护理工作中的语言艺术

护理工作中的语言艺术（精选12篇）

护理工作中的语言艺术 第1篇

1护士的语言修养

护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段。护士良好的愿望, 美好的心灵, 热情的态度, 诚挚的关心, 都必须通过语言的表达来作为媒介。

1.1 语言要求

护理用语一定要做到语言的规范性、情感性、保密性、逻辑性、艺术性、科学性, 并符合道德规范, 禁止使用指责、压制性、对患者有伤害性的语言。要求护士对患者要富有同情心, 语言要温和, 语速要缓慢, 并配合适当的手势和表情, 从而显示护士温文尔雅的风度, 切忌声调娇滴滴, 用语要恰当, 有一定的严肃性, 严格遵守保护性医疗制度是对医护人员在语言上最起码的要求。

1.2 积极性的语言可使病情好转

良好的语言能提高患者的积极情绪, 使体内各器官功能状态处于最佳协调状态, 从而提高对疾病的抵抗力。每天与患者接触最多的就是护士, 对患者要多给予一些安慰和鼓励性语言, 和患者交谈时, 语言要诚恳, 态度要和气, 不管患者做任何检查和治疗都要向患者解释清楚, 并且对不同的患者采取不同的语言技巧[1]: (1) 新入院患者, 由于环境陌生, 再加上对疾病特有的恐惧和紧张心理, 使患者容易产生恐惧和孤独感, 因此护士一定要主动向患者介绍医院环境制度, 及各种检查、治疗、护理内容, 使患者尽快转换心态进入角色; (2) 慢性病和危重患者, 由于疾病原因引起身体和心理的痛苦, 使其情绪低落, 对治疗缺乏信心, 必须耐心地开导患者, 讲清忧思悲观, 情志内伤之弊。并向患者及家属讲解疾病的治疗及护理常规和疾病恢复的过程规律, 使患者增强对疾病治疗的信心, 稳定情绪; (3) 手术患者, 由于缺乏对疾病的认识和对手术的恐惧心理, 容易产生紧张, 焦虑情绪, 所以对术前患者应介绍手术室环境及手术的相关知识, 术中及时观察患者病情变化及需求, 术后做好围手术期的护理, 指导患者做一些利于康复的运动, 了解一些促进疾病恢复的常识, 取得患者的谅解和信任, 使病情尽快好转。

1.3 消极的语言可使病情加重

患者住院后, 由于环境的变化, 疾病的影响, 精神状态、生活方式、心理状态等都发生了变化, 性情变得脆弱, 对医护人员的语言尤其敏感, 因此, 消极的语言可以使患者情绪波动, 心情沉重, 精神颓废, 不利于疾病的治疗和恢复, 尤其是患癌症的患者更加忌讳消极性的语言。总之, 语言美能换来患者的最大信任, 能使患者处于最佳状态来接受治疗。

2非语言护理沟通技巧[2]

2.1 定义

非语言沟通是以人体语言 (非语言行为) 作为载体, 即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。

2.2 非语言沟通的技巧特点

2.2.1 多渠道:

非语言沟通信息可以通过多种渠道包括时间、身体、声音和环境进行传送和接收。

2.2.2 多面性:

指非语言性沟通可有多种目的, 如当护士向一位腹痛患者了解病情时, 可通过患者的痛苦面容来了解程度轻重;非语言沟通也可用来说明语言行为, 如患者用手势来形容其每餐用于酒杯的大小;非语言沟通也可用来管理护患之间相互作用的时间, 如护士匆匆看了一下手表, 这一非语言性的行为预示:护患间的谈话马上就要结束了。

2.2.3 真实性:

非语言行为是无意识的, 不象语言沟通中词语的选择是受意识控制的, 而是一个人真实感情的更准确的流露和表达。

2.2.4 文化的差异性:

非语言行为是具有地区和文化差异的。例如, 亲吻在西方国家中是一种普通的问候方式, 包括在同性朋友中, 但在中国, 这种行为通常是不被接受的, 因此不能用自己的文化标准来解释另一种文化的人的非语言行为。

2.3 非语言沟通的类型

2.3.1 面部表情:

表情肌是面肌中最丰富的源泉, 面部表情可以显示一个人的情绪状态, 也可以与实际情绪相矛盾, 同时也可以掩饰一种情绪。患者时常会观察护士的面部表情来判断自己的疾病轻重程度, 因此, 护士应尽可能的控制一些会给患者造成伤害的非语言性表情, 如厌倦、敌意、不耐烦等。

2.3.2 眼神的传递:

目光接触通常是希望交流的信号, 表示尊重并愿意倾听对方的讲述。此外, 还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数。目光接触的水平也影响沟通的效果, 最好护士坐在患者的对面保持和患者的眼睛在同一水平线上, 这样既可以体现出对患者的尊重, 也流露出护患之间的平等关系。

2.3.3 触摸:

触摸是一种无声的语言, 可以交流关心、体贴、理解、安慰、支持等多种情感。触摸是受性别, 年龄和文化等因素制约的, 如对婴幼儿可以通过触摸来解除其皮肤饥饿感;对临终患者可以用温暖的触摸来传递护士的关心。总之, 根据不同的情况来选择适当的触摸是非语言沟通中的一大要素。

2.3.4 护士的仪表与举止:

护士端庄稳重的仪表, 和蔼可亲的态度, 高雅大方训练有素的举止不仅构成护士的外表美, 而且能反映其内心境界与情趣, 如直立的身姿以及快速稳健的步态表示自信和健康;垂头弯腰, 缓慢托着脚步则表示情绪抑郁、失落。因此, 护士的外表会直接影响医患之间的交流。

综上所述, 护理人员必须掌握一些非语言沟通技巧来增加护患之间的有效性, 从而提高整体护理水平。护士要为患者提供生理、心理、社会等广泛内容的措施和全方位的服务, 要会护病更会护人, 使护理程序成为患者一种美的享受, 用美好的语言和最佳的服务接待每个患者, 成为患者忠实可赖的朋友。

关键词：心理治疗,护理,沟通, 语言, 艺术

参考文献

[1]张惠娟.语言艺术对病人的心理影响[J].中华综合医学理论与临床, 2001, 1:66.

护理工作中的语言艺术 第2篇

当前，班主任在教育中的作用越来越凸显，随着人们生活和精神水平的提高，家长越来越重视教育，特别是刚开始的小学教育，而班主任工作对小学生教育是至关重要的，他与学生无论在接触上还是在讲话上都是最多的，学生的道德情感和道德信念的不断丰富和逐步形成与班主任的日常生活中的讲话是不可分开的，而班主任如何做到讲话到位、切合实际情况就成为小学教育过程中的一大难题，这牵涉到学生是否得到启发和教育，是否能真正的听进去，因此，迫切需要提高小学班主任的工作语言艺术。

一、小学班主任工作中的语言艺术现状

1、讲话内容的感情色彩方面欠缺

作为小学班主任，首先应该了解小学生的性格特点以及这阶段的特征，而当前不同的班主任教出的来的学生却不一样，同时得到的评价也是各有不同，一些老师受到称赞“有滋有味，生动活泼，吸引性强”，另一些老师则受到这样的说法“平淡，陈旧，没感觉”，这两类评论的结果就是班主任的工作表现导致的，普遍班主任在讲话时缺乏丰富的感情色彩，而小学生本性就是喜欢有趣的事物，而老师的平淡无味的讲话，使得学生毫无兴趣，久而久之，学习效率底下的同时性格上也或多或少的受到不良影响。

2、讲话技巧性单一，不善于引导式教育

小学生由于自身的原因，在学习过程中很容易跑神，如果班主任在讲话过程中单一的语调，单一的说话方式等等都会让学生的接受力下降，不少学校的小学班主任由于自身思想和实践还不是很足，致使在教学过程中并未采用灵活多变的教育形式，与此同时，小学生由于不喜欢填鸭式教育，而班主任老师也并未采用引导式教育，最终使得学生的学习兴趣低下，可想而知，学习的效果就显得很寒酸。

3、情景气氛不够浓厚

对于小学生来说，采用趣味性的故事、采用动画的演示等手段才能激发小学生的积极性，而当前的学校配备的教学设备相对还是比较欠缺，多媒体等的使用率远远达不到应有水平，同时，班主任老师在讲话过程中就事论事，在小学生眼里就是相当的枯燥，使得交流时的情景气氛不够浓厚，时间长了，学生渐渐开始厌倦，班主任开展工作也变得越来越难。

二、加强和提高小学班主任自身语言艺术的措施

1、加强和提高班主任自身的思想理论水平

要想加强和提高班主任的语言修养，首先要做到不断强化自身的思想理论水平，教师的语言反映出的是教师的学识、修养以及思想，班主任与小学生讲话最多，说的每句话都是班主任思想的综合反映，讲话的内容是否正确，对待问题的认识是否深入、水平的高低等等都取决于班主任老师的思想理论水平，因此，加强和提高班主任的思想理论水平显得越来越重要，这就需要班主任老师在日常生活中加大阅读量，（班主任工作艺术)多多研究小学生的思想，及时反思自己的所作所为，对出现的不足及时纠正，平时多加思考，将问题能够深入下去，说话过程中注意要谨慎，不能对小学生随便讲话，长期以来，学生才能不断收益，不断健康成长。

2、加强和提高班主任专业知识水平和文化修养

为了进一步加强班主任老师的语言修养，就需要不断提高班主任老师的专业知识水平和文化修养，班主任担任着传授小学生知识的重任，而如何做到有效地传授知识呢，需要从这几方面下手：首先，班主任要通过网络等现代渠道补充自身知识的不足，对自己所从事的行业进行总体的把握，将自己的专业知识水平提上来；其次，不同班主任通过相互交流进行经验的交互，增加自己的工作经验，甚至如果有时间、有机会不同学校之间可以进行经验交流，这样，在增加工作经验的基础上，不断地融合和改进自己的教授方法，最终能够提高自己的工作效果。一个人行走在社会上，与他人的交流以及在工作中顺畅与否，都与他自身拥有的语言艺术息息相关。即便是小学班主任，合理得当的运用语言艺术，日常工作才能顺利进行。假如一个班主任说话十分严肃，教学时照本宣科，工作中言语不当，小学生由于年龄小，必会对之产生反感，对之不喜，这样的人，是不能得到学生的喜爱的，必然也不能够得到学生的拥戴。另外，小学班主任在引导小学生积极学习课堂知识的方向上具有十分重要的作用。教师言语得当，幽默风趣，学生的注意力自然跟着老师转，学习热情必然高涨，教学效率也会随之提高，这些离不开老师自身的语言艺术。

3、通过丰富词汇和语言方式提高班主任语言修养

要想加强教师的语言修养，就要求教师自身词汇丰富，表达语言的方式灵活多样。教育本身，就是老师与学生思想的交流，学术的传授，而这首先都是通过语言传送的，对于学生授课，运用什么样的语言与表达方式，极大程度上体现了教师的教学水平。因而，班主任除了不断的丰富自身词汇的储备量，学会利用多种不同的方式来表达思想感情这些方法外，利用课余学习时间认真研究书中语法规则，多阅读科学文摘等书籍是很有必要的。

三、总结

小学班主任管理工作中的语言艺术 第3篇

一、准确把握语言艺术的特点

小学阶段是个体成长的重要阶段，小学生由于年纪较小，自控能力较差，所以经常会犯一些小错误。但是，许多小学生即便犯错，如果你直接去指正、批评他们，对他们来说也是一件很难接受的事。这就要求班主任准确把握小学生管理语言艺术的特点——言之有理、言之有据、言之有物、言之有别，运用语言艺术去对他们进行管理。如班里两个性格不同的学生因为一件小事而吵架了，并闹了别扭，在班里见面互不理睬。虽然两个人出现了同样的问题，但是，因为性格不同，班主任在语言上也要对他们区别对待：班主任可以直接给性格开朗的学生提出意见，指明其错误之处，然后再用鼓励性的言语鼓舞其改正错误即可。但是对于性格内向的学生，班主任首先要问清楚他犯错的原因，同时尽量保证语气亲切，语言客观。然后，班主任再从学生的角度讲述他们怎样做可以使事情朝着更好的方向发展，或者结合故事来讲道理，目的是从心理上拉近师生之间的距离，避免刺激学生幼小的心灵，使他乐于接受意见，最终达到管理目的。

二、注意把握语言的情感

小学生具有活泼好动、耐力不足、不乐于接受管教等特点。在小学生管理中，班主任如果一味地用纪律去约束他们，往往适得其反。班主任要秉承“以人为本”的教学理念，尊重学生的个体差异、兴趣和情感，运用富有情感的语言去对他们进行有效管理。如许多小学生在进入学校前都是家里的“小皇帝”“小公主”，自我意识非常强，也不懂得尊重他人。在集体活动中，许多学生要么是难以融入进去，要么是非要以自我为中心，难以管理。这就要求班主任在小学生管理中，本着“以学生为本”的理念，将学生看作可以加工的璞玉，从情感角度切入，取得学生的信任，使他们喜爱集体活动，尊重他人。

三、经常使用积极向上的语言

班主任是班级管理者，也是学生模仿的对象，班主任的言行举止都会给小学生带来直接影响。为此，许多教育专家都主张班主任用积极向上的语言去培养学生积极乐观的态度，引导学生走向成功。那么，使用积极的的语言去管理学生，究竟有哪些好处呢？首先，小学生心理承受能力较差，单纯地批评会让小学生气馁，但是，单纯地表扬会让他们骄傲。与那种以偏概全式的管理方式相比，积极的语言既可以锦上添花，也可以雪中送炭。再者，积极对语言也增强了管理语言的弹性，可以增进师生互相了解，使师生关系更加融洽。如在学困生、后进生管理中，许多学困生、后进生之所以成绩差，并不是他们不愿意学习，而是他们缺乏学生的动力，没有刻苦学习的信心。班主任运用积极的语言对学生进行教育和管理，既可避免伤害他们的自尊心，还可以让他们体会到班主任的良苦用心，继而给他们的学习带来无尽的动力。

四、语言要张弛有度，注意引导

现在的小学生大多是独生子女，许多人从小就“说不得、碰不得”。加上小学生接触的事情较少，所以，许多小学生经常会提出各种不合理的要求。笔者认为，要使小学生不养成自以为是、为所欲为的性格，同时又不伤害他们的感情，班主任可以通过摆事实、讲道理来说服他们，但是要注意讲话的语气和方式，确保话语张弛有度。惟其如此，才能达到管理目的。如班里一些学生经常会以生病为理由迟到、早退，有时候他们还会以生病为理由来请假，但是事实上他们并没有生病。班主任要在确保学生没有生病的情况下，以找个别学生单独谈心的方式与学生进行“小型会晤”，并在其中着重点评一下他们最近在学习、课堂表现方面值得肯定的地方。然后通过之前和当下状况的对比分析，帮助他们找到进步的原因，并尽量将原因与目前他们存在的问题反向结合起来。然后通过换位思考，从家长、家庭等角度，用学生可以接受的方式对他们进行引导、教育，使小学生在平等、轻松的交流环境中懂得道理，改正错误。

综上所述，小学生管理是一件复杂而琐碎的工作，这也对小学班主任的语言能力提出了更高的要求。鉴于此，小学班主任要认真学习，积极掌握更多语言艺术，并利用语言艺术与学生建立亲切友好的关系，以促进小学生健康成长，促使班集体朝着和谐、进步的方向不断前进。

护士在临床护理中的语言艺术 第4篇

1基本技巧

1.1 礼貌性语言

中国自古以来以礼仪之邦著称于世, 礼貌谦和是中国人民的传统美德。故使用尊重人格的礼貌性语言, 很快能缩短彼此的距离, 同时减少语言冲突, 对患者不要直呼几床几号, 对年轻的直呼其名, 对年长的可尊以长辈呼, 使其感到亲切自然, 不仅体现对其人格的尊重, 也表现了护士的职业素质。

1.2 语态端庄、认真

在临床护理中, 护患之间是亲密的接触者, 护士的一言一行都被患者看在眼里, 良好的职业形象能增强患者对护士的信任, 对促进其身心健康起着积极的作用。因此护士在与患者的语言交流中应注意语态端正、认真, 切不可唯唯诺诺, 也不可盛气凌人。

1.3 语速、语调适中

患者一般都心情比较烦躁, 太快的话语患者有时也许听不清楚, 影响治疗、护理效果:声音太高会使患者有被呵斥的感觉, 产生抵触心理;声音太低也会听不清楚, 而平和亲切的语言可以缩短护患之间的距离, 使护患双方在和谐融洽的气氛中交谈, 激发起患者表达情感想法的愿望, 从中发现护理问题, 制定护理措施, 切不可用严厉的语调, 以免使其产生抵触情绪。因此, 护士与患者交谈时应注意语调高低适中, 既把自己所要表达的内容向患者讲清楚, 又要让患者感到亲切自然。

1.4 语言简练, 讲究语言效果

一个合格的护士同患者谈话时应具有针对性, 教育性, 科学性, 通俗性, 艺术性, 既能简洁而准确地表达自己的想法, 又要善于诱导患者。实践证明, 患者心里话愿意对护士说, 是对护士的信任, 而护士不能“灌注式”的连续发问, 应洞查原因, 针对问题所在, 特别是对治疗有重要价值的问题, 进行启发和诱导, 解除患者顾虑, 使其确切地, 自然地描述自己的问题, 引导鼓励患者说出更多的信息, 而不是让患者简单地回答是与否, 因此开放式, 启发式, 讨论式, 疏导式的谈话方式更为可取。

2针对不同护理对象采取不同的语言艺术

2.1 年龄

知识既是教育的产物, 又是发展的产物, 护士需要与不同年龄层次的人打交道, 如幼儿可能仅会使用2～3个字组成的句子表达自己的想法, 而60岁以上的老人, 则由于神经系统尤其是大脑的退化和机能障碍, 包括个性认知, 行为等都有许多变化, 如果不能与护士有效的交流, 无法从护士那里获得心理支持, 就会加重老人和儿童的焦虑和失落。因此, 护士应该学会与不同年龄患者的谈话技巧。如对儿童的谈话要语句简短, 不繁琐, 易被患儿理解, 听懂并接受, 语言确切, 语序清楚, 言辞活泼形象化, 使患儿愿意与护士交谈等。

2.2 知识层次

对不同文化层次的人要采取不同的措施。如与医学知识较多, 文化层次较高的患者及家属交谈时, 可以用些专业术语介绍病情讲道理, 如与文化层次较低, 缺乏医学知识的人则应使用简单通俗的语言, 避免使用术语。

2.3 病种

护士的语言是一门精湛的艺术, 应该是文明用语和专业用语及艺术用语的结合, 它不仅要使患者听懂, 而且还要使患者听了舒畅。对任何患者都要采取积极鼓励性的语言, 以增加战胜疾病的信心, 对一些采取理智的做法, 若患者比较乐观, 开朗, 对自己所患疾病能接受, 并征得家属同意可对患者直接介绍病情, 并举一些积极的例子, 鼓励患者与疾病作斗争, 争取早日康复, 反之则应严守秘密。

2.4 家庭经济情况

当前, 虽然经济大环境比较好, 国家关注民生, 医疗政策一直在努力提高全民医保水平, 但由于每个家庭都有各种不同的情况, 如打工的、没有医保等实际情况, 使很多患者躺在病床上还担心, 其情绪对疾病的转归影响很大, 因此在其面前尽量不谈费用问题, 而应与其家属谈费用问题。

3特殊语言艺术-体态语言

口头语言交流很重要, 但生活中还有许多心理现象是不能以语言来形容的, 一副恶人的思想, 感情和态度, 往往有意无意的在外部行动甚至细微的肌肉运动中流露出来。若单纯注重口头交谈有可能导致错误的判断, 尤其是面对有语言障碍或精神症状的患者, 应注意观察他们的手势与面部表情等非语言信号, 以利于治疗和护理。护士应合理使用体态语言如眼神, 姿态, 动作等, 其举止端庄大方、动作轻柔, 如对小儿患者应更多的给他们爱护, 抚摸等。

4杜绝使用讽刺、挖苦等刺激性语言

俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。默契、良好、融洽的护患关系是患者坚定康复信念并战胜病痛的主要精神支柱, 护士要成功地帮助患者达到预期健康水平, 就一定要杜绝使用讽刺挖苦等刺激性语言。

护理工作中的语言艺术 第5篇

摘 要：本文重点阐述了农村寄宿制中学班主任在班级管理工作中如何使用激励性语言的问题，强调使用充满爱心且真诚、公正、幽默的话语，并注重火候和分寸的把握，是班主任语言激励艺术的关键。

关键词：班级管理；正激励；负激励；激励策略

苏霍姆林斯基说过：“教育的艺术首先包括说话的艺术，教育口语则是班主任对学生进行思想品德教育过程中所动用的具有说服力、感染力的工作用语，教育口语的运用是班主任必备的基本功，是完成教育任务不可缺少的工具。”语言是情感的?d体，情感是语言的灵魂。语言激励分为正激励和负激励。正激励也就是我们通常所说的表扬，语言的正激励特指对激励对象的肯定、承认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励艺术。在大力鼓励表扬的教育环境之下，教师对于表扬的不恰当的、浅层的运用，却远远降低了表扬的功效，近乎泛滥的“你真棒”“好极了”“你真聪明”之类千篇一律的夸奖引发了学生的听觉疲劳。当表扬泛滥的狂热过后，表扬逐渐回归到理性状态――表扬可表扬之处。特别是对于犯错误的学生，正如魏书生所说：“困难的不是批评，不是指责，更不是数落他的一系列错误，而是找出他的错误的对立面――长处。”只有积极寻找学生的优势，才可以正确找到错误的克星，进一步帮助其找到战胜错误的方法。从专业的角度出发，语言负鼓励一般是指对所激励的对象采取否定以及约束冷落等方式进行激励，也就是我们所谓的“激将法”。该方法主要是将激燃学生自尊心作为应用目的的，属于特殊形式的语言意识。因此，班主任在实际采用激将法实施谈话的时候，必须要重视激励对象自身自尊心情况，然后根据激励对象的实际情况来进行合理处理。与此同时，还必须要注重方法运用期间的话语分寸。实施单纯性的正激励或者是单纯性的负激励实质上都是没有较为显著效果的，我们必须要将正激励以及负激励进行有机结合，理清学生行为的正误，学生正确行为可以运用正激励来加强，而错误行为则适合运用负激励方法来避免，从而实现两者的完美结合。现阶段，班主任班级管理期间，特别是对于农村寄宿中学来说，必须要熟练掌握语言激励措施，学会运用富有感染力的语言，充分发挥语言的魅力，从而更好地促进学生学业进步，进一步拉近师生间距离，从根本上促进教师管理工作顺利开展，发挥事半功倍作用。

笔者在一所农村寄宿制高中任教多年，对农村普通高中生的情况较为了解。像我们这样的学校，学生绝大多数都来自经济文化都相对落后的农村地区，相当一部分学生的家长文化素质不高，甚至有少数家长还是文盲或半文盲；由于经济贫困，很多学生家长长期在外打工，对子女疏于管教，这些学生有的学习能力差或者未能养成良好的学习习惯，在初中阶段成绩平平甚至很差，以致中考未能考上理想的重点高中。在高中这样一个特定的年龄阶段，他们普遍呈现着这样的特征：巨大的学习潜力与普遍的厌学情绪并存，理想自我与现实自我相互冲突，对就业的渴望与对务农的排斥同样明显。这使得农村寄宿制高中班主任的学生管理难度上要远超于其他学校的班主任。笔者认为，在教育实践过程中，高中班主任应努力发挥自己语言艺术的魅力，将自己内在的知识、思想，外化为语言作用于学生，使他们不仅领会，更能受到深刻的感染，使其形成纯洁、文明、健康的心灵世界。

一、充满爱心是班主任语言激励策略的基石

寄宿制学校的学生一星期有五天住在学校，学生能够减压和排解的时间、渠道相对较少，班主任既要做好他们的良师，又要做好他们的益友。语言作为一种感人的力量，它真正的美离不开富有爱心和诚恳的言辞。只有怀着爱心，带着理解，让学生领会包含在班主任语言中的“情之深，责之切”，才能让学生放下心中的芥蒂，敞开心扉，教师在学生心中的形象也会由居高临下转变成平易近人，学生感到教师和蔼可亲、真心奉献，心中自然有了教师的位置。反之，如果班主任摆出高高在上的架子，对学生大加训斥，处于叛逆期的高中生的抵触情绪就会增强，自然就不会去与教师沟通心理、交流思想，甚至引起矛盾升级和深化，引发他们对自己的质疑，自暴自弃。教师应恰当掌握批评教育的语言艺术性，怀揣爱心，坦诚相待，多赞扬，少批评，巧妙指出“美中不足”，循循善诱，宽怀为本。这样，不仅能解决问题，而且能在师生间营造和谐的氛围，更有利于学生的健康成长。

二、真诚、公道、幽默是班主任语言激励策略的核心

以诚相待，力争公道是做好班主任工作的核心。“00后”的高中生自尊心强、有些叛逆，而且思想更加开放、个性更加张扬，教师更应该以诚相待，通过自己的真诚公道的言语，让学生感到你是一位值得他们信赖的教师。教师要摘掉有色眼镜，处事公道，让学生深切体会教师的诚信和关爱，相信这样“00后”高中生就一定能够和你真心沟通，学生自然而然形成了良好的班级责任感和强烈的班级荣誉感。

语言富于幽默感是做好班主任工作的点睛之笔。幽默作为一种语言艺术，如果能够保证其恰当运用，则可以称为教师课堂教学的重要法宝。当然，诚如喜剧大师侯宝林先生说的：“幽默不是耍贫嘴，不是出怪相、现活宝，它是一种高尚的情趣，一种对事物矛盾性的机敏的反应，一种把普通现象喜剧化的处理方式。”在教学中，有一些班主任总喜欢埋怨学生，仿佛学生错漏百出、一无是处，殊不知，班主任改变自己才是最重要的，而改变自己的途径之一就是让自己幽默一些、风趣一些。在某些场合，尤其是在学习气氛紧张的高中，教师可以通过幽默的方式缓解学生的学习压力和紧张的神经，用幽默代替批评，以风趣化解尬尴。这更利于和谐气氛的营造，幽默的氛围也是一种非常有效的教育方式。

三、把握火候和分寸是班主任语言激励策略的要务

班主任在激励学生时，语言要得体，注意分寸。

班主任在和学生交谈时，要有意识地肯定对方的价值，提高自我的期望水平，强调学生的不可缺少性，促其产生自尊感。班主任还要毫不吝啬地正向激励学生的各种优点。即使平时学习成绩很差的学生，如果班主任细心观察，也会发现他们的闪光点，班主任应及时发现、表扬、开发那些闪光点，并努力扩大，公开地赞美，达到培养其成材之目的。值得提示的是，正向激励学生时，要真诚、具体，不能敷衍、笼统地表扬。

当然，若学生在日常生活学习当中出现了较为严重的问题，那么班主任就可以采用负激励手段对其行为进行制止。具体来说，班主任需要详细指明学生错误之处，然后再间接鼓励学生进一步做出所期待中的相关反应。值得注意的是，班主任在交谈期间不能够滥用带有批评性质的语言，必须要谨慎采用负激励来开展学生教育。班主任在负激励实施过程中必须要注意以下几个方面内容。

首先，在负激励应用期间，所适用的场合应尽可能的是在私下里，然后运用亲切化以及肯定化的语言作为激励的开场白。当发现学生出现不当言行的时候，班主任不可以在公众场合对学生进行直接说教，而是应该把学生叫到办公室或者是人少的地方进行促膝谈心。这种教育方式往往比赤裸裸地直接批评学生效果要好。

其次，?对负面激励，必须要做到对事不对人，班主任不能够只否定学生错误行为，不能够贬抑学生的自我价值。实质上，高质量的批评就是在赞赏他人的时候，进一步指出他人的不足之处，比如，班主任可以说：“同学，你一直以来都是对自己高标准的，是不是因为什么特殊原因制约了正常发挥呢？”

再次，班主任在运用负激励开展学生教育的时候，应该采用请求的语气或者是协商的语气来提出相应的改进建议，万万不能够强求，当发现学生错误行为的时候，班主任不能够将其作为学生的威胁把柄，应该以关心学生为主，与学生共同分析出现错误的具体原因，然后尽可能让学生心悦诚服，之后再运用商量口气给予学生一定的改进意见，让学生能够积极配合，主动参与到错误改进中去，进一步克服自己的缺点，实现自身的全面发展，争取不会出现第二次错误，体现负激励的重要价值。

四、结语

语言是一门艺术，是一个人的内在气质的外部表现。激励性的教师语言在构建最优化师生关系的过程中起着非常重要的作用。激励性语言艺术的形成不仅取决于教师个人较好的知识修养和表达能力，还取决于教师正确的教育思想，更重要的是取决于教师对教育事业、教育对象的深切而执着的爱。对思想活跃、求知欲旺盛的高中生，高中班主任的语言应富有感召力和情感性，要讲究语言的委婉、含蓄、幽默。要在提高思想道德水平、拓宽知识视野、加强教育理论学习的基础上，认真锻炼自己的语言，注意语言的修养，提高语言的素质，掌握语言的艺术，增强语言的表达力，切实提高语言教育艺术水平。只有这样，班主任工作才能富有成效，才有助于高中生完成人生过渡期的重要转变，帮助高中生增强自信、自强的精神，激发他们做人求知的愿望，塑造良好的个性和品质。

参考文献：

护理工作中的语言艺术 第6篇

【摘 要】目的：浅谈临床护理艺术。方法：观察护士的职业素质，分析不同护士在护理工作中给人不同的印象，产生不同的效果。结果：护士良好的素质不是天生就有的，它靠长期教育、培养逐步形成。结论：在医学模式转变的今天，护士是护理艺术创作者，是通过护士的仪表、语言、行为来体现的。

【关键词】临床护理；仪表；语言；行为；艺术

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0414-01

护理是一种艺术。南丁格尔说过：“护理是精细的艺术中之最精细者”，“要使千差万别的都能达到治疗或健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术”。这是对护理艺术的一种解释，另外还有一种解释，就是人用形象来反映现实但比现实更有典型性的社会意识形态、富有创造性的方式、方法也是艺术。前一种解释的艺术，包括仪表、语言、行为、道德等；后一种解释的艺术是包括领导艺术、才能等。临床护理是这两种艺术的总和，它既表现出前者的艺术美，又具有后者那种创造性的方式、方法。护士是临床护理的执行者，临床护理的艺术要靠护士去体现，护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的独特的美[1]。护理的艺术性是通过护士的仪表、语言和行为等方面来反映和体现的。

1 稳重端庄的仪表 仪表是护理职业形象美的外在表现形式，主要指仪容、姿态、举止、风度。护士优美的仪表给病人带来的美的享受，必然在心理上产生愉快的感觉。一个护士，应该是美的形象与美的象征，才能激发病人的美感，从感情上感染病人，使他们生活在美的情镜里，保持良好的心境，以利于健康的恢复。护士一进入病房，首先病人看到的是护士的仪表。可能有的人会说，护士的仪表如何关系不大，只要技术操作过硬就可以了。这种说法是不对的。我们知道病人住进医院，心情是不愉快的，任何不良的刺激都会给病人的心情造成不好的影响，病人见到衣着不整洁或者浓妆艳抹、咯咯作响的高跟鞋的护士，会给病人一种害怕与厌恶之感，同时产生不信任的感觉，这样直接影响患者的就医情绪。相反，如果我们的护士，穿着洁白、平整、合体的服饰，给人以纯洁、高雅、明快、真诚之感，制服、帽子的整洁，会给人自信、骄傲和希望之感，衣领、衣边、腰带的平伏和整齐，又给人以端庄、稳重、平静之感，留下良好的第一印象。由此看来，护士的仪表问题是不容忽视的。

2 文雅有度的语言 语言是人们在社会生活中交流感情和经验广泛运用的工具，它的本质是声音。能正确使用语言，可增加病人对医院的依赖，坚信战胜疾病的信心。反之，若运用不当，又可以成为导致心因性疾病的因素。语言是护理人员与病人心理沟通及健康教育的先决条件。在工作中，病人心理状态和健康人明显不同，常表现为压抑、急躁、、依赖、担心、感情脆弱，希望得到更多的关心和温暖。当护士一进入工作环境，就进入了护士角色。如晨间护理时，护士带者微笑进病房，向病人说声：“早上好！”，“我打开窗户，交换一下空气，好吗？”一句简单的话语都会给病人带来极大的精神安慰，从而为工作创造一个良好的开端。如对新入院病人便主动说：“我叫×××，我是你的责任护士，如有事请找我，不必客气”。这不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰，语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善[2]。这样可减少病人对医院环境的陌生与恐惧，使他们感到仍生活在亲人中间。护士亲切的语言能够给病人安慰、信任、能调动病人战胜疾病的信心和勇气[3]，对治疗起着积极的作用。护理人员要重视语言的学习和修养，掌握语言的艺术，才能做到语言美。

3 严格规范的行为 行为是塑造心灵的途径，也是显示心灵的表现，良好的护理行为、规范的处事行为不是与生俱来，也不是短期效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的。可以说护理行为由文明的行为标准真正成为护理活动中的一种自觉、自然的行为是一个循序渐进的过程。护理人员在病房走动时，要求轻盈、节奏适度的步伐，这样给人以紧张，负责和饱满情绪的感觉，反之，走路慢慢吞吞，一步三扭，边走边哼小调，就显得懒惰、松散、怠慢与失职，病人见到走路都不稳的护士，很难产生信任之感。护理人员在工作中要面带微笑，轻巧而勤快地来往于病床旁，力争做到技术上追求精益求精、服务上追求尽善盡美、信誉上追求真诚可靠[4],从过去的“要我服务”转变为现在的“我要服务”一切动作都要稳、准、轻、快，不要发出令人不快的响声，粗暴的动作和音响过大，都会给病人带来不快和痛苦。护士的动作表情、精神风貌并不能简单理解为个人的行为和性格爱好，而应该归纳为塑造完美护士形象的手段［5］。从护士的行为就可以看出医院的护理水平，同时也标志着医院的外在形象。

实践证明，护理艺术在临床护理工作中的应用，改善了护患关系，促进了护士“真、善、美”的表现，看到了护士的仪表、语言、行为在护理工作中的作用，使患者从护士的美好形象、精湛技术以及温馨的环境中得到了艺术需求的满足，并从中感受到被尊重、被关爱，因而能够以最佳的身心状态，接受治疗，恢复健康。我们每一个护士，都是艺术的创造者，我们要用护理语言与病人交谈，以文明行为去影响病人，消除病人的心身疾患，就能获得较好的社会效益和经济效益，只有这样才能促进护理艺术的发展。

参考文献：

[1] 陈维英. 护士的素质及其行为规范. 基础护理学教材，1995.10；2（3）14.

[2] 陈维英. 护士的素质及其行为规范. 基础护理学教材. 1995.10；2（1）11.

[3] 刘庆先. 浅谈门诊护士的素质修养[J]. 中华实用中西医杂志，2008；21（6）540.

[4] 叶煜荣 用心服务用情呵护[M]. 广州：广东省地图出版社，2004.189（9）.

浅谈班主任工作中的语言艺术 第7篇

1. 态度要和蔼。

和蔼的态度其实就是一个人的肢体语言, 而这种和蔼对一个班级尤其显得重要, 它传达着许多重要信息:和蔼表明班主任喜爱班级, 喜爱班级的每一个学生。和蔼还给学生一种希望、信心。因此这样的态度更容易让学生接近, 无论走到谁的身边, 他们都愿意和你交谈, 向你反映班级方方面面的情况, 也更容易向你倾吐心声。

因此班主任要和颜悦色, 放下架子, 善于以真诚的态度、和蔼的语言, 把自己的想法摆出来与同学们商讨。如果我们面带笑容, 充满希望, 学生脸上就露出阳光, 满怀信心。反之, 如果我们面带愁容, 心情忧郁, 学生也就感到压抑。因此, 班主任在与学生谈话时, 切不可怒气冲冲, 盛气凌人。要使学生通过你和蔼的面容和亲切的语言, 使他们感到你就像他们的诤友一样, 从而创造一种融洽的氛围, 消除学生的压力, 进而达到一种“亲其师信其道”的效果。同时他们也会向你敞开心扉, 坦露出一个真实的自我。只有这样才能给学生以正确引导, 达到最佳的教育效果。

2. 语言要委婉。

学生毕竟是孩子, 出现这样或那样错误在所难免。学生出现错误的时候, 如采取措辞比较尖锐、语调较为严厉的批评教育, “火药味”太浓, 很可能导致班主任与学生之间产生对立情绪, 使矛盾激化。如果采用和风细雨的方式, 心平气和地分析问题, 找到问题的根源, 委婉地提出批评、建议, 能使被批评者面红耳赤, 悔恨万分, 从而达到教育的目的。

有一段时间我发现一个学生常常早上到校很晚, 而且一点也没有匆忙的神色, 我猜想他一定有了怠惰的思想。于是在他又一次来得较晚的时候, 我领着他来到了教室的外面, 看着东边老高的太阳对他说:“在这学习的黄金时期, 人人都要只争朝夕, 你看看早晨的时光还剩下多少呀?”马上就要上第一节课了, 哪还有什么时间呀?他望了望太阳, 不好意思地低下了头, 对我说, 他这一段时间早上醒了也不想起, 贪恋被窝睡懒觉了, 并向我保证说, 天明就起, 要与太阳比赛。在他来得早的一天, 我又跟他谈, 问他来早的感觉怎么样, 他笑着说, 挺有成就感的, 特别是在早晨学习了很多知识的时候。我笑着对他说:“早起无悔, 早起也很美, 让我们共同坚持这份美丽, 好吗?”他郑重地点点头。以后就很少见他来晚过, 偶尔来晚些也是急匆匆地奔入教室, 有了时间观念。

3. 语言要有赏识性。

都说好孩子是夸出来的, 不是骂出来的。哈佛女孩刘亦婷高度伤残却能走进国际名牌大学, 这一切的功劳得归功于赏识教育。既然赏识教育能使残女变神童, 我们还犹豫什么呢?

一个人可以经得起自然的考验, 可以经得起困难的挑战, 但经不起别人的蔑视与嘲讽。对学生的尊重与承认, 并时时给予善意的鼓励, 则是他成长过程中永不衰竭的内在动力。著名教育家周弘说过:“教师的目光像太阳, 照到哪里哪里亮。”在这里, 我想说:教师的语言像太阳的光芒, 照到哪里哪里亮。记得班上有个叫张亮 (化名) 的学生。他待人有礼貌, 劳动也很积极, 但学习成绩却一团糟, 上课老是低着头, 经了解就是因为成绩差使他感到很自卑。在开学后的第一次班会上, 我有意说了这样几句话:“同学们, 请抬起你那高贵的头吧!人生好像一场马拉松, 暂时的落后并不代表永远的落后, 我们任何时候都要把头高高抬起, 与别人在同一起跑线上奋力拼搏, 永不言弃。笑到最后才是真英雄, 莫等闲, 白了少年头!还等什么?同学们!冲啊!”我注意到, 从那以后, 他上课再也不低头了。我每次都在他的作业本上写上简短而带有鼓励性的评语, 如“有进步”、“今天做得真好”。一次复习课上我让他上黑板前演算, 他竟然都做对了。我当众对他竖起了大拇指:“你做得真棒!”在全班同学的掌声中, 我看到他的头抬得更高了。此后他的作业一天比一天好, 学习成绩也一天天地提高, 后来顺利地考取了高中。

4. 语言要平等。

首先是人格上的平等, 班主任在教育学生之时, 要给学生完全平等和信任的感觉。现代教育强调对学生的尊重, 而尊重的前提是人与人之间的理解、信任与平等。班主任切不可摆架子, 以教育者自居, 以“救世主”身份出现, 以盛气凌人的口吻发话。更不能动辄就辱骂学生, 这就失去了尊重与平等的前提, 而且容易加剧不稳定因素, 导致逆反心理的产生甚至产生厌恶教师的情绪。学生一旦对教师的教育有了逆反心理, 这时的教育就会为零。

其次是话语权上的平等。如果班主任在教育学生的时候搞“一言堂”, 不留给学生说的机会, 只有教师对着学生滔滔不绝, 由个人谈到家庭再谈到步入社会, 又来个一二三四条, 即使句句金玉良言、都是无可辩驳的真理, 学生能领悟多少?不一会就耳朵起茧, 只会唯唯诺诺而已。如果班主任注重引导, 让学生自己说出个一二三来, 让他自己明白道理, 明白班主任的苦心, 其效果自然不同一般吧!班主任谈话的任务就是帮着学生完成一次次的自我教育, 而这一定要有学生的参与, 要把话语权尽力向学生转移。

浅谈班主任工作中的语言艺术 第8篇

一、真情、坦诚的语言更能打动学生

真诚是人类情感中的真金, 真情是班主任语言最基本的特色。对学生而言, 尤其是中职院校的学生, 由于年龄, 知识结构以及周围环镜的限制, 让他们对身边的人以及现有的生活产生一种不自觉的抵抗。所以, 很多时候, 他们偏执的要求一种绝对的信任。所以, 班主任不管是对优秀生的赞美, 还是对后进生的批评, 都需要真情。俗话说得好:春风化雨暖人心。班主任的语言应该像春风化雨一样, 温暖那些需要温暖的学生的心, 使之振奋, 使之茁壮成长。真诚, 是通往人们心灵的桥梁。要达到与学生共鸣, 需要来自教师内心深处的声音, 不要去追求华丽的词藻和假装的深沉。朴实无华的语言会显得格外的亲切, 具备强大的感染力。学生犯错误是常事, 迟到、上课睡觉、发短信、或者交头接耳, 这些可以说是大缺点, 也可以说是小毛病, 批评也许只会适得其反。不如“晓之以理, 动之以情”帮助对方产生自发的意志, 激发其行动的力量。对于整个班级的管理千头万绪, 班主任总难免疏忽, 与其百般遮掩, 不如坦诚以待。初当班主任时, 笔者没有经验, 又由于手头事务繁多, 没太多的时间, 到班级后, 我就坚持每天告诉学生我的日程安排。我说:我很忙, 可能没有太多时间来到班级, 也可能没有太多的时间去了解每一个学生, 年龄又比你们大太多, 可能我们之间的代沟也会很大, 但我会很努力的去接受你们, 向你们学习。同时, 我也会24小时开机, 无论我是在本地, 还是外地出差, 我都向大家保证, 我会接听你们的每一个电话, 回复你们的每一条短信。本来我以为此番话一说, 可能会引来许多学生的唏嘘、不屑, 没想到却是一片掌声, 还有一年中大家的信任。

二、风趣幽默的语言更易于和学生沟通

教育家魏书生说:“严格要求是不是非要横眉怒目不可呢?大可不必。好的教师总是循循善诱, 既平易近人, 又使人畏惧。”从哲学的意义上来讲, 幽默是一种智慧, 是一种聪颖, 是一种机敏。在与学生的交流中, 幽默是一种必不可少的艺术。因为和学生交往, 就意味着你每天所面临的都是性格迥异的生命, 也许是未来的陈景润, 智商极高, 生活能力却是极差;也许是未来的琼瑶, 极富才华, 但多愁善感。同样, 你也会在这些学生的身上遇到各种各样的尴尬。这时, 只有幽默能把你救出来。因为幽默不单单是引人发笑, 而且带给人们心理上一种轻松和宽慰。幽默是对他人一切过失的原谅, 是对周围环境的喜剧式调侃, 也是对自我困境的一种自嘲和解脱。课堂上有些偶发事件处于窘境, 要处理会拖延上课时间, 还可能伤害许多学生的感情, 如果不予理睬又损害教师的威信, 甚至让事情进一步发展。比如, 有一次我刚走进教室, 推开虚掩着门, 一个纸团朝我飞来, 躲闪不及, 恰好打在脸上, 同学们大笑, 然后马上鸦雀无声, 非常紧张, 投纸团的同学深深地低下了头。对此, 我微笑说:“同学们, 刚才那位同学枪法很难, 以后成了神枪手, 可不要忘了我这个活靶子哟。”可能大家都做好了迎接暴风雨的准备。听后都放松了起来, 接着我才说:“同学们, 这是教室, 是大家读书的场所, 以后练习自己这种绝技时, 不要在教室内练, 好不好?”同学们齐声答:“好!”, 课堂气氛马上缓和了。可能这种处理方法, 让人们从某种程度上觉得古训中的“严师出高徒”的那种威严有所降低, 但谁也不能否认这的确让师生的关系更加的融洽、和谐。

三、婉转得当日的表达则更易于学生接受

委婉含蓄的表达是一种语言的艺术。委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了, 但给人的刺激性太大, 容易伤害对方的自尊心。作为老师, 面对的大多数学生都是独生子女, 从小就在父母的精心呵护下长大, 心理承受能力极差, 如果我们劈头盖脸、暴风骤雨式的去训斥, 去灌输我们见解或主张, 不但达不到预期效果, 反而会引起学生的叛逆心理。丘吉尔说:“要让一个人有某种优点, 你就要说得好像他己经具备了这种优点。”如果学生在遇到困难畏首畏尾, 或者办起事情来犹豫不决, 那么你不妨适时委婉地对他说:“这样前怕狼后怕虎的不是你以前的表现呀, 你是个很有决断力的人”。先给他戴上他应该具备的优点的帽子, 予以鼓励。由于给他一个良好形象的“定位”, 所以他会为此而努力奋斗, 从而改变目前不好的做法。而不应直说:“你这个人真笨, 什么事情都办不好。”这样学生会丧失了勇气和信心。其实, 大家都知道, 同样一句话用两种不同的方式表达, 会产生不同的效果, 与学生交流后, 学生也会做出不同的决定。一个有着高超语言艺术的班主任, 很可能学生就为你的一句话改变自己。我认为:委婉曲折, 循序渐进, 更容易达到心悦诚服的目的。班主任整天和学生打交道, 免不了要发生一些碰撞。在这种情况下, 班主任谈话的态度要尽可能平和, 语言尽量委婉。

摘要：说话是一门艺术, 对教师来说, 掌握这门艺术尤为重要。因为在和学生交流的过程中, 不同的语气, 不同的方式, 不同的风格, 都会产生不一样的结果, 也会对学生产生不一样的教育意义。

语言在护理工作中的应用 第9篇

语言是心灵的外在表现, 语言美来源于心灵美, 语言的美丑体现一个人的世界观、道德修养和文化修养。在护理工作中, 护士往往需要通过语言来解除患者精神、心理上的压力, 并通过行为来完成自己的工作任务。因此, 护士的每句话、每个表情对患者的心理状态、情绪变化、健康恢复均有很大的影响。医护人员在工作中需巧妙地使用语言, 以达事半功倍的作用。

1安慰性语言

在临床工作中, 护士的安慰性语言, 会使情绪沮丧的患者由于受到关心而振作起来, 其对患者身体康复有积极作用。对不同患者使用不同的语言, 谈吐得当也至关重要[1]。如对因思念亲人而情绪不稳定的患者, 一方面通知家属来院探视;另一方面安慰患者, 使其知道周围的人对自己十分关心, 以使其处于治疗和护理的最佳心理状态, 有利于机体的康复。

2鼓励性语言

有些患者精神上较脆弱, 患病后心理压力较大, 不能面对现实, 很难进行角色转化。护理人员需用鼓励性语言进行交谈, 使患者感到自己患病并不可怕, 只要积极配合治疗, 就一定能痊愈。使其减轻精神上的负担, 增强战胜疾病的信心, 愉快地接受治疗和护理。

3指令性语言

患者来到医院就应遵守医院病区管理的各项制度, 配合医护人员的治疗和护理。如患者进入病房后, 值班护士应认真地向患者宣传卫生健康知识, 告知患者查房时间、送药时间及静脉注射时间等一系列相关事宜;还应要求患者在院内保持安静, 禁止大声喧哗、吵闹, 需按时熄灯等。护士在表达这些指令性语言时, 态度要严肃、认真, 以显示出护理人员的职业尊严, 使患者产生安全感和信任感。但应注意使用善意与和蔼的表情, 勿语言强硬, 使患者感到不适。

4暗示性语言

暗示性语言在临床护理工作中的应用也较广泛。如对精神科患者在治疗和护理过程中要使用暗示性语言, 使其相信药物的疗效, 并给予积极配合, 达到治疗的目的。对一些晚期癌症患者, 其对生活失去信心, 对疾病的转归已不抱任何希望, 甚至拒绝治疗。在这种情况下, 护理人员应使用暗示性语言, 扶助患者产生求生的欲望, 使其对医师的治疗抱有希望, 在行动上表现积极, 主动配合医护人员的治疗和护理, 从而提高生活质量, 起到延长生命的作用。

5小结

良好的语言能使病痛中的患者感到温暖和力量, 解除心理上的干扰及身体上的不适, 提高其战胜疾病的信心, 并能调动机体的积极因素, 增强抵抗力, 使患者各种不利治疗的心理反应转化为可接受治疗和护理的最佳状态。反之, 不良的语言刺激, 则可产生完全相反的效果, 使患者心神不宁、心跳加快、血压升高、胃肠和内分泌功能失调, 甚至出现心脏病复发、心绞痛等。如慢性病患者在药物控制疾病的基础上, 只要情绪稳定、心情舒畅、加强锻炼、合理饮食, 对疾病的恢复大有益处, 如护理人员说话欠妥, 对患者心理就会产生巨大的压力, 这对疾病的恢复无益。因此, 医务人员语言不当引起患者增加精神负担, 导致病情加重, 甚至引起新的心理性疾病。故应认真对待。

综上所述, 语言能治病也能致病, 因此在护理工作过程中, 要根据患者所处的情况、患者病情特点、文化程度等方面选择恰当的语言方式;同时, 还要注意说话的语气、声调、表情和态度。护士要通过交谈以温暖、安慰、鼓励来消除患者的顾虑, 从而建立起接受治疗的最佳身心状态, 调动体内的积极因素, 促进患者早日康复。这就要求护士要掌握各方面知识, 不断提高语言修养和表达能力[2]。同时, 还要注意说话的语气、表情和态度, 不得将个人不良情绪带到工作中, 减少医疗纠纷的发生。

参考文献

[1]栾建秋, 马克慧.护士语言在护理工作中的应用[J].中国社区医师 (医学专业) , 2012, 14 (5) :311.

语言沟通在护理工作中的运用 第10篇

语言沟通是人和人之间交流的主要方式, 其中, 思想的沟通, 情感的表达都离不开语言沟通。

当然, 若运用不当, 则可成为致使相关疾病发生的因素。护士的任何言行举止都可能对病人产生不同效果的心理作用。对于病人家属, 也应该注意。那么, 为使护士和患者之间更好地沟通交流, 促进临床医疗治疗效果, 减少护患纠纷, 融洽护患关系, 提高护理质量, 达到医务整体水平的提升, 护理人员在护理工作中应该怎样科学、文明的运用语言的美来和病人沟通呢?

1 护理工作中, 护理用语的基本要求

1.1 护士语言的规范性

首先, 语义应准确, 用词达意, 合乎语法要求, 尽量应用通俗易懂的语言, 避免使用患者听不懂的医学术语。其次, 语音要清晰, 语调适中, 语气温和。交流中以普通话为主, 也要努力掌握当地方言, 以适合不同的对象, 排除和减少交谈中的障碍。

1.2 护士语言的情感性

语言是沟通护患之间情感的桥梁, 护士应将对患者的关怀、爱护、同情及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中, 为了体现对患者的同情, 爱护之情, 还应注意体态语言的作用, 如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细地聆听、适宜的触摸等。

1.3 护士语言的礼貌性

护患交往中应使用礼貌性语言, 如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别, 有分寸, 应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼, 切不可以床号代称呼。护士接待患者时, 要有礼貌地介绍自己, 如“您好, 我是您的责任护士, 我叫**, 有事请找我”。为患者进行治疗护理时, 要采用商量的口吻, 避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时, 应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时, 应耐心说服解释并加以安慰, 避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别, 如“请多保重”, “注意休息”等。

1.4 护士语言的保密性

在护理工作中, 护士应十分重视尊重和保护患者的权利。一般情况下, 护士要实事求是地向患者告知其病情和治疗的有关信息, 但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力, 护士应选择时机, 委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权, 对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

2 换位思考, 尊重和理解患者

换位思考, 尊重和理解患者是护理人员在护理工作中, 与病人沟通的关键。护理人员在和患者进行交流时, 能够灵活运用语言, 全身心的投入, 认真听取患者的意思, 抓住患者细微的心理变化, 尊重病人的意愿, 伴随非语言交流, 以知道病人谈话的动向。于此同时, 要能换位思考病人所表达的想法, 不可固执。

2.1 尊重患者, 就是尊重自己

不管是医务人员, 还是病人, 都有自己的权利与义务, 同时, 也有自己的人格和尊严。护理人员在和患者进行语言沟通时, 应尊重患者的意愿, 不可强迫, 或者非文明用语。避免激化矛盾, 使局面僵硬。遇到固执的病人, 应采取合理的方式, 适当的语言, 使僵局转化。

2.2 理解病人, 换位思考

据了解, 大多数都是很乐意听护士说:“我能理解你, 如果我是你的话, 我也会……”。理解病人意愿, 换位思考病人的所需, 通过多次交流, 就会得到相互了解, 得到心理上的沟通。反之, 病人只能根据护理人员的行为来评价护士的护理水平和服务态度。

3 重视语言的学习和修养

对于不同疾病的患者要有不同的心理疏导方式, 当然同一个患者在疾病不同阶段也有不同的心理特点, 甚至不同的医疗环境都会造成患者不同的心理变化, 护理人员就应该了解患者的心理需求, 讲究科学语言艺术, 有针对性地做好心理疏导工作, 同时, 正确引导患者及其家属对医院诊疗护理的期望水平。

4 与病人家属的语言沟通

病人住院后, 家属能接触的医务人员绝大部分是护士。当家属来医院探望时, 他们的共同心理是焦急并同时想了解患者的病情, 想有人帮他们解释病情的所有疑点, 获得一个满意的答案。而护士在他们的心目中, 是掌握病情的人, 想从护士那里得到一些信息是家属的最大愿望。护士与家属交谈时, 介绍病情的态度好坏, 主动与否, 详细与否, 都直接作用与家属, 从而直接影响到病人对治疗的信心和情绪。因此, 必须学会和家属进行成功的语言沟通, 掌握家属的心理。

总的来说, 在护理工作中, 护士的语言艺术贯穿于身心护理的始终, 伟大的护理奠基人南丁格尔指出:护士工作的对象不是冷冰的石块, 木头和纸片, 而是有热血和生命的人类。任何怒斥, 指责、讥讽, 对患者来说都是一种严重的打击和伤害, 甚至可能诱发其他脏器疾病的发作而引起严重的后果。所以, 语言的表达上要讲究艺术, 要注意科学地运用语言艺术, 充分发挥语言之类的积极效应, 要善于交流和疏导, 即使地把握患者的心理趋势, 通过自己良好的语言去影响和改变患者的心理状态和行为, 以促进患者的康复。

参考文献

[1]颜霞, 张素, 孟春英, 等.沟通技巧对护理质量的影响[J].中华护理杂志, 1998, 33 (6) :366.

[2]王印德, 王文郁.河北医学院主编护理医学问答 (上) [J].北京:人民卫生出版社, 1983, 6-7.

护理工作中的语言艺术 第11篇

【关键词】护理；护士；患者；沟通交流

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0191-01

随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性，减少护理矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素［1］。因此，护理人员要掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。本文从护患沟通的重要性、基本形式、影响因素、正确运用沟通艺术综述如下。

1 护患沟通的重要性

沟通是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。沟通也是护士与患者进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施患者教育并取得成效必不可少的方法［2］。实践表明，沟通无时无地不存在，如给患者介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、收集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通。希腊希波克拉底也曾明确地说：“医生有两种手段能治病，一是用药，二是语言。”这就说明了沟通的重要性［3］。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要的意义［4］。

2 护患沟通的基本形式

2.1语词沟通，指以语词符号实现的沟通，它使人的沟通过程可以超越时空限制，是最有效、运用最广泛的沟通方式［5］。分为语言沟通和书面沟通。

2.2非语词沟通，指借助非词语符号，通过姿势、动作、表情、呻吟、接触等实现的沟通［5］人在表达和传递情感信息时，使用的媒介大约38%为动作、姿态或行为方式，55%为表情，由此可见，人际沟通并不全是语言。

3 影响沟通的因素

3.1生理因素:任何一方处于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，会使其难以集中精力而影响沟通，但当这些因素消失后，沟通就能照常进行。

3.2情绪因素 :情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋等。因此，护士应有敏锐的观察力，及时发现患者隐藏的感情和情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保护患沟通顺利进行。

3.3认知因素 :认知即个人对待发生于周围环境中的事件所持的观点。由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度和广度就会有所差异，在与患者沟通时要尽量考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语，这样才能被他们接受和理解。

3.4性格因素 :性格是指对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征。性格开朗、直爽、热情、大方的人比較容易与他人沟通，而性格孤僻、内向、固执、冷漠的人就很难与人沟通。护士应善于把握各种性格的人的心理特征，因人而异做好护理工作。另外，还应加强自身性格的完善，培养活泼开朗、热情大方的性格，更好地服务于患者。

3.5文化因素 :不同民族、地域、时代都会有特定的文化特色与传统、信仰等。一般文化传统较为接近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系，而生活、习俗、信仰等有差异时，容易使沟通产生障碍。因此护士在与患者接触中，要充分了解尊重他们的文化传统，以建立良好的护患关系。

3.6环境因素 :应选择安静、光线充足、空气流通等舒适的环境，使患者能得到放松，从而积极参与沟通。

4 正确运用沟通艺术

由于患者的年龄文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。因此，护士应根据患者的个体差异，采取多种交流方式，灵活运用各种沟通技巧。

4.1塑造美丽形象: 护理是一门最精细的艺术［6］，早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术［5］。美丽形象往往能在第一时间赢得患者的好感甚至信任，这对患者实际上就是一种安慰和心理治疗，有用力于较快地建立和谐的护患关系，迅速展开有效的护患沟通。塑造美丽形象包括仪表美、语言美、行为美、对职业的忠诚和执着，对患者的尊重和关爱，服务态度好，技术娴熟精湛等［7］。

4.2语言交谈艺术: 语言是护患之间沟通的桥梁［8］。护士语言修养和交谈艺术的运用是现代护士应具备的重要能力之一。交谈作为护士与患者及家庭沟通的一种重要手段，其不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。(1)充分准备 :沟通前护士应查阅病历资料或与患者家庭交谈，了解患者的社会、文化、经济、环境及心理等情况，明确访谈的主要目的，选择合适的场合和时间，实施沟通。(2)注意语言的规范性［9］、情感性和道德性 说话是为了把信息传递给别人，因此语言要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少用方言，避免使用专用术语；言语所表达的内容要清楚、通俗易懂；此外，言语表达要具有情感性和道德性。(3)移情的艺术，移情是从对方的角度来观察世界，即“换位思考”。在护患沟通中，熟练地运用移情，即使患者得到时充分的理解和帮助，优化护患沟通，也能使护士体会到自身的专业价值，不断丰富自己的经验，促进自身成长。(4)提问的艺术 提问时要注意提问方式，一般有直接提问、间接提问和重点提问，可根据不同的内容进行选择。在护患沟通中,护理人员恰当地提出问题,能够促进鼓励患者提供更多的信息,有助于和谐关系的建立。注意提问的语气、语调、句式。提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调,易使患者反感,不愿意回答;说得过慢,患者心里焦急,易导致不耐烦的情绪。(5)倾听的艺术 做一个好的倾听者,让患者说出心中的疑惑和要求从中获得需要的信息。不要随意打断患者的说话,也不要随意插话,否则会伤害患者的自尊心。听，在人际沟通中占有十分重要的地位。在护患沟通中，护士应熟练掌握倾听技巧：①应全神贯注、弯腰、前倾身体，因为恰当的身体姿势、行为方式，能让患者感受到护士的关爱和体贴；②保持合适的距离，人际距离也是沟通的手段。③认真倾听，不要随意打断患者的说话,也不要随意插话,否则会伤害患者的自尊心。也不要急于做出判断，同时注意观察患者的非语言行为，适时地给予反馈，如微微点头，轻声应答“是”、“嗯”、“哦”等。

4.3体态语的运用 : 体态语是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势来传达信息、表达情感和态度的一种沟通方式。①它是对语言的辅佐、补充和加强，可以不伴随语言单独使用，在沟通中具有积极的意义。②用于语言沟通障碍的患者，当说不清或不方便说，却有信息、观点和情感交流的需要时，其发挥着特殊的作用。

5 小结

护患沟通能促进护理工作的各项发展，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，需要护士不断学习,并在实际工作中努力探索,提高护患沟通的技巧,使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系,同时利用护患沟通的正确方法去识别和满足患者的需要,达到护患关系的最佳状态，使有效的护患沟通促进护理质量的提高。

参考文献

［1］张继芳 门诊护患沟通艺术的探讨［J］.临床肺科杂志，2008,13(4):517-518.

［2］谢燕芳. 癌症手术病人健康教育的开展与探讨［J］.黑龙江护理杂志，2000, 6(12):57.

［3］周建荣，护患沟通艺术的实践浅析［J］，实用医技杂志，2004,11(7上):1225.

［4］鲁国英、杨莉、样结. 沟通是建立和谐护患关系的桥梁［J］护理实践与研究, 2008,(10):74.

［5］史瑞芬.护理人际学［J］.护士进修杂志，2003,18(1):6-7.

［6］吴巧云.与患者沟通的技巧［J］.中国现代内科学杂志，2005,3（2）:782

［7］吕应莲.护患沟通的技巧［J］.解放军护理杂志. 2005,22(6):54.

［8］康小瑜.护患沟通艺术的探索与实践［J］.包头医学，2006，30(2):51.

［9］康克娟，乔丽华.该护患沟通中的语言艺术［J］.现代护理，2008,5(13):126-130

护理沟通与语言艺术 第12篇

关键词：护理,护患沟通

1 护理沟通中语言艺术的作用

1.1 消除陌生感,坚定就医信念

走进医院的病人是我们的服务对象,他们来到医院是为了减轻痛苦,治疗疾病,促进健康。假如一位愁容满面的病人进入我们的视线,护理人员带着职业的微笑说:“欢迎光临,很高兴为您服务”,那么病人自然联想:医护人员倒是希望我有病?如果护士能换句话说:“您好,请问哪里不舒服?我能帮助您吗?”关切的表情,关心的语气,病人会感觉到找对地方了。不再迟疑、不再犹豫、不再焦虑,就医的信念会有根本的改变。

1.2 促进病人更好地配合治疗和护理

在护理人员执行的所有治疗操作过程中都离不开语言艺术,离不开语言沟通。端着治疗盆去给病人输液,我们说:“您好,现在我要为您输液,打针可能有点痛,我会尽量轻些,打针后病情很快会好起来的,请您配合一下”,或者说:“您好,现在我要为您导尿,可能有点不舒服,但是因为您需要手术,为了手术中安全,希望您忍耐一下”。轻声细语,娓娓道来,自然、亲切、和谐。病人很快会理解并积极、认真地配合。反之,若我们一切按机械的程序,语言生硬,尽管没有出错,但缺乏语言沟通,病人不理解,不配合,我们的护理治疗就不可能达到预期的目的。

1.3 转移患者心境,坚定战胜疾病的信心

很多患者由于病痛的折磨,会产生焦虑,悲观的情绪,甚至丧失信心,拒绝治疗。护理人员通过细心观察,找到患者敏感点,开通语言交流渠道,向他们输注积极向上的生活希望。例如遇到身患绝症的病人,深受化疗副作用带来的痛苦,有的患者会说与其花钱买罪,不如顺其自然,生死由命。护士可以开导:“是啊,这种药是有一些副作用,但其效果也是很好的,前年的王阿姨,李大伯都用过这样的药,效果很不错,脱了的头发也重新长出来了。还有我们医院的张大夫,15年前就接受过这种手术,术后通过化疗,可以说完全好了,如今还是内科有名的主治医生,为人非常和谒,有机会你可以去向他咨询一下”。可能的话借鉴一两个患者本人认识的化疗后效果非常好的病例进行开导。通过我们在语言上与患者进行沟通,点燃患者生的希望,坚定患者战胜疾病的信心。

2 护患沟通中语言艺术的要求

2.1 语言的道德性

护士的语言应该是高尚的,符合道德伦理原则的,要时刻本着全心全意为人民服务的精神,注意语言的保密性,尊重病人的人格与权益。我们面对的是有病痛缠身的病人,他们的心情沮丧、悲观、焦虑,对周围的事情与常人相比极易产生厌烦,甚至有时会出现失礼的语言和态度。职业素质要求我们必须宽容大度,要以同情、关心、体贴的话语安慰、鼓励他们以积极的态度对待疾病,帮助他们树立信心。

2.2 语言的规范性和通俗性

护士的语言应严谨、具体、准确、通俗易懂。例如对待手术病人,我们不能简单地说:“术前禁食、禁水”,而应当具体地告诉他们:“因为您明天早上8点要接受阑尾切除手术,为了手术顺利和安全,今晚12点以后请不要吃任何东西,也不能喝水,术后肛门排气或排便以前也不能吃,可以吃东西时医生会告诉您的”。对于那些自己已经知道患有癌症,需要手术的病人,我们可以用通俗的语言说:“目前这种手术已经很成熟了,医生做这种手术都非常成功,只要积极配合手术,术后适当接受后续治疗,身体会好起来的”,千万不能说:“手术切掉了就没事了”,要让患者了解自己的病情和所要接受的相关治疗,相关注意事项,以尽可能消除病人焦虑、恐惧心理,树立战胜疾病的信心,积极配合相关治疗。

2.3 语言的艺术性

护士的角色要求我们要经常和病人换位思考,对待病人要有发自内心的关爱、理解、同情,用爱来交流,用心来说话。自然、大方的表情,和谒的语言,使患者感到亲切、被爱和被体贴,从而建立起信赖,以最佳的心理状态接受治疗[1],以愉快的心情面对人生旅途,以平静的心境走完人生最后的里程[2]。

常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说的就是语言的神奇功效。希腊大医学家希波克拉底曾说过,医生可用两种东西进行治疗,即“药物和语言”。语言可以治病也可以致病。护士要注重良好的语言艺术修养,用温和美好的语言架起与患者心灵沟通的桥梁。让我们的护患关系更加和谐,让我们的护理效果得到进一步提高,治疗效果进一步巩固。

参考文献

[1]钱伟平,陈彩云.注重语言艺术在护理工作中的重要作用[J].实用护理杂志,2001,7(1):32.