车贷业务概述范文

车贷业务概述范文（精选7篇）

车贷业务概述 第1篇

业务操作流程

一 接单

客户到车商处看车并提出按揭申请

业务员收集客户信息及资料

借款购车人资格： 借款购车人需年满18周岁以上，且具有完全民事行为能力的自然人；贷款期满男性不超过60周岁，女性不超过55周岁。借款购车人必须具有贷款银行所在地（大成都范围内）的有效证明文件的自由房产（商品房，宅基地房均可）

借款购车人准备人资料： 家庭固定电话，夫妻双方单位电话，手机* 夫妻双方省份证* 夫妻双方户口本* 婚姻状况证明（结婚证，离婚证，未婚证明等）* 夫妻双方收入证明（单位出具公章）* 居住证明（居委会，物管，村委会等出具）* 房产证（如是按揭房则需要提供购房合同，借款合同，还款纪律）* 夫妻双方专业资格证书 9 本科及以上须学历证书 个人定，活期存折或银行流水清单* 11 驾驶证复印件* 12 机关，事业单位工作人员需要提供工作证复印件 13 私营企业者则需要提供营业执照*，税务登记证*，近三个月税票*，特殊行业还需要提供经营许可证*。非法人股东需要提供公司章程或验资报告等有效投资证明*，财务报表，审计报告，公司规模，员工人数，产品名称及类型，季度或生产量或销售证明，购房合同及发货证明和回款证明，经营场所的租赁或买卖协议等。14 自有固定资产租赁合同

带*者为必须提供，其他为申请人自主决定是否提供，提供与否与申请成功的可能性和时效性有较大关联。同时允升公司及银行向申请人承诺：所有资料均不向任何个人或机构公开。

二 资信调查员上门调查并协助收集资料

单位情况调查： 行政事业单位

调查及调查报告内容必须包含：所任职务级别，主要负责事务，收入情况等。企业，个体工商户

调查及调查报告内容必须包含：公司规模，员工人数，产品类型，所任职务，具体负责事务，公司经营及盈利状况，市场情景分析。

居住情况调查：

小区环境，房屋结构，住房面积，室内装修情况，房屋购卖情况，居住人数，供养人口情况等。

三 调查员根据调查结果如实出具调查报告书，附加于客户个人资料后。

四 接单员整理资料，如资料未齐由业务内勤补充。资料齐全后接单员出具调查报告，整理齐全报送资料。

五 送银行审批。银行联络员负责督促银行在规定时间内做出答复，并及时反馈银行意见。

六 银行审批通过后，客户到公司及银行签订合同。七 客户提出申请，允升公司垫付贷款。八 汽车服务公司上户员带领客户上户。九 回收注抵手续

注抵资料（银行放贷所需资料）包括：机动车登记证书原件，购置税收据原件，机动车保单原件，保单发票原件，交强险保单复印件，交强险保单发票复印件，购车发票原件及行驶证复印件，完税证明复印件，垫付款回单，首付款收据原件，购车合同。

十 接单员收齐资料后回交银行放款。

十一 存折和公证书送达后，一周内通知客户及时领取并签收。

车贷业务概述 第2篇

车贷风控措施

1、授信时“看车更要看人”，强化人与担保物的双重风险评估，审批时也要看人的资信。

2、多渠道核实“人车匹配”、“车辆拥有的时间”等关键信息，不限于网查、电核、面审等，当判断客户存在信用风险或贷款额超过一定额度时，可以进行家访。

3、以制度和系统防范操作和道德风险，形成高效的标准化作业流程。

4、内控稽核常规化，实施贯穿贷前贷中贷后常规化的稽核体系。

5、加强GPS对车的管控。安装多个GPS、根据异常规则自动报警。

6、M1、M2、M3、M3+账期催收管理，短信催收、自动语音催收、信函催收、律师函催收、外访催收、大数据催收、诉讼催收、三方催收等方式综合运用。

7、抵押物快速处置：整合各地法院、拍卖行以及车辆评估机构资源

车贷审核流程

(1)客户来源，可以分为两个部分。即线上网络申请贷款客户和业务员开发客户。客户的初步筛选，应符合以下六个条件

1、年满18周岁的本地车牌车主

2、持有有效的身份证明文件。

3、拥有稳定职业，申请人拥有当地抵押车辆的所有权

4、业务开展城市长期居住和工作。

5、机动车登记证、行驶证、购置附加税证（本）、购车发票。

6、保险单、车船税、进口车辆相关税证明业务人员进行客户的开发与营销，与客户达成初步合作意向。

(2)业务部门负责客户相关资料的收集与整理，主要是以下资料。其中必要材料包括身份证，近六个月之内的银行流水，居住证明，工作证明和收入证明和车辆备用钥匙。其他材料包括社会保险卡，机动车行驶证，机动车驾驶证，机动车登记证书，机动车保险合同，购车发票。补充材料包括电、煤气、水、固定电话、手机的“发票”或“账单”，信用卡的详细“账单”，房屋的租赁合同，房产证，房产共有证明。业务部门完成规定资料收集后，由客服部门进入业务系统录入上传客户资料。(3)风控部门进入业务系统开始进行初审。审核应该注意三个方向。首先是借款人过往的信用记录，以了解借款人的信用意识和还款习惯。其次是借款人的综合稳定性，分别是工作收入和家庭生活的稳定性。最后是借款人未来的还款能力，主要关注收入的持续能力和负债的承受能力。另外需要引起特别注意的就是注意识别待审材料的真实性。在完成待审资料的初步审核后，开始进行电话审核。通过回拨客户预留的亲戚、朋友、同事的电话进行第三方交叉了解借款人提供资料以及信息的真实性。

(4)综合待审资料审查结果和回访反馈，出具初步审核结果意见，完成初步审核流程。

(5)结合实际情况，对于需要实地探访的单位的个人，由业务部门进行实地考察和客户背景调查，并且按照操作规范拍摄现场照片。然后将考察资料和调查结果交由风控部门进行审核，风控部完成相关资料审核后，二次审核随即完成。

(6)根据前两次审批的情况和结合相关资料，风控部门内部就能不能放贷，批准多大的贷款额度展开讨论，并且出具风控部审批结果，交由总经理进行审批。总经理批复过后，终审完成。

(7)由客服部通知客户审核批准的结果并且核实客户现在是否需要贷款。(8)风控部门进行对应出借人信息匹配，并且由业务部门通知客户签约时间。

(9)风控部门与客服部门核查过客户资料之后，业务部门与客户签订合同。

数字电视交互业务系统概述 第3篇

1 系统组成

数字电视交互平台解决方案包括AMS (Asset Management System) 、BOSS (Business and Operation Support System) 、网管系统、头端系统、BMS (Business Management System) 、VOD Server和STB (Set Top Box) 。

各个部件的主要功能如下。

(1) 网管系统。

网管系统作为DTV解决方案的设备管理平台, 提供拓扑管理、故障管理、性能管理、配置管理、主机监控等功能。

(2) BMS系统。

BMS也是DTV解决方案的核心部件, 能够快速集成AMS、BOSS、MDN以及其他部件, 并通过EPG向用户提供节目导视、在线自助服务等业务入口。

(3) VOD Server系统。

VOD Server系统是DTV解决方案的核心部件, 负责分发与存储媒体内容, 对用户的内容请求进行动态调度, 向用户提供流媒体服务。

(4) 前端系统。

前端系统作为DTV解决方案的内容准备平台, 提供信号接收、媒体格式转换、媒体素材管理等功能。

(5) IPQAM。

IPQAM用于将IP数据流转换为数字电视信号, 并调制到一定频率的射频信号上。多个频点的数字电视信号可以通过混频器输出到同轴电缆上, 使用户能够使用DTV业务。

(6) STB。

STB作为DTV解决方案中的终端设备, 提供音视频解码、节目播放与控制等功能。

2 系统的业务服务

数字电视交互业务系统解决方案提供的业务包括音视频业务和增值类业务两大类。

2.1 音视频业务

音视频业务主要包括以下几点。

(1) 时移电视TSTV (Time Shift TV) 。

时移电视 (TSTV) 业务是数字电视系统将播放的直播电视节目实时录制, 用户在收看直播电视节目的时候, 通过快退操作对已播放的节目内容进行回放。

业务运营上, 系统支持运营商根据业务需求对特定频道的TSTV功能打包销售, 为数字电视用户提供差异化的TSTV增值服务, 为运营商增加业务运营收益。

相对于传统的电视来说, TSTV给用户带来了一种全新的感受, 如按照节目单切换节目。用户不再是只能被动地收看节目, 而是能够主动控制直播电视节目的播放。

(2) 录播电视TVOD (TV On Demand) 。

录播 (TVOD) 业务是数字电视系统将播放的直播电视节目实时录制, 用户可以对自己感兴趣的已播放节目有选择性地收看。TVOD业务使用户在错过电视节目的直播时间后的空闲时间, 自主选择电视节目进行观看。

业务运营上, 系统支持运营商对特定频道的TVOD功能的打包销售, 为数字电视用户提供差异化的TVOD增值服务, 为运营商增加业务运营收益。

(3) 个人网络录像nPVR (Network Personal Video Recorder) 。

个人网络录像 (nPVR) 业务是用户根据展示出的节目预告信息, 预约将某个频道某个时段播放的内容在网络侧的VOD Server进行录制, 方便用户在空闲时间观看节目, 从而摆脱直播电视的时间限制。

nPVR节目在网络侧的VOD Server上存储, 通过STB实现内容点播, STB无需内置硬盘资源, 减轻了网络压力, 也不受带宽、容量的限制。对于用户而言, 该功能就像用户有了一台功能强大的网络录像机。

业务运营上, 系统支持运营商将网络存储的部分存储空间打包销售给用户, 为运营商增加综合业务运营收益。

(4) 视频点播VOD (Video On Demand) 。

视频点播 (VOD) 业务是用户通过数字电视系统下发的节目列表, 选择自己喜爱的节目, 实时观看的业务形式。一般采用包月计费或按次点播的方式进行计费。

VOD也称为交互式电视点播。用户可以根据自己的兴趣爱好, 自由地选择播放VOD节目库中的电影或连续剧。在播放VOD过程中, 用户可以执行暂停、快进、快退、定位等操作。

(5) 轮播电视NVOD (Near Video on Demand) 。

NVOD即准视频点播的简称, 用户在营业厅订购NVOD频道后, 可以通过机顶盒浏览特定频道的NVOD节目单, 收看已授权的NVOD频道下的影片内容。

运营商将各种VOD通过NVOD频道节目单轮流播放, 订户可以通过节目单收看这些VOD, 在没有节目单的时间内, 可以观看NVOD频道默认的VOD。

2.2 增值类业务

增值类业务是指为用户提供丰富多彩的个性化服务, 主要包括以下几点。

(1) 通信业务:如视频通信、电视短信、投票竞猜。

(2) 信息服务业务:如新闻、证券、天气预报、电视购物。

(3) 远程教育类:如在线课堂、在线考试、多媒体课件。

(4) 游戏娱乐业务:如JVM/JS游戏、网络游戏、博彩、卡拉OK。

(5) 广告业务:如视频广告插播、楼宇广告、滚动字母。

(6) 其他增值业务:如广告点播业务。

广告点播业务是广电运营商与广告业务内容提供商进行合作的业务形式。用户在使用视频点播业务时, 点播广告内容免费收看, 广电运营商返还给用户一定的资费, 用户可以用该费用进行其他数字电视业务的消费, 如点播收费的VOD节目等。

数字电视交互业务系统, 是在传统有线电视网基础上发展起来的, 充分发挥传统有线电视网带宽宽的优势, 以视频信号传输为主, 提高信号质量, 丰富传输内容, 更好的满足广大群众不断提高的文化生活的需求, 提高了有线电视网络的市场的竞争力。

参考文献

[1]AMS:Asset Management System资产管理系统.

[2]BMS:Business Management System运营管理系统.

[3]BOSS:Business and Operation SupportSystem业务运营支撑系统.

[4]STB:Set Top Box机顶盒.

[5]VOD:Video On Demand交互式多媒体视频点播.

[6]DTV:Digital Television数字电视.

[7]NVOD:Near Video on Demand准视频点播/轮播电视.

车贷部业务发展建议 第4篇

尊敬的公司领导：

经过近四个月的运行和调整，目前我公司平台日渐良好，目前是业务拓展的关键时期和机会，下面我就目前我车贷的优势和劣势谈一下未来的发展策略。

一、我公司优势：

1、公司银行平台日益优化：经过几个月的磨合、挑选，目前我们的银行平台从一个农行青羊到现在的农行青羊、农行锦城、农行北站、农商行高新、邮政银行（洽谈中），平台渐多，选择余地较大。2、50万一下的新车或二手车可以走北站支行，北站支行效率高，手续简单，因此，相比其他银行而言是个优势。

3、青羊支行将是唯一一家营业部批准的可以做二手车的银行，贷款金额300以内，相对50万以上贷款而言，这在成都市场有很大的竞争优势。

4、农商银行200万以内在支行审批，50万以上的新车可以做农商银行，因此贷款50万以上的效率可以变高，相对农行效率较高。

5、目前我公司没有垫款压力，垫款资金较为充足。

6、业务员存量较多，业务量的潜力大。经过几个月的发展，有近22个业务员，相对其他担保公司而言，潜力巨大，至少有4000万每月的业务潜力。

7、公司风控体制日渐完善，经过几个月的磨合，风险控制能力提高，从制度到流程，客户骗贷和高贷的可能性越来越小。

8、团队日渐稳定，从风控部到综合部、保险部、调查部，管理架构设置日渐科学和稳定。

二、车贷部存在的问题。

1、青羊支行审批效率低，主要问题是流程长，要求复杂，导致前期业务人员的积极性收到打击。

2、垫款流程和手续复杂，导致请款时间片长，特别是坐扣问题上，业务人员意见较大，未来将进一步在在了解业务人员、控制风险的的基础上简化手续。

3、农商行合作才开始，对其审批条件和运作需要时间熟悉。

4、农行北站支行50万以上存在难度。

5、担保费用缺乏竞争缺乏优势，担保公司竞争日益加大，市场环境恶劣，特别是一些小公司出现，导致担保费率屡创新低。

6、青羊支行受体制原因，目前审批效率难以改变。

三、车贷业务发展建议

1、进一步发展以成都市为主的发展方向，凡是上成都户，且客户工作、生活均在成都的客户，担保费率调整为2.1，其他不变。

2、刺激业务团队的发展，以部门为考核目标，每月达到30台档官费下调100元，达到50台，下调200元，或者部门业务达到500万，档官费下调100元，1000万下调200元。（目前档官费公司收费标准为450元，比原来高了150元）

3、对于二级市场客户，在银行通过，客户押品资料已回的情况下，担保费率调整为2.1%。总之，车贷部经过前期的清理和近几个月的磨合，公司内外磨合已完成，制度、流程已比较熟悉，因此，现在已具备大力拓展业务的可能，根据前期风险情况来看，要大力发展以成都市客户为核心的业务发展方向，因此，经过半年工作总结，在不高贷和控制风险的基础上，对业务费率和业务政策做了一些调整，希望在原有业务团队的基础上，挖掘现有资源，鼓励更多的团队加入，把业务做起来，争取年底完成制定业绩目标。

车贷部：石百基

车贷业务管理制度 第5篇

1、业务人员将客户实际情况向公司反映，不得故意暗示车商或客户提供虚假资料，或者在公司未知情的情况下为客户处理资料，给公司造成巨大损失的，一经发现，公司保留追究刑事责任的权利；

2、正确详细了解客户基本信息；

包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、配偶姓名、配偶身份证、房产情况，重点了解客户购车用途、共贷人是否同意贷款购车、客户是否有过违法行为受过公安机关处理（如有受过处理的和有黄赌毒行为的一律不做）等。

3、正确详细了解客户贷款信息；

包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、提车时间及其他情况。

4、初步了解客户资信情况及能提供的资料；

包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等。

5、向客户尽到告知义务，贷款利率、加装GPS等；

6、做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。

内勤文员职责

1、负责档案管理工作：

具备一定的档案专业知识，热爱档案事业，忠于职守、遵守纪律，做好档案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并对本公司档案工作进行监督、指导和检查，不得玩忽职守；

2、负责档案收集工作：

文书补充完后续资料后，交由递单员汇总、检查、交工行，工行通过后，催收后续短缺手续，收集规整完成后，由文书做最后的归档，当月资料，下月中旬必须全部归档,由文书妥善保管；

3、负责文书处理工作：

做好文件材料的登记、传递、收集、整理、组卷工作，做到及时、准确、安全；

4、及时登记并更新客户资料表；

5、及时了解每月客户还款情况，并于每月2号给客户打还款提醒电话，记录情况。

递单员职责

1、及时正确地查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务组；

2、及时将客户资料完善并上报银行；

3、及时处理银行打回客户资料；

4、银行通过后及时拿回银行卡，并通知客户激活卡号；

5、负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。

6、刷卡后做好记录，并将刷卡POS单交回公司；

7、将所有资料复印留公司存档，并交接给内勤文员。

家访人员职责

家访调查前：

联系客户，确定家访调查时间； 告知客户需准备资料； 家访调查中：

核实客户基本信息；（身份证、结婚证、房产证、户口簿）了解客户资信情况；（还款来源、贷款情况、财产情况）指导客户正确签署各项文件、合同；

按要求收取客户相关资料；（身份证、户口簿、结婚证、房产证、其他财力资产证明等）

拍摄家访影像资料（要求第三方能从照片中清楚辨认出客户所在位置）

家访调查后：

如实反应客户资产情况； 撰写家访调查报告；

打印家访照片，并将电子版影像资料交接内勤文员保存。

电话回访专员职责

1、确认客户的基本信息：姓名、身份证号码、家庭地址、共贷人姓名，重点信息：工作单位、担任职务、月收入、公司地址、公司经营范围等；

2、确认客户的贷款信息：贷款金额、贷款期数、月供、购车信息等；

3、回访客户共贷人及朋友询问客户的基本情况，全面掌握客户的实际情况；

银联担保车贷业务受理标准 第6篇

业务受理须知（招行版）

一、借款人的基本条件：

1、年龄在20周岁以上，且贷款到期日年龄不超过60周岁（含），具有完全民事行为能力的自然人。

2、北京市户口，有自有固定住所或直系亲属所有房产。外地户口者，在京需有自有或夫妻共有的住房。

3、信用良好，具有良好的还款意愿和有稳定的职业和收入来源，有按时偿还贷款本息的能力。

4、借款人实际居住地在北京城八区及通州、昌平、大兴、房山、顺义、亦庄城区范围内。

5、借款人工作地点在北京地区，且所购买车辆在北京市进行车辆登记上牌。

6、单身借款人（含未婚、离异、丧偶）、农村户口、外地户口借款人需提供城八区、有稳定工作及收入的反担保人或共同还款人。下述第（3）中情况除外。

备注：

（1）关于反担保人的界定及要求：

A、反担保人要求为北京城八区及通州、昌平、大兴、房山、顺义城区户口，需有稳定收入和良好还款意愿和能力，知悉承担反担保的相关责任。原则上要求反担保人为已婚人士。

B、反担保人夫妻双方需与公司签订《反担保合同》，并提供夫妻双方的身份证、户口本、居住证明（房产证或购房合同、发票等）。

（2）关于优质客户的界定：

对于具备以下两条件客户可界定为优质客户。

A、职业范围：金融机构正式员工、区县级以上机关公务员、大型

国企（邮政、电信、通讯、烟草、电力、全国性证券、保险、基金公司等）员工、公立学校正式教师（有教师资格证，不含职业教育、技校、幼儿园、培训学校等）、二甲以上公立医院正式员工。

B、信用记录：以上职业人员在个人征信系统中贷款或信用卡累计逾期记录不能超过5次且最高逾期期数不超过2期。

（3）对于下列情况借款人可适当放宽反担保人限制条件：

A、对于北京户籍的单身优质客户，可不追加反担保人。

B、对于外地户籍且已经结婚的优质客户，可不追加反担保人

7、银行、银联担保公司规定的其他条件。

二、汽车贷款的基本政策：

1、贷款所购车型为七座（含）以下的轿车。

2、贷款期限一般为3年，优质客户（界定同上）可延长至5年（特殊情况除外）。

3、贷款利率执行人民银行同期基准利率。

4、贷款首付比例：国产车型最低为车价的30％、进口车型最低为车价的40%。

三、客户所提供基本资料：

1、借款人及配偶（若有）的身份证、户口本、婚姻证明（结婚证、离婚证等）。外地户口者，需再提供暂住证或在京工作居住证。

2、借款人固定住所证明（房产证；或居委会、物业公司等有关单位开具的居住证明；若未能取得房产证的新购住房，可提供购房合同及发票）。

3、借款人的职业及收入证明、个人财力证明或其他还款能力证明（含配偶）。以及借款人或配偶的驾驶证复印件。本科以上（含）学历的，提供学历证明。

个人财力证明包括：个人银行存款流水明细、个人基金、股票资产

金额证明、个人房产、汽车等大额资产证明（房产证、车辆行驶证）。

4、提供借款人所在企业的营业执照副本复印件（加盖企业公章）。对于私营企业业主，需再提供公司章程及企业经营状况的有关证明（可能追加企业帐户流水、产品销售、业务承揽合同、企业纳税证明等资料，及追加所经营企业承担共同还款责任）。

5、需追加反担保人或共同还款人的，还需提供提供担保人或共同还款人的：夫妻双方身份证、户口本、婚姻证明、固定住所证明等。

6、购车协议或合同、购车首付款交付凭证。

8、银行、银联担保要求提供的其他资料。

四、汽车贷款的基本流程：

1、客户进店看车，达成购车意向。

2、由银联担保工作人员或专卖店销售人员向有意贷款购车客户提供贷款咨询，并初步审查客户的基本贷款条件。

3、对符合贷款基本条件的购车客户，由银联担保工作人员联络银行查询其个人信用纪录。

4、信用良好者，银联担保工作人员指导客户准备并提供贷款所需资料。

5、客户及其配偶到银行当面签署借款合同及其它文本资料，银联担保或银行工作人员到客户家庭及工作单位进行资信调查。

6、客户贷款资料齐全后，银行贷款审批部门对业务进行审批。

7、贷款审批通过后，由银行向担保公司出具《贷款承诺函》，担保公司先期垫付资金提车。担保公司权证专员及经销商协助客户提车、验车、车辆上牌。

8、银联担保公司办理车辆抵押登记等手续，银行收妥所购车辆发票、机动车登记证等资料以便归档并放款至担保公司帐户。

9、客户顺利驾驶上所购爱车，并按期履约还款。

五、贷款相关费用：

1、担保费：

担保公司实际收费：1—3年按照贷款金额的1.5%比例收取（最低1000元），4-5年按照贷款额的3%收取（最低1000元）。

建议经销商收费：1—3年按照贷款金额的3%比例收取，4-5年按照贷款额的4%收取，超出部分可作为业务推荐费返还给经销商。

备注：需要经销商提前与公司沟通好，统一口径向客户咨询。

2、服务费：1280元（主要包括信用调查费、抵押登记服务费、验车服务费等）。

3、续保保证金：2000元（该费用在客户贷款清偿后全额退还客户，主要是督促借款人在贷款期间按要求及时购买保险，保险险种及保险第一受益人均有一定要求，）。

4、其他情况：

(1)六环以外客户，加收300元调查费。

（2）根据贷款客户的资质情况和贷后管理的风险预测情况，为促成业务操作成功，有可能会要求部分资质相对欠缺的客户缴纳一定数量的履约保证金（2-3个月的月还款金额），待客户正常履约清偿贷款后全额退还。

（3）家访先期预收500元费用，如因银行、担保公司原因造成贷款审批未能通过的，后期退还200元。

六、汽车贷款对于经销商的积极意义：

1、为客户提供了全款购车、贷款分期购车的双重选择，丰富了客户服务内容，提升了客户满意度。同时，也推动了汽车销售的攀升、加快了资金的回笼及周转。

2、汽车销售商通过提供汽车贷款服务，一定程度上弱化了客户在汽车价格上的议价能力，提高了车辆销售利润。同时，在信贷金融服务

环节，增加了盈利渠道，在信贷服务、保险服务等方面，都会有不小收益。

七、银行、银联担保汽车信贷服务的优势：

1、银行和银联担保提供一条龙服务，从咨询、受理、面签、抵押都有专人服务，客户、经销商省心省力。

2、银行和银联担保贷款效率较高，客户资料齐全，一般在五个工作日左右能审批放款。同时实行先垫款提车模式，使客户尽快能开上爱车，同时也使经销商的资金回笼更加快捷。

3、银行的贷款政策相对灵活、贷款利率较低、通过率较高。同时，银行网点遍布京城各地，客户还款方便；银行信贷资金充足，不易受到国家宏观调控的政策影响，能长期坚持车贷业务的办理，方便经销商汽车信贷服务。

4、银行网点众多，便于客户办理贷款，也方便客户还款。

图书馆编目业务外包概述 第7篇

1 编目业务外包的含义及其形式

所谓编目业务外包, 就是指书商为图书馆采购的图书免费提供编目数据, 以及完成图书的外加工, 图书馆自身则负责校对数据和数据库的维护工作。

编目业务外包的形式是多样的:

(1) 部分外包:把编目工作中的一个或几个环节交给外包商完成, 主要是图书的外加工:包括贴条形码、打财产号、贴磁条, 盖章、贴书标、贴胶带等。

(2) 全部外包:图书馆把所有的购书和整套编目工作流程都外包给数据商或书商完成, 包括图书编目以及图书的外加工, 自己只做数据核对和数据库的维护工作。

(3) 远程外包:外包商在自己单位完成工作, 然后把成果打包送到图书馆。

(4) 进驻外包:外包商派业务员进驻图书馆完成相关工作。

2 编目业务外包存在的优势

联机编目的发展, 为编目业务外包提供了技术基础。中国联机编目发展是以国家图书馆联合编目中心应用系统1998年12月进行联通并试验运行为标志的;CALIS高校文献保障服务系统也于1998年正式启动。庞大的联机书目数据为书商提供了套录数据来源, 为其向图书馆提供编目业务外包创造了条件。

(1) 节约成本:以美国联机计算机图书馆中心OCLC为例, 从该中心联机套录一条数据的费用是1美元;批量或回溯性编目服务, 费用一般为2美元以上1种, 而图书馆自己完成每种图书的分编成本至少要50美元以上。目前我国图书馆原始图书编目, 每种书的成本在10-15元之间, 而套录数据每种书仅0.3元。由此, 编目业务外包具有降低运作成本的作用显而易见。

(2) 节约人力:图书馆实施编目业务外包, 一则可以借助外部的人力资源, 来弥补自身资源的不足;二则可以将节省下的经费投入图书馆内人力附加价值较高的工作中, 从而达到减员增效, 节约经费的目的。

(3) 减少新书积压:新书积压、新书滞后是图书馆普遍存在的问题。图书编目业务外包, 能最大限度地缩短图书加工周期, 从根本上解决图书馆新书积压、新书滞后的现象, 达到标本兼治的目的。

(4) 即可上架服务:即书商除了提供书籍之外, 还可以提供全套的书籍处理服务, 图书馆接收图书后即可摆上书架。这样即可减少新书上架的时差, 也可以减轻图书馆工作人员的工作量, 是完全外包的编目形式。

(5) 有利于大批量的旧书的回溯性编目以及赠书的编目入库。

3 编目业务外包存在的问题

就目前情况下, 我国大多数图书馆采用的都是部分外包, 只有个别馆采用了一定意义上的完全外包, 仅仅留有部分人员担当校对员的角色, 对其他人员进行了分流。但笔者认为当下我国的编目业务外包还存在一些问题, 亟待解决:

3.1 编目质量问题:

(1) 图书馆编目业务外包, 往往是在图书招标过程中书商作为提供配套服务的形式来完成的, 由于每年中标的书商都不一定相同, 而且是多家中标, 这样, 由于多家书商参与合作, 对于图书分编细则的理解和书商编目人员素质的差异, 外包合同的短期性和松散性, 将直接影响到书目数据的质量。

(2) 外包商的书目数据大多来自各联机编目中心的数据库, CALIS格式与国家图书馆格式有不同级别的简编记录和详编记录, 有著录格式修改前后的不同记录, 数据库就是各种不同格式的大杂烩。不同图书馆都有各自不同的编目要求, 尤其是分类号的给予, 基本上各馆都有自己的一套编目标准。可是书商因为与多个图书馆存在业务关系, 为求速度与经济利益, 忽视质量要求, 所以图书上架时会发现严重的同书异号、同号异书现象。

(3) 图书馆为降低成本, 减少了原有的图书编目人员, 而外包商编目人员素质良莠不齐, 导致原始编目数据质量参差不齐。外包人员对于图书馆编目的系统性缺乏概念, 在处理多卷书时, 容易将不同时间到馆的书分散著录, 甚至给出不同的分类号。而这些错误又较隐蔽, 只有当图书出借时才会被发现, 另外, 复本查重不认真, 导致一种书有多条书目数据。凡此种种影响了图书馆书目数据库的质量, 陡增图书馆书目质量控制的风险。

3.2 与预期效果存在差距的问题

(1) 书款折扣问题从市场规律来讲, 书商不会做赔本的生意。所谓“羊毛出在羊身上”, 书商所提供的加工服务绝不是什么“免费的午餐”, 其付出的成本要如数加在图书馆身上。大多数书商在谈价时一般都会给出全加工和不加工两种折扣率, 其间的差价就是书商做加工所付出的成本, 也是图书馆所额外支付的加工费, 所谓的“免费加工”只是书商的一种推销广告。

(2) 通常情况下, 我们选择的承包商是多个, 他们的资质存在优劣, 数据也就存在多样性, 因此, 图书馆需要安排人员做好验收、审校工作, 以达到能与我们自身的原有数据系统相融合的目的。

(3) 编目业务外包的初衷是为了将更多更好素质的馆员安排到一线读者服务部门, 以提高图书馆服务的质量, 拓展图书馆服务的层面。但是, 人力资源的重新配置, 打破了原来各部门的利益格局, 因此会出现很多新的矛盾, 处理不好会严重的影响图书馆业务工作的开展。

(4) 编目业务外包作为图书馆图书采购过程中书商提供的一项配套服务, 如果长期外包, 不仅削弱了图书馆的编目技能, 而且造成书商对此业务的垄断, 图书馆过分依赖书商, 同时, 书商为了谋求自身利益的最大化, 可能采取一些机会主义的行为, 降低服务质量, 提高此项业务的成本, 使图书采购价格提高, 长此以往, 违背了图书馆节约成本的初衷。

4 如何完善我国的编目业务外包工作

尽管我国目前的编目业务外包工作还存在一些问题, 但国外的编目业务外包工作已经比较成熟:普通图书可以即可上架, 电子资源和网络资源的编目都已经外包。所以笔者不是要全盘否定编目业务外包, 而是要注意循序渐进, 对其进行不断完善, 对此, 笔者认为可以从以下几个方面努力:

4.1 制定相关的规则与规范

(1) 联合目录是发展编目业务外包的基础:美国成功的编目业务外包的背后就是高度发展、规范共享的联机编目系统, 众所周知的就是OCLC。我国的几个联机编目中心要制定可以相互融合的规范体系, 相互协作、互相补充完善, 有了高度发展的联机编目系统, 承包商才可能得到规范的书目记录, 从而在一定程度上保证编目业务外包的质量。

(2) 规范制约:约定双方的权利与义务, 对于承包商来讲, 一定要做到保证图书馆要求的数据质量, 不能因为速度影响了质量, 一旦在图书馆工作人员在拿到数据之后的校对中出现问题, 必须在最短时间内予以解决, 如果超过约定时间仍然无法完成将承担一定的违约责任。同时在协议中还需要明确一点, 那就是我们在加工期内对数据的检查可能存在疏漏, 对于之后发现问题承包商也必须承担责任, 这样在很大程度上也就起到了促使承包商更好地完成对书籍的加工, 更好地保证数据的质量的作用。

4.2 加强与承包商之间的管理协调

编目业务外包并不意味着管理工作的结束, 而恰恰意味着一项更为复杂的管理工作的开始。图书馆后续的工作是与承包商承担的编目业务相互连接的, 应该制定一套有效的流程。为了保证我们的数据质量, 要敦促承包商必须严格按照我们的要求来完成作业, 对于不能完成的或者是有不明白的一定要进行沟通, 不能想当然。为了避免承包商的编目人员相对较大的流动性, 必须进行上岗前的培训。

4.3 实行严格有效的质量控制

①在与承包商签订协议时就应该向承包商提供详细的编目及加工说明, 以利于承包商按我们的要求完成数据。②拿到数据后我们的工作人员一定要进行严格的审校, 尤其在现阶段我国编目业务外包发展还处于初级阶段的情况下, 不能因为加大了工作量和成本就不做。

5 结语

综上所述, 在实施外包之前, 图书馆一定要经过严格考察, 尤其要考察外包书商的数据编目水平以及加工、售后服务能力, 选择合适的外包伙伴;在外包实施过程中也要严格掌控编目质量, 及时沟通与协调, 发现问题及时解决。依据编目业务外包的优势和今后发展的趋势, 相信在不远的将来, 编目业务外包的各种形式都将是图书馆、承包商、联机编目中心等多赢的选择。

摘要：近年来, 图书馆编目业务外包迅速升温, 引起了业内专家和各个图书馆的强烈反应, 针对这种情况, 本文简要分析了编目业务外包的各种形式、存在的优势, 以及当下我国编目业务外包存在的一些问题, 并提出了几点完善建议。

关键词：图书馆,编目业务,外包,概述

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