国际商务礼仪英文教程

国际商务礼仪英文教程（精选6篇）

国际商务礼仪英文教程 第1篇

商务礼仪教程

第二章

1.行业礼仪的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。

2.公司的写字间里的基本规则：维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。

3.公司职员在个人操守方面有哪些禁忌：忌不守法纪；忌损人利己；忌表里不一；忌过河拆桥；及嫌贫爱富；及崇洋媚外。

4.企业形象：企业在商务交往中给人留下的客观的，总体的印像。

5.企业形象标记：企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，产品商标与广告。6.人际交往中企业员工的四大禁忌：忌举止粗鲁；忌乱发脾气；忌飞短流长；忌说话过头。7.宾馆温馨关怀体现在哪些方面：关心客人；照顾客人；重视客人；

8.商店礼仪岗前准备的内容：按照统一的规定着装；保持良好的精神风貌；认真地搞好环境卫生

9.店员热情待客的三大注意事项：起身站立；目视对方；面含笑容。

10.“零干扰”的注意点：第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。

11.银行各营业机构所必须做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；其二，要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；其三，要有标明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；其四，要有储医疗费利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）以及业务宣传牌；其五，所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；其六，营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；其七，要设有专供客户使用的意见薄和服务监督电话；其八，要在营业时间之内设有流动的保安人员。

12.银行全体从业人员如何提高服务质量：a,提前到岗，按时营业；b，规范操作，准确认真；c，业务公开，接受监督；d，执行政策，遵守法纪；e,行为检点，自警自励。13.银行服务实施规范体现在：服务设施必须完善；服务设施必须整洁；服务设施必须便民；服务设施必须安全。

第三章

1.2.3.4.仪式礼仪：是指有关商界各类典礼的具体的行为规范。筹划仪式时所遵守的礼仪原则：热烈；节俭；缜密。

在草拟合同时需注意的问题：必须遵守法律；符合惯例；合乎常识；顾及对方。

签署合同之前的准备工作：布置好签字厅；安排好签字时的坐次；预备好待签的合同文本；规范好签字人员的服饰。

5.筹备开业仪式的三原则：热烈；节俭；缜密

6.开业仪式的准备工作：做好舆论宣传工作；做好来宾约请工作；做好场地布置工作；做好接待服务工作；做好礼品馈赠工作；做好程序拟定工作。

7.开业仪式的主要作用：a 它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。b 有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。c 有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。d 有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。e 有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

8.剪彩仪式的基本程序：邀请来宾就位；宣布仪式正式开始；演奏国歌；宾主发言；开始剪彩；进行参观。9.剪彩仪式的准备的物品：红色缎带；新剪刀；白色手套；大型托盘；红色地毯。9．准备交接仪式我们要关注什么：来宾的邀约；现场的布置；物品的准备。

10.交接仪式的主要程序：主持人宣布交接仪式正式开始；奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；由施工，安装与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；各方代表发言；宣告交接仪式正式结束。

11.商界的庆典大致可以分为哪几类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉，嘉奖的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。

12.庆典的主要程序：1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。

第四章

1.商务会谈在商务交往中的作用：（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。2.洽谈过程的“七步曲”： 探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建 3.商务洽谈的基本方针：礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开 4.发布会的内容：会议的筹备；媒体的邀请；现场的应酬，善后的事宜。

5.举办发布会时，一般应当准备主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料 6.如何协调商界和新闻单位的相互关系：（1）要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待；（2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁；（3）要尽可能的向新闻界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新闻界人士的自我判断；（5）要与新闻界人士保持联络。7.怎样对展览会进行宣传：（1）举办新闻发布会；（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3）发表有关展览会的新闻稿；（4）公开刊发广告；（5）张贴有关展览会的宣传画；（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 8.展览会解说中FABE的内容：F指产品特征；A指展品优势；B指客户利益；E指可资证明的证据。9.合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。10.发布会善后事宜：了解新闻界的反应；整理保存会议质料；酌情采取补救措施。11.商务会议的类型：行政型，业务型；群体型，社交型

12.审核赞助项目时，有哪些主要问题应予以重视：(1)要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标；（2）要看受赞助者的口碑如何；（3）要看赞助能否真正取得成功；（4）要看赞助的具体方式是不是合适；（5）要看赞助单位的承受力如何；（6）要看赞助的时机是否得当；（7）要看赞助将会产生多大的社会作用；（8）要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动；（9）要看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用；（10）要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响。13.茶话会的主题：以联谊为主题；以娱乐为主题；以专题为主题。

14.茶话会的主要参与者：本单位的人士；本单位的顾问；社会上的贤达；合作中的伙伴；各方面的人士。15.茶话会适宜在什么地点举行？（1）主办单位的会议厅；（2）宾馆的多功能厅；（3）主办单位负责人的私家客厅；（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。

第五章

1.酬世礼仪：是指商务人员在其日常应酬中所遵守的具体的行为规范。

2.闲谈时宜选的谈资：令人愉快轻松的话题；对方感兴趣的话题；闲谈对象擅长的话题。3.闲谈对象的分类：关系亲密型；普通型；疏运型；抵触型；敌对型。

4.闲谈时忌谈的问题：个人隐私；对方的禁忌；低俗的问题；压抑的事情；商业秘密。5.即席演讲的礼仪规范：声音，语言，内容，仪态，时间。

6.称呼的禁忌：忌使用绰号作为称呼；忌使用庸俗性的称呼；忌使用歧视性的称呼；忌滥用行业性的称呼；忌滥用地域性称呼。7.自我介绍应该注意的问题:掌握时机；简明扼要；内容有别；诚实无欺。

8.握手的禁忌:不宜戴手套；不宜戴着墨镜；不宜以手插兜；不宜掌心向下；不宜滥用双手；不宜推拉抖动；不宜跨着门槛；不宜争先恐后。9.递送名片应注意的点：有备而至；讲究时机；考虑顺序；毕恭毕敬；语言提示。10.索取别人名片方法是哪四个？ 交易法、明示法、谦恭法、联络法

11.使用手机的基本礼仪：置放到位；遵守公德；保证畅通；重视私密；重视安全。12.使用传真机的基本礼仪；合法使用；得法使用；依礼使用。

13.正式的邀约的形式：请柬邀约；书信邀约；传真邀约；电报邀约；便条邀约；电子邀约。14.怎样举办交际型派对：确定举办地点；举办的时间；派对的形式；派对的主人；派对的参加者。15.参加交际型派对的规则：恪守约定；尊重妇女，尊重长者；体谅主人。16.绅士运动的三大球：网球，保龄球，高尔夫球

17.商务礼品“六不送”主要是哪六个方面？ 1）违法犯禁之物 2）价格过于昂贵之物 3）涉及国家安全和国家秘密之物 4）药品、营养品 5）触犯对方禁忌之物 6）带有明显广告宣传物品之物 18.商务礼品“六大特征”是什么？ 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性 19.商务宴请6M原则是什么？ 1）费用（Money）2.）会见（Meeting）3）环境（Medium）4）音乐（Music）5）举止（Manner）6）菜单（Menu）20.西方人有哪六不吃？

1、不吃动物内脏

2、不吃动物的头和脚

3、不吃淡水鱼

4、不吃无鳞无鳍的鱼

5、不吃宠物

6、不吃稀有动物 21.工作餐有何基本特点？ 1）重在创造一种氛围 2）具有某种时机目的 3）大都要求较小规模 4）通常是在午间举行 5）可以随时随地举行 6）由提议者出面做东 22.工作餐做东者要负责的事情：负责通知客人；负责餐厅订座；负责迎候客人；负责餐费结算。23.享用自助餐注意的礼仪有哪八个方面？ 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际

国际商务礼仪英文教程 第2篇

格利克曼说，要避免谈论一些会让人不舒服的事情，例如，请不要告诉别人你因为最近做了脑部手术或者因为被裁员而失业六个月。

这么说让别人觉得大家都得要同情你，你总不会希望让这种情绪成为彼此关系的基础吧。

将负面的东西含糊带过，你可以说你休了六个月的病假或者花时间旅游去了，这么说是让谈话保持愉悦的好方法。

高曼说，你应该了解一些基本的社交概念，比如眼睛应看往何处，和别人站得多近等。

看着对方的眼睛到额头中间的这个区域是专业的，而盯着对方的眼睛至嘴部的区域则不然。

米斯纳说，你还应该和交谈的对象保持一臂长度的距离。

不要逗留得太久

占用一个人太长的时间与完全忽略他们基本上是同样糟糕的。

杰弗里斯说，你要明白什么时候时间差不多了，这是必须的。

在社交场合如果你先放人，你就是赢家，所以当你看到有人慢慢将两臂交叉，别人看你身后的次数增多，或者突然爱用“反正”这个词，他们就在给你传递已经不算微妙的暗示，告诉你他们想离开了。

高曼说，要准备好几种优雅退场的方式，例如“认识你很荣幸!那边还有两个人我说过要去见一下”，或者“有什么人我可以介绍你认识吗?”如果对方仍然没有领会，这个备用招数肯定管用──“我要再去拿一杯喝的”。

递上你的名片而非简历到处主动递简历是不合适的，不管是在线上还是线下，你要先和别人有了交往再请他们帮忙。

很多人忽略了这个职业礼节，在递简历或申请时请刚认识的`人做推荐人。

格利克曼说，不要向陌生人寻求工作，你不能让某个和你没有交往的人帮你，这么很做不专业、惹人厌烦而且没有效果。

你应该和别人交换名片。

给出自己的名片时，也要明确地礼貌地索要对方的名片。

不要以为别人肯定会主动索要名片。

跟对方分开稍微有了点距离之后，花点时间在纸上赶快记下刚见到的这个人的一些信息：他提到的私人的事情，你们讨论过的一则新闻，或者你们谈论过的一个商业点子。

之后你可以给对方发一封短信，可以用这些东西来礼貌地唤起对方的回忆。

跟进和保持

与人交往最基本的法则也许就是：种下了新的社交关系的种子后，你必须保持跟进，养护好它。

不管它是业务关系、找工作的机会还是专业上的交往，都要在24小时内和对方联系，表示认识他你很高兴。

格利克曼说，没有人欠你的，所以你要尽可能地迎合别人。

花时间和你讲话、帮你搭建人脉、给人提供指导的人都值得感谢。

相信自己肯定能从每个人身上学到东西，也许他们并不是能够帮助你的人，但是他们可能认识某个你想要联系的人。

和熟人介绍给你的人取得联系也很重要。

米斯纳说，别人给你做了推荐后，你自己却不耐烦去做跟进，这样推荐的人会不乐意的。

国际商务礼仪英文教程 第3篇

Coursebooks are indispensable tools in language teaching.There are some arguments for using a coursebook according to Ur(1996,p184):(1)A coursebook provides a clear framework.(2)In many places the coursebook serves as a syllabus.(3)A coursebook provides texts and learning tasks which are likely to be of an appropriate level fo most of the class.(4)A coursebook is the cheapest way of providing learning materials for each learner.(5)A book is a convenient package(6)For teachers who are inexperienced or occasionally unsure of thei knowledge of the language,the coursebook can provide useful guidance and support.(7)The learner can use the coursebook to learn new material,review and monitor progress with some degree of autonomy.

Experiencing English Integrated Book 1 is published by highe education press,in the year 2002.

Before my analysis,I would like to cite Ur's criteria here and give ticks according to their importance of evaluating a coursebook from my own understanding.

2 Analysis and Evaluation of Experiencing English Integrated Book 1

Experiencing English Integrated Book 1 is used for the freshmen majored in English in the integrated English class for the first term The book consists of eight units.In each unit,there are four parts listen and talk,read and explore,write and produce,and culture salon Each unit has a specific topic.In the listen and talk part,there is a passage with some blanks to be filled in,some pictures to talk about two dialogue samples to read,and two speaking tasks to finish.The read and explore part with two intensive passages in it,is the centra part in a unit.Almost all the new words,language points and gramma are learned in this part.Some exercises are designed to help the learners master the new knowledge.The write and produce part is composed of general writing and practical writing.The last part in each unit is culture salon,which emphasizes culture information.

The methodology of this book is quite acceptable to the targe community-freshmen in the college.The materials discuss and identify areas of student need,for example,new words,interesting topics general writing,practical writing,etc.It encourages the balance o deductive approach and inductive approach to learning,for it has exercises and examples for both approaches.The learners are encouraged to use language creatively.The book's attitude to mistakes is unbearable for the book contains some mistake correction exercises to make students be aware of not making the mistakes.The book uses English all the time,so the attitude of this book towards learners mother tongue is negative.What is more,language accuracy is balanced with language fluency in the book.

This book has clear attractive layout.The whole book is printed in white paper with high-quality and uses colored words and pictures here and there.The book has some visual materials,such as PPT slides.The topics in the book are closely related to students'life,such as college life,study online etc.But the topics lack variety because all of them have something to do with school and learning,so this book is not suitable for those adult learners who have left school for a long time.The instructions of the book are very clear and easy to understand.The content in this book is clearly organized and graded sequenced by difficulty.For example,the length and difficulty of the passages in unit 1 are shorter and easier than that of passages in unit8.The language in the book is authentic because all the lessons are adapted or selected from western newspapers or books written by native speakers.The pronunciation explanation in the book can be only found in the vocabulary list after the new words.The vocabulary explanation in the book is also very limited,though it is bilingual,it only mentions the usage appearing in the passages.The four skills of English are practiced in this book and it encourages learners to develop their own learning strategies and to become independent in learning.This book has audio cassettes and learners can also reach the electronic version of the book online.This book is so popular that it can be easily found in bookstore and the cultural content is quite rich.

To sum up,Experiencing English Integrated Book 1 can meet the needs of teaching English for freshmen.It has clear objectives,attractive layout,interesting topics,plenty of authentic language,adequate guidance for teachers,audio and visual aids,practice for all four skills in English and it is well organized and edited.The shortcomings for this book are that it lacks varied topics and periodic review and test sections.

3 Conclusion

No coursebook is perfect.As Cunningsworth(1984,p.15)asserts"Course materials for English should be seen as the teacher's servant and not his master",so coursebooks must be evaluated objectively and teachers should try to select suitable coursebook for students and make best use of it with efforts of modifying and supplementing it.

摘要：通过衡量体验英语综合教程第一册,得出教师对于教科书必须持客观态度,并通过教师自己的修改和补充,来更好的利用它。

关键词：教科书,评估,充分利用

参考文献

[1]Cunningsworth,A.(1984).Evaluating and selecting EFL teaching materials.London:Heinemann Educational Books.

国际商务礼仪英文教程 第4篇

【关键词】中职学校 《礼仪》课程 实践教学 优化

【中图分类号】G711                【文献标识码】A                 【文章编号】2095-3089（2015）17-0033-01

礼仪教育目前已经成为道德实践中的一个重要内容，中职学校为了与社会的不断变化相适应，自身担负着帮助学生与社会接轨的重要责任，这种情况下，对学生进行礼仪方面的教学非常重要。本文基于以上内容，从目前中职学校礼仪课程教学中存在的主要问题和教学实践优化两方面进行了简单的阐述，希望可以为大家带来一些启示。

一、目前中职学校礼仪课程教学中存在的主要问题

（一）学校教育价值取向的偏离

目前我中职学校在教育教学上重视学生将来就业需要的技能，严重忽视了对学生内在品质的培养，技能培训演变成了单纯的职业教育，在课程内容的设计上普遍重视显性课程的建设，隐性课程的建设受到了忽略。在课程设置上，普遍重视内容的职业性，对学生个性的教育受到了严重忽略。在学生指导上，过分关注学生礼仪中“仪”的强化，忽视了对学生“礼”的培养。总之，教育价值取向已经严重背离了原来的轨道，这对中职学生的发展来说是非常不利的。

（二）教师素质不足

在中职学校教师队伍中，很多教师在普通师范学校毕业，他们并没有接受过正规的技术性和专业性教育，从事礼仪课程教学的教师没有经受过有关礼仪的培训就上岗，这是肯定不能满足实践教学中对礼仪知识的需求的。另外，教师结构也存在不合理问题，重理论而轻实践，使教学实践效果受到了严重的影响。

（三）中职学校学生的适应能力不强

中职生的生源大多是以初中生为主，长期处于传统价值观与文化的影响之中，以往礼仪课程的实践课程数量比较少，教师在课程教学中作为主角存在，学生只能被动的接受教师的讲解。但是随着时代的发展，以学生为中心的教学模式才能有效保证学生处于主体地位。所以在实际教学过程中，不仅需要学生主动参与到教学实践中，还要对学生的独立学习能力进行培养，这样当学生面向社会时不仅具有相关的专业技能，最主要的是能适应工作岗位的现实需求，能自主学习，自我适应。

二、中职学校礼仪课程教学实践优化策略分析

（一）充分重视课程实践教学

为了对礼仪课程的教学进行保证，学校要制定和发布相关政策，利用这种方式对礼仪课程教学实践的重要性进行宣传。同时，学校教育管理人员应该对政策落实情况进行检查，力争做到奖罚分明，对一些表现好的教师和学生进行表扬及奖励，对表现不好的进行指正和批评，并帮助其进行改正。同时学生应该积极转变观念，对礼仪课程教学实践的重要性进行深刻的理解，学校还可以适当的组织学生观看一些有关礼仪课程实践的教学影像资料，使学生能够更加深入的理解。例如，笔者在名片课上提出了这样的问题：“初次认识的人怎样拿到对方的名片？”利用教师启发式的引导，在学生之间引起讨论，引导学生充分参与到课堂讨论中，帮助学生加深对礼仪的理解。

（二）不断完善礼仪课程教学

首先，教学内容应符合学生自身特点，充分体现出基礎性和专业性之间的结合，选择适合的教学内容，在礼仪知识基础内容中应该包括传统礼仪、校园礼仪以及社交礼仪等方面内容，专业内容应体现出针对不同岗位需求，将教学内容划分成为不同的模块，将教育的针对性和实用性充分体现出来。除此之外，在实践教学过程中应注意理论与实践教学之间的结合，这样一来才能使学生对知识进行灵活的运用。教师在教学过程中应进行正确的示范，让学生对自己的动作进行模仿，引导学生正确运用这些礼仪规范，充分理解礼仪文化背后的文化内涵。例如在讲握手礼仪的时候，笔者设计了几个问题，以期引发学生的思考。“当你和男士握手和女士握手时在力度上是否存在区别？”“刚认识的人和久别重逢的朋友，在握手力度上有何区别？”通过设计这些简单的问题，学生可以将学习和自己的亲身实践结合起来，提升学生的学习兴趣。

（三）大力展开量化考核

要想使礼仪实践效果更好，中职学校应该加大考核的力度，将学生礼仪教育纳入到必修的部分中，如果学生达不到相关标准，学校就不给于其就业推荐，严重的甚至可以不颁发毕业证书。在考核过程中应该将重点放在对学生日常行为的考核上，重点包括礼仪课堂教学评分、师生日常交往评分等。考核标准不仅要包括学生在平时课堂中的学习表现，同时还要体现出在一些动作上的强化，对学生日常生活与学习中的表现进行充分的考虑，培养学生形成一种言行一致的优秀品质，充分调动起学生在礼仪知识学习方面的热情。

（四）教师提高自身的专业技能

在实践教学过程中，教师应注重在专业技能上的训练，促进自身在礼仪实践教学方面素质的提高，不断对现有的教学手段进行改革，不断完善教学程序。教师在实践教学过程中可以采用案例分析、项目教学等教学法展开教学，实施模拟教学等。例如笔者在介绍礼仪的时候，对未来工作中作为领导、主人、晚辈等情境进行模拟，在模拟过程中运用礼仪规范，并注意展现出良好的仪态。对学生的“表演”进行观摩分析，在课堂上让大家进行点评，课堂气氛非常热烈，学生也非常投入，这样的课堂使得原来抽象的理论变成了直观形象的体验，极大的提高了礼仪实践教学的效果。

三、结语

综上所述，为了能够更好的在中职学校中开展礼仪课程教学实践活动，教师在教学过程中应不断克服教学过程中存在的一些问题，并对礼仪课程教学实践过程进行不断的优化，在此基础上，促进中职学生的全面发展，为社会培养合格的人才。

参考文献：

[1]李玲. 试论中等职业学校《礼仪》课程实践教学的制约因素[J]. 长沙铁道学院学报（社会科学版），2011，（4）：77-78.

[2]邹红芳. 提升中职学生“服务礼仪”课程关键能力的实践性教学研究[J]. 中国校外教育，2015，（2）：155.

国际商务礼仪英文教程 第5篇

概述

与社会各界相似，商界其实也由许多 不同门类的行业所构成。它的总体特征是 从事经济活动，尤其是在各种流通领域之 内从事经济活动。除此共性之外，商界的 许多不同行业之间往往泾渭分明，难以一 概而论。

有道是“隔行如隔山”，这句老话在商界的不同行业之间自然也是可以应验的。同样的一件事情，在公司、企业、宾馆、商店或者银行里，会得到不同的对待。举例而言，有人上门时，接待人员主动迎上前去，本为公司礼仪的应有之义。然而要是将此种作法生搬硬套到商店里，要求店员在接待顾客时统统这么作，则很可能会产生截然相反的效果。

这个实例表明，商务礼仪虽说普遍适用于商界，但在商界的具体不同行业之中对其进行应用时，则需要根据不同行业的不同特点，在坚持商务礼仪基本原则的前提下，进行某些必要的变通。

客观地讲，要求商界人士必须遵守商务礼仪，主要是要求大家掌握那些在商界普遍适用的基本礼仪原则。除此之外，商界人士在各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同的行业礼仪来行事。

通常人们所言的“行有行规”，大体上指的就是行业礼仪。一般来说，它是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪乃是商务礼仪在商界的不同具体行业内的具体化和个性化。

行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个具体行业。换句话来说，在商界，某一行业所特有的行业礼仪，仅仅是在该行业之内方才行之有效。对于同在商界的其他行业，它是难以适用的。在公司里，讲究的是公司礼仪，在企业里，讲究的是企业礼仪，在宾馆里，讲究的是宾馆礼仪；在商店里，讲究的是商店礼仪：在银行里，讲究的则是银行礼仪：„„它们彼此之间，通常难以相互取代。

行业礼仪的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此处所说的客人，指的是那些基于自身需要，前来商界寻求某种服务的单位或个人，对于商界的不同行业而言，离开了作为自己衣食父母的客人，都将难以生存。故此对待客人皆应待若上宾、奉为 “上帝”、尽心尽力地满足对方一切合情合理的要求，在物质上与精神上同时令对方获得真正的享受。这就是所谓“客人至上”、“客人至尊”。

一、公司的礼仪

在社会主义商品经济的大潮中，一批又一批的公司不断地涌现了出来，在商界的许多领域内各领风骚。在谈到商界的时候，人们最先想到的往往是公司。在被问及日后的择业倾向时，年轻一代的首选通常也大都是公司。

如此种种，都表明公司在今日的经济生活中，确实令人瞩目。对经营、管理公司的经验细加探讨，人们就会发现：它们所凭借的往往不仅仅是雄厚的资金、成功的产品、漂亮的写字楼、积极的对外宣传等等，而主要是凭借严格的规章、良好的管理、从业人员较高的文化素质以及对待商务交往的高度重视。后面所涉及的，其实大抵是公司礼仪——商务礼仪在公司里的具体化、个性化。

并不是每一家公司都会把公司礼仪作为其全体职员待人接物的立足之本，但是任何一个成功的公司，却必然都是这样做的。因此从某种意义上讲，商务礼仪的迅速规范化、普及化，是同无数存在着实际需要的公司的推动密切相关的。商务礼仪的基本内容，不但完全适用于公司，而且其发展与完善，主要也是由公司介入其中的。

具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是写字间的基本规则，二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。

公司职员的办公地点多在写字间里，所以，公司礼仪的核心内容，就是写字间礼仪。简单地说，所谓写字间礼仪，就是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。可以说，它就是公司职员在上班时的基本守则。

写字间礼仪的特点，是要对全体职员高标准、严要求。与商界其他行业的行业礼仪相比，以写字间礼仪为代表的公司礼仪的标准，显然要高一些，要求更为严格一些。由于公司职员办公的写字间多设在写字楼、商务大厦、宾馆或饭店里，故其左邻右舍多为同行人士，其往来的客户可以说是“谈笑有鸿儒，往来无白丁”。在高雅的办公环境、众多的竞争对手及高层次的交往对象这三重因素制约之下，任何公司若是在礼仪方面，不对自己的职员从高、从严要求，轻则会被人觉得“干人一面”，没有自己的特色，重则会危及公司的整体形象。

职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。不可以标新立异、奇装异服，或是在这个方面不合平规范。

进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。有条件的话，应由公司出面为之统一订制同一式样的上班装。如果没有条件，至少也要要求男职员穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员穿西装套裙、长统或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。

作为高层次的要求，公司职员的着装有；些细节，应予高度重视。在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，或是完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。

不要在写字间内办公时打蝴蝶结，因为它只适用于社交，娱乐场所。要是在做生意时这么干，则会被交往对象轻视或瞧不起。也不要在穿西装时，围上一条丝巾，把自己打扮成“花花公子”或 “奶油小生”的模样。

使用吊裤带的男士，不要在写字间内轻易地对外人展示其图案。即使是穿着长裤、长衫，吊裤带仍会被当作内衣来看待。所以一旦有人来访，应当首先穿上西装上衣，再出去会客。顺便说一下，腰带与吊裤带二者只宜选择其一。如若二者井用，则多此一举。

在写字间内上班的女职员，俗称白领丽人。话虽这么说，也只是准许她们在着装方面多一点儿色彩，却并不意味着她们可以随随便便地在写字间展示自己的各式时装。例如，像具有很强的透视效果的纱制太阳裙，左前方高开衩且在走路时“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面积暴露肩部与背部的吊带裙，以及紧包大腿的“七分裤”或“热裤”，都是禁止穿着进入写字间里的。尤其是不允许女职员们穿着过于暴露的服装，将自己装扮得令人目瞪口呆的样子来上班。那样不仅本人会引来非议，而且公司也会因此受牵连。

穿高跟鞋的女职员在上班时，不要脱下鞋子，或是趿拉着鞋子。不要在鞋子底上钉上铜跟，免得在上班时人一走动，便制造出烦人的声响。在正常情况下，在写字间里不允许穿皮靴。在写字间里上班时，不管有没有人在场，都不允许丝毫放松对自己应有的严格要求。

不准在工作岗位上忙里偷闲，吃东西、刮胡子、看小说、睡懒觉。有的人嘴巴很馋，好吃零食，经常在办公桌里“储备”一点儿，一有时间便“垫补垫补”；有的人是畅销小说的爱好者，每有一卷在握，便会极其投入，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，即使是上班时也欲罢不能；有的人“夜生活”过得如火如茶，要么搓麻将、要么看电视、要么上舞厅，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡虫”也随之而至，便昏昏欲睡，顺其自然。以上诸君的表现，从小里讲是自律不严，从大处说则是缺乏敬业精神，故此理当禁止。

工作在写字间的各位同事，在上班期间应当“各人自扫门前雪”，首先做好本职工作。若非上级要求进行必要的合作，同事之间在写字间里是不允许说闲话、开玩笑的。

不要在上班时主动找人谈起与工作无关的话题，尤其是不要自甘堕落，去传播小道消息、拨弄是非，或者议论工薪、待遇、入际纠葛以及男女关系等等敏感的内容。

不管是男职员，还是女职员，在写字间内跟异性同事相处时，都应当自尊自爱。男职员“口风”要紧一点，不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、动手动脚，不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。女职员不要滥用男同事对自己的照顾、迁就与宽容，不要动不动就跟男同事耍态度，或随随便便地把男同事当成“苦力”或“冤大头”，要么让对方干这个活，要么让对方买这买那，不要以能够“指挥”、“调动”男同事为荣。

在处理与异性关系的问题上不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起自己，在写字间里上班时，即使手头上的工作料理完了，也不可以让自己休息一下，出去运动运动。这时应当做的，是预备下一步的工作，或者整理一下手头的资料。切不可跑到其他同事的办公桌旁，要求对方跟自己谈一谈“有没有什么新闻”，干扰人家的正常工作。更不要“祸水外流”，溜达到比邻的其他公司里去串串门子，或是站在楼道里“望风捕影”。利用工作时间跑到街上去逛商店，自然也不允许。

对自己的言行举止要好自检点。不要在写字间内大吼大叫、高谈阔论、笑个没完。说话的声音要低一些，语言要文明而高雅。不要说粗话、吐脏字，给自己脸上抹黑。举止与动作要大方而得体。不要用脚踹门、用脚关门，或是用臀部拱门。在办公的时候，不要高挽袖口、裤筒，像是准备打架、乘凉，也不要把双腿高跷在桌面上，把一只脚蹬在椅子上，洋洋自得。

不要把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。公私要分明，本是做人的一项常识。有人不是不知遭，就是不当一回事，或占惯了小便宜，一下子收不住了。他们或许不晓得；他们在写字间里办私事，实在是占小便宜吃大亏。因为他们仅此一举，就让别人看不起了，而且还触犯了公司的“王法”。

不要把家里的私活带到写字间里来干，例如打毛衣、写家信、会晤私交，等等。不要利用写字间里的办公室设备来为自己效劳。比方说，通私人电话，收发传真或电子邮件，拷贝软件，复印资料，转录录音带、录像带，洗衣服、洗澡，或是把自家的食品存在公用的电冰箱里。带领自己的亲友来参观写字间，或者让他们来共享写字间的办公用品，同样也是不可以的。

要想给上司、同事和来访者留下好的印象，千万不要忘记布置好自己在写字间里工作的“主战场”——自己的办公桌。暂时不用的物品，应分门别类地归置到抽屉里或文件柜内。为了便于使用时方便，最好给重要的资料编上一份索引。这样需要用时，就会马上找到，不至于在他人面前翻来覆去找不到，让人觉得自己办事情不稳妥、没有计划性。

放在桌子上的常用物品，要各就各位。文件要放在文件夹或文件筐里，钢笔、铅笔、尺子要放入笔筒。不要随手乱扔，把办公桌的桌面搞得像小商小贩的地摊一样。

尽量不在办公桌上摆放自己的私人物品。诸如孩子的小照、恋人的信物、备用的化妆晶、个人的收藏晶等等，均不宜公开陈列。商界人士在生意场上，也有一定的职业道德必须遵守。这一方面的问题虽则主要表现为个人的操守，但与自己的事业却是直接相关的。

能够跻身于白领之列，工作于写字间里的职员们，大都称得上是一位人物。大家不仅勤奋工作、精通业务，而且勇于开拓，能主动创造一切机会，去为公司建功立业。

对于有职有权，基本上都在独挡一面的公司职员来讲，在生意场上经风雨、见世面，不仅要有信心、有毅力、有勇气、有计谋，而且还必须讲究操守，“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，始终在经商的过程中维护自己的人格，保持自己廉洁正直的品德，做一名堂堂正正的商人。

公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须作到如下六忌：

一忌不守法纪。要建设好社会主义市场经济，靠的是国家实行法治，公民奉公守法。公司职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为，作为自己时刻不忘的指南针。切不可心怀侥幸心理，千方百计地不走正道，指望能够钻法律的空子，或是打一打“擦边球”。这样作的结果，必将是 “一失足成千古恨”，既使自己身败名裂，又辜负了公司对自己的信任。

要在谈生意、作买卖时遵纪守法，重点是要注意下述几点：一是不要违法经营，二是不要贪污受贿，三是不要偷税漏税，四是不要非法盗窃经济情报，五是不要盗用他人的专利，六是不要对外出卖国家或本单位的商业秘密。

总之，公司职员在经商时，只有知法，懂法、依法、守法，才会心安理得、不走弯路。

二忌损人利己。做生意的人，自然都是要赚钱的。但是赚钱要凭真本事，要公平的竞争，要勤劳致富。损人利己，昧了良心的钱，则是不能赚的。

古人云：“君子爱财，取之有道”。它的含义，显然不是倡导 “无商不好”，而是要求人们在经济交往中，要有良心，要讲究礼义廉耻。对生意上的交往对象，在合理合法的前提下，可以讲究一下策略与方法，但是为了发不义之财，而对别人坑，蒙，拐、骗则是不成的。在商界，“大家赚，有得赚。一人赚，没得赚”，是一条公认的法则。

尤其值得强调的是，在商务交往中，要求大家遵守商务礼仪，讲究的是相互尊重、平等互利。所以，商务人员在实践中，也要注意独善其身，可以存有防范之心，却不可以抱有害人之意。

如果从长远打算，要想在竞争激烈的生意场上立于不败之地，必须要设法取信于人，赢得信誉。而要真正做到这一点，在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，就要常存仁爱之心，经常与交往对象同舟共济。相反，一开始就抱有“他人即地狱”的阴暗心理，处处给别人下绊于、使坏心眼，非要搞得不是你死我活、就是鱼死网破的人，是终将难成大气候的。

三忌表里不一。这里所谓的表里不一，就是在商务活动中，阳奉阴违、口是心非、言行不一致。它与经商中人们惯用的“声东击西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具体而言，它是指出尔反尔、不择手段、不讲信誉。无疑，这种做法违反了商务交往中所必须遵守的诚实无欺的基本守则。离开了“诚”与 “信”二字，在商场上将寸步难行。

有极个别的人，平心而论，对商务礼仪不仅耳熟能详，而且能够熟练地操作。然而让人可惜的是，他们太爱耍小聪明了。在他们的心目中，只把商务礼仪当成了一种用以装扮自己、哄骗他人的工具。在商务交往中，他们一边表现得彬彬有礼，借以蒙骗别人，另一边则口蜜腹剑，笃信“厚黑”之术，尔虞我阼，翻云覆雨。这种被人们称为“奸商”或“骗子”的人，不管走到什么地方，都是不受欢迎的。

在商务交往中，应用商务礼仪要真诚，待人处世也要诚实无欺。对于这一大是大非的原则问题，各位商界朋友务请谨记。四忌过河拆桥。在生意场上，所谓的过河拆桥，指的是一些商务人员在商务交往中过分地急功近利，而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，阿谀奉承、卑躬屈膝、低三下

四、有求必应，这一切手法都可以无所不用其极。但是只要自己的目的一旦达到，立刻就会“一阔脸就变”翻脸不认人，由君子而小人，忘恩而负义。

从广义上讲，人与人之间的交往大抵上都是“相伴只有一程”，对于任何朋友，都不可能要求过高，而且也不可能彼此之间的关系无一例外地“友谊地久天长”。但是，做人总是要有良心的。在朋友之间，交往对象之间，应当有来有往，常来常往，因为 “来而不往，非礼也”。

任何一位目光远大的生意人，都会在乎日多作善事、广交朋友，努力与自己的一切交往对象保持联络，相互关照，并且对他人的“滴水之恩”，涌泉相报。惟其如此，才会为其事业的发展创造良好的入际关系条件。相反，要是平常对别人“无事不登三宝殿”，“人一走，茶就凉”，“过了河，就拆桥”，定会恶声在外，使自己日后的进一步发展阻力重重，难觅“知音”。

五忌嫌穷爱富。市场经济的一大特征，是任何企业、任何商品的境遇都会瞬息万变，令人捉摸不定。所以完全有理由说，不论是大企业与小企业，“朝阳企业”与“夕阳企业”、富企业与穷企业，还是老产品与新产品、畅销产品与滞销产品，大体上都是相对而言的，而不会是长期一成不变的。

为此，商界人士在商务交往中，要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我还是我方有求于人，商务人员在待人接物方面，务必都要给予对方同等待遇，并且在各方面依“礼”行事，一视同仁。

对于比自己强大、富有的交往对象，或是自己有求于对方的交往对象，商界人士在商务交往中，应当自尊自爱，既要尊重对方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份、有损个人尊严的事情来。

对于比自己弱小、财力较差的单位，或是有求于我方的交往对象，商界人士切不可以为自己财大气粗、“老子天下第一”，就对对方颐指气使、百般刁难，甚至蓄意侮辱。相反，对他们务必要给予力所能及的支持与关照。对处境困难的交往对象，商务人员特别耍这样做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往会让人刻骨铭心。

六忌祟洋媚外。如果说“穷居闹市无人间，富在深山有远亲”这种现象目前在对内交往中已不多见的话，那么在对外交往中，它还是存在的。

我国现在实行对外升放政策，鼓励各行各业进行对外交往，但是其前提是在对外交往中，要维护国格、人格，要实行相互尊重、平等互利。

商务电话礼仪英文文章 第6篇

Every enterprise must experience cooperation and competition. There is a saying that for a successful business enterprise, 18% of success demands profession technique,

82%demands valid of social interaction of communication. Establishing a good image in business activities and handling public relationship well in distracting environment have become the basic requirements of improving their competitiveness and better cooperation.

Therefore, good business etiquette is an important means to establish mutual respect, trust friendly and good cooperative relations with other businessmen.

In addition, business etiquette is the basic standard principle in society and it also is necessary for businessmen to understand and master it when they deal with other bussinessmen.

The levels of etiquette which people present directly reflect the qualities of the modern civilizations in his time as well as the symbol of the business organization‟s images.

So the businessmen should pay much more attention on the etiquette of the business intercourse， includes the etiquette of business receptions, the etiquette of business invitations,

the etiquette of business entertainments, the etiquette of business visitations and the etiquette of presenting gifts. However，in the business activities，different nations have different values and orientation.

Also in business culture, different countries have different customs, different etiquette habits, etc. Moreover, the business etiquette is influenced by different culture and customs, it is not enough to learn the business etiquette,

we should also understand and respect different cultural context, keeping firmly in mind the customers‟ the taboo topic, only by which can promote business communication effectively. Key words: Business intercourse Business etiquette Culture

【摘要】 随着社会的发展，企业面临越来越多的交流和竞争。

合作与竞争，是企业的必行之路。

俗说，一个成功的企业，18%需要专业技术.82%需要有效的人际。

在商务活动中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已经成为提高自身的竞争力和更好的合作洽谈效果的基本要求，因此具有良好的商务礼仪更是建立双方相互尊重，信任，宽容，友善的良好合作关系的重要手段。

在商务交往中，商务礼仪是社会的基本准则，也是商业界人士在处理与他人的关系必备的。

一个人的礼仪水平直接反映他所处的那个现代文明的素质，也反映一个商业组织的形象,因此商业界的人士在商务交往中应该更加注意商务接待礼仪，商务邀请礼仪，商务娱乐礼仪，商务拜访礼仪和礼品馈赠与接受这些商务礼仪。

但是，在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等，而且商务礼仪也会受到不同国家的文化，风俗的影响，