尔雅考试有效沟通技巧

尔雅考试有效沟通技巧（精选8篇）

尔雅考试有效沟通技巧 第1篇

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分）2.0 分

 A、听是主动的接受  B、听需要更强的专注力  C、倾听是心理上的投入  D、倾听是一个生理过程

正确答案： C 我的答案：C 2

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

 A、老子  B、孔子  C、孙子  D、孟子

正确答案： B 我的答案：B 3

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。（ A、六  B、七  C、八  D、九

正确答案： C 我的答案：C 4

2.0分）最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分）2.0 分

 A、英国 

 B、法国 

 C、美国 

 D、德国 

正确答案： C 我的答案：C 5

关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）

 A、身体气味是可以传递信息的



 B、身体气味可以影响人的情绪状态



 C、身体气味可以带给人们情感的体验



 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式



正确答案： D 我的答案：D 6

下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分）

 A、地域偏见 

 B、设置条件 

 C、拖延时间 

 D、以上都是 

正确答案： D 我的答案：D 7

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）

 A、有选择地倾听 

 B、提问来印证自己的理解 

 C、发表个人见解 

 D、不断称赞对方 

正确答案： B 我的答案：B

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分）

 A、正确   B、错误 

正确答案： B 我的答案：B 9

下列不属于空间距离的分类是（）。（2.0分）

 A、亲密距离 

 B、私人距离 

 C、社交距离 

 D、社会距离 

正确答案： D 我的答案：D 以下（）属于批评别人时恰当的方式。

 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻  C、对事不对人，避免人格攻击  D、确保表情非常严肃，声音严厉 

正确答案： C 我的答案：C

倾听的好处包括（）

 A、学习知识 

 B、建立关系 

 C、影响他人 

 D、以上各项 

正确答案： D 我的答案：D 12

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（2.0分）

 A、面对面交流时经常使用缩略语  B、说话时间没有一定的限制

 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人  D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

正确答案： C 我的答案：C 13

解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）

 A、破译理解  B、评估判断  C、密切关注  D、记忆保存

正确答案： C 我的答案：C

14大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分

 A、0—50  B、50—70  C、50—120  D、120—360

正确答案： C 我的答案：C 15

以下出自《孙子兵法》的话是（）。（2.0分）

 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非  B、世界上不缺少美 缺少的是发现  C、己所不欲勿施于人

 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

正确答案： D 我的答案：D 16

谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。（2.0分）

 A、事实性陈述  B、评价性陈述  C、内在性陈述  D、顶峰性陈述

正确答案： B 我的答案：B 17

独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（2.0分）

 A、锋锐无匹  B、木剑  C、紫薇软剑  D、玄铁重剑

正确答案： D 我的答案：D 18 积极的倾听技巧不包括（）。（2.0分）

 A、表达对说话者感受的理解  B、适当提问

 C、解释说话人的意思  D、无条件包容接纳

正确答案： D 我的答案：D 19

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

 A、高学历  B、判断力  C、软实力  D、控制力

正确答案： C 我的答案：C 20

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

 A、关系恶化的阶段  B、关系稳定的阶段  C、共处亲密阶段  D、发展关系之初

正确答案： C 我的答案：C 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）

 A、五  B、六  C、七  D、八

正确答案： D 我的答案：D 22 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

 A、赞美  B、期待  C、批评  D、讽刺

正确答案： C 我的答案：C 23

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现

 A、阳光社交  B、黑色社交  C、灰色社交  D、红色社交

正确答案： C 我的答案：C 24

人际沟通要实现的目的不包括（）。

 A、学习知识  B、建立关系  C、发挥影响  D、控制他人

正确答案： D 我的答案：D 25

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（ A、50%  B、60%  C、70%  D、80%

正确答案： D 我的答案：D 26

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。（2.0分）

 A、保护好个人信息

 B不要轻信网络上的朋友信息资料  C、不要轻易将网友过渡到现实中  D、以上都是

正确答案： D 我的答案：D 27 下列属于管理、控制表情的手段是（）。

 A、强化  B、压抑  C、掩饰  D、以上都是

正确答案： D 我的答案：D

2.0分）28

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。（2.0分）

 A、20%  B、35%  C、45%  D、55%

正确答案： D 我的答案：D 29

下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）

 A、手势  B、表演  C、眼势  D、下意识动作

正确答案： C 我的答案：C 30（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

 A、消极性  B、积极性  C、排他性  D、包容性

正确答案： C 我的答案：C

二、判断题（题数：40，共 40.0 分）

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 2

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）（1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 3

赞美别人时要考虑文化因素。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 4

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 5

人际沟通活动具有劝说的性质。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 6 在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

1.0分）7

《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 8

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）

（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 9

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 10

OK的姿势在法国代表“三个”。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 11

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 12

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 13 希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 14

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 15

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）（1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 16

通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 17

初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 18

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 19

性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）（1.0分）1.0 分

1.0分）

正确答案： √ 我的答案： √ 20

德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 21

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 22

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 23

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 24

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 25

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 26 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 27

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 28

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 29

通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 30

“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 31

丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 32

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 33

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 34

利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 35

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）（1.0分）

0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 36

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 37

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 39

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 40

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）

（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

尔雅考试有效沟通技巧 第2篇

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分



亲密距离 A、 

私人距离

B、 

社交距离

C、 

社会距离

D、

我的答案：D 2

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0 分

 A、需要同时关注语言信息和非语言信息

 

B、语言信息和非语言信息可能是不一致的

 

C、非语言信息一般比语言信息更加真实

 

D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息



我的答案：D 3

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

 A、身体气味是可以传递信息的

 

B、身体气味可以影响人的情绪状态

 

C、身体气味可以带给人们情感的体验

 

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式



我的答案：D 4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分



六 A、 

七

B、 

八

C、 

九

D、

我的答案：C 5

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

2.0 分



0—50 A、 

50—70

B、 

50—120

C、 

120—360

D、

我的答案：C 6

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0 分

 A、有选择地倾听

 

B、提问来印证自己的理解

 

C、发表个人见解

 

D、不断称赞对方

 我的答案：B 7

为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

2.0 分



移情倾听 A、 

客观倾听

B、 

C、冒犯性倾听

 

D、期待性倾听



我的答案：B 8

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0 分



高学历 A、 

判断力

B、 

软实力

C、 

控制力

D、

我的答案：C 9

（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

2.0 分



消极性 A、 

积极性

B、 

排他性

C、 

包容性

D、

我的答案：C 10

人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0 分



学习知识 A、 

建立关系

B、 

发挥影响

C、 

控制他人

D、

我的答案：D 11

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0 分



20% A、 

35%

B、 

45%

C、 

55%

D、

我的答案：D 12

听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

2.0 分



移情倾听 A、 

客观倾听

B、 

C、冒犯性倾听

 

D、期待性倾听



我的答案：C 13

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0 分

 A、听是主动的接受

 

B、听需要更强的专注力

 

C、倾听是心理上的投入

 

D、倾听是一个生理过程



我的答案：C 14

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0 分



50% A、 

60%

B、 

70%

C、 

80%

D、

我的答案：D 15

通过眼神的接触，可以（）。

2.0 分



观察反馈 A、 

吸引注意

B、 

调控讲话

C、 

以上都对

D、

我的答案：D 16

积极的倾听技巧不包括（）。

2.0 分

 A、表达对说话者感受的理解

 

适当提问

B、 

C、解释说话人的意思

 

D、无条件包容接纳



我的答案：D 17

下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0 分



地域偏见 A、 

设置条件

B、 

拖延时间

C、 

以上都是

D、

我的答案：D 18

《安慰》的作者是（）。

2.0 分



毛泽东 A、 

海子

B、 

顾城

C、 

北岛

D、

我的答案：C 19

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0 分



阳光社交 A、 

黑色社交

B、 

灰色社交

C、 

红色社交

D、

我的答案：C 20

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0 分



老子 A、 

孔子

B、 

孙子

C、 

孟子

D、

我的答案：B 21

独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分



锋锐无匹 A、 

木剑

B、 

紫薇软剑

C、 

玄铁重剑

D、

我的答案：D 22

下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0 分



强化 A、 

压抑

B、 

掩饰

C、 

以上都是

D、

我的答案：D 23

《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

2.0 分



五 A、 

六

B、 

七

C、 

八

D、

我的答案：D 24

通过（）可以提高沟通技巧。

2.0 分

 A、表演和学习

 

B、演讲和训练

 

C、训练和实践

 

D、学习和实践



我的答案：D 25

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

2.0 分

 A、关系恶化的阶段

 

B、关系稳定的阶段

 

C、共处亲密阶段

 

D、发展关系之初



我的答案：C 26

下列不属于身体姿势的是（）。

2.0 分



手势 A、 

表演

B、 

眼势

C、 

D、下意识动作



我的答案：C 27

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

2.0 分

 A、保护好个人信息

 

B、不要轻信网络上的朋友信息资料

 

C、不要轻易将网友过渡到现实中

 

以上都是

D、

我的答案：D 28

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）

2.0 分



正确 A、 

错误

B、

我的答案：B 29

不属于倾听的步骤的是（）。

2.0 分



关注接收 A、 

破译理解

B、 

记忆刷新

C、 

评估判断

D、

我的答案：C 30

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

2.0 分

 A、面对面交流时经常使用缩略语

 

B、说话时间没有一定的限制

 

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

 

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人



我的答案：C

二、判断题（题数：40，共 40.0 分）

人际沟通活动具有劝说的性质。（）

1.0 分

我的答案： √ 2

倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）

1.0 分

我的答案： ×

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）

1.0 分

我的答案： √

利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）

1.0 分

我的答案： √

人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）

1.0 分

我的答案： √

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）

1.0 分

我的答案： √

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）

1.0 分 我的答案： √

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）

1.0 分

我的答案： √

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）

1.0 分

我的答案： ×

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）

1.0 分

我的答案： ×

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）

1.0 分

我的答案： √

《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）

1.0 分

我的答案： √

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）1.0 分

我的答案： √

在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）

1.0 分

我的答案： √

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）

1.0 分

我的答案： ×

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）

1.0 分

我的答案： ×

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）

1.0 分

我的答案： ×

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）

1.0 分

我的答案： × 19

“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）

1.0 分

我的答案： √

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）

1.0 分

我的答案： √

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）

1.0 分

我的答案： ×

赞美别人时要考虑文化因素。（）

1.0 分

我的答案： √

通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）

1.0 分

我的答案： ×

在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（）

1.0 分 我的答案： ×

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）

1.0 分

我的答案： ×

丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

1.0 分

我的答案： ×

面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）

1.0 分

我的答案： √

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）

1.0 分

我的答案： √

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）

1.0 分

我的答案： √

希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）1.0 分

我的答案： ×

对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）

1.0 分

我的答案： √

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

1.0 分

我的答案： ×

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）

1.0 分

我的答案： ×

遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）

1.0 分

我的答案： √

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）

1.0 分

我的答案： × 36

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）

1.0 分

我的答案： √

沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）

1.0 分

我的答案： √

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）

1.0 分

我的答案： √

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）

1.0 分

我的答案： ×

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）

1.0 分

有效沟通的构成要素与技巧 第3篇

一、外观形象和肢体语言

1. 面部表情。

面部表情比包括言语在内的任何其他东西更能反映人们内心的感受。作为心灵之镜的面部表情包括微笑、眼神、其他面部动作。 (1) 常向他人投以有感染力的微笑。站在镜子前练习最灿烂、最迷人的微笑, 然后向顾客、上司、同事、家人投以这种微笑。结果会令人惊喜万分。 (2) 学会用眼睛说话。交流中运用目光传达信息是很重要的, 而学会读懂别人目光所表达的意思同样也很重要。人们兴奋时两眼发光, 悲伤时眼圈发红、眼泪上涌, 仇恨时两眼圆睁。交谈时目光游移, 不敢对视别人的眼睛, 会使人产生一种不信任感。有些人当别人和他打招呼时, 他总是眼睛盯着地面应付一声, 这是不自信的表现。 (3) 注视他人的眼睛。有意识地看着对方的眼睛, 不时地眨眨眼。在谈话中不断地与对方进行目光接触。与对方的目光接触暗示着对对方的诚实与兴趣, 以及对对方怀有的亲近感。避免目光接触则传达了厌恶、不喜欢、不赞同的意思。 (4) 将成功写在脸上。人们长时间所持有的表情逐渐凝固在脸上。应该学的表情是:脸上的表情仿佛告诉人们他们每天都感受到了生活的乐趣。

2. 肢体语言。

(1) 与人交谈时正面对着他人。 (2) 保持良好的站姿。抬头挺胸、站直身体、坐姿端正是思想正派的外在体现。如果靠着一面平直的墙站立时, 肩部、臀部、脚后跟都能与墙接触, 那就说明拥有良好的站姿。站立时放平肩膀, 扬起下巴, 收腹胎头。 (3) 自信地握手。握手力度要适中。太轻说明缺乏自信, 用力过猛则暗示态度傲慢。

3. 外观形象。

人的形象非常重要。人们总是凭第一印象来判断一个人。第一印象判断人并不准确, 但很多时候人们确实会凭第一印象对人做出评判。给别人的第一印象主要取决于衣着及面部表情, 其次是言谈举止, 最后才是性格。 (1) 整洁。出门前检查自己, 确保身体洁净;牙一定要刷干净;指甲修剪整齐并保持干净;保持头发干净整洁;尽量化淡妆;清除口气。 (2) 衣着传递信息。穿着打扮的目的是为了能融入更大范围的人群, 让更多的人能接受自己。从一个人的穿着可以判断他的职位、目的, 以及成功的潜能。因此从头到脚的衣着打扮都得留意。不要想着成功后再多花些钱将自己打扮的精神些, 而是先将自己打扮的精神抖擞, 然后才能获得成功。传统的、经典的服饰在社交场合得体大方并且职业。 (3) 过分修饰总比不修饰好。选服饰时, 尽量选择能增加自己魅力且合身的服装, 切忌穿破损的衣物。 (4) 接受自己无法改变的事物。每个人生下来就具有某些无法改变的特征, 比如肤色、身高、体形、生理缺陷等, 如果不能改变某些特征, 就应该接受并喜欢它。

二、语气语调

柔和的声音表示坦诚友善, 人们激动时声音会颤抖, 同情时使用低沉的声音, 阴阳怪气的语调通常在冷嘲热讽时使用。用鼻音哼声则代表傲慢、冷漠、恼怒、鄙视、缺乏诚意。根据以下几点进行练习, 会使语气语调更受人欢迎。

1. 语调低沉明朗。明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。

2. 发音清晰, 段落分明。

3. 语速要时快时慢, 恰如其分。感性的场面语速可以加快, 理性的场面语速相应放慢。

4. 音量大小适中。太大会造成压迫感, 使人反感;太小则表示自信不足, 说服力不强。

5. 配合愉快的笑声。

6. 措辞高雅, 发音正确。

三、语言内容

1. 谈论关于对方的话题。

每个人最喜欢的话题是他自己。和别人谈关于他们自己的事情时, 马上就会获得他们的尊重和喜欢。当开始将注意力从自己身上转移到别人身上时, 就会很善于与人相处。在谈话中要越来越少地使用“我、我的”这些字眼, 而要越来越多地使用“你, 你的”这些字眼。话题可以是别人的家庭、职业、休闲、金钱等。

2. 赞同人们。

人们喜欢赞同自己而不是反对自己的人。任何人都可能提出自己的观点, 并引起别人的反对, 只有聪明人才会赞同别人, 即使觉得对方有错。只有学会找到与他人的共同点, 才能创造和谐。应注意: (1) 培养赞同人们的态度。 (2) 如果赞同人们, 要让人们知道。 (3) 除非绝对有必要, 否则不要告诉别人不同意见。 (4) 绝对不要争辩。争辩中任何人都不会赢, 而损失可能会更多。

3. 聆听人们。

人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。如果真心关心别人, 聆听不是难事。聆听的关键是关心, 大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。

4. 赞扬人们。

真诚的赞美是使人内心保持坚强的燃料, 它使人快乐。每一次称赞别人, 会使赞美者自己同时得到快乐和满足。快乐的人比较容易相处, 也比不快乐的人有更高的生产力。赞美要:一定是真实的、具体的, 要称赞事实而不是人。

5. 感激人们。

如果真诚地感谢他人, 并让人们知道感谢他们, 他们下一次就会以加倍的努力来回应的, 因此要学会说谢谢。 (1) 当说谢谢的时候, 要诚心诚意。 (2) 大声说。不要吞吞吐吐或降低声音。 (3) 说谢谢时注视对方的眼睛。 (4) 寻找感谢人们的机会。寻找机会感谢别人做的但其他人很少称赞的细微事情。

参考文献

[1]成大为:世界10位营销大事经典讲义[M].北京:北京出版社, 2005.1

[2] (美) 特里·费尔伯:我说明白了吗[M].北京:中信出版社, 2003.4

有效提升沟通技巧 第4篇

生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？

许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。

然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……

沟通的三个重要名词

沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

2、发送者：传递信息的人。

3、接收者：沟通预定的对象或听众。

沟通的七个步骤

沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？

步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。

步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

《有效沟通技巧》期末考试答案 第5篇

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0 分

 A、阳光社交

  B、黑色社交

  C、灰色社交

  D、红色社交



我的答案：C 2

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

 A、身体气味是可以传递信息的

  B、身体气味可以影响人的情绪状态

  C、身体气味可以带给人们情感的体验

  D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式



我的答案：D 3

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0 分



老子 A、 

孔子 B、 

孙子 C、 

孟子 D、

我的答案：B 4

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0 分

 A、听是主动的接受

  B、听需要更强的专注力

  C、倾听是心理上的投入

  D、倾听是一个生理过程



我的答案：C 5

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0 分 

高学历 A、 

判断力 B、 

软实力 C、 

控制力 D、

我的答案：C 6

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分



六 A、 

七 B、 

八 C、 

九 D、

我的答案：C 7

下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0 分

 A、地域偏见

  B、设置条件

  C、拖延时间

  D、以上都是



我的答案：D 8

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。2.0 分

 A、有选择地倾听

  B、提问来印证自己的理解

  C、发表个人见解

  D、不断称赞对方



我的答案：B 9

倾听的好处包括（）。

2.0 分

 A、学习知识

  B、建立关系

  C、影响他人

  D、以上各项



我的答案：D 10

倾听时需要关注的是（）。

2.0 分

 A、语言信息和非语言信息

  B、内容信息和关系信息

  C、说话者的自我陈述

  D、以上各项



我的答案：D 11 下列不属于身体姿势的是（）。

2.0 分



手势 A、 

表演 B、 

眼势 C、  D、下意识动作



我的答案：C 12

《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

2.0 分



五 A、 

六 B、 

七 C、 

八 D、

我的答案：D 13

解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

2.0 分



直接 A、 

探寻 B、 

反问 C、 

委婉 D、

我的答案：C 14

人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0 分

 A、学习知识

  B、建立关系

  C、发挥影响

  D、控制他人



我的答案：D 15

以下出自《孙子兵法》的话是（）。

2.0 分

 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非

  B、世界上不缺少美 缺少的是发现

  C、己所不欲勿施于人

  D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战



我的答案：D 16

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分

 A、亲密距离

  B、私人距离

  C、社交距离

  D、社会距离

 我的答案：D 17

解决表层和深层关系的重要环节是（）。

2.0 分

 A、破译理解

  B、评估判断

  C、密切关注

  D、记忆保存



我的答案：C 18

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

2.0 分

 A、面对面交流时经常使用缩略语

  B、说话时间没有一定的限制

  C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

  D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人



我的答案：C 19

关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2.0 分

 A、非语言信息可以控制语言信息

  B、非语言信息补充着语言信息的容量

  C、非语言信息是无法替代语言信息的

  D、语言信息和非语言信息可以互相强调 

我的答案：C 20

以下（）属于批评别人时恰当的方式。

2.0 分

 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，  B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻

  C、对事不对人，避免人格攻击

  D、确保表情非常严肃，声音严厉



我的答案：C 21

下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0 分



强化 A、 

压抑 B、 

掩饰 C、  D、以上都是



我的答案：D 22

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）

2.0 分



正确 A、 

错误 B、

我的答案：B 23

“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。2.0 分



赞美 A、 

期待 B、 

批评 C、 

讽刺 D、

我的答案：C 24

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

2.0 分



0—50 A、 

50—70 B、  C、50—120

  D、120—360



我的答案：C 25

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

2.0 分

 A、关系恶化的阶段

  B、关系稳定的阶段

  C、共处亲密阶段

  D、发展关系之初



我的答案：C 26 最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

2.0 分



英国 A、 

法国 B、 

美国 C、 

德国 D、

我的答案：C 27

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0 分



20% A、 

35% B、 

45% C、 

55% D、

我的答案：D 28

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0 分



50% A、 

60% B、 

70% C、 

80% D、

我的答案：D 29

《安慰》的作者是（）。

2.0 分



毛泽东 A、 

海子 B、 

顾城 C、 

北岛 D、

我的答案：C 30

独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0 分

 A、锋锐无匹

  B、木剑

  C、紫薇软剑

  D、玄铁重剑



我的答案：D

二、判断题（题数：40，共 40.0 分）

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）

1.0 分

我的答案： ×

通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）

1.0 分

我的答案： √

人际沟通活动具有劝说的性质。（）

1.0 分

我的答案： √ 4

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）

1.0 分

我的答案： ×

倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）

1.0 分

我的答案： ×

面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）

1.0 分

我的答案： √

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）

1.0 分

我的答案： √

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）

1.0 分

我的答案： × 9

通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）

1.0 分

我的答案： ×

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）

1.0 分

我的答案： ×

德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）

1.0 分

我的答案： ×

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）

1.0 分

我的答案： ×

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）

1.0 分

我的答案： √ 14

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）

1.0 分

我的答案： √

《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）

1.0 分

我的答案： √

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）

1.0 分

我的答案： ×

利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）

1.0 分

我的答案： √

希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）

1.0 分

我的答案： × 19

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）

1.0 分

我的答案： ×

对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）

1.0 分

我的答案： √

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）

1.0 分

我的答案： ×

萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。（）

1.0 分

我的答案： √

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

1.0 分

我的答案： × 24

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）

1.0 分

我的答案： √

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）

1.0 分

我的答案： ×

赞美别人时要考虑文化因素。（）

1.0 分

我的答案： √

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）

1.0 分

我的答案： √

在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（）

1.0 分

我的答案： × 29

性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）

1.0 分

我的答案： √

人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）

1.0 分

我的答案： √

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）

1.0 分

我的答案： √

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）

1.0 分

我的答案： √

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）

1.0 分

我的答案： √ 34

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）

1.0 分

我的答案： √

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）

1.0 分

我的答案： ×

陌生贵人强化和丰富着我们的生活。（）

1.0 分

我的答案： √

OK的姿势在法国代表“三个”。（）

1.0 分

我的答案： ×

遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）

1.0 分

我的答案： √ 39

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）

1.0 分

我的答案： ×

在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）

1.0 分

尔雅考试有效沟通技巧 第6篇

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确

1.A沟通的技巧

2.B管理的技巧

3.C团队合作的技巧

4.D服从的技巧

2:向领导提建议的较好时间是回答：正确

1.A刚上班时

2.B快下班时

3.C上午10点左右

4.D午休前

3:上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A强迫性

2.B回避性

3.C折衷性

4.D合作性

4:以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A思想

2.B信息

3.C情感

4.D以上都不是

5:支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D从感情的方向去沟通语速不一定要比较快不一定要有计划回答一定要准确

6:沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D知识语言说明问题信任

7:反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示

8:哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言

9:沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A双方说明各自所担心的问题

2.B

3.C

4.D积极去解决问题对事对人揭短指责达成双赢的协议

10:向领导请示汇报的基本态度回答：正确

1.A事事请示

2.B尊重吹捧

3.C积极越权

4.D敢于直言

11:反馈的类型不包括回答：正确

1.A正面的反馈

2.B建设性的反馈

3.C负面的反馈

4.D以上都不是

12:信任度低的人的沟通视窗的特点是

1.A公开区信息量最大

2.B盲区信息量最小

3.C隐藏区信息量最大

4.D未知区信息量最小

13:在沟通视窗中盲区的信息是回答：正确

1.A自己知道，别人也知道

2.B自己不知道，别人知道

3.C自己知道，别人不知道回答：正确

4.D自己和别人都不知道

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B让客户产生信任迫切地向客户推销产品

3.C引起客户注意

4.D引起客户的兴趣

15:以下哪一种情况不属于反馈

1.A给对方提建议

2.B表彰对方

3.C对他人言行的解释

4.D鼓励对方

有效沟通技巧 第7篇

提纲

前言

一、什么是沟通

二、有效沟通过程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

前言

沟通有那么重要吗？

沟通？

沟通的确很重要

企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为

沟通的问题。

管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人

50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍

都是在沟通中产生的。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82％。

对职业人士

决定个人业绩的三个关键因素

态度＋知识＋技巧＝能力

一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧

2007年8月8日《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。

尔雅考试有效沟通技巧 第8篇

1 病人满意就是护患有效沟通的最高目标

1.1 一切以病人为中心, 满足病人的需要

病人到医院就医, 医院就应该为其提供满意的服务。作为护理工作者, 首先是要摆正护患关系的位置, 用一颗博爱之心关心、同情、体贴、宽容和接纳病人, 提供高质量的护理服务。用美好关怀的语言解除病人的心理负担。

1.2 让病人参与护理决策

护理人员尊重病人是护患沟通良好的前提, 要想让病人满意, 就必须在不违反原则的基础上, 让病人亲自参与护理决策, 这样更符合人性化, 更符合病人的意愿, 更能调动病人战胜疾病的积极性, 增强其信心, 配合各种注射治疗护理工作。

2 掌握有效沟通形式与技巧

2.1 优美的语言沟通

语言可以给病人带来信任和希望, 也可以给病人带来痛苦和绝望, 语言既可以治病也可以加重病情, 因此对病人要进行换位思考, 态度诚恳, 服务热心, 护理周到, 讲话应注意语言、语调、速度及流畅性, 用美好关怀的语言解除病人心理负担, 促进早日康复。

2.2 尊重病人

护士应以真诚的态度对待病人, 了解发生在病人身上的事, 如疾病的不适, 体会病人感觉, 根据其姓氏、年龄或职业特点给予恰当的称呼, 耐心地倾听病人陈述, 并鼓励病人将感觉表达出来, 给予适当的解释使病人感到温暖、亲切, 得到安慰, 从而乐意接受各种注射或其他的帮助, 完成注射治疗或处置等过程。

2.3 注意非语言信息的交流

非语言沟通借助于非语言符号而达到传递信息的目的。①动姿:面部表情、目光、姿势、手势等;②静姿:站姿、坐姿、沟通双方的空间距离;③辅助语言:音量、音调、节奏、停顿及沉默等;④情感语言:呻吟、叹息及叫喊等。在护患沟通过程中, 这些非语言行为给双方提供丰富而有价值的信息。建立良好的第一印象, 如面部表情、目光接触、身体的姿势和运动, 保持正确的距离等方面的沟通, 以减轻病人对静脉输注及各种注射的恐惧感, 人们常说“微笑是最好的语言”, 以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素, 和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件[1]。

2.4 注意说话姿态与语言的关系

门诊护士应注意仪表礼节, 衣着整洁得体, 仪表端庄大方, 化妆恰当适度, 文明的行为举止, 良好的道德修养, 对待工作要稳准、轻快, 这样对协调护患关系起着推动或制约的作用。交流时, 随时注意病人的反应, 从病人的角度去感受和理解, 取得病人的信任, 使病人解除顾虑, 主动谈吐出自己在病后或注射过程中的不适或感受, 通过交流及时做好心理护理, 达到减轻病人心理负担的目的。

2.5 注意调整心态

门诊护士与正常人一样, 也有自己的喜、怒、哀、乐, 但无论如何不应该向病人发怒, 即使因误解而嘲讽, 甚至漫骂时也要设法控制自己的心态, 切忌把不良情绪带给病人, 增加病人的心理负担, 甚至引起护患矛盾。

3 重视交流的作用

在门诊注射室的治疗工作中, 通过调整运用有效沟通, 密切了护患关系, 调动了病人的群体气氛, 目的是满足病人的特定健康需要, 调动病人的主观能动性, 排除顾虑, 配合接受各种注射治疗, 达到早日康复的目的。有效的沟通交流, 可以赢得病人的信赖, 减少护患冲突, 达到护患关系的最佳状态, 减少差错事故发生率。

4 沟通时应注意的问题

交流前护士应注意病人是否舒适, 交流中注意做到全神贯注, 随时注意病人的反应, 使病人感到亲切、体贴, 同情病人的语气要朴实、自然, 晓之以理, 动之以情, 不要夸夸其谈, 讲大道理。用生动的事例帮助病人树立正确的健康观、人生观;对病人提出治疗疾病的相关问题, 要用自己的科学专业知识解答, 做好耐心的解释工作, 增进护患关系, 让病人满意, 增强治疗信心。

总之, 在门诊注射室护理工作中, 有效的沟通是增进护患关系的重要手段, 也是影响护理工作质量的重要因素, 在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天, 越来越让我们觉得只有掌握与病人有效沟通的技巧, 善待病人, 才能取得病人的信任, 赢得医疗市场[2,3]。护理人员必须不断提高自身素质, 具备良好的沟通技巧、娴熟的操作技术, 争取创造一个病人信赖的护理环境, 达到护患关系的最佳状态。

参考文献

[1]肖根芳.门诊注射室护士与病人沟通技巧[J].中华护理杂志, 2001, 36 (5) :381-382.

[2]揭海燕.浅谈护患沟通的必备条件[J].健康心理学杂志, 2000, 8 (9) :100.