客服代表实习自我鉴定

客服代表实习自我鉴定（精选11篇）

客服代表实习自我鉴定 第1篇

我是的应届毕业生，我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

1. 把握客服的整个流程

2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验

3. 学会运用相应得沟通技巧

4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助

5. 体会为人民服务的真谛

6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

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客服代表实习自我鉴定 第2篇

亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。

我担任物流公司客户代表一职，实习的主要内容如下：

1. 把握客服的整个流程

2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验

3. 学会运用相应得沟通技巧

4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助

5. 体会为人民服务的真谛

6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事。在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。

另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子。主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间之外，我们也要抓紧时间提升自己的能力，不然就会被社会所淘汰。

做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。

社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。虽然实习的时间很短，但对我来说，收获是很大的。

客服代表实习自我鉴定 第3篇

关键词：95598,客户服务,分层培训,科学管理

前言

95598是供电系统直接面向广大用电客户的窗口, 通过客服热线可以解决用户的用电问题, 同时有助于电力系统不断的改进和完善。服务是供电系统不可缺少的重要环节, 在竞争激烈的市场环境下, 优质的服务会为企业获取更多的客户, 并且巩固现有的客户。95598的客户热线服务代表直接与客户进行电话沟通, 其自身的专业知识以及业务素质都直接关系到供电系统服务的水平和质量, 可以直接反映出供电系统的外在形象。因此为了提高供电服务质量, 需要加强对客服代表的培训和管理, 使用科学的方法和完善的管理体系, 促进服务质量的不断提升。

1 建立分层培训体系, 满足不同层次人员的培训需求

1.1 新进员工培训

1.1.1 岗前培训

现阶段, 95598的客户代表已经全面实行了社会化用工的形式, 所以每年都会出现一定的员工流动。为了保证服务工作的质量, 需要招聘新的员工来补充岗位。对于新进的员工为了更快的适应岗位, 首先需要进行岗前培训, 对于从事的工作需要进行一系列的培训。理论知识培训是必要的, 包括系统操作、行为规范以及沟通技巧等基础的专业知识, 同时还要对电力系统内部的电力知识、营销配网等方面的工作有所了解。客服工作需要具有较全的知识面, 涉及的业务知识与部门较多, 所以在岗前培训结束后, 可以在老员工的带领下逐步开展工作。

1.1.2 试用期培训

在岗前培训阶段已经对客服代表进行了理论知识的讲解, 在进入岗位时就需要将这些理论知识付诸实践。因为95598作为电力系统与用户沟通服务的窗口, 所以客服人员的素质就代表了供电系统的形象, 这就要求客服人员不仅要具有扎实的专业知识, 还要具有良好的沟通技巧, 能够正确的引导用户完整的描述问题, 并且为其提供周到的解答。通过试用期的培训, 可以了解到客服代表的服务水平, 为考核培训提供一定的依据。

1.1.3 试用期结束后的考核和培训

在新员工试用期满的当月, 应提供相对应的考核。此时应根据新员工试用期内的成绩, 对他们进行考核。通过考核的新员工将正式上岗, 对于考核未通过的, 则会被延长试用期。同时将针对其在考核中暴露出的薄弱点进行个别辅导, 直至通过考核达到正式上岗要求。所有通过考核的新员工会在考核通过后的2-3个月内接受更高层次的培训, 主要是专业技能培训, 如对电费电价方面的培训。

1.2 客户代表在岗培训

在95598的客户代表在岗工作期间, 也需要进行各种形式的培训, 以不断的提升客服代表的专业知识和业务技巧, 为提高供电系统服务质量做好基础工作。针对于在岗培训, 要有明显的针对性, 对于岗位中不同阶层的人员要采取不同的培训方式。培训的重点可以从以下几个方面获取, 一是通过对电话录音以及工单进行分析, 找出客服人员存在的共性问题, 然后针对这部分问题进行重点培训。二是从在岗员工中选出优秀的代表, 这部分员工具有扎实的业务知识和丰富的实践经验, 可以将自己在工作中遇到的典型问题总结出来形成培训资料, 从而提高在岗员工的工作水平。三是在岗员工根据自己在日常工作中遇到的问题, 以及对日后的工作规划来提出需求, 然后有针对性的进行培训。在岗培训一般包括连续在岗、间断在岗和转岗等三种情况, 针对这三种情况要采取不同的培训方式, 系统性的提高培训水平。

1.3 培训形式的确定

培训形式的安排也非常重要, 只有让员工对培训产生浓厚的兴趣, 才能使员工真正得到提高, 确保培训效果。培训形式要丰富灵活, 除由专业培训人员进行授课外, 同时可以选拔客户代表中的优秀者, 让他们根据各自的擅长点拟定授课内容进行轮流授课。此外。还可以根据电力故障抢修的特点开展现场培训。以提高客户代表的感性认识等。上述几种培训形式的相互结合, 在实践中取得了很好的培训效果。

1.4 培训评估与成效

培训的评估要同辅导相结合, 对于不同层次的员工, 都要尽可能进行效果的跟踪, 可以通过跟听、面谈等方式来获取员工对培训效果的反馈信息。并且积极地对这些反馈作出回复, 从而让培训能够真正地帮助员工提高自我。培训作为一个交流沟通的平台。除了可以让95598客户代表吸取知识以外, 更重要的是大家进行工作的沟通交流, 分享工作中的成功与失败, 从而更好地开展工作。建立分层次的培训体系, 既能满足不同层次人员的需求。又能解决“工”与“学”之间的矛盾, 同时还可以通过培训后的考核来提高员工的学习积极性, 大大改善培训的效果, 持续提高95598客户代表的业务水平和服务技能。

2 实行科学管理、有效提升95598的运营质量

2.1 严控关键指标

95598以客户提出需求至需求解决过程中的关键接触点作为呼叫中心的性能测试指标。其关键指标包括:人工接通率、及时应答率、平均应答速度、平均通话时长、平均案头处理市场、首次呼叫解决率、客户代表服务态度、客户代表专业水平、系统可靠性等。95598通过人工与自动相结合的手段。对上述指标实施24小时不间断监控。同时, 以关键指标与同行业的横向比较和与历史业绩的纵向比较作为衡量工作质量的标准, 指导工作重点和努力方向。

2.2 合理配置人力资源

通常的人力资源配置基本都是根据话务预测的结果进行班次安排的, 根据预测结果可将安排进一步细化到具体的时间段。95598当班的值长会及时观测话务的异动情况, 快速协调利用后台人员和储备力量进行紧急支援。在话务量出现高峰的月度预先组织机动力量进行补充, 每班次增加值班人员。

2.3 实施有效激励

制定兼具针对性和公平性的激励措施, 合理运用物质激励和精神激励等手段, 稳定员工队伍, 降低员工流失率, 确保电话接听质量和接通率。客户代表表现突出, 每月绩效考核名列前茅, 或受到省公司录音抽查表扬、客户表扬的事例, 及时将信息展示在班组公告栏, 供大家学习, 分享工作中的成功经验, 并在考核工资中进行具体体现。从而调动了客户代表的工作积极性, 能够更好地开展今后的工作。

3 结束语

95598客户服务是供电系统面向广大用户服务的窗口, 通过客户服务工作能够更加全面地为用户提供服务, 提高供电质量。在客户服务工作中, 客服代表是关键因素, 因为一切工作都是通过客服代表来完成的, 客服代表的服务水平决定了供电系统的外在形象, 所以要加强对客服代表的培训和管理。对于客服代表要有针对性地开展各种培训, 不仅要在专业知识方面有所强化, 还要不断的完善沟通的技巧, 以此提升服务水平, 为供电系统的长远发展奠定坚实的基础。

参考文献

[1]孔剑云.呼叫中心分层培训体系建设的尝试[J].客户世界, 2006 (3) .

[2]裴晓丽.呼叫中心的运营管理系列之三-呼叫中心培训体系的建设[J].服务与营销论坛, 2005 (2) .

客服代表实习自我鉴定 第4篇

现任中山纪念中学校长的贺优琳，成为“知名人大代表”缘于2011年两会的一次发言。“物价飞涨，我真不知道那些一两千块钱收入的老百姓是怎么熬过来的……”谈话期间，贺优琳数度哽咽，网友因此取其名字的谐音，称他为“忧民哥”。

“忧民哥”的发言从此进放媒体视野，广东省代表团也给予他更多的发言机会。他说，“各级政府在涉及民生方面时应该少用‘让字，这个字好像是恩赐”，“老实说，去年（2011年）财政部的答复我很不满意，感觉是在敷衍”，“漠视老百姓健康的官员，就要摘了他们的乌纱帽，别就处理几个芝麻官”……

贺优琳讲话直白简洁，表情丰富，说到愤怒时，就瞪圆了眼睛，伸直手指比划。他觉得作为“基层代表”，更应该尽最大努力关注民生问题，“替老百姓讲大实话”。

7年间，贺优琳提交了64份建议，几乎全部关于民生，比如，放宽计划生育政策允许生二胎；还利于民让利于地方；加强社会养老服务体系建设；解决流动人口异地高考问题……

2013年换届时，贺优琳连任。多年的坚持让他看到了努力换来的变化，有的得到了落实，有的在一点点进步，有的让他看到了改变的希望。

“既然有了改变的意识，那就再快一点。”59岁的贺优琳扶了扶金丝边眼镜。

2007年11月，贺优琳代表学校到北京师范大学招聘老师，遇到一位老校友，得知贺优琳在中山市是人大代表、市政协委员，老校友鼓励他，“现在在选全国人大代表呢，你努努力？”

贺优琳只当是个玩笑，“那怎么可能呢，做梦都不敢想啊！”

回到中山，副校长告诉他：“市里有人来学校考察过你，好像是要推荐你当全国人大代表。”

贺优琳觉得不可思议，“那可是国家最高的权力机关啊”。

他冷静地琢磨了一下，“中山市户籍人口大概150万，全国人大代表名额就两三个，除去市长、企业家，剩下各行各业的基层代表里最多选一个人。况且，之前就有个中学校长当选了，再轮到一个中学校长没那么快的。”贺优琳认为自己不可能被选上。

但很快，贺优琳在广东省人大会上高票通过当选全国人大代表，他“兴奋”又“诚惶诚恐”，不断提醒自己，“这不是荣誉，而是责任，一定要珍惜”。

他开始像个学生一样，学习“如何做代表”，查资料，学习历届优秀代表的表现、发言，研究法律、法规等等，生怕自己“不够班”。

2008年两会召开之前，广东省新代表被安排到珠海学习，包括代表们要履行的职责，相关法律程序，并有老代表来介绍经验。贺优琳尽量地把每句话都记在本子上，还直接跑到中山市市长面前问：“你是怎么做代表的，教教我。”

培训之后，代表们被安排到实地调研，有一系列的课题任大家选择——农村医保社保问题、小额贷款问题、社会主义新农村问题、土地污染问题等。几乎同出于本能，贺优琳关注的基本都是基层民生、农村、欠发达地区面临的问题。

这样的关注重点部分缘于贺优琳的成长经历。

他从小在江西农村长大，了解、同情农民的穷苦。大学毕业后到广东工作，看到的是改革开放后一大批流动人口到城市底层打工，而后，在几番去农村支教的经历中，他再次“切切实实地看到穷人在过着怎么样的生活”。贺优琳有种使命感，“既然基层代表本来就那么少，自己就更应该不遗余力地反映民情民意。”

考察课题之外，贺优琳自己也安排调研。他订阅了十几份报纸，每天关注社会热点。周末，他带着教师去学生家家访，“我们学校的学生面来自全市各镇区，家长来自各行各业，能听到很多不同的声音。”贺优琳说。平常在学校里，见到家长，他常常请他们去办公室聊天，问问他们生活中遇到的困难。

从一开始，贺优琳对当全国人大代表的想法十分简单，“就是觉得无论如何要做好”。

“没落实，就连年提”

2008年3月，贺优琳以全国人大代表的身份第一次走进人民大会堂，像个新入校生一样，只带了5份建议，更多的是准备“观察和学习”。

虽然建议不多，但都是他之前认真思考总结的。

比如，在学校里他觉得班主任的工作最辛苦，在自己工作以外还要有很多额外的投入，但津贴却很少，甚至有的学校班主任一个月就只有几千块钱，于是他建议提高津贴水平。

还有，学校里有的家长在法院、检察院工作，无意间跟他抱怨现在工作特别辛苦，人少案子多，总熬夜，影响身体不说办事效率也低。贺优琳听了还专门去了解情况，中山市户籍人口150万，但包括流动人口有320万常驻居民，一些欠发达地区一个人一年办三四十个案子，但是发达地区的工作人员，一年平均要办几百个案。

贺优琳于是在两会上建议增加两院编制。他记得，当时有的代表听了之后举手发言，表示赞同。

后来，中央编制委员会复函，认为贺优琳反映的问题很有代表性，但也存在一些困境，因为编制是按照户籍人口分配数额的。

贺优琳受到了鼓舞，觉得这样有普遍性的问题，要不断建议、督促。之后三年，他连年提出关于两院编制的建议。直到编制委员会回应，决定给广东省法院增加3000个编制，检察院增加2000个，其中，中山市检察院增加了88个编制，中山市检察长还专门感谢贺优琳。

成功的建议还包括与其他代表共同呼吁增加班主任津贴。教育部后来果然发文大幅度提高标准。中山市班主任津贴每个月不低于400元，有的还涨到了800、1000元。

可这样令人欣慰的顺利是少数。

作为校长，他能够近距离地了解到生育问题对一个家庭的影响，计生罚款滋生的腐败，以及失独家庭的悲剧。

2010年，他提出放宽计划生育政策允许生二胎的建议。他本以为这样的建议跟老百姓关系十分密切，会得到呼应。没想到，在会上提出时，全场默不作声。

第二年开始，他把口头建议变成了书面建议。国家计生委的回复常令他不满意，甚至有一年没有回复。贺优琳直接找有关部门反映情况。计生委道歉说，“没回应是没了解地址。”贺优琳毫不客气，直接写明对答复“不满意”。

如果代表表示“不满意”，按规定，相关部门要与代表谈话。那一年，计生委的几个司长都来找贺优琳了解情况，并告诉贺优琳，“放心，三中全会之后会有新动作的。”

果然，2013年11月，中央决定实施“单独二胎”政策。贺优琳收到了不少感谢信。其中一封来自一位北京教授，“贺代表，虽然国家的政策进步了，允许‘单独了，但目前看应该再进步，全面放开。我们很担心你不会再提出来，希望你再提。”这封信还附上一些统计数据供贺优琳分析。

从2010年开始，贺优琳年年提出“还利于地方，增加地方财政支配权”的建议，他觉得现在的财税分成极不合理，地方政府承担主要民生责任，理应拿到更多的财政资金，不能“大头交到中央去，自己只留一点点”。

于是，他希望能够联合粤北、粤东、粤西等欠发达地区的代表联名呼吁，“签个字，形成合力，向中央提议”。可贺优琳吃了闭门羹，他因此有点委屈，“他们可能是觉得这样像是在跟中央叫板，可我也是在为他们牟利啊！”

但贺优琳不放弃，二胎问题、增加地方财政支配权问题、食品安全问题，只要没落实，他就连年提；如果有关部门的答复让他不满意，他就穷追不舍。

“如果政策能改变，就快一点，再快一点”

除了这些提议时遇到的不满，贺优琳在参加两会时，也看到过很多“极不舒服”的现象，因为性子直，看不惯就说，他成了代表中的少数派。

比如，他发现有的代表临近两会，才开始看报纸，“抄几个问题，问一问”，“他们难道事先不做调研吗？”贺优琳有些生气。

有一次，他发现一个来自某企业的代表，一开会就抢着发言，全是介绍自己的企业和产品。会议结束，贺优琳直接对他说，“你有没有搞错啊，你是人大代表啊，不是企业代言人！”对方被突如其来的指责吓愣了神，一时语塞，默默离开。后来两年，贺优琳还刻意观察这个代表，“表现好点了”。

还有一次，他发现有个代表上会从来不发表意见，下会后，他跑过去说，“几年了啊，我真的还没有看到你说一句话，说吧！说吧！”

面对媒体，贺优琳也直言不讳。人大代表可以凭《代表证》上飞机走贵宾通道，不用排队。“我不喜欢，代表是履行责任的，怎么成了享受特权的？”

2010年，贺优琳第三次参加全国两会，公开表达这些不满，“现在大多数代表都十分敬业，但有个别代表却忙着走访领导，忙着拜会亲友，忙着逛街购物，忙着给自己的企业产品做宣传，令人痛心！我们如果不好好学习，不去认真提高自己的履职能力，怎么可能交出好的建议？怎么对得起纳税人、老百姓？”

有老代表偷偷问他，“贺代表，你不想连任了？”

贺优琳不明白，“什么意思？”

“你当代表没多久就这么敢说话啊？！”“前辈”试着指点贺优琳，“我教你两招，如果你想连任，第一任期就多写少说，交上去了，采不采纳无所谓嘛。到了第二任、第三任你要想说倒是可以多说，反正想连任也难了。”

贺优琳被这样的“好心”气得火冒三丈，“国家每年那么多人力财力开两会，光人大就2800多人参加，开个会容易吗！要你干吗来了！”他既然如此不买账，也就再没人向他支招了。

客服代表售前实习报告 第5篇

二，实习过程

此处略去 2000 字…… 三，实习总结 本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：

工作经验要不断积累：在这一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。

沟通技巧有待增强：在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。

培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科

学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题，从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

重视能力补偿: “勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”说明了培养兴趣可以克服能力上的欠缺。

客服代表实习自我鉴定 第6篇

实习地点：南京跃捷文化教育有限公司实习时间：2009年11月26号至2010年2月12号

一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础，车管所实习报告及客服代表实习报告。

二、实习主要内容:

1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。

2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。3.过程回访。对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。

4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。

5.特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：

近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任，工作报告《车管所实习报告及客服代表实习报告》。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。

总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：

1、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。

2、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也只能认识公司几个人。虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。

车管所实习报告

打造“平安畅通六安”

2006年，我市交警部门明确总目标，全力打造“平安畅通六安”，为实现“三大跨越”保驾护航。

1.全面加强农村道路交通管理网络化建设。

按照全国“加强农村道路交通管理预防交通事故工作现场会”和总队的要求，建立健全农村道路交通管理组织体系，进一步把政府负责，部门各司其职，争取全社会广泛参与的管理模式在农村道路交通安全管理工作中进行深化、发展。

客服实习自我鉴定 第7篇

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到---市----有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。

通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。

客服实习自我鉴定 第8篇

我由于自己的思想觉悟够高，在实习刚开始的时候，有着对自己清晰的一个定位，实习是我难得的提前接触工作的机会，每一分每一秒我都不会浪费，我需要学习的东西太多了，我需要一个适应这份工作的时间，而这个时间是受我控制的，我如果持了完成任务的心态，每天懒懒散散的，可能这个时间会变得无线长，而如果我积极的去学习，去请教别人，多学多看，可能这个时间就变得很短。我就是属于后者，同事们都说现在很少看到我这样努力工作的实习生了，一般的实习生可能到实习结束了，都还没适应这份工作。

我只用了一周的时间，就可以跟公司的正式客服有一样的工作量了，也就是说按照我现在的能力，我丝毫没有问题成为一个正式的客服，他们每天处理多少单，我就能处理多少单，唯一不足的就是可能每一单处理起来会比他们要慢那么一点，但是这些都是可以靠久而久之的工作经验来替代的，我缺乏的只是工作经验，毕竟我才刚接触这个岗位，在这三个月里我不放过任何跟跟他们请教学习的机会，早上还没开始上班我就早早的来到公司，等着跟我一样早来的员工，然后让他们来解答我最近遇到的疑难杂症，中午吃饭休息的时候我也不放过，可以说我经过这三个月的实习，我已经成为了可以独当一面的客服了。

客服实习自我鉴定 第9篇

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与

使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

客服实习鉴定 第10篇

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

客服心得

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了(个人工作自我鉴定)解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

客服实习自我鉴定客服实习自我鉴定做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

客服实习生自我鉴定 第11篇

在客服部培训的这段时间主要是和客服的新人一起在公司“场地”上进行调试培训，通过一段时间的培训，在我了解产品技术参数要求的基础之上，掌握产品从装配到调试的一系列操作，并使得调试的产品和技术参数相吻合，即达到设计的目的和使用的要求。在客服部培训了两个星期之后，我觉得自己已经对产品具备了独自从装配到调试的能力，恰好客服部在山东临沂有4台产品需要服务，于是我就申请独自一个人去了现场。在山东临沂出差的几天是我在客服收获最多的几天，也是让我感觉到其实工作并不是想象中的那么简单，需要我们从工作中不断历练、不断学习、不断积累、不断成长。下面我简单谈谈在出差过程中遇到的一些问题和自己的一些想法：

1、起加强作用的角钢安装极不方便。在吊装的过程中，我发现gw4a-126的两根长横梁外面的4个起加强作用的角钢安装非常不方便，角钢的两个孔距太近，安装时螺母几乎碰到一起，而且紧固的时候操作不便。建议把角钢的孔距往两边各移动5~10mm，这样既不影响强度，安装又方便。

2、安装螺栓规格型号太多，造成安装不便。在吊装的过程中发现我公gw4a-126型号的产品在安装的时候使用的螺栓规格型号太多，对于不太熟悉者来说安装时极不方便，不具备统一性。

3、操作机构的连接管存在浪费现象。在现场安装过程中，发现操作机构的连接管平均只使用三分之二左右，存在大量的浪费现象。建议是否能够将操作机构连接管的长度统一标准（因为机构离地高度也没有具体性能方面的要求），这样既节约了成本，而且现场不需要截管，安装更加方便、快捷。

4、触头触指“长毛”了。在车间装配的工艺要求在触头和触指上涂抹凡士林，以避免其氧化。而我在现场发现我们的出场日期是20xx年4月的产品的到现场时触头触指上已经“长毛”了，这是否说明我们在车间的这道工序并没有达到预想的效果，是浪费的，既浪费了时间又提高了成本。

以上这些是我客服培训出差过程中遇到的问题和提出的建议，客户服务部是公司的售后一线，在这里能完全接触到公司的产品，并且能够了解客户的真正需求，一个公司只有完全从客户的角度出发，以客户的利益为根本，换位思考，才能不断改进、不断发展。这次出差几天我有个最大的体会就是需要用良好的方式去和客户沟通方交流，因为在产品的安装和调试的过程中需要客户的协助，并且你的工作最终需要得到客户的认可。

在客服的这一个月让我对产品有了更为深刻的认识，出差的一次经历让我学到了应对产品异常的处理方法，遇事处变不惊、努力思考寻求解决办法，努力沟通把自己的观点尽可能的传达给客户并获取他们的信任。