人际关系沟通论文范文

人际关系沟通论文范文第1篇

2、护患沟通技巧在临床护理工作中的重要作用

3、高职基护实训教学中应用标准化病人培养护生护患沟通能力

4、论中专护理专业学生情商培养的重要性

5、护患沟通的几个问题初探

6、论护理专业大学生的情商教育

7、浅谈如何提高护生的人际沟通能力

8、基于护理人员沟通能力培养促进和谐护患关系的三维策略研究

9、温州地区护理部主任压力调查与相关因素线性回归分析及非条件Logistic回归模型建立

10、运用佩普劳人际关系理论对实习生护患沟通能力的干预研究

11、沟通在和谐护患关系中的重要作用

12、护患沟通在急诊护理工作中的重要性

13、浅析如何有效护患沟通

14、浅析治疗期间与患儿及其家长沟通交流的意义

15、儿科护士长工作压力源分析及应对探讨

16、有效沟通在儿科护理中的作用和应用

17、浅谈沟通协作技巧在手术室护理中的应用

18、加强护患沟通与交流，提高护理质量

19、浅谈护患沟通在产科的重要性

20、沟通情景演练对提高临床医护患沟通能力的效果观察

21、有效的护患沟通在优质护理服务中的应用

22、提高护患沟通能力 减少护理纠纷发生

23、芬兰应用科学大学专家型人才培养研究

24、护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

25、浅析拓展训练和情景交际在人际沟通教学中的应用

26、浅析沟通方式在手术室护理中的应用

27、就护生对人际沟通课程重视程度的讨论和分析

28、耐药结核病患者的护理干预研究

29、护理工作中护士的人际关系

30、应用角色扮演教学法　提升“护理人际沟通”教学效果

31、情商培养在促进护患关系和谐中的作用

32、谈妇科护理中有效沟通的应用分析

33、护患沟通在门诊输液室的应用与体会

34、沟通在整体护理中的应用体会

35、新学制下中职校护理专业学生人际沟通能力培养探究

36、护患沟通技巧在疗养院中的应用

37、沟通技巧在儿科护理中的作用与应用

38、在急诊输液护理中采取护患沟通技巧的应用效果

39、治疗性沟通护理干预对急诊输液患者应对方式的改进效果

40、肾病内科护患纠纷原因分析及对策

41、浅谈非语言沟通在护理工作中的应用

42、谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用

43、有效沟通在门诊输液护理中的重要作用

44、护患沟通技巧对病人康复的重要性

45、医护协同体验式视频教学模式在神经科护士核心能力培养中的应用

46、浅谈以语言沟通为前提的心理护理对精神病患者的影响分析

47、浅谈如何建立良好的护患沟通

48、运用护理礼仪与人际沟通帮助学生构建良好的宿舍人际关系

49、护理管理者应具备的沟通技巧

人际关系沟通论文范文第2篇

【关键词】人力资源管理;人际沟通;问题探析

引言

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在企业中，以沟通为基础的团队协作在企业的发展与创新中具有不可替代的作用。因此，在当前激烈的市场竞争环境下，企业只有认识到人际沟通的重要性，建设合理高效的沟通机制，才能在人力资源管理领域占据优势，从而留住人才，挖掘人才潜能，建设有竞争力的企业文化和企业精神，在市场竞争中立于不败之地。

1沟通在人力资源管理工作中的重要性

首先，人力资源工作者应具备以下几方面的素质：积极热情的工作态度、助人为乐的精神、高EQ、高度责任感，具有强烈的服务意识和耐心、诚信和保密等。这些能力和知识，离不开语言这个沟通载体。在人力资源工作中，由于职工个体性格差异，对敏感问题的反应程度不同，应学会巧用语言技巧，使管理有效落实，事件处理得当。当然，这需要提高管理者的人际交往能力、人际沟通技巧、口才、表达能力、学习能力、管理能力和组织能力。其次，沟通重要的必然性。信息有效的传递，不会对工作产生误区，在直面问题时有效沟通保证人力资源管理者明确职工的想法、意图和遇到的问题，针对问题才能进行合理及时的处理，进而减少职工矛盾与化解事件冲突。最后，保证有效沟通的关键。在工作中，人力资源工作不乏与人打交道，对待别人秉着平等人格、真诚态度、相互尊重、彼此信任、实事求是、接纳、共情(感同身受)、积极关注、宽容及不批评等原则。这些因素看似容易，实际工作中，管理者会受周围环境、当时状态、个人情感等影响，把握不当会适得其反。所以说，人力资源部的每一位专员，都是在不断磨炼自己的同时锻炼业务，是一个互相学习的过程。人力资源管理工作中，往往涉及更多的是职工的个人利益和未来发展问题。有效沟通是构建和谐人际关系的重要保证。当人力资源工作中遇到问题，也可以直接反应职工个体，如果处理不好会影响群体效果、会影响工作情绪、积极性及质量。对于人力资源工作，即敏感又慎重，沟通的水平决定决策是否成功与达到效果。

2人际沟通在人力资源管理各阶段的具体应用

2.1人力资源规划阶段

人力资源规划是人力资源管理的起始，要使组织的工作岗位安排和人员配备有个合理的计划。必须进行大量的人际沟通来了解岗位的需要，了解组织现状及发展变化从而引起组织的人员调整安排等，为制订人事决策提供必要的信息。

2.2解决管理者之间问题的对策

针对管理者之间错综复杂的关系，企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系，通过合理布局，使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时，最高决策者应加强对非正式组织的管理，与之合理共处并对其施加影响，充分利用其优点，抑制其缺点，从而使各部门管理者的工作更方便开展，形成坦诚高效的沟通，进而形成良性竞争。

2.3招聘录用阶段

充分了解各种工作的特性以及能够胜任各项工作的人，对担任该项工作人员的要求充分理解，是招聘、选拔和任用的前提。而招聘录用是双向选择的原则，势必涉及到用人单位和劳动者的反复的沟通了解，以达到各自选择的目的。沟通还能使双方了解到不足，做到自我完善。招聘录用中信息接收、发送、编码及解码过程在资格审查、初选、面试、正式面谈等过程中充分应用。招聘录用过程中人员测试与甄选的方法：心理测试、智能测试等即为信息发送及接受过程。招聘评估为信息技术加工处理的过程，也包含解码的过程。招募信息的信息通道即发布渠道，主要有网络、报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等，或是有关部门或有关人员用口头的、非正式的方式进行发布招募。在外部招聘中的信息通道有广告启事、校园甄选、职业介绍机构、猎头公司等。沟通方式的选择及应用。如根据非正式发布存在费用低、并乐意进行双向交流、速度快的优点以及覆盖面窄的缺点，一般在劳动力市场上明显供大于求，而且招聘层次不是很高时可以选用。信息的反馈，收集应聘者的反馈信息。

2.4完善现代企业经济管理组织

新形势下，现代企业经营管理内推行的经济管理组织结构体系在满足其发展需求方面体现出力不从心，所以现代企业在创新型经济管理体制体系的导向下，应积极对经济管理组织施以完善对策。例如，企业管理层在明确企业后续发展模式以后，经济管理部门应主动为不同部门重新设置经济活动目标，这一措施的编制与推行为现代企业后续发展中核心战略目标顺利达成提供优势条件。现代企业对于经济管理组织结构完善化目标的实现也是一个循序渐进的过程，需要企业整合自体业务运转特征，以分解评估与分层优化方法为依托全面而深度解析传统经济管理组织结构存在的缺陷，同时以解析结果为基准，以国际上成熟的经济管理组织结构体系为参照，达到强化其完善性的目标。

2.5员工激励阶段

选人、育人、用人、留人即人力资源的发展，激励，维护过程。创造满足员工各种需要的条件，以激发员工的动机，使之产生实现组织目标的行为过程。通过沟通了解员工的物质和精神方面的需要，并涉及组织对个人利益和需求的满足状况，建立起良好的物质环境和精神环境。增強员工的满意度而提高工作效率。沟通可以减轻紧张感，被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张度越大，努力程度越高。通过沟通满足员工的需要，紧张将会减轻。沟通了解员工需求以“需要理论”为指导，有针对性的，分层了解需求。并将沟通结果应用到员工激励方面，使激励做到有效，合理。激励需要借助信息沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。信息沟通贯穿于激励的始终，从对激励制度的宣传(编码并发送信息)，组织成员个人的了解(接收信息)，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价(信息反馈与信息解码)等，都依赖于人际沟通。企业组织中人际沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。促使组织进一步了解其成员并不断改进其激励机制。

结语

人力资源管理是组织管理的重要组成部分，人力资源的有效管理可增进组织效益。而人际沟通是人力资源管理中必不缺可少的重要手段与技巧。在人力资源管理中排除沟通障碍，建立合理的沟通方式，促进沟通的流畅而达到组织人力资源管理水平提升，使人力资源管理行之有效，从而促进组织目标实现的目的。

参考文献：

[1]张伟强.美国企业人力资源管理模式特征分析[J].上海师范大学学报(社科版)，1999(4).

[2]朱海森主编.人力资源管理[M].修订版.上海：上海教育出版社，2010.

[3]张 德.人力资源开发与管理[M].2版.北京：清华大学出版社，2001.

(作者单位：国网高平市供电公司)

人际关系沟通论文范文第3篇

[关键词]酒店管理 人际沟通 人际沟通能力 培养途径

[作者简介]张丽萍(1978- )，女，湖南祁东人，长沙环境保护职业技术学院商贸旅游系旅游教研室主任，讲师，硕士，主要从事旅游与酒店管理专业教改、旅游企业管理方面的研究。(湖南 长沙 410004)

[课题项目]本文系教育部高等学校高职高专餐旅管理与服务类专业教学改革课题“餐旅专业体验式教学模式研究”的研究成果之一。(课题批准号：餐旅教指委[2010]1号)

一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性

人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。酒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息，酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件，那就是“人际沟通能力强”。据徐娥对上海酒店行业人才需求的调查，酒店中有68.75%的岗位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力”。可见，人际沟通能力在酒店从业中非常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。可以说较强的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一个人其他能力的正常发挥。

二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状

对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理上的困扰，学生在沟通方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。

高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就长沙环境保护职业技术学院(以下简称我校)酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单位了解情况。走访了18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了调查。有75%的被调查学生认为在工作中人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。

三、培养学生人际沟通能力的途径

由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学生的人际沟通能力。

(一)在教学环节中注重培养学生人际沟通能力

1.培养学生良好的语言表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生的语言表达能力：一是开设“大学语文”“演讲与口才”“普通话”等课程，通过系统的学习培养学生的语言组织能力和口头表达能力;二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会、辩论赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职语言能力的提高。

2.培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中，基本上都是老师讲、学生听的灌输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通的能力。

3.培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专业教学中，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只有养成良好的倾听习惯，才能内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听，从而形成善于倾听的良好习惯。

4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题，才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在酒店服务过程中，服务员必须站在客人的立场，才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中，我们应培养学生学会换位思考。主要在一些专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理”等专业课程中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互换，学生分别体验了“服务员”与“客人”投诉时的心理，真正体会到客人是因为服务员的服务不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如果我是当事服务员，我会怎么想?”“如果我是当事客人，我会怎么样?”这样有利于让学生学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。同时，教师在课堂、课外要多从学生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考”。

5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。我们可以在专业教学中，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练学生的形体素质;通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯;通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位;通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富学生的学识;通过社会实践，增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地谈论不同话题。

(二)开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧

建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。

(三)开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识

辅导员指导学生在班级开展一些主题班会活动，如“人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置，提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此来培养学生的人际沟通意识。

(四)组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通

近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由于人际关系紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜欢与人沟通、人际关系好的同学，毕业后在工作岗位上其人际沟通能力较强。而相反，那些在学校孤芳自赏、人际关系不好的同学，在工作中其人际沟通能力较差。因此，在学校教育中，我们应注重对学生人际交往能力的培养，通过组织丰富多彩的课外活动，来为学生营造一些相互沟通交流的环境，在实践中锻炼与别人友好相处的品格与技巧，促进学生之间加强人际沟通，从而提高其人际沟通能力。可以组织如学生社团活动、班级联谊活动、课外兼职、假期社会实践考察等各种形式的活动，为学生提供更多的人际沟通机会。

(五)加强对学生心理健康指导

实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。如建立心理咨询室、开设专门的心理健康课程、辅导员加强与学生之间的沟通交流等。及时解决学生的心理困惑，以保持心理健康，促进心理素质全面发展。

(六)改革传统的考核方式，多用口试、面试方法考核

口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。

(七)组织学生参加社会实践

利用寒暑假组织学生去酒店、餐饮企业实习，进行社会实践，是培养学生沟通能力的又一方式。实习能使大学生熟悉酒店企业文化，了解企业里的生存方式，知道如何和上级、同事相处，学会为客人服务，学会如何与客人打交道，是将学校所学习的人际沟通理论应用于工作实际的实践过程，有利于培养和提高学生的人际沟通能力。

[参考文献]

[1]徐娥.基于市场需求的上海高职酒店管理专业建设调查研究[J].商场现代化，2008(29).

[2]王丽蕊，安博.浅谈高职院校大学生的沟通能力[J].商情，2010(23).

[3]张伟.试论大学生的人际关系问题[J].卫生职业教育，2005(5).

[4]王峰.培养高职生的人际沟通能力[J].中国职业技术教育，2008(23).

[5]刘彤，汤海峰，王凯民.论卫生类高职院校学生人际交往与沟通能力的培养[J].教育论坛，2009(10).

[6]季好.网络时代大学生人际沟通能力的培养[J].科教文汇，2009(18).

人际关系沟通论文范文第4篇

和领导交流除了平常的问候、交流外，还有工作的交流，而和领导的工作交流主要涉及到一下几方面：

1、如何向领导请示;

2、如何向领导汇报工作;

3、如何有效的给领导提出建议;

4、如何得到领导的赏识;

5、如何向领导请求升职加薪。下面我就一个一个为大家介绍交流技巧吧。

一、如何向领导请示

请示是就有关问题向领导或老板获取行动指令。请示的完整过程包括以下步骤： 汇报问题：首先请示时，请示人要向领导或老板详细汇报相关问题的情况。在汇报相关情况的时候，信息要尽可能的充分、详实、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥带水、颠三倒

四、含混不清。同时，情况的汇报所涉及的问题往往有时会有一些背景信息。这个时候，就不能脱离背景而只是指事论事，这样会误导领导或老板。

提出方案：在汇报问题完结之后，你要恰当的提出问题解决的有关建议或方案。你要对自己的建议有着充分的理由，特别是如果是方案，那么你准备的不能只是一套方案，应该是第一方案、第二方案以供领导或老板选择。当然，每一方案之所以形成你都要有足够的认识和论据。然而，在提出问题的解决建议或方案时，你要摆正位子，你只有建议的责任，但这种责任不代表权力。建议的语气、态度、表情、肢体等信息不要给领导或老板以被越位的感觉。作为一个领导或老板，他更倾向希望得到一个即尊重他，又能干的下属。而你，可能算得上能做事的人，但却是一个不会做人的人。一个不会做人的人，往往会给团队带来更多不定的因素。

确认指令：指令的确认并不是简单的获得领导或老板的“可以”或“不可以”的回答。我们经常会遇到，问题的解决往往要获得人、物、财等的支持，你就必须获取有关支持的明确态度。其实无论什么样的请示，你最好形成一个书面材料，最后让你领导或老板签上处理意见。

二、如何向领导汇报工作

找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的主张。

一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。

汇报应该包括三点：第一，现状，但不必自夸;第二，存在的困难，要实事求是，不要什么困难都摆出来;第三，解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的内容。

汇报工作可分为“主动汇报”和“被动汇报”。主动汇报，就是汇报方根据需要主动向领导汇报工作。被动汇报，就是领导要听你的汇报，汇报者完全按照领导的要求进行汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等，都必须“被动”地服从领导。无论是主动汇报还是被动汇报，都应把握好以下五个关键点：

其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。

其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点。所谓重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，但也不完全是，要具体情况具体分析。选择重点要从三个方面考虑：一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事，你已经做到位了，领导想说的话你说出来了。二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作。三是有自己特点的东西。如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”。

其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。充分利用有效时间把该汇报的内容都说出来。其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会，让人听后有一种新鲜感和透亮感。

其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其对策有二：一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报。二是如被排列到靠后而又面对新要求时，要选准重中之重，用最佳切入点、最精炼的语言，把最重要的问题汇报好，在被动中求主动，处理得好也能收到事半功倍之效。

其五，实事求是。向领导汇报工作，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上。这既是个职业道德问题，也是个人格问题。

下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是： 1)完成工作时，立即向上司汇报;

2)工作进行到一定程度，必向上司汇报; 3)预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。

只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。

三、如何有效的给领导提出建议

在工作过程中，作为下属常有向老板"进谏"的时候。可是当你酝酿好了想法，并且为此花费了大量的时间和精力，最后鼓起勇气提出来之后，往往发现领导并没有听你的。到底问题出在哪里?我们又该怎样给领导提建议呢?

其实，能够做到审时度势，在适当的时机向领导提出建议，被采纳的概率还是比较大的。同时，也要了解领导习惯以什么样的方式接受下属的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的领导喜欢书面材料;有的领导喜欢数据分析;有的领导喜欢面对一块书写板，让你不停地在上面书写，因为他喜欢这种视觉效果。只有先了解领导喜欢用什么方式接受信息，你才能投其所好，将自己想要表达的观点更好地传达给领导。

假如你想对领导的工作提出建议，不妨采取下列方法：

(1)提意见之前先试试"风向"。试探领导是开明的人还是固执的人，揣测他会有什么反应。如果发现他表现出防卫的姿态，最好迅速改变话题。

(2)态度很重要。说话要注意"态度诚恳，言语适度"，恰到好处地表达出你的意思。即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。

(3)不要只提意见，更要提供办法。提意见时一定要设身处地地站在领导的立场上考虑问题，不仅要提出意见，更要提供解决问题的方案，这样才能赢得领导的信任和赏识。 (4)提供更好的处理问题的资料。你也可以换个角度向领导求助，好让他自己察觉到哪里出了问题，或许不用你指出来，他就能体察到你的难处。

(5)所有的成绩都要归功于领导。你的建议目的是为了改善工作，不是出风头。因此，问题解决了，成绩要归功于领导，这样才能使你身处顺境，免遭人妒。

四、如何得到领的赏识

如何做个受赏识的下属?这是一门学问。它需要我们去学习，去领会，不断地完善自己，才能做一个令上司赏识的下属。人总是希望得到他人的赞赏，尤其渴望博得上司的赏识，但能够达到这一目的并非一件容易的事，以下一些建议也许会对你有所帮助：

1、有主见。在工作中有主见，勇于开拓创新的人，才是有创造潜能的人，他们给老板们带来的收益是高附加值的。

2、保持冷静。在任何情况下都能保持从容冷静的人，往往会赢得荣誉。老板和客户都非常欣赏那些在困难或紧急情况下能出色完成工作的人。如果你始终保持从容冷静，那么一旦发生问题，你也能很快找到解决办法，而且能在老板和同事面前会使你变得精力旺盛，工作起来有条不紊，成为一名训练有素的职业能手。

3、当机立断。一旦你成为决策者，做决定时要快速而坚决，不要优柔寡断或过于依赖他人意见。小心谨慎地权衡意见、及时迅速地作出决定是成功决策者的必要条件。

4、任劳任怨。当老板要你接手一份额外工作时，请把它视作一种赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验，看看你是否能承担更多的责任。

5、亡羊补牢。一旦工作出现失误，要快速对情况作出评估，制定出控制损失积极的可行性计划，然后直接找老板告知问题所在以及你准备采取的解决办法。

6、乐观开朗。人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里，也要向老板和同事显示出你最快乐的一面。

7、敬业。表现为干一行爱一行，而那些这山望着那山高、常常“跳槽”的人，就很难讲敬业了。

8、服从上级领导。从行动上增加服从的自觉性，有必要从上级的工作方面、人格方面，去寻找比自己强的方面，做出尊敬他、学习他的姿态。

9、勤勤恳恳，恪尽职守。任何领导都不会喜欢那种消极懒散，动辄要名要利并且好表喜功的员工。如果员工不埋怨工作环境，不挑剔薪资待遇，不过分追求回报，而是刻苦耐劳，勤勤恳恳，这样至少在态度上一定会获得领导的首肯和赞许。

10、工作高效。展示你超高的工作效率，绝对是让老板“惊艳”的最好方法。如果你觉得工作效率下降，那就赶紧想办法调整状态。

11、敢于承担责任，责任感强。如果员工富有工作责任感，做事认真细致，一丝不苟，精益求精之下自然很少会犯错，工作任务就常常完成得比较圆满;再者，如果犯错后，对自己犯下的错误或失误，敢于承担责任，而不会推诿给他人或者刻意隐瞒，至少表明其胸襟宽阔，光明磊落。

12、良好的沟通。所有人都喜欢真诚的交流和集思广益。当你遇到问题、或者有了好点子，应该及时和你的领导和同事沟通交流。这也是赢得人心、得到他人支持的好方法。

13、懂得团队合作。脱颖而出很重要，但也不要忘了你是团队的一员，你要和同事合作才能完成你们的共同目标。学会融入团队，和大家一同“战斗”，才会得到更多的发展机会

五、如何向领导请求升职加薪

在职场上主动请求升职或加薪是一种大忌，但是我们不请求升职或加薪别人就会认为我们太傻，自己也不会无怨无悔的对公司敬职敬业。那么我们要怎么向上司请求升职加薪才会成功呢?下面我们就来说说。

其实，雇主和雇员的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但提出加薪时最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算万一不被老板接纳，也不会给大家留下难堪，以致影响日后的工作。

有作为才会有地位。首先老板只能通过员工的表现，掌握其能力、品行与态度，决定对其使用。所以，对于员工而言，要想在职场有所作为，除了以本职工作为依托有突出表现外，别无他途。其次通过真本事干起来的员工，别人才会认为你“有料”，从而容易获得同事的尊重，也才容易在新的、更高的岗位做出更大的成绩。

人际关系沟通论文范文第5篇

【人际沟通交流自我评价一】

每个人都有着自己独特的个性，我也不例外。我是一个有着典型双重性格的人，文静中带着丝狂傲，活泼中带着丝沉着，保守中又有着一丝的不羁。也许就是这样的性格，造就了这样一个我，在我的世界里，沟通问题一直是我关注最深的事。

我开心的时候特别喜欢与人沟通，我有什么事都会和身边的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊未来，那是一件很开心的事。在那个时间内我的沟通能力还是比较强的。我还会经常打电话回家和家人聊聊天!但是，我有时候我会很沉默，往往那段时间内我会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴。所以我又回变的不和人沟通，我把自己封闭起来，慢慢的想，慢慢的回忆如果我到一个陌生的地方，刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来。慢慢变的健谈。总体来说，我的自我沟通能力还是比较强的，但是我认为对于很多人来说我的沟通能力还是有限的，有很多值得改进的地方。 我在沟通能力方面还要怎样的提高呢?我认为要在沟通方面有所进步，还需做到下几点：

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。

了解身体语言在人际交往中的作用。身体语言在沟通中可以起到一定的作用，但是真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区;最后要明确对方的性格特点，知识水平把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳;还是喜欢点到为止、心照不宣。

沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。只要我们有着较强的沟通能力我们才能适应现代社会快速的生活节奏，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。

【人际沟通交流自我评价二】

人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。

恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”，“我能行”的深刻印象。

因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。

沟通能力自我测评16问

1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办?

□ 不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。

□ 拂袖而去，认为自己不应该接受这种委屈。

□ 找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够的地方，以便今后改正。

2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：

□ 告诉他详细内容。

□ 不透露蛛丝马迹。

□ 粗略描述，淡化内容的重要性。

3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位， 老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：

□ 主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。

□ 不理会这个问题，努力做好自己的工作。

□ 暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 4.如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

□ 立即借给他。

□ 同意借给他，但声明此书无用。

□ 告诉他书遗忘在其他地方了。

5.有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”，你会说：

□ 我不想听办公室的流言。

□ 跟公司有关的事我才有兴趣听。

□ 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。

6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：

□ 既然对方不想听，就不说了。

□ 等等看还有没有说的机会。

□ 想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。

7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

□ 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

□ 今天不行，下午四点要开个会。

□ 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。

8.与不同身份的人讲话，你会：

□ 对身份高的人说话，总是有点紧张。

□ 在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。

□ 不管是什么场合，都是一样的态度之与讲话。

9.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

□ 是。

□ 偶尔。

□ 否。

10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

□ 针锋相对，反戈一击。

□ 立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。

□ 保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。

11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：

□ 立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同事，或者对客户允诺五分钟之后再打给他。

□ 太棒了!这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人!

□ 心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静!

12.你在听别人讲话时，你总是会：

□ 对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。

□ 对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。

□ 对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。

13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好?

□ 重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。

□ 听不明白，随便应付过去。

□ 不知所措，找其他人来帮忙。

14.当你和上司存在意见分歧时：

□ 我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。

□ 我会坚持我的意见。

□ 为了避免争议，我会保持沉默。

15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

□ 为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

□ 等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。

□ 打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。

16.你认为你的沟通能力是：

□ 高。

□ 中。

□ 低。

如果你自我测评的答案都选择了"□"，那就不敢恭维您了您的得分是30分

人际关系沟通论文范文第6篇

据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

如今，大学生的人际交往和语言沟通能力都普遍下降，总结出以下几点原因：

（一） 人际交往中的功利性

有的大学生在与别人交往时处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；这种人在人际交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，永远也不会与人建立牢固、持久的、良好的人际交往。

（二） 冲动心理强烈

大学生处于特定的心理发展期，自制能力弱，遇事易冲动，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞扩大化、严重化，破坏自己的人际魅力。

（三）人际交往中的封闭性

有些大学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，他们往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封闭起来，无法与别人沟通，从而使自己的人际交往处于危机之中。

如何提高自己的人际交往和沟通技巧呢？我从网上还有书籍得到一些启发：

第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。

第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。

第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说："好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。"在人际交往中，如果把握好这个"分寸"，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

如果你错了，就及时承认。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或难以交友，永远缺乏知心人。有些青年人有错就千方百计抵赖，甚至谩骂敢于提醒他注意的人，那决不是什么“英雄本色”，只能算流氓行为。当领导的认错不会丢脸、丧失威信，反而有利于维护面子、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的领导人比自夸一贯正确，有错就把责任往下推的领导人，更有威信，更深得下级的信赖、拥护、爱戴。

真心实意的认错、道歉，就不必推说客观原因、作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须有诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。道歉需要诚意。双方成见很深，当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼、道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。

除此之外，还有一些小细节需要注意：

1. 多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。

2. 要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。

3. 如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

4. 交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。

6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。

7. 别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。

8. 不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

9. 尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

10. 始终以微笑待人。

11. 做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。

12. 做一个脱离低级趣味的人。

13. 跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。

14. 转移话题要尽量不着痕迹。

15. 要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

16. 拜访别人一定要事先通知。

17. 不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。

18. 给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。

19. 一件事情让两个人知道就不再是秘密。

20. 你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

21. 不要说尖酸刻薄的话。

22. 牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

23. 尝试着跟你讨厌的人交往。

24. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

25. 很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。

26. 要勇于认错。

27. 以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

28. 给予他人同情和谅解。

29. 尽可能用“建议”取代“命令”。

30. 不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。