会计服务行业研究论文范文

会计服务行业研究论文范文第1篇

[摘 要]北部湾经济区建设已成为广西经济社会发展中的一项重要的工作。随着经济区开放合作的不断深化，本地会计市场也将逐步与国际市场相融合，走向全面开放。研究北部湾会计市场对外开放产生的影响以及应对措施，对全面推动经济区建设具有重大意义。

[关键词]北部湾经济区；会计市场；对外开放

2008年1月，国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》。自此，广西北部湾经济区成为了我国西部大开发和面向东盟开放合作的重点地区，对于国家实施区域发展总体战略和互利共赢的开放战略具有重要意义。4年来，北部湾经济区正强势崛起，不断加快大产业、大港口、大交通、大物流、大城建、大旅游、大招商、大文化的发展，开创了区域经济发展的全新格局。随着北部湾经济区的对外经济合作与市场开放的纵深发展，作为专业服务市场之一的会计市场也必将逐步与国际市场相融合，走向全面开放。如何正确认识北部湾会计市场的对外开放，抓住机遇应对挑战，已成为当前的一个新问题。

一、北部湾会计市场对外开放的必要性

任何一个成熟的市场都应该是一个开放的市场。北部湾将建成区域性国际市场，其会计市场应是全方位、多形式的双向开放市场，它的对外开放可以促使会计资源实现合作区域范围内的合理配置，从而完善整个市场体系，推动区域经济发展。

（一）有利于引进外资，促进区域内的经济合作

目前，北部湾经济区已逐步形成一个开放的经贸体系，随着区域内各国经济合作的加深，经济业务在规模和数量上必然会增加。而会计信息方面的规范是建立区域间正常经济秩序的基础，其质量的好坏直接关系到企业间的决策和预测。如果开放北部湾会计市场，就能吸引许多国外的会计机构进驻经济区。这些外来的会计机构具有较严密的质量控制、较高的执业水平和职业道德等优势，特别是在会计信息质量的保证方面可以满足外资企业的要求，能够加快外商对北部湾投资环境的了解，从而强化经济区的外资引进工作。另外，许多本地的企业也会成为这些国外会计公司的客户，在其高质量控制标准的严格要求下，本地企业所提供的会计信息的可靠性和透明度也能得到很大的提高，从而增强外商投资的信心，推动经济区的对外经济合作。

（二）有助于提高会计市场竞争力，加快其国际化进程

随着中国东盟区域经济一体化市场体系的逐步形成，外向型企业数量正在不断扩大，北部湾经济区作为我国面向东盟开放合作的门户，其会计市场必将对外提供多元化、全球化的优质会计服务。但是目前在北部湾地区的会计服务机构与国内外同样的机构存在着巨大的实力差距，必须通过开放北部湾会计市场，才能在东盟市场占有一定份额，满足我国企业对全球化服务的需求。首先，市场容量将得以大增，业务范围扩大。目前，北部湾的会计市场存在着业务结构的单一性和局限性，绝大多数的会计服务机构只能提供审计这一单一品种的服务，难以提供全方位管理咨询和其他业务。通过会计市场的开放，本地会计师事务所将随着资本流动产生跨境服务的机会,整个会计市场所涉及的地域和经济领域将更为广阔，所从事的业务范围也将由审计、评估等传统服务业务向企业理财、税务代理和筹划、保险、企业管理咨询、经济建设项目评审、会计信息系统的开发和设计等方面扩展。其次，专业技术和水平将得到提高。由于北部湾所处地区经济较为落后，专业技术人才资源总量不足，会计人员的整体素质不高，因此，急缺适应当前区域经济发展的，精通国际业务、善于管理、综合素质高的复合型国际化会计人才。如果开放会计市场，就能为本地会计人员提供一个对外竞争和交流的平台，会计人员将有更多学习、了解国际同行执业经验的机会，通过大量吸收外国先进的理论和技术，将自己的执业水平高到一个新的台阶，从而提高执业会计师队伍的整体素质。最后，管理机制将得到健全和完善。目前整个北部湾地区的会计师事务所、资产评估事务所、会计公司等服务机构普遍存在管理机制不健全的现象。而国外的大多数会计师事务所在机构管理、客户的开发、执业人员的培训与控制等方面都有很成熟的经验。所以，通过对外开放使国际会计师事务所介入北部湾会计市场，可以给我们带来许多成功的经验，有利于行业管理部门和执业界学习国际先进管理经验和做法, 进而提高推动本地会计服务行业管理的规范化。

二、北部湾会计市场对外开放产生的影响

会计市场对外开放，首先要对本地会计市场本身的培育与发展有利，如果在本地会计市场中会计资源的流动状况，无论在规模上还是实力上都尚不具备与国际会计市场上会计资源相抗衡的水平，一旦开放，就会产生许多无法想象的严重后果。因此，就目前而言，随着北部湾会计市场的全面开放，本地市场仍需面临多方面的挑战。

（一）市场竞争日趋激烈

随着北部湾会计市场的逐步开放，许多拥有丰富的市场经验、先进的执业技术、雄厚的人力资源以及强大的国际背景的国外会计公司将不断涌入本地市场，并享有与本地会计服务机构同等的竞争机会与权力。而目前，由于地处西部，总体经济实力还不强，尚未发展成熟的北部湾本地会计服务行业无论是在规模、执业质量、人员素质还是内部管理水平等方面都难以与国际会计机构相抗衡。因此，外国会计公司将凭借其各方优势抢占本地会计市场的份额，使本地会计服务机构的生存受到威胁。

（二）现有市场业务结构及范围不再适应经济发展需要

如前所述，北部湾整个会计市场所从事的业务品种过于单一，主要是审计方面的业务居多。但按照经济合作与发展组织（OECD）的标准，会计服务机构应向社会提供审计鉴证、会计及咨询、会计教育和培训等各方面的服务，而不仅限于审计这一项。随着北部湾经济区的发展与完善，逐步开放的会计市场所引入的客户必将呈现多样化发展趋势，越来越多的客户需要市场向其提供多样化、全方位服务。就目前而言，北部湾本地的会计服务公司无论是在规模、业务品种及范围还是服务手段等方面都无法满足客户不断提高的服务需求。因此，如何拓展会计市场的服务范围，增加新的服务品种，已成为目前亟待解决的问题。

（三）对本地会计市场的执业质量和监管能力要求更高

目前，北部湾会计市场执业环境的现状并不乐观。主要是市场信用体系不健全，市场主体的决策受地方政府影响较深，从而致使其独立性和权威性受到质疑。另外，会计服务机构过分依赖地方政府授权垄断、分割市场，使市场竞争和监督严重失效，进而影响执业质量，导致整个会计市场面临着深刻的信任危机。然而，随着经济合作区的加速发展，不断涌入的外资企业以及许多本地的跨国公司对会计市场的执业环境，即会计服务机构的信誉度和独立性要求极高，在具有较高信誉度的国外同行进入本地市场所带来的冲击影响之下，本地会计服务机构必将面临客户流失、利润减少以及资金周转失灵等风险。与此同时，随着会计市场的逐步开放，本地会计服务机构的服务范围将由单纯的国内业务向跨国的会计中介业务拓展，许多不易确认和计量的无形资产，如知识资产、信息、人力资源等在被审计资产中的比重加大，再加上对审计准则与国际惯例间差异的不熟悉，审计技术、方法、手段的相对落后，以及相关法律法规的不完善、不健全，本地会计市场将面临的服务风险也将大大增加。因此，如何净化本地会计执业环境、提高市场执业质量和监管能力将是我们需要考虑的现实问题。

三、适应北部湾会计市场对外开放的有效措施

（一）扩大会计服务机构规模，提升竞争力

目前，北部湾地区的会计服务机构普遍存在规模小，业务收入较低的现象。不能形成规模效益，是影响整个会计市场国际竞争力的主要因素之一。因此，走规模经营之路，是本地会计服务行业国际化发展的现实选择。通常扩大行业规模主要有三种途径。一是自我发展壮大。即事务所以原有机构为基础，通过充实人员、增设机构、树立自己的品牌等途径，实现自身的滚动发展；二是本地事务所之间的合并。可以通过有实力的大所吸收小所，或是实力相当的大所之间的联合来达到优势互补、资源共享、迅速扩大规模的目的；三是与国际会计公司合作。通过合作可以享有国际所的声誉，学习其先进的管理模式和理念，以及审计技术，加速执业水平国际化的进程。笔者认为，自我发展壮大需要长年的积累与实践，步履较为缓慢。而与国际会计公司合作也需要长期的磨合与考验。就目前北部湾会计市场的发展现状来看，只有选择事务所之间的合并这种方式才能达到规模化的最好效果。通过这一种方式，合并各方能在短时间内迅速扩大，以较低的成本，更快捷有效地实现经济合作区资源的优化配置，尽快建立起一批能够形成规模优势、技术优势和人才优势大型会计公司，以便增强本地市场参与国际竞争的实力。

（二）拓展市场业务范围及空间

多元化经营是会计市场开放和发展的客观需要。我们必须打破目前北部湾会计市场业务单一，服务品种少的局面，在保留传统的会计、审计服务，并稳住相关客户的基础上，积极开发非传统的咨询服务，如税务、资产评估、法律、业绩管理等，并适度提高它们的业务比重，以满足不同层次的客户需求。另外，东盟国家主要是发展中国家，会计服务合作的门坎较低障碍比较少。中国-东盟《服务贸易协议》中，泰国、柬埔寨、新加坡均作出了会计服务市场准入无限制的承诺，为会计师事务所进入东盟开展会计服务提供了条件。因此，我们应该抓住这个机遇，鼓励那些有实力的，有一定规模的会计服务机构勇敢地走出国门，在东盟各国设立分所或办事处，通过“出口”服务，在国际市场上参与竞争，抢占市场份额，提高本地会计服务业的国际认可度。以此同时，随着21世纪电子信息及通讯技术的迅猛发展，会计服务业务的无纸化、网络化服务在国际市场上已普遍应用。而由于相关网络化建设起步晚，北部湾会计市场中仅有极少数的会计服务机构设立了自己的网站。传统落后的服务手段必将使我们失去速度和时间上的竞争力。因此，我们应尽快提高对投资互联网、开发计算机应用和网络技术的重视，尽早实现审计网络化，提高审计质量和审计效率，为客户提供优质高效的专业服务，以提高本地会计市场的国际影响力。

（三）净化会计执业环境、提高监管能力

未来的北部湾会计市场是一个开放的市场，要想在竞争激烈的国际市场中站稳脚跟，从容面对所有的风险与挑战，必须要从长计议。其中，良好的会计执业环境和高质量的执业服务是关键。首先，我们应该明确地方政府和企业的关系，减少不当的政府干预，加强廉政建设，严厉打击腐败行为，真正切断政府与会计服务机构的利益关系，这将有利区域市场经济的完善，改善会计市场无序竞争的现状，让市场机制引导注册会计师的执业向独立、客观、公正的方向发展，为北部湾会计市场的对外开放和发展创造一个良好的、健康的执业环境。其次，我们还应要求各会计服务机构在开展各项业务时，将质量放在首位。要摆正收入与质量的关系，坚持以质量决定收入，建立健全的内部质量控制机构，从业务承接、业务督导、质量监控等各环节实施全方位的质量控制。同时，对外部监管的要求也不能放松。除了加强相关政府监督部门的监管力度外，还应扩展监管方的范围，充分利用网络媒体的优势，促成社会舆论的迅速形成，由新闻媒体与社会公众做好监督报道。通过严格的行业自律和有效的外部监管之间的相互配合，提高各会计服务机构的执业质量，以适应逐步开放的会计市场的需求。最后，对会计服务人员业务素质、综合知识和工作能力的培养也不容忽视。各会计服务机构应在积极引进国内外优秀专业人员的同时，重视对现有员工的培养和后续教育。鼓励和帮助他们不断调整知识结构，扩大知识面，深入学习和了解国际惯例，熟悉东盟各国的社会、经济、政治、文化等相关法律法规，以巩固和提高专业素质和执业能力，增强北部湾会计市场的国际竞争力，为会计市场的全面开放做好充分的准备。

[参考文献]

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[5]张俊瑞，王玲，贾宗武.规模化:我国注册会计师行业国际化发展的现实选择[J].西安财经学院学报，2005，8.

[作者简介]阳春晖（1978—），女，广西桂林人，广西财经学院教师，讲师，会计师，研究方向：国际会计。

[基金项目]本文系广西教育厅课题“适应中国-东盟自由贸易区发展的北部湾会计市场体系研究”的阶段性成果；课题编号：201010LX385）。

会计服务行业研究论文范文第2篇

【摘要】目前，我国电力企业改革不断深入，有效的监管会计信息对电力企业的发展起着重要的作用，因此监管会计在电力企业中的应用已经成为一种必然趋势。本文从电力监管会计理论框架要素的特殊性角度出发，重点解析了电力监管会计目标、会计假设、会计原则、会计要素以及会计科目等五个方面的特殊性，以促进监管会计被电力企业更好地应用。

【关键词】电力 监管 会计 特殊性

一、解析电力监管会计目标的特殊性

电力监管会计理论体系的最高层次就是电力监管会计目标。电力监管会计目标不仅能对会计环境的要求进行反映，而且还对电力监管会计假设以及电力监管会计要素的确定起着重要的影响。电力监管会计的信息使用者很多，其中包括财政部门、证券监督管理部门、税务部门、审计部门等，各个部门职能上的不同致使其对电力监管会计信息需求也大相径庭。电力监管会计所提供的信息内容主要包括监管成本相关信息、资金流量信息、投资信息、偿债能力信息、营运能力信息以及盈利能力信息等多方面信息。

电力监管会计与企业普通财务会计相比具有更强的针对性和专业性。本文主要从以下二个方面进行探析：

第一，从信息使用者的角度出发进行分析，普通财务会计目标主要是将会计信息给企业的投资者、债权人以及其他相关部门。而电力监管会计目标则是将会计监管信息提供给电监会、财政部门等相关监管部门。

第二，从信息需求角度出发进行分析，普通财务会计向信息使用者提供的信息主要包括企业经营管理状况以及现金流量等相关信息，目的是帮助企业为了发展做出正确的决策。而电力监管会计向信息使用者所提供的会计信息主要包括成本和价格等方面，目的是帮助相关部门科学合理地制定电价。

二、解析电力监管会计假设的特殊性

电力监管会计假设指的是会计人员以实现电力监管会计目标为根本目的，对所变化的会计环境进行会计判断。组织电力监管会计核算工作是电力监管会计假设的前提条件，电力监管会计包含在现代会计中，必须谨遵会计主体、持续经营、会计分期以及货币计量等几项基本原则。其中在会计主体假设和会计分期假设两个方面有所延伸。

一是会计主体假设。普通财务会计主要是以会计对象的运行空间范围为依据，将会计主体作为一个相对独立的核算主体。这时会计主体只对其内部的经济业务和外部的价值交换行为进行核算，缺乏系统性，无法对受监管经济事项与非受监管事项进行进一步的区分。而电力监管会计假设可以将受监管事项和非监管事项加区分。其中受监管事项是电力监管会计的主要核算对象。

二是会计分期假设。普通财务会计在将会计对象的持续经营期间进行划分时一般按公历历年制进行划分，主要分为会计年度和会计中期，划分时并没有将企业的经营活动周期考虑在内。而电力监管会计服务于监管机构，其依据监管部门的信息，并充分结合自身经济业务特点进行会计期间的划分，具有一定的灵活性。

此外，电力监管会计的假设还包括成本分类多样性假设和独立性假设两种。成本分类多样性假设指的是电力监管会计以电力监管需要为主要依据对成本进行不同的分类，成本分类多样性假设可以将电力企业成本分为购电成本、发电成本以及输配电成本，而普通会计假设只能简单地将成本分为生产成本和期间成本。独立性假设指的是电力监管会计假设电力监管机构以及财务行为人始终能够保持精神、地位上的独立，将一些不良的约束干扰因素排除在外，以达到独立公正地执行电力会计准则的目的。

三、解析电力监管会计原则的特殊性

由于电力监管会计产生于普通财务会计理论框架基础上，是一种新衍生分离出来的会计类别，所以电力监管会计原则与普通财务会计原则二者具有一定的相同性和相似性。会计原则在一定程度上可以对会计工作的规律进行反映，是一般化的决定性规则。因此，电力监管会计也必须谨遵会计原则。会计原则主要包括历史成本核算原则、配比性原则、成本效益原则、收入确认原则、充分披露原则等多项内容。其中历史成本核算原则指的是会计人员进行资产确认过程中应当根据组成的购入价值，而不是根据资产的现时成本或变现成本进行计价。配比性原则指的是电力监管会计分析反映监管信息过程中，充分考虑企业效益和社会利益，合理配比“有效资产”和“准许收益”，控制和防范电力行业因垄断现象的发生。成本效益原则主要是指监管信息产生的收益与信息获取成本相比时，监管信息产生的收益更大，这时电力监管信息才具有一定的价值。收入确认原则主要是指在收入发生时对认准许收入的日期进行确认，目前主要运用收付实现制和权责发生制两种收入确认方式。充分披露原则主要是指电力企业必须将自身经营管理状况进行全面准确地反映，不得为了一己之力粉饰重要财务信息数据，为电力监管部门提供虚假报表。

四、解析电力监管会计要素的特殊性

国际上在划分会计要素方面不仅具有一定的相似之处，而且还存在着一定的差异性。各个国家在对资产、负债、所有者权益要素等会计要素分类和内容上的反映上基本一致。但在对其经营收入、费用以及利润要素分类和内容上的反映却着存在一定的分歧。国际会计准则委员会只设置了收益和费用两个会计要素，其中收益主要指的是利得，费用则主要指的是损失。美国财务会计准则委员会则设置了营业收入、利得、损失、费用、综合收益等五个会计要素。国际会计准则委员会中的费用主要是指企业日常经营活动不包括损失在内的经济利益流出。会计要素差异形成的主要原因是各个国家对会计对象特点、会计目标要求、经济环境变化等因素的不同观点不同理解。会计要素充分运用会计专业语言将会计对象具体化，会计要素在会计核算指标体系的规范、会计科目设置、财务报表的编制方面起着非常重要的作用。会计要是不仅对企业会计方法的选择和使用上有着一定的影响，而且还对财务报表所披露的会计信息内容其决定性作用。电力监管会计与财务会计要素相比具有一定的特殊性，本文主要从以下六点进行分析：

一是有效资产。普通财务会计中所提到的资产是由过去的交易、事项形成并由企业拥有或控制的资源，并会预期会给企业带来一定的经济效益。电力监管会计的有效资产指的资产中与电力企业生产经营有直接联系，而且能够影响产品定价的部分。从监管有效性的角度出发，资产主要包括有效且适量的、有效但过剩的、无效的三种类型。在普通财务会计进行资产确认过程中，确认条件为符合资产的定义及其确认条件，并没有将监管的有效性考虑其中。而电力监管会计在进行资产确认过程中必须充分考虑监管的有效性。

二是负债。普通财务会计中所提到的负债是由企业过去的交易或事项形成的，预期会导致经济利益流出企业的现时义务。而电力监管会计中所提到的负债主要是对与受监管业务有联系的现时义务进行反映，而与受监管经济业务无联系及非监管业务所产生的负债不进行电力监管账户计入。

三是所有者权益。所有者权益在普通财务会计与电力监管会计中指的都是产扣除负债后所有者所享受的利益，都是对企业资产索取权的反映，二者之间具有相同性。

四是准许收入。在普通财务会计中收入指的是企业在日常活动中所形成的、与所有者投入资本无关的、最终会导致所有者权益增加的经济利益收入。而电力监管会计中的准许收入是指电力企业在政府监督管理下获得的允许收入。

五是准许费用。普通财务会计中的费用指的是企业在经营管理过程中所产生的支出。准许费用则是指企业日常经营管理过程中有效资产相关经济利益的流出。电力监管会计中的准许费用主要是对受监管主体在进行受监管活动中耗费各项经济利益流出的反映。电力企业对于受监管业务所耗费的经济利益流出应当计入准许费用。对于非监管活动以及经济利益流出超出正常部分的不应计入准许费用。

六是准许收益。普通财务会计中的利润是对一定会计期间经营成果的体现，它所反映的是收入减去费用之后的净额。而电力监管会计中的准许收益则是对受监管主体在从事受监管活动中所产生的合理收益。

五、解析电力监管会计科目的特殊性

电力监管会计科目是电力监管会计账户的名称，其严格遵守电力企业的监管要求，详细划分所需要核算的相关项目。电力监管会计科目的有效设置不仅能够对各项电力监管会计要素具体内容的变化情况进行详细分类，而且还能够设定相关指标。举个例子，美国电力监管相关部门详细分析了电力企业发、输、配、售等各个环节所产生的费用，针对这一系列费用设置了150多个一级账户。同时，还严格规定了这些科目所代表的具体内容。拿电力企业输电费用中的经营性费用来说，电力监管部门针对其设置了输电站费用、高架电线费用、监管和工程、负荷调度、地下电线费用、其他单位的输电费以及其他费用等8个费用账户，而且明确了每个账户核算的具体费用。

我国电力监管机构在进行电力监管会计科目的设置上应当谨遵合法性、相关性、实用性这三项基本原则，主要有以下三点原因：

一是合法性原则。我国企业的日常经营管理必须建立在合法的基础之上，法律制度是企业经营管理的保证。所以在进行电力监管会计科目的设置时必须符合国家相关法律法规，这样不仅能够提高电力企业对外提供的会计信息的真实性、准确性，而且还使得会计信息具有一定的可比性。

二是相关性原则。由于会计信息是为有关各方所服务的，因此，在进行电力监管会计科目的设置时必须谨遵会计相关性原则满足企业经营管理和监管机构对信息的需求。

三是实用性原则。在进行电力监管会计科目的设置时还应当充分结合电力企业经营业务的特点，使得会计信息能够满足企业自身需要，促进企业为自身未来发展做出正确的决策。

总而言之，会计监管工作要想顺利开展离不开电力监管会计的应用。而电力监管会计的特殊性使得电力监管会计在会计目标、会计假设、会计原则、会计要素以及会计科目等几个方面与普通财务会计有着一定的差别，本文从电力监管会计理论框架要素的特殊性角度出发进行了讨论，分析了电力监管会计的特殊性，从而对电力企业会计监管实践的起到指导作用，促进电力企业健康发展。

参考文献

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[4]许家林.会计理论发展通论[M].经济科学出版社，2010.

会计服务行业研究论文范文第3篇

摘要：海底捞作为知名餐饮企业，其服务营销模式被业内广泛认可及借鉴。笔者通过对海底捞消费者问卷调查，分析发现消费者对海底捞的服务营销模式仍有部分方面评分较低，本文对这些问题进行梳理分析，提出具体的优化建议，旨在为我国餐饮企业服务营销发展有参考意义。

关键词：海底捞;服务营销;营销策略

纵观我国餐饮市场的整体形势，众多火锅店层出不穷，市场竞争日益加剧，但是海底捞火锅店却以其服务周到、管理完善受到越来越多人的喜欢。林伟斌等人认为海底捞作为餐饮行业的标杆，其独特之处是其拥有一套独特的服务营销体系，关注消费者的偏好和需求，提供人性化和个性化的服务。刘小良等人认为海底捞对服务人员的管理、培训和价值观培养是让人印象深刻的，最有特色的地方在服务中的细节。海底捞的服务营销在得到肯定的同时，其存在的问题也受到很多研究人员的关注。代英东运用服务营销7P理论对海底捞进行分析，指出海底捞存在的五个营销问题及成因，最后给出服务营销策略实施的保障措施。黄浩通过调查问卷的方式对海底捞在营销领域存在的问题进行研究，分析得出原材料缺乏追溯、服务创新不足、菜价偏高、互联网营销手段滞后等五类问题是海底捞市场营销遇到的新问题。

1.海底捞服务营销中的问题

笔者通过对已有文献的整理，及对身边海底捞消费者的实地访谈，发放调查问卷150份，通过对回收数据的分析，整理出受访海底捞消费者普遍认为海底捞服务营销中存在的几个问题如下。

1.1服务质量差异

问卷调查中四成的受访者认为不同城市海底捞服务有差别。即使在同一城市，认为服务水平有差异的比例也超过三成。海底捞在全球不同地区服务标准不同，导致服务效果有所差异，服务质量不稳定，最终结果是顾客不能在各地的海底捞享受到相同的服务，降低了顾客体验感。

1.2服务方式刻意

调查中一半以上的顾客感觉服务员太过热情，四成消费者认为海底捞服务有时会让自己有不自然的感觉。部分顾客接受不了海底捞太过热情的服务，过度的、不恰当的热情会使顾客有不舒服、不自然的感觉，感到服务很刻意，没有一种发自内心的真实感。

1.3等待现象严重

调查显示在海底捞用餐实际等待时间超过30分钟的比例超过四成，认为吃海底捞等待时间长算是问题的顾客占比超过一半，六成顾客希望不用等待可以通过预定来减少排队等待时间。过长的等待时间部分客户是不接受的，导致顾客的流失。

1.4后厨管理欠缺

人们外出吃饭时首先考虑的就是餐饮企业卫生是否过关，调查显示消费者普遍对海底捞的食材表示较为放心。有超过七成的顾客认为海底捞卫生工作做的非常到位，如果出现卫生方面问题时仍有将近50%的顾客选择还会去吃。但在听闻2017年海底捞被爆出后厨发现老鼠、漏勺掏下水道的新闻后，让消费者一时间感到难以接受。

2.海底捞服务营销策略问题的对策建议

针对以上消费者普遍认为海底捞服务营销中存在的问题，笔者建议从以下几个方面进行着手改进。

2.1服务流程标准化

服务流程标准化是使顾客在任何一家海底捞店面都可以享受到相同服务的根本。对服务流程制定统一且唯一的标准是保证服务质量稳定的前提，只有拥有了标准化的服务流程才可能给顾客提供统一的服务，有了稳定的服务质量才會提高满意客户的忠诚度。企业把服务流程标准化，明确统一服务内容和服务标准，确保一线员工都确切知晓标准化的服务流程内容，都接受到相同标准的服务培训，并按此要求提供统一服务，可以解决顾客在不同海底捞店铺服务体验不同的问题。

2.2加强员工培训

服务业中餐饮行业的特性决定了企业必须要加强员工培训，这样才可以有效提升服务质量，保持服务标准的统一并运用到实际服务顾客当中去。加强员工专业化培训首先要了解顾客需求，怎样做才会让顾客感到舒适。服务人员做到热情有度，让顾客感到是被诚心实意地服务。服务者应该少干扰，给消费者一个宽松愉快的环境。遇到消费者有需求时，能根据消费者的不同情况，恰如其分地做一些合理性服务。这样才能够使服务更能为顾客接受，得到顾客的认可。定期对服务员进行培训、考核，使得服务水平保持统一稳定。

2.3完善预约系统

问卷调查显示六成多的顾客更愿意采用预约的方式在海底捞用餐，采用预约的方式可以有效的节省现场排队等待时间。预约系统的建立能够缓解高峰期排队等待时间过长的现象。除基本的电话预约外，还可建立海底捞专用APP和专业的预约系统，顾客可以自行在网上预约用餐的日期、地点、时间和人数，顾客按时到店就可以就餐，节约了顾客和餐厅双方的时间。建立好预约就餐系统可以防止排队等待时间过长，提升顾客的满意程度和用餐体验。

2.4 加强后厨管理

任何企业想长久的发展，都要做到以顾客为中心，而不是以利润为中心，真正为顾客服务才可以吸引客户光临。海底捞以顾客为中心的服务已经做的比较到位了，但是餐饮企业的后厨管理以及卫生问题恰恰是最重要却最容易被忽视的，同时又是顾客最看中也是最担心的问题。海底捞要进一步做好后厨卫生管理，充分做好厨房、餐具清洗、餐厅内部就餐环境的卫生状况，做到完全符合检查要求标准，建立专业有效的卫生环境监督机制，按时监督考察，设置投诉电话，保持餐厅整体干净整洁的环境，杜绝因为卫生问题被媒体曝光的恶性事件再次发生，这样才可以让顾客吃的放心吃的开心，愿意再次光顾。

3.结论

本文以海底捞餐厅为研究对象，通过问卷调查分析海底捞服务营销的现状，找出海底捞服务营销方面存在的问题，并给出相应的解决对策，更好地帮助海底捞未来的发展，并给我国传统餐饮企业以借鉴的意义。

参考文献：

[1]林伟斌，刘伊琳，邬小霞.浅析海底捞的服务营销策略——基于消费者行为分析[J].全国流通经济，2020（09）：5-6.

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[4]黄浩.海底捞市场营销策略研究[D].重庆师范大学，2018.

会计服务行业研究论文范文第4篇

摘要：监理行业在我国从80年代末起步，至今已有二十多年的发展历史，随着市场化的推进和监理市场竞争的日趋激烈，加大预算管理力度，加强监理项目成本控制已成为监理企业保持可持续性发展的主要动力之一。本文在分析监理企业预算管理特点的基础上，立足于现有的预算管理现状，分析了现有预算管理体制中存在的问题，并提出相应的改进对策。

关键词：监理行业；预算管理；预算考评

工程监理制度自1996年在我国建设领域全面推行以来，对控制工程质量、安全、投资、进度发挥了重要作用，取得了明显成效，促进了我国工程建设管理水平的提高。但由于工程监理行业结构不合理、监理队伍总体素质参差不齐、建设工程管理体制不健全等原因，使得监理企业在内部控制、规范经营、科学管理等方面仍然存在不少问题。监理事业发展面临严峻挑战，尤其在当前工程监理的取费标准过低，市场不够成熟，恶性竞争、违规压价等情况比较突出的形势下，加强监理项目成本控制，加大预算管理力度，是监理企业在当前监理市场中求生存、求发展的途径之一。

一、监理行业预算管理的特点

预算管理是从企业整体战略目标出发，在对企业内外部经营环境进行全面分析的基础上，通过科学预测和决策，用货币或实物数量等多种形式，反映企业未来一定时期内的生产经营情况，并以此为依据，对企业资源进行优化配置的综合管理系统。预算管理作为一种现代企业通用的管理工具，在监理企业中具有其自身的特点：

1.经营导向性

监理企业预算管理系统的构建是以企业发展战略为导向，根据财务战略目标，制定年度财务计划，编制全面预算，将并将其分解到各监理项目及职能部门，落实到资产负债规模，收入及利润增长幅度，投融资安排，投资回报等各个方面，是企业生产经营行为的导航，是把企业战略目标、方针政策和经营活动结合起来最有效的工具。

2.全面性

具体体现为全员性、全程性和全方位。全员性是指财务预算管理涉及监理企业的各个项目及职能部门，预算指标的分解和下达要传递到各管理层及全体员工，全员参与，共同完成；全程性是指预算管理活动从编制、执行控制、考核分析、绩效评价及奖惩均渗透到企业经营活动中的每个环节，表现为全过程的预算管理；全方位是指预算管理包括经营预算、资本预算、筹资预算和财务预算各个方面预算。

3.动态性

在预算执行过程中，监理企业管理层及财务部门需要加强对预算执行情况的监督检测与动态监控，定期收集和分析相关信息，每月按预算设置科目汇总各监理项目成本、费用统计表，每季度做出预算执行情况分析报告，对于明显偏离预算指标的情况，应当及时进行内部报告。由于经济形势、产业政策、行业状况、不可抗力等因素发生重大变化，需要对财务预算进行调整的，应当按照企业规定程序，报预算管理委员会批准后调整预算方案。

4.预算管理的控制重点是人工成本

工程监理是一个由多学科、多专业的技术密集型组织，具有专业技术的监理工程师、监理员、实验员是其监理服务的主要提供者，在监理行业人工成本基本占总成本的一半及以上，因此，人工成本控制是预算控制的重点，同时，监理人员素质的优劣也是影响工程监理服务质量的关键。监理企业一直把人力资源建设、人力资源引进和开发、使用和培养等作为企业管理的重点。

二、监理企业预算管理过程中存在的问题

1.企业战略目标指导缺位，业务预算和财务预算脱节

集中体现在以下三方面：

（1）短期预算目标和长期预算目标不一致，重视年度预算，忽视中长期预算。由于现实条件的约束，企业自一直以年度预算的编制、控制和考核为主，忽视了中长期预算的管理，使年度预算管理出现与战略相脱节的现象。企业预算目标偏重于短期效应，一旦短期经济效益同企业长期投资决策之间产生矛盾，往往更倾向于选择短期经济目标。

（2）业务预算和财务预算目标不一致。在实施业务预算和财务预算管理的过程中，由于缺乏战略目标的指导，导致业务和财务预算编制的起点不同，控制的目的不同，考核的标准不同，最终导致业务预算和财务预算管理经常出现不一致，严重制约了预算管理在监理企业预算管理机制中发挥其应有的作用。

（3）重视利润预算，忽视现金和资本预算。企业预算编制的过程中尽管一直强调“以经营业务预算、资本预算为起点，现金预算为核心”，但是，预算的控制却是以收入、成本等利润指标为主，同时，由于监理企业现实条件的约束，利润指标更便于考核和评价，因此，利润预算一直在企业预算中占据了核心的地位。这种现象导致监理企业往往忽视了现金流预测和监理项目的风险预测，随着经营规模的扩大，风险的累积和叠加，使企业的经营行为容易偏离企业战略目标。

2.预算管理委员会职能弱化，出现财务部门“预算一肩挑”的现象

预算管理委员是本是涉及企业内部预算事项的最高权利机构，但是，从目前监理行业预算组织结构建立及发挥作用的现状来看，其发挥的作用非常有限，并未全面履行预算管理职能，出现由财务部预算一肩挑的现象。财务部门由于其特殊的职能定位，比较了解企业的预算制定情况和企业经济活动中各种预算项目的实际执行情况，理所当然应成为预算管理组织体系中的重要组成部分，但如果仅靠财务部门来推动预算管理，既不利于财务部处理与监理项目之间的关系，同时也降低了预算的权威性，造成各项目在实际工作中对预算并没有切实遵行，使预算管理达不到预期的目的。

3.预算编制方法单一

预算编制可划分为零基预算、固定预算、弹性预算和滚动预算等多种编制方法。而实践中，监理企业的预算一直以年度为预算期，实施固定预算编制方法，而固定预算是按固定业务量来编制的预算，当实际业务水平与预算水平相差较大时，预算控制、考核与评价等都难以进行，很难发挥应有的作用，过于呆板，可比性差。

4.预算约束作用弱化，绩效评价和激励制度不完善

目前监理企业预算管理考评并没有发挥其考评和激励作用，主要表现形式有三，一是在年初预算编制过程中，监理项目自己上报基础数据不实，公司预算审核不到位，使年终预算实际完成情况都好于年初考核指标，考评和激励基本无效；二是预算执行的奖惩不够明确或预算约束不严，预算考评仅包括考核评价制度、没有奖惩制度，也就是预算考评结果基本上反映不到薪酬体系中。没有配套奖惩措施，缺乏应有的激励机制，考评体系未能与预算管理体系有效挂钩，弱化了预算的控制作用。三是考评激励不能有效进行，造成预算执行的各个环节不能顺畅进行，在执行过程中往往存在着隐形的道德风险问题。

三、加强和完善监理企业预算管理的对策

1.明确预算目标导向，强化预算组织机构建设

预算管理的过程其实就是战略目标分解、实施、控制和实现的过程。如果企业缺乏明确的发展战略或者发展战略实施不到位，可能导致企业盲目发展，丧失发展机遇和动力，难以持续。因此，监理企业必须重视战略目标的制定，加强对战略实施情况的动态监控和评估，确保企业在不同的发展阶段有不同的战略指导，并能保证短期目标与中长期目标的一致性。

2.增加弹性预算指标，提高预算控制和分析的自动化程度

固定预算作为一种传统的、业务相对简单的预算编制方法，仍然有其存在的基础，在日常工作中，增加一些弹性预算指标、建立预算预警、预算分析机制，可以弥补固定预算存在的缺陷。建议从以下几方面着手：

（1）增加弹性预算指标。 固定预算的编制方法的缺陷在于，它的编制基础是一系列固定的业务量，事实上，企业生产经营活动是一个变动的永续过程，合理业务量的预测应该是一个概率区间。因此，在固定预算编制方法中，增加一些弹性指标，特别是一些重要的业务和财务指标，以区间的方式预测，其对预算控制，实际意义更大。

（2）充分利用财务软件、提高预算控制和分析的自动化程度。监理企业可以利用ERP，按分解后的监理项目预算指标，按项目按部门，建立一个高效的预算预警机制，强化预算控制。但预算预警机制的建立，首要解决一个关键的问题就是要做好与会计核算系统的接轨，使得在输入凭证时达到预算警戒线的项目成本科目和管理费用等科目就能弹出预警信息，提示该项目或职能部门的该项成本已接近警戒线。监理企业可以在ERP下建立财务预算分析模块，与会计核算系统接口，对预算执行情况分析的内容即本期预算额、本期实际发生额、本期差异额、累计预算额、累计实际发生额、累计差异额等数据准确的从核算系统中取数。从分析数据中追索产生不利差异的原因、并找出责任归属，提出改进措施。这样既能减轻财务人员的工作负担，又能保证取数的准确性。

3.建立合适的全面预算指标系统，找到激励与考评的衔接点

考评与激励是全面预算管理最终的落脚点，没有考评与激励，预算管理只是空中楼阁，毫无意义。因此，应从以下两方面着手建立一个有效的考评与激励系统：

（1）建立以关键业绩指标为主体的平衡计分卡模式。所谓平衡记分卡，是现代企业管理中业绩评价的重要工具之一，强调非财务业绩和非财务指标在考评系统中并重，通过对公司业务的综合考虑，进行业绩评价。所谓关键业绩指标是指为影响企业持续性发展的关键成功因素而制定的指标，抓住关键业绩指标，就抓住了企业发展的核心部分。因此，找到建立企业的关键业绩指标，采用“平衡计分卡”模式，建立一套完整的考核指标体系，至关重要。但是，在建立这个模式时，要注意以下问题，一是在采用关键业务指标建立平衡计分卡时，合理设置指标的权重；二是在选择关键业务指标时，财务指标和非财务指标应并重。

（2）找到薪酬激励制度与预算考评的衔接点。考评与激励是监理企业预算管理的最后环节，是确保管理成效的关键步骤，没有薪酬激励制度的预算考评，预算管理必将流于形式，而预算考评与薪酬激励制度的衔接，难点是“数量”的对应关系，即考评结果和薪酬激励数量的对应。如何既不会过多的增加企业考评人员人工成本负担，又能激发下属监理项目推行预算管理的积极性，应遵循以下原则：一是效益原则，即实行预算管理带来的效益永远大于薪酬激励的成本；二是可控性原则，即预算考评结果一定要是真实的，可控的，而非“内部”管理人增加自己薪酬的又一种手段。

4.落实管理制度、提高预算的控制力和约束力

预算管理的本质要求是一切经济活动都围绕企业目标的实现而开展，在预算执行过程中落实经营策略，强化企业管理。因此，必须围绕实现企业预算，落实管理制度，提高预算的控制力和约束力。预算一经确定，在企业内部即具有“法律效力”，监理项目及职能部门在生产、管理各项活动中，要严格执行，切实围绕预算开展经济活动。监理企业的执行机构按照预算的具体要求，按“以月保季，以季保年”的原则，编制季、月滚动预算，关键时候可以每周召开资金调度会、每月预算执行情况分析会。按照预算方案跟踪实施预算控制管理，严格执行预算政策，及时反映和监督预算执行情况，适时实施必要的制约手段，把企业管理的方法策略全部融会贯通于执行预算的过程中，最终形成全员和全方位的预算管理局面。

参考文献：

[1]陈桂芹：企业预算管理的创新思考[J].现代企业教育2009（07）.

[2]陈小萌：全面预算管理与ERP系统融合研究[J].现代商贸工业. 2010（23）.

[3]胥 巍：监理公司实施全面预算管理的思考 [J].今日科苑 2009（10）.

[4]王菊玲：基于平衡计分卡的全面预算体系构建[J].产业与科技论坛. 2010（08）

[5]兰 嘉：全面预算管理研究与企业战略[J].中国电力教育 2009（18）.

会计服务行业研究论文范文第5篇

摘 要：在研判分析HY咨询服务公司内部控制建设现状的基础上，对存在的组织架构设置运行机制不科学、人力资源激励约束机制不健全、企业文化构建力度不强劲、关键业务环节风险控制不到位等问题进行了系统梳理。结合自身发展历程适时提出组建灵活性的内审机构、健全人才绩效激励机制、构建多维度的企业文化、落实重要事项集体决策等内部控制体系建设的改善路径，以积极应对公司未来长期发展的现实需求。

关键词：咨询服务公司 内部控制

咨询服务公司是借助自身专业优势通过为客户提供定制化的标准和科学的包括但不限于战略目标规划、组织架构设置、商业模式设计、人力资源优化、业务流程改进等全链条的问题解决方案，来实现客户从内部管理提升到价值应用落地的全过程综合持续性服务机构。21世纪初，伴随着国家经济的高速发展各种商业类型的经济实体不断成立，为咨询服务行业的发展开拓了一片业务蓝海，咨询服务公司也借势迎来了一波发展红利期。然而近年来大量的新业态、新商业模式不断涌现，经济开始从高速增长向高质量增长转变，经济下行压力比较大，咨询服务公司依靠粗放的内部控制管理模式实现业绩迅猛发展的历史已经成为过去，宏观经济环境复杂多变的态势和激烈的市场竞争，迫使咨询服务公司不得不重新审视自身企业内部控制体系建设的重要性。因此，有必要研判分析其当前内部控制建设存在的问题，并适时提出问题改善路径，以切实提升内部控制体系建设对企业稳健发展的保驾护航能力。

一、HY咨询服务公司内部控制体系存在的问题

笔者在立足真实反映HY咨询服务公司内部控制执行情况的基础上，通过调查问卷、实地走访、个别交流、会议讨论的方式，对公司内部控制体系建设进行了调研，及时汇总各类问题，并将内部控制体系建设存在的问题概况如下：

（一）组织架构设置运行机制不科学

HY咨询服务公司在企业层面控制的组织架构设置上存在不尽科学合理的情况，主要表现在财务管理不规范和内部审计不独立。咨询服务公司普遍以重视业务承揽为主，相对的在内部财务管理和内部审计上关注度不高，HY咨询服务公司也不例外。从节约人工成本的角度，HY咨询服务公司仅将财务部门定位为经营支撑的辅助部门，投入的人员编制较少，一人多岗情况较为严重，也没有设置独立的内部审计部门，在工作职责上将内部审计的部分委托给财务部门和项目管理部门，不相容岗位难以实现相互分离，导致内部审计职能严重缺失。咨询服务公司承接的项目涉猎的专业跨度较大，财务部门人员少、任务重，且缺乏必要的行业知识，其承担的内部审计职能更多是从会计处理的视角对其进行事后监督，很难发挥出实质性的作用。项目管理部门虽然可以借助自身专业优势涉足内部审计工作，但是“既做运动员又做裁判员”的双重角色定位也很难保证其内部审计的实施效果。

（二）人力资源激励约束机制不健全

HY咨询服务公司在企业层面控制的人力资源控制方面，存在激励和约束机制不健全的情况，主要表现在激励机制不合理、约束机制不科学。首先在薪酬激励机制上，HY咨询服务公司采用固定工资+绩效提成的方式。其中固定工资与员工的岗位级别、职称级别和为公司的服务年限挂钩，基本工资并没有充分体现员工多劳多得和按能力分配，造成部分老员工靠资历和履历取酬，消极怠工时有发生，新员工的工作积极性也很难得到调动。而绩效提成部分由于计提比例不明确且审批流程繁杂导致迟迟不能下发，员工的积极性受挫。其次是在考核约束机制上。虽然HY咨询服务公司有员工考评结果与收入挂钩的相关制度规定，但是在实际执行过程中往往存在“人治”替代“法治”的情况，考核优劣的标尺并不明确，考核結果在一定程度上烙有领导喜好的印记，考核实质上缺考科学的依据，考核的结果在员工晋升和使用上作用不明显，导致员工多以迎合领导喜好开展工作，没有形成积极向上的晋升氛围。

（三）企业文化构建力度不强劲

在企业文化建设上，尽管HY咨询服务公司先后出台了一系列的内部控制文件和制度，但在实际执行上并没有做到有效的落地。这些企业文化方面的制度和宣传也没有很好的根植于企业员工内心，尚存在制度“上墙不入心”的情况。在企业文化构建方面，员工的参与意识不强、参与意愿也不高，就连新入职的员工也不曾接受系统的企业文化培训。公司有近60%的员工认为公司没有形成积极向上的企业文化、缺乏良好的内部控制管理体系建设，内部控制的企业文化构建力度不强。

（四）关键业务环节风险控制不到位

HY咨询服务公司虽然在业务的风险管控方面进行了很多尝试性的实践，但是在某些关键业务上还存在控制不到位的情况。一是对承接项目的全过程管控不到位，尤其是对关键业务环节的有效控制能力较弱，主要表现在不能有效控制项目开展的时序进度，对项目的质量控制缺乏科学有效的评价手段;二是偏重投标报价、应收账款回收等个别经济业务或事项的风险评估，没有从整体管控的角度构建风险防控的内部控制体系，缺乏明确的牵头和引导风险管控的部门，风险动态管控的能力稍显不足，导致经济业务前期风险管控能力较强，中期和后期动态风险管控跟进不足。三是重大项目承接缺乏可行性投资决策支撑，咨询服务企业应当按照规定的权限和程序对承接的重大项目进行集体决策或者联签审批，然而在实务工作中由于缺乏类似的投资决策小组，决策依据更多的来自于管理层的过往经验，加重项目管理失控的风险。

二、成因

（一）“运动员”兼职“裁判员”的现状尚未根除

HY咨询服务公司没有组建单独的内部审计部门，而是将内部审计的部分职责转嫁给财务管理部门和项目管理部门，人为混同了内部审计部门与财务管理部门和项目管理部门的工作职责。造成这种现状的原因一是企业出于节省人工成本的考虑，二是忽略了内部审计的专业性。内部控制不是财务部门或者是哪个一个部门的工作职责，它的构建和作用的发挥依赖于全员的参与，财务部门人员和项目管理部门人员兼职内部审计的行为无疑是既做“运动员”又做“裁判员”，势必会大大削弱内部审计对内部控制的影响效果。HY咨询服务公司管理层想当然地将内部审计与内部控制融为一体，试图通过开展内部审计的方式解决内部控制的管理问题，实务工作中却是事与愿违。

（二）“人治”替代“法治”的情况没有消除

人力资源在咨询服务公司中的作用远大于传统行业。HY咨询服务公司作为典型的知识密集型企业，在人力资源建设上的重视程度存在一定的不足。在日常的工作和管理中并没有把薪酬待遇、考核晋升完全与员工个人能力和专业贡献结合起来，导致员工对企业的归属感不强。同时，对人才的评价也较为感性，缺乏明确的考核标准和职业发展规划，容易挫伤有能力的、年轻的中坚业务骨干工作积极性和能动性。“人治”的状况没有显著的改善，造成部分能力突出的员工在薪酬待遇偏低和晋升受限的状况下离职，导致关键性工作岗位出现结构性缺员的情况。加之人才培养周期较长且没有直接可以替代的人员，给公司业务发展造成较为严重的损失。

（三）“领导文化”替代“企业文化”的现象比较突出

HY咨询服务公司有三个自然人认缴出资。在公司创建初期，公司经营业绩的取得主要依靠股东个人的市场开拓能力和专业能力，久而久之就形成了特征鲜明的带有个人烙印的强势“领导文化”。这种企业文化在公司初创期和成长期对公司业绩的提升起到良好的助推作用，尤其是当业务处理出现流程不畅或者推动不前的情况时，公司领导人行政命令调度的效率远高于制度流程遵从的效率。然而随着企业规模的不断扩大和企业人员的不断扩增，这种“领导文化”价值观在落地过程中经常会遇到来自各个方面的、各种群体利益的阻挠，很难形成大众化的“企业文化”，甚至掣肘正常业务开展。

（四）“经验论”忽略“科学论”的状况依然存在

HY咨询服务公司经历了十多年的发展，搭乘着经济高速发展的快车实现了经营业绩的连年增长，客户群体和收入来源也趋于稳定。这就使得无论是企业的高层管理人员还是企业的基层员工都对公司的经营发展抱有盲目的信心，没有将风险评估作为企业发展的重点，而是选择性地忽略了企业发展中可能存在的一些潜在风险。近年来随着行业竞争压力的不断增加和成本持续精细化管理的要求，尤其是经历了几个凭过往经验承揽的咨询项目出现亏损的事实后，才让企业管理层重新认识到内部控制建设防患于未然的重要性，认识到科学决策的必要性，现存的风险意识弱化的状况才真正得以引起足够的重视。

三、改善路径

HY咨询服务公司在充分研判当前内部控制工作存在的问题现状的基础上，通过优化内部控制总体目标的方式制定出切实可行的实施方案，并取得良好实施效果。

（一）组建灵活性的内审机构

遵从不相容岗位相互分离的原则，HY咨询服务公司在统筹人工成本的基础上组建由总经理直接领导的灵活性内部审计领导小组;在成员选配上，优先使用专业技术水平高、责任心强的财务骨干和业务骨干;日常工作内部审计领导小组成员各自其职做好本职工作，有内部审计任务时，内部审计领导小组成员组成临时性团队组织集中攻坚，过程中坚持项目参与人回避的原则，确保无利害关系人参与实质性内部审计工作，切实能过内部审计工作质量推动内部控制水平提高。

（二）健全人才绩效激励机制

充分认识到人才队伍建设和绩效激励在咨询服务行业中的重要作用。HY咨询服务公司重新盘点梳理了人力资源方面的管理制度，重构了薪酬分配体系、完善了人才评价标准。在选人用人上，破除唯资历倾向，对员工实行动态评价管理，真正把有能力、有干劲的人员选拔到重要工作岗位上来，实现能上能下的用人制度。在薪酬分配上，注重专业能力对公司业绩发展的贡献，树立明确的激励导向，将干得好与薪酬高划等号，切实提升员工工作积极性和对企业的归属感，以人才队伍稳定带动企业发展稳定。

（三）构建多维度的企业文化

企业文化建设是内部控制的重要组成部分，良好的企业文化有利于塑造企业形象，推动企业的持续健康发展。HY咨询服务公司在企业文化构建上，摒弃了原有单一强势的“领导文化”，开始向多维企业文化建设转型，结合当前企业发展现状和实际情况对企业文化进行重新定位，从人才引进、制度规范和奖励机制等多维度来构建企业文化，并用于常态化指导员工日常工作和公司经营，充分发挥企业文化的硬约束力，助推企业稳健运营。

（四）落实重要事项集体决策

鉴于关键业务在企业运营中的重要性，HY咨詢服务公司在“三重一大”和某些重要经营事项上落实领导班子集体决策制度，并对其内容、形式、程序、方法以及考核监督做出严格规定，并加大集体决策事项的监督和追责力度。对因未经集体讨论、个人或少数擅自决定、个人或少数人擅自改变决定给企业造成经济损失的，分别给予通报批评、警告、撤销职务等处罚，并视情节轻重处金额不等的罚款，以集体决策的形式提升重要事项的科学决策水平和能力，切实降低企业运营管理风险。

参考文献：

[1]侯力纲，沈嘉诚，潘俊.战略风险导向下企业内部控制体系优化研究——以Z工程咨询公司为例[J].财会通讯，2019（29）：109—113.

[2]张永梅.内部控制咨询服务风险分析及防范研究[J].当代会计，2020（24）：87—89.

[3]韩修平.JH工程咨询公司内部控制优化研究[D].郑州：郑州大学，2018.

[4]耿苗苗.财务咨询公司内部控制存在的问题及对策研究[J].企业改革与管理，2020（24）：178—179.

（王文娟，山东弘越安全技术咨询有限公司）

会计服务行业研究论文范文第6篇

摘要：随着信息化社会的高速发展，全面推进信息化建设成为我国进一步深化会计改革、充分发挥会计在经济社会发展中重要作用的主要路径之一。会计信息化竞赛作为信息化环境下的竞赛形式，不仅在全国各大高校间深入开展，也成为政府部门、各个行业以及各类企业用于提高财会人员综合素质和提升会计工作水平的重要渠道。本文就S煤电（集团）有限责任公司（以下简称“S煤电集团”）会计信息化竞赛活动开展情况，分析了会计信息化竞赛组织开展工作中存在的问题，并提出相关建议，以期更好地为现代企业财务管理工作服务。

关键词：企业 会计信息化 煤电集团

会计信息化是信息社会对企业财务信息管理提出的一个新要求，是企业会计顺应信息化浪潮所做出的必要举措。财政部《关于全面推进我国会计信息化工作的指导意见》（财会[2009]6号）指出，全面推进会计信息化工作，是贯彻落实国家信息化发展战略的重要举措，对于全面提升我国会计工作水平具有十分重要的意义。财政部《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》（财会[2014]27号）中将“会计人才队伍建设”和“会计信息系统建设”作为管理会计体系建设的两项主要任务。在我国会计改革与发展的历史需要下，在山西省国企国资改革和煤炭企业转型升级发展的现实背景下，构建财务共享信息平台、推进管理会计体系建设，成为大多数企业财务战略的重要组成部分。以信息化竞赛为载体，加强人才队伍建设，从而提升企业财务管理工作效率，能有效促进这一战略目标的实现。

一、会计信息化竞赛简介

首届全国煤炭行业“焦煤汾西杯”信息化会计竞赛于2011年举办，比赛采取社会团体、工会组织、政府部门和企业共同举办的方式，由中国煤炭经济研究会、中国能源化学工会全国委员会主办，山西省煤炭工业厅、山西焦煤汾西矿业集团承办。截至目前，全国煤炭行业信息化会计竞赛已成功举办四届，比赛得到了煤炭行业与社会各界的高度关注和支持，为煤炭行业会计工作搭建了良好的技术交流平台。比赛设置了“五一劳动奖章”的最高奖励，各大型企业集团纷纷组织内部培训和选拔赛，充分激发了财务人员学习探索、提高技能的自主性，成为煤炭行业优秀会计人才的孵化器。

煤炭行业的会计信息化竞赛基于真实的信息化管理环境开展，仿真企业财务部门信息化环境下的工作场景，以团队为基本竞赛单位，考察财务管理工作的综合应用能力。每支参赛队由五名选手构成，分别担任出纳、财务管理、总账会计、成本会计、会计主管这五种角色。在比赛中，五个岗位的选手利用现代化的财务软件和相关工具，相互配合，来完成会计核算、财务管理、成本管理、税收筹划、资金管理等一系列日常性财务工作。比赛考核选手综合应用水平和会计工作的基本业务素质。大赛对每个岗位设有独立竞赛环节，团队总成绩由个人得分和共同得分组成，整场比赛既考察了选手独立操作的会计技能水平，又彰显了团队合作与配合的重要性，竞赛所传播的文化与精神映射到实际工作中，对煤炭企业经营管理水平的提升起到了积极的推动作用。

二、S煤电集团开展会计信息化技能竞赛的现状

一直以来，S煤电集团十分重视会计信息化竞赛工作，在各类技能竞赛中敢于比拼、勇于争先，创造优秀人才脱颖而出的环境，是S煤电集团财务工作的优良传统。回顾近年来S煤电集团参加各届会计信息化技能竞赛的历程，曾先后两次在“河南煤化杯”和“冀中能源杯”全煤信息化会计竞赛中荣获团体冠军；两次在省市级会计信息化大赛中荣获团体冠军；14名业务骨干在市级以上会计竞赛中夺得个人岗位冠军；20余名会计人员取得名次，获得40多次表彰；财务系统的多名同志被授予全煤五一劳动奖章、S省五一劳动奖章、技术状元、个人记功和先进个人等荣誉。累累殊荣，充分展示了S煤电集团在财务信息化建设的道路上锐意进取、勇于突破、善于育人的大企业风采。

会计信息化竞赛是S煤电集团开展劳动竞赛的一项重要内容。2011年至今，S煤电集团公司共举办三届会计信息化应用技能大赛，收到了良好的效果。在三届信息化大赛中先后对92名会计人员进行了108次表彰，对12家二级单位进行了24次表彰，激发了各级财务人员提升业务水平、投身集团财务信息化建设工作的积极性。同时以大赛为契机，对S煤电集团近年来的会计信息化竞赛成果和人才建设情况进行梳理与总结，来鼓励职工以技能大赛为支点，全面提升集团公司会计信息化发展实力和人才队伍建设水平。

在组织和参加各类信息化技能大赛的同时，S煤电集团积累了丰富的实践经验：一是集团公司领导和社会各界的大力支持为S煤电集团财务技术比武创造了良好的发展环境；二是所属各级子分公司分管领导的重视程度对参赛的效果和团队建设起到了决定性作用；三是本科及以上学历高素质人才的引进，为S煤电集团参赛水平的提升提供了源源的动力；四是针对性的集中培训、“以老带新”的传承方式，为大赛的组织开展与选手素质提升提供了宝贵的经验和高效便捷之路；五是注册会计师、中级职称等专业资格类考试，对提升选手专业水平和业务能力发挥了重要作用。

三、企业开展会计信息化技能竞赛的意义

推进信息化发展战略，提升会计工作水平，是时代发展的要求。而会计信息化技能大赛作为实现信息化发展战略的有效手段，已然成为S煤电集团经营管理领域一项特有的亮点，对集团公司财务事业发展产生了深远的影响。主要体现在以下几个方面。

（一）为企业搭建了学习交流和展示风采的良好平台

会计信息化技能大赛考察选手财务管理工作的综合应用能力，参赛队员都是经过层层选拔，来自各单位财务工作岗位的精英和骨干。在各類信息化竞赛中，S煤电集团为选手创造最有利的学习条件和空间，组建内部辅导团队提供最便捷的服务，畅通每一个环节的信息渠道，以公开、公平、公正的比赛环境，为全集团财务系统搭建了一个开拓视野、交流经验、切磋技艺、展示才能、共同提高的平台。每一次的会计信息化技能大赛都能够在集团内部掀起一阵选优、树优、学优的热潮，营造一种比学赶帮超的良性竞争氛围，不仅成就了如“状元兄弟”般技压群雄、知名于全国煤炭行业的顶尖选手，更展示了作为一个现代化大型能源集团应有的技术实力和企业风采。

（二）为企业打通了发现人才、推举人才的重要路径

在当前市场竞争激烈、企业经营形势严峻、转型升级发展的关键期，培养一批懂业务、有技术、综合能力强的企业经营管理人才，显得尤为重要。会计信息化竞赛是对会计人员技能素质进行的大练兵、大比武、大检阅。通过比赛的组织和实施，可以有效促进会计人员提升业务素质，快速成长成才，同时也使选手的个人业务能力和发展潜力得到很好的展示，为S煤电集团搭建起一个发现与选拔优秀人才的良好平台。信息化技能大赛等技术比武不仅为S煤电集团培养出了一批理论扎实、作风过硬、业务纯熟的优秀人才，推动了财务人才梯队建设，同时给选手们带来了至高的荣誉，对于个人职业生涯发展来说也能发挥至关重要的作用。

（三）是企业推进信息化发展战略、提升现代化管理水平的重要手段

随着信息技术的快速发展和企业财务系统的逐步成熟，财务信息化已成为企业竞争的重要利器。打破传统核算与管理体系，着手规划、设计与实施集团公司财务信息化战略，引领财务工作向管理决策型发展，是目前及未来一段时期内S煤电集团需要着手开展和取得突破性进展的工作。会计信息化技能大赛作为财务系统特有的一种比赛形式，将日常会计业务处理工作以仿真信息化的方式公开呈现，是会计人员切磋技艺的盛会，是展示会计信息化成果的窗口，是检验会计信息化工作水平的平台。社会各界和各级人员的关注以及广泛的参与，进一步增强了财务系统的信息化建设理念，拓宽了各单位的信息化视野，促进企业不断建立健全人才培养与激励机制，打造新时代的信息化杰出人才队伍。实践证明，会计电算化应用技能大赛是一条引领、普及、规范、提高会计信息化工作的新道路。

（四）是加强财务文化建设、提升团队凝聚力的有效方式

文化是企业发展的软实力，是骨髓、是精华。会计信息化技能大赛是经营工作一道特有的风景线，它体现的是一种精神，一种财务人员特有的敬业奉献、求实进取、不断探索、追求卓越的职业精神；它传递的是一种能量，一种以知识、技能和实力实现自我、为企争荣的正能量；它彰显的是一种水平，一种企业对现代化管理工具科学运用的创新管理水平；它凝聚的是一种力量，一种各级人员精诚团结、同心同德形成的强大合力。在国资国企改革的大背景下，正需要集团公司通过构建“以人为本、唯才是举、务实高效、合作共赢”的企业文化，全面提升经营管理团队的凝聚力和战斗力。

四、对企业开展会计信息化竞赛活动的建议

S煤电集团在组织会计信息化技能大赛中做出了不懈的努力，也取得了可喜的成绩和明显的效果，但还是存在着一些不足之处。同时，在与其他竞赛单位和同行业单位的交流中，也不同程度地发现了缺乏长效及全方位的人才管理机制、会计人才结构性短缺等问题。现针对企业下一步开展会计信息化竞赛工作提出如下建议。

（一）提高认识、加强领导，以高度重视的责任感凝聚信息化建设工作合力

随着信息技术的快速发展和企业财务系统的逐步成熟，财务信息化已成为企业竞争的利器。企业应增强信息技术发展的时代感和敏锐性，充分认识财务信息化建设工作的重要性。深刻理解财务信息化建设是顺应信息技术发展趋势、贯彻落实企业信息化发展战略的重要举措，是顺应市场经济发展要求、提升企业经营管控水平的有力支撑，是顺应全面深化改革、构建新时期企业内控建设体系的内在要求。

S煤电集团各子分公司应该以会计信息化大赛为契机，在集团的统一规划、指导与协调下，明确任务目标，通力配合，积极推动集团公司整体财务信息化建設水平再上新台阶。

（二）畅通渠道、人才为先，以技能大赛为平台打造具有主人翁意识的人才队伍

人才是企业发展的源动力，是信息化建设最根本的保证，同时，信息化建设能够为人才队伍建设搭建良好的平台。首先企业要牢固树立“人才是第一资源”的理念，树立人才发展的责任意识与全局意识，在各职能部门的政策指导下，完善财务人才引进、使用、培养与激励制度。定期开展财会知识考试、会计技能大赛和技术比武，在内部形成比、学、赶、帮、超的良性竞争氛围；企业领导应高度重视、全力支持，充分发挥自身模范带头作用，积极营造尊重人才的良好氛围，当好选拔和培养人才的“伯乐”。各级财务人员应端正思想、提高认识，进行职业生涯规划，不断地掌握新知识、新技能，注重在实践中学习、在实践中创新、在实践中施展才华，以主人翁的姿态参与到企业的经营管理之中，把自己塑造成企业需要的高素质复合型人才。

（三）科学规划、强化落实，以信息化竞赛为引领实现财务工作向管理决策转型

财务管理信息化是企业管理现代化、会计自身改革和发展的客观需要，是企业财务管理由“核算型”向“风险控制型”与“价值创造型”转变的必然需求。企业应以信息化竞赛为契机，加强与同行业及其他相关企业间的信息交流，了解会计信息化的发展进程，以及使用不同财务软件进行信息系统建设的运行情况，借鉴先进的做法和管理方式，从而打破传统核算与管理体系，着手规划、设计与实施本企业财务信息化战略。对于S集团来说，近年来通过会计信息化竞赛培养出的一批核心人才，正为企业所用，着手开展集团财务信息化战略实施工作。下一步要加紧实现集团本部对各子分公司财务信息的集中监管，逐步实现财务系统与业务系统的信息集成和数据共享，使企业内部各价值链主体之间能及时传递、整理、分析、反馈财务等信息，推动企业内外互联互通，消除信息孤岛，为企业决策者和相关利益方提供精准高效的财务支持服务。

综上所述，企业应构建会计信息化竞赛的有效机制，营造良好竞赛氛围，并加强对会计信息化竞赛成果的转化和运用，锻炼和塑造出一批信息化时代的财务管理人才，全力推进企业财务信息化建设向行业先进水平迈进，为企业经营决策水平的全面提升和现代化新型能源集团战略目标的实现提供强劲动力。

参考文献：

[1]财政部.关于全面推进我国会计信息化工作的指导意见[Z].2009-4-12.

[2]财政部.关于全面推进管理会计体系建设的指导意见[Z].2014-10-27.

[3]陈潇怡，欧阳电平.推进会计信息化建设的新跨越、新起点[J].财会通讯，2012，（4）：117-118.

[4]杨伟华.浅析会计信息化人才培养[J].财经纵横，2013，（6）：103-104.

（作者单位：西山煤电〈集团〉有限责任公司）