建设银行服务承诺书

建设银行服务承诺书（精选18篇）

建设银行服务承诺书 第1篇

我们将本着“客户至上，注重细节”的服务理念为您提供服务，我们承诺：

一、服务经济、科学发展。认真贯彻落实科学发展观，服务河南经济，构建和谐金融，为促进中原经济区建设做出贡献。

二、合规经营、廉洁从业。根据《商业银行法》、《银行业监督管理法》、《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业文明服务公约》等国家法律、监管规定和行业准则，坚持实事求是，依法合规经营。廉洁从业，坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为。

三、诚实守信、规范服务。为客户提供优质服务，待客主动热情，语言文明得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到;公开收费标准，严格遵照国家有关部门批准的.收费标准;严格遵守营业时间，不推迟营业时间，不提前结束营业，不减少服务内容;保持自助设备正常运行，加钞及时、维护到位。

四、真心服务，接受监督。员工着装整洁、佩戴胸卡，自觉接受客户监督和社会监督;大堂经理全天候在大厅服务，接受客户咨询并引导客户;实行神秘客户检查制度，聘请专业咨询公司对我行的服务进行监督;实行首问负责制和责任追究制，全面做好客户服务。

承诺人：

承诺时间：

建设银行服务承诺书 第2篇

一、认真贯彻执行党和国家的经济金融方针政策，自觉维护金融环境。

二、落实党风廉政建设责任制，推进惩治和预防腐败体系建设，有效遏制公款挥霍浪费、私设“小金库”、吃拿卡要、公共资源不良交易等行为。

三、围绕市委、市政府的`发展战略，积极支持地方经济建设，为支柱产业、实体经济、基础设施、中小企业等提供金融服务。

四、进一步加大对城镇居民个人住房信贷需求的支持力度。

五、增加居民投资渠道，为广大客户提供基金、实物金等金融产品，认真做好理财风险提示，积极引导客户理性投资。

六、增加物理网点和离行式自助银行，提升服务能力，扩大服务半径。加强自助设备管理，自助设备正常开机率平均达到98%以上。

七、打造良好的用卡环境，严格保守客户信息保密约定，保障客户资金安全。

八、网上银行业务系统全天候为客户提供帐户余额查询、转帐交易、网上速汇通等服务，及时协助客户解决使用电子银行过程中遇到的问题。

九、严格执行国家政策和收费标准，做到公开、透明，加强行业自律，禁止各种违法违规行为。

十、不断优化网点服务功能，全行员工做到精神饱满，统一着装，挂牌上岗，行为举止规范，切实提升窗口的职业形象、服务质量和效率。

中国建设银行通辽分行诚恳接受社会各界的广泛监督。

承诺人：

更多的承诺更好的服务 第3篇

医院作为医疗 (特殊) 服务提供者, 敢于向患者作出这样的承诺, 是需要足够勇气的。首先, 它要求医护人员要有良好的业务技能。患者的个体差异性很大, 捋起患者胳膊, 业务精通者也难免“一针不见血”。有了承诺, 将促使医护人员不断提高业务技能。其次, 它要求医院在管理上要规范到位, 护士实行走动式服务, 不仅要有个人的自觉, 还需要监督制度的保证。作出承诺, 将促使医院加强科学管理。

石家庄市第一医院的勇气可嘉, 收到的效果令人欣喜。据称, 作出如上承诺后, 该院由输液和叫液引发的医患纠纷和矛盾减少了80%, “一针见血”穿刺成功率由原来的95%提升到98.6%。

不知道石家庄市第一医院向患者作出的承诺还有几许, 希望比媒体报道的更多一些。

所以有此希望, 是因为石家庄市第一医院的做法, 在当前极有推广的价值, 不仅医疗行业可以学习, 其他行业也可以借鉴。

一方面, 它为改善医患关系提供了好榜样。医院提供的服务很特殊, 它面对的是患病的人, 甚至还有病人家属。病人的个体差异性很大。同样的服务, 对这个人有效, 对另一个人的效果不见得同样好。并且即便是按规范流程进行操作, 患者和家属的感受也不尽相同。这就造成医护人员一般情况下不敢轻易作出什么承诺, 也因此埋下了一些纠纷的隐患。而在一些比较能够得到认同的环节上作出承诺, 患者和家属容易接受, 并由此对治疗的全过程打消了不必要的顾虑, 这就从根本上防止了医患矛盾的产生。医护人员和患者之间的相互理解和信任是十分重要的。有事实为证:一名常年来该院就诊的老大爷在一次住院中, 第一次穿刺失败, 护士按承诺把钱送到他手中。老大爷说什么也不收。他说:“护士工作这么认真负责, 很不容易, 这钱我不能要。”事后为了表达自己的歉意, 这名护士买了一束鲜花送给老人。假设没有承诺, 这件事也许会沿着另外的路径展开, 最终我们就不会看到护士给老大爷献花的温馨场面。

另一方面, 它为怀疑医疗服务机构等事业单位能否搞好绩效工资制度改革的人解除了心中疑惑。医疗服务机构马上就要实行绩效工资了, 不少人揣度, 这绩效同工资挂钩, 会在某种程度上驱动医院把绩效考核重点放在救治病人的数量上, 反而导致服务质量下降。而石家庄市第一医院的做法, 是对这些观点的有力驳斥, 它告诉人们:医护人员有救死扶伤的天职, 而无追逐利益的天性。绩效虽然同工资挂钩了, 但医院和医护人员的职业道德, 决定了他们首先想到的是提高服务质量。

建设银行服务承诺书 第4篇

服务大局 促进“四个河南”建设

“开展服务郑州航空港区、产业集聚区专项活动，促进河南经济发展”，是全省检察机关承诺的“九件实事”的首诺。在经济下行压力加大态势下，全省检察机关围绕中心、服务大局，更加注重把服务郑州航空港区、产业集聚区建设作为服务经济社会发展的着力点和突破点，助推企业爬坡过坎，服务全省经济转型升级。设立郑州航空港区检察院，出台服务航空港区建设若干意见，在产业集聚区设立检察室或检察工作站，充分发挥打击、预防、监督、教育、保护等检察职能作用，护航郑州航空港区、产业集聚区建设。

在往年送法“四进”基础上，2015年增加了送法“进机关”活动，送法“五进”成了贯彻落实“谁执法谁普法”工作责任制的靓丽品牌。郑州检察赶赴新疆哈密开展送法“进校园”活动，打响了河南检察送法“五进”活动的知名度。

司法为民 着力保障改善民生

“开展涉农检察专项活动，维护农民合法权益”，是全省检察机关的重要一诺。

着力保障国家粮食安全。严肃查处涉农职务犯罪。集中在新农村建设、财政支农、扶贫开发等领域，部署开展发生在群众身边、损害群众利益职务犯罪专项查案工作。积极参与治安混乱村集中整治，选派干警到重点村驻村帮扶，担任村委第一书记，维护农村和谐稳定。

强化法律监督，维护公平正义。郑重承诺“开展刑罚执行法律监督专项工作，确保法律统一正确实施”，切实让人民群众感到公平正义就在身边。开展“减刑、假释、暂予监外执行”专项检察“回头看”活动，继续整治有权人、有钱人判刑后以关系或花钱赎身问题。

民以食为天，食以安为先。承诺“开展打击破坏环境资源和危害食品药品安全犯罪专项监督活动，保障民生民利”。济源检察院针对群众反映強烈的河道内非法采砂问题，与公安机关联合行动，抓获涉嫌非法采矿嫌疑人2人，从中发现1起行政执法人员失职渎职案件线索。

针对房地产领域腐败问题多发，严重侵害群众切身利益的突出问题，郑重承诺“开展涉房地产领域犯罪专项检察活动，保障正常的市场经济秩序”。部署开展查办房地产税费征管领域贪污贿赂犯罪、涉容积率渎职犯罪专项活动，查办国土、城建、房管等领域职务犯罪481人。

“开展未成年人权益保护专项活动，预防未成年人犯罪”是检察机关承诺办好的又一实事。省检察院制定《未成年人刑事检察工作十项规定》和《加强未成年人司法保护十条意见》，从重从快从严打击侵害未成年人犯罪，保护未成年合法权益。

加强自身监督 提升司法公信

规范司法是公正司法的基础。河南省检察机关以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，郑重承诺“开展规范司法行为专项工作，维护社会公平正义”。专项整治一年来成效明显。

组织开展3次案件集中评查，评查内容覆盖反贪、反渎等8个主要业务部门。对发现的突出问题，全省检察长会议进行集中点评。集中筛选确定60件司法不规范典型案件，在全省范围内通报批评。

组织开展涉案财物清理整治、指定居所监视居住、讯问职务犯罪嫌疑人全程同步录音录像、保障律师执业权利4次专项检查活动，督促纠正不规范办案429件。

阳光是最好的防腐剂。全省检察机关“继续深化检务公开工作，提高司法公信力”。深化案件信息公开。建立网上查询、电话查询、触摸屏自助查询和案管岗位查询四位一体的案件信息查询机制，公开法律文书3.1万件，发布重要案件信息1.5万件，公开案件程序性信息15.2万条，位居全国检察机关前列，受到最高检通报表扬。

注重新媒体公开。全省三级检察院实现“两微一端”平台全覆盖，河南检察“两微一端”3项工作均获全国检察系统十佳，微信微博信息发布总量居全国检察机关首位。全省“检察开放日”活动首次全程网络直播，网民当日点击阅读量逾370万人次。

推进疑难申诉案件审查公开。制定刑事申诉案件公开审查实施办法、民事检察公开听证制度，对在案件事实、适用法律方面存在较大争议或有较大社会影响的不服检察机关处理决定的申诉案件，纳入公开审查范围，邀请人大代表、政协委员、律师、当事人参加。

承诺重在践诺。全省检察机关务实重干、求实求效，出色完成了承诺办好的“九件实事”，向全省人民递交了一份圆满的答卷。（文/朱艳菊 李达）

银行服务承诺书 第5篇

一、认真贯彻执行国家有关金融政策、法规和制度。切实转变

二、坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，发挥建设银行中长期信用的特色，支持国家和地方重点项目建设，提供高质量

三、坚持从严治行，规范管理。推进行务公开，防止公款消费

四、创新产品，丰富手段。不断创新服务手段，提高综合竞争

五、严格自律，文明服务。全面推行柜面服务标准化建设，为

六、实事求是，脚踏实地，努力以一流的服务、一流的业绩，塑造建行上市后崭新的精神面貌和良好的服务形象。 客户提供方便。 能力。 、铺张浪费等不正之风。 、全方位的金融服务。 作风，提高办事效率。

中国建设银行高平支行，诚恳接受社会各界的广泛监督，欢迎行业内外、社会广大客户对我行监督评议，我们将认真落实和改进服务，推动行风建设深入持久地开展。

银行服务承诺书 第6篇

2、耐心回答询问，规范服务礼仪。与客户交流时使用文明礼貌用语，对不同的客户称谓得体，用语贴切，语气谦和。

解答客户询问时做到认真倾听，与客户有效沟通交流;解答问题时做到简洁、准确、清晰;客户办理业务遇到困难时，主动提供帮助指导。

3、细心办理业务，认真履行职责。各岗位做到熟练掌握业务规则、专业知识，业务操作技能，灵活运用服务技巧，为客户准确无误办理各项业务，并尽量满足客户提出的合理需求。

办理现金业务，明白交接，点验现金在客户视线及监控设备范围内进行。

4、诚心提供服务，坚持“客户第一”。 深化客户服务意识，无论在产品设计、销售还是售后服务环节，都始终把客户利益放在首位。

将以更加贴近大众的传播渠道与方式，加大金融知识和产品的宣传;以更加规范化、人性化的网点环境，为广大客户提供温馨、舒适、愉悦的服务体验;以更加简便的`业务流程、更趋合理的窗口布局，提高对外服务效能。

建设工程售后服务承诺书 第7篇

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

建设银行服务承诺书 第8篇

1 窗口服务让客户享受“星级待遇”

一声问候, 拉近了企业与客户的距离;一杯热茶, 浓缩了地电人的真情厚谊。走进凤翔县供电分公司任何一个服务窗口, 都能看到着装整齐的工作人员面带笑容地接待客户, 提供细致周到、高效快捷的电力优质服务, 让人倍感舒心惬意。服务窗口为客户提供的医药箱、饮水机、老花镜、报刊、雨伞等便民用品, 极大地方便了客户, 让客户能够真正享受到“星级服务”。柜台上摆放的各类印制精美的宣传册, 既起到了宣传效果, 也拉近了客户与企业之间的距离, 架起了互动与沟通的桥梁。最让客户交口称赞和津津乐道的是, 待客户办理完业务后, 工作人员会双手捧上一张“温馨提示卡”, 上面印着“96789诚信服务到永久”客服热线和供电所联系电话。“名片”虽小, 仅有寥寥数语, 但它却犹如春风扑面, 亲切温馨。

多年来, 在陕西地电“光谱”文化先进理念的感召和激励下, 凤翔县供电分公司每位员工都在努力争做“细心人”和“贴心人”, 洞察客户情绪, 善解客户意愿, 主动交流沟通, 急客户之所急, 想客户之所想, 从客户最满意的地方做起, 从客户不满意的地方改起, 千方百计为客户排忧解难, 真正使优质服务遍及到了千家万户。一曲优美动听的“温馨服务”之歌正舞动凤翔, 响彻九天。

2“温馨服务”情暖百姓心田

凤翔县供电分公司纸坊供电所辖区内的周家门前村三组, 有一位参加过抗美援朝的退伍军人李老汉, 他的老伴去世早, 儿女又不在身边, 老人独自一人, 生活十分困苦。纸坊供电所所长杜永勤了解到这一情况后, 主动上门, 给老人家里换上了新电线, 安上了新灯具, 还为老人垫交电费。老人很是感激, 逢人就夸电力员工胜过“亲人”。像这样的事在纸坊供电所可以说是不胜枚举。在供电所员工看来, 这点小事是他们应该做的, 根本不值一提。贴心服务、真情服务、温馨服务象颗颗珍珠, 点缀在新农村建设康庄大道上, 陶醉在老百姓心坎上, 温暖在贫困户的心窝里。

在陕西省地方电力集团公司开展的“客户满意度”走访调查中, 客户对凤翔县供电分公司的满意率达到了99%以上。在凤翔县开展的行风评议活动中, 县供电分公司连年荣获公共服务行业第一名。然而, 在好评如潮的背后, 也有不同的看法和声音。面对来自社会各界“是否作秀”的猜忌, 凤翔供电分公司杜小华经理一语破题“主动延伸供电服务触角, 打造工作亮点, 推出服务新特色, 推出自己的一所一品’是创建新两型两化’企业的根本所在, 我们丝毫松懈不得、怠慢不得、贻误不得, 否则, 我们将会被社会淘汰, 被群众唾弃!”这就是凤翔地电人博大的情怀, 言辞恳切, 字字珠玑。

3“一所一品”践行最美承诺

供电服务工作点多、面广、线长, 弹性大, 操作难。为了给供电服务工作打造一个看得见、摸得着、真正能够体现凤电特色的服务平台, 凤翔供电分公司以“个性化、人性化、亲情化、常态化”服务为切入点, 倾力打造“一所一品”服务新平台, 合力唱响“温馨服务”主旋律, 不断提升优质服务工作的深度和广度。

应防止服务过度承诺 第9篇

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

银行服务承诺 第10篇

1、热心接待客户，创造温馨环境。以热情真诚的态度主动接待每一位客户，做到微笑服务，来有迎声、问有答声、去有送声。努力创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，方便客户办理业务。

2、细心办理业务，认真履行职责。各岗位做到熟练掌握业务规则、专业知识，业务操作技能，灵活运用服务技巧，为客户准确无误办理各项业务。

3、虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，积极稳妥处理客户投诉，创建主题

银行和财政局服务公开承诺书 第11篇

：

借款人 于年 月 日在 贷款 万元，到期日为 年 月日。对此贷款的本息及你社实现债权的所有费用（含律师费），本人愿意以个人及家庭拥有的全部财产承担连带保证责任，保证期间为借款合同、展期合同约定贷款到期之日次日起两年。如借款人未按照借款合同中的约定偿还贷款本息，你社可直接要求本人代偿，不受物保优先于人保的限制。

本连带保证责任承诺书独立于借款合同，不因借款合同无效、被撤销或解除而无效，不受本人是否退股或股权转让的影响。

保证人签名：

身份证号：

家庭住址：

联系方式：

银行服务承诺口号 第12篇

2、诚信聚银，择善立行。

3、诚通天下，业精百年。

4、诚融万物，行达高远。

5、诚获信赖，信赢精彩。

6、诚待天下客，心有大未来。

7、诚·载梦想 惠·泽农商。

8、承信，德广，融天下。

9、承农·诚商，知行·致远。

链家之于中介服务承诺 第13篇

一、“真房源”带来的强支持

老百姓常常用“黑”来形容中介,“黑”其实含有欺诈之意,用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。

何谓“假房源”,并不单纯指该套房源不存在,还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤,经纪人为了获取客户资源,将本来并不存在的房源挂出,或者该房源存在但并不出售,实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间,经纪人可能会获得短期的客源,但从用户的黏性角度来说,无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”,承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元,成为行业房源信息发布的事实标准。同时,链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库,以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时,正值房地产市场淡季,来电咨询的电话数量瞬间下降了50%,也导致了大量经纪人的离职。

二、生长在阳光下的“交易”

在链家网的平台,所有的经纪人都有自己的展位,进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外,经纪人的400电话号码进行公示,客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务,将实名制服务做到彻底。

每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装,从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质,“从业人员实名服务”必须落到实处。

不侵占挪用交易资金,不哄抬房价,不炒买炒卖房地产,不违规提供金融服务,这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说,卖方不知道自己房源实际的售出价格,买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况,链家在业内首先推出三方合约,买卖双方与中介签署三方合约,保证交易的价格透明、公开,有效避免“吃差价”现象。

三、注重服务细节,打造品质品牌

很多人都会遇到这样的经历,在租房、购房的过程中,给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话,不久之后,各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至,不厌其烦。

链家目前致力打造的O2O房产服务平台,客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源,如果客户对某一房源有意向,可以在链家网上挂出的经纪人展位,通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且,无论通过哪种方式,经纪人无法看到客户的电话号码,由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意,想通过经纪人进行实地看房时,客户才需要与经纪人互留联系方式,同时,链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交,不想再接到相关的客户和房源推荐,客户可以通过链家服务平台微信公众号,将自己的电话信息进行设置,相关的电话将进行隐藏。同时,针对客户的信息泄露问题,链家制定了一系列的惩罚机制,最严重的情况将是予以辞退及永不录用。

我国的中介行业还处于发展的初级阶段,经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月,对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待,而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说,经纪人从素质到专业度都是远远不够的。

建设银行服务承诺书 第14篇

一、结合民生服务部门实际，创新推出“五不让”服务承诺

针对干部队伍中存在效率不高、责任心不强等现象，我们在全市人社系统推行“五不让”服务，向社会公开承诺：不让工作在我这里延误、不让服务在我这里打折扣、不让群众在我这里受冷落、不让政策执行在我这里出偏差、不让部门形象在我这里受损害。通过活动，全系统上下面貌焕然一新，去年，玉林市人社局政务服务窗口办理审批事项104219件，办结率100%，实现全年“零超时办结、零群众投诉”。

二、着力实施“两前移”“三亮一创”和“四服务”

结合人社部门六大板块职能和市委市政府中心工作实际，找准抓手，搭建“二三四”三个实践载体，将“五不让”服务承诺落实到具体行动中。

（一）推行服务“两前移”

一是前移服务平台。不断优化窗口的服务功能，在一楼大厅增设信访接待室、劳监受理中心和导办台，将每月10日定为局领导公开接访日，安排干部轮流到信访窗口挂职锻炼;将劳动争议调解组织向基层延伸，全市7个县（市、区）100%建立了劳动人事争议调处中心，111个乡镇（街 道）100%建立了调解组织。容县人社局与成都竟成人力资源服务有限公司合作建立了广西第一个覆盖辖区企业和各级劳动保障机构的远程视频就业服务平台，实现了足不出户的远程互动。二是前移服务方式。推出养老认证上门服务，为行动不便的老人提供上门服务;主动深入园区企业宣传劳动法、开展日常巡查、专项检查等，积极维护劳动者合法权益。利用“问计博士专家”服务机制和广西专家服务基地，主动靠前为重点产业提供人才服务，举办“推动高新技术园区建设促进传统产业技术创新问计博士专家服务活动”，邀请14位博士专家为玉林市高新技术园区建设把脉开方，帮助玉柴集团、三环集团、好邦医疗公司、川迪机械公司等企业解决了一批技术难题。

（二）深化“三亮一创”活动

通过“五不让”服务承诺，不断深化“三亮一创”（即亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务）活动。一是窗口建设更加规范贴心。在服务大厅设置休息区、饮水机、老花镜等便民设施。二是政策信息更加公开透明。对各窗口及科室、单位的工作职责、办事流程进行重新梳理，做到能简化的简化，能缩短办结时限的缩短，并上墙公开。三是听取意见更加广泛深入。开展“人社工作千人问卷调查”、定期听取行风监督评议员意见等，广泛收集意见建议，接受社会监督。四是创建优质服务窗口措施更加有效。推行“比技能、比作风、比业绩”活动，实施“员工互评、群众测评、领导点评”制度，开展“创优质服务标兵、创群众满意岗位、创优质服务品牌”活动，人人为创建优质服务窗口出力。

（三）开展“四服务”活动

发挥职能优势，开展服务农民工、服务工业园区、服务高校毕业生、服务参保人员的“四服务”活动。一是围绕农民工需求，开展精准服务。为进一步摸清615万农村人口的现状，开展了农村劳动力资源调查工作。根据需求，开展有针对性的技能培训及维权服务，全年共举办农民工职业技能培训班575期，培训农民工3万多人次。二是围绕产业发展需求，帮助企业排忧解困。玉林市人社局领导带队分头深入各园区开展服务，为园区企业解决难题20多个。如了解到玉柴急需高端人才情况后，争取自治区人力资源和社会保障厅支持为玉柴提供了5个高端专家服务项目和建立广西专家服务基地等;为全市10个中药材种植企业请来广东、云南和南宁的专家深入田间地头，开展技术指导;全市各级人社部门为本地园区企业提供招聘、岗前培训等一条龙服务。三是围绕高校毕业生就业，搭建平台促进就业。通过强化宣传引导、提供见习、指导创业、校企合作、搭建招聘平台，有力促进毕业生就业，全市毕业生就业率超85%。四是围绕群众社保服务需求，打造高效便捷的社保服务平台。加快数字社保建设，建成玉林社保网，实现网上参保登记、查询等部分经办业务;推进社保“五险合一”经办信息管理系统在市、县、乡应用;实施医保付费总额控制改革;实现医保即时结算;将门诊慢性病申报次数增加到每年四次，并在评审通过的次月发证，方便了群众。

三、不换频道，建立“五不让”服务承诺长效机制

作风建设永远在路上，为使“五不让”服务承诺真正成为干部职工的自觉行为，树立人社干部“人人是窗口”的部门形象，我们通过人社讲坛、读书会、警示教育等形式，加强教育培训，使“五不让”服务承诺入心入脑。同时，局党组明确提出“普通干部要应知应会，科长主任要当行家里手，分管领导要成为专家权威”的成长目标，致力打造一支纪律严、作风硬、政策强、业务精的干部队伍。我们还把在实践中行之有效的措施办法形成制度规范，制定了政风行风评议和社会监督、调研联系基层服务群众等制度，做到不换频道、不断深化、常抓不懈。

（作者系中共玉林市委组织部副部长，玉林市人力资源和社会保障局党组书记、局长）

银行支行优质服务承诺 第15篇

第一条根据我行实际，本着高起点规则，循进式推行的原则，我行向社会郑重推出服务承诺，包括服务质量、服务态度、服务环境、服务特色及其它承诺。

第二条服务质量承诺

1、因工作人员业务差错，发展延压、挪用、截留结算资金、影响客户资金使用的，由当事人按规定赔偿。

3、因工作疏忽而

错付现金或被他人冒领的，当事人除负全部责任外，还处以一定的罚款。

4、柜面付出现金中夹有假币被顾客当场发现的，当事人负责赔偿并处以罚款。

第三条服务态度承诺

1、工作人员不使用文明服务用语，态度生硬生或与客户发生争吵，不论什么原因，当事人处以罚款。

2、工作人员办理业务时有意刁难客户或推诿拒绝办理的，当事人处以罚款。

第四条服务环境承诺

1、工作人员上班时间必须统一着装、挂牌上岗、精神饱满、举止文明，违者当事人处以罚款。

2、营业标志必须按总行统一要求设计，营业场所必须保持整洁、有序并配置必要的便民设施，违者责任人处以罚款。

第五条特色服务承诺

1、工作人员无理由拒绝、推诿存、取款小数、零数，或不能帮助兑换硬币、残币、小票的，当事人处以罚款。

2、根据客户要求实行上门服务，接客户电话后半小时内必须给予明确答复，无理拒绝的，责任人处以罚款。

第六条其它服务承诺

1、工作人员在企事业单位办理业务时，严禁接受吃请，凡接受客户的礼金、礼券必须上交登记，违者责任人处以罚款。

2、严格执行营业时间规定，工作人员必须提前做好上班的各项准备工作，凡迟到、早退、离岗、串岗影响客户办理业务，当事人处以罚款。

第七条工作人员办理各项业务必须严格执行《南通市商业银行优质文明服务规范》，做到文明、准确、快捷、高效。

第八条员工违反承诺服务条款的，除按第二条、第三条、第四条、第五条、第六条的规定实行罚款外，还将根据情节和造成后果的轻重程度扣除责任人一定的奖金，并给予行政处分，直至下岗、辞退。

第九条员工违反承诺服务条款被新闻单位曝光造成不良影响的，责任人一律作下岗处理，试用期人员予以辞退。

银行支农服务承诺制度 第16篇

为做好农村金融服务工作，健全农村金融服务体系，提升农村金融服务水平，提高农村金融服务的可行性和满足度，立足“三农”需要，帮助广大农民群众发展生产，改善生活，加快实现富民惠民奔小康。根据农安北银村镇银行实际情况，特制订本制度。

一、坚持服务“三农”的市场定位。

我行始终以“支持三农，服务城乡”为经营宗旨，坚持“支农”的市场定位和“小额、分散”的经营原则，秉承“普惠金融，和谐共富”的经营理念竭诚为我县居民、农户、农村经济组织、个体工商户和中小企业提供提供金融服务。

二、涉农信贷优先投放。

优先调查，优先评估，优先审批，确保信贷资金及时到位，满足农户融资需求。加大对农户贷款额度的投放，支持“三农”经济快速发展。

三、加强涉农金融服务创新。我行根据农安县金融市场和客户需要，面向农户、个体工商户等设计了13个贷款品种，我行还结合农户经营类型，规模，针对不同农户的需求，与相关的涉农单位合作，设计不同的合作模式。不断创新产品，加强特色支农服务。

教育行风建设服务承诺 第17篇

一、依法治校。全面贯彻党的教育方针，自觉遵守《教育法》、《教师法》和《中小学教师职业道德规范》等法律法规，依法执教，依法行政，全面推进素质教育。

二、规范办学行为。坚持科学态度，按

教育规律开门办学，不断提高教育教学质量。严格执行国家省市课程改革计划，开足开全课程。科学合理安排作息时间，规范考试次数，严格控制学生作业量。

三、规范招生行为。严格执行“三限”政策，认真执行招生计划，实行阳光招生。招生中，不做违规承诺，不做虚假宣传，不搞恶性竞争，营造良好健康的招生秩序。

四、落实收费政策。严格执行省市收费政策和收费标准，不擅自确立收费项目，坚决杜绝乱收费。严格执行收费公示制度，认真落实收支两条线，坚持“收费项目、收费标准、收费依据”三公开。

五、加强师德建设。认真贯彻执行省市关于学校违规办班补课和教师有偿家教的有关规定，坚决禁止在职教师参与有偿家教和乱订教辅资料，牢固树立教师爱岗敬业、无私奉献的职业道德，确保学生在和谐、关爱的良好环境下快乐、健康成长。

六、爱国守法，依法执教。努力建设一支思想道德素质高、能力强、业务精、教育教学效果好、让人民满意的师资队伍。

七、爱岗敬业，勇于奉献。忠诚人民教育事业，热爱学校、勤恳敬业，勇于奉献。细心备课，认真上课，细致批改，耐心辅导，构建高效课堂，进一步提高教育教学质量。

八、热爱学生，尊重人格。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等、公正对待学生，做学生的良师益友。不以分数作为评价学生的唯一标准，促进学生全面、主动、健康发展。

九、以人为本，教书育人。认真践行学校“以人为本、相互发展”的办学理念，不断提高教育教学水平。培养学生具有良好的思想品德，塑造学生健全人格，激发学生创新精神。

十、团结协作，为人师表。模范遵守社会公德，知荣明耻，严于律己，作风正派，以身作则，为人师表。

十一、终身学习，严谨治学。继续抓好青年教师培训工作，保持优良学风，树立终身学习理念，更新教育观念，改进教学方法，探索教育教学规律，不断提高教育教学质量。

十二、尊重家长，携手育人。平等、亲切地和家长沟通，认真采纳家长提出的有益建议，做好学校与家庭携手育人的工作。

十三、依法治校，廉洁从教。坚守高尚情操，自觉抵制有偿家教，自觉抵制拜金主义和社会不良风气的影响。实行阳光招生，公平、公正、公开地做好招生工作，严格执行收支两条线，认真执行收费公示制。

十四、创先争优，率先垂范。加强干部作风建设，打造一支善于领导学校科学发展、奋发有为、积极进取、不怕困难、改革创新、求真务实、率先垂范的干部队伍。

基于顾客导向的服务承诺管理 第18篇

关键词：服务企业,顾客导向,服务理念,服务承诺

随着服务营销活动的迅猛发展和竞争的日趋激烈, 企业逐步认识到实行服务承诺有利于持续提高服务质量, 更好地满足顾客需求, 不断增强市场竞争能力。现实中, 由于各种因素的影响, 多数企业服务承诺流于表面化和形式化, 严重影响了服务承诺应有的效能。因此, 深刻理解服务承诺的实质和作用, 进一步加强其管理是服务企业真正实施顾客导向战略的当务之急。

一、顾客导向, 拟定服务承诺

作为一种营销工具, 服务承诺必须坚持顾客导向的服务理念, 只有针对顾客的期望和要求, 才能吸引顾客。从实践方面来看, 拟定服务承诺应该在充分考虑顾客心理感受的基础上, 采取有力的措施, 使其具体内容有可操作性。

首先, 要使服务承诺无条件执行。无论是针对企业总体服务质量的满意度保证, 还是对单项服务标准的及时性保证, 没有任何附带条件的承诺既显示了企业服务的可靠性、一致性和保证性, 又显示了其本身实力及服务能力的信心, 能够强烈地感染顾客, 增加顾客的信任度。如果企业的服务承诺带有一定的附加条件, 留有一定的“还价”余地, 会让顾客怀疑服务承诺, 其效果自然大打折扣。此外, 对附加条件的解释和理解的差异性, 还可能会成为顾客与服务企业矛盾的隐患。需要说明的是, 无条件地承诺虽然体现了企业的责任感, 对顾客很有吸引力, 但是务必要稳健可行, 否则万一发生意想不到的问题就会失去承诺的价值乃至诚信, 引燃企业经营危机的导火索。如被誉为“中国最美的农村”的江西省婺源县在“婺源五一民俗风情展示周”期间, 就推出了“游客损失予赔制度”, 规定旅客游玩时如发生失窃、抢劫等偶然事件, 在公安机关破案之前, 由县财政拨款照价赔偿其损失。这得到了游客的广泛赞誉, 外地游客大幅度上升。

其次, 要使服务承诺诚实简明。服务承诺一定要真实地反应企业的服务质量和效果, 表达坦诚, 明确无误, 让顾客和员工认为企业真诚可信, 能够有能力实现, 同时还可以清楚地理解其意思, 易于执行, 方便制度化地管理。即使在承诺失效的情况下, 要简化顾客申诉的程序, 确保顾客和企业双方就赔偿事宜容易达成共识, 没有争议。模糊的服务承诺不仅难以真正兑现, 而且还会造成顾客的逆反心理, 损害企业形象, 在这个意义上来说, 不明确的服务承诺不如没有服务承诺。此外, 企业还需要注意服务承诺沟通的策略, 保持对外沟通信息的一致性和实践承诺的对应性, 恰当地运用整合营销传播策略。2005年8月, 东风标致公司在全国推出“蓝色承诺”, 包括提供24小时救援服务、维修价格公开、保证使用原厂纯正配件等九条具体内容。这是国内首个轿车品牌以公开的方式对售后服务标准向社会承诺, 实施后取得了良好的效果, 提升了其服务方面的诚信形象。

再次, 要使服务承诺保证顾客的利益。服务承诺必须针对顾客的迫切期望, 让顾客得到实际的利益。在顾客不满意服务承诺的时候有畅通的渠道可以投诉, 处理投诉要有结果反馈给顾客或向顾客解释清楚原因。服务承诺确实失败时, 不惜付出相当的赔偿代价弥补顾客遭受的经济损失和精神伤害, 重新获得顾客的满意, 防止顾客流失。这也可以促使企业汲取教训, 以利于今后改正, 其实, 企业管理能力的提高正是这样长期积累的结果。即使补偿的价值稍微高一些, 从顾客的长期价值和口碑传播来看也是值得的。

最后, 要使服务承诺符合行业特性。服务承诺要与行业特性、规范和标准相适应, 不是对顾客承诺一些很显然而且应该做到的事情, 而是非常重要的服务元素, 突出顾客从购买服务产品的利益, 在承诺赔偿时也要合情合理, 充分消除顾客的不满意, 甚至让顾客惊喜。

二、职能协调, 履行服务承诺

相对于拟定服务承诺, 如何切实履行则更为重要。与实物产品相比, 服务承诺更加复杂, 它涉及企业的政策, 贯穿服务的整个流程, 受制于生产能力, 取决于人 (前台人员、后台人员、顾客) 的管理。因此, 履行服务承诺必须站在战略的高度, 整合企业的各种资源, 统筹安排。

1、塑造服务营销文化。

服务承诺是企业运营不可分割的组成部分, 提倡顾客导向观念的文化, 可以使员工自我约束和规范, 发扬团队精神, 灵活地执行服务承诺, 寻找更多的方式提高顾客心目中的服务质量, 为企业带来等大的收益。良好的收益又可以促使员工积极地保持和进一步完善服务承诺, 步入良性循环的轨道。

2、推行内部营销。

服务承诺是一种有效吸引顾客的重要营销手段, 但离开内部营销的支持就会成为无本之木。内部营销是将营销管理的思想和技术运用到企业内部的员工, 通过培训和激励保证全体员工理解并履行服务承诺, 增强内部员工的顾客意识, 由员工满意带来顾客的满意, 实现企业的经营目标。

3、搞好部门间的沟通协调。

企业内各部门尤其运行部门与营销部门之间的协作, 是履行服务承诺的先决条件。各部门具有自己的职责、目标和利益, 如果协调得不够, 相互推诿扯皮, 往往是导致服务承诺与顾客感知的差距的根源。现实中, 一般是营销部门代表企业提出承诺, 其他部门具体履行。因此, 必须加大部门间的横向联系, 通过工作互换、同一地点办公、定期举办会议和项目管理等方式增进理解和交流, 在经营方针的指导下, 实现“1+1﹥2”的协同效应。

4、授权前台人员。

前台服务人员是服务承诺的实践者, 在服务过程中扮演着极其重要的角色, 是企业宝贵的资源。他们因其工作性质频繁与顾客直接接触, 对顾客需求有着深刻的理解, 积累了丰富的经验。授权可以让前台人员获得尊重感和认同感, 充分发挥其主观能动性, 创造性地开展服务承诺, 快捷地满足顾客个性化的需求, 迅速回应顾客的投诉, 因地制宜地采取补救措施, 维护企业的信誉和形象。

5、强化后台人员的支援。

后台人员是指办公室人员和其他支持性的工作人员, 这部分员工较少直接接触顾客, 对企业服务承诺的要求了解较少, 而且企业绝大多数服务规范和承诺通常只针对前台人员, 对后台人员缺乏明显的约束力, 使其优越感油然而生, 成为履行服务承诺的“死角”。这种“前”紧“后”松的状况严重挫伤了前台人员的积极性, 直接或间接地引发顾客的不满, 有损于企业的综合形象。企业要建立后台竭力支持前台的机制, 利用各种切实可行的手段增强后台人员的责任感, 如创造与顾客直接接触的机会, 对前台人员提出服务承诺等等, 激励后台人员全力配合他们达到企业的服务承诺的要求。

6、有效地激励和管理顾客。

顾客在履行服务承诺中占有举足轻重的地位, 这是因为服务质量和效果来自与顾客接触的“真实瞬间”, 顾客参与行为是能否顺利实现服务承诺的必要条件。企业要精心设计好服务系统中顾客参与环节, 以提高服务效率和绩效。一是要注重指导和教育顾客, 帮助他们了解自己的角色要求、责任及期望, 激励他们自觉地配合服务人员。二是要主动及时地与顾客沟通, 特别是在因条件变化而无法完全履行服务承诺的情况下, 要细致地解释缘由, 取得顾客的谅解, 并千方百计地利用其它方法解决顾客的难题。

参考文献

[1]陈祝平, 陆定光.服务营销管理[M].北京:电子工业出版社, 2002.

[2]李晓.服务营销[M].武汉:武汉大学出版社, 2004.