部门沟通发言稿

部门沟通发言稿（精选8篇）

部门沟通发言稿 第1篇

部门沟通发言稿

各位领导、同事：

大家晚上好！今天我们在这里召开 “班组氛围建设”活动的启动会，我认为是很有必要的，推到沟通部门墙，对于提升管理者的沟通协作意识，提高管理者解决问题的能力以及各部门之间的协作协同具有重大意义。

现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为很多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得更加重要。

那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？我认为导致部门间沟通不畅的原因很多，但归纳起来主要有以下五个方面：

1.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。

导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。

2.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。

由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。

3.根本原因：没有形成有效沟通的机制。

导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每

个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。

4.重要原因：领导不带头，员工不参与。

各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。5.其它原因：

除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，那么如何才能实现部门间的有效沟通？我提出以下五个解决措施： 1.部门领导要带好头。

各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。因此，部门领导之间，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。

2.在活动中加深了解，增进交流。

这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。

3.应充分利用现代科技。

现代科技日新月异，我们需要充分利用现代科技手段，让各部门之间的联系更加紧密。比如，电子邮件、微信群，不仅可以分享彼此的经验，还可以建立内部资源共享的圈子，增加交流机会。4.沟通，应形成一个机制。

在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。

建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等。

实现部门间的有效沟通具有重大意义： 1.从团队建设的角度来说：

部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。2.从工作绩效的角度来说：

部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。3.从整个公司的发展角度来说：

部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。4.从个人的发展角度来说：

部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。

加强部门间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。

谢谢！2015年11月5日

部门沟通发言稿 第2篇

上下级沟通：上下级沟通时要问清楚一些问题，上级布置任务后，要问清楚一些问题，防止做错事。包括工作的截止时间、有无特殊需求，及时反馈。准备好问题之后再和上级沟通！越级沟通：所谓越级沟通就是本部门下属与其他部门上级沟通，越级沟通时一定要代自己的主管向其他部门主管解释清楚，为什么要代为沟通，并且再解决问题之前要先说清楚这个问题对他有什么意义，这样才能配合好工作。

跨部门沟通：可以让自己的主管先跟需要沟通的主管打好招呼，这样方便问题的解决。并且要对该主管说清楚解决这个问题对他部门的好处及意义。

浅析我国公共部门的行政沟通 第3篇

行政沟通是行政管理学研究的重要课题, 同时也在公共部门管理中具有特殊的重要作用。广州大学廉政研究中心在《行政沟通简论》一文中明确指出:“能否高度重视行政沟通的效用、正确认识行政沟通的障碍、抓住要点努力提升行政沟通的水平, 对于加强和提升我国政府行政管理的思想力、行动力、公信力和感召力, 意义不容忽视。”在现代社会中, 随着社会的发展进步和我国公共部门管理体制改革的不断推进, 行政沟通在公共部门管理中发挥了越来越重要的作用。公共部门进行有效的行政沟通不仅可以提高行政效率, 而且还会有效解决公共部门内部存在的问题, 加强日常管理和应对危机的能力, 不断提高公共部门的服务能力和适应能力。

我国政府日益重视公共部门行政沟通的作用, 不断采取举措提升我国行政沟通的水平和能力。2013年10月15日国务院办公厅印发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》, 指出:依法实施政府信息公开是人民政府密切联系群众、转变政风的内在要求, 是建设现代政府, 提高政府公信力, 稳定市场预期, 保障公众知情权、参与权、监督权的重要举措。《意见》认为做好政府信息公开工作, 有利于增强公开实效, 提升政府公信力。2013年10月18日国务院总理李克强主持召开的国务院常务会议上, 也提出要以转变政府职能为抓手, 继续深化改革, 加快实施政府职能转变, 扭转政令不畅的“堰塞湖”现象。政府信息公开、扭转政令不畅都恰恰是行政沟通中正式沟通内容和途径的体现。尤其是随着科学技术的迅速发展、人民民主意识的不断提高、公共部门职员和群众需求的复杂多变以及先进管理模式的普及等多重因素, 人们也渐渐认识到公共部门行政沟通水平提升的重要性和迫切性。因此, 充分了解我国公共部门行政沟通的特点和方式以及可能存在的沟通障碍, 进一步提高公共部门的行政沟通水平, 对优化公共部门管理具有重要意义。

一、我国公共部门行政沟通的特点和方式

公共部门的行政沟通最大特点是在进行沟通的各方中必有一方是公共部门或公共部门人员, 且这种沟通具有准确性、稳定性、可监督性、目的性、广泛性、方式多样性等。公共部门的行政沟通具有准确性, 不论是公共部门内部之间还是公共部门与外界环境之间, 在沟通过程中所传递的信息都是准确无误的, 这一点也是由公共部门的特点所决定的。公共部门的行政沟通具有稳定性, 公共政策和法令具有长期有效性, 公共部门的设立和部门内部人员也具有固定性, 部门职责也具有明确性, 这些都使得公共部门的行政沟通具有一定的稳定性。公共部门的行政沟通具有可监督性, 公共部门和公共部门人员所进行的一切行政沟通都在政府监督机构和人民的监督之下进行。公共部门的行政沟通具有目的性, 公共部门为实现某一既定目标, 通过行政沟通传递推行政务所需的信息, 其最终目的是为了更好的为人民服务。公共部门的行政沟通具有广泛性, 公共部门进行的行政沟通很多时候会产生一定的沟通效应, 其适应性具有一定的广度和深度, 其面向的对象也会是大部分人群。

公共部门的行政沟通一大特点就是方式具有多样性, 可以根据不同的标准进行划分。根据公共部门行政沟通的沟通渠道和方式是否固定和规范, 将沟通划分为正式沟通和非正式沟通;根据公共部门进行沟通的形态表现不同将沟通划分为下行、上行和平行沟通;根据沟通的传递和接受方式的不同将沟通划分为口头的、书面的、多媒体的和其它的方式。

(一) 公共部门行政沟通的正式沟通与非正式沟通

公共部门行政沟通的正式沟通, 就是按照公共部门的明文规定, 依靠公共部门的正式机构和权限关系为渠道进行的信息传递与交流。例如公共部门发布各种文件、召开正式会议、制订正式报告、手册;公民个人或群体向公共部门提出意见或者建议;公共部门领导与下属因公务所进行的正式接触与会谈等。可以说, 正式沟通要依法办事, 遵章守矩, 具有一定的连续性和稳定性。

公共部门行政沟通的非正式沟通, 是指公共部门正式组织之外的信息传递和意见交流, 这种沟通方式是建立在部门人员之间及与群众之间的社交及感情基础之上, 是人与人之间的相互行为产生的。非正式沟通具有以下特点:以社会关系为基础;从各类人群的专长、嗜好、习惯和兴趣中发展;多数在非正式的场合进行, 不受时间、地点和条件的限制;具有开放性, 非正式沟通不限于公共部门内部, 还与社会环境中其他因素相互作用。例如部门人员间的日常接触、社交, 非正式渠道的消息传播等。非正式沟通可以传达行政组织无法或不愿意通过正式手段传达的消息或资料、解决通过正式沟通无法解决的问题, 但非正式沟通有时会造成其他后果, 如歪曲事实、误传消息, 造成不必要的误会与事端等。

(二) 公共部门行政沟通的下行沟通、上行沟通与平行沟通

下行沟通指自上而下的沟通, 也就是公共部门上级向其下级传递信息、公共部门向人民群众发布信息, 因而又称传递沟通。下行沟通的主要作用是:让下级部门和成员及时了解公共部门工作目标和领导意图;增强公共部门工作人员的向心力和归属感;提供关于公共部门的情况, 发布相关政策及声明;协调公共部门或工作人员对任务及其它关系的了解等等。通过下行沟通, 可以协调公共部门组织内部各个层次的活动、明确工作意图、行动目标等。但在下行沟通过程中, 要注意避免产生消极对抗情绪, 加强沟通的互动与反馈。

上行沟通指自下而上的沟通, 也就是公共部门下级向上级反映意见和情况、群众向公共部门提出建议和意见, 形成自下而上的信息交流, 又称为反馈沟通。上行沟通的目的是要将下级或群众对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来, 以利于上级及时解决出现的问题, 对下级的工作进行进一步的指导, 或者是吸收和采纳下级与群众的合理化建议。但在上行沟通中, 要注意全面、客观地听取下级意见, 防止报喜不报忧的情况出现, 同时更要避免信息失真问题。

平行沟通指横向的沟通, 也就是同级部门或同事之间的沟通, 在公共部门系统中层次相当且不相隶属的个人或各单位间所进行的信息传递和交流。由于工作或业务上的关系, 不同组织与人员之间或多或少总是存在某种联系, 因而便产生了横向沟通。横向沟通可以互通信息, 避免相互之间的误解、扯皮以及踢皮球现象, 减少层级辗转、节省时间, 有利于为实现公共部门的共同目标而奋斗。

二、我国公共部门行政沟通的障碍

我国公共部门行政沟通特点明显, 沟通方式多样, 尤其是近年来, 随着我国行政体制改革的不断推进, 我国公共部门行政沟通水平有了一定程度的提高。公共部门也逐渐认识到行政沟通的重要性, 公共部门内部及公共部门之间的组织系统和制度保障已开始逐步建立, 办公自动化和公共部门联网工程也已取得初步成效。但由于多种原因, 目前还存在一些行政沟通障碍, 因此也需要我们正确认识公共部门行政沟通的障碍。

(一) 公共部门行政沟通方式选择不当

正如上文所分析的, 我国公共部门行政沟通方式具有多样性, 既有正式和非正式沟通, 还有下行、上行和平行沟通, 并且这些沟通还可以通过不同的传递与接收方式来完成, 尤其是随着网络和多媒体技术的快速发展与成熟, 更使得沟通方式呈现多元化趋势。但我国公共部门在很多时候没能选择最佳的行政沟通方式, 沟通方式还在遵循着以前的经验和方法, 没有做到与时俱进与开发创新, 这样的情况不但浪费了人力物力, 还可能使得沟通效果不尽人意。例如, 我国习惯性解决问题的方式之一就是开会, 在公共部门, 这种行政沟通方式更是常见。通过开会固然会解决大多数问题, 但很多时候, 这种方式会阻塞一些本来更有效的沟通渠道, 同时还容易形成官僚主义的工作作风。

(二) 公共部门行政沟通过程信息失真

在我国公共部门中, 其组织结构类型属于金字塔型的垂直领导关系, 中央与地方之间、地方上下级之间、公共部门与民众之间都可能存在信息传递中间环节多、过程太长、沟通纵强横弱的现象。这些现象的存在很容易导致行政沟通信息失真。公共部门的行政沟通过程信息失真, 主要包含两个方面的内容。其一是公共部门内部进行行政沟通时存在信息失真。公共部门的组织结构对内部的信息传递会直接产生影响, 组织结构不合理、组织机构过于庞大、中间层次太多, 沟通的信息从最高决策层传递到最基层进行的下行沟通不仅容易产生信息失真, 而且还会浪费时间, 影响效率。另外公共部门内部进行上行沟通时, 上下级间容易产生地位上的障碍, 部分下级一味逢迎、报喜不报忧, 或隐瞒事实、该报不报, 这些情况更使得公共部门内部行政沟通出现信息失真, 造成公共部门行政沟通障碍。其二是公共部门和民众之间进行行政沟通时存在的信息失真。在行政沟通中存在信息不对称, 有些组织和个人由于知识掌握上的或所处位置上的便利, 对于某些信息比另外一些掌握得多一些, 使得公共部门行政沟通传递的信息呈现不均匀、不对称的分布, 造成公共部门信息向民众传递出现信息失真。同时, 公共部门对民众的信息了解滞后与不全面, 基层民众的想法和情况不能快速传达到公共部门内部。有时如果民众信息传输通道不畅, 公共部门与民众之间的行政沟通变成单行沟通, 缺乏反馈环节, 更会加剧行政沟通的信息失真度。

(三) 公共部门行政沟通传递通道不畅

目前在我国公共部门中, 部门内部由上及下的行政沟通传递通道比较规范, 但也会存在一些信息被阻塞在沟通渠道中, 不能及时传达的情况, 比如有些文件和报表被层层传达到基层时, 可能已经是上交的最后期限了, 人们根本来不及体会文件精神和报表内容, 只能匆匆应付了事。公共部门对民众行政沟通的传递通道可以说大部分还停留在老办法上:电视、报纸、杂志和公共部门内部的公告栏。在推行上网工程后, 由于公共部门缺乏相应管理经验, 导致很多网站都只有一个内容空泛的网页, 有的甚至网站建立后基本没有更新过内容, 这种做法就间接地阻塞了一个很好的沟通渠道。

三、提高我国公共部门行政沟通水平的途径

科学技术的迅速发展、人民民主意识的不断提高、公共部门职员和民众需求的复杂多变以及先进管理模式的普及等多重因素, 渐渐让人们认识到公共部门行政沟通水平提升的重要性和迫切性。要提高我国公共部门行政沟通水平, 在分析了存在的沟通障碍后, 可以有针对性的从如下途径进行改善:

(一) 正确选择行政沟通方式

正如上文中所分析的, 行政沟通方式有很多种, 每一种都各有其特点, 这就要求公共部门在进行行政沟通的时候要进行选择, 选择适当的沟通方式可以很顺利地达到行政沟通的目的, 使行政沟通事半功倍。而选择何种行政沟通方式才是最合适的, 则涉及到执行人的经验和判断。公共部门行政沟通方式的选择具有一定的策略性, 首先要了解对方的信息接受方式, 然后选择合适的沟通手段, 才能使要传达的交流意图得到比较完整准确的接收和理解。尤其是作为公共部门的领导者, 更要头脑灵活, 不要一成不变、生搬硬套, 要学会将多样的行政沟通方式融入到工作中, 并在工作过程中多做总结, 归纳出什么情况适合哪种沟通方式, 提高工作效率, 提升行政沟通水平。

(二) 避免行政沟通过程信息失真

行政沟通过程其实也是信息传递的过程, 因此信息失真会极大地影响行政沟通水平, 所以公共部门在进行行政沟通时要尽力避免信息失真。在公共部门内部, 为防止内部传达信息时出现信息失真, 可以采取文件下发的方式来避免人为造成的信息失真。但采取此种方式必须做到文件不要长篇大论, 避免过多的强调重要性、意义等, 尽量要做到简洁明了, 避免另一种形式的信息失真。对于上行沟通过程中存在的信息失真, 可以通过第三方决策咨询机构, 此类决策咨询体系不受政府部门领导, 具有相对独立性, 它可以从各个渠道和方面收集信息, 随时可以为公共部门领导提供反馈信息, 可以与基层上报的情况进行对比, 这样就避免了下情上达时, 只报喜不报忧的情况出现, 从而避免信息失真对公共部门决策的影响。

(三) 电子政务环境下搭建行政沟通传递通道

公共部门行政沟通的最终目的是为人民服务, 因此, 更要拓宽沟通渠道, 使公共部门和民众之间可以通畅地进行信息传递, 这有利于政策的执行和对民意的了解, 进而达到较好的行政沟通效果。随着现代科学技术的发展, 信息化正在不断影响和改变着社会, 公共部门行政沟通普及信息化, 不但可以拓宽沟通渠道、提高效率, 还可以用最少的投入来达到最大的效果。公共部门进行的信息化建设, 又称之为电子政务。电子政务环境的特点就是使用便捷性、范围广泛性、传输快速性, 而良好的行政沟通则需要这些特性来保证沟通的顺利进行。利用好电子政务环境, 搭建行政沟通的传递通道, 是提高公共部门行政沟通水平的一个有效途径。

首先, 公共部门人员要适应电子政务环境下的信息传递方式, 要做到每天查看自己的电子邮箱、OA系统, 保证新生的行政沟通渠道顺畅运行。同时, 还要将电子政务理念贯穿于工作之中, 充分利用电子政务带来的行政沟通上的便捷。其次, 要开发建设面对民众的行政沟通信息系统, 要充分规划该系统要进行哪些方面的行政沟通, 该系统的模块组成和更新模式都要有明确计划, 同时该系统必不可少的就是民意反馈和在线答疑模块。最后, 要有规章制度的约束, 保证该行政沟通系统可以正常运行。至此, 一个可以充分发挥现代信息技术优势的行政沟通渠道便搭建成了。电子政务环境下搭建的信息沟通系统可以集成很多行政沟通方式的优点, 对公共部门行政沟通水平的提升有很好的效果。

解密部门沟通难 第4篇

跨部门沟通心得 第5篇

现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门、跨文化沟通之间的沟通与合作更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说人际沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

许多事情，其实并不复杂，而是人与人之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的人际沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通能力无能。有效的沟通能力与技巧，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。

那么，造成跨部门沟通技巧如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。

二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。

三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢?

一、有效整合部门目标

有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。

为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。

二、换位思考

在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企业能为员工的换位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，为员工创造一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职!80/20规律告诉我们，公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。所以，应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换。这既可以让员工学习到多种知识，很好地规划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题，使团队协作精神得以发挥。

三、注重非正式沟通

企业内部沟通中有正式沟通技巧和非正式沟通技巧。正式沟通技巧很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨论，要尽量以解决问题为主，而不能相互指责、相互挖墙脚。

部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈。现在很多企业的部门都是块块管理，各自为块，部门经理们很少“互访”，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊?”孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。

要避免告状式沟通。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状”;即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。

四、坚持跟进

跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说?”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方?

不过，除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部门状况。首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。要避免这样的事情发生，如有时部门主管之间约定的事情，属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑筋;有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知主管就去做了，主管事后知道却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新来过。其次，要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，以便尽早发现问题、尽早解决问题。

五、倡导有效沟通技巧的文化

跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种氛围。很多企业的企业文化没有鼓励沟通的内容。因此，企业的老板如果想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围。

比如很多员工在企业内部不愿意去有效沟通，这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。因此，企业的负责人应该为员工营造一个交流的平台，能包容各种不同意见，不要随意打击下属的积极性。有些企业采取“头脑风暴法”，把问题拿出来，每个人都可以说，什么意见都能讲，慢慢地再把它总结出来。方法很多，关键一点还是能包容不同的意见，企业要慢慢营造这种气氛。

企业应该鼓励部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系，采用“人盯人”的战术，告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话的现象;在有可能的情况下，请需要配合的部门主管来参加本部门的业务会，一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的配合，而且还可以听取他的建议，以便在实施过程可以更顺利地配合;而且其它部门主管可能也会吸取这个经验而请你“回访”。同时，不要总指望由企业出面组织部门之间的沟通和联谊，因为那恐怕一年也没有两次。跨部门沟通不应拘泥于某种模式，沟通的方式多种多样，沟通的目的是为了增进交流和默契的合作，达到整个事业的提升。

沟通的有效性与企业文化直接相关，其关键在于企业如何去引导和执行。

六、调整组织机构

如果部门间需要频繁的没有得到有效沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通，这有助于改善沟通。如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

如何与维修部门沟通 第6篇

课程描述：

维修部门是企业内一个保障性的职能部门，它负责设备的安装、调试与维修，以满足生产活动的基本条件；有些维修部门还承担企业不良品的维修、返修工作，根据客户诉求进行产品维修或部件更换等售后服务工作。可见，生产、客服、采购等部门都需要与维修部门沟通，积极有效的沟通将有助于生产的顺利进行，有助于满足客户售后需求和降低企业运营成本。那么，如何与维修部门沟通？与维修部门沟通有何方式和技巧？本课程将为您详细解答。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然大家与维修部门沟通的方法与技巧都有所不同，但是万变不离其宗！最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与技巧，以便大家更好地借鉴！

与维修部门沟通，要从三个方面入手：

1.明确沟通的原因和目的；

2.了解沟通的方式；

3.掌握沟通的技巧。

与维修部门沟通通常有四个原因和目的：

首先，是设备原因，与维修部门沟通的目的是快速解决设备故障。

其次，是产品原因。包括维修生产次品和售后产品。

然后，是后勤原因。后勤部门与维修部门沟通，是为了保障生产工作顺利进行。

与维修部门沟通有正式沟通和非正式沟通两种方式。

正式沟通主要有五种形式：

一，设备维修申请；

二，设备调试申请；

三，产品维修申请，包括生产次品维修和售后产品维修；

四，维修派工；

五，其他书面沟通方式。

非正式沟通主要有三种方式：小型会议；宴会、活动；电话、邮件。

设备维修申请设备调试申请正式沟通产品维修申请生产次品维修售后产品维修沟通的方式

维修派工其他书面沟通方式小型会议非正式沟通宴会、活动电话、邮件 与维修部门沟通的技巧有六种常见的方法：

首先，要积极主动地与维修部门沟通。

其次，要及时沟通。

再次，要向维修部门说明设备维修的紧急程度。

而且，双方沟通要以生产优先和客户优先为原则。

另外，应该与维修部主管沟通维修事宜。

最后，要控制维修进度，跟踪维修结果。包括三个内容：

一是维修部是否能在预计的维修时间内按时完成维修任务；

二是维修工作是否可以按照原方案进行；

三是维修部是否需要其他部门的协助或提供资源。

积极主动地沟通及时沟通说明设备维修的紧急程度以生产优先和客户优先为原则与维修部主管沟通维修事宜控制维修进度，跟踪维修结果是否能按时完成维修任务是否可以按照原方案进行是否需要协助或提供资源沟通的技巧

最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成“与维修部门沟通”的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何与维修部门沟通。

（思维导图可以下载后放大看，更清楚！）

设备原因快速解决设备故障生产次品维修售后产品维修保障生产工作顺利进行沟通的原因和目的产品原因后勤原因设备维修申请设备调试申请正式沟通产品维修申请生产次品维修售后产品维修沟通的方式如何与维修部门沟通维修派工其他书面沟通方式小型会议宴会、活动非正式沟通电话、邮件沟通的技巧积极主动地沟通及时沟通说明设备维修的紧急程度以生产优先和客户优先为原则与维修部主管沟通维修事宜控制维修进度，跟踪沟通结果是否能按时完成维修任务是否可以按照原方案进行是否需要协助或提供资源 相关课程：

如何绘制价值流图 如何做好产线防呆 如何与物流部门沟通 如何组织新产品试样与量产 如何运用3UMEMO表

部门间沟通与协作 第7篇

案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。财务部根据产品的历史成本情况，利用成本加成法为市场部提供了报价信息。

Q1：市场部投诉财务部会计成本信息不准确，计算的报价出入很大;

Q2：财务部接到投诉后对成本核算情况进行了追溯，发现出错原因为制造部提供的在产品约当产量不合理;

Q3：制造部解释因为库房不能及时全额发料，造成产品工期延长，原有的成本分配办法失效;

Q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;

Q5：采购部解释采购到货不及时是因为制造部没有能预先提出采购需求，未能给采购人员留出必要采购时间;

Q6：制造部再次解释，没有能够及时提出采购申请，是因为市场部销售预测迟缓，车间无法及时排产;

Q7：市场部再次解释，销售预测不及时是因为销售合同迟迟不能签署，与财务部不能提供准确报价信息不无关系;

以上是一个生产企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。

二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究

如何促进部门间有效沟通、协作一直是企业管理中的艰深课题。目前，大唐移动正逐步由研发导向向市场导向过渡，这迫切需要公司各个部门能以市场为主导，协作增效。上述案例折射的一个道理是明显的，公司的业绩体现在市场，但决胜市场决不仅仅是市场部的事情。这也从一个侧面反映了部门间协作对公司业绩与发展的重要性。对于年轻的大唐移动，我们能有什么样的思考呢?我们能用什么方式应对愈来愈急切的部门间协作呢?

上述抱怨循环肯定不是无解的，如果采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善成本分配办法，问题都能迎刃而解。抱怨的产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。

跨部门协作固然有“责任心”的问题，但认为推诿就是源于不敢负责任或者缺乏责任心，显然言过其实。在相当程度上部门间协作不顺起因于沟通太少或沟通失效。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到对方，或者对方没有正确地理解其中的意图，沟通就出现了障碍。

若一个部门倡导某项改革，但信息没有传达到其他部门，变革可能永远只停留在愿景阶段。禅宗有一段公案，“树倒而无人与闻，有声乎?”答曰：“无”。树倒虽会产生声波，但除非被人感知，否则，就视同没有声响。沟通只在有受众时才会发生。部门间的需求如果不能通过有效沟通知会对方，结果就如林中树倒而无声。没有接受，自然沟通无效。

市场竞争越激烈，公司管理及制约机制越完善，加强部门间的沟通就越重要。协同增效是部门间沟通的目的，而部门间协同又需要有效沟通作为保障。如果不考虑个别干部或员工离心背德的情形，解决好沟通不畅或沟通实效的问题，至少能解决公司60%-80%协作乏力的问题。

三、部门间同理心沟通对人的要求

实现部门间协作增效，需要有效沟通。沟通是双向的，对双方都有技巧和心态的要求。部门间的沟通我们倡导同理心沟通原则。如果不考虑表达与信息传递过程中的失真，欲达成有效沟通，有四点需要做到：

(1)有共同目标。

无疑每个部门都要着眼于公司目标，各自都为实现公司目标而奋斗，那么双方就建立起一个共同的基础。在此共同基础上，彼此都会主动探讨和寻求问题的处理意见和解决方法，辅之以适宜的责任机制，各部门就不会出现相互扯皮和推诿的现象。

同理心沟通最基本的要求是我们应具有共同的目标，共同目标对公司具体的人要求是不同的，对不同级别的领导要求也是不同的。就大唐移动而言，“做中国3G通信设备领域的旗舰”是公司的目标，这一目标对不同级别的员工有不同的要求：

对公司高层而言，要有大局观，能站在行业的高度引领公司发展的方向;

对公司中层而言，要有全局观，能站在公司整体利益的视角考虑部门的发展和变革;

对公司基层而言，要有使命感，不简单把工作视同应付差事。

(2)相互尊重。

要善意解读对方的意图，只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时，你应适当地提请他的尊重，否则很难沟通。沟通中的“同理心”，就是一种换位的理解。要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，了解对方的信息，听明白对方在说什么，甚至理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的“意思”，不会出现树倒无声现象。

(3)有牺牲局部的大度。

面对一项变革，我们通常能听到或感知的反对声音，无外乎三种：

第一，对方根本不了解或不愿了解变革的实质，不愿意折腾;

第二，对方对变革的实质理解得支离破碎或错误解读，对变革的结果得出错误的判断;

第三，对方能正确地理解变革的实质，本能觉得不会给自己什么好处，路径依赖，不愿革新。

在这点上公司人力资源部作了表率，今年4月份人力资源部应财务部的请求，改革了工资发放周期。这一变革需要人力资源部作薪资程序调整，付出一定的牺牲。财务部的结账时间为此至少提早三天，意义不言而喻。

这是公司部门间的协作的一个正面的例子，肯怕因吃亏心理导致部门间协作夭折的例子也相应存在。吃亏心理其实是一种缺乏全局观的表现。协作中牺牲自我、牺牲局部既需胸怀全局的眼界，也需度量宏远的包容。

(4)有克服路径依赖的果敢。

心理学研究表明，人们一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对该路径产生依赖。某 一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环;不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。

我们在工作中也是如此，如果已经习惯了某种工作状态或工作方式，我们也会对这种状态或方式(无论是好还是坏)产生依赖性，甚至失去进一步改良的冲动和热情。试想在部门间沟通时我们听到的反对的声音有多少是基于路径依赖呢?

四、同理心沟通与协作增效

部门间同理心沟通到实现部门协同增效，到提升公司管理水平，到增进公司价值，是通过实现一系列目标实现的。部门与部门的同理心沟通至少能做到以下几点：

(1)融合部门间的情感

良好的沟通可以加强部门间的协调，有效地降低企业内部的交易成本，有助于企业目标顺利实现。《水煮三国》里刘备所说的新水桶理论值得深思：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装水。各个部门就是水桶的木板，部门间将心比心的交流与沟通，能相互增加彼此的情感账户。感情存款的增加无疑能成为工作和部门协作的润滑剂。

(2)增进组织的活力

沟通的主体是人，部门间的沟通的主体是部门领导。一个部门的风格是由部门领导的风格决定的，部门的风格能在很大程度上会影响部门员工的处事风格。这与电视剧《亮剑》中所指的一支部队的军魂产生的原理相似。如果部门领导一贯坚持同理心交流，该部门的所有成员自然会受到潜移默化的影响。一个团队的战斗力，取决于每一名成员的能力和成员与成员之间的协作与配合。沟通顺畅，彼此之间能进一步协调、信任甚至欣赏，这样就能均衡、紧密地形成一个强大的整体。

(3)达成彼此接受的意向

同理心的沟通不是辩论赛，不是要把对方说服、驳倒，而是要达成共识，以解决问题、完成任务为第一要务。如果部门间沟通时不是基于同理心而是基于本位主义，很可能结果是反对一片。当彼此有沟通的期望于前，沟通的行动于后，带着一颗“同理心”去交流，各部门之间要么会取得谅解，要么达成工作流程上的协议或者规定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)为部门工作导航

部门沟通发言稿 第8篇

10月12日早7点30分，莱芜市广播电台“政风行风热线”栏目准时开播，这是2011年以来莱芜市农机局第三次走进“行风热线”直播间，与广大听众朋友沟通、交流，解答他们生活生产中与农机息息相关的疑点和问题。

开播不久，导播就将听众打进的热线电话切入直播间。短短30分钟，市农机局副局长张政镇、农机管理科长鹿克法、监理站长高兴龙相继就听众关心的有关农机购置补贴政策，农用车证能否开拖拉机，如何申请办理拖拉机驾驶证、交强险，如何申请办理农机合作社等问题，一一给予了认真细致的答复，受到听众的欢迎。并根据市电视台“朝话夕视”栏目的要求，专门组织监理人员，对两名9月份参加了培训因农忙没能如期参加第9期考试的驾驶员安排了专场考试，经考核合格，两名拖拉机驾驶员在两个工作日内就顺利领到了驾驶证。

莱芜市监理站组织全体农机监理人员收听了这次“行风热线”，为进一步创建“文明监理、优质服务”窗口、更好地为机手做好各项服务工作打下了基础。