戴尔微博营销取得成功的原因

戴尔微博营销取得成功的原因（精选8篇）

戴尔微博营销取得成功的原因 第1篇

戴尔微博营销取得成功的原因

以前一次想换新电脑的时候，对于什么是双核CUP很迷惑，于是就找到了一个朋友的朋友，一位戴尔的销售人员，向他请教。这哥们就在电话里把什么是双核、什么地方能用到双核、双核比单核快多少统统给我介绍了一番。在了解到我是网络的深度使用用户以后，又将怎么在家把台机和笔记本联网等知识介绍了一番。至始至终他并没有对我推销戴尔电脑，只是在帮助我买到适合我的产品。那次我根据从他那里了解到的信息买了一台组装机，但我们因此成了很好的朋友，当我有电脑方面的盲区，总是想起向他请教。最后终于，我还是推荐朋友去他那里买了台戴尔笔记本。

戴尔在微博里是怎么做的?实际上就是这样做的。戴尔的员工只是把这种沟通方式从线下挪到了线上，把电话换成了微博，他们的工作内容并没有发生改变。这就是他们的企业基因决定了他们的社会化网络营销方式。

还有一个故事是，我的另一位朋友恰巧是做电器零售的，对百思买的案例很感兴趣。我问他：你们的售货员是你们自己的雇员，还是厂家派驻的?他说百分之七十是厂家派驻的。我说：那你公司跟百思买的差别很大，至少不可能照搬百思买的方法，你得做大改动才行。

这自然是百思买的销售基因决定的。百思买与苏宁国美不同，它们采取的是专家导购咨询销售的模式。首先，他们的售货员都是精通家用电器的专家型销售人员，其次他们不是厂家派来的，而是百思买自己的雇员。他们的任务就是按照顾客的需求，帮顾客比较和挑选最适合他们需求的商品，而不是像苏宁、国美驻店售货员一样，只顾推销自己品牌的商品。所以百思买可以在社会化媒体上，依然通过这个方式取得成功，而苏宁国美就需要寻找自己的企业基因，并制定适合自己基因的社会化网络营销模式。

事实上，惯于沟通、长于服务的公司，更适合自然融入社会化媒体。其他类型的公司，同样有机会，但这个机会要结合你企业自身的基因，或者，你需要对参与员工做更多的培训，进行思维模式改造，才能适应社会化媒体营销要求。

戴尔微博营销取得成功的原因 第2篇

电脑软硬件产品是十分适用于网络直销的，这是因为：首先，网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有着永不衰退的增长点。戴尔充分利用这点，利用互联网推广其直销订购模式，凭借着出色网络营销发展模式，一举超越所有竞争对手，成为全球销售第一的计算机公司。进入中国市场之后，戴尔以“直效营销Be Direct”的网络营销模式为基础，加以强大的营销推广，在中国市场上起得了迅猛的发展，仅次联想、方正之后，成为中国PC市场第三大巨头。

在价格方面，直销具有明显的优势。直销免除了中间各个层面的传递，没有中间商，大大削减了不必要的成本，而这些成本最后是反映到产品价格上的。同时，由于网络沟通的费用通常是极低的，出了专线联接的费用和上网的电话费，以及基本的连线和设备外，不需额外支付费用，因此，整体营销费用的低廉就会反映到产品的价格上，而是戴尔电脑更具价格领先优势。在网络营销中，由于用户的资源空前丰富，所有的产品及其价格都会出现在同一个平面，用户可以随意比较同类产品的价格。有了老牌质量的保证，再加上价格的优势，消费者当然更倾向与戴尔。

直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。这样戴尔就在市场上抢占先机，抓住一批忠诚的顾客。值得一题的是，戴尔采用CRM解决方案，达到销售力量自动化(Sales Force Automation, SFA)。允许其客户通过网络配置和定购个人电脑。根据产品部件确定最终产品，而用户不需晓得这些部件是怎么连结在一起，甚至不需要知道这些部件能否连结在一起。使得没有技术背景的用户也可配置复杂的产品，最大限度地满足了用户的个性化的不同的需求，也使得企业可直接与客户进行低成本的、以网络为基础的电子商务。

产品设计和产品的客户化在其网页中也有体现。Dell计算机公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页。这对于公司的产品设计者来说是一个有力的帮助。由于对不同的行业和不同的应用，往往要求对计算机有相应的配置，所以，对于许许多多的特殊用户来说，公司的产品设计者不可能对方方面面的要求都能够满足。然而，有了这种网上即时的用户自定义设计之后，特殊用户可以根据其需要自行提出硬件配置图，使得设计师的工作任务大大减轻。Dell的工厂综合服务，提供大范围的用户自定义配置，他们能够安装您自己的硬件图，安装和配置FCC和UL所允许的硬件设备，并且提供终端界面以及您的系统性能报告，以及其他增值服务，在您的计算机系统安装过程中，他们能完成所要求的一切。在过程的最后，将由他们的符合ISO 9002标准的工厂向您运货。

这种服务的好处很多，其中最大的一项就是在产品的设计之初就已经实现了产品的客户化。所谓产品的客户化，就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或者服务完全适合他们的需要而形成产品的销售。由于公司产品的设计是按照顾客的要求提出或者完全按照顾客的图样进行，所以，这是一种理想的、已经带有产品客户化的产品设计。说它理想，是因为它已经产生了一个准备来购买的顾客，剩下的事只是如何便于使顾客得到产品和服务。

公司还提出了此项服务的其他几项优点：一是由于提供了一个单一的计算机购买来源，使得整个集成系统的兼容性和稳定性都大大增加;二是由于没有了中间人和二次安装、二次运输等等中间过程，使得故障的隐患大大减少;三是较少的中间过程就意味着较少的生产时间，更符合标准和更高的质量，同时也意味着更低的成本和较低的价格。可见，这项服务无论对于公司和顾客都是十分有利的，这也是它大受欢迎的原因所在。

同时，戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带了更多的好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。

从每天与众多客户的直接洽谈中，戴尔公司掌握了针对客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。通过DellWare项目，戴尔公司设计并订制产品以及服务、销售包括外围硬件和计算机软件等在内的广泛产品系列。

二.充分利用互联网技术，公司网业向客户提供大量信息，使了解起动向及新产品，起到十分好的推销作用。

进入Dell主业，给人一目了然，井井有条的感觉。Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场细分策略。

在促销策略方面Dell网业也起着举足轻重的作用。

首先是广告。广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。

第二是公共关系。在DELL公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍，还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。

最后是销售渠道策略。在DELL的网页中虽然没有明确提出其销售渠道的策略，但是可以看出，其采用的销售渠道策略是一种直接销售形式，即没有中间商。这是因为Dell在提供用户自定义设计时曾经提出了这种服务的一项优势：正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装和二次搬运，减少了中间商的介入，这不但大大降低了成本，使计算机可以卖得很便宜，同时，也使得计算机发生故障的可能性减到最小。Dell公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。

三.利用网络提供服务和技术支持，完善售后服务，提高顾客忠诚度。

作为一个电脑业这样的高新技术产业，其服务环节是相当重要的，可以说，是决定公司成功与否的一个关键因素。因为对一个用户来说，购买的不仅仅是机器本身，更重要的是其相关的服务。

Dell公司的总裁在谈到今后如何继续保持强劲的发展势头时说：“我们这个行业对客户总是漠然置之，今后我想把客户服务提高到一个全新的高度。”这并不是一句泛泛的推销口号，公司已经认识到客户服务是今后争夺市场的关键，并提出了一系列衡量服务质量的标准，如交货准时率、首次修机成功率、24小时内维修人员到场率等等。事实证明，对于DELL公司的许多客户来说，首先是被Dell的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，公司的客户支持和服务才使他们之间建立了供求关系。

首先，Dell提供完善的网上技术服务和技术支持。Dell公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows98的升级问题说明、问题的解决方案、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够获得用户的满意度，提高产品的竞争能力。

第二，开设网上在线论坛。不仅是大客户，那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围。从秋季开始，DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括20问题、服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。

第三，提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整机的搜索，也有对各种零配件的搜索等等。

第四，订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。

戴尔微博营销取得成功的原因 第3篇

据金融观察报数据显示, 优衣库本财年 (2013年9月至2014年8月) 大中华区全年度销售净额达2081亿日元, 经营收入为248亿日元。在中国, 喜欢优衣库服装的人分布于各个年龄层, 涉及各行业及领域。优衣库之所以能够在日本、在中国、甚至在全球取得成功, 与其融入日本文化的经营理念等有着密不可分的关系。本论将从日本人的革新精神、日本集体主义精神入手对优衣库取得成功的原因进行具体阐述。

日本人从小就被培养危机意识, 这和日本的地理环境等因素有关, 比如, 地震台风等自然灾害的频发、国土狭小、自然资源匮乏等等, 所以, 日本人十分注重保护自然环境。比如, 为有效保护森林资源, 从中国大量进口一次性筷子;即使日本水资源丰富, 在日本冲洗厕所的水也多为再生水;不少大楼都有地下蓄水装置, 可被循环利用, 可给花木浇水等。在日本人的工作、生活中, 处处能体现其居安思危的意识。比如, 为防患地震灾害, 日本房屋多采用防震技术、家中常备防震物资等。这种危机意识造就了日本人不断学习、不断革新的理念, 总是以超越在前的态度看待出现的问题。日本的集体主义精神也随处得以体现。比如, 学校统一的校服、公司统一的制服, 集体努力促进公司发展, 深受追捧的日本艺人团体组合的集体合作等。

一、优衣库领导人居安思危、不断革新

日本人的居安思危的意识, 在拥有著名品牌优衣库的日本迅销集团主席兼首席执行官柳井正身上, 有着明显的体现。2014年据彭博亿万富豪指数统计, 柳井正身为日本第二富豪, 身家合计162亿美元。2013年, 柳井正蝉联日本富豪榜排行榜榜首。

柳井正从早稻田大学毕业后, 在父亲的规劝下, 就职于日本著名百货卖场JUSCO佳世客 (现日本イオン永旺集团) , 数月后辞职, 于23岁时进入其父经营的小郡商事 (绅士服装店) 。柳井正觉得, 该店只是没有任何与众不同之处的综合衣料品店而已, 于是对此店进行改革, 当时, 除了浦利治专务以外的其余老资格员工全部退社, 然后, 新员工入社, 之后, 他创造了营业额1000亿日元级别的企业, 这就是所谓的“第一次柳井体制”。可以说, 现在的优衣库, 是柳井正从零开始起步而精心、努力地创造出来的原创业态[1]。优衣库是日本销售服装最多的名品, 其采用的SPA经营模式, 可以帮助企业有效控制生产渠道, 把握市场信息。柳井正曾说:“安定才是风险, 不成长就等同于死亡。”他相信经营企业一定要心中存有危机感。柳井正的“经营十诫”中提及, 必须充分预计风险并敢于挑战, 必须着眼未来。在《要么重启、要么淘汰:优衣库总裁柳井正的6大经营哲学》一书中记载:“挑战是最有利的成长、面对问题自我革新、安定是最大的风险、永远比别人快半步、越主动越成功、反思中寻新路、全新方式运转、打破规则、实时战略转换等, 都是对居安思危、不断革新的诠释。”

柳井正的励志格言是:“立刻忘掉当下的成功。重点在于尝试, 错了也无妨, 错九次, 就有九次经验, 在深思熟虑后不妨冒冒险。创造的工作中需要某种飞跃。”创造的力量非常重要。柳井正在《一胜九败》一书中指出:“制定高的目标, 向着目标付诸实践、努力才是重要的。最重要的是不能放弃。”日本人在世界上有“働き蜂” (工蜂) 之称。柳井正主张员工应该边跑边思考, 速度最重要。优衣库是变化速度绝对快的公司, 新的业务陆续增加。柳井正本人也十分注重效率、不断前进、努力革新。无论是低价策略、与世界顶级设计师的合作、创新广告、自创管理体系等, 柳井正都大胆尝试, 敢于在争议中坚持自己, 也敢于面对失败, 并不断地从失败中总结经验, 因而在不断引领新的高峰。

二、优衣库产品不断更新换代、员工积极上进

优衣库的口号:“改变服装、改变常识、改变世界!”三个“改变 (「変える」) ”词语的重复, 可见优衣库对“革新”这一理念的重视程度。

柳井正采取多样化视点经营, 不断突破、创新。优衣库至少经历了四次变革。比如, 第三次变革是在1998年。优衣库迎来了摇粒绒热潮, 摇粒绒成为了热销产品, 得益于摇粒绒的流行, 也迎来了优衣库热。据说日本每三个人就有一件优衣库的摇粒绒外套[2]。但优衣库没有停住脚步, 且不断追求新的高度, 适时推出了“HEATTECH”系列产品, 还有2013年高级轻型羽绒系列等, 都取得了很好的销售业绩。与此同时, 优衣库也接连不断地进行企业改革。如:由本部主导变为店铺主导、结构改革、拓展海外店铺、企业收购等, 不断开拓新的消费者。优衣库产品在设计方面, 曾募集日本和英国学生参与绘画图示T恤设计[3]。这些都是促进革新的方式。所以我们看到的优衣库, 服装与时俱进, 产品更新换代迅速, 而时常的季末特选、限时特优、定期促销等更是吸引人们的眼球。优衣库广告词也在不断更新。如:“UT[经典版型]融入[经典流行文化]”。2014年秋冬新品特辑的“舒适演绎品位时尚源自生活;搭出色时尚任你搭精彩随你秀;舒适百搭时尚, 伴你精彩生活”, “高弹力美腿牛仔九分裤舒适无比动静皆美”, “开创内衣新概念清爽·快干舒适超越寻常AIRism”, “舒适安心欢乐童趣”等。优衣库的线上探索做的十分到位, 比如2008年, 优衣库在博客上推出UNTQLOCK, 2010年, 优衣库在facebook建立自己统一的品牌官方主页等。优衣库在移动端的心思和创意是远超同行的。2013年, 优衣库推出UNIQLO APP, 打开后, 可以便捷获取优衣库相关促销及优惠信息, 甚至还有搭配设计等让人感兴趣的内容, 便于促进消费。优衣库的官方微信也是如此, 比如2015年1月12日的微信内容中, 有一则“优衣库科普报告牛仔篇———极度舒适与修身的秘密”的消息。点击视频后, 答案一览无余, 而且视频下方还罗列出了选择优衣库牛仔裤的原因及配图, 让人对新产品一目了然。优衣库提倡自发性学习。过去是要求全体店长去欧洲或美国进行一周左右的视察、研修, 现在, 公司更侧重员工的自发性学习[4]。在优衣库, 新入职员工最快可以半年取得一般店长资格, 而优衣库店长的三个级别:一般店长、明星店长、超级明星店长也是提高员工积极性、开发员工潜力的一种方式。

三、日本集体主义精神在优衣库的体现

优衣库员工面对顾客时彬彬有礼, 员工即使是在忙碌或整理衣服, 但一见到顾客就会非常热情地说出“欢迎光临优衣库”、“请随意挑选”等语句;员工在应对顾客问题时, 一贯表现出日本人特有的点头应对式的文化现象;优衣库店内十分整洁, 这与全体员工的努力是分不开的, 这表示他们需要时刻关注店内需要他们完成的工作;在衣物的摆放上, 尺寸一致朝外、按照大小型号排好, S号居于最上, 最下方是XL号, 每个员工都很认真, 永远叠放的那么整齐;优衣库有统一的员工服装, 所有员工都能够保证着装整齐、精神饱满、面带微笑;员工十分注重店内顾客的数量以及收银台处顾客排队的人数, 若是排队人数多, 前方的员工会在播音处呼叫其他员工再开收银台, 为保证顾客结账时间不会等待过久……这一切都和员工们的集体努力分不开, 都是日本集体主义精神的体现。

优衣库员工认真调查市场, 将其数值化, 分析市场动向。优衣库会通过店内实时监控, 收集实时数据, 进行分析、定制生产、调整方案。柳井正监修的『ユニクロ思考術』一书中指出:“制作一件衣服, 最少也要5次, 多的时候需要经历10次左右做样品, 经历充分探讨之后, 才会初次商品化。每一回, 都会聚集原材料、缝制、设计、轮廓外形等诸多部门的人员, 经过诸多判断识别、议论探讨之后, 加以变更, 之后还需要做整体的设计整理工作。所以, 在优衣库, 大家共同的协作、付出, 被十分重视。

优衣库旨在做到“用最低限度的人和最少的时间, 取得最大限度的成果”这种超效率经营。所以, 集团问题解决方式在优衣库十分适用。尽早抓住问题本质所在, 大家一起商议有何解决办法, 以团队形式、集体努力, 彻底考虑后交出提案取得成果。田中雅子在『日本一の「実行力」部隊ユニクロで学んだ「巻き込み仕事術」』一书中指出, 优衣库拥有超越所有困难的最强的DNA。比起个人展示, 更追求团队表现, 集合全体力量解决困难, 集体的力量远超过个人的力量, 这就成为了打破常识的实施能力的可能。一致团结, 发挥每个人的长处!优衣库刚进入中国市场时发展并不十分顺利, 在经历了总结、改革之后, 从这几年优衣库在中国的发展来看, 即使已经取得了很大成果, 但其还是不断追求革新, 不断进步。优衣库秉持“服适人生” (Life Wear) 伴随每个人、幸福每一天的理念, 不断打造新产品、融入创新, 力求设计实用、舒适、品质卓越的服装, 适合各年龄层消费者的需求, 在不同场景下都可以达到完美的搭配。优衣库店内环境整洁、物品整齐, 员工统一服饰、用心工作, 集体努力, 可以说, 优衣库之所以能够在日本、在中国、甚至在全球取得成功, 与其融入日本文化的经营理念等有着密不可分的关系。

参考文献

[1]吴春雷, 金跃军.要么重启、要么淘汰:优衣库总裁柳井正的6大经营哲学[M].中国经济出版社, 2013.

[2]柳井正.一勝九敗[M].新潮文庫, 2006.

微博营销的“成功三部曲” 第4篇

电商使用微博营销，主要目的在于从微博中挖掘客户、提高网店的流量并获得高质量的买家。而成功的营销活动则会在恰当的时间，投放适当的内容给精准的客户群体。因此，真正能有效果的微博营销，是在“恰当的时间”内，将“合适的微博内容”，“推送给高质量的粉丝”。但是，真正将这三者进行最大化的有效执行，却是存在一定的难度和学问。接下来，让我们共同探讨这至关重要的“成功三部曲”。

如何寻找恰当的微博营销时间

由于企业的工作习惯、上班时间等原因，许多电商微博的发帖、回复及评论主要集中在上午10～11点间和下午3点左右，并且在周一、周二举办微博活动的频次最高。然而，这种集中时间段对于电商来说，却不是一个真正的“恰当的微博营销时间”。

根据针对新浪微博的相关调查数据显示，工作日的上午9～11点，下午2～3点的时间段，多数微博用户都会忙于工作而无暇顾及微博动态。周一、周二这两天里，大多数“粉丝”们由于相对较强的工作压力，其微博信息反馈也是最不积极的。直到周三、周四开始，微博的反馈积极性才有明显的提高，而周五、周六、周日3天粉丝会更愿意参与到微博活动的转发、评论和互动当中。所以，电商可以将微博营销的主要维护和推广与每天营业的“高峰”时段进行挂钩，寻找最适当的微博时间。

众所周知，几乎无人会在周一早上9点去步行街举办路演或派发传单，因为客户不在那。同样，微博用户也具有自己的“生活习惯”，尊重“粉丝”们的“微博时间表”，电商的微博营销才能事半功倍。

什么微博内容适合微博营销

电商微博内容主要是围绕买家的互动服务、销售问题、产品体验及分享而展开的，并对产品折扣和优惠活动、企业趣事和文化信息等内容进行采集编写，其中还包括针对性较强的专属话题、时事段子。但是，面对内容众多、形式不一的微博营销内容，到底怎样才算是合适的呢？

当一个微博，经常性发布大量美女艳照、“荤段子”、性话题等内容时，它是中了病毒还是遭到网站恶意攻击？当然不是，这是杜蕾斯官方微博（@杜蕾斯）在进行内容更新。由此可见，一个优秀的营销型微博，能通过微博的网页设计、栏目导航，发布的文字和图片向粉丝们传递自己的形象。对于电商来说，这种形象的塑造的核心则是商家所销售的产品和产品主要消费群体，因为，父母们绝对不会从一个微博经常发“荤段子”的电商处采购教育用品。

进入“快书包”（@快书包），这个以绿色为主色调的微博，正源源不断为粉丝们提供大量的阅读信息、教育案例、教具使用分享和零食资讯等信息，这些内容的共通点是绝对不会脱离25～40岁这个年龄层次所关注的相关话题和内容，从而高度增加了粉丝们对“快书包”的黏度。另一方面，加上在显要的视觉位置发布的产品促销信息、服务信息及客服信息导航，这就不难解释这家电商为什么能对外宣称公司40%的订单都来自微博。

微博本质上来看，就是个网站，然后才是其他进一步的延伸拓展。所以，无论是提高粉丝们的视觉效果，还是提高粉丝们的内容感官，都能有效地加强微博粉丝们的用户体验，从而提高粉丝变为消费者的“转化率”。

怎样定位高质量的粉丝

如果一个电商企业微博拥有成千上万的粉丝，但是每次促销活动应者寥寥，转发、评论次数少之又少，那么肯定是粉丝的质量这一环节上出现了严重的问题。

无可厚非，成功的营销型微博总能积累众多的“粉丝”，像凡客诚品（@凡客诚品）微博粉丝数累计超过百万。这让许多电商误将粉丝的数量作为衡量微博营销成功与否的主要标准，导致微博营销人员漫无目标的增加粉丝群体，粉丝中出现了大量的僵尸粉丝（平时不登录微博的粉丝），活动粉（一人注册多账号参加抽奖）和广告粉（发布小广告信息），而真正的高质量粉丝却屈指可数。

对电商而言，微博账户中的每个粉丝其实都是一个业务机会，每一次活动的投入都希望获得最大化的回报。所以，盲目地追求粉丝的数量，除了能分薄营销的资源外，反而令营销的效果最小化，换言之就是“卖座不卖好”。

电商在定位和获取高质量的粉丝时，可以通过对产品的买家提供服务、举办以产品为奖品的微博活动、与微博信息评论者实时互动，发展产品代言者等方式进行拓展。以凡客诚品为例，代言人黄晓明在个人微博里转发凡客帆布鞋销售信息，当天此条微博内容的关注和转发就超过了6000条。

微博营销的目的是获得客户，而不是一串可以欺骗自己的数字，“粉丝”不光要多，要取胜还得有“质量”。随着时间的累积，微博的粉丝数日益增长，商家们发起的微博营销活动也越来越频繁，随之而来的微博营销管理压力也在逐渐变大。所以，电商在每天或每次活动后都应将关注的粉丝按“标签”，评论、转发内容进行逐一分类，在一段时间的积累后，就会惊喜地发现，不知不觉中已建立了一个高质量的客户资料库。

戴尔公司成功的原因 第5篇

戴尔公司成功的原因：“戴尔模式”的具体内容

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金。

直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

戴尔公司成功的原因：低成本+高效率+好服务

低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。

力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。

此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。

戴尔公司成功的原因：“多元化”经营战略

单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说，该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。

戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。罗林斯说，实践证明，在一种新产品走向成熟时，“戴尔模式”总是能让该公司在相应市场上占得有利地位。

根据这个“市场介入”理论，戴尔在巩固个人电脑市场的领导地位后，又雄心勃勃地提出了一个让同业吃惊的“多元化”扩张战略。近年来，戴尔加快了扩张步伐，陆续涉足高端便携电脑、服务器、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑、打印机、收银机等多种产品。

罗林斯早在2002年就提出了一项宏伟的发展计划，即要在5年内让戴尔营业额翻一番，达到600亿美元。尽管有人对戴尔的一些做法提出批评，但人们却不得不承认戴尔的确具备实现以上目标的能力。

戴尔公司成功的原因 第6篇

全球收入600亿美元，每年以3倍于市场平均增长速度增长。

业界可能没有哪家公司像戴尔那样“狂”，初，在公司发布财年收入354亿美元的同时，就公然宣布要在20到达600亿美元的规模;也没有哪家公司像戴尔那样不近情理，定下增长速度要3倍于市场平均增长率。

这些几乎难以企及的数字却要不折不扣地执行。两年前，戴尔服务器销量增长了16%，但该部门的负责人却被降了职，原因不是他做得不好，而是他应该做得更好。

对于其他企业来说，这几乎是不可思议的，但在“志在必胜”的戴尔企业文化氛围中，却是可以理解的，因为这种文化除了要求员工对客户的热诚之外，就是对业绩的向往。

戴尔的这种带有很强执行色彩的企业文化也建立了其独特的检查汇报方式。

戴尔公司中国区总裁符标榜在位于厦门的戴尔中国客户中心接受记者采访时神闲气定。前一天，他与中国区的主管们与从亚太区总部的老板刚刚开了一天的会。这样的会每季度开一回。

“我向我老板汇报不用准备任何报告，他每天都可以通过数据看到我的某个产品或某个市场做得好不好。”符标榜说，“他也知道他定下的事情我做到什么程度，会在什么时间做完。”

用数字说话而不是用报告来汇报，这可能是戴尔与众不同之处。用报告来汇报的一个很大的好处是，好的地方你可以多写，差的地方可以少些或者不写，因为你的老板只是在听取汇报，你说什么，他就听什么。但这种做法在戴尔就行不通了。

“他知道的和我一样多，我要做的准备就是跟他讲哪里为什么做得不好，哪里为什么做得好。”在戴尔，看报表的一个传统是，只关心报表中的最低数字。

每逢周一，符标榜要做的第一件事就是翻看厚达100多页的上周销售报表，这些对常人而言异常枯燥乏味的数字，他却看得津津有味。而且他还必须在一天之内消化掉上周的报表，马上确定新的销售计划。

戴尔也许是业内最讲究利润的公司。在符标榜看来，国内很多公司的一个弊病就是只谈自己增长了多少，而不愿提及自己是否真的赚了钱。“公司必须要保持一个合理的利润。企业的一切经营都要变成健康的增长。只有健康的增长才能增长得持久。”正因为对利润的“狂热”追求，所以戴尔才会对利润和亏损的管理看得比其它任何企业都重要得多。

在戴尔内部，这部分的管理工作是要求每个营业单位都要提出详细的损益表。事实和数据在管理复杂业务方面具有非凡的价值，这对不断壮大成熟的戴尔公司而言，已成为根深蒂固的意识。而关注数据和损益表，可说是戴尔进行所有事情的核心。

这种精于计算的特征同样表现在戴尔的组织关系中。戴尔公司内的决策层和执行层之间已经形成一种同样的“量化关系”。这种关系使两者的沟通变得更为直接：决策者是流程的控制者，执行者则用最短的路径实现业务目标，但前提是执行者必须按照每个业务环节的标准进行。“流程最终是靠人的行为实现的，每个细节都变得标准，这样戴尔就可以对流程中的故障自我诊断，管理者可以对业务运转中不恰当的地方及早做出适当的决定。”符标榜向记者解释了戴尔内部运作的一个基本流程。

“我们的商业模式、优秀的员工队伍，再加上非常强的执行力，使得我们在产品和服务方面能够做得很好，从而保证了高速的增长。”戴尔中国区家庭及中小企业部总经理李和晟充满自信地对记者说。

戴尔直接经营模式的价值

与客户的直接沟通确保戴尔能够了解客户的实际需求，并按需定制产品;确保获得来自客户的第一手反馈信息，并迅速做出改进。

产品的直接递送产品直接从工厂送到客户手中，确保原装正版的戴尔品质;同时，由于消除了流通环节中不必要的步骤，有利于为客户节省成本。

与供应商的直接合作与全球最优秀的第三方供应商进行合作，主客户提供业内最新的技术和最佳的产品;保持平均4天的库存周期，降低库存成本，并将省下的成本直接返还给客户。

戴尔公司的“行为守则”提供了确保达到更高标准并以戴尔模式和“诚信取胜”模式开展业务的指南。

图为戴尔模式与其它电脑公司模式对比

信任：我们说到做到，信守相互间及对托管人的承诺。

诚信：对正确事物坚持不懈，甚至避免涉嫌不当行为。

诚实：真实、友善、公开、透明。

判断：先思而后行，考虑自己行为的后果。

尊重：待人以尊严，尊重人的贡献，保持各种人际关系公平。

勇气：为正确事物呐喊，随时举报违规行为。

责任：勇于承担后果，承认错误并及时纠正。

2、“抠门”到了无以复加的程度

除了开源，还要节流，运营成本每年要降低十几个百分点。

戴尔不仅追求业绩的大幅增长，而且在降低运营成本方面也以“抠门”著称。曾经在戴尔供职、官至戴尔亚太区采购总经理的方国健在《海阔天空我在Dell的岁月》一书中写到，10多年前，他突然接到戴尔本人的电子邮件，询问如果电源线从美国Belden公司转到中国内地生产或者台湾地区生产可以节省多少钱。尽管方不知道Belden卖给戴尔的价格，他还是把台湾厂商大约0.6～0.7美元的价格报给了戴尔。过了不久，戴尔的订单就转给了台湾厂商。

“戴尔进入一个市场的标准是：一是这个市场有没有足够的客户;二是有没有利润空间。”李和晟告诉记者，“如果这个市场利润空间过高，那就不合理。我们只赚取合理的利润，所以通过降低价格，让客户花更少的钱去买同样好甚至更好的产品。”

以具有市场竞争力的价格向客户提供产品，必然会压缩利润空间。但戴尔还有另一个绝招来确保合理的利润回报，那就是持续地降低运营成本。

在中国，这件事就落到了戴尔中国客户服务中心总经理李元钧的肩上。总部给他下达了一项在外界看来几乎不可能完成的任务，那就是戴尔在厦门制造工厂的运营成本每年必须降低十几个百分点。这个指标的难度还在于它的基数本来就很小：戴尔在厦门建厂的时候，运营成本只有IT厂商平均水平的一半左右。

在李元钧所管理的工厂里，信息管理系统根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔的生产厂和供应商服务。目前公司有九成以上的采购和订单处理是在网上完成，零部件的库存时间是以小时而不是以天计算。在最近的几年间，生产流程中的工艺步骤已经削减了一半。

如今5年过去了，李元钧每年都能很好地完成压缩成本的任务。如今厦门工厂的运营成本跟19刚投产时相比，只有当初的三分之一。而戴尔财年报告显示，就最新的财季而言，戴尔运营收入达到9.81亿美元，占总收入的8.5%;而运营支出却降低到公司历史最低点，仅占总收入的9.6%。

今年，李元钧又动起了产品运输方面的脑筋，他说“我们用了一个很好的方法，每年可以节省1000多万美元。”这为李元钧完成今年降低运营成本的指标增添了很大的信心。

戴尔直销成功原因 第7篇

单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说，该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。

戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。根据这个“市场介入”理论，戴尔在巩固个人电脑市场的领导地位后，又雄心勃勃地提出了一个让同业吃惊的“多元化”扩张战略。近年来，戴尔加快了扩张步伐，陆续涉足高端便携电脑、服务器、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑、打印机、收银机等多种产品。

罗林斯早在就提出了一项宏伟的发展计划，即要在5年内让戴尔营业额翻一番，达到600亿美元。尽管有人对戴尔的一些做法提出批评，但人们却不得不承认戴尔的确具备实现以上目标的能力。

戴尔微博营销取得成功的原因 第8篇

在当今科技发达的时代,技术与产品的质量已经成为市场的准入证,成为不成问题的问题,君不见一些产品质量极佳的老字号照样破产吗?其实,现在的顾客在于你打交道是,首先要选择认同你的文化、接受你的感情、欣赏你的人品、信赖你的价值,几经权衡甄别后,才最后选择你偏爱你。也就是说,我们在销售产品时,首先是在卖服务、卖品牌、卖文化、卖价值、卖自己,卖自己的人品魅力。这些过去容易忽视的附加价值,在市场中的分量越来越重,我们必须更新观念,想清楚顾客的诉求点是什么,营销中的切入点是什么,我们应该向顾客卖什么,经营什么样的证据。营销即顾客服务,反之亦然。这两个动作其实是不分彼此,相辅相成的。

我们是在卖产品吗?顾客是在买产品吗?非也。

我们是在卖服务、卖品牌、卖自己、卖文化、卖价值。

卖服务。服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。顾客不是买产品而是在买解决问题的方案,不是买6毫米的钻头,而是在买6毫米的孔,不是买空调,而是买舒适的环境。因此卖产品时,要想到开发整合产品的功能,帮助顾客解决一揽子问题。营销服务是为顾客提供更多的温馨舒适和便利;谁都想买的舒心用的称心,谁也不愿买一堆麻烦回家,谁都不愿买了就修,买了就想哭。顾客买的也不是你的产品,而是你的服务精神服务态度和服务艺术。好的服务增值,坏的服务减值。没有服务支撑的产品与企业都是短命的。

卖品牌卖信誉。顾客买的是一种承诺保证。买的是一种感觉名分,买的是一种荣耀和享受,买的是一种身价和品位。品牌创造的价值是同一产品服务的若干倍。品牌就是顾客对你的认知,对你印象的口碑,就是与顾客的关系。每一件让顾客感动的优质的产品,每一次成功的服务,都是在不同程度的建树自己的品牌。面对不知名的品牌,口碑极差让人担惊受怕的品牌,顾客是很难掏腰包的,要知道谁都不愿花钱买罪受。卖品牌,重点在品上下功夫,不仅坚守“质量是立业之本,科技是立命之本”的理念,更要有大品牌的胸怀境界和服务精神,要义字当头善于舍得,宁可赔成本,不能赔市场,要挽救顾客不要挽救生意,挽救顾客会带来更多生意。

卖文化。卖公司的价值和个人的文化修养。顾客无时不在品评挑剔选择影响着公司的文化价值取向和员工的文化魅力;每个员工都是公司文化的创造者、传播者、享受者、展示者,顾客和员工都在自觉不自觉地扮演着“文化人”的角色,都有自己的文化判断和价值取向。一个不承认自己有文化和不愿意学习研究公司文化、地域文化、行业文化、消费文化的营销员,一个不擅长文化营销的服务员是很难得到众多客户特别是高端客户认可青睐的。文化的魅力还表现在超前的观念和传奇的服务文化故事,表现在在公司文化价值与顾客价值中找到切合点共鸣点。

卖价值。卖得喜欢满意。产品不在于价格多高,而在于你为顾客创造了多少价值,顾客认同了多少价值,他觉得值不值、冤不冤、平衡不平衡。你在提升顾客价值的同时是否实现价值双赢。因此,要挽救顾客不要挽救生意。挽救一名顾客可带来更多的顾客和生意;挽救一笔生意可能丢掉更多的生意。香港的佐丹奴就是一家在顾客服务上做得很不错的公司,佐丹奴成功的一个因素,是它起步较早,很早就成为了市场的领导者。它曾采取聆听顾客意见的举措,顾客投诉越多,所获的奖赏就越多。

卖自己。卖自己的人品人格魅力。产品即人品、品质即人格,买卖的过程是感情沟通的过程。竞争关键是人心,“得人心者成老板,失人心者要破产”,谁能在消费者心灵深处点燃起熊熊的情感之火,谁就能够掌握市场竞争的主动权。

世界第一名汽车推销员、金氏世界纪录保持者乔吉拉德说:“其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车,而是我自己乔吉拉德。以前如此,未来也是如此。”其实,顾客买的也不是你的产品,而是你的服务精神和态度。你是世界上独一无二的产品。顾客喜欢你的为人、你的个性、你的风格,他才会购买你的产品,顾客买的是一种感觉,而这种感觉是你带给顾客的。

推销成功与否,往往决定于开始的30秒钟,顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的讯息特别敏感。他们会在与你见面的4秒钟打下印象分数,这个印象分数是你推销成功的关键因素。顾客对你的感觉是好是坏直接影响着你的业绩。所以,在与顾客初次见面时,就要给顾客一个干练、专业、诚实、值得信赖的印象。要知道,4秒钟形成的坏印象,往往需要40个小时的弥补才能挽回,但用脚投票的顾客,是没有这份耐心再给你这种机会的,很可能1分钟都不愿给你。

卖产品不如卖自己,你只要有着一流的精神状态、一流的付出心态、一流的责任感,不管你卖什么产品,顾客都愿意接受。卖自己也就是一种魅力营销,所谓的魅力营销就是内外一致性。你的言行举止、穿着打扮与你的心灵境界、内心涵养要是一致的,相协调的。

那么如何做到魅力营销呢?

1.要有必胜的决心、信心和勇气,热爱自己的工作,对公司有强烈的信心,对成功有强烈的愿望。愿意面对别人的拒绝,做自己最恐惧的事情。

2.心态平和充满激情、语言文雅、服务热情。把真情激情传递给顾客,达到良性互动。

3.感情投入真挚融通。用心沟通、增进理解、缩短距离、赢得支持。真诚的热爱设身处地得帮助公司的顾客。

4.专业专注咨询服务。把自己当作专业人士,当作顾问。顾问的工作是在帮助顾客解决问题。同时,自己的穿着也要有顾问的样子。有与时俱进的观念概念和对时尚的把握。要对自己的产品的质量功能了如指掌,为每个顾客提供相应的量身定做的方案。

5.空杯的心态,谦虚的胸怀。不断学习,善于思考,有着强烈的自我责任感,从来不责备人,不抱怨人,不找借口,对顾客非常的尊重。

6.诚实守信实事求是一分为二地介绍产品功效特点,为顾客提供合适对路的产品服务,满足顾客的价值诉求。卖顾客感到实用顺心称心满意的商品,决不卖顾客感到后悔的商品。切记:让顾客感到后悔的生意是失败的生意。要挽救顾客不要挽救生意。

7.要有文化认同传播能力。对公司价值观感悟认同,创造性的运用传播;对顾客文化心理价值观的充分了解尊重。把握好文化切入的时机和方式。要了解文脉,入乡随俗,投其所好随需应变,这是撬动市场的秘密武器。