学院接待、宣传、科技合作交流等任务, 是传播学校和学院文化的“形象大使”。

从某种意义上说, “管理即服务”, 而服务质量的高低, 与礼仪有着直接而紧密的联系。高校院系办公室的每一位管理人员, 在工作过程中, 一直扮演着礼仪传播者的角色, 我们服务的最主要对象就是学校发展的主体高校教师和大学生这样一个高知识型的群体。高校院系办公室的工作性质决定了它在大学的礼仪文化建设中负有无法回避的职责和使命。高校院系办公室应从如下几方面努力, 以推动大学礼仪文化建设。

1 树立礼仪意识

孔夫子曾说过:“不学礼, 无以立。”高校院系办公室作为窗口单位, 管理人员的言行举止, 将折射出其素质修养的高低。为此, 办公室管理人员应树立较强的礼仪意识, 时时注意仪表形象、举止谈吐等, 展现现代人的职业美感和职业态度。

礼仪意识, 要从身边的小事培养起。要注重仪表形象、衣着整洁, 符合职业要求, 发式干净利落、端庄大方, 女性可略施淡淡的自然妆, 这不仅使自己看起来神采奕奕、精力充沛, 更体现了对师生的一种尊重, 自己工作起来也会干劲十足。行为举止庄重自然、文明大方, 遵守礼节, 站姿、坐姿、走姿都力求优雅得体。在人际交往中注意各种技巧, 用心沟通, 谈吐文雅, 认真聆听, 充分体现对人的尊重。

2 加强文化修养

礼仪是人际交往中的一种艺术, 它涉及民族、国家、历史、地理、法律等多个学科, 掌握礼仪并熟练运用之是一门值得深入研究的学问。

身处高校的办公室管理人员, 工作对象是高校教师这样一群治学严谨、睿智创新、品位高尚、引领文化科技风潮的大师学者, 以及在校大学生、研究生这群思维活跃、多才多艺、承载着国家前途希望的栋梁之才。高校师生和管理人员应有着共同的发展目标, 那就是学校的科研教育事业的发展, 这是一个学术共同体。管理人员作为这个学术共同体的成员, 应积极思考如何做好服务, 彰显礼仪风范, 贴近老师同学心目中对管理人员的预期值, 促进学校的礼仪文化建设, 在校内形成高雅的服务文化和氛围。为此, 办公室管理人员应广泛涉猎各类知识, 提升自身文化修养、认知水平和审美品位, 并将所学付诸工作实践, 做到知行合一。

3 营造礼仪文化氛围

组织、承办院系的各类会议、学术报告和主题活动等, 可以达到传播礼仪文化、进行礼仪教育、营造大学文化氛围的效果, 这是高校院系办公室的一个重要职能, 这也是推动大学礼仪建设的有效平台。

以学术报告为例, 单是举办一场学术报告, 就涉及到多个与礼仪文化有关的内容, 如前期的海报设计, 海报怎样设计才能体现报告的精髓?体现报告人的个人经历和学术风范?海报设计好后, 如何进行预告和宣传, 以达到广而告之的效果。再次, 报告现场的会务也是需要精心策划和准备的。报告结束以后, 还要及时进行报道和总结。整个学术报告的策划和组织, 实际上都是一种礼仪建设的过程, 经常性地举行学术报告, 如院士讲座、论坛, 名师讲堂等, 将在院内营造一种尊师重教、敬畏学术、崇尚科学的文化氛围, 培养师生奋发向上、积极进取的精神风貌, 同时也可以促进校内外、国内国际学术交流, 提升师生的学术水平, 激发科研潜能。

高校院系办公室除了承办日常的各类学术报告等之外, 应思考如何组织策划特色鲜明的活动, 建设校园文化氛围, 使之潜移默化, 形成文化传统, 主动推动大学礼仪文化建设。

例如可以邀请知名专家作礼仪知识、人际沟通、情商等方面的专题报告, 普及礼仪教育;可以举办开学典礼、毕业典礼等仪式感强烈的活动, 在学生心目中唤起作为大学生、研究生的荣誉感和使命感, 及对学校历史文化的自豪感等;对于理科院系如化学院等可组织消防安全演习等活动, 在学生心中强化消防安全意识;对新进校的教职员工举行入职交流会, 激发他们对学院的认同感和归属感。所有这些, 都可以纳入大学礼仪建设的范畴, 并且, 都是可以通过院系办公室来策划和实施的。

4 培养与时俱进的创新精神

我们身处于知识经济时代, 世界科技日新月异, 大量信息以井喷的速度爆发式产生。为此, 高校院系办公室工作人员, 应努力培养自己的创新精神, 不断更新工作方式, 掌握新的礼仪知识, 开拓创新, 使自己的工作跟上时代的步伐, 走在时代发展的潮头, 主动与政府、企业、兄弟高校同行沟通和联系, 沉着应对充满挑战、纷繁复杂、不断变革的外部环境, 为提升学院的对外影响力, 拓展产学研合作, 服务地方经济而贡献自己的力量。这是时代对高校院系管理人员礼仪素质提出的新要求, 是高校院系管理人员推动大学礼仪建设的职责所在。

总之, 高校院系办公室虽然只是一个基层的机构, 但她在大学的礼仪文化建设中却是大有可为的。在高校院系办公室管理人员的大胆探索和努力实践下, 在广大师生的积极参与下, 将有助于构建起每一所高校特定的院系特有的礼仪文化氛围从而有助于形成该院系特有的人文特质和文化传统。

参考文献

[1]王琤.大学礼仪建设之我见[J].教育评论, 2009 (8) :48～49.

[2]陈昌兴.大学文化力与大学发展[J].现代教育科学, 2009 (5) :20～22.

[3]郑锋.基于和谐视野的大学校园文化建设思考[J].苏州大学学报 (哲学社会科学版) , 2009 (5) :122～123.

公主礼仪第三课 第4篇

1、 冬天抵达餐厅时，可以将比较厚重的外套交给服务员寄存，这样在就坐的时候就不用为放置衣服而烦恼了。

2、 跟随领位的服务生就坐比较礼貌，如果对座位不满意，可以在到达座位后服务员询问是否满意的时候提出更换。女生要记得走在男生的前面。

3、 到达座位以后，站在左侧等候服务生或者随行的男生为你拉开座位，然后优雅就坐。椅子不要坐满，有助于你挺直腰背，腰背和椅背的空隙处可以放包包。千万不要像个袋鼠一样抱着你的包包吃饭!如果包包过大，可以请服务员另外取一张椅子放包。

4、 气质美女的正确坐姿是挺直腰背，让身体和椅背保持一点距离，然后上身也不要靠着桌面，保持一个拳头的距离，听上去是不是有点耳熟?对，和做眼保健操要求一样I此外桌子下面的脚脚也要放好，正放斜放都可以，就是不许懒懒散散地歪七扭八哦!

5、 如果想上洗手间做一下简单的清理，在点餐后上餐前的那个空档离开是比较聪明的做法。

6、 跑到餐厅要是不知道如何点菜，就选择最安全的套餐，不但经济实惠还可以避免犹豫不决。至于餐后甜品则可以要求稍后再点，视你吃完正餐后还是否有胃口再决定咯!

7、 西餐厅通常会要求你点酒，由于各国其实都不建议未成年人饮酒，我就不多做介绍了，选气泡矿泉水配西餐也会让人觉得你挺懂行的哦!真的想要尝试喝酒的话，白肉配白葡萄酒，红肉选红葡萄酒是基本原则。

8、 用餐途中想喝饮料，最好先拿餐巾抹一下嘴巴。因为嘴上的油渍沾染杯子可是NG的哦，当然万一要是沾上了，记得不着痕迹地用手指抹丢就行!

9、 要是不小心把餐具掉在地上，千万不要自己捡起来。正确的做法是镇定地请服务员为你更换新的餐具。招呼服务员的时候不要大声喧哗，什么打响指啊大声叫人啊都不是礼貌的做法。通常来说，正式餐厅的服务员一定会不断走动，发现他的目光望向你时，举手或点头示意就可以啦!

第三章办公室礼仪 第5篇

一、学习要求

1．1学习目的： 茶艺人员的基本礼仪要求

通过对本章节的学习，了解茶艺人员具备基本礼仪对茶艺工作的重要性，掌握基本礼仪的具体要求，培养茶艺人员的礼貌修养。

1．2重点：

基本礼仪的具体要求。

1．3难点：

将基本礼仪的具体要求融入茶艺工作中。

1．4知识点：

1． 基本礼仪对茶艺工作的重要性。

2． 基本礼仪的具体要求。

二、学习内容

礼仪是一个宽泛的概念，它是人们在共同生活和长期交往中约定俗成的社会规范，它指导和协调个人或团体在社会交往过程中实施有利于处理相互关系的言行举止。2．

1、茶艺人员仪容仪表的要求

仪表所指的是人的外表，它包括容貌、服饰姿态等各个方面。端庄、美好、整洁的仪表在接待过程中能够使客人产生好感，从而有利于提高工作的效率。谈到茶艺，泡茶的人与泡茶的过程、所冲泡的茶叶已融成一体，这时泡茶者的服装仪容心态，应与环境相配合。2．1． 1得体的着装

服装，大而言之是一种文化，它反映着一个民族的文化素养，精神面貌和物质文明发展的程度；小而言之，服装又是一种“语言”，它能反映出一个人的职业、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己，对他人以至对生活的态度。着装的原则应是得体和谐。在泡茶过程中，如果服装颜色、式样与茶具环境不协调，这时候的“品茗环境”是不优雅的。如果您非常细心，又有足够的精力，还会考虑到季节与场合的变化。

春天到来，穿着新鲜的淡色衣服；寒冷的冬天，穿着看来温暖的深色衣料等，都是合适的选择。

泡茶的服装不宜太鲜艳，要与环境、茶具相匹配，品茶需要一个安静的环境，平和的心

态。如果泡茶者服装颜色太鲜艳，会破坏那种和谐、优雅的气氛，使人有浮动不安的感觉。另外式样以中式为宜，袖口不宜过宽，否则会沾到茶具或是水给人一种不卫生的感觉，服装要经常清洗，保持整洁。

2．1．2整齐的发型

作为茶艺人员，发型的要求与其他岗位有一些区别。如果你主持茶艺的操作，头发应梳洗干净、整齐，而且避免头部向前倾时，头发会散落到前面来，这样既影响操作、挡住视线。泡茶时，如果有头发掉落到茶具或操作台上客人会感觉很不卫生。

发型原则上要根据自己的脸型，要适合自己的气质，给人一种很舒适、整洁、大方的感觉，不论长短，都要按泡茶时的要求进行梳理，如是短发，要求在低头时，头发不要落下挡住视线；如果是长发泡茶时是将头发束起，否则将会影响你的操作。

2．1．3 优美的手型

作为茶艺人员，首先要有一双纤细、柔嫩的手，平时注意适时的保养，随时保持清洁、干净，因为在泡茶的过程中，客人的目光始终停留在你的手上，看泡茶的全过程，因此服务人员的手极为重要。

手上不要带饰物，因为如果配戴太“出色”的手饰，会有喧宾夺主的感觉，显得不够高雅，而且体积太大的戒指、手链也容易敲击到茶具，发出不协调的声音，甚至打破茶具。手指甲不要涂上颜色，否则给人一种夸张的感觉。茶艺操作过程中，手部担任主角的地位，主持者双手操作一切，拿茶壶或其他茶具，如果手没洗干净，很可能污染茶叶与茶具。在茶艺比赛的时候，常听到评审老师提到哪位的杯子有化妆品的味道，哪个杯子有肥皂的味道，这都是洗手时没把清洁剂的味道彻底冲掉，或是泡茶之前以手托腮，沾上了脸上化妆品的味道。指甲要及时修剪整齐，保持干净，不留长指甲。

2．1．4娇好的面部

茶是淡雅的事物，脸部的化妆不要太浓，也不要喷味道强烈的香水，茶香被破坏不说，与茶叶给人的感觉总是不一致的。为客人做茶时，可化淡妆。

面部平时要注意护理、保养，保持清新健康的肤色。在为客人泡茶时面部表情要平和放松，面带微笑。

2．2．茶艺人员的举止、表情

举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举手一投足、一颦一笑都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，它反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程

度。

对于茶艺人员来讲，在为客人泡茶过程中的一举一动尤为重要。就拿手的动作来说，如果左手趴在桌上，右手泡茶，看起来人显得很懒散；右手泡茶，左手不停的动，给人一种紧张的感觉；一手泡茶，一手垂直吊在身旁，从对方看来，就像缺了一支手的样子，不用的手最好自然放在操作台上。

在放臵茶叶时，为了看清茶叶放了多少，把头低下来往壶内看不够安祥；有时担心泡过头，放着客人不管，瞪着计时器看，也是不好的动作；弯着身体埋头苦干，个性显得不够开朗，待客不够亲切。泡茶时，身体尽量不要倾斜，不给人失重的感觉。

一个人的个性很容易从泡茶的过程中表露出来。可以借着姿态动作的修正，潜移默化一个人的心情。当你看到一个人笑咪咪地端端正正冲泡着她最好的春茶时，还来不及喝就已经感染了她健康、可爱、美味的气息。

开始练习泡茶的时候，一个动作、一个动作地背出来只求正确，打好基础；漫漫地，各项动作会变得纯熟。这时就要注意两件事：第一将各项动作组合的韵律感表现出来；第二将泡茶的动作融进与客人的交流中。

泡茶时，茶的味道尤为重要，但泡茶人得体的服装、整齐的发型、娇好的面部和优美的动作也会给人一种赏心悦目的感觉，使品茶真正成为一种享受。

一、自我测试

3．1填空题：

3．1．1 仪表所指的是人的外表，它包括()、()和姿态等各个方面。

3．1．2举止是指人的()和()。

3．1．3泡茶时，茶的味道尤为重要，但泡茶人()的服装、()的发型、()的面部和()的动作也会给人一种赏心悦目的感觉，使品茶真正成为一种享受。

3．2选择题：

3.2.1在泡茶过程中，茶艺人员的服装（）鲜艳。

A.适当B.可以C.不宜

3.2.2举止是指人的（）和表情。

A.动作B.行为C.语言

二、参考资料

办公室礼仪商务礼仪介绍 第6篇

在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重他人的隐私和习惯。

◆分清哪里是公共的`区域，哪里是个人的空间。

◆在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

◆在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作。

◆应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。

商务礼仪包括：

1、说话礼仪

说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。

2、行为礼仪

握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。

3、介绍礼仪

要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。

4、餐桌礼仪

吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。

5、乘车礼仪

职场礼仪：办公室里女性举止礼仪 第7篇

女性在办公室里的举止，能清晰地勾勒出她是否是“效率机器上的.齿轮”， 那么，应遵守什么样原则呢?

一、 养成守时的习惯。如果参加会议，比预定时间早到5分钟最能体现效率原则。

二、 少打5分钟以上的电话，

经常因公事打一刻钟以上电话的女性，也暴露了她在概括能力上的不足,令人怀疑她的机智是否足够应付种种变化。

三、 多使用内线电话而少窜办公室。如果你要跟其他办公室的同事交代事情或交 换看法，打内线电话能节约许多花在寒暄及周旋上的时间，有益于养成单刀直入 的工作作风。这也是一种成本低廉的提高效率的办法。

办公礼仪细节与应对技巧 第8篇

一、个人形象

办公室是执行公务的特殊公共场所, 应保持昂扬向上、朝气蓬勃、精神振奋的整体形象。办公人员的形象可分为着装、语言、举止等。

办公场所对服饰最基本的要求为整洁, 忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。如果职业人不注重个人服饰卫生, 邋里邋遢或萎靡不振, 就会给人无法承担工作职责的印象。其次应做到素雅端庄, 即服饰的色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准, 既突出朴素大方, 又显得文明得体。办公场所忌讳浓妆艳抹, 可通过化淡妆提振精神和掩饰缺陷。在职场交往中, 真诚的眼神、微笑的表情和温暖的手掌是使用最频繁的身体交际工具, 给人以信赖和好感。

语言是职场中不可或缺的基本交流工具。在日常性交谈中, 应力求用语规范和文明。规范即指使用正式的标准的普通话。文明用语即指表达尊敬的问候语、请托语、感谢语、道歉语和道别语等, 以表达自己的热情、亲切、委婉、友善和耐心的态度。尽量避免格调不高的谣言、谎话、黄话、粗话等, 避免生硬的语气和急躁的情绪。

举止得体即举止尽可能地符合礼仪规范标准, 符合身份和场合, 并且恰如其分地传达出个人的意愿, 包括坐、立、行、走, 托、拿、递、送。这些细微的动作往往体现在公务接待中的问候、会面、介绍、倾听、谈话等活动中, 应在规范的基础上做到优雅、端庄和大方。

二、场所环境

场所环境的好坏直接反映个人的素质和工作态度, 影响工作情绪和工作效率。办公人员的案头是否整齐、有条不紊是衡量个人工作质量、评判其是否具备严谨有序的工作品质的标准。应力求办公环境的整洁、明快和简朴。

公用场所要勤于打扫和整理, 收拾干净并保持卫生状况的良好。为使案头整齐, 可将办公桌划分为三个区:正前方为工作区, 用于打字、写作、阅读;右前方为存储区, 用于存放文具、材料、电话、传真等办公用品;左前方用于接待、接收、投递材料和文件等。正在办理的文件应一并放在文件夹中, 有关资料收集在一起, 私人用品不应放置在办工桌内。

暂不使用的办公用品不要杂乱无章地堆放在办公桌上, 涉及秘密的文件、资料不能放在桌前, 应及时锁入柜子和抽屉。应尊重他人领地, 局部空间不宜侵犯。在征得他人同意后才能进入其办公室, 同事的私人用品不得随意取用, 借用的物品及时归还, 不宜乱翻他人的抽屉等。

三、岗位状态

每一名职员在上班时间都应保持良好工作状态, 努力做到勤于事务, 爱岗敬业, 忠于职守, 遵守职业道德, 一心一意地做好本职工作。要真正做到两个方面的事宜, 一方面严守纪律, 既热爱本职工作, 又严守工作岗位。守时、迅捷是现代职业人的工作品质, 有计划地安排诸项事宜是优秀者成功的必备素质。做到不迟到早退、不擅离职守、不办理私人事务、不忙里偷闲、不违规办事。另一方面忠于职守、钻研业务, 干一行通一行。精通自己所应掌握的专业技术, 争当专业尖子或技术能手是追新求异时代对职业人的基本能力要求。要开阔视野, 努力学习现代科学技术的基本知识, 注意知识更新, 努力学习新知识、新技术。要熟练掌握各项工作流程和业务操作技能, 以务实担当精神出色完成本岗位的职责, 不拖沓, 不误事。要有开拓进取精神, 不因循守旧、不墨守成规, 创造新思想、制订新举措、拥有新面貌, 以积极向上的朝气打开工作新局面。

四、人际和谐

良好的人际关系是事业成功的保障, 必须妥善地协调自己的各种内外人际关系, 高度地重视自己的每一位交往对象, 与人为善, 广结善缘, 以内求团结, 外求发展。工作中所面临的人际关系不外乎内外关系和上下关系:对内与同事的关系, 对外与来访客人的关系;对上与上级的关系, 对下与下级的关系。

要服从上级的领导, 维护其威信, 尊重、支持上级, 恪守本分。要尊重、体谅、关心下级, 重视双方的沟通, 支持下级的工作。与平级同事要相互团结、相互配合、相互勉励, 不制造矛盾、彼此拆台、讽刺挖苦。对客户要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁, 不能冷言冷语、漠不关心、缺乏耐心、亲疏有别。与社会交往时, 要掌握分寸、公私有别、远离财色、正视权力、广交朋友, 防止表现失当、假公济私、腐败变质、权钱交易、拉帮结派。

总之, 应真诚和善地对待每一个人, 虚心地向他人学习, 不因自己曾经的辉煌而流露出过分的骄傲, 尊重每一位交往对象, 以礼待人, 内求团结, 外求和睦, 妥善地处理和协调好人际关系。

参考文献

[1] .唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].北京:国家行政学院出版社, 2008, 8

HOLD!办公室隔间礼仪 第9篇

PART1 尊重隐私

在网上聊什么呢？ 对阿娟来说，最可怕的往往不是被老板抓住自己发微博，而是忽然站在身后的大嗓门同事张丽。虽然她是自己在公司的闺蜜，但不打招呼就冲进自己的隔间，对着自己的电脑睁大好奇的眼睛，嘴里还大呼小叫的重复着自己的聊天内容，实在是让人心生不快。

★也许你在做兼职，也许你逛淘宝逛得正起劲，也许你和爱人聊亲密私事，也许在看求职网页和吐槽老板……任何一幕,你都不想让外人看到。无论出于何种目的，员工的隔间都应当被视作一个私人办公室。要进入别人的隔间时，不要直接闯进去就开始说话，隔间内的员工可能正忙于重要事务，也可能在忙一些私事。正确的做法应该是：站在隔间入口处，让人家知道你的存在，然后等人家有空的时候才开口。

你的东西我拿了美术总监BOBO总是在办公桌上找不到自己的文具，不是少了铅笔，就是不见了尺子，每次找得满头大汗时，旁边隔间的马大哈LUCY便站起来，带着歉意笑嘻嘻地说：“不好意思，你的东西我拿了。本想和你说一声你又不在，我的又实在找不着。”而BOBO有时在工位上，要文具急用的LUCY也一个招呼不打，直接走到BOBO隔间，打开她的抽屉翻找。三番五次下来，BOBO有所抱怨，LUCY却不解反问：“这些文具都是公司物品，我又没拿你的私人东西，有什么关系？”

★小小文具虽是公司物品，但也得经过申领，况且隔间是属于个人的空间，里面的公司和私人物品属于隔间所有者所有。哪怕是同事，不打招呼就拿来使用也是违反礼仪。

看看你的午餐为了节约和减肥，小蔡天天往公司带饭，可隔间的郑姐总爱问她的午餐内容，甚至会跑过来毫不客气地打开饭盒打量一番，不是惊呼“你又减肥啊，吃这么点”就是摇头“茄子可不应该这么做”，弄得小蔡很是头疼。

★相信不少带饭到公司的朋友，都被热心过度的同事看过饭盒，他们不光会点评一下你的厨艺，还会大讲一通营养学——在这种注视和点评下，谁也吃不香。要知道，对同事表示关心虽好，但总要有个度。

PART2 减小音量

每到月底，财会章洋就忙得不得了，而偏偏她的工位附近就是动静最大的营销部门。专心工作的她，每每听到同事发出的噪音会觉得要崩溃。哇啦哇啦的打电话声，唧唧喳喳的讨论声，甚至踩得地板咚咚响的脚步声，都让她恨不得想拿出一只巨大的苍蝇拍，将这些发出噪音的苍蝇一个个拍扁。

★打电话和聊天的时候，请把说话音量保持在一个正常的水平。没有人愿意时不时听到有人大声闲聊或者放声大笑。哪怕有再急的事，经过同事的隔间时也要放慢脚步。同时，也要有保密意识，因为薄薄的隔断墙是不能阻止人们听到你与客户对话内容的。打电话或者与人谈论机密性质的客户信息时要格外记住这一点。

PART3 保持干净整齐

公司新来的90后文员小雯工作太不爱整洁，办公桌上如开了个杂货摊：上个月吃剩的饼干，干枯如稻草的盆栽，一摊肮脏的硬币，乱七八糟的文件……这样的办公桌哪怕就是偶尔经过，都会影响心情。

★经常清理你的办公桌也是尊重他人的表现，杂乱无章的隔间不光会让员工的专业程度大打折扣，也会引起周围同事的不快。办公桌上的东西尽量少，不要摆放MP4、食物、镜子、化妆品等太多私人物品，更不要超范围的将文具、文件放到邻桌。

PART4 禁止私人化

文丽工作十分努力，却有一个小小的习惯：进了办公室后就立刻脱下高跟鞋，换上舒适的居家拖鞋，有时参加正式会议，也会忘了换成正式的鞋子。而暴露在外的脚丫子也难免会有异味飘出。总经理一次走到她的隔间，看见这双拖鞋后委婉提示，她是不是最近压力太大。文丽并没听明白，直到一次重要客户来访前，总经理召集员工开会，会议结束时，总经理特别交代：“大家要注意服装仪容，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”恍然大悟的她才知道自己犯了多么愚蠢的错误。