护理工作发言稿

护理工作发言稿（精选14篇）

护理工作发言稿 第1篇

在2012年全市庆祝“5·12”

国际护士节暨表彰大会上的讲话

尊敬的各位领导、各位护理同行：

在这春回大地、生机蓬蓬的五月，在这万象更新、春暖花开的季节，我们迎来了护士自己的节日第101个“5·12”国际护士节。此时此刻，我谨代表受表彰的各位优秀护士长向长期关心、重视和支持护理工作的旗卫生局领导、卫生系统各位领导、医院各位领导表示诚挚的感谢！向辛勤工作在护理岗位上的护理姐妹们道一声：节日好！

护理工作直接服务于人民群众生命安全和身心健康，岗位平凡，使命光荣。我们护士在临床护理工作中担负着协助诊疗、保护生命、减轻痛苦、增进健康的重要职责。近年来，护理事业的发展得到了各级领导的重视和支持，我们护理管理工作者带领护理人员在医疗卫生战线上，坚持全心全意为人民服务的宗旨，辛勤工作、勤勉敬业、锐意进取，为促进医疗卫生事业的发展，保障和提高人民群众健康水平发挥了重要作用。特别是在人民群众的健康和生命安全受到威胁的时刻，我们护理工作者勇于冲在最前线，不顾个人安危，不畏艰险，忠诚地履行着“增进健康、保护生命、减轻痛苦”的专业职责，彰显了广大护理工作者弘扬人道主义精神，恪尽职守，无私奉献的职业风貌。是我们让“南丁·格尔”的形象在人民群众的心中熠熠生辉。

今天，当我们站在领奖台上接受鲜花和掌声的时候，我手里捧起的荣誉，不仅仅属于我们个人，它更属于默默无闻地工作在临床护理一线的同仁们，是我们用青春和智慧，培植了生命中枯萎的新绿；用辛劳和汗水，唤起了生命垂危者的生机与希望；是我们在神圣的岗位上用一片真诚的微笑和爱心，演奏着人类最美好的“生命交响曲”。每一个康复的病人，都记录着我们护理人员的辛苦；每一个岁月，都铭记着我们的奉献牺牲。是我们用实际行动赢得了全社会的理解和尊重。

成绩已属于过去。今天，我们又迎来一个充满新机遇的护理事业发展的新时期。我们又站在了新的起点上。我们将把荣誉转化为动力，作为一名护士长，我们深知护理服务的质量直接关系到医疗质量和患者的安全，关系到人民群众的切身利益和经济社会的和谐发展。为促进护理事业的发展，更好地适应社会的进步和满足人民群众的健康需求，我们要进一步增

强做好护理管理工作的责任感和使命感。在我院深入推进优质护理服务的工作中，带领全科护理人员在改革护理模式中，实施责任制整体护理，倡导人性化服务方面进行了有益的探索，使临床护理逐步从简单的以完成医嘱为中心的功能制护理，转变为以注重人文关怀为核心的整体护理，使责任护士不仅要协助医师完成患者的治疗工作，而且更加注重运用专业技术知识，全面担负起对患者的专业照顾、病情观察、心理支持、健康教育和康复指导等各项护理任务，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，使患者对护理服务的满意度不断提高。随着优质护理服务的深入发展，临床护理的工作内涵不断丰富，服务领域不断拓展，对临床护理专业技术水平也提出了更高的要求，护理将在急危重症、疑难症患者的救治方面发挥着越来越重要的作用。为更好地满足人民群众的健康服务需求，我们年轻的护士长要虚心向老护理工作者学习管理经验，在今后的护理管理工作中，紧紧围绕保障患者安全，促进护理质量持续改进这一主线，认真执行护理各项规章制度、护理技术操作规程，切实加强科室护理队管理工作，承担起科室护理质量与安全管理和持续改进第一责任人的职责，督促检查护理工作质量，发现问题及时解决，做好危重、疑难患者护理计划的制定和实施。及时总结护理工作经验和教训，有计划地组织本科室护士的“三基三严”培训，关心护士们的工作和学习，充分调动护士的积工作极性，改进护理服务，使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，用实际行动推动“优质护理服务”和“三好一满意”活动在我院的深入开展，在医德医风建设和医德医风考评中，严格遵守护理人员医德规范，争当医德标兵，起模范带头和表率作用，为推动我旗护理事业发展做出我们应有的贡献。

谢谢大家！

妇产科护士长 ：-----

2012年5月12日

护理工作发言稿 第2篇

一、科室存在的问题：

1、在危重病人的管理中，护理人员不能熟练掌握护理急救技术、抢救程序、抢救器材的使用，导致在抢救病人时出现忙乱，思路程序不清等现象，在一定程度上影响了危重病人抢救。

2、工作中得过且过，不思进取，满足现状，有一种“做一天和尚，撞一天钟的思想”

3、个别同志在工作中发现问题，有种“事不关己，高高挂起”的思想，甚至还有幸灾乐祸的现象。

4、护理人员的优质服务意识不强，常表现护理人员与病人或其家属沟通出现问题，引起对护理工作满意率降低。

5、在护理文书书写方面，重视程度不够，不能认识到护理文书书写的重要性，存在专科针对性不强，书写不够规范，影响到医患纠纷事件的发生。

二、针对以上问题，纠其原因：

1、上进心不强，不思进取，自我在知识、技术方面比较满足，没有一种精益求精、寻根问底、追求更高境界意识，满足于现状。

2、责任心不强，在工作中有问题、有死角，不彻底，不全面，就是责任心不强导致，一名护理人员责任心不强，影响的是不到十个病人，但影响最终的是科室的名誉、科室的知名度，影响的是科室以外患者对咱们科室信任度。

3、主人翁意识不强，没有把自己真正的溶入到咱们科室来，把自己当成科室主人，没有“科兴我荣，科辱我耻”思想，有精神对一些东家长西家短说个没完，就没意识为科室的利益，积极想办法，出主意，被动和主动干工作，结果是缺质量，少创新，多矛盾。

4、服务意识不强，护理工作本身就是一项服务性工作，护理人员没有从端正自己服务态度，提高服务质量着眼，牢固树立优质服务意识思想入手。眼高手低现象大有存在，不能“干一行，爱一行，专一行”，现代的生活都讲求一个“质量”，那么我们的工作就是生活“质量”的基础，没有这基础，怎么去谈生活的高“质量”，让“患者满意，领导放心”就是我们的追求。

5、危机感不强。一个是对自己的专业文化知识、专业技术水平没有危机感，不能向有经验的同事学经验，不能把专业技术弄懂、专精。二是不能正确的认识到当前科室的危机，常言道“居安思危”，科室虽然有稳步上升的趋势，但我们也要认识到和院里好的科室差距，认识到和附属医院相同专业科室的差距。在我们“扬长避短”的同时，还要“取长补短”，这样才能“立于不败”。

三、针对以上问题及原因，我认为从以下几个方面着手改进：

1、提供高质量的服务，实施病人满意战略已经成为医疗机构竞争的一个策略，向每一位护士灌输护理服务理念，加强护患沟通： 以尊重病人，服务于病人。

2、在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。

3、落实各种规章制度，明确各班职责。用制度和标准督促工作落实，同时，注重各种护理文书的及时性与规范性。

4、积极发挥责任护士的主观能动性，不断提高护士健康教育知识宣教的能力和沟通技巧，使患者感到我们既是照顾者又是倾诉者。

护理工作发言稿 第3篇

1 提高认识, 转变观念, 统一思想

在我院院领导高度重视下, 护理部首先在第一时间召开全院护士长工作会议, 详细介绍了卫生部关于优质护理服务示范工程创建动员大会精神, 对基础护理如何更好地落实进行研讨, 并组织学习全国其他医院为强化基础护理所采取的措施, 根据我院和各科室具体情况吸取可借鉴的经验, 以加深护士对基础护理内涵的认识和重视。护理部则对对全体护理人员进行培训, 加强对“三基”和职业素质的培训, 规范护理行为, 提高护士的基础护理理论知识和技能操作水平。护士长与科主任积极沟通, 同时根据科室及护理人员的具体情况, 向科内护士传达会议内容和精神, 强调基础护理的重要性, 并认真听取一线护士的意见和建议。

2 变排班方式

根据科室护士人数、年龄、学历、能力及临床经验等特点, 按照“传帮带”形式, 进行优化组合的排班模式:落实护士床边工作制, 深化整体护理;实施责任包干制, 密切护患关系。在原有责任护士负责制的基础上, 建立几个护理责任小组, 实行小组责任包干制, 分工细化, 责任到人, 目标明确;每个护理责任小组负责约20~30名患者的护理, 每个责任小组由6-7名护士组成, 其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。由责任护士完成患者的评估、执行长期及临时医嘱、基础护理、生活护理等工作。

同时还打破了多年形成的固定的排班模式, 改为根据各时段护理工作量进行护理人力的配置, 护士长可以根据每个责任小组所负责患者的手术量、危重患者数、患者总数和静脉输液等工作量进行预评估, 进行动态调整各班次、各时段的人力配置。并且在护理工作薄弱时间段、节假日增加辅助班, 保证护理人力;取消单中班、单夜班, 实行夜班双班制, 保障患者治疗和护理安全。在排班模式实施过程中, 护士长要与责任组长、责任护士及患者不断沟通, 及时发现实施中出现的问题, 进行讨论分析, 并及时处理, 最大可能地满足护士的合理化需求, 提升护士的工作积极性、主动性, 使得基础护理工作顺利进展。

3 加强专科护理

根据妇科患者特点, 减少班次, 减少交接班次数, 确保患者护理安全, 夜班增加护士为患者做晚间护理, 加强了夜班护士对当天人院、手术、危重患者病情及其他方面情况的了解。夜班护士根据患者生活习惯, 为患者更换床单, 保证床单清洁、平整, 满足患者需要, 为提供良好的睡眠环境打下基础, 同时减少了晨问护理工作量, 以备处理应急事件。同时要加强围手术期患者护理与安全管理。

4 改革护理文书

取消不必要的护理书写, 如各种常规护理操作、每日小结、各种宣教等, 简化首次人院护理记录, 使用统一的表格式护理记录单, 保证严密观察患者病情的同时有效缩短护理人员的书写时间。这样才能真正做到把时间还给护士, 把护士还给患者, 护士有更多时间与患者交流、倾听患者、进行病情观察等。

5 加强护患沟通

每日由各组责任组长组织次日手术的患者及家属集体参加术前宣教, 由责任护士及组长一起向大家介绍有关次日手术的注意事项、护理及配合要点、术后饮食、睡眠、用药等相关知识, 认真解答患者和家属提出的各种疑问, 消除其顾虑。

制定专科疾病的健康教育内容, 贯穿于患者的人院到出院及出院后的全程, 同时也贯穿于护理工作的全程, 患者的入院教育、药物宣教、术后功能锻炼、出院指导等都由责任护士每日下午定时落实, 使患者掌握有关疾病的基本护理知识, 调动患者参与疾病康复的积极性。

开展电话咨询、预约和随访科室开通护理服务热线, 24h接受患者的健康咨询和预约床位。每月由护士长对上月出院患者进行电话随访, 为患者进行有关康复锻炼、睡眠、饮食、服药方面的家庭指导, 实现从人院到出院以及出院以后的全方位延续护理。

定期召开护患沟通例会, 请患者及家属及时反馈意见, 并提出建议, 这样可以直接获知大量的信息, 使我们能从中分析思考, 找出问题, 使工作改进的目标明确, 效率提高。并针对临床工作中所取得的经验和暴露出的主要问题进行深入探讨, 有效提高护理质量, 增进护患关系, 共创和谐氛围。

6 展望与小结

随着国家经济的发展和进步, 在医疗改革的大形势下, 护理工作也要与时俱进。2010年卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动, 要求扎实做好对患者的基础护理, 改善服务, 努力提高基础护理质量, 逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题, 减轻患者的家庭负担, 让患者得到实惠;应动员全国医疗系统积极行动起来, 振奋精神, 开拓进取, 全面加强护理工作, 落实基础护理, 改善护理服务, 让患者满意、社会满意[1]。加强护理工作、更好地服务于人民群众不仅是护理事业发展的着力点, 也是实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一场运动, 而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点。

参考文献

护理工作发言稿 第4篇

随着社会进步，人均寿命的延长，老年人口持续增长，以及人们对生活质量要求的提高，护理工作的职能必须不断拓展，其服务必须跨出医院迈向社会，走入家庭。社区护理是21世纪护理发展的方向。1997年，《全国社区卫生服务研讨会议》也曾提出：社区卫生服务要于2005年建立起体系框架，2010年建立起较完善的全国卫生服务体系［1］。我院社区护理工作已开展多年，社区卫生服务部作为我院一职能科室，下设多个卫生服务站，分散于我市社区中。经过近几年不断摸索，现已初具规模，在取得了社会效益的同时也赢得了经济效益。

1 我院社区护理服务项目及方式

1.1 适应社区服务站开展的技术操作项目:肌肉注射、静脉输液、氧气吸入、鼻饲、灌肠、导尿、换药、心电图、B超、血尿化验等，此为以个案为中心。

1.2 提供家庭卫生保健服务:通过家庭出诊、家庭护理、家庭病床等方式，使患者足不出户，就能得到医生护士给予的有效治疗，如患者申请办理家庭病床后，社区全科医生每天去患者家中查房，社区护士每天根据医嘱为患者治疗，使患者得到住院一般的照顾。当然，为了安全，我们建立并严格遵守家庭病床各项操作规范并签署护患治疗协议书，如在家庭输液协议书中，包括规定不使用做皮试的药物，护士的职责，患者及家属需配合的事项，穿刺的时间、滴速，护士离开的时间等，以使双方密切合作，共同保证家庭治疗护理的安全。通过开展家庭卫生保健服务，既缓解医院床位不足的压力，减轻患者经济负担，又减少了交叉感染的发病率；同时能使患者得到家庭的温馨，有利于生活调养和心理康复。

1.3 开展家庭访视建立健康档案，坚持定期巡诊 通过与所辖社区居委会沟通，以楼门为单位，了解各单元居民情况。通过进行家庭访视，发现病患的个案，收集其家庭基本资料并建立健康档案。尤其对六种慢性病（高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤、慢支）患者的资料进行分类汇总，根据患者情况进行定期巡诊，制定个案访视计划，并可借助电话及时保持联系，随时调整巡诊次数，其目的是掌握更新的病情资料，利于及时发现和解决问题，同时对家庭的其他成员进行健康生活指导。我们在访视中尤其注意和患者及家属进行良好的沟通，使居民在理解我们工作的同时热情欢迎我们对其家庭所做的健康干预。

1.4 提供健康教育与心理卫生咨询，开展健康知识讲座 利用多种媒介宣传卫生保健知识及社区医疗护理保健的重要性。为社区居民定期讲解常见疾病知识及预防保健措施，如高血压、糖尿病、冠心病等的自我防护知识，家庭急救等。因地制宜的为居民制定家庭保健计划，帮助居民纠正不良的生活习惯和行为方式，提高自我保健意识和能力。同时提高人们对社区护理工作的认识，让人们认识到社区护理是一种经济的康复途径，使广大居民从心理上接受和欢迎社区护士的护理服务。

1.5 開展医院社区双向转诊服务: (1)建立医院与社区之间的绿色通道。限于社区服务站的技术和设备条件，对医疗范围以外和不能诊治的患者，由社区全科医生进行筛查，并由专人（社区协调人）负责联系医院相关科室，协助办理住院手续，减少病人在医院门诊等候的时间，有利于对疾病及时的诊断和治疗。对于有潜在危险的病人（如心肌梗死），在社区医生陪同下由专用医疗车辆送往医院的相关科室。(2)由社务协调员从住院处了解病人信息，并对病人按社区进行划分，将病人的各项资料送递到所属社区卫生服务站。并对住院病人进行社区服务宣教，发放护患连心卡，待患者病情稳定（即恢复期），治疗方案相对固定时即可出院，移至社区接受家庭指导性治疗，既减少病人住院时间，降低住院费用，又提高了医院病房的周转率，将有限的医疗资源更加合理的利用。(3)特殊化验检查由社区护士采集样本，专人送至医院相关检验科室，所得结果在第一时间内电话通知患者。一些特殊用药，也由专人从医院取回发到病人手中，极大的方便了社区居民。

1.6 负责辖区内免疫接种及妇幼保健工作: 计划免疫工作面对千家万户，是一项科学性强，管理水平高的技术工作，社区护士严格按照国家卫生部规定的疾病流行和疫苗情况执行计划免疫接种程序。有资料证明，40%的婴儿家长缺乏育儿知识，婴幼儿应成为社区医疗关注的特殊群体［2］，社区医护人员定期为新生儿和围产期妇女进行体检和预防保健咨询及营养指导。

2 我院社区护理的特色服务

根据我院的具体情况以及我们在实践中的不断总结，推出了我院社区护理的两个特色服务：护患连心卡、健康保健合同套餐，现介绍给大家。

2.1 护患连心卡: 此卡由医院统一印制，如名片大小，制作精美，正反两面，正面为医院名称以及医院标识，反面印制内容为：社区服务部下设服务站的地址、服务项目，院内及站内的联系电话、联系人等。护患连心卡由社区护士定期向所辖区居民发放，由病房护士向即将出院的病人发放。此卡便于携带，患者携此卡于社区服务站就诊免收挂号费，同时可用于电话预约及电话咨询服务，扩大社区医疗护理在居民中间的影响力。

2.2 健康保健合同套餐: 此合同为居民自愿签订，分三种收费标准（60元、90元、120元），夫妻双方或家庭两名成员根据所签合同套餐种类，在一年任何时间内，可享受不同查体类别，其收费标准根据医院规定均低于医院相同项目的费用标准。社区医护人员综合居民的各方面的因素，如：年龄、性别、家族史、既往史、经济状况等向病人推荐相应的套餐，居民则是在完全自愿的基础上签订套餐种类。

3 进一步完善社区护理体系，全面提高社区护理人员素质

由于我国的医疗改革至今未取得重大进展，医疗资源相对匮乏，医患矛盾突出，社区护理是医院拓宽服务领域，使医生、护士走出医院，进入家庭服务的必然方式，同时也是解决目前看病难、看病贵这一社会现象的良好方法。完善社区护理体系，促进社区护理与各相关学科之间的合作，能为群众提供全面、方便、有效的服务，解决病人的实际困难。全面提高社区护理人员素质，使之具有丰富的理论知识、熟练的基本操作技能及良好的沟通协调能力，发挥社区护理中的主动和创新精神，较好的为群众提供全方位的服务。

参考文献

［1］林菊英.社区护理.北京：科学出版社，2004，100-101.

护理工作发言稿 第5篇

在此我谨代表全院护理人员向您们致以崇高的敬意！对您们在百忙中来我院检查指导工作表示诚挚的感谢！我们一定要把握这次难得的机会，认真向各位专家请教学习，以促进我院今后的护理工作。现就我院护理工作基本情况简要汇报如下：

一、护理管理体制

我院实行护理部━病房护士长二级管

理体制；分管院长━护理部━护士长垂直管理。护理部主任具体负责全院护理工作。

二、护理人员机构

目前全院护理人员总数为72人。其中正式在编57人，合同12人，临时3人，共有护理管理人员13人。护理人员专科学历29人，占40%；中专学历22人，占30%；其他21人，占30%。主管护师10人，占14%；护师42人，占58%；护士17人，占24%；其他3人，占4%。床位与护士之比是1：0.38，医护比1：0.74。结合各科工作特点对各科护理人员分配有所侧重，编制基本满足了临床护理工作需要。

三、在创建等级医院工作中我主要做了如下工作：

1.建立健全各种规章制度

护理部结合护理形势需要，和本院工作实际制定和修改了护理工作制度与职责、护理安全管理、护理工作流程，规范了全院护士的工作行为，注重核心制度的落实。

2.坚持依法执业

护理部注重安全管理，坚持依法执业，严禁无证人员单独值班，增强法律意识，确保护理安全。

3.坚持服务创新，为患者提供人性化的服务

我院以人性化护理理念为宗旨，各科至少为病人提供两项便患措施，如针线包、雨伞、拐杖、坐便器、老花镜等，为患者提供方便，使患者满意。

4.积极开展新技术、新业务

我们积极开展护理新技术、新业务，如静脉留置针、动脉采血、新生儿沐浴等，并配合医疗上的新技术，开展了相应的护理业务。

我们虽然做了一些工作，但是还有很多不足之处，在这次评审活动中，我们将认真接受各位专家给我们提出的问题和建议，并在评审之后认真总结，提出合理可行的整改措施，列入明年工作重点，以保证我院护理质量的持续改进，希望通过这次评审使我院护理工作走上规范化、标准化的轨道，为病人提供更加优质的护理服务。

护理工作发言稿 第6篇

自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，创优护理服务在各级领导的关心和支持下，基本能够稳步推行，并已取得一定成效。

但是，目前，我区的护理状况还不容乐观，据护理调查数字显示，我区护理队伍仍然存在以下问题：

1、护士配备不足，护理服务质量难以保证。

2、护士年轻化。面临生育高峰，护理人员在本来配置不足的情况下更加短缺。

3、护士资历低，学历低。需要比较多的时间进行学历教育和继续教育，这是护士相对不足的原因之一，也是护士的压力所在。

4、护士的待遇低。与护理工作的风险和护士的工作量不成正比。另外，认为与医生的差距大，在编护士与合同护士不能同工同酬。积极性难以充分以挥。

5、护士压力大。工作强度大，夜班多，面临的风险多，53%的护士曾被侮辱或威胁，5%的护士曾被殴打。

6、合同护士多，所有医院均使用临时护士，部分医院临时护士比例占到全院护理人员的50%以上。护理队伍不稳定严重影响整体护理质量，医疗、护理安全存在隐患。因为合同护士待遇低，加上体制问题，素质较好的护士会根据待遇来选择医院，大多数临时护士在自己技术水平熟练后即“跳槽”。另有一部分因待遇低和压力大而转行，造成护理队伍不稳定。

7、财政对公立医院的扶持力度不到位。近年来财政对医院均实行定额补助，补助数量少还经常不到位，这种趋势越到基层医院越明显。医院为了降低医疗成本，从而大量使用廉价的临时护士。

随着社会的进步，人们对护理的需求，除了一般的日常护理外，更增加了新的护理理念。近两年，随着各级医院创优服务的开展，护理服务理念已经慢慢转变，但护理队伍的整体素质仍然跟不上社会需求。针对我区目前的护理状况，各级政府、卫生行政管理部门、医疗机构以及护理管理者必须重视并且努力改善现状，进一步加强护理队伍建设，以满足我区护理事业发展的需要。

1、强调政府责任。政府有责任引导社会重视护士，认识护理工作的重要性。借助媒体宣传护士不怕脏不怕累的工作态度，宣传护士救死扶伤、不计个人得失默默付出的高尚情操，让全社会理解护士，支持护士的工作，逐步改变重“医”轻“护”的观念。在法制、体制以及机制上给予护士强有力的支持。

2、3、各级主管领导应熟悉《护士条例》，并制定相应措施确保《护士条例》的落实。政府应加大对基层医院的投入，改善乡镇医院的就医环境，对条件差的医院适当扶持，政策上倾斜，增加医院薪酬分配，间接提高护士待遇，避免护士流失，稳定护士队伍。

4、政府部门和各级医院应落实双向转诊制度，急危重病人在大医院治疗，慢性病人或康复期病人可以转至乡镇医院治疗，确保医疗资源平均分配，减轻大医院的拥挤，增加小医院的业务量，保障各家医院健康发展，使各家医院护士待遇相对均衡。

5、各级组织、人事、卫生部门要重视培养及使用好护理人才，是否考虑作为主要领导政绩考核的一项硬指标。

6、增加医院编制护士的比例。目前我区在编护士与合同护士之比大约为6：4，在无法改变医疗体制的情况下，公招时是否可指定名额给护士，使医院在编医技人员与护士保持合理比例，让护士觉得被重视，合同护士在医院工作觉得有前途和有工作成就感，从而提高工作的积极性。

7、大力支持和鼓励护士在职继续教育。政府应有一定的护理继续教育专项经费，并制定具体落实方案，确保经费落实到护士身上。医疗机构每年应按医护比例给于护士培训经费，并拨给护理部统筹支配，使护理人员得到公平的学习机会。

8、强调医疗机构的责任。尽量将时间还给护士，成立运送中心，保障后勤供给，让护士有更多的时间留在病人身边，保障病人的安全。

优秀护理集体发言稿 第7篇

时光匆匆，迎来了春暖花开的5月，喜悦的心情伴随着前进的步伐迎来了我们护士的节日，今天我有幸作为优秀护理集体代表在这里发言，倍感荣幸，也为内五科获这一殊荣感到自豪。

我们科室能获得先进集体这一荣誉称号，首先离不开院领导对我们护士的关心和支持，特别是今年院领导积极推进的绩效改革，使我们聘任护士这一大军第一次享受到了和正式护士同等的待遇，同时我们护士有了自主分配薪酬的权利。在这里我代表全体护士对院领导给予衷心的感谢，根据护理部的绩效考核方案，我们建立了基于工作量、工作质量、层级、满意度四个方面的考评机制，充分体现多劳多得，按劳取酬；落实奖惩并举，奖罚分明的考核措施，和患者满意度直接相关与患者接触最为密切的责任护士实行竞争上岗制，彻底扭转了过去吃大锅饭的余留意识，提高了护士的自我约束力及竞争意识，充分调动了护士工作的积极性，我们的护理服务进一步加强，患者满意度节节攀升。

达标上等工作是我们医院正在进行的一项重要活动，为配合达标上等工作。积极推进优质护理服务，我们科室开展了形式多样的护理活动，如护理安全月，亲情服务月，星级服务月，专科护理服务月等，每月评出活动明星，树立服务典范，规范护理行为；为更好的为患者提供专科护理服务，我科对护士进行偏瘫患者良肢位摆放，床上活动，下床，做轮椅等一系列专科知识培训，并做成图片现场指导患者，专科护理进一步加强，同时也注重对护士形象、主动服务、微笑服务、团队精神等方面的培训，加强了护理人员整体素质，形成了良好的护理文化氛围。

领导的关怀是我们前进的动力。姐妹们的支持是我们破解困难的武器，尽管我们常常因为抢救病人或服务卧床、危重病人而加班加点，但我们无怨无悔，因为我们的信念中有院领导和护理同仁们的理解和支持。千帆竞发春常驻，无边光景映真情，在医院事业飞速发展的今天，让我们在护士这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让我们与医院同荣辱，共患难，在院领导领导下，团结一心，以更加饱满的热情、旺盛的干劲，迎接挑战，共创辉煌。

最后恭祝各位院领导和全体护士姐妹们身体健康，工作顺利，恭祝我院宏图事业蒸蒸日上，蓬勃发展。谢谢大家

护理工作发言稿 第8篇

1 护理操作标准更新是护理专业发展的必然趋势

1.1 护理操作标准的更新是医学模式转变的必然要求

随着医学模式的转变、护理学的发展以及社会文明程度的提高, 护士人性化服务的重要性日益彰显, 要求护士积极转变服务观念, 强化“以人为本”的意识。护理操作贯穿于护士日常工作的始终, 长期以来护理教育者、管理者和操作者只重视操作的正确性和动作的规范化, 缺乏与病人交流和沟通, 忽略了病人的主观感受。根据问卷调查结果[2]显示, 开展护士礼仪操作, 融洽了护患关系。因此, 在操作过程中护士应态度诚恳, 平易近人, 有帮助病人康复的愿望, 并且能够灵活运用有效沟通的原则和技巧[3]。

1.2 护患关系是一种专业性的互动关系

护患双方对健康与疾病的看法以及生活经验的不同会影响相互之间的感觉和期望, 并进一步影响彼此间的沟通和护理效果。护患之间的沟通是护理专业的一个重要组成部分, 护士在护患之间的沟通中起主导作用, 护患沟通的质量与护士态度及护士对沟通知识的认识和运用相关。成功的交流可促进护理措施的实施。美国一项调查表明, 把方便让给病人, 把实惠送给病人, 把温馨留给病人, 可促进病人身心康复, 缩短住院日, 降低医疗费用, 提高病人对医疗护理工作的满意度[4]。

1.3 沟通利于提高临床护理质量, 促进康复

良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础, 由于护理的对象是人, 很多的护理工作都需要病人的密切配合, 发挥其主观能动性, 使医疗护理活动能顺利进行, 护士可通过沟通去识别和满足病人的需要, 以促进康复。陈何芳[5]报道, 治疗性沟通前后病人心理负担发生率分别为99.14%和21.57%。护患沟通是护理实践中的重要内容, 也是整个护理过程中不可缺少的要素之一, 没有沟通, 护理目标就难以实现。有研究证实, 良好的护患沟通有助于提高病人的依从性, 提高满意度和护理质量。

1.4 沟通可以防止护患纠纷的发生

因病人的自我保护意识与医疗活动主动参与意识的增强, 对医疗护理信息的重视, 护患沟通显得尤为重要。良好的护患沟通, 可以增进护患关系, 促进护患共同目标的实现, 维护双方合法权益, 防范护理风险, 确保护理安全, 防止护患纠纷的发生。

2 护理操作标准更新产生的影响

2.1 培养了护士操作中的沟通能力

言语表达对护士来说是一种艺术, 也是一种技巧, 护理操作标准更新使年轻护士的言语表达和沟通技巧能力在实践中得到培养。由于当前护理教学仍然以理论知识传授, 操作方法示教为模式, 缺乏对年轻护士观察能力、思维能力、信息获得能力和交往能力的培养, 故导致实践中年轻护士只会机械操作, 在沟通技巧上缺乏应对策略, 与病人交往中存在自信心不强、紧张、焦虑等心理。护士按操作前、操作中、操作后规定的解释内容和步骤与服务对象主动沟通, 可增进护士与病人之间的理解和信任。

2.2 能够满足病人的心理需求

操作过程中通过解释、指导, 把健康教育的内容贯穿在护理操作的始终, 使病人在接受护理操作的同时, 学到了与疾病相关的护理知识, 也感受到护士的同情和关怀。当病人能够清楚地了解到其将接受的护理操作是怎样的过程, 会产生什么样的结果时, 紧张、恐惧、焦虑等不良心理反应就会减轻许多。在操作过程中, 细心观察病人的心理动态, 了解和满足病人的合理需要, 以精湛而娴熟的护理技术和自己的言行去调动病人战胜疾病的勇气和信心, 消除或减轻消极情绪, 有利于康复。

2.3 对新型护理人才培养有良好导向作用

改进后的护理操作考评标准, 要求护士在操作前对病人所处的环境和身心状态作出全面的评估, 操作过程既要严谨、规范, 又要注意与病人的及时沟通, 对临床情景变化能及时做出相应反应并能灵活处理;既要注意操作的省时、节力和操作的终末质量, 又要注意满足病人的需要, 提高病人对护理操作的满意度。因此, 新标准有利于加强护士的整体护理意识, 有利于培养护士的科学思维能力和人际沟通能力, 使护士在操作中能灵活运用所学知识因人施护, 满足病人的需要。同时, 有利于培养护士的应变和创新能力, 养成规范、严谨的工作作风。

3 体会

医学模式的改变要求护士具备整体观念, 在临床护理操作中, 应为病人提供全方位、全程满意的服务和护理。新的护理操作标准更加注重以人为本的整体性、社会性, 注重护患之间的良好关系, 注重护患之间双方合法的权益, 注重沟通与交流, 融情感服务, 文化服务与技术服务之中, 达到了护患双方心理上的满足, 可以化解医疗纠纷, 保证护理工作安全, 促进病人的身心健康, 提高质量。

参考文献

[1]曹梅娟, 姜安丽.改革护理技术操作考评标准的探讨[J].解放军护理杂志, 2006, 23 (1) :89-90.

[2]奚琼宵, 沈莉萍, 刘聪华.护理礼仪操作的探索与实践[J].现代中西医结合杂志, 2007, 16 (19) :2744-2745.

[3]刘玲, 刘均娥.临床护理沟通交流的原则和技巧[J].中华护理杂志, 2001, 36 (11) :873.

[4]张友惠, 施海红.人文关怀服务模式在护理操作中的整体优化[J].国际护理学杂志, 2006, 25 (3) :190-191.

心理护理在护理工作中的作用 第9篇

优质护理服务发言稿 第10篇

正逢国庆佳节，中秋团圆之时，我们在这里举办实施优质护理服务体会讨论会。首先我代表护理部向参加演讲讨论会的白衣天使们道一声大家下午好：

所谓优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。而“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

而优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

护理部主任发言稿 第11篇

云霞开锦绣，万物启芳华。在这万木葱翠、生机勃勃的美好季节里。一年一度的国际护士节伴随着初夏悄悄来临。在护士节日到来之季，请允许我代表全院护士，向关心和支持我院护理事业发展的各部门领导表示诚挚的感谢，向奋战在护理临床一线的全院护士兄弟姐妹们送上最诚挚的节日祝福，祝福大家身体健健康康、工作顺顺利利、生活甜甜美美! 向一直以来支持和体谅我们的全体同仁表示衷心的感谢!向关爱和给予我们鼓励的家人们道上一句你们辛苦了!为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示新时期我院护理队伍积极向上的精神风貌，推动医院精神文明建设。在此，护理部组织了《护理知识竞赛》、《护理技术操作竞赛》《评选第一季度的星级护士》，今年的护士节我们将过得热烈而精彩。我们院长亲自了解护士节活动准备情况，并把护士节的活动方案提到议事日程来落实。拔出活动经费来给护士们搞节日庆祝，给护士们提供煅炼和展示才华的舞台。

我们的护士是在平凡的岗位上干着我们不平凡的工作，我们每天在病床间忙碌，有送病人出院的欣喜，有听到病人一声声真诚的道谢时的宽慰，也有繁忙工作的压力，更有不被理解的委屈。我们想给病人更多的关爱，我们也愿意给我们的合作者-医生更多的关怀和更好的工作配合。一名护士，必须要有一份阳光的心态，一个亲切的笑容，用温柔中的刚强来营造一个健康的工作氛围。因此，我们也要来关爱我们自己，让我们自己的内心充满阳光，才能将阳光播撒在每一张病床边。我曾经说过护士是我们卫生工作中最辛苦的职业，那么医生是压力最大的职业。无论你是年轻的或者是年龄稍大的都是一样。既然我们选择了这个职业就注定要为他人“奉献”就注定要比他人多付出。

护理工作作为医院工作中举足轻重的一部分，连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐，护士的专业化和人性化的程度，往往代表着一个医院的综合素质。医院“护理部”则肩负着临床护士的管理和培训重任。借此我将的护理工作完成情况向各位领导及同仁作简短汇报：

过去的一年，大家齐心合力，在院领导及其他职能部门大力支持和通力协作下，积极开展“优质护理服务”，认真学习领会“优质护理服务”内涵，夯实基础护理。在护理管理中我们秉承着“安全是护理工作的生命线”，充分发挥护理管理委员会的作用，从年初开始，按医院的要求开展了创建“二级甲等“医院的工作准备。进行了”三基“、各种护理管理制度、护理应急预案及演练、护理安全、护理相关的法律法规、护士长的管理培训，进行了护理规章制度、各级护士人员职责、护理工作流程、修定，制定了护理的应知应会。实行了无惩罚性的护理不良事件上报，对上报的不良事件进行根本原因分析，持续质量改进;实行了难免压疮申报，1到4月份申报的9例难免压疮经过精心护理，无一例院内压疮发生;成立了专科领导小组院内会诊，弥补了护理人员专业素质不足的缺陷;克服人员少，年轻护士多等困难，优化了手术病人接送流程，开展了择期手术术前访视，规范了管道标识;加强了高危药品管理;开展了护理 护理业务查房;启动了新进护士岗前培训和技术评估;有付出就有回报，从起开展了出院病人电话满意度随访中，已开始有出院病人表扬我们的年轻护士，这是多么的难能可贵。我们的队伍是一支和谐、团结上进、奋发有为、充满青春活力和阳光魅力的团队。过去的一年，她们不分日夜辛勤的工作、无私奉献，在平凡的护理工作岗位上涌现出了一批星级护士，在此我谨代表护理部向在本次护士节庆祝大会上受到表彰的9名星级护士 、护理知识竞赛、护理技术操作竞赛获奖的护士表示热烈的祝贺!希望你们再接再厉，弘扬南丁格尔精神，为推动我院护理工作的发展再立新功。全院护士要以她们为榜样，认真学习，不断进取。

当前，医院正面临着良好的发展机遇，创建“二级甲等”骨科医院，新的机遇将赋予护理工作新的内涵，新的内涵也给护理同仁提出了更高的要求。护士兄弟姐妹们，在这个特殊的日子里，让我们牢记南丁格尔誓言，发扬南丁格尔精神，认真贯彻执行“优质护理服务”，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病患!

展望美好未来，我们信心百倍，我们决心在医院的领导下，不断充实护理队伍，不断完善与提高护理理论及临床实践经验，不断深入学习，把真诚和爱心奉献给每一位病患，努力开创护理工作新局面，为推进我院的建设和发展再铸新的辉煌!

在此我将再一次向在座的各位领导及同仁说上一句“谢谢你们!大家辛苦了!”

护理实习生发言稿 第12篇

尊敬的各位老师，各位学妹、学弟：

你们好！

我是***08级护理学生，我叫***。今天能在这里和大家分享我的实习感悟，我感到很荣幸。

当初选择来这里实习，一是由于***医院是我们温医的附属医院，二是我的前辈告诉我，这所医院对护理实习的带教和管理很规范，事实证明，这10个月我收获的是硕果累累，收获了知识，也收获了感动。特别是金老师和江老师，时刻关注着我们实习的境况，解决我们实习中的困惑，给予我们很大的支持。

下面我谈谈实习中感触最深的几点：

第一，我们需要保持激情，在实习前几个月里，我们对工作十分好奇，喜欢问这问那，你会发现，口袋里的小本本被使用得很频繁，不断有新的知识被记录下来。但是，几个月之后，熟悉了临床工作程序，很多护理操作可以熟练地完成，或许会失去新鲜感，工作起来也没当初的那份激情了。想起高中班主任曾说过的一句话：胜利只属于最后三分钟还有激情的人。虽然我们只是在实习，并没有所谓的成功与失败，但是，保持一份激情，能让你收获更多。

第二，个感悟就是尊重带教老师，实习期间，实习生和带教老师的上下班时间是一样的，但是我喜欢比老师早一点点到，准备好晨间护理的用物，一是对老师的尊重，二是代表一种谦虚的态度。如果在更衣室遇到老师，道声：老师好。有个老师这样跟我说过，她说她带过很多学生，在更衣室见面时，有些会问好，有些不会，学生不问好，她也不会不开心，但是问了，他很愉快。在平时的工作中为老师分担一些力所能及的事，我想，没有一个师傅会嫌弃一个尊重她又勤快的徒弟，即使你天资不够聪颖。

第三，五个多，多听，多动、多问、多看，多思考。

多听，多听老师们的意见，因为他们在岗位上的时间比你长，经验自然比你丰富；多动，不要懒，要去做，所谓熟能生巧，做多了自然就巧了；不懂就问，要不耻下问，本来就是来学习的，有不懂的地方很正常；多看，平时除了自己认真做事之外，多观察别人是怎么做的，有时这些别人是无法告诉你的；多想，每天工作完之后要把经验收集起来，联系理论，对巩固知识很有用。

第四，要学会换位思考。实习过程中，不管是和老师相处，还是和病人相处，都要学会想他们所想。我在急诊实习的时候，刚开始真的很难进入那种忙碌的场景，当一个血淋淋的病人被送进来的时候，我往往木在那里，好几次被老师吼，站着干什么，快来帮忙呀！还有在病房经常会遇到的事情是，铃一响，家属希望你马上出现，去迟了，有些家属会急躁，说话不好听。作为实习生，马上要参加工作，我们需要这样一种能力，理解他人，同时调适自己。一个人只有真正进入某种角色后，才能知道角色的定义，才能晓得背后的难处，我们要多想想，去体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，才能从骨子里去尊重他人。

我的实习生活还有一周就要束。回过头去想想，我要感谢****给我们提供了这么一次实习的机会，感谢我的带教老师们，教会我如何做一名真正的护士，感谢自己，因为我在蜕变，在成长，在实习中让自己逐步从学校跨向社会，从学生逐步转变为职业人。很高兴和大家分享。

护理工作发言稿 第13篇

让人民群众更满意就要让护理服务水平上升, 给予更安全、更高质量的护理服务, 使临床护理进一步改善, 让护理人员的服务理念进一步丰富。盘锦市传染病医院从2010 年下半年应《卫生部2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]和《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求, 我科室开展优质护理服务。优化调整了护理工作模式和护士工作时间, 同时采取整体护理、连续护理、个性化护理等多种措施, 以员工调度、思想动员、逐步落实, 优化护理工作模式, 从而护理工作进行的很顺利, 患者非常满意以及医护人员也很满意。本人就工作中的一些体会总结如下。

1 一般资料

盘锦市传染病医院是一所二级传染病专科医院, 本科共开放42 张床位, 9 名护士。

2 工作方法

2.1 动员学习更新思想转变观念护理部门发出通知积极组织护理人员大会, 如何更好地实现高质量的护理服务进行讨论, 提高思想认识, 明确服务内涵和工作目标。选派护理骨干到本省、市参观学习兄弟医院所采取先进的有效措施, 根据部门的实际情况吸收可以借鉴的经验, 深化理解的基本护理内涵。要真正了解基本的护理是自己的本职工作, 是提高医疗服务的整体水平的基石, 提倡人性化服务, 体现人类情感护理, 患者的需求为导向, 建立一个和谐的护士和患者之间的关系。此外, 护士正确的部分思想理解的误区, 加强基础护理并非没有护卫, 但反向的家庭生活保健, 他们完全理解优质护理服务既不是严格的管理家庭成员, 但允许护士护理患者的责任, 落实好基本的护理;护理文书不是不写而是简化, 从而节省大量时间切实用到为患者服务上;护士不搞科研是因为每天要贴近患者和临床, 主要贯穿在患者住院的全过程, 达到更人性化的护理服务, 从而形成了重基层服务、重人文等, 让患者满意, 让家属放心。

2.2 调整工作模式, 实行弹性排班根据部门的护士和人员结构、教育水平、汇集, 标题的组合结构相结合的调度模型。原来的护士责任制的基础上, 实行分组包干、分床到护、责任到人, 根据病床数量设置两组负责。四个护士分为一组, 要本着业务能力和优质的服务态度, 有一定的组织能力护士作为领导者, 负责患者的一半。由护理组长进行分工细化, 目标明确, 由于护士能力和个人的技能以及资格的不同来进行分工。团队是一个明确的分工和相互合作, 24 h负责制的连续优质护理。对患者提供更全面的优质护理, 其中包括生活护理以及康复健康指导等, 护理人员调度模式得到基本调整, 总体以人员的合理配备、患者基础护理的实现、生活护理工作的扎实性为原则, 确保各项治疗、护理措施落实到实处。

2.3加强健康教育, 提供全程、连续、无缝隙护理自患者住院起, 护士要通知患者谁是责任护士谁是管床医师以及病房环境和住院须知等, 之后通知管床医师等待医师做出诊断和治疗计划, 遵从医师的建议。责任护士根据患者的具体情况, 制定相应的健康教育计划, 对治疗、护理、用药、检查、饮食、出院等一系列相关知识及时与患者及家属沟通交流, 把健康教育贯穿于患者住院的整个过程。出院时给每位患者发放一张“温馨提示卡”, 以方便于出院后牢记注意事项, 做到对患者出院后定期随访。给予患者最好的护理。

2.4强化“三基三严”培训, 提高业务水平对“三基三严”严格的训练是我院发展的基石, 不同层次, 不同科室的护理人员都有着不同的培训考核标准, 护理部、各科室定期有针对性的对不同层次的护理人员进行培训、练兵、考试和考核, 层层把关, 护士领悟了在临床工作中技术能力水平的重要性。让护理人员发自内心的想去学习愿意去学习, 全面提高整体护理服务质量。

2.5 注重人文关怀, 创造温馨病房在试点病区注重人文关怀, 提供人性化的护理服务[3,4]。在“创建优质护理服务示范工程”活动中, 本科室设置了洗头车, 在各病室均安装了电视和空气消毒机, 便于为患者提供生动形象的健康教育和丰富住院治疗期间的生活。我们还配置了微波炉方便患者加热食物, 还提供免费早餐, 作为“三无”削减住院费用和提供免费住院患者的饮食等等, 研讨会会每月举行一次, 让患者得到了更好的需求条件。

3 讨论

3.1 转变了服务观念, 不断推进护理工作护士明白了要以患者为中心的服务理念, 从而进一步加强了护理服务模式和质量。

3.2 体现护理专业价值, 提高了自身满意度在此之前与患者沟通的很少, 像机械的执行着发药、打针输液, 没有体现出护士职业价值观, 护士本身也没有成就感和满足感。优质护理服务以来, 加强基础护理, 并根据工作的质量, 患者满意度, 如绩效考核的指标, 按劳分配, 付出的多得到的多, 使以前的“要我做”转变为“我要做”。护士和患者有着进一步的沟通这样能使患者的生命质量有所提升, 充分体现出护士的地位以及劳动价值。采取调度模式来满足护士, 提高了自身满意度。

3.3 患者及家属满意度大幅度提高我部门自开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 传统的功能护理模式有很大改变[5], 实施整体护理职责分配, 给患者提供标准的、系统的、全面的护理, 确保责任到人, 工作到位, 改善护理服务, 提高护理质量, 满意患者需要, 肯定护士的工作价值。一致得到了患者和家属的好评和赞美, 许多奖状和锦旗都写护士的名字。

3.4 落实责任制整体护理, 提高了医师的满意度实施责任制整体护理, 护士能在第一时间发现患者的变化, 同时采取相应的措施, 这样的表现是医最满意的。对于患者的合理要求护士及时告诉负责医师, 当主管医师有相应嘱托时, 护士应及时执行。医师的满意度不仅是停留在口头, 还以实际行动支持护理工作。如我们的家庭医师看到护理人员由于忙工作, 忙吃饭时主动帮助护士买饭, 为护理人员节省时间和精力, 使护理工作更好的完成。

总体而言, 优质护理是医疗制度改革的主要任务也是医院重要的服务项目。基础护理是优质护理最重要的一个环节, 因此只有以夯实基础护理为平台, 改变护理模式, 才能实施稳步高效、优质护理服务, 全部促进医院护理质量的提高。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发[2010]13号[S].北京, 2010:122.

[2]中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知卫办医政发[2010]7号[S].北京, 2010:1-19.

[3]赵鑫.护理人文关怀与深化优质护理服务的探讨.精神科护理风险管理培训班及学术交流会论文集[C].郑州, 2012.

[4]严丽萍, 刘云娥, 郭建勋.开展优质护理前后住院患者满意度的调查[J].护理研究, 2011, 18:45-46.

[5]王艳.市传染病院“优质护理服务工程”取得成效[N].盘锦日报, 2010.

[6]全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第3次工作例会在哈尔滨市召开[J].中国药房, 2011, 34:75-76.

护理工作发言稿 第14篇

1 临床资料

对象为2006年10月~2007年12月共9例,6例为病人、3例是家属。2例病人因护理人员未能及时满足他们提出的要求,事后没有进行有效的沟通,使病人感到未受到重视,产生愤怒情绪;3例病人由于各种原因推迟手术,医生未予其进行充分的沟通,使他们感到不满;有2例因为护士与家属在交流过程中,家属对护士态度蛮横,医生帮着护士说话,使家属情绪更加激动,引起冲突;有2例因家属误会而引发了愤怒。

2 护理应对

2.1 保持冷静。病人或家属不满,说明我们工作中某些环节还不够完善,我们的服务质量及态度还有待于提高。所以对于愤怒的病人及家属,我们的反应不要过于强烈,先想一想能在哪些方面可以帮助他们?交谈时,站在对方的立场来考虑问题,并尽量运用平静的语调,有时可以暂时保持沉默。

2.2 主动倾听。运用倾听的巧计,主动耐心地听取病人和家属的抱怨。比如一位病人因B超安排比较晚,在护士站大吵。护士长主动迎上去,微笑着请他坐下,让他说明原因,这位病人一边说,护士长一边点头,不时加问一句:事情是这样的,对吗?最后病人不好意思地说:其实没什么,只是有点饿了。仔细了解引发愤怒的原因,并注意澄清问题,对病人的遭遇表示充分的理解,有时矛盾会很快解决。

2.3 消除误会。一位家属因其父亲手术,当他赶到医院时,他的父亲刚被送到手术室 ,而其母亲在病房哭泣,就马上斥责护士,后经护士长调解,才知道老太太是因等不到儿子,责任护士耐心安慰她,她因感动而哭,家属对护士表示了歉意。

2.4 迅速控制愤怒局面。愤怒就像烈性传染病,具有强烈的传染性,无休止的愤怒会使护理人员为自尊付出巨大代价。护理人员应能在愤怒的局面中迅速判断出愤怒群体中的核心人物,及时做通他的思想工作,可能的话给足他的面子,使他转过来抚慰其他人,使愤怒局面及时、迅速得到控制。

2.5 适时转移冲突现场。医患、护患冲突最常发生在护士站,一旦发生冲突,常会引起围观,病人及家属也会越吵越起劲,这样既不利于问题解决,也干扰了正常的医疗、护理秩序,同时愤怒的病人及家属会让其他人在选择同一医疗机构时心生怀疑,因此适时地转移冲突现场非常重要。

2.6 保证自身安全。碰到情绪激动,甚至可能做出过激行为的病人及家属时,积极寻求帮助。如示意其他人员到场;通知科室负责人如护士长或科室主任;通知保安部门等。同时要站在离出口处较近的地方,不要堵住出口,与他们保持一手臂或更长的距离,保持开放性的身体姿势(勿把双手背于身后),正处于愤怒中的病人或家屬极有可能做出过激行为,作为当事人我们应寻机避开,保证自身安全。

3 体 会