技术服务培训方案

技术服务培训方案（精选8篇）

技术服务培训方案 第1篇

摄影技术培训方案-技术培训方案模板

一、活动目的

随着数码相机的不断普及，工欲善其事，必先利其器。针对学校对于简讯写作要求的日益严格，要求图文并茂的情况，并结合我校家庭经济困难学生摄影技术的具体现状，同时为了让家庭经济困难学生掌握更多的摄影技巧，更深入地了解数码相机的基本结构和功能，感受到摄影的.魅力，从而提高自身的拍摄水平，为今后的工作中，拍摄出好的图像档案作准备，特地邀请新闻传播学院的同学为我们学院部分家庭经济困难学生进行摄影技术的讲解与培训。

二 、活动主题

打造完美

三、活动时间

10月9日19:0021:00

四、活动地点

广西师范学院明秀校区文星楼(具体教室待定)

五、活动对象

广西师范学院家庭经济困难学生、校自强社全体成员、其他社团宣部成员以及学院对摄影有兴趣的同学

六、主办单位

广西师范学院校自强社

七、活动内容

(一)活动形式：

1.讲座：讲述数码相机的基本结构和功能、摄影技巧等。

2.主讲人： 新闻传播学院的同学

(二)人数预定：70人左右

(三)对象要求：自强社及各社团宣传部成员、部分家庭经济困难学生及学院对摄影有兴趣的同学

(四)集中地点： 文星楼

(五)集中时间：10月9日 18:40

(六)具体流程：

1.下午 18:30迎接新闻传播学院的同学、主持人，检查DV、相机等设备。

2.下午 18:40开始签到。

3.下午 19:00 开始培训。

(1)主持人进行介绍主讲嘉宾及邀请授课;

(2)技巧培训：a.主讲人针对摄影技巧的有关知识进行讲述

b.互动环节，同学们对不明的地方提出疑问，主讲人解答

(3)新闻传播学院的同学(主讲人)根据不同的场地具体介绍摄影方法。同学们可以到时候对不明白的地方提出疑问，新闻传播学院的同学(主讲人)到时会进行解答。

(4)有奖竞答

(5)同学们互相交流。

(6)感谢主讲人。赠送纪念品给主讲人。

5.21：00活动结束。各位留下合影留念。

八、活动经费预算：

技术服务培训方案 第2篇

新员工必须参加培训是众多餐厅所共认的，除了极少数人员主张拿来主义，不开展新员工培训，因为他们称招聘的员工应是合格员工，合格员工不需要再进行培训，如果是不合格的员工那又为何要招聘呢?在这里暂且不去争论是否需入职培训，而是分析我国现在餐饮业对新员工的培训方式问题。

餐饮业服务员流动性大，如何培训服务员，使新入职服务人员尽快独立上岗，成为前厅培训工作的重点。今天就整理了餐厅服务员的培训内容，希望能对于提高餐厅服务从业人员素质，规范操作技能，提高服务质量和服务水平，促进地方饮食业健康发展，起到一定的作用。

在对餐厅新服务人员进行培训时，通常包括以下内容：

(1) 将客人用过的餐具送回洗碗部清洁，补充工作台内洁净餐具。

(2) 清理茶水档内茶渣杂物，清洗下栏车、茶盅、托盘、手布等。

(3) 协助厅面工作，如打送热开水，帮助理台。

(4) 收拾及集中存放用过的台布席巾，以便洗衣厂清洗。

(5) 负责餐厅范围内所有清洁卫生事项。

(6) 尽量避免用具破损，轻拿轻放，要令自己对工作尽责。

(7) 勤苦耐劳，服从上司分配指派，认真做好工作。

领位服务员的岗内培训内容

在对领位服务员进行培训时，一般涉及领位服务员的仪表、开餐前的准备工作、订餐、引领客人进入餐厅、介绍餐厅内情况等一系列内容。

(1) 仪表整洁美观、彬彬有礼、热情。

(2) 做好开餐前的准备工作，摆正清洁咨客台，备好干净的菜单、台卡。

(3) 负责接受宾客的`订餐，包括电话预订和当面预订，接受客人预订时要问清客人姓名、房号或单位、联系电话，订餐人数、时间、位置或其他要求，然后作好记录，报留适当房位。若是有费用标准或宴席性的订餐要介绍到宴会部(营业部)受理。

(4) 负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，有艺术地安排客人就座。如均匀带客人入座，免使楼面有过分挤迫或疏落感觉，遇有粗鲁或衣着随便的客人，应带往偏角处就餐，勿带近门口位，以免影响观瞻，只是语言态度需多加尊重。

(5) 负责了解餐厅内情况，以便随机应变地安排。

(6) 要留意照顾客人跟随你进入餐厅就座，勿只顾自己前行。

(7) 负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。

(8) 负责为就餐客人递送菜单，开胃酒单及推销餐前酒，回答适当问询。

(9) 负责接听电话，并及时通知受话人。

(10) 餐厅是客人消费的场所，为保证客人进餐的舒适和高雅，非总经理、餐厅经理和公共关系部带来参观的客人，一般谢绝参观。

(11) 要兼作公关，不但与同事、上司保持良好关系，还要多与客人打交道，熟记宾客姓名，当客人再惠顾时热情招呼。

(12) 客人离去时要送客、拉门、按电梯、叫出租车等，并说“请再光临”、“多谢惠顾”、“再见”、“慢行”等礼貌语。

技术服务培训方案 第3篇

南京信息职业技术学院依托江苏省经济和信息化委员会, 与金蝶、江苏电信等信息化服务知名企业合作建设了具备有信息化应用服务功能的江苏省中小企业信息化服务平台, 它以江苏省共享数据资源中心、呼叫中心作为支持, 系统拥有技术平台数据库、中小企业数据库、信息化产品超市、解决方案库等多个数据资源库, 为中小企业信息化服务提供强有力的基础支撑。平台将为中小企业提供最直观易用的信息化体验, 通过提供的信息化服务推进江苏省中小企业信息化使用水平, 产学研紧密结合, 按照“整合、共享、协同、提高”的基本思路, 以增强中小企业的自主创新能力和核心竞争力。学院本着“依托十家、合作百家、服务万家”的理念, 依托平台承接了多批企业培训和师资培训。为了继续深化“产学研”的结合, 需要设计更合理的培训方案, 来扩大企业培训的范围和力度, 通过对服务和培训的反馈, 强化学院的专业建设和人才培养。于是, 深层的了解企业对信息化培训的需求, 有很重要的意义。

2 调研方法和对象分析

2.1 调查内容及回收情况

本次调查主要通过文献检索、访谈、发放问卷及在线调研多种形式, 在调研过程中利用问卷星、微信等互联网工具进行在线调研, 在很大程度上提高了调查的效率。根据培训要求设计了21个题目, 内容包括企业及岗位信息、企业培训现状、培训内容、培训方式、培训效果评估需求五个方面。为了充分有效的调查江苏省中小企业对培训的需求, 面向多个企业发放了250份问卷, 回收201份, 回收率80.4%。

2.2 调查对象

企业情况。调研的企业遍布于南京、扬州、苏州、连云港、南通、无锡、盐城、镇江、常州等多个江苏省内城市, 同时还有个别省外企业。参与调查的企业覆盖了批发零售、交通运输物流、电子商务、金融/投资/保险、餐饮/旅游、电气/电力、房地产/装饰、服务业、服装纺织、工业自动化、化工、贸易进出口、医疗、制造业等20个行业, 除此之外还有一些其它不确定的行业。

员工情况。调查员工的年龄范围为18-60岁, 学历大多集中于大专、本科、研究生, 还有一小部分的员工是中专、高中和高中以下学历, 从调查可以看出, 现在江苏省中小企业的员工构成大多是年轻化的、学历层次相对较高的团队。员工的岗位分布于不同行业中的15种岗位, 分别为各层管理人员、业务员、采购营销销售、技术员、收银员、客服、会计、文员等。

3 江苏省中小企业培训需求分析

3.1 企业培训现状及需求分析

通过调查发现仅有36.32%的中小企业比较重视对员工的培训;对于员工本人来说, 有43.78%的员工表示非常迫切或比较迫切进行培训, 48.26%表示有一些培训需求, 不是那么紧迫, 即使参加培训, 75.62%的员工表示参加的是企业内训, 而对于接受培训的数量50.2%的人表示非常不够。数据表明, 大多数的中小企业还没有认识到对员工培训的重要性。

关于企业培训81.59%的员工赞同为吸引和留住人才, 公司应逐步发展和完善培训体系, 有54.73%的员工认为公司可以聘请外部讲师, 对国内外同类公司的管理理念、方法等案例进行分析, 帮助本公司的员工快速成长, 同时也有57.71%的员工认为也可以让公司内部经验丰富的员工或经理来担任讲师。关于公司所在行业的市场信息、岗位工作技能和信息化技术的分享情况如表1所示。

从上面的数据可以看出, 大多的企业员工希望公司能够为个人提供更多的培训机会, 并且能够将企业内训和外训有效地结合起来, 对相关的行业市场信息、信息化技术及岗位技能进行培训。

关于企业培训目前存在的现状, 根据在职员工的反馈, 存在着以下几个客观的问题:培训与工作时间冲突;企业提供的培训机会少;培训内容与工作实际脱节;培训形式存在欠缺、互动机会少;公司提供的培训经费不足;还有些培训机构的水平不高、缺乏系统性、缺少配套的培训教材等。如果平台要改变对企业培训和服务的现状, 就需要解决培训时间冲突、向企业推送培训信息、优化培训内容、提供多样的培训形式等现实问题。

3.2 培训内容需求

随着信息化技术在企业中的应用, 很多的员工对日常办公、客户管理、会计、采购销售、物流以及人力资源的信息化管理方面的培训提出了需求, 具体的调查如图1所示。

而关于企业员工需要提高的能力方面, 员工希望提高自己的工作组织和问题解决能力 (82.09%) 、职业素养 (78.6%) 、沟通表达 (78%) 、个人知识管理、信息化技术等能力。

关于企业培训中所使用的教材, 39.8%的员工认为视听教材更有效、其次是培训讲义、幻灯片、公开书籍, 其比例分别为26.37%、21.39%和9.45%, 还有员工认为可以将几种形式的教材结合起来, 并提供相关的案例。

3.3 培训方式需求

关于企业培训时间, 61.19%的员工建议安排在平时, 尽量少占用休息时间。

中小企业员工对培训过程中教学方法的调查结果如图2所示。从图看出, 企业员工比较喜欢企业真实案例教学、传统的课堂讲授、情境模拟、讨论交流法, 还有一些员工已经转变了学习观念, 选择网络视频学习, 调查结果表明, 随着信息化技术的发展, 企业员工对学习方法的选择开始呈现多样化、信息化, 并且对培训过程中的互动性也提出了更高的要求。

为了保证培训效果, 70.65%的员工希望参加培训后有相关的专家给以指导, 并且对指导的方式也提出了不同的需求, 具体的指导方式有效性的调查结果如表2所示。由表可以看出, 企业员工认为即时通讯、答疑视频点播以及在线帮助的指导方式更有效。

3.4 培训效果评估需求分析

为了了解企业员工是否将培训中学到的知识和技能转化到工作中, 需要对培训的效果和质量进行评估。调查中, 企业员工的选择依次是情景模拟测试 (43.28%) 、问卷调查 (41.79%) 、书面考试 (31.34%) 、课下讨论和分享 (30.85%) 、网络考评 (23.88%) 等。

关于培训效果评估的时间, 66.17%的员工认为应该放在培训的后期进行, 其中34.33%的员工还提到可以在培训前期和培训结束后进行两次测评, 对比前后的效果。

4 基于需求分析的企业培训方案设计

通过企业培训需求分析, 可为江苏省中小企业信息化服务平台对企业培训的方案设计找到突破口, 具体可以从企业员工最想学习内容、最迫切提高的能力和最喜欢的培训方式入手, 设计企业人员培训方案, 下面依次从培训内容、培训方式、培训效果评估、产学结合进行简单的描述。

培训内容。充分利用平台中的信息产品库、信息化解决方案、培训资源库等内容, 根据中小企业的培训需求, 可以开设职业礼仪、基础办公软件应用、企业运营管理 (如客户管理、财务、供应链、人力资源、库存等) 、电子商务网站建设与运营以及企业数据分析技术等课程。

培训方式。培训班可设为网络教学和现场教学两种形式, 培训教材做成微课视频放到培训网站, 同时还要发放培训讲义和对应的配套ppt, 来满足不同学员的个性化需求。对于每一部分的内容提供企业的真实案例, 学习之后以现场或在线的形式进行课后讨论交流;为了及时地解答学员的疑问, 可以建立学员微信群或qq群, 针对难点录制答疑视频并提供专家在线帮助。当然, 中小 (转下页) 企业服务平台的培训可以邀请相关行业内的专家以及信息化软件公司的人员担任讲师, 也可以充分利用校内资源, 请专任教师辅助企业讲师承担一部分的培训任务。

培训效果评估。为了保证培训的质量和效果, 在培训班开设之前先进行一次训前调查, 了解培训人员的需求, 然后再以网络的形式对所培训的内容进行摸底, 培训结束后, 所有的培训学员进行一次情景模拟考核, 对比前后两次考核结果。个别企业人员可以训后跟踪调查, 了解培训后是否将所学内容转化到工作中。

产学结合。根据培训学员的需求和效果反馈, 修订人才培养方案, 加强学院的专业建设。即将企业培训课程和真实的企业案例, 引入实际教学中, 根据企业的真实需求培养学生, 如果有条件可以与参与培训的企业签订定向培养协议, 做到真正意义上的校企合作。

结束语

江苏省中小企业信息化服务平台需要不定期地对省内的中小企业进行走访、需求分析调研, 及时地了解现行企业对相关人才、技术的需求, 充分利用平台资源, 有针对性地培养在校学生, 也可以开设企业培训班, 提高企业经营人员的业务水平, 从而推动全省中小企业从业人员信息化素质的提高。同时, 通过这种方式也将会与中小企业建立起“互惠互赢”联合, 为后期的校企合作打下基础, 促进学校和中小企业服务平台的同步发展。

参考文献

[1]张虹.论企业员工培训需求分析[J].科技经济市场, 2012, 1:41-43.

[2]陈平王利钢高职学生个人知识管理能力现状调查[J].考试周刊, 2013, 72:153.

[3]http://www.jsssme.com/

技术服务培训方案 第4篇

关键词:信息化环境;教育技术;教师培训

信息技术的进步和广泛应用正深刻地改变着传统教育教学模式。以信息化带动教育的现代化,成为实现教育跨越式发展的重要途径。因此,面对全球信息化宏观背景下的教育现代化挑战,教师教育技术培训被视为推进教育信息化进程的关键因素,成为各国教育信息化的主要对策之一。

一、教师教育技术培训的现状分析

1.培训的内容与教学实践脱节。教育技术培训的关键是培养教师把技术知识运用到教学实践中去的能力。教师参加培训的过程就是寻求运用教育技术解决自身教学实际问题的过程。

2.培训方法陈旧单一,缺少互动交流。目前的培训方式多单纯采用讲授式,受训教师参与机会少,主体性和创造性难以发挥;同时,培训中缺乏交流,培训教师无法掌握培训的真实情况。

3.培训难以满足个别化需要。教师教育技术培训仍普遍沿用团体推进、整齐划一的操作方式,试图用统一的教学内容、需求多样的教育对象,不能满足个别化的学习需求。这种模式往往容易对教师重复同一层次的低水平操作技能培训不能促成教育技术与诸学科的整合。

4.只注重培训本身,不注重培训绩效。目前多数教育技术培训功利性明显,为证书而培训的现象普遍存在,而忽视了培训是否有利于自己的专业发展,即培训的绩效问题。培训的绩效不仅包括培训的行为,还包括培训的价值。

二、信息化环境对教育技术培训的适应性

当前教师教育技术培训存在的问题造成培训效果不佳的现实:教师教育技术意识淡薄;追求技术上的形式化;缺乏信息技术环境下相应的教学设计能力;缺乏教育技术与课程整合的能力。

1.有利于打破时空限制,提高培训效率。利用信息技术手段,特别是网络技术进行教师培训,有效解决在职教师学习的工学矛盾问题,提高教师培训效率。

2.有利于满足教师的个别化培训需求。信息化学习环境中教师使用教育技术有三种不同方式。一是教师仅仅会使用教育技术的一些操作;二是熟练掌握操作的教师在教学中开始把IT作为学生的学习对象;三是把IT作为学生认知工具。

3.有利于实现学习过程的互动协作性。单向传输的传统培训模式不利于有效培训的实施。信息化学习环境造就了双向互动,实现同步或异步交流研讨,并可借助适当软件工具进行协同创作。

4.有利于采用灵活多样的培训方法。教育技术培训是学习教育技术,同时又是利用教育技术进行学习。利用现代教育技术手段,有利于实现多感官的优化组合,有利于构筑开放型学习环境,为任务驱动学习等培训新方式提供可能。

5.有利于形成教育技术与课程整合的感性认识。信息化环境中的教育技术培训为教育技术与课程整合提供最直接的案例,实现培训内容与培训形式的统一。“融技术于课程”的培训要比“基本技术技巧”的培训对教师更有帮助。

6.有利于跟踪评估与绩效改善。借助信息技术手段,依托一定的信息平台,以发展的眼光看待教师培训,完善培训效果评测制度和激励机制,推进培训的应用成果分享与后续跟踪评估的一体化进程,对教师终身教学体系的建立起推动作用。

三、信息化环境中教师教育技术培训方案

在培训现状分析的基础上,我们对整个教育技术培训方案进行了设计,并在学校师资培训中进行实践探索,以期能够切实提高教师应用教育技术的能力和水平,解决教学实际中的问题。

1.培训目标。

从信息化社会需求、教师教学需求、学生发展需求等方面综合考虑,教育技术培训目标主要包括以下三个方面:

(1)思想理念。转变教师传统教育教学观念,培养教师树立科学的、基于教育技术的现代教育思想和教学理念,加强教师改革传统课堂的意识。

(2)基本知识。提高教师对教育技术基本知识的了解和教育技术工具知识的掌握水平,了解现代教育思想、教与学的理论;掌握教学设计理论和方法。

(3)应用能力。使每位教师获得实践层面的应用能力,提高教师课件制作能力,提高教师运用教育技术开展教学的能力,形成教育技术与课程深层次整合的能力。

2.培训内容。

培训内容的设置需要考虑学校需求、教师发展要求和教育技术学科特点。

(1)教育技术基本理论。包括教学论、学习论,教育技术基本理论、教学设计方法,现代教学理念与教学模式等。

(2)教育技术基本知识与技能。包括多媒体、计算机、网络等基础知识,各种工具软件的应用,教学课件、网络课程开发技能等。

(3)教育技术与课程整合。包括教育技术应用方法与案例与课程不同层次整合的方法与案例等,旨在形成并逐步提高教师融理论于教学、用技术于实践的意识与能力。

3.培训方法。

教师培训具有成人学习的特点:学习自主性、协作性强,工学矛盾突出。培训宜采用任务驱动、专题讨论等适合成人特点的、灵活多样的方法,面授、校本培训等多种途径相结合。(1)案例教学法。典型的案例分析有助于学习者更新观念,勇于实践。培训者与受训者直接参与,共同对教育技术各层次的教学应用案例进行讨论、反思,促进交流,同时激发实践的兴趣。(2)自主探究法。受训教师以自学为主,自主阅读相关资料,参加网络专题讨论,交流经验,展示自我。(3)任务驱动法。培训者根据受训教师对教育技术学习的实际需求,实现教育技术+学科内容+实际问题+自主探索+专家引导=具体学科任务驱动的学习模式。(4)协作学习法。通过师生之间、生生之间的对话与协作,交流学习心得和体会,互通有无;探讨学习中遇到的困难和问题,实现高层次的学习目标。

4.培训考核。

培训不仅要注重教师学什么、怎样学,更要关注培训的效果,即教师将新学到的知识与技能转化为实际工作成果的能力。培训效果往往通过培训考核加以考查和保障。培训考核是整个培训系统中不可或缺的一环。它不是简单的一次性考试,而应该是一个持续的、反复的绩效跟踪反馈与改进过程。

5.支持服务。

要顺利完成培训过程,完备的支持服务必不可少,包括为满足受训教师学习过程中的各种需求而提供的学习条件等各种学习资源及全方位的帮助与服务。信息技术为更有效地实现培训支持服务提供了技术支持和依托环境。

参考文献:

[1]杨平展.教师信息技术培训自主训练模式的构建[J].电化教育研究,2004,(2).

技术培训方案 第5篇

1、概述

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标：

1、管理员培训。培训对象：系统管理员。

培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。

2、使用人员培训

培训对象：系统一般使用人员。培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。培训内容：系统使用。

培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：不少于2次的集中培训，个别培训随时安排。

2、培训对象

如果项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，那么我们在项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统相关的知识。2.1、普通用户层

普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。

2.2、系统管理员和应用级管理员

系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的主要人员，这一用户群掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。

2.3、技术人员培训

技术人员主要是指业主单位具备一定的应用系统开发能力，主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力量。

3、培训课程

3.1、应用系统使用培训

课程名：系统应用。课程内容：

计算机系统基本操作方法；系统基本功能介绍；业务流程规范；系统使用方法。课时：1天。

3.2、系统运维技术培训

课程名：日常维护培训。

课程内容：系统总体逻辑及工作原理；系统基本功能介绍；可视化流程定制工具使用方法；可视化表单定制工具使用方法；系统的部署，应用的安装，系统的使用、配置、管理和备份，系统日常维护任务；系统故障处置方法。课时：4天。

3.3、项目管理初级（可选）

课程名：项目管理初级。课程内容：

项目管理基本知识；项目管理方法；项目管理工具应用。课时：1天。3.4、系统支撑软、硬件环境应用管理

课程名：系统支撑软、硬件环境应用管理。课程内容：

操作系统安装、配置和管理；数据库安装、配置和管理；支撑环境常规故障处置方法。课时：3天。

3.5、系统设计与开发基础（可选）

课程名：系统设计与开发。课程内容：

系统设计基础；开发工具使用初步；系统开发规范；数据库设计基础；系统二次开发方法。课时：5天。

4、培训组织保障

公司会建立专业的项目培训小组，人员配置如下： 项目培训组组长：1人 培训讲师：2人； 培训监督员：1人； 培训资料管理员：1人； 培训组织人员：1人；

5、教学方案

如果项目是一个综合型的项目，培训对象层次分明，培训内容多样，且在系统上线培训期间各用户还有自身的事务需要处，那么公司会在培训过程中将针对不同的用户和不同的培训内容采用不同的培训方案，以达到最佳的培训效果，培训方案如下图所示：

5.1、实践培训

实践培训是指在项目实施过程中与我方工程师一道参与项目研发和实施过程，在实践过程中逐渐掌握培训内容。实践培训主要针对于技术开发人员及系统维护和管理人员。在项目实施之初即邀请技术开发人员与我公司开发人员一起参与项目开发过程，从大量的实践过程中获取开发知识，以便于对系统的设计、开发语言、系统架构熟悉，为业主单位培养较全面，对系统理解较深的专业技术人员。

5.2、集中培训

集中培训将培训对象集中，以授课的方式进行培训。这类培训主要针对于培训用户较多，培训内容较单一的内容进行，如最终用户使用培训。通过演示和现场交流的方式达到培训效果。5.3、研讨会

在项目实施过程将不定期进行研讨会。召集技术相关人员或业务处理人员，针对技术的发展和业务模型的处理通过交流的方式进行讨论，在研讨会上将邀请业界的专家列席，以便于相互之间的交流，对参与交流会的人员提供技术咨询和指导，促进业主单位技术和业务水平的提高。

5.4、远程培训

当培训用户无法集中，或聘请远程专家进行培训时，我们将采用网络培训的方式完成远程培训工作。5.5、一对一培训

一对一培训主要针对于统一培训时无法参加、未掌握培内容或个别特殊用户如领导、唯一的系统管理员、特殊的业务操作人员等，进行一对一的单独培训。

6、培训规模设定建议

培训的规模大小主要看受训的人数和受训次数，百人以上就可算是较大规模的培训。从培训的效果来看，一次性受训的人数超过40人后，培训的效果下降地越快。一次性受训的人数为20人，培训的效果和效率是相对最佳的。

所以对于大型软件的培训，在受训人数较多的情况下，常用的办法是：化整为零，将受训人员分为20-40个人一批，进行分批、分时或同时进行培训，不宜进行大课培训。

同时针对培训对象的不同，培训的规模也可以进行适当地调整，如：领导干部、技术人员和主要业务系统使用人员，人数不是很多的情况下，为了更好的效果，将人数尽量小组化的情况下批次不会有明显增加（因为批次过多，学习的内容不能同步，影响了相互沟通的及时性），将人数分为5-10人一批，这样便能保证重点用户的培训质量。

7、培训阶段安排

公司项目的培训内容丰富，培训对象也各不相同，我们将针对不同的培训对象和培训内容安排在项目建设过程中的不同阶段完成，以达到良好的培训效果。

7.1、系统开发阶段

主要针对业主单位技术开发人员的培训，本阶段的培训主要以一对一培训、实践培训为主要方式进行培训。

7.2、初验

初验时需要对系统进行大量的性能、功能、业务测试，此时主要针对系统管理员和开发人员进行现场的测试培训，以便于系统管理员和开发人员了解系统测试方法，及时了解系统业务，以便于系统的维护。7.3、系统安装

系统安装过程中主要是通过实践活动，对系统管理员与应用级管理员进行系统安装、配置等的培训。

7.4、调试

调试过程中主要针对系统管理员和技术人员进行系统的调试进行培训，以便于系统管理员和技术人员及时了解系统调试方法，保障系统在出现故障时能及时解决。调试成功后将大规模地组织最终用户培训。

7.5、试运行

试运行阶段主要培训对象为系统管理员和最终用户。

服务意识培训方案 第6篇

【服务意识、服务质量】

培训方案

●什么是服务意识？怎样认识？

●如何增强服务意识，提升服务水平？

服务意识的认识、学习和提升：

※什么是服务意识？怎样认识它的重要性

物业管理行业作为一个新兴的第三产业，正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时，也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况下，业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。目前，很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上，缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通，从而造成业主投诉多、欠费多乃至被业委会或业主炒鱿鱼的现象。因此，物业管理企业只有提高服务水平，做到管理、服务双丰收，才能保障企业持续发展。

【意识的概念】

意识是精神注意与认识的统称。人具有独立的个体性，有着我与他的区别是因为有着自我意识。人的行为也是有意识的行为，人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令

【服务意识的认识】

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公

司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

【服务在物业管理企业管理中的重要性】

一、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。

二、服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，开展优质的服务是重要的途径。

三、服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。同时，要积极贯彻“想住户之所想、急住户之所急”的服务精神，全方位、多层次地开展各类满足住户日常生活的服务项目，拉近物业管理企业与广大业主的关系，便于收费活动的开展。

【物业服务企业日常工作中怎样做好服务工作】

一、首先，加强员工服务意识的培养

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企

业领导者思想意识的转变，加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。

二、抓现场服务、基层干部以身作则

现场服务是直接体现一个物业单位服务水平、服务质量的窗口。从一点一滴做起，从细节做起，由生活中的每一件小事开始。如：■每栋楼大堂内。

1、时刻保持面带微笑。

2、主动向孤寡老人提供力所能及的帮助。

3、服务于每个细节，与每一位业主搞好关系，形成和谐共进的社区氛围。■工程技术人员上门维修的服务态度，不能生硬，要及时向客户结实清楚有偿和无偿的区别，物业单位只负责公共区域的维修。

“客户站着你不能坐着”，服务不只是嘴上说说而已，一定要切实做到才行。要体现服务，就要从一些微小的细节做起，平常和业主见面，一脸微笑、一声问候，让业主有种亲切感，感受到家的温暖。以人为本，是各行各业都应遵照的一个原则，而物业管理行业也不例外。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准，所以物业管理企业要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理。只有这样，才能真正为居住者提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

“人人都是业主”

作为开发商，就要建造好的房子，不要盖隐蔽工程坑害百姓。作为政府部门，要提供好的服务，就是根据市场情况及时制定相应健全的政策。而作为直接服务于业主的物业公司，就更要为业主着想，为业主提供优质的服务，让业主感受物业管理的温暖。

三、积极完善自身的服务体系

物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足居民生活需要，引导居民消费，塑造良好生活空间。

※如何增强服务意识，提升服务水平？

一、由上至下改进服务

要创造出优势的服务，仅将员工送去参加培训班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由干部以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。

二、创造具体的优质服务目标

优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。

三、雇用重视顾客的员工

制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。

四、训练员工关心和体谅顾客

光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。

五、激励员工提供特别的服务

企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。

六、授权员工自行解决问题

技术人员培训方案 第7篇

一、培训机构及责任

主办单位为镇人民政府，承办单位为镇农技农机站，镇农技农机站负责对辖区内农户种植业等相关方面实用技术的培训。

二、培训内容

一是涉及全镇农业各产业的生产、管理和加工、营销等农民实用技术;二是涉农政策、法律法规、安全生产等知识。

三、培训任务

全镇拟开展农民实用技术培训10000人次。

四、培训时间及方式

1、培训时间：按农时季节所需实用技术适时培训。

2、培训方式：一是进村社集中培训，二是以会代训，三是采取院坝培训，四是田间地块培训，五是广播宣讲，六是印发技术操作手册。

五、培训进度

1-3月完成2500人次，4-6月完成2500人次，7-9月完成，10-12月完成2500人次。

六、培训要求

1、镇农技农机站制定详细的培训计划，全面落实培训任务、充分准备培训资料、严格按照任务落实培训人数、培训时间和培训内容。

2、建立师资队伍。为拓宽师资来源，遴选熟悉三农、具有丰富专业知识和实践经验的同志，形成一支集县上技术专家、乡村土专家相结合、教学方式及学科齐全、教学能力强、素质水平高的师资队伍。

3、编发培训教材。为确保培训质量，根据农民的需要不断补充新技术、新成果等培训内容，达到“实用、实际、实效”和“易学、易懂、易会”的要求，组织编写体例规范、内容系统、目标明确、重点突出、表述通俗、适宜农民实用的培训教材和讲义统一编印成册或外购资料并免费发放给参训农民，确保每人一套。

4、培训管理。对个别以培训项目实施为主导的专业，采取集中培训，学员上交身份证复印件并核实，确保不出现弄虚作假现象，保证培训工作顺畅有序。培训结束时组织考试考核，根据考试成绩给学员发放培训合格证书，对所以培训要落实到村、社、人。

5、建立培训档案。镇农技农机站要建立规范统一、信息完整、内容真实的培训台账，严格按要求认真填写，内容包括姓名、年龄、家庭住址、培训专业、培训时间等内容，指定专人管理。

七、保障措施

1、加强组织领导。为强化农民实用技术培训实施和监管，镇上成立领导小组，由苏娟任组长，分管领导向卫东任副组长，农技农机站全体职工为成员。领导小组下设办公室在镇农技农机站，郑凯同志兼任办公室主任。

技术服务培训方案 第8篇

一、校企合作定制继续教育培训方案的意义

校企合作开展继续教育是大职业教育观的要求,是学校和企业互利共生并实现可持续发展的有效途径,在新的形势下,校企双方合作共同制订继续教育培训方案,具有重要的意义。

首先,校企合作定制继续教育培训方案是因材施教的教学原则在继续教育领域中的具体应用。不同的企业之间对继续教育的需求是有差别的,即使是同一个企业,由于工作岗位不同,技术要求的层次不同,职工所需掌握和使用的各种技能也不同,因而根据校企双方合作的协议,继教院首先会组织人员深入用户单位进行充分的继续教育需求调研,多方面了解用户的实际需求,为继续教育培训方案的制订准备充足的第一手资料。这样,培训方案的实施才能针对不同层次的职工,各有侧重地进行培训,做到因材施教和个性化教学。

其次,校企合作定制继续教育培训方案是保证继续教育教学质量的第一个关键环节。古人云:“未有根不植而枝叶繁茂者,未有基不固而栋宇坚久者”。校企合作定制的继续教育培训方案是教学实施计划甚至教学质量评估的依据,要求用户单位能够参与继续教育的每一个环节,参与对继续教育质量的监督、管理和评估,这就促进了学校和企业之间“双元共建、双元共管、双元共生”的继续教育模式的健康发展,保证了多元化的质量保障体系的构建,有利于继续教育质量的提高。

二、校企合作定制继续教育培训方案的流程

校企合作定制继续教育培训方案,首先需要做好需求调研和需求分析,在此基础上制订初步的培训方案,然后会同企业的领导和专家对方案进行前期评估,确认方案是否合适并征求修订意见,最后拿出双方认可并签字的正式的培训方案。培训结束后还应该改在合适的时间内对方案进行终结性评估。

(一)调研和分析培训需求

培训需求就是未来新工作情境中的职业素质要求和现有职业素质之间的差别,用公式表示就是:R=NS-OS,其中R就是培训需求(Requirement),NS就是未来新工作情境中的职业素质要求(New faculty and knowledge in the future working Situation),OS就是现有职业素质(Old faculty and knowledge in present working Situation),职业素质包括职业知识和职业技术能力等。

需求调研是需求分析的基础。继教院采用多层次、多形式的调研方式获取企业培训需求的第一手资料,如企业需要提供的受训员工资料、员工抽样访谈、企业领导和企业专家座谈,然后根据这些资料按照职工的工作层次分类归纳,形成需求层次分明的分析报告书,校企双方的专家根据需求分析报告书进一步确定各层次员工的培养目标以及各个培训阶段的培养目标,最后生成需求报告书。企业需要签字确认需求报告书,作为制订培训方案的原始依据。受训员工的资料包括企业根据本次继续教育项目所提供的本单位准备参加继续教育的生产、经营、管理的人员的年龄、学历、知识结构、岗位技术要求以及培训的初步要求。

需求分析是对需求调研资料的数据进行分类、归档和处理。分类就是根据职工的工作岗位、技术职称、学历水平、预期培训目标等建立分类明细表,然后根据技术职称和学历水平(或者现有技术水平和知识结构)和预期培训目标差距进一步归纳和分类,在此称之为培训层次,最后统计每个培训层次的人数,以此作为确定培训方案、编班和划分学习小组以及分配教育资源和教师资源的依据。需求分析是确定培训对象、培训目标、培训内容、确定培训模式以及设计培训方案、实施培训计划和评价培训效果的基础。

(二)制订初步培训方案

根据用户确认的需求报告书,结合自身资源和优势来设计初步培训方案。培训方案包括培训项目设计、课程设置、师资配置、拟选定教材、预期效果、评估方式、预期培训时间等内容,目的是供企业论证和选择。

1. 确定培训对象

根据培训需求分析中的分类、归档和处理的结果,确定每个层次的培训对象。一般来说主要有全体员工的普遍培训、新员工的岗前培训、升迁的员工及转换工作岗位的员工培训三种情况。

针对全体员工的培训主要是企业理念、新知识、企业新规范、新制度以及政治形势学习等知识性的培训,比如,关于金融危机知识的培训等。

针对新员工的培训主要是岗前培训,“它重点培训新员工如何在面对新环境时,去了解企业的文化、业务及人员配置,……使新员工消除紧张情绪,使其迅速适应环境的内容,以使他们在进入企业后可以更快地适应新环境。”

对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工,主要是培训员工对新旧工作转换差异的认识能力和分析能力,并培训他们可以根据自己对新旧工作差异的了解,选择适合自己的培训内容。

从多年的实践经验看,根据培训需求不仅可以确定培训的对象,还可以进一步根据培训的对象确定合适的培训目标、培训内容和培训模式。

2. 确定培训目标

培训目标确立的依据是校企合作中通过调研资料所处理出来的培训需求分析报告。具体来说,培训目标就是运用一定的教学方式传授一定的教学内容,所能消弭或者缩小职工现有知识和技能与预期工作情境下对职工的知识和技能的要求之间差距的预期培训效果,也就是实现培训需求的预期效果。

培训对象不同,其培训的目标也是各有差异的。培训的受众群体和员工个人的工作岗位的不同,决定了培训目标的多层次性,据此,将培训目标主要分成三个层次:企业(组织)培训目标、工作岗位培训目标和个人培训目标。为便于在教学过程中控制培训目标,可以根据课程的性质和培训用户的要求最终确定一个主要的培训目标,而把其他目标作为辅助培训目标,辅助目标要围绕主要目标进行。比如,知识性或者励志性的课程基本上以企业(组织)目标为主要培训目标;专业技能型的课程主要以工作岗位目标为主要培训目标;特殊岗位的专业技术人员的课程主要是以个人目标为主要培训目标。企业(组织)培训目标是指按照企业(组织)总体上的培训需求,培训方案必须符合企业(组织)的整体目标与战略要求。企业(组织)总体上的培训需求要根据企业(组织)的运行计划、开发计划和远景规划,预测本企业(组织)未来一段时期在技术结构、生产结构和组织结构上的发展趋势,了解现有员工的能力并推测未来所需要的知识和技能结构,从而决定培训对象和培训内容的选择等。工作岗位培训目标是指由于企业采用新技术设备或者新技术指标,要求某类型工作岗位上的员工必须达到理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能的培训目标。个人目标是培训员工提高现有的技能水平,达到预期未来对该员工技能的要求的培训目标。尽管后两者的考察视角不同,但在实际情况中常常难以区分,因此,工作岗位培训目标一般用于企业中某个部门或者生产环节上的员工的培训目标,个人目标主要是针对特殊岗位的员工的培训目标。培训的总体目标一经确定,就可以进一步确定各个教学环节的具体目标。

各层次的培训目标确定后,就可以进一步确定培训内容、时间、教师、教学方法和方式、教学资源配备以及培训效果的考核和评估方式。

3. 确定培训内容

除了培训目标以外,培训对象也决定了培训的内容。这是因为受训者现有的工作岗位、现有的知识和技能结构、健康状况、身体特征、工作态度、兴趣爱好、学习动机等以及企业对受训者未来的要求,都是设置培训内容的重要依据。

培训内容,就是根据需求分析和培训目标确定的受训学员需要提高的知识和技能,据此,可将继续教育培训的内容大致分为知识培训和技能培训两大类。知识的培训主要是扩大员工的知识范围和提高员工的知识层次,比如,2008年美国次贷危机引发的全球金融危机给全球实体经济带来的冲击,企业可以根据这个时事结合企业的生产、经营状况,通过讲座等形式给员工传播相关知识,树立企业危机意识和员工的责任感、使命感。技能培训主要是针对一线专业技术人员而言,重点在于提高他们解决生产中遇到的技能问题和技术问题的能力。技能问题主要涉及的是熟练程度的问题,主要通过技能强化训练来提高,技术的问题主要涉及关键的专业技术知识的问题,需要通过专业技术知识的学习和不断在生产中实践来提高。比如,一个熟练的车工每小时车件为15件,而一个新手每小时只能车9件,这就是技能的问题,这个新员工最需要的就是技能培训;如果前面一个员工只会使用普通车床而不会使用数控车床,而现在工厂需要给他的工作岗位配置数控车床,那么这个熟练车工最需要的就是数控技术的培训,这时候,技术知识的学习就是必不可少的环节。

4. 确定培训的模式

从系统论的观点来看,简言之,模式就是系统要素在时间或空间上的某种具体的、重复的排列组合方式,是系统结构的一个子集。在此,继续教育的培训模式主要是指高职院校和企业等用户单位确定培训场地和时间,划分培训的环节,配置适当的教师和教学资源、教学设施,确定适当的教学方式和方法,确定评估和考核的方式和方法。根据双方的协议和继续教育培训的目标和内容以及培训对象,培训的模式可以灵活务实,注重实效,总的来说,就是要面向用户、面向社会、按需施教。

继教院在多年开展继续教育和职业培训的过程中,逐步深刻认识到高职职业教育和非职业教育的共同点和差异,既要充分利用学院举办高职学历教育的物质和智力资源,借鉴举办高职学历教育的成功经验和发挥高职学历教育的特色,又要充分考虑继续教育和职业培训各自的特征,不断满足了社会各界对继续教育的实际需要,在使高职学历教育与继续教育、职业培训双轨并进、共同提高的基础上,不断总结经验,归纳出校企合作开展继续教育的几个最重要特点:1.时空的可选性:培训时间、地点可由校、企双方根据实际情况商定;2.培训内容的针对性:培训内容明确并符合企业实际需求;3.利益的双赢性:企业批量地享受高校的教育资源,投入少、见效快;高校一次投入,批量加工,社会效益、经济效益双获益;4.资源的共享性:高职院校开展继续教育就是要依托学校的自有教育资源,整合社会教育资源(包括企业等用户单位的教育资源),在继续教育过程中实现学校和企业教育资源的高度共享。

在此特点上,继教院根据用户的需求,以灵活、开放的模式开展各类继续教育培训,赢得了用户的好评,具体来说有以下几种模式:

(1)用户单位全权委托高职院校开展继续教育。这种模式有多种方式,如:(1)根据用户的培训要求和课程要求,由学校组织教师到企业开展继续教育;(2)接受用户委托,由学校组织教师在学校开展继续教育;(3)根据继续教育课程的实际需要,由学校组织教师,在第三方的场地开展继续教育;

(2)用户单位与高职院校合作共同开展继续教育。这种模式也有多种方式,如:(1)根据用户的培训要求,由用户安排培训场地,可能是用户单位的场地,也可能是第三方的场地,由学校组织教师或者双方共同组建教师队伍开展继续教育;(2)按照用户的要求,由企业(用户单位)派出教师或者双方共同组建教师队伍,在学校开展继续教育;(3)根据继续教育课程的实际需要,由双方共同组建教师队伍或者学校组织教师,在课程实施的不同阶段选择不同的场地进行教学,比如可以在学校,也可以在用户单位或者第三方场地进行现场授课;(4)双方合作共建培训基地开展继续教育,基地可在企业、学校或者第三方选址;(5)双方通过联合开展科研项目或者课题研究的形式开展继续教育。

此外,授课形式可以根据具体的培训项目灵活地选用多种方式,比如,课堂讲授(讲座、论坛、进修班等)、远程网络(卫星、互联网等)、电视函授、生产环境现场授课、学校实验室授课、函授站面授、参观考察等;学员的学习方式可以采用半脱产、脱产、业余培训等多种方式;在教学时间安排上,可以是长期培训和短期培训等;在证书授予情况上,可以是国家认可的学历证书,也可以是非学历型的职业资格证书等。

不管哪一种模式,必须要适应用户的要求,尽量不要与用户的生产时间发生冲突,保证用户的生产时间就是为用户提高经济效益,这一点是一定要注意的原则。从这个原则出发,送教上门、上门培训会是比较好的继续教育培训模式,实践证明,这种模式能够最大限度地扩大用户单位的继续教育的增殖效应。

(三)校企双方论证初步培训方案

双方专家就初步培训方案的合理性和可行性展开论证,如有不妥,双方友好协商并提出整改意见。

对培训方案的初步论证主要是对培训方案本身从三个指标来进行评估,即内容效度、反应效度和学习效度。内容效度,主要评估培训方案所规定的培训内容是否符合各层次培训对象的需求,是否能够满足预期培训目标,以及内容安排的逻辑性和系统性等;反应效度,主要通过抽取适当的培训学员作为样本,考察受训学员对此培训方案是否感兴趣,是否能够满足其真实需求;学习效度,主要是根据需求报告中对职工的学历水平和现有的知识和技能结构、健康状况、身体特征、工作态度、兴趣爱好、学习动机等的分析,选取适当的受训者样本,通过不完整的学习或者直观判断,预测整体受训学员的学习效果。

(四)制订正式培训方案

从培训需求分析开始设计培训方案,是一个逐步形成,臻于完善的过程。根据对初步培训方案论证后的整改意见,制订正式培训方案,培训方案经用户签字确认后双方报备相关部门存档,作为培训评估的一个依据。

三、校企合作对继续教育培训方案的终结性评估

在论证培训方案阶段对培训方案进行的是前期评估,但是,培训方案是否真的适用,还需要进行后期的终结性评估,对方案进行更加完整的评价,主要包括两个层次:

(一)受训学员的技能和技术的改变程度。

这主要是从受训学员培训前后行为的改变的状况来进行考察的。

(二)培训方案的收益评估。

培训方案的收益则包括显性收益和隐性收益两部分。显性收益是指产量的提高,废品、次品的减少,采用更省原材料的生产方式的节约,生产事故的减少等可测量的收益;隐性收益则是指企业团队精神的生成,企业形象的提高等不可量化测量收益。显性收益可以通过成本收益比来分析,只有成本低于收益才证明此方案具有可行性和有经济价值。

需要注意一点,教育对受训者行为的改变和培训方案的收益有一定的时间滞延性,有可能在培训结束后不能看到受训学员明显的行为变化或者立即产生明显的效益,因此需要在培训结束后和以后的一段时间间隔以后各进行一次测量或者评估,效果会比较明显。

摘要：校企合作定制继续教育培训方案是因材施教原则在继续教育领域中的应用,是保证继续教育教学质量的第一个关键环节,其流程至少应该包括需求调研、需求分析、制订初步培训方案、校企双方论证初步培训方案、制订正式培训方案和培训方案的终结性评估等环节。培训方案需要体现但不限于培训对象、培训目标、培训内容和培训模式等方面