病区便民服务措施

病区便民服务措施（精选14篇）

病区便民服务措施 第1篇

江西省胸科医院病区便民服务措施

1.为新入院患者提供住院指南,使其了解服务内容,配合医务人员诊疗.2.病房实行患者先用药,后由护士集中取药的方法,减少患者来回取药往返排队之苦.3.护士帮助患者服药,做到重病人到口,轻病人到手,卫生员为患者送开水到床边.4.输液患者均设输液卡,护士往返巡视病房,杜绝患者自己拔针.5病房内设立便民袋,内装针线,信纸,信封,宣传材料等,为患者提供免费服务,每张病床设陪护凳一个,为特殊患者在卫生间设坐便椅.6.费用较高的大型医疗设备检查前,必须先征求病人意见.7.代病人发信,购买小件物品,为需要联系家属的病人免费提供电话.8志愿者医务为出院病人代购车票.9.对新入院患者进行入院宣教,入院介绍.10.病房设置文明岗值班人员,负责解答病人及家属提出的问题和帮助解决世纪困难.11.对待困,低保人群,70岁以上老人,在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”,门诊患者免交普通门诊挂号费,注射手续费,换药手续费,住院病人的”三大常规”检查费,胸片检查费,普通床位费,护理费等各减免50%。

12．患者饭菜按时送到各楼层,危重患者送到床前,免费为患者送饭菜,如有需求,科为病友加工食品.13.开水间一天三次供水,确保病房的开水供应.14.为方便住院病人,总务科增加中巴接送班次(一天5次)15.党办每月进行住院病人服务质量满意度调查,公开服务承诺,主动接受病人监督.16.行风办接待受理病人投诉工作(行风办设在办公楼三楼)投诉电话:0791—6784107.

病区便民服务措施 第2篇

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。现将总结归纳如下：首先，护士的服务观念转变，护士通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，提高了护士的责任心，爱心。其次，每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，协助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，及时

满足了患者基本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量。

1、开展优质护理服务工程伊始，科室召开了生活会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明，为什么要开展这项工作，取得科室护士的认可。同时，科室也积极动起来，先是在工作安排上做了调整，取消了辅助班护士，将科室责任组由3个改为5个责任组。

2、重新规划了各班职责，由责护全权负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教等。护士长、治疗护士在病房工作高峰时参与到各组的护理工作中。

病区便民服务措施 第3篇

关键词：图文并茂便民措施,病区,应用与管理

随着社会主义市场经济体制的建立和完善, 社会环境已发生了根本性的变化。医疗行业面临着极大的冲击和挑战, 服务水平已成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素[1]。在医疗技术水平、管理质量、医疗环境同步提升的同时, 如何为病人提供更加全面的优质服务, 已成为我院重点关注的内容, 随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争, 乃至向更高层次的文化竞争转变。为给病人提供优质的服务, 创造我们自己的护理服务品牌, 提高病区的服务质量, 我科吸纳新的服务理念, 转变服务意识。从人性化的角度, 采取了一系列的新型便民服务措施。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科2012年9月—2013年9月共收治病人2 478例。主要收治消化系统疾病, 就诊对象大部分为农村病人, 具体比例:农村病人占88%, 城市病人占12%。由于大部分为农村病人, 医务人员需要反复做解释工作, 甚至由于语言的障碍需要进行比划式的非语言沟通。为了方便病人、家属、医务人员, 达到等级医院评审要求, 我科采取了一系列便民服务措施。

1.2 方法

1.2.1 规范培训等级医院评审内容

临床培训老师制订培训计划, 科室所有护士参与学习, 并签名。医院制定优质医院创建工作文件汇编, 电子版发到科室QQ群内供所有人学习。领会精神, 学习细则。

1.2.2 结合等级医院评审标准, 制定便民措施

具体方法如下: (1) 将便民措施以图文并茂的形式制作, 并张贴到科室的墙壁上。从版面色彩、内容和文字大小、图片大小、视觉舒适度、张贴的位置等多方面考虑。 (2) 便民用物如:电吹风、座便椅、充电器、吸管、指甲剪、一次性水杯、针线包等。为方便病人及家属使用, 很多病人及家属在病区活动时就可以看到图文并茂的便民措施展板, 需要时就会主动找责任护士领取便民用物。老年病人借用病区座便椅比例很高, 中年女性病人借用针线包的几率最高, 青年人借用电吹风的频率很高, 手机充电器使用频率也比较高, 温馨雨伞, 每到天气下雨时, 雨伞便会一借而空。有了图文并茂的便民措施展板后, 便民用物使用几率都很高。 (3) 便民措施:为出院病人复印、邮寄病历。很多外地病人由于回家赶时间, 等不及拿复印件, 但是又要复印件回家报销, 因此我们特地为有需要的病人办理病历复印及邮寄。每位病人出院当天责任护士都会告知病人如何办理出院手续, 并告知若需要我们帮忙复印、邮寄的, 都可以到护士长处登记。

1.2.3 评价方法

随机调查使用前 (2012年1月—2012年3月) 和使用后 (2012年4月—2012年6月) 各100例病人的满意度, 内容包括: (1) 您对图文并茂的便民措施是否满意; (2) 便民设施是否喜欢; (3) 是否愿意使用便民设施; (4) 使用医院护理部的住院病人体验与满意度评价表。共计4部分20项, 每项以非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意分别计5分、4分、3分、2分、1分, 总分100分, ≥94分为合格即满意。选择200例病人, 实施前后各100例, 出院时均发放满意度问卷调查, 调查问卷均有效收回, 统计便民设施利用率和投诉率。统计表格由科室质控小组自行设计, 每日由责任护士进行登记, 每日下班前统计当日有无病人及家属投诉至护士长或值班处。

1.2.4 统计学方法

采用χ2检验, 检验水准α=0.05。

2 结果

例 (%)

3 讨论

图文并茂的便民服务是管理进步的表现, 是适应时代发展的需要, 是等级医院评审必备的条件。这次评审涉及自我评价、现场评价、医疗信息统计评价和社会评价的结合, 只重视一个维度的评价是不行的[2]。这种导向提示管理者要更加重视质量管理, 而不是把评审当作一时的任务来完成, 把对评审的关注点放在做好日常管理上, 放在针对问题持续改进上。新的评审标准更加关注医院的系统化管理和精细化管理, 要求凡事都应有制度、流程、培训、执行、监管、反馈、整改和持续改进。为此, 评审初始我们对很多方面进行了改进和优化。将病区工作、制度、流程、培训按评审标准不断持续改进并常态化。表1显示, 使用图文并茂便民措施后, 病人满意度、便民设施利用率显著提高 (P<0.05) , 投诉率明显降低 (P<0.05) 。说明图文并茂的新型便民措施是提高病区护理质量的有效方法与手段, 是优质护理发展的必然, 是等级医院评审的必备条件。等级医院的评审不是医院发展的终点, 而是一个全新的起点, 目的是为促进医院健康、协调、可持续发展[3]。

医院护理部必须及时调整护理行为的方向, 对不适宜、不明确的评价标准进行修正或舍弃, 创建一个与评审项目相对应的临床护理质量评价体系, 明确目标。评审中护理工作因涉及面广, 可能会遇到一系列的新问题、新矛盾, 但是只要坚持正确的指导思想, 各部门之间互相配合, 互相补充, 互相补漏, 争取资料的完整性, 一定可以全面提升医院服务质量。随着卫生体制改革方案的出台, 摆在我们面前的是机遇和挑战, 我们要以三级医院评审为契机, “一切以病人为中心”, 为广大人民群众提供高效、优质的护理服务, 促进医疗卫生事业又好又快地发展。

参考文献

[1]郑丽娇, 陈倩萍, 冯燕英.人性化便民措施在门诊服务中的应用[J].临床医学工程, 2010, 27 (8) :142-143.

[2]卫生部办公厅.关于印发《三级综合医院评审标准实施细则 (2011年版) 》的通知[S].2012:1.

病区护理创优服务的难点及对策 第4篇

【关键词】护理；创优；床边工作制 文章编号：1004-7484（2013）-12-7239-01

深圳市西乡人民医院通过在原有的制度化护理管理基础上，以人本理念为思想原则，自2010年来进行全院各科陆续病区护理创优服务，经过三年的组织实施，现总结病区护理创优服务的难点及对策收到明显的成效。

1病区护理创优服务的难点

1.1护理模式的转变病区护理创优服务主要是护理模式的转变：由功能制护理模式到责任制护理模式转变，再由责任制护理模式到床边工作制护理模式转变。一个新型的护理模式的建立，意味着要打破传统，具体的实践中肯定会出现各种不同类型和性质的问题。

1.2护理收费价格低廉领导重视程度不够，流于形式；廉价护理劳动体现不出护士的价值；科室成本核算的绩效计算方式限制护理人员；以床护比配置的护士人力资源。

1.3护理模式支持系统不到位部分护长、护士观念转变迟缓，导致护士长管理不到位，护士带着抱怨、抵触情绪工作；绩效分配未体现奖优罚劣，奖勤罚懒；辅助支持系统不到位，护士做了许多非护士工作。

1.4责任护士工作观念、工作方法责任护士只对病人当班负责，对病人缺乏完整连续照顾；没有人对病人真正“负责”；护士在病人身边的时间少，观察病情不到位，硬件配置不到位，很多时间用于走廊来回跑；床边工作车在病人身边，护士不在病人身边，护士离开床边工作车写护理记录，人车分离，依赖病人呼叫，床边工作车上放置有多瓶用来接瓶的静脉输液液体。

1.5护士长管理不到位排班体现不出连续性与小组责任制；缺乏专科内涵，缺乏高品质的有特色的专科护理。

2针对护理创优服务难点采取的对策

2.1护理改革方向护士按岗位设置：将大部分护理人员即95%安排在临床护理岗位，小部分即4%安排在护理管理岗位，很小部分1%安排在其他岗位；护士的配置：基于患者病情、护理工作量，考量的因素：患者数量、病种及治疗护理量、病床使用率等。配置原则：采用护患比、以住院患者对护理服务的依赖度进行分类、人力调配的弹性度；护士的考核：考核项目有工作业绩考核、职业道德评定、业务水平的测评。根据不同护理岗位，将绩效考核的重点放在护士护理患者数量、技术难度、患者满意程度等要素上，并作为护士分配、晋升、评优的主要条件。

2.2落实床边工作制的对策

2.2.1尽快转变观念，统一认识，营造创优氛围根据各科具体情况，认真分析创优难点、误区，找出对策。以科学的数据向上级领导争取人力资源，反映护理收费价格。将实施方案分阶段落实，求真务实，从我做起。

2.2.2责权利一致，绩效起到事半功倍的作用制订与质、量挂钩的激励机制。按护士的层级、岗位进行分配。结合护士一、二、三级指控考核。改变过去做好做坏一个样局面。

2.2.3辅助支持系统的完善组建运送中心、物资网络配送、消毒供应中心、静脉药液配制中心、口服药自动摆药机的使用、改革棉织品管理。把时间还给护士，把护士还给患者。

2.2.4直接管病人，层级扁平化护士长—高级责任护士—责任护士。科学安排，弹性排班，不断探讨排班模式，相对固定，减少轮班，扁平化管理，无建立静脉输液配制中心的，可设立药疗班和文员班，床边工作车能满足临床工作的需要，以确保管床护士不离开病人。护士长分配床位时，尽量让护士的管床与医生的一致，每天早晨大交班实施护士长对危重病人三级查房后，管床责任护士跟随主管医生查房，与医生及时沟通，护士贯通医生诊疗意图更清晰，更彻底。开展个案积累与疑难病例讨论。护士长对护士持续性教育训练，提高护士专业能力。运用护理临床路径，让护士知道每天跟病人说什么。务实基础护理，细化基础护理质量考核标准。制订内部考核—日常护理质量，形式：定期检查、不定期检查、专项检查。方法：病区—三级质控、全面质量检查，护士—职责流程落实。外部考核—患者满意度：管理程序：每个病人满意度问卷调查，对患者意见及建议进行汇总，通过护士会议反馈给各位护士，护士长组织分析，进行整改，护理部每季度调查评价。

2.2.5护士观念的转变由被动去做，转变成主动去做。让护士走进患者心里，护士要心系病人。正确的评估病人，良好交流，将基础护理与专科护理相结合，自动自发，勤于观察，走在红灯呼叫前，做在病人开口前。加强管理病人意识，提高工作责任感，改善服务模式与服务态度，增进护患关系，改善病人的结局。

2.2.6塑造专科护理品质—“一病一品”“一病一品”专科特色体现整体护理理念：康复、预后、全程。高品质的专科护理不可或缺是优质内涵。挖取专科的“珍珠”串成疾病护理的高品“項链”。如消化内科“一病一品”的专科护理特色：上消化道出血：健康伴你行；乳腺科“一病一品”的专科护理特色：乳腺癌：早期行动计划等。护理专业内涵建设的三维度：院内护理（内展）—院外护理（外延）—品质护理（提升）。

3实践病区护理创优服务的效果

实施病区护理创优服务成效一病人、医生、护士满意度明显提高；基础护理落实率明显提高；护理安全隐患明显下降；执行治疗及接瓶及时率明显提高；护士在病人身边的时间明显增多；病人呼叫铃响频次明显减少；护士的专业能力明显提高；书写护理记录的时间明显减少，有效调到里护士的工作积极性，让护士回到病人身边，让护士的层级价值体现；优良的护理服务，病人满意度大幅度提高。

参考文献

[1]马晓伟.立足国情加强建设开创我国护理工作发展新局面[J].中华护理杂志，2005，40（11）：801-806.

病区环境管理措施 第5篇

1.病区由护士长负责管理，科主任及病区工作人员积极协助。2.病区应保持温湿度适宜，根据病区内的温湿度计及时调节，保持病区温度在18-22℃，相对湿度在50％-60％.并做到室内无蚊、蝇及其他昆虫，无不良气味。

3.病区卫生由保洁公司负责，每天按时湿式清扫的基础上，应保证保洁员随时巡视卫生情况，发现污物及时清扫，以保持病区的清洁卫生，避免污垢积存，防止细菌扩散。

4.保持病房整洁、安静、舒适、安全，避免有噪音。工作人员应穿软底鞋，随时做到“四轻”（走路轻、说话轻、关门轻、操作轻）。5.病区床单位及物品摆放整齐，保证物有定位，用后归位。各类仪器电源线、氧源及负压吸引连接线等应归类固定，避免凌乱。6.病区空气过滤器应每周清洗一次，护理人员应负责检查和督查保洁人员清洗质量情况。

7.病区内禁止吸烟及使用移动通信设备。

8.在班医务人员进入病区后必须换工作服、穿工作鞋，着装整洁。进行无菌操作时必须戴口罩、帽子。

个体化病区创新服务 第6篇

个体化病区创新服务 在医疗活动中，护士与病人的接触最多、最密切，因此构建和谐的护患关系就显得尤为重要。和谐是做好一切护理工作的基础，也是增强医院亲和力，吸引更多患者的重要保证。与病人交流沟通的技巧是护士综合能力的体现，人性化服务、亲情化服务、特色化服务应该是我们科区别与其他科室的特点。护士在用语言安慰患者的同时，其面部表情和肢体语言也会发挥意想不到的作用，适当搀扶一下患者，必要时触摸一下额头，就近传递一下小物件，让个座、倒杯水，都会有效消除与病人的距离感，使她们感到亲切和温暖。要把对病人的心理护理和人文关怀贯穿到每一项治疗和护理操作中来，使医生的治疗方案得到顺利实施，病人的要求得到及时满足。护士要牢固树立“以认为本”及“一切以病人情绪和需要为中心”的全新服务理念，多做换位思考，时时处处为病人着想，决不与病人发生争执和纠纷。对待不同的患者，还要因人而宜，灵活把握，了解其心理状态，以真诚的关心、体贴的话语与其沟通，实现良好互动，搭建交流平台，以高度的责任心和使命感，不断改进和完善与病人关系，共建护患和谐。

创建优质服务病区总结 第7篇

在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。1 营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。2 关注细节,开创优质服务示范病区 2.1 规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。2.2 规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨 规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。2.2.1 护患沟通规范化 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。2.2.2 礼仪服务规范化 迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。2.2.3 温馨服务规范化 提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。

2.3 从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨 为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”）,延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。3 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在95%以上，得到了广大市民的好评。总之，开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质服务措施，取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队，2011年被医院评为“优质服务示范病区”，2011年“3.8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院取得了良好的社会效益。

全科优质服务示范病区建设初探 第8篇

2010年4月我病区被区卫生局指定率先建设全科优质服务示范病区, 进行全科护理工作创新模式的探索, 特进行交流。

1 建设目标

借鉴国外全科护理模式和国内三甲医院优质服务护理经验, 我们从本社区医疗卫生中心实际情况出发, 以患者满意、社会满意、政府满意为建设目标, 坚持“以患者为中心”, 建立全科优质服务示范病区, 为探索建设具有中国特色的全科医疗服务模式及社区医疗卫生改革提供可借鉴的经验。

2 建设措施

2.1 夯实基础护理, 落实护理工作, 细化服务流程

(1) 护士包床到户, 实施整体、连续护理, 对所管的患者实行8小时在班、24小时负责制。 (2) 加强病房巡视, 患者离开病床后马上整理床单元, 做到整洁、舒适。每位患者均保持“三短”、“六洁”, 即:头发短、指甲短、胡须短, 皮肤、口腔、头发、手、会阴、肛门清洁。对生活不能自理的患者协助其翻身、拍背、给予温水擦浴。 (3) 实行5S病区管理, 对每项仪器、设施规范放置、规范管理, 方便我们工作人员使用, 节约人力, 同时便于一切抢救工作正常进行。 (4) 针对住院患者自身健康特点实施健康教育和出院指导。 (5) 加强医护人员医德医风建设, 落实护理人员行为规范。规范病区所有医务人员在医疗活动中的接待用语, 送别用语及操作用语。 (6) 提供各种便民设施, 如开水, 备饮水机和一次性口杯。为方便家属, 病区每张床位配置陪护椅一个;为方便患者外出检查, 病区内备担架轮椅。护士协助特殊患者办理入院、出院、转科等手续。开设“绿色通道”, 对危重症患者先抢救后收费。 (7) 特殊患者出入院派车接送。设立患者心声本及联系电话, 及时听取患者意见。设立住院患者联系本, 患者出院后3~7d电话回访, 构建了和谐的护患关系, 提高了复诊率。 (8) 每月月底进行满意度调查。调查结果呈梯度上升, 得到患者及家属的好评。达到护理技术零缺陷, 护理服务零投诉。

2.2 提高病区护理人员业务素质

(1) 科室开展小讲课, 每年组织业务学习12次, 提高护理业务水平。 (2) 每周晨间提问1~2次, 内容为全科护理基础理论知识。 (3) 每天护理查房2次, 对护理诊断、护理措施进行探讨。 (4) 科内每年开展三级理论及操作考试, 合格率100%, 平均分数>85分。 (5) 学习护理新技术新进展及参加各类继续教育培训, 在建设全科护理的同时不放弃专科护理建设, 做到融合贯通, 更好的提升护理专业素质。 (6) 加强对实习生的带教管理, 制定带教计划, 指定专人带教, 不定时进行小讲课, 出科前进行理论及操作考试。

2.3 加强护理安全管理

(1) 对急救药品、器材定专人管理, 每班进行交接, 成备用状态。护士长每周三进行检查, 每月底护理部组织检查, 完好率呈100%。 (2) 认真落实各项规章制度。坚持每班查对医嘱, 护士长每周一、四参加大查对, 并记录做好签字。严格进行交接班制度, 要求每班交不清不交, 接不清不接。 (3) 统一规定输液贴的填写 (床号、姓名、年龄、日期、药品、剂量) , 认真查对, 避免输错药的事故发生。 (4) 加强输血患者的管理, 有效避免输血反应的发生。 (5) 严格执行分级护理制度, 加强对危重患者管理, 巡视病房、观察病情要及时。 (6) 统一规范护理文件书写, 并对护理文件书写进行简化, 随时书写规范记录, 并保证记录清楚、连贯、完整。把时间还给护士, 把护士还给患者。 (7) 定期检查病区各种仪器设备, 保证各种仪器设备安全到位。 (8) 对每一位住院患者做好防火、防盗安全宣传。病区所有工作人员每年定期进行消防学习和演练。

2.4 加强了院内感染管理

(1) 每月进行院感检测均达标, 各种无菌物品灭菌合格率100%, 院感发生率0%。 (2) 病区准备了氧气套, 使患者用后的吸氧管放置更规范、清洁卫生。供应室统一对压脉带进行消毒, 每日2次。 (3) 加强对无菌治疗室管理, 坚持消毒液拖地每日二次, 病区内定期用消毒液拖地, 出院患者床单元进行终末消毒。 (4) 一次性用品使用后能及时毁形, 集中处理, 并定期检查督促。

3 效果

在提高的过程中, 我们发现这样的护理模式调动了病区医护人员的主观能动性, 也大大提升了患者的满意度, 通过一系列改革, 我们有了更多的时间与患者及家属沟通交流。

开展优质护理服务活动两年来, 病区护理质量管理工作发生了翻天覆地的变化。全科医护人员团结一心, 将优质护理服务活动贯穿在日常护理工作中, 主要体现在各班的工作职和流程改变了, 工作内容和重心改了, 变被动执行医嘱为主动贴近患者询问其需求并为其服务, 同时大大缩短了繁重的护理文件书写时间, 真正把时间都给了患者, 赢得了广泛的赞许和社会认可度。我们认为, 只有患者的满意才有我们进行创新模式实践工作的动力和价值。

摘要：借鉴国外全科护理模式和国内三甲医院优质服务护理经验, 我们根据本社区医疗卫生实际出发, 建立全科优质服务示范病区, 通过夯实基础护理, 细化服务流程, 提高科室医护人员业务素质, 加强院内感染管理等一系列措施, 达到患者满意、社会满意、政府满意的效果, 积累了广泛的全科优质服务经验。

关键词：全科医学,优质服务,示范病房

参考文献

优质护理服务在心内科病区的运用 第9篇

[关键词] 优质护理服务；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.472 文章编号：1004-7484（2014）-03-1575-01

基础护理是临床护理工作的基石，是临床各治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低[1]。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[2]。我院积极响应卫生部的号召，积极开展“优质服务示范工程”，我科于2010年7月被定为优质服务示范病区，从统一认识转变护理思想观念；加强临床护理管理，培育优质服务理念；落实基础护理，强化健康指导，拓展专科护理内涵，实行全科護士等几方面进行探讨，取得较好效果，现汇报如下。

1 临床资料

1.1 领导重视统一思想，提高认识组织护理人员学习《优质护理服务活动方案》和《住院病人基础护理服务项目》；召开座谈会，虚心听取每位护士的心声，强调基础护理其实就是落实整体护理，基础护理就是将基础护理理论、基础护理知识和基础护理技能应用到临床工作中去；听取患者及家属的需求及建议，接受患者监督及评价；实施人文关怀，体现人性化服务。

1.2 加强临床护理管理，培育优质服务理念 加强护理管理，改善护理服务，我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。因此，心内科结合自己科室特点，老年患者多，病情变化快，病情重，护士必须以爱心、耐心、细心、责任心，满足患者的护理需求，拉近患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床，贴社会。

2 具体实施

2.1 改变护理分工与排班方式 我科实行“负责制”管理，每名责任护士分管8-10个病人，责任护士全面负责分管床位病人的所有治疗和护理，为病人提供全面的、连续性的护理服务。轮换夜班护士实行APN连续排班模式，并以双班制排班，让护士真正做到以病人为中心，实施各项护理措施到位的标准内涵。

2.2 加强临床护理管理，培育优质服务理念 加强护理管理，改善护理服务，我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。因此，心内科结合自己科室特点，老年患者多，病情变化快，病情重，护士必须以爱心、耐心、细心、责任心，满足患者的护理需求，拉近患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床，贴近社会。

2.3 落实基础护理，强化健康指导 护士掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，责任护士参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休座谈会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益，同时负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。

2.4 拓展专科护理内涵，实行全科护士 心血管疾病专业性强，知识更新快，所以护士要不断更新自己，科室经常举办各种知识讲座，出去参观，学习新的护理技术。我院实行骨干护士有计划轮科，使护士全面掌握整个内科系统的疾病的全面护理，做优秀全科护士。

3 结 语

“优质护理服务示范工程”活动是护理改革的新起点、新转折。通过医院引导护理部精心组织，科室落实整改护理工作稳步前进，护理理论水平，操作技能，沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平的服务，同时也得到了医院的高度肯定。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。由于护患沟通增加、护患真情互动，使得服务质量不断改进。开展优质护理服务，赢得患者信赖、护患及医护关系明显改善，首次出现服务“零”投诉。护理单元为患者设立了健康咨询服务热线电话，建立健康档案，方便患者出院后进行病情咨询，饮食指导，康复知识宣教。为患者提供长期健康保健服务，推动护理工作稳步发展。

参考文献

[1] 江会，刘微群，等.病人评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报，2010，17（5B）：54-56.

骨科病区实施优质护理服务的体会 第10篇

骨科病区实施优质护理服务的体会

作者：谷英 徐杰

来源：《维吾尔医药》2012年第11期

[摘要] 目的 开展以病人为中心、高质量的优质护理服务，提高患者满意度。方法 实行护理分组管理，针对患者知识缺乏，功能锻练欠了解，重点进行健康宣教及基础护理。结论 我科室通过开展优质护理服务，取得了一定成绩，患者的满意度得到了大幅度提高。

[关键词] 优质护理服务；健康宣教；患者满意

随着护理模式的转变，以病人为中心、开展优质护理服务正成为护理工作的重点，我科室通过半年的优质护理服务活动，使健康宣教及基础护理工作都得到了强化，病人的满意度得到了大幅度提高。现在介绍如下。资料与方法

1.1 对住院病人实行优质护理服务，在病人出院时采取满意度调查，对责任护士所做的工作分：非常满意、满意、尚可、不满意进行评价。

1.2 方法 对科室病人实行分组管理，分成四个小组，每组负责10-13张床位，责任护士对所管床位病人进行治疗、健康宣教、基础护理、功能锻练等。白班，夜班护士搭配，同时注重不同学历资历搭配[1]。

1.3 注重基础护理 责任护士每天早晨做好所管床位病人的基础护理，保持床单位的清洁，干净，协助危重病人翻身，擦浴，服药等，晚间下班之前做好病人床位的护理及清洁，为活动不方便的病人剪指甲，剃胡须，床上洗头等。

1.4 加强病人的健康宣教 责任护士对所管床位病人进行疾病方面的知识宣教，使病人对疾病的起因，过程，转归有一个正确的认识。治疗、发药、接水时，告诉病人药物的作用，注意观察病人的病情，有变化及时报告医生，检查时，告知患者检查的目的及注意事项。骨科手术后教会并指导患者进行患肢功能锻练，这是每一个骨科护士都应该掌握的。

1.5 注重心理护理及服务态度 做好病人的心理疏导，手术前的各项准备，注意事项，手术后的饮食、体位及功能锻练等。多和病人沟通，做基础护理的时候细心体贴，和病人拉拉家常，了解病人的困难与忧虑，安慰病人，尽量满足病人的需求。改善服务态度，做到微笑服务，礼貌敲门，操作完毕向病人致谢。

1.6 不断提高自身素质 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理特征。[2]护理部组织每季度的三基理论考试及操作考

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试，使护士的理论与操作得到进一步提高。各组互相交流护理经验，定期进行阶段总结，发现问题，及时解决，并提出防范措施。讨 论

通过半年的优质护理服务，医患关系明显改善，患者对病情都能了解，并配合医生的治疗，病房变得整洁干净，患者及家属都能自觉维护病房的清洁，危重患者的基础护理做得到位，没有褥疮，异味。优质的服务、娴熟的技能及工作认真负责得到患者及家属的认可，提高了科室的社会、经济效益，提高了患者的满意度。

参考文献

大方县医院传染病区服务承诺 第11篇

大方县人民医院传染病区为了让每个患者在该病区所接受治疗和护理都满意，给每位患者一个安静安全周到、愉快的住院环境，向社会作出以下承诺：

一、24小时接待患者，节假日不休息，为患者提供诊疗全程服务。

二、根据病情需要，做到合理检查、合理用药、合理治疗。

三、端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接受患者及家属钱物。

四、准时到岗；定着装、佩戴胸牌；坚守岗位，尽职尽责。

五、认真执行首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者文明用语，微笑接待，礼貌待患。认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。护士主动介绍病区环境，住院流程及有关传染防护知识。

六、为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密。

七、做到廉洁行医，不开假证明。

八、同情和体贴病人的疾苦，对病人极端热情，一切为病人健康负责；平等待人，对病人一视同仁，尊重病人的人格。

内分泌科二病区优质护理服务计划 第12篇

内分泌科二病区自2014年3月份成立以来，成为优质护理示范病房，为了出色的完成二甲评审工作，也为了使广大的患者受益，特制订“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲评审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，加强护理专业技术操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。(3)加强护士礼仪规范学习。

(4)采取各种形式的学习培训，以提高我科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(3)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

(1)每月组织患者召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

病区便民服务措施 第13篇

1完善的管理规章制度

1.1 入院管理。

军队伤病员入院时, 先收到相应的临床科室, 由临床科室检诊后, 根据病情确定是否转入军人病区, 如需转入军人病区, 通知独立军人病区做好准备, 并完成转科的信息流程, 由科室医务人员送至军人病区进行登记、交接。伤病员入科后, 接诊护士要及时将《住院告知书》发给伤病员, 详细介绍住院管理规定和注意事项。登记患者单位地址、单位领导姓名及电话等具体信息, 以便能及时取得联系。

1.2 住院管理。

军人病区以连、排、班等形式集中管理, 每个病室为一个组, 每四个病室为一个班, 东、西两病区各为一个排, 军人病区为一个连。建立“入院出院交接制度”、“军人伤病员住院管理制度”、“三级请销假制度”等各项规章制度, 以加大科室管理力度。伤病员住院期间实行“一日生活制度”, 住院期间统一着病号服, 积极配合医护人员的治疗和护理。经治医生每天至少查房一次, 当班护士应经常巡视, 每日不少于6次。每班登记“在位情况登记表”, 并向医务总值班报告。伤病员需外出时, 必须填写请假条, 由值班医生签字, 并按时归院销假。

1.3 出院管理。

伤病员出院前一天由责任护士通知部队病人出院日期, 病人出院后2 h内由责任护士联系部队, 确认病人是否按时归队。出院后7 d内对伤病员进行电话回访, 回访率为100%。

2全程优质护理服务

2.1 入院护理。

军人病区统一病房设置, 每个房间放置床位2-4张, 病房内配备热水器、空调、电视机、微波炉、独立卫生间等。病人入院后由接诊护士进行健康评估, 并做好入院介绍, 备好病房、热水、落实好第一餐饮食。使新入患者得到热情服务的同时, 也建立了良好的护患关系。

2.2 住院护理。

2.2.1 伤病员住院期间病区提供科学化、人性化的服务理念。每日三餐由科室护士送至床旁, 每日送开水至少三次。病人入院后责任护士24小时内做一次健康宣教, 每周至少2次, 每月1次伤病员座谈会, 每月1次护理服务满意度调查, 以便及时了解、反馈伤病员的意见。

2.2.2 对于手术后的患者, 由办公护士代表医院赠送一份慰问品。在住院期间, 恰逢病员生日时医院赠送生日蛋糕一份。住院患者外出检查时由专人陪同护送至检查科室。

2.2.3 科室设置健全的文化设施, 设置活动室, 配备电脑、棋类、扑克牌、书刊等, 在创造安静、优雅的病室环境的同时, 凸显了军队特色, 力求温馨化、家庭化。

2.2.4 伤病员住院期间, 开展心理护理, 促进疾病健康。结合住院患者大多是20岁左右的青年, 多是独生子女, 对困难、挫折承受能力较差, 心理尚不够成熟的心理特点, 开展心理咨询, 有针对性的加以疏导, 使他们能够正确认识疾病、配合护理治疗。

2.3 出院护理。

当日出院患者由责任护士到床旁征集一次住院期间反馈意见, 并进行一次出院介绍、康复训练及复诊指导等。患者出院后由责任护士对患者住院期间表现进行一次评估, 如表扬信等以书信的形式寄往患者所在部位, 以示鼓励。

3体会

建立军人病区, 加强宗旨教育, 不但彻底解决军队医院为谁建设等问题, 打牢医护人员为部队服务的思想基础。强化服务部队的使命意识, 责任意识, 质量意识。还有利于提高医疗服务质量, 对军队住院患者实施正确的教育、管理、帮助其掌握卫生健康知识、树立健康观念, 加强心理疏导, 强化心理健康。通过完善的管理体系, 以及优质的为兵服务, 大大提升了护理服务质量。

参考文献

病区便民服务措施 第14篇

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.338

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，以无陪化为要求”的宗旨率先开展优质护理服务示范病区，总结过去工作中的不足，在新的形势下不断加强学习，创新地开展优质护理服务工作。

本研究通过团队建设，改善病区环境，重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，确保护理质量，确保患者的安全，发现护理人员专科知识、沟通能力更强了，患者住院环境明显改善，加大基础护理工作，为患者提供更多的帮助与照顾，便民服务到位，使患者更满意更安全。

团队建设

要想做好优质护理服务“示范病区”，首先要有一个优秀的护理团队。2010年4月开始，在护理部的领导下，多次外出参观学习，并组织科室全体护士认真学习上级文件精神，并与实际工作紧密结合起来，创造性地开展工作。加强护理人员的思想教育，继续发扬不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕困难的优良作风，工作中要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待患者要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有问询声，根据不同患者的表现特点，坚持以人为中心的服务理念为广大患者做好优质护理服务，并且利用科室小讲课的机会提高护士沟通能力，护士做到有效沟通100%。要求专科护士必须对自己的业务娴熟，采取多种方式提高每位护士的沟通技能，交流时做到通俗易懂。在院领导和护理部的支持下我们示范病区患护比配置由原来的1:0.3增加至1:0.5，为做好优质护理“示范病区”打下了坚实的基础。

提升专业技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理服务的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责是首要的护理指征，坚持组织每周集中学习2次，每月组织护理业务大查房1次，每天利用晨会进行专科知识提问，每个月进行护理技术操作考核2次，并重新修定了专科疾病护理常规，要求护士长、主管护师、科主任、主治医师轮流讲课，使护理人员熟练掌握专业知识及护理技术操作。不断学习护理新知识、新技能，以便准确及时地对患者进行救治，杜绝医疗、护理事故发生。

改善病区环境

在院领导的支持下重新装修了病区，走廊张贴的健康教育宣传栏，既达到了健康知识的宣教又起到了装饰作用，病房、走廊、护士站更是宽敞明亮，整齐划一，小小的盆景使整个病区显得既温馨又漂亮。控制陪护减少探视保证病房秩序，经过不懈的努力，工作环境改善了，患者住院舒服了。

严格工作制度

重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，以确保护理质量。增加了生活护理早、晚班，早班一年四季都是早上七点到岗，下午3点下班，工作职责主要是督促患者及家属起床，控制陪护，为不能自理的患者洗脸、梳头，口腔护理，喂饭，翻身、拍背进行皮肤护理，为部分自理患者提水，买饭等。并加强基础护理保证患者舒适。生活护理晚班下午3点工作到晚9点，与早班实施床头交接班，加强对不能自理和部分自理患者的帮助与照顾，下午主要为老年患者洗头、床上擦浴、泡脚修剪指(趾)甲，整理床单位等。工作中认真落实住院患者基础护理服务项目内容，夯实基础护理，患者住院期间并发症发生率明显降低，满意度大大提高。

便民服务措施

免费为广大患者配置了储物箱、助行器、冰箱、微波炉、针线盒、洗头车、吹风机、梳子、镜子、护肤品等便民设施和物品。解除患者住院期间的种种不便，患者住院期间的检查、化验都有护士陪检、配送，对无陪护患者帮助办理入院、出院手续。

确保患者的安全

护理安全是护理质量的基石，是优质护理服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律知识和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法律法规的学习。加强护理质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，认真执行床头交接班制度，对发现的各类隐患，要及时纠正并予以分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心血管患者凌晨易发生心衰、心绞痛，要加强夜间巡视发现问题及时处理；输液时护士多巡视、多观察、多询问，要做到送药到手、服药到口；教会患者使用护栏床等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。走廊张贴了坠床、跌倒、压疮预防的教育指南，加强危重、卧床患者的活动能力评估，根据评估分级对患者进行科学的护理和照顾。及时召开病员座谈会，开展健康知识讲座，对不良事件的危害及预防措施用视频、图片等形象生动地让患者了解并配合，以确保住院期间患者的安全。

讨 论

开展优质护理服务“示范病区”是推行的深化医疗改革的一项重要举措，在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，更新理念，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。通过转变服务理念，实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高。规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系得到缓解。

自开展优质护理服务示范病区以来，在护理部的正确指导下，护理人员综合素质提高了、凝聚力更强了，专科知识和护理技能得以强化，真正做到了为患者提供安全、优质、满意的护理服务，不少护士在优质护理活动中受到了患者及家属的高度赞扬。加大力度夯实基础护理，控制陪护保证病房秩序，病区宽敞明亮、环境优美，病房清洁整齐、安静舒适。便民服务更是得到患者的赞许，患者满意度明显提高，由原来的86%上升到开展优质护理服务后的98%。