菲利普·科特勒

菲利普·科特勒（精选4篇）

菲利普·科特勒 第1篇

一、研究设计

1、研究区概况

解州关帝庙位于山西运城市解州镇西关, 作为“中华武庙之冠”, 有着独特的文化魅力。 运城解州关帝庙是全国重点文物保护单位, 是运城市的品牌景区和龙头景区之一。 解州关帝庙创建于隋开皇九年, 宋朝大中祥符七年重建, 现存建筑为清康熙四十一年大火之后, 历时十载而重建的。 2012 年, 以关帝庙为首的关圣文化建筑群成功入选中国世界文化遗产预备名单。

2、问卷设计与调查

2013年11月21日至23日, 在关帝庙景区内用实地抽样的问卷调查方法对游客的满意度进行了调查。共发放问卷200份, 回收有效问卷170份, 问卷的有效回收率是93.4%。通过景区形象、景区设施、景区对客服务、景区跟进服务4个方面11个指标对解州关帝庙的游客满意度进行问卷调查分析。设置非常满意、较满意、一般、不满意和很不满意, 并对这5个档次分别赋值为5分、4分、3分、2分和1分。运用菲利普科特勒的测评方法, 分别计算出游客的游前期望值、实际体验值、满意度指数和均值 (表1) 。

二、调查结果与分析

1、游客满意度测评

运用菲利普科特勒的测评方法, 分别计算出游客的游前期望值、实际体验值、满意度指数和均值。 在此基础上, 对所得数据进行统计分析, 结果如表2 所示。

2、对解州关帝庙游客满意度量化结果的评价

对游客满意度的评价方法有很多, [3]本文将评价项目分成以下几类:

A类:I≥1, 说明该评价项目具有优势;

B类:S1≥R, 0.9I<1, 说明该评价项目具有一定优势;

C类:S1≥R, I<0.9, 说明该评价项目缺乏优势;

D类:S1

E类:S1

根据统计数据可得以下评价结果 (表3) :

从景区形象、景区设施、景区对客服务和景区跟进服务四个方面来看, 景区形象、景区对客服务、景区跟进服务为0.9I<1, 景区设施为I<0.9, 这说明游客对解州关帝庙的景区形象、景区对客服务和景区跟进服务是比较满意的, 因此景区应注重这三方面的长期发展, 使之成为解州关帝庙旅游发展的支撑点。对于景区设施, 则要予以重视和完善, 树立景区良好的形象, 给游客留下美好印象, 使解州关帝庙更具有吸引力。

数据显示, 没有A类项目, 这就提示关帝庙应注重开发, 挖掘景区的优势项目, 这样有利于稳定客源市场, 提升景区的整体竞争力, 从而促进景区的长远发展。

B类项目有:景区文化、导游服务、安全保卫。这类项目基本上还能满足他们的需要, 具有一定的优势, 但离游客的期望还有距离。因此, 景区应努力改进, 争取升级为A类。深厚的历史文化是景区精华之所在。景区在今后的发展中, 应深度发掘和宣扬关公文化, 创造出鲜明的景区形象和品牌特色。导游员在讲解中, 不仅要介绍关帝庙建筑风格和关帝庙历史的, 对关公的生平和关公精神更应重点宣扬。除此之外, 导游人员可就旅游安全问题进行宣传和教育, 提高游客的安全意识。

C类项目有:游览线路。 调查结果显示, 解州关帝庙的游览线路缺乏优势, 是影响游客满意度的重要因素之一。 在设计上, 游览线路必须经过主景观的最佳观赏点, 把主景观最美的特质展现给游客, 同时要将各具特色的景点衔接起来, 引导游客游览, 尽量不要让游客走回头路, 始终有新奇感。

D类项目有:景区特色、景区环境、门票价格、娱乐表演服务和应急医疗。 这类项目如果不能加以改进, 将严重影响景区形象。关帝庙主要向游客展示的就是关公的忠义精神, 而这种无形的精神只能通过有形的建筑来体现, 关帝庙的建筑精华为春秋楼和崇宁殿。 除此之外, 对于关公精神的宣传的相关实体的东西很少, 所以景区可以利用雕塑, 碑刻以及一些宣传手册来营造这种氛围, 让游客更好地体会关公的精神。 对于门票价格, 它是旅游景区建设和管理中一个比较敏感的问题, 也是游客十分关注的问题。 目前, 关帝庙仍停留在“门票经济”的层次上, 对门票收入的依赖程度较大。 景区应注重游客在景区内的二次消费, 尽量降低门票价格。 关帝庙景区内现有一些游客参与的娱乐活动, 但是这些几乎和关公的忠义仁勇的精神没有关联, 这也是造成游客满意度较低的原因之一。

E类项目有:购物特色、餐饮设施。 这类项目是景区存在的最大问题, 景区要仔细分析, 高度重视, 尽快予以解决。 旅游景区是提供旅游纪念品最集中的地方, 游客到一处旅游总希望购买一些具有景区特色的旅游商品, 或留作纪念, 或赠送亲友。 景区应成立专门机构或聘请专业的旅游商品设计师, 针对景区文化与特色设计开发内涵丰富、品味较高的旅游商品。 此外, 景区应建设专门的购物商店, 实行统一的监督管理, 营造良好的购物环境。 另外, 餐饮环境一向是游客重视和关心的问题。 笔者在调查中看到, 关帝庙周围的饭店基础设施很差, 基本的环境卫生都得不到保证。 相关部门应落实食品卫生管理的各项措施, 保证游客有一个安全卫生的就餐环境。

4、关帝庙提高游客满意度的对策

1、深度挖掘关公文化内涵, 树立鲜明的景区形象

调查结果显示, 游客对景区文化是非常向往的, 景区的精神文化价值是游客追寻的最高价值。据目前旅游者的旅游需求来看, 游客已从“景观观赏”层面提升到了“文化旅游”的高度。[4]解州关帝庙在今后的发展中, 必须充分挖掘景区背后所隐藏的人文内涵的文化意蕴, 彰显“关公文化旅游”的核心价值。 关公精神是关公文化的核心组成部分, 关公精神可概括为“忠义”二字, 而关公精神主要是通过关羽的一些故事表现出来的, 如桃园三结义、单刀赴会、三战吕布、千里走单骑等。 景区可以制作文化宣传栏, 向游客展示关公精神, 导游要进一步深化讲解, 传播关公文化。 对于景区形象的树立, 宣传是必不可少的。 运城关公文化节的举办对关帝庙的宣传发挥了一定的作用, 景区可进一步提出“关公美名扬天下, 忠义之根在运城”的宣传口号, 扩大关公文化节的知名度和影响力, 树立鲜明的景区形象, 打造特色旅游品牌。

2、加强基础设施建设, 提高景区环境质量

从表1 可以看出, 景区设施一项的满意度指数最低, 而景区的基础设施建设是景区接待能力的重要标志之一, 因此, 加强基础设施建设就显得尤为重要。 以餐饮设施为例, 在特色餐馆的建设过程中，新建筑物要与景区及周围环境协调一致, 而在建筑色彩与风格特点方面要有鲜明的地方特色。 同时，运城有着丰富多样的饮食, 比如平陆油泼面、永济水饺、晋南醪糟、羊肉泡馍、黍面油糕、炒面油茶、猪油葱花扯面等等, 相关部门应充分开发地方风味饮食, 进行科学的管理, 提高餐饮水平。

除了餐饮设施, 景区绿化美化也是一项重要的基础设施建设。[5]关帝庙景区整体色彩暗淡, 缺乏生机, 因此对景区进行绿化美化是非常必要的。 绿化过程中要遵循景观与文化相结合的原则, 树立以人为本的主导思想, 满足人们回归自然的渴望, 营造良好的景区环境。

3、结合当地民俗文化, 开发特色旅游产品

从表2 可以看出, 在“景区形象”这一大项中，“景区特色”因子的满意度指数最低, 但游客对它的期望是最高的。 而开发当地的民俗文化是增加景区特色的有效途径。[6]河东地区历史悠久, 人文荟萃, 拥有丰富的历史文化遗产, 蒲剧便是其典型代表。 蒲剧唱腔高昂、朴实奔放, 长于表现慷慨激昂、悲壮凄楚的英雄史剧, 又善于刻画抒情剧的人物性格和情绪。 关公文化作为民间文化的代表, 在蒲剧中也有体现, 其著名剧目有:《古城会》、《出五关》、《取长沙》、《水淹七军》等, 均是脍炙人口之作。[7]这些剧目可以在关帝庙景区定期演出, 既能使游客身临其境, 体会关公文化的内涵, 又能消除游客观光游览的枯燥感, 还能留住游客增加旅游收入。

参考文献

[1]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].营销企划, 2003, (4) :39-41.

[2]菲利普·科特勒.营销管理 (第九版) [M].上海人民出版社, 1999:38.

[3]田金霞.旅游景区游客满意度研究——以浏阳大围山景区为例[J].商场现代化, 2008, (5) :72-74.

[4]邱守明.旅游景区游客满意度调查研究——以翠华山国家地质公园为例[J].旅游市场, 2012, (06) :98-100.

[5]李欠强, 陈秋华.生态旅游景区游客满意度调查研究——以福州国家森林公园为例[J].林业经济问题, 2006 (2) :167-169, 173.

[6]石美玉.北京旅游景区旅游购物的现状及对策分析[J].旅游学刊, 2006, (3) :44-49.

菲利普科特勒的营销理论(主要) 第2篇

一、市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”的关键所在，它能

在“赢利的同时满足人们的需求”。

市场营销学涉及市场安排、市场调查以及客户关系管理等，科特勒认为，市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。”他一直试图将有关市场营销的探讨提升到产品与服务之上，他深信世界上最有成就感的市场营销工作应该“带给人们更多的健康和教育，使人们的生活质量有根本的改观。”

二、在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。”市场营销必须成为商业活动的中心，它的重点必须是在客户身上。每个企业都必须在市场营销上下功夫，以建立品牌形象，维系客户的忠诚度。，三、优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场

在科特勒之前市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：渠道，promotion：促销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，科特勒认为虽然它们仍然是市场营销中重要的基础材料，但每一项都发展出自己的子工具，他提出了由供给组合（产品、服务、价格）、促销组合、分销渠道、目标顾客组成的营销组合模式。“企业必须积极地创造并滋养市场”。“优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场。”是他的名言。

四、全面营销观念

全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”（涉及整合营销、关系营销、内部营销和社会责任营销等4个方面），而且要有广阔的统一的视野。

1．整合营销：整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销

2.关系营销： 关系营销是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程

3．内部营销：内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标

4．社会营销：营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益；而且要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。

五、差异化战略

为了避免商品陷阱，营销者们必须从能使任何事情有差异开始。品牌可以在很多变量的基础上产生差异。差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务的方面有关。主要有四个不同的差异化战略：

产品差异化：品牌能够在许多不同的产品和服务的层面上产生差异：产品形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格和设计、以及订货和交货、安装、客户培训、客户咨询和维修保养。除了这些具体的要素之外，品牌定位的另一个通常的要素是“最佳的质量”。产品优质的企业更赚钱，良好的质量允许他们索要更高的价格，并且更多受益于回头客、顾客忠诚以及积极的口头传播。

人员差异化：公司可以通过培养训练有素的人来获得更强大的竞争优势。经过严格训练的人主要有六个方面的特征：称职，员工具有所需要的技能和知识；谦恭，员工热情友好、尊重他人、服务体贴周到；诚实，员工诚实可信；可靠，员工能够始终如一的、正确无误地提供服务；负责，员工能对顾客的请求和问题做出迅速反应；沟通，员工力求理解顾客并清除为顾客传达有关信息。

渠道差异化：公司可通过设计分销渠道的覆盖面、专长和绩效来取得竞争优势

菲利普·科特勒：营销未死 第3篇

菲利普·科特勒先生是《新营销》的老朋友，在去年举办的第十届中国营销领袖年会上，本刊特意代表中国营销人向他致敬，并由其弟弟米尔顿·科特勒先生代为领奖。而作为菲利普·科特勒先生在中国唯一担任荣誉顾问的营销杂志，《新营销》也一直密切关注其营销理论的最新发展。在数字时代，这位“现代营销学之父”能为营销界带来什么观点，也是所有营销人关心的。

3月5日，菲利普·科特勒应邀到访中国，参加由腾讯主办的Mindstorm和Connector活动。在演讲之余，科特勒与腾讯公司网络媒体事业群总裁、集团高级执行副总裁刘胜义，以及数百家企业、媒体高层进行对话，探讨数字媒体时代的营销变革，以及营销3.0时代企业社会责任等话题。

营销未死

有人认为，随着互联网信息技术的发展与普及，消费者变得越来越难以讨好，营销和广告正在失去作用，甚至有人做出“营销已死”的论断。当这个关乎生死存亡的问题被抛给“现代营销学之父”科特勒时，其实是带有挑衅意味的。

科特勒认为，很多人把营销混同于销售，有的企业并没有真正实施营销中的4P，只做到其中1个P——促销（Promotion）。现在把商品推销给消费者越来越难，但其实营销在不同的层面发挥作用。比如，他发现日本企业CMO通常是负责营销的副总裁，而目前美国有4000多位CMO，学术报刊、会议经常讨论CMO的作用，这都说明营销对企业非常重要，并且依然是有活力的话题。

既然营销未死，那么在新的市场环境中将如何发挥作用？科特勒强调指出，营销的核心是创造，这一点在互联网时代更加明显。与市场环境一样，营销同样在不断演进变化，这种变化是跟随着用户的脚步向互联网迁移。

“彼得·德鲁克（Peter Drucker）才是营销始祖，他指出了营销的重要性。”科特勒说，“但是营销的重要性也在变化，互联网将带来一次变革，任何公司如果保守的话，目标客户可能只是80岁以上的人，他们不用电脑、手机，仍然大部分时间看电视，或者到实体店买东西，但他们只是所有人中很小的一部分。如果你想赢得年轻人，一定要跟他们建立联系。”

互联网毫无疑问给营销带来了巨大变革，改变了商业模式、媒体形态、传播渠道，改变了企业与用户交易和沟通模式，进而改变了供需双方在市场上的地位和格局，给营销者带来巨大的挑战。而社交媒体的崛起，让新的挑战愈发严峻。

科特勒说：“真正的变革在于消费者有如此大的能力和赋权，他们能很快地上网发博客或者发帖，所以他们的信息和沟通方式是非常发达的，这对产品提出了挑战。”

营销变革

那么，在这样一个营销新世界，营销人、企业管理者是否对数字世界做好了准备？科特勒援引IBM发布的一份全球首席营销官（CMO）研究报告。研究显示，只有26%的CMO跟踪博客，42%的CMO跟踪第三方评论，48%的CMO跟踪客户点评。科特勒认为仅仅做到这些还不够，CMO还要跟踪互联网舆论，主动策划社交媒体议题，知道用户谈论什么，引导用户谈论。

此外，CMO在新世界承受的一个巨大压力是要显示营销能够发挥什么样的作用。63%的CMO相信“营销投资回报（ROMI）”是对营销业绩最好的衡量标准，但是只有44%认为自己已经准备好了采用这样的衡量标准。科特勒指出，CMO要增强数字技术技能，根据自己的需要运用数字营销工具。

“我给一些企业，特别是传统企业，经常提建议。”科特勒说，“我说，你们从一些非常好的学校雇一些对数字技术非常熟悉的年轻人，可以给他们相当于传统营销10%的预算，让他们尝试新媒体造势或营销，如果效果好的话再增加10%的预算，让他们逐步发展，分辨哪些营销有效果，哪些无效。”

科特勒举了宝洁的例子。宝洁的广告预算非常多，以往大部分用于传统广告。但现在，宝洁的互联网营销预算已占到营销预算的25%-35%。科特勒预测宝洁的互联网营销预算有可能增长到50%。他鼓励企业勇于尝试，不断学习，因为变革的目标是指向客户，客户比过去有了更大的选择权。

“过去客户只能听到一两个竞争对手争相介绍自己，却无法得到什么是最好的产品等有用的信息。现在，消费者变得非常聪明，有能力分析和判断，他们通过判断是否有价值决定是否购买。而对于企业来说，营销就是价值。”

科特勒建议企业要设立互联网营销部门，聘用对数字媒体感兴趣的人做新媒体营销，因为传统的营销部门依然会沿用旧的理念、旧的方法、旧的媒体做营销。

以人为核心

从以产品为中心的营销1.0时代，到以客户为中心的营销2.0时代，如今互联网正在把营销推向以价值为中心的3.0时代。

科特勒把营销3.0时代划分为三个阶段：第一个阶段是吸引用户的思维、心灵和精神，并与之建立联系；第二个阶段是帮助用户意识到他们的预期，让他们购买产品；第三个阶段，与用户形成同感、共鸣，使之具有可持续性。而能否成为 “可持续性企业”，其核心是企业能否给用户的生活带来独特的价值。

科特勒认为，营销是为了给人们生活中遇到的各种问题提供解决方案。因此，3.0时代营销是以人为核心的营销，关注的不仅是用户，而是更广泛意义上的人，带有人本主义的色彩。企业要承担更多的社会责任，为了让人们生活得更好做出贡献。

企业应该如何看待自己做的事情？科特勒说：“比如有两个农民，你问他们在做什么，一个说种地，另一个说他是为了减少世界饥饿而工作。企业社会责任与此类似。”

科特勒强调，企业一定要有社会责任感。可以从基础的事情做起，比如选择注重环保、有社会责任感的供应商，沃尔玛和宝洁都做得很好。也可以根据企业的特点，为社会公益慈善事业做贡献，比如雅芳为女性预防乳腺癌筹款，通用汽车提高交通安全意识。

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科特勒认为，企业履行社会责任与营销很难完全分割。企业可以从人们的情感满足中获利，比如亚马逊、苹果、谷歌等企业，它们受到人们喜爱，同时从用户的青睐中获利。

“企业进行社会责任投资是有原因的，这可以让你的企业与其他企业区分开来，形成差异化。如果竞争者都做得差不多，你的企业比其他企业更关注社会，就会赢得更多好感。比如麦当劳，它为消费者提供便宜、快捷的食品，但这些食品容易导致肥胖，可是没有人就这一点攻击麦当劳，因为它做了很多工作。从营销的角度看，这些做法都是有效的。”

然而，价值驱动的3.0时代是营销的终极阶段吗？会不会有4.0时代？对此，科特勒现在无法回答，他只能想象是否还有比精神更高的境界。但是，谈人本主义、社会福祉等形而上的话题毕竟不是商业化市场的主题。互联网时代瞬息万变，企业稍微动作迟缓就有可能被卷入淘汰的洪流中，对更多的企业来说，在谈论社会责任之前，首要的是生存。

科特勒认为，每个企业都要考虑自己的弱点是什么。企业面临很多挑战，应该设想一下，假如发生突变会在哪里出现严重问题，这样也许可以自己颠覆自己，生存下去。如果有弱点却不能自己解决，就会被颠覆，柯达就是一个典型的例子。

“客户的需求是不断变化的，一些传统的东西企业不得不放弃，这是颠覆的变化，你不能保持不变，否则就会被颠覆！”科特勒说。

Q：从营销1.0向营销3.0时代转型，企业应该从哪里做起？其中，互联网扮演什么样的角色，发挥什么作用？

A：我想大部分公司还处于1.0时代，从1.0直接进入3.0时代并不可取，从会爬之后要经过走的阶段，不能從爬直接到跑的阶段。1.0的公司应该先进入2.0阶段，与客户建立情感联系，然后再慢慢过渡到3.0。可能在2.0时代你的大部分竞争对手也处在2.0时代，与你的客户、竞争对手同步过渡会更容易。

关于互联网可以扮演什么角色，从1.0到2.0再到3.0，我们可以通过传统的方式，利用报纸、电视等媒介，用广告推广你做的事情。当然，同时可以利用在线信息传播方式，告诉你的追随者或者粉丝你在做什么事情。我并不认为互联网有具体的作用，或者是限定在从1.0到2.0再到3.0的轨迹。我认为互联网与传统媒体是互补的关系。

Q：移动互联网时代充满新的机会，有些业务自己不做，竞争对手就去做了。你认为像腾讯这样的互联网企业，哪些是应该坚持的，哪些是应该摒弃的？

A：出现一个新的服务领域，你应该先采取行动，还是伺机而动？如果你不先发制人，别人就会采取行动。但是，假如你不采取行动，别人行动但失败了，你会认为自己很明智，没有轻举妄动。其中有一定的风险，涉及风险评估问题。

我想表达一个观点，可以让其他公司先吃螃蟹，让它们成为炮灰，同时仔细观察。学习到足够的经验后，可以快速地做出反应了，这样你会更具有优势。不一定要成为一个先行者，也许市场上第二个或第三个行动者的成功率会更高。

Q：消费者有时很矛盾，他们一方面希望随时随地获取即时服务，另一方面又想摆脱总是在线的状态。作为营销者，是该引导消费者，还是与消费者保持适当的距离？

A：有些用户确实有这样的问题，担心自己把太多的时间花在互联网上，他们认为互联网发展过于激进，把太多的东西推到用户面前。互联网有时可能做得太多，但什么时候应该把握这样一个度，更多的应该是由客户定义他们和互联网公司的关系，而不是反过来。

Q：近年来人们一直在唱衰传统媒体，你如何看待这种现象？

A：现在很多杂志都有两种版本，除了纸质版本，还有虚拟版本。大部分杂志希望两者兼顾，这样做是因为纸质版本成本比较贵，而且受到虚拟杂志打压。人们总跟我说，他们还是喜欢纸质杂志，喜欢纸的质感。就像人们喜欢读纸质书一样，很多人读书为什么不用Kindle，这种方式更容易保存和方便携带，但他们说是喜欢纸的质感。纸质媒体的未来或前景，取决于有多少人喜欢实物的质感，有多少人喜欢虚拟的东西。

我认为杂志分两种，一种是广义的新闻类杂志，比如《时代周刊》、《新闻周刊》，未来会面临在线内容产品更大的压力或竞争；但是对于专业类杂志，比如专门给摩托车爱好者或钓鱼爱好者看的杂志，还是有一定的受众群体。对于这些受众群体来说，专业类杂志有特殊的重要性，定期打开邮箱收到杂志，里面有最新的与你的爱好有关的信息，是很好的体验。当然有人会说这也可以在线实现，比打开邮箱、翻看杂志的体验更有吸引力。

菲利普·科特勒营销是一种价值观 第4篇

菲利普·科特勒虽然已经80多岁高龄，但却依然思想敏锐，行动迅疾。在中国的这几天，他与企业家们一起探讨数字媒体时代的营销本质，以及中国企业如何应对全球互联网及移动化浪潮带来的挑战与机遇。

无论有多少位世界级的营销学者，毫无疑问，菲利普·科特勒博士对中国营销界的影响是最大的，从这个意义上来讲，将他称之为“现代营销学教父”也就没有多大异议了。

科特勒在中国最受推崇的一本书，便是他与约翰·卡斯林博士联手推出的《混沌时代的管理和营销》。在一次聊天中，他们发现在对2007年开始爆发并蔓延全球的金融危机，特别是在此环境下企业如何管理与营销的思考上，彼此有着惊人的共同之处，于是，科特勒与卡斯林合作出版了这本《混沌时代的管理和营销》。

在书中，菲利普·科特勒和约翰·卡斯林进行了耐人寻味的论述：这些混乱的时期并非失常，而是常态的新面孔。这个世界灾难总是降临无准备者，机遇却总是青睐有准备者—那些强有力的、有能力迅速预见并有效应对潜在威胁的企业。通过众多具有启发性的活力四射的企业成功驾驭动荡的实例，以及诸多对降临它们的混乱束手无策而濒临破产企业的惨痛事例，《混沌时代的管理和营销》提出了深度的见解和切实可行的战略，不仅为了度过目前的经济不景气，也为了在未来的跌宕起伏中取胜。科特勒和约翰·卡斯林这本书意在为企业家们提供操作指导：在动荡时期，如何提高和加强其营销和销售战略，有效地应对危机；另一方面，企业家也应该努力转变旧的危机思维。

科特勒见证了美国经济40年的起伏跌宕，从而成就了其完整的营销学理论。但30岁之前，科特勒与营销学似乎没有什么关系。他的职业生涯转折发生在31岁。

1962年，正在罗斯福大学讲授经济学的科特勒，收到了美国西北大学商学院的邀请，请他讲授管理经济学或市场营销学。西北大学商学院创建于1851年，一度六年蝉联美国各名牌大学商学院的排名第一位。科特勒选择了后者，成为西北大学凯洛格管理学研究生院的一名助理教授。所谓助理教授其实就相当于中国大学里的讲师。

1965年，科特勒晋升为营销学副教授，四年后成为教授，1973年出任凯洛格管理学研究生院院长，1988年被评为杰出教授。这个营销学教授的身份一直保持到今天，这也是科特勒最正式的身份。

但科特勒在全球营销学界声名鹊起却是在20世纪80年代中后期。1985年，科特勒被提名为两个重要奖项的第一位获得者：美国营销协会颁发的杰出营销教育者年度奖和卫生保健营销学会为奖励卫生保健营销优秀人员而颁发的菲利普科特勒奖。1989年他又获得查尔斯库利奇帕林国家营销奖和维克多马特亚奖章。

2006年8月7日，科特勒博士75岁寿辰，其社会地位达到了巅峰。当日，美国学术界、政界、经济界300多位名流到场祝贺，当地州政府、斯德哥尔摩市政府决定把每年的8月7日定为“科特勒日”。在亚洲，印尼政府还专门为科特勒发行了一套邮票和首日封。

科特勒把社会科学、行为科学、经济学以及计量学等非传统方法引入到了营销领域，并坚持经济学的分析特色。从一个经济学家的角度解释营销原理，这或许是科特勒在营销学上取得巨大声誉的重要原因。这与其早期学习、研究经济学密切相关。

成名后，科特勒曾经担任过许多大公司的顾问，如IBM、苹果公司、通用电器、福田汽车、美国电话电报公司、摩托罗拉公司和美洲银行等。后来，他被世界各地的追随者、学生尊称为“现代营销学之父”。

科特勒晚年的事业重点是在中国，他每年来华六七次，显然，相对于经济平稳发展的欧美国家，中国充满机会。1999年底，有着近三十年历史的科特勒咨询集团（KMG）在中国设立了分部，为中国企业提供企业战略，营销战略和业绩提升咨询服务。2002年10月，菲利普科特勒博士第一次踏上中国的土地，首次在CCTV“对话”节目亮相。在成功地协助其他企业营销的时候，科特勒也将自己和科特勒咨询集团营销了出去。

自2001年起，科特勒咨询集团中国顾问团队开始在中国内地承接咨询项目，先后为中国中航集团、平安集团、华润集团、上海通用汽车、中国银行等著名企业提供战略咨询；同时，科特勒也开始逐步介入政府咨询领域，先后为天津、南京、深圳、大连等众多城市、产业开发区、旅游目的地提供卓越的营销战略咨询、培训服务，成为中国企业打造营销力、参与全球竞争的高级智囊。

《混沌时代的管理和营销》之后，商业世界已经发生了巨大的变化，他又出版了《营销革命3.0》。科特勒提出，营销1.0时代和营销2.0时代的目标都是为了获取更大的利润。这个利润却是通过各种营销方式去争取顾客，销售产品，建立品牌来实现的。营销3.0理论主要关注价值观营销，强调品牌营销对企业的经营有着关键作用，实现“消费者”营销向“人”的营销转化，体现人类个体价值和企业责任。他认为由此提出，營销不仅是一种服务，更是一种价值观，是让国外买家识别制造商身份的标识。

今天的市场营销已是一项全球化的活动，市场营销的世界充满活力，而科特勒也像一个充满幻想的老顽童，不断地对其营销体系进行构建和完善。

《民国吃家》

作者：二毛

出版社：上海人民出版社

自古以来，美食很大一部分是靠名人、靠文人墨客、靠民间推动的，这一点在民国时代表现得更为突出。这是一部关于美食的故国风情录，它从美食写到食事，从食事写到人生，名人的饮食情趣，食物的典故内涵，人与食的缱绻深情，久远的历史风貌，亘古未变的生活气息。作者二毛是《舌尖上的中国》美食顾问，他将传奇般的古法技艺拂去尘埃，诗化翻炒出几近失传的美味，飘香出最入味的民国风情。

《魔鬼约会学》

作者：魔鬼咨询师

出版社：同心出版社

你脸皮够厚，你嘴巴够甜，可还是换不来女孩的回眸一笑。使尽浑身解数的献媚堆笑，讨来的却是一句“你去死吧”。但是你死一万次都不明白问题究竟出在哪里？别埋怨你命苦，也别责怪女孩子冷艳高贵，其实问题都在你身上，你真的会搭讪吗？作者“魔鬼咨询师”，毕业于北京大学心理学专业，数十年潜心研究男女交往，后成立“魔鬼搭讪培训班”，带领学员在北京街头开始了搭讪陌生人的能力训练，帮助上千名男士成功找到心仪对象。

《断舍离（心灵篇）》

作者：山下英子

出版社：广西科学技术出版社