沟通的基本礼仪知识

沟通的基本礼仪知识（精选8篇）

沟通的基本礼仪知识 第1篇

礼仪技巧

对晚辈不盛气凌人

如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人

保持微笑

微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你， 所以在沟通的时候一定要保持微笑。

年龄差距不大， 尽量不用尊称

有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。

要看聊天的环境

看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。

告别不仓促

当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。

要礼让，不要自己一直说

如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。

交流要看对方的心情

交流沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。

看彼此的身份

如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。

办公室说话技巧

1.不要谈论薪水问题。同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。

2.不要私人生活问题。千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。

3.不要讲野心勃勃的话。野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。

4.不要谈涉及家庭财产之类的话题。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。

沟通的基本礼仪：

1、做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。

2、淡化自己的成就，老子曾经说过：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。

3、千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。

4、在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。 善于自我表现的人常常既表现了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用我们而少用我，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。

沟通的基本礼仪知识 第2篇

鞠躬是一种无声的语言，表达对他人的尊重，但许多孩子在这样做时没有做对。例如，当一些孩子鞠躬时，他们的下巴向前突出，他们的脸向前倾斜。如果此时脚和腰部用力过大，整个身体的平衡可能会被破坏;有些孩子只是头在动，背不向前倾斜。这种感觉不是鞠躬，而是低头承认错误;有些孩子一次又一次地鞠躬。事实上，没有必要深深鞠躬。

2.站着鞠躬

鞠躬的第一个必要条件是站立，双脚并拢站立，双手放在身体侧面。头部似乎有一根绳子拉着的感觉，背部伸直。同时，眼睛应该看着对方的眼睛。当头向前倾斜时，背部也应同时向前倾斜。头部、头部、颈部和背部应在斜线上，从腰部慢慢向前弯曲，鞠躬后回到原来的站立姿势。鞠躬时不要太用力，慢慢抬起。

3.坐着鞠躬

由于空间的限制，坐着鞠躬时有发生。这时，你应该把背伸直，然后把整个上半身向前倾，把手放在膝盖上，肘部可以稍微向外伸展，这样看起来就不会僵硬。

4.点头礼仪

沟通的基本礼仪知识 第3篇

笔者曾进行一项课题, 调查各方对当前医患关系的一些看法。课题选取了某医院的全体医务人员作为业内人员样本。其中有一项, “您最不能接受患者哪些行为”, 结果超过半数的医务人员选择了“把自己当作上帝, 态度傲慢, 动不动就扬言投诉。”在针对社会民众的调查中也有相对应的内容, 民众选择最不能接受的是医务人员“神态冷漠或傲慢, 显得漠不关心或高高在上。”这个结果很有意思, 双方都对彼此不尊重人, 没有礼貌的行为最为反感。而这种行为恰恰也是人际交往礼仪的大忌。换言之, 当前的医患沟通中, 缺乏为医患双方所认可的礼仪规范, 而加剧了目前医患沟通的不畅和医患矛盾的积聚。

一、医患沟通礼仪的核心是尊重

人家交往中有两条著名的法则, 即黄金法则和白金法则。黄金法则强调“你想人家怎样待你, 你也要怎样待人。”又称为“为人法则”, 几乎成了人类普遍遵循的处世原则。而白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们, 你就怎样对待他们”, 从研究别人的需要出发, 然后调整自己行为, 运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。黄金法则和白金法则启示我们, 在社交中和处理人际关系时, 必须要尊重人, 尊重每一个人的人格, 就像我们自己希望受到别人尊重一样。尊重是什么?尊重就是“尊敬或重视 (个人、集体或有关的抽象事物, 如意见、权利等) ”。其外在表现就是让被尊重者觉得舒适。

医患关系和医患沟通同样适用这一原则。医患双方彼此互相尊重, 大家都觉得舒适, 那么医患沟通更加顺畅, 医患矛盾就少多了。遗憾的是, 从前面的调查看, 医患之间恰恰是因为缺乏彼此尊重而造成互相不满, 进而造成沟通障碍。

现在, 有种现象, 有的患者把就医等同于一般的社会服务, 把自己摆在了高高在上的位置, 以满足自我的需求为核心, 在要求没有得到满足时, 就愤愤不平。在这种人际沟通中, 医务人员完全处在被动服从之中, 医务人员的尊严和人格被漠视, 这是医务人员觉得最屈辱和不能接受的行为。患者到医院是因为需要医生的帮助, 那么, 患者如果不去满足医生被尊重的需要, 他又怎么可能获得医生的尊重呢?

白金法则同样适用于医务人员的行为。因为长期以来生物医学模式的影响, 医生往往“见病不见人”, 重视患者生理的疾病, 而对患者被尊重的需要重视不够。同时, 在专业医疗知识上, 医务人员可说居于垄断地位, 患者主要处在接纳、服从的位置上, 这客观上增长了医务人员的优势心理。但是, 本质上, 医务人员还是处在服务的位置上, 只是服务的对象和服务的方法比较特别, 是用自己的医疗技术为身体和心灵受到损害的患者服务。患者不仅是医院的生存根本, 他们还是医务人员的老师, 正是从患者身上, 医务人员逐步积累和提高自己的诊治水平。因此, 医务人员也应认清自身的位置。既然是服务, 自然应该遵从服务的法则, 以让对方满意为主要标准。这其中, 尊重患者是基本含义。那么, 医务人员对待患者就不能漠不关心或者高高在上, 就不能不尊重患者。

二、医患沟通中医者的礼仪

美国学者布吉林教授等人曾经提出一个人际交往的三A法则, 即Acce pt、Appre ciate、Adm ire。翻译成中文就是接受对方、重视对方、赞美对方的意思。其基本含义是要实现顺畅的人际沟通, 就必须注意善于向对方表达我们的善良、尊重、友善之意。医患沟通作为人际沟通的一种, 这一法则同样适用。

医务人员是没有权利选择患者的, 什么样的病人都必须得到应有的医疗。这是医务人员职业道德的重要方面。但是, 接待病人和接受病人还是有着质的区别。接受对方, 意味着除非大是大非的问题, 一般应包容患者, 包括患者的个性、习惯、修养等, 能够接受患者对自己说“不”。比如, 有的患者会根据自己的经验和知识, 对自己的疾病做出很多理解, 甚至会要求医生按他说的进行治疗, 这个时候, 我们会听到有的医生这样说, “你是医生, 还是我是医生?”往往堵得患者哑口无言, 但心里并不满意。或许患者说得不正确, 但是医生的这句话却直接拒绝了患者对自己疾病治疗的参与, 否定了患者为了解自身疾病而做出的努力, 本质上是对患者的排斥。假如医生能够这样说, “看来你对这个疾病了解的挺多, 但是, 从专业的角度来说, 我们还应该注意”既肯定了患者的参与, 又提出了自己的建议, 相信患者会更主动更乐意服从医生的意见。还有的患者, 类似的情况还有很多, 当患者拒绝做某项检查时, 当患者拒绝手术时, 假如医生不是采取否定和排斥的态度, 而是包容患者的不当之处, 真心为患者考虑, 相信能够更好地得到患者的配合和支持。

调查显示, 民众对医务人员最不能接受的行为是“漠不关心或高高在上”。这一行为根本上还是没有足够重视病人。或许医务人员不认可这个观点, 他们对诊断慎之又慎, 对手术精益求精, 怎么说他们不重视病人呢?但是, 尊重是必须通过让对方可感知的行为来表达的。适当的礼仪规范是表达尊重的最有效的方式。比如, 当患者进到诊室时, 他有没有抬头注视患者, 并给以温和接纳的表情;他有没有邀请患者在就诊椅上坐下来;当患者诉说病情时, 他是忙着低头写病史么, 他有没有与之进行过眼神的交流?而这些, 在一般的人际交往中是最普通的礼节。医患沟通也是人际交往的一种, 尤其在医患见面之初, 假如医生没有做到, 在病人面前, 他已经严重失礼了。有必要建议有关部门出台一套可操作的医疗礼仪规范, 向飞机乘务员礼仪一样, 包括接诊礼仪、查房礼仪、护理礼仪等。相信这套礼仪规范一旦执行, 医患矛盾肯定会大大减少。

三A法则的第三条, 赞美对方, 实际上应该是用欣赏的态度去肯定对方。这条法则运用在儿童身上效果最直接、最明显。经常看到护士小姐鼓励怕打针的孩子, “某某小朋友最勇敢了!”结果孩子哪怕眼泪已经在眼眶转了, 硬是忍着不哭, 乖乖让护士给打针。其实, 成人也是一样, 每个人都喜欢被肯定被欣赏, 只要医务人员真诚地去赞美, 一定能够得到对方积极的回应。

总之, 医务人员的礼仪规范, 并不是非常高难度、难以执行的, 只要我们把患者当作普通来访者对待, 多一份包容、多一些重视, 多一份真诚的理解, 就一定能为医患间顺畅有效沟通打好基础。

三、医患沟通中患者的礼仪

有不少的文章来论述医务人员应该怎样运用礼仪服务患者, 而关于社会民众就医时的礼仪则鲜有人触及。事实上, 医患有效沟通是医患双方共同的责任, 不仅医务人员要讲究礼仪规范, 患者也需要知礼、守礼, 双方共同努力, 才能创造和谐的医患关系。当然, 这里的患者指的是具有正常的人际交往能力的患者, 危重症患者以及行动障碍或者神智不清等已无法进行人际正常交往的病患, 不在此列。

三A法则同样适用于病患礼仪。接受对方, 意味着认可, 认可面前为你诊病的医生。他或许很年轻, 或许职称不高, 但是, 他能够坐到你面前, 那一定是获得了相应的资质的, 相信他能够为你提供帮助。你可以不选择这位医生为你诊病, 但请不要当面告诉他, “请换一位医生”。

重视对方, 实际上就是让医生觉得被尊重, 让医生受到鼓舞, 认真、慎重地对待病患。这也是每一个患者所希望的。那么, 个别患者用摄像机摄录就诊过程的行为显然是对医务人员的不尊重, 看似重视对方了, 实际上是对医务人员尊严的践踏, 当然引起医务人员的反感。这是极端的例子, 还有一些时候, 患者在不经意中阻塞了沟通之路。比如, 患者对身患疾病可能多方求医, 他一般会拿别的医生的诊疗意见与正在求诊的医生说, 如果是简单陈述过往就医经历, 这是正常的, 大多数医生都能认真倾听, 可是, 反复地拿别的医生的意见与正在求诊的医生分析, 甚至是辩驳, 就有些不合适了。疾病诊断正确与否不论, 患者的行为让医生觉得不被信任、不够尊重。有的医生就会说, “你相信他, 就找他去看吧!”于是, 进一步的沟通之路就阻断了。还有的患者, 多是一些慢性病患者, 自认对自己的疾病很了解, 见到医生就说, 我要配某某药, 根本不向医生诉说症状。很多时候, 医生就不愿意多问。在这里, 医生的作用被漠视了, 当然心理不会很舒服, 回应自是趋于消极。而实际上, 患者的主诉和医生的细心问诊, 往往是捕捉疾病变化的很重要因素。类似的行为还有很多, 根本上是患者过分强调自我中心, 强调自身的经验和感觉, 而致使对医务人员的重视不够。当然, 医务人员应该恪守职业道德, 认真敬业, 但是, 即使医务人员按照规定做了, 他在心理上也不舒服, 他也不会主动与患者进行更积极地沟通。

赞美对方, 在医患沟通上主要表现为对医务人员真诚的感谢。医务人员为患者治疗疾病, 帮助恢复健康, 应该得到患者的肯定和赞美。事实上, 很多患者也会通过表扬信、锦旗等方式对医务人员表达赞美之意。但是, 这些往往发生在医患沟通的过程结束之后, 它是医患顺畅沟通的结果。如果能够在沟通的过程中, 适当适时赞美对方, 那么沟通会更加充分而有效。

总之, 在整个医患沟通的过程中, 患者能够在重视自身疾患的同时, 更多考虑医务人员的感受, 多一些尊重, 多一份礼仪, 医患沟通就会更顺畅一些。

医患沟通是一种基于患者健康和疾病基础上的融合了医学科学、社会规范、心理学等多种要素的人际沟通。礼仪是医患沟通的一个却不是核心的要素。它并不能从根本上保证医患沟通的和谐, 但是, 它可以成为医患沟通的润滑剂, 让沟通更顺畅一些。只要医患双方自觉运用人际交往的原则, 对对方多一些接受, 多一些重视, 多一些赞美, 就会让双方的沟通更加轻松、舒畅。

摘要：礼仪的缺乏是当前医患沟通不畅的重要因素。因此有必要重建医患礼仪规范。医患礼仪规范的核心是尊重, 以让被尊重者感觉舒适为标准。人际交往的三A法则同样适用于医患沟通。

关键词：医患沟通,礼仪,尊重,三A法则

参考文献

[1]金正昆.礼仪金说——金正昆教你学礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社, 2006.

浅谈医患沟通中的礼仪 第4篇

摘 要 社会交往离不开礼仪，医疗服务中更是离不开礼仪，文明礼仪的医疗服务既是提高医院服务质量、促进患者健康的有效途径，也是加强医患沟通和医院文化建设的一项重要法宝。

关键词 医患沟通 礼仪 服务

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。文明礼仪作为历史长河中传统文化的积淀，传承给当今的大千世界，这个高度文明的时代需要礼仪，社会中的交流与理解更需要礼仪。医院作为文明服务的窗口，礼仪更是如同布帛菽粟一样须臾不可偏废的法宝。然而，纵观医患沟通中的林林总总，却时常出现一丝不太和谐的现象，并伴有医疗纠纷、医闹、患者或家属伤害医务人员等等医患关系紧张的局面。究其原因，医患沟通不畅是其中的主要因素之一。说到底，还是医院的医护人员礼仪不周所致。

一、礼仪是医患沟通中的法宝

中国作为礼仪之邦，处处都体现出礼节的重要性。古人云：“不学礼，无以立”、“礼者，敬人也”，礼是一项做人的基本道德标准。任何服务行业，其中也包括医院，都必须用到礼仪，而礼仪是服务礼仪的重要组成部分，是其内涵所在。礼仪作为人们所必须具备的道德规范与素质，在提升自身修养，改善人际关系，净化社会风气中起着十分重要的作用。礼仪习惯的养成，不仅能展示自己高雅的气质和修养，在他人心目中留下美好的印象，同时还可以影响周围的人群。医疗单位作为服务性行业，礼仪是其形象的重要组成部分，是医院文化的重要内涵，也是衡量医疗服务好坏的一个重要方面。因此，提高医务人员在工作場合中的礼仪规范和沟通艺术，加强自身素质的培养，用礼仪行为规范自己，那么人与人之间的交流就会更加顺畅，误会就会大大减少，医患关系就能得到大大改善。

医院的服务礼仪要求我们的医护人员给患者提供文明礼貌、热情周到的服务，对待患者要像春天般的温暖，并根据被服务者的个人特点和要求的不同，还应提供人性化服务和特色服务。

二、礼仪是架起医患沟通的桥梁

礼仪是医患沟通的重要环节，而沟通是人与人之间的信息传递过程。医患沟通是以医者为主导的医者和患者之间的互动过程和信息交流过程。服务礼仪是服务中的一些规矩，是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止和行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。医护人员通过其语言、仪态等礼仪行为完成对其服务对象服务的全过程。患者到医院就诊，往往由于对自身疾病缺乏认识，心理上存在恐惧和担心，有一种焦灼感，因而对医护人员产生依赖感，迫切需要医护人员的帮助和治疗以解除其痛苦，同时也需要得到心理上的安慰和同情。医护人员在同患者的沟通中，亲切和蔼的交流不仅能使病人有安全感、信任感，同时还可以减少不必要的医疗纠纷，缩短医患之间的心理距离。

三、良好的心理沟通是礼仪的内涵

（一）微笑是沟通的开始

对他人友好的标志是微笑。以微笑示人，可以使人与人之间的关系变得融洽，缩短相互之间的距离，将气氛调节得更加轻松和愉快。被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师的美国现代成人教育之父戴尔•卡耐基说过：“如果希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快”。微笑是一种发自内心的友好情绪的流露，但不能故意做作。在与患者沟通的过程中，微笑是医务人员给患者的第一良方，它不仅能够愉悦患者的心情，让其产生信任和感激，还可以消除隔阂，化解矛盾，这就是微笑的力量！医疗的宗旨就是要为患者服务，把患者视同上帝。医疗服务礼仪的基本要求就是坦诚相待，以理服人。当患者因某种原因对医护人员表示不满和不理解，甚至发脾气时，医护人员在进行耐心解释的同时应始终抱以真诚的微笑。我们相信，患者的情绪会渐渐平静和安定下来的。接下来，医护人员就可以通过高超的医术给患者解除痛苦，使患者早日康复。

（二）语言是沟通的润滑剂

医疗服务中运用礼貌用语，根据不同的服务人群提供人性化服务是良好沟通的润滑剂。体贴、友善的话语，就像一泓清泉流进他人的心里，对于身患疾病的患者，可以使其心情舒畅，对疾病的康复具有显著的促进作用；相反，恶语相向，态度生硬冷漠，拒人于千里之外，不仅拉开了医患之间的距离，同时也是造成医患矛盾的导火索。医护人员在与患者的交往中，应该做到态度更真诚一些，语言更细腻一些，语调更甜美一些，做患者的知心朋友。

（三）信赖、诚恳和理解是沟通的前提

可信和诚恳的情感，是医护人员高尚敬业精神的体现，医护人员在为患者提供服务时，一句诚恳的话语，一双可信赖的眼神以及一副专注倾听患者诉求的神态，就像一束和煦的阳光照到患者的心里。同时，医护人员要从尊重入手，设身处地为患者着想，给患者以心灵的抚慰，只有理解他人，他人才会理解你。所以，当医护人员在倾听患者表述时，一定要设身处地为他们着想，和他们以诚相待，让他们有一种宾至如归的感觉，从而在心理上获得安慰。医护人员在为患者提供医疗服务时，应该动作轻盈灵巧熟练，操作规范有序，以消除患者的恐惧心理，拉近双方的心理距离，达到沟通的良性循环过程。

总之，强化医护人员礼仪服务，充分利用医院职业礼仪的艺术魅力，展示医务人员的交流智慧，塑造良好的医院形象工程显得十分重要和必要。医院应该通过各种有效途径，加强对医护人员的礼仪培训，加强医院的文化建设，使本医院不断提高医疗服务质量，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]陈照坤,朱新青,梁春萍.医务人员语言、仪态对就诊病人心理影响的研究.全科护理.2009.7.

沟通的基本礼仪知识 第5篇

1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。

2、访问时，要注意遵时守约。

3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果没有前台，应向附近的人员询问。

5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。

6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等。

7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

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做客的基本礼仪知识 第6篇

首先，应注意提前预约是做客的基本礼仪，若提前无约，也应选择适宜的时候，不要贸然前32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333431336639往。用餐或休息时间，最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。唐突地闯入房门会使主人措手不及，会让主人觉得你没礼貌，缺乏教养。若带有小孩，应看好小孩，不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待，应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束，也不要轻浮高傲。落落大方才是做客应有的尺度。

其次，要有时间观念，有话则长，无话则短，不要东拉西扯，废话不断，否则，会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外，不要乱翻乱动主人的东西，甚至乱闯主人寝室，这样并非亲热之举，而是对主人不尊重，若触及人家隐私，岂不彼此都难堪?

最后，若主人想留你吃饭，应考虑是否有必要，不可以就婉言谢绝;当和主人一起进餐时，应注意不要拘束，也不应狼吞虎咽，旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多，拉拉扯扯，使主人在门外站立过久。告别主人时，应对主人的款待表示感谢，如有长辈在家，应向长辈告别。

基本礼仪有哪些

1、准时到达

做客的人要准时到达做客地点，不要迟到，以免主人等候，也不要早到，以免主人未作好准备。这是一个基本礼节问题。

2、叩门按铃

到达主人门前，应先擦干净鞋上的泥土，然后按铃或敲门，敲门要把握好力度和节奏，切忌用力敲打或用脚踹门。

3、进门问候

到达主人家里，不应直接入屋内，除了向主人问候寒暄外，还要同主人的家属及客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同时要注意坐的姿势。

4、接受烟茶

主人端茶递烟要起身道谢，双手应接，主人端上的果品，要等年长者先动手之后，自己再取，果皮果核不要乱扔乱放，烟灰烟蒂应弹在烟缸内。

西方国家的做客礼仪

送花

在国内，我们访亲问友常常会带上水果或其他食品，而在西方却不习惯这些。他们习惯于给女主人送上一束鲜花。不过，由于西方一些国家对鲜花的含义有不同理解，对鲜花品种、颜色有一定的讲究，所以送花之前最好了解一下，不要违反人家的禁忌。例如：玫瑰花很受欢迎，但是红玫瑰常用来送给恋人，尤其在德国，送给女主人红玫瑰就不合适。一般来说，到西方人家里做客，送郁金香、康乃馨等，基本上都可以接受。另外，西方不少国家讲究送鲜花的枝数为单数，只有送往墓地的鲜花枝数为双数。

进门

按照事先约好的时间到达，如无人迎候，应在门前按铃或轻轻敲门。按门铃时间不能太长(以两三秒为限)，敲门以轻敲三下为好。如无人应声，可稍等片刻，再次按铃或敲门，需待主人开门，才可进入。迟到时间较长，如超过10分钟以上，应表示歉意并说明原因。

进门时，讲究女士优先，即由主、客双方的女士先互致问候、寒暄，或先同女主人打招呼，献上花束，然后是男士问候、寒暄。这时的见面礼节，往往是拥抱、贴面或吻面颊，还有可能是男士吻女士手。进门以后，男主人会主动照料女客人，如帮助脱大衣等，而女客人应当从容对待。男女主人陪同并引导客人进入客厅。对主人家中在场的每一个人，如老人、小孩都应问候，特别是对主人的小孩，应主动与之握手、亲抱，表示喜欢。

落座

进门后一般都会将鞋留在门厅里，主人会给客人准备好室内拖鞋。在客厅，按照主人指定的座位入座。有男有女的情况下，西方人习惯同我们一样，即男陪男，女陪女，形成两个谈话中心。客厅案几上备有小吃和饮料，应主人请，客人可以品尝，不必拘泥。过分客气，会让主人心里不自在。对主人家的猫、狗等宠物，不要主动引逗，但宠物靠近客人时，如不喜欢，不可叫喊，不可有厌恶的表示或轰赶，可请主人帮助处理。

朗读的基本礼仪知识 第7篇

一、用普通话语音朗读

普通话朗读是一门学问。它除了要求应试者忠于作品原貌，不添字、漏字、改字外，还要求朗读时在声母、韵母、声调、轻声、儿化、音变以及语句的表达方式等方面都符合普通话语音的规范。朗读一篇作品，如果连普通话都读不准确，甚至读错了，那就会影响听众对原文的理解，甚至会闹笑话。要使自己的朗读符合普通话的语音规范，必须在以下几方面下功夫：

1.注意普通话和自己方言在语音上的差异。普通话和方言在语音上的差异，大多数的情况是有规律的。这种规律又有大的规律和小的规律，规律之中往往又包含一些例外，这些都要靠自己去总结。单是总结还不够，要多查字典和词典，要加强记忆，反复练习。在练习中，不仅要注意声韵调方面的差异，还要注意轻声词和儿化韵的学习。

2.注意多音字的读音。一字多音是容易产生误读的重要原因之一，我们必须十分注意。多音字可以从两个方面去注意学习。第一类是意义不相同的多音字，要着重弄清它的各个不同的意义，从各个不同的意义去记住它的不同的读音。第二类是意义相同的多音字，要着重弄清它的不同的使用场合。这类多音字大多数情况是一个音使用场合“宽”，一个音使用场合“窄”，只要记住“窄”的就行。

3.注意由字形相近或由偏旁类推引起的误读。由于字形相近而甲字张冠李戴地读成乙字，这种误读十分常见。由偏旁本身的读音或者由偏旁组成的较常用的字的读音，去类推一个生字的读音而引起的误读，也很常见。所谓“秀才认字读半边”，闹出笑话，就是指的这种误读。

4.注意异读词的读音。普通话词汇中，有一部分词(或词中的语素)，意义相同或基本相同，但在习惯上有两个或几个不同的读法，这些被称为“异读词”。为了使这些读音规范，国家于五十年代就组织了“普通话审音委员会”对普通话异读词的读音进行了审定。历经几十年，几易其稿。1985年，国家公布了《普通话异读词审音表》，要求全国文教、出版、广播及其他部门、行业所涉及的普通话异读词的读音、标音，均以这个新的审音表为准。在使用《审音表》的时候，最好是对照着工具书(如《新华字典》、《现代汉语词典》等)来看。先看某个字的全部读音、义项和用例，然后再看审音表中的读音和用例。比较以后，如发现两者有不合之处，一律以审音表为准。这样就达到了读音规范的目的。

二、把握作品的基调

基调是指作品的基本情调，即作品的总的态度感情，总的色彩和分量。任何一篇作品，都会有一个统一完整的基调。朗读作品必须把握住作品的基调，因为作品的基调是一个整体概念，是层次、段落、语句中具体思想感情的综合表露。要把握好基调，必须深入分析、理解作品的思想内容，力求从作品的体裁、作品的主题、作品的结构、作品的语言，以及综合各种要素而形成的风格等方面入手，进行认真、充分和有效的解析，在此基础上，朗读者才能产生出真实的感情，鲜明的态度，产生出内在的、急于要表达的律动。只有经历这样一个复杂的过程，作品的思想才能成为朗读者的思想，作品的感情才能成为朗读者的感情，作品的语言表达才能成为朗读者要说的话。也只有经历这样一个复杂的过程，朗读者才能以作品思想内容出发，把握住基调。无论读什么作品，这“案上的工作”都不能少。

三、掌握朗读的基本技巧

(一)停顿

朗读时，有些句子较短，按书面标点停顿就可以。有些句子较长，结构也较复杂，句中虽没有标点符号，但为了表达清楚意思，中途也可以作些短暂的停顿。但如果停顿不当就会破坏句子的结构，这就叫读破句。朗读测试中忌读破句，应试者要格外注意。正确的停顿有以下几种类型：

1.标点符号停顿。标点符号是书面语言的停顿符号，也是朗读作品时语言停顿的重要依据。标点符号的停顿规律一般是：句号、问号、感叹号、省略号停顿略长于分号、破折号、连接号;分号、破折号、连接号的停顿时间又长于逗号、冒号;逗号、冒号的停顿时间又长于顿号、间隔号。另外，在作品上的段落之间，停顿的时间要比一般的句号时间长些。以上停顿，也不是绝对的。有时为表达感情的需要，在没有标点的地方也可以停顿，在有标点的地方也可以不停顿。

2.语法停顿。语法停顿是句子中间的自然停顿。它往往是为了强调、突出句子中主语、谓语、宾语、定语、状语或补语而做的短暂停顿。学习语法有助于我们在朗读中正确地停顿断句，不读破句，正确地表达作品的思想内容。

3.感情停顿。感情停顿不受书面标点和句子语法关系的制约，完全是根据感情或心理的需要而作的停顿处理，它受感情支配，根据感情的需要决定停与不停。它的特点是声断而情不断，也就是声断情连。

(二)重音

重音是指那些在表情达意上起重要作用的字、词或短语在朗读时要加以强调的技巧。重音是通过声音的强调来突出意义的，能给色彩鲜明、形象生动的词增加分量。重音有以下几种情况：

1.语法重音。语法重音是按语言习惯自然重读的音节。这些重读的音节大都是按照平时的语言规律确定的。一般说，语法重音不带特别强调的色彩。

2.强调重音。强调重音不受语法制约，它是根据语句所要表达的重点决定的，它受应试者的意愿制约，在句子中的位置上不固定的。强调重音的作用在于揭示语言的内在涵意。由于表达目的不同，强调重音就会落在不同的词语上，所揭示的涵意也就不相同，表达的效果也不一样。

3.感情重音。感情重音可以使朗读的作品色彩丰富，充满生气，有较强的感染力。感情重音大部分出现在表现内心节奏强烈，情绪激动的情况。

(三)语速

应试者在朗读时，适当掌握朗读的快慢，可以造成作品的情绪和气氛，增强语言的表达效果。朗读的速度决定于作品的`内容和体裁，其中内容是主要的。

1.根据内容掌握语速。朗读时的语速须与作品的情境相适应，根据作品的思想内容、故事情节、人物个性、环境背景、感情语气、语言特色来处理。当然，语速的快慢在一篇作品中并不是一成不变的，它要根据具体的内容有所变化。

2.根据体裁掌握语速。国家《普通话水平测试大纲》在选编朗读测试材料时，为了保证作品难易程度和评分标准的一致性，所选的50篇作品，几乎都是记叙文。记叙文有记事、记言。一般说，记事要读得快些，记言要读得慢些。

(四)语调

语调指语句里声音高低升降的变化，其中以结尾的升降变化最为重要，一般是和句子的语气紧密结合的。应试者在朗读时，如能注意语调的升降变化，语音就有了动听的腔调，听起来便具有音乐美，也就能够更细致地表达不同的思想感情。语调变化多端，主要有以下几种：

1.高升调。高升调多在疑问句、反诘句、短促的命令句，或者是表示愤怒、紧张、警告、号召的句子里使用。朗读时，注意前低后高、语气上扬。

2.降抑调。降抑调一般用在感叹句、祈使句或表示坚决、自信、赞扬、祝愿等感情的句子里。表达沉痛、悲愤的感情，一般也用这种语调。朗读时，注意调子逐渐由高降低，末字低而短。

3.平直调。平直调一般多用在叙述、说明或表示迟疑、思索、冷淡、追忆、悼念等的句子里。朗读时始终平直舒缓，没有显著的高低变化。

4.曲折调。曲折调用于表示特殊的感情，如讽刺、讥笑、夸张、强调、双关、特别惊异等句子里。朗读时由高而低后又高，把句子中某些特殊的音节特别加重加高或拖长，形成一种升降曲折的变化。

有感情朗读的基本要求

1、把握作品的感情基调

有感情的朗读是建立在熟悉作品的基础上的，只有掌握了不同作品的特点，熟悉了作品的思想内容，才能准确地运用不同的朗读方法把作品蕴含的情感恰如其分地表现出来。

当然，只有深入透彻的理解，才能把握作品的思想内容和精神实质，才能深切地感受作品的情感脉络，才能准确地掌握作品的情调与节奏。但是，我们也可以运用一些简捷方法，在较短时间内对作品情感有个大致把握。

首先，了解作者当时的思想和作品的时代背景。其次，研读关乎作品主题、作者态度、人物情感的段落和句子，这是深刻理解作品的重要一环。第三，根据不同体裁作品的特点，熟悉作品的内容和结构。抒情性作品着重熟悉其抒情线索和感情格调，叙事作品着重熟悉作品的情节与人物性格，论述文主要抓住中心论点和各分论点，说明文抓住文章的说明次序和说明方法。

2、整体确定朗读方案

在大致理解作品内容的基础上，需要全盘考虑如何通过语音的具体形象把原作的思想感情表达出来。首要的是要根据不同文体，不同题材，不同语言风格，以及不同听众对象等因素，来确定作品整体的朗读基调，对整个作品的朗读方案应有总体考虑。再就是对作品的各个部分，尤其是最能表现作品情感的内容的朗读进行设计。比如作品中写景的地方怎么读?作品的高潮在什么地方?怎么安排快慢、高低、重音和停顿等。

3、注意抑扬顿挫和轻重缓急

根据感情或心理的需要，在书面标点和句子语法关系的停顿之外，作必要的停顿处理，做到声断而情不断，甚至以无声突出情感。

对于那些在表情达意上起重要作用的字、词或短语(大部分出现在表现内心节奏强烈，情绪激动的内容中)，在朗读时要用重音加以强调，这样可以使作品色彩丰富，充满生气，有较强的感染力。

掌握好朗读语速的快慢，可以营造作品的情绪和气氛，增强语言的表达效果。朗读时的语速须与作品的情境相适应，根据作品的思想内容、故事情节、人物个性、环境背景、感情语气、语言特色来处理。尤其需要注意在一篇作品中语速不能一成不变，必须有所变化，比如记叙文中记事部门可以读得快些，议论抒情部分就读得慢些。

职校生人际沟通和社交礼仪的浅析 第8篇

一、现代社会对人际沟通和礼仪的需求

在人才求职招聘会上, 常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。因此, 为了适应社会的发展与需求, 加强对职校生的礼仪教育, 不仅有助于提高学生的自身修养和文明素质, 更有助于他们适应当今社会对人才的需求, 使他们将来更好地融入社会之中。

二、培养学生公关礼仪的主要途径

1、公关礼仪素质的培养是人际沟通的需要

礼仪是人际交往的润滑剂, 是人际沟通的通行证, 是人际相处的艺术规则。礼仪在人际交往中扮演着重要的桥梁作用, 人际沟通和交往离不开礼仪。所以, 学校在基础课和通识课中要有意识地培养学生的礼仪素养。[1]在课堂教学中, 教师首先应当以公关礼仪的形象做到以礼教学, 即以礼的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学, 并不断丰富教学内容和方式, 如:利用多媒体教学, 从视觉和形象上, 为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息;利用案例教学, 增强学生辨别失误和提高做事的才能;利用小品演示和模拟教学, 让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐;利用专业培训, 将公关礼仪知识与专业技能密切结合, 由课堂走向课外, 由学校向社会延伸, 让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦。

2、积极开展丰富多彩的校园文化活动

校园文化活动, 是大学生在校生活中锻炼自我, 提升能力的一个平台, 如:各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等, 都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程, 实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

3、注重高校教职工队伍的公关礼仪修养

俗话说, 榜样的力量是无穷的。为人师表, 即教职工队伍的公关礼仪素养是大学生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此, 我们教职工的公关礼仪形象应当是:对己注重仪容、仪表的修饰, 使之庄重、大方、得体;对学生, 应处处以礼相待, 尊重为先, 服务为先, 从而提升各部门形象。高校, 作为培养接班人的重要基地, 对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题, 因此, 加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施

4、目标管理是成功沟通的关键

在团队里, 要进行有效沟通, 必须明确目标。对于团队领导来说, 目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。[2]在目标管理中, 团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标, 这就使沟通有了一个共同的基础, 彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议, 他也能理解其观点, 下属对上司的要求也会有进一步的了解, 沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话, 同样也能改善沟通。在团队中, 我认为, 身为领导者, 善于利用各种机会进行沟通, 甚至创造出更多的沟通途径, 与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

三、公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要

公关礼仪是成功者潜在的资本。在现代企业和组织的活动中, 团队协作是重要的特征之一, 公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性, 保持身心健康, 培养自信和积极的心态, 还可以增强团队意识, 培养高度的自治力和组织才能, 提高做人的责任感和使命感。而这些正是成功者必备的条件和素质。在刚引进公共关系这门理论课的时候, 礼仪文化还只是以讲座的形式走进大学校园。[3]如今, 随着人们对礼仪认识的提高和重视, 许多的高校为加强大学生的素质教育, 不仅开设了礼仪课程, 而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科~公关礼仪。然而, 作为一门新课程, 其指导思想、教学内容和教学方法等方面, 都还存在着许多值得探讨的地方。根据自己的教学实践和体会, 笔者认为可以从完善大学生公关礼仪素质培养的体系方面多下功夫, 其做法是:完善大学生公关礼仪素质培养的体系是实现大学生提高公关礼仪素质的基本保证。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今, 大学生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投人基础上, 更加注重校园软环境的建设;完善公关礼仪教学系统:公关礼仪是一门博大精深, 内容丰富, 涉及学科广泛, 并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。因此, 公关礼仪课在提升大学生人格修养方面, 有着其他课程无法替代的作用;完善公关礼仪素质的考核机制。这种明确公关礼仪素质的考核机制, 将有助于激励大学生提高自我修养和自我, 把他律转化为自律, 把强制转化为自制, 从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。

结论

礼形于外, 面德诚于中。加强大学生公关礼仪素质的培养是一项意义深远而艰巨的任务, 作为高校教育工作者, 要在大学生公关礼仪素质的培养中, 积极探索, 勇于创新, 敢于实践, 为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!

参考文献

[1]李莉主编:《实用礼仪教程》, 中国人民大学出版社, 2002年。

[2]蓝庆华等:《高职院校礼仪教育的实践思考》, 高校教育研究, 2004, (4) 。