金融行业客户服务

金融行业客户服务（精选8篇）

金融行业客户服务 第1篇

金融行业--礼仪服务心得

作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融行业业务发展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记了礼仪礼节，忘记了服务的本质，只是当一种工作。然而经过这次网点柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给银行的负面影响是十分大的。

农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供“精品”服务？金融服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这次的培训深深明白到银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是作为银行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

作为一家服务的金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢、优雅的环境还要优质良好的服务才能给客人留下良好的印象。我们每个员工都要懂得最基本的礼仪礼节。在通过培训学习使自己懂得 微笑和聆听、赞美和感谢。同时我们应该着装庄重、举止得体，了解客人的需要，提高交际能力。把握好每一个机会，不错失优良客户。同时用包容的心态对待每一个客人。通过塑造个人职业形象，提升银行的公众形象

所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分力，使他们真正地感受到我们的真诚！

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习

风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

金融行业客户服务 第2篇

1.巧妙地向客户提问

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。在很 多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人 员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么” “为什么” “怎么样” “如何”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

2.向客户核实一些信息

在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二 是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

3.及时回应客户所说的话

不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而 另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在 倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。 及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继 续谈话的兴趣。

4.配合其他沟通手段

除了语言外，还有许多沟通的方式，如体贴的微 笑、热情的眼神、适当的表情、得体的动作等，都可以使客户受到鼓励，进而产生交谈的欲望。

二、进入金融行业要注意什么

1. 初出茅庐不要对行业薪资过于执念，先做好心理建设

必须先指出的是，金融作为一个行业有着极大的薪资分布不均。这个现象的具体机制可参考《还在校或刚毕业的你，也许对金融行业一无所知!》

简单而言，如果只打算以本科学历进入这个行业，那么金融业中大多数岗位的待遇相对其他行业不会有太大优势。

2. 不要以为考研只是水文凭就不考研

有时候大学生考研的理由仅仅是因为不想找工作，抱着一种“我先读个文凭再说”的心态去考研读研。这种做法就是本末倒置。

正确的思路是先研究清楚各大金融机构有哪些岗位，这些岗位需要你具备哪些技能，然后根据需求再去找对应的学校匹配的方向去考研。

金融行业里有的岗位对文凭是硬性要求。因为随着发展，金融行业也趋向饱和。

3. 也不要以为不考研就做不了这个行业

但毕竟研究生录取率摆在那里，以目前考录比3:1的比例，如果实在考不上也不要灰心。毕竟的数据显示，80%的券商员工和87%的四大行员工是本科及以下文凭。

只要有决心，考研放在工作几年后再去考都没问题。刚毕业后的工作经历很关键，不要在简历上留白。

如果不打算考研，也可以通过拉长战线考证书。并且金融也是一个经验属性的行业，专业技术可以在细水长流的工作中逐渐习得。

4. 财务和会计有可能是未来最有用的课程

如果现在还在学校，那么请务必重视财会方面的课程。如果就业实在困难，保底至少能当个小会计，熬出头也能薪资不菲。

如果财会学精了，一级市场最缺优质的审计和财务人才。这绝对是一门进可攻退可守的万金油课程。

5. 不要为了“感受一下投资”就真的去炒股

现实中的A股和书本上的股市有着不小的差距。没有教材能把股市真正描述清楚过。

三、以后从事金融行业，现在应该学哪些专业呢?

最好的是金融有关的，经济有关的科目，再者是理科，在包含数学在里面的一个理科是比较理想的一个选修的科目。其他的除非你在这一方面非常突出，比如说有非常好的简历或非常好的面试，或者有非常好的背景，否则从其它的专业进入金融行业的话，是非常困难的一个路径。

这只是在国内，在国外是非常不一样的，国外讲求的是diversificaton 多元化，这个多元化并不是一个投资的风格，是一个招聘的一个风格。跟国外的一些投行银行去聊的时候，会发出他们的人事部，每一年的招聘里面都会出现很大部分的所谓的多元化的招生，这是什么意思?多元化。做金融行业。很浅显易懂的是，如果你是读金融的，你是读经济的，这些肯定是有优势的。

到底金融是什么一回事，你做的工作基础的概念你都已经有了。但是不一定所有最好的学生都是读金融，都是读经济的，所以他们会选择其他的专业。一些成绩比较理想的学生，或者是其他的活动比较丰富的学生，来去做这个选择，让他们进来，跟读金融的人同时间进行实习，进行工作，那这一方面可能有不同碰撞出来的结果，是最好的所谓1+1=3的一个结果。

所以在专业的一个选择方面很重要，大家以后是打算直接回国，还是留在国外工作，这个对我们专业选择的规范，就显得非常的不可替代了。如果打算回国的话，建议大家还是选择以金融类别的专业比较好。如果是在国外，我建议还是挑选最强的那个专业来做你们的选择，因为毕竟最强的专业会导致你们的成绩是最好的。

如果选了金融行业作为你们的专业或者是经济作为你们的专业，其实你们的选修课大同小异，但是也要去理解你们以后的那个工作的一个路向到底怎么样。如果要为自己往之后金融这条路来走的话，最好选修课里面用点心挑一些比较合适的科目。

总是会有好奇的学生也想体验一把“学以致用”的赚钱快感。如果真的打算这么做，请记住一定要用自己打工或兼职挣的钱，而不是用父母给的钱。

或者用炒股软件的模拟交易功能先试一试。

汽车行业供应链金融服务研究 第3篇

本文引用Hofmann,E(2005)对“供应链金融”的概念进行界定:“供应链金融”是位于物流学、供应链管理、协作和金融的交界层面,为处于供应链中的两个或多个组织,包括外部服务供应商,通过计划、引导、控制组织间的金融资源流,从而联合创造价值的方法[2]。“供应链金融”既是一种独特的商业融资模式,也是一种独特的产业组织模式;依托供应链,对单个企业或中上游多个企业提供全面的金融服务,以促进供应链上核心企业及上下游配套企业“产—供—销”链条的稳固和流转顺畅,降低整个供应链的运作成本;并通过金融资本与实业经济协作,构建银行、企业和供应链的互利共存、持续发展的产业生态[3]。目前,“供应链金融”中运用最广的三种融资模式是:预付账款融资、应收账款融资和存货类融资。

我国的“供应链金融”服务还不是很完善,金融机构在给中小企业贷款的过程中还是会面临着许多问题。国内外学者主要从宏观层面,重点研究“供应链金融”的信用风险、法律风险、市场风险和信息传递风险等,也提出了许多可行的解决方案。但是,针对某一具体行业(如:汽车行业)的“供应链金融”服务模式和中小企业在融资过程中,相关金融机构可能面临的风险的学术研究相对较少。本文的目的在于分析和研究汽车行业的具体融资流程,找出每一环节中可能存在的风险并提出相关解决方案;尽量减少银行的授信风险,更大地刺激银行从事融资业务,解决中小企业的融资难问题,促进汽车行业的健康发展。

1 汽车行业的独特性

汽车行业是综合性的制造和组装工业,采用专业协作的生产系统和标准化、互换性、流水线加工和装配的大量生产方式。汽车行业集中了许多领域的新材料、新设备、新工艺和高技术,是资本技术密集型工业;与国民经济各部门密切相关,在中国的工业总产值中占有相当大的比重。随着经济一体化的推进,汽车工业物流与供应链的发展出现了五大新趋势,即:汽车制造业与汽车物流服务业联动发展的趋势、汽车制造业由预测推动转变为订单拉动生产的趋势、汽车制造企业物流与供应链管理精益化的趋势、供应链管理促进物流行业整合和业务流程重组的趋势、汽车制造业与物流服务业共同提升的趋势[4]。

汽车行业的独特性主要表现在以下四个方面:(1)从生产的角度看,汽车是装配型产品,有数以万计(1万~2万)的零部件组装而成,对零部件企业的专业化程度要求较高。(2)汽车的生产是根据市场预测或某种订单指标组织生产的,批量大于一般的机器,有利于采取高效率、低成本的生产工艺。将若干个汽车制造厂所用的某种零、部件合并在一个厂生产,生产批量更大,能采取更高效率的工艺,容易形成规模经济,但这一般是很难做到的。(3)汽车的生产技术和所使用的材料发展很快,常向其他机械制造部门推广新技术、新材料,其他领域中的新技术、新材料也往往首先移植到汽车行业中。在专业化协作的生产体系下,汽车生产厂的发展研究和更新车型需要得到各行业、各工厂的配合和支持。(4)汽车行业是资本密集型、高经营杠杆的行业,汽车的固定资产投入大,投资周期长,需要巨额资金进行长期投资。

目前,在汽车行业的整条供应链中,零部件供应商和经销商等中小企业融资困难。这主要表现在二个方面:一方面,企业资金短缺,除了个别企业外,大多数的资金状况都不好,处处捉襟见肘,基础建设、产品开发、营销体系、服务网络、品牌传播往往很难兼顾。另一方面,在“中国银行”几次提高存款准备金率,民间借贷率居高不下的大背景下,信息透明度差、非系统风险高、道德风险较高、缺乏核心竞争力、平均融资规模小等诸多因素使企业的融资渠道和贷款额度十分有限。例如:在客车行业,尽管与上市公司有关的客车企业多达十五六家,具有很便利地从资本市场上解决资金问题的渠道和手段;但是,他们贷款、融资却很难,经营状况也不容乐观。

2 汽车行业“供应链金融”的融资模式介绍

目前,国际上汽车金融服务模式各有春秋,主要以美国、德国和日本的汽车金融服务模式为代表。美国汽车金融服务模式主要分为直接融资和间接融资,以通用汽车金融服务公司和福特汽车信贷公司为代表。德国汽车金融服务模式特别注重对经销商的融资服务,旨在通过帮助经销商融资,间接推动汽车整体的销售,并与制造商一起共担库存成本和风险,以大众汽车金融服务股份公司为代表。日本汽车金融服务模式有直接融资、间接融资和附担保的代理贷款三种方式,以一汽丰田为代表[2]。

在中国,汽车金融服务模式也不尽相同,不同的公司模式对应不同的融资模式,主要以汽车企业集团财务公司、商业银行和专业汽车集团汽车金融服务公司为代表。汽车企业集团财务公司的汽车金融服务模式首先以满足集团公司即以汽车整车厂为主体的相关企业组成的成员单位资金结算和资金融通需要为准,其次再为自产汽车经销商提供库存融资和消费者提供消费贷款。商业银行凭借其雄厚的资本、众多的营业网点、完善的结算网络、在本土市场的绝对优势以及大量稳定的客户资源,向多个汽车品牌提供广泛地服务。在汽车行业方面,他们的金融服务模式注重对终端消费者的支持,对经销商的支持一般只提供三个月的银行票据承兑。专业汽车集团汽车金融服务公司提供汽车经销商采购车辆贷款和营运设备贷款,包括展示厅建设贷款和零配件贷款以及维修设备贷款等。在融资业务上,接受境外股东及其所在集团在华全资子公司和境内股东三个月(含三个月)以上定期存款;担保业务方面,接受汽车经销商采购车辆贷款保证金和承租人汽车租赁保证金[2]。

在汽车工业供应链中,零部件和经销商这些小企业往往由于信息透明度差、非系统风险高、道德风险较高、缺乏核心竞争力、平均融资规模小等一系列问题,导致他们贷款、融资变得很困难[5]。

引入“供应链金融”模式,使物流、资金流和信息流相结合,在供应物资的同时为中小企业融资提供了渠道,在一定程度上改善中小企业融资难的问题。

汽车行业供应链业务中,不同阶段运用的融资模式有所不同。

(1)零部件供应商供应阶段。在汽车零部件供应商(融资企业)向汽车制造企业(核心企业)供应货物的阶段采用的是应收账款融资模式。大概业务流程如下(如图1所示):(1)供应商根据销售合同向核心企业发货,形成应收账款;(2)供应商与银行签订保理合同,申请转让应收账款;(3)核心企业向银行确认应收账款金额;(4)银行根据核心企业确认的应收账款金额,向供应商发放保理融资;(5)应收账款到期,核心企业支付应收账款,归还保理融资。

(2)经销商的采购阶段。当汽车制造商完成汽车的制造后,经销商向其采购的过程中采用预付账款融资模式。大概业务流程如下(如图2所示):(1)汽车制造商和经销商之间签订采购合同,确定贸易业务;(2)经销商和银行之间签订质押合同,经销商向银行上缴一定比率的保证金;(3)银行开出承兑汇票给汽车制造商,或者直接将货款划到汽车制造商在银行的封闭账户内;(4)汽车制造商收到汇票或回款后,将货物发送到银行指定的第三方物流的监管仓库,而货物此时质押给银行;(5)经销商通过自己的业务收入,逐步向银行补交保证金,并从监管仓库处取货,直至将全额货款补足;(6)如果经销商未能出售仓库内的全部货物,制造商要根据《回购协议》回购未出售的全数库存货物[6]。

(3)经销商的运营阶段。在经销商的运营阶段一般都采用动产及货权质押融资模式。大概业务流程如下(如图3所示):(1)银行、经销商和第三方物流企业三方签订《仓储监管协议》;(2)经销商将合法拥有的动产作为抵质押物质押给银行;(3)银行根据接收到的质押物和经销商的业务关系和贸易情况以及核心企业的信誉度为经销商提供授信;(4)经销商通过商业贸易获得收入后,及时向银行补足账款;(5)银行根据经销商所交付的账款情况和经销商提供的提货单向第三方物流企业即监管方发出发货指令;(6)第三方物流企业在接收到来自银行的发货指令后,根据货单分批向经销商发货[6]。

3 汽车行业融资模式中存在风险的因素

3.1 零部件供应商的数量。

汽车在制造过程中需要的零部件比较多,这就导致了在汽车行业供应链上供应商的数量也要达到一定的规模。供应商数目的增多,使得信息收集和管理方面的难度与成本大大增加,在无形中给银行的融资管理带来了很多的困难。如果银行获取的信息不准确或者出现管理疏忽,则可能会造成不必要的损失。

3.2 应收账款的有效性。

供应商向银行转让的应收账款的期限、合法性、可实现性、可转让性和是否已经转让都影响着该应收账款的有效性。如果应收账款的有效性出现了问题,会导致银行在融资过程中获得的质押物的价值减损,带来风险。

3.3 预付账款融资中货物的责任界定。

经销商在采购的过程中采用的是预付账款融资模式。在经销商与银行签订质押合同上缴一定保证金后,银行会开出承兑汇票给汽车制造商,或者直接将货款划到汽车制造商在银行的封闭账户内,要求其将货物发送到银行指定的第三方物流的监管仓库。货物在运输途中是由谁负责,出现问题后,是银行还是汽车制造商或是经销商承担责任,这些纠纷难免会破坏三方之间的关系,影响融资活动的进行。

3.4 预付账款融资中质押汽车的市场。

汽车在国内是属于高档产品,它的市场选择影响着经销商的收入,从而影响到向银行还款的能力。如果选择在经济比较发达的区域,会给经销商带来较高的销售收入。如果经销商的销售市场由于某些原因,选择在了经济相对落后的地区,那么会影响经销商的经营状况,给按时还款带来困难。经销商如果没能按时将款项补全,银行也会遭到损失。

3.5 动产质押的货物品质。

动产质押货物由于时间的推移,在质押期间有可能会出现损坏、过期或者失去使用价值等情况,质押货物的总体价值就会因此减小。由于动态质押是可以以货易货的,在易货的过程中,滞销货物的进入及货物的偷运也会使质押资产价值降低,导致银行所拥有的担保物价值低于期望值,倘若经销商的还款出现问题,银行将承担很大的风险。

3.6 第三方物流企业与经销商的道德风险。

质押物是交由第三方物流企业监管,日常货物的进出都交由第三方物流企业管理。在某些利益的驱使下,第三方物流企业可能会违背道德规范,与经销商串通,向后者无证发货或额外发货,这样会造成质押货物的价值减少,使银行承担的风险增加。

4 应对风险的防范决策

4.1 针对应收账款的决策

(1)银行有必要建立一个部门,这个部门的职责是:(1)审查应收账款的具体情况,保证应收账款的有效性;(2)注意应收账款的付款方会不会破产或面临破产,要确保在应收账款期限内,它的付款方有还款能力;(3)管理众多的融资企业的融资业务,定期检查他们的贸易情况。

(2)如果应收账款方面存在一些不可靠因素,银行可以要求额外的担保。可以让核心企业对账款进行确认,以其信誉对应收账款进行担保,由其承担应收账款出现意外的责任。也可以要求供应商将部分其他财产作为质押,比如生产厂房、机器设备等。如果对融资方的现有部分正在进行的贸易比较清晰,认为其有成功完成贸易的能力的话,还可以再要求将融资企业的部分期限比还款期限稍晚一些的未来收益作为担保。

4.2 预付账款质押货物的管理

(1)为避免预付账款融资的质押货物在各个阶段出现问题后由于责任归属问题引起纠纷,银行在代经销商将货款拨予核心企业的同时,可以三方签署合同或者协议,明确责任、风险的交割时间。即核心企业是否承担货物在运往银行指定仓库途中的责任,到指定仓库后,是入库前转移责任还是入库后才转移。若是由银行承担货物运输途中的责任,银行是否应该要求其他的担保或者其他的补偿。

(2)在汽车产品入库质押之前,要请质检部门检查,测试其性能,确保这批货物的价值和书面价值无太大差别,避免拿到次品或不合格品。在授信之前应调查经销商的销售市场,是在繁华地区还是相对落后地区,要保证其能完成贸易,拥有还款的能力。

4.3 注重第三方物流企业的选择

银行在选择与第三方物流企业合作的时候,应该选择正规的、在企业之间口碑较好的、与经销商无关系的第三方物流企业。同时,可以考虑给予第三方物流企业多一些资金刺激或者分期付款的方式。比如监管前先付一定比率金额,待顺利完成监管任务后付余下的金额。如果供应链中的物流程度较小,而银行又有相对较大的资产的话,银行也可以考虑自己开展部分物流业务,自己当监管方。

4.4 动产及货权质押融资模式中以货易货环节的严格监管

银行可以在监管仓库处设立一个审查部门,对每次货物的进出进行严格审查;建立监测系统,随时观测质押物状况,防止偷运的行为。运用动态质押授信和静态质押授信相结合的办法,在动态质押时,对于某些容易调换或者价值贵重而经销商又不常用的货物实行静态质押,其他的货物可进行动态质押,可以货易货。还可以与和经销商在供应链、贸易上有联系的核心企业一起进行动态质押的监管。经销商的融资资金由银行提供,但是如果经销商不能按时顺利还款的,而动态质押的货物又不能还清款项的话,可先按经销商总欠款平均到质押货物上,然后要求核心企业按这个价格购买部分货物。实际上就是和核心企业一起承担风险。

5 结论

汽车的消费已进入快速发展阶段,其中零部件供应商与经销商的融资问题至关重要,找到适合中国国情发展的融资良策对汽车行业的发展具有重大意义。每一种融资模式,我们都要尽量减少银行授信的风险,才能更大地刺激银行从事融资业务,解决中小企业的融资难问题。一方面帮助中小企业顺利完成他们的贸易活动,另一方面也给银行带来了收益和更大的客户群,总体促进经济的发展。因此,我们要加强市场主体的合作,设计出适应市场需求的多种汽车行业供应链融资方案,为汽车行业的持续、稳定发展奠定基础。

摘要：汽车产业是“十一五”规划重点产业之一,2009年中国汽车销售量已达到世界第一。汽车行业由于自身生产批量大、技术发展快、资本密度高、固定投入大和投资周期长等特点,与现有的“供应链金融”产品不是十分适合。文章从“供应链金融”的内涵出发,通过比较汽车行业与其他行业的不同,分析汽车行业主要的供应链模式,提出可能存在的风险和相关改进意见。

关键词：汽车行业,供应链金融,中小企业,融资模式,风险

参考文献

[1]李彤.最佳商业模式———深发展“供应链金融”[J].商界评论,2007(6):60-63.

[2]刘卫.海马汽车集团汽车金融服务模式研究[D].天津:天津大学(硕士学位论文),2010.

[3]计志英.“供应链金融”:概念、研究进展与发展优势[J].金融经济,2010(5):122-123.

[4]陆薇,宋秀丽,高深.汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析[M].北京:机械工业出版社,2009:5-16.

[5]深圳发展银行中欧国际工商学院“供应链金融”课题组.供应链金融新经济下的新金融[M].上海:上海远东出版社,2009.

[6]黄斯瑶.供应链金融在汽车经销商融资信贷中的应用研究[J].现代经济,2010(6):57-58.

[7]王婷.深圳发展银行供应链金融融资模式研究[D].大连:大连理工大学(硕士学位论文),2010.

[8]宋炳方.商业银行供应链融资业务[M].北京:经济管理出版社,2008.

如何提高银行业金融服务水平 第4篇

■做好银行业金融服务的意义

◎做好银行金融服务工作有利于促进我国和谐社会的建立。建设社会主义和谐社会是党和国家今后一个时期的重要任务，社会要和谐，首先要发展，必须坚持用发展的办法解决前进中的问题，大力发展社会生产力，不断为社会和谐创造雄厚的物质基础。银行业是我国金融业的核心部分，是全社会的经济纽带，是社会经济发展的助推器，是人们维持正常生活不可缺少的环节。好的金融服务，不仅能有效的落实党和国家的宏观经济政策，并为国民经济和社会生产力的发展注入资金活力，而且能更好的满足社会公众的金融产品需求，使人们各得其所。银行业良好的服务对促进构建和谐社会有着不可替代的作用。

◎做好银行金融服务工作有利于银行自身经济效益的提高。真正意义上的商业银行其赖以生存的基础是金融服务，任何金融产品的开发和销售都必须通过全面的金融服务来实现。银行的服务工作做得越扎实越有利于银行金融资产和负债的扩张，为获取更多的经营效益、不断提升银行的价值奠定基础。

◎做好银行金融服务工作有利于促进银行自身的经营管理。银行的综合服务能力不仅体现在硬件上，更多地会体现在内部的管理水平方面，如银行高层决策水平的高低直接影响着服务的方向和理念；银行内部的人力资源管理与调配得是否得当关系到员工能否人尽其用，影响着员工工作积极性的发挥；对金融资产的管理与维护是否及时到位关系这些资产能否在经营中发挥应有的作用；对金融产品售后的信息管理如何直接关系到客户对产品的满意度；对客户关系管理得是否到位关系到如何划分客户群体，实行差别化服务和从客户中发现新的商机。等等所有这些都说明银行要有一个好的服务必须首先有一个好的内部管理，银行业在市场中的竞争说到底是综合服务能力的竞争，市场呼唤银行为客户提供好的服务，好的服务反过来促进银行取加强内部管理。

◎做好银行金融服务工作有利于促进员工队伍综合素质的提高和企业文化的建立。银行金融服务的优劣最终取决于员工综合素质的高低，是员工综合素质的集合体现。服务客户的质量、效率与特色无不通过员工的用心服务来实现。银行优质的金融服务反过来对员工素质提出更高的要求，这就需要有一个健康向上的企业文化作支撑，如银行及其员工的服务理念、价值观念、团队的向心力和凝聚力、组织结构的科学高效、团队的整体决策力、执行力及操作力等等都会在追求对客户的优质服务中得到进一步提升。

■目前国内银行业金融服务中存在的主要问题

◎银行员工用心服务的整体水平还有待提高。员工用心服务客户是提高服务质量的最有效的保证，而用心服务来至于员工的工作热情，工作热情来至于良好的工作环境（包括人文环境）和自身追求。从本人与不同银行的员工交谈得知，员工之所以去努力做好服务工作，一是为了自己的工资，二是避免受到领导的处罚，三是保住自己的现有工作。同时有不少人流露出对所处工作环境的不满情绪，认为管理者的表率作用发挥得不好，对员工的处罚多而激励少，即便有些激励措施也是粗放的，缺乏整体性和科学性，导致员工工资差距很大，员工的晋升渠道狭窄且缺乏公平，等等这些都直接影响着员工的工作激情，使员工长期被动性的为客户提供服务，有不少员工服务中缺乏热情和创造，提高员工的用心服务的水平已十分必要。

◎银行服务客户的整体联动性还不太高。各家银行都存在众多营业机构，而机构内部有划分不同的产品销售部门，如对公业务、对私业务、产品代理业务等都分别有不同的部门销售和服务，同一银行的不同机构不同部门各自为战，横向之间缺乏整体联动，对有多种服务需求的客户往往有几个内设机构和部门重复提供服务。不仅造成银行资源的浪费，还给客户带来不必要的麻烦。

◎银行内部服务设施和软性服务方面还不够规范统一。不同的银行在服务设施和软性服务方面有不同特色方能体现出银行服务的个性化并无可非议，但在同一个银行内部不同营业机构的服务设施和软性服务方面存在明显差异的话，就会使客户在同一银行享受不到一般同等化的服务，这会影响银行金融服务的整体成效。

◎银行营业机构的内部管理还不够严密，涉及客户利益的内部案件还时有发生。银行营业机构因内部管理不够严格而引发案件的情况时有发生，给银行业造成的风险和损失可以说是巨大的，尽管国家银监会近年来加大了对银行业案件专项治理的监管力度，但情况仍不容乐观。

◎银行内部激励约束机制的科学性和实效性还还有待于提高。银行是一个企业，同时又是一个架构完整的组织。在这个组织内部，如果对员工缺乏公平有效的激励约束机制，员工要么工作起来怨声不断，缺乏动力，缺乏热情，在服务客户的过程中将心中的怨气和郁闷无形中会转嫁到客户身上；要么是对员工的综合激励成本与员工因受激励而创造的价值之间不相对称，或叫“激励负收益化”，这样的激励就不具有科学性。其表现形式一是受到激励的员工不具有典范性或在工作中缺乏带动性；二是受到激励的员工占员工总数的比例较少，缺乏整体效应；三是激励的部门结构、业务的前后台结构及员工结构缺乏合理性。这种情况下，就不利于提高多数员工的团队意识、凝聚力和向心力，最终导致银行的整体服务能力下降。

◎银行提供金融服务的效率与客户的心理预期仍存在有一定的差距。这种服务包括柜面业务和面向客户的其他业务。银行柜面业务服务的效率问题是客户最敏感也是反映最普遍的问题。本人从业内了解到北京、上海、深圳等地的几家大型商业银行的基层营业机构去办理业务，听到客户怨声最多的就是前台柜员的工作效率低下问题，甚至不少是银行的VIP客户。本人认为，出现这样的情况有多方面的原因，但国内银行服务的态度和效率问题应该是其中重要的方面。

◎国内商业银行的金融服务手段创新不足。近年来，国内银行业金融服务创新日趋活跃，但是与发达国家银行相比，创新的机制、层次和能力不足问题较为突出。

金融行业客户服务 第5篇

Glossary

Backlash 冲击code of conduct 行为准则

Text

Good afternoon, ladies and gentlemen.We are looking c optimistic into 2010 and beyond.There is clear need to continue to help clients out of the crisis.The bulk of our discussion centred around our responsibility to help address the wider issue of a more responsible capitalism, because we clearly see the backlash against capitalism in this crisis.We see a backlash against globalization in this crisis, and we are very concerned that this backlash will ultimately hurt the global economy, the wellbeing of societies around the world, and so we were focusing on four elements of our action programme.One was of course to ensure that value management is also seen as values management, If we take a long-term view in terms of creating value, we’ll also create jobs;we’ll also ensure that we deliver to the needs of our customers, customers of all companies, that we deliver to the needs of society.For us as professional services companies, that means to reinforce also our code of conduct.Secondly, we feel it is important also to reinforce the notion that the capitalist system has served us well and that globalization is serving us well.Thirdly, professional service firms are engaged a lot with public entities to ensure that when we work on new regulations that we’re not going from maybe one extreme to another, but that we find a regulatory framework that is really beneficial, both addressing the risks that we have seen, but not lowers the ecomonic growth and leads to continuous high unemployment or even increasing unemployment.So I think it’s very important to make sure that we are not getting from one extreme to another, but find the right mechanism, in our interaction with governments, with parliaments, helping them to find the right frameworks and so help our customers and clients to1

金融服务行业的会议管理 第6篇

——向会议要效率

授课讲师：臧其超

会议是人类走向文明的重要表现，是管理最综合最直接的表现。开会是一门科学，更是一门艺术，组织好一个成功的会议，需要完善的策划、有效的组织、细致的服务，高深的管理技巧，力求会议管理的科学化、不断提升会议的质量和效率，不仅是为了从根本上消除“会海”，更是为了使会议成为民主科学决策的有利工具。身处金融行业，大量的日常工作和简单重复性工作让我们为每日例会的内容而感到苦恼，您是否也有如下的困惑：

您是否因为会议管理不力还在浪费大量时间？ 您是否因为会议的内容过于单调而发愁？ 您是否因为组织失误而使会议成本加大？ 您是否因为疏于管理而未达到会议预期效果？ 您的会议是否因为人员太多而导致管理混乱？ 您的会议是否因为员工的激情缺失而枯燥冗长？ 您是否因为会议准备不足而导致会议进程缓慢？ 面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？

本课程从专业的角度出发，针对金融服务行业的会议管理现状，旨在通过简单、易行、有效的方法和工具，帮助学员快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是开启高效会议的金钥匙！

课程目标：

Ø 了解金融服务行业会议的目的、种类和体系 Ø 了解金融服务行业会议效率不高的原因及对策 Ø 掌握有效为会议做准备的要领 Ø 掌握会议中的沟通和反馈技巧 Ø 掌握会议主持人的会议管理技巧 Ø 学会提高会议效率和质量的技巧

Ø 掌握金融服务行业的晨会与晚会的召开技巧与创新； Ø 在会议中提升员工工作激情的激励技巧。

授课对象：

Ø 金融、电信等服务行业企业中高层管理者 Ø 营业厅经理、基层主管 Ø 行政人员

Ø 从事会议组织管理的相关人员。

授课时间：13小时/2天

课程大纲

第一篇 金融服务行业会议管理之认知篇 第一章 会议：领导者实施领导的重要工具

1、序言

2、会议的真谛：实现有效的管理沟通

3、会议的种类：众“会”渐欲迷人眼

4、会议的目的：传递资讯，协调一致

5、会议的功能：上传下达、集思广益

6、开会的表现：体现领导艺术、实现管理职能

第二章 进行会议管理的必要性与重要性

1、缩短会议时间

2、提高会议质量

3、更好的研究和解决新问题

4、做出相应的对策

5、更好的通报情况、交流信息、解决问题

6、进一步融洽感情

第三章 会议效率不高的原因及解决方案

1、金融服务行业会议效率不高的原因分析

2、会议管理者如何进行预防性管理

3、做好会议规范

第二篇 金融服务行业会议管理之实务篇 第四章 开会前的准备工作

1、如何判断会议是否举行

2、会议准备的内容 Ø 选择开会形式

Ø 选择开会对象、主持人、记录人、发言者 Ø 确定时间和地点 Ø 制定日程安排 Ø 预测可能的结论 Ø 文件准备和发放 Ø 会议经费预算

3、主持人如何做会议准备

第五章 成功会议的五种策略

1、如何做开场白

2、如何分配发言时间

3、如何掌握议事进度

4、如何达成会议决策

第六章 会议中的沟通与反馈技巧

1、会议中的座位技巧

2、会议中的沟通技巧

3、会议中的反馈技巧

4、情境模拟

第七章 主持人的会议管理技巧

1、倾听技巧

2、讲话技巧

3、情景模拟

第八章 如何对待会议中的意外情况

1、发言者的症状及应对办法 Ø 频频询问—观点亮相 Ø 无所不知—数据说话 Ø 嘀嘀咕咕—目光关注 Ø 沉默寡言—参与拉拢 Ø 对立为荣—微笑制胜 Ø 心不在焉—任务委任

2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”

3、怎样在会上“推销”自己的意见

4、情景模拟

第九章 主持人与参会者的守则与责任

1、主持人的守则与责任

2、参会者的守则和责任

3、主持人和参会者怎样达成协议

第十章 会议记录及会后跟进

1、记录者功能和胜任条件

2、对会议记录的十大建议

3、团队会议的误区

4、参会者如何进行会后跟进

5、主持人如何进行会后跟进

6、自我评定

7、如何提高下次会议质量

第三篇 金融服务行业会议管理之技巧篇 第十一章 如何开好精彩的晨会？

1、晨会内容的预期效果 Ø 作为工作出发点的效果

Ø 作为教育与训练的最佳场所与时机 Ø 人员活动的管理 Ø 提升单位士气

2、召开晨会的基本功——“望、闻、问、切”

3、召开晨会的“三大纪律”

4、召开晨会的“八项注意” Ø 每日工作的计划 Ø 各种资料的建立

Ø 增员对象与主顾名单的建立与填写 Ø 各种短时间的教育与训练 Ø 业绩指标的下达 Ø 士气的鼓舞 Ø 公司政令的宣导

Ø 检查员工仪容仪表，促使行为观念和习惯的养成5、如何使部属参加早会 Ø 实施具有丰富内容的早会 Ø 资料必须事先准备 Ø 制作一个月的行事历表 Ø 缺勤者不必发给其资料 Ø 要与部属充分取得联络 Ø 利用布告栏公布 Ø 绘制大型出勤表 Ø 请假手续必须按照规定 Ø 随时检讨早会的内容

Ø 因气候条件，出勤也会受到影响

案例分析及模拟演练：营业厅晨会召开正反两案例分析

第十二章 如何召开务实的晚例会（日总结会）

1、晚会的内容

Ø 对当天工作进行小结，表扬和鼓励当天表现好的一面，树立标杆，对不好的一面进行提醒，同时探讨当天工作中存在的问题，找出问题根源并予以解决； Ø 根据计划安排培训、5S的工作或其他部门活动； Ø 宣布下班，和员工道别

2、晚会内容的原则

3、晚会内容的预期效果

4、晚会中的总结艺术

模拟演练：晨会、晚例会召开技巧

第十三章 贯穿会议全程的激励技巧

1、会议管理过程中的尊重式激励 Ø 尊重他人的优点 Ø 尊重下属的动机 Ø 尊重资深职员的资历 Ø 尊重人们渴望被重视的心理 Ø 尊重员工的意见和建议 Ø 尽量以轻松语气和下属讲话 Ø 少说“我”，多说“我们” Ø 不妨学学“刘备摔孩子” Ø 鼓励员工说“不” Ø 孔明的躬亲与盖茨的洒脱 海尔：以精神激励求自我管理

2、会议管理中的赞美式激励八大技巧 Ø 及时肯定与赞美 Ø 表现出真诚的赞赏 Ø 不断为有成就的员工喝彩 Ø 充分肯定优秀的工作 Ø 巧用高帽子

Ø 在第三者面前赞美下属 Ø 不要吝啬对下属家人的赞美 Ø 赞美他最爱的人

3、会议管理中的批评式激励六大技巧 Ø 会议中批评的八种方法 Ø 会议中的批评十戒 Ø 不要生硬的批评和羞辱员工 Ø 不要当众斥责下属 Ø 不要做冲动的指责

4、会议管理中的信任式鼓励

Ø 运用多种方式表达对员工的信任 Ø 士为知己者

Ø 下级的下级不是你的下级 Ø 激励几戒

Ø 短片观看及案例分析：海尔员工激励案例 Ø 招行银行：员工激励案例 Ø 花旗银行：员工激励案例 Ø 中信银行：员工激励案例

金融服务行业人员工作计划 第7篇

拟定在年初建立区金融工作领导小组，由政府分管领导任组长、发改、经科、财政、工商、税务等政府部门参与，各街道为成员单位的区金融工作网络体系，有效开展区域性金融工作。

二、加强农村小额贷款公司监管检查、落实长效机制

(一)进一步充实监管力量，加强对监管员的专业培训及业务交流。

(二)做好日常动态监测。计划每月按要求做好6家农贷公司监管报表，将农贷公司数据与监管系统数据进行比对分析，对数据出现不一致的情况下及时与农贷公司联系，找出原因，及时更正或进行情况说明。如果发现3个70%偏低或者贷款利率、不良贷款率偏高等情况，及时提醒农贷公司，要求该公司在今后的经营活动过程进行注意和调整。

(三)做好监管评级考核复查工作。6月上旬，配合市金融办完成对昌融公司的20__年度监管评级考核复查工作。7月初，配合省金融办完成对鑫鑫、广银和昌信3家农贷公司20__年度监管评级复查工作。8月末，聘请会计师事务所完成对友谊公司20__年度监管评级考核复查工作。

(四)认真履行职责，为农贷公司提供服务。对鑫鑫公司的营业地址变更，广银、凯润和昌信公司的银行外融资等申请，按规定及时进行审批。对鑫鑫公司申请的财政性补贴和农贷公司申请的所得税减半等申请及时审核和上报。

(五)成立苏州市小贷协会片区活动小组。拟定在今年成立苏州市小贷协会片区活动小组，鑫鑫农贷被推选为首任组长单位，计划在6月份举办第一次活动，10月份举办第二次活动，重点学习小贷公司管理经验，特别是风险控制方面好的做法和措施。

三、拓宽企业融资渠道、积极推进企业上市工作

(一)调查走访企业，梳理筛选区内拟上市企业，建立名录库，储备后备资源。

(二)加强对上市后备资源的培育。经初步了解，辖区内有5家企业有上市意向。

(三)与中介机构开展战略合作。拟定与证券公司营业部签订战略合作协议，为企业提供融资服务，拓展企业融资渠道。

(四)强化服务指导功能。

(五)协助拟制订区推动企业上市的扶持政策。其中重点扶持区域内服务业企业及成长性较好的科技型企业。

(六)开展银企对接活动。主动与经信科技局企业服务处联系，拟共同开展为中小微企业融资服务的银企对接活动。

四、开展预防和打击处置非法集资活动

(一)成立领导小组，统一负责开展预防和打击处置非法集资活动。

(二)计划在今年2-3月份开展集中宣传活动，为扩大宣传效果，准备宣传海报、宣传手册和宣传短片，制作横幅和宣传袋，并将宣传材料发放至各街道。在3月初集中开展举办讲座、设置宣传台、挂横幅、张贴海报、播放宣传片、发放宣传手册和发放宣传袋等形式的宣传活动。

(三)对涉嫌非法集资的情况及时处置。有信息显示，苏州x商务有限公司以养生、度假、旅游的名义涉嫌非法集资，我们计划与公安分局和x街道即刻取得联系，了解情况，要求街道上门查看，协助市金融办接访，安慰涉及的有关人员。

(四)参与苏州市涉众型经济违法犯罪案件信息共享平台建设工作。根据市预防和打击处置非法集资工作领导小组的通知精神，计划认真参与共享平台建设工作，积极提供相关资料，完成平台测试的工作要求。

(五)拟定于9月份，协助市金融办完成金融创新服务月系列活动。

五、积极开展筹建科技小贷公司

(一)上报科技小贷公司年度发展规划。

(二)整理设定科技小贷公司设立基本条件。

(三)初步确定设立地点，拟设在创元科技园内。

金融行业客户服务 第8篇

随着信息技术在金融行业的深入应用, 金融行业一直是我国IT运维管理应用最为深入和广泛的行业之一。在信息技术发展的驱动下, 金融行业相继建立了集约化、集成化的大型数据中心, 逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运维新格局。

金融机构数据集中和资源整合使信息系统的技术体系复杂度和运维风险成倍叠加, IT运维如何应对日益运行规模庞大、管理层级繁多、技术应用复杂的新形势, 如何加强基础设施设备和应用系统的监控运维、IT运行风险防控、业务服务连续性、运维队伍建设等统筹管理, 已成为金融业高管和科技人员必须深入思考、积极探索和亟待解决的重要课题。

在这种趋势下, 只有建立符合金融机构IT特点, 与数据中心发展模式相配套、相适应的IT运维一体化管理体系, 明确运维管理的各项内容, 统一运维管理的相关标准, 规范运维管理的具体流程, 进而实现全方位的IT运维一体化管理, 才能充分满足金融行业多层级、全覆盖的运维管理需要。

二、东华解决方案

东华IT服务综合管理金融行业解决方案正是根据金融机构的IT发展特点, 推出的集“监.管.控”为一体的整体解决方案。方案根据金融行业IT运维管理工作的实际需求和工作重点, 以CMDB配置管理库为基础, IT综合监控和流量分析管理为支撑, 以业务及应用管理为核心, 以服务流程管理为导向, 以大数据分析为应用深化, 帮助金融行业用户实现高效、可持续运营的IT管理的最终目标。

东华IT服务综合管理解决方案采用组件化的应用架构, 对各功能系统以模块化方式进行关联设计和划分, 能够根据用户需求灵活组装, 拥有很强的需求变化响应能力。

IT综合监控系统

东华IT综合监控系统可管理数据中心机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能, 根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式, 为IT网络提供7X24不间断监测服务。

系统“以用户为中心”的设计理念, 功能简洁实用, 贴近用户工作习惯, 将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户, 支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现, 大大提高用户的操作便捷性及工作效率。

业务管理

东华业务及应用性能管理解决方案强调“业务服务视角”, 系统发现金融系统应用组件并建立应用组件与业务影响关系模型, 通过模拟用户业务行为和旁路监测技术, 获取终端用户 (各营业厅、业务部门等) 访问业务系统的真实体验, 准确评估用户实际得到的业务服务水平和质量, 达到先于用户发现系统问题, 提高用户满意度。

流量分析系统

东华流量分析系统采用SNMP和x Flow或旁路镜像分析方式, 基于全网业务系统及网络流量进行深入分析, 帮助用户深入掌握网络流量的分布构成情况和异常流量情况。包括网络流量的来源去向、应用分布与构成、用户访问应用排名情况等, 并提供DDOS告警追溯及病毒监测功能。

东华流量分析系统采用旁路部署方式, 无需更改现网结构, 不干扰网络正常运行。

流量管理系统

东华流量管理系统基于DPI (深度包检测) 、DFI (深度数据流检测) 技术和Qo S技术, 对网络流量进行2-7层深入分析, 帮助用户实现实时带宽精细管控, 按需分配带宽, 保障正常业务流量对网络带宽的使用需求, 同时记录用户的网络行为, 帮助用户营造透明、可视、可控的网络应用环境。

东华流量管理系统采用透明桥接方式串接在网络关键点, 具备旁路保护功能, 实现真正安全的带宽管控。

IT运维管理系统

东华IT运维管理系统的目的是通过建立一套标准的运维服务流程, 围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳实践, 帮助金融企业用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理。

东华IT运维管理系统基于对国内IT运维现状和众多行业用户运维业务的深刻理解, 采用高效的流程设计工具, 可帮助用户快速实现流程落地实现。可与业务呼叫中心、CRM、ERP、协同办公等第三方系统联动集成, 实现一体化的运维服务平台。

负载均衡系统

随着金融企业数据大集中、云计算、虚拟化和移动互联网服务的飞速增长, 基于网络的数据访问流量迅速增长, 对于IT应用系统的业务连续性、响应速度、应用体验、信息安全等方面都提出了更高的要求。

为了满足金融企业IT应用及网络更稳定、更快速、更安全的需求, 东华网智发布了基于东华负载均衡系统的一体化解决方案。东华负载均衡系统拥有出色的负载调度能力, 内嵌多种智能调度算法, 实现最快的网络访问和应用响应, 拥有可靠的健康检查, 及时发现网络和应用存在的异常并实时报警, 具有出色的冗余机制, 提供全天候、不中断的负载调度。

云管理系统

东华云管理系统为准备构建云数据中心 (主要针对金融企业内部私有云) 的用户提供从机房资产管理、虚拟资源池纳管、调度、监控到业务运营的一套完整的云服务支撑解决方案。

大数据分析系统

东华大数据分析系统利用海量运维信息数据仓库进行关联分析, 借助数据分析引擎建立故障智能预测模型, 基于模型自动预测、预警, 实现对系统故障的自动化感知, 客观准确的捕获故障征兆, 从而实现故障准确定位、洞察系统隐患、性能趋势预测分析。

统一运维门户

东华统一运维门户可整合各管理子系统或第三方系统, 实现单点登录、分级分权管理。门户系统封装了面向各种业务的专题类视图组件, 包括拓扑组件、GIS组件、MAP组件、三维组件等, 提供给用户直观实时、美观全面、信息联动的管理操作界面, 实现对网络、系统、业务、流量等的可视化管理。

安全系列产品

针对金融企业加强IT运行风险防控的需求, 东华网智也推出全线的安全防控系列产品:WEB应用防火墙 (WAF) 、入侵防御系统 (DHIPS) 、漏洞扫描系统 (DHSCAN) 、入侵检测系统 (DHIDS) 、下一代防火墙系统 (DISG)

三、部分案例列表