超市形象范文

超市形象范文（精选4篇）

超市形象 第1篇

1 商店形象的涵义

英语的形象(Image)概念起源于Boulding。他认为人类的行为并非完全由知识与信息所引导,而是由其所感觉到的形象所影响,亦即行为常是形象的产物,也就是说,人类的行为并非反映真实的事情,而是反映其相信的事实[1]。Martineau最早将“形象”概念引入到零售领域,并把商店形象(Store Image)理解为顾客心目中定义某商店的方式[2]。James、Durand与Dreves指出商店形象是“一种态度组合,是顾客认为重要的商店属性,并对此进行的评价”。Lindquist认为商店形象是由消费者心中知觉的,包含有形的功能属性与无形的心理属性的一个复合体,并且功能属性与心理属性两者皆由许多维度组成[3]。Bloemer等人在1998年和2002年在研究商店形象与其他变量的关系时,对商店形象的定义是:商店形象是一个特定商店突出的属性的函数,是顾客对商店不同属性的综合评价[4]。Mueller和Beeskow综合了有关学者的定义后指出,“商店形象是某一商店在消费者头脑中所唤起和激活的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和”[5]。

国内学者对商店形象也有所定义,但大多借鉴了国外学者的观点,与国外学者对商店形象的观点基本一致。张悦认为,零售企业形象是随个人在特定的商店中购货而形成的概念或期望,并将这种概念或期望强化的综合[6]。符国群认为,商店形象是指消费者基于对商店各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象[7]。卢泰宏等认为,商场形象是指消费者对某一特定商场的直观整体印象,基于对商场的感觉而形成的看法和态度[8]。宋亦平等在研究网上商店形象对网上商店忠诚度的影响时,将商店形象定义为顾客所感知的一家商店不同属性的综合[9]。

综合以上学者对商店形象的定义,本文将商店形象定义为:消费者在与某特定商店互动过程中形成的对该商店的各种功能性属性和情感性属性的整体印象和评价。

2 商店形象的意义

2.1 通过商店形象,可以使连锁超市制定明确的经营战略

连锁超市要发展,首先在战略上有一个明确的方向。每家商店都有各自的目标市场,根据目标市场的需求研究制定经营方针与战略,包括商店的经营宗旨、经营方向、经营范围、经营结构、经营特色等,通过有形与无形的方式传达给消费者,使其获得印象,并对此产生反应。在商店与广大消费者之间所建立的各种沟通方式中,商店形象是最基本的,也是最系统的沟通方式,消费者从构成商店形象的各种因素中综合起来获得对某类或某一商店的具体印象[10]。通过商店形象,可以使企业明确自己的经营战略,给消费者一个清晰的关于企业发展方向的概念,从而在经营战略上解决企业的发展问题。

2.2 通过商店形象,可以使连锁超市取得社会的肯定与信任

连锁超市如果要获得成功,必须千方百计创造出鲜明的形象。一家商店在社会上取得什么样的形象,是否为社会所肯定,是否为消费者所理解所信任,与其经营成败有着密切的关系。如果一家商店的形象在社会上未被承认,就会直接威胁其生存与发展,或者原有形象一旦受到影响或损害,要想重新挽回声誉重树形象就要付出加倍努力。

2.3 通过商店形象,可以使连锁超市提高竞争力

随着我国加入WTO,外资大型连锁超市进入国内市场的步伐明显加快,加剧了国内零售领域的竞争激烈程度,特别是连锁超市领域,国外大型连锁超市在开店数量和地域上都体现了其非常强势的扩张步伐,国内连锁超市要与其进行有效的竞争,必须努力提升自己的内部实力,提高竞争力,而要提高竞争力,商店形象的塑造是一个非常重要的方面。

2.4 通过商店形象,可以使连锁超市树立旺盛的企业精神

如果连锁超市在社会上有良好形象,便能大大激励并满足员工的荣誉感、自我成就感及归属感,进而激发起员工的内在动力,发挥自主性和自觉自律性。这样连锁超市就可以塑造企业良好的社会形象,并提高企业及其员工的社会责任感,从而促进企业经营绩效的提高。

3 商店形象的维度构成

Martineau是第一位探讨“商店个性”(Store Personality)的学者,他认为消费者心中的商店形象,除了明显的功能性因素,如地点、价格幅度及商品种类外,还有其他的因素也会影响消费者对该商店的印象,商店形象的四个核心构成是:陈列与建筑构造、意向象征与色彩、广告促销、销售人员,其中,以销售人员因素最为重要。Fisk(19611962)在研究许多消费者后,认为商店形象的具体要素可包括六大项:①地点便利性;②商品的合宜性;③价格;④销售人员及服务;⑤商店气氛;⑥购后满意度[11]。Kunkel and Berry以百货公司为研究对象,对1 050位妇女进行问卷调查,发现消费者对商店的印象有99%是包含在以下12个维度之中:商品价格、商品品质、商品种类、商品时髦性、销售人员、地点便利性、其他便利因素、服务、促销、广告、商店气氛、赔偿信誉等,结果显示这12个维度与消费者所答的结果相符,比Fisk的六个维度更全面。Zimmer和Golden则以内容分析法(Content Analysis),采用开放式问卷方式,实证研究1 600位消费者对三家全国性零售连锁店的商店形象,得到三个商店形象维度:特定商店属性、整体商店属性、产品[12]。Bell针对大都市购物中心的商店形象调查研究指出,消费者对商店具有产品多样化、舒适感、价格公道、服务周到等形象,会愿意再继续光顾该购物中心[13]。

国内对于商店形象的研究方面,顾庆良、严巍及韩国学者Kim Jai-Ok在《我国两类超级零售商店消费者购物兴奋情绪的比较研究》中,将商店形象以六个维度17个属性指标来测量,这六个维度是:拥挤程度、商店氛围、交通成本、熟悉程度、时尚名牌、商品特性[14]。吴长顺、范士平以下10个因素来测量商店形象:商品种类、商品品质、商品价格及促销、布置与陈列、商店地点、卖场环境及气氛、营业便利性、服务、实体设备、组织[1]。周文辉、陈晓红采用商品陈列、员工服务、硬件设施、商品质量、购物环境、商品价格、商品品种、促销活动和交通便利来测量商店形象[15]。吴锦峰采用了9个维度来测量商店形象,分别是:组织因素、便利性、购物环境、商店设施、人员服务、店内商品、价格感知、广告促销、购后满意[16]。沈鹏熠在研究商店形象与顾客情绪及购物价值的关系时,采用的是商品、服务、设施、氛围、便利、促销等6个形象维度[17]。

综上,针对不同的产业,各学者所使用的商店形象维度便会有所不一致。通过对以前学者所采用的商店形象维度的认识,本文发现地理位置、商品特性、人员服务、实体设施、商店气氛、广告促销及商店声誉这7个维度是比较通用的维度,比较全面地涵盖了连锁超市各个方面的特征。

4 实证研究

4.1 操作性定义及测量

本研究商店形象参考了以前众多学者的研究,分别以地理位置、商品特性、人员服务、实体设施、商店气氛、广告促销、商店声誉等7个维度来测量,具体操作性定义如下:“地理位置”定义为“商店与消费者的距离与到达商店的便利性”。“商品特性”定义为“顾客所感受到商店内商品的可选择性、独特性以及价格品质的特性”。“人员服务”定义为“顾客所感受到人员服务的效率性、态度及专业性”。“实体设施”定义为“顾客感受到的商店设备的齐全程度,如存物柜、休息椅等”。“商店气氛”定义为“顾客对商店实体环境与气氛的感受”。“广告促销”定义为“顾客所感受到的商店促销活动的吸引力。“商店声誉”定义为“商店所具备的信用、口碑与知名程度”。商店形象一共用30个问项来进行测量。

4.2 预测试

为了验证并完善所设计的调查问卷,本研究随机选取了50名在校大学生(包括研究生)进行预测试,发出问卷50份,得到有效问卷43份,以此作为前测分析样本。本研究用预测试得到的43份问卷进行信度测试。根据信度分析结果需要将相关系数明显低,或是删除后量表的信度会明显提高的题目删除,因此通过删除最后得到了包含23个题项的量表,然后对修改后的量表进行信度分析,结果修改后的量表,其信度都大于0.75,说明量表是可以接受的。这样通过对前测问卷的预测试,进行信度分析后就得到了本文的最终问卷。

4.3 问卷调查

为了更具针对性,本研究以武汉地区的连锁超市作为研究对象,主要选取了在武汉地区具有代表性的中百仓储、中商平价、沃尔玛、家乐福、易初莲花、麦德隆等大型连锁超市进行调查。本研究在连锁超市门口,采用商场拦截的方式调查了在超市购物的200名消费者。本研究的问卷调查发出问卷200份,回收有效问卷178份,样本回收率89%。

4.4 商店形象的效度和信度分析

本研究使用内容效度和建构效度来检视本研究的效度。在内容效度方面,本研究问卷所采用的量表皆为根据理论文献发展而来,并参考过去研究的实证问卷加以修订完成,并在问卷正式发放前,与专业人士讨论问卷的问题内容,并通过预测试来评估了题目的合适性并修改了语句表达上出现的问题,因此本研究应具有足够的内容效度。在建构效度方面,本研究采用探索性因子分析来检验建构中的题目是否适当,并通过公因子的萃取来确定变量的结构成分。经预测试后,本研究的最终问卷中商店形象的项目共有23个,进行因子分析后发现,KMO值为0.794,说明该组数据适合进行因子分析。此外,巴特利球体检验的卡方值的显著性为0.000,小于0.01,这也说明该组数据具有很高的相关性,适合做因子分析。因子分析如果按照特征值大于1可以提取到4个因子,但是4个因子解释的累计方差只有69.342%,稍微偏低。根据实际需要,本研究将提取五个因子,这样解释的累积方差可以达到73.636%这一比较理想的水平。根据量表项目与因子的对应关系分别命名为商店气氛、商店声誉、商品特性、地理位置和人员服务。

本研究采用Cronbach内部一致性系数(a系数)来分析信度,Cronbach a系数适合于同质性检验,检验每个因子中的项目是否测量了相同或相似的特性。商店形象各因子的Cronbach a系数具体如下:商店气氛为0.914 5;商店声誉为0.870 8;商品特性为0.840 3;地理位置为0.856 4;人员服务为0.916 3,说明商店形象具有较高信度。

5 连锁超市商店形象提升策略

5.1 连锁超市应该加强商店设施建设和塑造良好的店内气氛

连锁超市加强商店的建设,比如设置足够的停车空间、安全充足的存物柜、充足的休息椅、取款机以及干净整洁的卫生间等;另外塑造良好的店内购物气氛,合理布局商店,让商店各走道保持宽敞明亮,控制好店内温度,店内保持干净整洁,让消费者在店内感到舒适、自在。

5.2 连锁超市应该时常提供有吸引力的促销活动并维护好商店良好的声誉

连锁超市应该为消费者提供大量优惠的商品以及大量打折、特价等有吸引力的促销活动;从商店各个细节维护商店声誉,尽量让每一个光顾该超市的顾客都认为超市是公平诚信的,从而在顾客中树立良好的口碑。

5.3 连锁超市应该为顾客提供丰富多样的优质商品

在连锁超市行业,让消费者内心保持一定的激动状态是必不可少的,这样可以造成消费者一定量的冲动性购买行为,而给消费者带来心理冲击的往往是商店内琳琅满目的商品,因此连锁超市需要为顾客提供高质量的商品,商品款式要新颖,而且花样繁多,在同一种类商品内提供很好的不同品牌的组合。

5.4 连锁超市应该注意商店地理位置的选择,为顾客提供购物上的便利

有调查表明,尽管上海超市行业的顾客满意度指数连年下跌,但是上海超市行业的顾客忠诚度指数却有增无减,这说明虽然消费者对超市并不完全满意,但出于便利的考虑,还是选择购物便利的超市,而地理位置是购物便利性比较重要的一个方面,因此连锁超市在进行店址选择时,要充分考虑顾客购物的地理便利性,选择辐射范围较佳的地理位置。

5.5 连锁超市应该加强人员服务建设

商场超市形象期刊策划书 第2篇

由于蔚县后建道路宽敞平整，且街面房重建装修，商场店铺如雨后春笋般发展起来，而且城内部分商店也转移过来。在强手如林中，为提高竞争力，最大限度扩大市场占有率，采取独特的、新颖的的宣传方式来吸引更多的顾客，争取效益最大化。结合邮政业务特点，特设计一种“商场或超市形象期刊”做为别具一格的开创我县宣传商场或超市文化的先河。具体策划如下：

一、形象期刊的特点：

将商场和超市的经营理念、经营方针做为一种企业文化进行宣传。把优质的服务质量和良好的售后服务做为赢得顾客的根本。使商场和超市视顾客为上帝，全心全意服务蔚县人民的宗旨深入人心。在物质生活日益丰富和充裕的今天，精神食粮的添加和补充就显得尤为重要，而形象期刊正是一种文化的传播，一种文明的净化，一种品味的深华，一种修养的提升。而在这种高品味和深层文化内涵背景下的广告宣传也显得高贵和典雅，内容也让人觉得更加真实、可信。

二、形象期刊的内容介绍：

我局所做的形象期刊采用的杂志是《特别关注》。《特别关注》杂志坚持“激扬人生智慧，抚慰读者心灵”的办刊宗旨，致力于做“成熟人士的读者文摘”。给读者以平和、自信、达观、超越的美感和享受，是人们精神生活的佳肴和美餐，是人们心灵世界的明灯和阳光。每期有200篇优美文章，期期精彩，篇篇耐

读。涉及人生哲理，世情百态，史事杂谈等，内容丰富，意义深刻，深受广大读者欢迎和喜爱。

三、形象期刊的作用：

以《特别关注》杂志做为宣传商场和超市广告的裁体，必能受到广大群众的传阅和珍藏，起到事半功倍的宣传效果和广告效应。

四、形象期刊加办方式及有关事宜：

《特别关注》形象期刊最低起印数量为1000本。印制5000本（含）以下的，封

二、封三任选一页刊栽广告内容（本商场或超市的宣传内容及大型活动或庆典公告），封面加印“某某赠阅”标志；印制5000本（不含）以上10000本（含）以下的，送封

二、封三两版广告，封面加印“某某赠阅” 标志；印制10000本（不含）以上的，送封底广告，封面加印“某某赠阅” 标志。每本印制成本为5元。广告页内容可根据各商场和超市宣传内容自定，也可由我们为其制做。

五、赠送人群：

超市形象 第3篇

本次研究主要基于利益相关者理论, 着重探讨从不同利益相关者角度出发, 对大型超市商店形象的一个综合评价量表。大型超市的不同利益相关者包括消费者、员工、经营者、股东、供应商、竞争对手、社会团体、政府部门等, 这些不同的利益主体对大型超市商店形象评价中所看重的因素是完全不同的。

对普通消费者角度来说, 他们在评价大型超市商店形象时更看重市场纬度, 即商品、服务、便利性、购物氛围、广告和促销等, 这些方面是与他们的日常生活息息相关的, 他们所能感知到的大型超市商店形象也是主要从这些方面体现出来的。

站在社会团体、政府部门等社会成员的角度或者普通消费者其社会性的角度来说, 他们看重的大型超市商店形象更多的是一种社会纬度上的形象, 即企业道德、企业品牌等, 他们看重企业究竟能够为整个社会带来什么, 而不是为单个消费者提供了多少商品多少便利, 或者说为单个员工提供了多少福利。

另外, 从员工、股东、经营者、供应商、竞争对手等这些业内人士的角度来说, 他们是零售业中的专业人员, 他们对大型超市商店形象的评价也自然有一套自己的专业指标, 这主要包括企业制度、财务状况等。

将这些从不同评价视角出发对大型超市商店形象评价看重的不同因素有效整合起来, 就构成了本的研究中的基于利益相关者视角的大型超市商店形象评价量表。

二、变量定义与测量

1. 市场形象

市场形象, 简单的说就是指大型超市商店形象在大型超市最常光顾者的消费者心中所形成的形象, 从评价主体的角度来说, 就是指消费者利用一些对大型超市商店形象的市场纬度评价要素对其进行全面评价后所得到的总体印象。

这种形象是与市场要素紧密相连的, 这些市场要素主要包括商品、服务、便利性、购物氛围、广告和促销等, 这是目前对大型超市商店形象评价研究中最常提及的部分、最为成熟的部分, 本文将如上要素定义如下:

商品:参考Bell、Wong等学者的观点, 定义为“顾客所感受到的商店内商品之独特性、可选择性、质量特性, 以及顾客所感受到的购买产品的价格和理性及相对价格”, 包括商品的独特性、多样性、质量、价格等指标。

服务:参考Lindquist、Wong和Teas等学者的观点, 定义为“顾客所感受到的服务之效率、态度及专业性等”, 包括服务人员的谦恭有礼、能力和得体的穿着、对顾客问题的关切等指标。

便利性:主要是指顾客在购物过程内所感知到的便利程度, 包括地理位置的便利性, 以及一些便利的配套措施, 如停车场、取款机、休息场所、结帐的快速性、营业时间的便利性等。

购物氛围:参考Lindquist、Thang和Tan等学者的观点, 将购物氛围定义为“顾客对卖场实体环境与气氛的感受”。顾客在购物过程中一直都在与商店环境相接触, 这些环境因子主要包括布局合理性、整洁程度、拥塞程度等。

广告和促销:主要是指广告、促销对消费者购买行为产生的刺激作用。

2. 社会形象

社会形象, 就是指大型超市商店形象社会大众成员心目中所形成的一般形象, 从评价主体的角度来说, 是指大型超市的利益相关者从其社会成员属性的角度出发利用一些社会纬度的指标对大型超市商店形象进行全面评价后所得到的总体印象, 这种印象主要是在综合大型超市对社会所作出的各种贡献、产生的各种积极影响等候所得出的。

从客观实际来说, 所有社会成员都可能是大型超市的光顾者, 无法脱离其普通消费者的身份定位, 但是鉴于其社会身份的普遍性, 他们也会从其社会性的一面对大型超市商店形象做出判断, 这种判断所形成的最终印象主要强调的就是大型超市从整个社会角度来说, 对社会所形成的与市场无关的影响、贡献、付出等。从这一角度出发, 大型超市商店形象的社会形象主要包括企业道德、企业品牌。

企业道德:是指企业在长期的经营运作中, 逐渐形成的共同道德观念, 这种道德观念受企业生产运营的制约, 又渗透和指导着企业的实践。这种企业道德主要从企业经营合法度、员工职业道德观和企业对社会责任的履行度等方面来衡量。

企业品牌:是指企业在长期经营运作过程中逐渐树立起的品牌知名度与美誉度, 知名度主要衡量企业品牌的认知程度, 即有多少人知道企业的品牌, 美誉度主要衡量企业品牌的认同程度, 即有多少人赞同、赞誉企业的品牌。

3. 专业形象

专业形象, 主要是指从一些能够反映大型超市日常运营状况的指标出发, 对其进行综合评定后所得出的综合印象。这种评价的主体一般是大型超市的员工、经营者、股东、供应商、竞争对手等, 他们对大型超市的经营管理、日常运营相当熟悉, 对其评价也更看重这些专业指标, 在他们看来这些专业指标才更能够代表大型超市的日常营运状况、财务状况、未来发展空间等。

这些专业指标主要包括企业制度、财务状况等, 对这些变量的相关解释分别如下:

企业制度:是在企业运营过程中形成的带有强制性的义务和保障一定权力的规范, 它是企业中人与人、人与物之间相互关系和共同行为的法定标准, 主要包括企业薪酬制度、奖惩机制、生活工作管理制度等。

财务状况:主要是指企业的资产营运状况、偿债能力状况、未来增长潜力等, 这主要通过一些财务指标来衡量, 这些财务指标主要包括企业资产回报率 (资产回报率=利润/资产) 、资产负债率 (资产负债率=负债额/资产额) 、销售增长率 (销售增长率=本期销售增长额/上期销售总额) 等。

三、评价量表

根据以上对市场形象、专业形象和社会形象的描述, 我们得到本次研究的大型超市商店形象评价的初步框架, 如上表。

参考文献

[1]昊长顺范上平:百货商店与综合超市形象影响因素差异性研究[J].现代管理科学, 2004 (8) :42～44

[2]杨瑞龙周业安:企业利益相关者理论及其应用[M].北京:经济科学出版社, 2000

[3]朱瑞庭许林峰:商店形象的理论、模型及评估[J].商业经济与管理, 2004 (2) :29～31

超市形象 第4篇

本文来源：天霸设计企业网行业施工规范频道原创：天霸设计陈其昌转载日期2012年5月24日

作为一家品牌度非常高的企业，天霸设计公司非常的注重企业的品牌形象管理。即使是在施工过程中，对于品牌形象的管理也有一套指标。我们不断从多个角度树立我们的品牌形象，不断提高天霸设计的品牌知名度和品牌的美誉度。下面便是天霸设计2011.3版超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范。

超市、百货商场室内装修品牌形象规范

一、入场前必须检查并携带：

1、临时指挥部牌1块、仓库的隔墙喷画25米/卷、绳30米、安全表示带2卷、安全指示牌5块„„

2、界台形象喷画7.5米/卷(3-5卷)„„

3、桌子(2张)木凳子(6张)„„决定携带或是实地购买?

4、公司手挽袋5只和以下资料：文件夹(3个)、变更签证书(10份)、验收书(3份)、验收通知书(2份)、量方通知书(3份)、大便笺(2本)、细便笺(1本)、原合同复印件(2份)、原报价单复印件(1份)、空白报价单(1份)、开盘通知书(1份)、现场监理规范(1份)、品牌形象规范(1份)、进度表(2张)、工地管理制度(1份)、5m卷尺(1把)、计算器(1个)、个人名片(1 盒)、监理授权书(1份)、公司彩册(3本)、数码相机(1台)、收据(3份)、公告栏及内容。

5、全套图纸(若有外墙施工包括外墙图纸)并检查各部门经理是否签名核对。

6、工作服(按预算中木工、油漆工总人数×1.5倍以上携带，预约班长穿干部服或是员工服)、清洁工作服。

7、宣传标语(严禁烟火、安全生产)共10条每楼层。

8、监理自己的日常行李。

超市、百货商场室内装修品牌形象规范

二、入场第一日：

1、根据开盘通知书找到客户主动介绍自己、呈上名片及监理授权书，并索取甲方工地代表授权书。

2、寻找适合的位置用形象喷画建立临时指挥部及仓库。

3、预裁形象喷画(指挥部、仓库、界台)的数量，余下形象喷画必须放上车吩咐司机当天带回公司仓库。

4、安装好界台喷画，形象喷画。

5、安排明显、适当的位置安装好“严禁烟火、安全生产”标语共10条/楼层。

6、集合全体作业人员开会学习半小时：安全知识、文明施工、规范作业、现场纪律。

7、指导各组如何维护现场整洁度。

超市、百货商场室内装修品牌形象规范

三、施工现场每日必须做到：

1、随时检查纪律。

2、早、中、晚三次检查品牌形象标识：指挥部、仓库、界台形象喷画;工作服;宣传标语。

3、早、中、晚三次检查各组对场地清洁维护状况。

4、早、中、晚三次下班前5分钟监督集体搞清洁直至合格。

5、晚上下班前集中班组长、主要技术师傅培训、考试品牌形象及作业规范(即将施工的工种规范)，每次10-20分钟。

6、材料入场必须经甲方代表验收。

7、解决甲方提出的问题并及时向甲方汇报。

东莞市天霸设计装饰工程有限公司2005年3月28日制定

2011年3月1日修改

(超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范的作用在哪里?在商业化发展的今天，创建知名品牌无疑是参与市场竞争的必由之路，品牌将引领方向，帮助企业在汹涌澎湃的市场竞争中起到关键的导航作用。而作为一个真正的品牌，形象是不可缺少的，而且形象是品牌的脸面。良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有利武器。天霸设计也深深的认识到了这一点，于是天霸设计便制定了此套超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范。)