价值系统范文

价值系统范文（精选12篇）

价值系统 第1篇

1.1 价值工程的概念

价值工程(Value Engineering)起源于美国L.D.Miles1947年发表的第一篇关于价值分析的论文,其核心是功能分析为导向,依靠有组织的集体活动,以提高研究对象全寿命周期的主要价值为目标,对其内涵与特点较有代表性的归纳见图1所示[1]。

在价值工程理论和方法几十年广泛应用的发展过程中,各国学者和产业界人士对其定义和内涵一直在不断地进行研究和完善,也在不同国家和地区对价值工程的定义和提法产生了一定的差异。在逐步的发展过程中,相关学者引申提出了多个概念,如价值管理(Value Management)、价值规划(Value Planning)、价值分析(Value Analysis)等,可以将之统称为价值方法(Value Methodology)。尽管名称不一,但各国在价值工程研究和应用方面的基本思想方法及精髓是一致的。其中,价值管理的概念是建筑业在20世纪80年代中提出,取价值工程的理念与方法在建筑行业应用时,应结合项目管理的思想和工具等,以适应建筑行业的实际特点和要求。尽管价值工程是最为普遍的名称,但就其客观实际来说,本身并不是一门专门的理论或思想体系,而是结合了多种研究理论和方法、需与工业实践紧密结合、应用型的集成管理方法,故本文采用价值管理的概念[2]。

1.2 价值管理在国内外的发展和应用研究

价值管理一经问世,即从美国军方开始,迅速在全美得到推广应用。目前,美国的相关公共法令要求,成本在200万美元以上的公共投资项目均须应用VE;其国防部规定超过10万美元的合同须订入价值分析条款。从上世纪50年代始,价值管理传播到日本、欧洲、澳大利亚、南非、印度等国家或区域。目前,世界各主要经济体的相关国家和地区均已建立其价值管理的行业性协会或学会组织。

价值管理1978年开始传入我国,迄今为止,其应用已覆盖到机械、纺织、国防、煤炭、建筑等众多产业部门,并在上世纪90年代初达到一个应用、培训和宣传推广的高潮;此后,便进入一个相对低谷阶段,并延续至今[3]。

对价值管理的方法论,国内外学者进行了多方面的研究和讨论,但基于功能分析和价值导向的核心思想,并遵循基本实施步骤的主旨未变。国外的研究,一个主要方面就是将现有的价值管理与当今新出现的一些创新管理理念和方法结合起来,这些理论和方法包括:环境成本生命周期分析方法(Life Cycle Environmental Cost Analysis)、信息支持思维方法(Information Support Process-based Thinking)、6Sigma方法、组织和团队理论、创造性问题解决策略(Creative Problem Solving Strategies)、发明性问题解决(Theory of Inventive Problem Solving)方法、复杂生产系统(Complex product systems)、战略管理、系统方法论等[4,5]。在国内,主要是基于实践应用上的方法性探讨,较有代表性的有基于大型工程项目价值管理实践发展提出的系统价值方法(Systematic Value Methodology),其将系统工程的相关理论于价值管理相结合,以解决既有价值管理理论与方法中无法解决复杂工程项目系统管理中的全局性和系统性矛盾[1],该思想方法在上海浦东国际机场一期工程中应用取得了较大的经济和社会效益。也有学者从系统复杂性机理角度提出复杂价值工程理论的观点,整合了系统方法论和复杂决策模式的相关支撑理论[6]。

但不管怎么变化,价值管理发展的灵魂应该是在实践中积极应用,并完善其应用的基本实施步骤或分析方法,而不是在理论方面将之进行无益、也无谓的复杂化,那反而会影响价值管理的长远持续发展。

2 价值管理在建筑业的应用和发展

在国外,建筑行业已成为价值管理应用最为广泛、并取得效益最大的工业部门[7]。国内也进行了一些有成效的价值管理实践,取得较好经济和社会效益,如上海证券大厦项目、上海浦东国际机场一期工程等。

随着科学技术和社会发展,以及建筑业的应用和发展逐渐出现的一些新趋势,也对价值管理在建筑行业的应用提出了新要求。主要有以下几个方面:(1)在传统以设计阶段为主要应用阶段的基础上,价值管理在建筑项目寿命周期中的应用阶段需要向前和向后两端延伸,需要应用到决策的前期和后期运营维护阶段;(2)需要不断与其他研究分析工具相结合,与项目管理理论及其新的发展相结合;(3)需要与信息技术相结合,成为工程项目集成化管理的一个重要组成部分;(4)其应用层次应不断提高,逐步向全系统整体研究演化,在空间上从局部构件价值分析扩展至项目系统整体价值研究[1,8];(5)应用的方式和程序应更为灵活,以适应工程项目实际需要[9]。

但是,与国外差别较大的是,尽管我国改革开放30年以来固定资产投资的幅度和增速均领先于世界,且建筑行业得到了极大的发展,但从各方面的信息来看,价值管理在建筑业的应用和所贡献、取得的效益差强人意。价值管理在我国建筑业的应用和发展处于一种非常不均衡、不普及的阶段。已发表的建筑业价值管理论文,也缺乏对价值管理核心思想的正确理解和把握,有的论文进行的功能定义、分析和评价仅是流于形式,“总体水平不高”[2];有些实践应用,本质上不是在价值管理方法的基础上取得[10]。

3 基于系统价值方法视角的大型工程项目设计阶段价值管理研究

系统价值方法强调按照系统化、全局优化的原则,以项目系统应具备的基本应用功能为基础,综合分析和协调各子系统或功能单元应达到的功能水平,确保以最低的寿命周期成本实现系统的最佳使用功能,以提升项目系统的价值。其核心思想是:全系统、全寿命的整体价值研究[2]。

3.1 现有价值管理方法应用的局限

大型工程项目(Large Engineering Projects,LEPs)的概念,是上世纪中期以来,国际工程界针对各国一些项目功能综合性强、投资规模大、占用土地广等重要的工程项目,特别是基础设施项目,逐渐增多的趋势,而作的定义,近些年也有学者以“复杂项目系统”、“项目群”等概念称之。对LEPs投资规模的定位基本上是总投资在10亿美元以上[11]。大型工程项目自身由诸多紧密联系在一起且互相制约的重要功能性单元组成一个有机的整体,具有结构复杂、投资巨大、建设周期长(甚至分多期建设)等特点,本身就是一个复杂的系统。

在大型工程项目中应用,传统的价值管理方法有多方面的局限,主要体现在:一是如何适应大型工程项目的全局性优化问题。传统的价值管理方法多用于对功能单一的项目或具体的结构形式进行价值分析,但大型工程项目中各子系统及功能单元在不同层面上、不同子系统间,其各自具有的功能相互交叉、影响,结构复杂,目前价值管理所用的工具、方法还需要进一步开展和补充;二是如何处理大型工程项目与外部环境适应性相关的功能定义和分析问题。传统价值管理方法着重解决如何从内在性能上满足用户或业主功能要求,而较少注重项目系统与环境的界面划分、环境对项目系统功能的影响程度分析,从而造成一定的局限;三是对大型工程项目的寿命周期成本的研究,难以用一般情况下的价值管理基本方法分析解决,还需借助其它的系统分析工具。

3.2 系统价值方法的适用性分析

根据系统价值方法,项目系统可以自上而下分为五个层次(图2)[12],而价值管理方法就针对不同层次的自身特点,在每一层面分别进行功能流程分解和价值分析。由此,通过与系统分析方法的结合,满足对大型工程项目开展价值管理研究的需要。

3.3 价值管理研究的主要内容与任务

大型工程项目的多学科、复杂性和综合性,其组织协调、价值管理的实施,是一项很繁重、综合性较强的任务,无论专业学科的全面性、参与部门和专家的数量,都远比一般项目复杂。依据大型工程项目的实际,其价值管理研究须解决项目在时间和空间上存在的与自身、周边地区和所在区域环境在建设期间、未来运营等各阶段的冲突和矛盾,建造一个符合质量要求、降低工程成本、保证未来安全的工程系统。价值管理研究应该基于寿命周期内提供解决方案。

建筑产品的重要特点之一,就是其单一性。这一点,决定了即使项目类型一样,也很难在两个项目中找出两个一模一样的价值研究问题,大型工程项目更是如此。而工程项目的类型不同,价值管理研究的问题也不一样,具体的价值研究对象更无法一一列举。

但对每一个大型工程项目的管理、组织、实施,都可以从分析问题的原理和方法上,找到一些共性,无论工程项目的规模、类型有多大差别,都是遵循以功能分析、提升项目价值为核心的指导思想。从系统价值方法的视角,和大型工程项目的实际特点,以及工程项目设计阶段的工作范围,笔者初步研究给出一个大型工程项目设计阶段进行价值管理研究的主要对象和任务[13,14],如表1所示。

表1充分体现了大型工程项目价值管理研究的两条主线:空间上涵盖项目系统整体、时间上逐步向项目实施的两端延伸。通过对大型工程项目的逐步分解,将其整理为详细的技术或项目功能单体,使其具备针对单体开展价值管理研究的“可分析性”,该表中各子项自身就包含一个子系统或功能单元,还可以进一步细化和扩展。

同时,更重要的是,应保持对大型工程项目整体性的把握,在进行功能分析时,须注重各子系统或单体之间在物理空间、项目进度计划等方面的重合与交错;在价值管理研究的团队选择上,充分考虑不同主体的参与,使价值管理研究在贴合项目实际的情况下,也平衡各方面的诉求,得到一个项目全周期过程中最有利的解决方案

4 结论

金融系统践行核心价值观 第2篇

建行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观是建行文化的核心，它决定着员工的价值取向，指导着员工的日常行为，影响着各级机构的经营管理和战略制定。郭树清董事长明确指出，“对外要树立和维护建行的良好形象，对内要坚持和发展核心价值理念”。2011年，作为“十二五”的开局之年，建行面临着更大的挑战，因此我们要把践行核心价值观作为当前和今后一个时期的大事抓好做好，为“成为世界一流银行”的目标而努力。

践行建行核心价值观，需从本职工作做起，将“诚实、公正、稳健、创造”体现在平时的工作和行为之中。

一、践行建行核心价值观，首先要以诚对人，“人无信不立，业无信不兴，企无信不存，国无信则衰。”诚信对于一个企业来说更为重要，是一个企业的立业之本。银行作为一种特殊的服务行业，经营的产品就是资金，诚信就显得尤为重要，有了诚信，客户才会把资金存在银行，才会在银行理财，诚信是银行存在的基础。因此银行必须加强制度建设，与时俱进不断完善各种风险管理制度，制度完善了才能有效防范风险，对客户负责。其次要加强员工思想道德教育，树立正确的价值观，金钱观，在日常工作中注意防范风险，不能为了完成任务指标，而降低防控风险的要求。要真诚的面对每一位客户，如实告知理财产品的风险，不能为了销售而隐瞒风险。

二、践行建行核心价值观，要以客户为中心做好服务，公正对待每一位客户。客户就是上帝，有客户才有资源。因此一切要以客户为中心。目前银行业竞争越来越激烈，银行间的金融产品差异越来越小，银行的服务就显得越来越重要。在产品相同的前提下，客户当然愿意选择服务更好的银行。优质的服务文明礼貌是前提，重要的是站在客户的角度想问题，时时刻刻为客户着想，从小处着眼，急客户之所急，想客户之所想，当客户感受他被尊重的时候，满意度忠诚度自然会提高。此外要公平公正对待每一位客户，虽然VIP客户能为我们创造更大的价值，但是普通客户同样重要，“积小流才能成江海”，人无高低贵贱之分，服务也不分高低贵贱，对每一位客户的疑问我们要第一时间解答，对每一位客户的困难我们要第一时间想办法解决。优质的产品加上优质的服务，客户资源自然会越来越多。

三、践行建行核心价值观，要有执着的目标和对事业的无限热爱。全心全意地对待工作，把事业当作生命中最重要的部分，无论多大的付出都心甘情愿，并且能够善始善终。把敬业作为一个人最重要的、最基本的精神和行为准则，当成是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的强大动力。就像金鸡应该报晓，骏马能够驰骋，军人勇于牺牲一样。如果社会中的每个人都能对工作尽心尽力，做到爱岗敬业，那整个社会才能和谐运转。对于我个人来讲，既然选择了金融工作，就应该在自己的岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，全身心地投入到工作中去，不断超越。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”任何伟大的功业都是从小事一点一滴的积累起来的。好高骛远，最终是一事无成。排除干扰，不受利诱，瞅准目标，脚踏实地，从小做起，在工作中学习，不断总结经验教训，胜不骄败不馁，在成绩面前会再找差距，在挫折面前会认真总结教训，永远以积极的态度看待成功与失败，就能不断成长进步。

四、践行建行核心价值观，要努力创新、超越自我。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。没有创新就没有进步。一个员工只是照领导交代的去做，墨守陈规、四平八稳以换取薪水，那企业也就会渐渐失去发展的内动力。银行要想在激烈的竞争中吸引更多客户就需要不断开发新的产品，不断研究新的营销方法，这样才能有竞争力。作为员工在日常工作中不能墨守陈规，平时工作中遇到的问题要多动动脑筋，是不是有多种解决办法。平时也要加强业务知识技能学习，基本功扎实了才有创新。

酒店集团核心价值是系统建设 第3篇

Q & A

Q：港中旅未来是否会加大酒店业投入？投入方向侧重哪些方面？

A：中国港中旅集团以旅行社、酒店、景区为旅游产业链的三大支柱产业。旅行社板块包括中国旅行社总社，景区板块包括有世界之窗、锦绣中华、嵩山少林等。单纯从酒店来看，在很久之前，我们就确立了自己的目标，那就是打造具有国际水平的民族酒店品牌。从2006年至今，我们打造的维景酒店已达到80家，从港澳到内地覆盖近40个商务旅游城市，主要定位在五星、四到五星之间。

我们有自己投资建设的酒店，也有通过收购获得的。未来我们在重资产方面将会加大投入，目前也在买一些重点区域，计划做出一个标杆来，对象主要集中在高端酒店。我们对自己投资的酒店也会进行一些梳理，有些可能要“进”，有些可能要“退”，让资产效率更好。在轻资产方面，我们将用自己的品牌、人员和系统建设来提升品牌竞争力。

Q：港中旅酒店是否有拓展海外市场的计划？

A：我们刚刚做了一个尝试，在非洲已经开出了一家维景酒店，而且是西非当地最好的五星级酒店。未来，随着中国出境游的不断发展，我们的酒店也会向欧洲、美国等其他地区拓展，这是我们发展的目标。

而且港中旅除了酒店以外，我们的旅行社、芒果网等在内的酒店、游客接待量每年达到4000多万次。比如说，去台湾十个人中有四个是港中旅的顾客，这就是我们的资源和协同优势体现出来的，所以一定会走向海外。希望维景以及其他中国酒店品牌可以在世界各地都看到。

Q：在当前政策和市场低迷的现状影响下，酒店行业面临着转型的压力。酒店转型需要面临哪些问题，如何解决？

A： 国家政策出台后可以使市场回归本质，回归理性。其实在市场经营中，在国外或其他地区，很难看到非理性的政府消费，其实这是一种常态。酒店作为一种经营体，随着市场变化，客户变化，自然也要采取相应的措施去应对市场。在市场这个浪潮中，变得快、适应得快就能够生存，否则就将会被淘汰。从我们目前的状况来看，可能是定位问题，我们的经营今年上半年到现在和去年基本上是持平略有增长，我们也在慢慢调整中。

Q：随着互联网的发展，移动、网络对酒店的经营有很大的促进作用，越来越多的用户愿意通过互联网来选择酒店。港中旅的在线营销有哪些举措？

高校学科电子档案系统价值研究 第4篇

关键词：电子档案管理系统,学科档案管理,高校档案

一、高校学科电子档案的存在现状与问题

1、高校学科电子档案管理体系的现状与必要性

随着电子技术和信息存储技术的不断发展、演变和普及, 高校档案管理工作中, 越来越多采用了电子数据库、信息平台等方式。最近十余年来, 经过不断的探索、建设和推广, 我国高校在教学工作、毕业生管理等方面已经逐步实现了档案管理的信息化。但高校档案管理工作仍然呈现出纸质档案与电子档案并存的特征, 而纸质档案与电子档案并存的局面也是目前我国高校档案管理工作的一个最主要最普遍的工作组织形式, 甚至在相当长的一段时间内, 高校电子档案与纸质档案的协同管理还是高校档案管理工作的最主要形态。

从目前我国高校电子档案管理的现状来看, 电子档案的技术平台虽然得到了相对广泛的应用, 但其应用的范围相对集中于录取工作档案管理、学生成绩管理、考试管理、科研项目管理、毕业生信息管理等几个方面, 而这几个方面呈现出的是一种相对分离、独立的现象, 没有形成系统的信息档案管理平台。

就高校的档案管理工作而言, 其管理的范围与职能主要分为以下几个大项:学校人事档案管理、学校历史沿革中产生的资料档案管理、学校教学工作中形成的资料档案管理、学生招录毕业等工作中产生的资料档案管理, 以及学校所收藏的文献资料等档案的管理。其中, 学校业务层面产生的档案, 又可以统一归纳为学科档案, 包括学科建设、教学、科研等相关档案资料的收藏与管理。可以说, 学科档案的管理工作在高校中是高校科研、教学任务的重要组成部分, 也是高校业务档案管理工作中的一个十分重要的环节。

目前我国高校普遍缺乏对学科档案管理的系统化建设, 学科档案的管理还停留在依托院系、教务部门、学生管理部门共同分担的状态, 这与学校工作中学生培养、教师教学、科学研究等工作的紧密联系并不匹配。这些档案管理机构相互独立、档案自身形态多样, 缺乏统一的数据库与管理平台, 对档案的收藏、整理、调阅等工作都带来了一定的困难。同时, 档案管理工作在这样相对分散的管理模式下, 也很难对学校具体学科的建设提供一个有力的支撑。

因此, 建立一个能够相对独立运作, 又与学校档案管理工作相互联系, 同时又紧密联系教学、科研等工作的学科电子档案管理体系, 是目前我国高校在学科档案管理方面值得积极探索和尝试的举措。

2、我国高校学科档案管理工作存在的几个问题

目前, 我国高校学科电子档案管理存在的首要问题就是档案管理工作与学科建设之间缺乏紧密、直接的联系。就学科档案管理的工作类别来看, 管理内容包括教学工作的档案管理、学科资料的收藏保存与流通、科研工作及其成果的资料与档案管理、以及学科发展建设中产生资料的管理工作。这些工作在一个业务框架之内, 但却被分割在不同的管理部门, 我国高校普遍将这些资料分布在学校统一管理的档案馆、图书馆、科研处、教务处以及各个院系的教务、资料管理等部门, 过于分散的管理体系, 使得原本在一个学科统筹下的工作资料无法形成有效的统一管理, 这对学科档案管理的整体性是一个严重的影响和不足。

我国高校学科档案管理工作面临的另一个问题是, 学科档案管理中表现出的缺乏统一规范和专门管理机构的问题。上文中提到的学科档案管理工作中管理机构相对分散, 管理机构繁多的现象, 究其根本在于高校的学科建设工作与档案管理工作没有建立起有效的联系。这就造成学科建设中需要大量的资料、档案以作支撑, 同时学科的发展和建设也会不断的产生新的档案需要相关的机构和统一的规范进行管理。这就要求高校在学科档案建设中能够寻求一套有效的学科档案管理组织形式, 并构建一套规范的学科档案管理工作标准。

我国高校学科档案管理工作面临的第三个问题是档案管理工作中出现的“信息孤岛”现象。近年来, 我国高校在电子档案的管理工作方面, 不断进行积极的探索和建设, 同时也有不少的档案管理服务机构, 为高校提供各种数据库、检索平台等技术支持。在过去的十余年时间里, 办公自动化逐渐解决了单个学校的信息交换标准化问题, 但高校与高校之间由于管理软件的不统一, 所定义的数据库结构各不相同, 技术标准、体系、接口等均存在差异, 无法进行数据共享、交换和传输, 原本可以互连互通的信息不容易实现共享, 结果就是形成各自单一的“信息孤岛”[1]137。这是高校电子信息管理工中出现的一个普遍问题, 同时也是高校学科档案管理工作发展面临的一个大的挑战。学科建设是一所高校工作的重点之一, 但同时也是一项需要各个高校共同努力不断发展的工作, 学科的建设和发展不可能由一个高校单独完成, 而是一个需要多个高校共同建设的长久工作, 能够实现高校间的档案的信息共享和沟通, 是学科建设宏观发展的切实需要。

二、高校学科电子档案系统建设的价值分析

建设一套相对系统的学科电子档案管理平台, 对于高校学科建设, 以及我国高校目前的档案管理工作, 具有多方面的价值与意义, 其中主要包括学科发展价值、教学运用价值、档案完善价值三个层面。

1、学科发展价值

重点学科的发展和建设是我国大学综合实力的主要体现形式, 也是高校发展的重要手段。对重点学科的档案管理工作, 一直是学校档案管理中一个必不可少的环节。我国有学者将重点学科档案分为宏观和微观两个层面, 宏观层面是指以学校为单位建立的档案, 微观层面是指以学科为单位建立的档案[2]38。这也在一定程度上反应了我国目前学科档案管理工作的基本方式, 也就是学校管理与学科管理分化统一的方式。从学科档案的这种宏观与微观差异可以看出, 学科档案的产生是随着学科建设中的各项工作以及学科发展自身需要而出现的, 那么就档案的管理模式来说, 学校与学科的分化管理, 实际上是将一个来源的多种文件进行分而治之, 这就造成了长期以来我国高校学科档案缺少一个系统的管理体系和信息平台的现状。

建设高校学科电子档案系统的一个重大意义就是, 通过对学科档案的电子化, 以信息平台实现原本分化的档案管理工作的联系和统一。将宏观与微观层面的档案管理工作, 统一在一个独立的信息平台中, 对学科的发展、学科档案的规范化管理, 以及学科档案的保存、调取、分析、运用都将带来极大的便利。从这一层面来说, 构建高校学科电子档案系统对学科的发展和建设具有积极的推动意义。

2、教学运用价值

学科在高校工作中的主要表现形式是教学和科研。科研与教学工作, 特别是研究生阶段的培养和教学工作又有着千丝万缕的联系。高校学科电子档案系统的另一个重要的价值在于, 通过将统合的电子化的学科信息的整合和管理, 可以实现将学科信息最大化的提供给教学科研工作, 同时也可以实现最快捷、最最高效的将教学科研产生的学科相关资料快速录入与归档。

近十年来, 我国高校基本实现了教学科研的办公自动化。教学信息与科研方式的数字化变革, 也要求学科档案的管理向着系统化、信息化的方向迈进和发展, 建设高校学科电子档案系统, 也是顺应学科教学和科研工作的具体要求, 也能够更好的承接和服务于学科发展与建设。

3、档案完善价值

电子档案的形成主要有三种典型方式, 一是馆藏档案数字化;二是文档一体化或电子文件归档;三是档案移交归档和档案在被保存管理过程中形成的数据库文件与关联信息等[3]30。高校学科电子档案系统, 其档案的组织形式无疑也是电子档案, 电子档案的来源主要也是由这三部分构成。分别是将原有纸质档案进行信息化转存, 将原有电子文档进行整合后重新归档, 以及档案系统建设和工作过程中产生的和新获取的电子档案。在这些档案的来源中, 一个重要的意义在于, 高校学科电子档案是将原有纸质档案的再保存, 以及将原来纸质档案管理中不能涵盖在管理体系中的电子档案进行整合和管理。

鉴于目前我国高校档案仍然有大量依靠纸质管理, 而学科建设大力依赖信息技术的现状, 一个能够和原有纸质档案管理体系相融合, 又能够顺应信息时代学科建设和发展需求的学科电子档案系统, 在档案收藏的数量、质量、种类方面, 在档案调阅的便捷、全面、准确方面, 都是对原有学科档案管理模式的完善和发展。

三、高校学科电子档案系统的构建

1、立体的学科层次档案建设

高校学科电子档案系统主要涵盖教学、科研、学科发展三个层面的档案管理工作, 而教学层面则又涵盖了学士、硕士、博士三个层面的人才培养。一个健全的高校学科电子档案系统, 必须结合具体院系的专业设置, 结合具体高校的人才培养层次, 结合高校某一具体学科的未来发展规划, 建立一个层级分明, 档案归属明确, 服务目标明晰的立体的学科档案系统。

从这一角度来说, 高校电子档案的系统构建必然要建设一个层级分明结构明确的电子档案管理体系。这也为不同学校之间, 实现学科信息的联系与互动提供了细分信息层次的便利。每一个教学单位, 都有其针对不同层次人才培养的不同教学计划;不同的学校, 也有不同的学科发展规划;不从层次的培养对象也会不同程度参与学科的科研工作, 这又要求高校学科电子档案系统在层级明确的同时, 能够做到层级之间互有效联系以及不同层级之间的明确定位和倾向。

2、联动的纸质与电子档案保存机制

纸质档案的保存和管理目前仍是我国大学档案管理工作中最为重要的环节, 学校的人事档案、组织档案等重要档案仍然以纸质档案的方式存在, 同时学校收藏、管理的大量资料、典籍也主要以纸质档案的形式出现。就学科档案建设而言, 学科的科研成果、资料文献、专业教师、科研人员和学生的档案, 也大都是纸质档案。而学科建设过程中产生的档案, 则多以电子档案为主。

构建一套合理、高效、兼容的高校学科电子档案管理系统, 必须要解决的问题, 也必须要实现的方式, 就是建立一个联动的纸质与电子的档案保存的机制。纸质档案作为档案管理工作的重要部分, 也是大量档案的存在形式, 这就要求在构建学科电子档案管理体系的同时要将纸质档案的电子化、纸质档案归档目录的信息化作为主要工作。高校学科电子档案系统应当是统筹管理全部学科档案的便捷平台, 同时也是能够将纸质档案信息与电子档案信息进行联动的渠道。

3、开源的学科档案管理技术平台建设

学科电子档案管理系统建设的最核心问题就是技术平台的建设问题。目前, 我国电子档案的系统平台格式多样, 模式不统一。而学科档案平台的建设强调的是学校之间各个系统的联动以及学校内部各个学科档案管理部门之间的信息互通, 这就要求档案管理技术平台具有足够的开放性和兼容性。因此, 建设高校的学科档案管理技术平台, 最合理也最有效的方式, 就是采用开源软件的方式, 建设基于同一技术基础的档案管理信息服务平台。

开源软件 (Open Source Software) 即开放源代码软件, 是指在相关许可协议的规范下, 任何人可以自由获取、使用、复制、研究、改进以及分发源代码的软件。它的主旨是公开源代码, 倡导公开“自由、开放、共享”的开源精神[4]70。开源软件用于电子档案平台的建设有诸多优点, 其中开放性强、版权成本低、定制方式灵活的特点尤其适合高校学科电子档案管理系统的应用。开源软件的版权成本低决定了更多的高校可以集中采用而不用考虑过高的成本问题, 其开放性强的特点决定了其更便于组织技术人员对软件系统进行后期维护和开发, 其定制方式灵活的特点又便于不同高校、不同学科定制适合自己特点和风格的系统。

开源软件作为一个正在发展中的应用技术, 近年来不断渗透进专业的档案管理领域, 而开源软件极强的兼容性, 也有利于开发基于手机等新的信息终端对学科电子档案管理系统的访问和使用, 这也从一个侧面给学科电子档案管理系统的发展提供了更为广阔的空间和前景。

参考文献

[1]李君, 陈建群, 申细秀.高校电子档案集中管理模式的实现构想[J].图书馆, 2010 (05) .

[2]刘恩贤, 姜辉.高校重点学科档案的内容管理和意义[J].山东档案, 2011 (04) .

[3]薛四新, 孙宇华, 杨艳, 彭荣.论信息化时代的高校电子档案管理[J].云南档案, 2003 (06) .

银行监控录像系统的价值体现 第5篇

银行监控的意义

在深化金融体制改革过程中，延续传统的保卫方式已经跟不上时代发展的步伐，在现代化银行制度建设过程中，安全防范理念发生了根本性变革，领先现代化高新科技提高防范水平已经成为大家的共识和行动；

银行为金库、ATM机等要害目标安全防护制定并完善了切合实际的管理制度，为银行监控项目建设奠定了科学、合理和实用可行的运行管理机制；安全防范技术与计算机、网络技术结合，安全防范系统出现了数字化、智能化和网络化的趋势，在国内外金融、电力、通信、流通等部门具备了成功实例，为银行监控项目的实施提供了经验；

经过多年的发展，数字化、网络化技防产品已经取得了长足的发展，产品走向稳定和成熟，成本也在进一步降低，为银行监控系统的建设奠定了产品和技术基础；

项目建设的必要性及技术可行性

项目建设的必要性

1）我国社会治安形势的不断严峻，暴力抢劫银行资金的犯罪案件时有发生，整体提高要害部门安全防范水平的要求日渐迫切突出；

2）随着银行体制的改革完善，知识和人员结构的逐步优化，保卫部门已不能延用单纯扩大编制、增大人员投入的传统方法来应对犯罪手段的残酷化，而应通过技防措施数字化、智能化和网络，加大安全防范技术含量，构建适应现代化银行安全管理需要的电子化信息平台，提高银行安全防范水平；

3）本银行监控系统的效益表现为：提高银行要害部门的安全防范能力，震慑外部犯罪，遏制内部犯罪，最大限度地减少犯罪造成的损失；提高银行安全检查管理的水平，扩大检查范围，增大检查频度，加大检查力度，通过对报警信息的集中管理，沟通上入级联系，提高保卫人员发生犯罪案件的警惕性；缓解保卫部门日益突出的人员编制不足、年龄老化等问题；

总之，通过利用高新科学技术知识，提高安全防范的科技含量，适应现代化银行安全保卫的需要，培养具有一定科技知识的保卫队伍，从根本上提高银行安全保卫的实际水平。

4)随着市场竞争的越来越激烈，金融行业也不例外，每个业务人员自身的素质和能力也需要不断的提高，服务质量已经成为银行自身发展的一个关键，通过监控系统以及网络视频的远程传输，可以使得相关领导及时发现及纠正业务人员的不当言行，以更优质的服务迎接顾客。

此外，银行自助服务区的出现也大大方便了广大顾客，也为银行节约了一大笔人员开支，但同时又给银行的保卫部门带来了一系列的棘手问题，由于社会上一些不良份子经常恶意毁坏柜员机现象十分普遍，甚至街头的流浪者也进入自助银行“借宿”或是在炎热的夏日进入里面避暑，给银行的保卫工作添加不少麻烦，这时通过网络视频监控系统，便可以在远程监控这些看似无人管的区域，发现问题，及时通知保卫人员处理。

银行监控的价值

一、有效利用监控录像进行内部业务监管，规避操作风险

1、在配备监控录像的业务部门内部，应指定专人作为监控设备的管理员，每日负责对监控运行情况进行检查并登记日志。同时，机构负责人（如所长、营业室主任等）应定期对监控录象情况进行调阅、检查，对重点环节或特定岗位进行连续抽查，对主要操作规定的执行情况进行重点关注并详细记载，及时发现工作中的薄弱环节。

2、上级行的业务督导、监管部门应充分利用监控录像，在日常业务督导中定期抽查营业机构的监控录像内容，对管理不到位和工作中存在的问题充分进行风险提示。如对每日款包交接、开箱、日终点库封箱、主管授权、柜员离岗时现金单证印章的保管、电脑退屏情况、ATM现金清分等重要岗位环节进行调阅检查，坚决杜绝柜员违规操作风险的发生。

3、对监控录像中存在的问题及时进行整改。可组织柜员定期观看自己的时段录像，对违规现象进行现场指出和点评，自我发现问题进行整改，在内部形成一种遵章守纪的工作氛围，促使柜员加强风险意识、合规意识，自觉杜绝违规操作现象的发生。

二、充分发挥银行监控录像的证据作用

1、在银行履行协助执行义务方面发挥证据作用，有效规避责任。司法协助是各银行经常遇到的一项工作，银行应依法及时履行，同时规避操作风险。如某支行在一次协助法院冻结帐户之前，该客户恰巧刚刚办理了转帐业务。在向法院进行情况说明时，该银行及时调阅了当时的监控录像，明确了客户进门与法院进门的时间差，以及银行并未无故拖延履行司法协助的情况，避免了执行争议的发生。

2、发挥在银行与个人客户的某些资金纠纷中录像资料的证明力，使其成为银行处理争端的重要手段。如在银行办理客户取款时多付款项，或为客户存款单多计“0”（多存款）等情况时，银行发现后注意及时调阅监控录像，保留证据。必要时银行可委托相应有权机关作证据鉴定，对票面、张数、点钞机计数器显示迹象以及客户当事自己认定的金额、声音等予以鉴定，提高其证明力。

价值系统 第6篇

关键词 声讯 充值 数据挖掘

随着充值类业务逐步成为电信声讯业务的主要收入来源，各级运营商普遍加大了对充值类业务的扶植和推广力度。但因为固定电话在用户端设备管控上的天生缺陷，不可避免会出现盗打行为，给企业和用户造成损失，某种程度地制约了声讯充值业务的发展。为了减少损失，各地业务管理者被迫采用限次、限额等手段对用户的充值次数和充值额度进行控制。虽然该法取得了一定的防盗打的效果，但对正常用户的使用也造成了很大的约束和不便。如何在业务发展和防盗打两方面取得平衡，是摆在各地业务管理者面前的一道难题。

本文首先分析声讯充值业务的特点及其在业务管理上的特殊需求，在此基础上，提出通过数据挖掘建立用户信用度模型的方法，利用该模型对业务过程中的各种已经发生和潜在可能发生的各种用户消费行为进行分析，寻找高值用户和盗打用户群体的特征，锁定高风险地区和时段。最后设计开发基于上述方法的用户价值挖掘系统，并将该方法在企业中进行应用。

1 声讯充值业务概述

1.1 业务特点及管理要求

声讯充值业务相对于实物点卡充值和网银、支付宝的支付方式，具有如下特点：

（1）操作简单安全。用户直接在电话上按键操作即可完成充值，不必担心木马、病毒导致银行支付密码被盗。

（2）记账式。大部分固定电话均采用后付费方式支付费用，因此在使用声讯充值业务时，也只能使用记账方式扣取用户费用。即使是预付费电话，也因为与计费中心存在同步时间差，实际上还是采用记账方式。

（3）无需注册。除公话等外所有电信用户均可直接使用声讯充值，不需要事先注册，也不用记忆密码。

（4）直充。用户在电话上完成充值后，充值平台实时与产品供应商通信，实现了立即到帐，不用记忆卡号和密码。

针对声讯充值业务采用电话拨入热线号码的方式，由用户选择所需业务后，在用户电话账户上扣取相应的费用。这种使用方式，对声讯充值业务平台提出了特殊的管理要求：

（1）防范固定电话交接箱盗打的风险。由于固定电话在小区交接箱处容易被不法分子利用工具，直接接在交接箱处接入电话网络，冒充用户电话拨打声讯电话。

（2）防范主叫号码欺骗的风险。现在电信网络复杂，有不法分子可以利用特殊的软件伪造用户的电话号码进行呼入。

1.2 风险防范措施

针对声讯充值业务的特点，结合可见的业务管理风险，业务管理者通常会采取以下方法进行风险防范：

（1）充值额度控制。对每部电话每天、每月的累计充值金额设置上限。

（2）电话回拨认证。用户申请声讯充值业务后，系统再次回拨用户的电话以验明身份。

（3）用户密码认证。事先为所有用户设置随机密码，用户在使用充值业务时必须输入该密码，用户可以使用本机拨打客服热线获取密码。

（4）用户资料鉴权。用户在使用充值业务时必须提交机主的姓名、地址、身份证号码等关键信息，如果与系统登记相符，则可以使用充值业务。

上述方法中：方式（1）是最简单、使用最广泛的一种方式，因为不区分产品、不区分用户、不区分地区，上限往往设置成最低的额度，但最终导致业务发展受到极大制约；方式（2）是针对主机号码欺骗的，但不可单独使用，要求用户必须主动拨入一次，采用拨入加回拨的组合方式，增加了用户操作上的复杂度，也降低了成功率。方式（3）最大的问题是用户如何安全的获得密码，否则，任何不法分子都可以通过同样的手段获取密码，密码就形同虚设；方式（4）需要人工干预，因为固定电话往往是多人使用，在运营商的客户管理系统中登记的机主信息不一定是实际的使用者，此外用户提交的资料也许不够完整，需要人工甄别。

从上述分析可以看出，没有一种方式能够全面满足声讯充值业务的管理需要。为了既能有效控制风险，又能发挥声讯充值业务的优势，我们需要建立一个用户信用度模型，让信用度高的用户获得更大的额度，使用更加方便，而信用度低的用户获得更小的额度，受到更多的约束。

2 基于用户价值的数据挖掘

2.1 理论基础

常用的数据挖掘方法有回归、分类、聚类、关联等。其中回归方法主要是根据样本数据，建立一个函数，表示输入变量和输出变量的关系，从而能够根据其他的输入数据预测到对应的输出结果，例如根据历史的声讯充值数据，可以预测下个月可能的声讯充值业务收入。分类方法则是建立一个结构，使得不同的数据属于不同的类别，新的输入数据则可以按照该结构被分成其中的某个类别。例如根据历史的消费数据，将用户按价值分为中、高、低三类用户。聚类方法则是根据数据之间的相似性强弱，将其分为多个类别。例如根据历史消费数据，找出特征鲜明的几类不同消费行为。关联方法则是寻找各种数据变量之间的关系，建立变量之间的关联规则。例如根据声讯充值业务的历史消费数据，找到最多被同时购买的几种产品。

数据挖掘在电信行业也早有应用，例如用户价值分析、客户忠诚度分析、高危离网用户分析等。在声讯充值业务领域，同样可以采用上述数据挖掘方法，通过分析历史数据，建立模型，按照用户不同的信用度，采用不同的认证、控制方法，授予不同的信用额度。

2.2 建立用户价值模型

根据以上对理论基础的分析，建立声讯充值业务用户的价值模型并应用的方法，可以分为以下几个步骤：

（1）建立声讯充值业务数据仓库。数据来源于声讯系统的业务使用记录，字段包括时间、区域、电话号码、充值产品、充值金额、虚拟账户名。建立四个维度表（时间、区域、电话号码、充值产品）和一个事实表（充值金额、虚拟账户名）；

（2）按月为单位统计最近一段时间内（例如6个月）每个电话号码的累计充值金额大小，并计算当月所有电话号码的平均充值金额；

（3）将用户分为高值、中值、低值三个等级。其中，统计时段内连续每个月均有充值，且每月累计充值金额均大于当月平均充值金额20%以上的用户分为高值用户，统计时段内有一半以上的月份有充值，且每月累计充值金额介于当月平均充值金额上下20%以内的用户分为中值用户，剩余用户分为低值用户。

2.3 差别认证和额度控制

在建立好用户价值模型后，可以根据用户价值类别，采用不同的认证方式和额度授权：

（1）高值和中值用户均采用直接呼入方式进行认证，额度授权按照其历史最高月充值额分别上浮30%和10%；

（2）低值用户采用呼入+回呼方式进行认证，额度授权按照其历史最高月充值额上浮5%；

（3）新用户（首次充值用户）采用呼入+回呼方式进行认证，额度授权为允许的最低月充值额，并且辅以频次控制手段；

（4）为保护中高值用户的安全，在下次充值时提示其加强帐户安全，强制让用户先设置支付密码后才能继续使用。用户如果今后忘了密码，可以转接人工坐席，待话务员核对完身份后可以重新设置支付密码。

2.4 识别恶意盗打行为

通过前面的用户价值区分，可以有效地保护中高值用户，但低值用户还是存在恶意盗打行为，而且即使采用最严格的呼入+回呼也无法防止交接箱盗打行为，但这些行为存在一个共同的规律，即集中在一个时间内，采用一系列相似的号码向一系列相似的虚拟账号充值，因此对历史充值记录进行分析，可以找到恶意盗打行为的规律，然后可以采用相应的手段予以制止。下面描述了该方法的步骤：

（1）按时间段统计每个区域的每天总充值额；

（2）比较同一区域不同天之间的差额，找出差额突变的区域及日期；

（3）在该日期和区域的交易记录中扫描电话号码相似的交易记录，并提取总数或总金额超出设定值所对应的记录特征码，如*5577*；

（4）在该日期和区域的交易记录中扫描虚拟账户相似性，并提取总数或总金额超出设定值所对应的记录特征码，如*aabb*；

（5）后续充值操作中，如果电话号码或虚拟账户匹配到特征码后，系统拒绝进行操作并发送监控告警，同时临时冻结对应区域、号段的充值业务，防止盗打者再次操作。

2.5 分析产品相关性

通过分析历史交易记录，可以了解哪些产品之间存在相关性，即用户充完A产品后又会去充B产品。下面描述了如何基于关联产品分析，进行业务推广的方法和步骤：

（1）采用关联分析算法（如Apriori算法）找出同一时段内被同一用户充值的多个关联产品；

（2）在用户充值A产品时就可以有针对性的推出B产品的快速充值（不需要再次认证）；

（3）推出A+B的充值产品优惠套装，向用户推荐。

3 案例研究

某电信公司因为电话盗打引起的投诉较多，遂将单部电话每日的充值额度降到很低，并且还对各个局向的总充值额度设了较低的限制。之后的实际运行过程中，盗打情况并未明显改善，反而正常用户的充值经常因为额度控制受限，极端情况是，用户一个月内连一次充值都不能成功。业务管理员决定采用基于用户价值的管理方法，在有关专家配合下，抽取了最近6个月的充值记录，并统计平均每用户月充值额，分别为：

然后，找出月充值额超出平均值20%的高值用户以及中、低值用户在将用户按价值分等级后，配以合适的认证方法和额度授信，实现了差别化的用户使用体验，在随后的几个月中，中高值用户的交易量提升了50%以上。

对于低值和新用户则进行最低的额度控制，并重点进行盗打行为分析识别，为加快扫描速度，先统计各个地区的交易金额，然后分别与本地区上一时期的交易金额对比，按金额增长率和绝对值大小进行排序，在实际运行过程中，发现了以下3个地区的交易量突变：

在对3个地区进行电话号码、虚拟账号相似性扫描后，发现前2个地区属于正常业务增长，而第3个地区出现了很多帐户相似的记录以及电话相似的记录：

根据特征码进行详细记录提取后（如图1），证实的确为盗打行为，因为处理及时，避免了盗打行为继续扩散。

4 开发用户价值挖掘系统

为了降低在实施过程中对专家知识和经验的依赖，基于上述方法，构建了如图2所示的声讯用户价值挖掘系统，并开发了相应的软件系统。该软件系统的开发，极大地降低了所提出方法的计算量以及对人员的专业知识要求，使得本文方法在企业具有了可用性。

5 结语

本文分析了声讯充值业务管理的特殊需求，提出了基于用户价值的数据挖掘方法。案例分析表明该方法实用性、可操作性很强，对企业的基础数据没有要求，适应性强。建立了声讯用户价值挖掘系统的结构，并开发了相应的支撑软件，从而进一步降低了该方法对实施人员的专业知识的要求，提高了方法的实用性。

参 考 文 献

[1] 夏火松. 数据仓库与数据挖掘技术（第二版）. 北京：科学出版社， 2009

[2] Wayland R E， Cole P M .邱振儒译. 客户关系联接技术. 商业周刊出版股份有限公司，2001

[3] W.H. Inmon. 王志海等译. 数据仓库（原书第4版）. 北京：机械工业出版社，2006

[4] 卜小明. 数据仓库技术与未来电信市场竞争. 现代电信科技，1998；（11）

价值系统 第7篇

1 研究方法

1.1 草地生态系统服务价值单价的制定

谢高地等[1] 制定了我国生态系统生态服务价值当量因子表 (将生态系统生态服务价值当量因子定义为1 hm2全国平均产量的农田每年自然粮食产量的经济价值) , 并确定1个生态服务价值当量因子的经济价值量等于当年全国平均粮食单产市场价值的1/7。根据2007年全国平均粮食单产市场价值 (稻谷、小麦、玉米、大豆) 和我国生态系统生态服务价值当量因子计算出2007年我国草地生态系统单位面积生态服务价值 (见表1) 。

1.2 草地生态系统服务价值单价订正及价值计算

表1仅提供了一个全国平均状态的草地生态系统生态服务价值单价。但是, 生态系统的生态服务功能大小与该生态系统的生物量有密切关系, 一般来说生物量越大生态服务功能越强。对于草地生态系统而言, 其服务功能价值与不同草地类型的生产性能有直接的关系, 即生态服务价值的大小决定于各草地类型生物量的高低。为此, 假定草地生态服务功能强度与生物量成线性关系, 提出生态服务价值的生物量因子, 按下述公式来进一步修订草地生态服务单价[1]:

pij= (bj/B ) Pi

式中:pij 为订正后的单位面积生态服务价值;i = 1, 2, 9, 分别代表气体调节、气候调节、水源涵养、土壤形成与保护、废物处理、生物多样性保护、食物生产、原材料、娱乐文化等不同类型的生态系统服务价值;j = 1, 2, 5, 分别代表温性草甸草原、温性草原、温性荒漠草原、温性草原化荒漠、温性荒漠5种不同的草地类型;Pi为表1中草地生态系统服务价值基准单价;bj为j类草地的生物量;B为宁夏5种主要草地类型草地单位面积平均生物量。

j类草地生态系统服务总价值:undefined

式中:Vj为上述j类草地生态系统服务总价值;Aj为j草地类的面积;pij为订正后j草地类的i类生态服务单位面积价值。

2 结果

2.1 宁夏主要草地类型生态系统服务价值评估

由于不同草地类型具有不同的生物群落和生物生产量, 因而相应的生态服务功能亦有差异。对宁夏各类草场单位面积生态服务价值的估算表明, 不同类型天然草地的生态服务价值 (见表2) 相差悬殊, 温性草原化荒漠最低 (为3 768.53元/hm2) , 温性草甸草原最高 (为21 377.64元/hm2) 。

宁夏天然草地资源主要草地类型每年提供的总生态系统服务价值为156.35108 元, 受各类草地生物群落分布广度和单位面积生态服务功能强弱的综合影响, 各类草地生态服务价值的贡献率有很大的差异, 其中温性草甸草原、温性草原、温性荒漠草原对草地生态系统总服务价值的贡献率分别为12.13%、15.43%、65.08%, 其余类型的草地生态服务价值的贡献率均低于10%。温性草甸草原每公顷产鲜草约2 511.84 kg, 其对气体调节、气候调节、水源涵养、土壤形成与保护、废物处理、生物多样性保护等方面具有很高的服务功能, 尽管其面积仅占全区草地面积的3.63%, 但它的生态服务总价值却高达18.96108元/年, 占草地生态系统总服务价值的12.13%。显然, 在宁夏天然草地中温性荒漠草原提供的生态服务功能价值最大, 其生态系统服务的总价值为76.16108元/年, 虽然其单位面积生态系统服务价值不高, 但这与温性荒漠草原在宁夏的分布面积59.06%最大是一致的。

2.2 宁夏草地生态系统服务价值的构成 (见表3)

宁夏草地生态系统的服务价值为156.35108元/年, 按生态服务类型分解, 土壤形成与保护的价值为42.12108元/年, 占总服务价值的26.94%, 其服务价值最高;废物处理的价值为28.29108元/年, 占总服务价值的18.09%;生物多样性保护的价值为23.53108元/年, 占总服务价值的15.05%;气体调节、气候调节、水源涵养的价值分别为17.29108, 19.44108, 17.26108元/年, 各占总服务价值的11.06%、12.43%、11.04%;其余类型的服务价值构成均低于5%。

3 结论与讨论

宁夏主要草地类型生态系统每年提供的生态服务价值为156.35108 元, 其中温性草甸草原、温性草原、温性荒漠草原对草地生态系统总服务价值的贡献率分别为12.13%、15.43%、65.08%, 其余类型的草地生态服务价值的贡献率均低于10%。

在宁夏草地生态系统每年提供的生态服务价值中, 土壤形成与保护的价值占总服务价值的26.94%, 其服务价值最高。

研究对草地生态系统服务价值仅仅根据生物量进行了订正, 而单位面积草地生态系统的服务功能价值不仅取决其生物量, 而且取决于其在空间的位置, 这需要以后进一步做深入研究。尽管如此, 研究结果也提示人们, 应警示宁夏天然草地生态系统在区域生命支持系统中所起的重要作用, 当草地生态系统服务在将来受到更大的压力而变得更稀缺时, 宁夏如何保护脆弱的草地生态系统的稳定性将变得越来越重要。

参考文献

教师业务档案系统的基本内容和价值 第8篇

一、计算机业务档案实行计算机管理的必要性

教师业务档案, 是学校教师在教育、教学过程中取得具有价值的材料。它真实反映出教师的教学水平和自身的素养, 以及教学管理部门和学生对教师的教学水平的评估、评价等。随着社会不断发展, 对每位教师教学水平、教研成果、评审考核业绩越来越严格, 评估项目越来越细致。导致档案的收集、整理等归档工作越来越重要、越繁琐。为使教师业务档案管理更有效率, 不可再用以往只有纸质的工作方式, 而应采用结合纸质档案和计算机管理的教师业务档案系统软件。以手工为主的档案管理不仅消耗人力、物力, 而且查找率低。实行计算机管理, 大大地提高档案加工、存贮、传递的速度和质量, 对于检索更为方便、快捷, 很大程度上提高了档案的查找率。如, 一旦上级部门要提取符合某一条件的所有教师的信息, 我们可以通过教师业务档案系统, 非常方便地查询出符合相关条件的教师资料, 使得工作效率提高很多, 而且不易出错。只有用先进的计算机科学管理思想, 用现代技术装备档案工作, 才能使学校教师档案管理适应现在的社会需求。

二、教师业务档案的基本内容

教师业务档案是教师教学水平的真实记录, 是衡量教师能力的重要依据。档案的内容必须经过严格的审查, 并留复印件做为纸质文档。结合我校开发的教师业务档案系统, 谈谈教师业务档案的基本内容。

1. 基本信息

真实地反映教师最基本的个人信息, 包括姓名、性别、出生日期、民族、籍贯、政治面貌、工作时间、简历、毕业院校、所学专业、最高学历、最高学位、学术专长、职称、职称评定时间、学历、专业技术职务任职资格证书、教师资格证书、年度考核、家庭成员等内容。从基本信息中可以看出一名教师的从教历程, 充分了解教师最根本的信息, 让使用者一目了然。

2. 教学情况

每学期所带班级期中期末考试成绩情况、学生的评价、学期评价。更为细致地反映教师教学成绩及态度。

3. 培训情况

教师是终身学习制的, 因此继续教育是教师学习的主要途径, 是教师业务水平的参考资料。

4. 教学论文

凡是在报刊、杂志上发表, 参加各种论文竞赛获奖的都应归档。它们是衡量教师教研非常有份量的见证。

5. 科研成果

除论文外的科研, 如, 课题研究、获奖作品等, 经有关部门认可后, 也都应入档。它们是教师科研最有份量的凭证。

6. 奖励与荣誉

教师在教学过程中、在社会活动中所获得的奖励及荣誉, 是对教师在教学过程和社会活动中的肯定, 得到大家的认可。

7. 教学检查情况

不定时地对教师的教案、听课本、作业批改的检查。可以有效地反应教师的工作态度, 更好地促使教师全身心地投入工作。

8. 评优课情况

公开课是教师每学期都要开展的活动, 它是评价教师教学水平、提高教法及经验的重要措施, 具有观摩和参考作用, 因此公开课的情况应系统的收集。

三、教师业务档案的价值

1. 教师业务档案为教师职称评审提供了有用的资料

教师的职称评审是一种专业技术评审制度, 是对教师在一段时间内所取得成绩及表现的总体评价。教师所取得的以上内容的成绩及表现, 都会由专人来记录到教师业务档案系统, 电脑资料可以及时、快速得到更新。它真实地反映了教师的教学情况、培训情况、教学论文、科研成果、奖励与荣誉、教学检查情况及评优课情况等相关信息。因为每次职称评审的名额有限, 我校每年教师申报职称之时, 都会先通过学校内部的评审, 而教师业务档案可为之提供至关重要的相关资料, 作为他们业绩的凭证, 客观反映教师的相关情况。由此可见, 教师业务档案是很重要的, 是一个教师业绩体现的基础, 也为教师提供了一个公平竞争的平台。

2. 教师业务档案是学校学术水平的体现, 同时为学校教科研提供必要的资料

教师业务档案中客观记录了在职及退休教师所取得的教科研成果情况, 是学校学术水平的总体体现, 不仅为学校积累和保存了历史文化财富, 也是学校软实力的象征。通过教师业务档案系统软件, 可以快速反映出学校整体的软实力。学校教师业务档案系统是网络版的, 故而只要有网络, 可以随地随用。每次上级部门来检查, 学校必将教师业务档案系统呈现出来, 这样可以非常方便, 非常快速地体现出学校的学术水平, 以及统计相关的资料, 如, 统计获得省级以上奖励的教师情况等。

3. 教师业务档案提高了教师的积极性及教师之间的竞争意识

教师业务档案系统可以全面地反映学校教师所取得的各类成绩及教科研情况, 而教师们都可以通过上网, 来查询和统计自己和别人所取的成绩。可以清晰地看到自身一路发展的历程, 从中提取经验, 促使自己更加进步。一旦落后于别人, 无形之中产生了一种压力, 这样才会不断地去提升自己, 充实自身的实力。特别是这个激烈的竞争时代, 教师实行了聘任制, 如果落后就会被淘汰。而教师业务档案系统, 就像一块明镜, 时刻提醒自己, 衡量着自己的能力和成绩。

四、结束语

教师业务档案是学校档案的不可缺少的一部分, 同时也是学校软实力的有力表现, 是学校一笔重要的财富, 也是教师本身的财富。对于现在的信息时代, 把计算机技术应用于教师业务档案中, 是社会发展的需要, 是一种趋势。通过信息技术, 形成教师业务档案系统, 可以将教师业务档案最有效率地发挥出最大的作用。

参考文献

[1]韩春红.浅谈教师业务档案的管理及应用[J].济南职业学院学报, 2003, 6

综合布线系统工程服务的价值(四) 第9篇

机房 (包括数据中心、主机房、弱电间) 的缆线都应该绑扎得横平竖直, 互不交叉, 这是建筑电气规范施工要求, 也是电子工程的规范要求。对于综合布线而言, “美观”的施工阶段早已到来, 但时至今日, 真正能够在机柜内达到或超越图15所示的工程, 还是极其少见的。其中的一个原因是施工公司对人员的施工方法放任自流, 而不是采用一套固定的施工工艺来要求他们、培养他们, 说到底就是施工公司没有把工程美观提升到有助于公司市场竞争力的高度来看问题。而当时采用这套施工工艺的台湾公司就是把诸如图15的施工照片分类打印, 作为面见客户的介绍公司资料之一, 而有些客户 (同属综合行业的客户) 甚至是机柜的侧门、背门全部卸下, 任由参观者对配线机柜内的缆线工艺进行点评。

笔者看到很多种理线工艺, 但最省时间、效果最好的还属“正向理线工艺”, 它在模块端接前, 从弱电间缆线进口处开始向配线架理线, 能够确保在机房内进线口以后的所有缆线的位置全部平行, 而且到配线架的模块旁全部顺序分线, 其间任意位置都不会产生缆线交叉的现象。这套工艺的优点是:

(1) 节省理线时间, 仅比随手整理一个配线架的线缆 (24根) 多用30%的时间。

(2) 双绞线能够做到横平竖直及顺序出线。

(3) 进线口以后的所有双绞线全部平整。

(4) 在理线过程中工作人员需要做其他工作时, 哪怕搁置数月, 依然能够从停止的位置上继续理线, 与一次完成的效果一样。

(5) 对于数据中心内从配线架到配线架的双绞线, 也可以使用此套工艺。

3.2.5缆线的二级预留

综合布线系统在施工时, 往往会在机柜外的某处 (如桥架上、机柜下方等) 预留1m的缆线, 但是, 对于已经将线整理整齐后的机柜而言, 如果动用外部的预留 (第一级预留) 就意味着缆线要重新整理, 这对于施工后期和维护期间都是无法接受的。为此, 有必要在配线架背后进行第二级预留, 使模块测试时发生问题或在维护期间需要重新端接模块时, 可以直接从配线架背后使用预留的缆线, 而无需动用第一级预留的缆线。

这需要改变施工管理者的思维, 许多施工管理者往往对施工期间的美观十分重视, 但对模块在测试时以及甲方的IT人员在维护时可能会更换, 从而导致施工时直接进行第二级预留。这时, 如果测试时出现模块需要重新端接, 将花费更多的工作时间。目前施工人员还做不到模块端接后全部都能保证一次性测试合格。

二级预留的方法很多, 基本原则是因地制宜、因设备而定, 只要达到预留的目的就行。图16～19均为在工地上拍摄的缆线第二级预留照片, 图20中的第1个模块和第24个模块完全没有预留的双绞线。

二级预留最大的问题是预留后所导致的美观程度受到影响, 这需要施工管理者在施工前想好如何做到预留的缆线也美观, 否则进入施工阶段后将难以解决。

以环型预留为例, 既做到预留又实现美观的方法如下:

(1) 在端接前, 每根双绞线等长预留一段长度 (如250mm) 后剥去护套, 进行模块端接。

(2) 模块端接后顺势将预留双绞线推回配线架后侧, 将模块插入配线架的相应端口, 这时的预留双绞线已经呈现环形雏型, 只是不规整, 任由预留的缆线不美观的部分保留在配线架的背后。

(3) 在模块测试合格后, 将每个环型预留的双绞线用手工方式整理成环型, 对于因重新端接而缩短的预留双绞线则整理成椭圆形, 保证其外侧的造型与其他预留双绞线保持一致。

(4) 使用尼龙扎带将环 (或椭圆) 型预留的双绞线固定在托线架上。

(5) 用手将歪斜的垂直圆略为矫正到垂直状态即可。至此, 配线架后的环型预留已经呈现图17所示造型。

需要说明的是:环型预留并不需要做到全部笔直, 允许有些倾斜或不圆, 因为这是工程一切以性能和功能为主, 美观为辅。图21是2002年由一批第一次做环型预留工艺的电信工人所做的配线架后端照片, 它达到了预留的作用, 同时也达到了相对的美观。

3.2.6提高非屏蔽模块端接性能

除了刚入行的人员以外, 其他施工人员基本上都会做模块端接, 但是否达到了最好的端接性能 (主要是NEXT性能) 并不确定。真正的问题是模块的端接方法多数已经被模块的造型决定, 没有自己摸索的可能。即使模块端接方法可以选择, 绝大多数管理者和施工人员也只是会其中的一种端接方法, 而想不到会有其他的端接方法。这就需要经验交流, 在交流的过程中找到最佳的端接方法。以最常见的180度Keystone造型模块为例, 对于这种模块有两种端接方法:

(1) 双绞线从模块背部的中心进线, 4对线向四面散开后, 使用打线刀分别端接到相应的打线端上, 如图22所示。

(2) 双绞线从侧面进线, 近的两对线在下, 根据颜色左右分开, 压入两侧靠近双绞线护套的打线端上, 远的两对线将绞距保持到打线端为止, 根据颜色分别压入相应的打线端后, 使用打线刀完成模块端接, 如图23所示。

相对而言, 图22所示的端接方法使用较为普遍, 而图23所示的端接方法在工程中比较少见。但根据实验统计数据, 采用图23所形成的永久链路的近端串扰 (NEXT) 值要比图22所形成的永久链路要高2dB。在工程中, 由于性能测试一般都控制在性能余量大于1dB为合格, 如果端接方法能够达到2dB, 就意味着对穿线的技术要求可以降低。

当模块的端接方法被造型所决定时, 它的性能将由模块设计人员决定。以图24所示模块为例, 从图片上看, 这种模块属于中心进线端接工艺, 而性能测试的实测统计值显示, 它的性能比同档次的侧进线模块略差。对于模块而言, 它的设计和施工都会对传输性能产生很大的影响。为此, 如果使永久链路测试指标高的模块, 将有助于降低施工成本。

3.2.7有效快捷的屏蔽模块端接技巧

屏蔽模块端接相对于非屏蔽模块而言, 主要多了第一步双绞线的屏蔽层处理和第三步双绞线的屏蔽层与模块的屏蔽壳体等电位连接, 第二步芯线端接基本上与同类型的非屏蔽模块端接方法是一样的, 对第一步和第三步施工手法相对简单。

第一步:双绞线的屏蔽层处理

(1) 剥去双绞线的护套。

(2) 对于铝箔屏蔽双绞线, 将屏蔽层的导电面向外, 向后翻转后翻盖到双绞线外, 用双绞线中的接地导线 (等电位连接导体) 缠绕在铝箔外;对于含有丝网的屏蔽双绞线, 用指尖将丝网略外张开后, 使用拇指和另一个手指 (任意) 形成环状, 将丝网向双绞线后侧撸过去, 这时丝网依然保持编织状态, 覆盖在双绞线的护套上, 如图25所示, 剪去所有暴露的铝箔屏蔽层。至此, 完成了第一步作业。

第三步:双绞线的屏蔽层与模块的屏蔽壳体等电位连接

屏蔽模块的屏蔽壳体上都有一个用于托住和绑扎双绞线屏蔽层的“小尾巴”。在模块端接前, 先看清模块的屏蔽壳体是否要穿到双绞线上, 如果需要则先穿后端接 (“小尾巴”远离端接点) 。待模块端接完毕且屏蔽壳体已经固定到模块上后, 屏蔽壳体与双绞线屏蔽层已然接触, 这时只要使用尼龙扎带将双绞线护套外的屏蔽铝箔或屏蔽丝网固定在模块的“小尾巴”上, 便已完成。

对于屏蔽模块的端接方法很多人说不好操作, 其实在智能建筑各系统的屏蔽线 (包括同轴电缆等) 端接中, 屏蔽双绞线的端接方法是最简单的。详细的端接方法参见综合布线工作组编写的《屏蔽布线系统设计与施工检测技术白皮书》。

3.2.8光纤熔接交由专业公司进行

光纤布线系统的施工是一项技术素质要求比较高、施工难度比较大、施工器材比较高昂的工作。建议一般的施工队只需完成光纤穿线和光纤配线架的安装等工作, 光纤的剥纤、熔接、盘纤、测试等工作采用外包方式, 交由专业施工队完成。

光纤的端接和测试要求在洁净室环境中进行, 因为一粒很小的灰尘 (PM10意味着10μm, 这个等级的灰尘会导致9μm芯径的单模光纤传输性能下降甚至传输中断, 而这样大小的灰尘在空气中随处飘荡) 就会造成熔接点指标超差或因端面有灰尘而导致测试失败 (图26所示为机房里的一位测试人员, 正在进行光纤端面的测试, 电脑中显示的是光纤端面图像, 左手握着光纤端面测试仪, 右手正在操作电脑将测试图片存档, 口中叼着一根清洁棒, 该光纤端面用清洁棒清除灰尘后端面检查合格) 。

光纤的熔接和测试人员在具备技术的同时也要有耐心, 即使是在专业的光纤施工队中, 能够做好光纤熔接和测试的人员也不多。另外, 当熔接的芯数达到一定数量后需更换光纤熔接机中的电极, 否则熔接质量会下降。而端面测试合格 (光纤端面的灰尘已经清除到不会影响光学性能的程度) 后才能保证光纤衰减和回波损耗的测试数据是正确的。

3.2.9智能布线管理系统与电子工单

智能布线管理系统 (俗称:电子配线架) 推广的目的在于使用。在施工阶段, 智能布线管理系统中的配线架 (电子配线架) 能够帮助施工人员快速、正确地在有配线架指示灯显示的配线架上插入跳线。由于电子配线架具有指示灯, 而跳线的两端插到哪个端口是经验不丰富的施工人员经常会问的问题, 所以对施工中插跳线的最佳选择是:跳线两端所对应的都是带指示灯的电子配线架。

电子配线架上指示灯是否闪亮取决于软件中事先设定的“电子工单”, 一旦项目管理人员在智能布线管理系统软件中设定了跳线两端的端口号和连接关系, 现场的电子配线架硬件向系统回馈跳线的插拔状态, 这时配线架指示灯就会在施工人员面前有规律的闪烁, 提示施工人员下一步该做的工作。

供应链价值系统与竞争优势 第10篇

经济全球化与市场全球化推动产业分工在全球构建新格局,新的竞争态势一个突出的特点表现在:不再单纯是企业之间的竞争、供应链之间的竞争格局显现,供应链已经成为一种新型的组织方式、作为市场竞争的主体,在全球市场竞争环境中生存与发展。供应链管理的目的是从供应链中挖掘利润空间,通过资源与能力整合,提高效率、节约成本,实现缩短交货周期、减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力,实现协同效益,其最终目的是使整个供应链的价值最大化。供应链之间多角竞争不断升级,已演变成为包括质量、成本、服务、柔性和时间的全方位激烈竞争[1]。因此,供应链能否获取竞争优势并保持持续的竞争优势成为供应链战略的焦点问题,即决定供应链未来生存与发展的问题。然而,供应链的竞争优势的产生和来源从表现性知识来看取决于供应链运作效率和效益,其实质在于供应链价值系统,供应链与供应链的异质性及竞争优势差异性主要取决于供应链价值系统的差异性。本文试图在分析供应链价值系统的基础上,探讨供应链价值系统与供应链竞争优势的形成。

2 供应链价值系统构成

2.1 企业价值链

迈克尔波特(Michael E.Porter)研究企业组织内部竞争优势的形成,建立了价值链学说。从企业内部来看,将一个企业作为一个整体来看无法认识竞争优势,竞争优势来源于企业在生产及其辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。“价值链将一个企业分解为战略性相关的许多活动。企业正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。”[2]价值链列示了总价值,并且包括价值活动和利润。其中利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。而价值活动又由两部分组成:基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。任何企业中,基本活动都可以划分为内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务这五种基本类别。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源及各种公司范围的职能以相互支持。其中的采购、技术开发和人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。企业的基础设施虽并不与各种特别的基本活动相联系但也支持整个价值链。因此 ,每一种价值活动的进行将决定企业相对竞争能力的高低及它对买方需要的贡献。

企业价值链理论揭示了企业价值链与竞争优势的基本关系,其特点主要表现在:①价值是买方愿意为企业提供给他们的产品与服务所支付的价格,价值一般用总收入衡量。着眼于价值而不是成本有助于揭示竞争优势的来源;②价值链表现为总价值、产生价值的活动及其获得的增值,企业价值链之间的差异是其竞争优势的一个关键来源;③企业价值活动包括企业所从事的物质上的和技术上的界限分明的基本活动与辅助活动两大类,每一种价值活动的进行决定了对竞争能力的贡献;④价值链各项活动之间存在紧密、多样的联系,对各种联系的管理比各种价值活动本身的管理更为复杂,是产生竞争优势的取之不尽的资源。

通过对企业价值链分析,可以识别对企业产品的价值增值起核心作用的活动,核心价值增值分析实际上是以活动为基础的。真正的核心能力是关键的价值增值活动,这些价值增值活动能以比竞争者更低的成本进行,正是这些独特的持续性活动构成了企业真正的核心能力。企业是一个由一系列活动组成的体系,有些活动的经营业绩好于竞争者,并对最终产品或服务至关重要。基于核心活动的价值链分析能有效地分析在企业从事的所有活动中哪些活动对企业赢得竞争优势起关键作用,并说明如何将一系列活动组成体系以建立竞争优势。

20世纪70年代后期,美国通用电器的核心能力是营销以及建立和维护良好的产品形象,而松下公司和无线电设备公司等竞争者对GE造成很大的冲击,因为他们培育了增值较多的活动松下公司是在零配件方面,无线电设备公司则是在零售方面。尽管他们提供的产品相似,但在价值链中,其核心价值增值活动不同。图1是当时三家公司关于市场分割的价值增值结构的简要透视(阴影部分为该活动对各公司提供的价值增值额)。

2.2 供应链价值系统

每个企业的价值链不仅包含企业内部价值活动,还包含企业外部价值活动,从企业外部来看,“供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链”即上游价值,同时,在企业下游“很多产品通过一些渠道的价值链到达买方手中”,“企业产品最终将成为买方价值链的一部分”,因而,企业获取竞争优势不仅取决于对企业价值链的理解,而且取决于对企业如何适合某个价值系统的理解,协调一致的价值链,将支持企业在相关产业的竞争中获得竞争优势”[2]。由此可见,价值链理论强调了价值链的各项活动之间的联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业价值链与供应商价值链和销售渠道的价值链之间。在供应链系统中,伙伴合作关系联结十分重要,它扩展到外部购买者和供应者,他们在一起工作以使供应链的整体效率最大化,并获得整个供应链的战略优势[3]。

供应链价值系统由体现各企业自身特点的内部价值活动和外部价值活动共同组成,包括供应商价值链、核心企业价值链和分销商价值链以及顾客价值链,各环节的各种价值活动按照供应链的企业关系和职能关系及其运作方式和信息模式联接起来,便构成了供应链的价值系统,图2所示。

供应链整体的价值是由供应商、制造商、经销商及顾客共同创造的。一定水平的供应链价值系统是由供应链接点企业价值链的特定组合,而各企业一定水平的价值链又是企业在一个特定产业内的各种活动的组合,这种特定组合的差异就是不同供应链竞争优势差异的关键来源。

3 供应链竞争优势分析

3.1 供应链价值活动

由于在供应链中,建立了新型的信息模式和新型的联接方式,企业的原始价值活动在供应链中得到了优化的途径,通过供应链管理的有效实施,转化成为供应链价值系统中价值活动的组成部分。一方面由于供应链中企业之间的关系由原来的合作附属关系转变为战略合作伙伴关系,这种新型关系决定了企业之间新的联接方式;另一方面信息模式的变化,Charles V.Callahan (2002)认为:目前信息技术对企业的作用已经发生了根本性的转变,信息技术的应用不仅是为了改进运作流程、降低运作成本和提高经营效率,其真正价值在于增强企业价值链联系来获取竞争优势。哈佛商学院的Jeffrey F.Rayport(1995)认为,传统价值链模型把信息作为价值增值过程的辅助部分而非价值自身的来源之一,而对传统价值链一系列固定活动的安排已经不足以应付当前的挑战。在供应链价值系统中,构成企业价值链的活动类型及其特征已经发生了变化,价值活动已不是传统的基本活动和辅助活动,而是由核心活动和基本活动构成。因而,节点企业价值子系统中都包含核心价值活动和基本价值活动。核心活动是指企业加盟供应链所依赖的核心能力及其核心产品的形成直接关联并不可缺少的活动,如企业战略管理、核心能力的培育、信息管理、技术创新、品牌打造、组织与文化建设等战略层次的活动。基本活动是指运作层次上的带有企业共性特点一般性的价值活动,如生产、采购、营销、人力资源管理、服务等。

企业的各项基本活动不再是相互孤立的,通过核心活动而相互联系并与核心活动组成一个有机的体系。同时,某些基本活动在整个体系中不再是必需的,某一项或几项活动可以通过资源外包或战略结盟等新的管理方式而弱化甚至消失,企业的价值将集中通过核心活动增值。这个体系是一个基于价值增额的开放的体系,其增额可以不再受到诸如成本、市场和需求的局限,从而在新的经济条件下指导制造业以及其他行业企业的运作。

3.2 供应链价值子系统整合

供应链的竞争优势,一方面受到供应链的价值活动及其组合的水平的影响,供应链的价值活动由企业价值活动组合构成,价值活动的组合包含价值活动之间的关系和他们的联接方式;另一方面取决于供应链价值子系统及其组合差异。在供应链价值系统中,不仅企业的原始价值活动在供应链管理中得到了优化的途径和方法,将转化成为供应链价值系统中价值活动的组成部分。同时,供应链管理同样为企业价值链整合优化提供了环境和途径,使他们真正成为供应链价值系统的价值链子系统。企业价值链融入供应链价值系统并不是简单的连接与加合,是一个分析、重构、整合的优化过程,这个过程是在供应链管理中通过重组、改进和完善而实现,需要企业达成共识、共同参与,在理解供应链战略意图和供应链竞争战略、实现战略协同的基础上,运用符合自己企业实际的方法优化自身的价值链,优化的目标是对供应链价值系统整体价值贡献最大化。改变以企业自己为核心实现企业自身价值最大化为目标的传统价值链观点和行为,如在供应、物流、库存、分销等价值环节努力将成本向上游或下游转移,以降低企业成本。这样的企业价值链会对供应链产生直接影响,这种影响在供应链中沿其下游传递并逐级放大,直至对最终消费者顾客的影响最大,影响产品的市场价格,损害消费者剩余价值,从而削弱供应链的竞争力。

3.3 供应链竞争优势的形成

供应链管理和任何其他管理思想一样,都是要使企业在竞争中在“TQCSF”上有商家表现[4]。供应链竞争优势来源于供应链价值系统及其价值要素。供应链价值系统及其价值要素的优化组合决定着供应链竞争优势水平。

图3揭示了供应链价值系统的价值链构成和价值要素的构成,供应链价值系统如何形成供应链顾客价值,基于消费者剩余的角度作出如下分析。供应链是否具有竞争优势,其本质上要看能否为供应链的最终顾客创造更高的“消费者剩余(消费者为取得一种商品所愿意支付的价格与取得该商品而支付的实际价格之间的差额)”,就是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可取代的品质和价值,也就是说,同样质量的产品和服务,谁能给消费者提供更多的消费剩余,无论是价廉还是物美,谁就拥有更大的竞争优势。

供应链顾客消费剩余价值是多种变量贡献的综合结果(图4),QCTSF均为影响顾客消费剩余价值的重要的价值变量。

供应链消费者剩余价值:V=f (Q,C,T,S,F)=f (λi)

图4 供应链顾客消费剩余价值影响因素

供应链的价值取向必须同顾客价值取向一致,以目标顾客为中心,供需双方都满意。

从企业利益的视角看,供应链的价值追求是实现价值最大化:

供应链视角的单位投入带来的价值增值:Vs=R/λ (1)

其中,R实现价值,λ要素投入

从消费者的视角看,其价值追求是实现消费效用最大化:

顾客视角的单位投入带来的价值增值:Vc=A/P (2)

其中,A消费效用,即对产品的功能、品质、服务、时间等消费需求的满足和享受;P消费者投入

当供应链实现和满足顾客消费效用时,顾客的消费投入随之转化为供应链的价值,此时(1)(2)联合得:

VsVc =A/λ

权衡Vs和Vc,二者共同的价值增量来源于A/λ的增值,而不是通过彼此转移掠取对方的价值Vs或Vc实现自身的增值,因而,只有形成一致的价值认同才能实现供应链整体价值,只有以适当的投入,增加消费者消费效用时,才能实现供应链和顾客价值最大化。

同理,考量供应链节点企业和供应链整体价值的关系有:

VsVe=A/λ= R/λ,其中,Ve表示供应链节点企业实现价值

权衡Vs和Ve,各节点企业和供应链整体价值增值的实现依赖于实现供应链顾客价值带来的供应链整体价值, 进一步分析,供应链顾客的消费效用由两部分构成,一部分是付出同样的价格可获得的其它供应链产品的平均消费效用A′,或称为机会效用A′,另一部分是该供应链提供的超出平均水平的独特消费效用A″,让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可取代的消费品质和价值,即消费者剩余价值。为顾客创造更大的消费足额剩余价值的能力,就是供应链的核心竞争能力和竞争优势的源泉。

V= A/λ= A′/λ+ A″/λ

A′/λ′来自于供应链的相似性,A″/λ″则来自于供应链的差异化。提高消费效用A″通常要通过改变产品质量与服务质量、增强对个性化需求的适应性、缩短供货时间等变量的差异化实现,这些变量的差异化取决于供应链战略的差异化和价值链及其组合方式的差异化。如当这些变量向有利于提高A″值的方向变化时,往往会带来λ″的增加,如何选择A″和λ″,取决于供应链产品战略的基点和供应链战略目标的差异,如要满足快速响应的需求,供货时间成为决定顾客价值的重要因素,应在将成本控制在平均水平情况下,采取基于时间竞争的产品战略和速度型(敏捷型)的供应链战略,如要满足经济型消费需求,低价格成为决定顾客价值的重要因素,应在达到平均效用水平的情况下,采取低成本产品战略和经济型供应链战略。采取不同的战略,就需要相应的价值链及其价值活动的组合方式相适应和匹配。

4 结束语

通过对供应链价值系统的分析,对价值链及其增值模式有了新的认识:第一,着眼于从顾客需求角度认识和衡量价值;第二,不同的顾客需求对价值链的活动及其关系的要求也不同;第三,由于信息技术的应用,原来作为辅助活动的信息处理、外购投入、技术服务等已成为企业实现增值的基本活动;第四,信息技术扩大了企业能控制与影响的范围,使价值链已超越企业自身,使企业与供应商和其他合作伙伴之间能够在新的价值链关系下相互合作为顾客创造价值。

参考文献

[1]Shen Xiao-ping.Supply Chain Strategy Synergy.Proceedings of2009International Conference of Management Science and Information System,Springer,2009,(9).

[2]Michael E.Porter著,陈小悦译.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1997:36.

[3]Robert E.Spekman,John W.Kamauff Jr.,Niklas Myhr.An empirical investigation into supply chain management:A perspective on partnerships,International Journal of Physical Distribution&Logistics Management,1998,28,(8):630-650.

价值系统 第11篇

关键词：供应链金融 网络信息生态系统 价值模型

随着市场经济的日益全球化，现代经济社会已经发展到一个供应链经济时代，供应链金融作为一种新型的金融服务业态越来越呈现出非正式、网络开放性的特征，以强大的“溢出效应”整合资金流、物流和信息流推进了供应链金融信息化的发展，为金融机构创造价值提供了蓝海市场[1]。

随着全球信息产业革命、互联网的强力推动，党的十八大报告明确把“提升信息化水平”纳入社会建设目标之一。因此，应用信息技术，充分发挥金融服务产业链的全业务信息融合优势，从供应链金融网络信息生态的视角不断创新发展是当前的重要课题。

1 概述

近年来，最为学术界和金融界关注的是如何在信息化社会的背景下审视供应链金融信息体系的不足进而提升其信息化管理水平。自上世纪90年代以来，横琴岛的开发一直受到中央、广东省、珠海市及澳门特别行政区的关注，也得到了政策的强力支持。根据《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020）》和《横琴总体发展规划》，发挥横琴毗邻港澳的地缘优势和辐射东南亚的广阔空间，把横琴建设成为带动珠三角、服务港澳、率先发展的粤港澳紧密合作示范区，构建跨越式发展的我国金融服务创新试验区。《国务院关于横琴开发有关政策的批复》更进一步确定横琴的更特殊地位，积极鼓励横琴先行先试，重点发展现代金融服务业，将横琴打造成为全国金融服务创新与开放发展的重要引擎。因此，充分发挥横琴金融服务行业的信息化优势，实现价值突破是当前的重要课题。横琴岛经济原以传统农渔业为主，产业链金融发展落后，《规划》批准通过后，继中国银行设立支行后，横琴目前已有银行类金融机构6家，股权投资基金超过40家，募集资金总额已超过100亿元人民币，产业链的集聚效应日趋明显，因此，从金融全球化趋势和珠江三角洲产业结构升级趋势着眼，横琴新区必须重点发展供应链金融平台，通过搭建金融信息网络服务系统进一步深化粤港澳金融合作、进一步提升粤港澳共同金融市场的价值空间。

2 动态系统模型及其应用

动态系统模型（System Dynamics Model）的分析方法是麻省理工学院Forrester教授（1956）提出的用于解决复杂问题的一种有效工具，该方法主要用于处理长期复杂性问题，通过解析系统中结构、功能和行为之间的动态关系并借助（v1（t）→v2（t）→v3（t）→…vn-1（t）→vn（t）→v1（t））正负反馈回路来构建系统结构[2]，用反应变量之间因果和反馈关系的图表直接展示出来。Senge认为系统分析是管理者心智模式改变的基础[3]，具有复杂性、动态性和长期性的特征。基于系统论的原理并由此建立影响供应链金融信息生态系统创新能力的各要素之间正负影响反馈的结构模型并对各个影响因素定性分析和进一步地定量仿真预测，从而给供应链金融未来行动提供相关建议。

3 供应链金融网络信息生态系统模型构建

供应链金融实质上是供应链金融所有关联资源的整合。它主要涉及：一是资金的需求者，包括供应链核心企业、供应商等；二是资金的供给者和支付结算服务者，包括以商业银行为主的各类金融机构；三是支持方，包括物流公司、仓储公司、保险公司等；四是监管者，主要是各级银监部门。供应链金融信息生态系统既包括上述内部的各类关联主体，还包括它的外部环境：一是制度环境，首先是相关的法律法规，比如动产抵押登记原则、受偿的优先顺序等法律；二是技术环境，包括金融技术和电子信息技术；三是司法体系；另外还包括监管部门的业务监管制度[4]。

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图1 供应链金融网络信息生态系统模型

供应链金融网络信息生态系统对创新资源的创造性集成水平决定了实现供应链金融信息化管理价值的大小，供应链金融网络信息生态系统的创新是影响其创新价值的基本要素，本文将基于上述认识构建供应链金融网络信息生态系统价值创新的研究模型。

4 各影响因素的动态反馈子系统分析

供应链金融网络信息生态系统的价值创新受到诸多因素的影响，具有复杂性和动态性的特点，各种影响因素之间存在着逻辑关系，并具有多重反馈机制。鉴于此，本文针对横琴供应链金融网络信息生态系统价值实现的影响主体因素分别建立动态反馈子系统并进行分析，以便为横琴供应链金融网络信息化管理提升价值提供合理化建议和措施的分析基础。

4.1 供应链金融网络信息生态系统技术创新价值子系统。面对横琴金融服务产业发展的挑战和冲击，以信息化管理水平作为提高其供应链金融竞争力的关键势必要求不断提升技术植入水平，其技术创新价值子系统分析如图2所示：

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图2

在图2左边的正反馈环中，可以看出，横琴供应链金融发展速度的加快，其创造的社会及经济效益也不断增强，从而促进推动横琴供应链金融信息化技术水平的不断提高，这又促进了横琴供应链金融管理信息管理水平的进一步升级，如此循环发展构成了一个“正反馈环”。但是这个趋势不能一直延续下去，因为随着横琴未来供应链金融发展速度的加快对信息化技术服务水平的要求也不断增加；在图2右边的负反馈环中，我们可以看到横琴外部环境的诸多因素会逐渐制约供应链金融的信息化服务能力，如供应链金融的信息人才的保障、供应链金融生态系统内部各关联主体的信息化管理水平以及供应链金融网络信息生态平台的成熟程度等，都会增加供应链金融信息技术创新的难度，从而使供应链金融信息生态系统技术创新出现延迟的负反馈环。

4.2 供应链金融网络信息生态系统制度创新价值子系统。政府对供应链金融网络信息生态系统的扶植及政策系统价值模型如图3所示。

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图3

在图3中，政府对横琴供应链金融信息化管理的扶植力度及政策设置会直接影响其创新价值的实现。当供应链金融网络信息生态系统对政策创新有需求时，横琴新区政府的扶植力度及政策已经不能满足供应链金融网络信息生态的发展要求时，才认识到提高政府扶植力度和完善的政策设置的重要性，但由于时间的延迟，当供应链金融网络信息生态系统因为政府对供应链金融信息管理的扶植及政策设置不及时而出现问题时将抑制供应链金融信息化的发展。因此，横琴新区政府应该在供应链金融服务产业发展成熟之前政府就大力扶植并进一步健全相关的融资政策；如果供应链金融网络信息生态化发展已经开始缓解，此时不应再努力推动正反馈作用，应致力于加大政府的扶植力度，设置相应的政策并减缓成长的速度。

4.3 供应链金融网络信息生态系统人才支撑创新价值子系统。供应链金融网络信息生态系统人才支撑水平及其内部创新支撑价值的系统模型如图4所示：

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图4

在图4中，当横琴供应链金融网络信息生态系统的发展逐步达到后，供应链金融信息化技术人才能力及其内部的信息化管理能力的问题就会凸显出来，这里会存在负因果链：横琴供应链金融网络信息技术人才及内部信息化管理能力满足程度→加强人才培养和提高管理水平的认识程度。这个负因果链的含义是：如果当人才水平及管理能力不能满足横琴供应链金融网络信息生态系统对技术人才发展的要求时，才认识到增加投资的重要性，才着手投资，而从人才投资到产出会存在延迟时间，所以横琴供应链金融网络信息管理系统会面临因人才投资不及时而使实现供应链金融网络信息生态系统的创新价值进入新的困境。横琴新区供应链金融产业信息化发展的要求已经越来越清晰，面对迅猛发展的互联网和移动网络技术，既能够熟悉供应链金融业务又能够掌握供应链金融的技术服务和管理的中高端行业人才已成为制约供应链金融发展的主要瓶颈。为解决供应链金融网络信息生态系统人才创新价值实现的困难，培养大批优秀供应链金融的网络信息技术服务和管理人才，推动横琴供应链金融服务产业快速发展已迫在眉睫。

5 结论与思考

供应链金融信息生态系统税务创新能力不同于单个企业的创新能力，主要表现为通过供应链所有成员单位对创新资源的创造性集成，在供应链金融信息生态系统创新能力影响因素整体框架下，三个主要子系统的因果关系分析揭示了供应链金融信息化创新能力是如何受到各种因素的影响，提升供应链金融信息生态系统创新能力必须通过一定路径，突破干扰因素的制约，强化正向反馈的作用，从而实现整个信息生态系统创新能力及其影响因素之间的良性互动。

上述分析就如何实现横琴新区供应链金融网络信息生态系统技术创新价值、制度创新价值和人才创新价值三个子系统的分析给出了具体线索。基于上述认识和子系统分析结果，针对影响横琴供应链金融网络信息生态系统创新价值的主要因素用动态系统模型具体地剖析了各子系统中影响因素的因果关系，在此基础上给出发展横琴新区供应链金融网络信息生态系统创新价值的线索和思路。

参考文献：

[1]李占雷.供应链金融生态系统核心企业的能量扩散效应[J].江苏商论，2012.12：139-140.

[2]贾仁安，丁荣华.系统动力学——反馈动态复杂分析[M].北京：高等教育出版社，2002.

价值系统 第12篇

当今最重要和流行的客户价值理论有两种:客户让渡价值理论 (CDV) 和客户生命周期理论 (CLV) 。客户让渡价值 (CDV, Customer Delivered Value) 理论是指, 整体客户价值 (Total Customer Value) 与整体客户成本 (Total Customer Cost) 之间的差额部分。

客户认知价值 (CPV, Customer Perceived Value) 理论是指, 预期客户评估一个供应品和认知值得所有价值与所有成本之差。

客户让渡价值理论是美国市场营销理论大师菲利普科特勒于1995年提出, 此理论的假设在于, 顾客让渡价值决定顾客购买行为:理性的顾客能够判断哪些产品将提供最高价值, 并作出对自己有利的选择。在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下, 顾客是价值最大化追求者, 他们形成一种价值期望, 并根据它作出行动反应。然后, 他们会了解产品是否符合他们的期望价值, 这将影响他们的满意程度和再购买的可能性。顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。简单的说就是, 客户只会去买整体客户价值与整体客户成本之差为最大的商品和服务。

按照科特勒的理论, 整体客户价值包括如下四个方面:

(1) 产品价值, 即客户购买产品或服务时, 可得到的产品所具有的功能、可靠性、耐用性等。它是客户需求的中心内容, 也是客户选购产品的首要因素, 因而在一般情况下, 它是决定客户总价值大小的最主要和关键因素。

(2) 服务价值, 客户可能得到有关使用产品的培训、安装、维修服务等。

(3) 人员价值, 客户通过与企业市场营销人员建立相互帮助的伙伴关系, 或者能及时得到企业市场营销人员的帮助。企业员工直接决定着企业为客户提供的产品与服务的质量, 决定着客户总价值的大小。

(4) 形象价值, 客户通过购买产品和服务, 使自己成为一个具有特定素质的客户, 就是说如果企业具有良好的形象和声誉的话, 客户可能被人羡慕, 或者因购买了产品, 从而体现出一定的社会地位等。

客户获得以上的价值, 都不可能是无偿的。客户需要付出成本, 即所谓整体客户成本, 才能取得产品、服务所给予的价值。整体客户成本包括四个部分:

(1) 货币成本, 即客户购买产品或服务时支付的货币, 或者产品不能得到免费维修调试时所需要支付的服务价格。一般情况下, 客户购买产品或服务时首先要考虑货币成本的大小, 因此, 货币成本是构成客户总成本大小的主要的和基本的因素。

(2) 时间成本, 指客户在选择产品、学习使用和等待服务时所花的时间和所需付出的成本或损失。

(3) 体力成本, 指客户在选择、购买产品, 学习使用和等待服务等所花费的体力。

(4) 精力成本, 客户为了学会使用、保养产品, 为了联络市场营销企业的人员精力等。

通过客户让渡价值理论, 我们知道了如下两点:

(1) 客户如何选择产品和服务的基本途径。企业以此理论为方向, 不断的提高客户价值并减低客户成本, 比起企业的竞争者能以为客户提供有着更高的客户让渡价值的产品和服务, 企业自然能在激烈的竞争中脱颖而出, 获得产业中较高的利润。但是在后面的分析中我们将看出, 企业实际上受着企业本身固有的资源的限制, 单方面的想没有尽头的去提高客户让渡价值, 在现实当中是可能的, 这也是客户让渡价值理论容易使人进入的误区。

(2) 对于客户让渡价值理论里面各因素进行权重上的划分, 我们就可以得出某一产业市场下所有细分市场。特别是对于“产品价值”, 我们只要对产品价值再进行细分, 配合客户让渡价值理论其他因素。

但是在现实情况下, 这两种理论单独地都很难有效的指导实践, 原因在于这两种理论只是各自阐述了“客户-企业”二元系统里面的其中一方面:前者是从客户角度出发, 对于企业提供的产品和服务, 客户基于自身的价值评价标准而识别出的价值;后者是指从企业角度出发, 根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值, 它是企业进行客户细分的重要标准。这两种价值流实际上是相辅相成的, 企业为客户创造、提供优厚的价值, 客户则以长期的更大的利润作为回报。要是把两个相互有联系的理论在运用时割裂开来, 只用其中一个而忽略另外一个, 那依据它们所分析出来的结果肯定存在着片面的地方;只有以产业竞争为背景, 通过它来同时分析这两个理论, 使得企业在利用客户价值的理论具有实际的意义。

2 提高客户让渡价值水平的方式

企业要提高产业内利润份额, 就必须比竞争者提供更高的客户让渡价值;只要比竞争者的客户让渡价值水平要高出一点, 从长远的角度看就能够为企业利润提供足够的杠杆作用。企业的资源运用和运营的目的回归到如何为客户提供更高的让渡价值。企业提高客户让渡价值的方式各样, 技术创新, 运营模式创新, 新产品投放市场等等;但是, 客户让渡价值的提高对于产业发展而言只会出现两种状况, 以产业发展深化的角度, 我们可以把提高客户让渡价值水平的各种方法分为两种方式:

(1) 价值深化。价值深化指对产品和服务已有的客户让渡价值内容进行提高, 从而使得产品的客户让渡价值总值提高。主流的客户让渡价值水平的内容并没有发生巨大的改变, 这时客户让渡价值的提高只是一种量变。比如, 提高计算机的CPU频率, 使得计算机的计算能力变强, 增加了计算机的客户让渡价值。

(2) 价值创新。我们把价值创新定义为客户让渡价值实际内容结构改变, 也即客户让渡价值的内容发生质变。把价值创新推广到整个产业后, 产业的结构会发生根本性改变, 主流客户让渡价值水平会有质的提高。主流客户让渡价值水平的实际提高使得产业对人们的生活便利的贡献也同样提高。

客户让渡价值的两种基本提高方式实际上就是量变与质变的关系:在已有的总体客户让渡价值水平基础上, 产业只有不断进行着价值深化, 价值创新才能发生;价值创新普及到全产业后, 价值深化在新的总体客户让渡价值水平上进行。

3 价值实践, 价值认知与价值缺口

我们把价值实践定义成:在产业竞争的环境中, 产业和客户通过不断的互动而使得产品进行着价值深化和价值创新的过程。

在某一客户让渡价值水平的基础上, 企业围绕着客户让渡价值的提高而进行着竞争, 他们把产品和服务出售给客户。客户购买产品和服务并通过自身的使用实践积累着对这些产品和服务的认知这些认知的积累是产业进行价值深化乃至价值创新的基础。

企业和客户在此客户让渡价值水平上都不知道客户让渡价值提高和发展的方向究竟在哪里, 只有通过客户对产品和服务的实践, 才能使社会积累着对产品的认知, 企业通过对认知的洞察, 才能准确发现价值缺口。价值认知定义为:在价值实践的过程中客户和企业对产品和服务的知识积累。

价值缺口定义为:在某此客户让渡价值水平上, 产业还能为客户提供什么样的客户让渡增值。

价值缺口的满足自然提高了产业的客户让渡价值水平, 只是这个提高的方式可分为价值深化和价值创造。但不论哪种客户让渡价值提高方式, “客户-产业”系统都进行着足够的价值实践使得价值认知在不断积累。客户和产业正是在如此的循环互动当中使得客户让渡价值不断向高水平发展。客户价值的反身性, 正是通过价值实践, 价值认知和价值缺口的关系而实现。客户价值通过其反身性而不断提高通过客户让渡价值水平不断提高的方式。

4 客户价值的发展路径

从客户让渡价值水平提高的过程, 我们知道“客户-产业”二元系统通过系统内各因素间的不断相互影响和相互作用, 不断向客户让渡价值水平提高的方向发展;只要我们对某个产业每次重大的价值创新作为发展的其中一个标杆, 把这些标杆连接起来我们就能得出此产业在历史当中的发展路径, 清晰看到产业在内部竞争的发展中如何为客户提供越来越高的客户让渡价值。新的价值创新是在已有的客户让渡价值水平上通过知识积累和技术创新进一步使得产业向前发展, “站在伟人的肩上才能看得更远”这在客户让渡价值的发展上也同样适用。

同时, 客户让渡价值水平是伴随着产业生命周期的发展而不断提高的。我们参照波特的竞争战略理论, 来分析产业生命周期各阶段客户让渡价值水平提高的具体路径:

(1) 导入期。在导入期产品和服务的基础客户让渡价值的理念刚现实化, 产品和服务只能满足客户的基本需求, 基础客户让渡价值因素即为主流客户让渡价值水平。客户也不知道自己的需求具体而言有哪些方面, 整个“客户-产业”系统完全在初级低水平阶段。产品和服务的设计频繁变化, 产品设计集中于基本功能, 产品种类没有统一标准, 客户和产业都进行初步的实践, 但由于产业内竞争不激烈, 新进入者有足够的资源和潜在市场为企业获得足够利润。

(2) 增长期。产业进入增长期代表产业利润随着产业的产品和服务开始广泛被人们接受, 增长期代表着越来越多的潜在市场被挖掘, 同时因为高利润率导致产业内企业快速增多, 竞争激烈程度增大。各个企业根据自身的实践知识积累调整产品战略, 市场出现了各种各样的产品站在产业的角度就是产业通过向不同方向的实践来摸索提高客户让渡价值水平的方向到底是哪个。所以这阶段的产品具有技术和性能方面的歧异性, 企业之间产品和服务的竞争, 实质上是企业之间对于“客户-产业”系统已有认识和理念的竞争。在客户通过尝试这些各种各样的产品, 也在实践当中积累着产品知识, 慢慢引导着“客户-产业”系统向客户的进一步需求前进。

(3) 成熟期。成熟期的明显特点是新进入者的经济利润为零。产业在已有的客户市场当中, 企业的数量已经达到饱和。通过前两个阶段的竞争和产业的摸索, 产品质量已经达到优异的程度, 产品的歧异性不明显, 因为产品已经出现标准化;“客户-产业”通过足够的实践和知识积累已经知道产品能为客户提供高客户让渡价值水平的因素有哪些, 产品的变化趋于缓慢, 更多的是年型细小的变化主流客户让渡价值水平已经变得不容易提高, 客户和企业对于产品的价值知识的提高都变得缓慢。客户对折价的敏感度变高, 产业产品的客户让渡价值水平提高体现在价格上。

(4) 衰退期。在衰退期, 客户对于该产品是非常精明的买主, 代表客户对于产品有着跟企业相近的知识水平。对于客户让渡价值水平的提高方向, 客户和产业都显得迷茫。最坏的情况是产业会被其替代品完全替代, 产业的生命周期结束。比如打字机产业, 在今天, 打字机的所有功能都已经被电脑替代, 电脑为人们提供着远远高于打字机的客户让渡价值水平。

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