对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的（精选10篇）

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的 第1篇

保安礼仪培训

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的

1、提升形象，窗口第一。

2、纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质

3、更深层次的说，这是企业文化的一种表现，你不能象二狗子出现在公众视野，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。

我国保安服务的起源与发展

早在1400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需要，一些富贾商长途运送财务，大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。这种护送活动都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。

明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖獗，杀人越货等时有发生，未满足客户对安全的需要，一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生。这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。保安的职业道德

热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。

并做到以下四点：

1、敬业

2、乐业

3、勤业、4、创业

敬业：有职业自豪感、荣誉感。因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心里平衡。从业人员既是生产者又是消费者，以生产者为客人提供服务的时候，理所当然为顾客提供方便，满足客人的要求；而当我们以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。

乐业：从事此项工作，做好本职工作，作为自己最大的乐事。又受气的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦与乐。

勤业：刻苦学习，钻研技术，精通业务。在平凡的服务工作中能兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。

创业：要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。

保安人员职业道德准则：竭诚服务，保障安全

保安人员基本的道德要求：遵纪守法，敬重职业

案例：2005年五一前夕，一名普通的保安员谢海宝作为进城服务工作人员首次入选全国劳动模范，在庄严的大会堂上接受党和国家领导人的接见接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，敬业的结果

保安员的权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权限。保安服务礼仪培训

1、何为礼？（上下五千年，中国礼仪之邦）

2、何为仪？（仪容、仪表、言行、举止、待人、接物）

1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

保安行为举止礼仪

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

保安礼仪培训资料

（一）保安员在下列时机和场合要行举手（合掌）礼： 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时；

3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时； 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。

（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 1．对经常接触的上级领导可以不敬礼（不含师父）； 2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4．参加文体活动和体力劳动时。

（三）文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件(身份证)”“”“请您这边走”“请前面的菩萨们加快速度，感恩大家的配合” 备注：在任何情况下严禁对信众态度不好，语气强硬（遇到有精神障碍的信众，尽量态度客气，适当）

2、指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。

3、须进行登记时说“麻烦您登记一下”；

4、如遇对方不友好时说“请菩萨不要生气，有话好好说”；

5、遇对方表示感谢时，应说“阿弥陀佛（合十）不用谢，这是我们应该做的”等。

6、遇到不服从安排的信众，对信众合十行鞠躬礼，和对方说：“请菩萨配合我们的工作，不要让我们为难”

7、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留打背头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢垃圾、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在寺院内任何场合吸烟和公共场所吸烟。

日常训练

队列训练是指将保安员置于队伍的行列之中所进行的一种规范动作训练。队列训练既是一种严格的纪律训练，又是一种素质训练。其目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态、严整的仪容。

单个军人队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转发、行进与立定、敬礼与礼毕等；

在队列训练当中，保安员必须坚决执行命令、做到令行禁止；按照规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作：集中精力听指挥员口令，动作要迅速，准确。保持队列的整齐、肃静，自觉遵守队列纪律。在日常工作中，保安员必须做到训练与养成一致，只有将训练中所学到的队列动作自觉地运用到执勤、工作以及日常生活中，才能使自己形成高度服从的自觉意识，并养成良好的姿态，最终达到适应执勤和增强战斗力。

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的 第2篇

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围 本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语

1、对来访人员应说：

“您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。”

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

2、当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语

1、对违章行、停车者应说：

“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作”

2、对车场内闲杂人员等应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作”

3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。”

“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

五、员工素质教育

（一）、礼与礼节

礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（二）、文明礼貌服务

1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的学生公寓等等。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。

（8）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。（9）电话用语。如：您好，这里是华师物业水电管理服务中心。请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。

（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、行为礼节

（1）操作礼节。如：引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等（2）次序礼节。

坐次礼节如：面对大门为大。座位以右为尊。

同行礼节 如：两人并行，右为尊。三人并行，中为尊。三（两）人前后行，前为尊。上车礼节 如：尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。后排（三座）次序为：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。

（三）、五声服务与五个服务

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

（四）、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。业务知识：熟悉本公司的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。保 安 员 工 作 规 程 大堂值班岗工作规程

目的：通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。适用范围：本管理小区各大堂岗保安 职责：

1、熟悉本座大楼人员情况；

2、维护大堂内环境卫生、秩序；

3、严格执行来人来访登记制度；

4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。工作程序：

1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括：姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。

2、当发现业主双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。

3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。停车场保安岗工作规程

目的：确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。使用范围：本物业管理小区所有停车场。

职责：

1、停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

2、按中心规定的停放车辆收费标准收取车位有偿使用费。

3、带班保安班长负责车场管理的监督检查和指导。工作程序：

1、停车场设保安岗，实行24小时三班倒工作制。

2、当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

3、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。

5、清点车库内车辆，核对进出车辆数量，确保安全。

6、发现无关人员或可疑人员到车库时要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

7、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

8、留意进入车库的车辆情况，禁止带有危险品车辆进入车场；

9、协助消防中心及卫生清洁工，做好车场的消防和卫生工作。

10、当有车出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和其他保安员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。交通岗工作规程

目的：通过对进出物业管理小区车辆的管制，确保小区内交通安全、车辆安全和维持良好的交通秩序。

职责：

1、严格执行学校和本中心制定的有关车辆进出的管理规定。

2、文明执勤，礼貌服务，认真指挥进出车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使小区内交通安全、车辆停放整齐有序。

3、留意进入小区的车辆情况，禁止带有危险品或无证无牌车辆进入小区。

4、与地下停车场及其它值班点保持联系，控制车辆的进出，确保车辆的安全，同时提高警惕维护物业小区的治安。巡逻岗工作规程

目的：监视和巡逻本物业管理小区（治安、消防、卫生、交通安全、车辆停放等），防止不安全事件发生，检查督促保安员的值班情况。使用范围：本管理小区内的巡逻工作。

职责：

1、熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

2、巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

3、维持辖区内的治安秩序。

4、协助安全卫生管理部领导处理紧急情况。

5、当值班长负责抽检本班保安值班员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给有关主管领导。

工作程序：

1、当班班长要求每3小时至少对整个管理小区巡查一遍。

2、巡逻时要多看、多听、多嗅，以确保、完成巡查工作任务。

3、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管领导。

5、检查消防设备、设施是否完好，防止被盗或破坏，巡查大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并报主管领导。

6、在管理辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属于三无人员，应驱赶出管理辖区；属于摆卖、推销人员，应劝其离开管理小区。

7、详细记录情况发生时间及确切位置。保安员考核规程

目的：正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。使用范围：本中心全体保安员。职责：

1、保安班长对本班队员考核。

2、安全卫生工作部主管对保安班长进行考核。考核细则：

1、着装整齐统一规范：衣装整齐干净、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格减低一个等级。

2、文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接仪式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。

3、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

4、搞好内务清洁卫生：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。

5、班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。

6、主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时纠正本班队员违规行为。每有一个不合格项降低一个等级。

7、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核；除严重违规行为经中心主管领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为保安员月考评依据。保卫处（部）主要工作职责

1、制止各类危害国家安全和学校安全的行为。

2、维护校区正常的教学、生活和科研秩序。

3、开展法制、国家安全和治安保卫工作的宣传教育。

4、监督、检查学校各项安全保卫工作制度的落实情况。

5、积极开展校园治安综合治理工作，协调与落实学校各项安全防范措施。

6、协助大学城派出所调查校区内发生的治安和刑事案件，查处校区内发生的一般交通事故和治安纠纷。

7、办理师生员工的户口迁移和做好自行车登记、发放工作。

8、加强外来流动人员的管理。

9、认真做好失物招领工作。

10、为师生员工安全上的需要提供必要帮助。

保安服务主要职责

1、门岗执勤职责

（1）对进出校区的人员、车辆进行管理，维护校区各出入口的正常秩序

（2）凡装有易燃、易爆、化学剧毒品、污染物品的车辆未经保卫部门许可严禁进入校区。（3）校内物品带离校区，必须出具有关部门的证明，并将证明存在门岗处，经检验登记后方可带出校区。

2、巡逻检查职责

（1）巡逻执勤人员对校区各部位进行定时或不定时，定点或不定点，岗点结合的交叉巡逻。

（2）巡逻时应携带有关装备，防止校内出现行窃、人身伤害、扰乱秩序、意外事故和故意破坏公私财物等行为，同时检查消防设备完好状况。

（3）巡逻人员如发现未经许可或形迹可疑人员在校区内走动，要及时查询，查验相关证件，弄清其意图，以预防各类事件的发生。

（4）当发生突发事件时，巡逻检查人员一方面要积极采取应急处理措施，另一方面立即向保卫部门报告。

（5）巡逻检查中如发现学生有严重违反学校有关规定，有损学校形象的行为或举动，应及时进行劝阻并报告职能部门。

（6）为师生员工安全上的需要提供帮助。

3、交通秩序的管理

（1）指挥机动车辆进出和安全有序行驶，在规定场所有序停放，对乱停乱放的机动车辆，应及时指出并予以纠正。

（2）除警备车、消防车、救护车、抢险车等特种车辆以外，其他非本校车辆未经许可不得随意进入校区。

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服务人员仪容仪表礼仪 第3篇

服务员的仪容仪表体现了餐厅的.精神面貌，好的面貌可以给客人带来新的感觉美的享受，

餐厅服务员要穿统个发的工作服，工作服是餐厅的标，工作服只在工作时间穿服务员表得随意修改工作服是餐厅的式样，也不得在工作服上添加任何其他饰物。

一、 女服务员仪容仪表要求：

1、 头发：餐厅服务员一般留短发，当班时一定要将长发盘起来，经常洗头，保持头发清洁无头屑无异味，用式样简单、色调与服装协调的发卡。

2、 面部：化淡妆，要求得体，不能浓装艳抹，使用颜色鲜艳的口红，不能使用颜色过深或过浅的口红。

3、 饰物：不项链，环手C，只许配手表和结婚戒指。

4、 手：保持清洁不能指酰不能指跤汀

5、 工作服：工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌。

6、 香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚，

7、 脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。

8、 洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。

二、 男服务员仪容仪表要求：

1、 头发：不过领要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。

2、 面部：不留胡须，每天刮脸剃须。

3、 饰物：不项链，环手C，只许配手表和结婚戒指。

4、 手：保持清洁不能指酰不能指跤汀

5、 工作服：穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服;穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。

6、 香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。

7、 脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。

餐厅服务员仪容仪表培训 第4篇

本人以前从事过餐厅、酒店管理，并帮助过朋友学习餐厅的管理知识，助他们就业。这是我精心收集的有关餐厅管理方面的一些资料，可以帮助餐厅管理者和从业者参考之用。

第一节：仪容仪表

一、仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。

手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲

油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：礼貌、礼仪

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”

说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您到吧台点单”。

第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？” 第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。注意：

1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

2、不讲讽刺、挖苦的话。

3、夸大、失实的话不讲。

4、崔促、理怨的话不讲。

5、不得和客人发生争执、争吵。

6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

第三节：站台和行走要求： 站台要求：

1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。行走要求：

1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。

2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

餐饮服务员仪容仪表培训资料 第5篇

餐前准备

1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无 烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.5.领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.6.按点立岗定位

准备迎客.服务员工作流程:

1.迎客:

1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.点菜:

3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水

4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前 应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.2.下单:

6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.3.餐中服务

7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜 核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具.9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间 离岗,办事完毕应迅速返回工作区.10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁.11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞.4.收台

12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工 具将餐具分别送到洗碗间.13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客。

餐饮服务流程细节

一、餐前检查注意细节： 卫 生：

1、包括地面卫生，墙面卫生，绿植，垃圾桶卫生。

2、服务用具（包括：托盘、小夹、蟹钳、杯筐、小餐具筐、小勺筐）；

3、桌椅卫生及桌底台布卫生。

4、家私柜卫生，窗台玻璃卫生。

5、摆台：注意使用托盘，餐具统一，摆放统一，餐具干净，无污渍，无水渍。

6、摆台姿势及拿放餐具动作要领。

7、准备开餐所需物品：餐巾纸、餐盒、一次性手套、打包袋等。

8、需了解班前所有沽清菜品及厨师长特别推荐菜品后站位。

二、站位、迎宾

1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标，方可站位，以站立姿势，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，两脚呈V字型45度，右手搭在左手上，虎口相交；

2、打招呼：声音柔和、甜美、洪亮：12：00之前，上午好，12：00-14：00中午好，14：00-18：00下午好，晚上好，18：00之后，是节日的则不分时间段统称：××节快乐，欢迎光临，您一路辛苦了。（突出亲切、热情）

3、“请问您有没有预定？”如果有再说“请问您订的时哪一个包间。”如果没有则问：“请问您几位？”。若是等位排号的则有位子时说：“不好意思，让您久等了，您这边请！。”

4、主动上前接东西：“请把提袋或××给我吧”来到楼梯或台阶处略做停留，兰花指指台阶：“您这边请，请您留心台阶”。

5、引领客人，站在客人的右前方（前方3-5步，右侧1-2步）左手持台号统计本，右手伸向前方与身体成45度-60度角，作兰花指引领动作。

6、如遇到认识的客人，可称呼职位（王总、于总）若似曾认识，又记不住姓氏，则称：“××领导”。

7、若是军队的可称“某首长”，不认识的可咨询客人。

8、对女士称呼原则上不要称呼“小姐”可据年龄50岁以下称呼“××姐”或50岁以上称呼“××姨“

三、拉椅让座

1、来到包房，服务员先将门打开，并开启灯，除明菜射灯以外，若门口无服务员，自己主动把门打开站在门外：“某房间已到，您这边请。”用兰花指指向门内；

2、服务员和咨客双手握住椅背两侧，右腿迈前半步，大拇指在椅背里侧，四指在椅背外侧，轻轻把椅子拉出约30公分或客人一个身位，等客人将要落坐，缓缓用右腿膝盖及双手推近，以不碰到客人为主（拉椅的顺序，先主人位或老人位或女士及抱小孩的客人）

3、咨客将客人中认识的客户姓氏告知服务员，待客人坐定后略作30度鞠躬状，祝曰：“祝各位午/晚餐愉快”关门前，转身面向客人微笑，单手扶住门的开关，轻微的将门带上；

4、走至门边,“倒退式关门法”，右手扶门柄面带微笑，注意客人，轻缓将门带上；

5、当包房没有服务员的时候，迎宾先按上述法则拉椅让座并且询问“您喝什么茶，我们这里有××茶”。

6、在得知客人喝什么茶时按“倒退法则”推出包房，在包房外寻找该包房服务员及主管，将茶名告知并且将所认识的客人所坐的位子告知服务员或主管。该同事，需用笔记下姓氏。

7、接到转达通知的工作人员，须马上按标准开茶。

8、服务员从迎宾手中接过客人前，迎宾应主动告知服务员多少位，人多先添加餐椅，再冲茶，在客人品茶的过程中添加餐具。

9、若人少餐位多的，可适当调整各椅和餐位的疏密度，以均匀对称为原则，以方便上菜为原则，以方便进出操作为原则，调整疏密程度。

10、将多余餐位收回，将多余的椅子放在：（1）不影响上菜和服务的位置（2）不影响客人用餐位置（3）不影响开关门的位置（4）或可直接拿出包房外

（5）各分店据各自包房的具体情况，明确固定的位置告知服务员。

11、大厅的则将多余影响上菜的拿掉；

12、若帮客人接提物品时，放下时，告知被接手的客人：“您看您的东西放在这可以吗？”所放位子并告知服务员。所放位子原则：（1）、不影响用餐和服务（2）、不影响装修整体（3）、太沉物，不宜放在玻璃茶几上（4）、不要堵在房间门口（5）、各分店据各自包房的具体情况，明确固定的位置告知服务员。

13、有小孩的，须备BABY椅及儿童餐具，BABY椅的位子或小孩座的位置的设置原则：（1）避开上菜位，避开通道走廊（2）避开工作台

（3）最好设在两个大人之间

（4）不要让小孩离可接触的装饰物品太近，若小孩想玩我们的装饰物或摆放物时，应提醒小孩和家长：“小朋友，这个东西可不能动哦”

（5）各分店据各自包房的具体情况，明确固定的位置告知服务员。

餐饮服务员仪容仪表培训资料

餐饮服务员培训资料 第一节：仪容仪表

一、仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。

手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：着本岗位工作服装。合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。袜子无勾丝，无破损。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。第二节：礼貌、礼仪

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您„„” 第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您点单”。

第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？”

第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。

注意：

1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

2、不讲讽刺、挖苦的话。

3、夸大、失实的话不讲。

4、崔促、理怨的话不讲。

5、不得和客人发生争执、争吵。

6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

第三节、站台和行走要求：

站台要求：

1、面带微笑、眼睛目视前方、嘴微闭，抬头挺胸收腹，肩平、双手臂自然下垂体前交叉，保持随时能面客提供服务状态。

2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4、不准靠墙、桌椅或边柜，保持安静、隆重场合保持肃静，不准交头接耳或走神发呆。

5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

行走要求：

1、面带微笑，精神抖擞，身体保持正直，切忌摇肩晃动。动作敏捷、利落。

2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

保安仪容仪表标准 第6篇

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的 第7篇

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.男士如佩戴戒指，则数量不应超过几枚？ √

A B C D 1枚 2枚 3枚 4枚

正确答案： A 多选题

2.下列选项中，需要遵循营业网点基本服务礼仪的岗位有： √

A B C D 柜员

大堂经理

理财经理

客户经理

正确答案： A B C D

3.下列哪些选项属于营业网点基本服务礼仪的范畴？ √

A B C D 仪容仪表

表情神态

接待礼仪

形体形态

正确答案： A B C D

4.营业网点男性工作人员穿着黑色西装时，可以搭配以下哪些颜色的袜子？ √

A B C 黑色

白色

黄色

D 深灰色

正确答案： A D 判断题

5.营业网点男性工作人员，手腕处不可佩戴任何饰物。√

正确 错误

保安员仪容仪表规定 第8篇

公司为规范对保安队伍的管理，树立西酒物业保安人员的形象，体现西酒物业的管理物色，特制定以下几项规定和要求。

一、着装规定：

1． 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。

2． 统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。

3． 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。不得将钥匙露于制服外。

4． 禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

二、形象规定：

1． 经常检查和保持仪表整洁。

2． 不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3． 精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手（标岗除外）、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。

4． 不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。

5． 不随地吐痰、乱丢杂物。

6． 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。

7． 做到微笑服务，对业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

三、队列规定：

1． 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

2． 在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

3． 在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。

四、注意事项：

1． 上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。组长在场应检查并予以纠正。

2． 在岗期间，保安领班带头遵守仪容仪表规定。

保安仪容仪表标准（写写帮整理） 第9篇

一、保安仪容标准

1.保安人员在岗值勤必须按规定穿着酒楼统一制式的保安服装、戴帽、配胸章、胸卡等。

2.制服要保持整齐、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸章、肩章要保持端正；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的制服须将肩章戴正。

5.帽子要戴端正，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

7.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.值岗人员要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

行政办

保安部仪容仪表管理制度 第10篇

一、目的：确保保安员具有良好的形象，言行举止，精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

二、适应范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

三、职责：

1、保安队长负责督促和检查保安员的仪容仪表和用语

规范。

2、部门经理负责检查和考评。

四、内容：头发

1、女性：

保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部短发不可及肩，头部（以盖衣领为适度）必须梳起或盘起，发色仅限于黑色及深棕

色，不然怪异发色，使用适量的定型水，发饰仅限黑色且款式简单。

2、男性：

理统一的平头或圆头，保持清洁，梳理整齐。

3、面部：女性：

化淡妆，口红以较明显的暖色为主，不要用过于自然的唇彩来代替口红，基本要求式衬托出面部最美的部分，演示缺陷部分，为求自然表现出青春的自然美，不要化冷艳妆。男性：

每天必须清洁面部，剃胡子，修整鼻毛，保持干净。

眼睛：请勿佩戴任何有框架之眼睛。

口腔：上岗前饮食适当，不适用有特殊气味的食品，饮后漱口，保

持口腔清洁。

手部：干净不得蓄甲且修剪整齐，不凃有色指甲油，手表款式大方

得体，不的佩戴与制服部相配的之手表。

首饰：仅限佩戴一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，女性项链款

式简单，不得佩戴耳钉，耳钉、手表、手镯等饰品。袜子：女性：肉色袜子（黑、蓝、灰等）无花纹，无破洞，无抽丝

穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。女性：

（1）.工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装。

（2）.保持制服干净笔挺、整齐、熨烫平整，无掉扣，无开线。（3）.上衣，衬衣袖口扣子必须扣好。衬衣不能透明，以白色为主

衣领袖口不能有污渍，出现褶皱，纽扣均应扣齐。袖与下摆不 长于外套，下摆放入库内，内衣不能露出。

（4）.衣袖裤腿不得挽起，内衣不可露出制服，颜色只限以白色或素

色，不可有任何图案火花纹，以免透出制服，影响仪容。（5）.衣袋，裤兜内放物品不宜过多。男性：

（1）.在门岗执勤，小区巡逻，楼宇检查，军训及参加如表彰大会等，重要会议时必须按规定穿着公司统一的保安服装，带帽、系领带、带白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽，、工卡等。

5、仪容：

保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正的佩戴在左胸前，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，好衣领裤扣，紧束领带，衣着束装。

女员工头发不过肩，不作怪异发型，不留长指甲，不染甲，浓妆艳抹，不穿黑丝或带花丝袜。备注：考核验收标准

（1）.保安不队员在执勤中或参加集体活动时，统一制服，整体集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴。

（2）.按上岗着装要求，所在上岗执勤人员必须穿黑色军用皮鞋，带帽、白色书套佩戴工牌、精神带等，凡是一样不齐全不得上岗。

（3）.制服必须整烫，保证裤线挺直，服装整洁，不准好纽扣，衬衣应扎进裤管，不得外露。

（4）.制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不的佩戴与工作无关的饰物。

保安部交接班管理制度规定

1、目的：规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2、适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司保安部。

3、职责：

（1）.当值队长（或班长）负责接班工作的讲评，提示及检查工作。

（2）.当值队长（或班长）负责所管辖中队的交接班工作。

（3）.当值保安员负责具体的工作交接。

4、基本内容：

（1）.接班前集合：严格执行《保安仪容仪表规范》，《岗位服务

规范》的有关规定，不符合者要求不准上岗。

（2）.所有接班人员应于接班前20分钟到达指定地点集合，注意

自身形象，不得互相追逐，打闹，保持站姿，不得蹲坐。（3）.整理着装，当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。

（4）.当值队长集合队伍，点名统计、做好记录。

（5）.当值队长下达工作指令，交代有关工作注意事项。

（6）.集合过程应在5分钟内完成。

5、接班要求：

（1）.所有当值保安员提前5分钟到达各自岗位进行岗位交接工作（2）.交接班人员相互敬礼问好。

（3）.接班人员清点岗位上的公物，如：对讲机、钥匙、工具等，发现勋坏或丢失，应立即向队长提出并要求上一班当值人员 明物品去向及在《保安交接记录本》上做好记录。

（4）.接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有问题应继续跟进做好记录。

（5）.接班队长如发现异常，则要求上一班当值保安员做出解释做好记录。

（6）.接班队长在确认无误后在上一班记录本上签名并开始接岗执勤。

6、交接要求：

（1）.各岗位在交接班前，需进行岗位工作整理。（2）.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。（3）.在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。（4）.将未完成的工作如时尚接班人员交代清楚。

（5）.互相签名后，上一班保安人员方可离岗，并及时赶往集合地点，交接班后结合。

7、交接班后集合：

（1）.当值队长在岗位交接清楚后集合队伍点清人数。

（2）.当值队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将值班情况记录于《队长当班综合交接本》。

8、解散队伍。

出入口管理规范

一、目的：杜绝闲杂人等进入小区，保障小区良好公共秩序。

二、适用范围：所有外来人员的出入管理。

三、职责：

1、保安部经理负责监督。

2、中队长，保安员负责实施。

3、当值人员应做到，有礼有序热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。

四、基本内容：

1、当有人经过路口，当值人员应先敬礼后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问“您好！请问您去那栋，几号楼。”

2、来人说是住户应让对方出示业主证/住户证，经核认无误将证件还回。（从验证到将证件还回应在30秒内完成），并说“对不起！刚认识您，谢谢您的合作，您请进”。

3、当来人说说明是来访客者：

①、当班保安应查清来访者姓名、去几栋、几层、几号房探访原因。

②、查清后应说“请您稍等，我马上给您联系。”

③、经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记，（时间在1分钟内完成），然后说“您请进”，并给其指引路线，如业主不同意，应委婉拒绝，“不好意，您要探访的人不在，请您改天再来。”

④、当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证件（如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填写《来访人员登记表》，登记放行。

⑤、如来人不愿意出示证件，又说不清地址，强行闯入，应立即通知班长，巡逻员处理。

⑥、如来人员不愿意登记或说不出来访的具体地点，但不知道怎么走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人是住户时，方可离开。

5、物品放行管理：

（1）.业主/住户需搬出小区的大件贵重物品（400㎝×200㎝，400 ㎝×400㎝或价值500元以上）,必须持业主/住户的身份证或 工作证等有效证件到客服开具《物品放行条》。

（2）.门岗当值保安必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆（箱式货车）及人员进行核查，确认无误后。再放行条上签字并注明搬出日期挤时间后，方可放行。

（3）.出租房承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）到场，在客服部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。

（4）.门岗当值保安员，必须收回《物品放行条》，下班时统一教监控中心保管。

（5）.搬出物品与《物品放行条》所列内容不符合且强行搬出时，值保安员必须截留可疑物品月与人员，报上级领导或报公安机关处理。

（3）.本集团（公司）工作人员需将办公用品搬出小区时，必须由当

事人所在部门经理以上人员出据证明，交由保安部合适登记，请示公司领导后，方可放行。

（4）.小区公共物品（包括：设备、设施及工程资料）搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人，出具相关证明，有公司领导审批，出口岗核实登记后，方可放行，如有特殊车辆（警车、救护车、消防车）等迅速放行并跟进并汇报当值领导。

保安部三大纪律八项禁令

三大纪律：

1、一切行动听指挥

2、不准打架斗殴（打不还手，骂不还口）

3、严禁酒后上岗

八项禁令：

1、禁止脱岗漏岗

2、禁止拉帮结派

3、禁止私藏或顶用警用器材

4、禁止赊账消费

5、禁止与社会上无正当职业人员接触

6、禁止赌博

7、禁止利用工作之使谋取利益

8、禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。

保安部日常行为规范

1、车辆进出遇见领导必须经理。

2、违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。

3、遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。

4、必须保持岗位区域内干净整洁。

5、必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。

6、必须保持高度警惕做到站如松、行如风，发现异常立即处理。

7、必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。

8、必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗？对不起，请稍等，谢谢，再见”。

保安部宿舍管理制度

1、目的：完善宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境。

2、使用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、职责；

（1）.中队长负责日常监督检查。

（2）.巡逻队每月对各宿舍内务卫生情况检查一次，并进行通报。（3）.部门经理不定时检查宿舍内务卫生情况。

4、工作内容：（1）.宿舍管理制度：

①．保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

②．每月1号或每周星期一由中队长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。

③．内务值班员负责当天室内，门前责任区，卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

④．保持床面，墙面整洁床上除了背着枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧）墙面不能乱涂乱画和张贴。

⑤．鞋子要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

⑥．保持室内房屋柜内的整洁，室内，柜内不能摆放其它没有定位 的物品。

7.人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超○过2小时，来访人员必须23:00前离开宿舍，来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍，未经部门经理批准不准留宿外来人员。8.未经经理批准任何人不得在外居住，未经中队长同意保安员不得○私自调换房间或床位。

9.保安外出必须请假，请假外出及非执勤队员，23:00○宿舍休息。

10.宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。○11.宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休○息，打扑克和进行一些娱乐眯着活动，应注意他人休息，比允许带任何赌博性质的活动。

12.宿舍内部的设置炉灶炒菜做饭。○13.夜间休息时任何人不的吵闹哼歌，交接班人员要做到轻手轻脚不○得影响其他队员休息。

14.宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。○15.讲究公共卫生：室内外公共洗脸盆保持干净，厕所内应冲洗干净○保持清洁无异味。

16.所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。○

2、宿舍内务卫生标准：

（1）.宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾，墙面整洁无乱张贴，蜘蛛网等，宿舍内玻璃干净无污渍。

前必须返回

（2）.床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味，床下鞋子应摆放成线，鞋跟有高到低的顺序排列，制服便装应挂在指定的位置，放物柜摆放整齐表面无灰尘。

（3）.口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾，按要求置于规定位置摆放成线。

（4）.墙面、门窗、和其他区域无乱写乱画，乱刻乱张贴，乱悬挂现象。

（5）.冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。（6）.宿舍内无易燃、易爆，剧毒、及其他危险物品。

保安部工作纪律与守则

1、目的：培养一字纪律严明，保障有力的保安队伍。

2、适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、职责：保安员严格遵守，认真执行。

4、工作纪律：

（1）.遵守国家的法律以及公司内部的各项规章制度。（2）.服从管理，听从安排，敢于同非法犯罪分作斗争。

（3）.廉洁奉公，禁止索要小费或变相敲诈勒索，行为：洁身自爱，杜绝监守自盗或内外勾结，树立良好的职业道德风范。（4）.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制，按时上下班。（5）.注意仪容仪表，讲究文明礼貌。

（6）.值班时禁止睡觉、喝酒吸烟、吃零食、不准擅自带人进宿舍留守，需要留宿必须经主管部门领导批准。

（7）.爱护各种警械器具装备，不的丢失、损坏转接或随意携带外出。（8）.严格执行请销假制度，有事外出必须请假。

（9）.严格遵守公司保密制度，未经公司领导同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。

（10）.发扬团队合作精神，严禁拉帮结派，辱骂斗殴，禁止在公司

区域内大声争吵。

（11）.保安部《三大纪律，八项禁令》，为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”特制定：（1）.三大纪律 ：

1.一切行动听指挥

2.不准打架斗殴（打不还手，骂不还口）3.严禁酒后上岗（2）.八项禁令： 1.禁止脱岗漏岗 2.禁止拉帮结派

3.禁止私藏或顶用警用器材 4.禁止赊账消费

5.禁止与社会上无正当职业人员接触 6.禁止赌博

7.禁止利用工作之使谋取利益

8.禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。

2、保安部日常行为规范

（1）.车辆进出遇见领导必须经理。

（2）.违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。（3）.遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。（4）.必须保持岗位区域内干净整洁。

（5）.必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。

（6）.必须要高度警惕，做到站如松、行如风，发现异常立即处理。（7）.必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。

9、必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗？对不起，请稍等，谢谢，再见”。

保安部请销假管理制度

1、目的：规范请销假程序，体现正规化管理。

2、适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、职责：4小时内有中队长批准，4小时以上24小时以内必须有部门经理批准。

4、工作内容：

（1）.例休：保安员必须按照排班表日期正常休息。

（2）.换班：如因事需调班者，必须填报《调休/调班申请表》，给保安中队长批准后，保部门经理审批后方可换班，禁止私自换班。（3）.请假、销假

○1.保安员班后外出2小时以内须按《请销假作业规程》填写《列休外出请假单》并按时归队销假，未经保安中队长批准

不得外出，保安队员执勤期间无特殊事由不得请假。2.请假4小时以内由中队长批准，4小时以上24小时内由部门○经理批准后方可离开。

3.事假、病假等相关请假事宜参照公司《员工手册》有关规定○执行。

4.请假人员与归队后及时向保安部队长或部门经理销假。○5.请假人员特殊情况，需延期休假的公司经理批准后方可以续○假，未经批准超假者逾假不归者，将根据《员工手册》有关规定执行。

消防员岗位职责

1、消防员负责辖区内消防设备，设施的检查和管理，以及火灾的处理。

2、、负责防火责任人资料和消防印章的保存。

3、定期组织保安员进行消防演习培训工作。

4、熟悉辖区内消防设备器材的分布情况，发现隐患及时更改。

5、经常教育本部门成员树立防火意识，加强对辖区防火责任人的教育工作。

6、经常组织本部门成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救的技能学习，是所有员工都能熟练掌握和使用各种消防设施和器材。

7、组织本部门成员搞好辖区消防宣传工作。

8、组织本部没成员，根据各种不同情况，制定各种防火演练方案，并做好培训工作，确保辖区人员生命财产安全。

9、每月定期汇总消防存在问题，及时上报并要解决处理。

10、每月两次组织部门防火责任人对辖区消防设施大检查，主动配合消防监督机关和公司对本部没消防工作的检查督导，发现问题及时纠正和处理。

11、负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。

12、负责消防系统各类设备操作程序的监督检查。

13、确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100％。

14、基本要求：

（1）、确保园区无消防违章现象。

（2）、因巡查不利管理不善而引起的消防事故为0，重大火灾为0。（3）、确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100％（4）、定期组织消防演练，保证园区消防安全。（5）、定期向业主宣传消防知识。

消防培训资料

一、灭火器的使用方法：

1、干粉灭火器：使用时，手提灭火器迅速赶到现场，首先颠倒摇动几次，使干粉松动，拔掉保险销，一手握住开启压把，另一手所至喷头部位，距离着火原1.5米至2米处将喷嘴对准火源用力压下开启压把，喷射干粉时应对准火源根部左右扫射，由近及远，快速向前推进直接将火源全部扑灭。扑救液体火灾时，不要使分冲击液面，以防止飞溅和造成灭火困难（切记站在上风口）。干粉灭火器只能灭5000伏一下带点火灾。

2、二氧化碳灭火器：灭火时一手持喷筒，一手提灭火器提把，拔掉保险销将喷嘴对准火源，用力压下开启压把喷射方向要保持一定的角度，以使二氧化碳迅速覆盖着火源，达到窒息灭火的目的。使用二氧化碳灭火器扑救电器设备火灾时，要注意先断电后灭火，使用时要戴手套以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。

二、火灾的概念及分类、火灾的发展与变化。

1、火灾的概念及分类

（1）火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（2）按火灾燃烧物质及特性，火灾可分为A、B、C、D、E五大类；

A类火灾：指含碳固体可燃物，如木头等物质的火灾； B类火灾：指液体，如汽油、煤油、柴油等物质火灾；

C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气。乙炔、氢气等物质的火灾；

D类火灾：指可燃金属，如铝合金等物质的火灾。E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质火灾。

2、火灾的发展与变化

活在发展大体上经历五个阶段，即初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段和灭火阶段。

（1）初起阶段

火灾初起阶段是物质在起火后的几分钟里，燃烧面积不大，烟气流动速度较缓慢，火焰辐射出的能量还不多，周围物品和结构开始受热，温度上升不快，但呈上升趋势，在这个阶段，用较少的人力和应急的灭火器材就能将火控制住或扑灭。

（2）发展阶段

火灾发展阶段是由于燃烧强度增大，载热500ºC以上的烟气流加上火焰的辐射，使周围可燃物品和结构变热并开始分解，气体对流加强，燃烧面积扩大，燃烧速度加快，在这个阶段需要投入较多的力量和灭火器材才能将火扑灭。（3）猛烈阶段

火灾猛烈阶段是由于燃烧面积扩大，大量的热释放出来，空间温度急剧上升，使周围可燃物品几乎全部卷入燃烧，火势达到猛烈地程度。这个阶段，燃烧强度最大，社辐射最强，温度和烟气对流达到最大限度，不然材料和结构的机械强度受到破坏，以致